Tata Cara Penanganan Pengaduan

Inspektorat V

Latar Belakang

• mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik dan penyelenggaraanpemerintahan yang bersih dan bebas dari korupsi, kolusi, dannepotisme

• mengoptimalkan penanganan pengaduan di lingkungan KementerianKelautan dan Perikanan

Tujuan

• mewujudkan penanganan Pengaduan yang cepat, tepat, dan dapatdipertanggungjawabkan;

• mencegah terjadinya praktek korupsi, kolusi dan nepotisme, sertapenyalahgunaan jabatan dan wewenang; dan

• meningkatkan kualitas pelayanan publik.

Pengertian2 ……..

(Permen KP No. 44 Tahun 2018)

o Pengaduan adalah pengaduan yang disampaikan oleh Pegawai dan/atau masyarakat yangmengetahui dan mengadukan dugaan terjadinya pelanggaran dan/atau kejahatan di lingkunganKKP;

o Whistleblower adalah Pegawai yang mengetahui dan mengadukan dugaan terjadinya pelanggarandan/atau kejahatan yang terjadi di lingkungan KKP dan bukan merupakan bagian dari pelakupelanggaran dan/atau kejahatan yang diadukannya;

• Tim Penanganan Pengaduan adalah tim yang ditugaskan untuk melakukan penanganan atasPengaduan yang diterima;

• Admin Koordinator Kementerian adalah Admin Tim Penanganan Pengaduan pada InspektoratJenderal yang bertugas menerima, menginput, mengadministrasikan dokumen Pengaduan, danmenyampaikan laporan kepada ketua Tim Penanganan Pengaduan;

• Admin Penghubung adalah Admin yang berada di eselon I dan UPT di lingkungan Kementerianyang bertugas menerima, menginput, mengadministrasikan dokumen Pengaduan, danmenyampaikan laporan kepada ketua Tim Penanganan Pengaduan.

Pengaduanmerupakan akibat

atas pelayananyang diberikanPelayanan

Pengaduan

Pengaduan dapatdijadikan feedbackdalam peningkatanpelayanan

HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN DAN PENGADUAN

o Setiap Pegawai yang melihat atau mengetahui dugaan

penyalahgunaan wewenang, pelanggaran disiplin

Pejabat/Pegawai, dan/atau dugaan tindak pidana korupsi,

kolusi dan nepotisme di lingkungan Kementerian wajibmenyampaikan Pengaduan.

o Masyarakat yang melihat atau mengetahui dugaan

penyalahgunaan wewenang, hambatan dalam pelayanan

kepada masyarakat, dan/atau dugaan tindak pidana

korupsi, kolusi dan nepotisme di lingkungan Kementerian

dapat menyampaikan Pengaduan.(Pasal 8 Permen KP 44/2018)

SUBSTANSI PENGADUAN :✓ Penyalahgunaan Wewenang

✓ Pelanggaran Disiplin Pejabat/Pegawai

✓ Tindak Pidana KKN oleh Pejabat/Pegawai KKP

✓ Hambatan dalam Pelayanan Kepada Masyarakat

Prinsip Dasaro Kerahasiaan

o perlindungan

o kemudahan

o independensi

o fokus pada substansi

Penanganan Pengaduan di Lingkungan KKP (Permen KP Nomor 44/PERMEN-KP/2018)

Tindak lanjut Pengaduan terkait indikasi korupsi, kolusi, dan nepotisme serta penyalahgunaan wewenang oleh pegawai dilimpahkan kepada Inspektorat Jenderal

Substansi Pengaduan, memuat:

HOWBagaimana perbuatan dilakukan (modus,

cara, Kronologi dsb).

WHEREDimana perbuatan dilakukan.

WHOSiapa saja yang terlibat dalam perbuatan.

WHATApa perbuatan berindikasi yang

diketahui.

WHENKapan perbuatan dilakukan.

Semua Pengaduan wajib

ditindaklanjuti oleh Tim

Penanganan Pengaduan,

termasuk Pengaduan yang

tidak memuat atau tidak

melampirkan identitas

Pengadu

CARA PENYAMPAIAN

7

LANGSUNG: disampaikan kepada Menteri, pimpinan unit kerja eselon I, Kepala UPT, Tim

Penanganan Pengaduan, dan/atau Admin Koordinator dan/atau Admin

Penghubung

-www.lapor.go.id www.whistleblower.kkp.go.id

Tim Admin Koordinator/Penghubung

Telp/WA: 0811989011Fax. (021) 3513252SMS 1708, dengan format: KKP (spasi) isi aduan, kirim ke 1708

pengaduan@kkp.go.id

Kotak Pengaduan(Pusat dan UPT)

Gedung Mina Bahari IIILantai 4, Jl. Medan Merdeka Timur No. 16

atau Ke masing-masing unit kerja eselon I/UPT

TIDAK LANGSUNG

Tim Penanganan Pengaduan Unit Kerja

Menerima Pengaduan

Menyediakan sarana dan prasaranapenerimaan Pengaduan

Unit Eselon I dan UPT

menerima dan mengadministrasikan Pengaduan;

mengumpulkan bahan dan keterangan yang relevandengan Pengaduan;

melakukan telaah atas Pengaduan yang diterima;dan/atau

menyampaikan hasil telaah kepada Inspektur Jenderal,pimpinan unit kerja eselon I, atau Kepala UPT.

Tugas Tim Penanganan Pengaduan (TPP)

Admin Koordinator Kementerian

dan Admin PenghubungT

ug

as

menerima, menginput, dan mendistribusikan Pengaduan;

menginput jawaban Pengaduan;

mengadministrasikan dokumen Pengaduan; dan

menyampaikan laporan kepada Ketua Tim PenangananPengaduan.

Tahapan Pengelolaan Pengaduan

•dilakukan oleh Tim PenanganPengaduan;

•wajib menerima Pengaduan;

•Menyediakan sarana danprasarana

penerimaanPengaduan

•pemberian tanda terimaPengaduan

•pengadministrasian dokumenPengaduan

•pemberian bukti penerimaanPengaduan

penatausahaanPengaduan •penerimaan berkas Pengaduan

• verifikasi Pengaduan

•pengkajian/penelaahanPengaduan

•Pulbaket

•pengiriman laporan

•pemberian jawaban

tindak lanjut

Pasal 18

Dalam hal Pengadu mengundang pers untuk meliput penyampaian Pengaduan langsung, Tim Penanganan Pengaduan melarang Pers

masuk ke dalam ruang Pengaduan dan mengambil gambar/suara pada saat Pengadu menyampaikan materi Pengaduan.

Alur Penanganan Pengaduan

•Pengaduan Masyarakat

•Pengaduan dari Admin Penghubung

Admin Koord.

•Penetapan Penanganan Pengaduan

•Tindaklanjut

Ketua TPP KKP

•Disposisi Admin Penghubung diteruskan TPP Es. I/UPT

•TPP KKP

Kewenangan

Tindaklanjut

Diserahkan unit kerja

berwenang/terkait

Peng-hentian

Tidak Terbukti

ATT

telah dijatuhi sanksi (Pengaduan yang sama dalam waktu yangSama)

telah diberhentikan

meninggal dunia

menderita sakit jiwa

pengaduan berulang dan telah ditindaklanjuti

TINDAKLANJUT PENGADUAN

ATT

Terbukti

PenghentianTidak

Terbukti

telah dijatuhi sanksi (Pengaduan yang sama)

meninggal dunia

menderita sakit jiwa

PEMANTAUAN, EVALUASI,

DAN PELAPORAN PENANGANAN PENGADUAN

Pemantauan

• setiap bulan danberjenjang oleh Tim Penanganan Pengaduan

• perkembangan pengelolaan Pengaduan (jumlah, penyebab, serta penyelesaian)

• perbaikan pelayananpublik, dan/ataumencegah terjadinyapelanggaran disiplinatau tindak pidana

Evaluasi

• berjenjang pada tingkatTim PenangananPengaduan

• berkala paling sedikit 6(enam) bulan sekalidalam setahun

• perbaikan pelayananpublik, dan/ataumencegah terjadinyapelanggaran disiplinatau tindak pidana

Pelaporan

• Setiap awal bulan di minggu pertama

• jumlah dan jenisPengaduan, Pengaduan yang ditindaklanjuti danhal penting yang perludilaporkan atasPengaduan yang ditindaklanjuti

Terima KasihItjen Kuat, KKP Hebat