Post on 23-Jan-2017
PELAYANAN PENGADUAN TKI (CRISIS CENTER) BNP2TKI
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN
TENAGA KERJA INDONESIA (BNP2TKI)
MATERI SOSIALISASI NOMOR : 03.01
Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang didirikan Badan Nasional Penempatan dan Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI) dan diresmikan pendiriannya pada 27 Juni 2011.
Crisis Center BNP2TKI
1. Telepon dari Dalam Negeri: 0 800 1000 24 jam Bebas Pulsa
2. Telepon dari Luar Negeri: +6221 - 2924 4800
3. SMS Nomor 7266,(ketik ACA#TKI#NAMA PENGIRIM#Masalah
yang diadukan)
4. Faksimili: 021 2924 4810 / 021 2924 4811
5. E-Mail: halotki@bnp2tki.go.id
6. Surat/korespondensi (ke alamat BNP2TKI)
7. Datang langsung/tatap muka
Pelayanan Pengaduan TKI Bermasalah adalah Layanan bantuan yang diberikan kepada TKI yang mengalami masalah pada saat Pra, Masa atau Purna Penempatan . Pengaduan dapat dilaporkan ke Crisis Center di Pusat ataupun daerah, melalui berbagai media meliputi;
Pengaduan kasus TKI dilayani dengan menyebutkan:1. Nama CTKI/TKI2. Nama PPTKIS yang memproses3. Negara Tujuan Penempatan4. Nomor Paspor5. Nomor Kartu Peserta Asuransi (KPA)6. Nomor KTKLN7. Nama dan nomor telepon Pelapor8. Hubungan pelapor dengan CTKI/TKI
(suami/istri/anak/orang tua, Kuasa Hukum perorangan/ lembaga)
9. Pihak yang dilaporkan10. Masalah yang dilaporkan11. Tuntutan yang diinginkan
PENGADUAN KASUS TKI
Untuk penyelesaian pengaduan/klarifikasi laporan, pelapor harus datang langsung:Dalam Negeri:1. Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Centre BNP2TKI2. Menghubungi kantor BP3TKI/UPT-P3TKI Surabaya/
LP3TKI/ P4TKI setempat Luar Negeri:3. Perwakilan RI (KBRI/KJRI), yang menangani fungsi
ketenagakerjaan4. Khusus Taiwan melalui Kantor Dagang dan Ekonomi
Indonesia (KDEI) di Taipei
PENYELESAIAN PENGADUAN/KLARIFIKASI LAPORAN
Untuk klarifikasi dan penyelesaian masalah, pelapor melengkapi dokumen:
LANJUTAN ......
1. Fotocopy:• Paspor TKI• Perjanjian Penempatan (PP)• Perjanjian Kerja (PK)• Kartu Peserta Asuransi (KPA)• KTKLN• Kartu Keluarga• Surat Nikah• Identitas pelapor ( KTP, SIM)
2. Surat kuasa asli bermaterai cukup dari CTKI/TKI/ keluarga
1. Mediasi dengan PPTKIS / Asuransi / Sarkes / BLKLN / Lembaga Sertifikasi Profesi / Lembaga Uji Kompetensi
2. Advokasi dan bantuan hukum
3. Layanan informasi
BENTUK PENYELESAIAN MASALAH
UNTUK TINDAK LANJUT PENYELESAIAN DARI INSTANSI TERKAIT DAN UNSUR SWASTA
a. Instansi Terkait :• BNP2TKI• Kementerian Tenaga kerja dan Transmigrasi• Kementerian Luar Negeri• Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia• Kementerian Dalam Negeri• Kementerian Kesehatan• Kementerian Sosial• Kementerian Keuangan• Kementerian Perhubungan• Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan
Anak• POLRI• Pemprov/Pemkot/Pemkab
b. Unsur Swasta
• PPTKIS• Asuransi TKI• Sarana Kesehatan (SARKES)• Balai Latihan Kerja Luar Negeri (BLKLN)• Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP)/Lembaga
Uji Kompetensi (LUK)
Untuk mengetahui proses penyelesaian masalah: Membuka Website http://halotki.bnp2tki.go.id
dan masukan nomor pengaduan yang lengkap (ADU/201107/000XXX) pada kolom pengaduan, lalu klik cek status pengaduan
Menghubungi Pelayanan Crisis Centre BNP2TKI
Menghubungi kantor BP3TKI/UPT-P3TKI Surabaya/ LP3TKI/ P4TKI setempat
PROSES PENYELESAIAN MASALAH
ALUR PROSES PENGADUAN MELALUI CRISIS CENTRE BNP2TKI
TERIMA PENGADUAN
MEDIA FRONT OFFICE BACK OFFICE
ENTRY DATA & KLASIFIKASI PENGADUAN
FOLLOW UP
ADVIS PENYELESAIAN
TERIMA PENGADUAN
MONITORING STATUS PENGADUAN
ENTRY STATUS PENGADUAN
FOLLOW UP PENGADUAN
CEK DOK PERSYARATAN & ALIH
MEDIA
KLASIFIKASI/ KLARIFIKASI
MASALAH
ENTRY DATA/ UPDATE PENGADUAN
KLARIFIKASI/ MEDIASI
DARURAT
TIDAK
YA
SERVER SISTEM
ON LINE (CALL CENTER)
OFF LINE
NEXTHOME
Setelah permasalahan dan kasus-kasus TKI disampaikan ke Call Center BNP2TKI, bagaimana tindaklanjut penyelesaiannya?
Permasalahan dan kasus-kasus TKI yang diterima petugas Call Center BNP2TKI selanjutnya dilakukan klarifikasi dan validasi yang terkait dokumen pengaduan , sebelum diambil langkah-langkah penanganannya. data pengaduan akan menjadi bahan tindaklanjut penyelesaian masalah atau berupa penuntasan kasus oleh aparat BNP2TKI maupun BP3TKI (Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan Tenaga kerja Indonesia—unit teknis BNP2TKI yang ada di daerah, sesuai kewenangan dan lingkup tugasnya masing-masing.
Sistem yang sudah dikembangkan di BNP2TKI meliputi;
Sistem Pelayanan Penempatan Tenaga Kerja Indonesia (SISKOTKLN)
http://siskotkln.bnp2tki.go.id
Sistem Pendataan Kedatangan dan Pelayanan Kepulangan TKI
http://sipendaki.bnp2tki.go.id
Sistem Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Center)http://halotki.bnp2tki.go.id
Sistem Informasi Pasar Kerja Luar Negeri (+ Pendaftaran Pencaker Online)
http://infokerja-bnp2tki.org
Data Warehousehttp://dw.bnp2tki.go.id
SISTEM ON-LINE BNP2TKI
Telpon dari dalam negeri : “Halo TKI” 08001000 (24 jam, bebas pulsa)
Telpon dari luar negeri : +62 21 29244800 SMS : 7266 (ACA#TKI#Nama Pelapor#Isi Pelaporan) Faksimili : +62 21 2924 4810 – 11 Email : halotki@bnp2tki.go.id Surat menyurat : Jl. MT. Haryono Kav. 52, Pancoran-
Jakarta Selatan 12770
PELAYANAN PENGADUAN TKI (CRISIS CENTER) BNP2TKI
TERIMA KASIH
INFORMASI LEBIH LANJUT :DIREKTORAT PELAYANAN PENGADUAN
DEPUTI BIDANG PERLINDUNGANBADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
BNP2TKIBADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA