No Kategori Pengaduan Jumlah Responden1 Sarana, Prasarana, Keamanan 34604

Sarana dan prasarana Puskesmas tidak lengkap 11622Sarana dan prasarana Puslesmas tidak layak pakai 10535Sarana dan prasarana Puslesmas kurang jumlahnya 6334Ruang pelayanan sempit 5351Keamanan dilingkungan puskesmas kurang 548Belum ada rawat inap di Puskesmas 214

2 Waktu Pelayanan 15894Pelayanan di Puskesmas lambat 10852Jam/Jadwal Pelayanan Puskesmas tidak jelas 4975Rapat sering dilakukan pada jam pelayanan 67

3 Obat 13916Obat tidak paten 4345Pemberian obat tidak diberikan plastik 3183Obat di Puskesmas sering tidak lengkap 2747Persediaan obat di Puskesmas kurang 2461Belum ada daftar obat yang disediakan oleh pemerintah yang dapat diketahui oleh masyarakat pengguna Puskesmas

564

Standard harga obat tidak ada 535Obat Mahal 81

4 Kurangnya Petugas 12649Tidak ada kunjungan dokter spesialis 6114Pelayanan dokter jaga 24 jam belum ada. 3370Jumlah Dokter kurang 1619Tidak ada petugas laboratorium 1385Petugas keamanan tidak ada 149Tenaga apotik tidak ada 12

5 Kedisiplinan Petugas 10430Petugas sering tidak ada di tempat 4607Petugas melakukan kegiatan lain yang tidak berhubungan dengan tugasnya di tempat dan pada jam kerja (ngobrol, ngerumpi, ketawa-ketawa)

1934

Petugas terlambat datang 1678Jam pelayanan tidak tepat waktu 993Petugas membawa anak ke Puskesmas 530Mobil puskesmas keliling sering digunakan untuk kepentingan pribadi 497Dokter buka praktek pada jam dinas 133Karyawan puskesmas pulang sebelum jam pelayanan selesai 58

6 Tanggung jawab petugas 8197Pemeriksaan pasien jarang dilakukan oleh dokter, tetapi hanya oleh bidan/perawat 6431Bidan desa tidak memanfaatkan polindes yang ada 1561Dokter tidak menempati rumah dinas yang telah disediakan 151Petugas Kesling jarang turun ke lapangan 54

7 Keramahan Petugas 4713Petugas kurang ramah 4713

8 Kejelasan petugas pelayanan 4413Sosialisasi tentang penyakit menular tidak dilakukan kepada masyarakat 1697Petugas Puskesmas tidak memberi informasi yang memadai tentang penyakit pasien 1573Petugas apotik kurang memberikan penjelasan kepada pasien 784Pasien sulit membedakan Dokter dan Bidan karena seragam sama 359

9 Diskriminasi 3167Sikap petugas Puskesmas kepada pasien keluarga miskin (gakin) kurang ramah 2680Pengasapan (Fogging) tidak dilakukan diseluruh wilayah yang memerlukan 320Peserta Askes di Luar daerah tidak dilayani 167

10 Biaya 1082Biaya berobat mahal 1082

Daftar Pengaduan yang paling sering disampaikan di 60 Puskesmas

No Pengaduan Responden1 Sarana, Prasarana, Keamanan 42342

Sarana dan prasarana tidak layak pakai 21509Sarana dan prasarana kurang jumlahnya 9146Sarana dan prasarana tidak lengkap 8911Tidak tersedia bank darah 2709Lingkungan Rumah Sakit tidak aman 67

2 Obat 15381Obat di apotik tidak lengkap 11714Harga obat mahal dan tidak transparan 3253Sering beli obat tambahan diluar retribusi 414

3 Biaya 9848Biaya berobat di Rumah Sakit mahal 9848

4 Waktu Pelayanan 7840Pelayanan (tindakan Medis) di Rumah Sakit lambat 6792Tidak ada kepastian jam pelayanan 1048

5 Tanggung jawab petugas 6141Pelayanan Dokter dan petugas Rumah Sakit terhadap pasien kurang memuaskan 5218Rumah Sakit mengutamakan Administrasi daripada keselamatan pasien 923

6 Kedisiplinan Petugas 5791Petugas sering datang terlambat 5621Dokter melakukan praktek di rumah pada jam dinas 170

7 Kurangnya Petugas 4919Kurangnya jumlah tenaga medis dan non medis 4919

8 Keramahan Petugas 1529Petugas tidak ramah 1529

Daftar Pengaduan yang paling sering disampaikan pengguna di 16 RSUD

No Kategori Responden1 Distribusi air 44118

Air sering tidak mengalir 23342Pelayanan PDAM belum menjangkau seluruh masyarakat/daerah 9276Debit air sering berubah-ubah/tidak stabil 6352Jadwal giliran air tidak tetap 5148

2 Kualitas air 41322Air sering keruh 15982Air sering berbau kaporit 14182Air PDAM belum langsung dapat diminum 11158

3 Biaya 19422Tarif (harga air per M3) terlalu tinggi 10553Pemberlakuan tarif meningkat (progresif) atas kelipatan pemakaian air setiap 10 M3 terlalu memberatkan pelanggan

6324

Pembayaran Rekening Ditambahi Retribusi Lain 25454 Tanggung jawab petugas 6529

Kesalahan dalam pembacaan meter membuat pelanggan membayar 3288Listrik mati genset tidak segera dihidupkan 2698Ketika ada perbaikan air macet tidak ada pemberitahuan 543

5 Sarana, Prasarana, Keamanan 5513Pada saat kemarau, pelayanan dengan mobil tangki tak tersedia 4626Tidak ada kotak tempat kartu pelanggan di setiap rumah 887

6 Waktu Pelayanan 5231Perbaikan pipa yang bocor sering terlambat 2667Pemasangan baru lambat dilayani 2564

Daftar Pengaduan yang paling sering disampaikan pengguna di 7 PDAM