GVHD: PGS. TS, NHÀ BÁO. ĐÀO DUY HUÂN

LINH HỒN CỦA SỰ THAY ĐỔI

QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI

2

VHDN

1. ĐỒNG TIẾN ĐẠT

2. PHẠM NHƯ KHUÊ

3. NGUYỄN VĂN HOÀN

4. NGUYỄN THỊ MỸ HẠNH

5. VÕ THỊ TUYẾT ANH

6. TẠ THỊ THU ANH

7. PHAN THỊ NGỌC PHÚC

DANH SÁCH NHÓM 3

NỘI DUNG CHÍNH1.1. GIỚI THIỆU MÔ HÌNH

1.2. NỘI DUNG MÔ HÌNH

1.3. NHẬN XÉT MÔ HÌNH

2. ỨNG DỤNG MÔ HÌNH

“Những cậu chuyện thật về cách thay đổi của các tổ chức”

1. GIỚI THIỆU MÔ HÌNH

HẠN CHẾ MH: DẪN DẮT SỰ THAY ĐỔI

Tốn thời gian phân tích

Công cụ không

hoàn hảo

Kết quả tốt vẫn không

tạo động lực

Phân tích Suy nghĩ Thay đổi

LINH HỒN SỰ THAY ĐỔI LÀ GÌ???

Nghĩ khác đi hay cảm nhận khác

đi?

•Vì sao thay đổi quy mô thất bại?•Quan hệ giữa Cảm xúc – Suy nghĩ•Cảm nhận dễ hơn suy nghĩ?•Cái nào tạo động lực tốt hơn?

CỐT LÕI LINH HỒN SỰ THAY ĐỔI•Thấy: Một hiện tượng, hay vấn đề nào đó gây xúc động mạnh.

•Cảm nhận: Đánh thức cảm xúc tích cực (sự cấp bách, tin tưởng, lạc quan). Xóa đi những cảm xúc tiêu cực (tự mãn, lo sợ, tức giận)

•Thay đổi: Hành vi hoặc tích cực hoạt động không ngừng cho đến khi đạt viễn cảnh.

Thấy Cảm nhận Thay đổi

KHÁC BIỆT 2 MÔ HÌNHLINH HỒN SỰ THAY ĐỔI DẪN DẮT SỰ THAY ĐỔI

Thấy: Tạo tình huống, bằng chứng

dễ thấy, dễ hiểu, thuyết phục VẤN

ĐỀ + GIẢI PHÁP

Phân tích: Dữ liệu + Số liệu Con

số báo cáo VẤN ĐỀ + GIẢI PHÁP

Cảm nhận: Khơi dậy cảm xúc mạnh mẽ

cần làm cái gì đó

Suy nghĩ: So sánh thiệt hơn Chấp

nhận thay đổi để tốt hơn.

Thay đổi: Hành vi hoặc Tăng sức

mạnh đối với hành vi đã thay đổi

Thay đổi: Hành vi hoặc Tăng sức

mạnh đối với hành vi đã thay đổi

TRIẾT LÝ QUAN TRỌNG NHẤT

“Người ta thay đổi hành động của mình bởi vì họ được thấy một sự thật có tác dộng đến những cảm nhận của mình chứ không phải vì bạn cung cấp cho họ những bản phân tích nhằm làm thay đổi suy nghĩ của họ”

2. NỘI DUNG MÔ HÌNH

Tạo nên tính cấp bách

Phát triển tầm nhìn, chiến lược Trao quyền

Củng cố thắng lợi và tạo nhiều thay

đổi hơn

Nhìn thấy

Cảm thấy

Thay đổi

STT CÁC BƯỚC HÀNH VI MỚI

1 Tăng mức cấp bách Phải làm gì đó để thay đổi

2 Lập đội tiên phong Lập đội tiên phong đủ mạnh để dẫn dắt sự thay đổi

3 Xây dựng viễn cảnh Xây dựng viễn cảnh tương lai, thiết lập chiến lược

4 Thu hút mọi người Truyền thông tin thu hút mọi người tham gia

5 Trao quyền Tạo cảm giác tin tưởng giao quyền

Lôi kéo những người cùng hành động vì sự thay đổi

6 Tạo thắng lợi ngắn hạn Tạo động lực duy trì hành vi thực hiện đến khi đạt được viễn cảnh

7 Duy trì sự liên tục Tạo làn sóng thay đổi tiếp tục đến khi hoàn tất theo viễn cảnh

8 Giữ cho thay đổi bền vững

Thổi lửa, duy trì hành vi mới biến thành Văn hóa DN

Bước 1. Gia tăng mức độ cấp bách•Minh họa trực quan mọi người có thể thấy, chạm, cảm.•Chỉ ra những bằng chứng khách quan ngoài công ty.•Tập trung những cách thức đơn giản, tiết kiệm làm giảm tính tự mãn.•Theo dõi sự tự mãn, nỗi sợ hãi, sự giận dữ.

Bước 2. Lập đội tiên phong•Thể hiện lòng nhiệt tình và quyết tâm.•Làm gương về lòng tin cậy và tinh thần đồng đội.•Xây dựng PP họp nhóm giảm chán nản, tăng sự tín nhiệm.•Tập trung sức lực vào bước 1.

Bước 3. Xây dựng tầm nhìn•Tầm nhìn rõ ràng, ngắn gọn.•Tầm nhìn phải tạo động lực (cam kết, tươi sáng).•Chiến lược mạnh mẽ.•Chú ý câu hỏi chiến lược về tốc độ xuất phát của sự thay đổi.

Bước 4. Truyền đạt cặn kẽ•Sử dụng cách truyền đạt giản dị, chân thành.•Chú ý cảm nhận của người được truyền đạt.•Trấn an: Lo âu, giận dữ, nghi ngờ…•Loại bỏ những thông tin thừa.•Sử dụng những công nghệ ( máy tính, vệ tinh…).

Bước 5. Trao quyền - Gỡ bỏ rào cản•Gỡ bỏ rào cản “Sếp”.•Gỡ bỏ rào cản “ Hệ thống”.•Tháo gỡ rào cản tâm lý.•Tháo gỡ rào cản thông tin.•Đừng nên làm quá nhiều thứ 1 lúc.

Bước 6. Tạo thành công ngắn hạn•Đạt thắng lợi càng nhanh càng tốt.•Thắng lợi càng dễ nhận thấy với mọi người càng tốt.•Thắng lợi càng có ý nghĩa, thâm nhập vào cảm xúc mọi người càng tốt.•Thắng lợi phải tác động đến: Những người quyền lực, tới nhân viên và tới cộng đồng, tới những kẻ đối lập.

Bước 7. Duy trì sự liên tục•Từ bỏ những việc cản trở bạn, không ôm đồm.•Tìm cách duy trì tính cấp bách.•Tận dụng cơ hội mới tạo sóng thay đổi.•Luôn bày tỏ thái độ cộng tác.

Bước 8. Giữ cho sự thay đổi bền vững•Xây dựng môi trường để các hành vi được lập đi lập lại và thừa nhận trong tổ chức.•Tuyển dụng và thăng tiến theo các quy trình mới phù hợp với văn hóa tổ chức.•Kể những câu chuyện thành công sống động về cơ cấu tổ chức.•Tạo niềm tin cho mọi người thực hiện tốt hành vi mới sẽ đem lại kết quả tốt đẹp cho tổ chức.

3. NHẬN XÉT VỀ MÔ HÌNH

Áp dụng tốt các DN quy mô8 bước logic chặt chẽ

Đặt con người là trung tâm

Ưu điểm

NHẬN XÉT MÔ HÌNH

5 hạn chế

NHẬN XÉT MÔ HÌNHHạn chế

LỜI KẾT

Chúng ta nhìn thấy Chúng ta thay đổi

PHẦN 2 ỨNG DỤNG MÔ HÌNH 8 BƯỚC

TẠI HDBANK

Thành lập 04/01/1990 với tên gọi là NH TMCP Phát triển nhà TP.HCM.

19/9/2011, đổi tên thành NH TMCP Phát triển TP.HCM

23/11/2013:o DaiABank sáp nhập vào HDBank.o HDBank mua lại 100% vốn của Công ty Tài chính

Việt Société Générale (SGVF). Đây là thương vụ M&A mua lại tổ chức tín dụng đầu tiên tại Việt Nam.

HDBank trải qua rất nhiều thay đổi có tính chiến lược, tái lập các quy trình, sáp nhập mua lại các công ty, tái cấu trúc, các nỗ lực cải tiến văn hóa …

GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC

MÔ HÌNH ĐIỀU PHỐI TIỀN MẶT TRƯỚC ĐÂYĐiều phối quỹ CN điều phối tiền cho các PGD trực thuộc.

Các đơn vị trong cụm nằm rải rác

không hiệu quả.

MÔ HÌNH ĐIỀU PHỐI TIỀN MẶT TRƯỚC ĐÂY

Tồn quỹ cuối ngày Mỗi khu vực chỉ có 1 đầu mối được giao dịch với NHNN.

2 phiên/ngày Tồn quỹ cuối ngày nhiều Lãng phí

MÔ HÌNH ĐIỀU PHỐI TIỀN MẶT TRƯỚC ĐÂY

Nhân sự CN: 3 - 4 GDV, 1 TQ, 2 - 3KN

PGD: 2 GDV, 1 TQ Giao dịch 1 cửa: o Đông khách thì TQ, KN

làm việc quá tải, nghỉ phép khó khăn.

o Ít khách thì không hết năng suất.

MÔ HÌNH ĐIỀU PHỐI TIỀN MẶT TRƯỚC ĐÂYSử dụng xe chuyên dùng 1-2 xe/cụm CNo Sử dụng vài chuyến/ngày không hết công suất.

o 2-3 đơn vị/cụm cùng có nhu cầu, bắt buộc phải đợi chờ mất thời gian, chất lượng dịch vụ không tốt.

Bước 1 – Tạo tính cấp bách

.

Tận dụng các lợi thế, giảm chi phí , tăng sức cạnh tranh.

Phải làm một cái gì đó

Phải thay đổi

Bước 1 – Tạo tính cấp báchSự hấp dẫn của thay đổi Quỹ trung tâm của HO điều phối tiền mặt theo cự ly, phân luồng, phân tuyến hợp lý giảm thiểu thời gian, chi phí vận chuyển.

Nguồn vốn tiền mặt nhanh chóng chuyển đổi thành tiền trên tài khoản khai thác tối đa nguồn vốn.

Kiểm ngân tập trung về quỹ trung tâm của Hội sở kiểm đếm đóng bó theo quy chuẩn chuyên môn hóa cao, tăng NSLĐ.

Bước 1 – Tạo tính cấp báchChứng cứ bên ngoài:Tham khảo một vài Ngân hàng hiệu quả

Bước 2 – Thành lập nhóm dẫn đường Giám đốc

khối Vận hànhPhòng CSKT

Phòng Pháp chế

Phòng QLRR

Phòng Nhân sự

Phòng KTTC

Phòng QL

DVKH & NQ

Bước 3 – Phát triển tầm nhìn và chiến lược

Thiết lập tầm nhìn định hướng cho sự thay đổiĐảm bảo chất lượng dịch vụ, hiệu quả tài chính, vận hành và NSLĐ.

Xây dựng và lựa chọn chiến lược để đạt tầm nhìn:o Áp dụng tiến bộ CNTT vào quản lý và ra quyết

định. o Quản lý tập trung kiểm ngân, xe chuyên dùng.

Bước 3 – Phát triển tầm nhìn và chiến lược

Lập kế hoạcho Đầu mối: Phòng CSKT: lên phương án (2 tháng)- Lập mô hình tổ chức bộ máy- Chức năng nhiệm vụ- Phương thức vận hành

o Triển khai: - Thử nghiệm tại khu vực Tp.HCM- Áp dụng kế tiếp cho KV Đồng Nai và Hà Nội. Nếu chạy tốt thì sẽ triển khai trên diện rộng.

o Thời gian thực hiện của cả dự án: 6 tháng

Bước 3 – Phát triển tầm nhìn và chiến lược

Ngân sáchKhông tốn chi phí do toàn bộ nguồn lực (nhân sự, xe cộ, tài chính) đều có sẵn.

Bước 4 – Truyền đạt tầm nhìn chiến lược

Họp với các đơn vị trong khu vực Training Tiến hành các bước thu gom xe cộ, nhân sự

Bước 5 – Trao quyềnTrung tâm điều phối tiền mặt

thuộc HO

Quỹ khu vực

Quỹ tại ĐVKD

Điều phối xe chuyên dùng

Điều phối quỹ

Theo dõi, giám sát

quỹ khu vực

Yêu cầu

rút/nộp tiền với

NHNN/TCTD khác

Điều

phối

quỹ

Bước 6 – Tạo ra thắng lợi ngắn hạn

Sau 1 tháng thực hiện tại KV HCM: Tồn quỹ tiền mặt:

o VNĐ: giảm 18 tỷ/ngàyo USD: giảm 80 nghìn USD/ngày

Tiết kiệm chi phí:o Thu phí đổi USD mặt, gần 50 triệu/tháng.o Tiết kiệm gần 30 triệu chi phí xăng xe/tháng

Nhân sự: Kiểm ngân đáp ứng tốt công việc, đồng thời hỗ trợ nhân sự nghỉ phép cho các ĐVKD hiệu quả và nhanh chóng.

Bước 7 – Củng cố thắng lợi và tạo thêm thay đổi Phân tích những gì được và chưa được Hạn chế:o 1 số rủi ro có thể xảy ra (trộm cướp, cháy nổ, con người …) Trang bị thiết bị định vị cho xe chuyên dùng Tăng cường kiểm soát nội bộ về an toàn kho

quỹ Mua bảo hiểm tiền trên đường đi

o Tài xế dự phòng không có, nên khi họ nghỉ phép/đột xuất thì điều chuyển chậm trễ tuyển thêm tài xế dự phòng.

Bước 8 – Biến những thay đổi thấm nhuần vào văn hóa tổ chức

Tiếp tục thực hiện tại khu vực Hà Nội, Đồng Nai và triển khai trên toàn hệ thống, thực hiện đúng với sứ mệnh.

NHẬN XÉT

- Qua thời gian thí điểm ban đầu tại KV HCM, mô hình này đã mang lại những kết quả đáng kể, chứng tỏ HDBank đã có 1 tầm nhìn rõ ràng và thực tế, đã xây dựng được mô hình thực sự hiệu quả.

- Với tâm thế luôn luôn cải tiến, đổi mới để thích nghi và phát triển vững mạnh, phù hợp với sứ mệnh chung đã đề ra. Trong tương lai, chắc chắn HDBank sẽ trở thành 1 định chế tài chính vững mạnh.

UFM –

K53 –

Nhóm 4

HẾT

45