Post on 14-Nov-2020
STRATREGI PR MEMANFAATKAN SOCIAL MEDIA
DALAM MENCIPTAKANWORD OF MOUTH POSITIF
DI KALANGAN PENGGUNA INTERNET BROADBAND TRI
(PT HUTCHISON CP TELECOMMUNICATIONS)
SKRIPSISkripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar
Sarjana Strata 1 (S-1) Komunikasi Bidang Studi Public Relations
Disusun oleh :
RICKE ANGELIA44210110085
BIDANG STUDI PUBLIC RELATIONSFAKULTAS ILMU KOMUNIKASIUNIVERSITAS MERCU BUANA
JAKARTA2012
vi
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus yang tiada henti meberikan
berkat, karunia, dan nikmat sehat kepada penulis untuk dapat menyelesaikan
karya tulis dalam bentuk skripsi ini dengan baik dan tepat waktu. Penyusunan
skripsi ini merupakan salah satu syarat wajib untuk memperoleh gelar Sarjana
Sosial pada Fakultas Pendidikan Ilmu Komunikasi, program studi Public
Relations di Universitas Mercu Buana.
Dalam penyusunan skripsi ini, penulis meneliti strategi Public Relations
(PR) melalui social media dalam menciptakan word of mouth positif di kalangan
pengguna internet broadband Tri pada PT Hutchison CP Telecommunications. Di
era digitalisasi ini, penggunaan social media sebagai salah satu media komunikasi
di jalur online sudah seharusnya dimaksimalkan oleh PR sebagai praktisi
komunikasi di perusahaan.
Dalam proses penyusunan skripsi ini, penulis mendapatkan banyak bantuan
dari berbagai pihak. Oleh karena itu, di kesempatan ini perkenankanlah penulis
menyampaikan ucapan terimakasih yang terdalam kepada:
1. Bapak Amin Sar, M.Si selaku pembimbing yang selalu setia memberikan
bimbingan, arahan, dan semangat kepada penulis.
2. Bapak Dr. Arissetyanto Nugroho, MM selaku Rektor Universitas Mercu
Buana, beserta para dosen dan seluruh karyawan serta para staf pegawai
Universitas Mercu Buana atas bantuan yang diberikan selama penulis
mengikuti studi.
vii
3. Ibu Dra. Diah Wardhani, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi
Universitas Mercu Buana.
4. Bapak Juwono Tri Atmodjo, M.Si selaku Ketua Bidang Studi Public
Relations Universitas Mercu Buana dan Ibu Suryaning Hayati, M.M selaku
Sekretaris Bidang Studi Public Relations Universitas Mercu Buana.
5. Ibu Arum K. Pradsojo selaku PR Manager di PT Hutchison CP
Telecommunications yang bersedia meluangkan waktunya dan memberikan
penjelasan terkait pokok permasalahan penelitian, serta mengenalkan penulis
kepada Bapak Widi Hartono yang juga menjadi narasumber utama.
6. Bapak Widi Hartono selaku Digital Marketing Manager di PT Hutchison CP
Telecommunications yang bersedia meluangkan waktunya memberikan
penjelasan terkait pokok permasalahan penelitian.
7. Bapak Chandra Purnayuda selaku Digital Strategic Planner di PT Virtual
Media Nusantara yang bersedia menjadi informan dan meluangkan waktunya
berbagi pengalaman tentang social media serta berbagai aspek yang terkait di
dalamnya.
8. Secara khusus penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada orang tua
tercinta, Walter Bona Tambunan dan Lince Tiurlan br. Silitonga, kakak dan
adik penulis, Ivan Jethro dan Alda Benita, serta Tata yang telah memberikan
kebutuhan rohani dan jasmani sehingga penulis dapat menyelesaikan studi
dengan baik. Terutama untuk doa yang tidak pernah berhenti ditujukan
kepada penulis.
viii
9. Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada teman-teman di kelas
Universitas Mercu Buana – Menteng, kelas karyawan angkatan ke-17, yang
terjaring dalam “Kelas Ervan”, diantaranya Mba Yoana, Bianka, Ka Vina,
Maggie, Fitri Ayu, Mba Lani, Yosephine, Yulietta, Gita, Cella (terima kasih
sudah bersedia menjadi informan dadakan), Mba Ade, Stella, Mba Safrida,
Tisna, Jusman, Ervan dan teman-teman sekelas lainnya yang tidak
disebutkan satu per satu. Terima kasih atas pertemanan dan kebersamaannya
selama dua tahun kuliah ini.
10. Tidak lupa, penulis juga mengucapkan kepada rekan-rekan kerja di Tri,
terutama di 3Store Bekasi, yaitu Taka, Mas Irman, Mba Ria, Syntia, Nunu,
Dina, Mas Hendra, dan Mas Sandi, yang bersedia direpotkan ketika penulis
tidak hadir bekerja. Terima kasih juga kepada Mba Belinda yang
memberikan dukungan agar penulis cepat lulus, tidak hanya sebagai rekan
kerja, tetapi juga sebagai kakak yang membimbing adiknya.
11. Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada Ka Bima dan Bang Dhimas
Gori yang rajin comment di BBM (Blackberry Messanger) dan berkicau di
jejaring sosial Twitter, serta teman-teman yang tidak bisa disebut satu per
satu. Terima kasih atas semangatnya sehingga skripsi ini dapat
terselesasikan.
Besar harapan penulis, hasil penelitian ini dapat memperkaya ilmu
komunikasi, terutama ilmu Public Relations, terkait dengan wacana
telekomunikasi dan strategi Public Relations menciptakan word of mouth positif
ix
melalui social media. Di samping itu, peneliti juga menyimpan harapan agar hasil
penelitian ini bermanfaat bagi seluruh pembaca, terutama mahasiswa dan praktisi
PR di manapun, khususnya di lingkungan Universitas Mercu Buana,
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, maka
saran dan kritik yang membangun dari semua pihak sangat diharapkan demi
penyempurnaan penelitian selanjutnya. Akhir kata, tak ada yang sempurna,
penulis mohon maaf atas segala kekurangan penulisan penelitian, kesalahan kata,
kalimat, nama pribadi, dan nama perusahaan. Terima kasih.
Jakarta, 3 November 2012
Penulis
x
DAFTAR ISI
LEMBAR TANDA LULUS SIDANG SKRIPSI ........................................ ii
LEMBAR PENGESAHAN PERBAIKAN SKRIPSI ................................. iii
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI ....................................................... iv
ABSTRAK ............................................................................................... v
KATA PENGANTAR ............................................................................... vi
DAFTAR ISI ............................................................................................. x
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian ......................................................... 1
1.2 Perumusan Masalah ................................................................. 14
1.3 Tujuan Penelitian ..................................................................... 15
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................... 15
1.4.1 Manfaat Teoritis .............................................................. 15
1.4.2 Manfaat Praktis ............................................................... 16
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Komunikasi ............................................................................. 17
2.1.1 Definisi Komunikasi ....................................................... 17
2.1.2 Sifat, Tujuan, dan Fungsi Komunikasi ............................. 20
2.1.3 Strategi Komunikasi ........................................................ 22
2.1.4 Model-Model Komunikasi .............................................. 23
2.1.4.1 Lasswell’s Model ................................................ 23
xi
2.1.4.2 S-M-C-R Model .................................................. 24
2.2 Public Relations (PR) .............................................................. 24
2.2.1 Definisi PR ..................................................................... 24
2.2.2 Peran PR ......................................................................... 27
2.2.3 Sasaran dan Kegiatan PR ................................................ 28
2.3 Strategi PR ............................................................................... 29
2.4 Perkembangan PR di Era Digitalisasi (Digital PR) ................... 34
2.4.1 Social Media ................................................................... 37
2.5 Word of Mouth (WOM) ........................................................... 41
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Tipe Penelitian ......................................................................... 48
3.2 Metode Penelitian .................................................................... 49
3.3 Sumber Informasi .................................................................... 50
3.4 Teknik Pengambilan Sampel .................................................... 51
3.5 Teknik Pengumpulan Data ....................................................... 53
3.6 Definisi Konsep dan Fokus Penelitian ...................................... 56
3.7 Teknik Analisis Data ............................................................... 61
3.8 Teknik Pemeriksaan Keabsahan Data ....................................... 62
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian........................................... 64
4.1.1 Sejarah Singkat PT Hutchison CP Telecommunications .. 64
4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan ................................................ 66
xii
4.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan ....................................... 67
4.2 Hasil Penelitian ........................................................................ 68
4.2.1 Peran PR HCPT dalam Mengkomunikasikan Produk
Internet Broadband Tri Menurut Ibu Arum K. Pradsojo .. 69
4.2.2 Peran PR di Social Media Menurut Bapak Chandra
Purnayuda ...................................................................... 75
4.2.3 Strategi Memanfaatkan Social Media dalam Menciptakan
Word of Mouth Positif Menurut Ibu Arum K. Pradsojo
dan Bapak Widi Hartono ................................................ 78
4.2.4 Strategi Memanfaatkan Social Media dalam Menciptakan
Word of Mouth Positif Menurut Bapak Chandra
Purnayuda ...................................................................... 86
4.2.4 Produk Internet Broadband Tri di Mata Penggunanya ..... 96
4.3 Pembahasan ............................................................................. 100
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ............................................................................. 114
5.2 Saran ....................................................................................... 120
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................ ix
LAMPIRAN ..............................................................................................
LEMBAR WAWANCARA
GAMBAR
BIOGRAFI NARASUMBER
CURRICULUM VITAE