KOMUNIKASI EFEKTIF

Nia H. Septianni, S. Psi

-Pengantar Psikologi-

2

*Komunikasi adalah proses pemindahan pengertian dari si pengirim ke si penerima.

* Suatu ide, tidak peduli bagaimanapun cemerlangnya, tidak ada manfaatnya sampai ide tersebut disampaikan dan dimengerti orang lain.

I. KOMUNIKASI

3

Sender Info Receiver

4

Sender

Perception

Idea

Encode

Feedback Understanding

Perception

Receiver

DecodeMedium

Basic Communication Process

Noise

5

TIGA HAMBATAN KOMUNIKASI

• Pesan yang ingin disampaikan dan bagaimana menyampaikannya.

Memikirkan apa yang ingin di sampaikan; melatih apa yang ingin di sampaikan, dan belajar menyampaikannya dengan baik.

6

TIGA HAMBATAN KOMUNIKASI(2)

• Pesan yang disampaikan dan pesan yang diterima

1. Kata yang digunakan2. Communication channel3. Noise\4. Nonverbal5. Banyaknya Informasi6. Communication overload

7

TIGA HAMBATAN KOMUNIKASI (2)

• Pesan yang diterima dan diinterpretasi :

1. Listening skills2. Styles of Listening

8

1. Komunikasi adalah sebuah proses berkelanjutan dan

interaksi yang selalu berubah

2. Seseorang terus menerus berkomunikasi

3. Komunikasi membina hubungan personal dan

profesional

PRINSIP DASAR KOMUNIKASI

9

PRINSIP DASAR KOMUNIKASI4. Komunikasi adalah konteks-tual,

setiap komunikasi adalah unik tergantung lingkungan, situasi,

suasana sosial, peran seseorang, sikap dan suasana hati

5. Komunikasi mempergunakan simbol untuk menyatakan

perasaan dan pikiran6. Gaya komunikasi seseorang

dipengaruhi budaya7. Komunikasi sering bersifat

kolaboratif

10

Media Komunikasi (1)

Media Langsung a. Berhadapan langsung (face to

face)b. Menangkap seluruh ekspresic. Mendengar dan menanggapi

secara cepat d. Kesalahan persepsi dapat

dihindarie. Mempersingkat waktu

11

Media Komunikasi (2)

Media Tulisan • Dilihat & dibaca berulang-ulang • Menjangkau cakupan yang lebih luas • Lebih tahan lama • Mengurangi debat karena tidak

berhadapan• Membantu mereka yang tidak suka

melihat perubahan ekspresi.

12

• Rumuskan masalah

• Sampaikan dengan jelas dan

tepat waktu

• Dengarkan pendapat

• Pahami kemungkinan dipandang

dari sudut lain

• Kendalikan perasaan

• Pastikan bahwa sipenerima

paham maksud anda

II. KOMUNIKASI EFEKTIF

13

Hambatan Komunikasi Efektif

Kerangka berpikir

Mendengarkan secara selektif

Perbedaan nilai

Kredibilitas sumber

Bahasa kelompok

Perbedaan Status

Terlalu banyak informasi

Terdesak waktu

Komunikasi efektif terwujudi bila terjadi kesamaan pemahaman antara pengirim dan penerima.

Persepsi

14

III. Kemampuan Mendengarkan (listening)Kesediaan untuk sungguh-sungguh memberikan perhatian dan berkonsentrasi atas konteks pembicaraan.

PENILAIAN• Empati • Telaah informasi

MENANGGAPI• Tunjukkan perhatian • Perjelas pesan

PERHATIAN• Tunda evaluasi• Hindari interupsi• Terus memperhatikan

AKTIFMENDENGARKAN

15

MENDENGARKAN EFEKTIFa. Tidak monopoli pembicaraan b. Memberikan kesempatan pada

pembicara selesai berbicarac. Fokus pada apa yang

disampaikan bukan pada bagaimana menyampaikannya

d. Ajukan pertanyaan untuk meyakinkan pesan yang kita terima adalah sesuai dengan maksud penyampai pesan

16

MENDENGARKAN EFEKTIFa. Sabar dan open mindb. Menyampaikan pesan

non verbal pada pembicara bahwa kita sedang mendengarkan

c. Menghilangkan interupsid. saat mendengarkane. Diam sebentar sesaat

pembicara selesai menyampaikan pesan

17

Hambatan Mendengarkan Efektif

Hambatan fisiologik• Gangguan pendengaran• Berpikir cepat

Hambatan lingkungan• Distraksi fisik• Terlalu banyak pesan

Hambatan sikap• Prasangka• Egosentris

Asumsi keliru

• Pendengar adalah pasif

Perbedaan Sosial budaya

• Budaya

• Jenis kelamin

Tidak adanya pelatihan

18

Kemampuan berbicara merupakan perpaduan kecepatan berpikir mengolah pesan menjadi kalimat yang tepat, sehingga pesan yang disampaikan oleh sender dipahami oleh receiver.

KEMAMPUAN BERBICARA

19

HAL-HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN

a. Pemilihan kata / kalimat yang tepat, kata-kata bisa berbeda arti bagi orang yang berbeda.

b. Penggunaan tekanan kata, volume, suara dan nada yang tepat.

c. Perhatikan tempod. Pesan disampaikan secara runtur e. Pengucapan kata dengan artikulasi yang jelasf. Berikan pengaruh dengan gerakan tangan dan

ekspresi wajah yang tepat.g. Eye contact h. Tata krama berbicara kata-kata sopani. Gunakan euphemisme : penghalusan kata untuk

mencegah penolakan.

20

ETIKA BERKOMUNIKASITindakan yang perlu

dipertimbangkan

1. Tidak mengucapkan kata-kata kasar / mencaci

2.Tidak menggunakan kata-kata yang menyesatkan

3. Tidak memasuki daerah privat orang lain

4. Membocorkan informasi yang dipercayakan

5. Tidak menggunakan isyarat non verbal yang tidak sesuai dilingkungan setempat, sehingga menyulut perselisihan.

21

IV. KOMUNIKASI NON VERBAL Komunikasi tanpa kata, lebih

mengutamakan pesan mengenai tingkat perasaan atau emosi dibanding pikiran.

Kadang-kadang disebut juga sebagai body language.

Isyarat non verbal 1. Ekspresi wajah 2. Eye contact 3. Gerakan tubuh 4. Isyarat tangan 5. Penampilan phisik 6. Penggunaan sentuhan 7. Isyarat vokal : dehem, batuk-batuk,

guman

22

1. Komunikasi adalah proses sosial transfer informasi dan pengertian.

2. Komunikasi informal kadang-kadang mengganggu sistem komunikasi formal.

3. Komunikasi non verbal gaungnya lebih keras daripada komunikasi verbal.

4. Mendengarkan aktif amat disarankan

KESIMPULAN