?
WOW! ITU MENGEJUTKAN
WOW akan tercipta jikaseseorang sudah punyaekspektasi tertentu, tetapimendapatkan sesuatu yangbertolak belakang danpositif.
WOW! ITU PRIBADI
Peluang WOW! Akantercipta jika AM bisamembaca kebutuhanpribadi konsumen.
WOW! ITU MENULAR
Konsumen yang mengalami WOW! akanmenyebarkan kabar baikini kepada banyak orang.
Konsumen kesalluar biasa. Sampai merekangomong jelektentang anda/ produk yang anda jual
Konsumenmerasa produk/ cara jualan anda“sekedarcukuplah”. Mereka tidakmarah tapi jugatidak merasa adayang istimewa
Konsumen kesalkarena produk/ cara jualan andatidak sesuaiekspektasi. Mereka masihmenyimpankekecewaannyadalam hati.
Konsumensenang denganproduk/ carajualan anda. Serasamenemukankesenangantersendiri saatberinteraksidengan anda.
Konsumen senangluar biasa. Sampai-sampaimerekamempromosikanproduk yang andajual secara sukareladan gratis.
Konsumen mulai kenal dengan perusahaan atau
produk yang dijual AM
Konsumen mulai kenal dengan perusahaan atau
produk yang dijual AM
Konsumen mulai kenal dengan perusahaan atau
produk yang dijual AM
Konsumen mulai kenal dengan perusahaan atau
produk yang dijual AM
AWARE
APPEAL
ACT
ACT AGAIN
ASKKonsumen mulai kenal dengan perusahaan atau
produk yang dijual AM
HOW TO GET THERE
ENJOY EXPERIENCE ENGAGE
“Saatnya sekarang engage konsumen. WOW! hanya bisa tercipta kalau bersifatpribadi. AM harus mampu memahami kebutuhan pribadi konsumen, dan jika adakesempatan memberikan perlakuan khusus yang memenuhi kebutuhan tadi. Jadirahasianya supaya WOW: Konsumen harus enjoy, experience, dan bahkan engage!”
AWARE
3 faktor yang bisa membuat konsumen aware dengan sebuah produk/
jasa:
Pengalaman KonsumenSendiri
Promosi Perusahaan Cerita Orang Lain
APPEAL
Apa yang membuat konsumen melirik produk kita dibandingkan pesaing? Nilai
atau value.
NILAI =APA YANG DIDAPATKAN
APA YANG DIBERIKAN
NILAI =
MANFAAT FUNGSIONAL
+
MANFAAT EMOSIONAL
HARGA BELI
+
BIAYA-BIAYA LAIN
Manfaat Emosional:
- Merek yang bergengsi- Rasa Aman saat
menyetir- Desain yang modern- Warna yang ceria- Salespeople yang
ramah
Manfaat Fungsional:
- Kekuatan mesin- Tingkat keiritan BBM- Harga jual kembali- Kapasitas penumpang- Layanan purna jual
Harga Beli:
- Uang Muka- Cicilan
Biaya Lain-lain:
- Biaya Servis- Harga Sparepart
ACT
Tahapan ketika konsumen membeli, menggunakan produk, mendapatkan layananpurnajual dari perusahaan serta saat berinteraksi dengan salesperson perusahaan.Melalui momen-momen ini konsumen akan menilai produk serta salespersonperusahaan.
WOW TIPS
SATUKAN KATA DENGAN PERBUATAN
Biasakan bersikap jujur,
sekali berbohong bisa
ketahuan
Penuhilah semua janji,
yang besar ditepati dan
yang kecil tidak dilupakan
Utamakan pelanggan,
meski ada kepentingan
pribadi yang harus
dikorbankan
WOW TIPS
TAMBAHKAN KEJUTAN BAGI PELANGGAN
Berikan kejutandengan cara dandalam moment
yang tepat
Tunjukkankomitmen ekstra, berikan sesuatuyang melebihi
ekspektasipelanggan kita
Tambahkanunsur emosional
dalamproduk/layanan
yang kitatawarkan
WOW TIPS
AJARI PELANGGAN UNTUK TUMBUH
Jadilah konsultanbagi pelanggan, berikan solusi
ataspermasalahanyang mereka
hadapi
Buat pelangganlebih baik:
secara finansial, fisik, intelektual
& emosional
Pahami hasratdan kegelisahan
terdalampelanggan