PELAYANAN PUBLIK

Kelompok:1. Anis Nuril

Fuadah2. Irfan Ariwijaya3. Nimas

Srityastuti4. Rifqi Umami5. Syahri Fauzi6. Taufik

Faturohman

Pengertian Pelayanan Publik

Pelayanan merupakan suatu usaha untuk mempertinggi kepuasan pelanggan.

Pelayanan Publik (Public Services) adalah:

“Segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan

publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun

pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan”.

(Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara (MenPAN) Nomor

63/KEP/M.PAN/7/2003),

Prinsip-Prinsip Pelayanan Publik

TransparansiBersifat terbuka, mudah, dan dapat diakses oleh semua yang membutuhkan.

AkuntabilitasDapat dipertanggungjawabkan dengan sesuai dengan peraturan perundang-undangan.

KondisionalSesuai dengan kondisi.

PartisipatifMendorong peran serta masyarakat dan penyelenggarakan pelayanan publik

Kesamaan HakTidak membeda-bedakan suku, ras, agama dll

Keseimbangan Hak dan KewajibanPemberi dan penerima harus memenuhi kewajiban masing-masing pihak

Kriteria Pelayanan Publik

Sederhana

Jelas

Ruang Kerja nyaman

Ramah, sopan, dan bertanggung jawab

Sarana dan Prasarana pendukung

Ketepatan waktu

Berdasarkan data yang kami miliki, saat melakukan keberangkatan ke stasiun, didapatkan hasil berikut

Jadwal

08.33

09.13

Realisasi

08.54

09.13

Budaya pelayanan

Kesimpulanberdasarkan observasi langsung dan kuesioner dapat disimpulkan bahwa

Pelayanan yang dilakukan pihak stasiun Jakarta Kota telah memenuhi

standar pelayanan yang baik.

TERIMAKASIHATAS

PERHATIANNYA