Post on 02-Mar-2019
BAB 4
PERANCANGAN SISTEM
4.1. System Definition
Sistem e-commerce Winner dirancang untuk memenuhi kebutuhan pelanggan
akan adanya informasi mengenai produk terkini dan lengkap, transaksi dapat
dilakukan dengan menggunakan jaringan internet, akses informasi yang dibutuhkan
24x7, dan kemudahan melakukan transaksi. Tabel FACTOR dari sistem e-commerce
Winner adalah sebagai berikut:
Tabel 4.1 Tabel FACTOR e-commerce Winner
Functionality Menampilkan informasi mengenai produk-produk terkini
dan menyediakan layanan bagi pelanggan untuk
bertransaksi.
Application Domain Administrator, bagian penjualan, manajer
Condition Sistem akan berjalan baik ketika ada order dari pelanggan
, lalu pelanggan tersebut memasukkan identitas diri
dengan benar, dan pelanggan melakukan konfirmasi
pembayaran.
Technology Sistem ini akan menggunakan jaringan internet sebagai
media pertukaran data.
Object Karyawan bagian penjualan, administrator, manajer dan
pelanggan
Responsibility • Informasi terkini tentang produk-produk sepak bola
119
• Transaksi selama 24 jam.
4.2. Context
4.2.1. Rich Picture
Rancangan sistem yang diusulkan untuk e-commerce Winner akan
digambarkan ke dalam rich picture untuk memudahkan pemahaman alur kerja
sistem.
Proses Bisnis pada winnersocceronline.com adalah sebagai berikut:
Gambar 4.1 Proses Bisnis Winnersocceronline.com
Proses bisnis website e-commerce Winner, antara lain:
1. Pelanggan Winner terbagi atas dua jenis, member dan non member.
Keuntungan bagi pelanggan yang menjadi member adalah proses pembelian
menjadi lebih singkat karena mereka tidak perlu mengisi form identitas diri
120
secara berulang-ulang setiap kali ingin melakukan transaksi karena sistem
telah mengenal mereka.
2. Baik pelanggan member maupun non member, tetap dapat melakukan
pencarian informasi tentang produk terbaru yang mereka inginkan tanpa
harus melakukan proses registrasi terlebih dahulu. Dan untuk melakukan
pembelian, pelanggan member diharuskan untuk sign-in ke dalam sistem,
agar tidak perlu mengisi kembali identitas diri. Bagi pelanggan non member
yang ingin melakukan pembelian, mereka harus mengisi identitas diri
mereka beserta alamat tujuan pengiriman.
3. Setelah mengisi data diri dengan benar, sistem akan memberikan nomor
order untuk setiap transaksi yang dilakukan. Dan khusus bagi pelanggan
member, mereka dapat menikmati fitur order history, dimana fitur ini
menyediakan informasi mengenai pembelian yang sudah pernah dilakukan
oleh pelanggan.
4. Admin bertugas untuk memantau adanya order yang masuk.
5. Pelanggan dapat memberitahukan kepada sistem bahwa mereka telah
melakukan pembayaran atas order yang telah dilakukan dengan cara
memilih menu payment confirmation, dimana pelanggan harus
memasukkan nomor order, e-mail yang digunakan pada saat melakukan
pembelian, jumlah uang yang ditransfer, dan nama bank sebagai ketentuan
untuk melakukan konfirmasi pembayaran kepada sistem.
6. Admin bertugas untuk memantau back end system, dan memastikan apakah
uang pembayaran sudah masuk ke rekening perusahaan.
121
7. Karyawan bagian penjualan akan melakukan pengepakan atas barang yang
dipesan oleh pelanggan.
8. Pelanggan dapat memantau kondisi order dengan memilih menu check
order. Pada halaman ini, pelanggan dapat mengetahui apakah pembayaran
mereka telah disetujui oleh admin dan apakah barang mereka sudah dikirim.
Jika sudah dikirm, maka akan tercantum nomor resi dari pengiriman yang
telah dilakukan.
9. Manajer bertugas untuk mengecek total order yang masuk per hari atau per
bulan, yang nantinya dapat membantu manajer dalam mengambil keputusan
apakah perlu untuk menambah jumlah barang.
4.3. Problem Domain Analysis
4.3.1. Classes
Langkah awal yang perlu dilakukan dalam classes adalah dengan melakukan
identifikasi terhadap class dan event yang terdapat di dalam sistem. Untuk
menggambarkan hubungan antara class dan event, dapat digunakan event table.
Event table dari e-commerce Winner adalah sebagai berikut:
Class
Event
Mem
ber
Ord
er
Det
il O
rder
Pro
duct
Cat
egor
ies
Kon
firm
asi P
emba
yara
n
Tes
tim
onia
l
Mendaftar �
122
Memesan � � � �
Mengisi_Testimonial � �
Mengkonfirmasi � � �
Mendaftar_Produk �
Mendaftar_categor �
Tabel 4.2 Event Table e-commerce Winner
4.3.2. Structure
Sistem e-commerce Winner terdiri dari object-object yang saling berhubungan.
Untuk menggambarkan keterkaitan tersebut, dapat digunakan class diagram. Class
diagram dari e-commerce Winner adalah sebagai berikut:
Gambar 4.2 Class Diagram e-commerce Winner
123
4.3.3. Behaviour
Pola perilaku dari masing-masing class berikut atributnya pada suatu sistem
dapat digambarkan dengan menggunakan statecart diagram. Statecart diagram dari
masing-masing class pada sistem e-commerce Winner adalah sebagai berikut:
1. Statecart diagram class Member
Gambar 4.3 Statecart Class Member
2. Statecart diagram class Order
Gambar 4.4 Statecart Class Order
3. Statecart diagram class Product
Gambar 4.5 Statecart Class Product
4. Statecart diagram class Categories
Gambar 4.6 Statecart Class Categories
5. Statecart diagram class Konfirmasi Pembayaran
124
Gambar 4.7 Statecart Class Konfirmasi Pembayaran
6. Statecart diagram class Testimonial
Gambar 4.8 Statecart Class Testimonial
4.4. Application Domain Analysis
4.4.1. Usage
Salah satu cara untuk menggambarkan interaksi antara actor dan sistem adalah
dengan menggunakan Actor Table. Actor Table dari sistem e-commerce Winner
adalah sebagai berikut:
Actor
Use Case Pel
angg
an
Adm
in
Mendaftar �
Melakukan Order �
Melakukan Konfirmasi
Pembayaran
�
Mengecek Order �
Memberikan Testimonial �
Mengelola Data Order �
Mengelola Data Member �
Mendaftarkan Produk �
Mendaftarkan Kategori �
125
Mengecek Pembayaran �
Mengelola Data Testimoni �
Tabel 4.3 Actor Table Winner
Cara lainnya untuk menggambarkan interaksi antara actor dan sistem adalah
dengan menggunakan Usecase Diagram. Usecase Diagram dari sistem e-commerce
adalah sebagai berikut:
127
4.4.2. Strategy Formulation: Customer Interface
Context Aesthetically
dominant
Functionlly
dominant
Integrated
Content Product
dominant
Information
dominant
Service-dominant
Community Nonexistent Limited Strong
Customization Generic Moderately
customize
Highly customized
Communication One to many
nonresponding
user
One to many
responding
user
One to one,
nonresponding
user
One to one
responding
user
Connection Destination Hub Portal
Commerce Low Medium High
Tabel 4.4 Map Perancangan 7C
7 elemen yang digunakan dalam merancang interface sebuah website, yaitu:
1. Context
Website Winner dirancang mengutamakan kriteria yang seimbang baik
dalam kategori estetika dan fungsional. Hal ini dapat dikatakan bersifat
integrated antara keduanya. Website Winner berfungsi untuk menyediakan
produk sepak bola sehingga website ini dirancang agar pelanggan lebih
mudah mendapatkan informasi dan melakukan transaksi secara online.
Pelanggan dapat melakukan transaksi melalui website dengan memilih
produk pada menu product categories, dan jika pelanggan ingin memilih
128
produk yang diinginkan maka pelanggan dapat add product tersebut ke
dalam shopping cart. Pelanggan yang ingin berbelanja tidak diharuskan
untuk menjadi member terlebih dahulu. Tetapi akan lebih baik bagi mereka
yang sering berbelanja untuk menjadi member, karena mereka tidak perlu
memasukkan identitas diri dan alamat pengiriman berulang-ulang karena
sistem telah mengenal mereka. Berikut kriteria fungsional pada website
Winner:
• Section Breakdown
Website ini memiliki menu halaman-halaman utama seperti: Store
home, products, about, shopping cart, payment confirmation, check
order, FAQ, dan testimonial. Halaman store home akan berisi
informasi mengenai produk-produk sepak bola terbaru dan best
sellers dari website Winner. Halaman products berisi kategori
produk-produk yang dijual dalam website, meliputi jerseys, shorts,
jackets, t-shirts, collar shirts, balls, bags, hats, dan socks. Halaman
about us terdiri dari cara melakukan pembelian, syarat dan ketentuan,
dan contact us. Halaman shopping cart berisi produk-produk yang
ingin dibeli. Halaman payment confirmation berisi tentang
bagaimana pelanggan dapat melakukan konfirmasi atas pembayaran
yang telah dilakukannya. Halaman check order berisi tentang
pelanggan yang ingin mengetahui status order yang telah
dilakukannya, meliputi status pembayaran dan status pengiriman
yang sudah dilakukan atau belum. Halaman FAQ berisi tentang
pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakan oleh pelanggan terkait
129
website e-commerce Winner. Dan halaman testimonial berisi tentang
testimoni para pelanggan Winner.
• Linking Structure
Linking Structure yang terdapat pada website ini adalah link ke
internal dan ke eksternal. Link internal menghubungkan masing-
masing halaman utama pada website ini sendiri, sedangkan untuk
eksternal menghubungkan ke website lain seperti JNE, Pos
Indonesia, dan KlikBCA.
• Navigation tools
Navigation tools yang terdapat pada home website Winner terbagi
atas 3 bagian, yaitu bagian header, bagian body, bagian footer. Pada
bagian header, terdapat menu store home, products, about, payment
confirmation, check order, FAQ, dan testimonial. Pada bagian body,
terdapat tampilan produk-produk terbaru dan produk best seller. Dan
pada bagian footer terdapat alamat perusahaan dan logo jasa
pengiriman JNE dan jasa pembayaran KlikBCA.
• Speed
Website ini menggunakan desain dan gambar-gambar yang sederhana
agar website dapat diakses dengan cepat.
• Reliabilty
Masalah ketahanan uji website, Winner akan berusahan untuk selalu
memberikan pelayanan yang terbaik. Masalah seperti gagalnya akses
ke dalam website karena adanya error atau sejenisnya, akan selalu
130
diwaspadai oleh pihak Winner dengan melakukan perawatan untuk
memastikan seluruh bagian website berjalan dengan baik.
• Platform Independence
Website akan berjalan dengan baik pada browser-browser seperti
mozilla, internet explorer, google chrome, safari, dan lainnya. Hal
yang mungkin menjadi masalah adalah kecepatan koneksi pada
Internet yang digunakan pelanggan.
• Media accessiblity
Website Winner didesain sesederhana mungkin dengan tidak
menggunakan gambar-gambar berukuran terlalu besar yang akan
mengganggu kelancaran browsing.
Sedangkan untuk kriteria estetikanya memperhatikan 2 fitur yang paling
penting yaitu:
• Color Scheme
Website Winner menggunakan warna dasar atau background
berwarna hitam dengan perpaduan warna biru agar berkesan soft dan
sporty, yang memudahkan user untuk melihat dan membaca isi dari
website tersebut.
• Visual Scheme
Visual Scheme pada Winner adalah terdapatnya tulisan Winner diatas
kiri layar, penggunaan bahasa inggris pada menu-menu website. Dan
131
gambar-gambar yang ditampilkan memperindah suasana website,
menciptakan kesan yang sederhana dan user friendly bagi user.
Contoh rancangan context adalah:
Gambar 4.10 Contoh rancangan User Interface bagian context
2. Content
Content merupakan bagian dari isi suatu website seperti text, video, graphic
yang menggambarkan isi dari website dan menggambarkan produk dan jasa
yang dijual di website tersebut. Ada 4 hal yang perlu diperhatikan dalam
mengevaluasi content:
• Offering mix
Pada offering mix yang diklasifikasikan adalah product dominant
yang bertujuan untuk menjual produk-produk sepak bola.
Gambar 4.11 Contoh rancangan UI offering mix
132
• Appeal mix
Pada appeal mix ini bertujuan untuk menggambarkan pesan promosi
dari Winner. Promosi yang dilakukan adalah menampilkan produk
terbaru pada banner besar di halaman home.
Gambar 4.12 Contoh rancangan UI appeal mix
• Multimedia mix
Website Winner menggunakan media berupa text dan gambar-
gambar berukuran kecil agar website dapat diakses secara cepat.
• Timeliness mix
Data dan informasi pada web ini akan selalu ter-up to date setiap ada
perubahan agar data yang disajikan tidak usang.
133
Gambar 4.13 Contoh rancangan User Interface timeliness mix
3. Community
Community dari Website ini termasuk dalam kategori limited karena
pengguna hanya dapat membaca dan mengirimkan informasi melalui fitur
testimonial. Fitur ini tidak memungkinkan interaksi secara langsung antar
sesama pengguna.
Contoh rancangan community adalah:
134
Gambar 4.12 Contoh rancangan User Interface bagian community
4. Customization
Website ini tidak memiliki kustomisasi yang khusus bagi setiap membernya.
Kustomisasi yang ada dalam website ini hanyalah sebatas member dapat
mengganti data diri mereka dan mengganti produk yang ingin dibeli pada
halaman shopping cart, sehingga kustomisasi pada website ini termasuk
dalam generic.
Contoh rancangan customization adalah:
135
Gambar 4.13 Contoh rancangan User Interface bagian customization
5. Communication
Communication merupakan dialog antara website dengan penggunanya.
Menurut klasifikasi komunikasi yang ada, website Winner termasuk:
• One to many, non responding user
Fitur testimonial dan menu FAQ yang ada merupakan aplikasi dari
komunikasi one to many, non responding user. Pada menu
testimonial, member memberikan testimonial mereka tanpa
membutuhkan pembalasan dari orang lain. Sedangkan menu FAQ
berisi sekumpulan pertanyaan yang pada umumnya ditanyakan oleh
user mengenai produk dan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan dan
juga tidak memerlukan respon dari orang lain.
136
Contoh rancangan communication one to many, non responding user
adalah:
Gambar 4.14 Contoh rancangan User Interface bagian
communication one to many, non responding user
• One to one, responding user
Pelanggan dapat berkomunikasi dengan customer service online
Winner bila ada pertanyaan yang membutuhkan jawaban cepat dan
langsung. Pelanggan juga dapat mengirimkan saran, kritik, atau
pertanyaan ke e-mail perusahaan melalui menu contact us, dan
perusahaan akan menjawabnya dengan mengirimkan balasan via e-
mail.
Contoh rancangan communication one to one, responding user
adalah:
137
Gambar 4.15 Contoh rancangan User Interface bagian
communication one to one, responding user
6. Connection
Connection pada website ini terdapat pada bagian footer, dimana terdapat
logo KlikBCA dan JNE, yang dapat memudahkan pelanggan untuk
melakukan pembayaran dan pengecekan status barang yang dikirim.
Contoh rancangan Connection adalah:
Gambar 4.16 Contoh rancangan User Interface bagian Connection
7. Commerce
Commerce yang terdapat pada website termasuk dalam kategori medium,
karena website tidak memiliki seluruh fitur perdagangan tetapi hanya
memerlukan beberapa fitur transaksi yang bersifat memudahkan para
pelanggannya untuk dapat memesan produk mereka dan dapat
138
mempertahankan loyalitas pelanggan mereka. Fungsi commerce yang
dimiliki website Winner adalah:
• Registration
Untuk dapat melakukan transaksi melalui website ini, pengguna tidak
harus melakukan registrasi terlebih dahulu. Tetapi akan lebih
menguntungkan bagi mereka yang sudah menjadi member karena
mereka tidak perlu mengisi identitas diri secara berulang-ulang setiap
kali ingin melakukan pembelian.
Contoh rancangan registration adalah:
139
Gambar 4.17 Contoh rancangan User Interface bagian Commerce
fitur registration
• Shopping Cart
Pelanggan yang sudah melihat detil produk dan ingin melakukan
transaksi dapat menekan tombol add to cart. Di halaman shopping
cart, pelanggan dapat melihat produk-produk yang sudah dipilihnya
dan menekan tombol checkout untuk melakukan transaksi. Setelah
itu pelanggan dapat melakukan pembayaran via transfer ke rekening
BCA.
Contoh rancangan shopping cart adalah:
140
Gambar 4.18 Contoh rancangan User Interface bagian Commerce
fitur shopping cart
• Order Tracking
Pelanggan yang sudah melakukan pembelian akan mendapatkan
nomor order. Nomor order tersebut dapat digunakan oleh pelanggan
untuk melakukan pengecekan status pengiriman dan pembayaran.
Apakah pembeli sudah melunasi pembayaran atas barang yang dibeli
dan apakah barang sudah dikirim oleh perusahaan.
141
Contoh rancangan order tracking adalah:
Gambar 4.19 Contoh rancangan User Interface bagian Commerce
fitur Order Tracking
142
Gambar 4.20 Tampilan Halaman Store Home sebelum user sign in
Gambar 4.20 menunjukkan tampilan halaman store home, dimana terdapat
beberapa menu di bagian header, antara lain: Products, Shopping Cart, About,
Payment Confirmation, Check Order, Testimonial, FAQ, Register, dan Sign in. Menu
about terdiri dari cara melakukan order (how to order), syarat dan ketentuan (terms
143
and conditions), dan contact. Selain itu juga terdapat fasilitas search yang berfungsi
untuk mencari produk-produk sepak bola yang diinginkan oleh pelanggan.
Pada bagian body, terdapat slide show picture yang dapat memperindah tampilan
website, produk-produk sepak bola new arrivals yang dapat menarik perhatian setiap
pelanggan yang mengakses website. Pada menu di sebelah kiri terdapat fasilitas sign
in yang mempermudah pelanggan dalam melakukan sign in, kategori-kategori produk
sepak bola yang dijual, produk-produk best sellers, dan adanya customer service
online yang bertugas untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan dari pelanggan terkait
produk yang dijual.
Gambar 4.21 Tampilan halaman Register
144
Pada menu register, pelanggan yang ingin menjadi member diharuskan untuk
mengisi form registrasi terlebih dahulu. Keuntungan bagi pelanggan yang menjadi
member adalah proses pembelian menjadi lebih singkat karena mereka tidak perlu
mengisi form identitas diri secara berulang-ulang setiap kali ingin melakukan
transaksi karena sistem telah mengenal mereka.
Gambar 4.22 Tampilan Store Home setelah user sign in
Gambar 4.14 menunjukkan tampilan store home member, dimana member dapat:
mengedit identitas diri pada menu my profile, melakukan perubahan password,
melihat histori order yang pernah dilakukan, dan log out.
145
Gambar 4.23 Tampilan halaman Change Password
Gambar 4.24 Tampilan halaman Order History
Pada halaman ini, pelanggan dapat melihat histori dari order-order yang sudah
pernah dilakukannya.
146
Gambar 4.25 Tampilan halaman How to Order
Menu About terdiri dari 3 subkomponen yaitu how to order, terms and
conditions, dan contact. Gambar 4.25 menunjukkan halaman cara melakukan order,
antara lain:
1. Anda dapat melihat produk-produk Winner di menu Products
2. Pilih produk yang akan Anda pesan, pilih ukurannya, masukkan jumlah
kuantitas yang diinginkan, setelah itu tekan tombol "Add to Cart"
3. Produk yang Anda pesan akan masuk ke "Shopping Cart"
4. Bila Anda mau menghapus produk yang baru saja Anda pesan, silahkan klik
link "Remove"
5. Bila Anda mau mengubah jumlah produk yang baru saja Anda pesan,
silahkan klik link "Update"
6. Bila Anda mau memesan produk yang lain silahkan tekan tombol "Continue
Shopping"
147
7. Bila Anda telah selesai berbelanja, silahkan tekan tombol "Check Out"
8. Silahkan isi form billing address, kemudian tekan tombol "Submit and Next"
9. Catat Nomor Order Anda sebagai bukti transaksi Anda. Kami akan
mengirimkan email kepada Anda mengenai pemesanan Anda.
10. Silahkan lakukan pembayaran dari transakasi pembelian Anda dengan cara
transfer ke No rekening BCA 3830242706 atas nama Bruno.
11. Setelah Anda melakukan pembayaran, silahkan konfirmasi pembayaran
Anda di menu Payment Confirmation dengan memasukkan Nomor Order
Anda dan Email saat Anda melakukan pemesanan.
12. Produk yang Anda pesan akan kami kirimkan setelah Anda melakukan
pembayaran atas transaksi pemesanan Anda.
13. Anda dapat melakukan pengecekan order di menu Check Order dengan
memasukkan nomor order anda dan email saat anda melakukan pemesanan.
148
Gambar 4.26 Tampilan Halaman FAQ
Gambar 4.18 menunjukkan tampilan halaman FAQ, dimana halaman ini
berfungsi untuk menampilkan pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakan oleh para
pelanggan.
149
Gambar 4.27 Tampilan Halaman Product Categories
Pada halaman Products terdapat sembilan kategori produk yang dijual di website,
antara lain jersey, short, jacket, ball, t-shirt, sock, bag, polo shirt, dan hat.
Gambar 4.28 Tampilan Halaman Jerseys
150
Gambar 4.14 menunjukkan user interface halaman jerseys, dimana berisi
kumpulan jersey-jersey yang dijual yang disertai dengan label harga.
Gambar 4.29 Tampilan halaman Product Details
Pelanggan yang ingin mengetahui informasi detil mengenai produk dapat meng-
click gambar tersebut. Informasi-informasi yang disajikan antara lain harga, nama
model, manufacturer, berat, deskripsi bahan dan ukuran, dan ketersediaan barang
(stock availability). Pada halaman ini, pelanggan juga dapat memasukkan barang
yang diinginkannya ke dalam cart dengan menekan tombol add to cart setelah
memilih ukuran dan memasukkan jumlah kuantitas yang diinginkan.
151
Gambar 4.30 Tampilan halaman Shopping Cart
Halaman shopping cart menampilkan produk-produk yang diinginkan oleh
pelanggan. Pada halaman ini, pelanggan dapat memodifikasi ukuran dan jumlah
produk yang diinginkan dengan menekan tulisan update. Pelanggan juga dapat
menghapus produk yang tidak ingin dibeli dengan menekan tulisan delete. Bagi
pelanggan yang masih ingin melihat-lihat produk lain dapat menekan continue
shopping, dan bagi pelanggan yang ingin melanjutkan ke tahap pembelian dapat
menekan tulisan checkout.
152
Gambar 4.31 Tampilan halaman Checkout
Checkout merupakan proses lanjutan setelah pelanggan menentukan barang yang
ingin dibeli pada halaman shopping cart sebelumnya. Pada halaman checkout ini,
sistem perlu mengetahui identitas diri pelanggan beserta alamat pengiriman yang
ingin dituju oleh karena itu jenis pelanggan diklasifikasikan menjadi dua, apakah
mereka merupakan member atau non member. Bagi pelanggan yang sudah menjadi
member, mereka cukup melakukan sign in dan tidak perlu memasukkan alamat
pengiriman lagi karena sistem sudah menyimpan identitas diri pelanggan sewaktu
melakukan registrasi. Dan bagi pelanggan non member harus mengisi form identitas
diri yang di dalamnya sudah termasuk alamat pengiriman yang ingin dituju.
153
Gambar 4.32 Tampilan halaman Checkout member
Pada halaman checkout sebelumnya, tampilan harga yang muncul adalah harga
untuk produk saja dan belum termasuk biaya ongkos kirim. Oleh karena itu
pelanggan harus memberitahu sistem tentang ke area mana pengiriman akan
dilakukan, dengan cara melakukan generate ongkos kirim terlebih dahulu. Pelanggan
harus memilih negara tujuan, lalu memilih propinsi, dan memilih area kota. Sistem
akan melacak biaya pengiriman dari database perusahaan dan akan menampilkannya
ke detil order pelanggan. Dan bagi para member yang ingin merubah identitas diri
atau alamat pengiriman, dapat menekan tulisan my profile. Pelanggan juga akan
154
mendapatkan nomor ordernya setelah menekan tombol submit. Nomor order nantinya
akan digunakan oleh pelanggan untuk melakukan konfirmasi pembayaran dan
mengecek status pengiriman ordernya. Pelanggan yang ingin melakukan pembelian di
website winnersocceronline.com diharuskan menyetujui syarat dan ketentuan yang
berlaku dengan cara mencentang persetujuan syarat dan ketentuan Winner.
Gambar 4.33 Tampilan halaman Terms and Conditions
Syarat dan ketentuan berbelanja di winnersocceronline.com antara lain:
Klaim & Penukaran Produk
155
1. Produk-produk yang telah dibeli dapat ditukarkan dengan produk yang
serupa apabila syarat-syarat berikut ini terpenuhi:
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan dan;
• Produk tersebut masih dalam keadaan baru serta label harga/merk
masih terpasang dan;
• Bon pembelian masih ada untuk diperlihatkan kepada kami dan;
• Klaim dilaporkan dalam kurun waktu maksimal 1x24 jam setelah
produk kami Anda terima. Apabila klaim dilaporkan di luar kurun
waktu tersebut, ketentuan ini tidak berlaku lagi. Anda dapat
melaporkan klaim Anda melalui win_tj@yahoo.com , telepon ke
(021)6014255, dan;
• Segala macam ongkos kirim ditanggung oleh Anda
2. Klaim akan dilayani dalam kurun waktu 1x24 jam sejak klaim diterima.
Kami akan mengirimkan kembali produk pengganti atau uang maksimal 3
hari sejak kami terima pengembalian produk dari Anda
3. Uang pembayaran Anda tidak akan dikembalikan jika: Anda menyatakan
kiriman barang tidak diterima, namun Winner bersama jasa pengiriman yang
telah ditunjuk, mempunyai bukti bahwa barang telah diterima berupa tanda
tangan dan nama jelas penerima
4. Semua produk baju bola kami adalah produk replika dan dibuat di Thailand.
Untuk beberapa jersey kemungkinan akan ditemukan tulisan made in yang
bermacam-macam, seperti Morocco, Vietnam, Indonesia, Thailand dan lain-
lain, namun seluruh produk kami dibuat di Thailand.
156
Garansi
Kami akan menukarkan barang yang sama Anda jika barang yang Anda diterima
dalam keadaan cacat.
Pembayaran
1. Setelah Anda melakukan pembayaran melalui transfer bank segera
konfirmasikan nama dan nomor rekening yang Anda gunakan melalui langkah
Payment Confirmation pada website kami.
2. Pembayaran Anda dianggap telah lunas jika jumlah uang yang kami terima di
rekening sesuai dengan jumlah pembayaran. Bukti Transfer asli disimpan oleh
Pemesan dan dianggap sebagai Bukti Pembayaran Pemesanan
3. Keterlambatan proses transfer antar bank bukan menjadi tanggung jawab
kami
4. Kelalaian penulisan rekening dan informasi lainnya atau kelalaian pihak Bank
bukan menjadi tanggung jawab kami
Pengiriman
1. Produk yang telah dibeli dan lunas akan dikirim kepada Anda sesuai alamat
yang dituju
2. Harga barang tidak termasuk ongkos kirim. Ongkos kirim dapat Anda lihat di
http://www.tiki-online.com untuk pengiriman domestik atau di
http://ems.posindonesia.co.id/tarifems.html untuk pengiriman internasional
3. Pembayaran dapat dilakukan apabila Anda telah mendapat konfirmasi dari
kami mengenai jumlah pembelian dan biaya ongkos kirim yang harus dibayar
4. Untuk pengiriman barang kami menggunakan jasa TIKI (http://www.tiki-
online.com) dengan tarif regular untuk pengiriman domestik dan EMS Pos
157
Indonesia (http://ems.posindonesia.co.id) untuk pengiriman internasional,
kecuali ada permintaan khusus dari pelanggan untuk menggunakan layanan
tarif lainnya
5. Kesalahan dalam memberikan alamat yang mengakibatkan produk tidak
sampai (tidak diterima) bukan menjadi tanggung jawab kami
Gambar 4.34 Tampilan halaman Payment Confirmation
Pada halaman ini, pelanggan dapat mengkonfirmasi pembayaran yang telah
dilakukannya dengan cara mengisi form payment confirmation.
Gambar 4.35 Tampilan halaman Check Order
158
Pada menu ini, pelanggan yang telah melakukan order dapat mengetahui apakah
order mereka sudah atau belum dikirim. Selain itu juga terdapat informasi apakah
pelanggan sudah melakukan konfirmasi pembayaran atau belum.
Gambar 4.36 Tampilan halaman Check Order
159
Gambar 4.37 Tampilan halaman Testimonial
Winnersocceronline.com juga menyediakan testimonial bagi para pelanggan
yang ingin menyampaikan pendapatnya setelah berbelanja. Bagi Winner, menu
testimonial ini berguna untuk menambah keyakinan bagi para pelanggan lain untuk
berbelanja di website winnersocceronline.com.
Gambar 4.38 Tampilan halaman add testimonial
160
Gambar 4.39 Tampilan Halaman Contact
Pada halaman ini, pelanggan dapat mengetahui informasi mengenai toko Winner
yang meliputi alamat, nomor telepon, lokasi, dan e-mail. Selain itu, pelanggan dapat
menyumbangkan saran/kritik ke e-mail perusahaan dengan mengisi form kritik/saran.
161
Gambar 4.40 Tampilan Halaman Member Admin
Pada halaman ini, Admin dapat melihat jumlah pelanggan yang menjadi member
dan melakukan modifikasi terhadap identitas diri para membernya. Selain itu admin
juga dapat menghapus data pelanggan yang dianggap orang yang kurang bertanggung
jawab.
162
Gambar 4.41 Tampilan Halaman Edit Member
Pada halaman edit member ini, admin dapat merubah destinasi, dimana destinasi
sendiri berarti area pengiriman, sehingga memudahkan aliran informasi yang efektif
bagi admin dalam melakukan pengiriman barang.
163
Gambar 4.42 Tampilan Halaman Produk Admin
Pada halaman produk, admin dapat melihat produk-produk yang dijual,
melakukan penambahan produk, modifikasi produk, dan penghapusan produk.
164
Gambar 4.43 Tampilan Halaman Edit Produk
Pada halaman ini, admin dapat melakukan modifikasi terhadap produk, meliputi kode
produk, nama produk, category, size, berat, product description, harga, jumlah stok,
manufacturer, tanggal input, dan images. Atribut tanggal input diperlukan karena
dapat berguna untuk menampilakan produk New Arrival. Admin dapat mengkode
“tampilkan produk yang tanggal inputnya terbaru ke New Arrival”
165
Gambar 4.44 Tampilan Halaman Categories Admin
Pada halaman categories, admin dapat menambahkan kategori produk yang
dijual, melakukan edit dan menghapus kategori.
Gambar 4.45 Tampilan Halaman Insert New Categories Admin
166
Gambar 4.46 Tampilan Halaman Order Admin
Pada halaman order, admin dapat melihat order yang telah dilakukan oleh para
pelanggan, melakukan modifikasi terhadap order, dan menghapus order pelanggan.
Gambar 4.47 Tampilan Halaman Edit Order Admin
Pada halaman ini, admin dapat melakukan modifikasi terhadap status pembayaran
dan stats kirim pelanggan. Jika pelanggan sudah melakukan konfirmasi pembayaran,
167
maka admin akan men-check “Lunas Terbayar”. Dan apabila Admin sudah
melakukan pengiriman via biro jasa JNE atau Pos Indonesia, maka Admin akan men-
check “sudah kirim, no resi xxxx”.
Gambar 4.48 Tampilan Halaman Detail Order Admin
Pada halaman ini, Admin dapat melihat detil order dari suatu Kode Order. Database
Detil Order ini ada karena 1 pelanggan dapat membeli beberapa produk yang
berbeda.
Gambar 4.49 Tampilan Halaman Payment Confirmation Admin
Pada halaman ini admin dapat memantau apakah pelanggan telah melakukan
konfirmasi pembayaran atau belum.
168
Gambar 4.50 Tampilan Halaman Edit Payment Confirmation Admin
Pada halaman ini, admin dapat melakukan edit form payment confirmation yang telah
masuk ke dalam Database. Edit ini biasa dilakukan karena pelanggan salah
memasukkan jumlah uang yang ditransfer.
169
Gambar 4.51 Tampilan Halaman Testimonial Admin
Pada halaman ini, admin dapat melihat testimoni-testimoni yang telah ditulis. Admin
juga dapat melakukan edit dan delete.
170
Gambar 4.52 Tampilan Halaman Testimonial Admin
Pada halaman ini, admin dapat melakukan edit dan menghapus testimonial yang
telah ditulis oleh para pelanggan, terutama testimonial yang menjelek-jelekan
perusahaan.
4.5. Architecture Design
4.5.1. Component Architecture
Sistem e-commerce Winner menggunakan client-server architecture dengan
jenis distribusi centralized data. Masing-masing client akan memiliki function yang
berguna untuk mengakses dan membaca data pada server yang kemudian diproses
ataupun di-update di client. Function yang ada akan diakses melalui perantara user
interface. Server hanya berperan untuk menyimpan data-data yang telah diproses
tersebut (model). Berikut ini adalah component diagram yang menggambarkan
arsitektur:
171
Gambar 4.53 Component Diagram e-commerce Winner
4.5.2. Process Architecture(deployment)
Deployment diagram dari client-server architecture dengan jenis distribusi
centralized data pada Winner adalah sebagai berikut:
Gambar 4.54 Deployment Diagram e-commerce Winner
4.6. Perancangan Database
Database sistem e-commerce Winner menggunakan software database MySql.
Perancangan database dapat dilihat pada tabel-tabel berikut:
Tabel 4.2 Database Member
Database: Ms_Member
Primary Key: ID_Member
Foreign Key: -
172
Field Tipe Data Length/ Size Nulls
ID_Member Varchar 5 Tidak
Username Varchar 20 Tidak
Password Varchar 6 Tidak
Nama Varchar 50 Tidak
Jenis Kelamin Varchar 6 Tidak
Tanggal Lahir Date - Tidak
Address Varchar 100 Tidak
Destinasi Char 30 Tidak
E-mail Varchar 30 Tidak
Phone Integer 20 Tidak
Handphone Integer 20 Tidak
Tabel 4.3 Database Order
Database: Tr_Order
Primary Key: Nomor_Order
Foreign Key: ID_Member
Field Tipe Data Length/ Size Nulls
Nomor_Order Varchar 4 Tidak
ID_Member Varchar 5 Tidak
Tanggal_Order Date - Tidak
Total_Bayar Float 10,2 Tidak
Status_Pembayaran Char Tidak
173
Status_Pengiriman Varchar 10 Ya
Tabel 4.4 Database Detil Order
Database: Tr_Detil_Order
Primary Key: -
Foreign Key: Nomor_Order, Kode_Produk
Composite Key: Nomor_Order + Kode_Produk
Field Tipe Data Length/ Size Nulls
Nomor_Order Varchar 4 Tidak
Kode_Produk Varchar 4 Tidak
Quantity Integer 3 Tidak
Tabel 4.3 Database Products
Database: Ms_Product
Primary Key: Kode_Produk
Foreign Key: Kode_Category
Field Tipe Data Length/ Size Nulls
Kode_Produk Varchar 5 Tidak
Kode_Category Varchar 5 Tidak
Size Char 15 Tidak
Product_Description Varchar 300 Tidak
Price Float 10,2 Tidak
Jumlah_Stock Integer 3 Tidak
174
Manufacturer Varchar 15 Tidak
Berat Float 5,2 Tidak
Images Images - Tidak
Tanggal_Input Date - Tidak
Tabel 4.3 Database Categories
Database: Ms_Categories
Primary Key: Kode_Category
Foreign Key: Nama_Category
Field Tipe Data Length/ Size Nulls
Kode_Category Varchar 5 Tidak
Nama_Category Char 20 Tidak
Tabel 4.3 Database Payment Confirmation
Database: Tr_Payment_Confirmation
Primary Key: ID_Payment
Foreign Key: Nomor_Order
Field Tipe Data Length/ Size Nulls
ID_Payment Varchar 5 Tidak
Nomor_Order Varchar 5 Tidak
Jenis_bank Varchar 20 Tidak
Nomor_rekening Integer 12 Tidak
Nama_pemilik_rekening Char 40 Ya
175
Tanggal_transfer Date - Tidak
Jumlah_uang_transfer Float 10,2 Tidak
Tabel 4.6 Database Testimonial
Database: Tr_Testimonial
Primary Key: Kode_Testimonial
Foreign Key: ID_Member
Field Tipe Data Length/ Size Nulls
Kode_Testimonial Varchar 5 Tidak
ID_Member Varchar 5 Tidak
Nama Varchar 50 Tidak
Email Varchar 30 Tidak
Judul Varchar 100 Tidak
Komentar Varchar 500 Tidak
4.7. Market Communication and Branding
4.7.1. Market Communication
Market Communication merupakan suatu cara yang dilakukan oleh perusahaan
dalam berkomunikasi dengan pelanggannya untuk memasarkan produk-produk yang
dijualnya. Komunikasi pasar diklasifikasikan menjadi empat kategori yaitu:
1. Komunikasi online umum (General Online Approaches)
Komunikasi online umum merupakan komunikasi tidak personal yang
dilakukan perusahaan secara online. Dalam hal ini, Winner akan memasang
176
iklan banner di website lain yang cukup terkenal dan sering dikunjungi oleh
para pengguna internet seperti kaskus, detik.com, dan facebook.
2. Komunikasi online personal (Personalized)
Komunikasi online personal website ini adalah dengan mengirimkan e-mail
secara pribadi kepada para member ketika ada penawaran produk-produk
baru dari perusahaan.
3. Pemasaran massal tradisional (Traditional Mass Marketing)
Pemasaran tradisional yang akan dilakukan website ini adalah dengan
memasang iklan di majalah-majalah yang bertemakan olahraga seperti koran
Bola.
4. Komunikasi secara langsung (Direct)
Komunikasi secara langsung dilakukan di toko Winner saat melayani
pelanggan yang datang langsung ke toko Winner yang terletak di ITC
Mangga Dua.
Individualized
Audience
Offline Online
Gambar 4.55 Kategori Komunikasi Pasar
Direct
• Sales
Personalized
Traditional Mass Marketing
• Koran
General Online Approaches
• Iklan Banner
177
4.7.2. Market Branding
Terdapat sepuluh tahap dalam melakukan branding, yaitu:
1. Clearly define the brand audience
Target yang ingin dituju oleh Winner dengan websitenya adalah para
pelanggan yang memiliki minat, hobi, dan antusiasme terhadap sepak bola.
2. Understand the target customer
Winner memahami kebutuhan para pelanggannya dengan cara menyediakan
produk sepak bola yang cukup beragam, antara lain jerseys, shorts, jackets,
T-shirts, bags, balls, collar shirts, hats, dan socks.
3. Identify key leverage points in customer experience
Untuk memberikan pengalaman yang memuaskan untuk pelanggan makan
website ini akan menyediakan desain yang mudah dan cepat untuk diakses
dan dengan tampilan dan fitur-fitur yang menarik, mudah digunakan, dan
memberikan banyak kemudahan bagi penggunanya.
4. Continually monitor competitor
Kekuatan pesaing juga memberikan pengaruh dalam kelangsungan bisnis
website ini, oleh karena itu website harus memperhatikan pesaing-pesaingnya
baik pesaing baru ataupun pesaing lama, dalam hal ini yang harus
diperhatikan adalah fitur-fitur, produk, dan layanan yang ditawarkan.
5. Design compelling and complete brand indent
Desain tampilan dari website harus menarik agar menciptakan brand yang
bagus dan mudah diingat pelanggan. Selain itu website ini juga memilih
nama domain www.winnersocceronline.com yang mengartikan bahwa
178
website ini fokus untuk menyediakan informasi mengenai produk-produk
sepak bola.
6. Execute with integrity
Website ini membangun kepercayaan dengan para pelanggannya dengan
menyediakan informasi-informasi yang lengkap dan akurat mengenai suatu
produk sepak bola, menyediakan fitur untuk melakukan transaksi dengan
mudah, dan memberikan layanan yang baik.
7. Be consistent over time
Untuk mengembangkan suatu brand baru di dunia internet memerlukan
waktu yang cukup lama. Oleh karena itu, Winner harus konsisten dalam
menawarkan produknya seperti selalu meng-update informasi produk terkini
di dalam website yang dapat membuat pelanggan memiliki pengalaman yang
menyenangkan bertransaksi di website.
8. Establish feedback systems
Website winnersocceronline.com menyediakan layanan FAQ dan juga
contact us untuk mengetahui tanggapan (feedback), kritik, dan saran dari
pelanggan mengenai website tersebut.
9. Be opportunistic
Winner akan memanfaatkan tingginya minat sepak bola di Indonesia dengan
aktif melakukan pemasaran melalui koran-koran bertemakan sepak bola
seperti Bola, Top Skor dan juga aktif melakukan pemasaran melalui website-
website yang ramai dikunjungi, seperti facebook, detik.com, dan kaskus.
179
10. Invest and be patient
Investasi yang dilakukan dalam membangun sebuah brand baru di dunia
online membutuhkan waktu yang tidak singkat untuk sampai bisa menjadi
brand yang terkenal. Sehingga Winner perlu bersabar dan terus memberikan
pelayanan terbaik untuk membangun rasa kepercayaan pelanggan.
4.8. Implementasi
Setelah melakukan desain user-interface, market communication and branding,
langkah selanjutnya adalah proses implementasi atau penerapan dari sistem yang
telah dirancang sebelumnya untuk mencapai tujuan perusahaan dalam memberikan
dan menyediakan pelayanan penjualan yang baik secara online.
4.8.1. Human Assets
Human assets merupakan faktor penting dalam menentukan keberhasilan suatu
bisnis online, dibutuhkan tenaga kerja yang memiliki kemampuan di bidang
komputer untuk mengelola website tersebut. Agar e-commerce dapat
diimplementasi dengan baik, diperlukan beberapa tenaga kerja dengan posisi
sebagai:
• Web administrator
Web administrator bertanggung jawab terhadap isi dari website
seperti informasi mengenai pengadaan produk-produk terbaru,
maintenance, dan bertanggung jawab atas back-end system.
180
• Programmer
Tenaga kerja outsource yang bertugas untuk mengkode program-
program yang mengubah data menjadi informasi yang diperlukan
oleh pengguna.
• Graphic Designer
Melakukan pekerjaan untuk mengambil gambar produk dan
melakukan edit atas gambar tersebut sehingga tampilan gambar
produk terlihat menarik. Selain itu graphic designer bertugas untuk
melakukan desain gambar untuk tampilan banner dan promosi.
Gambar 4.55 Struktur organisasi Winnersocceronline.com
Untuk mendapatkan sumber daya yang diinginkan diatas, perusahaan perlu
melakukan beberapa tahapan, yaitu:
• Recruitment
Dalam proses recruitment¸ hal-hal yang dilakukan adalah memasang
iklan lowongan tenaga kerja pada beberapa website penyedia tenaga
kerja seperti jobstreet, binus career, jobsdb, dan juga pada media
cetak seperti Kompas, Warta Kota, Seputar Indonesia, dan lain-lain.
181
• Selection
Kriteria yang dibutuhkan oleh Winnersocceronline.com adalah:
o Web Administrator
Pendidikan minimum S1 jurusan ilmu komputer dengan IPK
min 3,00.
o Programmer
Pendidikan minimum S1 jurusan ilmu komputer dengan IPK
min 3,00 dan menguasai bahasa PHP.
o Webmaster
Pendidikan minimum S1 jurusan ilmu komputer dengan IPK
min 3,00 dan memiliki ketrampilan di bidang photo editing.
o Marketing
Pendidikan minimum S1 jurusan manajemen dengan IPK min
2,75.
• Development
Setelah dilakukan proses seleksi dan wawancara, tenaga kerja yang
memenuhi kriteria akan diberikan pelatihan dan penjelasan mengenai
sistem winnersocceronline.com.
4.8.2. Proses
Proses adalah pola interaksi, koordinasi, komunikasi, dan pembuat keputusan
yang digunakan oleh organisasi sebagai patokan bagaimana pekerjaan
dilakukan. Berikut proses yang harus dilakukan Winner dalam mendukung
implementasi sistem penjualan online :
182
• Proses pemilihan nama domain
Nama domain merupakan hal yang sangat penting dalam
pembangunan suatu website. Untuk pemeliharaan nama domain,
website ini memilih nama www.winnersocceronline.com karena
cukup unik, mudah diingat, dan juga menggambarkan image website
sebagai penyedia informasi mengenai produk-produk sepak bola.
• Proses penyewaan hosting
Setelah melakukan pemilihan nama domain, langkah selanjutnya
yang harus dilakukan adalah penyewaan hosting agar website dapat
diakses oleh masyarakat. Untuk penyewaan hosting, Winner
menggunakna www.bluehost.com karena memiliki reputasi yang
cukup baik dan fasilitas unlimited size.
• Proses pembayaran
Pembayaran yang dilakukan dalam proses transaksi dilakukan
dengan transfer via rekening BCA, karena cukup praktis dan aman.
4.8.3. Sistem
Sistem adalah rutinitas atau prosedur yang dibangun untuk organisasi dan dapat
dihubungkan dengan berbagai aspek dalam organisasi antara lain system
requirements yang mencakup perangkat keras dan lunak yang akan digunakan.
• System architecture
Jenis arsitektur yang digunakan adalah client server centralized data.
Jenis arsitektur ini dipilih karena tidak memerlukan biaya yang
terlalu besar. Oleh karena itu, website ini akan menyewa hosting di
183
www.bluehost.com sebagai server.Server hanya berfungsi sebagai
tempat menyimpan data dan mengolah setiap fungsi yang ada.
Sedangkan yang dapat mengubah atau mengedit setiap data di
database adalah admin. Admin dan server dihubungkan melalui
internet. Client hanya dapat membaca data dan memasukkan data
yang akan diolah di server.
• Software requirements
Perangkat lunak yang dibutuhkan dalam pembuatan dan perancangan
sistem adalah:
o Microsoft Windows 7
o Adobe dreamweaver CS 4
o Adobe Photoshop CS 4
o Web browser Mozilla Firefox
• Hardware requirements
Selain software, juga dibutuhkan komponen hardware dalam
mengelola website ini. Komponen hardware yang dibutuhkan
adalah:
o Processor Intel Pentium Core i3 2.0 GHz
o Memory DDR-PC 2Gb
o Harddisk 500 Gb
o LCD Monitor
o Printer
o Mouse and keyboard
o Modem
184
• Partnership
Untuk mendukung proses pembayaran pada saat bertransaksi, Winner
bekerja sama dengan Bank BCA (www.klikbca.com). Sedangkan
untuk mengetahui besarnya biaya pengiriman barang, Winner bekerja
sama dengan JNE untuk pengiriman domestik, dan Pos Indonesia
untuk pengiriman luar negeri.
4.9. Metrics
Metrics merupakan langkah terakhir dalam melakukan perancangan e-commerce
suatu perusahaan. Ada beberapa parameter yang digunakan dalam membuat metrics,
yaitu pengukuran pada market opportunity, business model, market communication
and branding, implementation, dan customer.
1. Market Opportunity
Pengukuran terhadap market opportunity Winner dalam mengimbangi
lingkungan yang selalu berubah-ubah antara lain terhadap:
• Cakupan pasar yang akan dilayani
Mempertimbangkan cakupan pasar atau segmen yang dituju
Winnersocceronline.com, dalam hal ini segmentasi Winner adalah
para pelanggan yang memiliki hobi, minat, dan antusiasme terhadap
sepak bola. Winner perlu menyediakan fasilitas dan fitur-fitur untuk
memenuhi kebutuhan tersebut.
• Menganalisis kondisi pesaing
185
Mengetahui pandangan para pesaing terhadap kesempatan bisnis
online, memprediksikan seberapa banyak pesaing yang ada sekarang
maupun yang akan bermunculan pada masa mendatang sekaligus
mempertimbangkan banyaknya pembeli online yang akan
bermunculan.
• Mengidentifikasi kebutuhan konsumen
Mengidentifkasi kebutuhan konsumen yang belum terpenuhi yaitu
kebutuhan akan adanya informasi yang mudah didapat, akurat, dan
terkini. Selain itu kebutuhan akan adanya transaksi 24 jam.
• Perkembangan teknologi
Mengikuti perkembangan teknologi yang ada, baik sekarang maupun
yang akan datang sehingga perusahaan dapat menyesuaikan diri
dengan perkembangan tersebut dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
2. Business Model
Pengukuran terhadap business model setelah sistem penjualan online
diterapkan adalah:
• Sumber daya dan pelayanan yang baik
Winner harus bisa meyakinkan pelanggan dengan menyediakan SDM
yang berkompeten serta pelayanan yang memuaskan dan didukung
oleh produk yang berkualitas dari para pemasok.
186
• Kelengkapan produk
Mengetahui penilaian pelanggan mengenai kelengkapan produk
sesuai dengan kategori produk yang disediakan untuk memenuhi
seluruh kebutuhan pelanggan yang beraneka ragam.
• Harga produk yang ditawarkan
Memastikan harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas produk
yang disediakan sehingga dapat memberikan keunggulan kompetitif
dari segi persaingan harga.
3. Market Communication and Branding
Pengukuran terhadap market dan branding dilakukan untuk mengetahui
seberapa efektif website mampu mempromosikan produk yang ditawarkan
kepada pelanggan. Tolak ukur yang digunakan dalam penilaian tersebut
antara lain:
• Jumlah pelanggan yang mengunjungi website Winner
Jika jumlah pelanggan yang mengakses winnersocceronline.com
dalam kurun waktu tertentu meningkat, maka hal ini mengindikasikan
bahwa winnersocceronline.com dapat memenuhi kebutuhan dan
harapan dari pelanggan, dan apabila jumlah orang yang mengakses
menurun berarti website tidak mampu memenuhi kebutuhan dan
harapan dari pelanggan.
187
• Jumlah pelanggan yang melakukan transaksi secara online
Jumlah pelanggan yang melakukan transaksi secara online dapat juga
menjadi acuan dalam menyimpulkan keberhasilan dari website ini.
Jika semakin banyak pelanggan yang melakukan pembelian secara
online, berarti website ini berhasil dalam memenuhi kebutuhan
pelanggannya.
• Besarnya pendapatan yang didapat
Besar kecilnya seluruh penghasilan yang didapat dari seluruh
transaksi dalam winnersocceronline.com juga menjadi tolak ukur dari
keberhasilan website ini.
• Jumlah biaya yang dikeluarkan
Jumlah biaya yang dikeluarkan untuk mengelola website ini juga
menjadi suatu acuan dari keberhasilan website ini, apabila biaya yang
dikeluarkan untuk melakukan maintenance, biaya tenaga kerja, dan
biaya operasional lainnya tidak sebanding dengan pendapatan yang
didapat dari website, maka website dianggap tidak berhasil.
4. Implementation
Pengukuran terhadap kemudahan-kemudahan yang diberikan oleh website:
• Kecepatan akses dan banyaknya informasi yang dapat diperoleh
Kecepatan akses dari winnersocceronline.com dipengaruhi oleh
banyak faktor. Dari segi internal semakin banyak dan besar ukuran
dari gambar akan membuat website menjadi lambat untuk diakses.
188
Sedangkan dari segi eksternal, berhubungan dengan jenis provider
yang dipilih.
• Kecepatan waktu transaksi
Kecepatan waktu transaksi diproses dalam waktu yang singkat namun
tetap memperhatikan keamanan data yang diberikan oleh pelanggan.
• Kecepatan feedback yang diberikan
Kecepatan respon dari customer service melalui online chat
merupakan hal yang sangat menentukan kefektifan penggunaan
sistem penjualan online, hal ini disebabkan karena maksud dan tujuan
utama dari pengadaan sistem tersebut adalah agar pelanggan
mendapat informasi secara cepat.
5. Customer
Pengukuran terhadap penilaian dan pandangan pelanggan terhadap website
dan layanan yang diperoleh setelah sistem penjualan online
diimplementasikan.
• Penilaian pelanggan terhadap tampilan website
Mengetahui pandangan pelanggan dalam menilai tampilan website
winnersocceronline.com, apakah tampilan cukup konsisten, mudah
dimengerti, dan mudah untuk digunakan.
• Penilaian pelanggan terhadap kelengkapan dan kesesuaian fitur
website
Mengetahui penilaian konsumen terhadap fitur-fitur yang disediakan
oleh winnersocceronline.com, apakah fitur tersebut sudah sesuai
189
dengan kebutuhan konsumen dan dapat memenuhi kebutuhan
konsumen. Apabila fitur yang disediakan dianggap masih kurang
memenuhi kebutuhan konsumen akan dilakukan perbaikan dan
pengembangan lebih lanjut.
• Penilaian terhadap kelengkapan dan keakuratan informasi
Mengetahui penilaian konsumen terhadap informasi produk-produk
sepak bola, apakah informasi yang diberikan lengkap, akurat, dan
membantu konsumen. Hal ini merupakan faktor yang paling penting
karena apabila informasi produk tersebut tidak akurat akan
mempengaruhi kepercayaan dan loyalitas konsumen.
• Penilaian terhadap kemudahan melakukan transaksi melalui website
Mengetahui apakah konsumen mendapat kemudahan melakukan
transaksi melalui winnersocceronline.com. Baik kemudahan dalam
pencarian produk dan melakukan proses transaksi online melalui
website ini.
• Penilaian terhadap kepuasan konsumen
Kepuasan konsumen dapat dinilai dari peningkatan jumlah kunjungan
terhadap website winnersocceronline.com, saran dan kritik yang
diberikan konsumen melalui halaman contact us, dan peningkatan
jumlah transaksi.