Post on 22-Jun-2015
1
PAIRWISE COMPARISON QUESTIONAIRE
Crisis Communications Manual PT.PERTAMINA (Persero)
Juni 2008
2
KELANGKAAN/PELAYANAN
BBM&NONBBM
ISSUESMANAGEMENT
LOCAL GOV &COMMUNITYRELATION
TRANSPARANSI KEBAKARANPENCEMARANLINGKUNGAN
EFFECTIVE CRISIS COMMUNICATIONS
Crisis Communications Framework
Kerusakan Alat
Rencana Kenaikan Harga
Disaster
Mutu LayananRendah
CRISISMANAGEMENT
KKN
Sistem &Prosedur
Aksesibilitas
LapanganKerja
Pertanahan
CSR
LocalRegulation
Blow Out
Disaster
Human Error
KerusakanAlat
Blow Out
Disaster
HumanError
KerusakanAlat
SEGMENT KHALAYAK
NARASUMBERPOINT OF
VIEWSTRUKTUR
PESANMEDIUM
EFEKTUJUAN
3
SEGMENKHALAYAK
Nara-sumber
EFEK /TUJUAN
POINT OFVIEW
STRUKTURPESAN
EFFECTIVE CRISIS COMMUNICATIONS
Crisis Communications Framework
Internal
Nasional
Lokal
Internasional
Awareness
Memahamkan
Meyakinkan
Kredibel
PejabatPertamina
Daerah
Pejabat Pertamina
Pusat
Private Enterprise
State OwnerEnterprise
Verbal Corporate
VerbalBrand
VisualCorporate
VisualBrand
MEDIUM
Interaktif –Mobile
Elektronik
Tertulis-Cetak
Outdoor-Event
Merubah Sikap
Personal-Face to Face
ISSUESMANAGEMENT
CRISISMANAGEMENT
Verbal &VisualCorporate
Verbal &VisualBrand
4
InternasionInternasionalal
LokalLokal
NasionalNasional
InternalInternal
CRISISCRISIS
5
MerubahMerubahSikapSikap
MemahamkMemahamkanan
MeyakinkanMeyakinkan
AwarenesAwarenesss
INTERNALINTERNAL
6
MerubahMerubahSikapSikap
MemahamkMemahamkanan
MeyakinkanMeyakinkan
AwarenesAwarenesss
LOKALLOKAL
7
MerubahMerubahSikapSikap
MemahamkMemahamkanan
MeyakinkanMeyakinkan
AwarenesAwarenesss
NASIONALNASIONAL
8
MerubahMerubahSikapSikap
MemahamkMemahamkanan
MeyakinkanMeyakinkan
AwarenesAwarenesss
INTERNASIONALINTERNASIONAL
9
Pejabat Pejabat PertaminaPertamina
PusatPusat
KredibelKredibel
Pejabat PertaminaPejabat PertaminaDaerahDaerah
INTERNALINTERNAL
10
KredibelKredibel
LOKALLOKAL
Pejabat Pejabat PertaminaPertamina
PusatPusat
Pejabat PertaminaPejabat PertaminaDaerahDaerah
11
KredibelKredibel
NASIONALNASIONAL
Pejabat Pejabat PertaminaPertamina
PusatPusat
Pejabat PertaminaPejabat PertaminaDaerahDaerah
12
KredibelKredibel
INTERNA-INTERNA-SIONALSIONAL
Pejabat Pejabat PertaminaPertamina
PusatPusat
Pejabat PertaminaPejabat PertaminaDaerahDaerah
13
PrivatePrivateEnterpriseEnterprise
State OwnerState OwnerEnterpriseEnterprise
INTERNAL
14
PrivatePrivateEnterpriseEnterprise
State OwnerState OwnerEnterpriseEnterprise
LOKAL
15
PrivatePrivateEnterpriseEnterprise
State OwnerState OwnerEnterpriseEnterprise
NASIONAL
16
PrivatePrivateEnterpriseEnterprise
State OwnerState OwnerEnterpriseEnterprise
INTERNASIONAL
17
Pejabat Pejabat PertaminaPertamina
PusatPusat
KredibelKredibel
Pejabat Pejabat PertaminaPertamina
DaerahDaerah
AWARENESSAWARENESS
18
KredibelKredibel
MEMAHAMKANMEMAHAMKAN
Pejabat Pejabat PertaminaPertamina
PusatPusat
Pejabat Pejabat PertaminaPertamina
DaerahDaerah
19
KredibelKredibel
MEYAKINKANMEYAKINKAN
Pejabat Pejabat PertaminaPertamina
PusatPusat
Pejabat Pejabat PertaminaPertamina
DaerahDaerah
20
KredibelKredibel
MERUBAH MERUBAH SIKAPSIKAP
Pejabat Pejabat PertaminaPertamina
PusatPusat
Pejabat Pejabat PertaminaPertamina
DaerahDaerah
21
Merubah Merubah SikapSikap
MemahamkanMemahamkan
MeyakinkanMeyakinkan
AwarenessAwareness
KREDIBELKREDIBEL
22
Merubah Merubah SikapSikap
MemahamkanMemahamkan
MeyakinkanMeyakinkan
AwarenessAwareness
PEJABAT PERTAMINAPEJABAT PERTAMINADAERAHDAERAH
23
Merubah Merubah SikapSikap
MemahamkanMemahamkan
MeyakinkanMeyakinkan
AwarenessAwareness
PEJABAT PERTAMINAPEJABAT PERTAMINAPUSATPUSAT
24
PrivatePrivateEnterpriseEnterprise
State OwnerState OwnerEnterpriseEnterprise
AWARENESS
25
PrivatePrivateEnterpriseEnterprise
State OwnerState OwnerEnterpriseEnterprise
MEMAHAMKAN
26
PrivatePrivateEnterpriseEnterprise
State OwnerState OwnerEnterpriseEnterprise
MEYAKINKAN
27
PrivatePrivateEnterpriseEnterprise
State OwnerState OwnerEnterpriseEnterprise
MERUBAH SIKAP
28
Merubah Merubah SikapSikap
MemahamkaMemahamkann
MeyakinkanMeyakinkan
AwarenessAwareness
PRIVATE PRIVATE ENTERPRISEENTERPRISE
29
Merubah Merubah SikapSikap
MemahamkaMemahamkann
MeyakinkanMeyakinkan
AwarenessAwareness
STATE OWNERSTATE OWNERENTERPRISEENTERPRISE
30
KREDIBELKREDIBEL
PrivatePrivateEnterpriseEnterprise
State OwnerState OwnerEnterpriseEnterprise
31
PEJABAT PERTAMINAPEJABAT PERTAMINADAERAHDAERAHPrivatePrivate
EnterpriseEnterpriseState OwnerState OwnerEnterpriseEnterprise
32
PEJABAT PERTAMINAPEJABAT PERTAMINAPUSATPUSATPrivatePrivate
EnterpriseEnterpriseState OwnerState OwnerEnterpriseEnterprise
33
KredibelKredibel
PRIVATEPRIVATEENTERPRISEENTERPRISE
Pejabat Pejabat PertaminaPertamina
PusatPusat
Pejabat Pejabat PertaminaPertamina
DaerahDaerah
34
KredibelKredibel
STATE OWNERSTATE OWNERENTERPRISEENTERPRISE
Pejabat Pejabat PertaminaPertamina
PusatPusat
Pejabat Pejabat PertaminaPertamina
DaerahDaerah
35
Terima Kasih