Post on 10-Jul-2020
EFEKTIVITAS IKLAN ZALORA INDONESIA
PADA JEJARING SOSIAL FACEBOOK
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh:
Imam Buchori
201010160311329
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2014
iii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb.
Puji Syukur kehadirat Allah SWT, atas limpahan rahmat dan hidayah-Mu. Atas
berkat rahmatNya pula, maka terselesaikan skripsi yang berjudul Efektivitas Iklan Zalora
Indonesia Pada Jejaring Sosial Facebook. Sholawat serta salam tetap tercurah kepada
Baginda Rasulullah Muhammad SAW yang telah memberikan inspirasi dan teladan yang
luar biasa bagi umatnya.
Tulisan ini menyajikan pokok-pokok bahasan pengukuran efektivitas iklan
menggunakan Customer Response Index dengan variabel Awereness, Comprehend,
Interest, Intention dan Action. Skripsi ini merupakan tugas akhir yang diajukan untuk
memenuhi syarat dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
Penyusunan skripsi ini tidak akan terwujud tanpa adanya bantuan dan dorongan
dari berbagai pihak, ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada yang saya
hormati dan banggakan:
1. Dr. Muhajir Effendi, MAP selaku rektor Universitas Muhammadiyah Malang
2. Dr.Nazarudin Malik, MMSi selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Malang.
3. Dr. Fien Zulfikarijah, MM dan Baroyah Mila Shanty, SE MM selaku dosen
pembimbing yang telah memberikan saran, masukan, motivasi dan inspirasi yang
sangat bermanfaat untuk penelitian ini.
iv
iv
4. Secara khusus penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada kedua orang tua saya,
H. Nur Hasan dan Hj. Muslihah yang telah banyak memberikan dukungan dan
pengorbanan baik secara moril maupun materil. Semoga Allah senantiasa
memberikan rahmat untuk mereka.
5. Saudara saya Fahrur Rosi, Eko Subroto, Dwi Jayanti, M. Farid, Khusnul Khotimah
dan Irma yang tiada henti memberikan semangat serta doanya.
6. Radwitya F, Mutiara J, Febri H, Zul Fahri, Cukup TY, Rifky MS, Bayu Chandra dan
A. Reonaldo dan teman Manajemen F lainya yang sudah menjadi teman didalam
ataupun diluar kampus.
7. Fergi PM, M Kasiraghi, M Taufik, Herisky K, Haikal, Syamsul A, Saddam H, Aprian
DW, W Hanny M, Yuni S, dan Erlina Rahayu yang telah menemani, mengajarkan
dan memotivasi dalam pengerjaan tugas akhir ini.
Penulis mengharapkan saran dan kritik yang sifatnya membangun agar tulisan ini
bermanfaat bagi yang membutuhkan. Mudah-mudahan Allah SWT senantiasa
memberikan keberkahan bagi setiap langkah kita untuk menggapai cita dan asa.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb.
Malang, 20-09-2015
Penulis
Imam Buchori
v
i
v
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ................................................................................................................. i
KATA PENGANTAR ............................................................................................... iii
DAFTAR ISI .............................................................................................................. v
DAFTAR TABEL ...................................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR ................................................................................................. viii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................. ............................ ix
I. PENDAHULUAN .............................................................................................. 1
A. Latar Belakang .............................................................................................. 5
B. Rumusan Masalah ......................................................................................... 5
C. Batasan Penelitian ......................................................................................... 5
D. Tujuan dan Manfaat Penelitian ..................................................................... 6
1. Tujuan Penelitian .................................................................................... 6
2. Manfaat Penelitian .................................................................................. 6
II. TINJAUAN PUSTAKAN .................................................................................. 7
A. Penelitian Terdahulu ..................................................................................... 7
B. Landasan Teori .............................................................................................. 9
1. Komunikasi Pemasaran ........................................................................... 9
2. Bauran Komunikasi ................................................................................ 9
3. Periklanan ............................................................................................... 10
4. Media Fungsi-fungsi Iklan ...................................................................... 11
5. Tujuan Iklan ............................................................................................ 12
6. Efektivitas Iklan ...................................................................................... 14
7. Strategi Membuat Iklan yang Efektif ...................................................... 15
8. Metode Pengukuran Efektivitas Iklan ..................................................... 19
9. Metode Custumer Response Index (CRI) ............................................... 20
10. Megukur Kesadaran Merek ..................................................................... 22
11. Media Iklan ............................................................................................. 23
12. Internet .................................................................................................... 27
13. Jejaring Sosial ......................................................................................... 28
C. Kerangka Pikir .............................................................................................. 29
D. Hipotesis ....................................................................................................... 30
III. METEDOLOGI PENELITIAN .......................................................................... 31
A. Lokasi Penelitian ........................................................................................... 31
B. Jenis Penelitian .............................................................................................. 31
C. Populasi dan Sampel ..................................................................................... 31
1. Populasi ................................................................................................... 31
vi
2. Sampel ..................................................................................................... 32
D. Jenis dan Sumber Data .................................................................................. 33
1. Data Primer ............................................................................................. 33
2. Data Sekunder ......................................................................................... 33
E. Teknik Pengumpulan Data ............................................................................ 34
F. Definisi Operasional ..................................................................................... 34
G. Teknik Pengukuran Data ............................................................................... 35
H. Teknik Pengujian Instrumen ......................................................................... 36
1. Uji Validitas ............................................................................................ 36
2. Uji Reliabilitas ........................................................................................ 37
I. Teknik Analisis Data ..................................................................................... 38
1. Metode CRI (Customer Response Index)................................................ 39
2. Uji Hipotesis ........................................................................................... 40
IV. PEMBAHASAN ................................................................................................. 42
A. Gambaran Umum Zalora Indoensia .............................................................. 42
B. Gambaran Umum Responden ....................................................................... 43
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ............................................ 43
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ................................... 44
3. Karakteristik Responden Berdasarkan Sejak Kapan Mengikuti/Meng-
like Fanpage Facebook Zalora Indonesia ..................................................... 44
4. Karakteristik Responden Berdasarkan Apa Yang Dilakukan Dengan
Jejaring Sosial Facebook .............................................................................. 45
5. Karakteristik Responden Berdasarkan Darimana Mengakses Aplikasi
Facebook Setiap Hari .................................................................................... 45
C. Uji Instrumen ................................................................................................ 46
1. Uji Reliabilitas ........................................................................................ 46
D. Analisis Data ................................................................................................. 47
1. Metode Custumer Response Index (CRI) ............................................... 47
a. Analisis Variabel Awerness .............................................................. 47
b. Analisis Variabel Comprehend ......................................................... 48
c. Analisis Variabel Interest ................................................................. 49
d. Analisis Variabel Intention ............................................................... 51
e. Analisis Variabel Action ................................................................... 52
2. Hasil Variabel-variabel Metode Customer Response Index (CRI) ......... 53
3. Hasil Pengukuran Customer Response Index ........................................ 54
a. Analisis Custumor Response Index (CRI) ......................................... 54
b. Uji Hipotesis ..................................................................................... 47
E. Pembahasan .................................................................................................. 58
V. KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................................... 61
A. Kesimpulan ................................................................................................... 61
B. Saran ............................................................................................................. 61
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... x
LAMPIRAN ........................................................................................................ 63
ix
viii
vii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Data Pengikut atau Pengunjung Zalora Indonesia ..................................... 4
Tabel 4.1 Data Usia Responden ................................................................................. 43
Tabel 4.2 Pekerjaan Responden ................................................................................ 44
Tabel 4.3 Kapan Mengikuti/Meng-like Fanpage Facebook Zalora Indonesia .......... 44
Tabel 4.4 Apa Yang Dilakukan Dengan Jejaring Sosial Facebook .......................... 45
Tabel 4.5 Darimana Mengakses Aplikasi Facebook Setiap Hari .............................. 46
Tabel 4.6 Rekapitulasi Hasil Uji Reliabilitas ............................................................. 47
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Dimensi Mengenai Awereness ................................... 48
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Comprehend ............................ 48
Tabel 4.9 Distribusi Jaaban Responden Mengenai Interest ....................................... 49
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden Mengenai No Interest ............................ 50
Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden Intention ................................................ 51
Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Responden No Intention ........................................... 51
Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Responden Action ..................................................... 52
Tabel 4.14 Distribusi Jawaban Responden No Action ............................................... 53
Tabel 4.15 Hasil Variabel-variabel Metode Customer Response Index (CRI) .......... 53
viii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Kerangka Pikir........................................................................................ 29
Gambar 3.1 Langkah-langkah Metode Customer Response Index (CRI) .................. 38
Gambar 3.2 Ilustrasi Metode Customer Response Index (CRI) ................................. 40
Gambar 4.1 Hasil Analisis Efektifitas Iklan Zalora di Jejaring Sosial Facebook
Menggunakan Metode CRI .................................................................... 56
ix
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuisioner ........................................................................................... 64
Lampiran 2 Sk or Jawaban Responden ................................................................ 68
Lampiran 3 Hasil Uji Validitas ............................................................................. 79
Lampiran 4 Hasil Uji Reabilitas ............................................................................ 81
Lampiran 5 Hasil Metode Customer Response Index (CRI) ................................. 83
x
DAFTAR PUSTAKA
Aritonang, Lerbin R. 2005. Kepuasan Pelanggan. Pengukuran dan Penganalisaan
Dengan SPSS. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama
Asmajasari, Magdalena. 1997. Studi Periklanan Dalam Perspektif Komunikasi
Pemasaran. Malang : UMM Press
Boyd, D.M., & Nicole B.E. 2007. Social network sites: Definition, history, and
scholarship. Jurnal Of Computer – Mediated Cmmunication Vol 13 No 1
Durianto, Darmadi, Sugianto, Anton Wachidin Widjaja. Et.al. 2003. Infasi pasar dengan
iklan yang efektif : strategis dan teknik pengukuran. Jakarta. Gramedia pustaka
utama
Facebook Zalora Indonesia https://m.facebook.com/profile.php?id=281687248552043 (9
Juli 2014)
Ghozali, Imam. 2011, Aplikasi Analisa Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19.
Badan Penerbit Universitas Dipenogoro
Instagram Zalora Indonesia http://instagram.com/ZaloraID (9 Juli 2014)
Iswadi, Indra. 2012. Efektifitas Iklan di Jejaring Sosial Facebook Terhadap Minat Beli
Mahasiswa Pada Produk Fashion (Studi Pada Mahasiswa Jurusan Ilmu
Komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang). Malang. Universitas
Muhammadiyah Malang.
Jefkins, Frank, 1997, Periklanan. Edisi Ketiga, Penerbit Erlangga, Jakarta
Kotler, Philip, 2005. Marketing Management 11th ed, jilid 1 & 2 (terjemahan). Jakarta :
Indeks
xi
Kotler Philip, Keller, Kevin Lane. 2009. Marketing Management Jilid 13 ed. Ne Jersey:
Pearson Education, Inc
Malhotra. 2005. Riset Penelitian. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama
Morisan, M. 2010. Periklanan. Jakarta : Kencana
Pengguna Facebook di Indonesia
http:/m.tempo.co/read/news/2014/06/29/072588907/Pengguna-Facebook-di-Indonesia-
Naik-6-Persen (13 Agustus 2014)
Tjiptono Fandi 2005. Pemasaran Jasa, Edisi pertama. Malang : Bayu Media Publishing
Twitter Zalora Indonesia https://mobile.twitter.com/ZaloraID (9 Juli 2014)
Runyom P. Richard, Haber Audy 1982. Business Statistic Ontario : Richard D. Irwin,
Inc.
Sugiyono. 2009. Metedologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung : CV.
Alfabeta
Shimp, Terence .A. 2003. Periklanan Promosi Komunikasi Pemasaran Terpadu Jilid 1.
Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama
Shimp, Terence .A. 2003. Periklanan Promosi Komunikasi Pemasaran Terpadu Jilid 2.
Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama
Simamora Bilson. 2001. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel
Edisi Pertama. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama
Widayat dan Amirullah, 2002, Riset Bisnis. Yogyakarta : Graha Ilmu
Widayat (2004). Metode Penelitian Pemasaran, Aplikasi SPSS. Malang : UMM Press
xii
Wiyono, Asri. 2008. Analisis Efektivitas Iklan Televisi Sampoerna Hijau Versi “Teman
Bisa Jadi Pegangan” (Studi Pada Penduduk Desa Jeruk Seger Kecamatan Gedeg
Kabupaten Mojokerto). Malang. Universitas Muhammadiyah Malang.