EFEKTIVITAS IKLAN ZALORA INDONESIA

PADA JEJARING SOSIAL FACEBOOK

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

Oleh:

Imam Buchori

201010160311329

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2014

iii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr.Wb.

Puji Syukur kehadirat Allah SWT, atas limpahan rahmat dan hidayah-Mu. Atas

berkat rahmatNya pula, maka terselesaikan skripsi yang berjudul Efektivitas Iklan Zalora

Indonesia Pada Jejaring Sosial Facebook. Sholawat serta salam tetap tercurah kepada

Baginda Rasulullah Muhammad SAW yang telah memberikan inspirasi dan teladan yang

luar biasa bagi umatnya.

Tulisan ini menyajikan pokok-pokok bahasan pengukuran efektivitas iklan

menggunakan Customer Response Index dengan variabel Awereness, Comprehend,

Interest, Intention dan Action. Skripsi ini merupakan tugas akhir yang diajukan untuk

memenuhi syarat dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.

Penyusunan skripsi ini tidak akan terwujud tanpa adanya bantuan dan dorongan

dari berbagai pihak, ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada yang saya

hormati dan banggakan:

1. Dr. Muhajir Effendi, MAP selaku rektor Universitas Muhammadiyah Malang

2. Dr.Nazarudin Malik, MMSi selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Malang.

3. Dr. Fien Zulfikarijah, MM dan Baroyah Mila Shanty, SE MM selaku dosen

pembimbing yang telah memberikan saran, masukan, motivasi dan inspirasi yang

sangat bermanfaat untuk penelitian ini.

iv

iv

4. Secara khusus penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada kedua orang tua saya,

H. Nur Hasan dan Hj. Muslihah yang telah banyak memberikan dukungan dan

pengorbanan baik secara moril maupun materil. Semoga Allah senantiasa

memberikan rahmat untuk mereka.

5. Saudara saya Fahrur Rosi, Eko Subroto, Dwi Jayanti, M. Farid, Khusnul Khotimah

dan Irma yang tiada henti memberikan semangat serta doanya.

6. Radwitya F, Mutiara J, Febri H, Zul Fahri, Cukup TY, Rifky MS, Bayu Chandra dan

A. Reonaldo dan teman Manajemen F lainya yang sudah menjadi teman didalam

ataupun diluar kampus.

7. Fergi PM, M Kasiraghi, M Taufik, Herisky K, Haikal, Syamsul A, Saddam H, Aprian

DW, W Hanny M, Yuni S, dan Erlina Rahayu yang telah menemani, mengajarkan

dan memotivasi dalam pengerjaan tugas akhir ini.

Penulis mengharapkan saran dan kritik yang sifatnya membangun agar tulisan ini

bermanfaat bagi yang membutuhkan. Mudah-mudahan Allah SWT senantiasa

memberikan keberkahan bagi setiap langkah kita untuk menggapai cita dan asa.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb.

Malang, 20-09-2015

Penulis

Imam Buchori

v

i

v

DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAK ................................................................................................................. i

KATA PENGANTAR ............................................................................................... iii

DAFTAR ISI .............................................................................................................. v

DAFTAR TABEL ...................................................................................................... vii

DAFTAR GAMBAR ................................................................................................. viii

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................. ............................ ix

I. PENDAHULUAN .............................................................................................. 1

A. Latar Belakang .............................................................................................. 5

B. Rumusan Masalah ......................................................................................... 5

C. Batasan Penelitian ......................................................................................... 5

D. Tujuan dan Manfaat Penelitian ..................................................................... 6

1. Tujuan Penelitian .................................................................................... 6

2. Manfaat Penelitian .................................................................................. 6

II. TINJAUAN PUSTAKAN .................................................................................. 7

A. Penelitian Terdahulu ..................................................................................... 7

B. Landasan Teori .............................................................................................. 9

1. Komunikasi Pemasaran ........................................................................... 9

2. Bauran Komunikasi ................................................................................ 9

3. Periklanan ............................................................................................... 10

4. Media Fungsi-fungsi Iklan ...................................................................... 11

5. Tujuan Iklan ............................................................................................ 12

6. Efektivitas Iklan ...................................................................................... 14

7. Strategi Membuat Iklan yang Efektif ...................................................... 15

8. Metode Pengukuran Efektivitas Iklan ..................................................... 19

9. Metode Custumer Response Index (CRI) ............................................... 20

10. Megukur Kesadaran Merek ..................................................................... 22

11. Media Iklan ............................................................................................. 23

12. Internet .................................................................................................... 27

13. Jejaring Sosial ......................................................................................... 28

C. Kerangka Pikir .............................................................................................. 29

D. Hipotesis ....................................................................................................... 30

III. METEDOLOGI PENELITIAN .......................................................................... 31

A. Lokasi Penelitian ........................................................................................... 31

B. Jenis Penelitian .............................................................................................. 31

C. Populasi dan Sampel ..................................................................................... 31

1. Populasi ................................................................................................... 31

vi

2. Sampel ..................................................................................................... 32

D. Jenis dan Sumber Data .................................................................................. 33

1. Data Primer ............................................................................................. 33

2. Data Sekunder ......................................................................................... 33

E. Teknik Pengumpulan Data ............................................................................ 34

F. Definisi Operasional ..................................................................................... 34

G. Teknik Pengukuran Data ............................................................................... 35

H. Teknik Pengujian Instrumen ......................................................................... 36

1. Uji Validitas ............................................................................................ 36

2. Uji Reliabilitas ........................................................................................ 37

I. Teknik Analisis Data ..................................................................................... 38

1. Metode CRI (Customer Response Index)................................................ 39

2. Uji Hipotesis ........................................................................................... 40

IV. PEMBAHASAN ................................................................................................. 42

A. Gambaran Umum Zalora Indoensia .............................................................. 42

B. Gambaran Umum Responden ....................................................................... 43

1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ............................................ 43

2. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ................................... 44

3. Karakteristik Responden Berdasarkan Sejak Kapan Mengikuti/Meng-

like Fanpage Facebook Zalora Indonesia ..................................................... 44

4. Karakteristik Responden Berdasarkan Apa Yang Dilakukan Dengan

Jejaring Sosial Facebook .............................................................................. 45

5. Karakteristik Responden Berdasarkan Darimana Mengakses Aplikasi

Facebook Setiap Hari .................................................................................... 45

C. Uji Instrumen ................................................................................................ 46

1. Uji Reliabilitas ........................................................................................ 46

D. Analisis Data ................................................................................................. 47

1. Metode Custumer Response Index (CRI) ............................................... 47

a. Analisis Variabel Awerness .............................................................. 47

b. Analisis Variabel Comprehend ......................................................... 48

c. Analisis Variabel Interest ................................................................. 49

d. Analisis Variabel Intention ............................................................... 51

e. Analisis Variabel Action ................................................................... 52

2. Hasil Variabel-variabel Metode Customer Response Index (CRI) ......... 53

3. Hasil Pengukuran Customer Response Index ........................................ 54

a. Analisis Custumor Response Index (CRI) ......................................... 54

b. Uji Hipotesis ..................................................................................... 47

E. Pembahasan .................................................................................................. 58

V. KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................................... 61

A. Kesimpulan ................................................................................................... 61

B. Saran ............................................................................................................. 61

DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... x

LAMPIRAN ........................................................................................................ 63

ix

viii

vii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Data Pengikut atau Pengunjung Zalora Indonesia ..................................... 4

Tabel 4.1 Data Usia Responden ................................................................................. 43

Tabel 4.2 Pekerjaan Responden ................................................................................ 44

Tabel 4.3 Kapan Mengikuti/Meng-like Fanpage Facebook Zalora Indonesia .......... 44

Tabel 4.4 Apa Yang Dilakukan Dengan Jejaring Sosial Facebook .......................... 45

Tabel 4.5 Darimana Mengakses Aplikasi Facebook Setiap Hari .............................. 46

Tabel 4.6 Rekapitulasi Hasil Uji Reliabilitas ............................................................. 47

Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Dimensi Mengenai Awereness ................................... 48

Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Comprehend ............................ 48

Tabel 4.9 Distribusi Jaaban Responden Mengenai Interest ....................................... 49

Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden Mengenai No Interest ............................ 50

Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden Intention ................................................ 51

Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Responden No Intention ........................................... 51

Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Responden Action ..................................................... 52

Tabel 4.14 Distribusi Jawaban Responden No Action ............................................... 53

Tabel 4.15 Hasil Variabel-variabel Metode Customer Response Index (CRI) .......... 53

viii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Kerangka Pikir........................................................................................ 29

Gambar 3.1 Langkah-langkah Metode Customer Response Index (CRI) .................. 38

Gambar 3.2 Ilustrasi Metode Customer Response Index (CRI) ................................. 40

Gambar 4.1 Hasil Analisis Efektifitas Iklan Zalora di Jejaring Sosial Facebook

Menggunakan Metode CRI .................................................................... 56

ix

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuisioner ........................................................................................... 64

Lampiran 2 Sk or Jawaban Responden ................................................................ 68

Lampiran 3 Hasil Uji Validitas ............................................................................. 79

Lampiran 4 Hasil Uji Reabilitas ............................................................................ 81

Lampiran 5 Hasil Metode Customer Response Index (CRI) ................................. 83

x

DAFTAR PUSTAKA

Aritonang, Lerbin R. 2005. Kepuasan Pelanggan. Pengukuran dan Penganalisaan

Dengan SPSS. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama

Asmajasari, Magdalena. 1997. Studi Periklanan Dalam Perspektif Komunikasi

Pemasaran. Malang : UMM Press

Boyd, D.M., & Nicole B.E. 2007. Social network sites: Definition, history, and

scholarship. Jurnal Of Computer – Mediated Cmmunication Vol 13 No 1

Durianto, Darmadi, Sugianto, Anton Wachidin Widjaja. Et.al. 2003. Infasi pasar dengan

iklan yang efektif : strategis dan teknik pengukuran. Jakarta. Gramedia pustaka

utama

Facebook Zalora Indonesia https://m.facebook.com/profile.php?id=281687248552043 (9

Juli 2014)

Ghozali, Imam. 2011, Aplikasi Analisa Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19.

Badan Penerbit Universitas Dipenogoro

Instagram Zalora Indonesia http://instagram.com/ZaloraID (9 Juli 2014)

Iswadi, Indra. 2012. Efektifitas Iklan di Jejaring Sosial Facebook Terhadap Minat Beli

Mahasiswa Pada Produk Fashion (Studi Pada Mahasiswa Jurusan Ilmu

Komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang). Malang. Universitas

Muhammadiyah Malang.

Jefkins, Frank, 1997, Periklanan. Edisi Ketiga, Penerbit Erlangga, Jakarta

Kotler, Philip, 2005. Marketing Management 11th ed, jilid 1 & 2 (terjemahan). Jakarta :

Indeks

xi

Kotler Philip, Keller, Kevin Lane. 2009. Marketing Management Jilid 13 ed. Ne Jersey:

Pearson Education, Inc

Malhotra. 2005. Riset Penelitian. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama

Morisan, M. 2010. Periklanan. Jakarta : Kencana

Pengguna Facebook di Indonesia

http:/m.tempo.co/read/news/2014/06/29/072588907/Pengguna-Facebook-di-Indonesia-

Naik-6-Persen (13 Agustus 2014)

Tjiptono Fandi 2005. Pemasaran Jasa, Edisi pertama. Malang : Bayu Media Publishing

Twitter Zalora Indonesia https://mobile.twitter.com/ZaloraID (9 Juli 2014)

Runyom P. Richard, Haber Audy 1982. Business Statistic Ontario : Richard D. Irwin,

Inc.

Sugiyono. 2009. Metedologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung : CV.

Alfabeta

Shimp, Terence .A. 2003. Periklanan Promosi Komunikasi Pemasaran Terpadu Jilid 1.

Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama

Shimp, Terence .A. 2003. Periklanan Promosi Komunikasi Pemasaran Terpadu Jilid 2.

Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama

Simamora Bilson. 2001. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel

Edisi Pertama. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama

Widayat dan Amirullah, 2002, Riset Bisnis. Yogyakarta : Graha Ilmu

Widayat (2004). Metode Penelitian Pemasaran, Aplikasi SPSS. Malang : UMM Press

xii

Wiyono, Asri. 2008. Analisis Efektivitas Iklan Televisi Sampoerna Hijau Versi “Teman

Bisa Jadi Pegangan” (Studi Pada Penduduk Desa Jeruk Seger Kecamatan Gedeg

Kabupaten Mojokerto). Malang. Universitas Muhammadiyah Malang.