PRESENTASIIMPLEMENTASI TOTAL QUALITY

MANAGEMENT

OLEH

M. ZAENAL ARIFIN

ADI SUDJOKO

LATAR BELAKANG

• Total Quality Management (TQM) merupakansuatu konsep manajemen modern yang berusaha untuk memberikan respon secaratepat terhadap setiap perubahan yang ada, baik yang didorong oleh kekuatan eksternalmaupun internal organisasi.

KARAKTERISTIK TQM

• Fokus pada pelanggan, baik pelanggan internal maupuneksternal

• Obsesi tinggi terhadap kualitas• Penggunaan pendekatan ilmiah dalam pengambilan

keputusan dan pemecahan masalah• Komitmen jangka panjang• Kerjasama tim (team work)• Adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan• Perbaikan proses secara berkesinambungan• Adanya pendidikan dan pelatihan yang bersifat buttom-up• Kebebasan yang terkendali• Adanya kesatuan tujuan

PERSYARATAN IMPLEMENTASI TQM

• Komitmen dari manajemen puncak

• Komitmen atas sumber daya yang dibutuhkan

• Organization – Wide Steering Committee

• Perencanaan dan Publikasi

• Infrastruktur yang mendukungpenyebarluasan dan perbaikanberkesinambungan

KESALAHAN MANAJEMEN TRADISIONAL

• Berfokus pada jangka pendek

• Cenderung bersifat arogan, tidak berfokus padapelanggan

• Memandang rendah kontribusi potensialkaryawan

• Menganggap bahwa kualitas yang lebih baikhanya dapat dicapai dengan biaya yang lebihtinggi

• Mengutamakan boomanship, bukan leadership

PERSYARATAN IMPLEMENTASI TQM

• Komitmen dari manajemen puncak

• Komitmen atas sumber daya yang dibutuhkan

• Organization – Wide Steering Committee

• Perencanaan dan Publikasi

• Infrastruktur yang mendukungpenyebarluasan dan perbaikanberkesinambungan

LANGKAH TQM

• Melatih steering committee

• Identifikasi kekuatan dan kelemahanorganisasi

• Identifikasi pendukungpotensial TQM

• Identifikasi pelanggan eksternal dan internal

• Menyusun cara untuk menentukan kepuasanpelanggan (eksternal/internal)

PERANAN MANAJEMEN DALAM IMPLEMENTASI TQM

• Pemimpin lebih banyak menggunakanpendekatan pull (menarik) daripada push (mendorong)

• Pemimpin tahu arah tujuannya

• Pemimpin harus berani dan dapat dipercaya

• Peranan terpenting dari seorang pemimpinsetelah membentuk visi dan cara pencapaiannyaadalah membantu para bawahan untukmelakukan pekerjaan mereka dengan rasa bangga.

PENDEKATAN IMPLEMENTASI YANG HARUS DIHINDARI

• Jangan melatih semua karyawan sekaligus

• Jangan tergesa-gesa menerapkan TQM denganmelibatkan terlalu banyak orang dalam suatutim

• Implementasi TQM tidak boleh didelegasikan

• Jangan memulai implementasi bilamanajemen belum benar-benar siap

FASE – FASE IMPLEMENTASI TQMMenurut George dan Weimerskirch (1994, pp. 259-269)

• Komitmen manajemen senior terhadapperubahan

• Penilaian system perusahaan, baik secara internal maupun eksternal

• Pelembagaan focus pada pelanggan• Pelembagaan TQM dalam perencanaan strategic,

keterlibatan karyawan, manajemen proses dansystem pengukuran

• Penyesuaian dan perluasan tujuan manajemenguna memenuhi dan melampaui harapnpelanggan

• Perbaikan atau penyempurnaan system

Menurut Goetsch dan Davis (1994, pp. 584-589)

• Fase Persiapan

• Fase Perncanaan

• Fase Pelaksanaan

Fase Persiapan

• Membentuk Total-Quality Steering Committee• Membentuk tim• Pelatihan TQM• Menyusun pernyataan visi dan prinsip sebagai

pedoman• Menyusun tujuan umum• Komunikasi dan Publikasi• Identifikasi Kekuatan dan Kelemahan• Identifikasi Pendukung dan Penolak• Memperkirakan Sikap Karyawan• Mengukur Kepuasan Pelanggan

Fase Perncanaan

• Merencanakan Pendekatan Implementasi, kemudian Menggunakan SiklusPlan/Do/Check/Adjust

• Identifikasi Proyek

• Komposisi Tim

• Pelatihan Tim

Fase Pelaksanaan

• Penggiatan Tim

• Umpan Balik kepada Steering Committee

• Umpan Balik dari Pelanggan

• Umpan balik dari Karyawan

• Memodifikasi Infrastruktur

SEKIAN DAN

TERIMA KASIH