Jl. Veteran No. 10
Jakarta Pusat, 10110
Telp. 3455021-25, 3868201-7
Fax. 3848792, 3848860http://inovasi.lan.go.id
INTEGRITAS
PROFESIONAL
PEDULI INOVATIF
lan.go.id
Deputi Inovasi Administrasi
Negara LAN-RI
Deputi BidangInovasi Adm. Negara - LAN
Pressures to Change
CHANGE
Market Decline
Hyper Competi-
tion
Fashion
Reputation &
Credibility
Growth
Power & Political
Harley Davidson
Intel
Walt Disney
Toyota
Morgan Stanley
Microsoft
Pressure apa ygmendorong LAN (dansemua unit kerjanya) harus terus berubah?
Sumber: Steven E. Phelan, 2009, Organizational Change
The Law of Change & Resistance
“There is no constant in this world but change”
(Heraclitus)
“There is no change in this world without any resistance; resistance is an inseparable part of change”
(Tri Widodo W. Utomo)
Two Sides of Resistance
Resistensi
MendorongPerubahan
Menggagalkanperubahan
Rick Maurer, 2010, Beyond the Wall of Resistance: Why 70% of All Changes Still Fail -- and What You Can Do About It
� Membangun dukungan dari kelompok lain;� Memotivasi inisiator untuk tetap fokus
pada perubahan dan membuktikan bahwaperubahan itu baik
Resistensi: Sunatullah
Relakah dirikita menjaditipe manusia“laggard”?
Alasan2 Resisten (Perspektif Gunung Es)
Tidak adainsentif
Belumterbiasa
Takut sesuatuyg tdk jelas
Meragukanmanfaat
Tidak ckpanggaran
Bertentangandgn hukum
Tidak adadukungan pimp
Saranaterbatas
Tdk paham/ krg mampu
Kepentinganpribadi
Tidak sukatantangan
Merasapaling benar
Egois/tdk maukerjasama
Implisit
Eksplisit
Kategori Resistensi
RESISTENSI PASIF:
� Mendukung secara lisan, namun terus melakukan halyang sama;
� Menutup diri & tidak maumemberi respon thdlingkungan.
RESISTENSI AKTIF:
� Tidak berperan dalamperubahan;
� Menggalang opinisebaliknya;
� Melakukan protes dalamberbagai bentuknya.
� Finding fault
� Blaming or accusing� Ridiculing
� Appealing to fear� Blocking� Undermining
� Starting rumors� Arguing
� Procrastinating or dragging one’s feet
� Feigning ignorance
� Withholding information, suggestions, help, or support
� Standing by and allowing change to fail
Kategori Resistensi
Individu
• Habit / kebiasaan;
• Faktor ekonomi;
• Job security / keamanan;
• Ketakutan thd ketidakpastian/ sesuatu yg tidak diketahui;
• Persepsi yg keliru / apriori.
Organisasi
• Ancaman thd alokasi sumberdaya;
• Ancaman thd kekuasaan;
• Ancaman thd keahlian;
• Fokus yang terbatas thdperubahan;
• Inersia kelompok (konservatif);
• Inersia struktural(mempertahankan status quo).
Resisten adalah Pilihan
Above the Line
l i n e
Below the Line
Blaming4
No time/ I’m Busy
3
It’s Not My Job
2Ignore/
Deny1
No money/ No Budget
8
Wait & See7
Cover My Tail/Protect
My Turf6
Confusion/ Tell Me What
To Do5
“Durian Victim
Cycle” (DVC)
See ItFeel It
Own ItSolve It
Achieve Results
Celebrate
“Agent of Change”
Sumber: Florina G. Don-Santos, Change Management: NEDA Experience.
Skenario Resistensi
Denial / Shock – mengabaikan perubahanyang akan atau sedang terjadi.
Anger / Resistance – individu menjaditerusik & marah atas perubahan yang terjadi
Acceptance / Commitment – individu maumenerima realita dan berusaha menjalani
Depression / Exploration – individumengalami peningkatan emosional
Hitt, Miller, and Colella, Organizational Behavior: A Strategic Approach, Chapter 14: “Organizational Change and Development”, dalam Ralph R. Braithwaite.
Strategi/Pendekatan Mengelola Resistensi
Pendekatan Pengunaan Dalam Situasi
Pendidikan dan komunikasi Ketika ada kekurangan informasi atau analisis yang kurang akurat
Partisipasi dan pelibatan Ketika inisiator tidak memiliki semua informasi yang diperlukanuntuk mendesain perubahan, dan ketika pihak lain memilikikekuatan besar untuk menolak perubahan
Fasilitasi dan dukungan Ketika orang resisten karena problem penyesuaian
Negosiasi dan persetujuan Ketika seseorang atau sekelompok orang kalah dalam sebuahperubahan, atau ketika kelompok itu memiliki kekuatanpenolakan yang besar
Manipulasi dan kooptasi Ketika taktik lain tidak berfungsi atau terlalu mahal
Upaya paksa secaraeksplisit maupun implisit
Ketika kecepatan perubahan menjadi pertimbangan utama, daninisiator memiliki kekuasaan penuh
John P. Kotter and Leonard A. Schlesinger, 2008, “Choosing Strategies for Change”, dalam Harvard Business Review, July-August Issues
Saran utk Melawan Resistensi: Make Habit
Saran utk Melawan Resistensi: Hindari Mediocrity
“A person who does not have the special ability to do something well”
(Merriam Webster Dictionary).
“The only sin is mediocrity”
(Martha Graham)
“Creative people are often found
either disagreeable or intimidating by mediocrities” (Criss Jami)
Saran utk Melawan Resistensi: Ikhlas & Hadapi Ketakutan
Konsensus sbg Kunci
� Bangun visi dan pahami bersama;
� Hormati kesepakatan, jangan keluar dari ikatankelompok;
� Jaga komitmen secara berjenjang (jadilah role model);
� Saling mengingatkan antar individu, antar tingkatan, antar unit;
� Komunikasikan hal-hal yang mengganjal atau belumjelas;
� Hilangkan prasangka dan jangan melankolis(menjadikan sbg masalah pribadi).
Kerja & Terus Maju …
Kerja … !
Kerja … !!
Kerja … !!!
Maju … !
Maju … !!
Maju … !!!
Terus Berubah Walau Berjuta Rintangan Menghadang !!