LAPORAN SURVEY
KEPUASAN MAHASISWA PRODI DKV
SEMESTER GANJIL TAHUN AKADEMIK
2020 - 2021
FAKULTAS ILMU KOMPUTER (FILKOM)
INSTITUT INFORMATIKA DAN BISNIS DARMAJAYA
TAHUN 2020
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur ke hadirat Allah SWT, Tuhan Yang Maha Esa atas segala nikmat dan rahmat-
Nya yang telah dikaruniakan kepada kita dalam menjalankan berbagai tugas dan aktivitas.
Dalam kelancaran pelaksanaan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) yang merupakan
Tridharma Perguruan Tinggi perlu didukung dengan SDM yang handal dan Profesional.
Dukungan tersebut sangat diperlukan untuk meningkatkan kualitas dosen di lingkup Prodi
Desain Komunikasi Visual. Pelayanan akademik Prodi Desain Komunikasi Visual perlu terus
ditingkatkan, oleh karena itulah perlu diadakan-nya survey kepuasan pengguna terutama
Mahasiswa untuk semester ganjil tahun akademik 2020 - 2021.
Atas tersusunnya laporan ini, kami berterima kasih kepada semua pihak khususnya mahasiswa
atas partisipasinya dalam pelaksanaan survey.
Demikian kata pengantar ini, semoga Allah merahmati niat baik kita semua.
Bandar Lampung, 25 Desember 2020
Kaprodi DKV
Abdi Darmawan, ST, M.TI
NIK : 0115030
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Prodi Desain Komunikasi Visual adalah merupakan bagian integral dari Fakultas Ilmu
Komputer (FILKOM) Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya yang telah menetapkan
visi dan misi. Untuk keberhasilan serta pencapaian visi dan misi tersebut maka perlu
dilakukan survey kepuasaan. Salah satu bentuknya adalah survey kepuasan mahasiswa
terhadap dosen, tenaga kependidikan, layanan serta ketersediaan sarana dan prasarana.
Kualitas pelayanan memiliki beberapa dimensi atau unsur kualitas pelayanan yaitu:
1) Keandalan (reliability) : kemampuan dosen, tenaga kependidikan dan pengelola
dalam memberikan pelayanan, 2) Daya tanggap (responsiveness) : kemampuan dari
dosen, tenaga kependidikan dan pengelola dalam emabntu mahasiswa dan memberikan
jasa dengan cepat), 3) Kepastian (assurance) : kemampuan dosen, tenaga kependidikan
dan pengelola untuk memberikan keyakinan kepada mahasiswa bahwa pelayanan yang
diberikan telah sesuai dengan ketentuan, 4) Empati (empathy) : kesediaan/kepedulian
dosen, tenaga kependidikan dan pengelola untuk memberi perhatian kepada mahasiswa
dan 5) Tangible : penilaian mahasiswa terhadap kecukupan, aksesibilitas, kualitas sarana
dan prasarana.
Survey kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik di Prodi Desain Komunikasi
Visual ini dilakukan agar mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan
yang diberikan oleh Prodi Desain Komunikasi Visual IIB Darmajaya pada periode
Semester Ganjil Tahun Akademik 2020 - 2021. Hasil survey ini akan menjadi masukan
bagi Prodi agar mampu meningkatkan kualitas pelayanan lebih baik lagi di masa yang
akan datang.
B. Tujuan
1. Survey dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap dosen,
pelayanan akademik dan sarana dan prasarana di lingkup Prodi Desain Komunikasi
Visual IIB Darmajaya.
2. Survey guna menjaring informasi yang dibutuhkan untuk pembuatan keputusan
perbaikan di masa yang akan datang.
C. Luaran yang diharapkan
Tersediaanya dokumen laporan survey kepuasan mahasiswa Prodi Desain Komunikasi
Visual Semester Ganjil Tahun Ajaran Akademik 2020 - 2021 serta rekomendasi
perbaikan sistem penyelenggaraan dan pengelolaan pendidikan di lingkup Prodi Desain
Komunikasi Visual.
D. Dasar Hukum
1. UU No 12 tahun 2012 tentang Pendidikan tinggi,
2. PP No 4 tahun 2014 tentang penyelenggaraan pendidikan tinggi,
3. Permenristekdikti no 139 tahun 2014
4. Kebijakan Mutu Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya.
5. Manual Mutu FILKOM IIB Darmajaya
6. Buku SOP akademik
BAB II
METODE SURVEY
A. Waktu , Tempat dan Responden
Survey dilakukan pada awal bulan November dan dipertengahan bulan
Desember tahun 2021, bertempat pada Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya
dengan melibatkan responden survey yakni mahasiswa Prodi Desain Komunikasi
Visual IIB Darmajaya angkatan 2019 dan angkatan 2020.
B. Metode Evaluasi
Pada semester ini, penilaian dilakukan secara online. Mahasiswa diberi
kesempatan untuk mengisi kuisioner secara manual dengan apilkasi microsoft
word yang dapat diunduh di link google drive yang telah di-sediakan serta
mengirimkan jawaban kuisioner-nya kembali dalam bentuk format PDF ke link
google drive tadi. Jumlah responden sebanyak 82 mahasiswa Prodi Desain
Komunikasi Visual IIB Darmajaya angkatan 2019 dan 2020.
C. Sistem Pelaporan dan Tindak Lanjut
Hasil laporan disampaikan kepada Kaprodi Desain Komunikasi Visual lalu
diteruskan ke Dekan dan Wakil Dekan untuk ditindak lanjuti. Laporan ini disertai
dengan rekomendasi, sehingga rekomendasi tersebut dapat ditindak lanjut oleh
pimpinan untuk perbaikan ke depannya.
BAB III
HASIL SURVEY
A. Metode Analisis Data
Metode Analisis Data untuk mengukur hasil kepuasan dari responden yakni
mahasiswa Prodi Desain Komunikasi Visual IIB Darmajaya angkatan 2019 dan
angkatan 2020 adalah dengan metode penjumlahan nilai dari tiap pernyataan yang
diberikan. Hasil penilaian berkisar antara nilai A, B, C dan D (Sangat Baik, Baik,
Cukup dan Kurang). Berdasarkan hasil survey, perlu upaya perbaikan agar dapat
memperoleh nilai “Sangat Baik” supaya pelayanan akademik dapat ditingkatkan lagi
di semester berikutnya. Proses pengolahan data disajikan dalam bentuk tabel.
Sedangkan data yang berupa deskripsi analisisnya dilakukan secara kualitatif.
Rekomendasi dan tindak lanjut akan diberikan berdasarkan deskripsi analisis.
B. Hasil Kepuasaan Mahasiswa dan Pembahasan
Kepuasaan mahasiswa terhadap proses pembelajaran dilakukan terhadap seluruh
mahasiswa Prodi Desain Komunikasi Visual Fakultas Ilmu Komputer Institut
Informatika dan Bisnis Darmajaya yaitu 82 mahasiswa yang terdiri dari angkatan
2019 sebanyak 12 orang dan 2020 sebanyak 70 orang . Seluruh mahasiswa tersebut
telah mengisi kuesioner yang disediakan di google drive. Mahasiswa menilai kinerja
dosen, tenaga pendidik dan sarana serta prasarana untuk meningkatkan kualitas mutu
ke-3 kriteria tersebut. Adapun hasil kuesioner kepuasan mahasiswa dalam bentuk
persentase sebagai berikut :
NO
ASPEK YANG DIUKUR
TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA
SANGAT BAIK
BAIK CUKUP KURANG
1. Keandalan (reliability) :
kemampuan dosen, tenaga
kependidikan dan pengelola
dalam memberikan
pelayanan
26 54
2. Daya tanggap (responsiveness) :
kemampuan dari dosen, tenaga
kependidikan dan pengelola dalam
membantu mahasiswa dan
memberikan jasa dengan cepat)
26 56
3. Kepastian (assurance) : kemampuan
dosen, tenaga kependidikan dan
pengelola untuk memberikan
keyakinan kepada mahasiswa bahwa pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan ketentuan
26 55
4. Empati (empathy) :
kesediaan/kepedulian dosen,
tenaga kependidikan dan pengelola
untuk memberi perhatian
kepada mahasiswa
25 50
5. Tangible : penilaian mahasiswa terhadap kecukupan, aksesibilitas, kualitas sarana dan prasarana
21 46
Jumlah 124 261 20 14
Persentase hasil survey kepuasan mahasiswa Prodi Desain Komunikasi Visual IIB
Darmajaya berdasarkan ke-5 varible adalah sebagai berikut :
1. Variable keandalan (reliability) kategori nilai “sangat baik” sebesar 31,70%,
kategori nilai “baik” sebesar 65,85%, nilai “cukup” sebesar 3,65%, tidak terdapat
mahasiswa yang memberikan nilai “kurang” pada variable keandalan.
2. Variable daya tanggap (responsiveness) nilai “sangat baik” sebesar 31,70%, nilai
“baik” 68,29%, nilai “cukup” sebesar 2,43% dan tidak terdapat mahasiswa yang
memberikan nilai “kurang” pada variable daya tanggap.
3. Variable kepastian (assurance) nilai sangat baik sebesar 31,70%, nilai “baik”
67,07%, nilai “cukup” sebesar 4,87% dan tidak terdapat mahasiswa yang
memberikan nilai “kurang” pada variable kepastian.
4. Variable empati (empathy) nilai “sangat baik” sebesar 30,48%, nilai “baik” sebesar
60,97%, nilai “cukup” sebesar 4,87% dan nilai “kurang” sebesar 1,21% pada
variable kepastian .
5. Variable (tangible) kategori nilai “sangat baik” sebesar 25,60% , nilai “baik”
sebesar 56,09%, nilai “cukup” sebesar 8,53% dan nilai “kurang” sebesar 15,85%.
C. Rekomendasi dan Tindak Lanjut
Rekomendasi dan Tidak Lanjut berdasarkan pendapat mahasiswa tentang proses
pembelajaran di Prodi Desain Komunikasi Visual IIB Darmajaya dapat disusun
rekomendasi dan program tindak lanjut sebagai berikut:
Rekomendasi Tindak Lanjut
Perlu menjelaskan sistem
perkuliahan, referensi, aturan, dan
sistem evaluasi dan tugas pada
pertemuan pertama
Menyampaikan kontrak perkuliahan di awal
perkuliahan
Perlu mengumumkan hasil ujian
tepat waktu
Mengumumkan hasil ujian setelah 1
minggu pelaksanaan ujian
Perlu menerapkan strategi
pembelajaran yang bervariasi
Mengikuti Pelatihan
LAMPIRAN FORM KUISIONER SURVEY
LAMPIRAN HASIL SURVEY SEMESTER GENAP TA 2020-2021
Top Related