Presentasi bu linda
Click here to load reader
-
Upload
jintut-nocturna -
Category
Documents
-
view
705 -
download
5
Transcript of Presentasi bu linda
PRESENTASIIMPLEMENTASI TOTAL QUALITY
MANAGEMENT
OLEH
M. ZAENAL ARIFIN
ADI SUDJOKO
LATAR BELAKANG
• Total Quality Management (TQM) merupakansuatu konsep manajemen modern yang berusaha untuk memberikan respon secaratepat terhadap setiap perubahan yang ada, baik yang didorong oleh kekuatan eksternalmaupun internal organisasi.
KARAKTERISTIK TQM
• Fokus pada pelanggan, baik pelanggan internal maupuneksternal
• Obsesi tinggi terhadap kualitas• Penggunaan pendekatan ilmiah dalam pengambilan
keputusan dan pemecahan masalah• Komitmen jangka panjang• Kerjasama tim (team work)• Adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan• Perbaikan proses secara berkesinambungan• Adanya pendidikan dan pelatihan yang bersifat buttom-up• Kebebasan yang terkendali• Adanya kesatuan tujuan
PERSYARATAN IMPLEMENTASI TQM
• Komitmen dari manajemen puncak
• Komitmen atas sumber daya yang dibutuhkan
• Organization – Wide Steering Committee
• Perencanaan dan Publikasi
• Infrastruktur yang mendukungpenyebarluasan dan perbaikanberkesinambungan
KESALAHAN MANAJEMEN TRADISIONAL
• Berfokus pada jangka pendek
• Cenderung bersifat arogan, tidak berfokus padapelanggan
• Memandang rendah kontribusi potensialkaryawan
• Menganggap bahwa kualitas yang lebih baikhanya dapat dicapai dengan biaya yang lebihtinggi
• Mengutamakan boomanship, bukan leadership
PERSYARATAN IMPLEMENTASI TQM
• Komitmen dari manajemen puncak
• Komitmen atas sumber daya yang dibutuhkan
• Organization – Wide Steering Committee
• Perencanaan dan Publikasi
• Infrastruktur yang mendukungpenyebarluasan dan perbaikanberkesinambungan
LANGKAH TQM
• Melatih steering committee
• Identifikasi kekuatan dan kelemahanorganisasi
• Identifikasi pendukungpotensial TQM
• Identifikasi pelanggan eksternal dan internal
• Menyusun cara untuk menentukan kepuasanpelanggan (eksternal/internal)
PERANAN MANAJEMEN DALAM IMPLEMENTASI TQM
• Pemimpin lebih banyak menggunakanpendekatan pull (menarik) daripada push (mendorong)
• Pemimpin tahu arah tujuannya
• Pemimpin harus berani dan dapat dipercaya
• Peranan terpenting dari seorang pemimpinsetelah membentuk visi dan cara pencapaiannyaadalah membantu para bawahan untukmelakukan pekerjaan mereka dengan rasa bangga.
PENDEKATAN IMPLEMENTASI YANG HARUS DIHINDARI
• Jangan melatih semua karyawan sekaligus
• Jangan tergesa-gesa menerapkan TQM denganmelibatkan terlalu banyak orang dalam suatutim
• Implementasi TQM tidak boleh didelegasikan
• Jangan memulai implementasi bilamanajemen belum benar-benar siap
FASE – FASE IMPLEMENTASI TQMMenurut George dan Weimerskirch (1994, pp. 259-269)
• Komitmen manajemen senior terhadapperubahan
• Penilaian system perusahaan, baik secara internal maupun eksternal
• Pelembagaan focus pada pelanggan• Pelembagaan TQM dalam perencanaan strategic,
keterlibatan karyawan, manajemen proses dansystem pengukuran
• Penyesuaian dan perluasan tujuan manajemenguna memenuhi dan melampaui harapnpelanggan
• Perbaikan atau penyempurnaan system
Menurut Goetsch dan Davis (1994, pp. 584-589)
• Fase Persiapan
• Fase Perncanaan
• Fase Pelaksanaan
Fase Persiapan
• Membentuk Total-Quality Steering Committee• Membentuk tim• Pelatihan TQM• Menyusun pernyataan visi dan prinsip sebagai
pedoman• Menyusun tujuan umum• Komunikasi dan Publikasi• Identifikasi Kekuatan dan Kelemahan• Identifikasi Pendukung dan Penolak• Memperkirakan Sikap Karyawan• Mengukur Kepuasan Pelanggan
Fase Perncanaan
• Merencanakan Pendekatan Implementasi, kemudian Menggunakan SiklusPlan/Do/Check/Adjust
• Identifikasi Proyek
• Komposisi Tim
• Pelatihan Tim
Fase Pelaksanaan
• Penggiatan Tim
• Umpan Balik kepada Steering Committee
• Umpan Balik dari Pelanggan
• Umpan balik dari Karyawan
• Memodifikasi Infrastruktur
SEKIAN DAN
TERIMA KASIH