PELAYANAN PENGADUAN TKI (CRISIS CENTER) BNP2TKI

BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN

TENAGA KERJA INDONESIA (BNP2TKI)

MATERI SOSIALISASI NOMOR : 03.01

Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang didirikan Badan Nasional Penempatan dan Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI) dan diresmikan pendiriannya pada 27 Juni 2011.

Crisis Center BNP2TKI

1. Telepon dari Dalam Negeri: 0 800 1000 24 jam Bebas Pulsa

2. Telepon dari Luar Negeri: +6221 - 2924 4800

3. SMS Nomor 7266,(ketik ACA#TKI#NAMA PENGIRIM#Masalah

yang diadukan)

4. Faksimili: 021 2924 4810 / 021 2924 4811

5. E-Mail: halotki@bnp2tki.go.id

6. Surat/korespondensi (ke alamat BNP2TKI)

7. Datang langsung/tatap muka

Pelayanan Pengaduan TKI Bermasalah adalah Layanan bantuan yang diberikan kepada TKI yang mengalami masalah pada saat Pra, Masa atau Purna Penempatan . Pengaduan dapat dilaporkan ke Crisis Center di Pusat ataupun daerah, melalui berbagai media meliputi;

Pengaduan kasus TKI dilayani dengan menyebutkan:1. Nama CTKI/TKI2. Nama PPTKIS yang memproses3. Negara Tujuan Penempatan4. Nomor Paspor5. Nomor Kartu Peserta Asuransi (KPA)6. Nomor KTKLN7. Nama dan nomor telepon Pelapor8. Hubungan pelapor dengan CTKI/TKI

(suami/istri/anak/orang tua, Kuasa Hukum perorangan/ lembaga)

9. Pihak yang dilaporkan10. Masalah yang dilaporkan11. Tuntutan yang diinginkan

PENGADUAN KASUS TKI

Untuk penyelesaian pengaduan/klarifikasi laporan, pelapor harus datang langsung:Dalam Negeri:1. Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Centre BNP2TKI2. Menghubungi kantor BP3TKI/UPT-P3TKI Surabaya/

LP3TKI/ P4TKI setempat Luar Negeri:3. Perwakilan RI (KBRI/KJRI), yang menangani fungsi

ketenagakerjaan4. Khusus Taiwan melalui Kantor Dagang dan Ekonomi

Indonesia (KDEI) di Taipei

PENYELESAIAN PENGADUAN/KLARIFIKASI LAPORAN

Untuk klarifikasi dan penyelesaian masalah, pelapor melengkapi dokumen:

LANJUTAN ......

1. Fotocopy:• Paspor TKI• Perjanjian Penempatan (PP)• Perjanjian Kerja (PK)• Kartu Peserta Asuransi (KPA)• KTKLN• Kartu Keluarga• Surat Nikah• Identitas pelapor ( KTP, SIM)

2. Surat kuasa asli bermaterai cukup dari CTKI/TKI/ keluarga

1. Mediasi dengan PPTKIS / Asuransi / Sarkes / BLKLN / Lembaga Sertifikasi Profesi / Lembaga Uji Kompetensi

2. Advokasi dan bantuan hukum

3. Layanan informasi

BENTUK PENYELESAIAN MASALAH

UNTUK TINDAK LANJUT PENYELESAIAN DARI INSTANSI TERKAIT DAN UNSUR SWASTA

a. Instansi Terkait :• BNP2TKI• Kementerian Tenaga kerja dan Transmigrasi• Kementerian Luar Negeri• Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia• Kementerian Dalam Negeri• Kementerian Kesehatan• Kementerian Sosial• Kementerian Keuangan• Kementerian Perhubungan• Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan

Anak• POLRI• Pemprov/Pemkot/Pemkab

b. Unsur Swasta

• PPTKIS• Asuransi TKI• Sarana Kesehatan (SARKES)• Balai Latihan Kerja Luar Negeri (BLKLN)• Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP)/Lembaga

Uji Kompetensi (LUK)

Untuk mengetahui proses penyelesaian masalah: Membuka Website http://halotki.bnp2tki.go.id

dan masukan nomor pengaduan yang lengkap (ADU/201107/000XXX) pada kolom pengaduan, lalu klik cek status pengaduan

Menghubungi Pelayanan Crisis Centre BNP2TKI

Menghubungi kantor BP3TKI/UPT-P3TKI Surabaya/ LP3TKI/ P4TKI setempat

PROSES PENYELESAIAN MASALAH

ALUR PROSES PENGADUAN MELALUI CRISIS CENTRE BNP2TKI

TERIMA PENGADUAN

MEDIA FRONT OFFICE BACK OFFICE

ENTRY DATA & KLASIFIKASI PENGADUAN

FOLLOW UP

ADVIS PENYELESAIAN

TERIMA PENGADUAN

MONITORING STATUS PENGADUAN

ENTRY STATUS PENGADUAN

FOLLOW UP PENGADUAN

CEK DOK PERSYARATAN & ALIH

MEDIA

KLASIFIKASI/ KLARIFIKASI

MASALAH

ENTRY DATA/ UPDATE PENGADUAN

KLARIFIKASI/ MEDIASI

DARURAT

TIDAK

YA

SERVER SISTEM

ON LINE (CALL CENTER)

OFF LINE

NEXTHOME

Setelah permasalahan dan kasus-kasus TKI disampaikan ke Call Center BNP2TKI, bagaimana tindaklanjut penyelesaiannya?

Permasalahan dan kasus-kasus TKI yang diterima petugas Call Center BNP2TKI selanjutnya dilakukan klarifikasi dan validasi yang terkait dokumen pengaduan , sebelum diambil langkah-langkah penanganannya. data pengaduan akan menjadi bahan tindaklanjut penyelesaian masalah atau berupa penuntasan kasus oleh aparat BNP2TKI maupun BP3TKI (Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan Tenaga kerja Indonesia—unit teknis BNP2TKI yang ada di daerah, sesuai kewenangan dan lingkup tugasnya masing-masing.

Sistem yang sudah dikembangkan di BNP2TKI meliputi;

Sistem Pelayanan Penempatan Tenaga Kerja Indonesia (SISKOTKLN)

http://siskotkln.bnp2tki.go.id

Sistem Pendataan Kedatangan dan Pelayanan Kepulangan TKI

http://sipendaki.bnp2tki.go.id

Sistem Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Center)http://halotki.bnp2tki.go.id

Sistem Informasi Pasar Kerja Luar Negeri (+ Pendaftaran Pencaker Online)

http://infokerja-bnp2tki.org

Data Warehousehttp://dw.bnp2tki.go.id

SISTEM ON-LINE BNP2TKI

Telpon dari dalam negeri : “Halo TKI” 08001000 (24 jam, bebas pulsa)

Telpon dari luar negeri : +62 21 29244800 SMS : 7266 (ACA#TKI#Nama Pelapor#Isi Pelaporan) Faksimili : +62 21 2924 4810 – 11 Email : halotki@bnp2tki.go.id Surat menyurat : Jl. MT. Haryono Kav. 52, Pancoran-

Jakarta Selatan 12770

PELAYANAN PENGADUAN TKI (CRISIS CENTER) BNP2TKI

TERIMA KASIH

INFORMASI LEBIH LANJUT :DIREKTORAT PELAYANAN PENGADUAN

DEPUTI BIDANG PERLINDUNGANBADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA

BNP2TKIBADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA