SALES 101

SELLING

Satukan Kata dengan Perbuatan

SELLING

Tambahkan Kejutan bagi Pelanggan

SELLING

Ajari Pelanggan untuk Tumbuh

SELLING

Rawat Pertemanan untuk Jualan

?

WOW! ITU MENGEJUTKAN

WOW akan tercipta jikaseseorang sudah punyaekspektasi tertentu, tetapimendapatkan sesuatu yangbertolak belakang danpositif.

WOW! ITU PRIBADI

Peluang WOW! Akantercipta jika AM bisamembaca kebutuhanpribadi konsumen.

WOW! ITU MENULAR

Konsumen yang mengalami WOW! akanmenyebarkan kabar baikini kepada banyak orang.

Konsumen kesalluar biasa. Sampai merekangomong jelektentang anda/ produk yang anda jual

Konsumenmerasa produk/ cara jualan anda“sekedarcukuplah”. Mereka tidakmarah tapi jugatidak merasa adayang istimewa

Konsumen kesalkarena produk/ cara jualan andatidak sesuaiekspektasi. Mereka masihmenyimpankekecewaannyadalam hati.

Konsumensenang denganproduk/ carajualan anda. Serasamenemukankesenangantersendiri saatberinteraksidengan anda.

Konsumen senangluar biasa. Sampai-sampaimerekamempromosikanproduk yang andajual secara sukareladan gratis.

Konsumen mulai kenal dengan perusahaan atau

produk yang dijual AM

Konsumen mulai kenal dengan perusahaan atau

produk yang dijual AM

Konsumen mulai kenal dengan perusahaan atau

produk yang dijual AM

Konsumen mulai kenal dengan perusahaan atau

produk yang dijual AM

AWARE

APPEAL

ACT

ACT AGAIN

ASKKonsumen mulai kenal dengan perusahaan atau

produk yang dijual AM

HOW TO GET THERE

ENJOY EXPERIENCE ENGAGE

“Saatnya sekarang engage konsumen. WOW! hanya bisa tercipta kalau bersifatpribadi. AM harus mampu memahami kebutuhan pribadi konsumen, dan jika adakesempatan memberikan perlakuan khusus yang memenuhi kebutuhan tadi. Jadirahasianya supaya WOW: Konsumen harus enjoy, experience, dan bahkan engage!”

AWARE

3 faktor yang bisa membuat konsumen aware dengan sebuah produk/

jasa:

Pengalaman KonsumenSendiri

Promosi Perusahaan Cerita Orang Lain

APPEAL

Apa yang membuat konsumen melirik produk kita dibandingkan pesaing? Nilai

atau value.

NILAI =APA YANG DIDAPATKAN

APA YANG DIBERIKAN

NILAI =

MANFAAT FUNGSIONAL

+

MANFAAT EMOSIONAL

HARGA BELI

+

BIAYA-BIAYA LAIN

Manfaat Emosional:

- Merek yang bergengsi- Rasa Aman saat

menyetir- Desain yang modern- Warna yang ceria- Salespeople yang

ramah

Manfaat Fungsional:

- Kekuatan mesin- Tingkat keiritan BBM- Harga jual kembali- Kapasitas penumpang- Layanan purna jual

Harga Beli:

- Uang Muka- Cicilan

Biaya Lain-lain:

- Biaya Servis- Harga Sparepart

ASK

ACT

Tahapan ketika konsumen membeli, menggunakan produk, mendapatkan layananpurnajual dari perusahaan serta saat berinteraksi dengan salesperson perusahaan.Melalui momen-momen ini konsumen akan menilai produk serta salespersonperusahaan.

ADVOCATE

Konsumen secara sukarela merekomendasi produk ke orang-orang di sekeliling mereka

WOW TIPS

SATUKAN KATA DENGAN PERBUATAN

Biasakan bersikap jujur,

sekali berbohong bisa

ketahuan

Penuhilah semua janji,

yang besar ditepati dan

yang kecil tidak dilupakan

Utamakan pelanggan,

meski ada kepentingan

pribadi yang harus

dikorbankan

WOW TIPS

TAMBAHKAN KEJUTAN BAGI PELANGGAN

Berikan kejutandengan cara dandalam moment

yang tepat

Tunjukkankomitmen ekstra, berikan sesuatuyang melebihi

ekspektasipelanggan kita

Tambahkanunsur emosional

dalamproduk/layanan

yang kitatawarkan

WOW TIPS

AJARI PELANGGAN UNTUK TUMBUH

Jadilah konsultanbagi pelanggan, berikan solusi

ataspermasalahanyang mereka

hadapi

Buat pelangganlebih baik:

secara finansial, fisik, intelektual

& emosional

Pahami hasratdan kegelisahan

terdalampelanggan

WOW TIPS

RAWAT PERTEMANAN UNTUK JUALAN

Perlakukan dan Perhatikan Pelanggan seperti Teman