William J Stanton : sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikandan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada atau pembeli potensial

Dalam The American Marketing Association :

pelaksanaan kegiatan dunia usaha yang mengakibatkan aliran barang dan jasa dari produsen ke konsumen.

Dapat menentukan mengalirnya barang barag dan jasa ke tangan konsumen dengan cepat dan tepat.

Untuk mempertahankan usaha

Pelayanan sebaik-baiknya kepada konsumen sehingga dapat menimbulkan rasa puas pada pelanggan

Tujuan : dapat menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama

Untuk menunjang pelaksanaan pelayanan prima dibutuhkan konsep TQM

TQM : sistem manajemen yang melibatkan semua manajemen dan pegawai untuk memperbaiki kualitas dan kuantitas proses organisasi agar keinginan kebutuhan dan harapan pelanggan terpenuhi

Konsep Attitude (Sikap)

Konsep Attention (Perhatian)

Konsep Action (Tindakan)

Bentuk-Bentuk pelayanan berdasarkan attitude

Pelayanan pelanggan dengan penampilan serasi (dalam berhias, berbusana, dan ekspresi wajah )

Pelayanan dengan berfikir positif (melayani pelanggan dengan terhormat)

Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai

Bentuk-bentuk pelayanan berdasarkan konsep attention :

Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan (mendengarkan, mencatat kebutuhan pelanggan, dan berusaha memenuhi kebutuhan pelanggan )

Mengamati perilaku pelanggan (bahasa tubuh, motif pembelian )

Mencurahkan perhatian pebuh pada pelanggan

Bentuk-bentuk pelayanan prima berdasarkan konsep tindakan :

Pencatatan pesanan pelanggan

Pencatatan kebutuhan pelanggan

Penegasan kembali kebutuhan pelanggan

Mewujudkan kebutuhan pelanggan

Kegiatan dalam pemasaran yang dilakukan dengan cara memperkenalkan barang kepada masyarakat dan bertujuan untuk meningkatkan penjualan

Tujuan promosi : untuk mempengaruhi konsumen

Merubah tingkah laku dan pendapat konsumen

Mendorong konsumen agar lebih banyak menggunakan produk dan membeli produk dalam jumlah besar, dan mengingatkan konsumen akan manfaat produk

Untu menarik konsumen

Mempertaankan merek produk perusahaan

Seluruh masyarakat konsumen agar mereka mau membeli produk

Para pembeli / pelanggan produk

Para pemakai produk pada waktu sekarang

Masyarakat yang mempunyai daya beli

Para distributor / agen yang mau menjualkan produk

Pemerintah yang menggunakan produk perusahaan

Meningkatkan omset penjualan

Mengingatkan para pembeli tentang barang yang akan dibeli

Produk menjadi lebih terkenal

Meningkatkan produksi perusahaan

Meningkatkan laba perusahaan

Bentuk promosi yang paling efektif saat ini adalah bauran promosi

Bauran promosi : bentuk promosi yang dilakukan dengan membaurkan 4 alat penting dalam promosi yaitu advertensi, personal selling, sales promotion, publicy.

Advertensi dibedakan menjadi

Advertensi cetak : iklan di surat kabar / majalah

Advertensi Elektronik : iklan melalui radio dan tv

Transit advertising : berupa buletin, poster, stiker

Kiriman langsung : barang cetakan yang dikirimkan langsung melalui pos ke calon pembeli

Advertensi khusus : segala macam barang berupa pemberian atau hadiah secara Cuma-Cuma

Advertensi di luar rumah : reklame

Penyajian barang secara lisan dan bertatap muka keagar barang yang ditawarkan dapat terjualpada satu atau lebih calon pembeli dengan tujuan

Tujuan personal Selling :

Menciptakan kepercayaan

Peragaan

Pembelian yang sifatnya sekali-kali

Produk yang mempunyai nilai per unit sangat tinggi

Produk yang didesain sesuai kebutuhan

Merupakan kegiatan selain dari advertising, personal selling dan publicy untuk merangsang pembelian barang perusahaan

Alat dalam sales promotion

Sampel / contoh

Kupon / voucher

Paket harga

Promosi dagang

Merupakan bentuk hubungan kemasyarakatan sehingga sering disebut public relation.

Alat alat untuk melaksanakan publicy :

Jumpa pers : pertemuan antara wartawan dengan produsen untuk memberikan informasi untuk dimuat dalam media masa untuk menarik masyarakat terhadaap produk dan jasa

Publisita produk : usaha mempublikasikan produk khusus

Komunikasi perusahaan : komunikasi ekstern dan intern dalam rangka menciptakan rasa saling pengertian di antara perusahaan.

Pendekatan : keerjasama dengan ahli hukum dan pejabat pemerintah untuk mendukung atau menghapskan peraturan / UU

Bimbingan : pemberian bimbingan kepada manajemen tentang masalah kemasyarakatan posisi perusahaan maupun citra perusahaan