REVISI PESAN-PESAN BISNIS================================================KETERAMPILAN MEREVISI edit isi dan pengorganisasiannya edit style penulisan edit formatPEMILIHAN KATA YANG TEPAT-pilih kata yang familiar/lazim-pilih kata-kata yang singkat-hindari kata yang bermakna gandaCARA MEMBUAT KALIMAT EFEKTIFpengelompokan jenis kalimat-kalimat sederhana-kalimat majemuk-kalimat komplekspengembangan paragraf-ilustrasi-komparasi/perbandingan-sebab-akibat-kalsifikasi/pengelompokan-pemecahan masalahDIRECT REQUEST=========================================ORGANISASI DIRECT REQUEST-pembukaan-penjelasan rinci-penutupPERMINTAAN INFORMASI RUTIN-permintaan berasal dari dalam organisasi-permintaan berasal dari luar organisasiPENULISAN DIRECT REQUEST UNTUK ADUAN-jelaskan masalah secara rinci-lampirkan informasi pendukung-usahakan nada surat Anda tidak emosional-kemukakan permintaan Anda secara khususSURAT PERMINTAAN KREDIT-penulisan nada surat secara positif-kemukakan data pribadi secara benar-apa jenis usaha Anda-berapa jumlah kredit yang dibutuhkan-sertakan data pendukung lainnya (misal laporan keuangan)-sertakan referensi (bila ada)PESAN POSITIF===================================PERENCANAAN PESAN-PESAN POSITIF-ide pokok-penjelasan rinci-penutupCARA MENULIS JAWABAN POSITIF-surat konfirmasi pesanan-cara menjawab permintaan informasi-penjualan potensial-tanpa adanya penjualanCARA MENANGANI PERMINTAAN KREDIT RUTIN-persetujuan kredit-referensi kreditBENTUK-BENTUK INFORMASI POSITIF-rekomendasi-surat penerimaan kerja-surat promosi jabatan/kerjaPENDEKATAN ORGANISASIONAL==========================================perencanaan tak langsung-pembuka-alasan-bad news-paragraf penutupperencanaan langsungBAD NEWS TENTANG PESANAN-pengembalian pesanan-penggantian produk-tidak terpenuhinya pesananPEMBERIAN JAWABAN DAN INFORMASI NEGATIF-penolakan kerjasama-penolakan aduan/klaim-penolakan kredit