Monog. Interbank
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Banco Interbank INTRODUCCIÓN El Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank, reconoce que la implementación de las prácticas de buen gobierno corporativo y la realización de las mismas, genera un valor agregado para la empresa, accionistas, grupos de interés y para sociedad en general. El buen gobierno corporativo fomentado por Interbank se sustenta en el equilibrio implícito que hay entre la eficiencia, equidad, transparencia y cumplimiento de las responsabilidades que surgen al interior de la organización. Dicho equilibrio viene siendo desarrollado a lo largo de los años reflejando una cultura organizacional acorde con los requerimientos impuestos por el mundo globalizado. La implementación de las prácticas de buen gobierno corporativo tiene por finalidad consolidar fuertes lazos 1
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Banco Interbank
INTRODUCCIÓN
El Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank, reconoce
que la implementación de las prácticas de buen gobierno
corporativo y la realización de las mismas, genera un valor
agregado para la empresa, accionistas, grupos de interés y
para sociedad en general.
El buen gobierno corporativo fomentado por Interbank se
sustenta en el equilibrio implícito que hay entre la
eficiencia, equidad, transparencia y cumplimiento de las
responsabilidades que surgen al interior de la organización.
Dicho equilibrio viene siendo desarrollado a lo largo de los
años reflejando una cultura organizacional acorde con los
requerimientos impuestos por el mundo globalizado.
La implementación de las prácticas de buen gobierno
corporativo tiene por finalidad consolidar fuertes lazos
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entre la sociedad, accionistas, inversionistas y demás grupos
de interés en el marco de los más altos estándares de buen
gobierno corporativo.
El objetivo de la presente sección tiene por finalidad
promover una participación activa de los actores relacionados
con Interbank, dentro y fuera, capaz de generar confianza y
contribuir con el desarrollo sostenido de la empresa y sus
subsidiarias.
1. BREVE DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN DE INTERBANK
1.1 RESEÑA HISTORICA
El Banco Internacional del Perú S.A.A. fue fundado el 1
de mayo de 1897, iniciando sus operaciones el 17 del
mismo mes en su primer local ubicado en la ciudad de
Lima. En 1934 comienza la descentralización
administrativa, inaugurando su primera oficina de
provincias en la ciudad de Chiclayo.
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En 1944, International Petroleum Company asume el
control mayoritario del Banco hasta 1967, cuando firma
una alianza estratégica con Chemical Bank New York Trust
& Co. En 1970, el Banco fue transferido al Estado con la
reforma financiera del gobierno militar. La denominación
de Interbank (o
Interbanc, como se denominaba anteriormente) fue
utilizada desde el año 1980.
El 23 de agosto de 1994, aproximadamente el 91% de las
acciones comunes fue adquirido por la Corporación
Interbanc (un vehículo de inversión de Intercorp) en una
subasta de privatización.
Adicionalmente, en diciembre de 1994, Corporación
Interbank adquirió un banco off-shore llamado Interbank
Overseas dedicado a la banca privada. Durante 1995,
Interbank consolidó su posición en el sector financiero
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adquiriendo Interinvest, cuya principal actividad era la
banca de inversión y otras actividades relacionadas.
Desde la privatización, la alta dirección de Interbank
orientó sus esfuerzos a transformar al Banco. Las
actividades que se han desarrollado incluyeron la
eliminación y control de gastos, el saneamiento de la
cartera, la modernización del Banco, el lanzamiento de
nuevos productos y servicios, la reestructuración de
procesos a través de las reingenierías, la capacitación
del personal, entre otros. Todas estas medidas se
enmarcan en el objetivo del Banco de establecer una
cultura de ventas en la que el servicio al cliente es la
principal prioridad.
En 1998, el proceso de reorganización del Grupo
Intercorp (antes Grupo Interbank) implicó la
transferencia de los principales activos de Interbank a
Intercorp Perú Ltd. (antes IFH Perú Ltd.). Asimismo, en
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1998, Interseguro, empresa del Grupo que se dedica a la
venta de seguros, inició sus operaciones.
En 1999, se creó Intertítulos, empresa cuyo objeto es
ser fiduciario en procesos de titulización,
encontrándose facultado para adquirir activos con el fin
de constituir patrimonios fideicometidos que respalden
la emisión de valores mobiliarios.
En el año 2001, Interbank adquirió un conjunto de
activos y pasivos del Banco Latino en el marco del
proceso de reorganización societaria de este último.
Este se realizó en el ámbito del Programa de
Consolidación del Sistema Financiero creado por el
Decreto de Urgencia N° 108-2000. En septiembre del año
2002, Interbank adquirió la cartera de tarjetas de
crédito de Aval Card Perú S.A., fortaleciendo su
posición en el segmento de banca personas.
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Banco Interbank
Posteriormente, mediante una operación de compra venta
realizada en la Rueda de Bolsa de la Bolsa de Valores de
Lima el día 11 de diciembre de 2003, Interbank adquirió
la propiedad de 24’121,528 acciones de Supermercados
Santa Isabel S.A.A (hoy Supermercados Peruanos S.A.) que
representaban el 17.16% de su capital a un precio de S/.
0.72 (setenta y dos céntimos de Nuevo Sol) por acción.
Por su parte, Interseguro Compañía de Seguros de Vida
S.A. adquirió la propiedad de 96’486,111 acciones
representativas del 68.64% del capital de dicha empresa
al mismo precio por acción. El 14.20% restante de las
acciones de la empresa Supermercados Santa Isabel S.A.A.
fue adquirido por Compass Capital Partners Corp.
En octubre de 2004, entramos en una alianza estratégica
con Supermercados Peruanos S.A. para emitir tarjetas de
crédito bajo la marca compartida Vea, la cual ha
generado importantes sinergias en el desarrollo de la
banca personas. A través de esta tarjeta, brindamos
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crédito y servicios financieros a nuestros clientes en
común así como un mayor ahorro a través de cupones de
descuento, promociones en la tienda y en Mundo Cocina.
En el año 2005, se implementaron las tiendas Money
Market dentro de los diferentes locales de Supermercados
Peruanos S.A. y las tiendas Money Store en locales
independientes; ambas relacionadas con los servicios de
banca personas y orientados a brindar servicios
bancarios en horarios extendidos y contribuir en forma
significativa con la atracción de nuevos clientes.
En abril de 2007, como consecuencia de un proceso de
reorganización corporativa del Grupo, Interbank,
Interseguro, Intercorp Perú Ltd. y Compass Capital
Partners Corp. transfirieron la totalidad de su
participación en Supermercados Peruanos S.A. a Intercorp
Retail Inc. (antes IFH Retail Corp.), subsidiaria de
Intercorp Perú Ltd.
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En septiembre de 2007, Interbank cerró la compra de la
cartera hipotecaria del Banco del Trabajo. Esta cartera
estaba constituida por 3,040 préstamos hipotecarios,
sumando un total de US$57 millones. Con esta operación,
la cartera hipotecaria de Interbank sobrepasó los US$250
millones y alcanzó el 10% de participación de mercado.
Al cierre de 2008, la cartera de créditos hipotecarios
superaba los US$370 millones.
Desde inicios de 2007 y hasta fines de 2008, Interbank
llevó a cabo un agresivo proceso de expansión, con el
objetivo de duplicar la red de distribución en dos años.
De este modo, el número de tiendas Interbank pasó de 111
a fines de 2006 a 207 tiendas al cierre de 2008. Del
mismo modo, el número de cajeros pasó de 701 a 1,400 en
el mismo período.
La expansión de Interbank en el año 2007 incluyó además
la apertura de la oficina de representación comercial
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del Grupo Intercorp en Shanghái en el mes de agosto,
contribuyendo a dinamizar el intercambio comercial con
China, segundo socio comercial del Banco. La oficina fue
la primera de una empresa peruana en China.
El fuerte crecimiento del Grupo Intercorp en los últimos
años hizo conveniente implementar una reorganización
corporativa. Como parte de ese proceso, se creó
Intercorp Financial Services Inc., (originalmente
Intergroup Financial Services Corp., en ambos casos
también conocido como IFS), empresa matriz (holding) de
Interbank e Interseguro. En junio de 2007, se completó
exitosamente una transacción histórica para el Grupo
Intercorp a través de la oferta pública inicial de
acciones de IFS, la misma que fue sobre suscrita en más
de ocho (8) veces y permitió levantar capital por más de
US$310 millones, producto de la venta del 24% de las
acciones de IFS. La transacción incorporó como socios de
IFS a los fondos más importantes y sofisticados del
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mundo, potenciando la imagen del Grupo y sentando
precedente para que otras empresas peruanas puedan
acceder al mercado de capitales internacional.
En septiembre de 2008, IFS lanzó una Oferta Pública de
Intercambio de acciones de Interbank por acciones de
IFS. El ratio de intercambio fue de 9.45 acciones de
Interbank por una acción de IFS. Se acogieron a la
oferta los accionistas que representaban 13’565,775
acciones de Interbank, las cuales fueron intercambiadas
por 1’435,938 acciones de IFS. Esta operación redujo el
flotante de acciones de Interbank de 3.12% a 0.71%. Como
resultado de esta operación, la participación accionaria
de IFS en Interbank aumentó de 96.88% a 99.29%, sin
considerar las acciones de propia emisión en cartera.
Desde entonces, Interbank ha mantenido la misma
estructura accionaria.
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En noviembre de 2008, el Directorio de Interbank acordó
la apertura de una sucursal en Panamá. Así, durante los
años 2009 y 2010 se trabajó en la implementación de
dicha sucursal, que tiene por objeto realizar
operaciones de emisión de deuda a mediano plazo en los
mercados de capitales internacionales, así como realizar
operaciones relacionadas con comercio exterior que
permitan al Banco expandir sus lazos comerciales a
mercados distintos al peruano. Lo anterior significó un
gran logro en la diversificación y sofisticación del
Banco.
Continuando con nuestra cultura de expansión, Interbank
firmó un convenio con Bank of China en el año 2010,
mediante el cual se busca ampliar la base de clientes
corporativos y de consumo que maneja el Banco. Asimismo,
este convenio nos permite mantener fuertes relaciones
con los funcionarios de Bank of China a través del China
Desk que se implementó en Perú.
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Banco Interbank
En el año 2010, a raíz del fuerte crecimiento y
saludable desempeño del Banco, las tres principales
clasificadoras internacionales de riesgo lo calificaron
como una institución con grado de inversión. Ello ha
permitido al Banco realizar importantes emisiones de
deuda en los mercados internacionales, a tasas
competitivas y estructuras muy bien aceptadas por el
mercado. La primera emisión se realizó en el año 2010 y
consistió en la emisión de bonos subordinados junior por
US$200 millones, la misma que, debido a sus
características, es considerada como parte del
patrimonio efectivo del Banco. La segunda fue una
emisión de bonos corporativos senior por US$400
millones, realizada también en el año 2010. La tercera
se realizó en el año 2012 y consistió en una reapertura
de los bonos corporativos senior por US$250 millones
adicionales. Todas estas emisiones contribuyeron al
crecimiento del Banco. Además, permitieron que el Banco
extienda el plazo promedio de sus colocaciones y logre
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Banco Interbank
un mejor calce entre activos y pasivos denominados en
Dólares de los Estados Unidos de América (en adelante,
Dólares).
En el año 2011, el Banco continuó creciendo de manera
rentable y sostenible, innovando en la gama de productos
y servicios para nuestros clientes. Para satisfacer las
necesidades de más peruanos, se lanzó el préstamo
Hipotecario Novios, un producto que permite a los
jóvenes próximos a casarse calificar a la financiación
de su primera vivienda a través de formas no
convencionales de demostrar su capacidad de pago del
crédito.
Además, Interbank fue el primer banco en ofrecer acceso
a servicios completos a clientes con smartphones
BlackBerry, iPhone y Android. Además, se introdujo el
servicio de notificaciones SMS, que permite a los
clientes mantenerse informados sobre sus cuentas a
través de un celular tradicional.
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En diciembre de 2011, Interbank cerró un acuerdo de
compra por S/. 95.3 millones en colocaciones de
convenios de Caja Nuestra Gente. La cartera adquirida
consistió en activos de alta calidad y contribuyó al
crecimiento sostenido del segmento de consumo.
Para agregar valor a nuestra red de cajeros automáticos,
estrenamos el cajero Global Net Plus, el único formato
en Perú que acepta depósitos y pagos, y adicionalmente
puede dar vuelto. De igual manera, seguimos ampliando y
descentralizando nuestra red de atención, a través de un
nuevo enfoque en cajeros corresponsales. A fines de
2011, registramos un incremento de 480 cajeros
corresponsales Interbank Agente, 62% de los cuales
fueron ubicados en provincias.
En el año 2011 Interbank recibió importantes
reconocimientos, entre los que destaca un reconocimiento
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Banco Interbank
especial del Great Place to Work Institute, por haber
cumplido diez años consecutivos entre las mejores
empresas para trabajar en Perú. Además, el Banco recibió
el premio publicitario del León de Plata en el Festival
de Cannes, constituyéndose el primer banco peruano en
recibir este prestigioso premio.
Para potenciar su negocio de banca comercial e
internacional, en marzo de 2012 Interbank inauguró su
oficina de representación en Sao Paulo, Brasil. La
apertura de esta oficina coincidió con la aprobación de
una línea de crédito con el banco de desarrollo
brasilero, BNDES, para financiar la importación de
maquinaria y otros bienes industriales de Brasil.
El año 2012 fue uno de importantes cambios y
oportunidades, así como nuevos retos y nuevos logros
para el Banco y el Grupo. Para reflejar la moderna
identidad del Grupo consecuente con su exitosa expansión
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a nuevos sectores económicos, la matriz del Grupo cambió
su nombre, de IFH Perú Ltd. a Intercorp Perú Ltd. Este
cambio también se reflejó en la denominación de la
empresa matriz de los negocios financieros del Grupo,
Intergroup Financial Services Corp., la cual hoy se
conoce como Intercorp Financial Services Inc. Asimismo,
las empresas del negocio minorista del Grupo, se
agruparon bajo otra empresa matriz, Intercorp Retail
Inc. Dentro de este último conjunto de negocios
relacionados, las empresas más consolidadas,
Supermercados Peruanos, InkaFarma y Real Plaza, llevaron
a cabo una Oferta Pública Inicial por US$460 millones en
septiembre de 2012. Como consecuencia de esta oferta, un
22.4% del capital de InRetail quedó listado en la Bolsa
de Valores de Lima a un precio inicial de US$20 por
acción.
En el año 2012, Interbank incrementó su participación
accionaria, de 50% al 100%, en la empresa procesadora de
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pagos denominada Compañía de Servicios Conexos
Expressnet S.A.C., incorporándose así como subsidiaria.
Esta adquisición se realizó en julio y permite que
Interbank controle la única procesadora de transacciones
con tarjetas American Express.
Concluyendo el año 2012, Interbank llegó a ocupar el
tercer puesto en la encuesta anual del Great Place to
Work Institute, representando la posición más alta
alcanzada por un banco en Perú. Adicionalmente,
recibimos nuevos galardones, como el premio de
PricewaterhouseCoopers y G de Gestión por ser una de las
empresas más admiradas del Perú y el reconocimiento a la
mejor Marca Digital del Año por el Interactive
Advertising Bureau.
El éxito alcanzado a lo largo de todos estos años se
sustenta en nuestra cultura basada en valores,
compartidos por todos los que trabajamos día a día en
Interbank. Estos son: la transparencia, la vocación de
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Banco Interbank
servicio, el trabajo en equipo, el espíritu de
superación, el sentido del humor y la innovación. Somos
más de 6 mil colaboradores a nivel nacional con una
única misión: ser el mejor banco a partir de las mejores
personas. Vivimos motivados por hacer de nuestro país
un lugar mejor para las familias peruanas.
1.2 UBICACIÓN GEOGRÁFICA Y FILIALES
Sede Central
La Sede Principal se encuentra ubicada en la Avenida
Carlos Villarán N° 140, urbanización Santa Catalina,
distrito de La Victoria, provincia y departamento de
Lima. El número telefónico es 219-2000 y se accede al
fax a través del anexo 22864 o el número 219-2270.
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Filiales:
• Interseguros
• Financiera Uno
• Supermercados Peruanos
• Oeschle
• UTP
• Innova School
• Ucik
• Don Belisario
• CinePlanet
• Urbi Propiedades
• Intertitulos o Interfondos
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• Inkafarma
• Promart
1.3 RAZÓN SOCIAL Y JURÍDICA
Razón Social: BANCO INTERNACIONAL DEL PERU – INTERBANK
Razón Jurídica: Sociedad Anónima Abierta (S.A.A.) desde
01/05/1897
1.4 MERCADO QUE ABASTECE
Banca Personal
Banca orientada a una clientela constituida por
personas físicas de renta media o alta, gestionando
su cartera de inversiones así como prestando otra
serie de servicios bancarios.
Banca Empresa
Ofrecemos servicios especializados a las empresas
grandes y corporativas de carácter local, regional o
multinacional.
Banca Pequeña Empresa
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Banco Interbank
Ofrecemos servicios especializados a las empresas
pequeñas y medianas, que van desde aperturas de
cuentas corrientes hasta financiamiento de capital de
trabajo y compra de activos.
1.5 PROVEEDORES
ANVICAR
HERAL MOL SRL
DISICOM
INSUMOS Y ACCESORIOS DE OFICINA
GRAFIPAPEL
ENOTRIA
MALISA
OLIVETTI
TAI HENG
XEROX DEL PERU
UNIFAM
PAPELERA NACIONAL
PAPELERA DEL SUR
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PERU OFFICE
1.6 PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE
El Banco Interbank ofrece muchos Servicios y Productos
aquí mencionaremos cada uno de ellos:
PODUCTOS PASIVOS
Cuenta Millonaria: Deposita y retira tu dinero
cuantas veces quieras y además podrás ganar un
Departamento y un Auto, los dos para un solo ganador.
Acumula opciones para este sorteo y participa! Sólo
necesitas mantener un saldo promedio mínimo de US$
500 ó S/ 1,000.
Ahorro Casa: Accede fácilmente a un Préstamo
Hipotecario o Mivivienda con solo demostrar tu
capacidad de pago. Ahorro Casa con Apoyo del
Exterior: Accede fácilmente a un Préstamo Hipotecario
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o Mivivienda Con las remesas que recibes del
exterior.
Ahorro Techo Propio: Ahorra la cuota inicial con esta
cuenta! Y compra tu casa a través del Programa Techo
Propio del gobierno.
Ahorro Auto: ¿No tienes como sustentar todos tus
ingresos y quieres tener un auto nuevo? Empieza a
ahorrar y en pocos meses ya puedes acceder a un auto
nuevo.
Ahorro Planeado: Puedes elegir la parte de tu sueldo
que deseas ahorrar y programar para que se transfiera
automáticamente a la cuenta o fondo mutuo de tu
preferencia.
Ahorro Euros: Ahora podrás ahorrar tu dinero también
en Euros y además esta cuenta no te cobra
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mantenimiento de cuenta ni de tarjeta de débito, sin
importar el saldo.
Depósitos a plazo: Que tu dinero crezca! Con una
atractiva tasa de interés asegurada durante todo el
plazo. Puedes elegir entre tres monedas para colocar
tu dinero: soles, dólares y euros. También podrás
retirar tus intereses diariamente desde tan sólo US$
10 ó S/. 30. Y además, si eliges plazos desde 180
días y US$ 5,000 ó S/. 5,000 participas en el sorteo
de un Departamento y un Auto para un solo ganador.
Fondos Mutuos: Son una alternativa moderna y sencilla
de ahorro e inversión en donde puedes alcanzar
atractiva rentabilidad para tu dinero, de acuerdo con
tu perfil de riesgo y horizonte de inversión. Te
ofrecemos fondos mutuos sin acciones, con acciones e
internacionales desde 500 soles o 200 dólares con
disponibilidad de tu dinero desde el 7mo día.
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Inversiones en Bolsa: Inteligo SAB es la empresa
Corredora de Valores del Grupo Interbank, reconocida
como una compañía líder en su rubro. Estamos en el
Mercado de Capitales desde 1993. Nuestra experiencia
nos permite brindarte la mejor asesoría financiera y
servicio de intermediación del mercado peruano.
Certificado Bancario: Es un título valor negociable
que se emite al portador contra entrega de un
depósito. Tiene un plazo determinado.
Compensación por Tiempo de Servicios CTS: Realiza los
Pagos de CTS de tus trabajadores en línea, de manera
rápida y segura. Ellos podrán acceder a un mundo de
beneficios exclusivos.
PRODUCTOS ACTIVOS
o Visa Clásica
o Visa Oro
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o Visa Platinum
o Tarjeta de Débito Visa
o Tarjeta Interbank Visa Débito Oro Chip
o ExtraCash
o Tarjeta American Express® Interbank LifeMiles
o Tarjeta Cashback Visa Oro
o Tarjeta Plaza Vea
o Tarjeta Mega Plaza
o Tarjeta Interbank Claro Visa
SERVICIOS
o Cheques de viajero
o Cambia tus cheques por dinero
o Servicio de Cobranza y Descuentos (Letras).
o Giros al Exterior.
o Recarga Virtual
o Venta de pines
o Tarjeta Virtual de Compras
o Compra y venta de moneda extranjera
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CREDITOS
o Hipotecario
o Nuevo Mi Vivienda
o Techo Propio
o Préstamo Personal con Garantía Hipotecaria
o Préstamo Efectivo
o Préstamo dejando en garantía tus ahorros
o Préstamo para estudios
o Crédito Preferente
o Crédito vehicular
o Ahorro Auto
o Compra Inteligente
o Crédito Programa Taxi Asociación
o Crédito por convenio
o Adelanto de Sueldo
SEGUROS
o SOAT
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Banco Interbank
o Asistencia dental
o Protección en caso de accidentes
1.7 PATRIMONIO
Durante este año la economía peruana se ha dinamizado
por el crecimiento del Consumo y las exportaciones.
El resultado de nuestro trabajo en equipo se refleja en
la satisfacción de nuestros clientes.
BALANCE GENERAL
Al 31 de diciembre de 2012 (no auditado) y al 31 de
diciembre de 2011 (auditado).
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ESTADO DE GANANCIA Y PERDIDA
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Por los años terminados el 31 de diciembre de 2012 (no
auditado) y al 31 de diciembre de 2011 (auditado).
1.8 Marcas Emblemas y Logotipo
Logotipo principal de Interbank
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Logotipos de otras marcas de Interbank
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2. METAS ORGANIZACIONALES
2.1 VISION
Ser el mejor banco a partir de las mejores personas.
2.2 MISION
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes,
brindando un servicio ágil y amigable en todo momento y
en todo lugar.
2.3 VALORES INSTITUCIONALES
Los valores que son base de la cultura Interbank son los
siguientes:
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Integridad: “Hacemos lo correcto siempre con
transparencia y honestidad”. Una persona íntegra es
aquella que se guía por sólidos principios los que
defenderá ante cualquier circunstancia, actuando con
transparencia y honestidad.
Espíritu de Superación: “Buscamos a prender y crecer
constantemente”. A quien demuestra su constante lucha
y afán por asumir retos, sin importar los obstáculos
que se le presenten en el camino, siempre aprendiendo
y creciendo en cada paso.
Vocación de Servicio: “Regalamos experiencias
memorables”. Refleja la predisposición y la entrega
para servir a los demás sin esperar nada a cambio.
Innovación: “Nos atrevemos y hacemos las cosas de
forma diferente”. Un innovador explora, experimenta y
aprende alcanzando soluciones novedosas y aprovechando
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Banco Interbank
las oportunidades que ayuden al éxito de nuestra
empresa.
Sentido del Humor: “Humor para disfrutar lo que
hacemos y humildad para reírnos de nosotros mismos”.
El sentido del humor ilumina a quienes lo transmiten,
permite disfrutar lo que hacemos, contagia bienestar a
los demás, riéndonos de nosotros mismos.
Trabajo en Equipo: “Juntos logramos resultados
extraordinarios”. Aquel que trabaja en equipo busca
alcanzar el objetivo común que nos une y está
convencido de que juntos lograremos resultados
extraordinarios.
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3. ORGANIGRAMA
3.1 ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA
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3.2 ORGANIGRAMA ESPECÍFICO DEL CENTRO DE CÓMPUTO
4. MANUALES
4.1 ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
GERENCIA GENERAL
Finalidad: El presente Manual de Organización y
Funciones es un instrumento de gestión que describe las
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Banco Interbank
funciones de la unidad orgánica, así como las funciones
a nivel de cargo específico de la Gerencia General.
Alcance: Las funciones contenidas en el presente Manual
deberán ser cumplidas por todos los trabajadores que
integran la Gerencia General.
Responsabilidad: El Gerente General es responsable de
las funciones que se realizan en la unidad orgánica a su
cargo. Para asegurar el cumplimiento de las funciones
establecidas en el presente Manual de Organización y
Funciones, se deberá indicar al personal a su cargo, por
escrito y en forma detallada, las funciones que le
corresponden de acuerdo al cargo específico que
desempeña.
Funciones:
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- La Gerencia General es el órgano administrativo,
encargado de la dirección de todas las actividades
del Banco.
- El Gerente General es el representante legal y
principal funcionario administrativo del Banco, le
corresponde las siguientes facultades, atribuciones
y funciones:
- Dirigir, administrar y fiscalizar las actividades
del Banco ya sea directamente o mediante sus
funcionarios.
- Asistir a las sesiones de Directorio, con voz pero
sin voto.
- Proponer al Presidente Ejecutivo y al Directorio,
las medidas que juzgue necesarias para el mejor
desarrollo de las actividades del Banco.
- Mantener permanentemente informado al Presidente
Ejecutivo de todos los asuntos relacionados con la
marcha del Banco.
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- Informar al Presidente Ejecutivo de las operaciones
que haya aprobado directamente la Administración y
que deben ser de conocimiento de éste.
- Suscribir, conjuntamente con el Presidente
Ejecutivo y demás funcionarios autorizados: el
Balance General del Banco y los demás Estados
Financieros. Asimismo, proponer al Directorio el
Proyecto de Memoria Anual.
AREA DE INFORMATICA
Finalidad: El presente Manual de Organización y
Funciones es un instrumento de gestión que describe las
funciones de las unidades orgánicas, así como las
funciones a nivel de cargo específico del Departamento
de Informática.
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Banco Interbank
Alcance: Las funciones contenidas en el presente Manual
deberán ser cumplidas por todos los trabajadores que
integran el Departamento de Informática.
Responsabilidad: El Gerente de tecnologías de
información es el responsable de las funciones que se
realizan en la unidad orgánica a su cargo. Para asegurar
el cumplimiento de las funciones establecidas en el
presente Manual de Organización y Funciones, se deberá
indicar al personal a su cargo, por escrito y en forma
detallada, las funciones que le corresponden de acuerdo
al cargo específico que desempeña.
Actualización: El presente Manual de Organización y
Funciones será actualizado cuando se produzcan cambios o
modificaciones en los procesos o procedimientos internos
del Departamento o si se producen modificaciones en la
Estructura Orgánica o en el Reglamento de Organización y
Funciones del Banco.
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Banco Interbank
Funciones:
- Participar en la elaboración y ejecución del Plan
Estratégico del Banco; así como elaborar y ejecutar
el Plan Anual Operativo del Departamento de
Informática.
- Elaborar y proponer al Directorio para su
aprobación, por medio del Área de Administración y
de la Gerencia General, el Plan Estratégico de
Tecnologías de Información alineado al Plan
Estratégico del Banco y ejecutar su implementación.
- Administrar el Portafolio de Proyectos asociado al
Plan Operativo Anual del Departamento.
- Proponer al Directorio para su aprobación, por
medio del Área de Administración y de la Gerencia
General, las políticas respecto a las Tecnologías
de Información.
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- Participar activamente en la definición del soporte
tecnológico de las iniciativas de productos y
servicios del Banco.
- Velar por la alta disponibilidad del servicio de
tecnología de Información que soporte la
operatividad del Banco.
- Velar y gestionar la actualización y mantenimiento
de la infraestructura tecnológica y de los sistemas
bases.
- Proponer, gestionar y atender la actualización de
los sistemas de información, en coordinación con
las áreas usuarias, incorporando mejores prácticas
y nuevas tendencias tecnológicas.
- Proponer los planes y presupuestos para la
adquisición de recursos de tecnologías de
información, requeridos para asegurar la renovación
tecnológica e implantación de los proyectos de
Tecnología de Información.
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- Establecer las normas y estándares para la gestión
de las actividades y uso de recursos de tecnologías
de información.
- Formular, ejecutar y evaluar la política de
telefonía a nivel corporativo.
- Dar conformidad al cumplimiento de los contratos
que deriven de la adquisición, alquiler y/o
mantenimiento de equipos y/o aplicativos, dentro
del ámbito de su competencia.
- Representar al Banco en las actividades de su
competencia ante instituciones externas.
- Apoyar, dentro del ámbito de su competencia, en la
definición de especificaciones técnicas de procesos
de selección que guarden relación con tecnología de
la información.
- Participar en la elaboración del Plan de Seguridad
de la Información y el Plan de Continuidad de
Negocios del Banco, ejecutándolos de acuerdo al
ámbito de su competencia.
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Banco Interbank
- Verificar el cumplimiento de los contratos
solicitados y/o adquiridos por dependencia a su
cargo.
- Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos
de servicios solicitados por el área a su cargo.
- Atender e implementar las medidas correctivas
recomendadas por el Departamento de Auditoría
Interna y los organismos de control externo.
5. SUBSISTEMAS DE LA ORGANIZACIÓN
5.1 SUBSISTEMA DE OBJETIVOS Y VALORES
BRINDAR SATISFACCIÓN AL CLIENTE: Se tiene como
principal objetivo brindar satisfacción al cliente se
basa en Modernizar, Estandarizar y Descentralizar la
Infraestructura de Canales mediante la implementación
de un sistema de información en la página web del
Banco cada vez más actualizada q cuente con la
emisión de estados de movimiento de cuentas de ahorro
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Banco Interbank
por Intranet; la adquisición e implementación de un
sistema telefónico Call Center para bloqueo de
tarjetas, consulta de saldos y otros; y la
instalación e implementación de cajeros automáticos a
nivel nacional.
Por otro lado también se busca desarrollar productos
y servicios financieros que cumplan con un rol
social; Interconexión tanto con entidades públicas
como con clientes en general.
CONTAR CON PROCESOS EFICIENTES: En este proceso se
toma en cuenta el rediseño de procesos críticos del
negocio con soporte Informático integrado
principalmente en los siguientes puntos:
Automatización de los procesos de intermediación
financiera de sus diversas operaciones con el
exterior;
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Banco Interbank
Contar con una estructura organizacional
flexible en el tiempo y alineada a la misión del
Banco;
Contar un Sistema de Información Gerencial;
Desarrollar el aplicativo de las cuentas
monetarias;
Obtener certificaciones de calidad ISO para el
desarrollo de software y el procesamiento de
datos;
Establecer política de optimización de costos,
identificar y mejorar los procesos críticos, con
el fin de lograr eficiencia y control de los
riesgos que comprometan la continuidad del
negocio.
AUTOSOSTENIBILIDAD FINANCIERA: Para este objetivo
hace énfasis en la Rentabilización de los recursos
sin perjudicar la calidad y el rol social del Banco.
Se toma en cuenta lo siguiente:
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Banco Interbank
Implementación de un sistema de costeo unitario.
Actualización del Tarifario del Banco.
Unificar las tarifas en el Sistema de Cobro
Automático de Tarifas (PGCO).
Estructuración del portafolio de inversiones con
aplicación de un Módulo Financiero.
Implementación de bóvedas de custodia BCRP en el
ámbito nacional.
REDUCCIÓN DE TODO RIESGO : Se gestiona el Riesgo de
forma eficiente con lo siguiente:
Contar con un Mapa de Riesgos Actualizado que
presente los Riesgos críticos del Banco.
Adquisición de software de riesgos.
Sistematización (Automatización) de Reportes
internos y externos de Riesgos.
Implementación del Sistema de Información para
la Gestión, Control y Seguimiento de los
Riesgos.
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Banco Interbank
Implementación de pruebas de sensibilidad en la
gestión de riesgo.
Implementación de un sistema de prevención y
evaluación de vulnerabilidades en Activos.
CONTAR CON UNA CULTURA ORGANIZACIONAL ORIENTADA AL
LOGRO. Se requiere la Implementación de la gestión
por competencias, esto quiere decir:
Mejorar la identificación, el compromiso
efectivo y la motivación para elevar la
eficiencia y productividad del personal,
reconociéndolo como el principal factor del
desarrollo Institucional.
Contar con un inventario y descripción de los
puestos de la organización.
Fomentar y difundir los valores institucionales.
Valores institucionales:
Compromiso
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Banco Interbank
Integridad con eficiencia
Innovación
Sensibilidad social
Confianza
Creatividad
Iniciativa.
5.2 SUBSISTEMA ESTRUCTURAL
Cumplir las disposiciones legales, administrativas,
y convencionales de carácter laboral y las normas de
control interno.
Coordinar la representación legal y administrativa
de los funcionarios del Departamento en asuntos de
índole laboral y provisional.
Proponer acciones de mejora en los procedimientos
que administra, así como, normas que ordenen y
regulen su ejecución.
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Banco Interbank
Efectuar el control de permisos y licencias; así
como, determinar los derechos a descansos
remunerados o a la percepción de subsidios.
Agilizar el proceso de intercambio de información y
agilizar la toma de decisiones de la organización.
Asesorar a la Gerencia del Departamento respecto al
marco legal aplicable de las disposiciones y
acciones correspondientes.
Informar permanentemente a la Gerencia sobre los
procesos en curso concluidos y resueltos.
Evaluar las faltas disciplinarias cometidas por el
trabajador que le sean solicitadas y proyectar las
sanciones administrativas a que dieran lugar
(suspensión o despido), efectuando su procesamiento
dentro de los plazos establecidos en el Reglamento
de Trabajo y normatividad vigente.
5.3 SUBSISTEMA PSICOSOCIAL
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Banco Interbank
Brindar servicios sociales que contribuyan al
bienestar laboral, personal y familiar;
proporcionando la atención médica asistencial y
preventiva, efectuando los estudios sobre el clima
laboral y formulando los programas de motivación que
estimulen al trabajador y propicien su desarrollo
personal y laboral.
Administrar el Sistema de Remuneraciones, efectuando
el pago de las Planillas a los trabajadores y
pensionistas de la Institución.
5.4 SUBSISTEMA TECNICO
Administrar programas de bienestar, salud y
motivación para los trabajadores del Banco que
propicien su compromiso, integración y mejoramiento
de la productividad laboral.
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Banco Interbank
Administrar el sistema de información y estadísticas
del personal.
Proponer acciones de mejora en los procedimientos
que administra, así como, normas que ordenen y
regulen su ejecución.
Controlar la asistencia y permanencia de los
trabajadores.
Realizar otras funciones afines que le sean
asignadas por la Jefatura de Departamento.
Atender los requerimientos de información, en el
ámbito de su competencia, de las instancias internas
y externas correspondientes
Organizar, verificar, actualizar la información
personal y laboral de los trabajadores contenida en
la base de datos y los legajos, conservándola
adecuadamente y reservando su acceso sólo al
personal autorizado.
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Banco Interbank
Organizar y efectuar el control de asistencia y el
cumplimiento de la jornada laboral del personal del
Banco y practicantes según las normas establecidas.
Elaborar y ejecutar el rol anual de vacaciones de
los trabajadores del Banco en coordinación con las
Gerencias, efectuando el monitoreo del descanso
físico vacacional.
Aplicar las herramientas de gestión administrativa
de personal como la estructura de cargos,
descripción de puestos y cuadro de asignación de
personal.
5.5 SUBSISTEMA ADMINISTRATIVO
El Banco Interbank se organiza de la siguiente manera:
ÓRGANO DE DIRECCIÓN
Gerencia General
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Banco Interbank
ÓRGANOS DE LÍNEA
Gerencia de Desarrollo humano
Gerencia de Mercado de Capitales
Gerencia de Banca Rental
Gerencia de Banca Comercial
Gerencia de Riesgos
Gerencia de Operaciones
Gerencia de Finanzas
Gerencia Asuntos legales
ÓRGANOS DE ASESORÍA
Auditoria Interna
Por otro lado en este Subsistema también podemos
identificar lo siguiente:
- Planear, organizar, dirigir y controlar las
actividades contempladas en el Plan Estratégico y
Operativo del Departamento de Personal.
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Banco Interbank
- Evaluar el resultado de la capacitación y
aprendizaje adquirido con el fin de medir la
incorporación y retención de conocimientos y
habilidades claves para el puesto que desempeña y
su impacto en la institución.
- Formular el Plan Anual de Capacitación (PAC) que
responda a las necesidades estratégicas de la
organización en coordinación con el Departamento de
Planeamiento y Desarrollo, el cual verificará que
dicho Plan se encuentre alineado al Plan
Estratégico Institucional. Asimismo, elevarlo a las
instancias correspondientes para su aprobación y
ejecución.
- Formular, ejecutar y controlar de la ejecución del
presupuesto de capacitación.
- Dirigir, controlar y evaluar los procesos de la
gestión de recursos.
- Desarrollar las competencias de los trabajadores
con el fin de mejorar su productividad y desempeño,
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Banco Interbank
mejorar procesos, agregar valor y generar riquezas
y de esta manera contribuir con los objetivos
institucionales.
6. DESCRIPCION DE SOFTWARE
LENGUAJES, SISTEMAS OPERATIVOS, PROCESADORES DE TEXTOS,
PRESENTADORES
El Banco Interbank cuenta con 2 partes en su sistema de
cómputo, uno es el mainframe, que es de uso interno para el
banco, y otro es el Open que es de uso comercial para la
creación de los programas que interactúan con los
usuarios.
La información que pertenece al Mainframe no accesible para
ninguna persona que no pertenezca a la empresa.
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Banco Interbank
En caso del Open los sistemas operativos que usan son: El
Windows 2003 Server, que es para el manejo de su base de
datos, Linux, que es un sistema operativo libre, y el
Windows XP que se usa normalmente para el uso de los
trabajadores de esta área, ya sea para la manipulación de
su página web, y otros programas.
El 85 % de las pc’s que se manejan dentro del banco
utilizan como sistema operativo el Windows XP, el 10%
utiliza el Windows 2003 server y el 5% restante el Linux.
Los lenguajes de programación que usan en el Open son:
- Visual Basic .net
- Java
Visual Basic .net: Es un lenguaje de programación
orientado a objetos. Es una versión más actualizada del
Visual Basic, ya que esta implementada sobre el
framework .net, este es un componente de software que puede
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Banco Interbank
ser añadido al sistema operativo Windows. Provee un extenso
conjunto de soluciones predefinidas para necesidades
generales de la programación de aplicaciones, y administra
la ejecución de los programas escritos específicamente con
la plataforma.
Java: Es un lenguaje de programación orientado a objetos
desarrollado por la empresa Sun MicroSystems a inicios de
los años 90. Tiene un modelo de objetos más simple, además
elimina las herramientas de bajo nivel, que muchas veces
conlleva a errores a los programadores. La implementación
del compilador, la maquina virtual y las bibliotecas fueron
diseñadas por la misma empresa en 1995.
En estos momentos el Java Sun pertenece a la categoría de
software libre, ya que se puede acceder fácilmente a este
programa desde internet.
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Banco Interbank
Los trabajadores dentro del centro de cómputo, a diario
usan diferentes programas que les facilita la comunicación
entre áreas. Dentro de esta inmensa lista de programas los
de mayor uso son:
- Personal comunicate
- Office 2007
- Cliente Lotus
Office 2007: Originalmente fue llamado office 12 durante su
ciclo beta, fue lanzado el 30 de noviembre a nivel
empresarial, pero al público en general fue lanzado al
mercado el 30 de enero del 2007, coincidiendo con el
lanzamiento oficial del Windows Vista.
Incluye nuevas aplicaciones y herramientas del lado
servidor, además de los componentes que se encontraban en
el Office 2003, la única aplicación que fue eliminada por
completo fue el FrontPage.
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Banco Interbank
Existen algunas críticas hacia esta versión del office,
algunas de estas las realizo PC World, importante revista
en el área de la informática y tecnología. Esta crítica
está dirigida hacia la cinta de opciones que contiene este
office a comparación de los demás.
Cliente Lotus: Es un sistema Cliente / Servidor de
colaboración y de correo electrónico, que fue desarrollado
por Lotus Software, filial de IBM.
El servidor dispone de versiones para distintas
plataformas, incluyendo Windows NT, Windows 2000, Windows
2010, Linux.
Además para las diferentes capacitaciones, conferencias y
presentaciones que tienen el jefe o trabajador del área
utilizan el programa Power Point, aunque en los recientes
años se ha empezado a aplicar las video llamadas para
algunas capacitaciones en el interior del país.
60
Banco Interbank
El banco esta, lastimosamente, algo atrasado con el uso del
internet, ya que recién hace un año está utilizando este
medio para facilitar la manipulación de cuentas a sus
clientes, ya sea para algunas transacciones,
transferencias, pagos, etc.
El principal proveedor de software que tiene el banco es
Microsoft con quien tiene acuerdos para obtener Licencias
corporativas, tanto en sus sistemas operativos como para la
ofimática en general.
7. DESCRIPCION DE HARDWARE
CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS, DESCRIPCIÓN DE LOS DIFERENTES
COMPONENTES, VERSIONES, PLATAFORMAS
Con respecto al hardware que utiliza el área de cómputo del
Banco podemos decir que todas son computadoras de
escritorio. El proveedor de estas máquinas es IBM.
Las características básicas de estas computadoras son:
- Procesador Core 2 duo, doble núcleo.
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Banco Interbank
- Disco Duro de 80 gb.
- Memoria RAM de 1 gb.
Además cuenta con una vasta infraestructura de
comunicaciones, tienen contrato con telefónica. Un total de
150 agencias se encuentran conectadas satelitalmente. Usan
también la telefonía VPN_IP, que es un servicio brindado
por telefónica empresas. Esta telefonía permite a la
empresa crear redes privadas virtuales de comunicación,
reduciendo costos y aumentando rendimiento.
Cuentan con 2 eran en su área de trabajo para visualizar
las agencias que se encuentran en los diferentes
departamentos del país.
Además podemos agregar que esta área se brinda el
mantenimiento de los diferentes cajeros automáticos de las
agencias, ya sea al software como al hardware, también se
brinda el mantenimiento a los diferentes computadores que
existen en todas las agencias del banco.
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Banco Interbank
8. MATRIZ FORD DE LA EMPRESA
Fortalezas:
Presenta servicios innovadores y totalmente diferentes a
los que existen en el mercado.
Facilidad y rapidez en la apertura de las cuentas.
Tecnología de punta.
Banco líder en participación de mercado.
Líder en calidad a nivel internacional.
Buen clima organizacional.
Imagen de solvencia / seguridad.
Capacitación constante a todos sus colaboradores.
Debilidades:
Sus tasas de interés son muy elevadas.
Desfavorables niveles de eficiencia operativa
Oportunidades:
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Banco Interbank
El banco se desarrolla en una región con mucho
potencial, con un mercado propicio para inversiones.
Bajos niveles de intermediación financiera en el mercado
nacional.
Aprovechamiento de medios electrónicos para cancelación
de obligaciones que contraen las unidades ejecutoras.
Riesgos:
La competencia.
La fusión de algunas financieras.
Riesgo de sobreendeudamiento.
Crisis financiera internacional.
9. TIPO DE ORGANIZACIÓN
Según los estudios realizados en el banco, se puede
concluir que el tipo de organización en estudio es
adaptable orgánica, debido a las siguientes razones:
Su tecnología en continuo proceso de mejoramiento e
innovación
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Banco Interbank
Coordinación, Dirección, Seguimiento y Control se
realizan constantemente.
Sus Objetivos son cambiantes.
Cada grupo de trabajo fija sus propios objetivos y
procedimientos de trabajo que luego serán analizadas
por la Gerencia General.
10. TIPOS DE AUTORIDAD Y ESTILOS DE LIDERAZGO DEL JEFE DEL
ÁREA DE CÓMPUTO
Los tipos de autoridad que encontramos en esta área son:
Autoridad Formal: Debido a la posición que ocupa en la
estructura organizacional del banco de la nación. Por
debajo de su rango encontramos las siguientes áreas:
• Área de Operación TI.
• Área de Gestión de la Información.
• Área de Desarrollo de soluciones.
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Banco Interbank
Autoridad técnica: El Ing. García cuenta con una amplia
experiencia con respecto a las materias de su área, dicha
experiencia es avalada por los años trabajados en el
banco, siendo capaz.
Estilos de liderazgo: Debido a que cuenta con trabajadores
del área y adicionalmente con analistas, encontramos dos
tipos de liderazgo:
• Líder Autócrata: Este tipo de liderazgo lo aplica con
sus trabajadores del área de informática.
• Líder Participativo: Este tipo de liderazgo lo aplica
hacia los analistas que tiene a su mando, porque cuenta
con ellos para buscar y analizar soluciones para los
problemas que se pueden presentar en el banco.
11. ETAPA DE CICLO DE VIDA DE LA ORGANIZACIÓN
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Banco Interbank
En lo referente a las etapas de la organización, por el
análisis realizado se puede ver claramente que el banco
está pasando por la etapa de Crecimiento, Interbank
actualmente es un banco joven, lo cual quiere decir que
está pasando de ser una organización más burocrática y
rígida a reencontrarse nuevamente con la innovación, como
ya se ha visto bastante de esta empresa, y flexibilidad.
Esto se debe a la antigüedad que tiene el banco y también
que al ser una empresa privada este desarrollo es
estrictamente necesario, es por ellos que nos atrevemos a
decir que estén crecimiento se está llevando a cabo con
mucha eficacia.
12. TIPOS Y CLASIFICACION DE TECNOLOGIA QUE UTILIZAN
Tecnología Operativa
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Banco Interbank
El Banco posee tecnología operativa principalmente ya
que es la razón de ser de este, la parte operativa
(cajeros, funcionarios de plataforma, emisores de tarjetas
de créditos, otros) no podrían desempeñar correctamente su
labor sin una adecuada tecnología operativa.
Tecnología de conocimiento
La tecnología del conocimiento es esencial para poder
dirigir y hacer que el banco subsista a través del tiempo,
sin una adecuada tecnología del conocimiento el banco de
la nación no podría llevar a cabo sus funciones ni tampoco
contrarrestar de forma rápida un problema que se presente.
13. SISTEMAS DE INFORMACION
Podemos describir los sistemas de información usando los 3
niveles que se muestran a continuación:
Nivel Estratégico:
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Banco Interbank
• Aumenta la velocidad en las transacciones por parte de
los clientes
• Aumentar los beneficios brindados en el sistema de
ahorros a corto, mediano y largo plazo.
• Tener un manejo más eficiente del volumen de
Operaciones.
Nivel Funcional:
• Mejorar la atención de clientes brindándoles servicios
de calidad
• Mejorar los procesos operativos del manco
• Mantener la auto sostenibilidad financiera.
• Reducción de todo riesgo operacional, financiero y de
seguridad.
14. HERRAMIENTAS DE CALIDAD
En Interbank estamos comprometidos en ofrecerte un
servicio de calidad dentro de un proceso de innovación
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Banco Interbank
permanente como una forma de otorgarte mayor valor
agregado.
Impulsamos la mejora continua de nuestros productos y
procesos, siendo una de nuestras principales fuentes la
voz de nuestros clientes. En el año 2009 realizaremos
alrededor de 8,000 encuestas de satisfacción para conocer
sus opiniones, necesidades, así como recomendaciones,
gracias a ello continuaremos ofreciéndote productos
líderes con un servicio personalizado de calidad superior.
Nuestra permanente actitud de diseñar y aplicar soluciones
simples y creativas en los procesos, nos permite brindarte
un servicio de alta calidad.
En el año 2004 Interbank obtuvo la certificación ISO
9001:2000 que le fue otorgada por Lloyd's Register Quality
Assurance en los procesos de Banca Telefónica y Módulos de
Atención al Cliente y los Procesos de gestión para la
emisión y entrega de tarjetas de crédito Megaplaza.
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Banco Interbank
14.1 CERTIFICACION DE CALIDAD DE SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS
En su permanente búsqueda por asegurar la calidad de
sus productos y servicios, en Diciembre 2004 Interbank
obtuvo la ISO 9001:2000 que le fue otorgada por la
empresa británica de certificación Lloyd's Register
Quality Assurance en representación del United Kingdom
Accreditation Service (UKAS) en sus procesos de Banca
• Calificación, Emisión, Entrega y Mantenimiento de
Tarjetas de Crédito.
• Venta, Calificación, Desembolso y Administración
del Crédito Hipotecario.
• Venta, Calificación, Desembolso y Mantenimiento de
las Líneas de Crédito por Convenios Tradicionales.
• Recepción, Gestión Telefónica y Pago de Remesas del
Exterior.
• Servicios de Cajeros Global Net (ATMs, ATMs Plus y
Monederos) y Servicio de Switching.
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Banco Interbank
• Venta, Calificación, Procesamiento y Mantenimiento
de los Servicios para la Banca Empresa y
Corporativa (Pagos de Planillas, CTS y Proveedores,
Descuentos de Letras y Facturas y Recaudación).
• Venta, Calificación, Desembolso y Administración
del Crédito Inmobiliario.
• Venta, Desembolso y Administración de Leasing.
• Servicios Internacionales y de Comercio Exterior
(Financiamiento, Cartas de Crédito, Cobranzas,
Stand By, Cheques de Viajero, Giros, Transferencias
y Adeudados).
• Gestión y Seguimiento de la Cartera Crediticia de
la Banca Comercial.
• Gestión de la Cartera de Recuperaciones de la Banca
Comercial.
Y las Operaciones del Banco para:
• Calificación, Procesamiento y Mantenimiento de
Créditos Vehicular y Personal.
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Banco Interbank
• Procesamiento de Cuentas de Depósitos y Canjes de
Cheques.
• Procesamiento de Operaciones de Mercado de
Capitales.
• Remesas en Efectivo y Soporte de Tiendas.
• Recepción, Ingreso y Atención de Consultas, Pedidos
y Reclamos sobre Productos y Servicios Financieros.
Banca Telefónica y Módulos de Atención al Cliente.
15. PROGRAMAS DE MOTIVACIÓN Y CURSOS DE CAPACITACIÓN
Motivación
Se realizan competencias entre áreas esta son comúnmente
llamadas “DESAFIOS”: Es un tipo de competencia que se
realizan entre las diferentes áreas y por niveles, basta
que el representante de una área gane para que sus
compañeros también lo hagan, cada uno de ellos reciben la
cantidad de s/500.Estos eventos se realizaban una vez al
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Banco Interbank
año, durante un tiempo no se habían realizado, ahora otra
vez se están llevando a cabo.
Incentivos
Empleados que consiguen llevar a cabo la venta de
inmuebles adquiridos por el Banco obtienen un porcentaje
de la venta. Es decir si el empleado consiguió solo
realizar la venta el obtiene el %1 de la venta, si el
empleado adema realiza todo el tramite para llevar a cabo
la venta él obtiene el %2 de la venta, ahora si el
empleado se encarga de llevar a la persona interesada en
la compra del inmueble al remate judicial el empleado
obtiene el %3 de la venta.
Se realizan almuerzos de camaradería.
Se llevan a cabo competencias deportivas (internos
e interbancarios).Estos son realizados con
frecuencia y son de camaradería.
Reuniones de confraternidad.
74
Banco Interbank
Cursos De Capacitación
En una organización lo más importante es el recurso humano
ya que ellos están involucrados en el buen funcionamiento
de los procesos internos de la organización. El capital
humano debe tener el apoyo de la Alta Gerencia.
Estos programas de capacitación deben ser cuidadosamente
planificados.
Actualmente si una empresa no se preocupa por mantener
actualizados a su personal no se puede esperar a que el
área logre buenos resultados. La tecnología no se detiene
y por tanto se necesitaran implantar nuevos Sistemas, si
el personal no logra adaptarse al cambio entonces lo que
se creía ser una fortaleza se convertirá en una debilidad.
La capacitación mejora frecuentemente las cualidades de
los trabajadores e incrementa su motivación.
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Banco Interbank
Se realizan cursos de capacitación para el nuevo personal,
luego estos se van dando cada dos años para el personal
que ya esta trabajando, estos cursos pueden llevar al
ascenso.
Los cursos que se dan son:
Cursos de Computación
Cursos Financieros
Cursos de Contabilidad
16. PROBLEMAS ADMINISTRATIVOS Y ORGANIZACIONALES
PROBLEMAS EN EL AREA DE CÓMPUTO
• Tener a todo su personal disponible, para el mejor
adiestramiento y así poder usar la tecnología
disponible en el banco
• Se efectúa la compra de equipos, sin considerar
previamente los estudios que determinan su necesidad
real
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Banco Interbank
• Poco personal para solucionar los problemas que han
ocasionado los cambios del nuevo milenio.
• El área no está muy bien distribuida por lo que tiene
muy poco espacio.
PROBLEMAS ADMINISTRATIVOS
• El Banco está evaluando a las personas quejosas,
conflictivas, conformistas, poco preocupadas por su
formación personal, indiferentes respecto a la calidad
de su trabajo, no tienen futuro en el Banco.
• La comunicación entre las áreas es ineficiente, lo que
se puede percibir en la poca coordinación que existe
entre ellas.
• Mucha lentitud en los trámites internos, es muy
burocrático.
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Banco Interbank
17. ALTERNATIVAS DE SOLUCIONES
ALTERNATIVAS DE SOLUCION PARA EL AREA DE CÓMPUTO
• Más capacitación en horas libres de trabajo.
• Poner una hora adecuada para todo su personal, para
poder adiestrarlos con la tecnología que cuenta el
banco
• Darle al área un mayor espacio para que puedan trabajar
con mejor eficiencia.
ALTERNATIVAS DE SOLUCION PARA EL AREA ADMINISTRATIVA
• Si la proyección es aliviar la concentración del
público de las ventanillas de las oficinas, los cajeros
deben y tienen que constituirse en la alternativa para
equilibrar el servicio
• Estar en constante interacción con todo su personal,
para así poder cambiar puntos de vistas diferentes
sobre el banco.
• Agilizar los trámites internos.
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Banco Interbank
18. DIAGNOSTICO ADMINISTRATIVO Y ORGANIZACIÓN
El BANCO DE INTERBANK busca alcanzar distintos valores
empresariales, tales como trabajo en equipo como el camino
para alcanzar sus objetivos comunes, calidad como una
actitud personal y empresarial por satisfacer las
expectativas de los clientes, adaptación al cambio para
estar atentos a los cambios tecnológicos, innovaciones ,
nuevas técnicas, procurando anticiparnos a ellos y
aprovechar nuevas oportunidades.
También se caracteriza por su cobertura geográfica, buena
posición en el mercado, tiene solidez y solvencia en su
infraestructura.
19. PROPUESTAS DE MEJORAS PARA LA EMPRESA
• Contar con base de datos actualizada.
• Evaluar el funcionamiento y grado de confiabilidad del
sistema de control interno del proceso.
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Banco Interbank
• Evaluar la seguridad y funcionalidad de los sistemas
computarizados.
• Verificar el grado de implementación de
recomendaciones de auditorías anteriores.
• Verificar el cumplimiento de las Resoluciones y/o
Circulares de la SBS.
CONCLUSIONES
El tipo de Organización es Adaptable Orgánica, los
objetivos son diversos y cambiantes.
La mayoría de empleados de divisiones y secciones
son estudiantes universitarios.
En cuanto al nivel estratégico tiene reuniones
periódicas del Directorio.
Información estrictamente restringida de acuerdo al
cargo.
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Banco Interbank
Cuando el personal ingresa no se le da una
bienvenida automática con los brazos abiertos.
Puede haber cierta cantidad de bromas y novatadas en
algunos sectores como en otros que solo permanece la
seriedad y discreción del trabajo.
Sistema de Información que utiliza se encuentra la
Intranet.
Un sistema de información que también tiene el banco
para el nivel estratégico es el Data Ware House.
El Jefe del centro de cómputo demuestra las
condiciones psicológicas y morales de un líder.
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