Post on 26-Dec-2015
description
PERAN MEDIASI KEPERCAYAAN
DALAM MEMBENTUK NIAT PEMBELIAN ULANG
PADA KONSUMEN WEBSITE
ZALORA INDONESIA
Miranti Setiasih Achari – 1106137040
Latar Belakang Tingginya jumlah pengguna internet di
Indonesia
Latar Belakang Perkembangan e-commerce di Indonesia
Rumusan Masalah
1. Apakah faktor trust berpengaruh secara positif terhadap repurchase intention pada konsumen website Zalora Indonesia?
2. Apakah faktor perceived reputation berpengaruh secara positif terhadap trust pada konsumen website Zalora Indonesia?
3. Apakah faktor perceived website quality berpengaruh secara positif terhadap trust pada konsumen website Zalora Indonesia?
4. Apakah faktor perceived website quality perpengaruh secara positif terhadap repurchase intention pada konsumen website Zalora Indonesia?
5. Apakah faktor perceived capability of order fulfillment berpengaruh secara positif terhadap trust pada konsumen website Zalora Indonesia?
Tujuan Penelitian
1. Menganalisis pengaruh faktor kepercayaan terhadap niat konsumen untuk melakukan pembelian ulang pada website Zalora Indonesia
2. Menganalisis pengaruh faktor reputasi terhadap kepercayaan konsumen pada website Zalora Indonesia
3. Menganalisis pengaruh faktor kualitas website terhadap kepercayaan konsumen pada website Zalora Indonesia
4. Menganalisis pengaruh faktor kualitas website terhadap niat konsumen untuk melakukan pembelian ulang pada website Zalora Indonesia
5. Menganalisis pengaruh faktor kemampuan pemenuhan pesanan terhadap kepercayaan konsumen pada website Zalora Indonesia
Tinjauan Literatur Reputation
› Reputasi merupakan faktor kunci penentu kepercayaan awal dalam konteks online (Jarvenpaa et al., 2000; Koufaris & Hampton-Sosa, 2004)
Trust› Kepercayaan memainkan peran sentral dalam
membantu konsumen mengatasi persepsi risiko dan ketidakamanan (McKnight, Choudhury, & Kacmar, 2002)
Repurchase Intention› Loyalitas dan komitmen konsumen terhadap
suatu merek menimbulkan keinginan untuk meneruskan pembelian di masa mendatang (Mowen & Minor, 2001)
Tinjauan Literatur Website Quality
› Kualitas website telah ditemukan sebagai alat untuk membangun kepercayaan dalam konteks pembelian awal secara online (McKnight et al., 2002)
Order Fulfilment› Pemenuhan pesanan mengacu pada aspek
pengiriman terkait proses pembelian (Maltz et al., 2005) dan memiliki efek langsung yang kuat terhadap niat pembelian ulang (Pitta et al., 2006).
w w w . z a l o r a . c o . i d
Profil Perusahaan Zalora Indonesia
Berdiri awal tahun 2012 Founder: Hadi Wenas & Catherine Hindra Sutjahyo Pelopor bisnis B2C e-Commerce di Indonesia
Merupakan anak perusahaan dari Zalora Internasional, dibawah naungan Rocket Internet GmbH
Program Zalora IndonesiaZalora Brand Ambassador & Zalora Invites
Mobile Application & Website
Produk
• Deskriptif
Desain Penelitian
• Primer• Sekunder
Pengumpulan Data
• Non-probability sampling
• Convenience sampling
Sampling
Sampel minimal :45 x 5 = 245 responden
Metode Penelitian
Qureshi et al., Understanding Online Customer Repurchasing Intention and the Mediating Role of Trust, 2009
Model Penelitian
Hipotesis Penelitian
H1: Terdapat hubungan yang positif antara kepercayaan konsumen dengan niatnya untuk melakukan pembelian ulang pada website Zalora.
H2: Terdapat hubungan yang positif antara persepsi seorang konsumen terhadap reputasi Zalora dengan kepercayaannya pada Zalora.
H3: Terdapat hubungan yang positif antara persepsi seorang konsumen terhadap kualitas website Zalora dengan kepercayaan konsumen pada Zalora.
Hipotesis Penelitian
H4: Terdapat hubungan yang positif antara persepsi seorang konsumen terhadap kualitas website Zalora dengan niatnya untuk melakukan pembelian ulang pada website Zalora.
H5: Terdapat hubungan yang positif antara persepsi seorang pelanggan terhadap kemampuan Zalora memenuhi pesanan dengan kepercayaan mereka pada Zalora.
Desain Kuesioner
1. Perkenalan Peneliti2. Bagian I : Screening Questions3. Bagian II :
a) Satisfaction with Past Purchases via the Internetb) Perceived Vendor Reputationc) Repurchasing Intentiond) Perceived Website Qualitye) Trust in Vendorf) Satisfaction with Past Purchase From the Same Vendorg) Privacy and Security Concernh) Perceived Capability of Order Fulfilmenti) Expertise
4. Bagian III : Respondent Profile
36%
64%
Jenis Kelamin
Laki-laki
Perempuan
Profil Responden
3%
66%
21%
6% 4%
Usia
< 20 tahun
20 tahun s/d < 25 tahun
25 tahun s/d < 30 tahun
30 tahun s/d < 35 tahun
35 tahun >
5%
31%
59%
4% 1%
Pendidikan
SLTA
Diploma / Akademi
Sarjana
Pascasarjana (S2 / S3)
Lainnya
Profil Responden
25%
14%50%
4% 6%
Pekerjaan
Pelajar / Mahasiswa
Wiraswasta
Karyawan (PNS / BUMN / Swasta)
Ibu Rumah Tangga
Lainnya
31%
46%
15%4% 4%
PenghasilanKurang dari Rp 3.500.000Rp 3.500.000 s/d Rp 5.500.000Rp 5.500.001 s/d Rp 7.500.000Rp 7.500.001 s/d Rp 9.500.000Lebih dari Rp 9.500.001
41%
36%
17%4% 2%
Jumlah Kunjungan ke Website Zalora
< 3 kali
3 - 6 kali
7 - 9 kali
10 - 12 kali
> 12 kali
Profil Responden
57%
37%
4% 1%1%
Pengeluaran Belanja di Website Zalora
Kurang dari Rp 500.000Rp 500.000 s/d Rp 1.000.000Rp 1.000.001 s/d Rp 1.500.000Rp 1.500.001 s/d Rp 2.000.000Lebih dari Rp 2.000.001
Analisis Model Struktural
Analisis Hipotesis
Perceived Website Quality
Capability of Order
Fulfilment
Reputation
Trust
Repurchase Intention
H1
H2
H3
H4
H5
No AlurT-
Value
Signifikan
si
1Trust in Vendor ➝ Repurchasing
Intention4,76 Signifikan
2Perceived Vendor Reputation ➝ Trust in
Vendor2,91 Signifikan
3Perceived Website Quality ➝ Trust in
Vendor3,30 Signifikan
4Perceived Website Quality ➝
Repurchasing Intention2,43 Signifikan
5Perceived Capability of Order Fulfilment
➝ Trust in Vendor6,40 Signifikan
Goodness of Fit
Ukuran GOF Nilai Keterangan
Normal Theory Weighted Least Squares Chi-
Square426,42 Tidak terlalu besar Good Fit
Root Mean Square Error of Approximation
(RMSEA)0,073 0.08 – 0.10 Good Fit
Nomed Fit Index (NFI) 0,98 ≥ 0,90 Good Fit
Non-Normed Fit Index (NNFI) 0,99 ≥ 0,90 Good Fit
Comparative Fit Index (CFI) 0,99 ≥ 0,90 Good Fit
Incremental Fit Index (IFI) 0,99 ≥ 0,90 Good Fit
Relative Fit Index (RFI) 0,97 ≥ 0,90 Good Fit
Goodness of Fit Index (GFI) 0,86 ≥ 0,90 Marginal Fit
Adjusted Goodness of Fit Index (AGFI) 0,82 ≥ 0,90 Marginal Fit
Independence AIC 17211,67Nilai 526,42 lebih
dekat dengan 462.00Good FitModel AIC 526,42
Saturated AIC 462,00
Independence CAIC 17307,12 Nilai 753,68 lebih
dekat dengan
1511,94
Good FitModel CAIC 753,68
Saturated CAIC 1511,94
Kesimpulan
1. Kepercayaan berpengaruh positif langsung terhadap niat konsumen untuk melakukan pembelian ulang pada website Zalora Indonesia.
2. Reputasi berpengaruh positif langsung terhadap kepercayaan konsumen pada website Zalora Indonesia.
3. Kualitas website berpengaruh positif langsung terhadap kepercayaan konsumen pada website Zalora Indonesia.
4. Kualitas website berpengaruh positif langsung terhadap niat konsumen untuk melakukan pembelian ulang pada website Zalora Indonesia.
5. Kemampuan pemenuhan pesanan berpengaruh positif langsung terhadap kepercayaan konsumen pada website Zalora Indonesia.
Implikasi Manajerial
Sertifikasi ISO 19001 : Quality Systems Management
Sertifikasi ISO 20000 : IT Service Management
Pengembangan website :› Penambahan fitur yang atraktif dan interaktif› Penambahan menu testimonial pelanggan
Keterbatasan Penelitian
Hanya dilakukan di Jabodetabek Penelitian sebatas pada konsumen Zalora Indonesia Kuesioner lebih banyak disebar secara online
Penelitian di kota besar lainnya Mencakup Zalora Internasional Memperbanyak penyebaran kuesioner secara manual Pengembangan model penelitian
Saran Untuk Penelitian Selanjutnya
THANK YOU