Post on 22-Feb-2018
7/24/2019 Identifikasi Kebutuhan Pelanggan .pptx
1/24
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN
PELANGGANFrid Forghanjaya
7/24/2019 Identifikasi Kebutuhan Pelanggan .pptx
2/24
Bagaimana pelanggan menjelaskan
keinginannya
7/24/2019 Identifikasi Kebutuhan Pelanggan .pptx
3/24
Bagaimana Marketing memahami
penjelasan pelanggan
7/24/2019 Identifikasi Kebutuhan Pelanggan .pptx
4/24
Bagaimana Designer menggambarkan
kebutuhan pelanggan
7/24/2019 Identifikasi Kebutuhan Pelanggan .pptx
5/24
Apa yang sesungguhnya diinginkan
pelanggan
7/24/2019 Identifikasi Kebutuhan Pelanggan .pptx
6/24
7/24/2019 Identifikasi Kebutuhan Pelanggan .pptx
7/24
Observasi :
Pelanggan belum tentu mengetahuisecara pasti apa yangdiinginkannya
7/24/2019 Identifikasi Kebutuhan Pelanggan .pptx
8/24
Observasi 2 :
Kesalahan Interpretasi KebutuhanPelanggan dapat terjadi saat proseskomunikasi
7/24/2019 Identifikasi Kebutuhan Pelanggan .pptx
9/24
Observasi 3:
Kebutuhan Pelanggan yang tersiratdapat terabaikan saat prosespengembangan produk
7/24/2019 Identifikasi Kebutuhan Pelanggan .pptx
10/24
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN
PELANGGAN (IKP)
Disebut juga sebagai ATRIBUT PELANGGAN atau
PERSYARATAN PELANGGAN
Spesifikasi bergantung pada konsep terpilih, yang
ditentukan berdasarkan pada:
oKebutuhan PelangganoApa yang memungkinkan
oApa yang ditawarkan pesaing
7/24/2019 Identifikasi Kebutuhan Pelanggan .pptx
11/24
TAHAPAN IKP
1. Mengumpulkan data mentah dari pelanggan
2. Menginterpretasikan data mentah menjadi kebutuhan
pelanggan
3. Mengorganisasikan kebutuhan menjadi beberapa hierarki
4. Menetapkan derajat kepentingan relatif setiap kebutuhan
5. Menganalisa hasil & proses
7/24/2019 Identifikasi Kebutuhan Pelanggan .pptx
12/24
MENGUMPULKAN DATA MENTAH
DARI PELANGGAN
Metode yg dipakai :
1. Wawancara
2. Group Fokus3. Observasi produk saat digunakan
7/24/2019 Identifikasi Kebutuhan Pelanggan .pptx
13/24
MENGUMPULKAN DATA MENTAH
DARI PELANGGAN
Tahapan pada proses ini :
1. Memilih pelanggan
2. Seni menampilkan data kebutuhan pelanggan3. Dokumentasi hasil (catatan, video, foto, rekaman
suara)
4. Membuat Pernyataan Pelanggan
7/24/2019 Identifikasi Kebutuhan Pelanggan .pptx
14/24
INTERPRETASI DATA MENTAH
MENJADI KEBUTUHAN PELANGGAN
Terjemahkan pernyataan pelanggan menjadi kebutuhanpelanggan
Gunakan Tips dalam interpretasi kebutuhan pelanggan
sbb:1. Apa bukan Bagaimana
2. Spesifik
3. Kalimat positif , bukan negatif4. Atribut dari produk
5. Hindari harus/mesti
7/24/2019 Identifikasi Kebutuhan Pelanggan .pptx
15/24
CONTOH
7/24/2019 Identifikasi Kebutuhan Pelanggan .pptx
16/24
MENGORGANISASIKAN
KEBUTUHAN MENJADI HIERARKI
Buat hierarki menjadi : Primer, Sekunder & Tertier
Prosedur :
1. Kelompokkan pernyataan kebutuhan dalam grup-grupberdasarkan kebutuhan yg mirip (sekunder)
2. Dalam tiap grup tentukan labelnya (primer)
3. Hilangkan pernyataan yg berlebihan
7/24/2019 Identifikasi Kebutuhan Pelanggan .pptx
17/24
7/24/2019 Identifikasi Kebutuhan Pelanggan .pptx
18/24
7/24/2019 Identifikasi Kebutuhan Pelanggan .pptx
19/24
7/24/2019 Identifikasi Kebutuhan Pelanggan .pptx
20/24
TUGAS INDIVIDU
1. Jelaskan istilah di bawah ini :
a) Kebutuhan implisit (p.56)
b) Pernyataan Misi (p.57)c) Lead users (p.61)
d) Customer Statement & Needs
e) Diskusi Kelompok Fokus (p.59)
7/24/2019 Identifikasi Kebutuhan Pelanggan .pptx
21/24
2. Apakah Tujuan dilakukannya Identifikasi
kebutuhan pelanggan? (p.56)
3. Menurutmu apa manfaat metode ini (IKP)dilihat dari sudut : pelanggan, tim desain &
konsep produk?
TUGAS INDIVIDU
7/24/2019 Identifikasi Kebutuhan Pelanggan .pptx
22/24
Manfaat metode ini (IKP) dilihat dari sudut :
Pelanggan :
Menjamin produk difokuskan pada kebutuhan
pelanggan & tdk ada kebutuhan penting pelanggan
yg terlupakanTim desain :
Mengembangkan pemahaman yg jelas antar
anggota tim desain ttg kebutuhan pelanggan yg mjdtarget pasar.
7/24/2019 Identifikasi Kebutuhan Pelanggan .pptx
23/24
Manfaat metode ini (IKP) dilihat dari sudut :
Konsep produk :
Mengembangkan fakta dasar untuk
pembuatan konsep produk
Memilih konsep produk dan menetapkanspesifikasi produk
Membuat arsip pada tahap identifikasi
kebutuhan
7/24/2019 Identifikasi Kebutuhan Pelanggan .pptx
24/24
TUGAS KELOMPOK
4. Lakukanlah wawancara dengan pelanggan terkait tugasperancangan kelompokmu.
a) Dokumentasikan hasil wawancara tsb! (catatan ,
video, tape recorder)b) Buatlah Customer Statement dari hasil wawancaratsb !
c) Terjemahkanlah Customer Statement tsb menjadi
Customer needs mengikuti kaidah IKP!d) Buat juga Pernyataan Misi Produkmu itu!