UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PLAN DE NEGOCIO
CREACIÒN DE UNA OPERADORA DE
TURISMO
“ECOTURISMO VIVENCIAL EN EL MADIDI”
TUTOR:
JULIO DALMIR ARANDA MARQUEZ
INTEGRANTES:
CUILI NAVI KETRY
TUNO CARTAGENA DIANNE GARDENIA
San Buenaventura - La Paz. Julio 2020
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÒN DE UNA OPERADORA DE TURISMO ECOTURISMO
VIVENCIAL
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Contenido
1. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO ................................................................................................................ 7
1.1. Naturaleza del Negocio .............................................................................................................. 8
1.2. Concepto del Negocio ................................................................................................................ 9
1.2.1. Matriz FODA ...................................................................................................................... 11
1.3. Producto y su Generación de Valor .......................................................................................... 13
1.3.1. El Producto ........................................................................................................................ 13
1.3.2. Generación de Valor ......................................................................................................... 14
1.4. Misión ...................................................................................................................................... 14
1.5. Visión ....................................................................................................................................... 15
1.6. Valores ..................................................................................................................................... 15
1.7. Gestión Empresarial ................................................................................................................. 16
1.7.1 Objetivo General ................................................................................................................ 17
1.7.2. Objetivos Específicos ......................................................................................................... 17
1.8. Estrategias Empresarial ............................................................................................................ 17
1.9. Estrategias Competitivas .......................................................................................................... 19
1.10. Producto Mercadotécnico – Consumidor – Satisfacción de Necesidades y/o Deseos ........... 20
1.10.1. Producto Mercadotécnico ............................................................................................... 20
1.10.2. Consumidor ..................................................................................................................... 25
1.10.3. Satisfacción de Necesidades o deseos ............................................................................ 25
2. MERCADO ....................................................................................................................................... 27
2.1. Potencial de mercado, la competencia, barreras de entrada o de salida ................................. 27
2.1.1. Potencial de Mercado ...................................................................................................... 27
2.1.2. La Competencia ................................................................................................................. 28
2.1.2.2. Frente a la Competencia ................................................................................................ 29
2.2.3 Barreras de Entrada o de Salida ......................................................................................... 29
2.3. Segmentación del Mercado, Participación de Mercado, Potencial de Ventas, Pronóstico de
Ventas ............................................................................................................................................. 30
2.3.1 Segmentación del Mercado .............................................................................................. 30
2.3.2. Participación de Mercado ................................................................................................. 33
2.3.3. Potencial de Ventas ........................................................................................................... 34
2.3.4. Pronostico de ventas ......................................................................................................... 35
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VIVENCIAL
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2.4. El Cliente Objetivo - Comportamiento del Consumidor ........................................................... 35
2.4.1 El Cliente Objetivo .............................................................................................................. 35
2.4.2. Comportamiento del consumidor ..................................................................................... 36
2.4.3. Riesgos internos ................................................................................................................ 36
2.5. Enfoques de Decisión de Compra ............................................................................................ 39
2.6. Objetivos de Marketing ............................................................................................................ 39
2.7. Estrategias de Marketing (Producto, Precio, Distribución, Promoción o Publicidad) ............... 40
2.7.1. Producto ........................................................................................................................... 40
2.7.2. Precio ................................................................................................................................ 41
2.7.3. Distribución ....................................................................................................................... 42
2.7.4. Promoción o Publicidad .................................................................................................... 42
3. OPERACIONES ................................................................................................................................. 43
3.1. Diseño Y Desarrollo del Producto ............................................................................................. 44
3.2 Proceso de Producción .............................................................................................................. 51
3.3. Maquinas, Equipos, Vehículos.................................................................................................. 55
3.4. Materias Prima ......................................................................................................................... 56
3.5. Programación de la Producción .......................................................................................... 57
3.6. Planta .................................................................................................................................. 59
3.6.1 Localización ........................................................................................................................ 60
4. PLAN FINANCIERO ........................................................................................................................... 61
4.1 Finanzas .................................................................................................................................... 61
4.1. Presupuesto de Inversión......................................................................................................... 62
4.1. Aporte Propio ........................................................................................................................... 63
4.1.1. Préstamo Bancario ............................................................................................................ 63
4.1.2. Activos Fijos ...................................................................................................................... 63
4.2. Presupuesto de Operaciones ................................................................................................... 65
4.2.2. Programa y Proyección de Ventas ..................................................................................... 67
4.2.3. Presupuesto de Producción .............................................................................................. 68
4.3. Punto De Equilibrio .................................................................................................................. 74
4.4. Financiamiento ........................................................................................................................ 76
4.5. Flujo de Caja ............................................................................................................................. 77
4.6. Evaluación Financiera............................................................................................................... 78
4.7. Van ........................................................................................................................................... 80
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VIVENCIAL
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4.8. Tir ............................................................................................................................................. 80
4.9. Costo/Beneficio ........................................................................................................................ 81
5. ESCENARIOS ................................................................................................................................... 84
5.3. Análisis de Sensibilidad Pesimista ............................................................................................ 86
5.4. Análisis de Sensibilidad Optimista ............................................................................................ 87
6. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA Y LEGAL ................................................................................ 88
4. Bibliografía ................................................................................................................................ 111
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÒN DE UNA OPERADORA DE TURISMO ECOTURISMO
VIVENCIAL
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RESUMEN EJECUTIVO
El Madidi como oferta turística se restringe a las riveras del rio Tuichi, donde
prácticamente se desarrolla toda la operación turística que se basa en ecoturismo con
actividades y atractivos similares, lo que hace la diferencia es precisamente el cuidado
ambiental que realiza cada operadora turística.
En base a lo expuesto, el presente plan de negocio está orientado a promover la
conservación ambiental y el rescate cultural de la población San José de
Uchupiamonas, se ha puesto especial énfasis en el análisis de Crear una Operadora
de turismo “ Ecoturismo vivencial en la comunidad indígena de San José de
Uchupiamonas con oficinas en la población de San Buenaventura tomando en cuenta
una ruta turística diferente a las que ofrecen las demás operadoras turísticas,
sabiendo que desarrollar turismo en áreas protegidas implica que la gente conozca,
disfrute, aprenda y valore el patrimonio natural y cultural que existe no solo dentro de
las áreas protegidas, sino también en el área de influencia.
El Ecoturismo vivencial es una modalidad del turismo que permite al turista convivir
con las familias indígenas de la comunidad que visita; conociendo sus atractivos
naturales y culturales, sus tradiciones y costumbres ancestrales y a la vez contribuir
para que sus pobladores tengan una mejor calidad de vida y así gozar de los
beneficios de la actividad turística.
El plan de Negocio de la empresa de turismo”, describe el negocio partiendo de la
oportunidad que tiene el sector para ofrecer turismo. Viendo la idea de crear una
operadora turística que ofrezca un producto diferente en el destino Rurrenabaque
Madidi Pampas, rescatando la cultura de comunidad e induciendo a la
responsabilidad ambiental a través de alianzas estratégicas con operadoras
turísticas ya establecidas para poder captar clientes y dar a conocer la empresa.
Realizando un estudio de mercado se observó que existe un mercado considerable
de visitantes interesados en adquirir nuestro producto turístico pero a través de la
crisis epidemiológica el turismo en el 2020 se reducirá entre un 60 y un 80%, poniendo
en peligro entre 100 y 120 millones de empleos. Se trata del peor resultado desde
1950 y el fin de un crecimiento sostenido desde el 2009. “Desafíos considerables
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persisten, empezando por la desconocida duración de la pandemia y de las
restricciones de viajes, en un contexto de recesión económica global”, advierte el
organismo.
Entre el optimismo y el temor, el sector turístico busca adaptarse a lo que muchos
llaman "la nueva normalidad". Consultamos con expertos del sector para conocer
algunas de las transformaciones que ya se están contemplando o implementando.
Algunas, seguramente, perderán vigencia cuando esté disponible la vacuna contra el
Covid-19, mientras que otras, aseguran, han llegado para quedarse.
Ante esta situación como operadora turística pretendemos entrar al mercado desde
el año 2021 estimando vender 20 paquetes turísticos mensuales. Se analizaron a los
clientes objetivos que pertenecen a ambos sexos de edades entre 23-65 años de
edad que desean adquirir este servicio, llegar a ellos a través de estrategias de
marketing basándonos en el precio producto y plaza, dando a conocer a través de
redes sociales. Se calcula una inversión inicial para arrancar el proyecto, que
asciende a Bs 1.126.763. después de analizar los costos directos, indirectos, salarios
y otros gastos, así como las ventas proyectadas para 10 años, se determinaron los
indicadores financieros que resultaron favorables teniendo un VAN de 61.640,85 y
una TIR 54%. El punto de equilibrio viene dado por 20 paquetes turísticos de ventas
mensuales. Finalmente, se desarrollaron aspectos de la organización administrativa
y legal del proyecto, impactos ambientales, conclusiones y recomendaciones.
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VIVENCIAL
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CAPÍTULO I
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE UNA OPERADORA DE TURISMO
ECOTURISMO VIVENCIAL
1. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO
El presente proyecto pretende comercializar paquetes eco turísticos y
vivenciales que se realizan especialmente en la comunidad indígena de San José de
Uchupiamonas, que se ubica en el norte del departamento de La Paz, en la provincia
Abel Iturralde en el municipio de San Buenaventura al interior del territorio indígena
Uchupiamonas, en sobre posición con el Parque Nacional Madidi.
Actualmente esta comunidad se dedica a la agricultura, ganadería, pesca de
subsistencia, así mismo, es importante mencionar que existen familias que trabajan
en la actividad turística así conforman la empresa de turismo receptivo Chalalan S.A
emprendimiento que se desarrolló al interior del PNANMI MADIDI.
Este plan de negocio pretende beneficiar de manera directa a 3 familias de la
comunidad de San José de Uchupiamonas, para ser más exactos se beneficiaran a
12 personas pues las familias cuentan con un promedio de 4 integrantes (papá, mamá
y 2 hijos), pero además en el mismo hogar conviven con los abuelos, o algún tío o tía,
aspecto que hace aún más importante la implementación de este Plan de Negocio.
Este Plan de Negocio permitirá a estas familias contar con fuentes laborales
seguros y estables, muchos de ellos ya cuentan con experiencia y capacitación
respecto al desarrollo de actividad turística algunos prestaran sus servicios como guía
de turismo, el servicio de alimentación y hospedaje estarán proporcionados por las
mismas familias de la comunidad de San José de Uchupiamonas habilitando para ello
un espacio en su vivienda familiar. Tomando en cuenta que la esencia de la empresa
es la Convivencia con las familias de la comunidad.
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VIVENCIAL
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1.1. Naturaleza del Negocio
La Operadora Turística Vivencial “MADIDI AMAZON” se constituye como una
sociedad de responsabilidad limitada S.R.L.
Cuadro Nº1 Elaboración propia
“MADIDI AMAZON” S.R.L, Es una Operadora de Turismo Vivencial ubicada en la
población de San Buenaventura, la cual brindara servicios turísticos Vivenciales
dentro de la comunidad de San José de Uchupiamonas.
La operadora turística vivencial “MADIDI AMAZON” S.R.L, brindará una vivencia
autentica con la comunidad, generando respeto a la cultura y costumbre, las
facilidades para realizar actividades como artesanías de bibosi blanco y colorado,
siembra de chacos, caminatas nocturnas, pesca de subsistencia, paseo en caballo y
mucho más como la preparación de alimentos típicos de la región la degustación de
las mismas y la realización de manualidades con la hojas de las palmeras, las hojas
de jipijapa, hojas de Charo chuchió, tejido de hoja de jatata por parte de los visitantes
satisfaciendo la necesidad de interacción del turista revalorizando la cultura ancestral
de la región de forma sustentable y sostenible.
NOMBRE/RAZÓN SOCIAL DE LA
EMPRESA
Operadora Turística Vivencial
“Madidi Amazon” S.R.L
PROPIETARIO/REPRESENTANTE Ketry Cuili Navi
Dianne Gardenia Tuno Cartagena
DIRECCIÓN Zona Norte
NUMERO DE TELEFONO 65229967
E-MAIL [email protected]
TIPO DE SOCIEDAD
UNIPERSONAL,SRL,ASOCIACIÓN
PRODUCTIVA
S.R.L
Ya que cuenta con dos socios,
donde cada uno responderá sobre
su capital de inversión
ACTIVIDAD ECONOMICA O RUBRO Turismo
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VIVENCIAL
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Logotipo
Figura1: Elaboración Propia.
Slogan:
El Nombre de la Empresa: MADIDI AMAZON S.R.L
El territorio de San José de Uchupiamonas se encuentra ubicado en el norte del
departamento de La Paz, en la región conocida como la Amazonia Sur, Dónde
habitan. Los Uchupiamonas se concentraron entre los ríos Tuichi y Beni. En la
actualidad, San José es un asentamiento nucleado que refleja la presencia misional.
1.2. Concepto del Negocio
Para lograr la comercialización de los productos ofertados por la operadora de
turismo Madidi Amazon, se ha elaborado el presente Plan de Negocios o creación de
“VIVENCIAS EN EL CORAZÓN
DEL MADIDI”
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÒN DE UNA OPERADORA DE TURISMO ECOTURISMO
VIVENCIAL
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la empresa Madidi Amazon desarrollado sobre una actividad económica concreta y
estructurada sobre la filosofía de dar un beneficio comunitario bajo una planificación
estratégica.
Es importante contar con la información necesaria para implementar, posesionar y
consolidar este negocio en el sector del turismo en el sector regional.
Este Plan de Negocio a partir del presente estudio debe lograr:
- Consolidar una actividad comercial de una región tradicionalmente que vive de
la caza y pesca a un negocio vinculado a la demanda turística del mercado
regional del destino turístico Rurrenabaque Madidi Pampas.
Bajo este elemento se conforma la empresa Madidi Amazon permitiendo así contar
con los instrumentos necesarios para que la empresa en coordinación con la
comunidad pueda organizarse y trabajar, consolidando la comercialización de los
paquetes turísticos y souvenir de la comunidad de San José de Uchupiamonas.
En un sondeo previo, antes de decidir la elaboración de este Plan de Negocio, se
determinó, que la ejecución de este proyecto, está de acuerdo con el pensamiento de
los comunarios, pero con un manejo adecuado. En esa misma lógica se pretende que
este Plan de Negocio resuma acciones de corto plazo (identificación y segmentación
de mercado, estrategias de marketing y comercialización), con esto, subir los ingresos
de las familias vulnerables y reducir la migración de familias de San José de
Uchupiamonas.
Según la Organización Mundial de Turismo (OMT) de la ONU, el turismo en el 2020
se reducirá entre un 60 y un 80%, poniendo en peligro entre 100 y 120 millones de
empleos. Se trata del peor resultado desde 1950 y el fin de un crecimiento sostenido
desde el 2009. “Desafíos considerables persisten, empezando por la desconocida
duración de la pandemia y de las restricciones de viajes, en un contexto de recesión
económica global”, advierte el organismo.
Entre el optimismo y el temor, el sector turístico busca adaptarse a lo que muchos
llaman "la nueva normalidad". Consultamos con expertos del sector para conocer
algunas de las transformaciones que ya se están contemplando o implementando.
Algunas, seguramente, perderán vigencia cuando esté disponible la vacuna contra el
Covid-19, mientras que otras, aseguran, han llegado para quedarse.
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VIVENCIAL
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Se cambiará la forma de alojarse
Se usará más el vehículo propio que medios de transporte.
Se conformara un Consejo de Higiene, para recibir asesoría sobre buenas prácticas
en limpieza y desinfección. Entre las medidas a implementar se encuentra el uso de
pulverizadores electrostáticos con desinfectante de grado hospitalario para
superficies.
1.2.1. Matriz FODA
La matriz FODA “Es una importante herramienta de adecuación que ayuda a los
directivos a desarrollar cuatro tipos de estrategias; FORTALEZAS,
OPORTUNIDADES, DEBILIDADES y AMENAZAS”.(Fred R. D., 2013)1. Consiste en
un análisis de las condiciones internas (debilidades y fortalezas) y las condiciones
externas (oportunidades y amenazas) que afectan a la empresa con el fin de
identificar sus ventajas competitivas y a la vez brinda información de apoyo para
formular estrategias según las condiciones de la organización y el mercado. Las
estrategias formuladas son:
Para facilitar la estructuración de este proceso se detalla en cuadro adjunto un
resumen del análisis FODA en los tres componentes más importantes del sistema
turístico.
1Conceptos de Administración Estratégica/Fred, R. David/
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FODA
FORTALEZAS INTERNAS
- Promoviendo actividad turística nueva en el destino Madidi.
- Trayecto de tours poco explorado por las operadoras locales.
- Servicio oferta incluye biodiversidad y cultura.
- Gastronómica especializada de comida tradicional en San José de Uchupiamonas.
DEBILIDADES INTERNAS
- Por ser una empresa nueva no se cuentan con una imagen corporativa reconocida.
- Recursos económicos limitados. - Turistas desconfiados de querer participar de un
nuevo servicio turístico. - No se cuenta con página web.
OPORTUNIDADES EXTERNAS
- Madidi está reconocido como
destino turístico a nivel mundial.
- Puente que une Rurrenabaque -
San Buenaventura.
- Convivencia nueva modalidad de
turismo ofrece conocer culturas y
comunidades.
- Operación turística dentro del PN
Madidi.
MAXI-MAXI (FO)
- Promover al Madidi como destino
turístico, a través de un turismo
sostenible.
- Realizar publicidad a los servicios
que ofrece la empresa.
MINI-MAXI (FA)
- Promocionar en el mercado nacional e
internacional sus productos turísticos bajo la
marca de Madidi con un slogan que posicione el
ecoturismo vivencial indígena.
AMENAZAS EXTERNAS
- La nueva pandemia que azoto a
nivel mundial, el Covid-19.
- Lluvias e inundaciones destruyan
los caminos.
- Inestabilidad política de Bolivia.
- Deforestación, caza y pesca
comercial.
- Movimientos sociales.
(DO)
- Diseñar y ofertar productos
turísticos de aventura basando en la
convivencia con indígenas en
condiciones extremas.
(DA)
- Implementar protocolos de bioseguridad.
- Realizar convenios con operadoras conocidas
para vender los paquetes turísticos de la
empresa.
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÒN DE UNA OPERADORA DE TURISMO
ECOTURISMO VIVENCIAL
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1.3. Producto y su Generación de Valor
Es bien sabido que la conformación de la empresa Madidi Amazon, mueve recursos
e inversión con el propósito de generar un valor que se espera conseguir.
La generación de un valor económico por comercialización de los productos
paquetes turísticos y souvenires, este valor se generara aparte de un valor
económico, se trata del compromiso comunal.
Promover el valor ambiental y la biodiversidad, al momento de realizar la
intervención en las áreas de intervención con la operación turística.
Así mismo, se toma en cuenta el valor cultural quechua – tacana, ya que
ellos por siempre hicieron un manejo sostenible de la naturaleza al hacer uso
de los recursos naturales.
Con este servicio Turístico Vivencial especializado se pretende generar los
aspectos de valor para ejecutar el plan de negocio del cual se generara una
ganancia para la empresa en función del servicio propuesto.
1.3.1. El Producto
La Empresa ingresara al mercado con un producto novedoso que tendrá el nombre
de ´´CORAZON DEL MADIDI’’
¿Qué vendemos?
´´VIVENCIAS EN EL CORAZON DEL MADIDI’’
Con la oportunidad de conocer nuevas culturas y ser parte del diario vivir de una
comunidad llevándose recuerdos memorables del lugar visitado.
¿A quién vendemos?
Nuestro servicio estará dirigido a turistas extranjeros y nacionales de 21 a 55 años
de edad. Siendo nuestro mercado meta con la capacidad de decisión de compra y
generar ingresos monetarios.
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÒN DE UNA OPERADORA DE TURISMO
ECOTURISMO VIVENCIAL
14
¿Qué necesidades satisfacemos?
Satisfacemos aquellas necesidades de personas (turistas), que buscan alternativas
de realizar turismo para conocer nuevas culturas y biodiversidad en flora y fauna.
El precio debe ser el indicado para que sea accesible a los consumidores, pero
también tomar en cuenta a la competencia que está en el mercado.
1.3.2. Generación de Valor
Las herramientas de cadena de valor(Fred R. D., 2013)2 y del sistema de valor
resultan muy útiles en los análisis de los destinos turísticos, ya que ambos pueden
mostrar con claridad cómo y donde los destinos generan valor, facilitando la oferta
de experiencias turísticas satisfactorias a los visitantes.
En el mercado de servicios turísticos se puede encontrar una variedad de ofertas
similares. Sin embargo la empresa Madidi Amazon tiene como propuesta brindar
una actividad de turismo vivencial, que presenta características diferentes que la
hacen superior a los de la competencia, desarrollando acciones de Responsabilidad
Social Empresarial con la comunidad.
1.4. Misión
Es la expresión perdurable del propósito que distinguen a una empresa de otras
similares, es la declaración de la "razón de ser" de la empresa(Fred R. D., 2013)3.
Promover y orientar el Turismo vivencial4en el ámbito de la comunidad de San José
de Uchupiamonas a fin de asegurar experiencias memorables en el visitante
2Se refiere al proceso por el cual una empresa determina el costo asociado con las actividades de la organización, desde la
compra de la materia prima hasta la fabricación del producto y su comercialización. / Conceptos de Administración
Estratégica/ Fred R. David/ pag.119 3 Conceptos de Administración Estratégica/ Fred R. David/ pag.10 4Turismo Vivencial: aquel turismo que se desarrolla con la convivencia con entre el visitante y una familia receptora
quien le enseña sus hábitos y costumbres ( Ballón L. Turismo)
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÒN DE UNA OPERADORA DE TURISMO
ECOTURISMO VIVENCIAL
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mejorando la calidad de vida de las comunidades locales protegiendo el patrimonio
natural, cultural y social.
1.5. Visión
Expone cierto estado futuro deseado; expresa con frecuencia a grandes rasgos,
lo que a compañía trata de alcanzar(CHARLES, 2009)5.
Ser la primera Empresa Operadora de Turismo Vivencial, a nivel nacional
convirtiendo a la comunidad de San José de Uchupiamonas en un destino turístico
vivencial de excelencia, reconocida a nivel internacional.
1.6. Valores
“Los valores de una compañía son las creencia, características y normas
conductuales que la administración determinó que debe guiar el cumplimiento de
visión y misión”6.
Los valores que tendremos dentro la empresa MADIDI AMAZON se detallan a
continuación.
Sostenibilidad: Crear valor económico, medioambiental y social a largo
plazo, contribuyendo de esa forma al aumento del bienestar y el auténtico
progreso de las generaciones futuras.
Responsabilidad Social Corporativa: Para mejorar la calidad de vida de
los empleados las comunidades en las que operaremos y la sociedad en su
conjunto enfrentándonos ante esta pandemia que es el covid-19..
Ética: valores éticos para con la comunidad y los empleados, dirigir la
empresa midiendo su impacto de actuación dentro y fuera de la empresa.
Se exige de la actividad empresarial una actitud responsable para con dicha
comunidad, ya que su comportamiento repercute directa o indirectamente7.
5 Administración Estratégica/Charles W. L. Hill/Cap. 1 Pág.14 6(Thompson, 2012, p. 27). 7La Ética de las Organizaciones/Eduardo Soto Pineda & José Antonio Cárdenas Marroquín/p11.
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÒN DE UNA OPERADORA DE TURISMO
ECOTURISMO VIVENCIAL
16
Cultura de calidad: Tener el mejor servicio mediante una mejora continua,
logrando eficiencia y eficacia en cada momento, de esta forma tener
excelencia en el servicio, beneficio y satisfacción en cada cliente.
Trabajo en equipo: Para garantizar la calidad del servicio y la atención a los
clientes todos los miembros del equipo de colaboración deben tener claro en
objetivo único que perseguimos y queremos alcanzar.
Compromiso en el servicio: Los procedimientos a seguir en el servicio no
solo estarán escritos en un manual, sino por el contrario tendrá un alto
compromiso personal, dada en la comunicación, iniciativa y creatividad en la
relación con el cliente.
Compromiso con la Organización: Porque estamos comprometidos con
nuestra visión y nos esforzamos continuamente para cumplir con excelencia
nuestra misión.
Costumbres: Preservar y cultivar nuestras culturas ancestrales,
revalorizando nuestras culturas y cuidando del Medio Ambiente.
Conservación del medio ambiente y biodiversidad
La conservación del medio ambiente y biodiversidad es una condición
indispensable para realizar la operación turística de la empresa.
1.7. Gestión Empresarial
Dentro de una empresa u organización el éxito y la excelencia son
dependientes de la habilidad de su líder y las personas que componen la empresa
para poder cumplir las metas y objetivos establecidos dentro de ella y así poder
desarrollar un ambiente laboral y poder realizar una correcta toma de decisiones y
una buena gestión.8
Planificación Estratégica. La empresa debe tener un plan (de comercialización,
canales de distribución, producción, financiero) que garantice el buen
funcionamiento de la empresa y el logro de sus objetivos.
8 Gestión Estrategica/Porter M,/P34
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÒN DE UNA OPERADORA DE TURISMO
ECOTURISMO VIVENCIAL
17
Adaptación al Mercado. La empresa deberá adecuarse a constantes cambios en
las necesidades y exigencias del consumidor.
Organización Estructurada. La Empresa debe capacitar personal de la
comunidad para que forme parte de la empresa.
1.7.1 Objetivo General
Diseñar un plan de negocios mediante el cual se pueda evaluar la viabilidad de la
creación de una empresa de turismo Ecoturismo Vivencial en la población de San
Buenaventura dirigida a los turistas nacionales y extranjeros que deseen disfrutar
de esta actividad Turística de convivir con la cultura de una comunidad.
1.7.2. Objetivos Específicos
- Desarrollar un estudio de mercado mediante el cual se puedan encontrar y
evaluar las necesidades específicas del mercado y conocer a los clientes
que pudieran estar interesados en el servicio.
- Implementar un estudio de operaciones que permita encontrar la forma más
eficiente de ofrecer el servicio y que sea atractivo a los clientes potenciales.
- Realizar un estudio financiero que permita realizar proyecciones que sean lo
más cercanas a la realidad, que muestren su viabilidad y los gastos que se
necesitan para su óptimo funcionamiento.
- Llevar a cabo un estudio organizacional que ayude a determinar, los
aspectos legales y administrativos que permitan el óptimo funcionamiento de
la Empresa.
1.8. Estrategias Empresarial
Este Plan de Negocio, está planteado con una óptica empresarial, pero con un
enfoque de tener a los comunarios de San José de Uchupiamonas como socios
estratégicos bajo un modelo de riesgo compartido, si ellos ganan nosotros también
si ellos pierden nosotros igual.
Es en este contexto donde todos los actores involucrados buscan mejorar la
productividad y la competitividad en la operación comercialización de los paquetes
turísticos, por lo que se ve necesario realizar las siguientes acciones.
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÒN DE UNA OPERADORA DE TURISMO
ECOTURISMO VIVENCIAL
18
Estrategias de Innovación Utilizar la tecnología para el mejoramiento de sistemas
de comercialización (internet) incluyendo las distribuciones del producto ingresado
al mercado estratégico
Promoción con medidas sanitarias adoptadas, turismo audiovisual.
Atención personalizada on line (crear oficina virtual)
Estrategias de Crecimiento ampliar de manera significante la disponibilidad de
complacer el deseo de nuestros consumidores para la venta de nuestro producto.
Incluir protocolos de bioseguridad en la empresa.
Desarrollo en los planes de contingencia turística.
Incluir el distanciamiento social en destinos
Programa de capacitación continua al personal de la empresa
Personalizar los servicios (reducir los grupos)
Difundir una imagen del servicio con medidas de bioseguridad
Estrategia de Alianza Establecer nuevas relaciones, enlaces y alianza
comerciales con operadoras turísticas de Rurrenabaque, y operadoras de la ciudad
de La Paz, Viceministerio de Turismo y el PNANMI Madidi.
Gerencia Estratégica: Actitud Empresarial de respuesta al entorno buscando
obtener una posición ventajosa respecto a sus competidores y todo ello para
cumplir sus objetivos.9
La Operadora de Turismo Vivencial “Madidi Amazon” realizara servicio turístico de
manera sostenible con el medio ambiente respetando el patrimonio natural y
cultural.
- Establecer alianzas estratégicas con las agencias de turismos.
- La empresa generara nuevas alternativas de servicios turísticos para
adaptarse a lo que pida el cliente y mejorar el servicio.
- Brindar servicio Especializado en un único servicio.
9 Gerencia Estratégica/Michael Porter/
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ECOTURISMO VIVENCIAL
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- Contaremos con guías especializados dentro de la comunidad.
1.9. Estrategias Competitivas
El propósito de las estrategias competitiva es de asegurar su sustentabilidad y
prosperidad económica de la empresa Madidi Amazon, vinculados con pasar por
etapas y mantenerse en funcionamiento óptimo.
En este Plan de Negocio la estrategia competitiva viene a conformar el conjunto de
acciones orientadas a alcanzar los objetivos que le permitan mantenerse en óptimo
funcionamiento de manera sustentable, para esto la estrategia viene a conformar
un medio y no un fin. La estrategia competitiva se orienta a la formulación de
estrategias para los negocios (diseño y venta de los productos que la empresa
produce), en este sentido, la estrategia competitiva se basa en la pregunta ¿Cómo
debe competir la empresa Madidi Amazon con el sector comercializador de la
regional y nacional? Al respecto, se establece las estrategias:
Marketing y promoción de posicionamiento estratégico
La empresa Madidi Amazon debe promocionar sus productos en el mercado
regional, bajo la marca Madidi, con un eslogan que posicione el producto natural y
con esencia en la vivencia cultural, destacando el cuidado ambiental y biodiversidad
del PN ANMI Madidi, en los procesos de operación y comercialización.
Capacitación comunitaria
Charlas informativas
Protocolos de bioseguridad
Buen trato al turista
Técnicas en hospedaje, alimentación.
Capacitación para el manejo de medidas de bioseguridad.
Turismo Permanente. La experiencia del tour va más allá del hecho de
conocer algo nuevo como es la convivencia con la comunidad, si no que a
su vez tendrán una desconexión de todo el resto del mundo, donde el turista
sentirá que es parte de la comunidad y pueda valorarla.
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÒN DE UNA OPERADORA DE TURISMO
ECOTURISMO VIVENCIAL
20
Estrategia Cultural. Establecer una cultura sostenible dentro de la
comunidad, la empresa y los comunarios a través del turismo responsable.
Estrategia de Crecimiento. Se irá desarrollando el servicio Especializado
de manera que se incremente la experiencia de los turistas.
Estrategias de Convenios con comunidades. Se hará convenios con la
comunidad para mejorar el nivel de experiencia y satisfacción de los
potenciales clientes, junto con el conocimiento del tiempo de estadía. De
forma que cada vez se sienta más fuerte la sensación de pertenencia y así
ir logrando que vayan recomendando el tours de que ofrece la Operadora
Turística Vivencial.
1.10. Producto Mercadotécnico – Consumidor – Satisfacción de
Necesidades y/o Deseos
Se define como el proceso de planeación, ejecución y conceptualización de precio,
promoción y distribución de ideas, mercancía y término para crear intercambios que
satisfagan objetivos individuales y organizacionales.(Laura, 2011)10
Se busca determinar las características del consumidor meta y tener un panorama
claro sobre el espacio donde se pretende posicionar el servicio.
1.10.1. Producto Mercadotécnico
El Turismo Vivencial comunitario que ofrece La Empresa ´´Madidi Amazon`` se
caracteriza por llevar a los turistas a sitios de interés natural con el propósito de que
observen, sean parte de esa cultura y al convivir encuentren un sentido de
pertenencia hacia estos lugares naturales y comprendan como el medio ambiente
afecta culturalmente a las sociedades y viceversa.
Madidi Amazon, ofrece al mercado turístico, un turismo vivencial en el Corazón del
Madidi el cual comprenderá con 2 rutas turísticas vía terrestre y fluvial, permitiendo
contar desde el momento de la llegada con todos los bienes y servicios, empezando
10Mercadotecnia/ Laura Fisher & Jorge Espejo/Cap.1, Pag.5
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÒN DE UNA OPERADORA DE TURISMO
ECOTURISMO VIVENCIAL
21
por el alojamiento hasta el transporte además de la restauración y una convivencia
única con la cultura y la biodiversidad.
A partir de la situación sanitaria que se vive, que demanda protocolos estrictos en
desinfección de los vehículos, distancia física prudente y el uso frecuente de alcohol
en gel, así como tapabocas, tanto para el turista como para el conductor usando
los siguientes procesos de atención .
Protocolos de bioseguridad
Transporte de punto a punto en toda la ciudad y espera del pasajero.
Traslado y recojo de pasajeros del aeropuerto.
Tomando en cuenta la riqueza paisajística y de biodiversidad de los sitios
involucrados en los circuitos de las propuestas del Tour, plantean intervenciones
mínimas en recorridos para reducir la generación de impactos y se concentran en
las poblaciones beneficiarias y accesos a las mismas que ya tienen ecosistemas
transformados.
Por otro lado las características de la zona favorecen al desarrollo del circuito al ya
estar vigentes los tramos de recorrido terrestre y fluvial que conectan a los
senderos peatonales y a las poblaciones beneficiarias.
En este sentido tendremos rutas integradoras del circuito hacia la comunidad de
San José de Uchupiamonas dos rutas de desarrollo:
- Desde la llegada al Aeropuerto el turista, recojo personalizado.
- Llegada a un alojamiento o directamente a La Tour operadora siguiendo
protocolos de bioseguridad.
Ruta Terrestre:
Punto de acceso: San Buenaventura
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ECOTURISMO VIVENCIAL
22
Recorrido:
- Inicio en el registro del SISCO del
PN-ANMI Madidi
- Luego embarcase en vagonetas que
recorren el tramo de la Carretera San
Buenaventura Tumupasa con opción de
visita previa al inicio de caminata a la
localidad de Tumupasa para desayuno
tradicional e interpretación de artesanía y
arquitectura local.
Para luego realizar el ingreso a la
comunidad de San José de
Uchupiamonas.
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÒN DE UNA OPERADORA DE TURISMO
ECOTURISMO VIVENCIAL
23
Atractivos Presentes en la Ruta
Paisaje natural transformado de las
laterales de la carretera, arroyos.
Localidad de Tumupasa su cultura
tacana, gastronomía tradicional.
Interpretación de la flora y fauna en el
recorrido donde se puede tomar
fotografías de paisajes.
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÒN DE UNA OPERADORA DE TURISMO
ECOTURISMO VIVENCIAL
24
- Interpretación de arroyos con
historias que tienen cada una de ellas.
Actividades a realizar dentro de la Comunidad
- Selección de especies de plantas medicinales tradicionales.
- Interpretación de uso tradicional de los frutos del bosque.
Realización de artesanías. Actividades de pesca tradicional.
Participación en actividades de
chaqueo siembra y cosecha de
especias.
- Degustación de comida típica.
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÒN DE UNA OPERADORA DE TURISMO
ECOTURISMO VIVENCIAL
25
1.10.2. Consumidor
Es una persona que satisface una de sus necesidades utilizando hasta su término
y destruyendo un producto o un bien.(ARMSTRONG P. K., 2008)11
Nuestro servicio está diseñado para Turista viajeros Extranjeros y Nacionales entre
edad de 21 a 50 años, que buscan salir de su rutina diaria, adquirir experiencias,
que prefieren adentrarse dentro un lugar diferente con biodiversidad de flora y
fauna.
Por eso este segmento de la población requiere servicios fuera de lo común que
sean diferentes a lo que las demás empresas ofrecen.
1.10.3. Satisfacción de Necesidades o deseos
Satisfacer un deseo para vivir dignamente.
Ejemplos: comer, beber agua, respirar, sanidad, educación. Las necesidades
pueden ser emocionales espirituales o físicas.
En forma colectiva es determinante de la motivación del turista la necesidad de
cambio, nuevas experiencias, aventuras y apreciación de diversidad paisajista lo
cual se puede satisfacer con el viaje y la actividad turística.
¿Qué beneficios brinda Madidi Amazon a nuestros clientes compradores?
Se debe conocer con la mayor precisión que fuera posible el perfil de los turistas a
través de la actividad que desean realizar o de aquellas actividades que ya han
ejecutado.
En el caso específico de la propuesta, la Empresa Madidi Amazon desarrollara un
turismo vivencial en la comunidad de San José de Uchupiamonas, se tomara en
cuenta los siguientes aspectos: que gusta de la aventura y la visión de un paisaje
diferente y que como todo turista de aventura muchas veces viaja en forma
independiente y la decisión del lugar que visitara está en función a la información,
11 Philip Kotler. Principios de marketing. España: Prentice Hall, 2008.
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÒN DE UNA OPERADORA DE TURISMO
ECOTURISMO VIVENCIAL
26
no exige servicios de lujo sino de calidad y se acomoda a los requerimientos que
exige la naturaleza.
(URBINA)12 .
Que los turistas participen descubriendo
la riqueza natural y cultural del destino
mediante la participación personal y
directa del visitante en la costumbre
cotidiana de la comunidad.
Se da la garantía de realizar un turismo que
permitirá conocer nuevas costumbres y
creencias.
Experiencias de participación del
turista en los quehaceres en el campo
tanto comunal como agrícola
12Evaluación de proyectos/Gabriel Baca Urbina, cap.2, Pág. 14, 4ªEd.
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÒN DE UNA OPERADORA DE TURISMO
ECOTURISMO VIVENCIAL
27
CAPITULO II
2. MERCADO
Son "todos los consumidores potenciales que comparten una determinada
necesidad o deseo y que pueden estar inclinados a ser capaces de participar en un
intercambio, en orden a satisfacer esa necesidad o deseo".13
Nuestro rubro se desarrolla en el mercado oligopólico ya que tenemos pocos
vendedores con el mismo servicio a ofrecer, de forma de que como empresa
influimos en el precio del mercado y en la conducta de nuestros competidores.
Según estas definiciones, nuestro mercado objetivo son las personas que estén
dispuestas a practicar una actividad de convivencia cultural con comunidades en
lugares no muy conocidos pero de excelente belleza paisajística natural con
atractivos turísticos, pero no muy comercializados.
2.1. Potencial de mercado, la competencia, barreras de entrada o de salida
Se encuentran dos aspectos importantes dentro del análisis de mercado, el
mercado potencial al cual se busca llegar y la competencia con la que se topa lidiar
dentro del mercado, en el municipio de Rurrenabaque y la ciudad de La Paz.
2.1.1. Potencial de Mercado
Según la definición de Philip Kotler la venta más alta posible que se puede esperar,
en toda la industria, de un producto o servicio en un periodo determinado dentro de
un mercado específico.(Rolph)14
El mercado potencial de la Empresa ´´Madidi Amazon`` ha sido determinada de la
cantidad de afluencia de turistas extranjeros a la ciudad de La Paz que para el año
2018 se tuvo un flujo de ingreso de 1.027.793,52 de turista, con una tasa de
crecimiento de 2,21% y 2,07% en salidas y llegadas según fuente INE.
13 Libro: Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., Pág. 208. 14Administración de Ventas/Rolph E. Anderson- Joseph-cap.4, pág. 129
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÒN DE UNA OPERADORA DE TURISMO
ECOTURISMO VIVENCIAL
28
2.1.2. La Competencia
Proceso en que las compañías continuamente intentan superarse entre sí en
cuanto a su capacidad de lograr mayor eficiencia, calidad superior, innovación
sobresaliente y respuesta rápida hacia los clientes.(CHARLES, 2009)15
La creciente tendencia de los viajeros por conocer más de cerca la cultura de sus
destinos se evidencia en la existencia de compañías privadas que desempeñan
labores similares con diferentes actividades las cuales son.
Dolphins Travel
Madidi Jungle Ecolodge
Indígena Tours
Bala Tours Ecolodges
Donato Tours
Inca Land Tours
Escorpión Travels
Fluvial Tours
Sunset Travel
Madidi Travel
Flecha Tours
Mashaquipe Eco Tours
Sin embargo ninguna de estas agencias de turismo, realiza la actividad que
nosotros como empresa pretendemos realizar.
2.1.2.1. Competencia Directa
A continuación se encuentra un listado de nuestra posible competencia:
San Miguel de Bala
Villa Alcira – Zip Line Canopy Tour
ChalalanEcolodge
Sadiri Lodge
15Administración Estrategica,/Charles W. L. Hill/Pag.104.
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÒN DE UNA OPERADORA DE TURISMO
ECOTURISMO VIVENCIAL
29
Según lo anterior es posible evidenciar que en el mercado actual hay una variada
oferta de servicios turísticos ofrecidos por los locales, lo que demuestra que es un
negocio con un amplio mercado y potencial de crecimiento.
2.1.2.2. Frente a la Competencia
El servicio de Madidi Amazon presenta las siguientes ventajas con respecto a las
demás agencias de turismo de la competencia. Todo esto, tomando en cuenta a la
competencia directa e indirecta.
La competencia no ofrece algunas de las experiencias que Madidi Amazon
ofrecerá, lo que nos permitirá posicionarnos ofreciendo experiencias turísticas
innovadoras.
Se busca posesionarse a partir de la calidad del servicio de la empresa.
El precio es accesible con relación a las experiencias de las actividades
que se realizara.
2.2.3 Barreras de Entrada o de Salida
Las economías de escala suelen considerarse uno de los tipos más frecuentes de
barreras en la entrada, ya que no todas las empresas tienen los recursos
suficientes para alcanzar un buen tamaño, pero hay otros factores entre los que
cabe destacar las restricciones legales, la diferenciación del producto y la
publicidad y los elevados costes de entrada.(Morcillo)16
Situación del Mercado
Nuestra empresa contara con la capacidad de ofrecer un servicio especializado y
único para competir en el mercado. La publicidad y diferencia del producto pueden
crear barreras a la entrada de posibles rivales y aumentan el poder del mercado de
las empresas.
16 Economía y Turismo/Francisco Mochon Morcillo/cap.5.P128
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÒN DE UNA OPERADORA DE TURISMO
ECOTURISMO VIVENCIAL
30
Barreras legales
El estado establece medidas legales mediante normas legales escritas con el objeto
de controlar la competencia existente en un determinado sector. En Bolivia para
emprender una nueva empresa se requiere 33 pasos a seguir según
FUNDEMPRESA. Esta sería una barrera de entrada para nuestra empresa.
Barreras Sociales
Aquellos donde intervienen la sociedad, que de alguna manera muestran su
descontento a través de marchas, huelgas, bloqueos, perjudicándonos, de manera
que el turista tenga miedo venir a nuestro país y poder conocer nuestro servicio
turístico.
2.3. Segmentación del Mercado, Participación de Mercado, Potencial de
Ventas, Pronóstico de Ventas
2.3.1 Segmentación del Mercado
En definición segmentación de mercado es el proceso de dividir un mercado en
distintos grupos de compradores con base en sus necesidades, características o
comportamientos, y que podrían requerir productos o mezclas de marketing
diferentes”(ARMSTRONG P. K., 2008).
Nuestra segmentación de mercado de La Empresa Madidi Amazon ha sido
segmentada de la siguiente manera:
a) Geográficamente: Este servicio se comercializara a nivel nacional y
regional.
b) Demográficamente: Está enfocado a turistas Nacionales y extranjeros entre
21 y 50.
Estará compuesto por turistas de niveles de ingreso mediano alto y bajo, y otros
siendo nacionales y extranjeros, según estadísticas del INE de Bolivia se estima
tener visitantes para este año 2019 de 1,8 a 1,9 millones de turistas extranjeros
por año en cada tour distribuidos por grupos, el Turismo vivencial que propone la
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÒN DE UNA OPERADORA DE TURISMO
ECOTURISMO VIVENCIAL
31
operadora de Turismo Vivencial , “Uchupiamonas” estará adecuado a turistas de
toda edad de ambos sexos masculino y femenino con precios accesibles y justos
para el turismo comunitario.
La estructura de turismo está dada por dos variables: turistas y destinos turísticos.
Cuando el turismo se encuentra enfocado a los tipos de turistas depende de los
gustos, aspecto socio-económico y el tiempo que destine el turista para llevar a
cabo la actividad.
Turismo: El turismo comprende las actividades que realizan las personas durante
sus viajes y estancias en lugares distintos a los de su entorno habitual por un
periodo inferior a un año, con fines de ocio, por negocio y otros motivos. De esta
forma, como una actividad que realizan los visitantes, el turismo no constituye una
actividad económica productiva, sino una actividad de consumo(OMT, 2012)17
Turista: Persona que hace una o más excursiones, alguien que viaja por placer o
cultura, visitando varios lugares por sus objetos de interés, paisaje, etc. (Quezada,
2010)(Desarrollo.)18
Visitantes: Es toda persona que se traslada a un país distinto a aquel que tiene su
residencia habitual por cualquier razón distinta de ejercer una profesión
remunerada en ese país.(Desarrollo.)19
Se encuentran los siguientes tipos de turismo:
Turismo de masas: Gran consumo, poder adquisitivo medio y bajo.
Turismo de lujo: Exclusivo, calidad y lujo, poder adquisitivo alto.
Turismo Interior o Nacional: Se realiza dentro de la misma región, turistas de la
misma comunidad.
Turismo exterior: Destinos Internacionales, turistas de varios lugares del mundo.
17 Organización Mundial de Turismo/P1 18 Fundamentos de Turismo/Universidad Interamericana para el Desarrollo. 19 Fundamentos de Turismo/Universidad Interamericana para el Desarrollo
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ECOTURISMO VIVENCIAL
32
Turismo de verano: Depende de las épocas del año y las vacaciones.
Turismo de Invierno: depende de las características geográficas de la región a
visitar.
Dependiendo de los Destinos y las formas en las cuales el turista desea realizar
sus actividades se encuentra:
Turismo Vacacional u ocioso: Placer, distracción, descanso.
Turismo Cultural: Conocimiento de la cultura y costumbres de diversas
comunidades.
Turismo religioso: Visitas a iglesias, catedrales, romerías dependiendo fechas
especiales.
Turismo Natural: Incluye turismo rural, y todas las actividades que se puedan
realizar y se tenga contacto con la naturaleza.
Turismo deportivo: Donde se pueden realizar actividades de riesgo y deporte
Otros: Convenciones, negocios, visitas
Canales
Grupo de intermediarios relacionados entre sí que llevan los productos y servicios
a los consumidores y usuarios finales.(Laura, 2011)20
El principal canal que se va a implementar para contactar y establecer la relación
agencia-viajero es:
- Facebook. VIVENCIAS EN EL CORAZON DEL MADIDI
- web [email protected]
A través de este portal se dará a conocer el listado de experiencias que se
ofrecerán, lo que estas incluyen y los términos de entrega.
20Mercadotecnia, Laura Fischer & Jorge Espejo, cap. 9, pág. 160, 4ta Ed.
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ECOTURISMO VIVENCIAL
33
Con el fin de aumentar la base de clientes potenciales, se implementará un segundo
canal de contacto y suministro de información por medio de una alianza estratégica
con algunos de los hoteles del municipio de Rurrenabaque, en donde se dará a
conocer los servicios que ofrece por medio de brochures de la Empresa
Uchupiamonas. Por otro lado la compañía se dará a conocer a través de websites
y publicaciones como Trip Advisor y Lonely Planet, en donde se den testimonios
del buen servicio de las experiencias ofrecidas, incentivando a que nuevos turistas
hagan parte de ellas.
2.3.2. Participación de Mercado
La participación de mercado es un índice de competitividad, que nos indica que tan
bien nos estamos desempeñando en el mercado con relación a nuestros
competidores. Este índice nos permite evaluar si el mercado está creciendo o
declinando, identificar tendencias en la selección de clientes por parte de los
competidores y ejecutar, además, acciones estratégicas o tácticas.(Ruiz)21
La Operadora Turística Vivencial “Madidi Amazon” S.R.L, por ser nueva en el
mercado aún no cuenta con un porcentaje de participación, es por eso que los
servicios que pretende ofrecer aún no se encuentran en mercado. Las actividades
iniciaran una vez que se haya realizado la constitución legal de la empresa, por lo
tanto no existe un porcentaje de participación de la empresa dentro del mercado
que pretende abarcarse.
Investigación de Mercado
Para estudiar correctamente el mercado, se realizó una investigación cuantitativa
para así lograr una segmentación correcta y conocer el entorno de trabajo.
Método Cuantitativo:
La investigación de mercado cuantitativa usa la recolección de datos para probar la
medición numérica y el análisis estadístico, para establecer patrones de
comportamiento.
21Gerencia de Mercado/Luis Eduardo Ayala Ruiz
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ECOTURISMO VIVENCIAL
34
El estudio a realizarse en la presente investigación de mercado será la investigación
descriptiva conocido también como investigación de estadística, describen datos y
este debe tener un impacto en la gente que rodea. Esta investigación nos servirá
para saber cómo llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes de los
clientes.
Técnicas de recolección de datos:
En el presente trabajo de investigación utilizamos la encuesta para interactuar con
nuestros mayoristas o posibles clientes.
Determinación del universo y la muestra:
Para determinar el marco de muestreo a estudiar se hará uso de datos
proporcionados por el Instituto Nacional de estadísticas INE 2008 – 2016, flujo
turístico a la ciudad de La paz.
N; 202.570 turistas, tomando un error de 6% con una probabilidad de éxito de 40%
y probabilidad de fracaso de 60%.
Datos:
Z=80% 1,28 P=40% 0,4
e=6% 0,06 q=60% 0,6
𝑛 =202570 × (1,28)2 × 0,4 × 0,6
(202570 − 1) × (0,06)2 + (1,28)2 × 0,4 × 0,6
𝑛 = 110
Lo que significa que, para fines de la investigación del presente plan de negocio,
se debe realizar la encuesta a 110 turistas.
2.3.3. Potencial de Ventas
Se refiere a la parte del potencial de mercado que una empresa tiene esperanzas
razonables de alcanzar. Representa las ventas máximas posibles para todos los
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÒN DE UNA OPERADORA DE TURISMO
ECOTURISMO VIVENCIAL
35
vendedores del bien o el servicio, en condiciones ideales; mientras que el potencial
de las ventas refleja las ventas máximas posibles para determinada
compañía.(Johnston)22
Una vez realizado el estudio de mercado se determinó mediante el cruce de
variables la demanda potencial del servicio “Turismo Vivencial”.
2.3.4. Pronostico de ventas
Es una herramienta comercial que permite estimar las ventas a futuro, con el fin de
establecer metas en un determinado periodo, para su elaboración se tiene en
cuenta los resultados históricos y las tendencia de venta presentada por el área
comercial.(Sinisterra, 2007)23
2.4. El Cliente Objetivo - Comportamiento del Consumidor
2.4.1 El Cliente Objetivo
Nuestros clientes, son básicamente un grupo creciente de turistas que busca
experiencias enriquecedoras, culturales, activas, diferentes y únicas. Su primordial
objetivo es llegar a conocer una cultura volviéndose parte de ella. Es decir, quieren
formar parte de la vida cotidiana y las costumbres de una comunidad por medio de
los mismos locales.
De esta forma, los segmentos de clientes que hemos identificado en el sector
turismo son respectivamente: categorías.
Estudiantes y Grupos de Estudiante de Universidad: Destinos de ecoturismo,
aventura, grupos, mochileros, Coach-Surfing.
Profesionales: Destinos de descanso.
Clientes beneficiados: Destinos exóticos, mayor presupuesto, Destinos de lujos.
Parejas: Destinos románticos mayores razones.
22Administración de Ventas/Mark W. Johnston I Greg Marshall /Cap. 5; Pag.133 23 SinisterraV, Gonzalo.Polanco, L Pronostico de Venta (2007)
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ECOTURISMO VIVENCIAL
36
Familias: Nacionales o extranjeras con un interés especial por los destinos
naturales.
No obstante, dada la naturaleza de nuestro servicio “vivencias en el corazón del
Madidi” creemos que la mayor demanda vendrá de Estudiantes, grupos de
estudiantes y profesionales debido a sus preferencias de viaje, las nuevas
tendencias del mercado y lo que se conoce en la industria como el ´´Viajero
Auténtico`.
2.4.2. Comportamiento del consumidor
“son los procesos que un consumidor utiliza para tomar decisiones de
compra, así como para usar y disponer de los bienes o servicios adquiridos;
también incluye factores que influyen en las decisiones de compra y uso del
producto”(Charles Lamb)24
2.4.3. Riesgos internos
Los factores internos, como la personalidad, la motivación, la percepción y el
aprendizaje.(Análisis del consumidor)25
El VMT(VTM: Viceministerio de Turismo)26 Bolivia (2015) menciona que el país ha
ido desarrollando positivamente el turismo gracias a las nuevas tendencias del
turista, que buscan un intercambio cultural con las sociedades receptoras y así
conocer de cerca la forma de vida de las comunidades que visitan, al mismo tiempo
busca vivir nuevas experiencias a las que ofrece el turismo tradicional de masas. El
turismo aporta 3.4% al PIB del país y genera alrededor de 280.000 empleos directos
e indirectos.
El turismo vivencial en Bolivia es una nueva propuesta como una alternativa
económica para generar propios ingresos para las comunidades receptoras,
revalorizando su identidad cultural y conservando la naturaleza de forma sostenible.
El turismo comunitario vivencial como lo define el Viceministerio de Turismo en
Bolivia tiene un enorme potencial que ayuda a mejorar la calidad de vida de las
24 Marketing, Charles Lamb, Joseph Hair, Carl McDaniel, p. 142. culturales 25Análisis del consumidor, cap.1, 26 VTM: Viceministerio de Turismo
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ECOTURISMO VIVENCIAL
37
comunidades indígenas y fomentar la actividad turística del país. (VMT, 2014:32)
Bolivia en los últimos años apostado por el desarrollo de los emprendimientos
turísticos de base comunitaria a través de programas lanzados por el Viceministerio
de Turismo, agencias operadoras privadas y la agencia estatal de turismo BOLTUR,
a esto se suma la conformación de algunas redes de turismo comunitario. Los
emprendimientos turísticos comunitarios se abocan a nuevas alternativas del
turismo como ser el turismo vivencial, el ecoturismo, el turismo arqueológico, el
turismo gastronómico, el turismo cultural, etc. Estas nuevas tendencias de turismo
comunitario son utilizadas como herramientas de conservación y desarrollo
sustentable de la actividad turística en el país. Ya que Bolivia ofrece destinos sin
toques artificiales a los visitantes, con atractivos culturales y naturales únicos y
excepcionales en el mundo. Con tradiciones y costumbres que persisten de
civilizaciones muy antiguas hasta el día de hoy.
Según el director de emprendimientos comunitarios en Bolivia (2013) nos menciona
de diferentes emprendimientos turísticos comunitarios en Bolivia en total existen
más de 100 emprendimientos turísticos comunitarios solo algunos de estos están
trabajando constantemente a continuación mencionaremos solo algunos que
realizan actividades turísticas vivenciales:
Mapajo.-
Es un emprendimiento de ecoturismo indígena ubicado en el Departamento de Beni
ofrece distintos servicios como el de hospedaje en cabañas con un estilo tradicional
Tsiname, Mosetene que ofrecen todas las comodidades para la satisfacción del
turista, transporte, alimentación tradicional completa y guías locales.
San Antonio de Lomerío.-
Ubicado en el Departamento de Santa Cruz se lo considera como un destino
turístico comunitario con identidad cultural, y un producto único para un turismo
diferente. Está constituido por 28 comunidades de la región el 100 % de estas son
comunidades indígenas campesinas, mantiene una arquitectura de los pueblos
misionales de Chiquitos.
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÒN DE UNA OPERADORA DE TURISMO
ECOTURISMO VIVENCIAL
38
Tomarapi.-
El Albergue Tomarapi se encuentra ubicado en el departamento de Oruro, al pie
del nevado Sajama que brinda los servicios de hospedaje, alimentación y un centro
para la venta de artesanías, los dueños de este albergue son los mismos habitantes
de la comunidad de Caripe, ubicada a sólo quince minutos del albergue. Los
beneficios y ganancias de esta iniciativa se reparten entre los socios quienes están
a cargo de la administración y funcionamiento del albergue.
Riesgos externos o del entorno
Factores externos, como la Cultura, subcultura, clase social, grupo social, familia y
factores personales, influyen en todas las etapas del proceso de compra del
consumidor(Chiavenato)27.
Según la OMT (2014) los últimos años se ha tomado más importancia al turismo en
áreas rurales a nivel internacional ya que la tendencia del turista busca otro tipo de
actividades relacionadas con el cuidado del medio ambiente natural y contacto
humano entre las culturas tanto emisora como receptora, un turismo alternativo al
turismo tradicional de masas.
Según el MINCETUR Perú (2007) Nos menciona que el perfil del turista alrededor
del mundo se encuentran interesados en realizar actividades de diferentes índoles,
es decir que combinan actividades culturales y naturales. No quieren ser turistas
que se limitan a observar desde la ventana sino que buscan nuevas experiencias y
actividades en la comunidad que visitan, es más sensible a nuevas experiencias y
valores de la sociedad receptora, con mayor criterio en sus procesos de decisión,
más respetuosos de las culturas locales y capaces de valorar contenidos culturales
y auténticos.
El turismo vivencial es una nueva tendencia en el ámbito turístico que crece y se
esparce ampliamente, tanto desde el punto de vista de la oferta como también de
27Marketing, Análisis del consumidor, Chiavenato cap.1
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ECOTURISMO VIVENCIAL
39
la demanda, desde el punto de vista de la oferta, es posible observar cómo en los
últimos años han aparecido nuevos emprendimientos en América central y en
América Latina. (Encinas y Quispe, 2014:36)
2.5. Enfoques de Decisión de Compra
La decisión de compra constituye un conjunto de variables como: el producto, la
marca, el estilo, la cantidad y el lugar, la tienda o el vendedor, una fecha, un precio
y una forma de pago que, con una gran gama de combinaciones, finalizan con la
decisión.(Laura, 2011)28
Enfoque Motivacional:
Se considera que la motivación es la fuerza impulsora que empuja a las personas
a la acción, y esta fuerza impulsora es provocada por un estado de tensión debido
a una necesidad insatisfecha.(Gestión Empresarial/La Naturaleza y Gestión del
Marketing)29
La empresa toma en cuenta este tipo de enfoque, porque nuestro servicio tiene
entre sus características particulares que lo diferencian de la competencia y los
beneficios satisfactorios que brinda al cliente consumidor. Por tanto motiva a su
adquisición.
Actores de la Compra:
Son todas las personas que se ven envueltas en la decisión de compra, se puede
distinguir varios papeles que puede desempeñar la persona al momento de tomar
la decisión de compra:
2.6. Objetivos de Marketing
Dar a conocer nuestro servicio turístico vivencial, Vivencias en el Corazón del
Madidi, ofreciendo un servicio acorde a las necesidades del cliente.
28Mercadotecnia, Laura Fischer & Jorge Espejo, Cap. 5, pag.84, 4ta Ed. 29Gestión Empresarial/La Naturaleza y Gestión del Marketing
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÒN DE UNA OPERADORA DE TURISMO
ECOTURISMO VIVENCIAL
40
2.7. Estrategias de Marketing (Producto, Precio, Distribución, Promoción o
Publicidad)
La empresa Madidi Amazon S.R.L, ha definido la siguiente estrategia bajo
las cuales espera motivar la compra del servicio.
Los meses de mayor afluencia de turistas a la región son en los meses de mayo,
junio, Julio, agosto, noviembre, diciembre, enero y febrero, donde se presencia gran
cantidad de turistas principalmente de origen Europeo, americanos, ingleses,
asiáticos, latinos y entre ellos nacionales la visita de turistas nacionales se da en
los meses de junio, julio, noviembre, diciembre, enero.
Nuestra propuesta diferenciadora está plasmada en la oportunidad de incrementar,
mediante la vivencia de experiencias, el profundo conocimiento de las comunidades
en términos de: cultura (patrimonio e historia), gastronomía regional, productos
naturales, y un medio ambiente bien conservado. Se ofrecerá a los viajeros seis
experiencias que sobresalen por su alto involucramiento de los locales.
2.7.1. Producto
Un producto es “un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan:
empaque, color, precio, calidad y marca, además del servicio y la reputación del
vendedor”. Por lo que cualquier cambio de características, por ejemplo, en el diseño
o en el empaque, crea otro producto. Stanton (2007)( Productos de Consumo y
Productos Organizacionales/Universidad Interamericana para el Desarrollo.)30
2.7.1.1. Producto Turístico
En un sentido más amplio el producto turístico es el conjunto de atractivos,
equipamientos, servicios, infraestructuras y organizaciones que satisfacen una
necesidad o deseo de los consumidores turísticos.
Producto turístico (PN-ANMI Madidi)
El producto Madidi surge a través de un interés de conocer uno de los parques de
mayor diversidad, que posee una riqueza extraordinaria en cuanto a flora, fauna y
30 Productos de Consumo y Productos Organizacionales/Universidad Interamericana para el Desarrollo.
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ECOTURISMO VIVENCIAL
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suelo, a esto se suma la convivencia con las comunidades originarias que es un
factor de importancia y decisión para el turista actual.
Los programas en el mercado tienen una duración de 3 días para el Madidi que son
los turistas que buscan selva, pero este depende de la característica de la
operadora de turismo y su forma de comercialización e inclusión de este producto
dentro de su oferta.
Ubicado en el corazón del Parque Madidi, Madidi Amazon brindara a los turistas
un lugar confortable y seguro ofreciendo la posibilidad de experimentar de cerca las
bondades y maravillas de la selva tropical húmeda. Por ello una de nuestras
misiones es acoger a los visitantes en un ambiente familiar y agradable, donde
nuestro estilo tradicional se adapte a las exigencias de comodidad y seguridad. Por
esta razón Chalalan cuenta con un servicio de transporte seguro y cómodo, un
menú tradicional, infraestructuras confortables hechas con material local en
armonía con el entorno de la selva primaria.
2.7.2. Precio
Puede definirse como una relación que indica la cantidad de dinero necesaria para
adquirir una cantidad dada de un bien o de un servicio.(Claves para Gestionar,
precio, producto,)31
Para la fijación de precio del servicio de turismo vivencial, la empresa tendrá en
cuenta los siguientes factores: Políticas de Precio
Los precios de los paquete/persona se establecerán tomando la temporada baja y
alta del turismo. Madidi Amazon, manejara un margen de utilidad que le permitirá
tener una rentabilidad y ganancia. Este índice de rentabilidad se profundizara en la
parte financiera. El nivel adecuado de calidad del servicio garantizara la satisfacción
del cliente, posicionando a la empresa en la mente del consumidor.
31 Claves para Gestionar, precio, producto, marca/Effective management/P4
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2.7.3. Distribución
Un canal de distribución es un conjunto de organizaciones que dependen entre si y
que participan entre si y que participan en el proceso de poner un producto o
servicio a la disposición del consumidor o del usuario.(ARMSTRONG P. K., 2008)32
Para la prestación del servicio se utilizan los siguientes canales:
Productor: El producto es Corazón del Madidi ya que es a quien el cliente potencial
solicita el servicio y tiene la capacidad para prestarlo.
Agente: En este caso los agentes son las personas que trabajan para la empresa
(guías, secretaria, y otro personal), son quienes prestan directamente el servicio y
tienen el contacto directo con el cliente.
Consumidor: Son las personas que solicitan y toman el servicio ofrecido por la
empresa.
2.7.4. Promoción o Publicidad
“La promoción consiste en transmitir información entre el vendedor y los
compradores potenciales u otros miembros del canal para influir en sus actitudes y
comportamientos”(McCarty, 1997: 44)33.
32Philip Kotler y Gary Armstrong 33(McCarty: 1997: 44)
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CAPITULO III
3. OPERACIONES
Cantidad de actividades o tareas que se necesitan para realizar en cada un
determinado producto.(Taylor.)34 Según esta definición, para realizar nuestras
operaciones tendremos:
Sistema turístico: Podemos encontrar varios elementos que lo conforman donde
encontraremos elementos esenciales como son: el turista un elemento dinámico de
este sistema, tres elementos geográficos donde se encuentra la región de salida,
región de transito conformada por los medios de transporte , el lugar específico del
lugar de origen de las personas que se desplazan a otro lugar, también dentro del
sistema turístico encontramos a los elementos extrínsecos que conforman los
servicios turísticos.
Fuente: Elaboración Propia.
34 Administración de Operaciones F. Taylor.
SISTEMA TURISTICO
ATRACTIVO TURISTICO
VISITANTE TURISTA
COMUNIDAD
RECEPTORAINFRAESTRUCTURA
EQUIPAMIENTO E INSTALACIONES
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ECOTURISMO VIVENCIAL
44
3.1. Diseño Y Desarrollo del Producto
El procedimiento que se propone tiene por objetivos diseñar productos turísticos
integrados donde la autenticidad constituya una ventaja competitiva, es decir, los
recursos históricos, culturales y naturales que podrían incorporase al producto, sin
que se pierda la esencia de visita del cliente y lograr una interrelación con el resto
de los prestatarios que intervienen en el producto.(Chaviano)35
La oferta turística está compuesta básicamente por:
- Los recursos turísticos.
- Las infraestructuras.
Descripción de los productos turísticos
PRODUCTO ACTIVIDADES TURISTICAS TIEMPOS
Sadiri Observación de aves 15 minutos
Wabudajaida Observación de paisaje natural, formaciones de suelos.
15 minutos
Yuruma Interpretación de arroyos y sus historias
15 minutos
San José de Uchupiamonas
Convivencia con la comunidad entre otras actividades (danzas, artesanías)
3 días
Fuente: Elaboración Propia.
Componentes del producto turístico
ATRACTIVOS TURISTICOS ACTIVIDADES ACCESO SERVICIOS
Naturales Culturales
Selva San José Trekking Camino vial Guiaje
Laguna Modo de vida Paseo en Balsa Camino vecinal alimentación
Biodiversidad(flora y fauna)
Música Tradicional Artesanía
Observación de flora y fauna senderismo
Senda de cazador Camino hedushicarapa
Hospedaje transporte
Paisaje Danzas típicas Pesca deportiva Información
Fuente: Elaboración Propia.
Si bien es cierto la industria turística debe proveer al mercado experiencia,
sensaciones, recuerdos, etc., no podemos perder de vista que la materia
35 Procedimiento para el Diseño de un Producto Turístico/Esther Lidia Machacado Chaviano/P167
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ECOTURISMO VIVENCIAL
45
prima de tales intangibles, son los lugares sobre los cuales el mercado turístico
proyecta sus particulares utopías y sobre los cuales los turistas crean su viaje
antes de viajar.
Características de calidad del servicio.
1. En la población local: Sentido de pertenencia y de conglomerado social,
que hará participe e involucre a los comunarios.
2. En la administración pública: Compromiso con la localidad mediante la
formulación y ejecución de planes de desarrollo pertinentes. Pro actividad,
eficiencia y transparencia. Inversión en obras, educación y salud.
Administración ágil.
3. Como operadora Turística: Tener compromiso con el desarrollo del destino
(social y físico), observancia permanente de los conceptos del desarrollo
sostenible; auto exigencia y exigencia para la incorporación de principios
éticos en el ejercicio diario.
4. En los turistas – visitantes: Respeto por el destino y la comunidad local.
¿Qué es? Funciones
El ejercicio de diseño de un producto turístico se realiza observando las dinámicas
de un territorio que para el efecto es un destino turístico del cual se extraen los
elementos para estructurar una oferta que sea atractiva para el visitante. Los
elementos incorporados al producto se refieren a atractivos, servicios de los
prestadores, infraestructura requerida, sondeo de la demanda e información
de soporte para que el visitante pueda tener una experiencia inolvidable en
el contacto con las dinámicas locales.
El diseño del producto, aporta elementos para que los encargados de ofrecer los
paquetes puedan hacer los mix respectivos de acuerdo con las particularidades y
las expectativas de los segmentos del mercado que muestran interés por visitar el
destino.
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La operadora Turística Vivencial Madidi Amazon, busca ofrecer como producto
turístico principal la convivencia en la comunidad. El turista convive con los
miembros de la comunidad, en razón de que el atractivo radica en su participación
en forma activa en las costumbres y hábitos de la vida comunitaria, disfrutando su
etnografía y su patrimonio natural y cultural. Demostrando un turismo más humano.
¿Qué hace? Beneficios
Con este servicio lograremos que los visitantes:
Participen descubriendo la riqueza natural y cultural del destino mediante la
participación personal y directa del visitante en la costumbre cotidiana de la
comunidad, recibiendo una vivencia más humana conociendo una cultura diferente.
Convertirse en “Experiencias Memorables” para el turista , que se grabarán
como improntas imborrables en la mente de los consumidores superando en
determinados momentos, la recordación que pueda generar un tangible con lo
que ello supone para un destino turístico.
Los turistas, al socializar estos hechos positivos a sus círculos sociales, estarán
contribuyendo para que éstos últimos empiecen a desarrollar la primera y
determinante fase del viaje como es la Inspiración.
Se hace énfasis en la observación de buenas prácticas socioculturales para
atender el diseño y operación de la Operadora de turismo Vivencial ecoturistico
Madidi Amazon, soportada en la presencia de la comunidad de San José de
Uchupiamonas como representación de la cultura viva, las leyendas, de lugares
sagrados.
¿Qué necesidades satisface?
Bienestar: Aquella situación que se está cuando se satisfacen las necesidades, y
cuando se prevé que han de seguir siendo satisfechas.(Filosófico, 1994)36
36 Sociedad y Bienestar/Anuario Filosófico, 1994
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Satisface los más altos niveles jerárquicos de la pirámide emocional de las
personas entre ellas, la paz o tranquilidad al estar en contacto con la naturaleza y
dado que en el territorio se encuentran insumos destacados para ello, la
obligación es convertirlos en experiencias, en las cuales los turistas estén
cada vez más dispuestos a invertir su dinero; así se ofrece al mercado una
singular propuesta de Turismo Experiencial donde, antes que ser otro destino
donde simple y llanamente se empaqueta, se le reconozca como aquel en el
cual se narran historias, haciendo un turismo más humano en el cual dos culturas
diferentes intercambian experiencias y modo de vida, a partir de las diferentes
saberes y conocimientos que posee la comunidad.
El objetivo es brindar un ambiente acogedor, con el fin de que los clientes puedan
descansar, pernoctar y alimentarse. Se construirán Cabañas dentro de la
comunidad.
Construidos con material propio del lugar y con el mismo diseño arquitectónico
local. Es decir, que serán cabañas con capacidad para albergar a un grupo de 12
personas, las construcciones tendrán las siguientes características.
- La construcción será de material del lugar (techo de palma Jatata, medio cerco de
chonta y protegido con tela milimétrica para aislar de los insectos y para de esta
manera mantener el equilibrio y entorno natural.
Paquete Turístico Vivencial
Este paquete incluye:
- Traslado
- Alojamiento en cabañas
- Alojamiento en casa de comunarios
- Alimentación
- Actividades detalladas en itinerario
- Guía
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HORA ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN
DÍA 1 Viaje – San Buenaventura – San José de Uchupiamonas
07:00 Desayuno en Restaurante El guía dará indicaciones e informara el itinerario
07:30 Compras Personales Turistas se abastecen de insumos para el viaje
08:00 Partida Rumbo a San José de Uchupiamonas
El viaje inicia desde San Buenaventura en movilidad 4x4, en el trayecto se observaran el paisaje del bosque y algunas parcelas agrícolas que se asentaron en sus alrededores.
10:00 Fotografía – interpretación de la naturaleza
Los Turistas, toman foto del recorrido
12:30 Arribo a la comunidad Al llegar los comunarios dan la bienvenida, el guía da las indicaciones e informara el recorrido en la comunidad. Acerca de la interculturalidad
13:00 Almuerzo descanso El grupo se sirve el almuerzo
14:00 Visita a artesanos Se realizara visitas a los artesanos locales, para conocer y aprender técnicas tradicionales de elaboración de artesanías.
16:00 Pesca deportiva Realizaran pesca tradicional de los comunarios
18:00 Se acomodan en la casa de la familia conviviendo con La familia
Ya en la noche se pasa agradablemente en la casa de los comunarios, con servicio de alimentación completa y siempre compartiendo con la familia
19:30 Recomendaciones y deseos de buenas noches
Luego de las recomendaciones los turistas podrán disponer de un tiempo prudente antes de ir a descansar.
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DIA 2 Estadía en San José de Uchupiamonas
07:00 Buenos Días y recomendaciones El guía dará indicaciones e informara el itinerario del día
8:00 Desayuno El grupo se sirve desayuno tradicional con la familia.
8:30 Senderismo Realización de senderismo hacia el rio Tuichi
12:00 Almuerzo descanso Luego de la ardua caminata y otras actividades volver a la casa y almorzar
14:00 Viaje en balsa Actividades de navegación en balsa local.
15:00 Visita a campos de cultivo Se realizara visitas a campos de siembra de los comunarios
17:00 Retorno a la comunidad Caminata e interpretación de senderos
19:30 Cena Los turistas se sirven la cena con la familia de la comunidad
20:30 Paseo nocturno y noche cultural Por las noches realizaran mini circuitos nocturnos navegando la laguna, disfrutando de la brisa nocturna, para después participar de un ritual cultural.
22:30 Descanso. Buenas noches Los turistas pueden disponer de un tiempo antes de ir a descansar.
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PAQUETE TURÍSTICO
AMAZON EXPEDITION
DÍA 1 -Navegar por el rio desde San Buenaventura – San José de Uchupiamonas - Cena comida tradicional con una familia de la comunidad.
DÍA 2 -Navegar por el rio Tuichi hasta el arroyo siliamas, con actividades como ser paseo en balsa. -Visita a los artesanos del lugar.
DÍA 3 -Paseo en caballo, nadar en la laguna San José -Posteriormente retornar a San Buenaventura.
DÍA 3 ESTADIA EN SAN JOSÉ DE UCHUPIAMONAS
07:00 Buenos días y recomendaciones
El día dará indicaciones e informara el itinerario.
08:00 Desayuno El desayuno se comparte con la familia basado en productos 100% naturales de la región, a continuación se organiza la faena del día.
08:30 Senderismo Por un sendero turístico se observa la exuberante biodiversidad, conocerá técnicas locales de casería con trampas que utilizaban los cazadores Uchupiamonas y leyendas de la selva.
13:00 Almuerzo Luego de la caminata se llega a un punto de parada donde disfrutaran de un almuerzo de grupo a orillas del rio Tuichi.
14:00 Paseo Paseo en Caballo y pesca deportiva
19:00 Cena La cena se comparte con la familia
20:00 Recomendaciones Luego de las recomendaciones los turistas disponen de un tiempo prudente antes de ir a descansar.
DIA 4 RETORNO A SAN BUENAVENTURA
08:00 Desayuno Ultimo desayuno con la familia de la comunidad.
08:30 Retorno a San Buenaventura
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CORAZÓN DEL MADIDI
DIA 1 -viaje en movilidad desde San Buenaventura – San José de Uchupiamonas. -Cena tradicional con familia de la comunidad.
DIA 2 -Caminata dentro de la comunidad. -convivencia con familias de la comunidad, navegación en balsa.
DIA 3 -paseo en caballo. -Retorno a San Buenaventura -Rurrenabaque
3.2 Proceso de Producción
Descripción del Proceso
Diagrama de Flujo:
En el primer diagrama de flujo se presenta el proceso de atención al cliente, desde
que ingresa a la oficina, se le brinda la información y si está interesado en adquirir
o comprar algún paquete se sigue los pasos, hasta que se retira.
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ATENCIÓN AL CLIENTE
OTORGAR INFORMACIÓN ACERCA DEL SERVICIO,LAS ACTIVIDADES A REALIZAR Y
LOS PRECIOS
INICIO
ASIGNAR FECHA Y REGISTRAR LA RESERVACIÓN
ACORDAR PUNTO DE ENCUENTRO, INTINERARIO
Y PAGO
FIN
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Proceso de Información al Cliente
Diagrama de flujo de proceso de la Operadora Ecoturistica Vivencial Madidi
Amazon S.R.L.
INICIO
TRASLADO A OFICINA TOUR OPERADORA
VIVENCIAL
BRINDAR INFORMACIÓN
¿Información clara?
NO
INICIO DE TOUR
ACTIVIDAD A LO LARGO DEL TOUR
SE CONTINUA CON EL TOUR
Algún contratiempo
NO
SE SOLUCIONASI
LLEGADA A LA COMUNIDAD
4 DIAS DE VIVENCIA EN LA COMUNIDAD
RETORNO
DEJAR A LOS TURISTAS EN SUS
DESTINOS FINALES
FIN
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PROCESO DE ELABORACION DEL SERVICIO DESPUES DE LA VENTA
Fuente: Elaboración propia
Bienvenida inicial en el lugar de
partida
siguiendo protocolos de bioseguridad.
presentacion del guia durante el
tours
charla inicial acerca del recorrido
acomodo en la camioneta a los turistas con su
respectivo protocolo
actividades durante el recorrido
llegada a la comunidad
actividades en la comunidad
actividades vivenciales
retorno
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3.3. Maquinas, Equipos, Vehículos
Maquinarias:
MAQUINARIAS Y/ O EQUIPOS
Nº EQUIPO MAQUINARIA CANTIDAD COSTO
UNITARIO COSTO TOTAL
1 camioneta 1 30.000 30000
2 Motor 1 222.650 222650
3 Vote 1 25.000 25000
4 Equipos de
computación e impresora
1 2000 2000
5 Teléfono 1 130 130
TOTAL 279780
Fuente: Elaboración propia
Muebles y enseres que se utilizara la Empresa “Madidi Amazon S.R.L”:
Fuente: Elaboración Propia
MUEBLES Y ENSERES
Nº DESCRIPCIÓN CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL
1 Escritorio de Oficina 2 500 1000
2 Sillas de recepción 5 50 250
UTENCILIOS
3 Cuerdas 2 50 100
4 Botiquín 2 100 200
5 Chalecos 6 37 222
6 Extinguidor 1 159 159
TOTAL 1931
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3.4. Materias Prima
En materia de destinos turísticos, la calidad ambiental juega un papel preponderante:
calidad del aire, niveles de ruido, entorno natural: flora, fauna, paisaje; configuración
arquitectónica y urbanística, entre otros son el atractivo turístico:
El componente más importante del producto específicamente en esta industria es el
atractivo turístico. Son la materia prima del turismo, son atrayentes en sí mismos y
capaces de generar un desplazamiento motivado por su visita.
Las facilidades o prestaciones son el complemento del atractivo del producto turístico,
permiten al visitante sentirse bien al llegar al destino, tener buena estadía y lograr una
permanencia en el lugar, básicamente son los servicios de traslado, alimentación,
alojamiento, diversión, acceso.37
Atractivos Presentes en el servicio ofrecido por la Operadora Turística Vivencial
MADIDI AMAZON.
- Paisaje natural transformado de las laterales de la carretera, arroyos.
- Localidad de Tumupasa su cultura tacana, gastronomía tradicional.
- Interpretación de la flora y fauna en el recorrido donde se puede tomar
fotografías de paisajes.
- Interpretación de arroyos con historias que tienen cada una de ellas.
- Comunidad de San José de Uchupiamonas con una cultura única y su
biodiversidad.
- El Parque Nacional Madidi y su Biodiversidad.
37 Guerrero y Ramos, 2014, p.175
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Beneficios de la creación de la Operadora de Turismo Ecoturismo Vivencial
“MADIDI AMAZON”
Familias de la comunidad San José de Uchupiamonas
Con los ingresos económicos que producirá, mejorando su nivel de vida, ya que se generara
fuentes de empleo por ejemplo: Guías, hospedaje, alimentación.
Comunidad de San José de Uchupiamonas La comunidad sea conocida y genere efecto
multiplicador dentro de la comunidad.
Turistas Al conocer nuevas vivencias y sentirse satisfecho
con el servicio.
Sub Alcaldía de San José de Uchupiamonas Promoverá a la comunidad como un centro turístico, generando impuestos por la actividad del turismo,
generando mejoras en la educación, salud, camino.
Fuente: Elaboración Propia.
3.5. Programación de la Producción
Paquete turístico para
Grupo de 4, 7,10, 12 Turistas
COSTO DEL PAQUETE TURISTICO
NUMERO DE TURISTAS 4 7 10 12
TRANPORTE TOTAL 800 1600 2000 2400
GUIA 150 150 150 150
costos del transporte 200 229 200 200
costo del guía 38 21 15 13
F. comunidad 300 300 300 300
Alojamiento 90 90 90 90
Refrigerio 14 14 14 14
Almuerzo 30 30 30 30
Cena 30 30 30 30
Entrada al parque Madidi
200 200 200 200
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Fuente: Elaboración propia
ESTIMACIÓN DE INGRESOS PROYECTADOS POR VENTAS:
MES PRECIO UNITARIO
NIVEL DE PRODUCCION
INGRESO POR VENTAS
DIA MES DIA MES DIAS-MES
ENERO 1500 4 20 6000 120000 20
FEBRERO 1500 4 20 6000 126000 21
MARZO 1500 4 24 6000 126000 21
ABRIL 1500 4 24 6000 126000 21
MAYO 1500 4 24 6000 126000 21
JUNIO 1500 8 96 12000 240000 20
JULIO 1500 8 96 12000 252000 21
AGOSTO 1500 8 96 12000 264000 22
SEPTIEMBRE 1500 8 96 12000 264000 22
OCTUBRE 1500 5 45 7500 157500 21
NOVIEMBRE 1500 5 45 7500 157500 21
DICIEMBRE 1500 5 45 7500 157500 21
TOTAL ANUAL
631 100500 2116500
Fuente: Elaboración Propia.
costo total por persona
902 714 679 677
Margen de ganancias 25% 25% 25% 25%
valor al publico 1.202,00 952,00 905,33 902,00
Utilidad por persona 300,50 238,00 226,33 225,50
UTILIDAD TOTAL 1.202,00 1.666,00 2.263,33 2.706,00
IVA 13% 156 124 118 117
PRECIO DE VENTA 1.358 1.076 1.023 1.019
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3.6. Planta
Plano dentro de la oficina.
Cabañas
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3.6.1 Localización
La operadora Ecoturistica Vivencial Madidi Amazon S.R.L estará ubicada en la
Población de San buenaventura, zona Norte/calle Avaroa.
Fuente: Elaboración Propia
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CAPITULO IV
4. PLAN FINANCIERO
4.1 Finanzas
Finanzas es la disciplina que estudia el flujo de dinero entre individuos, empresas
o estados. Las finanzas son una rama de la economía que estudia la obtención y
gestión por parte de una compañía, individuo o del estado, de los fondos que
necesita para sus objetivos y de los criterios con que dispone de sus
activos.(Morales)38
La definición nos da a conocer que las finanzas determinan la viabilidad económica
del proyecto, permite conocer los costos y gastos en los que incurrirá la empresa
al iniciar las operaciones, la inversión del capital que se necesitara, el costo de
ventas de producto o servicio de la empresa.
TASAS IMPOSITIVAS Y LABORALES
Salario Mínimo Nacional 15% 2122,00
Tipo de cambio al dólar Norteamericano 6.96
IVA 13%
RC-IVA 13%
IUE 25%
Impuesto a las Transacciones (IT) 3%
Aportes Laborales
Renta Vejez Vitalicia 10%
Riesgo Común 1.71%
Comisión AFP 0.5%
Aporte Solidario 0.5%
Aportes Patronales
Caja Nacional de Salud 10%
Pro Vivienda 2%
38 Finanzas/Gilka Arellano Morales
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Riesgo Común 1.71%
Aporte Solidario 3%
Beneficios Sociales
Provisión para Aguinaldos 8.33%
Provisión para Doble Aguinaldos 8.33%
Previsión para Indemnización 8.33%
Previsión Bonos de Producción 8.33%
Fuente: Elaboración propia
Las impositivas que se describe anteriormente, son los requisitos obligatorios que
se debe tomar en cuenta al momento de establecer los costos, gastos y la
evaluación financiera.
4.1. Presupuesto de Inversión
La inversión está definida como el monto de los recursos necesarios para la
ejecución del proyecto, los cuales comprenden: activos fijos, activos diferidos y
capital de trabajo. Para que el rendimiento de los recursos se considere óptimo debe
ser igual o mayor al rendimiento que esa misma inversión obtendrá si se la destina a
una actividad alternativa de similar riesgo.( Capelo Badillo, 2009)39
Aportes de las inversiones que se realizara para la ejecución del proyecto y créditos,
nuestra inversión inicial es de Bs. 417183,00 del cual las socia invertirá Bs. 100124,00
que representa el 24% del total de la inversión, un financiamiento de Bs. 317059,00
que representa el 76% del total de la inversión.
39 Capelo Badillo/2009
PRESUPUESTO DE INVERSION
EXPRESADO EN BOLVIANOS
DETALLE % MONTO
Inversión Propia 25% 281.690,77
Préstamo 75% 845.072,31
TOTAL 100% 1.126.763,07
INVERSION
Inversion Propia Prestamo
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4.1. Aporte Propio
Se hará una inversión de aporte inicialmente la suma Bs. 281.690,77 valor
correspondiente al 25% del total de la inversión. El aporte se hará al momento de
constituirse la empresa
APORTE PROPIO
PRESUPUESTO DE INVERSION
CAPITAL DISPONIBLE. FONDO DEL EMPRESARIO
SOCIO total Sus Total Bs
Ketry Cuili Navi 20.236,41 140.845,38
Dianne Gardenia Tuno Cartagena 20.236,41 140.845,38
Total 40.472,81 281.690,77
Fuente: Elaboración Propia
4.1.1. Préstamo Bancario
Nuestra fuente de financiamiento para el capital faltante es de Bs. 845.072,31 que
representa el 75% del total de la inversión. El monto será financiado por el ´´BANCO DE
DESARROLLO PRODUCTIVO BDP`` con un interés del 9%.
Préstamo Bancario
Entidad Financiera Monto Tasa de interés Plazo (año)
Banco de Desarrollo Productivo DBP 845.072,31 9% 10
Fuente: Elaboración Propia
4.1.2. Activos Fijos
La inversión inicial del activo fijo que tendremos será de Bs.385215,00. Se destinara a
la compra de: Construcción de cabañas, Maquinaria y equipo, Vehículos, Muebles y
enseres, Equipo de Computación.
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ACTIVOS FIJOS
EXPRESADO EN BOLVIANOS
Cuenta Cantidad Precio Total costo Total
Edificaciones 286.400,00
Cabañas 1 286400 286400
Maquinaria 66.585,00
Motor 1 15000 15000
Bote 1 51000 51000
Accesorios 1 585 585
Equipo 25.135,00
Material Fungible 1 17170 17170
Material de Campo 1 7965 7965
Vehículos 30.000,00
1 30000 30000
Muebles y enseres 15.200,00
Escritorio 2 400 800
Estantes 2 400 800
Sillas 5 80 400
Veladores 8 200 1600
Mesas de Madera 8 200 1600
Catres 12 500 6000
Roperos 8 500 4000
Equipo de Computación 8.860,00
Computadora 2 3000 6000
Impresora 1 1000 1000
Teléfono 1 435 435
accesorios (mouse, parlante, auriculares) 1 585 585
Material de Escritorio 1 840 840
Total 432.180,00
Balance de Apertura
Luego de establecer los diferentes costos, en los cuales incurrirá la empresa, es
posible establecer el balance de apertura, se dará inicio a las actividades de las
mismas.
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BALANCE DE APERTURA
BALANCE DE APERTURA
EXPRESADO EN BOLIVIANOS
AL 01 DE ENERO DE 2021
ACTIVO PASIVO
ACTIVO CORRIENTE PASIVO CORRIENTE
DISPONIBLE TOTAL PASIVO CORRIENTE
Efectivo 690.583,07 PASIVO NO CORRIENTE
Deudas a largo plazo
Prestamos por pagar 845.072,31
Total activo corriente 690.583,07 Total pasivo no corriente 845.072,31
ACTIVO NO CORRIENTE TOTAL PASIVO
ACTIVO FIJO PATRIMONIO
Capital Social 281.690,77
Edificaciones 286.400,00 Total Patrimonio 281.690,77
Maquinaria 66.585,00
Equipos 25.135,00
Vehículo 30.000,00
Muebles y enceres 15.200,00
Equipos de computación 8.860,00
Total Activo Fijo 432.180,00
INTANGIBLES
Gastos de Organización 4.000,00
TOTAL ACTIVO NO CORRIENTE 436.180,00
TOTAL ACTIVO 1.126.763,07 total PASIVO Y PATRIMONIO 1.126.763,07
Fuente: Elaboración Propia
4.2. Presupuesto de Operaciones
Incluyen la presupuestación de todas las actividades de la empresa para el período
siguiente al cual se elabora y cuyo contenido a menudo se resume en un estado de
pérdidas y ganancias proyectadas.
Nuestras proyecciones de venta de la Empresa ´´MADIDI AMAZON``
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4.2.1 Programa y Proyección de Operaciones
4.2.1.1 Programa de Producción de Primer Año
PROGRAMA DE LA PRODUCCIÓN 2021
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGT SEP OCT NOV DIC
DIAS DE PRODUCCIÓN 15 15 15 18 18 18 18 18 18 18 18 18 Nivel de Producción por Día
40 40 40 40 48 48 48 48 48 48 40 40
Producción Promedio Mes 720 720 720 720 720 720 720 720 720 720 720 720
Pronóstico 35 35 35 35 40 50 50 50 40 35 40 50
4.2.1.2. Proyección de la Producción a Diez Años
Proyección dela producción a 10 Años
Nro AÑOS PRODUCCIÓN
1 2021 495,00
2 2022 512,33
3 2023 530,26
4 2024 548,82
5 2025 568,02
6 2026 587,90
7 2027 608,48
8 2028 629,78
9 2029 651,82
10 2030 674,63 ELABORACIÓN PROPIA
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4.2.2. Programa y Proyección de Ventas
Estimación de las ventas en dinero o unidades, para un periodo específico, con un plan
de mercadotecnia propuesto y bajo supuestas fuerzas económicas internas y externas
a la empresa(Laura, 2011)40.
4.2.2.1. Ingresos Por Venta al Primer año
Las posibilidades de ventas al primer año, se plantea la producción en unidades y el
ingreso en efectivo. La empresa podrá acceder a tener las expectativas de ventas
establecidas a partir de la Tasa de crecimiento poblacional.
40Mercadotecnia/Laura Fisher & Jorge Espejo
NIVEL DE PRODUCCION INGRESO POR VENTAS
DIA MES DIA MES
ENERO 1696,29 20 720 33.925,85 1.221.330,62 18
FEBRERO 1696,29 20 720 33.925,85 1.221.330,62 18
MARZO 1696,29 20 720 33.925,85 1.221.330,62 18
ABRIL 1696,29 35 720 59.370,24 1.221.330,62 18
MAYO 1696,29 35 720 59.370,24 1.221.330,62 18
JUNIO 1696,29 35 720 59.370,24 1.221.330,62 18
JULIO 1696,29 35 720 59.370,24 1.221.330,62 18
AGOSTO 1696,29 40 720 67.851,70 1.221.330,62 18
SEPTIEMBRE 1696,29 40 720 67.851,70 1.221.330,62 18
OCTUBRE 1696,29 35 720 59.370,24 1.221.330,62 18
NOVIEMBRE 1696,29 40 720 67.851,70 1.221.330,62 18
DICIEMBRE 1696,29 20 720 33.925,85 1.221.330,62 18
8640 636.109,70 14.655.967,44
EXPRESADO EN BOLIVIANOS
INGRESOS POR VENTAS AL PRIMER AÑO
TOTAL ANUAL
MES PRECIO UNITARIO DIAS-MES
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4.2.2.2. Ingreso y Proyección de Venta a Diez Años
INGRESO Y PROYECCION DE VENTAS A 10 AÑOS
NRO AÑOS DEMANDA ANUAL PRECIO UNITARIO TOTAL INGRESOS POR VENTAS
1 2021 495 1482,00 733.590,00
2 2022 512 1482,00 759.265,65
3 2023 530 1482,00 785.839,95
4 2024 549 1482,00 813.344,35
5 2025 568 1482,00 841.811,40
6 2026 588 1482,00 871274,797
7 2027 608 1482,00 901.769,41
8 2028 630 1482,00 933.331,34
9 2029 652 1482,00 965.997,94
10 2030 675 1482,00 999.807,87
4.2.3. Presupuesto de Producción
Para la venta de nuestros paquetes de turismo es necesario tomar en cuenta los costos
en los cuales incurrirá la empresa. En tal sentido se considera los precios establecidos
0
200
400
600
800
2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027 2028
495 516 538 562 586 611 637 665 693 723
Series1
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para la materia prima, insumos, mano de obra directa y costos indirectos en la
producción.
4.2.3.1. Costo de Materia e Insumos
4.2.3.1.1. Costo de Materia e Insumos al Primer Año
COSTO MATERIA PRIMA PRIMER AÑO
Expresado en Bolivianos
Materia Prima e Insumos Unidad de
Medida
Cantidades Requeridas Precio Costo Total
Transporte 48 200 9600
Alojamiento 3 dias 72 45 3240
Alimentación 4 dias 495 115 56925
Pago Ingreso Madidi 495 200 99000
Totales 168.765,00
Fuente: Elaboración Propia
COSTO TOTAL INSUMOS 1er AÑO
Expresado en Bolivianos
Materia Prima e insumos
Unidad de
Medida
cantidad Requerida Precio Costo Total
Combustible Lt 1120 3,6 4.032,00
Aceite Especial Lt 44 35 1.540,00
Aceite de Bujia Lt 8 40 320,00
Totales 5.892,00
Fuente: Elaboración Propia
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4.2.3.2. Costo de Materia Prima e Insumos a Diez Años
COSTO MATERIA PRIMA E INSUMOS A DIEZ AÑOS
EXPRESADO EN BOLIVIANOS
AÑOS PRODUCCIÓN COSTO DE MATERIA PRIMA COSTO DE INSUMOS
2021 168.765,00 5.892,00
2022 516 172.140,30 6.009,84
2023 538 175.583,11 6.130,04
2024 562 179.094,77 6.252,64
2025 586 182.676,66 6.377,69
2026 611 186.330,20 6.505,24
2027 637 190.056,80 6.635,35
2028 665 193.857,94 6.768,06
2029 693 197.735,10 6.903,42
2030 723 201.689,80 7.041,49
Costo Total MP e insumos 205.723,59 64.515,76
4.2.3.3. Costo de Mano de Obra Directa
La mano de obra está conformada por cuatro operadores de producción,
contemplando el 33,37% de aportes patronales y beneficios sociales correspondientes
se estima el costo mensual de MOD de Bs. 9.661,32.
COSTO MANO DE OBRA DIRECTA PRIMER AÑO
Total Aportes Meses
Expresado en bolivianos 33,37% 12
CARGO NÚMERO DE
PUESTOS
HABER MENSUAL
TOTAL HABER
MENSUAL
COSTO MENSUAL (HABER+APORTES)
COSTO ANUAL
Guia 1 2122 2122 2830,1114 33961,3368
Motorista 1 1500 1500 2000,55 24006,6
Chofer 1 1500 1500 2000,55 24006,6
Cocinera 1 2122 2122 2.830,11
33.961,34
TOTALES 1 7244 7244 9.661,32
81.974,54
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4.2.3.4. Servicios Básicos Para Producción
SERVICIOS BÁSICOS DE PRODUCCIÓN
EXPRESADO EN BOLIVIANOS
DESCRIPCIÓN CONSUMO UNIDAD -.lñDE
MEDIDA
PRECIO COSTO MENSUAL
COSTO ANUAL
Energía eléctrica 100 Kw 2 200,00 2.400,00
Agua 40 m3 3 120,00 1.440,00
Gasolina 280 Lt 3,6 1.008,00
12.096,00
Totales 320,00 15.936,00
Fuente: Elaboración Propia
4.2.3.5. Costos de Administración y Comercialización
Son los que se originan en el área administrativa, los relacionados con la dirección y
manejo de las operaciones generales de la empresa41 (Juan García Colín, 2a edición).
Como pueden ser sueldos, teléfono, oficinas generales, etc. Esta clasificación tiene
por objeto agrupar los costos por funciones, lo cual facilita cualquier análisis que se
pretenda realizar de ellas.42
Para poder calcular el costo de Mano de Obra Indirecta se utilizara la tabla de los
aportes laborales y beneficios sociales que se usó para calcular la Mano de Obra
Directa.
4.2.3.5.1. Costo de Mano de Obra Indirecta
El costo de Fuerza de trabajo que participa en forma indirecta en la transformación de
un producto. Ejemplos: Supervisores en fábrica, capataces, personal de
mantenimiento, oficinistas de fábrica, etc.43
41 “Contabilidad de Costos”, 2a edición, de Juan García Colín, McGraw-Hill, Pág. 12 al 14. 42 “Temas de Estudio Seleccionados del texto de Contabilidad Administrativa”, de David Noel Ramírez
Padilla, UMSA, Pág. 27 al 33. 43 Colín, J. G. (2013). Contabilidad de costos. Cuarta Edición. México: Mc Graw Hill Education
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72
Está conformada por un Gerente General, Encargado de Logística, contemplando el
33,37% de aportes y beneficios sociales correspondientes se estima un costo mensual
de MOD de Bs. 10.780,00.
COSTO MANO DE OBRA INDIRECTA
COSTOS DE ADMINISTRACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN (MOI)
PROVISON/PREVISIÓN MESES
EXPRESADO EN BOLIVIANOS 33,37% 12
CARGO NUMERO DE
PUESTOS
TOTAL HABER
MENSUAL
HABER MENSUAL
COSTO MENSUAL COSTO ANUAL
Gerente general
1 4.000,00
4.000,00
6.160,00 48.000,00
Logística 1 3.000,00
3.000,00
4.620,00 36.000,00
Totales 2 7.000,00
10.780,00 84.000,00
Fuente: Elaboración Propia
4.2.3.5.2. Costo servicios Básicos Para Administración y Comercialización
COSTOS DE SERVICIOS BÁSICOS PARA ADMINISTRACION Y COMERCIALIZACIÓN
EXPRESADO EN BOLIVIANOS
DESCRIPCIÓN COSTO MENSUAL COSTO ANUAL
Energía Eléctrica 200 2400
Agua 50 600
Aporte Social 900 10800
Teléfono Internet 190 2280
Alquiler 2000 24000
Publicidad 200 2400
Gasolina 1120 13440
Totales 4660 55920
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4.2.3.5.3. Gastos Diversos
El siguiente cuadro se mostrara los gastos en los que debe incurrir la empresa para la
higiene y seguridad de los empleados de manera directa, así como el uniforme del
área administrativa y comercial.
GASTOS DIVERSOS
Expresado en Bolivianos
Detalle Precio Unitario Bs
Cantidad (Unidades) Costo total(bs)
poleras 80 12 960
guantes 20 20 400
alcohol en gel 20 25 500
barbijos 5 20 100
gorras 45 12
540
Total 2.500,00
4.2.3.5.4. Costos de Publicidad
Los costos de publicidad, bajo el enfoque de la mercadotecnia serán vistos
como una inversión, cuyos rendimientos serán las ventas futuras. Administrar los
costos de publicidad requiere planeación, y analizar los resultados ayudará a ajustar
las estrategias de mercadotecnia en el futuro.
PLAN DE PUBLICIDAD
Expresado en bolivianos
Detalle Características Cantidad Costo Unitario Cantidad
Costo Mensual
Costo Anual
Letrero 1 1200 1 1200 1.200,00
Televisión 4 veces por
semana 50 12 50 600,00
Facebook (Creacion De Publicidad Con Contador
Spott 150 12 150 1.800,00
Totales 3.600,00
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4.3. Punto De Equilibrio
Es aquella situación, en la que la empresa produce las unidades exactamente
necesarias, que sólo le permite cubrir la totalidad de sus costos y gastos, de tal manera
que no tenga utilidades ni pérdidas.
COSTO, PRECIO Y PUNTO DE EQUILIBRIO
COSTO
Expresado en bolivianos
COSTO TOTALES COSTO VARIABLE COSTO FIJO DEDUCIBLE IVA
Materia Prima 168.765,00 168.765,00
Insumos 5.892,00 5.892,00
Mano de Obra Directa MOD 81.974,54
COSTOS INDIRECTOS DE PRODUCCION
Mano de Obra Indirecta MOI 84.000,00
Servicios Básicos 15.936,00 55.920,00 71.856,00
Gastos Generales 7.540,00
Depreciación 14.778,13
Intereses 76.056,51
Costos Diversos 2.500,00
Totales 190.593,00 315.229,17 246.513,00
COSTO TOTALES 505.822,17 48,74
Productos Vendidos Total Anual (1er) 495 Cvu CFu
Costo Variable Unitario c.v.u. 385,04 636,83
VENTAS COSTOS C/FACT COSTOS S/FACT
Monto Imponible para IVA 505.822,17 246513,00 259.309,2
COSTO FIJO MENSUAL 26269,10
CÁLCULO DEL PRECIO
Costo Unitario Total= CUT 1.021,86
utilidad %= 25% 255,47
IUE% 25% 255,47
IT%= 3% 30,66
IVA% 13% 132,84
Precio= 1.696,29
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PUNTO DE EQUILIBRIO
Q= CF/(P - cvu)
CF= 26269,10
P= 1696,29
C.V.U.= 385,04
Q=(producción c/mes 20
-5000000
0
5000000
10000000
15000000
20000000
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 9000 10000
Ingr
eso
exp
resa
do
en
Bs.
-
cantidades de producción
PUNTO DE EQUILIBRIO
VENTAS COSTOS UTILIDAD
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4.4. Financiamiento
Financiamiento es: La obtención de recursos de fuentes internas o externas a corto,
mediano o largo plazo, que requiere para su operación normal y eficiente una empresa
pública, privada, social o mixta.(Abraham)44
44 PERDOMO/Moreno Abraham, planeación financiera/Cuarta edición/p 207
ESTRUCTURA DE INVERSION Y FINACIAMIENTO
EXPRESADO EN BOLIVIANOS
INVERSION COSTO TOTAL FORMA DE FINACIAMIENTO
APORTE PROPIO CREDITO
ACTIVO FIJO
Edificaciones (cabañas) 286.400,00
Maquinaria 66.585,00
Equipo 25.135,00
Vehículo 30.000,00
Muebles y enseres 15.200,00
Equipos de computación 8.860,00
Otros -
TOTAL ACTIVO FIJO 432.180,00
ACTIVO CORRIENTE
Efectivo 690.583,07
TOTAL ACTIVO CORRIENTE 690.583,07
ACTIVOS DIFERIDOS
Gastos de Organización 4.000,00
TOTAL ACTIVOS DIFERIDOS 4.000,00 25% 75%
TOTAL ACTIVOS 1.126.763,07 281.690,77 845.072,31
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77
4.5. Flujo de Caja
Expresa en momentos, que corresponde a intervalos de tiempo definidos, para efectuar la proyección de flujos, los cuales
pueden ser mensuales, trimestrales, Semestrales O Anuales.(Chaing)45
Elaboración Propia
45 Preparación y Evaluación de Proyectos/SapagChaing
DETALLE 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027 2028 2029 2029
Capacidad Utilizada 50% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
ingresos por ventas 733.590,00 759.265,65 785.839,95 813.344,35 841.811,40 871.274,80 901.769,41 933.331,34 965.997,94 999.807,87
(-) Impuesto a las transacciones 22.007,70 22.777,97 23.575,20 24.400,33 25.254,34 26.138,24 27.053,08 27.999,94 28.979,94 29.994,24
(=)Ingresos percibidos 711.582,3 736.487,7 762.264,7 788.944,0 816.557 845.137 874.716 905.331 937.018 969.814
(-)Costos de Venta 413.829,66 1.482,00 1.482,00 1.482,00 1.482,00 1.482,00 1.482,00 1.482,00 1.482,00 1.482,00
Materia Prima 168.765,00 172.140,30 175.583,11 179.094,77 182.676,66 186.330,20 190.056,80 193.857,94 197.735,10 201.689,80
Insumos 5.892,00 6.009,84 6.130,04 6.252,64 6.377,69 6.505,24 6.635,35 6.768,06 6.903,42 7.041,49
Mano de Obra Directa 81.974,54 85.499,44 89.175,92 93.010,48 97.009,93 101.181,36 105.532,16 110.070,04 114.803,05 119.739,58
Mano de Obra Indirecta 84.000,00 87.612,00 91.379,32 95.308,63 99.406,90 103.681,39 108.139,69 112.789,70 117.639,66 122.698,16
Servicio Básicos 55.920,00 58.324,56 60.832,52 63.448,31 66.176,59 69.022,19 71.990,14 75.085,72 78.314,40 81.681,92
Costos Diversos 2.500,00 2.607,50 2.719,62 2.836,57 2.958,54 3.085,76 3.218,44 3.356,84 3.501,18 3.651,73
Depreciaciones 14.778,13 14.778,13 14.778,13 14.778,13 14.778,13 14.778,13 14.778,13 14.778,13 14.778,13 14.778,13
UTILIDAD BRUTA 297.752,64 735.005,68 760.782,75 787.462,02 815.075,06 843.654,55 873.234,33 903.849,40 935.536,00 968.331,63
(-)Gastos administrativos y comercialización59.520,00 62.079,36 64.748,77 67.532,97 70.436,89 73.465,67 76.624,70 79.919,56 83.356,10 86.940,41
Servicios Básicos 55.920,00 58.324,56 60.832,52 63.448,31 66.176,59 69.022,19 71.990,14 75.085,72 78.314,40 81.681,92
Plan de Publicidad 3.600,00 3.754,80 3.916,26 4.084,66 4.260,30 4.443,49 4.634,56 4.833,84 5.041,70 5.258,49
Utilidad Operativa 238.232,64 672.926,32 696.033,98 719.929,05 744.638,17 770.188,88 796.609,63 823.929,84 852.179,90 881.391,22
gastos finacieros 76057 71050 65594 59646 53163 46097 38394 29999 20847 10873
Utilidad Antes de Impuestos 162.176,13 601.875,86 630.440,11 660.282,86 691.474,96 724.092,11 758.215,29 793.931,14 831.332,44 870.518,62
(-) IVA 13% 21.082,90 78.243,86 81.957,21 85.836,77 89.891,74 94.131,97 98.567,99 103.211,05 108.073,22 113.167,42
(-) IUE 40.544,03 150.468,96 157.610,03 165.070,71 172.868,74 181.023,03 189.553,82 198.482,78 207.833,11 217.629,66
Utilidad NETA 100.549,20 373.163,03 390.872,87 409.375,37 428.714,47 448.937,11 470.093,48 492.237,31 515.426,12 539.721,55
ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADOS
Expresado en bolvianos
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÒN DE UNA OPERADORA DE TURISMO ECOTURISMO VIVENCIAL
78
4.6. Evaluación Financiera
La evaluación financiera, analiza las principales técnicas de medición de la rentabilidad de un proyecto individual. Su
análisis considera la inversión como el menor consumo presente y la cuantía de los flujos de caja en el tiempo como la
recuperación que debe incluir esa recompensa.( Capelo Badillo, 2009)46
46 Capelo Bacadillo/2009
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÒN DE UNA OPERADORA DE TURISMO ECOTURISMO VIVENCIAL
79
DETALLE 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027 2028 2029 2030 2031
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Inversiones 455.899,00
Utilidad Neta 100.549,20 373.163,03 390.872,87 409.375,37 428.714,47 448.937,11 470.093,48 492.237,31 515.426,12 539.721,55
Depreciaciones 14.778,13 14.778,13 14.778,13 14.778,13 14.778,13 14.778,13 14.778,13 14.778,13 14.778,13 14.778,13
amortizaciones Activo Fijo 55.622,74 60.628,78 66.085,37 72.033,06 78.516,03 85.582,47 93.284,90 101.680,54 110.831,78 120.806,64
Valor Residual 38.734,38
Capital de trabajo 690.583,07
FLUJO NETO 455.899,00 59.704,59 327.312,38 339.565,62 352.120,44 364.976,57 378.132,76 391.586,71 405.334,89 419.372,46 1.163.010,47
Factor de Actualización 0,02 0,02 0,02 0,02 0,02 0,02 0,02 0,02 0,02 0,02 0,02
FLUJO NETO ACTUAL 9.117,98 1.194,09 6.546,25 6.791,31 7.042,41 7.299,53 7.562,66 7.831,73 8.106,70 8.387,45 23.260,21
-9117,98 1.194,09 6.546,25 6.791,31 7.042,41 7.299,53 7.562,66 7.831,73 8.106,70 8.387,45 23.260,21
TIEMPO
FLUJO DE CAJA
EVALUACION PRIVADA
EXPRESADO EN BOLIVIANOS
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÒN DE UNA OPERADORA DE TURISMO ECOTURISMO
VIVENCIAL
80
4.7. Van
Es el valor monetario que resulta de restar la suma de los flujos descontados a la
inversión inicial.(URBINA)47
EVALUACION FINANCIERA
Índice de análisis
VAN 61.640,85
4.8. Tir
Representa la tasa de interés más alta que un inversionista podría pagar sin perder
dinero, si todos los fondos para el financiamiento de la inversión se tomaran prestados
y el préstamo (principal e interés acumulado) se pagara con las entradas en efectivo
de la inversión a medida que se fuesen produciendo(Chaing)48
EVALUACION FINANCIERA
Índice de análisis
VAN 61.640,85
TIR 54%
47Evaluación de Proyectos/ Gabriel Baca Urbina/7ma Edición/ P208 48 Preparación y Evaluación de Proyecto/ Sapag Chain
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÒN DE UNA OPERADORA DE TURISMO ECOTURISMO
VIVENCIAL
81
4.9. Costo/Beneficio
Representa el rendimiento que genera el proyecto expresado en el número de
unidades monetarias recuperado por cada unidad de inversión.
EVALUACION FINANCIERA
Índice de análisis
VAN 61.640,85
TIR 54%
IR 0,02
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÒN DE UNA OPERADORA DE TURISMO ECOTURISMO
VIVENCIAL
82
PLANILLAS DE SUELDO Y SALARIOS
OPERADORA DE TURISMO ECOTURISMO VIVENCIAL MADIDI AMAZON S.R.L.
CARNET
DE
IDENTIDAD
NOMBRE DEL
EMPLEADONACIONALIDAD
FECHA
DE
NACIMIENTO
SEXO (F/M) OCUPACION SUELDO
BASICO
AFP
(12.21%)
APORTE LAB.
SOL. (0.50%)
TOTAL
DESCUENTOS
LÍQUIDO
PAGABLE
CAJA
NACIONAL
(10%)
APORTE
PATR.
SOL. (3%)
PRO
VIVIENDA
(2%)
RIESGO
COMUN.
(1.71%)
PROVISION
AGUINALDO
8,33%
PROVISIÓN
INDEMNIZACIÓN
8,33%
COSTO REAL
TRABAJADOR
PARA
KETRY CUILI
NAVI BOLIVIANAF
GERENTE
GENERAL 4000,00 488,4 20,0 508,4 3.491,6 400,0 120,0 80,0 68,4 333,2 333,2 5.334,8
10812020 BNDIANNE G.
TUNO BOLIVIANA
7/11/1994F
CONTADOR 3000,00 366,3 15,0 381,3 2.618,7 300,0 90,0 60,0 51,3 249,9 249,9 4.001,1
M GUIA 2112,00 257,9 10,6 268,4 1.843,6 211,2 63,4 42,2 36,1 175,9 175,9 2.816,8
M MOTORISTA 2112,00 257,9 10,6 268,4 1.843,6 211,2 63,4 42,2 36,1 175,9 175,9 2.816,8
M CHOFER 2112,00 257,9 10,6 268,4 1.843,6 211,2 63,4 42,2 36,1 175,9 175,9 2.816,8
F COCINERA 1900,00 232,0 9,5 241,5 1.658,5 190,0 57,0 38,0 32,5 158,3 158,3 2.534,0
15236,00 1.860,3 76,2 1.936,5 13.299,5 1.523,6 457,1 304,7 260,5 1.269,2 1.269,2 20.320,3
182832,00 22.323,8 914,2 23.237,9 159.594,1 18.283,2 5.485,0 3.656,6 3.126,4 15.229,9 15.229,9 243.843,0
TOTAL MENSUAL
TOTAL ANUAL
PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS
APORTE LABORAL APORTE PATRONAL BENEFICIO SOCIAL
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VIVENCIAL
83
Depreciación
Concepto Costo Total
Total con impuestos
Total sin impuestos
Vida útil en años
Depreciación anual
Edificaciones – Cabañas
286400,00 286400,00 249168,00 20 14320,00
Maquinarias y Equipo
15585,00 15585,00 13558,95 8 1948,13
Accesorios 840,00 840,00 730,80 4 210,00
Bote 51000,00 51000,00 44370,00 10 5100,00
Vehículo 30000,00 30000,00 26100,00 5 6000,00
Muebles y Enseres
15200,00 15200,00 13224,00 10 1520,00
Total 399025,00 399025,00 347151,75 29098,13
Amortización de Créditos
MONTO PRESTADO 341.924,25
INTERES ANUAL 11%
PERIODOS AÑO 10
CUOTA FIJA Bs58.059,23
N° SALDO INICIAL COTA FIJA INTERES AMORTIZACION SALDO FINAL
0 341924,25
1 341924 58059 37612 20448 321477 2 321477 58059 35362 22697 298780
3 298780 58059 32866 25193 273586
4 273586 58059 30095 27965 245622
5 245622 58059 27018 31041 214581
6 214581 58059 23604 34455 180126
7 180126 58059 19814 38245 141880
8 141880 58059 15607 42452 99428
9 99428 58059 10937 47122 52306
10 52306 58059 5754 52306 0
Detalles de Costos Unitarios
Cotizaciones de Equipos, Etc)
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÒN DE UNA OPERADORA DE TURISMO ECOTURISMO
VIVENCIAL
84
5. ESCENARIOS
Los escenarios es una metodología que permite estudiar situaciones de riesgo o
incertidumbre. Esto, al momento de tomar decisiones de inversión.
EVALUACION FINANCIERA
Índice de análisis Esperado
VAN 61.640,85
TIR 54%
IR 0,02
IBC - 3,17
Para el análisis de escenarios, se debe calcular el valor de la inversión en distintas
circunstancias. Es decir, se proyectan las ganancias y pérdidas del negocio asignando
distintos valores posibles a las variables de referencia. Estas pueden ser el precio de
las divisas, la inflación, los tipos de interés, entre otros.
5.1. Costos de Paquetes Turísticos:
COSTO DE PRODUCCION VENTA PAQUETES TURISTICO
Expresado en bolivianos
COSTO TOTALES COSTO VARIABLE
COSTO FIJO DEDUCIBLE IVA
Materia Prima 168.765,00 168.765,00
Insumos 5.892,00 5.892,00
Mano de Obra Directa MOD 81.974,54
COSTOS INDIRECTOS DE PRODUCCION
Mano de Obra Indirecta MOI 84.000,00
Servicios Básicos 15.936,00 55.920,00 71.856,00
Gastos Generales 7.540,00
Depreciación 14.778,13
Intereses 76.056,51
Costos Diversos 1.500,00
Totales 190.593,00 314.229,17 246.513,00
COSTO TOTALES 504.822,17 48,83
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VIVENCIAL
85
5.2. Ventas:
Productos Vendidos Total Anual (1er) 495 Cvu CFu
Costo Variable Unitario c.v.u. 385,04
634,81
VENTAS COSTOS C/FACT COSTOS S/FACT
Monto Imponible para IVA 504.822,17 246513,00 258.309,2
COSTO FIJO MENSUAL 26185,76
CÁLCULO DEL PRECIO
Costo Unitario Total= CUT 1.019,84
utilidad %= 25% 254,96
IUE% 25% 254,96
IT%= 3% 30,60
IVA% 13% 132,58
TOTAL
Precio=
1.692,94
Las posibilidades de ventas al primer año, se plantea la producción en unidades y el
ingreso en efectivo. La empresa podrá acceder a tener las expectativas de ventas
establecidas a partir de la Tasa de crecimiento poblacional.
INGRESOS POR VENTAS AL PRIMER AÑO
EXPRESADO EN BOLIVIANOS
MES PRECIO
UNITARIO
NIVEL DE PRODUCCION
INGRESO POR VENTAS
DIAS-MES DIA MES DIA MES
ENERO 1692,94 35 720 59.252,86 1.218.916,07 18
FEBRERO 1692,94 35 720 59.252,86 1.218.916,07 18
MARZO 1692,94 35 720 59.252,86 1.218.916,07 18
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VIVENCIAL
86
ABRIL 1692,94 35 720 59.252,86 1.218.916,07 18
MAYO 1692,94 40 720 67.717,56 1.218.916,07 18
JUNIO 1692,94 40 720 67.717,56 1.218.916,07 18
JULIO 1692,94 40 720 67.717,56 1.218.916,07 18
AGOSTO 1692,94 40 720 67.717,56 1.218.916,07 18
SEPTIEMBRE 1692,94 40 720 67.717,56 1.218.916,07 18
OCTUBRE 1692,94 35 720 59.252,86 1.218.916,07 18
NOVIEMBRE 1692,94 40 720 67.717,56 1.218.916,07 18
DICIEMBRE 1692,94 40 720 67.717,56 1.218.916,07 18
TOTAL ANUAL 8640 770.287,24 14.626.992,89
5.3. Análisis de Sensibilidad Pesimista
El análisis de sensibilidad muestra lo que puede suceder si se varían condiciones que
afectan directamente las utilidades del proyecto.
Índice de Análisis pesimista
VAN 56187,82
TIR 6%
IR 0
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VIVENCIAL
87
5.4. Análisis de Sensibilidad Optimista
Siempre existe la posibilidad de lograr más de lo que proyectamos. El escenario
optimista es el que se presenta para motivar a los inversionistas a correr el riesgo.
Índice de análisis Optimista
VAN 69.955,17
TIR 3%
IR 0,0
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88
6. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA Y LEGAL
Presentación de propuesta del plan de negocio al presidente de la comunidad
(solicitud aceptada por la comunidad)
Presentación del plan de negocio para entrega de hoja de ruta indicando el
circuito.
Sociedad Anónima S.A: Sociedad comercial en la que se asocian capitales de las
personas que lo asocian, mínimo 3 no existe un máximo de accionistas.
Sociedad de Responsabilidad Limitada S.R.L: Sociedad comercial en la que priman
las personas que la conforman sobre los aportes que hace. Es una sociedad de
personas, (limita al monto del aporte de los socios).
ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA Y LEGAL
“MADIDI AMAZON S.R.L”
ACTA DE CONSTITUCIÓN
6.1. PERSONERÍA JURÍDICA
Constitución de la empresa (Madidi Amazon S.R.L)
Articulo 1 Denominación
ESTATUTOS
Bajo la denominación de “MADIDI AMAZON S.R.L.” se constituye una sociedad de
responsabilidad limitada que se regirá por las normas legales imperativas y por los
presentes estatutos.
Articulo 2 Objetivo
La sociedad tendrá por objeto las siguientes actividades:
- Construcción, instalación y mantenimiento
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VIVENCIAL
89
- Comercio al por mayor y menor. Distribución comercial a nivel local
- Trasporte y almacenamiento
- Investigación, desarrollo e innovación
- Actividades científicas y técnicas.
Artículo 3: Domicilio Social
La sociedad tiene su domicilio en la zona Norte Calle Avaroa S/N con nacionalidad
boliviana
Artículo 4: Capital social y participaciones
El capital social, que está totalmente desembolsado se fija en Bs.100.123,92 y está
dividida en 2 participaciones sociales con un valor nominal y numeradas
correlativamente cada una de ellas del 1 al 4.
1. Cuili Navi Ketry Bs.5.006,46
2. Tuno Cartagena Dianne Gardenia Bs.5.006,46
Artículo 5: Periodicidad, convocatoria y lugar de celebración de la junta
general
La junta será convocada por el órgano de administración
La convocatoria se convocara a los socios, mediante cualquier proceso de
comunicación, individual y escrito que asegure la recepción por todos los socios en
el lugar designado al efecto o en el que conste en el libro registro de socios. En
relación con otros aspectos relativos a la convocatoria, periódica, lugar de
celebración y mayorías para adoptar acuerdos de la junta general se aplicaran las
normas previstas en la ley.
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VIVENCIAL
90
Artículo 6: Mesa de la junta Deliberaciones y votación
El presidente y secretario de la junta general serán los designados por lo socios
concurrentes al comienzo de la reunión.
Corresponde al presidente tomar a la lista de asistentes, declarar constituida la
junta, dar el uso de la palabra por orden de petición, dirigir las deliberaciones y fijar
el momento y forma de la votación. Antes de dar por terminada la sesión, dará
cuenta de los acuerdos adoptados, con indicación del resultado de la votación y de
las manifestaciones relativas a los mismos cuya constancia en acta se hubiese
solicitado.
Artículo 7: Modos de Organizar la administración
La gestión, administración y presentación de la sociedad es competencia del
órgano de administración.
- Apto para un administrador único al que corresponde exclusivamente la
administración y representación de la sociedad.
Artículo 8: Ámbito de representación y facultades del órgano de
administración.
La representación que corresponde al órgano de administración se extiende a
todos los actos comprendidos en el objeto social delimitado en estos estatutos, de
modo que cualquier limitación de las facultades representativas de las
administrativas, será ineficaz frente a terceros.
Artículo 9: Notificaciones de la sociedad.
Las notificaciones de la sociedad podrán dirigirse a cualquiera de los
administradores en el dominio de la sociedad.
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VIVENCIAL
91
PROCESO A SEGUIR PARA EL REGISTRO FORMAL DE LA EMPRESA
CONSTITUCIÓN
FORMAL DE LA EMPRESA
FUENTE: ELABORACION PROPIA
6.3. REGISTRO LEGAL
Constitución de la empresa
Se elabora el acta de constitución de la empresa e inmediatamente se recurre al
notario de fe pública, para la elaboración de la documentación legal de la empresa.
Requisitos
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92
Control de Homonimia
Fotocopia de carnet de identidad de los socios
Nombre de la empresa
Actividad económica
Nombre y apellido del representante legal
Monto de aporte de cada socio
a) REGISTRO DE FUNDEMPRESA
Requisitos para su inscripción:
1. Formulario Nº 0010/03 de solicitud de Control de Homonimia, debidamente
llenado y firmado por el cliente.
2. Sociedad de Responsabilidad Limitada (S.R.L.) Bs .136, 50.
3. Efectuar la inscripción de su empresa en el registro de comercio de acuerdo al
tipo societario que tendrá su empresa.
INSCRIPCIÓN DE SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA (S.R.L.)
- Formulario de Declaración Jurada N° 0020 de solicitud de Matrícula de
Comercio debidamente llenado y firmado por el propietario o representante legal
de la empresa.
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93
- Balance de Apertura firmado por el propietario o representante legal y el
profesional que interviene acompañando la solvencia profesional original
otorgada por el Colegio de contadores o Auditores.
- Testimonio de escritura pública de constitución social, en original y fotocopia
legalizada legible. El mencionado instrumento debe contener los aspectos
previstos en el Art.127 del Código de Comercio y adecuarse a las normas
correspondientes al tipo de societario respectivo establecidas en el mismo
cuerpo normativo.
- Publicación del testimonio de constitución en un periódico de circulación
nacional que contenga las partes pertinentes referidas:
a) Introducción notarial de la escritura pública en la que conste el N° de
instrumento, lugar, fecha, Notaría de Fe Pública y Distrito Judicial.
b) Transcripción in extenso y textual de las clausulas establecidas en los incisos 1
al 7 del Art. 127 del Código de Comercio.
c) conclusión concordancia de la intervención del Notario de fe Pública.
- Adjuntar página completa del periódico en que se efectúa la publicación.
- Testimonio de poder del representante legal original o fotocopia legalizada
legible, para el caso en el que la escritura pública de constitución no determine
el nombramiento del mismo .No se requiere la inclusión del acta de asamblea.
Servicio de Impuestos Nacionales
Una vez registrada la empresa se continuara con el Régimen General de Impuestos
Nacionales para la presentación de la siguiente documentación:
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VIVENCIAL
94
Los requisitos son:
- Escritura de Constitución de Sociedad, Ley, Decreto, Resolución o Contrato,
según corresponda.
- Fuente de mandato del Representante Legal (Poder, Acta de Directorio,
Estatuto o Contrato) y Documento de Identidad vigente. Para entidades públicas
se deberá presentar el Decreto Supremo, Resolución Memorándum de
Designación u otro documento.
- Facturas o pre facturas de consumo de energía eléctrica que acredite el número
de medidor del domicilio habitual del representante legal, domicilio fiscal y
sucursales (si corresponde) donde desarrolla su actividad económica.
Para instituciones ejecutoras de Convenios o Acuerdos Internacionales:
Convenio o Acuerdo Marco de Cooperación, suscrito por la autoridad competente del
Estado Plurinacional de Bolivia (Ministerio de Relaciones Exteriores y Culto).
Credencial del Representante de la institución ejecutora otorgado por el Ministerio de
Relaciones Exteriores y Culto, que acredite su condición. (Los datos del Representante
Legal también se encuentran en el Acuerdo Marco de Cooperación).
Facturas o pre facturas de consumo de energía eléctrica que acredite el número de
medidor del domicilio habitual del Representante Legal, domicilio fiscal y sucursales
(si corresponde) donde desarrolla su actividad económica.
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VIVENCIAL
95
- Número de trámite obtenido una vez llenado los formularios de registro en el
PBD-11 (Oficina Virtual) de la página web: www.impuestos.gob.bo
Gobierno Municipal de San Buenaventura
Requisitos:
1. Solicitud de licencia de funcionamiento dirigida al Alcalde Municipal,
especificando la actividad comercial a la cual se dedicara.
2. Fotocopia de cedula de identidad del o los propietarios del negocio o empresa.
3. Croquis del negocio o empresa.
Nota: toda la documentación deberá ser presentada en un folder amarillo.
Una vez procesado el registro y legalidad de la empresa, el Gobierno Municipal de
San Buenaventura es la encargada de otorgar licencias de funcionamiento de
actividad económica para las empresas, siendo el ente regulador departamental.
En esta licencia se especifican el nombre o razón social, el propietario, el carnet de
identidad, la actividad a desarrollar, la dirección del establecimiento y fecha de
inicio de actividades.
Caja Nacional de Salud
Se beneficiará al personal de la empresa, para lo cual se debe realizar una carta
de solicitud dirigida al jefe del Departamento Nacional de Afiliación adjuntando la
siguiente documentación:
Requisitos para empresas
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VIVENCIAL
96
- Formulario AVC-01, Aviso de Afiliación del empleador (vacío).
- Formulario AVC-02, (Carnet del empleador), (vacío).
- Formulario RCI-1A (vacío).
- Solicitud dirigida al JEFE DEPTO. NAL. AFILIACIÓN
- Fotocopia C.I. del responsable o Representantes Legal
- Fotocopia NIT
- Fotocopia balance de Apertura aprobado y firmado por el SERVICIO
NACIONAL
DE IMPUESTOS INTERNOS
Planilla de haberes original y tres copias (sellado y firmado)
Nómina del personal con fecha de nacimiento
Croquis de ubicación de la Empresa
Examen Pre – Ocupacional (100.- Bs. por trabajador) se debe efectuar el depósito
en la ventanilla 4 (división de tesorería)
Nómina del personal con fecha de nacimiento.
Croquis de ubicación de la empresa.
Examen Pre-Ocupacional (Bs. 100.-por trabajador)
Requisitos para Afiliación del Trabajador
- Formulario AVC-04 (sellado y firmado por la empresa)
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VIVENCIAL
97
- Formulario AVC-05 (vacío)
- Fotocopia cédula de identidad del trabajador.
- Certificado de nacimiento (original y computarizado) o libreta de servicio militar.
- Última Papeleta de pago o planilla de sueldos sellado por cotizaciones
- Lugar de atención
- La documentación debe ser presentada en un fólder en la Sección de Afiliación
de Empresas, 2do. Piso Oficina Nacional (ciudad La Paz).
Administradoras de Fondo de Pensiones. (BBVA Previsión AFP Y FUTURO
de Bolivia S.A.)
Se debe llenar el Formulario de Inscripción del Empleador, el mismo que adquiere
la calidad de Declaración Jurada del Representante Legal o Máxima Autoridad
Ejecutiva, quien libre y expresamente declara que son válidos los datos
consignados en dicho formulario al momento de su suscripción, para ello debe
adjuntar lo siguiente:
- Fotocopia simple del NIT de la empresa.
- Fotocopia simple Documento de Identidad del representante legal.
- Fotocopia del testimonio de poder del representante Legal (si corresponde).
Sobre la Afiliación:
Es de carácter permanente, sea que el Afiliado se mantenga o no trabajando en
relación de dependencia laboral, ejerza una o varias actividades simultáneamente y
tenga varios o ningún Empleador.
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VIVENCIAL
98
REGISTRO DE PERSONAS:
El registro es la concreción de la afiliación, la misma que se da una vez que el afiliado
procede al llenado y firma del Formulario de Registro y se obtiene un Número Único
Asignado (NUA) por parte de la AFP. Todas las personas con relación de dependencia
laboral deben registrarse de manera obligatoria a una de las AFP, subsistiendo su
derecho a cambiar posteriormente de manera voluntaria de AFP, de acuerdo al
reglamento. Todo Empleador tiene la obligación de registrar a sus dependientes.
Llenado del Formulario de Registro o Consigne Firma del Afiliado3. Los datos estén
correctamente llenados o No existan vicios de Nulidad. Ni contenga errores o
tachaduras
REQUISITOS:
- Fotocopia del documento de identidad que acredite la identidad del Afiliado
que contenga los datos y firma del representante de la AFP.
- Al momento del Registro, es obligación de la AFP, llenar y firmar de manera
conjunta con el Afiliado el Formulario de Declaración de Derechohabientes.
COSTO:
No tiene costo alguno
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÒN DE UNA OPERADORA DE TURISMO ECOTURISMO
VIVENCIAL
99
TIEMPO:
La AFP deberá notificar tanto al Empleador como al Afiliado la aceptación o rechazo
del registro en un plazo que no podrá superar los 20 días hábiles administrativos
luego de otorgado el NUA. (Número Único Asignado)
DIRECCIONES:
PREVISIÓN: Sitio Web: www.prevision.com.bo
Futuro de Bolivia AFP S.A. www.afp-futuro.com
Ministerio de Trabajo
Para inscribir el establecimiento económico en el Ministerio de Trabajo se deberá
presentar:
1. Formulario Registro Obligatorio de Empleadores (ROE) llenado (3 Copias).
2. Depósito de 80 Bs a la cuenta número:
- 501-5034475-3-17 del Banco de Crédito de Bolivia normas legales vigentes en
el país.
- El Empleador y/o Empresa inscritos en el mencionado Registró, deberá
presentar obligatoriamente el trámite de Visado de Planillas Trimestrales de
Sueldos y Salarios
INSTITUCIÓN DONDE SE TRAMITA:
- Dirección General del Trabajo y Direcciones.
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VIVENCIAL
100
- Departamentales del Trabajo Unidad u otra Denominación.
- Jefaturas Departamentales o regionales de Trabajo
TIEMPO:
- Días
REGISTRO DE NUEVOS TRABAJADORES
Para registrar a nuevos trabajadores se debe llenar el formulario de registro
(disponible en nuestras oficinas a nivel nacional), los datos deben coincidir con los
del documento de identidad, firma del Asegurado, sello y firma del empleador.
REQUISITOS DEL TRABAJADOR
- Adjuntar la fotocopia legible del Documento de Identidad (C.I., Pasaporte o
Carnet de Extranjero).
- Llenar el Formulario de Declaración de Derechohabientes. Todo dependiente
nuevo debe registrarse en el plazo de diez días de iniciada la actividad laboral
MINISTERIO DE TRABAJO
REGISTRO OBLIGATORIO DE EMPLEADORES (según DS Nº-288/09 y su
reglamentación con la RM Nº 704/09)
El Ministerio de Trabajo, a través de la presente sección, publica los requerimientos
para el Registro Obligatorio de Empleadores.
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÒN DE UNA OPERADORA DE TURISMO ECOTURISMO
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101
REQUISITOS PARA EMPLEADORES NUEVOS
- Formulario Registro Obligatorio de Empleadores (ROE) llenado (3 Copias).
- Depósito de 145 Bs. a la Cuenta del Banco Unión Nº 1-6036425 de Horas. 8:30
a 15:00 en oficinas del Banco Unión.
NOTA: Con los requisitos apersonarse a Plataforma de Atención al Usuario o
Ventanilla.
Única en cualquier oficina Departamental o Regional del Ministerio de Trabajo,
Empleo y Previsión Social para finalizar el trámite. Cuenta con 3 meses desde su
inicio de actividades para su inscripción sin multas.
Registro de marca
Previamente se realizó la investigación en la Cámara de Comercio, con el fin de
indagar si ya existe el registro de un nombre parecido o la razón social. De igual
manera se hizo la solicitud, para conocer la disponibilidad de la marca MADIDI
AMAZON S.R.L, se obtuvo como resultado que no está asignada a ningún
empresario en el país.
Adicionalmente, por ser una empresa prestadora de servicios turísticos deberá ser
registrada en el Registro Nacional de Turismo conforme a la Ley General de
Turismo Bolivia Te Espera - Ley 292, artículo 18, y conforme a la Ley Nº 031,
artículo 95.
Otras obligaciones para la constitución:
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÒN DE UNA OPERADORA DE TURISMO ECOTURISMO
VIVENCIAL
102
1. Acreditar, ante el Ministerio de Desarrollo Económico, las condiciones y,
suministrar la información que le sea requerida por las autoridades de turismo.
2. Dar cumplimiento a las normas sobre conservación del medio ambiente tanto
en el desarrollo de proyectos turísticos, como en la prestación de sus servicios.
3. Actualizar anualmente los datos de su inscripción en el Registro Nacional de
Turismo.
El proceso de registro y legalidad de la empresa, demorará de 1 a 2 meses, una vez
cumpliendo los requisitos anteriormente señalados, para la apertura y funcionamiento
de la empresa.
Marco Tributario
Por ser una empresa Operadora de Turismo, debe hacer las siguientes contribuciones
al estado:
Impuesto sobre las ventas (IVA): 13 % mensual.
Impuesto a la transacción: (IT): 3 % mensual.
Impuesto a la utilidad de la empresa: (500IUE): 25 % anual.
Requerimientos de Operación
Así mismo, dentro de este orden de cosas, es importante que antes de poner en
marcha la actividad como operador turístico se conozca cuáles son los requerimientos
mínimos que se deben cumplir con el fin de poder ofrecer un servicio que cumpla con
las exigencias del mercado:
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103
- Seguro Obligatorio contra Accidentes de Tránsito (SOAT), el cual cubre a todos
los vehículos de servicio que transiten por el territorio nacional, ampara a los
peatones y ocupantes del vehículo asegurado en caso de accidente. Cuenta
con las siguientes coberturas:
Indemnización por Gastos Médicos
Indemnización por Fallecimiento
Indemnización por Invalidez total y permanente
El capital asegurado máximo en caso de muerte, incapacidad total permanente y
gastos médicos asciende a un máximo de 2300 DEGs (Derechos Especiales de Giro),
por cada persona afectada, por cada evento y no existe límite de personas cubiertas.
Los guías turísticos deben estar registrados en el Registro Nacional de Turismo.
Realizar un itinerario o programación de cada una de las rutas que se tenga previsto
realizar (GPS), que contengan entre otras cosas: los destinos que serán objeto de la
visita, las actividades que se van a realizar, paradas en restaurantes, atractivos y
recursos naturales que se visitarán durante el recorrido, y en el caso de pernoctación,
reflejar las características del hotel y el régimen de alojamiento.
En definitiva, elaborar una guía de las actividades que los turistas realizarán en cada
una de las zonas visitadas en el tiempo que dure el servicio contratado.
En general, se debe tener en cuenta todas y cada uno de los aspectos que están
directa o indirectamente relacionados con la actividades que se van a desarrollar con
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÒN DE UNA OPERADORA DE TURISMO ECOTURISMO
VIVENCIAL
104
los turistas, con el fin de brindarles un servicio integral, diferenciado y acorde a las
exigencias de los mismos.
Bienestar Social
Hace referencia al concepto del modo de vida de las sociedades. Entre ellas el respeto
al medio Ambiente, razón por la cual existen diferentes fuentes contaminantes que
afectan a los alimentos naturales producidos hoy en día, entré ellas la contaminación
generada por países desarrollados que afectan países en vía de desarrollo el cual
causa una contaminación llevando a cambios climáticos y desastres naturales que no
pueden ser predecidos. Realizando un informe mundial al ver este efecto se dio la
forma de sancionar la contaminación provocadas pos gases y minerales
contaminantes de esta manera reducir las emisiones contaminantes buscando
mediante los impuestos sancionatorios disminuir este efecto.
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÒN DE UNA OPERADORA DE TURISMO ECOTURISMO
VIVENCIAL
105
ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
Nombre de la Empresa
MADIDI AMAZON
SLOGAN
“VIVENCIAS EN EL CORAZÓN DEL MADID’’
Organigrama.
JUNTA DE SOCIOS
GERENTE
LOGISTICA
CHOFER
COCINERA
GUIA
MOTORISTA
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106
PROCEDIMIENTOS TECNICO – ADMINISTRATIVOS
MANUAL DE FUNCIONES
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del Cargo Gerente
Nivel Jerárquico Director Ejecutivo
Superior Inmediato Junta de Socios
Subalternos Todo el Personal
REQUISITOS MINIMOS
REQUISITOS DE FORMACIÓN
Licenciatura en Administración de Empresas
REQUISITOS DE EXPERIENCIA
Dos años
OBJETIVO PRINCIPAL
Supervisar todas las áreas involucradas a él, para saber las necesidades de la empresa y tomar decisiones inteligentes para desarrollar o mejorar la situación de esta.
FUNCIONES EPECIFICAS
Determinar los niveles, cargos y funciones que desempeñan los responsables de área, así como del personal, en general. Dirigir, vigilar, controlar, coordinar y evaluar las diferentes áreas de la empresa. Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y largo plazo. Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas de grupo. Rendir periódicamente informes de gestión y ejecutar decisiones.
CONDICIONES DE TRABAJO
Gran capacidad para delegar, saber motivar al personal.
MANUAL DE FUNCIONES
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del Cargo Logística
Nivel Jerárquico Operativo
Superior Inmediato Junta de Socios
Subalternos
REQUISITOS MINIMOS
REQUISITOS DE FORMACIÓN
Auxiliar de operaciones logísticas
REQUISITOS DE EXPERIENCIA
1 año de experiencia.
OBJETIVO PRINCIPAL
Es el encargado de llevar control registro de actividades de recepción, coordinación de viajes, despacho de turistas con los guías.
FUNCIONES EPECIFICAS
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107
Controlar el cumplimiento de los procedimientos operativos en las actividades del servicio turístico. Dirigir al personal a su cargo en las labores planificadas. Controlar los gastos de cada actividad.
CONDICIONES DE TRABAJO
De carácter activo en funciones Administrativas
MANUAL DE FUNCIONES
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del Cargo Guía
Nivel Jerárquico Operativo
Superior Inmediato Logística
Subalternos
REQUISITOS MINIMOS
REQUISITOS DE FORMACIÓN
Guía de Turismo
REQUISITOS DE EXPERIENCIA
Dos años
OBJETIVO PRINCIPAL
Informar, motivar, orientar, guiar y asistir a visitantes y turistas, poniendo en resguardo y valor el patrimonio cultural y natural utilizando en todo caso la lengua extranjerasatisfaciendo sus expectativas de información y de disfrute del turista.
FUNCIONES EPECIFICAS
Coordinar el viaje y asistir al pasajero. Facilitar el vínculo de los visitantes con los recursos naturales y culturales. Promocionar el patrimonio turístico como empresa. Liderazgo. Manejo de idiomas, Buena presentación personal. Manejo de imprevistos
CONDICIONES DE TRABAJO
De carácter activo en funciones de asistencia de Guiaje a turistas.
MANUAL DE FUNCIONES
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del Cargo Chofer
Nivel Jerárquico Operativo
Superior Inmediato Junta de Socios
Subalternos
REQUISITOS MINIMOS
REQUISITOS DE FORMACIÓN
Chofer
REQUISITOS DE EXPERIENCIA
Un año
OBJETIVO PRINCIPAL
Transportar de manera eficiente, en la movilidad de la oficina a los turistas hasta el lugar donde se realizara el servicio.
FUNCIONES EPECIFICAS
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108
Responsable sobre la calidad del servicio prestado referido al traslado de turistas. Responsable por el vehículo de la empresa. Responsable del traslado de los pasajeros.
CONDICIONES DE TRABAJO
Capacidad para manejo de vehículo.
MANUAL DE FUNCIONES
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del Cargo Cocinera
Nivel Jerárquico Operativo
Superior Inmediato Junta de Socios
Subalternos
REQUISITOS MINIMOS
REQUISITOS DE FORMACIÓN
Chef de comida tradicional
REQUISITOS DE EXPERIENCIA
un años
OBJETIVO PRINCIPAL
Controlar la calidad en los procesos de elaboración de las comidas.
FUNCIONES EPECIFICAS
Aseo y desinfección de la cocina. Cumplir con todas las actividades necesarias que contribuyan a él buen funcionamiento del establecimiento y desempeño de su cargo. Elaboración de comidas tradicionales y otros.
CONDICIONES DE TRABAJO
Gran capacidad para cocina y atención turística
MANUAL DE FUNCIONES
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del Cargo Motorista
Nivel Jerárquico Operativo
Superior Inmediato Junta de Socios
Subalternos
REQUISITOS MINIMOS
REQUISITOS DE FORMACIÓN
motorista
REQUISITOS DE EXPERIENCIA
Un año
OBJETIVO PRINCIPAL
Transportar de manera eficiente a los turistas hasta el lugar donde se realizara el servicio.
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VIVENCIAL
109
FUNCIONES EPECIFICAS
Responsable sobre la calidad del servicio prestado referido al traslado de turistas. Responsable por la embarcación de la empresa. Responsable del traslado de los pasajeros.
CONDICIONES DE TRABAJO
Capacidad para manejo de transporte fluvial.
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110
CONCLUSIONES.
De acuerdo al análisis realizado en el área a crear la operadora turística, obtuvimos
que hay potencial para el turismo vivencial en la población encontrándose dentro del
parque Nacional Madidi por lo que se debe aprovechar de manera sustentable de
acuerdo a las normativas vigentes.
Con este plan de negocio se da una nueva alternativa para involucrarse en la actividad
de turismo vivencial que garantice un desarrollo económico en la comunidad de San
José de Uchupiamonas orientando a la gestión integral revalorizando la cultura de esta
comunidad.
El presente plan de negocio presenta un resultado de factibilidad mediante un previo
estudio de mercado, el cual comprende cuales son nuestros potenciales clientes,
teniendo un precio aceptado en nuestros mercado, diferenciándonos con un servicio
único en la población llegando a nuestros clientes a traves de estrategias de marketing.
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÒN DE UNA OPERADORA DE TURISMO ECOTURISMO
VIVENCIAL
111
4. Bibliografía
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PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÒN DE UNA OPERADORA DE TURISMO ECOTURISMO
VIVENCIAL
112
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Rolph, E. A.-J. (s.f.). Administración de Ventas/.
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Sinisterra, V. G. (2007). Pronostico de Venta.
Taylor., F. (s.f.). Administración de Operaciones.
URBINA, G. B. (s.f.). Evaluación de proyectos.
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Joseba Garzón. Medición del Bienestar Social
Ley General de Turismo (Bolivia te Espera) (2012)Reglamento de Empresas de Viajes y Turismo.
Economía y Turismo (2016)
V14n1a15. Tatiana Lizondo Díaz y Rubén Darío Chambi (Dinámicas Interétnicas en la Comunidad de
San José de Uchupiamonas)
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UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES
CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESA Y ORGANIZACIONES PÚBLICAS
ENCUESTA
TURISMO VIVENCIAL
“MADIDI AMAZON”
Buenos días necesitamos tu apoyo para una breve encuesta sobre servicios turísticos.
En cada una de las preguntas siguientes, rodee con un círculo la opción que mejor se adecúe a su opinión sobre la importancia de las preguntas
Preguntas
a) Rango de edad a) 15 – 21 b) 21 – 35 c) 35 – 45 d) 45 – 50
b) Sexo a) F b) M
c) Ocupación a) Profesional b) Estudiante c) Comerciante d) Técnico
e) Otros………
d) Lugar de residencia
1. ¿Qué tipo de actividades de turismo ha realizado?
a) Turismo Rural Comunitario b) Agro turismo c)
Ecoturismo
d) Turismo de Aventura e) Turismo Natural f) Turismo vivencial
g) Otros………
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2. ¿En qué época del año prefieres hacer turismo?
a) Verano b) Primavera c) Otoño d)
Invierno
e) Todas……..
n
3. ¿Qué le motiva a hacer viaje de turismo?
a) Nuevas experiencias b) Conocer nuevas culturas c) Vacaciones – Cambio
de rutina
d) Diversión e) Reto f) Otros……..
4. ¿Con que frecuencia realiza actividades turísticas?
a) 1 vez por año b) 2 – 3 veces por año c) 4 – 5 veces por año
d) 6 – 7 veces por año e) Todas
5. ¿Cuánto gastas en promedio al hacer turismo por día por persona?
a) $ 80 b) $ 150 c) $ 250
d) $ 300 e) $ 350
6. ¿Dónde obtiene información sobre turismo?
a) Amigos b) Televisión c) Redes Sociales
d) Agencia de Viajes e) Revistas f) Paneles
Publicitario
g) Otros
7. El Turismo Vivencial ´´Uchupiamonas`` ubicado en la AMAZONIA BOLIVIANA (dentro del
Parque Nacional Madidi,) desarrolla esta actividad. ¿Qué tipo de actividades le gustaría que se
realizara?
a) Trekking (caminatas) b) Observación de flora y fauna c) Visitas a sitios
arqueológicos
d) Excursiones e) Camping f) Convivencias con las
comunidades
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116
g) Otros
8. Entre los tipos de actividades turísticas, tenemos el turismo vivencial donde se le invita a
usted a convivir con la comunidad y sus hermosas costumbres. ¿Le interesaría vivir esta nueva
experiencia?
a) Si b) No
9. ¿Cuánto usted pagaría por este único servicio por día?
a) $ 150 b) $ 220 c) $ 260
d) $ 300 e) $ 350 f) $ 400
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ANALISIS DE ENCUESTAS
Genero de los Turistas encuestados
Sexo Frecuencia Porcentaje
Femenino 22 29,73
Masculino 88 118,92
Total 110 148,65
Fuente: Elaboración propia
Fuente: Elaboración propia Fuente: Elaboración propia
Este cuadro de género de turistas, nos da a conocer que los visitantes en un 80%son
de género masculino, y en un 20 % turistas de género femenino. El resultado nos
ayudará a programar diversas actividades tanto para damas y caballeros.
Edad de Turistas encuestados
Fuente: Elaboración propia
20%
80%
Sexo
Femenino
Masculino
Edad Nº De Encuestas Porcentaje
15 - 21 7 6,36
21- 35 87 79,09
35 -45 15 13,64
45 -50 1 0,91
Total 110 100,00
1
2
22
29,73
88
118,92
Sexo
Masculino Femenino
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Fuente: Elaboración propia Fuente: Elaboración propia
Este cuadro de edades de los turistas es un indicador importante ya que nos permite
conocer el segmento de mercado, al cual nos direccionaremos que son las edades de
mayor porcentaje los de 21 a 35 años y 35 a 45 años. Para el cual programaremos
nuestras actividades del turismo vivencial en la comunidad de San José de
Uchupiamonas.
OCUPACIÓN DE TURISTAS ENCUESTADOS
Ocupación Nº de Encuestas porcentaje
comerciante 1 0,91
Profesional 45 40,91
Estudiante 36 32,73
Técnico 1 0,91
Otros 27 24,55
Total 110 100,00
Fuente: Elaboración propia
15 - 21
21- 35
35 -45
45 -50
7
87
15
1
6,36
79,09
13,64
0,91
Edad
Series2 Series16%
79%
14% 1%
Edad
15 - 21
21- 35
35 -45
45 -50
1%41%
33%
1%
24%
Ocupación
comerciante
profesional
Estudiante
Tecnico
Otroscomerciante
Tecnico
145
361
27
0,91 40,91
32,73 0,91
24,55
Ocupación
Series2 Series1
Fuente: Elaboración propia
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VIVENCIAL
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Este cuadro de ocupación de turistas, nos da a conocer la disponibilidad económica
con que cuentan los visitantes debido a que el 41 % de los turistas encuestados son
profesionales, seguido de los estudiantes con un 33 %. Según el resultado podremos
ofrecerles el producto innovador que es el turismo vivencial de acuerdo a su poder
adquisitivo con el que cuentan.
NACIONALIDAD DE TURISTAS
Nacionalidad Nº De Encuestas
porcentaje
Canadá 6 8,11 Esta Unidos 10 13,51
Noruega 3 4,05 España 3 4,05
Inglaterra 11 14,86 Croacia 2 2,70
Australia 3 4,05 Colombia 3 4,05
Guatemala 1 1,35 Londres 1 1,35
Argentina 2 2,70 Brasil 2 2,70
Panamá 1 1,35 Francia 30 40,54
Alemania 7 9,46 República Dominicana 4 5,41
Cuba 2 2,70 Chile 1 1,35
Boliviano 18 24,32 Total 110 148,65
Fuente: Elaboración propia
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VIVENCIAL
120
Fuente: Elaboración propia Fuente: Elaboración propia
5% 10%
3%3%
10%
2%
3%
3%
1%
1%
2%
2%
1%
27%6%
4%
2%1%16%
Nacionalidad
Canada
Esta Unidos
Noruega
España
Inglaterra
Croacia
Australia
Colombia
Guatemala
Londres
Argentina
Brasil Canada
Esta Unidos
Noruega
España
Inglaterra
Croacia
Australia
Colombia
Guatemala
Londres
Argentina
Brasil
Panama
Francia
Alemania
Republica…
Cuba
Chile
Boliviano
6
11
3
3
11
2
3
3
1
1
2
2
1
30
7
4
2
1
18
8,11
14,86
4,05
4,05
14,86
2,70
4,05
4,05
1,35
1,35
2,70
2,70
1,35
40,54
9,46
5,41
2,70
1,35
24,32
Nacionalidad
Series2 Series1
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El objetivo, es saber la procedencia de visitantes que llegan a la ciudad de La Paz, de
la cual deducimos que la oferta de nuestro producto de Turismo Vivencial en la
comunidad de San José de Uchupiamonas estará direccionada el 27% a turistas de
Francia y países Europeos. Así mismo a donde se debe orientar una acción de
promoción y marketing del producto turístico, turismo vivencial en la comunidad.
1. ¿Qué tipo de actividades de turismo ha realizado?
Fuente: Elaboración propia Fuente: Elaboración propia
Tipos de actividad de Turismo Nº De Encuestas Porcentaje
Turismo Rural comunitario 8 7,27
Agroturismo 1 0,91
Ecoturismo 10 9,09
Turismo de Aventura 70 63,64
Turismo Natural 20 18,18
Turismo Vivencial 0 0,00
Otros 1 0,91
TOTAL 110 100,00
1%5%
33%
9%0%
0%
52%
1. ¿Qué tipo de actividades de turismo ha realizado?
AgroturismoEcoturismo
Turismo deAventuraTurismoNaturalTurismoVivencialOtros Agroturismo
Turismo de Aventura
Turismo Vivencial
TOTAL
1
10
70
20
0
1
110
0,91
9,09
63,64
18,18
0,00
0,91
100,00
1. ¿Qué tipos de actividades de Turismo ha realizado?
Series2 Series1
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÒN DE UNA OPERADORA DE TURISMO ECOTURISMO
VIVENCIAL
122
El tipo de turismo que realizan los visitantes a la ciudad de La Paz es importante y este
cuadro nos muestra que el 64% realizan el turismo de aventura, seguida por el turismo
natural con un 18%, ecoturismo con 9% y en mínimo porcentaje del 1% el Agroturismo,
de experiencia del cual podemos deducir que nuestro producto ofertado de turismo
vivencial es innovador en La Paz.
2. ¿En qué época del año prefieres hacer turismo?
Época de viaje Nº de Encuestas Porcentaje
Verano 75 68,18
Primavera 20 18,18
Otoño 0 0,00
Invierno 0 0,00
Todas 15 13,64
Total 110 100,00
Fuente: Elaboración propia
Fuente: Elaboración propia Fuente: Elaboración propia
Este cuadro nos muestra que el 68% de los turistas encuestados prefiere viajar en
épocas de verano, seguida de un 18% que viaja casi todo el año. Determinamos la
temporada alta con mayor afluencia de turistas que son los meses de junio hasta
septiembre.
14%0% 0%
10%
76%
2. ¿En qué época del año prefieres hacer turismo?
PrimaveraOtoño
InviernoTodas
Primavera
Otoño
Invierno
Todas
Total
20
0
0
15
110
18,18
0,00
0,00
13,64
100,00
2. ¿En qué época del año prefieres hacer turismo? ?
Series2 Series1
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123
3. ¿Qué le motiva a hacer viaje de turismo?
Motivos de viaje de turismo Nº de Encuestas
Porcentaje
Nuevas experiencias 19 17,27 Conocer nuevas culturas 16 14,55 Vacaciones-Cambios de rutina 0 0,00 Diversión 73 66,36 Reto 1 0,91 Otros 1 0,91 Total 110 100,00
Fuente: Elaboración propia Fuente: Elaboración propia
4. ¿Con que frecuencia realiza actividades turísticas?
Opción Frecuencia Porcentaje
1 vez por año 78 70,91
2-3 veces por año 26 23,64
4-5 veces por año 3 2,73
6-7 veces por año 2 1,82
Todas 1 0,91
Total 110 100,00
Conocer nuevas…
Vacaciones-…
Diversion
Reto
Otros
Total
16
0
73
1
1
110
14,55
0,00
66,36
0,91
0,91
100,00
3. ¿Qué le motiva a hacer viaje de turismo?
Series2 Series1
8% 0%
36%
1%0%
55%
3. ¿Qué le motiva a hacer viaje de turismo?
ConocernuevasculturasVacaciones-Cambios derutinaDiversion
Reto
Otros
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VIVENCIAL
124
Fuente: Elaboración propia Fuente: Elaboración propia
Este público es uno que gusta de viajar y salir de la ciudad cada vez que tiene la
oportunidad, hablando netamente de turismo de más de 24 horas. En general
planifican su viaje con 2 meses de anticipación, una característica importante de este
grupo es que son en su mayoría trabajadores independientes o tienen su propio
negocio lo cual les permite disponer de su tiempo para la planificación de viajes. No
obstante la mayoría realiza salidas de fin de semana a lugares fuera de la ciudad para
salir de la rutina.
5. ¿Cuánto gastas en promedio al hacer turismo por día por persona?
Gasto en promedio de actividad de turismo por día
Nº de Encuestas Porcentaje
& 80 62 56,36
& 150 45 40,91
& 250 0 0,00
& 300 3 2,73
& 350 0 0,00
Total 110 100,00
Fuente: Elaboración propia
Los datos adquiridos nos refleja el gasto diario de nuestros clientes, al hacer actividad
turística, el 56% tiene un gasto diario de $80 y el 46% de $150 y el mínimo tiene un
18%2%1%1%
78%
4. ¿Con qué frecuencia realiza actividades turísticas?
2-3 veces poraño
4-5 veces poraño
6-7 veces poraño
Todas
Total 2-3 veces por…
4-5 veces por…
6-7 veces por…
Todas
Total
26
3
2
1
110
23,64
2,73
1,82
0,91
100,00
4. ¿Con qué frecuencia realiza actividades turísticas?
Series2 Series1
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VIVENCIAL
125
gasto de $300. Estos gastos nos muestras la capacidad de pago al adquirir nuestros
servicios.
6. ¿Dónde obtiene información sobre turismo?
Fuente: Elaboración propia
Fuente: Elaboración propia Fuente: Elaboración propia
Los turistas nacionales y extranjero a la hora d adquirir un servicio turístico un 46% se
información mediante redes sociales, el 45% obtiene por información por medio de
amigos o familiares; el tipo de información se considera face to face que se caracteriza
por ser directa y que será favorable si estos informantes han obtenido experiencias
únicas en el destino visitado por eso se cree que es importante planificar de una
1%
30%
1%
0%
1%
2%
65%
6. ¿Dónde obtiene informacion sobre turismo?
Television
Redes sociales
Agencias deviajes
Revistas
PanelesPublicitarios
Información sobre turismo Nº de Encuestas Porcentaje
Amigos 50 45,45
Televisión 2 1,82
Redes sociales 51 46,36
Agencias de viajes 2 1,82
Revistas 0 0,00
Paneles Publicitarios 2 1,82
Otros 3 2,73
Total 110 100,00
Television
Redes…
Agencias…
Revistas
Paneles…
Otros
Total
2
51
2
0
2
3
110
1,82
46,36
1,82
0,00
1,82
2,73
100,00
6. ¿Dónde obtiene informacion sobre turismo?
Series2 Series1
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÒN DE UNA OPERADORA DE TURISMO ECOTURISMO
VIVENCIAL
126
manera adecuada las actividades turísticas ligadas al turismo vivencial en el municipio
de San José de Uchupiamonas para satisfacer la necesidades de la demanda.
Esto nos dice que es importante brindar un buen trato al turista ya que este
recomendará e informará directamente de los atractivos de la comunidad visitada.
7. El Turismo Vivencial ´´Madidi Amazon`` ubicado en la AMAZONIA BOLIVIANA
(dentro del Parque Nacional Madidi,) desarrolla esta actividad. ¿Qué tipo de
actividades le gustaría que se realizara?
Tipos de actividades turísticas a realizar Nº de Encuestas Porcentaje
Trekking (caminatas) 72 65,45
Observación de flora y fauna 16 14,55
Visitas a Sitios Arqueológicos 0 0,00
Excursiones 2 1,82
Camping 9 8,18
Convivencias con las comunidades 8 7,27
Otros 3 2,73
Total 110 100
Fuente: Elaboración propia
Fuente: Elaboración propia Fuente: Elaboración propia
11%0%
1% 6%
6%
2%74%
7. El Turismo Vivencial ´´Uchupiamonas`` ubicado en la AMAZONIA BOLIVIANA (dentro del Parque Nacional Madidi), se desarrolla esta actividad, ¿ Qué tipo de actividades le gustaria
que se realizara?
Observacion deflora y fauna
Visitas a SitiosArtqueologicos
Excursiones
Camping
Convivenciascon lascomunidades
Observacion de flora…
Visitas a Sitios…
Excursiones
Camping
Convivencias con las…
Otros
Total
16
0
2
9
8
3
110
14,55
0,00
1,82
8,18
7,27
2,73
100
7. El Turismo Vivencial ´´Uchupiamonas`` ubicado en
la AMAZONIA BOLIVIANA (dentro del Parque Nacional Madidi), se desarrolla esta actividad, ¿Qué tipos de
actividades le gustaria que se realizara?
Series2 Series1
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VIVENCIAL
127
Las actividades vivenciales que les gustaría a los turistas nacionales a participar durante su estadía
en la comunidad de San José de Uchupiamonas, es Trekking (caminatas) con 645%; observación de
flora y fauna, un 8%.
8. Entre los tipos de actividades turísticas, tenemos el turismo vivencial donde
se le invita a usted a convivir con la comunidad y sus hermosas costumbres.
¿Le interesaría vivir esta nueva experiencia?
Interés de vivir nuevas experiencias turísticas
Nº de Encuestas Porcentaje
Si 90 81,82
No 20 18,18
Total 110 100,00
Fuente: Elaboración propia
Fuente: Elaboración propia Fuente: Elaboración propia
A los turistas extranjeros el 82% si les gustaría vivir nuevas experiencias con nuestra
actividad innovadora que será desarrollado dentro del Parque Nacional Madidi -
Norte Amazónico del Departamento de La paz, en el municipio de San
Buenaventura, comunidad San José de Uchupiamonas.
1
2
20
18,18
110
100,00
8. ¿Entre los tipos de actividades turisticas, tenemos el turismo vivencial donde se le invita a usted a convivir con la
comunidad y sus hermosas costumbre. ¿Le interesaria
vivir esta nueva experiencia?
Total No
15%
85%
8. Entre los tipos de actividades turisticas, tenemos el turismo vivencial donde se le invita a
usted a convivir con la comunidad y sus hermosas costumbres. ¿Le interesaria vivir esta nueva experiencia?
No
Total
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128
9. ¿Cuánto usted pagaría por este único servicio por día?
Pago por este único servicio
Nº de Encuestas porcentaje
$ 150 78 70,91 $ 220 30 27,27 $ 260 0 0,00 $ 300 1 0,91 $ 350 1 0,91 $ 400 0 0,00 Total 110 100,00
Fuente: Elaboración propia
Fuente: Elaboración propia Fuente: Elaboración propia
Encontramos que los gustos y preferencias son parecidos, a pesar que no pertenecer
al mismo rango de edad, a los participantes les gustó la idea de realizar la actividad de
turismo vivencial que se desarrollara en la AMAZONIA BOLIVIANA, dentro del Parque
Nacional Madidi.
Esta información nos refleja la capacidad para adquirir nuestros paquetes turísticos, el
71% estará dispuesto a pagar $150 por día, por persona.
21%0%
1%1%
0%77%
9. ¿Cuánto usted pagaria por este unico servicio por día?
$ 220
$ 260
$ 300
$ 350
$ 400
Total
$ 220
$ 260
$ 300
$ 350
$ 400
Total
30
0
1
1
0
110
27,27
0,00
0,91
0,91
0,00
100,00
9. ¿Cuánto usted pagaria por este unico servicio por día?
Series2 Series1
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VIVENCIAL
129
Las encuestas fueron aplicadas a 110 turistas internacionales y nacionales, con el fin
de determinar cuáles son sus gustos y preferencias al visitar el destino Amazonas.
Además que permita conocer su tiempo de visita y parte de este que lo destinan a
desarrollar actividades de turismo vivencial en la comunidad.
Parte de la encuesta permitirá obtener información sobre las actividades de turismo
vivencial en las que les gustaría participar conjuntamente con los actores directos de
la comunidad receptora.
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130
INDICE DE TABLAS
INDICE DE GRAFICOS
INGRESO DE TURISTAS AL PARQUE NACIONAL MADIDI.
AÑO INGRESO
2011 7775
2012 6551
2013 8518
2014 7336
2015 6729
2016 6957
2017 6916
2018 6671
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
1 2 3 4 5 6 7 8
Series1
Series2
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VIVENCIAL
131
TIPOS DE MERCADO
TIPOS DE MERCADO
MUCHOS POCOS UNO
Competencia Perfecta
1.
- Homogéneo
- Los insumos son conocidos
- La información es perfecta
- Libre entrada al mercado
Oligopolio
- Pocos Miembros
- Información
Restringida
- Selección de entrada
Mercado Oligopólico
Perfecto:
Cuando unas pocas
empresas venden un
producto Homogéneo.
Mercado Oligopólico
Imperfecto:
Cuando unas cuantas
empresas venden
productos
heterogéneos.
Monopolio
- Un solo
producto
- Restricción de
entrada
- Restricción de
Información
1. Competencia
Perfecta
Competencia
monopolística
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132
FUNCIÓN MULTIVARIANTE
ÁNALISIS DE CONFLICTIVIDAD EN BOLIVIA
Coeficiente de correlación nos indica cuanto de dependencia tiene la variable dependiente (cantidad demandada) de la variable independiente (conflictos sociales).
CONFLICTOS 1300 984
2011 2017
1 108 82
2 109 83
3 110 84
4 111 85
5 112 86
6 113 87
7 114 88
8 115 89
9 114 90
10 116 91
11 117 92
12 118 91
Como resultado tenemos que el 97% muestra cantidad demandada depende de la
variable independiente (conflictos sociales)
R² = 0,9789
R² = 0,9855
0
20
40
60
80
100
120
140
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
2011
2017
Exponencial(2011)
Polinómica(2011)
Polinómica(2017)
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133
SLOGAN:
VIVENCIAS EN EL CORAZON DEL MADIDI Pensamos en esta frase para expresar y dar impacto de manera directa a lo que va
dirigido nuestro producto turístico y en donde lo estamos desarrollando.
LOGOTIPO:
En la presentación del logotipo se resalta la utilización de los colores café que da
significado a las viviendas hechas de adobe en la comunidad. Representando
gráficamente dos casitas en frente de una laguna, la cual representa la laguna San
José de Uchupiamonas el mono araña un animal muy común dentro de la comunidad.
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134
PAISAJES DENTRO DE LA COMUNIDAD
Vista de la Laguna San José
Vista del Rio Tuichi
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135
Sendero de Ingreso a la laguna San José
Calles de la Comunidad
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136
ACTIVIDADES DENTRO DE LA COMUNIDAD:
TEJIDO CON PALMAS DEL LUGAR.
PASEO EN
CABALLO.
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137
NAVEGAR EN BALSA.
PASEO POR ARROYOS.
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138
PAISAJE NATURAL CAMINO SAN JOSÉ DE UCHUPIAMONAS
AMANECER EN LA COMUNIDAD.
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139
ACTIVIDADES DE CHAQUEO.
ACTIVIDADES DE SIEMBRA.
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140
ACTIVIDADES CON LOS COMUNARIOS.
PELADO DE YUCA CON LOS TURISTAS
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141
ACTIDADES FESTIVAS DE LA COMUNIDAD
Carnaval
Fiesta Patronal de San José de Uchupiamonas
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142
Devoción al Santo Patrono de San José de Uchupiamonas
Tradicional Bombilla
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143
COMIDAS TIPICAS DE LA COMUNIDAD
D`UNU DE PESCADO
MAJAO DE CARNE DEL MONTE
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144
LAGUA DE PETA
LOCRO DE POLLO
CRIOLLO
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