i
KEPUASAN KONSUMEN DALAM BERBELANJA MELALUI MEDIA
ONLINE DITINJAU DARI JENIS KELAMIN
SKRIPSI
Diajukan kepada Universitas Muhammadiyah Malang sebagai
salah satu persyaratan untuk memperoleh Gelar Sarjana Psikologi
Oleh :
Muhammad Rodhy Liaunil Hakim
Nim: 201110230311066
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2016
ii
LEMBAR PENGESAHAN
1. Judul Skripsi : Kepuasan Konsumen dalam Berbelanja Melalui Media
Online Ditinjau dari Jenis Kelamin
2. Nama Peneliti : Muhammad Rodhy Liaunil Hakim
3. NIM : 201110230311066
4. Fakultas : Psikologi
5. Perguruan Tingggi : Universitas Muhammadiyah Malang
6. Waktu Penelitian : 20 Desember 2015 – 10 Januari 2016
Skripsi ini telah diuji oleh dewan penguji pada tanggal
Dewan Penguji :
Ketua Penguji : Yudi Suharsono, S.Psi. M.Si. ( )
Anggota Penguji : 1. Tri Muji Ingarianti, S.Psi. M.Psi ( )
2. ( )
3. ( )
Pembimbing I Pembimbing II
Yudi Suharsono, S.Psi. M.Si. Tri Muji Ingarianti, S.Psi. M.Psi.
Malang, Januari 2016
Mengesahkan
Dekan Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang
Dra. Tri Dayakisni, M.Si.
iii
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Muhammad Rodhy Liaunil Hakim
NIM : 201110230311066
Fakultas / Jurusan : Psikologi / Psikologi
Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Malang
Menyatakan bahwa skripsi / karya ilmiah yang berjudul :
Kepuasan Konsumen dalam Berbelanja Melalui Media Online Ditinjau dari Jenis Kelamin
1. Adalah bukan karya orang lain baik sebagian maupun keseluruhan, kecuali dalam
bentuk kutipan yang digunakan dalam naskah ini dan telah disebutkan sumbernya.
2. Hasil tulisan karya ilmiah/ skripsi dari penelitian yang saya lakukan merupakan Hak
Bebas Royalti non eksklusif, apabila digunakan sebagai sumber pustaka.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila pernyataan ini
tidak benar, maka saya bersedia mendapat sanksi sesuai dengan undang-undang yang berlaku.
Mengetahui
Ketua Program Studi,
Yuni Nurhamida, S.Psi. M.Si.
Malang, Januari 2016
Yang Menyatakan,
Muhammad Rodhy Liaunil
Hakim
iv
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirabbil’alamin, puji syukur ke hadirat Allah SWT, yang telah
melimpahkan nikmat, rahmat dan ridho-Nya sehingga penulis mampu menyelesaikan
skripsi yang berjudul “Kepuasan Konsumen dalam Berbelanja Melalui Media Online”,
sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Psikologi di Universitas
Muhammadiyah Malang.
Dalam proses penulisan skripsi ini, tidak terlepas dari bantuan serta dukungan
langsung maupun tidak langsung dari berbagai pihak, oleh karena itu dengan segala
kerendahan hati, penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya
kepada:
1. Ibu Dra. Tri Dayakisni, M.Si., selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas
Muhammadiyah Malang.
2. Yuni Nurhamida, M.Psi selaku Ketua Program Studi Fakultas Psikologi Universitas
Muhammadiyah Malang.
3. Bapak Yudi Suharsono, S.Psi., M.Si. dan Tri Muji Ingarianti, S.Psi., M.Psi., selaku
Pembimbing I dan Pembimbing II yang telah banyak meluangkan waktu untuk
memberikan bimbingan dan arahan dengan sabar, hingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi ini dengan baik.
4. Ibu Siti Maimunah, S.Psi, M.M, MA., selaku dosen wali yang telah mendukung dan
memberi pengarahan sejak awal perkuliahan hingga selesainya skripsi ini.
5. Seluruh jajaran Dosen serta para staff Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah
Malang yang banyak memberikan pengetahuan baru dan memberi pelajaran berharga
serta dukungan sehingga penulis bisa termotivasi dalam menyelesaikan skripsi.
6. Seluruh subjek penelitian yang sudah berpartisipasi dalam pengambilan data.
7. Mama, Papa, serta seluruh keluarga besarku yang selalu memberikan do’a dan kasih
sayang sepanjang masa dan tidak pernah putus sehingga penulis memiliki motivasi
dalam menyelesaikan skripsi ini. Thanks For Everything!
8. Sahabat-sahabatku Lutpi,Wahyu, Damar, Audrey, Tania, Rina yang setia menemani
dari semester awal.
9. Teman-teman bermain Vicky, Diki, Musa, Sindu, Irzan, Adit yang telah
mengasyikkan masa-masa kuliah.
10. Saudara-saudara kontrakan Hendrix, Beni, Taufik, Toga, Afgan, Galih, Shehan,
Angga, Riandes, Putra, dan Teguh, terima kasih telah menemani dalam 4 tahun ini
11. Teman-teman Bangil Aab, Tyo, Budi, Icha, Rina, Riko, Ichi, Renda, Wisnu yang
selalu menemani saat di kampung halaman.
12. Ayu Balqis Ardiono yang telah membantu memberikan dukungan dalam berbagai
bentuk.
13. Teman-teman Fapsi Syarah, Asri, Phemi, Intan, Winda, Nata, Lida, Angga dan masih
banyak lagi, kalian luar biasa.
14. Teman-teman angkatan 2011 khususnya Kelas F yang selalu memberikan semangat
sehingga penulis terdorong untuk menyelesaikan skripsi.
15. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu-persatu, yang telah banyak memberikan
bantuan pada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Penulis menyadari tiada satupun karya manusia yang sempurna karena kesempurnaan
hanya milik-Nya, sehingga kritik dan saran demi perbaikan karya skripsi ini sangat
v
penulis harapkan. Meski demikian penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat
bagi peneliti khususnya dan pembaca pada umumnya.
Malang, Januari 2016
Muhammad Rodhy Liaunil
Hakim
vi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ...................................................................................................... i
LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................................ ii
SURAT PERNYATAAN .............................................................................................. iii
KATA PENGANTAR ................................................................................................... iv
DAFTAR ISI ................................................................................................................. vi
DAFTAR TABEL ......................................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................................... viii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................................. ix
ABSTRAK .................................................................................................................... 1
PENDAHULUAN ......................................................................................................... 2
Kepuasan Konsumen ..................................................................................................... 4
HIPOTESIS ................................................................................................................... 7
METODE PENELITIAN .............................................................................................. 7
Rancangan Penelitian .................................................................................................... 7
Subjek Penelitian ........................................................................................................... 7
Variabel dan Instrumen Penelitian ................................................................................ 7
Prosedur Penelitian dan Analisa Data Penelitian .......................................................... 8
HASIL PENELITIAN ................................................................................................... 9
Deskripsi Data ............................................................................................................... 9
Hasil Analisa Data ......................................................................................................... 9
DISKUSI ....................................................................................................................... 11
SIMPULAN DAN IMPLIKASI .................................................................................... 13
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................... 14
LAMPIRAN ................................................................................................................... 16
vii
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Indeks Validitas Alat Ukur Penelitian ................................................................ 8
Tabel 2. Indeks Reliabilitas ............................................................................................... 8
Tabel 3. Deskripsi Subjek ................................................................................................ 9
Tabel 4. Kepuasan Berbelanja Berdasarkan Jenis Kelamin ............................................. 9
Tabel 5. Kepuasan Berbelanja Berdasarkan Intensitas Berbelanja ................................... 9
Tabel 6. Kepuasan Berbelanja Berdasarkan Jenis Kelamin dan Intensita Berbelanja ..... 10
Tabel 7. Kepuasan Berbelanja Berdasarkan Jenis Aspek yang Mempengaruhi .............. 10
Tabel 8. Hasil analisin uji t-test ......................................................................................... 11
viii
ix
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Kerangka Berfikir ........................................................................................ 6
x
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Blue Print Skala Kepuasan Konsumen ......................................................... 17
Lampiran 2. Skala Kepuasan Konsumen dalam Berbelanja Online ................................. 18
Lampiran 3. Validitas dan Reliabilitas Skala Kepuasan Konsumen ................................. 21
Lampiran 4. Data Kepuasan Konsumen Berdasarkan Aspek ........................................... 22
Lampiran 5. Data Kepuasan Konsumen Berdasarkan Jenis Kelamin .............................. 30
Lampiran 6. Hasil Analisis Uji t-test ................................................................................ 37
1
KEPUASAN KONSUMEN DALAM BERBELANJA MELALUI MEDIA ONLINE
Muhammad Rodhy Liaunil Hakim
Fakultas Psikologi, Universitas Muhammadiyah Malang
Internet kini sudah menjadi kebutuhan pokok dalam masyarakat, salah satu fungsi internet
adalah untuk berbelanja, berbelanja online kini sudah menjadi hal yang lumrah dalam
masyarakat modern. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat
dalam berbelanja online. Penelitian ini menggunakan desain non-eksperimen kuantitatif
dengan instrument menggunakan skala kepuasan konsumen yang disusun berdasarkan teori
dari Hawkins, Mothersbaugh & Best (2007). Penelitian dilakukan pada 400 responden pada
masyarkat yang pernah berbelanja secara online yang diambil dengan menggunakan teknik
random sampling. Analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisa deskriptif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada perbedaan yang signifikan dalam kepuasan
konsumen pada perempuan dan laki-laki, aspek yang memiliki prosentase tertinggi adalah
peningkatan penggunaan 54,25%, responden yang berbelanja kurang dari 5 kali memiliki
prosentase yang lebih tinggi dengan 56,36%, sedangkan perempuan yang berbelanja online
kurang dari 5 kali mendapat prosentase tertinggi dengan 61,73%.
Kata kunci : Kepuasan konsumen, Belanja online.
Internet has now become a staple in the community, one function of the internet is to shop,
online shopping has now become commonplace in modern society. This study aims to
determine the level of public satisfaction in online shopping. This study used a non-
experimental quantitative design with an instrument using the scale of customer satisfaction
based on the theory of Hawkins, Mothersbaugh & Best (2007). The study was conducted on
400 respondents in the community ever shopped online and was taken by using random
sampling techniques. Analysis of the data used in this research is descriptive analysis. The
results showed that significant differences in customer satisfaction in women and men , the
aspect that has the highest percentage increase in the use of 54.25 % ,the respondents who
shopped less than five times had a higher percentage with 56.36 % , while the women shop
online less than five times had the highest percentage with 61.73 %
Keywords : Customer satisfaction, Online shoping.
2
Sebelum maraknya internet, manusia berbelanja dengan cara mendatangi tempat yang
menjual barang yang ingin dibeli tersebut, pembeli bisa melihat langsung kondisi barang yang
akan dibeli dan bisa mempertimbangkan kondisi barang tersebut, lalu pembeli bisa melakukan
penawaran dan akhirnya terjadi persetujuan antara pembeli dan penjual. Di zaman itu manusia
benar-benar menjalankan perannya sebagai makhluk sosial yang harus berinteraksi langsung
dengan orang lain jika membutuhkan sesuatu.
Namun di zaman modern ini teknologi sudah semakin berkembang, internet sudah bukan hal
yang asing lagi bagi kebanyakan orang, banyak hal yang bisa dilakukan dengan internet baik
itu negatif maupun positif, Teknologi yang paling kreatif yang telah mencapai dampak besar
pada kita semua adalah inovasi Internet. Yu dan Abdulai (dalam Yulihasri dkk, 2011)
menyebutkan bahwa hasil yang paling signifikan dari inovasi yang cepat dalam internet
adalah teknologi elektronik e-commerce. E-commerce pada dasarnya mengacu pada
perdagangan yang terjadi melalui Internet di mana pembeli mengunjungi situs web penjual
dan membuat pembayaran produk di internet dan akhirnya barang diserahkan secara fisik
kepada konsumen, hal ini memang mempermudah manusia dalam berbelanja tapi juga
mengurangi peran manusia sebagai makhluk sosial dengan memperkecil interaksi dengan
manusia lain. Menurut Anil (2000) dalam jurnal yang sama juga menyebutkan bahwa
elektronik commerce adalah bagian penting dari pertumbuhan Internet
Dengan adanya internet sekarang berbelanja bisa dilakukan dengan media internet yaitu
online shop, berbelanja secara online relatif lebih mudah dilakukan karena kita tidak perlu
repot-repot pergi langsung ke toko, kita bisa berbelanja dimana saja, selain itu belanja online
lebih disukai pelanggan dibandingkan dengan toko tradisional karena buka 24 jam sehari, 7
hari seminggu (Wang, 2005). Penelitian menunjukkan bahwa 58 persen memilih untuk
berbelanja online karena mereka bisa berbelanja setelah jam ketika toko-toko tradisional
sudah tutup dan 61 persen responden memillih untuk berbelanja online karena mereka ingin
menghindari orang banyak dan mengantri, terutama ketika belanja saat liburan (The Tech faq,
2008) tetapi selain keunggulan terdapat pula kekurangan dalam berbelanja online yaitu kita
tidak dapat melihat langsung barang yang akan kita beli, kita hanya bisa melihat barang yang
akan kita beli melalui foto. Mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi atau menghambat
belanja online Ernst dan Young (dalam Saprikis dll, 2010) melaporkan bahwa pengguna
internet membeli secara online karena produk sudah baik, harga yang kompetitif, dan
mudahnya pemesanan, tetapi khawatir tentang biaya pengiriman, kurangnya kesempatan
untuk terlebih dahulu memeriksa produk, selain itu Bellman (dalam Saprikis dll, 2010)
menyelidiki berbagai faktor seseorang membeli secara online. Para penulis ini menyimpulkan
bahwa variabel seperti pendapatan, pendidikan dan usia, memiliki dampak sederhana pada
keputusan apakah mereka akan membeli secara online.
Penelitian dari GfK Grup (dalam Monsuwe, 2014) menunjukkan bahwa jumlah pembeli
online di pasar Eropa telah meningkat menjadi 31,4 persen dari 27,7 persen tahun lalu. Ini
berarti bahwa 59 juta warga Eropa menggunakan internet secara teratur untuk tujuan belanja.
Sedangkan di Indonesia tingginya perkembangan eCommerce membuat bisnis online terus
diminati. Salah satu situs komunitas yang menampilkan forum jual beli adalah kaskus,
kaskus hadir sebagai situs komunitas terbesar di Indonesia, situs ini tidak hanya menyediakan
info-info yang selalu up to date, tetapi juga menyediakan forum jual beli yang
menyediakan segala pernak-pernik sampai barang-barang kebutuhan primer sehari-hari
juga tersedia (Halim,2010), oleh karena itu situs berita online lain yaitu detik.com pada
3
artikelnya tanggal 13 Desember 2010 menyebutkan menurut data dari 4 lembaga riset
International Data Corporation (IDC) nilai transaksi perdagangan online di Indonesia pada
tahun 2009 mencapai Rp. 3,5 Triliun. Dan hasil survei yang dilakukan Daily Social dan
Veritrans (2012) menjelaskan pembelian paling popular di Indonesia adalah produk fashion
kemudian disusul pemesanan tiket secara online, karena pemesanan tiket online lebih mudah.
Selanjutnya di peringkat ketiga dan keempat adalah game dan produk elektronik. Respon
positif terhadap jumlah pengguna produk fashion menjadikan online shopping menjadi luar
biasa. hal ini menunjukkan bahwa belanja secara online semakin diminati oleh masyarakat
walaupun resiko dari berbelanja online cukup besar.
Sonja dan Ewald (2003) berbelanja melalui internet mempunyai keunikan tersendiri
dibanding dengan belanja secara tradisional, yaitu dari segi ketidakpastian, anonim, minimnya
kontrol, dan potensi dalam pengambilan kesempatan. Pengambilan kesempatan disini adalah
peluang untuk menyalah gunakan hal-hal yang sifatnya privasi bagi pembeli. Para konsumen
yang membeli melalui internet dihadapkan pada permasalahan yang pembeli sendiri tidak bisa
mengontrol secara pasti pemenuhan harapannya ketika ia membeli sesuatu melalui internet
karena mereka tidak bisa melihat secara langsung barang yang akan dibelinya maupun
bertemu langsung dengan penjual yang menawarkan produknya, sedangkan pembeli
tradisional bisa melihat langsung barang yang akan dibelinya maupun bertransaksi langsung
dengan si penjual sehingga pembeli tradisional bisa mengontrol pemenuhan harapannya.
Pin An Wang (2011) dalam World Congress Engineering di London tentang resiko pencurian
data pribadi serta keuangan konsumen (phising), phishing adalah kejahatan di dunia maya
dengan menggiring konsumen untuk membeli di toko maya palsunya yang kemudian mencuri
data pribadi dan keuangan konsumen. Phishing telah menjadi resiko bertransaksi melalui
internet yang serius terkait dengan privasi, keamanan dan kepercayaan dan merupakan
fenomena besar yang signifikan pada B2C (business to Consumer) diperdagangan online.
Sehingga Leung (dalam Hardiyanti, 2012) menjelaskan diperlukan besarnya pertimbangan
dalam melakukan pembelian, sedangkan dalam perdagangan tradisional hal-hal seperti itu
tidak akan terjadi. Akan tetapi meskipun resiko dalam pembelian online cukup besar
masyarakat tetap saja melakukan pembelian secara online karena pada dasarnya manusia
menyukai hal-hal yang praktis, dan transaksi secara online jelas lebih praktis daripada secara
tradisional karena berbelanja secara online relatif lebih mudah dilakukan karena kita tidak
perlu repot-repot pergi langsung ke toko, kita bisa berbelanja dimana saja, selain itu belanja
online lebih disukai pelanggan dibandingkan dengan toko tradisional karena buka 24 jam
sehari, 7 hari seminggu (Wang dkk, 2005)
Jenis kelamin merupakan faktor yang mempengaruhi dalam berbelanja online. Okoroafo et al
(2010) menemukan bahwa wanita cenderung dipengaruhi oleh kualitas layanan yang lebih
kuat dari pada pria sedangkan pria pada sisi lain lebih dipengaruhi oleh nilai ekonomis yang
dirasakan dalam pembelian produk. Dalam penelitian yang dilakukan Yang dan Hyun (2010)
mendapatkan hasil bahwa laki-laki mendominasi pembelian secara online dibandingkan
dengan wanita. Hal ini dikarenakan laki-laki lebih dipengaruhi oleh nilai ekonomis yang
dirasakan dalam melakukan pembelian sehingga laki-laki lebih tertarik dalam berbelanja
online yang nilai ekonomisnya lebih tinggi dibandingkan belanja tradisional. Penelitian
lainnya justru memperlihatkan adanya penemuan yang berbeda yaitu wanita terbukti memiliki
pembelian yang terencana sejak dari rumah dan pria lebih terkategori sebagai pembeli tak
terencana Mulyono (2012), oleh karena itu perempuan cenderung akan lebih puas setelah
berbelanja karena mereka mereka membeli apa yang sudah direncakan sejak awal.
4
Kepuasan konsumen
Menurut pakar pemasaran Kotler dan Keller (2009), mengatakan bahwa kepuasan adalah
perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang
dipresepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspektasi mereka. Apabila kinerja berada di atas
persepsi konsumen, maka konsumen akan sangat puas dan demikian pula sebaliknya apabila
kinerja yang ada berada di bawah persepsi konsumen, maka konsumen akan kecewa. Perilaku
setelah berbelanja akan menimbulkan sikap puas atau tidak puas pada konsumen, maka
kepuasan konsumen merupakan fungsi dari harapan pembeli atas produk atau jasa dengan
kinerja yang dirasakan. Lalu menurut Oliver (dalam Ulfa, 2010) kepuasan pelanggan adalah
perasaan yang dirasakan pembeli dari kinerja perusahaan yang memenuhi harapan mereka.
Namun jika ditinjau dari perspektif perilaku konsumen, ’kepuasan pelanggan’ lantas menjadi
sesuatu yang kompleks. Perilaku setelah pembelian akan menimbulkan sikap puas atau tidak
puas pada konsumen, maka kepuasan konsumen merupakan fungsi dari harapan pembeli atas
produk atau jasa dengan kinerja yang dirasakan.
Kepuasan konsumen adalah suatu proses manusiawi yang kompleks. Kepuasan konsumen
merupakan suatu perasaan emosional dalam merespon terhadap konfirmasi atau
diskonfirmasi. Kepuasan adalah langkah perbandingan antara pengalaman dengan hasil
evaluasi, dapat menghasilkan sesuatu yang nyaman dalam diri, bukan hanya nyaman karena
dibayangkan atau diharapkan. Puas atau tidak puas adalah hasil evaluasi. Penelitian
mengenai kepuasan konsumen menjadi topik sentral dalam dunia riset pasar dan berkembang
pesat. Konsep berpikir bahwa kepuasan konsumen akan mendorong meningkatnya profit
adalah bahwa konsumen yang puas akan bersedia membayar lebih untuk “produk” yang
diterima dan lebih bersifat mudah menerima akan kenaikan harga. Konsumen yang puas akan
membeli “produk” lain yang dijual oleh perusahaan, sekaligus menjadi “pemasar” yang
efektif melalui word of mouth yang positif.
Dari berbagai pendapat tersebut dapat disimpulkan bahwa kepuasan berbelanja adalah
perasaan yang dirasakan konsumen setelah berbelanja. Kepuasan berbelanja juga sangat
dipengaruhi oleh kinerja perusahaan yang menyediakan produk, semakin baik pelayanan yang
diberikan perusahaan tersebut maka semakin tinggi pula kepuasan yang dirasakan konsumen.
Alam juga mengatakan bahwa kepuasan berbelanja dipengaruhi oleh pengalaman yang
dirasakan konsumen saat berbelanja pada sebuah perusahaan, pengalaman disini meliputi
harga, kebersihan, dan banyak lagi faktor-faktor yang mempengaruhi pengalaman tersebut.
Semakin tinggi kepuasan yang dirasakan konsumen maka semakin besar juga kemungkinan
konsumen akan kembali berbelanja di toko tersebut.
Hawkins, Mothersbaugh & Best (2007) menyebutkan bahwa outcome atau hasil yang
diharapkan dari adanya kepuasan konsumen adalah peningkatan penggunaan, pembelian
ulang, loyalitas dan word of mouth, jadi jika konsumen merasa puas dengan kinerja
perusahaan penyedia barang atau jasa maka konsumen akan meningkatkan pembelian pada
produk tersebut, mereka juga akan menyampaikan rasa puas mereka kepada calon konsumen
yang lain.
Dalam berbelanja online faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan berbelanja dikurangi,
hal-hal seperti kebersihan tempat, lokasi yang strategis, maupun suasana tempat tidak lagi
mempengaruhi kepuasan konsumen. Penyedia produk online lebih dituntut dalam kualitas
layanan, kualitas barang atau jasa yang mereka jual dan harga jual produknya. Menurut Ahn
5
An (2001) kualitas layanan yang diberikan oleh produsen akan membuat para konsumen
berpikir akan membeli produk tersebut secara online atau tidak, karena mereka tidak bisa
melihat produk tersebut dengan nyata. Menurut Lee dan Lin (2005) dapat dilihat 5 dimensi
juga yaitu website design, reliability, responsiveness, trust, dan personalization.
Salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen toko online adalah desain web,
Alam (2008) berpendapat bahwa desain web amat mempengaruhi konsumen dalam
berbelanja online. Desain yang dibuat oleh penjual online harus bisa membuat konsumen
tertarik dan mempermudah konsumen untuk berbelanja. Penelitian terdahulu yang dilakukan
oleh Rahma dkk (2012) menyatakan bahwa konsumen yang berbelanja online adalah
konsumen yang dimudahkan proses jual belinya, karena semua transaksi yang dilakukan
melalui media elektronik tanpa harus bertatap muka dengan penjual. Durasi konsumen dalam
membeli online juga dapat mempengaruhi kepuasan konsumen. Akan tetapi dari hasil
tabulasi silang konsumen yang membeli lebih dari lima kali pembelian kepuasan
konsumennya rendah, hal ini sesuai dengan hasil wawancara yang mengatakan bahwa
konsumen online sering kecewa dengan kualitas yang tidak sama dengan gambar produknya.
konsumen mengakui bahwa membeli melalui online merupakan cara belanja yang praktis
dalam pembelian dan pembayaran. Cara belanja yang diakui oleh konsumen itu menjadi
salah satu kelebihan dan kekurangan yang dimiliki oleh toko online karena cara belanja yang
praktis dapat meminimalisir konsumen mengetahui produk aslinya.
Suhartini (2010) membahas dalam penelitiannya bahwa berbelanja online memiliki kelebihan
yang secara signifikan mendukung kepuasan konsumen, yaitu : a. Mudah, di katakan mudah
dikarenakan memang mudah melakukanya hanya dengan membuka situs, mengklik
barang yang diinginkan, melakukan transaksi dan kemudian barang datang. Dan juga
dikatakan mudah bagi penjual untuk memasarkan barang daganganya, bagi pembeli
sendiri mudah untuk mencari barang yang di inginkan. b. Murah, belanja online dikatakan
murah karena tidak ada tenaga yang dikeluarkan (untuk jalan dari toko satu ke toko yang
lain), waktu yang dikeluarkan juga relatif lebih sedikit, dan harga yang ditawarkan tergantung
seberapa piawai dalam melakukan negoisasi terhadap penjual. Murah bagi penjual karena
tidak membutuhkan tempat, pegawai, serta modal yang besar. Bagi pembeli sendiri, karena
hemat waktu dan tenaga.
6
BELANJA
ONLINE
Proses jual beli di mana pembeli mengunjungi situs web penjual dan membuat
pembayaran produk di internet dan akhirnya barang diserahkan secara fisik kepada
konsumen
KELEBIHAN
Berbelanja secara online
relatif lebih mudah
dilakukan karena kita tidak
perlu repot-repot pergi
langsung ke toko, kita bisa
berbelanja dimana saja,
buka 24 jam sehari, 7 hari
seminggu, berbelanja
online juga tidak perlu
mengantri.
KEKURANGAN
Kekurangan dalam
berbelanja online yaitu
kita tidak dapat
melihat langsung
barang yang akan kita
beli dan resiko
penipuan juga lebih
tinggi dalam belanja
online.
KEPUASAN
Kepuasan berbelanja adalah perasaan
senang atau kecewa dari konsumen yang
timbul karena membandingkan kinerja
dan produk (atau hasil) dengan
ekspektasi mereka
INDIKATOR
Peningkatan penggunaan
Pembelian ulang
Word of mouth
Loyalitas
Laki-laki : nilai ekonomis Perempuan : kualitas
layanan
7
Hipotesis
Ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen ditinjau dari jenis kelamin.
METODE PENELITIAN
Rancangan Penelitian
Rancangan penelitian menggunakan penelitian deskriptif kuantitatif, yaitu suatu bentuk
penelitian yang berdasarkan data yang dikumpulkan selama penelitian secara sistematis
mengenai fakta-fakta dan sifat-sifat dari obyek yang diteliti dengan menggabungkan
hubungan antar variabel yang terlibat didalamnya, kemudian diinterpretasikan berdasarkan
teori-teori dan literatur-literatur, Sugiyono (2007), karena peneliti ingin mengetahui tingkat
kepuasan konsumen yang pernah berbelanja online.
Subjek Penelitian
Subjek penelitian pada penelitian ini adalah konsumen yang pernah berbelanja online di kota
Malang dengan populasi subjek seluruh konsumen yang pernah berbelanja online di kota
Malang. Untuk mengidentifikasi subjek yang pernah berbelanja online, peneliti memberikan
kolom toko online dan barang yang dibeli di toko tersebut pada skala untuk memastikan
bahwa subjek benar-benar pernah melakukan kegiatan belanja secara online. Teknik
pengambilan sampel yang digunakan adalah Sampling Insidental yaitu teknik penentuan
sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan/insidental bertemu
dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan
ditemui itu cocok sebagai sumber data (Sugiyono, 2011). Populasi dari penelitian ini adalah
penduduk kota Malang yang berjumlah 873.716 jiwa (BPS kota Malang, 2015) dan menurut
tabel Morgan jika populasi antara 750.000 sampai 1.000.000 maka subjek yang digunakan
berjumlah 382 orang dan dibulatkan menjadi 400 orang.
Variabel dan Instrumen Penelitian
Penelitian ini menggunakan satu variable yaitu kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen
merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan
kinerja yang dipresepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspektasi mereka. Apabila kinerja
berada di atas persepsi konsumen, maka konsumen akan sangat puas dan demikian pula
sebaliknya apabila kinerja yang ada berada di bawah persepsi konsumen, maka konsumen
akan kecewa
Metode pengumpulan data menggunakan skala kepuasan konsumen dalam berbelanja online
yang disusun berdasarkan teori Hawkins, Mothersbaugh & Best (2007) yang menyebutkan
bahwa outcome atau hasil yang diharapkan dari adanya kepuasan konsumen adalah
peningkatan penggunaan, pembelian ulang, loyalitas dan word of mouth. Skala yang
digunakan dalam penelitian ini adalah skala yang disusun seperti skala likert. Item skala
kepuasan konsumen terdiri dari item favorable dan item unfavorable. Skala ini terdiri dari 4
pilihan jawaban (1) sangat setuju, (2) setuju, (3) tidak setuju, (4) sangat tidak setuju. Pada
item favorable semakin tinggi skor skala yang dipilih maka semakin tinggi pula tingkat
kepuasannya.
8
Berikut ini merupakan hasil uji validitas instrumen penelitian pada skala kepuasan konsumen
dalam berbelanja online.
Tabel 1. Validitas Instrumen Penelitian
Indeks Validitas Instrumen
skala kepuasan konsumen dalam berbelanja online 0,391-0,708
Berdasarkan uji validitas yang dilakukan oleh peneliti pada 50 orang responden pada skala
kepuasan konsumen yang terdiri dari 17 item, diperoleh hasil 15 item valid dan 2 item tidak
valid dengan indeks validitas antara 0,391-0,708 yang telah mewakili keempat aspek yaitu
peningkatan penggunaan (2 item), pembelian ulang (5 item ), loyalitas (3 item), word of
mouth (5 item).
Tabel 2. Uji Realibilitas Instrumen Penelitian
Instrument Cronbach Alpha
skala kepuasan konsumen dalam berbelanja online 0,869
Hasil uji reliabilitas pada skala kepuasan konsumen memiliki nilai reliabilitas 0,869. Dengan
demikian bahwa alat ukur skala kepuasan berbelanja layak dipakai dalam penelitian.
Prosedur dan Analisis Data Penelitian
Prosedur penelitian diawali dengan tahap persiapan, peneliti melakukan adaptasi skala yang
telah didapatkan. Kemudian peneliti melakukan try out terhadap skala. Selanjutnya pada tahap
pelaksanaan, alat ukur yang telah diuji reliabilitas dan validitasnya, kemudian item yang valid
digunakan kembali dan dibagikan kepada subjek penelitian yang sesuai dengan karakteristik
yang ditentukan. Peneliti mengambil data dengan mendatangi subjek penelitian yang sebagian
besar diambil dari Mahasiswa Universitas Muhammmadiyah Malang dan masyarakat yang
pernah melakukan proses berbelanja secara online yang sesuai dengan kriteria subjek yaitu
pernah berbelanja online yang ditemui oleh peneliti dengan cara membagikan skala dan
peneliti mengontrol langsung proses pengisian skala yang dilakukan subjek. Pengambilan
data dilakukan secara berkala dari tanggal 22 Desember 2015 sampai tanggal 26 Desember
2015. Setelah mendapatkan data dari lapangan, tahap selanjutnya adalah analisa data dengan
perhitungan statistik secara kuantitatif dengan teknik statistik deskriptif.
9
HASIL PENELITIAN
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukkan bahwa deskripsi keseluruhan subyek
penelitian berdasarkan tabel 3 jumlah subjek diketahui sebanyak 400 subyek terdiri dari laki-
laki dan perempuan, dari semua umur, dan kalangan yang pernah berbelanja online.
Tabel 3. Deskripsi subjek penelitian
Kategori Frekuensi Prosentase (%)
Jenis Kelamin
Laki-laki
Perempuan
148
252
37%
63%
Intensitas Berbelanja Online
<5
>5
165
235
41,25%
58,75%
Bedasarkan tabel 3, responden perempuan lebih banyak dengan prosentase mencapai 63% dan
responden laki-laki sebanyak 37%, sedangkan jika dilihat dari intensitas berbelanja responden
yang berbelanja online lebih dari 5 kali mencapai 58,75% dan 41,25% yang berbelanja kurang
dari 5 kali.
Tabel 4. Kepuasan Berbelanja berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Tinggi Rendah Total
Perempuan
144 (57,14%)
108 (42,86%)
252 ( 63%)
Laki-laki
74 (50%)
74 (50%)
148 (37%)
Total 400 (100%)
Dari tabel 4 didapatkan hasil bahwa responden perempuan cenderung lebih puas dengan
kategori tinggi sebesar 57%, sedangkan laki-laki memiliki jumlah yang seimbang dalam hal
kepuasan berbelanja online dengan kategori tinggi sebesar 50% dan kategori rendah juga
50%.
Tabel 5. Kepuasan Berbelanja berdasarkan Intensitas Berbelanja
Intensitas Berbelanja Frekuensi Prosentase (%)
Kurang dari 5 kali
Tinggi 93 56,36%
Rendah
Lebih dari 5 kali
Tinggi
Rendah
72
125
110
43,64%
53,19%
46,81%
Total 400
10
Berdasarkan tabel 5 didapatkan bahwa kepuasan responden yang pernah berbelanja online
kurang dari 5 kali dengan kategori tinggi sebesar 56,36% sedangkan yang pernah berbelanja
online lebih dari 5 kali memiliki kategori tinggi sebesar 53,19%
Tabel 6. Kepuasan Berbelanja berdasarkan Jenis Kelamin dan Intensitas Berbelanja
Jenis Kelamin dan Intensitas
Berbelanja
Frekuensi Prosentase (%)
Laki-laki yang berbelanja
kurang dari 5 kali
Tinggi 43 51,19%
Rendah
Laki-laki yang berbelanja
lebih dari 5 kali
Tinggi
Rendah
Perempuan yang berbelanja
kurang dari 5 kali
Tinggi
Rendah
Perempuan yang berbelanja
lebih dari 5 kali
Tinggi
Rendah
41
31
33
50
31
94
77
48,81%
48,44%
51,56%
61,73%
38,27%
54,97%
45,03%
Total 400
Dari tabel 6 dapat dilihat bahwa yang memiliki prosentase tertinggi untuk kategori tinggi
adalah perempuan yang berbelanja online kurang dari 5 kali dengan prosentase sebesar
61,73% sedangkan yang memiliki prosentase terendah adalah laki-laki yang berbelanja online
lebih dari 5 kali dengan prosentase 48,44%.
Tabel 7. Kepuasan Berbelanja berdasarkan Aspek yang Mempengaruhi
Aspek Frekuensi Prosentase (%)
Peningkatan Penggunaan
Tinggi 217 54,25%
Rendah
Loyalitas
Tinggi
Rendah
Word of Mouth
Tinggi
Rendah
Pembelian Ulang
Tinggi
Rendah
183
173
227
166
234
194
206
45,75%
43,25%
56,75%
41,5%
58,5%
48,5%
51,5%
11
Dari tabel 7 dapat dilihat bahwa yang memiliki prosentase tertinggi untuk kategori tinggi
adalah aspek peningkatan penggunaan dengan prosentase sebesar 54,25% sedangkan yang
memiliki prosentase terendah adalah aspek word of mouth prosentase 41,5%
Tabel 8. Hasil analisis uji t-test
Jenis Kelamin t-hitung Sig Keterangan
Laki-Laki
Perempuan
2.226
0,326
Signifikan
Hasil analisis data t-test dapat diperoleh kesimpulan bahwa ada perbedaan yang signifikan
kepuasan konsumen antara laki-laki dan perempuan. Hal tersebut dikarenakan nilai t-hitung =
0.027 (sig. 0,05), dimana nilai p <0,05 yang berarti ada perbedaan yang signifikan.
DISKUSI
Hasil analisis data t-test dapat diperoleh kesimpulan bahwa ada perbedaan yang signifikan
kepuasan konsumen antara laki-laki dan perempuan. Hal tersebut dikarenakan nilai t-hitung =
0.027 (sig. 0,05), dimana nilai p <0,05 yang berarti ada perbedaan yang signifikan.
Berdasarkan hasil t-score ini menunjukkan bahwa lebih banyak perempuan yang puas dalam
berbelanja online. Dengan jumlah prosentase perempuan dengan kepuasan berbelanja online
dalam kategori tinggi mencapai 57,14%, sedangkan jumlah prosentase laki-laki dengan
kepuasan berbelanja online dalam kategori tinggi mencapai 50%. Hal tersebut menunjukkan
bahwa perempuan yang puas dalam berbelanja online lebih banyak dibandingkan laki-laki.
Menurut Hawkins, Mothersbaugh & Best (2007) yang menyebutkan bahwa outcome atau
hasil yang diharapkan dari adanya kepuasan konsumen adalah peningkatan penggunaan,
pembelian ulang, loyalitas dan word of mouth.
Berdasarkan hasil penelitian ini, ke empat aspek yang disebutkan oleh Hawkins,
Mothersbaugh & Best (2007) menjadi indikator penting untuk menentukan bahwa konsumen
memiliki kepuasan berbelanja online. Dalam penelitian ini konsumen dikatakan puas jika
setelah membeli produk, mereka memiliki kecenderungan untuk melakukan peningkatan
penggunaan dan pembelian ulang. Dalam hal ini konsumen akan cenderung untuk terus
membeli dan menggunakan produk tersebut. Serta jika konsumen merasa puas mereka juga
terdorong untuk menyebarkan keunggulan produk yang telah mereka beli kepada orang-orang
disekitarnya. Hal tersebut sejalan dengan Peter dan Olson (2010) yang menyatakan bahwa,
jika konsumen merasa puas dengan produk, layanan, atau merek, mereka akan lebih
cenderung untuk terus membeli dan memberitahu orang lain (word of mouth) tentang
pengalaman yang menguntungkan mereka dengan produk dengan tersebut.
Ketika konsumen memiliki kecenderungan dalam peningkatan penggunaan dan pembelian
ulang, maka secara tidak langsung konsumen tersebut dapat dikatakan memiliki loyalitas
terhadap produk yang dibelinya, hal ini di dukung oleh Robert W. Lucas (2012) yang
berpendapat bahwa kepuasan pelanggan disini adalah kunci pertama membuat pelanggan
menjadi loyal atau setia untuk tetap menggunakan produk.
12
Menurut Lee dan Lin (2005) faktor yang mempengaruhi dalam kepuasan berbelanja online
dapat dilihat 5 dimensi juga yaitu desain web, bisa diandalkan, respon cepat, bisa dipercaya,
bersifat pribadi. Jika kelima faktor tersebut dapat dipenuhi oleh penjual online maka secara
tidak langsung konsumen akan memiliki kepuasan yang tinggi terhadap produk yang mereka
beli dan mereka akan melakukan peningkatan penggunaan dan pembelian ulang terhadap
produk tersebut, mereka juga akan loyal atau setia untuk membeli di penjual online yang telah
memberikan kepuasan kepada mereka, serta akan menyebarkan keunggulan produk yang
mereka beli kepada orang-orang yang mereka kenal.
Penelitian yang dilakukan oleh Yulianti (2009) tentang kepuasan konsumen laki-laki dan
perempuan menunjukkan hasil penelitian bahwa konsumen laki-laki lebih merasa puas di
bandingkan konsumen Perempuan. Dengan prosentase rata-rata tingkat kepuasan yang
dirasakan konsumen laki-laki sebesar (43.43%) sedangkan konsumen perempuan sebesar
(42.33%). Hal ini berbanding terbalik dengan penelitian ini yang menyatakan bahwa
konsumen perempuan yang tingkat kepuasannnya tinggi yang lebih banyak dengan prosentase
(57,14%) sedangkan konsumen laki-laki hanya (50%).
Temuan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa konsumen yang memiliki sedikit
pengalaman dalam berbelanja online (kurang dari 5 kali) justru lebih banyak yang masuk
dalam kategori tingkat kepuasan yang tinggi dengan prosentase sebesar 56,36%, sedangkan
konsumen yang memiliki lebih banyak pengalaman dalam berbelanja online (lebih dari 5 kali)
memiliki lebih sedikit subjek yang masuk dalam kategori kepuasan yang tinggi dengan
53,19%.
Kelemahan dari penelitian ini adalah kurang spesifik dalam mengambil subjek penelitian
sehingga penelitian ini kurang terarah tujuan subjeknya. Kelemahan dalam penelitian ini
diharapkan dapat menjadi sebuah masukkan bagi calon penelitian selanjutnya yang
mengambil tema penelitian yang sama.
13
KESIMPULAN DAN IMPLIKASI
Hasil analisis data t-test dapat diperoleh kesimpulan bahwa ada perbedaan yang signifikan
kepuasan konsumen antara laki-laki dan perempuan. Hal tersebut dikarenakan nilai t-hitung =
0.027 (sig. 0,05), dimana nilai p <0,05 yang berarti ada perbedaan yang signifikan.
Berdasarkan hasil t-score dapat ditarik bahwa kepuasan konsumen pada 400 responden
konsumen toko online menunjukkan bahwa aspek peningkatan penggunaan adalah yang
paling tinggi tingkat kepuasaannya dengan 54,25%, perempuan memiliki tingkat kepuasan
yang lebih tinggi dengan 57,14%, konsumen online yang berbelanja kurang dari 5 kali
memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi dengan 58,75%, dan perempuan yang pernah
berbelanja online kurang dari 5 kali memiliki kepuasan yang lebih tinggi dengan 61,73%.
Implikasi dari penelitian ini adalah agar para konsumen toko online bisa lebih bijaksana
dalam berbelanja online, dengan segala kelebihan dan kekurangan dari berbelanja online, para
konsumen diharapkan untuk dapat lebih berhati-hati dalam berbelanja.
14
DAFTAR PUSTAKA
Ahn, T., Ryu, S., Han, I. (2004). The Impact of the online and offline features on the user
acceptance of Internet Shopping malls.
Alam, Syed S., Y asin M (2008). Perkembangan teknologi Internetdi Indonesia. http
://www.teknologinet.com/2008/09/perkembangan-teknologiinternet-
diindonesia.html. 27 September 2015 (01:03).
Adityo, Benito. (2011) Analisis Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan Dan Kualitas Informasi
Terhadap Keputusan Pembelian Secara On Line Di Situs Kaskus. 1-26.
Badan Pusat Statistik . (2015). Kota Malang Dalam Angka 2015. BPS Kota Malang.
Daily Social & Veritrans. (2012). eCommerce in Indonesia. http://www.dailysocial.net. 19
Juli 2015 (18:03).
GfK Group (2002), www.gfk.com/investor/finanzberichte/gb2002english/index. 21 juni 2015
(10:26).
Hardiyanti, Maulina. (2012). Kepercayaan pada Penjual dan Persepsi Resiko pada Keputusan
Pembelian Melalui Internet (Online). Skripsi. Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora.
Yogyakarta.
Hawkins, D. I., Mothersbaugh, D. L., & Best, R. J. (2007). Consumer Behavior: Building
Marketing Strategy. New York: McGraw Hill Company Inc.
Krejcie, Robert V. dan Daryle W. Morgan. (1970). “Determining Sample Size for Research
Activities”, Educational and Psychological Measurment. Vol. 30: 607-610.
Kotler, P., dan Keller, K.L., (2009). Manajemen Pemasaran, PT. Indeks, Jakarta.
Lee, G dan Lin, F (2005). Consumer perceptions of e-service quality in online
shopping.International Journal of retail and distribution management vol 33 no2
161-176.
Robert W. Lucas, Customer Service: Skills For Success, Fifth Edition (New York: McGraw-
Hill Companies, Inc. 2012),p.363
Mahkota, Andy P., Imam Suyadi & Riyadi. (2014). Pengaruh Kepercayaan dan Kenyamanan
Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Pada Pelanggan Website Ride Inc).
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 8, (2), 1-7.
Monsuwe, Tonita P., dkk (2004). What drives consumers to shop online? A literature review.
International Journal of Service Industry Management, 15, (1), 102-121.
Mulyono, Fransisca. 2012. Faktor Demografis Dalam Perilaku Pembelian Impulsif.
Jurnal Administrasi bisnis, 8(1), h: 88-105
Okoroafo, Sam C. and Anthony C. Koh. 2010. Gender Differences in Perceptions of the
Marketing Stimuli of Family Owned Businesses (FOBs). International Journal
of Marketing Studies, 2(1), pp: 3-12
15
Paul J. Peter dan Jerry C. Olson, Consumer Behavior and Marketing Strategy, Ninth
Edition(New York: McGraw-Hill Companies. 2010),p.387
Rahma, Thalita dkk, (2012). Hubungan Antara Kualitas layanan Dan Harga Dengan
Kepuasan Konsumen Online ShoppingPada Mahasiswi Unversitas Surabaya.
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya, 1, (1), 1-12.
Saprikis, Vaggelis, Adamantia C., Maro V. (2010). Perceptions towards Online Shopping:
Analyzing the Greek University Students’ Attitude. Communications Journal of the
IBIMA, 2010, 1-13.
Sonja, G. K., & Ewald A. K. (2003). Empirical Research in Online rust : A review And
Critical Asessment. International Jounral of Human-Computer Studies, 586, 783-
812.
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta.
Suhartini, (2012). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Motif Belanja Secara Online
Di Komunitas Kaskus Semarang. Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas
Diponegoro Semarang.
The Tech Faq, (2008). Top Reasons Why People Shop Online. http://www.thetechfaq.
com/2008/09/29/top-reasons-why-people-shop-online/. 15 Juni 2015 (15:20).
Ulfa, Maria. (2010). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Berbelanja Konsumen Di
Centro Departement Store Dengan Penetapan Variabel Diskon Sebagai Intervening
Variabel. Skripsi. Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen - Universitas Gunadarma.
Wang, Cheng L., dkk (2005). Subscription to fee-based online services: What makes
consumer pay for online content?. Journal of Electronic Commerce Research, 6,
(4), 301-311.
Wang, Cheng L. & Chayapa K. (2011). Online Shopper Behavior: Influences of Online
Shopping Decision. Asian Journal of Business Research, 1, (2), 66-74.
Wang, P. A. (2011). Uncertainties of Online Phishing Risks and Consumer Decision Making
in B2C E-Commerce. Proceedings of the World Congress on Engineering, 1, 1-6.
Yang, Kiseol and Hyun Joo Lee. 2010. Gender differences in using mobile data services:
utilitarian and hedonic value approaches. Journal of Research in Interactive
Marketing, 4 (2)
Yulihasri, Aminul Islam, & Ku Amir K. D. (2011). Factors that Influence Customers’ Buying
Intention on Shopping Online. International Journal of Marketing Studies, 3, (1),
128-139.
16
LAMPIRAN
17
LAMPIRAN 1. Blue Print Skala Kepuasan Konsumen
No Aspek Pernyataan F UF Item %
1 Peningkatan
penggunaan : jika
seseorang merasa
puas maka dia akan
melakukan
peningkatan
penggunaan ke
toko tersebut
Saya tidak segan untuk membeli banyak barang
di toko online karena lebih banyak pilihan
barang di toko online √ 2
13.33% Saya lebih banyak membeli sesuatu melalui
media online daripada membeli langsung
karena mereka bisa menjaga kerahasiaan
barang yang saya beli √ 13
2 Loyalitas : jika
seseorang merasa
puas maka orang
tersebut akan
berbelanja di toko
tersebut secara
terus menerus
Saya mempunyai toko online langganan √ 12
20%
Saya hanya berbelanja di toko online yang
sudah saya percaya √ 4
Saya tertarik jika ada toko online baru yang
menawarkan barangnya √ 6
3 Word of mouth :
jika seseorang
merasa puas maka
orang tersebut akan
membicarakan
keunggulan toko
tersebut kepada
orang lain
Saya memberi saran kepada orang lain tentang
toko online yang bagus √ 7
33.33%
Saya suka membicarakan tentang keunggulan
barang-barang yang saya beli melalui toko
online √ 14
Orang-orang di sekitar saya memberi tahu saya
toko online yang menurutnya bagus √ 9
Orang-orang di sekitar saya melarang saya
berbelanja melalui media online √ 3
Saya mengajak orang lain untuk berbelanja
online √ 11
4 Pembelian ulang :
jika seseorang
merasa puas maka
orang tersebut akan
mengulangi
transaksi
pembelian ulang
Saya tetap membeli melalui online karena
mereka tepat waktu dalam mengirimkan barang
yang saya beli √ 15
33.33%
Saya tetap membeli melalui online karena
barang yang ditawarkan berkualitas √ 8
Saya tetap membeli melalui online karena
harganya lebih murah √ 10
Saya tidak ragu untuk berbelanja lagi di toko
online karena saya percaya kepada mereka √ 5
Saya rutin berbelanja online √ 1
Total 15 100%
18
LAMPIRAN 2. Skala Kepuasan Konsumen dalam Berbelanja Melalui Media Online
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
FAKULTAS PSIKOLOGI
Jl. Raya Tlogomas No.246 Telp. 464318 psw. 253, 233, 170, 168 Malang.
PENGANTAR
Saya Muhammad Rodhy Liaunil Hakim. (NIM : 201110230311066) adalah
mahasiswa semeseter IX Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang yang
sedang dalam penyelesaian tugas skripsi. Saya meminta bantuan Bapak/Ibu/Sdr/i untuk
mengisi skala berikut. Bantuan yang diberikan akan sangat bermanfaat dan menjadi
bagian dalam penyelesaian skripsi saya. Saya mengharapkan kerja sama Bapak/Ibu/Sdr/i
karena kesungguhan Bapak/Ibu/Sdr/i dalam menjawab merupakan hal yang penting
dalam penentuan kualitas penelitian ini. Atas kerja sama dan perhatian Bapak/Ibu/Sdr/i,
saya ucapkan banyak terimakasih.
Malang, 11 November 2015
Muhammad Rodhy L H
19
PETUNJUK PENGISIAN
1. Skala ini bukanlah suatu tes atau kegiatan untuk mengetes Bapak/Ibu/Sdr/i, sehingga tida
k ada jawaban salah/benar, baik/buruk jika memang hal tersebut sesuai dengan keadaan d
iri anda sendiri.
2. Isilah identitas dengan lengkap sesuai dengan instruksi yang tercantum. Jika Bapak/Ibu/S
dr/i kurang berkenan untuk mencantumkan nama, maka silahkan menggunakan inisial saj
a.
3. Pilihlah alternatif jawaban yang paling sesuai dengan keadaan atau kenyataan diri Bapak/
Ibu/Sdr/i saat ini. Jawaban yang Bapak/Ibu/Sdr/i berikan merupakan suatu kerahasiaan se
hingga tidak akan diberitahukan kepada siapa pun. Dimana pilihan terdiri dari:
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju.
4. Dan diharapkan tidak ada satu nomor pun yang terlewatkan dalam mengisi skala ini.
5. Gunakan tanda ( √ ) untuk jawaban yang anda pilih.
Nama/Inisial :
Usia :
JenisKelamin :
Berapa kali membeli barang di toko online : ( ) < 5
( ) > 5
Pernah melakukan pembelian di toko online :
Toko online Produk yang dibeli
No Pernyataan SS S TS STS
1 Saya rutin berbelanja online
2 Saya tidak segan membeli barang di toko online karena lebih
banyak pilihan barang di toko online
3 Orang-orang di sekitar saya melarang saya berbelanja melalui
media online
4 Saya hanya berbelanja di toko online yang sudah saya percaya
5 Saya tidak ragu untuk berbelanja lagi di toko online karena saya
percaya kepada mereka
20
6 Saya tertarik jika ada toko online baru yang menawarkan
barangnya
7 Saya memberi saran kepada orang lain tentang toko online yang
bagus
8 Saya tetap membeli melalui online karena barang yang ditawarkan
berkualitas
9 Orang-orang disekitar saya memberi tahu saya toko online yang
menurutnya bagus
10 Saya tetap membeli melalui online karena harganya lebih murah
11 Saya mengajak orang lain untuk berbelanja online
12 Saya mempunyai toko online langganan
13
Saya lebih banyak membeli sesuatu melalui media online daripada
langsung karena mereka bisa menjaga kerahasiaan barang yang
saya beli
14 Saya suka membicarakan tentang keunggulan barang-barang yang
saya beli melalui media online
15 Saya tetap membeli melalui online karena mereka tepat waktu
dalam mengirimkan barang yang saya beli
Terima Kasih
21
LAMPIRAN 3. Validitas dan Reliabilitas Skala Kepuasan Konsumen
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,850 17
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-
Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
item1 43,04 41,468 ,713 ,831
item2 42,74 42,972 ,445 ,843
item3 43,04 41,468 ,713 ,831
item4 43,04 41,468 ,713 ,831
item5 42,58 42,616 ,471 ,842
item6 42,58 42,616 ,471 ,842
item7 42,22 44,420 ,375 ,846
item8 42,70 41,561 ,623 ,834
item9 42,24 43,288 ,446 ,843
item10 42,74 42,482 ,441 ,843
item11 42,64 45,949 ,139 ,859
item12 42,78 46,379 ,107 ,859
item13 42,40 42,449 ,511 ,840
item14 42,40 42,449 ,511 ,840
item15 42,74 42,482 ,441 ,843
item16 42,72 44,287 ,385 ,845
item17 42,84 43,484 ,470 ,842
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,869 15
22
LAMPIRAN 4. Data Kepuasan Konsumen dalam Berbelanja Melalui Media Online
Berdasarkan Aspek
SD Mean Skor T Kategori Skor T Kategori Skor T Kategori Skor T Kategori Skor T Kategori
1 5,5118 37,4225 51,04775 1 44,58255 2 48,09025 2 45,13931 2 60,39743 1
2 5,5118 37,4225 58,30491 1 61,38085 1 48,09025 2 54,57755 1 60,39743 1
3 5,5118 37,4225 51,04775 1 44,58255 2 63,21698 1 54,57755 1 43,79475 2
4 5,5118 37,4225 36,53344 2 27,78424 2 40,52689 2 49,85843 2 35,49341 2
5 5,5118 37,4225 63,74778 1 61,38085 1 40,52689 2 68,73491 1 64,5481 1
6 5,5118 37,4225 52,86204 1 44,58255 2 40,52689 2 54,57755 1 60,39743 1
7 5,5118 37,4225 32,90486 2 36,18339 2 48,09025 2 30,98195 2 35,49341 2
8 5,5118 37,4225 34,71915 2 36,18339 2 48,09025 2 35,70107 2 35,49341 2
9 5,5118 37,4225 36,53344 2 36,18339 2 48,09025 2 35,70107 2 39,64408 2
10 5,5118 37,4225 52,86204 1 61,38085 1 40,52689 2 59,29667 1 47,94542 2
11 5,5118 37,4225 34,71915 2 36,18339 2 40,52689 2 40,42019 2 35,49341 2
12 5,5118 37,4225 52,86204 1 52,9817 1 48,09025 2 54,57755 1 52,09609 1
13 5,5118 37,4225 38,34773 2 44,58255 2 48,09025 2 40,42019 2 35,49341 2
14 5,5118 37,4225 51,04775 1 44,58255 2 40,52689 2 49,85843 2 60,39743 1
15 5,5118 37,4225 47,41917 2 52,9817 1 40,52689 2 45,13931 2 52,09609 1
16 5,5118 37,4225 51,04775 1 44,58255 2 55,65361 1 54,57755 1 47,94542 2
17 5,5118 37,4225 49,23346 2 52,9817 1 40,52689 2 59,29667 1 43,79475 2
18 5,5118 37,4225 47,41917 2 44,58255 2 40,52689 2 49,85843 2 52,09609 1
19 5,5118 37,4225 43,7906 2 44,58255 2 48,09025 2 40,42019 2 47,94542 2
20 5,5118 37,4225 52,86204 1 52,9817 1 55,65361 1 35,70107 2 64,5481 1
21 5,5118 37,4225 56,49062 1 61,38085 1 55,65361 1 45,13931 2 60,39743 1
22 5,5118 37,4225 67,37635 1 61,38085 1 70,78034 1 64,01579 1 60,39743 1
23 5,5118 37,4225 45,60488 2 44,58255 2 55,65361 1 40,42019 2 47,94542 2
24 5,5118 37,4225 52,86204 1 44,58255 2 55,65361 1 59,29667 1 47,94542 2
25 5,5118 37,4225 56,49062 1 61,38085 1 55,65361 1 49,85843 2 56,24676 1
26 5,5118 37,4225 36,53344 2 36,18339 2 55,65361 1 30,98195 2 39,64408 2
27 5,5118 37,4225 51,04775 1 61,38085 1 55,65361 1 49,85843 2 43,79475 2
28 5,5118 37,4225 56,49062 1 52,9817 1 55,65361 1 54,57755 1 56,24676 1
29 5,5118 37,4225 67,37635 1 44,58255 2 70,78034 1 68,73491 1 64,5481 1
30 5,5118 37,4225 56,49062 1 61,38085 1 48,09025 2 59,29667 1 52,09609 1
31 5,5118 37,4225 63,74778 1 52,9817 1 55,65361 1 64,01579 1 64,5481 1
32 5,5118 37,4225 34,71915 2 44,58255 2 32,96352 2 35,70107 2 39,64408 2
33 5,5118 37,4225 47,41917 2 44,58255 2 63,21698 1 45,13931 2 43,79475 2
34 5,5118 37,4225 58,30491 1 61,38085 1 25,40016 2 68,73491 1 60,39743 1
35 5,5118 37,4225 61,93349 1 61,38085 1 55,65361 1 59,29667 1 60,39743 1
36 5,5118 37,4225 65,56207 1 69,78001 1 48,09025 2 64,01579 1 64,5481 1
37 5,5118 37,4225 54,67633 1 44,58255 2 48,09025 2 54,57755 1 60,39743 1
38 5,5118 37,4225 61,93349 1 61,38085 1 55,65361 1 59,29667 1 60,39743 1
39 5,5118 37,4225 69,19064 1 61,38085 1 63,21698 1 64,01579 1 68,69877 1
40 5,5118 37,4225 40,16202 2 36,18339 2 55,65361 1 40,42019 2 39,64408 2
41 5,5118 37,4225 69,19064 1 61,38085 1 63,21698 1 59,29667 1 72,84943 1
42 5,5118 37,4225 43,7906 2 44,58255 2 48,09025 2 45,13931 2 43,79475 2
43 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 55,65361 1 49,85843 2 56,24676 1
44 5,5118 37,4225 56,49062 1 52,9817 1 48,09025 2 59,29667 1 56,24676 1
45 5,5118 37,4225 47,41917 2 36,18339 2 55,65361 1 49,85843 2 47,94542 2
46 5,5118 37,4225 52,86204 1 44,58255 2 40,52689 2 54,57755 1 60,39743 1
47 5,5118 37,4225 51,04775 1 52,9817 1 55,65361 1 40,42019 2 56,24676 1
48 5,5118 37,4225 56,49062 1 44,58255 2 48,09025 2 54,57755 1 64,5481 1
49 5,5118 37,4225 41,97631 2 44,58255 2 40,52689 2 45,13931 2 43,79475 2
50 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 48,09025 2 54,57755 1 56,24676 1
51 5,5118 37,4225 52,86204 1 52,9817 1 48,09025 2 54,57755 1 52,09609 1
52 5,5118 37,4225 58,30491 1 52,9817 1 48,09025 2 64,01579 1 56,24676 1
53 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 48,09025 2 59,29667 1 52,09609 1
54 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 48,09025 2 59,29667 1 52,09609 1
55 5,5118 37,4225 47,41917 2 69,78001 1 48,09025 2 45,13931 2 39,64408 2
Aspek 4Kepuasan Konsumensubjek
Aspek 1 Aspek 2 Aspek3
23
56 5,5118 37,4225 60,1192 1 52,9817 1 55,65361 1 59,29667 1 60,39743 1
57 5,5118 37,4225 40,16202 2 44,58255 2 48,09025 2 40,42019 2 39,64408 2
58 5,5118 37,4225 47,41917 2 52,9817 1 48,09025 2 49,85843 2 43,79475 2
59 5,5118 37,4225 47,41917 2 52,9817 1 48,09025 2 49,85843 2 43,79475 2
60 5,5118 37,4225 67,37635 1 78,17916 1 63,21698 1 49,85843 2 68,69877 1
61 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 32,96352 2 59,29667 1 60,39743 1
62 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 48,09025 2 59,29667 1 52,09609 1
63 5,5118 37,4225 60,1192 1 61,38085 1 63,21698 1 54,57755 1 56,24676 1
64 5,5118 37,4225 45,60488 2 44,58255 2 48,09025 2 49,85843 2 43,79475 2
65 5,5118 37,4225 56,49062 1 44,58255 2 63,21698 1 54,57755 1 56,24676 1
66 5,5118 37,4225 25,6477 2 27,78424 2 55,65361 1 26,26282 2 23,0414 2
67 5,5118 37,4225 52,86204 1 44,58255 2 40,52689 2 54,57755 1 60,39743 1
68 5,5118 37,4225 52,86204 1 61,38085 1 32,96352 2 45,13931 2 64,5481 1
69 5,5118 37,4225 47,41917 2 44,58255 2 48,09025 2 49,85843 2 47,94542 2
70 5,5118 37,4225 40,16202 2 36,18339 2 40,52689 2 49,85843 2 39,64408 2
71 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 48,09025 2 59,29667 1 52,09609 1
72 5,5118 37,4225 36,53344 2 44,58255 2 40,52689 2 30,98195 2 43,79475 2
73 5,5118 37,4225 45,60488 2 52,9817 1 48,09025 2 40,42019 2 47,94542 2
74 5,5118 37,4225 49,23346 2 61,38085 1 48,09025 2 45,13931 2 47,94542 2
75 5,5118 37,4225 52,86204 1 61,38085 1 55,65361 1 49,85843 2 47,94542 2
76 5,5118 37,4225 41,97631 2 36,18339 2 48,09025 2 49,85843 2 39,64408 2
77 5,5118 37,4225 52,86204 1 52,9817 1 32,96352 2 59,29667 1 56,24676 1
78 5,5118 37,4225 56,49062 1 52,9817 1 55,65361 1 49,85843 2 60,39743 1
79 5,5118 37,4225 43,7906 2 44,58255 2 40,52689 2 35,70107 2 56,24676 1
80 5,5118 37,4225 43,7906 2 36,18339 2 55,65361 1 49,85843 2 39,64408 2
81 5,5118 37,4225 52,86204 1 44,58255 2 63,21698 1 45,13931 2 56,24676 1
82 5,5118 37,4225 38,34773 2 44,58255 2 40,52689 2 45,13931 2 35,49341 2
83 5,5118 37,4225 40,16202 2 36,18339 2 48,09025 2 35,70107 2 47,94542 2
84 5,5118 37,4225 54,67633 1 44,58255 2 70,78034 1 54,57755 1 47,94542 2
85 5,5118 37,4225 54,67633 1 61,38085 1 55,65361 1 49,85843 2 52,09609 1
86 5,5118 37,4225 52,86204 1 52,9817 1 48,09025 2 49,85843 2 56,24676 1
87 5,5118 37,4225 56,49062 1 61,38085 1 55,65361 1 59,29667 1 47,94542 2
88 5,5118 37,4225 47,41917 2 44,58255 2 48,09025 2 45,13931 2 52,09609 1
89 5,5118 37,4225 36,53344 2 44,58255 2 32,96352 2 45,13931 2 35,49341 2
90 5,5118 37,4225 60,1192 1 52,9817 1 48,09025 2 64,01579 1 60,39743 1
91 5,5118 37,4225 43,7906 2 52,9817 1 48,09025 2 40,42019 2 43,79475 2
92 5,5118 37,4225 54,67633 1 44,58255 2 48,09025 2 68,73491 1 47,94542 2
93 5,5118 37,4225 43,7906 2 52,9817 1 40,52689 2 45,13931 2 43,79475 2
94 5,5118 37,4225 41,97631 2 52,9817 1 48,09025 2 45,13931 2 35,49341 2
95 5,5118 37,4225 51,04775 1 52,9817 1 55,65361 1 49,85843 2 47,94542 2
96 5,5118 37,4225 56,49062 1 44,58255 2 55,65361 1 64,01579 1 52,09609 1
97 5,5118 37,4225 61,93349 1 52,9817 1 55,65361 1 59,29667 1 64,5481 1
98 5,5118 37,4225 56,49062 1 61,38085 1 55,65361 1 49,85843 2 56,24676 1
99 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 40,52689 2 54,57755 1 60,39743 1
100 5,5118 37,4225 47,41917 2 52,9817 1 48,09025 2 49,85843 2 43,79475 2
101 5,5118 37,4225 51,04775 1 52,9817 1 55,65361 1 49,85843 2 47,94542 2
102 5,5118 37,4225 38,34773 2 44,58255 2 40,52689 2 40,42019 2 39,64408 2
103 5,5118 37,4225 60,1192 1 61,38085 1 48,09025 2 59,29667 1 60,39743 1
104 5,5118 37,4225 34,71915 2 36,18339 2 40,52689 2 40,42019 2 35,49341 2
105 5,5118 37,4225 41,97631 2 44,58255 2 55,65361 1 40,42019 2 39,64408 2
106 5,5118 37,4225 43,7906 2 52,9817 1 63,21698 1 40,42019 2 35,49341 2
107 5,5118 37,4225 29,27628 2 27,78424 2 40,52689 2 45,13931 2 23,0414 2
108 5,5118 37,4225 58,30491 1 52,9817 1 70,78034 1 54,57755 1 52,09609 1
109 5,5118 37,4225 52,86204 1 44,58255 2 63,21698 1 54,57755 1 47,94542 2
110 5,5118 37,4225 67,37635 1 61,38085 1 63,21698 1 73,45403 1 56,24676 1
111 5,5118 37,4225 45,60488 2 52,9817 1 63,21698 1 40,42019 2 39,64408 2
112 5,5118 37,4225 49,23346 2 52,9817 1 63,21698 1 40,42019 2 47,94542 2
113 5,5118 37,4225 43,7906 2 44,58255 2 32,96352 2 49,85843 2 47,94542 2
114 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 48,09025 2 49,85843 2 60,39743 1
115 5,5118 37,4225 56,49062 1 52,9817 1 48,09025 2 59,29667 1 56,24676 1
24
116 5,5118 37,4225 49,23346 2 44,58255 2 63,21698 1 54,57755 1 39,64408 2
117 5,5118 37,4225 49,23346 2 44,58255 2 55,65361 1 49,85843 2 47,94542 2
118 5,5118 37,4225 56,49062 1 52,9817 1 63,21698 1 49,85843 2 56,24676 1
119 5,5118 37,4225 47,41917 2 36,18339 2 55,65361 1 49,85843 2 47,94542 2
120 5,5118 37,4225 61,93349 1 52,9817 1 55,65361 1 54,57755 1 68,69877 1
121 5,5118 37,4225 51,04775 1 52,9817 1 48,09025 2 45,13931 2 56,24676 1
122 5,5118 37,4225 72,81922 1 78,17916 1 70,78034 1 59,29667 1 68,69877 1
123 5,5118 37,4225 51,04775 1 61,38085 1 40,52689 2 49,85843 2 52,09609 1
124 5,5118 37,4225 63,74778 1 61,38085 1 70,78034 1 73,45403 1 43,79475 2
125 5,5118 37,4225 40,16202 2 52,9817 1 55,65361 1 30,98195 2 39,64408 2
126 5,5118 37,4225 47,41917 2 52,9817 1 48,09025 2 45,13931 2 47,94542 2
127 5,5118 37,4225 52,86204 1 44,58255 2 48,09025 2 54,57755 1 56,24676 1
128 5,5118 37,4225 51,04775 1 52,9817 1 48,09025 2 45,13931 2 56,24676 1
129 5,5118 37,4225 32,90486 2 36,18339 2 40,52689 2 30,98195 2 39,64408 2
130 5,5118 37,4225 58,30491 1 61,38085 1 63,21698 1 59,29667 1 47,94542 2
131 5,5118 37,4225 71,00493 1 69,78001 1 63,21698 1 68,73491 1 64,5481 1
132 5,5118 37,4225 40,16202 2 44,58255 2 55,65361 1 35,70107 2 39,64408 2
133 5,5118 37,4225 45,60488 2 44,58255 2 55,65361 1 45,13931 2 43,79475 2
134 5,5118 37,4225 47,41917 2 52,9817 1 70,78034 1 35,70107 2 43,79475 2
135 5,5118 37,4225 61,93349 1 69,78001 1 48,09025 2 64,01579 1 56,24676 1
136 5,5118 37,4225 49,23346 2 44,58255 2 48,09025 2 59,29667 1 43,79475 2
137 5,5118 37,4225 43,7906 2 44,58255 2 48,09025 2 45,13931 2 43,79475 2
138 5,5118 37,4225 41,97631 2 44,58255 2 63,21698 1 30,98195 2 43,79475 2
139 5,5118 37,4225 60,1192 1 52,9817 1 55,65361 1 54,57755 1 64,5481 1
140 5,5118 37,4225 52,86204 1 27,78424 2 48,09025 2 59,29667 1 60,39743 1
141 5,5118 37,4225 52,86204 1 52,9817 1 63,21698 1 49,85843 2 47,94542 2
142 5,5118 37,4225 51,04775 1 44,58255 2 63,21698 1 54,57755 1 43,79475 2
143 5,5118 37,4225 60,1192 1 52,9817 1 55,65361 1 59,29667 1 60,39743 1
144 5,5118 37,4225 29,27628 2 44,58255 2 55,65361 1 26,26282 2 23,0414 2
145 5,5118 37,4225 47,41917 2 44,58255 2 55,65361 1 49,85843 2 43,79475 2
146 5,5118 37,4225 45,60488 2 44,58255 2 40,52689 2 49,85843 2 47,94542 2
147 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 48,09025 2 54,57755 1 56,24676 1
148 5,5118 37,4225 36,53344 2 36,18339 2 40,52689 2 30,98195 2 47,94542 2
149 5,5118 37,4225 49,23346 2 52,9817 1 40,52689 2 59,29667 1 43,79475 2
150 5,5118 37,4225 29,27628 2 44,58255 2 32,96352 2 40,42019 2 23,0414 2
151 5,5118 37,4225 31,09057 2 36,18339 2 32,96352 2 35,70107 2 35,49341 2
152 5,5118 37,4225 40,16202 2 36,18339 2 48,09025 2 40,42019 2 43,79475 2
153 5,5118 37,4225 51,04775 1 44,58255 2 40,52689 2 64,01579 1 47,94542 2
154 5,5118 37,4225 60,1192 1 52,9817 1 70,78034 1 54,57755 1 56,24676 1
155 5,5118 37,4225 69,19064 1 69,78001 1 70,78034 1 68,73491 1 56,24676 1
156 5,5118 37,4225 74,63351 1 78,17916 1 63,21698 1 73,45403 1 64,5481 1
157 5,5118 37,4225 65,56207 1 69,78001 1 63,21698 1 59,29667 1 60,39743 1
158 5,5118 37,4225 54,67633 1 36,18339 2 55,65361 1 54,57755 1 60,39743 1
159 5,5118 37,4225 41,97631 2 44,58255 2 48,09025 2 40,42019 2 43,79475 2
160 5,5118 37,4225 20,20484 2 27,78424 2 32,96352 2 21,5437 2 27,19207 2
161 5,5118 37,4225 20,20484 2 27,78424 2 32,96352 2 21,5437 2 27,19207 2
162 5,5118 37,4225 47,41917 2 36,18339 2 55,65361 1 49,85843 2 47,94542 2
163 5,5118 37,4225 43,7906 2 44,58255 2 48,09025 2 45,13931 2 43,79475 2
164 5,5118 37,4225 58,30491 1 44,58255 2 63,21698 1 54,57755 1 60,39743 1
165 5,5118 37,4225 40,16202 2 52,9817 1 40,52689 2 40,42019 2 39,64408 2
166 5,5118 37,4225 40,16202 2 36,18339 2 48,09025 2 45,13931 2 39,64408 2
167 5,5118 37,4225 38,34773 2 36,18339 2 48,09025 2 45,13931 2 35,49341 2
168 5,5118 37,4225 36,53344 2 44,58255 2 40,52689 2 40,42019 2 35,49341 2
169 5,5118 37,4225 43,7906 2 36,18339 2 55,65361 1 40,42019 2 47,94542 2
170 5,5118 37,4225 31,09057 2 27,78424 2 55,65361 1 30,98195 2 31,34274 2
171 5,5118 37,4225 65,56207 1 61,38085 1 55,65361 1 73,45403 1 56,24676 1
172 5,5118 37,4225 58,30491 1 61,38085 1 48,09025 2 64,01579 1 52,09609 1
173 5,5118 37,4225 63,74778 1 61,38085 1 63,21698 1 68,73491 1 52,09609 1
174 5,5118 37,4225 49,23346 2 61,38085 1 63,21698 1 40,42019 2 43,79475 2
175 5,5118 37,4225 49,23346 2 52,9817 1 63,21698 1 54,57755 1 35,49341 2
25
176 5,5118 37,4225 54,67633 1 61,38085 1 70,78034 1 54,57755 1 39,64408 2
177 5,5118 37,4225 56,49062 1 44,58255 2 48,09025 2 64,01579 1 56,24676 1
178 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 63,21698 1 49,85843 2 52,09609 1
179 5,5118 37,4225 69,19064 1 61,38085 1 55,65361 1 78,17315 1 60,39743 1
180 5,5118 37,4225 61,93349 1 52,9817 1 63,21698 1 59,29667 1 60,39743 1
181 5,5118 37,4225 56,49062 1 52,9817 1 78,34371 1 49,85843 2 47,94542 2
182 5,5118 37,4225 74,63351 1 69,78001 1 70,78034 1 78,17315 1 60,39743 1
183 5,5118 37,4225 61,93349 1 61,38085 1 63,21698 1 54,57755 1 60,39743 1
184 5,5118 37,4225 45,60488 2 44,58255 2 48,09025 2 45,13931 2 47,94542 2
185 5,5118 37,4225 47,41917 2 52,9817 1 48,09025 2 49,85843 2 43,79475 2
186 5,5118 37,4225 49,23346 2 52,9817 1 48,09025 2 54,57755 1 43,79475 2
187 5,5118 37,4225 56,49062 1 61,38085 1 40,52689 2 64,01579 1 52,09609 1
188 5,5118 37,4225 56,49062 1 52,9817 1 48,09025 2 54,57755 1 60,39743 1
189 5,5118 37,4225 52,86204 1 52,9817 1 48,09025 2 49,85843 2 56,24676 1
190 5,5118 37,4225 43,7906 2 36,18339 2 32,96352 2 59,29667 1 43,79475 2
191 5,5118 37,4225 58,30491 1 44,58255 2 63,21698 1 54,57755 1 60,39743 1
192 5,5118 37,4225 51,04775 1 44,58255 2 48,09025 2 45,13931 2 60,39743 1
193 5,5118 37,4225 45,60488 2 52,9817 1 48,09025 2 45,13931 2 43,79475 2
194 5,5118 37,4225 58,30491 1 61,38085 1 48,09025 2 49,85843 2 64,5481 1
195 5,5118 37,4225 45,60488 2 44,58255 2 48,09025 2 49,85843 2 43,79475 2
196 5,5118 37,4225 63,74778 1 61,38085 1 55,65361 1 59,29667 1 64,5481 1
197 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 55,65361 1 54,57755 1 52,09609 1
198 5,5118 37,4225 52,86204 1 44,58255 2 48,09025 2 54,57755 1 56,24676 1
199 5,5118 37,4225 51,04775 1 44,58255 2 48,09025 2 45,13931 2 60,39743 1
200 5,5118 37,4225 58,30491 1 61,38085 1 48,09025 2 54,57755 1 60,39743 1
201 5,5118 37,4225 51,04775 1 44,58255 2 63,21698 1 54,57755 1 43,79475 2
202 5,5118 37,4225 36,53344 2 27,78424 2 40,52689 2 49,85843 2 35,49341 2
203 5,5118 37,4225 63,74778 1 61,38085 1 40,52689 2 68,73491 1 64,5481 1
204 5,5118 37,4225 52,86204 1 44,58255 2 40,52689 2 54,57755 1 60,39743 1
205 5,5118 37,4225 32,90486 2 36,18339 2 48,09025 2 30,98195 2 35,49341 2
206 5,5118 37,4225 34,71915 2 36,18339 2 48,09025 2 35,70107 2 35,49341 2
207 5,5118 37,4225 34,71915 2 36,18339 2 40,52689 2 35,70107 2 39,64408 2
208 5,5118 37,4225 54,67633 1 61,38085 1 48,09025 2 59,29667 1 47,94542 2
209 5,5118 37,4225 32,90486 2 36,18339 2 32,96352 2 40,42019 2 35,49341 2
210 5,5118 37,4225 51,04775 1 52,9817 1 40,52689 2 54,57755 1 52,09609 1
211 5,5118 37,4225 36,53344 2 44,58255 2 40,52689 2 40,42019 2 35,49341 2
212 5,5118 37,4225 52,86204 1 44,58255 2 48,09025 2 49,85843 2 60,39743 1
213 5,5118 37,4225 49,23346 2 52,9817 1 48,09025 2 45,13931 2 52,09609 1
214 5,5118 37,4225 49,23346 2 44,58255 2 48,09025 2 54,57755 1 47,94542 2
215 5,5118 37,4225 45,60488 2 52,9817 1 32,96352 2 54,57755 1 43,79475 2
216 5,5118 37,4225 49,23346 2 44,58255 2 48,09025 2 49,85843 2 52,09609 1
217 5,5118 37,4225 41,97631 2 44,58255 2 40,52689 2 40,42019 2 47,94542 2
218 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 63,21698 1 35,70107 2 64,5481 1
219 5,5118 37,4225 54,67633 1 61,38085 1 48,09025 2 45,13931 2 60,39743 1
220 5,5118 37,4225 65,56207 1 61,38085 1 63,21698 1 64,01579 1 60,39743 1
221 5,5118 37,4225 43,7906 2 44,58255 2 48,09025 2 40,42019 2 47,94542 2
222 5,5118 37,4225 51,04775 1 44,58255 2 48,09025 2 59,29667 1 47,94542 2
223 5,5118 37,4225 54,67633 1 61,38085 1 48,09025 2 49,85843 2 56,24676 1
224 5,5118 37,4225 34,71915 2 36,18339 2 48,09025 2 30,98195 2 39,64408 2
225 5,5118 37,4225 49,23346 2 61,38085 1 48,09025 2 49,85843 2 43,79475 2
226 5,5118 37,4225 58,30491 1 52,9817 1 63,21698 1 54,57755 1 56,24676 1
227 5,5118 37,4225 65,56207 1 44,58255 2 63,21698 1 68,73491 1 64,5481 1
228 5,5118 37,4225 58,30491 1 61,38085 1 55,65361 1 59,29667 1 52,09609 1
229 5,5118 37,4225 61,93349 1 52,9817 1 48,09025 2 64,01579 1 64,5481 1
230 5,5118 37,4225 36,53344 2 44,58255 2 40,52689 2 35,70107 2 39,64408 2
231 5,5118 37,4225 45,60488 2 44,58255 2 55,65361 1 45,13931 2 43,79475 2
232 5,5118 37,4225 63,74778 1 61,38085 1 48,09025 2 68,73491 1 60,39743 1
233 5,5118 37,4225 63,74778 1 61,38085 1 63,21698 1 59,29667 1 60,39743 1
234 5,5118 37,4225 67,37635 1 69,78001 1 55,65361 1 64,01579 1 64,5481 1
235 5,5118 37,4225 56,49062 1 44,58255 2 55,65361 1 54,57755 1 60,39743 1
26
236 5,5118 37,4225 60,1192 1 61,38085 1 48,09025 2 59,29667 1 60,39743 1
237 5,5118 37,4225 67,37635 1 61,38085 1 55,65361 1 64,01579 1 68,69877 1
238 5,5118 37,4225 41,97631 2 36,18339 2 63,21698 1 40,42019 2 39,64408 2
239 5,5118 37,4225 67,37635 1 61,38085 1 55,65361 1 59,29667 1 72,84943 1
240 5,5118 37,4225 45,60488 2 44,58255 2 55,65361 1 45,13931 2 43,79475 2
241 5,5118 37,4225 52,86204 1 52,9817 1 48,09025 2 49,85843 2 56,24676 1
242 5,5118 37,4225 58,30491 1 52,9817 1 55,65361 1 59,29667 1 56,24676 1
243 5,5118 37,4225 45,60488 2 36,18339 2 48,09025 2 49,85843 2 47,94542 2
244 5,5118 37,4225 54,67633 1 44,58255 2 48,09025 2 54,57755 1 60,39743 1
245 5,5118 37,4225 47,41917 2 52,9817 1 48,09025 2 35,70107 2 56,24676 1
246 5,5118 37,4225 52,86204 1 44,58255 2 40,52689 2 49,85843 2 64,5481 1
247 5,5118 37,4225 38,34773 2 44,58255 2 32,96352 2 40,42019 2 43,79475 2
248 5,5118 37,4225 51,04775 1 52,9817 1 40,52689 2 49,85843 2 56,24676 1
249 5,5118 37,4225 52,86204 1 52,9817 1 55,65361 1 49,85843 2 52,09609 1
250 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 55,65361 1 49,85843 2 56,24676 1
251 5,5118 37,4225 47,41917 2 52,9817 1 40,52689 2 45,13931 2 52,09609 1
252 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 55,65361 1 54,57755 1 52,09609 1
253 5,5118 37,4225 40,16202 2 69,78001 1 40,52689 2 30,98195 2 39,64408 2
254 5,5118 37,4225 60,1192 1 52,9817 1 63,21698 1 54,57755 1 60,39743 1
255 5,5118 37,4225 40,16202 2 44,58255 2 40,52689 2 45,13931 2 39,64408 2
256 5,5118 37,4225 51,04775 1 52,9817 1 55,65361 1 54,57755 1 43,79475 2
257 5,5118 37,4225 51,04775 1 52,9817 1 55,65361 1 54,57755 1 43,79475 2
258 5,5118 37,4225 60,1192 1 78,17916 1 55,65361 1 35,70107 2 68,69877 1
259 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 40,52689 2 54,57755 1 60,39743 1
260 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 55,65361 1 54,57755 1 52,09609 1
261 5,5118 37,4225 56,49062 1 61,38085 1 55,65361 1 49,85843 2 56,24676 1
262 5,5118 37,4225 45,60488 2 44,58255 2 55,65361 1 45,13931 2 43,79475 2
263 5,5118 37,4225 52,86204 1 44,58255 2 55,65361 1 49,85843 2 56,24676 1
264 5,5118 37,4225 22,01912 2 27,78424 2 32,96352 2 30,98195 2 23,0414 2
265 5,5118 37,4225 56,49062 1 44,58255 2 48,09025 2 59,29667 1 60,39743 1
266 5,5118 37,4225 60,1192 1 61,38085 1 55,65361 1 49,85843 2 64,5481 1
267 5,5118 37,4225 47,41917 2 44,58255 2 55,65361 1 45,13931 2 47,94542 2
268 5,5118 37,4225 36,53344 2 36,18339 2 32,96352 2 45,13931 2 39,64408 2
269 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 55,65361 1 54,57755 1 52,09609 1
270 5,5118 37,4225 40,16202 2 44,58255 2 32,96352 2 45,13931 2 43,79475 2
271 5,5118 37,4225 41,97631 2 52,9817 1 40,52689 2 35,70107 2 47,94542 2
272 5,5118 37,4225 52,86204 1 61,38085 1 55,65361 1 49,85843 2 47,94542 2
273 5,5118 37,4225 52,86204 1 61,38085 1 63,21698 1 45,13931 2 47,94542 2
274 5,5118 37,4225 41,97631 2 36,18339 2 55,65361 1 45,13931 2 39,64408 2
275 5,5118 37,4225 52,86204 1 52,9817 1 40,52689 2 54,57755 1 56,24676 1
276 5,5118 37,4225 52,86204 1 52,9817 1 48,09025 2 45,13931 2 60,39743 1
277 5,5118 37,4225 40,16202 2 44,58255 2 48,09025 2 21,5437 2 56,24676 1
278 5,5118 37,4225 43,7906 2 36,18339 2 48,09025 2 54,57755 1 39,64408 2
279 5,5118 37,4225 49,23346 2 44,58255 2 40,52689 2 49,85843 2 56,24676 1
280 5,5118 37,4225 34,71915 2 44,58255 2 32,96352 2 40,42019 2 35,49341 2
281 5,5118 37,4225 36,53344 2 36,18339 2 25,40016 2 40,42019 2 47,94542 2
282 5,5118 37,4225 54,67633 1 44,58255 2 63,21698 1 59,29667 1 47,94542 2
283 5,5118 37,4225 58,30491 1 61,38085 1 63,21698 1 54,57755 1 52,09609 1
284 5,5118 37,4225 52,86204 1 52,9817 1 55,65361 1 45,13931 2 56,24676 1
285 5,5118 37,4225 52,86204 1 61,38085 1 48,09025 2 54,57755 1 47,94542 2
286 5,5118 37,4225 43,7906 2 44,58255 2 40,52689 2 40,42019 2 52,09609 1
287 5,5118 37,4225 36,53344 2 44,58255 2 40,52689 2 40,42019 2 35,49341 2
288 5,5118 37,4225 63,74778 1 52,9817 1 55,65361 1 68,73491 1 60,39743 1
289 5,5118 37,4225 43,7906 2 52,9817 1 40,52689 2 45,13931 2 43,79475 2
290 5,5118 37,4225 54,67633 1 44,58255 2 55,65361 1 64,01579 1 47,94542 2
291 5,5118 37,4225 47,41917 2 52,9817 1 48,09025 2 49,85843 2 43,79475 2
292 5,5118 37,4225 34,71915 2 52,9817 1 25,40016 2 40,42019 2 35,49341 2
293 5,5118 37,4225 51,04775 1 52,9817 1 48,09025 2 54,57755 1 47,94542 2
294 5,5118 37,4225 49,23346 2 44,58255 2 48,09025 2 49,85843 2 52,09609 1
295 5,5118 37,4225 61,93349 1 52,9817 1 63,21698 1 54,57755 1 64,5481 1
27
296 5,5118 37,4225 56,49062 1 61,38085 1 63,21698 1 45,13931 2 56,24676 1
297 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 48,09025 2 49,85843 2 60,39743 1
298 5,5118 37,4225 43,7906 2 52,9817 1 55,65361 1 35,70107 2 43,79475 2
299 5,5118 37,4225 47,41917 2 52,9817 1 48,09025 2 45,13931 2 47,94542 2
300 5,5118 37,4225 34,71915 2 44,58255 2 32,96352 2 35,70107 2 39,64408 2
301 5,5118 37,4225 60,1192 1 61,38085 1 55,65361 1 54,57755 1 60,39743 1
302 5,5118 37,4225 31,09057 2 36,18339 2 32,96352 2 35,70107 2 35,49341 2
303 5,5118 37,4225 38,34773 2 44,58255 2 48,09025 2 35,70107 2 39,64408 2
304 5,5118 37,4225 43,7906 2 52,9817 1 40,52689 2 54,57755 1 35,49341 2
305 5,5118 37,4225 36,53344 2 27,78424 2 48,09025 2 59,29667 1 23,0414 2
306 5,5118 37,4225 47,41917 2 52,9817 1 48,09025 2 40,42019 2 52,09609 1
307 5,5118 37,4225 45,60488 2 44,58255 2 55,65361 1 40,42019 2 47,94542 2
308 5,5118 37,4225 60,1192 1 61,38085 1 55,65361 1 59,29667 1 56,24676 1
309 5,5118 37,4225 41,97631 2 52,9817 1 40,52689 2 45,13931 2 39,64408 2
310 5,5118 37,4225 45,60488 2 52,9817 1 55,65361 1 35,70107 2 47,94542 2
311 5,5118 37,4225 43,7906 2 44,58255 2 40,52689 2 45,13931 2 47,94542 2
312 5,5118 37,4225 58,30491 1 52,9817 1 55,65361 1 54,57755 1 60,39743 1
313 5,5118 37,4225 56,49062 1 52,9817 1 55,65361 1 54,57755 1 56,24676 1
314 5,5118 37,4225 45,60488 2 44,58255 2 55,65361 1 49,85843 2 39,64408 2
315 5,5118 37,4225 45,60488 2 44,58255 2 48,09025 2 45,13931 2 47,94542 2
316 5,5118 37,4225 52,86204 1 52,9817 1 55,65361 1 45,13931 2 56,24676 1
317 5,5118 37,4225 43,7906 2 36,18339 2 48,09025 2 45,13931 2 47,94542 2
318 5,5118 37,4225 61,93349 1 52,9817 1 63,21698 1 49,85843 2 68,69877 1
319 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 55,65361 1 49,85843 2 56,24676 1
320 5,5118 37,4225 69,19064 1 78,17916 1 63,21698 1 54,57755 1 68,69877 1
321 5,5118 37,4225 51,04775 1 61,38085 1 48,09025 2 45,13931 2 52,09609 1
322 5,5118 37,4225 56,49062 1 61,38085 1 63,21698 1 59,29667 1 43,79475 2
323 5,5118 37,4225 40,16202 2 52,9817 1 48,09025 2 35,70107 2 39,64408 2
324 5,5118 37,4225 43,7906 2 52,9817 1 40,52689 2 40,42019 2 47,94542 2
325 5,5118 37,4225 49,23346 2 44,58255 2 40,52689 2 49,85843 2 56,24676 1
326 5,5118 37,4225 47,41917 2 52,9817 1 40,52689 2 40,42019 2 56,24676 1
327 5,5118 37,4225 32,90486 2 36,18339 2 32,96352 2 35,70107 2 39,64408 2
328 5,5118 37,4225 51,04775 1 61,38085 1 55,65361 1 45,13931 2 47,94542 2
329 5,5118 37,4225 71,00493 1 69,78001 1 55,65361 1 73,45403 1 64,5481 1
330 5,5118 37,4225 40,16202 2 44,58255 2 48,09025 2 40,42019 2 39,64408 2
331 5,5118 37,4225 45,60488 2 44,58255 2 48,09025 2 49,85843 2 43,79475 2
332 5,5118 37,4225 47,41917 2 52,9817 1 48,09025 2 49,85843 2 43,79475 2
333 5,5118 37,4225 61,93349 1 69,78001 1 55,65361 1 59,29667 1 56,24676 1
334 5,5118 37,4225 45,60488 2 44,58255 2 55,65361 1 45,13931 2 43,79475 2
335 5,5118 37,4225 47,41917 2 44,58255 2 55,65361 1 49,85843 2 43,79475 2
336 5,5118 37,4225 41,97631 2 44,58255 2 40,52689 2 45,13931 2 43,79475 2
337 5,5118 37,4225 56,49062 1 52,9817 1 48,09025 2 49,85843 2 64,5481 1
338 5,5118 37,4225 45,60488 2 27,78424 2 40,52689 2 45,13931 2 60,39743 1
339 5,5118 37,4225 52,86204 1 52,9817 1 55,65361 1 54,57755 1 47,94542 2
340 5,5118 37,4225 47,41917 2 44,58255 2 55,65361 1 49,85843 2 43,79475 2
341 5,5118 37,4225 56,49062 1 52,9817 1 48,09025 2 54,57755 1 60,39743 1
342 5,5118 37,4225 29,27628 2 44,58255 2 48,09025 2 30,98195 2 23,0414 2
343 5,5118 37,4225 40,16202 2 44,58255 2 32,96352 2 45,13931 2 43,79475 2
344 5,5118 37,4225 45,60488 2 44,58255 2 48,09025 2 45,13931 2 47,94542 2
345 5,5118 37,4225 51,04775 1 52,9817 1 40,52689 2 49,85843 2 56,24676 1
346 5,5118 37,4225 43,7906 2 36,18339 2 63,21698 1 35,70107 2 47,94542 2
347 5,5118 37,4225 45,60488 2 52,9817 1 32,96352 2 54,57755 1 43,79475 2
348 5,5118 37,4225 18,39055 2 44,58255 2 10,27343 2 26,26282 2 23,0414 2
349 5,5118 37,4225 34,71915 2 36,18339 2 40,52689 2 40,42019 2 35,49341 2
350 5,5118 37,4225 32,90486 2 36,18339 2 25,40016 2 35,70107 2 43,79475 2
351 5,5118 37,4225 54,67633 1 44,58255 2 48,09025 2 68,73491 1 47,94542 2
352 5,5118 37,4225 56,49062 1 52,9817 1 48,09025 2 59,29667 1 56,24676 1
353 5,5118 37,4225 61,93349 1 69,78001 1 48,09025 2 64,01579 1 56,24676 1
354 5,5118 37,4225 71,00493 1 78,17916 1 55,65361 1 68,73491 1 64,5481 1
355 5,5118 37,4225 65,56207 1 69,78001 1 55,65361 1 64,01579 1 60,39743 1
28
1 = tingkat kepuasan tinggi
2 = tingkat kepuasan rendah
Aspek 1 : Tinggi = 217 (217 : 400 x 100 = 54,25 %)
Rendah = 183 (183 : 400 x 100 = 45,75 %)
Aspek 2 : Tinggi = 173 (173 : 400 x 100 = 43,25 %)
Rendah = 227 (227 : 400 x 100 = 56,75 %)
356 5,5118 37,4225 58,30491 1 36,18339 2 63,21698 1 59,29667 1 60,39743 1
357 5,5118 37,4225 41,97631 2 44,58255 2 40,52689 2 45,13931 2 43,79475 2
358 5,5118 37,4225 20,20484 2 27,78424 2 10,27343 2 35,70107 2 27,19207 2
359 5,5118 37,4225 20,20484 2 27,78424 2 10,27343 2 35,70107 2 27,19207 2
360 5,5118 37,4225 43,7906 2 36,18339 2 48,09025 2 45,13931 2 47,94542 2
361 5,5118 37,4225 40,16202 2 44,58255 2 40,52689 2 40,42019 2 43,79475 2
362 5,5118 37,4225 51,04775 1 44,58255 2 40,52689 2 49,85843 2 60,39743 1
363 5,5118 37,4225 40,16202 2 52,9817 1 32,96352 2 45,13931 2 39,64408 2
364 5,5118 37,4225 40,16202 2 36,18339 2 40,52689 2 49,85843 2 39,64408 2
365 5,5118 37,4225 38,34773 2 36,18339 2 40,52689 2 49,85843 2 35,49341 2
366 5,5118 37,4225 32,90486 2 44,58255 2 32,96352 2 35,70107 2 35,49341 2
367 5,5118 37,4225 43,7906 2 36,18339 2 48,09025 2 45,13931 2 47,94542 2
368 5,5118 37,4225 27,46199 2 27,78424 2 32,96352 2 35,70107 2 31,34274 2
369 5,5118 37,4225 61,93349 1 61,38085 1 63,21698 1 59,29667 1 56,24676 1
370 5,5118 37,4225 61,93349 1 61,38085 1 70,78034 1 59,29667 1 52,09609 1
371 5,5118 37,4225 56,49062 1 61,38085 1 55,65361 1 54,57755 1 52,09609 1
372 5,5118 37,4225 52,86204 1 61,38085 1 55,65361 1 54,57755 1 43,79475 2
373 5,5118 37,4225 49,23346 2 52,9817 1 55,65361 1 59,29667 1 35,49341 2
374 5,5118 37,4225 51,04775 1 61,38085 1 48,09025 2 59,29667 1 39,64408 2
375 5,5118 37,4225 56,49062 1 44,58255 2 55,65361 1 59,29667 1 56,24676 1
376 5,5118 37,4225 58,30491 1 52,9817 1 55,65361 1 64,01579 1 52,09609 1
377 5,5118 37,4225 61,93349 1 61,38085 1 48,09025 2 64,01579 1 60,39743 1
378 5,5118 37,4225 61,93349 1 52,9817 1 55,65361 1 64,01579 1 60,39743 1
379 5,5118 37,4225 52,86204 1 52,9817 1 55,65361 1 54,57755 1 47,94542 2
380 5,5118 37,4225 63,74778 1 69,78001 1 48,09025 2 64,01579 1 60,39743 1
381 5,5118 37,4225 58,30491 1 61,38085 1 55,65361 1 49,85843 2 60,39743 1
382 5,5118 37,4225 41,97631 2 44,58255 2 40,52689 2 40,42019 2 47,94542 2
383 5,5118 37,4225 43,7906 2 52,9817 1 40,52689 2 45,13931 2 43,79475 2
384 5,5118 37,4225 45,60488 2 52,9817 1 40,52689 2 49,85843 2 43,79475 2
385 5,5118 37,4225 63,74778 1 61,38085 1 63,21698 1 68,73491 1 52,09609 1
386 5,5118 37,4225 56,49062 1 52,9817 1 55,65361 1 49,85843 2 60,39743 1
387 5,5118 37,4225 52,86204 1 52,9817 1 55,65361 1 45,13931 2 56,24676 1
388 5,5118 37,4225 43,7906 2 36,18339 2 40,52689 2 54,57755 1 43,79475 2
389 5,5118 37,4225 58,30491 1 44,58255 2 55,65361 1 59,29667 1 60,39743 1
390 5,5118 37,4225 54,67633 1 44,58255 2 55,65361 1 49,85843 2 60,39743 1
391 5,5118 37,4225 45,60488 2 52,9817 1 55,65361 1 40,42019 2 43,79475 2
392 5,5118 37,4225 58,30491 1 61,38085 1 55,65361 1 45,13931 2 64,5481 1
393 5,5118 37,4225 41,97631 2 44,58255 2 40,52689 2 45,13931 2 43,79475 2
394 5,5118 37,4225 60,1192 1 61,38085 1 48,09025 2 54,57755 1 64,5481 1
395 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 63,21698 1 49,85843 2 52,09609 1
396 5,5118 37,4225 51,04775 1 44,58255 2 48,09025 2 49,85843 2 56,24676 1
397 5,5118 37,4225 43,7906 2 36,18339 2 40,52689 2 54,57755 1 43,79475 2
398 5,5118 37,4225 58,30491 1 44,58255 2 55,65361 1 59,29667 1 60,39743 1
399 5,5118 37,4225 54,67633 1 44,58255 2 55,65361 1 49,85843 2 60,39743 1
400 5,5118 37,4225 45,60488 2 52,9817 1 55,65361 1 40,42019 2 43,79475 2
29
Aspek 3 : Tinggi = 166 (166 : 400 x 100 = 41,5 %)
Rendah = 234 (234 : 400 x 100 = 58,5 %)
Aspek 4 : Tinggi = 194 (194 : 400 x 100 = 48,5 %)
Rendah = 206 (206 : 400 x 100 = 51,5 %)
30
LAMPIRAN 5. Data Kepuasan Konsumen dalam Berbelanja Melalui Media Online
Berdasarkan Jenis Kelamin
TOTAL SD Mean Skor T Kategori TOTAL SD Mean Skor T Kategori
1 39 5,561521 37,69591 52,34485 1 1 35 4,927148 36,40625 47,14591 2
2 29 5,429681 37,85057 33,69965 1 2 39 5,64045 36,54054 54,3604 1
3 39 5,429681 37,85057 52,11694 1 3 22 5,64045 36,54054 24,22096 2
4 31 5,429681 37,85057 37,38311 2 4 41 5,64045 36,54054 57,90621 1
5 38 5,429681 37,85057 50,27521 1 5 43 5,64045 36,54054 61,45203 1
6 36 5,429681 37,85057 46,59175 2 6 36 5,64045 36,54054 49,04167 2
7 38 5,429681 37,85057 50,27521 1 7 30 5,64045 36,54054 38,40422 2
8 37 5,429681 37,85057 48,43348 2 8 40 5,64045 36,54054 56,1333 1
9 36 5,429681 37,85057 46,59175 2 9 32 5,64045 36,54054 41,95004 2
10 34 5,429681 37,85057 42,90829 2 10 33 5,64045 36,54054 43,72295 2
11 39 5,429681 37,85057 52,11694 1 11 39 5,64045 36,54054 54,3604 1
12 41 5,429681 37,85057 55,8004 1 12 39 5,64045 36,54054 54,3604 1
13 47 5,429681 37,85057 66,85077 1 13 33 5,64045 36,54054 43,72295 2
14 35 5,429681 37,85057 44,75002 2 14 39 5,64045 36,54054 54,3604 1
15 39 5,429681 37,85057 52,11694 1 15 39 5,64045 36,54054 54,3604 1
16 41 5,429681 37,85057 55,8004 1 16 32 5,64045 36,54054 41,95004 2
17 30 5,429681 37,85057 35,54138 2 17 34 5,64045 36,54054 45,49586 2
18 38 5,429681 37,85057 50,27521 1 18 37 5,64045 36,54054 50,81458 1
19 41 5,429681 37,85057 55,8004 1 19 29 5,64045 36,54054 36,63131 2
20 47 5,429681 37,85057 66,85077 1 20 30 5,64045 36,54054 38,40422 2
21 41 5,429681 37,85057 55,8004 1 21 40 5,64045 36,54054 56,1333 1
22 45 5,429681 37,85057 63,16731 1 22 42 5,64045 36,54054 59,67912 1
23 29 5,429681 37,85057 33,69965 2 23 39 5,64045 36,54054 54,3604 1
24 36 5,429681 37,85057 46,59175 2 24 39 5,64045 36,54054 54,3604 1
25 42 5,429681 37,85057 57,64212 1 25 34 5,64045 36,54054 45,49586 2
26 44 5,429681 37,85057 61,32558 1 26 30 5,64045 36,54054 38,40422 2
27 46 5,429681 37,85057 65,00904 1 27 45 5,64045 36,54054 64,99785 1
28 40 5,429681 37,85057 53,95867 1 28 34 5,64045 36,54054 45,49586 2
29 44 5,429681 37,85057 61,32558 1 29 40 5,64045 36,54054 56,1333 1
30 48 5,429681 37,85057 68,6925 1 30 36 5,64045 36,54054 49,04167 2
31 32 5,429681 37,85057 39,22484 2 31 29 5,64045 36,54054 36,63131 2
32 48 5,429681 37,85057 68,6925 1 32 38 5,64045 36,54054 52,58749 1
33 34 5,429681 37,85057 42,90829 2 33 37 5,64045 36,54054 50,81458 1
34 40 5,429681 37,85057 53,95867 1 34 44 5,64045 36,54054 63,22494 1
35 41 5,429681 37,85057 55,8004 1 35 41 5,64045 36,54054 57,90621 1
36 36 5,429681 37,85057 46,59175 2 36 40 5,64045 36,54054 56,1333 1
37 39 5,429681 37,85057 52,11694 1 37 34 5,64045 36,54054 45,49586 2
38 38 5,429681 37,85057 50,27521 1 38 36 5,64045 36,54054 49,04167 2
39 41 5,429681 37,85057 55,8004 1 39 29 5,64045 36,54054 36,63131 2
40 33 5,429681 37,85057 41,06657 2 40 43 5,64045 36,54054 61,45203 1
41 40 5,429681 37,85057 53,95867 1 41 27 5,64045 36,54054 33,0855 2
42 39 5,429681 37,85057 52,11694 1 42 31 5,64045 36,54054 40,17713 2
43 42 5,429681 37,85057 57,64212 1 43 34 5,64045 36,54054 45,49586 2
44 40 5,429681 37,85057 53,95867 1 44 30 5,64045 36,54054 38,40422 2
45 40 5,429681 37,85057 53,95867 1 45 36 5,64045 36,54054 49,04167 2
46 36 5,429681 37,85057 46,59175 2 46 35 5,64045 36,54054 47,26876 2
47 43 5,429681 37,85057 59,48385 1 47 43 5,64045 36,54054 61,45203 1
48 32 5,429681 37,85057 39,22484 2 48 33 5,64045 36,54054 43,72295 2
49 36 5,429681 37,85057 46,59175 2 49 35 5,64045 36,54054 47,26876 2
50 36 5,429681 37,85057 46,59175 2 50 34 5,64045 36,54054 45,49586 2
subjek perempun lebih 5
subjek laki lebih 5
31
51 47 5,429681 37,85057 66,85077 1 51 42 5,64045 36,54054 59,67912
52 40 5,429681 37,85057 53,95867 1 52 41 5,64045 36,54054 57,90621
53 40 5,429681 37,85057 53,95867 1 53 35 5,64045 36,54054 47,26876
54 43 5,429681 37,85057 59,48385 1 54 35 5,64045 36,54054 47,26876
55 35 5,429681 37,85057 44,75002 2 55 39 5,64045 36,54054 54,3604
56 41 5,429681 37,85057 55,8004 1 56 34 5,64045 36,54054 45,49586
57 24 5,429681 37,85057 24,49101 2 57 44 5,64045 36,54054 63,22494
58 39 5,429681 37,85057 52,11694 1 58 40 5,64045 36,54054 56,1333
59 39 5,429681 37,85057 52,11694 1 59 48 5,64045 36,54054 70,31657
60 36 5,429681 37,85057 46,59175 2 60 38 5,64045 36,54054 52,58749
61 32 5,429681 37,85057 39,22484 2 61 41 5,64045 36,54054 57,90621
62 40 5,429681 37,85057 53,95867 1 62 32 5,64045 36,54054 41,95004
63 30 5,429681 37,85057 35,54138 2 63 34 5,64045 36,54054 45,49586
64 35 5,429681 37,85057 44,75002 2 64 37 5,64045 36,54054 50,81458
65 37 5,429681 37,85057 48,43348 2
66 39 5,429681 37,85057 52,11694 1
67 33 5,429681 37,85057 41,06657 2
68 39 5,429681 37,85057 52,11694 1
69 41 5,429681 37,85057 55,8004 1
70 34 5,429681 37,85057 42,90829 2
71 34 5,429681 37,85057 42,90829 2
72 39 5,429681 37,85057 52,11694 1
73 31 5,429681 37,85057 37,38311 2
74 32 5,429681 37,85057 39,22484 2
75 40 5,429681 37,85057 53,95867 1
76 40 5,429681 37,85057 53,95867 1
77 39 5,429681 37,85057 52,11694 1
78 41 5,429681 37,85057 55,8004 1
79 36 5,429681 37,85057 46,59175 2
80 30 5,429681 37,85057 35,54138 2
81 43 5,429681 37,85057 59,48385 1
82 34 5,429681 37,85057 42,90829 2
83 40 5,429681 37,85057 53,95867 1
84 34 5,429681 37,85057 42,90829 2
85 33 5,429681 37,85057 41,06657 2
86 38 5,429681 37,85057 50,27521 1
87 41 5,429681 37,85057 55,8004 1
88 44 5,429681 37,85057 61,32558 1
89 41 5,429681 37,85057 55,8004 1
90 40 5,429681 37,85057 53,95867 1
91 36 5,429681 37,85057 46,59175 2
92 38 5,429681 37,85057 50,27521 1
93 31 5,429681 37,85057 37,38311 2
94 43 5,429681 37,85057 59,48385 1
95 29 5,429681 37,85057 33,69965 2
96 33 5,429681 37,85057 41,06657 2
97 34 5,429681 37,85057 42,90829 2
98 26 5,429681 37,85057 28,17446 2
99 42 5,429681 37,85057 57,64212 1
100 39 5,429681 37,85057 52,11694 1
101 47 5,429681 37,85057 66,85077 1
102 35 5,429681 37,85057 44,75002 2
32
103 37 5,429681 37,85057 48,43348 2
104 34 5,429681 37,85057 42,90829 2
105 40 5,429681 37,85057 53,95867 1
106 41 5,429681 37,85057 55,8004 1
107 37 5,429681 37,85057 48,43348 2
108 37 5,429681 37,85057 48,43348 2
109 41 5,429681 37,85057 55,8004 1
110 36 5,429681 37,85057 46,59175 2
111 44 5,429681 37,85057 61,32558 1
112 38 5,429681 37,85057 50,27521 1
113 50 5,429681 37,85057 72,37596 1
114 38 5,429681 37,85057 50,27521 1
115 45 5,429681 37,85057 63,16731 1
116 32 5,429681 37,85057 39,22484 2
117 36 5,429681 37,85057 46,59175 2
118 39 5,429681 37,85057 52,11694 1
119 38 5,429681 37,85057 50,27521 1
120 28 5,429681 37,85057 31,85792 2
121 42 5,429681 37,85057 57,64212 1
122 49 5,429681 37,85057 70,53423 1
123 32 5,429681 37,85057 39,22484 2
124 35 5,429681 37,85057 44,75002 2
125 36 5,429681 37,85057 46,59175 2
126 44 5,429681 37,85057 61,32558 1
127 37 5,429681 37,85057 48,43348 2
128 34 5,429681 37,85057 42,90829 2
129 33 5,429681 37,85057 41,06657 2
130 43 5,429681 37,85057 59,48385 1
131 39 5,429681 37,85057 52,11694 1
132 39 5,429681 37,85057 52,11694 1
133 38 5,429681 37,85057 50,27521 1
134 43 5,429681 37,85057 59,48385 1
135 26 5,429681 37,85057 28,17446 2
136 36 5,429681 37,85057 46,59175 2
137 35 5,429681 37,85057 44,75002 2
138 40 5,429681 37,85057 53,95867 1
139 30 5,429681 37,85057 35,54138 2
140 37 5,429681 37,85057 48,43348 2
141 26 5,429681 37,85057 28,17446 2
142 27 5,429681 37,85057 30,01619 2
143 32 5,429681 37,85057 39,22484 2
144 38 5,429681 37,85057 50,27521 1
145 43 5,429681 37,85057 59,48385 1
146 48 5,429681 37,85057 68,6925 1
147 51 5,429681 37,85057 74,21768 1
148 46 5,429681 37,85057 65,00904 1
149 40 5,429681 37,85057 53,95867 1
150 33 5,429681 37,85057 41,06657 2
151 21 5,429681 37,85057 18,96582 2
152 21 5,429681 37,85057 18,96582 2
153 36 5,429681 37,85057 46,59175 2
154 34 5,429681 37,85057 42,90829 2
33
155 42 5,429681 37,85057 57,64212 1
156 32 5,429681 37,85057 39,22484 2
157 32 5,429681 37,85057 39,22484 2
158 31 5,429681 37,85057 37,38311 2
159 30 5,429681 37,85057 35,54138 2
160 34 5,429681 37,85057 42,90829 2
161 27 5,429681 37,85057 30,01619 2
162 46 5,429681 37,85057 65,00904 1
163 42 5,429681 37,85057 57,64212 1
164 45 5,429681 37,85057 63,16731 1
165 37 5,429681 37,85057 48,43348 2
166 37 5,429681 37,85057 48,43348 2
167 40 5,429681 37,85057 53,95867 1
168 41 5,429681 37,85057 55,8004 1
169 40 5,429681 37,85057 53,95867 1
170 48 5,429681 37,85057 68,6925 1
171 44 5,429681 37,85057 61,32558 1
34
TOTAL SD Mean Skor T Kategori TOTAL SD Mean Skor T Kategori
1 36 5,050853 38,03704 45,96694 2 1 36 6,155892 36,64286 48,9557 2
2 37 5,056832 37,93023 48,16045 2 2 28 6,155892 36,64286 35,96002 2
3 41 5,056832 37,93023 56,07054 1 3 38 6,155892 36,64286 52,20462 1
4 41 5,056832 37,93023 56,07054 1 4 49 6,155892 36,64286 70,07368 1
5 39 5,056832 37,93023 52,11549 1 5 32 6,155892 36,64286 42,45786 2
6 34 5,056832 37,93023 42,22788 2 6 35 6,155892 36,64286 47,33124 2
7 42 5,056832 37,93023 58,04806 1 7 36 6,155892 36,64286 48,9557 2
8 38 5,056832 37,93023 50,13797 1 8 44 6,155892 36,64286 61,95138 1
9 35 5,056832 37,93023 44,2054 2 9 35 6,155892 36,64286 47,33124 2
10 42 5,056832 37,93023 58,04806 1 10 36 6,155892 36,64286 48,9557 2
11 35 5,056832 37,93023 44,2054 2 11 33 6,155892 36,64286 44,08232 2
12 45 5,056832 37,93023 63,98063 1 12 41 6,155892 36,64286 57,078 1
13 40 5,056832 37,93023 54,09302 1 13 35 6,155892 36,64286 47,33124 2
14 39 5,056832 37,93023 52,11549 1 14 39 6,155892 36,64286 53,82908 1
15 38 5,056832 37,93023 50,13797 1 15 36 6,155892 36,64286 48,9557 2
16 42 5,056832 37,93023 58,04806 1 16 41 6,155892 36,64286 57,078 1
17 38 5,056832 37,93023 50,13797 1 17 26 6,155892 36,64286 32,7111 2
18 30 5,056832 37,93023 34,31779 2 18 32 6,155892 36,64286 42,45786 2
19 45 5,056832 37,93023 63,98063 1 19 35 6,155892 36,64286 47,33124 2
20 39 5,056832 37,93023 52,11549 1 20 38 6,155892 36,64286 52,20462 1
21 28 5,056832 37,93023 30,36274 2 21 34 6,155892 36,64286 45,70678 2
22 29 5,056832 37,93023 32,34027 2 22 35 6,155892 36,64286 47,33124 2
23 29 5,056832 37,93023 32,34027 2 23 20 6,155892 36,64286 22,96434 2
24 40 5,056832 37,93023 54,09302 1 24 29 6,155892 36,64286 37,58448 2
25 28 5,056832 37,93023 30,36274 2 25 28 6,155892 36,64286 35,96002 2
26 38 5,056832 37,93023 50,13797 1 26 40 6,155892 36,64286 55,45354 1
27 30 5,056832 37,93023 34,31779 2 27 41 6,155892 36,64286 57,078 1
28 39 5,056832 37,93023 52,11549 1 28 44 6,155892 36,64286 61,95138 1
29 37 5,056832 37,93023 48,16045 2 29 49 6,155892 36,64286 70,07368 1
30 37 5,056832 37,93023 48,16045 2 30 46 6,155892 36,64286 65,2003 1
31 35 5,056832 37,93023 44,2054 2 31 42 6,155892 36,64286 58,70246 1
32 37 5,056832 37,93023 48,16045 2 32 33 6,155892 36,64286 44,08232 2
33 33 5,056832 37,93023 40,25036 2 33 21 6,155892 36,64286 24,5888 2
34 40 5,056832 37,93023 54,09302 1 34 21 6,155892 36,64286 24,5888 2
35 40 5,056832 37,93023 54,09302 1 35 34 6,155892 36,64286 45,70678 2
36 46 5,056832 37,93023 65,95815 1 36 32 6,155892 36,64286 42,45786 2
37 34 5,056832 37,93023 42,22788 2 37 38 6,155892 36,64286 52,20462 1
38 38 5,056832 37,93023 50,13797 1 38 32 6,155892 36,64286 42,45786 2
39 40 5,056832 37,93023 54,09302 1 39 32 6,155892 36,64286 42,45786 2
40 29 5,056832 37,93023 32,34027 2 40 31 6,155892 36,64286 40,8334 2
41 37 5,056832 37,93023 48,16045 2 41 28 6,155892 36,64286 35,96002 2
42 42 5,056832 37,93023 58,04806 1 42 34 6,155892 36,64286 45,70678 2
43 46 5,056832 37,93023 65,95815 1 43 25 6,155892 36,64286 31,08664 2
44 42 5,056832 37,93023 58,04806 1 44 44 6,155892 36,64286 61,95138 1
45 44 5,056832 37,93023 62,00311 1 45 44 6,155892 36,64286 61,95138 1
46 30 5,056832 37,93023 34,31779 2 46 41 6,155892 36,64286 57,078 1
47 35 5,056832 37,93023 44,2054 2 47 39 6,155892 36,64286 53,82908 1
48 45 5,056832 37,93023 63,98063 1 48 37 6,155892 36,64286 50,58016 1
49 45 5,056832 37,93023 63,98063 1 49 38 6,155892 36,64286 52,20462 1
50 47 5,056832 37,93023 67,93568 1 50 41 6,155892 36,64286 57,078 1
51 41 5,056832 37,93023 56,07054 1 51 42 6,155892 36,64286 58,70246 1
subjeklaki kurang 5
subjekperempuan kurang 5
35
1 = tingkat kepuasan tinggi
2 = tingkat kepuasan rendah
Laki-laki : Tinggi = 74 (74 :148 x 100 = 50 %)
Rendah = 74 (74 : 148 x 100 = 50 %)
Perempuan : Tinggi = 144 (144 :252 x 100 = 57,14 %)
Rendah = 108 (108 : 252 x 100 = 42,86 %)
Berbelanja lebih dari 5 kali : Tinggi = 125 (125 :235 x 100 = 53,19 %)
Rendah = 110 (110 : 235 x 100 = 46,81 %)
Berbelanja kurang dari 5 kali : Tinggi = 93 (144 :165 x 100 = 56,36 %)
Rendah = 72 (108 : 165 x 100 = 43,64 %)
52 43 5,056832 37,93023 60,02559 1 52 44 6,155892 36,64286 61,95138 1
53 47 5,056832 37,93023 67,93568 1 53 44 6,155892 36,64286 61,95138 1
54 33 5,056832 37,93023 40,25036 2 54 39 6,155892 36,64286 53,82908 1
55 47 5,056832 37,93023 67,93568 1 55 45 6,155892 36,64286 63,57584 1
56 35 5,056832 37,93023 44,2054 2 56 42 6,155892 36,64286 58,70246 1
57 39 5,056832 37,93023 52,11549 1 57 33 6,155892 36,64286 44,08232 2
58 42 5,056832 37,93023 58,04806 1 58 34 6,155892 36,64286 45,70678 2
59 35 5,056832 37,93023 44,2054 2 59 35 6,155892 36,64286 47,33124 2
60 40 5,056832 37,93023 54,09302 1 60 45 6,155892 36,64286 63,57584 1
61 36 5,056832 37,93023 46,18293 2 61 41 6,155892 36,64286 57,078 1
62 39 5,056832 37,93023 52,11549 1 62 39 6,155892 36,64286 53,82908 1
63 31 5,056832 37,93023 36,29531 2 63 34 6,155892 36,64286 45,70678 2
64 38 5,056832 37,93023 50,13797 1 64 42 6,155892 36,64286 58,70246 1
65 39 5,056832 37,93023 52,11549 1 65 40 6,155892 36,64286 55,45354 1
66 40 5,056832 37,93023 54,09302 1 66 35 6,155892 36,64286 47,33124 2
67 36 5,056832 37,93023 46,18293 2 67 42 6,155892 36,64286 58,70246 1
68 40 5,056832 37,93023 54,09302 1 68 33 6,155892 36,64286 44,08232 2
69 32 5,056832 37,93023 38,27284 2 69 43 6,155892 36,64286 60,32692 1
70 43 5,056832 37,93023 60,02559 1 70 40 6,155892 36,64286 55,45354 1
71 32 5,056832 37,93023 38,27284 2 71 38 6,155892 36,64286 52,20462 1
72 38 5,056832 37,93023 50,13797 1 72 34 6,155892 36,64286 45,70678 2
73 38 5,056832 37,93023 50,13797 1 73 42 6,155892 36,64286 58,70246 1
74 43 5,056832 37,93023 60,02559 1 74 40 6,155892 36,64286 55,45354 1
75 40 5,056832 37,93023 54,09302 1 75 35 6,155892 36,64286 47,33124 2
76 40 5,056832 37,93023 54,09302 1 76 38 6,155892 36,64286 52,20462 1
77 41 5,056832 37,93023 56,07054 1 77 42 6,155892 36,64286 58,70246 1
78 35 5,056832 37,93023 44,2054 2 78 38 6,155892 36,64286 52,20462 1
79 39 5,056832 37,93023 52,11549 1 79 30 6,155892 36,64286 39,20894 2
80 22 5,056832 37,93023 18,49761 2 80 45 6,155892 36,64286 63,57584 1
81 41 5,056832 37,93023 56,07054 1 81 39 6,155892 36,64286 53,82908 1
82 28 6,155892 36,64286 35,96002 2
83 29 6,155892 36,64286 37,58448 2
84 30 6,155892 36,64286 39,20894 2
36
Laki-laki yang berbelanja lebih dari 5 kali : Tinggi = 31 (31 :64 x 100 = 48,44 %)
Rendah = 33 (33 : 64 x 100 = 51,56 %)
Laki-laki yang berbelanja kurang dari 5 kali : Tinggi = 43 (43 :84 x 100 = 51,19 %)
Rendah = 41 (41 : 84 x 100 = 48,81 %)
Perempuan yang berbelanja lebih dari 5 kali : Tinggi = 94 (94 :171 x 100 = 54,97 %)
Rendah = 77 (77 : 171 x 100 = 45,03 %)
Perempuan yang berbelanja kurang dari 5 kali : Tinggi = 50 (50 :81 x 100 = 61,73%)
Rendah = 31 (31 : 81 x 100 = 38,27%)
37
Lampiran 6. Hasil analisis uji t-test
Levene's
Test for
Equality of
Variances
t-test for Equality of Means
F Sig. t df Sig. (2-
tailed)
Mean Difference Std. Error
Difference
95% Confidence
Interval of the
Difference
Lower Upper
tingkat kepuasan
Equal
variances
assumed
.965 .326 -
2.226
398 .027 -1.26502 .56823 -2.38213 -.14790
Equal
variances
not assumed
-
2.201
297.159 .029 -1.26502 .57486 -2.39632 -.13371
Top Related