Apa Itu Community Management? Perlukah Bagi Perusahaan?

Community management adalah lowongan pekerjaan yang banyak diburu perusahaan, terutama yang berinvestasi ke ranah online.

Posisinya sendiri di level awal disebut online community officer, sedangkan pada level profesionalnya sendiri dikenal sebagai online community manager.

Divisi community management ibarat ‘wajah’ perusahaan, secara umum deskripsi tugasnya adalah mengatur arus komunikasi dari internal perusahaan kepada khalayak publik.

Untuk posisi online community officer, tanggung jawab dan tugas yang diemban antara lain:

1. Menulis konten

Seorang community officer sudah pasti harus pandai dalam bidang tulis-menulis, dimulai dari mengisi blog resmi perusahaan, menulis artikel untuk dikirimkan kepada mitra bisnis, mengirim newsletter kepada pelanggan berita terbaru tentang perusahaan Anda

2.Social media marketing

Membangun komunitas online dari konsumen perusahaan yang secara langsung terhubung secara online melalui jejaring sosial juga merupakan tugas inti community officer.

Dari berbagai properti saluran jejaring sosial yang berbeda-beda namun menggunakan materi komunikasi yang sama atau relevan adalah salah satu strategi penting social media marketing yang harus dikuasai oleh community officer.

3. Menjaga relasi dengan konsumen

Bantuan kepada konsumen juga dilakoni oleh community officer seperti berinteraksi di media forum online, menjawab telepon, membalas e-mail, serta mengumpulkan umpan balik atau feedback pelanggan kepada perusahaan.

4. Public relation

Hubungan dengan pelaku industri jurnalisme, membuat, merencanakan dan menjalankan media campaign sudah menjadi satu paket tugas dari peleburan PR ke dalam community management.

Lebih jelasnya peran dan tanggung jawab seorang community manager bisa dilihat berikut ini.

1. Strategi komunikasi marketing

Di tahapan ini, seorang community officer yang dipromosikan menjadi community manager dipercayakan sudah dapat memberikan ide-ide dan merencanakan strategi terkait saluran dan gaya berkomunikasi segar yang tepat dan relevan dengan objektif yang ingin dicapai.

2. Analisa

Seorang community manager dipercayakan sudah mampu untuk membandingkan sebuah communication campaign yang satu dengan yang lainnya dengan menggunakan saluran komunikasi yang berbeda, sehingga didapatkan analisa campaign di saluran mana yang lebih efektif.

3. Pengembangan bisnis

Tergantung dari kebijakan perusahaan terhadap performansi seorang community officer, di level promosi lanjutan sebagai seorang community manager juga diperankan sebagai seorang business development.

Bagi Anda pelaku bisnis yang tertarik dengan tantangan era komunikasi digital baru bisa mencobanya dengan menggaet freelance online sebagai community officer, dan bila hasilnya mulai terlihat, itulah saatnya mengembangkan divisi ini lebih serius.

Baca Selengkapnya disini

Selamat mencoba dan Sukses !