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Boletín IntellectusMayo 2003
SUMARIO
Actividades del CIC
• Foro del Conocimiento Intellectus
• El modelo de capital intelectual de Grupo Caja Madrid
• Hacia un modelo de capital intelectual para Caja Murcia
• Gestión del Conocimiento en PSA Peugeot-Citroën
• Medición y Gestión del Capital Intelectual del Sector Eléctrico Español
• Seminarios INAP
Noticias
Artículo
• “Reflexiones sobre la Gestión del Conocimiento”
Publicaciones
• “Comprimidos de conocimiento”
• “La Galaxia Internet: Reflexiones sobre Internet, empresa y sociedad”
3
Mayo 2003 1
Foro del Conocimiento Intellectus
El Foro Intellectus
pretende
conventirse en
una comunidad
de intercambio de
conocimientos y
puesta en común de
mejores prácticas
en la creación
y dirección del
conocimiento
Empresas e Instituciones Asociadas• Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas (AECA)• Banco Bilbao Vizcaya Argentaria• Bankinter• Caja de Ahorros de Murcia• Caja Madrid• Cluster del Conocimiento• Deloitte & Touche• e* know-net (Meritum)• Fundación para el Desarrollo de la Ciencia y la Tecnología en Extremadura
(FUNDECYT)• Hay Group• PSA Peugeot Citroën• PricewaterhouseCoopers• Santander Central Hispano• Siemens• Sociedad Española de Documentación e Información Científica (SEDIC)• Universidad Autónoma de Madrid• Universidad Complutense de Madrid• Universidad Politécnica de Valencia• Telefónica
Grupos de Investigación• José Jiménez Evaltec• Ur Bofill Grupo Vemsa• Begoña Echeandia GYS-Asesoría de Empresas• Carlos Herreros HFC Consultores• Ángel Arboníes Mondragón Innovación en Gestión (MIK)
Carlos Fernández• Fernando Palop Triz XXI• Ramiro Lago Universidad Antonio de Nebrija• José Mª Castán Universidad de Barcelona
Carlos Grau• Tomás M. Bañegil Universidad de Extremadura
Ramón Sanguino• José Mª Gómez Universidad Miguel Hernández de Elche• Ramón Sabater Universidad de Murcia
Ángel Meroño• Jorge González Universidad de Vigo
Pedro FigueroaJosé Antonio Centoira
• Fernando Cocho Consultor
Información e inscripciones:
Centro de Investigación sobre la
Sociedad del Conocimiento
(CIC, IADE-UAM)
Edificio CIADE- Campus de la
Universidad Autónoma de Madrid
Ctra. de Colmenar Viejo Km. 15
28049 Madrid
Personas de contacto:
María Arrien y Claudia Camacho
Tels: 91 397 51 12 / 91 207 34 28
maria.arrien@uam.es
claudia.camacho@uam.es
Mayo 2003 1
PresentaciónBoletín Intellectus
n estos primeros meses del año en curso las actividades relacionadas con
el CIC, en general, y con el Foro del Conocimiento Intellectus, en particu-
lar, han sido numerosas y diversas, como consecuencia lógica de la diná-
mica alcanzada y de la colaboración de las personas e instituciones que se integran
y relacionan con nuestro Centro de Investigación y Foro de estudio y debate.
Como se puede comprobar con la simple lectura del índice de este Boletín, han si-
do muchas las cosas que han sucedido en este intervalo temporal de referencia,
algunas creo que relevantes dado su contenido e impacto científico y social, otras
interesantes por su aportación a la construcción de nuestra sociedad del conoci-
miento y sus conexiones en red con otros agentes de nuestro entorno. Las páginas
de este Boletín Intellectus número 3 se aprietan intentando relatar las actividades
principales, caso de la Sesión Plenaria del 31 de marzo de 2003, en donde se trató
un tema importante y por destacados expertos europeos y nacionales; caso de los
Talleres Intellectus terminados e iniciados, de indudable interés y amplia participa-
ción; o caso, entre otras cuestiones, como la destacada actividad investigadora, de
cuyos proyectos en marcha o a iniciar de inmediato se da detalle específico.
Pero creo que la cuestión nuclear y protagonista de esta presentación deber ser
la terminación del modelo de medición y gestión del capital intelectual “Modelo
Intellectus”. Cuya última sesión de taller de trabajo se celebró el 21 de enero de
2003, pasando a continuación a una fase de revisión y redacción final de su con-
tenido, así como a una evaluación y validación por cuarenta destacados expertos
a nivel internacional y vinculados de una u otra forma con el CIC. A los pocos días
de ver la luz este Boletín, lo hará el Documento Intellectus número 5 en una edi-
ción española-inglesa. Esperamos con ansiedad ese momento y creemos que se-
rá un hito importante que abrirá nuevos cauces a nuestra investigación y Foro, en
sus aplicaciones, adaptaciones y, como no, en las críticas esperadas que alentarán
su desarrollo y búsqueda de nuevos proyectos y retos.
Finalmente, quiero destacar el artículo de fondo de este número, escrito por José
Albert, quien nos ofrece unas reflexiones sobre la naturaleza y finalidad de la Ges-
tión del Conocimiento; pensamiento crítico necesario para iluminar los procesos
de investigación y de desarrollo organizativo futuros.
Para terminar, deseo agradecer una vez más, la colaboración de todas las perso-
nas que participan en el Foro y con el CIC, ya que gracias a ellos estas páginas se
han podido publicar.
Eduardo Bueno Campos
Presidente del IADE
E
Eduardo BuenoPresidente del IADE y Director del CIC
http://www.iade.org
El modelo de
medición y
gestión del capital
intelectual “Modelo
Intellectus” ha sido
terminado y será
publicado
en breve
2 Boletín Intellectus núm. 3 Mayo 2003 3
El CIC da
la bienvenida a
Telefónica
de España, a la
Universidad Antonio
de Nebrija y a Evaltec
como nuevos
socios de su Foro
del Conocimiento
Intellectus
Actividades del CICForo del Conocimiento Intellectus
n la Sesión Plenaria del Foro del Conocimiento Intellectus celebrada
el pasado 31 de marzo en el Salón de Actos del Edificio CIADE, sito en el
Campus de la UAM, se presentaron y debatieron diferentes propuestas y
experiencias europeas en torno a la información sobre intangibles, su medición y
gestión, relacionándolas con las políticas de I+D más adecuadas.
La jornada fue presidida por el Profesor Eduardo Bueno, Presidente del IADE y
Director del CIC (Parque Científico de Madrid), quien presentó a los ponentes.
En primer lugar intervino Stefano Zambon, Profesor de la Universidad de Ferrara
(Italia) y experto internacional en estandarización contable, medición de intangi-
bles y Capital Intelectual. En segundo lugar lo hizo Campbell Warden, Presidente
de la European Association of Research Managers and Administrators (EARMA)
y Coordinador de grupo de trabajo en HERO’s (Higher Education & Research Or-
ganizations), y experto en valoración y gestión de intangibles. Finalmente, inter-
vinieron, además de los anteriores, en una Mesa Redonda sobre el tema general
de la Sesión, Joaquín Guinea, Director General de Innovatec y experto en el área
de I+D, y Luis Mora, Director de Administración y Finanzas de PharmaMar (Grupo
Zeltia) y experto en la industria farmacéutica.
El Profesor Zambon habló sobre los “Nuevos enfoques de información orga-nizativa sobre intangibles: la experiencia italiana en el marco europeo”.
Su disertación se centró en la importancia
del papel de los intangibles y del Capital
Intelectual en la economía actual y la ne-
cesidad de elaborar informes sobre intan-
gibles o sobre Capital Intelectual, siguien-
do unos estándares y una lógica interna
y externa. Para reforzar sus consideracio-
nes presentó dos casos relevantes de em-
presas italianas, caso de Brembo, Spa y de
Plastal, Spa; finalizando con la propuesta de la Comisión Europea sobre la nece-
sidad de sistematizar e integrar los diferentes informes que deben acompañar a
las cuentas anuales, caso del Informe Social, Medioambiental y del de Capital In-
telectual de las compañías.
A continuación Campbell Warden expuso “La importancia de la informa-ción sobre el Capital Intelectual”, abordando aspectos relativos a su ges-
tión, valoración, divulgación e interpretación. En este sentido destacó el papel
E
www.telefonica.es www.nebrija.com www.evaltec.es
Medición y gestión de intangibles en las políticas de I+D
Stefano Zambon
2 Boletín Intellectus núm. 3 Mayo 2003 3
del Capital Intelectual como expresión de
la capacidad de crear valor futuro, basa-
da en una inversión acertada en intangi-
bles y en la calidad de la dirección. De
esta forma se puede observar como la
empresa contribuye a la innovación con
impacto socio-económico, basada en una
gestión práctica y dinámica en diferentes
entornos, caso del regional, del empresarial y de “redes”. Reflexión que le llevó
a presentar las iniciativas de las Directrices sobre Capital Intelectual MERITUM y
danesas, así como las del nuevo Modelo Intellectus, las cuales pueden ser de in-
terés en su aplicación en el ámbito de EARMA y de HERO’s.
La Sesión terminó con la Mesa Redonda, moderada por el Profesor Bueno, en
la que intervinieron Stefano Zambon, Campbell Warden, Joaquín Guinea y Luis
Mora. El tema central del debate se centró en el análisis de los procesos de in-novación y sus relaciones con la medición y gestión de intangibles, dentro
de las necesidades de disponer de una adecuada información pública de las polí-
ticas de I+D+i en España y en el área europea. Del debate citado se pudieron ex-
traer los aspectos siguientes, sobre los que hubo bastante consenso entre todos
los ponentes e, incluso, con los asistentes a la Sesión:
La innovación tecnológica necesita mejorar los sistemas de base sobre los pro-
cesos que la generan, especialmente con el fin de relacionar a los diferentes ac-
tores del sistema de I+D+i, lo cual implica mejorar la comunicación entre ellos.
Existen barreras importantes para mejorar la transferencia de tecnología, no
solamente financieras derivadas de la escasa cultura de innovación y de ca-
pital riesgo, sino también de problemas de tamaño para acudir a convocato-
rias públicas. Dichas barreras se pueden reducir si se dispone de una adecua-
da información científica y tecnológica sobre el Capital Intelectual existente
en los actores del Sistema de I+D+i, y si hay una calidad directiva para geren-
ciar la innovación.
En esta última línea se insistió en la im-
portancia del management, en formarle
en la lógica y complejidad de la innova-
ción tecnológica, sin perder de vista los
efectos positivos del pensamiento crea-
tivo, el valor del capital relacional y el sa-
ber gestionar el cambio.
Actividades del CICForo del Conocimiento Intellectus
Debate internacional
sobre análisis de
propuestas de medición
y gestión de intangibles
en las políticas de I+D
6ª Sesión Plenaria del
Foro del Conocimieto Intellectus
31 de marzo de 2003
Ponentes:
Eduardo Bueno Presidente del IADE y
Director del CIC (Parque Científico de Madrid)
Stefano Zambon Profesor de la Universidad
de Ferrara (Italia)
Campbell Warden Presidente de la European
Association of Research Managers and Administrators (EARMA) y
Coordinador de grupo de trabajo en HERO’s
(Higuer Education & Research Organizations)
Joaquín Guinea Director General de Innovatec
Luis Mora Director de Administración y
Finanzas de PharmaMar (Grupo Zeltia)
unife
De izda. a dcha.: E. Bueno, C. Warden y L. Mora.
De izda. a dcha.: J. Guinea, S. Zambon, E. Bueno, C. Warden y L. Mora.
4 Boletín Intellectus núm. 3 Mayo 2003 5
También se puso de manifiesto la necesidad de profundizar en la elaboración
de nuevos indicadores para explicar la situación y evolución del sistema de
I+D+i, dado que hablar sólo de un porcentaje de su gasto sobre el PIB, es exce-
sivamente sintético, poco explicativo y con ciertos sesgos que pueden ser utili-
zados políticamente de forma inapropiada.
Habría que hacer un esfuerzo para ofrecer indicadores básicos que transmitan
a la sociedad los procesos y resultados que pueden explicar la realidad y alcance
de las políticas de I+D. Para ello, es importante utilizar algunos enfoques carac-
terísticos del Capital Intelectual.
Finalmente, pareció interesante que los indicadores de Capital Intelectual rela-
cionados con los procesos de investigación de producción científica, desarrollo
tecnológico e innovación, pueden ser una nueva forma de entender y de cono-
cer el esfuerzo en I+D, y un nuevo lenguaje para describir y comunicar la impor-
tancia de la innovación tecnológica.
Actividades del CICForo del Conocimiento Intellectus
Próxima Sesión Plenaria
Foro Intellectus
Miércoles, 9 de Julio 2003
“Knowledge creation and
flows across countries:
The role of Individuals,
regional clusters and
multinational enterprises”.
Están a disposición de los Socios
del Foro Intellectus los siguientes
artículos:
• “Learning-by-Hiring: When is
Mobility more likely to facilitate
Inter-firm Knowledge Transfer”?
Por Almeida, Paul; Song Jaeyong;
and Wu, Geraldine. Forthcoming
Management Science.
• “Are Firms Superior to Alliances
and Markets? An Empirical Test of
Cross-border Knowledge Building”.
Por Almeida, Paul; Grant,
Robert M.; and Song, Jaeyong.
Organization Science, Vol. 13, Num.
2, March-April 2002, pp. 147-161.
Área de servicios online del Foro Intellectus en el sitio Web www.iade.org
Talleres de Trabajol 24 de abril se ha puesto en marcha un nuevo Taller Intellectus sobre
Aprendizaje Organizativo. Este Taller pretende contribuir a comprender el
proceso de creación y adquisición de conocimiento en las organizaciones.
Con el fin de abarcar los aspectos más relevantes sobre la materia, el Taller
se ha estructurado en ocho sesiones. Siendo las cuatro primeras de conte-
nido teórico, con temas tales como las formas de aprendizaje de las orga-
nizaciones, los modelos mentales y sistémicos necesarios para el desarrollo
de capacidades, rutinas y
procesos basados en co-
nocimiento, y por tan-
to de “ventajas competi-
tivas”. Las últimas cuatro
sesiones serán de conte-
nido práctico, mostrando
casos de importantes em-
presas e instituciones que
han integrado rutinas de
aprendizaje en su estruc-
tura organizativa.
E
Por Paul Almeida,
Profesor de la Universidad
de Georgetown (EEUU).
Sesión Taller Intellectus.
4 Boletín Intellectus núm. 3 Mayo 2003 5
Foro del Conocimiento IntellectusActividades del CIC
A continuación se presenta el calendario de sesiones previsto para este Taller:
a “transferencia de tecnología” es un tema de interés dentro de las
áreas de investigación del Foro Intellectus. Por ello, está previsto iniciar un
Taller, cuyo título sea “Procesos de transferencia de tecnología desde la óptica de la gestión del conocimiento, capital intelectual y generación de competencias”, en el que se estudien las premisas básicas y conceptuales
para entender la transferencia de tecnología en el contexto de la transmisión y
adquisición del conocimiento, dentro de un sistema de oferta y demanda de cono-
cimiento innovador.
Además, se pretende conectar este concepto con los modelos actuales de
capital intelectual, para de este modo analizar las competencias necesarias
para el éxito de la transferencia de tecnología.
Así, se analizarán los diferentes agentes dentro del sistema nacional de I+D+i,
evaluando sus papeles, límites, fortalezas y debilidades. Por otra parte, desde
el punto de vista de la empresa, se analizarán las demandas horizontales y
sectoriales.
Fecha Contenido Ponente
24/04/03 • El valor del aprendizaje en las organizaciones
Víctor García (Univ. de Granada)
Inocencia Martínez
(Univ. Politécnica de Cartagena)
8/05/03 • Aprendizaje y comunicaciónCarlos Ongallo
(Univ. de Extremadura)
22/05/03• Aprendizaje organizacional y estructuras organizativas sabias:
aplicación de las estructuras hipertrébol
José Miguel Rodríguez
(IADE-UAM)
12/06/03 • “Aprender para desarrollar talento: teoría y experiencias” Pilar Jericó (Univ. Rey Juan Carlos)
26/06/03
• Una experiencia llevada a cabo en la Administración Pública:
El aprendizaje organizativo en la gerencia territorial del
catastro de Huelva
Alfonso Vargas/ Mª Jesús Moreno
(Univ. de Huelva)
8/10/03 • Zurich España: una organización que aprende con convicción Carlos Esteban (Zurich)
22/10/03• Universidad Corporativa de Unión FENOSA (UCUF): Enseñar y
aprender desde la experienciaCristina Escribano (Unión Fenosa)
5/11/03 • El aspecto tecnológico en el aprendizaje Reinaldo Plaz (IADE-UAM)
Coordinación del Taller:
“Aprendizaje Organizativo”
José Miguel Rodríguez,
Tel.: 91 397 39 83
josem.rodriguez@uam.es
Para más información sobre este
taller, consultar la siguiente dirección:
http://www.iade.org/contenido.asp
?idM=402&idP=402223&idB=1
L
Secretaría Técnica:
Fernanda Oliva,
Tel.: 91 397 38 71
fernanda.oliva@uam.es,
Víctor Morales,
victorj@ugr.es
El rendimiento actual
de las organizaciones
inteligentes, es fruto
del aprendizaje de
ayer y el rendimiento
del mañana será
producto del
aprendizaje de hoy.
6 Boletín Intellectus núm. 3 Mayo 2003 7
róximamente se publicará el Documento Intellectus número 5, dedi-cado a la presentación del Modelo Intellectus de medición y gestión del capital intelectual. Entre las principales aportaciones del Modelo
Intellectus, cabe destacar:
Los cinco componentes o capitales (humano, organizativo, tecnológico, de negocio y social) con que se confi gura el capital intelectual, superando los tres capitales generalmente aceptados.
La lógica interna del modelo que explica el conjunto de relaciones que defi ne un sistema altamente conexo facilitando así el desarrollo efectivo de la estrate-gia de medición, difusión y gestión de los intangibles de la misma.
Algunos evaluadores del Modelo Intellectus opinan...
“Me ha interesado especialmente la teoría de los stakeholders, la cual considero una interesante opción para estructurar un modelo de medición, y los desgloses del capital estructural y relacional, que son muy acertados y están muy en línea con la importancia que actualmente está recibiendo el capital social. Las variables están muy bien defi nidas, habiendo recogido nuevos e interesantes aspectos.”
Ane Aguirre, DIRECTORA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO DE BBVA
“El Modelo Intellectus presenta de modo ordenado, sintético y consistente los principales dispositivos a tener en cuenta a la hora de intentar un proceso de medición de los activos intangibles en una empresa que lleve a cabo su actividad en un entorno de mercado en evolución.”
Carlos Gutiérrez, DIRECTOR DE KNOWLEDGE MANAGEMENT CENTER, KMC (COLOMBIA)
“El Modelo Intellectus se destaca por su acertada inclusión de elementos novedo-sos… Nos abre una ventana para buscar un hilo conductor que no sólo nos lleve desde los Objetivos Estratégicos, a través de las Acciones Claves y sus Indicadores a la presentación de una visión global de la actividad de cualquier entidad donde su información cuantitativa y cualitativa tiene coherencia. Con su enfoque en la capacidad de generar valor futuro, el Modelo Intellectus contesta las demandas de una herramienta de gestión y proporciona una metodología de valoración…”
Campbell Warden, PRESIDENTE DE EARMA
simismo, se publicará el Documento Intellectus número 6, resultado del taller de trabajo sobre “Inteligencia Empresarial” que, desarrollado con la colabo-ración de un panel de expertos, ha tratado de aportar un marco de referencia
general para la gestión de la información, haciendo especial hincapié en las diferentes fases del proceso y en las implicaciones organizativas derivadas del desarrollo de pro-yectos que se orientan hacia la consecución de organizaciones “inteligentes”.
P
Actividades del CICForo del Conocimiento Intellectus
Para adquirir estos Documentos, así como cualquier otra publicación del IADE, puede contactar con Raquel Estrada. Tel. 91.397.42.75raquel.estrada@uam.es
Nuevos Documentos Intellectus
También puede realizar un pedido electrónico desde la siguiente dirección: http://www.iade.org/contenido.asp?idM=603&idP=603&idB=1
mayo 2003
documentosintellectus
55MODELO INTELLECTUS:
MEDICIÓN Y GESTIÓN DEL CAPITAL
INTELECTUAL
MODELO INTELLECTUS:
MEDICIÓN Y GESTIÓN DEL CAPITAL
INTELECTUAL
mayo 2003
documentosintellectus
66INTELIGENCIA
EMPRESARIAL
INTELIGENCIA
EMPRESARIAL
A
6 Boletín Intellectus núm. 3 Mayo 2003 7
Actividades del CIC
urante el ejercicio 2002, Grupo Caja Madrid, en colaboración con un grupo
de investigación del CIC, han elaborado un Modelo de Capital Intelectual
propio, con la finalidad de establecer las directrices y herramientas necesa-
rias para facilitar la medición y gestión de sus recursos intangibles. Este modelo per-
mitirá al Grupo desarrollar en los próximos años políticas adicionales para optimizar
los procesos de medición, gestión y evaluación de su Capital Intelectual, a medida
que los indicadores corporativos ofrezcan evidencias de su contribución a este fin.
Con este proyecto de Capital Intelectual, Grupo Caja Madrid se posiciona como
pionero e innovador en este enfoque de gestión de recursos intangibles en el
entorno europeo, en coherencia con su compromiso de excelencia y calidad.
El Modelo de Capital Intelectual de Grupo Caja Madrid trata de adaptarse a la
realidad concreta del sector financiero. Su estructura básica se muestra en el
siguiente gráfico, en el que se destacan los cinco capitales que lo componen:
Humano, Organizativo, Tecnológico, Relacional de Negocio y Social.
Capital Humano:
Se refiere a las actitudes,
contrato psicológico, com-
petencias nucleares, es-
tructura y naturaleza de
la plantilla, así como al co-
nocimiento (explícito o tá-
cito, e individual o social)
que poseen las personas o grupos y su capacidad para generarlo.
Capital Organizativo:
Conjunto de intangibles de naturaleza tanto explícita como implícita, formal como
informal, caracterizado como conocimiento social o colectivo, que estructura y
desarrolla de manera eficaz y eficiente la actividad organizativa de Caja Madrid.
Capital Tecnológico:
Conjunto de intangibles de naturaleza tecnológica, es decir, derivados de conoci-
mientos técnicos y de procesos de innovación, responsables del desarrollo de las ac-
tividades y funciones que caracterizan las diferentes operaciones de Caja Madrid.
Capital Relacional de Negocio:
Se refiere al valor que representan para Caja Madrid las relaciones mercan-
tiles que mantiene con los principales agentes relacionados con su proceso
de negocio básico, orientadas a la creación de valor.
D
El modelo de capital intelectual de Grupo Caja Madrid
Proyecto de Investigación: Modelo de medición y gestión del capital intelectual de Caja Madrid y propuesta de un modelo general para el sistema bancario.
Entidad financiadora: Grupo Caja Madrid
Duración: Septiembre 2002-Junio 2003
Director del Proyecto: Eduardo Bueno
Investigadores:José Miguel Rodríguez Antón, Jesús Rodríguez Pomeda, Óscar Rodríguez, Lidia Villar, Mercedes Cervera, Mª Angeles Luque(CIC)
www.cajamadrid.es
8 Boletín Intellectus núm. 3 Mayo 2003 9
Capital Social: Se refiere al valor que representan para Caja Madrid las relaciones que
mantiene con los restantes agentes sociales que actúan en su entorno,
expresado en términos del nivel de integración, compromiso, cooperación y
responsabilidad social que quiere establecer con la sociedad.
Cada uno de los Capitales está integrado por una serie de elementos, varia-
bles e indicadores que dotan al Modelo de Capital Intelectual de Grupo Caja
Madrid de la adecuada capacidad de medición y gestión para que pueda
convertirse en una herramienta eficaz de gestión de los intangibles.
Actividades del CIC
esde principios del año 2002 el CIC está desarrollando un proyecto
de investigación dirigido a elaborar un modelo de medición y gestión
del capital intelectual para la Caja de Ahorros de Murcia, principal
entidad financiera de la comunidad murciana.
El proyecto, realizado en colaboración con la Universidad de Murcia, ha supe-
rado su primera fase, dando como resultado la elaboración de un informe
general sobre la importancia de la gestión del conocimiento en las Cajas de
Ahorros.
Actualmente se está desarrollando la segunda fase de la investigación que
consiste fundamentalmente en la definición de los componentes, elementos
variables e indicadores que constituirán el futuro modelo de capital intelec-
tual de la entidad.
Después de varias reuniones celebradas con los responsables del Área de For-
mación y del Servicio de Estudios de Caja Murcia y los investigadores de la
Universidad de Murcia, se ha acordado que la encuesta de recursos humanos
será el instrumento utilizado para realizar un diagnóstico de los activos intan-
gibles de la caja de ahorros.
El proyecto de Caja Murcia enlaza en el IADE las líneas de investigación de
capital intelectual y sector financiero y constituye una prueba más de la deci-
siva contribución de la institución a la publicación de informes de capital
intelectual por parte de las entidades de crédito.
D
El modelo de capital intelectual de Grupo Caja Madrid
Hacia un modelo de capital intelectual para Caja Murcia
Los indicadores más relevantes
que configuran el Modelo de
Capital Intelectual de
Grupo Caja Madrid,
pueden ser consultados en
la siguiente dirección:
http://www.cajamadrid.es/
CajaMadrid/Home/cruce/
0,5699,3011,00.html
Proyecto de Investigación: La gestión del conocimiento en las Cajas de Ahorros: El Capital Intelectual de Caja Murcia y el análisis de su función como agente de conocimiento en el desarrollo de la región de Murcia
Entidad financiadora: Caja Murcia
Duración: Enero 2002-Junio 2003
Director del Proyecto: Eduardo Bueno
Investigadores:Cecilia Murcia y Óscar Rodríguez (CIC)Ramón Sabater, Ángel Meroño y Carolina López (Universidad de Murcia)
www.cajamurcia.es
8 Boletín Intellectus núm. 3 Mayo 2003 9
Actividades del CICGestión del Conocimiento en PSA Peugeot-Citroën
n grupo de investigadores del CIC y del grupo G4 de la Universidad
de Vigo, han fi nalizado la primera fase del proyecto sobre gestión del
conocimiento que se está desarrollando en la factoría de PSA en Vigo.
El planteamiento de trabajo ha supuesto un avance en el ámbito metodoló-
gico de la dirección del conocimiento asociado a las diferentes fases que se
vinculan con el proceso productivo de la planta de Vigo, y bajo un enfoque
estratégico.
En este sentido, se ha contado con una alta participación de los colectivos
implicados en el proyecto, además de la consideración de esta iniciativa
dentro de las acciones que la Dirección del Centro de Vigo está planteando
para su planifi cación estratégica. Así, se ha reconocido la labor realizada en
esta primera fase del proyecto destacándose la relevancia de la metodología
empleada y la calidad de las conclusiones fi nales.
De esta manera, y dados los resultados obtenidos, se están analizando las
propuestas de mejora planteadas para su consideración como líneas de inves-
tigación y cooperación futuras que permitan una colaboración a medio y
largo plazo entre los equipos de trabajo establecidos y PSA Peugeot-Citroën.
U
Diagnóstico
Análisis
Recomendaciones
Acciones estratégicas
ME
TO
DO
LO
GÍA
PA
RT
ICIP
AC
IÓN
Proyecto de Investigación: Aplicación del Modelo AEKA-Intelect para el desarrollo de la estrategia basada en conocimiento en PSA Peugeot Citröen (Centro de Vigo).
Entidad fi nanciadora: PSA Peugeot Citroën
Duración: Enero 2002-Noviembre 2003
Director del Proyecto: Eduardo Bueno
Investigadores:Patricio Morcillo, Carlos Merino y María Arrien (CIC)
Jorge González, Pedro Figueroa y José Antonio Centoira (Universidad de Vigo)
Juan José Arias, Santiago Montenegro y Juan Antonio Muñoz (PSA Peugeot Citroën).
www.psa-peugeot-citroen.com/es
10 Boletín Intellectus núm. 3 Mayo 2003 11
Actividades del CIC
Proyecto Entidad Financiadora Status• Elaboración de un Sistema de Gestión del Capital Intelectual y del
Conocimiento en las Universidades y los Organismos Públicos de Investigación de la CAM (CIC)
Dirección Gral. de Investigación de la CAM D
• Desarrollo de la Estrategia Basada en Conocimiento en PSA Peugeot Citroën Centro de Vigo-CEAGA (CIC) PSA Peugeot Citroën D
• El capital Intelectual de Caja Murcia (CIC) Caja de Ahorros de Murcia D
• Diseño de un Sist. de Gestión del Conocimiento para el desarrollo del Cap. Intelectual de la Admon. Pública (CIC) PROFIT. Ministerio de Ciencia y Tecnología. D
• Modelo de Medición y Gestión del Capital Intelectual de Caja Madrid (CIC) Grupo Caja Madrid D
• A European Research Arena on Intangibles (E*Know-Net/MERITUM) Comisión Europea. STRATA D
• Accounting Harmonisation and Standardisation in Europe: Enforcement, Comparability and Capital Market Effects (HARMONIA)
Comisión Europea. Human Potencial Programme D
• La convergencia contable como factor de Competitividad empresarial en el mercado bursátil globalizado (E*Know-Net/MERITUM)
Ministerio de Ciencia y Tecnología, Dirección General de Investigación D
• Herramienta audiagnóstico emprendedor (CIADE) Dirección General de la Pyme-DGPYME D
• Estudio para la medición y gestión del Capital Intelectual en el Sector Eléctrico Español (CIC-E*Know-Net/MERITUM) UNESA F
• Inteligencia Medioambiental (CIC) Fundación Biodiversidad F
• Modelo de gestión para la CAM (CIC) Dirección General de Investigación de la CAM E
• Capital Intelectual y Responsabilidad Social Corporativa (CIC) Fundación Vicente Mendieta E
• Gestión de la Innovación, MINE (CIC) Conseil de Recherches in Sciences Humanies (Canadá) E
• Inteligencia Empresarial, Biometi (CIC) Comisión Europea E
• Gestión del Conocimiento, ISDEFE (CIC) ISDEFE E
• Gestión de la diversidad (CIC) Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales E
Proyectos de Investigación en el IADE
l proyecto Intelectric liderado por el IADE (grupos de investigación
E*Know-Net/MERITUM y CIC) se plantea en un momento de transforma-
ción del sector eléctrico español y de búsqueda, por parte de las empre-
sas que lo integran, de ventajas comparativas que les permitan diferenciarse de sus
competidores. Dichos factores diferenciadores están basados en recursos y activi-
dades intangibles. El objetivo fundamental del proyecto es la identificación, medi-
ción y posterior gestión del Capital Intelectual del sector eléctrico español.
El proyecto tiene una duración de 18 meses, habiendo quedado enmarcado en el
Convenio suscrito con la Asociación Española del Sector Eléctrico (UNESA), junto
con los Convenios específicos con cada una de las empresas del sector: Iberdrola,
Endesa, Hidrocantábrico, Red Eléctrica, Unión Fenosa y Viesgo.
Entre los resultados esperados del proyecto destacan los siguientes: a) Estudio de
la importancia del Capital Intelectual en el sector eléctrico español; b) Modelo de
medición del Capital Intelectual para cada empresa y para el sector; c) Propuesta
de un programa de Gestión del Capital Intelectual en el sector; d) Informe del Ca-
pital Intelectual del sector.
E
Medición y gestión del Capital Intelectual del Sector Eléctrico Español
Nota: D = en desarrollo, F = en firma, E = en evaluación.
Proyecto de Investigación: Proyecto de estudio para la medición y gestión del capital intelectual del sector eléctrico español
Entidad financiadora: UNESA
Duración: En fase de inicio
Director del Proyecto: Leandro Cañibano y Eduardo Bueno (E*Know-Net/MERITUM – CIC)
Investigadores:Paloma Sánchez y Cristina Chaminade (E*Know-Net/MERITUM) Jesús Rodríguez, Claudia Camacho y Belén Merino (CIC)
www.unesa.es
10 Boletín Intellectus núm. 3 Mayo 2003 11
Actividades del CICSeminarios INAP
entro de su línea de fomento de la innovación y actualización del conoci-
miento, el Centro de Estudios Administrativos del INAP ha organizado en
colaboración con el CIC dos nuevos seminarios:
“Gestión del conocimiento y capital intelectual en la Administración Pública”
“Planificación estratégica e innovación en la Administración Pública”
El primero de estos seminarios, celebrado el pasado 22 de abril, expuso el actual de-
sarrollo de la dirección del conocimiento en las organizaciones, así como el concep-
to de capital intelectual y sus peculiaridades en el ámbito de las Administraciones
Públicas. A lo largo de la jornada se presentaron las siguientes ponencias:
El reto de la dirección del conocimiento en la administración pública (Eduardo
Bueno, IADE)
Madrid: una iniciativa regional de gestión del conocimiento (Alfonso González,
Comunidad de Madrid)
Nodos de conocimiento en la ciudad: El caso de Granollers (Ramón Maspons, IALE)
La importancia del capital intelectual y la dirección del conocimiento en la admi-
nistración pública (Reinaldo Plaz, IADE)
La tecnología como soporte de la gestión de los intangibles en la gestión pública
(José Albert, IADE)
Capital social y bienestar nacional (Bernardo Díaz, FGUAM)
De la gestión del conocimiento a la gestión de la voluntad en las organizaciones
(Javier Fernández Aguado, Universidad San Pablo CEU)
Además, Eduardo Bueno coordinó una mesa redonda donde se debatieron los princi-
pales modelos de medición y gestión del capital intelectual y las experiencias llevadas a
cabo en las administraciones públicas. En esta mesa participaron Mª Luisa Valdenebro
(Instituto de Estudios Fiscales), Ramón Maspons (IALE) y Carlos Merino (IADE).
El seminario “Planificación estratégica e innovación en la Administración Pública”, pro-
gramado para el próximo 3 de junio, pretende resaltar la importancia de los procesos
de formación e implantación de estrategias y de la innovación tecnológica y social en el
ámbito de las administraciones públicas, con el fin de dar respuestas eficaces y eficien-
tes al desafío que para las mismas representa la actual sociedad del conocimiento.
D La documentación de
los seminarios estará
accesible para los socios
del Foro Intellectus en el
menú de servicios online
del Foro, en el sitio web
www.iade.org
www.inap.map.es/inapnew/cea/
cea_ini.htm
Próximo Seminario INAP
“Planificación estratégica e innovación en
la Administración Pública”
Jueves, 3 de junio de 2003
12 Boletín Intellectus núm. 3 Mayo 2003 13
Noticias
a estructura del VI Programa Marco marca una clara
orientación hacia la Sociedad del Conocimiento articu-
lándose de forma transversal en una serie de prioridades te-
máticas sobre las que versarán las líneas estratégicas de la in-
vestigación europea.
En este sentido, y especialmente en el ámbito de la prioridad
relacionada con las Tecnologías de la Sociedad de la Informa-
ción (Information Society Technologies) se da cita gran parte
del potencial de desarrollo de proyectos en el área de gestión
de la información y del conocimiento aludiendo específi ca-
mente a la creación de un “ambiente inteligente” derivado de
la denominada knowledge based society.
Así, se contribuye, con un presupuesto de 3.625 millones de
Euros, a la consecución, entre otros, de objetivos tales como el
desarrollo de tecnologías para el aprendizaje y la creación de
sistemas para la capitalización del conocimiento.
L
http://europa.eu.int/comm/research/fp6/p2/index_en.html
La Gestión del Conocimiento en el VI Programa Marco
iniciativa de la European Association of Research
Managers and Administrators (EARMA) y red temá-
tica E*Know-Net (A European Research Arena on Intangi-
bles) se están fraguando unas redes de colaboración entre
las Universidades y Organismos Públicos de Investigación
(OPIs) de varios países europeos para desarrollar e imple-
mentar metodologías para la gestión, valoración y redac-
ción de informes de capital intelectual. En la que participa
el IADE con grupos de investigación del CIC y de E*Know-
Net-MERITUM.
A
Nueva iniciativa internacional para la gestión del Capital Intelectual en las universidades (Proyecto HEROs)
l próximo 9 de Mayo a las 10:00 h. tendrá lugar en el
Parque Tecnológico de Donostia - San Sebastián (Gui-
púzcoa) la Jornada de presentación del informe “De la teo-
ría a la práctica en Capital Intelectual: Una experiencia pionera
en el País Vasco”, Organizada por el Cluster del Conocimien-
to. Presentarán el acto D. Manuel Cendoya, Director del Par-
que tecnológico de San Sebastian y Dña. Mónica Moso, Direc-
tora del Cluster del Conocimiento. En esta jornada, Eduardo
Bueno, Presidende del IADE, presentará una ponencia titulada
“Nuevos enfoques sobre Capital Intelectual y mejores prácti-
cas españolas”. También tendrá lugar, en la segunda parte de
la jornada, un interesante panel de empresas vascas que mos-
trarán experiencias prácticas, casos de aplicación y proyectos
relacionados con el Capital Intelectual.
E
Presentación del Informe “De la teoría a la práctica en Capital Intelectual, una experiencia pionera en el País Vasco”
a Dirección General de Investigación de la Comunidad
de Madrid está elaborando el IV Plan Regional de In-
vestigación Científi ca e Innovación Tecnológica (2004-2007).
En concreto, la Fundación madri+d para el Conocimiento se-
rá la institución que se hará cargo de la elaboración, puesta en
marcha y gestión de este ambicioso IV Plan Regional de Inves-
tigación, con el objetivo de lograr una gran fl exibilidad en las
actuaciones, especialmente aquellas dedicadas al “outsour-
cing”, o subcontratación tecnológica, de las empresas y de las
instituciones de I+D+i en la Comunidad de Madrid.
En este contexto, se van a constituir una serie de Grupos
de Trabajo de expertos en ciencia y tecnología con el objeto
L
IV Plan Regional de Investigación Científi ca e Innovación Tecnológica de la Comunidad de Madrid
12 Boletín Intellectus núm. 3 Mayo 2003 13
Noticias
l próximo 10 al 13 de junio de 2003, tendrá lugar en
Barcelona la Cumbre Europea del Cuadro de Mando In-
tegral 2003: Desarrollando la estrategia para la obtención de
resultados “Balanced Scorecard European Summit 2003: Exe-
cuting Strategy for breakthrough results”, organizada por
Leading Minds y el Balanced Scorecard Collaborative.
Este evento contará con la participación de los creadores del Ba-
lanced Scorecard, Robert Kaplan y David Norton. Se presentarán
estudios de casos de empresas del sector público y privado que
han implementado con éxito el Cuadro de Mando Integral.
http://www.leading-minds.com/ourevents/bscsummiteurope.html
Cumbre Europea del Cuadro de Mando Integral 2003
a Asociación Española de Contabilidad y Administra-
ción de Empresas (AECA) organiza su duodécimo Con-
greso “Transparencia Empresarial y Sociedad del Conoci-
miento”, en la ciudad de Cádiz del 29 de septiembre al 1 de
octubre de 2003.
Se analizarán temas relacionados con el valor de intangibles,
la confi anza, el talento y la responsabilidad y cómo éstos se
multiplican en las organizaciones empresariales de la socie-
dad del conocimiento, y se reconoce como el activo esencial
de las personas como portador de dicho conocimiento. Así
como, el gobierno corporativo, la dirección estratégica, la
gestión y su control, la información y su auditoría, desde un
enfoque teórico y práctico; y la problemática del Sector Pú-
blico. Temas que se analizarán a través de las distintas sesio-
nes y contenidos, y sobre los que versarán las comunicacio-
nes que se presenten convocadas para este Congreso.
XII Congreso AECA “Transparencia Empresarial y Sociedad del Conocimiento”
a Asociación Científi ca de Economía y Dirección de
la Empresa (ACEDE), ha lanzado su XIII Congreso
anual correspondiente al año 2003, que se celebrará en la
Universidad de Salamanca durante los días 21, 22 y 23 de
septiembre.
Este encuentro tiene como objetivo contestar a las interrogan-
tes relacionadas con la “Dirección de empresas y creación de va-
lor en un nuevo entorno económico, institucional y cultural”.
http://www.avalonps.com/acede
XIII Congreso de ACEDE
l Proyecto PRISMA en su orientación hacia el estudio de
temas relacionados con la gestión y medición de intan-
gibles, y en concordancia con los objetivos señalados por la
Comisión Europea en la Cumbre de Lisboa de facilitar la crea-
ción de iniciativas para hacer de la Unión Europea la econo-
mía más dinámica competitiva e intensa en conocimiento del
mundo para el año 2010; ha organizado la conferencia “Con-
tabilidad, Competitividad y Productividad: Entendimiento y
comunicación del papel y valor de los intangibles en las orga-
nizaciones del Siglo XXI” que tendrá lugar en la Cass Business
School, de la City University en Londres el próximo 4 de julio.
Se revisarán las iniciativas pioneras en el ámbito internacional,
las mejores prácticas y las posibles vías para incorporar intan-
gibles en la valoración y gestión de las empresas.
E
Cumbre Europea sobre Intangibles 2003
http://www.euintangibles.net/conferences/
de que contribuyan a la elaboración de dicho plan. Eduar-
do Bueno, Presidente Ejecutivo del IADE, ha sido propuesto
como experto del Grupo de Trabajo sobre “Evaluación de la
gestión e instrumentos del Plan”.
E
http://www.aeca.es
L
L
14 Boletín Intellectus núm. 3 Mayo 2003 15
Reflexiones sobre la Gestión del ConocimientoArtículo
ace algo más de una década que se viene deba-
tiendo con cierta intensidad y en diferentes am-
bientes (académico, empresarial, social, institucio-
nal) sobre el impacto del conocimiento en el valor total de
los productos y servicios. Hablamos de manera natural acer-
ca del valor de los intangibles, del talento, de la gobernabi-
lidad y de la ética empresarial, pero hace cuarenta años na-
die se planteaba estos aspectos, hoy muy comunes.
Que la situación económica, la configuración de las
compañías y la relación del trabajador con la empresa
tienen muy poco que ver con las situaciones de hace
décadas es un hecho probado. Sin embargo, la natura-
leza íntima del componente humano y sus motivaciones
no han cambiado ni de lejos en la misma medida que lo
ha hecho el entorno empresarial. Esta relación dialéctica
entre el hombre y su trabajo podría resumirse en que los
individuos han transformado a las empresas más de lo
que las organizaciones han llegado a cambiar las moti-
vaciones y los comportamientos de las personas.
El conocimiento no reside en las pautas, normas y
procesos establecidos (tanto culturales como adminis-
trativos) que rigen una compañía y que los trabajadores
siempre acatan, sino en el espacio humano en el que el
talento y la inteligencia individual dan paso al valor que
realmente debería importarle a las empresas.
Más allá de lo puramente administrativo, como la ges-
tión de inventarios o las vacaciones del personal, que
son aspectos ya superados, la punta de lanza de la
gestión del conocimiento de las personas radica en la
identificación y estimulación del talento, en la capacidad
de las personas para, actuando de manera individual o
colectiva, crear productos y servicios innovadores que se
adapten a las exigencias del entorno económico (mer-
cados cada vez más globales y productos y servicios que
poseen una vida útil que tiende a la instantaneidad).
La importancia del conocimiento en la economía actual
es un hecho más que evidente y para validar su presen-
cia sólo basta mirar a nuestro alrededor y preguntarse
por el contenido de conocimiento en cada uno de los
productos y servicios a nuestro alcance.
Reflexiones oportunas
Ha llegado el momento de hacer una parada en el
camino y reflexionar acerca de cómo la gestión o
gerencia del conocimiento (GC) ha intentado conducir
de manera coordinada los elementos relacionados con
el talento y su saber hacer.
Preguntarnos hoy si esta disciplina, quizás mal llamada
GC, ha rendido los dividendos esperados es por un lado
oportuno y por otro aconsejable. Oportuno, porque ya
ha pasado un tiempo razonable que nos permite tener
una idea de la posición de esta disciplina en un espacio
empresarial e institucional vital. Y aconsejable, como
mecanismo de reflexión que ayudará a comprender
mejor este esfuerzo de coordinación.
El ámbito investigador busca siempre caminos nuevos
que cuestionen, validen o enriquezcan los planteamientos
anteriores y, en este sentido y sin tener pretensiones de
experto semántico, me arriesgaría a declarar inadecuadas
H
Catedrático experto en conocimiento del CSIC-Ingenio de la Universidad Politécnica de Valencia, del CIC y Unitec en Venezuela.
José Albert
14 Boletín Intellectus núm. 3 Mayo 2003 15
ArtículoReflexiones sobre la Gestión del Conocimiento
las expresiones gestión o gerencia vinculadas al conoci-
miento. Estos términos limitan en su sentido la caracterís-
tica multivariable del conocimiento y lo sitúan, en muchas
ocasiones, en el plano contable/administrativo.
Al ser del dominio de la condición humana, el conoci-
miento es, por definición, complejo. Se adquiere, desarro-
lla, transmite, compara o reemplaza en un universo que
se ve afectado más por el caos que por el orden. Factores
exógenos y endógenos que afectan a la persona como
son retos, actitudes, expectativas, reconocimiento y equi-
dad, influyen de manera determinante en su evolución.
La cultura, el entorno de actuación, las oportunidades,
la formación, el autoestima y la ubicuidad de ciertas
tecnologías son también elementos a considerar.
El conocimiento se sitúa en el dominio del cerebro hu-
mano y es, pues, tácito por naturaleza y explícito por
conveniencia. Asegurar entonces, por definición, que el
conocimiento es gestionable es, cuando menos, petulan-
te. Quizás, una tarea a resolver sea buscar un término más
apropiado y evitar así la confusión y ambigüedad que pa-
ra muchos supone relacionar “gestión y conocimiento”.
Euforia, racionalización y adopción o muerte
Al hacer un balance de los esfuerzos de “Gestión” en el
área del conocimiento puede postularse que el resultado
ha sido, en el mejor de los casos, difuso. Este proceder no
escapa a la conducta natural que han sufrido todas las
disciplinas. Cualquier producto o proceso organizacional
pasa, de forma resumida, por una curva de adopción o
alcance de masa crítica que se distribuye en el tiempo de
manera particular. Simplificando, las fases son euforia,
racionalización y adopción o muerte y esta última será
una u otra dependiendo del nivel de aceptación que se
alcance después de la racionalización.
Actualmente estamos en el proceso de racionalización
de lo que, equivocadamente o no, se ha venido lla-
mando gestión del conocimiento. La fase de euforia ha
dejado sesgos contraproducentes para el producto o el
servicio, provocados por intereses externos al proceso
organizacional.
El conocimiento se resuelve de forma multivariable
teniendo en cuenta que a las personas les mueven impul-
sos, ansias y estímulos. El primer sesgo viene de parte
de algunos de los suministradores tecnológicos que han
postulado que la pura tecnología era capaz de extraer y
fijar el conocimiento. Me declaro no apto para recibir tal
sandez. El ser humano es más digno y complejo que eso.
La tecnología será el vehículo, nunca la esencia.
Otro sesgo es el creado por algunos suministradores de
servicios empresariales que han vendido modelos ilógicos
por pura oportunidad. Al que se suma la visión, igual-
mente sesgada, de las empresas que pensaron que iban
a obtener conocimiento gratuita y fácilmente como si se
tratase de un trasvase de líquidos y sin plantearse el tema
tabú de cómo compensar verdaderamente los aportes
que las personas hacen en su labor diaria.
Sinceramente comparto la opinión de Peter Drucker
cuando dice que no se puede gestionar al trabajador
del conocimiento. Prefiero hablar de coordinación o
asociación con esa facultad tan íntimamente humana e
individual como es el conocimiento.
Esta etapa de racionalización en la que nos encontra-
mos servirá para aclarar el horizonte y permitir que
surjan aquellas soluciones, que de manera lógica, ética
y práctica, den una respuesta apropiada.
La identidad, la autoestima y su función en el grupo
La intención aquí, no es proponer un decálogo de
buenas prácticas en la materia. Es más bien, de com-
partir lo que en nuestra experiencia de diez años han
sido los aciertos y desatinos que han tenido una mar-
16 Boletín Intellectus núm. 3 Mayo 2003 17
cada influencia en el resultado de aquellas iniciativas
por las que hemos transitado.
Desgraciada o afortunadamente, en la gestión del
conocimiento no hay una receta o panacea univer-
salmente aplicable, ya que existen peculiaridades que
deben atenderse de manera singular y que la cultura
organizativa influye notablemente en su progreso.
Sin embargo, me atrevo a plantear algunas acciones
que, independientemente de la cultura empresarial,
afectan al desarrollo de estos esfuerzos.
Tampoco quisiera dejar de comentar que, aunque en
ocasiones hable en primera persona, estas experiencias
y opiniones las hemos compartido, debatido y estu-
diado un grupo de personas que nos sentimos atraídos
por la capacidad epistemológica del ser humano.
Imaginemos por un momento un partido de fútbol en el
que los jugadores tienen la cara tapada y
se les reconoce solamente por su número
en la camiseta. Imaginemos también
que la pauta que determina quién gana
o pierde, se decide una vez terminados
los noventa minutos y que las reglas del
encuentro no están nada claras en la
mente de los jugadores.
La situación resulta de lo más ambigua
para los participantes ya que podría
ganar quien marque más goles o quien
logre menos. De igual manera, resulta-
ría incierto saber si los que lucen tu misma camiseta
juegan contigo o en tu contra.
Esta hipotética situación, aunque extrema, atañe de mane-
ra directa a la condición humana. Por un lado afecta a la pro-
pia identidad y autoestima, limita el desempeño y el saber
hacer (conocimiento) e incrementa la angustia al no poder
predecir (aunque de manera probabilística) un resultado.
Posiblemente semejante equipo se comportaría como
una masa humana amorfa sin esplendor ni creatividad.
Un jugador identificado únicamente por un número,
sería sólo eso, un dígito sin identidad y autoestima. Y lo
mismo pasaría con un tenista, ciclista, trabajador social,
policía, médico, enfermera, albañil o cocinero que no
pudiera ser identificado.
Si esto fuese así, probablemente deambularíamos por
un mundo aburrido y estándar donde la individualidad,
el carácter y la personalidad misma estarían ausentes.
Un colectivo humano cuyo desempeño signifique
el esfuerzo de varios se comporta como un sistema
complejo en donde la individualidad y el rendimiento
colectivo tienen cabida y son importantes.
Uno de los grandes traspiés de la gestión del conoci-
miento, ha sido tratar de disociar el conocimiento del
propio individuo, colectivizándolo a través de comuni-
dades o grupos de interés.
Error elemental, que tiene mucho que ver
con la ausencia de adecuadas políticas de
reconocimiento (y no me refiero sólo a lo
económico), de avance personal ( no me
refiero sólo a poder) y comprensión sisté-
mica del esfuerzo.
En todo sistema, sea individual, empre-
sarial, institucional o asociativo, se ha
de prestar atención tanto al desempeño
individual como al colectivo.
No existe la máquina perfecta y el rendimiento de
cualquier sistema se puede medir por la cantidad de
energía que requiere. Sólo las iniciativas que proporcio-
nen espacios para que ese jugador pueda actuar y sea
reconocido tendrán un crecimiento orgánico propio y
autosostenible. Si no, el sistema consumirá grandes
cantidades de energía para mantenerse.
Reflexiones sobre la Gestión del ConocimientoArtículo
“El talento suele
ser caótico y
el ser humano
(afortunadamente)
inquieto”
16 Boletín Intellectus núm. 3 Mayo 2003 17
Vuelta al fútbol
Regresemos una vez más a nuestro imaginario equipo
de fútbol. Pensemos que nuestros jugadores sin rostro
saltan al campo sin tener la más remota idea de cuáles
son las reglas de juego y que no saben a ciencia cierta
qué se necesita lograr para ganar el partido y cuán
valiosa puede ser su participación.
Con un escenario como este, a nuestros jugadores
les resultaría imposible lograr foco, mantener el entu-
siasmo y alcanzar la coherencia en la consecución de
un objetivo. Sin poder predecir (aunque sea solo hipo-
téticamente) las probabilidades de lograr un objetivo
determinado, el ser humano está atrapado en una
espiral de angustia inmanejable.
Funcionamos muy mal si no somos capaces de com-
prender por qué y para qué realizamos esfuerzos. Más
aún, cuando en esa actividad se incluye parte de nues-
tro saber hacer.
Toda iniciativa de gestión del conocimiento debe
tener claramente definidas las reglas de juego y bien
acotados su alcance y propósito. Además, los roles
y responsabilidades deberán ser democráticamente
aceptados y compartidos.
No puede existir contradicción entre lo que se dice de cara
a la galería, acerca de los valores y prácticas empresariales
y lo que realmente se percibe que sucede en ella.
Las recientes crisis de gobernabilidad empresarial, la
reducción de personal, la codicia gerencial y las fusiones
puramente financieras han producido un efecto contra-
producente en el colectivo laboral. Practicar lo que se
predica es la más eficaz muestra de convicción ideológica.
Un directivo no puede ir por el mundo diciendo que “el
activo más importante de la empresa son sus personas”,
cuando son esas mismas personas las que perciben todo
lo contrario. Claro que la tarea no es fácil, no debemos
olvidar que las empresas, sus personas y sus relaciones,
interaccionan en un sistema complejo y caótico.
Una aproximación coherente y aceptada, es mucho
mejor que una exactitud irreal y cuestionada. El ser
humano responde mejor a las imperfecciones que a
las incertidumbres. Sabemos que nuestros hijos no son
perfectos, como tampoco lo somos nosotros, no lo son
nuestros amigos, las ONGs, la prensa, la televisión, los
gobiernos, las empresas y un largo etcétera. No obstante
esto lo aceptamos y, generalizando, lo podemos manejar
bastante bien. Sin embargo, nos cuesta mucho proceder
sin tener al menos una aproximación posible a escenarios
familiares, laborales, económicos o afectivos.
En todas las experiencias en las que hemos participado
la mayor preocupación manifiesta de los empleados
ha sido la incertidumbre generada al no saber o com-
prender qué va a pasar con su aportes.
En una conferencia reciente a un grupo muy nutrido de
directivos de varias compañías petroleras, se encontraba
Reflexiones sobre la Gestión del ConocimientoArtículo
18 Boletín Intellectus núm. 3 Mayo 2003 19
un amigo, compañero de trabajo y de interés en estos
temas, César Peña Vigas, que mientras me escuchaba
escribió unas notas que me hizo llegar al finalizar mi inter-
vención. En ellas realizó una síntesis magistral de lo que es
en esencia la gestión del conocimiento: “el conocimiento
es la juventud del tiempo, sin inicio, sin final. Conocer es
disminuir en algún grado la angustia de la complejidad,
para lo cual, en la sociedad es menester
tener en cuenta: belleza, valores, conoci-
miento, riqueza y poder. En ese orden.”.
Y en el campo de juego
Se tiene muy presente el hecho de que
el encuentro dura exactamente noventa
minutos (aunque con posibilidad de pró-
rrogas siempre limitadas) y que al final de
este lapso se obtiene un resultado. Esta
importante característica temporal y de medición da el
contexto, crea hitos y permite evaluar qué, quién y cómo
se ha desarrollado el esfuerzo. Se trata de una parada en
el camino que abre el diálogo y en ocasiones sirve como
mecanismo de catarsis colectiva. Es también la oportu-
nidad para que el entrenador/mentor pueda establecer
cambios en la estrategia y en la carga de esfuerzos, así
como en la asignación de prioridades y recursos.
Una buena forma de estructurar los esfuerzos es mirar-
los como bloques temporales con hitos. Esto debe
tenerse muy en cuenta cuando se inicia un proyecto
que intenta armonizar y propiciar la creación, transfe-
rencia y reutilización del conocimiento.
Entendemos que el conocimiento evoluciona en un sen-
tido continuo y que todo esfuerzo para intervenir en es-
te proceso (aunque el término parezca duro) debe situar-
se en un contexto temporal más bien corto. Es deseable
que en un plazo razonable seamos capaces de identificar
y compartir experiencias útiles con ahorros efectivos o po-
tenciales que se hayan obtenido como consecuencia de
los esfuerzos de coordinación. De no ser así, en algo ha-
bremos fallado y debemos responder de manera oportu-
na con acciones que provoquen cambios de rumbo para
evitar una posible pérdida de interés en los participantes.
Se aprende haciendo y un resultado no favorable puede
convertirse en una oportunidad enriquecedora, siempre y
cuando se reaccione a tiempo. El psicólogo de la Escuela de
Negocios de Harvard, Chris Argyris, sostie-
ne que los buenos fracasos generan ciclos
dobles de aprendizaje en los cuales los par-
ticipantes analizan las decisiones y circuns-
tancias detrás de estos resultados. En mu-
chas ocasiones, estos fracasos son mejores
profesores que los éxitos. Es, pues, pru-
dente, no abandonar un esfuerzo cuyo re-
sultado no haya sido satisfactorio si éste
demuestra el potencial de serlo.
Resumiendo, diría que es fundamental tener los objeti-
vos claros del por qué y para qué se acomete la acción. Es
básico establecer unas reglas de actuación equitativas y un
compromiso explícito de todos los involucrados, incluyen-
do a la alta dirección. Además, es vital considerar siempre
a las personas de manera individual, aunque las situemos
en un entorno de grupo colaborativo, reconociendo de
manera oportuna todo esfuerzo, por pequeño que parez-
ca. Finalmente, hay que considerar SIEMPRE a la tecnolo-
gía como un vehículo y no como la esencia.
Si creemos que la capacidad transformadora del cono-
cimiento es el elemento estratégico más importante,
entonces, quizás, nos enfrentamos a una nueva era social
en donde el recurso que lo posee es abundante y carece
de fronteras. Aprender aceleradamente a comprender y
cultivar este recurso es un reto empresarial prioritario.
Reflexiones sobre la Gestión del ConocimientoArtículo
“El conocimiento es
tácito por naturaleza
y explícito por
conveniencia”
Artículos publicados en números anteriores:
• “Intellectual Capital and Society Entrepreneurship”. Leif Edvinsson.Boletín Intellectus núm. 2.
• “Enfoques principales de dirección del conocimiento: una síntesis”. Eduardo Bueno y Patricio Morcillo.Boletín Intellectus núm. 1.
18 Boletín Intellectus núm. 3 Mayo 2003 19
“Comprimidos de conocimiento”
ás de cincuenta expertos mundiales
abarcan en esta magna obra diferentes
aspectos del ser humano como el autis-
mo, el aprendizaje, las redes, la motivación, la fi -
losofía… y trazan un recorrido por autores claves
de la psiquiatría, las neurociencias, la educación.
La versión española, primorosamente traducida y
adaptada, es la que comentamos en estas líneas.
El conocimiento y las ciencias cognitivasEl conocimiento es palabra compleja que denota nume-
rosas acepciones. A lo largo de siglos de civilización, los
seres humanos nos hemos preocupado del mismo: desde
los fi lósofos, los pocos sabios que en el mundo han sido,
en decir de nuestro mejor Fray Luis, hasta las personas
corrientes, para las que el conocimiento suponía (y
supone) una posibilidad de dominar la Creación.
Ya en el siglo XXI, hablamos, en el lenguaje de la calle,
de conocimiento aplicado a la vida. Se asocia el conoci-
miento a la capacidad de discernir, de entender la diferen-
cia entre lo bueno y lo malo, lo conveniente y lo
inconveniente (“¡Qué poco conocimiento tiene
este hijo mío!”)2. También oímos hablar de co-
nocimientos, en plural, cuando alguien se refi ere
a técnicas, usos o habilidades que permiten ob-
tener la pericia o sabiduría para desempeñar un
trabajo o, sencillamente, sortear las difi cultades
de la vida. El desconocimiento a veces provoca
resultados catastrófi cos o, cuanto menos, algún sonrojo.
La pérdida de conocimiento, asociado este a la conscien-
cia, da fe de la relación íntima entre conocimiento y ser
humano, entre conocimiento y capacidades intelectivas.
El diccionario de la Real Academia Española nos advier-
te de que conocimiento es, en su primera acepción, “ac-
ción o efecto de conocer”3, luego nos encontramos an-
te una acción verbal que es acto, más concretamente, el
acto humano de conocer. Siguiendo con esta búsque-
da de la defi nición, ahora nos deberíamos preguntar: ¿y
qué es conocer?4 Yéndonos, por cercanía geográfi ca y
cultural a los romanos, cognoscere supone una capaci-
M
Enciclopedia MIT de las Ciencias Cognitivas Robert A. Wilson y Frank C. Keil (editores). Editorial Síntesis, 2002. Volúmenes I y II.
1.461 páginas. ISBN 84-7738-985-3.
La Gestión (o dirección) del Conocimiento sigue dando que hablar en los círculos
científi cos mundiales. Este libro, muy ameno para tratarse de una enciclopedia y muy
exhaustivo para tratarse de un libro, ofrece al lector el core de las ciencias del conoci-
miento humano, desde una visión amplia y profunda, al alcance de todos. El conoci-
miento, la información y el entendimiento humanos se presentan aquí como una su-
ma de procesos mentales complejos que lo hacen, paradójicamente, inteligible.
Publicaciones
Carlos Ongallo1
www.ongallo.com
1 Profesor de la Universidad de Extremadura.2 RIVERO, J. (2001). Gestión del Conocimiento y capital intelectual. Conferencia
dictada en el Congreso Internacional de Informática Educativa. Madrid, 5 de ju-lio de 2001. Universidad Nacional de Educación a Distancia. Departamento de Didáctica, Organización Escolar y Didácticas Especiales.
3 conocimiento. m. Acción o efecto de conocer. | 2. Entendimiento, inteligencia, razón natural. | 3. conocido, persona con quien se tiene algún trato, pero no amistad. | 4. Cada una de las facultades sensoriales del hombre en la medida en que están activas. Perder, recobrar el CONOCIMIENTO. | 5. desus. Papel fi rma-do en el que se confi esa haber recibido de otro alguna cosa, y se obliga a pa-garla o a devolverla. | 6. ant. Reconocimiento, gratitud. | 7. Com. Documento que da el capitán de un buque mercante, en el que declara tener embarcadas en él ciertas mercaderías que entregará a la persona y en el puerto designados por el remitente. | 8. Com. Documento o fi rma que se exige o se da para iden-tifi car la persona del que pretende cobrar una letra de cambio, cheque, etc., cuando el pagador no le conoce. | 9. pl. Noción, ciencia, sabiduría. | venir en
conocimiento de una cosa. fr. Llegar a enterarse de ella. REAL ACADEMIA ES-PAÑOLA (1992). Diccionario de la lengua española. Vigésima primera edición. Tomo I, A-G. Madrid, Espasa Calpe, p. 544.
4 conocer. (Del lat. cognoscere) tr. Averiguar por el ejercicio de las facultades intelectuales la naturaleza, cualidades y relaciones de las cosas. | 2. Entender, advertir, saber, echar de ver. | 3. Percibir el objeto como distinto de todo lo que no es él. | 4. Tener trato y comunicación con alguno. Ú.t.c.prnl. | 5. Presu-mir o conjeturar lo que puede suceder. CONOCER que ha de llover presto por la disposición del aire. | 6. Entender en un asunto con facultad legítima pa-ra ello. El juez CONOCE del pleito. | 7. Experimentar, sentir. Alejandro Magno no CONOCIÓ la derrota. | 8. desus. Confesar los delitos y pecados. | 9. desus. Mostrar agradecimiento. | 10. fi g. p. us. Tener relaciones sexuales el hombre y la mujer. | 11. prnl. Juzgar justamente de sí propio. | no conocer a alguien sino para servirle. fr. desus. fam. de cortesía, que se usaba al referirse a una perso-na desconocida. | se conoce que. loc. conjunt. fam. al parecer. REAL ACADE-MIA ESPAÑOLA (1992). Op. cit.
20 Boletín Intellectus núm. 3 Mayo 2003 21
dad (un acto propiamente humano) para saber de la na-
turaleza de las cosas.
A su vez, el término en cuestión proviene (esto no es nue-
vo) de nuestros antepasados los griegos, que ya hablaban
de γνϖσιζ (=gnosis), es decir, de la facultad de conocer.5
Y, sin querer alejarnos del todo del pensamiento clásico,
tengamos un recuerdo para Platón, quien se refería a
las ideas como representaciones de la realidad. Un viejo
tratado español de retórica y poética de principios del
siglo XX retoma esta idea (¡) y, postula, refiriéndose a las
mismas, que las ideas son las transmisoras, el quid, del
conocimiento:
“Las ideas, filosóficamente hablando, son los tér-
minos del juicio o del conocimiento. Sólo pueden
referirse: 1.º, A los objetos de la naturaleza, seres o
substancias; 2.º, a las propiedades, cualidades o mo-
dificaciones de dichos objetos o substancias, y 3.º, a
las relaciones entre dos o más cosas.”6
Las ciencias cognitivas, las ciencias del conocimiento, su-
ponen un acercamiento a tantas disciplinas netamente
humanísticas que, a lo largo de la historia, han ido confi-
gurando el modo de pensamiento humano.
Contenido de la obraLa enciclopedia rinde tributo a las ciencias del conoci-
miento de una forma exhaustiva, con cientos de entra-
das rigurosamente tratadas y con una asombrosa actua-
lidad, dado el vertiginoso desarrollo de estas disciplinas
en los últimos años. Esta edición en español, muy cui-
dada, ha contado con un equipo editorial amplio y con-
sistente en lengua española, integrado por profesores y
traductores de universidades españolas y americanas.
La obra abarca diferentes materias (ciencias), que son las
que dan sentido a todas las entradas de la enciclopedia:
a) filosofía, b) psicología, c) neurociencias, d) inteligen-
cia computacional, e) lingüística y lenguaje, y f) cultura,
cognición y evolución. Por orden alfabético, las entradas
tratan de explorar de una forma rigurosa conceptos
que han contribuido a la generación de conocimiento
en la mente humana; desde términos tradicionalmente
filosófico-psicológicos como acción, aprendizaje, condi-
cionamiento, inteligencia, motivación, hasta entradas
de nuevo cuño científico como neurofisiología del dolor,
robótica, teoría de la decisión… y que suponen todas
ellas un tratamiento exhaustivo, abierto y adecuado al
asunto del conocimiento humano.
Frente a planteamientos meramente organizativos, la
Gestión del Conocimiento se revela en esta obra como
una disciplina humana (en el lato sentido de la palabra), y
humanista (en su sentir), que la hacen preocuparse menos
por lo material (capital intelectual, medición de intangibles,
contabilidad de activos inmateriales, valor real…) y más por
lo relacionado con el ser humano, como centro de las orga-
nizaciones (aprendizaje, conocimiento, psicología…).
Este planteamiento, muy coherente con los principios
sistémicos del conocimiento7 considera a la organización
como un ser vivo, y sus pautas de aprendizaje, similares a
las del ser humano. En este sentido, se podría decir que
las organizaciones, al igual que las personas, pueden
gestionar su conocimiento de cuatro formas diferentes,
acordes con los planteamientos del aprendizaje humano
puestos de manifiesto por HONEY, GALLEGO y ALONSO:
a) Estilo activo: Organizaciones que aprenden por su
propia experiencia, de una forma intuitiva, espontánea,
y como tal, no exenta de riesgos. Es una forma primaria
de gestionar conocimiento. Las lecciones aprendidas de
estas organizaciones se basan únicamente en lo que
hacen, sus propios resultados.
b) Estilo reflexivo: Las organizaciones gestionan su in-
formación mediante sistemas que le permitan establecer
relaciones de causa-efecto entre los datos y las causas
que los originan. Los departamentos de I+D+I, así como
los métodos de análisis de lo que ocurre en el interior de
estas organizaciones, son una plasmación de este estilo
en la organización.
Publicaciones“Comprimidos de conocimiento”
5 γνϖσιζ εωζ η conocimiento, facultad de conocer; reconocimiento; conocimiento, ciencia; conocimiento o instrucción judicial; fama. PABÓN, J. M. (1967). Diccionario manual griego-español Vox. Barcelona, decimoctava edición, 1998, p. 121.
6 COLL Y VEHÍ, José (1919). Compendio de retórica y poética o nociones elemen-tales de literatura. Barcelona, Imprenta Barcelonesa, p. 12.
7 En consonancia con los postulados de Peter Senge. Víd. SENGE, P. (1999). La quinta disciplina. Barcelona, Granica, 490 pp. y SENGE, P. (2000). La danza del cambio. Cómo crear organizaciones abiertas al aprendizaje. Barcelona, Ges-tión 2000. 447 pp.
20 Boletín Intellectus núm. 3 Mayo 2003 21
c) Estilo teórico: La empresa o entidad gestiona su co-
nocimiento basándose en sus principios organizativos,
en su cultura, su visión-misión y sus normas internas. Si
las principios de la organización son unos determinados,
la empresa recurrirá al data mining, a las bases de datos,
a hacer uso de su conocimiento, solamente en tanto en
cuanto confirme o reafirme dichos principios.
d) Estilo pragmático: La institución solo genera (y uti-
liza) el conocimiento útil. Aquel que le proporciona utili-
dad a corto plazo y que sirve para los fines de la organi-
zación. En este aspecto, no archiva, ni utiliza, y destruye
llegado el caso, toda la información irrelevante para la
marcha de la misma.8
En suma, la secuencia organización → individuo se convier-
te en individuo → organización, de manera que analizan-
do las características del aprendizaje mediante las ciencias
cognitivas, se tendrá una visión más adecuada de lo que,
solo a posteriori, realizan las organizaciones humanas.
Aportaciones del libroLa novedad radical de esta enciclopedia (en su acepción
más justa) está en su entronque con los conocimientos de
la humanidad a lo largo de los siglos, y el punto de parti-
da de una visión sistémica, compartida, entre las distintas
áreas que dan sentido y unidad a la mente: percepción,
análisis, antropología, sí… pero también estadística baye-
siana, relativismo, cibernética y visión computacional.
Por otro lado, son muchas las entradas de corte filosófico,
orientado éste a las diferentes corrientes de la psicología
durante los últimos cien años. De nuevo, la visión abier-
ta del conocimiento, un conocimiento más asociado a as-
pectos personales que organizativos. Una observación
que nos debe hacer reflexionar a todos los que trabaja-
mos al servicio de organizaciones humanas (empresas,
universidades, fundaciones, Administración…).
La redacción, adaptada escrupulosamente a nuestra len-
gua, es sencilla y en ningún caso peca de prolija, por lo
que su lectura es rápida, sincrónica y sirve a los intereses
de lo que debe ser una enciclopedia: una guía de con-
sulta, actualizada y ordenada, de los términos más usua-
les para científicos y curiosos.
Por último, al hablar en todo momento de conceptos, ha-
cía falta, en este tipo de obras, una oportunidad para la len-
gua, la sintaxis, la lingüística,… disciplinas que tanto han
aportado, en especial durante el siglo XX, a la generación
de conocimiento. Podríamos decir que, en toda la obra,
nos adentramos en el mundo de los conceptos que genera
la mente humana, así como en el de sus herramientas.
ConclusiónNo se trata esta de una enciclopedia del conocimiento,
sino de una enciclopedia de las disciplinas que han con-
tribuido a la sistematización y difusión del mismo. Por
eso, en palabras de Mayor Zaragoza9:
“Desde el origen de los tiempos se ha planteado al
raciocinio humano el conflicto entre lo factible y lo
admisible, entre el uso correcto o inadecuado (in-
cluso perverso) del conocimiento. El conocimiento
siempre es positivo.”
Al lector avezado, este libro le va a permitir conocer (¡) las
bases del conocimiento; al lector científico le va a retro-
traer a los fundamentos de su actividad. Para el común de
los lectores, la mayoría de nosotros, este libro demuestra
que es posible la síntesis de conocimientos al servicio del
conocimiento, y que es posible seguir generándolo al ser-
vicio de las personas y de las organizaciones.
De frases como el conocimiento es poder (Sir Francis Bacon),
intentemos evolucionar pacíficamente a estructuras menta-
les del tipo el conocimiento es compartir. No se concibe el
futuro del conocimiento sin hacer partícipes en mayor o me-
nor medida a los demás de lo que sabemos. Para ello, ya te-
nemos las herramientas cognitivas, mentales, psicosocioló-
gicas, antropológicas… Ya únicamente nos queda generar
la actitud: ir desterrando viejos mitos que encierran el cono-
cimiento en torres de marfil, evitar suspicacias derivadas de
una inadecuada comunicación, y dotar a nuestras organiza-
ciones de sistemas eficaces para compartir el conocimiento,
para llegar a ser, en suma, organizaciones humanas.
Publicaciones“Comprimidos de conocimiento”
8 En GALLEGO, D; ALONSO, C. y HONEY, P. (1999). Los estilos de aprendizaje. Pro-cedimientos de diagnóstico y mejora. Bilbao, Mensajero, 222 pp, los autores es-tablecen una síntesis entre los conceptos tradicionales de aprendizaje y los deno-minados estilos, muy útil para una reflexión organizativa.
9 Diario El País, 5 de julio de 2002.
Mayo 2003 232222 Boletín Intellectus núm. 3
Publicaciones
nternet es el tejido de nuestras vidas”.
Con esta rotunda frase comienza
Manuel Castells “La Galaxia Internet”,
uno de los trabajos más interesantes y laurea-
dos del sociólogo español. El libro pretende
refl exionar, desde la rigurosidad científi ca
y con espíritu sintético, sobre la dimensión
social y económica de Internet, persiguiendo
un doble objetivo: describir la evolución y
situación actual de Internet en relación con la empresa
y la sociedad, huyendo de juicios de valor no funda-
mentados, estudios sesgados o vaticinios de futuro
(catastrofi stas o excesivamente optimistas) y sentar las
bases teóricas para futuros debates sobre el tema.
Para el autor, el desarrollo y uso generalizado de redes
abiertas, fl exibles, descentralizadas y adaptables (Inter-
net como máximo exponente), al amparo de la implan-
tación intensiva de la informática y las tecnologías de
la información en la última década, es el motor del
cambio que ha impulsado una transformación econó-
mica y social de corte estructural. Por una parte, pro-
yecta nuevas fórmulas de trabajo, de coordinación de
tareas y de gestión de la complejidad (la red permite la
comunicación de “muchos a muchos”, en tiempo real
y a escala global). Por otra, posibilita nuevas maneras
de relación social, en un doble ámbito, expresión indi-
vidualizada y sentimiento de comunidad.
La red es, en defi nitiva, un medio de comu-
nicación global; eso sí, maleable y evolutivo.
Transforma el modo en que nos comunicamos
y las personas transforman a su vez Internet
para distintos propósitos, usos y contextos
específi cos. De esta interacción surge un nuevo
modelo socio-técnico, una dimensión social y
económica de la tecnología que nos encamina,
queramos o no, a la llamada “Era Internet”.
Antes de desgranar en profundidad algunas ideas de “La
Galaxia Internet”, el propio autor confi esa en la introduc-
ción algunas limitaciones de su obra. La principal es la
obligatoria selectividad de las fuentes de documentación,
derivada de la imposibilidad de abarcar todo el material
disponible (el objeto de la investigación, Internet, evolu-
ciona y cambia mucho más rápido que el sujeto, el investi-
gador). Tampoco se repasan todos los temas relacionados
(se pasa de puntillas, por ejemplo, en toda la temática del
e-learning, de las relaciones de género a través de la red o
de los medios de comunicación on-line). Se puede consi-
derar asimismo, una limitación el hecho de que la mayoría
de los datos que apoyan los conceptos explicados hagan
referencia, en gran medida, a los Estados Unidos. Aunque
el autor haga un esfuerzo por integrar otros contextos
geográfi cos, no podemos olvidar que es en EE.UU. donde
el uso de Internet está más desarrollado y donde más
información se dispone.
“La Galaxia Internet: Refl exiones sobre Internet, empresa y sociedad”
Manuel Castells. 2001. Editorial Areté, Barcelona. Autor: Julian Villanueva Ruiz - CIC. Palabras
Clave: Internet, E-Business, Nueva Economía, Comunidades virtuales, Brecha Digital.
Manuel Castells es profesor senior de la Universidad Oberta de Catalunya e investigador del
Instituto Interdisciplinario sobre Internet (IN3). Es también Catedrático de Sociología y Planifi -
cación Urbana y Regional en la Universidad de California (Berkeley), en la Universidad Autó-
noma de Madrid y en la Escuela de Altos Estudios en Ciencias Sociales de París. Está conside-
rado como uno de los principales investigadores sobre la Sociedad de la Información a nivel
mundial. Ha publicado más de 20 libros, entre los que destacan la trilogía “La era de la infor-
mación: economía, sociedad y cultura (1996-2000)”, traducida a 18 idiomas. Ha sido miembro del Comité de Exper-
tos sobre la Sociedad de la Información de la Comisión Europea y del Comité Asesor del Secretario General de Nacio-
nes Unidas sobre tecnología de información y desarrollo global. Es Doctor Honoris Causa por varias universidades.
Julián VillanuevaInvestigador del CIC
julian.villanueva@uam.es
“La Galaxia Internet: Refl exiones sobre Internet, empresa y sociedad”
“I
Mayo 2003 23
Publicaciones
Génesis y Cultura de Internet
El autor introduce la obra presentándonos brevemente los
primeros pasos de Internet y su estructura inicial, punto de
partida básico para comprender su evolución posterior. Los
orígenes de Internet se sitúan en la red ARPANET, proyec-
to de investigación militar impulsado por el Departamento
de Defensa de los EE.UU. a comienzos de la década de los
60. Esta nueva red tuvo, en su génesis, dos pilares funda-
mentales que la diferenciaron de otros proyectos militares:
la ciencia y la cultura libertaria. El hecho de que las Univer-
sidades participaran en Internet desde el primer momen-
to con un enfoque de espacio público abierto sin censu-
ras, unido a una cultura de libertad individual muy en boga
en aquellos años, permitieron un rápido desarrollo de In-
ternet como plataforma de intercambio. Esa “Cultura In-
ternet” fue modelada, según Castells, por sus creadores,
que se agrupan en cuatro estratos superpuestos: Las Tec-
no-Elites (investigadores académicos que perseguían de-
sarrollar y difundir la ciencia y el progreso tecnológico), los
Hackers (personas con grandes conocimientos técnicos
que los comparten en beneficio de la comunidad y son re-
conocidos como referencia por la misma –no tiene el sen-
tido peyorativo que se le da hoy en día–), las Comunidades
Virtuales, grupos de usuarios que aprovechan la red para
sus intereses (ideológicos, comerciales, filantrópicos, o de
cualquier otro tipo) y los Emprendedores, innovadores y
creadores de empresas que aprovechan las características
de la red para crear valor. En definitiva, para Castells, “La
cultura de Internet está construida sobre la creencia tecno-
crática en el progreso humano a través de la tecnología,
practicada por comunidades de Hackers que prosperan en
un entorno de creatividad tecnológica libre y abierto, asen-
tada en redes virtuales dedicadas a reinventar la sociedad y
materializada por emprendedores capitalistas en el queha-
cer de la Nueva Economía”.
Nueva Economía
La nueva economía (y dentro de ella, el E-Business)
es para Castells el motor del cambio económico que
configura nuevos modelos de gestión-negocio (econo-
mía de red). El impacto de Internet en la economía se
puede analizar desde tres puntos de vista: la empresa,
el mercado de valores y el trabajo.
Desde el enfoque puramente empresarial, Internet ha su-
puesto un doble cambio; por un lado, el nacimiento de un
nuevo tipo de empresa “puntocom”, que enfoca su ne-
gocio a la propia red, y por otro, la transformación de los
modelos de negocio del tejido empresarial en su conjunto
(sobre todo en empresas de cultura innovadora y tecno-
lógica, ricas en conocimiento), que posibilita incrementos
de productividad, reducciones de la cadena de valor, flexi-
bilidad y escalabilidad, interactividad, adaptación al cam-
bio, nuevas formas de trabajo colaborativo, autoprogra-
mable y en red, estrategias de personalización novedosas,
acceso a nuevos mercados (internacionalización), etc.
Aparece, en consecuencia, un nuevo modelo organizati-
vo, la empresa-red (Castells 1996/2000), que se configura
como pilar fundamental de la Nueva Economía.
En relación a los mercados de valores, Castells presenta
sus reflexiones biyectivamente. Por una parte, los mer-
cados de valores, globalizados e interdependientes, han
sido cruciales en el desarrollo de Internet como canal
comercial, ya que se han constituido como fuente de
financiación básica de proyectos “puntocom” (el capital
riesgo junto con la incubación de empresas y los busi-
ness angels han sido los principales motores financieros
de la nueva economía). En sentido inverso, Internet ha
modificado los modus operandi de los propios merca-
dos de valores, introduciendo velocidad (transacciones
electrónicas en tiempo real), mayor volumen de negocio,
inestabilidad, volatilidad y una “turbulencia informa-
tiva”, que ha traido como consecuencia bruscos ciclos
de subidas y bajadas independientemente de la gestión
de las compañias. El autor apunta que podríamos haber
entrado en una nueva etapa económica marcada por
la sucesión de ciclos de “dinámica caótica” que va más
allá de una situación coyuntural de adaptación de los
mercados al nuevo escenario creado.
“La Galaxia Internet: Reflexiones sobre Internet, empresa y sociedad”
24 Boletín Intellectus núm. 3 Mayo 2003 25
En cuanto al mercado de trabajo, la “Era Internet”
impone la aparición de un nuevo perfil de trabajador del
conocimiento muy cualificado, flexible, responsable y
comprometido, con alta capacidad de aprendizaje e ini-
ciativa, acostumbrado en definitiva a gestionar correcta-
mente mucha información, que asuma los retos de una
economía en continuo cambio. La demanda creciente
de este perfil junto con la redistribución regional del per-
sonal no cualificado que realiza un “trabajo genérico” y
el retroceso del trabajo “funcionarial” son las bases del
nuevo escenario laboral para el nuevo siglo.
Sociedad – Red y Política en Internet
Especialmente interesantes resultan las reflexiones del
autor sobre las implicaciones sociales derivadas del uso
de la red y el ámbito de los conflictos, representación y
gestión sociopolítica en Internet.
En primer término, el autor opina que, al contrario de
lo que mucha gente cree, la red no aisla socialmente a
sus usuarios por regla general (se excluyen patologías
y usos abusivos). La ausencia de estudios rigurosos y
determinadas informaciones tendenciosas han con-
tribuido a alimentar juicios de valor poco acertados.
Internet configura, de hecho, nuevos patrones de
interacción social que crean comunidades virtuales
descentralizadas, instrumentales y enfocadas a objeti-
vos concretos, pero eso no significa en modo alguno,
que los individuos pierdan el contacto con la realidad
o vuelquen su relación social exclusivamente a sus con-
tactos en la red. Se está creando, en consecuencia, un
nuevo modelo social, el “individualismo en red”, que
modifica la tradicional socialización presencial (limitada
geográficamente) mediante la aparición de comuni-
dades virtuales estables y de importancia similar a las
reales. Internet no crea el modelo, simplemente pro-
porciona el soporte para que se desarrolle.
En lo referente al ámbito político de la red, el libro
proporciona abundantes reflexiones sobre las nuevas
dinámicas de los movimientos sociales en Internet, los
nuevos modelos de participación ciudadana on-line,
el ciberactivismo, el complejo control político de la
red, la “politica informacional” (Castells, 1997), la
libertad de expresión del individuo y los problemas de
privacidad del usuario conectado. Internet se diseñó
como un entorno de comunicación libre. Esa es su
principal fuerza. Los intentos de su control por parte
de gobiernos y empresas, a veces necesarios (recordar
por ejemplo el complicado tema de la salvaguardia
de los derechos de propiedad intelectual), a veces
claramente tendenciosos, han sido y siguen siendo
denodados. Frente a ellos, se configura un espacio de
“lucha por la libertad” que se manifiesta en diversas
iniciativas, como por ejempo el software de código
abierto o las tecnologías de protección de la privaci-
dad. La tendencia regulatoria actual de los gobiernos y
empresas frente al activismo libertario de los usuarios,
unida a la mutua desconfianza existente, configurará
un nuevo modelo de control en dos direcciones: los
gobiernos controlan a los ciudadanos, y estos a su vez
a los gobiernos.
Multimedia
En el capítulo siguiente, el autor reflexiona sobre la
convergencia de medios de comunicación al amparo de
la consolidación de Internet. La expectativa de algunos
expertos en los años 90 sobre la idea de Internet como
plataforma multimedia única que aglutinase todas
las tecnologías y medios de comunicación (televisión,
radio, prensa escrita, cine, etc.) está, para Castells,
todavía muy alejada. No solo por limitaciones actuales
de tipo técnico (insuficiente ancho de banda) o estraté-
gico (ausencia de demanda), sino también porque los
usuarios de la información utilizan cada medio para
un fin concreto. Internet es un canal más, que se está
integrando rápidamente en el día a día de las personas,
y que ofrece con gran éxito muchos servicios pero que
no desplazará a otras plataformas de contenidos, por
lo menos a medio plazo.
Publicaciones“La Galaxia Internet: Reflexiones sobre Internet, empresa y sociedad”
24 Boletín Intellectus núm. 3 Mayo 2003 25
Geografía de Internet y Brecha Digital
En la parte final del libro, el autor se ocupa de dos
temas interesantes y bastante relacionados, la desigual
distribución geográfica y demográfica de Internet y
el análisis de la “divisoria digital” de la red, como
instrumento de desigualdad social y económica. La
implantación masiva y creciente de Internet en los
países desarrollados contrasta con la alarmante caren-
cia de conexiones en el tercer mundo, lo que provoca,
en opinión del autor, que la brecha que los separa se
incremente preocupantemente. Inclusive en los propios
países desarrollados existen diferencias muy acentua-
das si enfocamos el análisis a los distintos estratos
sociales considerados o a zonas concretas (urbanas o
rurales por ejemplo). Estas diferencias en el uso tam-
bién se evidencian en otros aspectos demográficos y
sociales (culturales, étnicos, de edad, sexo, etc.). Para
Castells, esta exclusión social y económica derivada del
acceso restringido a la red es una de las principales limi-
taciones de la sociedad actual, más si cabe si tenemos
en cuenta que aunque se generalice con el tiempo el
acceso a población con bajos recursos, siempre sur-
girá una nueva tecnología que mejore a la anterior y
que, en principio, solo esté al alcance de unos pocos,
creando otra nueva divisioria digital. Castells identi-
fica, en definitiva, una fuente futura de desigualdad
denominada “divisoria tecnológica”. Internet no es
el culpable de la divisoria digital, simplemente actúa
como canal por el que las diferencias aumentan. Si
no se ponen los medios adecuados, es probable que
aparezca una fragmentación social global y una posible
crisis de consecuencias poco predecibles.
Conclusiones
La conclusión de Manuel Castells al final de su obra
pone de manifiesto que la Galaxia Internet, como
entorno de comunicación que es, influye directa-
mente en todas las áreas de la actividad humana. Una
nueva estructura social, la sociedad-red, ofrece retos
y oportunidades globales que debemos aprovechar en
beneficio común. Entre otras, se citan la libertad de la
red, la exclusión de los marginados digitales, la capa-
cidad de “aprender a aprender”, de utilizar Internet
proactiva y éticamente (mención especial al respeto
al medioambiente) o de constituir nuevas fórmulas de
relaciones laborales.
La evolución futura, en todo caso, es bastante incierta.
La nueva economía necesita integrar nuevos procesos
reguladores adaptados al actual entorno en continuo
cambio. La pregunta es evidente, ¿Quién se ocupara
de integrar esos procesos?. En democracia, suelen ser
los gobiernos los que asumen la responsabilidad. El
autor opina que, pese a la crisis de legitimidad, los
Estados deberían asumirla, junto con las empresas
(cada vez más socialmente responsables), las Organi-
zaciones No Gubernamentales y, por supuesto, cada
individuo por separado. El futuro podría proponer una
red Internet motivadora del cambio social y econó-
mico que nos condujese hacia un mundo más demo-
crático, justo y equilibrado. ¿Será posible esta utopía
teniendo en cuenta las limitaciones antes comenta-
das? No lo sabemos. De lo que sí tenemos certeza es
que todos vivimos en La Galaxia Internet, y se quiera
o no, la sociedad-red nos afecta a todos.
Publicaciones“La Galaxia Internet: Reflexiones sobre Internet, empresa y sociedad”
Publicaciones presentadas en números anteriores:
• “Intangibles: Gestión, medición y revelación de información”. “Intangibles:
Management, measurement and Reporting”, Baruch Lev. Brooking
Institution Press. Washington D.C. 216 páginas. Realizado por Óscar
Rodríguez, Boletín Intellectus núm. 2.
• “Gerencia del Conocimiento”. Colección “Gerencia del conocimiento.
Potenciando el capital intelectual para crear valor”, Fondo Editorial del
Centro Internacional de Educación y Desarrollo de Petróleos de Venezuela
(PDVSA). Realizado por Belén Merino. Boletín Intellectus núm. 2
• “La nueva riqueza de las organizaciones: el capital intelectual”. Thomas A.
Stewaaart. Rrealizado por Fernando E. Garcia Muiña. Boletín Intellectus
núm. 1.
• “Directrices para la Gestión y Difusión de Información sobre Intangibles”.
Informe sobre Capital Intelectual, Proyecto MERITUM. Boletín Intellectus
núm. 1.