Las normas ISO 9000:2000 están basadas en ocho Principios de Gestión de la Calidad. Estosprincipios tienen como propósito facilitar una Cultura de Gestión exitosa para los usuarios de lasnormas ISO 9000.Aplicando los Principios de Gestión de la Calidad, las organizaciones producirán beneficios para losclientes, dueños, personal, proveedores, comunidades locales y sociedad en general.Principio de Gestión de la Calidad: es una regla o creencia concreta y fundamental para liderar yoperar una organización que aspira a mejorar continuamente su desempeño en el largo plazo,enfocándose en sus clientes y atendiendo las necesidades de todas las otras partes interesados.Principio 1- Organización Focalizada en el ClienteLas organizaciones dependen de sus clientes y por consiguiente deben comprender susnecesidades actuales y futuras, cumplir con sus requisitos y esforzarse para exceder susexpectativas.Principio 2- LiderazgoLos líderes establecen unidad de propósito y dirección en una organización. Ellos deben crear ymantener el clima interno en el cual las personas puedan sentirse totalmente involucradas con ellogro de los objetivos organizacionales.Principio 3- Involucramiento del PersonalEl personal, en todos sus niveles, es la esencia de la organización y su total involucramientoposibilita el uso de sus habilidades en beneficio de la organización.Principio 4- Gestión por ProcesosEl resultado deseado es alcanzado con mayor eficiencia gestionando los recursos y actividadesrelacionadas como un proceso.Principio 5- Gestión a través de SistemasIdentificar, comprender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivodado mejora la eficacia y la eficiencia de una organización.Principio 6- Mejora ContinuaLa mejora continua debe ser un objetivo permanente en la empresa.Principio 7- Toma de Decisiones Basada en HechosLas decisiones efectivas están basadas en el análisis de datos e información.Principio 8- Relaciones con los Proveedores Mutuamente BeneficiosasUna organización y sus proveedores son interdependientes y una relación mutuamente beneficiosaaumenta la capacidad de ambos para crear valor.DIFERENCIA CONCEPTUAL ENTRE ISO 9001:1994 e ISO 9001:2000Las normas ISO 9002:1994 e ISO 9003:1994 son reemplazadas por la norma ISO 9001:2000.Compatibilidad con otros Sistemas de Gestión

- La norma ISO 9001:2000 está alineada con la norma ISO 14001:1996.- Si bien la norma no incluye requisitos específicos de otros sistemas de gestión, tales como

aquellos particulares para la gestión ambiental, gestión de la salud y seguridad en el trabajo ogestión financiera, permite a la organización integrar o alinear los requisitos de los  sistemas degestión relacionados.Enfoque Basado en los Procesos- Además de identificar los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad se debedeterminar la secuencia e interacción de dichos procesos.- La secuencia e interacción  de estos procesos debe ser descripta en el Manual de laCalidad.  Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad  - Debe estar incluida en las Políticas y Objetivos de la Calidad.- Debe estar incluida en la Planificación de la Calidad. Se deben planificar y gestionar los procesosnecesarios para la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad.- Se deben definir, planificar e implantar las actividades de medición y seguimiento necesariaspara asegurar la conformidad y la consecución de la mejora. Esto debe incluir la determinación dela necesidad para, y la utilización de los métodos aplicables, incluyendo técnicas estadísticas.Documentación del Sistema de Gestión de la Calidad

- Disminuye el número de procedimientos documentados como requisito mandatorio, pero seconsidera la existencia de documentos requeridos por la organización para controlar sus procesos. Compromiso de la Dirección- La Alta Dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso para el desarrollo ymejora delSistema de Gestión de la Calidad.  Enfoque al Cliente- Las necesidades y expectativas del cliente deben ser determinadas, convertidas en requisitos ycumplidas con el propósito de lograr la satisfacción del cliente, incluyendo los requisitos legales yreglamentarios.- Se deben proporcionar los recursos necesarios para lograr la satisfacción del cliente.- Deben determinarse los requisitos de los productos no especificados por el cliente peronecesarios para la utilización prevista o especificada, así como las obligaciones asociadas alproducto, incluyendo requisitos legales y reglamentarios.- Se deben identificar e implantar disposiciones para la comunicación con los clientes quecontemplen la información sobre el producto, preguntas, contratos y pedidos, así comolaretroalimentación del cliente incluyendo los reclamos.- Se debe hacer un seguimiento de la información sobre la satisfacción y/o insatisfacción del

cliente. Deben establecerse los métodos para obtener y utilizar dicha información.   Objetivos de la Calidad   - Medibles- Deben incluir la necesidad de cumplir los requisitos del producto.  Control de los Cambios   - Los cambios en la organización, procesos y productos deben realizarse de una forma controladay sin afectar la integridad del Sistema de Gestión de la Calidad.   Representante de la Dirección   - Debe promover la toma de conciencia de los requisitos de los clientes en todos los niveles de laorganización.   Comunicación Interna  - Se debe asegurar la comunicación entre los diferentes niveles y funciones referente a losprocesos del Sistema de Gestión de la Calidad y su efectividad.    Formación del Personal

- Se incorpora el concepto de “competencia” y se establece la necesidad de evaluar laefectividadde la formación proporcionada.- Se debe asegurar que los empleados son conscientes de la relevancia e importancia de susactividades y de cómo éstas contribuyen a la consecución de los Objetivos de la Calidad.

CONCLUSIONESLa revisión 2000 de las normas  ISO 9000 es un indudable avance en la dirección correctarespecto de la revisión 1994.Está alineada con las tendencias hoy imperantes en el mundo que señalan a la Alta Direccióncomo la única responsable de la evolución de la Calidad dentro de la empresa.Philip Crosby siempre ha puesto el énfasis en la responsabilidad de la Dirección  :"La calidad no dejará de ser un grave problema hasta que los directivos crean que no existe razónalguna para que jamás entreguemos un producto o un servicio que no cumple con los requisitos.Cuando la dirección respete los derechos de los clientes de la misma manera en que respeta losderechos de los banqueros y de los accionistas, entonces habrá siempre calidad.”Investigación desarrollada y enviada por:Lic. Ana María Vazquez - Q Grupo Asesor S.A.KEPNERandFOURIEQ GRUPO ASESOR S.A.Address : Roma 1140     City : OlivosState/Province : Buenos Aires    Country : ArgentinaZip Code : B1636CYR    Phone/Fax : 54 11 4711 9110e-mail : info@qgrupoasesor.com    http://www.qgrupoasesor.com

Principio 1: Enfoque al ClienteLas Organizaciones dependen de sus clientes por lo que deberían comprender sus

necesidades actuales y futuras, por tanto deben satisfacer las necesidades de sus clientes esforzándose por exceder sus expectativas. Principio 2: LiderazgoLos lideres establecen la unidad de propósito y la orientación de la Organización: ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.  Principio 3: Participacion del PersonalEl personal en todos sus niveles es la esencia de la Organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas en beneficio de la Organización. Principio 4: Enfoque basado en procesosUn resultado deseado se alcanza mas eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un producto. Principio 5: Enfoque del Sistema para la GestiónIdentificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus metas. Principio 6: Mejora ContinuaLa mejora continua del desempeño global de la Organización debe ser un objetivo permanente de esta. Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisionesLas decisiones eficaces se basan en el análisis de datos y la información. Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedoresUna organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.Siete hábitos de las empresas altamente efectivasPublicado por Carlos Javier Perez EscobarDe acuerdo con las premisas descritas por Stephen R. Covey en su libro “Los siete hábitos de las personas altamente efectivas” podemos hacer un símil hacia el modelo CMMI para lograr comportamientos que hacen efectivas a las organizaciones. Los hábitos que enuncia Covey son:ProactividadComenzar con un fin en mentePrimero lo primeroPensar en el beneficio mutuo (ganar/ganar)Respeto por los demás, comprender primero para ser comprendidoSinergizar, sintetizar ideas diversas de un grupo por encimas de las individualesAfilar la sierra, en el sentido de la mejora continuaEstos comportamientos tienen un fin ético y ayudan a las personas a lograr una mayor efectividad en sus vidas. El modelo CMMI integra un conjunto de prácticas que ayudan a las empresas a ser efectivas y alcanzar sus objetivos. Existen comportamientos y dinámicas que identifican a estas organizaciones en la ejecución de sus procesos y que podríamos agrupar como hábitos efectivos.Proactividad. La evolución del proceso permite llevar a la organización de un proceso pobremente controlado y reactivo a un proceso de mejora continua y proactivo. Para ello es fundamental la actitud en la ejecución de las actividades para la identificación de necesidades, problemas, riesgos y defectos que se pueden presentar en los diferentes ámbitos de un proyecto. La detección temprana y oportuna de éstos permite reducir costos,

incrementar la calidad y mejorar la productividad.Orientación al negocio. Las prácticas que se utilizan en la organización deben estar orientadas a las necesidades del negocio, y en consecuencia a mejorar la satisfacción delcliente. No sirve de nada implementar acciones que no tengan este propósito como fin puesto que al final confundir los medios con el fin lleva al fracaso y decepción en la organización.Seguimiento a compromisos. En todos los contextos de la organización, el cumplimiento de compromisos es esencial para lograr el éxito. Implica un adecuado establecimiento de los mismos y el seguimiento a su cumplimiento para tomar acciones o medidas efectivas en casode que se identifiquen desviaciones que impidan el logro de éstos. En este caso las medidas que se toman se convierten a su vez en nuevos compromisos.Medición de resultados. La medición de los resultados es crítico para tomar acciones o decisiones efectivas. No podemos controlar lo que no se mide y la objetividad en esas mediciones es elemental para lograr un buen resultado y comportamiento correcto.Comunicación efectiva. La comunicación adecuada y efectiva hacia todos los interesados esvital en la organización. La salud de una organización se puede medir por el nivel de comunicación que existe, tanto por los medios como por los participantes en el proceso. Cuando no es efectiva se provocan problemas y situaciones que producen comportamientos inesperados y fuera de control.Aprendizaje de la experiencia. La organización aprende de sus experiencias y cuando ese conocimiento no es adecuadamente controlado y recolectado, se pierde un “activo” imprescindible para la vitalidad de la misma. Los mecanismos de gestión del conocimiento son primordiales para el crecimiento del negocio.Mejora continua. Las prácticas establecidas en una organización cambian en la medida que cambian los objetivos, las necesidades y el entorno de la misma. Requiere mecanismos efectivos para gestionar el ciclo de mejora continua y garantizar la evolución hacia niveles más efectivos de operación. La evaluación e identificación de oportunidades de mejora y la implementación y difusión de las acciones definidas son críticas en los resultados para la organización.Estos comportamientos se logran con un uso apropiado de las prácticas descritas en las diferentes áreas de proceso, aplicadas adecuadamente para lograr un uso, no solo efectivosino, eficaz para la organización.Partes: 1, 2IntroduccionParadigmas y principiosPanorama general de los siete hábitosCapacidad de producción organizacionalPrimer habito: ser proactivoSegundo habito: empiece con un fin en menteTercer habito: establezca primero lo primeroCuarto habito: pensar en ganar/ganarQuinto habito: procure primero comprender y después ser comprendidoSexto habito: la sinergiaSeptimo habito: afile la sierraConclusionINTRODUCCIONLos 7 hábitos son como un conjunto de partes independientes o fragmentadas que están en armonía con el conocimiento, nos proporcionan un enfoque gradual y secuencial para el desarrollo de la efectividad personal e interpersonal, nos mueva de la dependencia a la independencia para finalmente llevarnos a la interdependencia, como los niños que dependemos de los padres o de un adulto para sobrevivir así con el paso del tiempo gradualmente nos convertimos en independientes tanto física, mental, emocional y

económicamente hasta ser autosuficientes.Los siete hábitos de la gente altamente efectiva en la vida de cada persona que constituye la organización siendo la base y la piedra angular para llegar a un alto nivelrespecto a la efectividad logran tener las siguientes características:Son proactivos al rumbo estratégico de la organización. Llevan la misión de su organización en mente y corazón.Estas personas están facultadas para prevenir o corregir errores desde su origen.Cuentan con un sistema de información para informar a sus clientes internos y externos delas necesidades y requerimientos de la organización.Se invierte en la renovación de la organización respecto a la parte física, intelectual, espiritual y social.En este libro el autor hace un análisis de los paradigmas en cómo se forman las percepciones que nos gobiernan, como la forma de ver las cosas y la forma en que nos comportamos y actuamos ante ellos. También hace un análisis de los siete hábitos de las personas altamente efectiva a través de muchas lecturas y estudios realizado por años ayudando a mucha gente y organizaciones a materializar los principios fundamentales de laefectividad humana, los siete hábitos en este libro han sido creados y organizados gradualmente con sugerencias y ejemplos como un compañero en el proceso continuo de cambio y éxito.Paradigmas y principiosCon respecto a la ética del carácter como cimiento para el éxito en principios y hábitos como la humildad, integridad, felicidad, valor, justicia, paciencia, esfuerzo etc. aunquedespués de la segunda guerra mundial la ética del carácter paso a popularizarse como la ética de la personalidad referente a técnicas en las relaciones humanas y publicas y una actitud mental positiva, la primera impresión que damos a los demás es lo que refleja nuestra personalidad como la punta de un témpano de hielo dejando el resto invisible que es como la parte de nuestro carácter, la base para la efectividad cuando se aplican las estrategias y tácticas para conseguir que los demás hagan lo que nosotros queramos, que estén más motivados para que trabajen mejor.Tanto la ética del carácter como la ética de la personalidad son ejemplos de paradigmas sociales y para conocer el poder de un paradigma y como cambiarlo tenemos que entenderlosasí como vemos las cosas en términos de percepción, comprensión e interpretación teórica o como mapas mentales de dos modos, uno del como son las cosas o realidades, el otro comodeberían ser o valores. Los paradigmas tienen un efecto poderoso en la manera en como vemos las cosas o la manera en que interactuamos con otras personas, cuando vemos las cosas claras pero las otras personas no las ven así, las ven claras desde su punto de vista, nadie ve las cosas de un forma objetiva la cual no es lo correcto, es así como se nos ha acondicionado para que las veamos, cada quien ve las cosas a su manera reflejando sus propias percepciones de acuerdo a su experiencia, para actuar inteligentemente ante un paradigma debemos aceptar nuestra responsabilidad, someterlos a prueba de la verdaderarealidad, escuchar la percepción de los demás y así tener una visión más amplia y objetiva.Así pues un cambio de paradigma puede ser tan poderoso que de pronto nos cambia la forma de sentir, pensar, comportarnos y controlar nuestra actitud, si pretendemos realizar cambios significativos en nuestras vidas tenemos que trabajar sobre nuestros paradigmas desde la raíz de nuestra actitud y conducta aunque no todos los cambios de paradigma son instantáneos algunos pueden ser difícil y lentos que llevan un proceso pausado, debemos ver diferentes pues lo que vemos está íntimamente relacionado con lo que somos, debemos invertir en nuestro crecimiento y desarrollo de nuestro carácter como un proceso de cambio, crecimiento y desarrollo donde cada cambio requiere su tiempo con lo cual hace imposible saltarse ninguno, como en las fases de la vida, en las áreas del desarrollo equivalente para todo individuo, matrimonio, familias y organizaciones, es imposible

evitar u obviar un proceso de desarrollo, es contrario a la naturaleza, los atajos solo nos pueden conducir a la decepción y frustración por ejemplo un viaje de mil km. Empieza por el primer paso y solo puede darse un paso a la vez, así para salir de la ignorancia el primer paso debe ser aceptarla y salir de ella por medio del conocimiento y poder dar el primer paso al cambio,Panorama general de los siete hábitosLos hábitos son factores poderosos en nuestras vidas, dependiendo de la constancia y de la consistencia nos generan efectividad o inefectividad, los hábitos tienen una atraccióngravitatoria para romper tendencias bien enraizadas en nuestras vidas desde nuestra infancia o que hemos permitido que gobiernen nuestra personalidad y que violan los principios de la efectividad humana, se necesita un gran esfuerzo de voluntad para el despegue hacia un futuro de éxito personal adquiriendo una nueva dimensión.Los hábitos son una intersección de conocimiento: como que hacer y por qué, el deseo: como que hacer y capacidad: que es como hacerlo, que es cuando ya logramos el nivel de lainterdependencia siendo capaces de ayudar a los demás con el intercambio de esfuerzos para lograr el éxito, si somos interdependientes emocionalmente hay dentro de uno la sensación de valor así como la necesidad de dar y recibir amor, si somos interdependientes intelectualmente se comprenderá que sus pensamiento son mejores que el de los demás, solo las personas que son independientes pueden llegar a ser interdependientes para el éxito orientados hacia la cooperación, comunicación y trabajo en equipo.La hábitos de la efectividad se basa en principios brindando el máximo de beneficios a largo plazo son la base del carácter como un centro que nos impulsa y nos permite la resolución de problemas con mas efectividad, maximiza nuevas oportunidades y nos permite aprender otros principios para un desarrollo ascendente pues está basado en principios naturales, manteniendo un equilibrio entre la producción de los resultados y la capacidadde producción de las partes, bienes o medios que poseemos los cuales pueden ser físicos, humanos o económicos, cuando buscamos resultados o beneficio rápidos provocamos un deterioro en el bien físico que puede ser un bien material o hasta nuestro cuerpo, el cual apreciamos pero no le damos los cuidados necesarios o su mantenimiento preventivo adecuados el cual es nuestra capacidad de producción limitando así las opciones y bloqueándonos ante posibles situaciones que se nos presenten en nuestras áreas de desempeño.Capacidad de producción organizacionalEn cuanto a los bienes físicos el libro nos enfatiza que debemos tener un equilibrio entre la producción la cual se representa por "P" y capacidad de producción representada por "CP", siendo aplicado tanto en las empresas como en nuestras vidas para tener una mejor efectividad especialmente en las empresas cuando se aplica a los bienes humanos como clientes y empleados, cuando no se respecta este equilibrio en las organizaciones sereduce la efectividad organizacional perdiendo la confianza, la lealtad, llegando a las consecuencias como una maquina mala, una salud precaria cuentas en número rojos, la quiebra o cierre de negocios. El principio CP dice que se debe tratar a los empleados exactamente como queremos que ellos traten a nuestros mejores clientes, se debe tratar a los empleados como voluntarios porque de ello depende que pongan sus mejores cualidades como la lealtad, el entusiasmo, su creatividad, su ingenio así como el resto de sus recursos intelectuales.A continuación describiremos de que se tratan los siete hábitos de las personas altamenteefectivas, los primeros tres se basan en la victoria privada la cual nos llevara a conocernos más profundamente y llenarnos de confianza viviendo a través de valores más profundos disfrutando de la paz de nuestros sentidos con integridad, definiéndonos desde adentro y no de opiniones ajenas o de la comparación con otros, estos primeros hábitos nos llevaran a la victoria publica la cual abarca los hábitos del cuarto al sexto con los

cales descubriremos los recursos para hacer o reconstruir relaciones importantes que se encuentran deterioradas, aquí mejoraremos las relaciones, volviéndolas mas solidas y profundas, con el séptimo hábito, el habito de la renovación, nos dará la capacidad para la interdependencia efectiva, con la renovación de los seis primeros.

PRIMER HABITO: Ser proactivo"El hábito de la visión personal"A diferencia de los animales los seres humanos tenemos la capacidad de razonar por eso podemos evaluar y aprender de las experiencias tanto de nosotros como de los demás, por eso podemos crear y destruir nuestros paradigmas de nosotros mismos, fundamentales para la efectividad, tenemos la libertad de elegir entre el estimulo y la respuesta. Somos libres de usar el espacio entre el estímulo y la respuesta para hacer las elecciones que mejor reflejen nuestros valores. Toda persona tiene el poder de tomar sus propias decisiones. Cuando los individuos usan este poder para elegir sus respuestas de acuerdo con valores auto-determinado, son proactivos.En otras palabras, la persona proactiva usa un margen de libertad para hacer las elecciones que mejor se apliquen a sus valores. En cambio la persona reactiva no reconoceel espacio entre el estímulo y respuesta. Hacen elecciones basados en sus estados de ánimo, sentimientos y circunstancias, cuando el estímulo es positivo, se siente bien perocuando el estímulo es negativo, se siente mal. Como dejan que sus circunstancias los controlen, se sienten víctimas. Tienden a culpar o acusar a otros cuando las cosas salen mal.La palabra proactivo no solo significa la toma de iniciativa sino que también somos responsables de nuestras propias vidas, tenemos la responsabilidad y la iniciativa de quelas cosas sucedan sin ser extremadamente insistentes, molestos o agresivos, tomar la iniciativa con lo necesario que sea congruente con los principios de la empresa y que llegue a realizar la actividad propuesta, la proactividad forma parte de la naturaleza decada persona tomado en cuenta el nivel de madurez de la persona para que pueda aprovecharlas oportunidades y resolver sus problemas.Circulo de influencia\preocupaciónCado uno de nosotros tenemos una serie de preocupaciones algunas están fuera de nuestro alcance de las cuales no podemos hacer nada, pero si podemos hacer algo respecto a las que están a nuestro alcance o nuestro circulo de influencia como personas proactivas, laspersonas reactivas centran sus problemas en un circulo de preocupación de las cuales no tienen ningún control, resultando con un sentimiento de culpa, lenguaje reactivo, impotencia y creando una energía negativa la cual reduce nuestro circulo influencia.Podemos ampliar el circulo de influencia al influir en las respuestas a las circunstancias, como cuando se cambia la dosis a una formula química, cambiamos la naturaleza de los resultados.El círculo de preocupación está lleno de los "tener" como si tuviera una bonita casa, si

tuviera un buen jefe si tuviera más tiempo etc. etc. en cambio las personas que pertenecen al círculo de influencia están llenas de "ser" como ser más sensato, ser más amoroso, ser mas paciente, llegando a ser más inteligente, más creativo y mas cooperativo, tenemos esa habilidad de respuesta, de contralar nuestra vida y de influir en nuestras circunstancias, trabajando sobre el ser sobre lo que somos. Hay muchas formasde trabajar sobre nuestro circulo de influencia como ser un mejor oyente un esposo mas afectuoso, un mejor padre, un empleado más responsable y mas cooperativo, la elección másproactiva que tenemos a nuestro alcance es nuestra felicidad o la desdicha, como el estado del tiempo que estará fuera de nuestro circulo de influencia. Pero si llevamos dentro de nosotros nuestro propio clima psíquico y social pudiendo ser felices al aceptarlo que está fuera de nuestro control y centrar esfuerzos en cosas que si podemos controlar.Por lo tanto antes de querer llevar nuestras vidas al círculo de influencia debemos de considerar seriamente dos cosas en el circulo de la preocupación que son; las consecuencias y los errores, ya que no somos libres para elegir las consecuencias de las acciones, hay que vivir en armonía con los principios pues al violarlos nos traen consecuencias negativas, mientras que los errores son parte del circulo de la preocupación, son irrevocables, son consecuencia de acciones negativas, para darle un enfoque proactivo a los errores, lo primero es reconocerlo, corregirlo y aprender de él al llevar a cabo esto estamos convirtiendo un error en un éxito, si no se toman estas medidas los errores pueden afectar la calidad del momento siguiente y así empeorar o deteriorar las situaciones que se nos presentes en el futuro como una acumulación que nostraerá las consecuencias respectivas.SEGUNDO HABITO: Empiece con un fin en mente"Habito de Principios de liderazgo personal"Este habito se aplica a diferentes situaciones de la vida, la aplicación de empezar con el fin en la mente, de comenzar el día de hoy con la imagen o el cuadro, como marco de referencia para la prueba de todas las otras cosas que son parte de su vida, con el fin en mente podemos tener una comprensión del destino que nos puede deparar, podemos saber hacia dónde vamos y saber donde estamos para así dar los pasos adecuados hacia la dirección correcta.También este habito nos enseña que todas las cosas se crean dos veces, primera se crea una imagen mental y luego una creación física como un bosquejo por ejemplo cuando decidimos construir nuestra casa lo primero es una foto en nuestra mente de la casa ya terminada con todos los detalles posibles, luego se hace el plano para luego hacer la construcción física, así como en las cosas también en nuestras vidas existe la primera creación y la segunda creación que es producto de las circunstancias de la influencia de otras personas y de hábitos del pasado. Este habito está basado en el liderazgo personal lo que significa que el liderazgo es la primera creación, pasando la administración a un segundo plano, pues la administración se centra en el límite inferior, como hacer las cosas de la mejor manera en cambio el liderazgo se centra en el límite superior, las cosas que se quieren realizar de una forma correcta, hoy más que nunca tenemos la necesidad de una meta, una meta como un conjunto de principios en todos los aspectos de la vida, la efectividad dependerá del esfuerzo que se haga y en el lugar correcto.Enunciado de misión personalLa misión personal es la constitución personal así como la constitución de los estados delos países con la cual se rigen sus deberes y obligaciones del gobierno y de sus ciudadanos, por lo general no debería tener grandes cambios. Para las personas este enunciado otorga una fuerza intemporal, basado en principios correctos como la base para la toma de decisiones más importantes y las cotidianas, nos faculta para dar la direccióncorrecta a nuestra vida en medio de las circunstancias. Para escribir nuestro enunciado de misión debemos empezar en el centro de nuestro circulo de influencia haciendo contacto

con nuestros valores y nuestra visión encontrando fuentes de seguridad, guía, sabiduría ypoder.Todos tenemos un centro que por lo general no lo reconocemos y pueden ser: Centrarse en el conyugue: Como la relación más íntima, más duradera es la que más desarrollo genera. Cuando su cónyuge no está de acuerdo con usted o no satisface sus expectativas, su profunda decepción da por resultado un repliegue o un conflicto.Centrarse en la familia: Es el más natural como áreas de dedicación y compromisos, proporciona oportunidades para relaciones intensas, para amar lo que hace que la vida seamás digna de vivirse, sus acciones se limitan a los modelos y tradiciones familiares.Centrarse en el dinero: Es un centro muy común, lógico que la gente se centre en ganar dinero para tener una seguridad económica y con esta alcanzar otros logros importantes, estas personas se centran en el dinero dejando su familia u otras prioridades en segundo plano, el beneficio económico es su criterio para la toma de decisiones.Centrarse en el trabajo: Estas personas pueden convertirse en adictas u obsesivas al trabajo sacrificando su salud, sus relaciones y otras áreas importantes de su vida, su seguridad fundamental viene del trabajo, su poder se concentra en las ares limitadas de su trabajo, sólo se siente cómodo cuando está trabajando, el trabajo es su vida.Centrarse en las posesiones: Para estas personas las posesiones son una fuerza impulsadora tanto las posesiones tangibles como las intangibles, estas personas corren elriego que las posesiones tangibles se devalúen o se pierdan igual les ocurrirá con las posesiones intangibles como la fama o el status social o una perdida en el ámbito político. Usted funciona dentro de los límites de lo que puede comprar o de la posición social que puede lograr.Centrarse en el placer: El placer y la diversión son muy populares en nuestras culturas, son tomadas como un estilo de vida, esto tiene efecto en el interior de las personas, en su productividad y en sus relaciones, estas personas nunca se dan por satisfechas pues cuando se aburren de un placer buscan algo mas placentero, en cambio el placer moderado nos relaja el cuerpo y la mente y nos promueve las relaciones familiares y con lo demás.Centrarse en amigos o enemigos: Aquí están especialmente los jóvenes que le dan una importancia suprema el pertenecer a un determinado grupo, creándose estados de dependencia, sentimientos, actitudes y conducta de los otros, puede también centrarse en una solo persona, también puede ser en centro de atención un enemigo con el cual se hayantenido conflictos, esta personas pueden convertir en nuestras obsesiones y nos pueden llegar a perjudicar la vida y las relaciones con nuestros seres queridos. Usted depende muchísimo de las opiniones de los otros, usted está siempre preguntándose qué es lo que está tramando el otro.Centrarse en la iglesia: Muchas personas se obsesionan tanto con la iglesia y los cultos que pierden la verdadera sensibilidad humana que le rodean contradiciendo los preceptos bíblicos que profesan, puede ser miembro activo de la iglesia pero inactivo al momento dellevar a la práctica su doctrina, llegando a caer en una hipocresía o la falta de totalidad, hay muchas personas que solo el día que van a la iglesia actúan y piensa de maneara distinta al resto de los días de la semana como muchos que conozco. La iglesia solo pretende enseñar sobre la fuente de poder no el poder en sí mismo.Centrarse en uno mismo: En el centro de uno mismo hay poca seguridad, guía, sabiduría y poder, la formas más obvia es el egoísmo por lo tanto es más fácil reconocer el centro enla vida de otra persona que el propio. Estas personas ven el mundo según la forma en que le afectan las decisiones, acontecimientos o circunstancias.Identificando nuestro propio centroLa mejor manera que podemos identificar nuestro centro es examinado los factores que sustentan nuestra vida, podemos estar identificados con uno o más centros o la combinación de varios centros de los posibles, aunque estas persona están fluctuando de un centro a otro, como una montaña rusa que sube y baja en la que no hay ninguna

dirección consistente, ninguna sabiduría y ningún sentido del valor e identidad personal,lo ideal es crear un centro de vida centrada en principios. Al centrar nuestra vida en principios creamos la base solida para el desarrollo de los cuatro factores sustentadoresde vida, pues los principios no cambian, no reaccionan ante nada ni mueren, los principios son verdades profundas y fundamentales, son como una hebra entretejida que atraviesa con exactitud, consistencia, belleza y fuerza la trama de la vida. Uno ve las cosas de un modo diferente, y no piensa ni actúa igual que todos los demás, en gran medida reactivos, uno se convierte en un individuo auto convincente, inteligente, proactivo, considerablemente libre respecto a las actitudes, conductas o acciones de los otros.Enunciados de la misión familiar y organizacionalComo ya sabemos el segundo hábito tiene una aplicación amplia como ser los individuos, lafamilia, los grupos de servicio y organizaciones de todo tipo, todos estos se vuelven másefectivos cuando empiezan con el fin en la mente. El núcleo de la familia no cambia, siempre está ahí, un enunciado de misión familiar se convierte en la constitución de la familia donde se reflejan las normas, la cooperación, la satisfacción de las necesidades,la unidad, la dirección y la armonía para que todos sus miembros trabajen juntos con fines comunes.Para un enunciado de una empresa u organización este tiene que surgir de las entrañas de la misma, con la participación de todos sus empleados de todos los niveles no solo de la gerencia y mandos medios, ya que sin participación no hay compromiso, un enunciado que incluya en primer lugar la dignidad de los empleados como personas y la excelencia en el servicio al cliente, creando en los empleados una cultura de compromiso impregnadas en sus mentes y corazones para que de esa manera actúen sin ninguna supervisión inmediata, la misión es el marco de referencia para la toma de decisiones. Un enunciado de organizacional cuesta tiempo, paciencia, participación de todos, habilidades, principios e integridad para ordenar el estilo de la organización.TERCER HABITO: Establezca primero lo primero"Principios de administración personal"Este es el hábito de la segunda creación física, la aparición del segundo habito el cual es la creación mental por el cual se debe pasar antes de la creación física que veremos en este habito enfocado en la administración de la vida y del tiempo, fundamentado en la integridad como la capacidad de compromiso con nosotros mismos, respetarse uno mismo comouna parte fundamental de la ética del carácter, la administración efectiva consiste en empezar por lo primero como una disciplina puesta en práctica. Los factores que definen una actividad son urgentes e importantes, cuándo lo urgente necesita la atención inmediata en el momento, nos presionan y reclaman nuestra atención, mientras que la importancia tiene que ver con los resultados lo que es importante nos hace priorizar sobre nuestras metas.Matriz de la administración del tiempoCuadrante I urgente e importante: Crisis o problemas que requieren atención inmediata, esto agota y consume energía a mucha gente, estas personas son administradores de crisis que trabajan al borde de los plazos, estos pasan con problemas día a día o como se dice salen de un problema para entrar en otro.Cuadrante II cosas no urgentes pero si importantes: Es el corazón de la administración efectiva tienen alto poder para generar capacidad. Aquí se reconoce que las personas son más importantes que las cosas, también reconoce que debemos de considerarnos en términos de efectividad y no de eficiencia.Cuadrante III y IV cosas no urgentes o no importantes: Se basan en las expectativas y prioridades de otros, estos llevan una vida dependiente e incurren en la irresponsabilidad.La esencia de administración efectiva del tiempo y la vida consiste en ejecutar

prioridades equilibradas. Como se menciona anteriormente el cuadrante II es la base de laadministración del tiempo y se puede llegar a él a través de cuatro actividades:Identificación de roles: Puede escribir roles como individuo, como miembro de una familia, roles laborales, roles en la iglesia etc. puede escribir lo que le pase por lamente.Selección de metas: Son los resultados que obtendrá de cada rol durante el tiempo que asignó a los roles y las metas de cada uno.Programación temporal: Son las metas en mente, programarlas y asignarles el tiempo de realización, puede organizar los roles de acuerdo a la conveniencia con las otras actividades laborales o familiares.Adaptación diaria: Dependiendo de la planificación podemos dar orden de prioridad a las actividades diarias y de los imprevistos que se nos puedan presentar. Tenemos la voluntadindependiente de vivir esta programación con nuestros correctos principios y valores profundos como el compromiso y la disciplina. Respecto a las programaciones no todo sale de acuerdo al programa especialmente cuando se está involucrando a personas con esto se debe pensar más en términos de efectividad y pensar en términos de eficiencia para las cosas, por eso no debemos sentir culpables o frustrarnos cuando no cumplimos con los horarios o cuando los tenemos que cambiar o reprogramar.Victoria pública mediante la interdependenciaPara logar la interdependencia debemos pasar primero por la dependencia, luego a la independencia como ya lo vimos en los hábitos anteriores así podemos decir que la interdependencia solo está al alcance de gente independiente a través de las técnica y actitudes que representan una diferencia en la interrelación humana, por lo tanto podemosdecir que toda relación empieza en nuestro interior, en nuestro circulo de influencia, ennuestro carácter, volviéndonos proactivos, impulsados por estos principios podemos elegirla interdependencia construyendo relaciones ricas, verdaderas y productivas con otras personas. La interdependencia nos abre un mundo de posibilidades como de producción, servicio, aprendizaje y desarrollo, pero es aquí donde están los más grandes obstáculos que nos causan dolor y frustración camino a la felicidad y el éxito.Cuenta bancaria emocionalComo una metáfora en la confianza incorporada en una relación, como un sentimiento de seguridad que tenemos respecto a otra persona, estos depósitos pueden ser mediante la cortesía, la bondad, la honestidad manteniendo el compromiso y construyendo una reserva, las relaciones más constantes con las personas que interactuamos diariamente requieren depósitos mas constantes.Los principales depósitos emocionalesComprender al individuo: La clave de todo depósito es la comprensión del prójimo, pero hay que tener cuidado al depositar pues estos deben tener el interés y las necesidades dela persona, debe ser importante tanto para ellos como la para nosotros, y para este tipo de depósito cabe la regla de oro que dice "trata a los demás como te gustaría que ellos te trataran a ti".Prestar atención a las pequeñas cosas: las pequeñas cosas o los pequeños detalles son bien importantes, las pequeñas cosas son los que hacen la diferencia en el interior dondeestán los sentimientos y los afectos del corazón.Mantener los compromisos: Es bien importante este depósito mantener los compromisos con las personas, al no cumplirlos estamos haciendo un retiro que no difícilmente podremos recuperar pues las personas ya no nos creerán. Estar consientes de que puedan surgir inconvenientes para cumplir los compromisos por eso hay que ser cuidadosos y no hacer muchos compromisos a la vez, como un compañero de trabajo que tiene fama sobre esto.Aclarar las expectativas: Es importante tener claras las metas o las actividades que cadaindividuo debe cumplir en los plazos establecidos tanto en el ámbito laboral con en el hogar con el matrimonio y los hijos.

Demostrar integridad personal: Es la base de muchos depósitos y genera confianza, la integridad va más allá de la veracidad que consiste en adecuar la realidad a las palabrascomo siendo leales con los que no están presentes, la integridad consiste en tratar a todos de la misma manera. Un ejemplo que se ve deteriorada la integridad es el chismorreoa espaldas de las personas, tenemos que ser amables, veraces y abiertos con esto podemos ganar la confianza de la gente, luego podremos tener su amor.Disculparse sinceramente cuando realiza un reintegro: Cuando cometemos un error debemos disculparnos con la mayor rapidez, de corazón y no de mala gana, ya que las disculpas sinceras representan depósitos.Las leyes del amor y las leyes de la vida: Depositando amor incondicional, cuando amamos a los demás sin poner condiciones los ayudamos a sentirlos seguros y animamos a los demása que lo practiquen.CUARTO HABITO: Pensar en ganar/ganar"Principios del liderazgo interpersonal"Es una filosofía de la interacción humana como en las relaciones efectivas y duraderas que requieren de un beneficio mutuo para obtener los mejores resultados en las relacionesde una cooperación interdependiente. El paradigma aquí es que uno busca los beneficios tanto para uno como para los demás.Seis paradigmas de la interacción HumanaGANO/PIERDES: El paradigma aquí es si yo gano tu pierdes, estas personas le dan un enfoque autoritario porque son capases de utilizar el poder, la posición, el titulo o la personalidad para lograr lo que quieren, teniendo en la familia la primera fuerza que losimpulsa a actuar de esta manera, como son las comparaciones que nos hacen de niños con otros, desde ahí se moldea, y se programa al niño a actuar con esta mentalidad, también se va forjando en la escuelas con las calificaciones, en los deportes donde uno gana y otro pierde, en las leyes donde una parte gana el caso mientras la otra lo pierde etc.PIERDO/GANAS: Estas personas están programadas a la inversa, estas personas no tienen ningún requerimiento, ninguna expectativa y ninguna misión, tienen poca fuerza para expresar sus sentimientos y convicciones. Pierdo/ganas equivale a ceder o renunciar, estas personas tienen sentimientos profundos o emociones reprimidas que no expresan, peroque al momento de expresarlo lo hacen de la peor manera ya sea con una reacción exagerada, con ira o cólera o una frustración, esto les afecta su autoestima y la relación con otros.PIERDO/PIERDES: Esto suele darse cuando hay una interacción de dos personas del tipo gano/pierdes, generalmente son personas egoístas y obstinadas donde al final ambos salen perdiendo, se concentran en la otra persona como un enemigo, como una obsesión que esta persona pierda.GANO: Este enfoque es más común en una negociación, donde una persona gana aunque no necesariamente la otra pierda, estas personas actúan individualmente con este propósito permitiendo que las otras personas logren lo de ellas.De las anteriores la más efectiva depende de las circunstancias, la filosofía ganar/ganares la única alternativa en las relaciones interdependientes.GANAR/GANAR: Es una estructura donde se pone la mente y el corazón procurando siempre el beneficio mutuo, significa que los acuerdos o soluciones que se les dé a los problemas son mutuamente benéficos y mutuamente satisfactorios con esto todas las personas quedan satisfechas, se sientes bien y están siempre comprometidas con el plan de acción ya que ven la vida como un escenario de cooperación y no de competición.Dimensiones del ganar/ganarCARACTER GANAR\GANAR: Es la base de este paradigma, esta caracterizado por tres rasgos como ser la integridad, la madurez y una mentalidad de abundancia. El carácter como el valor que nos damos a nosotros mismos, identificamos con claridad nuestros valores y tener la conciencia y la voluntad y de ser fieles a los compromisos. La madurez como la

definió el profesor de la universidad de Harvard Hrand Sasenian es «La capacidad para expresar los propios sentimientos y convicciones combinada con el respeto por los pensamientos y sentimientos de los demás» El equilibrio es el signo de la madurez, las personas que lo posen pueden escuchar, pueden comprender empáticamente pero también pueden enfrentar las coas con mucho coraje. La mentalidad de abundancia su paradigma es que en el mundo hay bastante para que nadie se quede sin algo, como resultado comparten el prestigio, el reconocimiento y las utilidades generando opciones y alternativas para todos los implicados.RELACIOES GANAR/GANAR: Se construyen relaciones del ganar/ganar, depositando confianza enla cuenta bancaria emocional, hay respeto mutuo y confianza del uno al otro. Esto dependedel trato que se tenga con la persona cuando se necesite de una ayuda, no se dudara si setiene la confianza ganada ayudándolo en sus necesidades.ACUERDOS GANAR/GANAR: Los acuerdos definen y dirigen la relación de ganar/ganar pueden ser acuerdos de ejecución o acuerdos de asociación entre empresas y proveedores o cualquier ser humano que necesite interactuar para producir algo o un bien, incluyendo los resultados deseados, los recursos, las directrices, la rendición de cuentas y por último las consecuencias de lo que puede resultar esto en base al resultado de la evaluación.Sistemas y procesosPodemos lograr las mejores soluciones con sistemas y procesos ganar-ganar. Pero si al cambiar los sistemas para ganar-ganar se siente abrumado y fuera de alcance, recuerde trabajar de adentro hacia a fuera. Al desarrollar primero el carácter ganar-ganar y luegoacuerdos ganar-ganar y las relaciones, usted expandirá su Circulo de Influencia y podrá trabajar en los procesos.Para que el paradigma ganar/ganar de resultados los sistemas tienen que basarse en principios adecuados como el adiestramiento, el sistema de planificación, el sistema de comunicación, el sistema de presupuestos y el sistema de recompensas. Tener bien definidos los procesos como ser; que se vea el problema desde otro punto de vista, identificar las cosas claves de las implicaciones, determinar los resultados de la solución e identificar mas opciones posibles para alcanzar esos resultados.QUINTO HABITO: Procure primero comprender y después ser comprendido."Principios de la comunicación empática"Debemos practicar por los menos un tipo de comunicación básica como lo son leer, escribir, hablar y escuchar, practicarlos como una aptitud positiva en nuestras vidas, primordialmente el escuchar a las otras personas de forma que captemos y comprendamos en su propio marco de referencia, debemos desarrollar la capacidad de la escucha empática basada en el carácter obteniendo así la apertura y confianza necesaria para que se desarrolle una comunicación efectiva, haciendo una escucha atenta, prestando atención y concentrándonos en cada palabra que la otra persona pronuncie, por lo tanto escuchar empáticamente significa procurar comprender tanto emocionalmente como intelectualmente entrando en el marco de referencia de la otra persona escuchando con los oídos con los ojos y el corazón.Niveles de escucharPretender escuchar: Hacer creer o dar la apariencia que se está escuchando a la otra persona.Escucha selectiva: Escuchar solo las partes de la conversación que le interesan.Escucha atenta: Poner la atención y concentración en lo que la otra persona dice y compararlo con sus propias experiencias.Escucha empática: Escuchar atentamente y a la vez responder con la mente y el corazón para así entender las palabras y los sentimientos de la otra persona.Respuestas autobiográficasAconsejar: Dar remedios, consejos y soluciones a los problemas.

Sondear: Hacer preguntas desde nuestro marco de referencia.Interpretar: Es tratar de seducir explicando los motivos y conducta de los demás basados en la propia experiencia.Evaluar: Juzgar en cuanto a estar o no en acuerdo.Escuchar empáticamente combina diversas habilidades, incluyendo capturar sentimientos de claves no verbales y frasear las respuestas empáticas en forma clara y dando apoyo. Estashabilidades de escucha empática requieren de práctica. El escuchar empáticamente no es bueno para todo. En ocasiones sólo el silencio y la paciencia funcionan. En muchas interacciones, las respuestas autobiográficas funcionan. A veces parece que nada funciona. El escuchar empáticamente es solo una de muchas herramientas que nos ayudan a entender y comprender a los demás.Una vez que entendemos, buscamos ser entendidos. Es más factible que otros nos entiendan si presentamos nuestras ideas en forma clara, específica y visualmente, y en el contexto de un entendimiento profundo de sus paradigmas y preocupaciones. Como ganar-ganar, este hábito equilibra valor y consideración. Mientras que entender a otra persona requiere consideración, hacer que la otra persona nos entienda requiere valor.En las empresas se puede dedicar tiempo a hablar con los empleados a escucharlos y comprenderlos, establecer un sistema de comunicación para los gerentes con la cual brinden la retroalimentación a todos los niveles, clientes, proveedores y empleados haciendo que el factor humano sea tan importante como los económicos y técnicos. Por ejemplo en nuestra empresa contamos con la política de puertas abiertas y las mesas redondas con reuniones periódicas programadas por el departamento de recursos humanos donde los participantes de los equipos como se les brinda para comunicar los problemas, inquietudes o sugerencias que tengan. Cuando llegamos a comprendernos tan profundamente los unos a los otros abrimos las puertas a soluciones creativas y a más alternativas de resolver situaciones.SEXTO HABITO: La sinergia"Principios de la cooperación creativa"La sinergia es un concepto que proviene del griego "synergo", lo que quiere decir literalmente "trabajando en conjunto". Su significado actual se refiere al fenómeno en que el efecto de la influencia o trabajo de dos o más agentes actuando en conjunto es mayor al esperado considerando a la sumatoria de la acción de los agentes por separado.La sinergia es la actividad superior que nos toca demostrar en un momento en la vida y significa que el todo es más que la suma de sus partes, está en todas partes de la naturaleza, el desafío consiste en aplicar las interacciones sociales, los principios de la cooperación creativa que nos enseña la naturaleza.Comunicarse con sinergia es simplemente abrir la mente y el corazón hacia nuevas posibilidades y alternativas y nuevas opciones, se abren mundos nuevos de comprensión y se crean nuevos paradigmas que permiten elegir nuevas alternativas.Cuando hay conflictos ya sea de orden laboral o familiar se pueden afrontar estas diferencias desde un marco distinto llevando la comunicación a un nivel superior creando una tercera alternativa en una solución de beneficio mutuo desde luego que ya se debe tener la cuenta bancaria emocional abundante, un pensamiento de ganar/ganar y procurar primero comprender, todo esto creará un ambiente idóneo para la sinergia, reuniendo todoslos deseos de ambos, compartiendo un mismo lado mientras se examina la situación comprendiendo las necesidades del otro, se comunican en ambas direcciones hasta encontraruna solución en la que ambos se sienten bien, siendo esta la mejor alternativa de las quese tenía en un inicio, generando al vez producción y capacidad de producción donde ambas partes consiguen lo que quieren construyendo una relación en el proceso.Valorando las diferenciasLa valoración de las diferencias tanto mentales como emocionales es la esencia de la sinergia y la clave es comprender que las persona no ven las cosas como son, si no como

son ellas mismas, una persona verdaderamente efectiva tiene el respeto y la humildad parareconocer sus propias limitaciones y apreciar los ricos recursos que se obtienen a travésde la interacción con otras personas estas diferencias acrecientan el conocimiento y comprenden mejor la realidad.Las diferencias las podemos valorar mediante las siguientes maneras: La toleración: Soportar o aguantar las diferencias de alguien.Aceptación: Consentir las diferencias de alguien, considerándolas como adecuadas o normales. Valoración: Estar abierto y ver las diferencias de alguien como algo que vale la pena. Celebración: Entender el punto de vista de la otra persona y poder explicarlo muy bien.Para resumir este hábito podemos decir que toda la naturaleza es sinergia, que todo esta relacionado con todo, así como la relación de las partes permite crear una cultura sinérgica en una familia o una organización, la sinergia puede dar como resultado de forma efectiva la creación de un equipo, trabajo en equipo, desarrollo de una unidad y creatividad con otros seres humanos. La energía negativa se puede esquivar haciéndose a un lado, podemos buscar lo bueno de los demás y utilizarlo a nuestro favor sin importar que diferente sean respecto a nosotros y tener otra perspectiva.SEPTIMO HABITO: Afile la sierra"Principios de auto renovación equilibrada"

Este hábito consiste tomar tiempo en afilar la sierra, envuelve todos los hábitos, es un hábito de capacidad de producción personal, significa preservar el mayor bien que todos poseemos, uno mismo, como una inversión en nosotros mismos en el único instrumento con que contamos para vivir y realizar nuestra aportación en este mundo, somos los instrumento de nuestra propia ejecución, significa renovar las cuatro dimensiones de nuestra naturaleza: la física, la espiritual, la mental y social/emocional, las cuales describimos a continuación:Dimensión física: Significa cuidar efectivamente nuestro cuerpo físico, como alimentarse correctamente, descansar lo suficiente y hacer ejercicios con regularidad. El ejercicio físico es una actividad que nos brinda potencia en nuestro cuerpo y que la mayoría de laspersonas no realizamos a diario ni periódicamente porque no es urgente en nuestras actividades, esto nos traerá problemas de salud producto de la negligencia con esta dimensión, el ejercicio permite atender tres áreas del mantenimiento corporal: la resistencia, la flexibilidad y la fuerza.La resistencia se obtiene con ejercicios aeróbicos, trotar, correr, nadar y andar en bicicleta.La flexibilidad se logra mediante ejercicios de estiramiento, para esto es recomendable hacer ejercicios de calentamiento antes y después hacer ejercicios de enfriamiento para que los músculos no queden demasiados adoloridos por la actividad.La fuerza se consigue con ejercicios de tensión muscular como las abdominales, hacer barra y el levantamiento de pesas, dependiendo del trabajo serán los ejercicios requeridos.La dimensión espiritual: Es nuestro centro, es el compromiso con nuestros valores es algomuy personal de gran importancia para nuestras vidas, da a cada persona un carácter muy diferente y distinto a los demás, podemos encontrar esta espiritualidad en las escrituras, en la música, la literatura otros buscan la armonía de la naturaleza. Por medio de la oración y la meditación nos ponemos en armonía con nuestros valores refrescando nuestra mente y renovando nuestra espiritualidad, nuestra mente y corazón.La dimensión mental: Está relacionada con el grado de apertura que le damos a ciertas actividades para el desarrollo y actividad de la mente como lo puede ser la lectura de libros, escritura, programas de alta calidad, educativos y culturales que nos pueden

ayudar a mantener activa nuestra mente, en vez de ello hacemos actividades que no nos traen nada productivo y ningún conocimiento creativo o cultural. No hay mejor manera de ampliar la mente de forma gradual que la lectura de buenos libros como los que ahora estamos leyendo en esta segunda etapa que nos permite ampliar los conocimientos y expandir la mente, en los cuales también nos impulsa a leer algunas biografías de famosaspersonas de nuestra historia y nuestro mundo. La escritura es otro poderoso modo de afilar la sierra, como llevar un diario con pensamientos, experiencias, sentimientos e ideas esto nos incide en la capacidad para pensar con claridad.Dimensión Social\Emocional: Esta dimensión se centra en los principios de liderazgo interpersonal, la comunicación empática y la cooperación creativa, estas dimensiones social y emocional están ligadas entre si ya que dependen de las relaciones con los demás, esto nos brinda la seguridad desde nuestro interior al saber que contamos con el apoyo de personas, que siempre hay una tercera alternativa y que todo problema tiene solución interactuando auténticamente, creativamente y cooperativamente y siempre con nuestros valores solo así obtendremos la paz mental, lo importante aquí es ser y ver felices a otras personas siendo el motivo principal la influencia y no el reconocimiento.Debemos renovarnos en cada dimensión de una forma equilibrada y sensata eso lo podemos aplicar tanto en las vidas individuales como en las organizaciones, en una organización la dimensión física se expresa en términos económicos, la dimensión mental tiene que ver con el reconocimiento, desarrollo y empleo del talento, la dimensión social es la relación con las personas y el trato que se les dé a estas y la dimensión espiritual se refiere a la búsqueda de la integridad en la organización.CONCLUSION"Convirtiéndose en una persona de transición"Una familia de generaciones puede ser potencialmente el conjunto de relaciones interdependientes más fructífera y gratificador como nuestras raíces para rastrear a nuestros antepasados como legados duraderos que podemos dejar a nuestros hijos, otro legado que podemos dejarles a nuestros hijos son las alas o la libertad de elevarse por encima de los guiones negativos recibidos, mas que todo se refiere como podemos cambiar la forma en que nuestros padres nos criaron desde nuestra niñez el tipo de trato, las relaciones padre/madre y las relaciones en sí de toda la familia en general, cambiar todos estos guiones negativos a positivos aplicando los siete hábitos de este libro y asíconvertirnos en una persona de transición, podemos ser como un vinculo entre el pasado y el futuro, así como también podemos cambiar nosotros mismos pudiendo afectar en sentido positivo a muchas personas ya sean en el ámbito familiar, nuestros vecinos, nuestro trabajo y en toda la sociedad en general, podemos empezar cambiando pequeñas cosas luego hacer cambios más significativos que han sido transmitidos de generación en generación enlas familias.Este material de los siete hábitos es muy importante comprenderlo, integrarlo y aplicarloen nuestras vidas, en las áreas donde nos desenvolvemos tanto familiar como profesionalmente ya que muchos de estos principios ya los llevamos arraigados en nuestro interior y en nuestro sentido común, nos dan las respuestas a nuestras preocupaciones quenos agobian día con día, nos hacen reflexionar de un modo diferente, nos llevan a descubrir nuevas y profundas experiencias con el enfoque de adentro hacia fuera, como un continuo proceso de renovación siempre basado en las leyes naturales que gobiernan el crecimiento y el progreso humano, logrando la unidad en nosotros mismos, en nuestros seres queridos, en nuestros amigos y en nuestros compañeros de trabajo, este es el fruto superior y mas delicioso de los siete hábitos de las personas altamente efectivas.Sistema de Calidad y Normas ISO 9000

Un buen sistema operativo de calidad es no tan solo necesario para la

competitividad (global) pero para la permanencia de la empresa. Es por ello que dichas empresas implantan principios, métodos, elementos, técnicas y una la estructura para establecer un sistema operativo de calidad. Los mismos son conocidos y se han implantado exitosamente por empresas que reconocen dicha necesidad y urgencia -- también se han desarrollado esquemas tales como ISO KAIZEN-BLITZ.La primera edición de la serie de Normativas Internacionales en la gestión de la gerencia de Calidad ISO 9000 se público en 1987 por la Organización Internacional para la Normalización (con cede en Ginebra, Suiza) con una estructura que comprendede buenas prácticas hacia la calidad. Considerando que el enfoque de la ISO 9000 eshacia el cliente, para efectivamente lograr y mantener dicho enfoque requiere de una estructura que incluya elementos para el liderazgo efectivo y contemporáneo, mejoras continuas y continuadas de los proceso, documentación (no burocratizada), medición y cumplir con las demandas del mercado e inclusive el facultar y autorizaral personal de los diversos niveles jerárquicos en asistir en tan ardua tarea.El interés en la Normativa ISO 9000 viene como resultado de la necesidades para identificar en forma sistemática medidas para exceder en los elementos de estructura. La ISO 9000 propiamente implantada ha demostrado que asiste en reducción de costos operativos, mejoras a la calidad, aumentar la productividad y por ende la competitividad.La Serie ISO 9000, se estructura en Normas contractuales, para regular las exigencias del cliente a como debe operar el proveedor, y Normas no contractuales que sirven como guía para la implantación de las primeras. Dentro de las Normas contractuales destacan:ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003.Entre las Normas no contractuales destacan:I SO 9000, ISO 9004, ISO 9004-2 En la actualidad las Empresas más importantes de Europa, América y Asia han introducido la Norma y comienzan cada vez más a exigir a sus proveedores el cumplimiento de dicha norma. En particular han comenzado las multinacionales a limitarse a comprar solo de Empresas que cumplen la Norma.Este sitio describe las Normas de calidad ISO, y proporciona una breve introducciónde como se deben de implementar. Algo que es importante mencionar, es que si una empresa desea ser certificada en cualquier norma ISO, debe de hacerlo con personas altamente capacitadas y expertas, no se recomienda que una persona inexperta trate de implementar este tipo de normas, ya que probablemente fracase.CONCEPTOS BASICOS¿Que es Calidad?Es importante que se comprenda que Calidad no es otra cosa que satisfacción del Cliente. Un producto o servicio de Calidad, es aquel que cumple las expectativas del cliente y que satisface sus necesidades en una adecuada relación costo / beneficio.DEFINICIÓN DE CALIDAD.-Calidad es una forma de trabajar, individualmente o grupalmente, que integre la decisión de servicio al prójimo o al cliente, con la decisión de poner en acción todo potencial humano (conocimiento, emoción, voluntad), logrando así acrecentar mipermanencia en el mercado con base en el aumento de mi productividad. "Calidad Total para la Calidad Total".Los productos en si no son de alta o baja Calidad; es el producto en el contexto que define el Cliente. Por este motivo no debemos olvidar que el único que nos puede juzgar si nuestros productos son o no de Calidad es el Cliente. Solo él puededecir si está o no satisfecho. Nuestro negocio depende de que el Cliente sienta que

el valor del producto sea mayor que el costo que para nosotros significa.La implantación de las Normas ISO 9000 busca asegurar que la Empresa satisfaga cadavez en mejor forma al Cliente. Para este efecto crea un Sistema que teniendo una primera base, debe permanentemente buscar cumplir en mejor forma con las exigenciasal Sistema. Sin embargo, debe velarse por que el diseño permita que la voz del Cliente externo sea escuchado dentro de la Empresa y sea parte integral de las exigencias al Sistema. Si los procesos implantados o adecuados no permiten esto el mejoramiento continuo no arrojará fruto alguno.¿Que es un Sistema de Calidad?Se entiende por Sistema de Calidad la estructura organizacional, las responsabilidades, los procedimientos, procesos y recursos que se requieren para laGestión de Calidad. Las Normas Contractuales establecen exigencias respecto de la iso documentación y operatoria del Sistema de Calidad.Es importante comprender que el Sistema es propio de la Empresa y por ende los requisitos a él son definidos, por la necesidad de la Empresa y no en forma arbitraria por la Norma. En éste contexto la definición de la política de Calidad establece la relación entre la estrategia de la Empresa y su visión de la Calidad. Esto debe a su vez corresponder con la estructura organizacional, las responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos que se definan para el Sistema de Calidad.¿Qué es ISO?ISO es una organización no-gubernamental establecida en 1947. La misión de ISO es promover el desarrollo de regularización y las actividades relacionadas en el mundocon una vista a facilitar el intercambio internacional de géneros y servicios, y a la cooperación en vías de desarrollo en las esferas intelectuales, actividades científica, tecnológicas y económica. El trabajo de ISO es producir acuerdos internacionales que se publican como Normas Internacionales.El nombre de ISO"ISO" es una palabra, derivada del griego isos, que significa "igual" que es la raíz del prefijo "iso ", y "isonomy" (igualdad de leyes).De "igual" a "normal", la línea de pensamiento es llevada a la opción de "ISO" comoel nombre de la organización, ya que es mas fácil de seguir. Además, el nombre ISO se identifica alrededor del mundo como la organización internacional de standares.,así evitando pronunciar toda las siglas que son el resultado de la traducción de "International Organization for Standarization".¿Qué son las normas ISO?ISO 9000 es una amplia serie de estándares internacionales para asegurar la calidad. Partamos de la base que tanto el comercio como la industria, en todo el mundo, tienden a adoptar normas de producción y comercialización uniformes para todos los países del mundo o gran parte de ellos, es decir, tienden a la llamada "normalización". Esta "normalización" no solo se traduce en las leyes de los paísesque regulan la producción de bienes o servicios sino que va más allá, ya que tiendea asegurar la economía, ahorrar gastos, evitar el desempleo y garantizar el funcionamiento rentable de las empresas.A esta altura, podemos ya adelantar que la ISO ha dictado normas de aseguramiento de la calidad. Las normas ISO 9000 de gerenciamiento de la calidad ha tenido más de70,000 registraciones en todo el mundo, lo cual evidencia que la comunidad de negocios internacional las ha adoptado como un sistema válido, confiable y cumplible.Para la Norma existen tres tipos de Empresas y por ende establece exigencias distintas según el caso. Empresas que solo producen, deben cumplir la Norma ISO 9002 , mientras que aquellas que adicionalmente diseñan o modifican el producto,

deben cumplir la ISO 9001. Para aquellas que solo requieren de Control de Calidad pero no diseñan ni producen se ha establecido la ISO 9003.Es importante entender que las Normas contractuales son impuestas por el Cliente y por ende no es una elección de la empresa la cual debe cumplir. Una empresa manufacturera que pretenda cumplir con la ISO 9003 en vez de la norma ISO 9002 solopodrá acceder a certificar la inspección de sus productos y no satisfacer al Cliente, que exige el aseguramiento de la Calidad del proceso productivo.Las Normas indicadas y sus títulos son:Sistemas de CalidadModelo para el aseguramiento de la calidad en el diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio.ISO 9001 Sistemas de Calidad - Modelo de aseguramiento de la Calidad en el diseño/desarrollo, producción, instalación y servicio.Es la Norma más completa de las tres Normas contractuales y fue diseñada para Empresas que diseñan, producen y venden productos o servicios. Está estructurada enun total de 20 subcapítulos, bajo el capítulo 4. Requisitos del Sistema de Calidad,que cubre las principales funciones que afectan la Calidad.Estos son:1. Responsabilidad de la Gerencia2. Sistema de Calidad3. Revisión del contrato4. Control del diseño5. Control de documentos y datos6. Adquisiciones7. Control de producto suministrado por el cliente8. Identificación y trazabilidad del producto9. Control de proceso10. Inspección y ensayo11. Control del equipo de inspección, medición y ensayo12. Condición de inspección y ensayo13. Control de producto no conforme14. Acciones correctiva y preventiva15. Manipulación, almacenamiento, envasado, preservación y despacho16. Control de registros de calidad17. Auditorías internas de calidad18. Capacitación y entrenamiento19. Servicios20. Técnicas estadísticasLos textos de los distintos capítulos están redactados como exigencias a cumplir y no señalan el "como" debe estructurarse la Empresa, para lograr atender estos requisitos. La forma como debe ser implantado el Sistema de Calidad está descrito en las Normas no contractuales.Sistemas de CalidadModelo para el aseguramiento de la Calidad en la instalación y ensayos finales.ISO 9003 Sistemas de Calidad - Modelo de aseguramiento de la Calidad en la instalación y ensayos finales.La Norma ISO 9003 es la tercera de la Norma contractual. Es básicamente una Norma que regula solo el Control de Calidad y se deriva directamente de las Normas militares americanas de los años 40. En distintas ocasiones se trató de eliminar dela serie, dado que solo aplica a Empresas que no producen ni dan servicio. En Europa caen bajo esta categoría solo 5% de los certificados y corresponden básicamente a distribuidores que concentran sus esfuerzos en recepcionar,

inspeccionar y despachar los productos. Adicionalmente no contiene los capítulos deacciones correctivas y auditorias internas por lo cual le falta el proceso mejoramiento continuo que sus otras dos hermanas si exigen. Estos son: 1. Responsabilidad de la Gerencia2. Sistema de Calidad3. Revisión del contrato4. Control del diseño (no aplica)5. Control de documentos y datos6. Adquisiciones (no aplica)7. Control de producto suministrado por el cliente8. Identificación y trazabilidad del producto9. Control de proceso (no aplica)10. Inspección y ensayo11. Control del equipo de inspección, medición y ensayo12. Condición de inspección y ensayo13. Control de producto no conforme14. Acciones correctiva y preventiva15. Manipulación, almacenamiento, envasado, preservación y despacho16. Control de registros de calidad17. Auditorías internas de calidad18. Capacitación y entrenamiento19. Servicios (no aplica)20. Técnicas estadísticasLos textos de los distintos capítulos están redactados como exigencias a cumplir y no señalan el "como" debe estructurarse la Empresa para lograr atender estos requisitos. La forma como debe ser implantado el Sistema de Calidad está descrito en las Normas no contractuales. Es así como incluyen aspectos sobre la administración de los costos que es clave para el éxito de la Empresa, pero no incumbe al cliente.Normas de gestión de calidad y aseguramiento de la calidad:ISO 9000-1: Guía para la selección y uso.Normas de Gestión de Calidad y Aseguramiento de la Calidad – Guía para la seleccióny uso. La Norma ISO 9000 es una introducción y guía para la serie. Sus distintos capítulos orientan en el uso, selección y estructura. Los primeros tres capítulos (0. Introducción, 1. Alcance, 2. Referencias normativas)solo contienen orientaciones generales, siendo los capítulos claves:3. Definiciones4. Conceptos Principales5. Roles de la documentación6. Situaciones del Sistema de Calidad7. Selección y uso de las normas sobre calidad8. Selección y uso de normas para aseguramiento externo de calidadISO 9000-2: Guía genérica para la aplicación de ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003.Normas de Gestión de Calidad y Aseguramiento de la Calidad – Parte 2: Directrices genéricas para la aplicación de ISO 9001, ISO 9002 y ISO 9003.La Norma ISO 9000-2 es una introducción y guía para implementación de las tres normas. Los primeros tres capítulos (0. Introducción, 1. Alcance, 2. Referencias normativas) solo contienen orientaciones generales, siendo los capítulos claves:3. Definiciones4. Conceptos Principales4.1. Responsabilidad de la Gerencia4.2. Sistema de Calidad

4.3. Revisión del contrato4.4. Control del diseño4.5. Control de documentos y datos4.6. Adquisiciones4.7. Control de producto suministrado por el cliente4.8. Identificación y trazabilidad del producto4.9. Control de proceso4.10. Inspección y ensayo4.11. Control del equipo de inspección, medición y ensayo4.12. Condición de inspección y ensayo4.13. Control de producto no conforme4.14. Acciones correctiva y preventiva4.15. Manipulación, almacenamiento, envasado, preservación y despacho4.16. Control de registros de calidad4.17. Auditorías internas de calidad4.18. Capacitación y entrenamiento4.19. Servicios4.20. Técnicas estadísticasISO 9000-3: Guía para la aplicación de ISO 9001 en el desarrollo, suministro y mantenimiento de software.Normas de Gestión de Calidad y Aseguramiento de la Calidad – Parte 3: Guías para laaplicación de ISO 9001 en el desarrollo, suministro y mantenimiento de software.La Norma ISO 9000-3 es una apoyo para la implementación de la norma ISO 9001 para empresas que desarrollan y/o comercializan programas computacionales. Los primeros tres capítulos (0. Introducción, 1.Alcance, 2. Referencias normativas) solo contienen orientaciones generales, siendo los capítulos claves:3. Definiciones4. Sistema de calidad - Marco de trabajo4.1. Responsabilidad de la gestión4.2. Sistema de calidad4.3. Auditorias internas del sistema de calidad4.4. Acción correctiva5. Sistema de calidad - Actividades del ciclo de vida5.1. Generalidades5.2. Revisión del contrato5.3. Especificaciones de los requisitos del comprador5.4. Planificación del desarrollo5.5. Planificación de calidad5.6. Diseño e implementación5.7. Ensayos y validación5.8. Aceptación5.9. Reproducción, entrega e instalación5.10. Mantenimiento6. Sistema de calidad - Actividades de soporte6.1. Gestión de la configuración6.2. Control de documentos6.3. Registros de calidad6.4. Medición6.5. Reglas, prácticas y convenciones6.6. Herramientas y técnicas6.7. Adquisiciones6.8. Producto de software incluido

6.9. CapacitaciónGestión de calidad y elementos del sistema de Calidad:ISO 9004-1: Parte 1: Guía.Gestión de Calidad y elementos del Sistema de Calidad – Directrices generales. - Esta Norma consta de un total de 20 capítulos que cubre las principales funciones que afectan la Calidad.Estos son:4 Responsabilidades GerencialesGeneralidadesPolítica de CalidadObjetivos de CalidadSistema de Calidad5 Elementos del Sistema de CalidadAlcance de la aplicaciónEstructura del sistema de calidadDocumentación del sistemaAuditorias del sistema de calidadRevisión y evaluación del sistema de gestión de calidadMejoramiento de la Calidad6. Consideraciones financieras de los sistemas de calidad7. Calidad del mercadeo8. Calidad de la especificación y del diseño9. Calidad en las adquisiciones10. Calidad en los procesos11. Control de procesos12. Verificación del producto13. Control de equipos de medición y ensayo14. Control de producto No conformidad15. Acciones correctivas16. Actividades de post producción17. Registros de calidad18. Personal19. Seguridad del producto20. Uso de métodos estadísticosLos tópicos cubren todos los puntos de la ISO 9001. El usuario que implanta ISO 9002 o ISO 9003 deberá consultar solo aquellos capítulos que su Norma incluye.ISO 9004-2: Parte 2: Guía para los servicios.Gestión de Calidad y elementos del Sistema de Calidad - Parte 2:Guía para los servicios.Esta Norma consta de un total de 6 capítulos, que cubre las principales funciones que afectan la Calidad. Los primeros tres capítulos (0. Introducción, 1 Alcance y 2Referencias) contienen solo referencias generales, concentrándose la información relevante en los siguientes capítulos y subcapítulos:3. Definiciones4. Características de los servicios4.1. Características de los servicios y de la prestación del servicio4.2. Control del servicio y características de la prestación del servicio5. Principios del Sistema de Calidad5.1 Aspectos claves de un Sistema de Calidad5.2 Responsabilidad de la Gerencia5.2.1 Generalidades5.2.2 Política de Calidad

5.2.3 Objetivos de la Calidad5.2.4 Responsabilidad y autoridad con respecto a la calidad5.2.5 Revisión de la Gerencia5.3 Personal y recursos materiales5.4 Estructura del Sistema de Calidad5.5 Interfaz con los Clientes6. Elementos operacionales del Sistema de Calidad6.1 Proceso de mercadeo6.2 Proceso de diseño6.3 Proceso de prestación del servicio6.4 Análisis del comportamiento de servicio y mejoramientoLa Norma en sí, es bastante distinta de la ISO 9004 y requiere de un esfuerzo mayorpara establecer una clara relación con la ISO 9001, que en la mayor parte de los casos debe cumplir la Empresa de servicios.ISO 9004-3: Parte 3: Guía para materiales procesados.Gestión de Calidad y elementos del Sistema de Calidad - Parte 3:Guía para materiales procesados.Esta Norma cubre las principales funciones que afectan la Calidad para empresas de procesos continuos. Los primeros tres capítulos (0. Introducción, 1 Alcance y 2 Referencias normativas) contienen solo referencias generales, concentrándose la información relevante en los siguientes capítulos y subcapítulos:3. Definiciones. Hasta el momento se ha hablado sobre algunos conceptos básicos y sobre las normas en si. ¿Pero que hay atrás de todo esto? Antes que nada una empresa que decida certificarse lógicamente requerirá de la realización de un fuerte inversión, requerirá capacitar a sus empleados, etc.., A continuación se mencionan algunos puntos importantes al respecto: Antes que nada la filosofía ISO nos dice que hay que documentar absolutamente todo.IMPLANTACIÓNLa implantación de la Norma requiere básicamente el acondicionamiento de los procesos de la Empresa a los requerimientos de la Norma, la documentación de dichosprocesos en procedimientos como de las responsabilidades y registros a generar.Se ha demostrado que la mejor forma de implantar la Norma consiste en:1. Selección de la norma contractual que corresponde implantar2. Capacitar al personal a cargo de la implantación3. Sensibilizar a la organización al cambio cultural que se busca.4. Determinar aquellos elementos que la Norma exige y no están presentes en dichos procesos.5. Levantar los procesos existentes en la Empresa.6. Rediseñar los procesos para que cumplan las exigencias de la Norma.7. Documentar los procesos y definiciones exigidas por la Norma.8. Asegurar que se cumplen los procesos definidos a través de auditorias periódicas.9. Certificación de la empresa por una auditoria de tercera parte.Por lo general se habla en el punto 1 y 2 de la etapa diagnostico, en las etapas 3 y 4 de diseño y en la ultima de marcha blanca y posteriormente de operación que sonsupervisados a través de auditorias de Calidad. Adicionalmente es conveniente incluir una etapa inicial de capacitación, tanto de aquellos que operarán el Sistema de Calidad, como del personal que trabajará bajo este esquema.DOCUMENTACIONLa Norma exige que el Sistema de Calidad esté documentado. La estructura que habitualmente se le da a esta, comprende un Manual de Calidad que cita los distintos procedimientos. Estos a su vez citan los planes de calidad y/o

instructivos específicos y en general todos los documentos, formularios y registros. La estructura se extiende por todas las áreas involucradas en la implantación, ya sea Gerencia, Diseño, Producción, Venta.La segmentación por función no es un requisito de la Norma, si no la forma en que en muchos casos está organizada la Empresa. Este esquema hoy en día está cambiando paulatinamente a una orientación por procesos, lo cual es totalmente compatible conla Norma y de hecho facilita la redacción de procedimientos más simples.Es importante entender que la Norma no exige una burocratización. En este sentido debemos velar por redactar procedimientos los más simples posibles. Para este efecto es fundamental emplear las técnicas:Flujograma (Diagrama de Flujo).- Una de las formas más simples y difundidas de documentar un proceso, es el flujograma en donde para efecto de diagramar el Sistemas de Calidad, se introducen dos símbolos nuevos: Por un lado está el "tarro de basura" que indica una actividad de reproceso, y por otro lado la mezcla entre una "decisión" y "actividad" en lo que son Controles de Calidad. Este último se diagrama mediante un sextágono alargado.Matriz Tarea Cargo.- Una de las formas más simples de definir roles dentro de un procedimiento o en general al definir responsabilidades, es la llamada matriz tarea- cargo. En esta tabla de doble entrada se representan por un lado las actividades que se realizan y por el otro los cargos que las ejecutan. En los puntos de cruce se define, a través de una letra, el rol específico del cargo. Habitualmente se emplea una R para señalar al cargo "responsable", una E para el que lo "ejecuta" y una I para el que debe ser informado/consultado. Al redactar este tipo de matrices,es importante verificar que ninguna actividad tenga más que un responsable y que toda actividad de decisión tenga un responsable.Matriz Tarea Registro.- Para permitir una adecuada definición de la forma de operarcon los documentos/registros, es práctico establecer una tabla de doble entrada, enque a un lado se listan aquellas tareas en que intervienen los documentos/registrosy en la otra los documentos/registros en sí. En el corte entre ambos se indica la acción que se debe tomar, en donde por ejemplo, la letra E puede corresponder a "emitir", la A a "archivar", la D a "destruir", la U a "actualizar" y la C a "consultar". Adicionalmente debe indicarse el tiempo mínimo que se debe archivar/guardar el documento/registro.En algunos casos la actividad es realizada por más de un cargo y es necesario indicar que cargo debe ejecutar la actividad con el documento/registro. Esto es especialmente válido para actividades como aprobaciones. Recordemos que la Norma exige la documentación para evitar que los procesos optimados vuelvan por "relajamiento" de las personas a caer en sus antiguos vicios. Por este motivo solo necesitamos documentar aquello que realmente su falta repercutirá en el control delproceso.DOCUMENTOS CONTROLADOS.-Documentos que pueden en algún momento quedar desactualizados e inducir a errores son denominados documentos controlados, pues debe asegurarse que estén siempre actualizados y disponibles. Además debe existir un mecanismo o procedimiento que permita eliminar o evitar el uso de aquellos que están desactualizados. La forma clásica de lograr el control sobre los documentos, es crearlos con una referencia de la versión e indicando fecha y autoridad que los liberó. Simultáneamente se llevan listas de las versiones válidas e incluso para documentos claves se lleva unregistro de las copias autorizadas, que están en uso. Estas copias son reemplazadascada vez que se actualiza la versión destruyéndose la copia antigua. Documentos para efectos de demostración llevan en este caso el membrete "Copia no Controlada" que indica que no necesariamente es la más actual. Un método novedoso y sumamente

útil, es llevar la documentación por computador. El usuario consulta vía la red de computadoras siempre la versión válida en un computador central. Cada impresión lleva el membrete "Copia no Controlada" de modo de evitar que circulen copias "válidas" desactualizadas.MANUAL DE CALIDADEl manual de Calidad es el documento principal que resume los principales procesos y aspec1tos que exige la Norma. Para Sistemas simples puede contener la totalidad de los documentos necesarios. En Sistema mas complejos hace referencia a las documentos que exige la Norma.Habitualmente se estructura el manual según los subcapítulos de la Norma lo cual facilita tanto la redacción como las Auditorías posteriores. Esta práctica sin embargo, no es obligatoria y existen ejemplos de manuales organizados según el esquema en que trabaja la organización.Si se usa para fines promocionales, se recomienda no incluir los procedimientos claves y solo hacer referencia a estos, y dar especial énfasis en aquellos tópicos que son de interés para el Cliente.El manual de Calidad es propio de cada Empresa y aún cuando la consulta de uno ajeno puede dar pautas como desarrollar el propio, es importante reconocer que estedebe ser a medida de la Empresa. La "compra" de un manual llevará tarde o temprano a que la Empresa no pueda ceñirse a este, entorpezca la operación de la Empresa y se le dificulte la certificación o mantenimiento de ésta.DISEÑO DE LOS MANUALES DE CALIDADEl diseño de los manuales se inicia por definir en grandes rasgos la estructura delmanual de calidad - procedimientos - plan de calidad - instructivos como se señala en la descripción de los documentos. Una vez estructurado el Sistema de documentación, se procede a definir los aspectos generales tales como la política de Calidad y las responsabilidades del Sistema. Para este efecto se emplea el resultado del diagnóstico, que especifica cada vez donde se encuentra una información o quienes deben definir el ámbito.Una vez armado el esqueleto, se inicia el trabajo de definición de los procedimientos. Los primeros procesos a ser diseñados corresponden a aquellos relativas a las responsabilidades Gerenciales, el Control de documento, Auditoría interna y acciones correctivas. De esta forma con la puesta en marcha blanca del primer procedimiento operativo están a disposición los tres procesos de soporte antes mencionados.Para cada uno de los procesos a documentar se deberá definir si es factible emplearel proceso tal como se relevo en el levantamiento, si bastan pequeñas modificaciones o se requiere un cambio mayor. En aquellos casos que se decide mantener y solo actualizar se procede a su redacción, aprobación y oficialización. Todo proceso documentado y aprobado debe iniciar lo antes posible su marcha blanca,para tener suficiente tiempo de acondicionar cualquier problema que traigan las modificaciones hechas.Los procesos que requieren un rediseño deben ser redefinidos en base a lo que el grupo que lo ejecute y el guía que domina la Norma acuerden. El proceso debe ser reescrito en el esquema indicado bajo procedimientos y también autorizado y puesto en marcha blanca.CAPACITACIÓNEn todo proyecto de implantación de las Normas ISO 9000, es fundamental capacitar tanto a los operadores del Sistema de Calidad, como de aquellos que trabajarán bajoeste esquema. Los primeros deben ser capaces de desarrollar y mantener el manual decalidad además de auditar su cumplimiento. De las personas que trabajan en áreas que se rigen por el manual de Calidad es fundamental que a lo menos todas las

personas en roles de supervisión conozcan en forma básica la Norma y tengan el concepto Calidad claro.En primer lugar se requiere de un curso para desarrollar y mantener el Manual de Calidad. Tienen una duración de uno a dos días, dependiendo del grado de ejercitación que se realiza. Debe incluir no solo las técnicas de como diagramar procesos, definir responsabilidades, determinar el flujo de documentos/registros y enseñar las exigencias de la Norma respecto de la mantenimiento de la documentación. La Norma pone especial énfasis en asegurar que toda actualización esté en los lugares que se le requiere, se retiren texto obsoleto, y que esté siempre debidamente controlado y autorizado antes de su entrega al uso. Esta capacitación es obligatoria para todo aquel que debe mantener el manual de Calidad.El segundo lugar clave es el curso de auditor de calidad. Existen versiones oficiales de las instituciones inglesas que supervisan la implantación de Sistemas de Calidad. Estos cursos llamados de "Lead Assessor" (Asesor Líder), realizan en intensos cuatro días y medio la ejercitación de los participantes en las técnicas de interpretar información y detección de no cumplimientos. El curso termina con unexamen escrito, una prueba vivencial y permite postular tras haber acumulado una cierta experiencia al título de "Lead Assessor". Esta capacitación es obligatoria para todo aquel que debe auditar el Sistema de Calidad.Para lograr un adecuado soporte del personal, es importante realizar talleres de sensibilización para a lo menos el que supervisa los procesos afectos. La sensibilización debe poner énfasis en esclarecer el concepto Calidad en el sentido de ser la satisfacción del Cliente. En ese sentido debe comprender el personal, quela Norma es un conjunto de exigencias, que nos impone el Cliente para asegurar que los productos satisfagan sus necesidades hoy y a futuro. Un taller de este tipo se realiza con unos 20 participantes en un medio día.AUDITORIAS DE CALIDADLa Auditoría de Calidad cumple la función de detectar y apoyar la subsanación de situaciones, en que se opera fuera de aquello que se especificó en el manual de calidad. Existen Auditorías internas y externas, pudiendo ser las externas realizadas por el propio Cliente o por un tercero.El objetivo de la Auditoría es detectar no conformidades, es decir discrepancias entre lo que exige la Norma y se define en el manual de Calidad y documentos anexoso entre estos y la forma de operar en la realidad.El proceso en sí de la Auditoría no es exhaustivo, si no se basa en la obtención demuestras estadísticas de los ámbitos a controlar. Por esta razón no existe la garantía de haber descubierto toda no conformidad, si no una probabilidad baja de que resten sin descubrir. Esta es la razón por la cual las Auditorías de certificación típicamente arrojan alguna no conformidad menor, pese a que la últimaAuditoría interna realizada supuestamente subsanó todos los problemas restantes.AUDITORIAS INTERNAS.- La Norma exige, que con una periodicidad "adecuada" se realicen auditorías internas. Estas deben identificar actividades que no estén conformes con los procesos establecidos y detectar oportunidades de mejora. Las llamadas no conformidades deben ser identificadas y documentadas. El proceso de auditoría debe incluir la definición de medidas correctivas, responsables por su ejecución y plazos tras el cual debe verificarse la subsanación del problema. Personal con experiencia, es capaz de realizar una Auditoría "de memoria" entrevistando al responsable del área sin más que un block de apuntes para dejar registrado puntos que profundizará en otro momento o área. Para auditores menos expertos, o que no conocen de memoria el manual de Calidad de referencia es recomendable elaborar o mantener una lista de chequeo.AUDITORIAS EXTERNAS.- Las auditorías externas pueden ser tanto de cliente como de

tercera parte. La primera encuentra gran uso en alianzas entre Proveedores y Clientes mientras que la segunda es empleada mayoritariamente en función de la certificación de la Empresa.AUDITORIAS DE CLIENTE.- Las Auditorías por Cliente son bastante comunes en Europa. Son empleadas de preferencia en alianzas Cliente Proveedor, dado que crean un canalmuy efectivo de optimar el trabajo en conjunto. El Auditor del Cliente por lo general conoce los problemas con el producto del proveedor y busca en conjunto con éste las causas. Esto no solo mejora substancialmente el proceso del proveedor, además permite afianzar la alianza. El Cliente no buscará otro Proveedor porqué deberá volver a desarrollarlo. De igual forma el Proveedor se ha acomodado con el Cliente conociendo sus necesidades y evitando a su vez tener que adecuarse a nuevasexigencias.AUDITORIA DE TERCERA PARTE.- La Auditoría por tercero, es usada principalmente en el proceso de certificación. Para este efecto una Empresa acreditada, es decir que a su vez es auditada para asegurar que realiza la Auditoría según las Normas respectivas, procede a auditar a la Empresa. Para este efecto el equipo auditor solicita el material que describe el sistema de Calidad, y procede a verificar que este cumple con los requisitos de la Norma. Posteriormente visitará la Empresa paraverificar que ésta opera según lo establece la documentación. El equipo emite al final un informe en que se especifican las no conformidades detectadas. Estas pueden referirse a inconsistencias entre la documentación y la norma, o entre la documentación y la operación de la Empresa. En este último caso se considera una noconformidad, incluso aquel incumplimiento respecto a la documentación que no es exigido por la Norma.CERTIFICACIONLa Certificación es un proceso mediante el cual una Empresa es auditadas por terceros, para establecer su cumplimiento respecto de la Norma. Para este efecto secomprueba que el manual y la documentación anexa estén acorde con la Norma y la operatoria de la Empresa se rija según la documentación. La primera auditoría para la emisión del certificado es minuciosa. El auditor, que por lo general se especializa en Empresas del giro, conoce en detalle la operatoria y los elementos que habitualmente tienen mayor problema para ser cumplidos. La documentación es estudiada por lo general antes de la visita y ésta se puede extender por varios días. El auditor buscará evidencia concreta de que no existan registros, se hayan omitido actividades que quedan reflejadas en estos o en general el personal desconozca situaciones o que según procesos debió estar informado. El encuentro de una o más no conformidades mayores impiden la Certificación y el Auditor deberá repetir el proceso. Si se encuentran solo contadas, no conformidades menores, este podrá exigir su corrección y tras esto solicitar la Certificación.El Certificado tiene normalmente una validez de 3 años, sin embargo la Empresa se debe someter a una Auditoría de rutina, en intervalos de 6 meses. La detección de no conformidades menores o la no corrección oportuna de las no conformidades menores detectadas llevaran a una suspensión del Certificado.Los principales certificadores se encuentran en el Reino Unido y en Europa continental. Entre ellas se encuentran la "British Standards Institution Quality Assurance", el "Bureau Veritas Quality International", "Lloyd’s Register Quality Assurance" y el "Det norske Veritas Quality Assurance Ltd.". En Europa continental destacan los gremios de cada país tales como la "DQS" en Alemania, la "SQS" en Suiza, la "AFAQ" en Francia y la "AENOR" en España. Adicionalmente certifican otrosgremios nacionales también en el extranjero tales como el " TÜV " alemán.ISO 9000 : 2000La próxima revisión de la Normativa ISO 9001 esta programada para noviembre del año

2000. Se ha estado considerando dentro del CT 176 eliminar las Normativas ISO 9002 e ISO 9003. A tal efecto publicamos una versión pre publicación oficial de la Normativa ISO 9001.Según expresan miembros de USA del Comité Técnico 176 esperan que ISO 9001:2000 seamás fácil de entender.El esquema ISO/CD 9001 presentado cambia la estructura de la presente revisión (ISO9001:1994), aunque su contenido se mantiene básicamente el mismo con las siguientesdiferencias;El enfoque es igual al anterior donde se divide/fluye como sigue; Responsabilidad de la Gerencia (cláusula 5), Administración de los Recursos (cláusula 6), Gerencia de Procesos (cláusula 7) y agilizada por la cláusula 8 (Medición, Análisis y Mejora)… Esta estructura responde a la clásica dinámica de Planear—Hacer—Verificar—Actuar. La normativa comprende de una estructura de nueve cláusulas.Entre los ajustes se requerirá:Definir un esquema para medir el nivel satisfacción de clientes y actuar (ver cláusula 8.2.1.1).Desarrollar un esquema de mejora (aunque ya sus componentes existentes ver 4.17 y 4.14 en ISO 9001:1994). Esta cláusula 8.4.3 (Proceso de Mejora) responden a que ISO14001, QS-9000 y VDA 6 ya lo requieren.Mediante los puntos previos se requiere una perspectiva para que el SGC (Sistema deGerencia de Calidad) siga hacia la mejora continua y satisfacción del cliente.El lenguaje se afina. Algunos términos propician confusión a neófitos en el ámbito de las ISO 9000, el lenguaje se ajusta para indicar que el comprador es cliente, elproveedor es organización y el que provee es proveedor y/o contratista. Además el término "sistema de calidad" se convierte en "sistema de gerencia de calidad", "producto" se sustituye por producto y/o servicios, y "la gerencia con responsabilidad ejecutiva" por "la alta gerencia".

Tratado de Ginebra (1499)El tratado de Ginebra de 1499 fue una alianza militar pactada entre el duque de Saboya Filiberto II y el rey de Francia Luis XII, por la que el primero permitiría el paso a través de sus territorios del ejército francés en su marcha contra el ducado de Milán, en los preparativos de la guerra italiana de 1499 -1501.Índice1 Contexto 2 El tratado 3 Consecuencias 4 Referencias Contexto

Saboya, entre Francia y Milán.Poco después de su ascensión al trono en abril de 1498, el rey Luis XII de Francia alegó los derechos que le correspondían por razón de su ascendencia genealógica para reclamar la posesión del ducado de Milán, gobernado por el duque Ludovico Sforza, y del reino de Nápoles, bajo el reinado de Federico I. Dispuesto a tomar ambos países por la vía militar, entre 1498 y 1499 emprendió una serie de acuerdos con los principales estados del entorno: aseguró la neutralidad de Fernando el Católico por el tratado de Marcoussis;firmó el tratado de Blois con la república de Venecia, comprometiéndose a cederle la provincia de Cremona a cambio de su apoyo militar; ajustó otra alianza con el papa Alejandro VI y su hijo César Borgia de los Estados Pontificios ofreciéndoles su ayuda para conquistar la Romaña, y pactó con Suiza la posibilidad de levar mercenarios con los que poder reforzar su ejército.El ducado de Saboya, bajo el gobierno de Filiberto II, era paso obligado de las tropas francesas en su camino hacia Italia a través de los Alpes, por lo que Luis XII concluyó también un tratado con él. No hubo dificultades en el acuerdo, puesto que Savoya era un estado satélite de Francia, que ya anteriormente había tomado el gobierno del ducado durante la minoría de edad de los duques savoyanos.1

El tratadoSegún los términos del acuerdo, firmado el 13 de mayo de 1499 en la ciudad suiza de Ginebra, el duque de Saboya se comprometía a permitir el paso de las tropas francesas a través de su territorio, y a contribuir a su ejército con 200 lanceros y 600 soldados de caballería, cuya manutención correría por cuenta del rey francés. En compensación, Filiberto recibiría una pensión de 22.000 libras anuales y su medio hermano Renato una de10.000.2

ConsecuenciasEl ejército francés, bajo el mando de los franceses Louis De Ligny y Bérault Stuart d'Aubigny y el milanés Gian Giacomo Trivulzio, partió de Lyon en agosto de 1499 atravesando Saboya y tomando en un rápido avance las principales ciudades de Milán,

iniciando así la guerra italiana de 1499 - 1501, que concluiría con la captura de Sforza en abril de 1500 y con la ocupación francesa del ducado de Milán.Convenios de Ginebra

Documento original de la Primera Convención de Ginebra firmada en 1864Se conoce con el nombre de Convenios de Ginebra o Convenciones de Ginebra al conjunto de los cuatro convenios internacionales que regulan el derecho internacional humanitario —también conocido por ello como derecho de Ginebra— cuyo propósito es proteger a las víctimas de los conflictos armados. El primero fue firmado en la localidad suiza de Ginebra en 1864, un año después de la fundación del Comité Internacional de la Cruz Roja,con el fin de "lograr un pequeño ámbito de acuerdo universal sobre ciertos derechos de las personas en tiempo de guerra, específicamente, los derechos del cuadro médico a ser considerado neutral a fin de poder tratar a los heridos".1

Indice1. Introducción.2. Educación Ambiental3. Economía y ambiente4. Legislación ambiental5. Impacto ambiental6. Administración de recursos naturales.1. Introducción.En los últimos años, en todo el mundo se han hecho esfuerzos por preservar los recursos naturales y por conservar el ambiente.Desde la segunda revolución industrial, que se inició más o menos en la década de 1960, se ha generalizado la utilización de productos sintéticos. Las compañías publicitarias invitan a consumir mercancías como, por ejemplo, los refrescos de sabor elaborados por empresas multinacionales. La elaboración de este tipo de productos, que sólo satisfacen necesidades secundarias, crea fuentes de trabajo y genera beneficios económicos en los lugares donde se establecen.La mayoría de las veces no toman en cuenta el cuidado de los recursos naturales y la protección al ambiente.Las transformaciones de los patrones de consumo y producción no podrán alcanzarse por unaúnica vía, ni con ritmos, ni en tiempo homogéneos, la solución va más allá del adelanto de las aplicaciones tecnológicas en los procesos industriales y de la modificación de lospatrones de consumo y el manejo de los recursos.Objetivo General.Reconocer la importancia de la interacción que existe entre el hombre y los recursos naturales, así como visualizar el impacto respecto al uso y manejo de éstos, de tal manera que con ello se atribuya a lograr un cambio de actitud que permita transitar haciaun desarrollo sustentable en lo social, en lo económico y en lo ecológico. Estudiar los instrumentos estratégicos que se refieren a la educación ambiental, a la legislación vigente y a la manifestación de impacto ambiental (MIA) y así sentar las bases para realizar una adecuada administración, es decir, para hacer un uso eficiente de los

recursos naturales con que se cuenta.Antecedentes.Poner en práctica el desarrollo sustentable no significa que no se deban explotar los recursos naturales, sino que se debe usarlos adecuada y racionalmente. Una de las doctrinas económicas que no toman en cuenta este equilibrio es el desarrollismo, al que no le importa armonizar los intereses económicos, las cuales actúan la desigualdad, fomentan una crisis en la cultura ecológica, producen cambio endógenos en los pueblos y sus culturas, crean problemas de vivienda asociados a la demanda de otros satisfactores como agua, luz, servicios de salud, caminos, etc.Recursos naturales y su problemática en todo el mundo.Dos de los más graves problemas a los que se enfrenta el ser humano en lo que respecta a los recursos naturales son el cambio climatológico en todo el mundo y el deterioro de la capa de ozono. Lo anterior se debe fundamentalmente a la modificación de los patrones de consumo (utilización de hidrocarburos y destrucción de la cubierta vegetal).Si se desea alcanzar un desarrollo sustentable se debe adecuar el proceso de consumo en el ámbito local, puesto que la sustentabilidad no tiene el mismo significado en todas lasregiones. Por tanto, es necesario que se tomen en cuenta características particulares de cada región y sus costumbres de consumo.Se puede definir el desarrollo sustentable como la interacción que existe entre el ecosistema y el ser humano como usuario de aquél.Para poner en práctica las estrategias básicas del desarrollo sustentable es importante solucionar los problemas alimentarios. Desde los años ochenta, los países de América Latina han tratado de resolver esta insuficiencia con resultados poco favorables. Detenerla expansión de la frontera agropecuaria es una de las tareas más difíciles y complejas desde el punto de vista ambiental. El ritmo de deterioro de los bosques, la pérdida y el agotamiento de los suelos, las alteraciones climáticas son, entre otros, efectos causadospor la continua y sostenida expansión de la frontera agropecuaria.La implantación de un tipo de desarrollo dependiente de la industrialización con una fuerte influencia y dominio por parte de las empresas multinacionales tuvo su correlato en la agricultura, en lo que se llamó "la modernización del campo". Esta aplicación tecnológica poco apropiada del programa de la "Revolución Verde" tuvo un campo muy fértilen América Latina, porque irrumpió en una época en la que ya se había disminuido las posibilidades de expansión de la frontera agropecuaria. En consecuencia, el incremento dela producción se basó en la sobreexplotación de las mismas áreas productivas.Es importante mencionar que en las áreas rurales el problema de la subsistencia se incrementa cada día más debido a que no se cuenta con los recursos económicos suficientespara desarrollar tecnologías que aprovechen los recursos naturales sin dañar a los ecosistemas. A lo anterior se suma el alto costo de los insumos y los bajos precios de loque se produce en el campo. Por ese motivo, los pobladores de estas zonas rurales han buscado nuevas formas de sustento. Una de ellas es la migración a las áreas urbanas en donde, al menor, las fuentes de trabajo les proporcionan la posibilidad de seguir subsistiendo.2. Educación AmbientalIntroducción.Durante mucho tiempo vivimos con la idea de que la naturaleza era un bien inagotable, gratuito y eterno; hoy descubrimos con tristeza y preocupación que la naturaleza no es unbien inagotable sino aniquilable, no gratuito sino cada vez más caro y no eterno sino temporal. Es tan frágil que está en peligro de desaparecer junto con el propio hombre.Históricamente, las actividades que desarrollan las comunidades humanas, la explosión demográfica, el uso indiscriminado de los recursos naturales, las mismas prácticas de sostenimiento material en pequeñas comunidades, han sido factor determinante para alterary modificar el equilibrio del ambiente, lo que ha traído como consecuencia el aumento de

las zonas desérticas, la contaminación del agua, el suelo y la pérdida de flora y fauna, entro otros problemas.Mantener la armonía entre los factores hombre, ambiente y desarrollo, es la responsabilidad que tiene que asumir toda sociedad consciente de la actual problemática de nuestro entorno. Los encargados de aplicar las políticas de desarrollo deben tener presentes los indicadores cuánticos y cualitativos del crecimiento poblacional, los que se traducirán en aspectos que influirán en la "calidad de vida". Para cumplir estas políticas se requiere la participación social, lo que implica necesariamente un cambio deconductas y hábitos en lo individual, lo grupal y en la sociedad en general.Uno de los aspectos fundamentales de esta educación ambiental consiste en reafirmar el sentido de pertenencia e identidad del ciudadano respecto al espacio geográfico donde se desenvuelve; lo anterior favorecerá la formación y práctica de valores, la modificación de conductas y la creación de un respeto al medio natural y sociocultural.Bases de la educación ambiental.La enseñanza tradicional sobre el ambiente se basa en el conocimiento y la comprensión delos fenómenos observados directamente en el ambiente, equiparando a éste con lo natural. En la actualidad se intenta educar para el ambiente a través de la modificación de las conductas y de la interacción consciente con éste. Esta modalidad de educación contempla el mejoramiento y la conservación del medio, lo cual implica la modificación de toda una gama de actitudes que tenemos respecto al medio.Los elementos físico – naturales, las dimensiones socioculturales, políticas y económicas, nos permiten entender las relaciones que la humanidad establece con su entorno y la forma de aprovechar mejor los recursos.El concepto de ambiente ha dejado de considerarse tan sólo como una serie de factores físicos, químicos y biológicos más o menos relacionados; esta concepción se ha ampliado yen ella destaca la interacción de diversos aspectos, entre los cuales se encuentran los económicos y los socioculturales.Aix define al ambiente como "el conjunto de aspectos físicos, químicos y biológicos, además de los factores sociales y económicos, susceptibles de tener un efecto directo e indirecto, inmediato o a largo plazo, sobre los seres vivos y las actividades humanas".Hoy en día el concepto de ambiente está ligado al de desarrollo; esta relación nos permite entender los problemas ambientales y su vínculo con el desarrollo sustentable, elcual debe garantizar una adecuada calidad de vida para las generaciones presente y futura.Es aquí donde interviene la educación ambiental, la cual es definida como "el proceso queconsiste en reconocer valores y aclarar conceptos con objeto de fomentar y formar actitudes y aptitudes necesarias para comprender y apreciar las interrelaciones entre el hombre, su cultura y su medio biofísico. La educación ambiental también entraña en la práctica la toma de decisiones y la propia elaboración de un código de comportamiento respecto a las cuestiones relacionadas con la calidad del ambiente".Sólo mediante cambios significativos en las actitudes personales y en general en la comunidad se lograrán mejorar las conductas negativas hacia la naturaleza, elemento básico para alcanzar el desarrollo sustentable. Esto implica tener conciencia de la relación con el ambiente y el impacto que una decisión inadecuada tiene sobre el medio. También el desarrollo sostenible intenta reducir o anular los impactos ambientales con laaplicación de los adelantos científicos y tecnológicos en los procesos naturales. Es responsabilidad nuestra conocer las leyes de la naturaleza para aprender a respetar la vida, y dejar de ser simples "utilizadores" para convertirnos en "administradores" del recurso natural.Objetivos de la educación ambiental.Lograr que tanto los individuos como las comunidades comprendan la complejidad del ambiente natural y el creado por el hombre –resultado este último de la interacción de

los factores biológicos, físico-químicos, sociales, económicos y culturales- para que adquieran los conocimientos, valores, actitudes y habilidades prácticas que les permitan participar de manera responsable y efectiva en la previsión y resolución de los problemasambientales.Mostrar claramente la interdependencia económica, política y ecológica del mundo moderno,debido a la cual las decisiones y las acciones de diferentes países pueden tener repercusiones internacionales. Desde esta perspectiva, la educación ambiental contribuiráa desarrollar el sentido de responsabilidad y solidaridad entre países y regiones, como base de un nuevo orden internacional, para garantizar la conservación y el mejoramiento del ambiente.Para el caso de México, además de los objetivos anteriores, se añaden los siguientes:Transformar los esquemas teórico-metodológicos de las relaciones hombre-hombre y hombre-naturaleza.Desarrollar a través de la educación una conciencia ética hacia los valores ambientales. Cuando se carece de un pensamiento ético-ambiental no se asumen actitudes de respeto; asílo muestran las actividades humanas que conducen a la degradación ambiental.Metas de la educación ambiental.Proporcionar la información y los conocimientos necesarios en la población mundial para que ésta adquiera conciencia de los problemas del ambiente, creando en ella predisposición, motivación, sentido de responsabilidad y compromiso para trabajar individual y colectivamente en la búsqueda de soluciones.Promover una clara conciencia acerca de la interdependencia económica, social, política yecológica en áreas urbanas y rurales.Dar a cada persona las oportunidades para que adquiera los conocimientos, valores, actitudes, compromisos y habilidades necesarios para proteger y mejorar el ambiente y conello alcanzar los objetivos de desarrollo sustentable.Crear en los individuos, grupos y en la sociedad entera, nuevos patrones de comportamiento y responsabilidades éticas hacia el ambiente.Al someter a un análisis estas metas surgen dos aspectos que deben tomarse en consideración: primero, revisar y profundizar la diferencia entre los objetivos y las metas que plantean la urgencia de una acción; y, en segundo lugar, preguntarse qué tipo de acciones se llevarían a la práctica, además de pensar en el cuidado ambiental y no tanto en quiénes "perderían" o "ganarían" con estas acciones.La aceptación general de las metas planteadas en Tbilisi, Georgia (1977) favorece la formulación de objetivos relacionados con la educación ambiental, entre los que destacan:Desarrollar actitudes responsables en relación con la protección al ambiente.Adquirir hábitos y costumbres acordes con una apropiación cuidadosa de los recursos de uso cotidiano y los medios de transporte.Conocer la labor de las principales organizaciones gubernamentales y no gubernamentales, nacionales e internacionales, comprometidas con la problemática ambiental.Distinguir las causas que alteran el ambiente.Identificar la interacción entre los factores naturales y la intervención humana.Reconocer la importancia del impacto que ejercen los diferentes modelos económicos en el ambiente.Examinar las formas de apropiación de los recursos naturales y el impacto ambiental que las mismas generan.Evolución de la educación ambiental.En la década de 1960 se empezó a hablar de la educación ambiental, con el surgimiento de una conciencia acerca de la importancia de evitar el deterioro ambiental. En México, el interés y preocupación por los problemas ambientales nace durante la década de 1980; con ello se incorpora la temática ambiental a los programas escolares en los diferentes niveles educativos, aun sin ser oficiales. Paulatinamente se fueron integrando al

currículo escolar, primero con un enfoque ecológico o de la geografía física; después esta concepción fue cambiando hasta llegar a integrar los aspectos socioeconómicos, históricos y culturales.Diversos foros y circunstancias han permitido ir formando una conciencia clara acerca de los problemas ambientales, aunque falta mucho por hacer.Principios básicos de la educación ambientalConsiderar al ambiente en forma integral, es decir, lo natural y lo construido, no sólo los aspectos naturales, sino los tecnológicos, sociales, económicos, políticos, morales, culturales, históricos y estéticos.Asumir un enfoque interdisciplinario para el tratamiento de la dimensión ambiental, que se inspira en el contenido específico de cada disciplina para posibilitar una perspectivaholística y equilibrada.Tratar la temática ambiental desde lo particular a lo general tiene como finalidad que los estudiantes se formen una idea de las condiciones ambientales de otras áreas, que identifiquen las condiciones que prevalecen en las distintas regiones geográficas y políticas, además de que reflexionen sobre las dimensiones mundiales del problema ambiental para que los sujetos sociales se involucren en los diferentes niveles de participación y responsabilidad.Otro principio orientador hace énfasis en la complejidad de los problemas ambientales, por lo cual es necesario desarrollar el pensamiento crítico y las habilidades para resolverlos.Promover el conocimiento, la habilidad para solucionar problemas, la clasificación de valores, la investigación y la evaluación de situaciones, en los estudiantes en formación, cuyo interés especial sea la sensibilización ambiental para aprender sobre la propia comunidad.Capacitar a los alumnos para que desempeñen un papel en la planificación de sus experiencias de aprendizaje y darles la oportunidad de tomar decisiones y aceptar sus consecuencias.Evaluar las implicaciones ambientales en proyectos de desarrollo.Insistir en la necesidad de cooperación local, nacional e internacional, para la prevención y la solución de los problemas ambientales.El conocimiento de los problemas ambientales, puede, bajo principios orientados, ayudar acomprender un poco más lo complejo de la realidad que vivimos. Esto no significa que los contenidos por sí solos conduzcan al estudiante a un cambio de actitudes. Además de la adquisición de conocimientos, también debe destacar el aspecto preventivo. En este sentido, se propone promover una "cultura de resistencia", es decir la educación ambiental debe cuestionar los actuales modelos de desarrollo, pues éstos son los responsables del deterioro ecológico y social que viven los países subdesarrollados, el cual es diferente al que se presenta en otros países.Ética ambiental.Valores. La educación en los valores en el campo ambiental debe promover un cambio fundamental en las actitudes y en el comportamiento individual y grupal, que permita adoptar formas de vida sostenibles para mejorar las relaciones entre los seres humanos y las de éstos con la naturaleza.Es importante para la educación ambiental resaltar algunos valores:Tolerancia. Éste debe ejercerse en el marco de los debates y las discusiones que implicantomar decisiones. El debate tiene que transcurrir sin agresividad, sin que sea apriorístico; es necesario que en éste exista la comprensión de las distintas posiciones,sin que esto signifique que se deban aceptar estas posturas.Solidaridad. Debe traducirse en acciones de apoyo, cooperación y diálogo entre diversos sectores y entre las distintas generaciones.Responsabilidad. No se trata de sentirse culpables o actuar como si los problemas no nos

afectaran, sino de ser conscientes, de reflexionar, de involucrarse, de actuar.Respeto. Éste debe abarcar todos los aspectos relacionados con el ser humanos: a la Tierra, a la vida, a la libertad de credo, a la preferencia sexual, a la diversidad cultural, etcétera.Equidad. La equidad debe estar presente en todo tipo de relación humano; sólo de este modo se podrán eliminar las desigualdades y democratizar las oportunidades, satisfacer las necesidades humanas y superar todo tipo de discriminación.Justicia. Éste debe aplicarse a todos por igual para reafirmar los derechos y deberes de la humanidad en toda su diversidad.Participación. Ésta debe servir para fortalecer la democracia, garantizar la gobernabilidad y facilitar la autodeterminación en la toma de decisiones.Paz y seguridad. Ambas consisten no sólo en la toma de decisiones, sino en el equilibrio en las relaciones humanas y la congruencia y expresión respecto de éstas hacia la naturaleza.Honestidad. Es la base para afianzar la confianza.Conservación. Deberá garantizar la existencia de la vida y la Tierra y preservar el patrimonio natural, cultural e histórico.Precaución. Obligación de prever y tomar decisiones con base en aquellas que ocasionen unmenor daño e impacto.Amor. Fundamento para mantener una relación armónica, en la cual preponderen el compromiso y la responsabilidad hacia esta relación.Educar en valores.La educación ética formal debe apuntar al desarrollo armónico e integral de los estudiantes, es decir, tenderá al logro de una preparación científica indispensable para comprender la realidad y a un humanismo basado en la adquisición de valores. No es posible tener en cuenta sólo uno de estos aspectos.Nuestra realidad social muestra con frecuencia una crisis de valores, crisis moral cuya responsabilidad se adjudica muchas veces a la escuela, Problemas actuales como los de la salud, la no satisfacción de necesidades básicas para un número cada vez mayor de personas y el deterioro ambiental, parecen estar relacionados directamente con la educación "la institución escolar debe responsabilizarse de estos fracasos", es el discurso más generalizado.El reto de la educación en valores consiste en generar espacios dentro de la universidad para que se analicen críticamente los dilemas morales de esta sociedad, a fin de que se elaboren pensamientos autónomos, solidarios, participativos y respetuosos de los derechosdel hombre.El creciente deterioro ambiental expone situaciones en las que los valores universalmentereconocidos se ven infringidos en forma constante. La pobreza, por poner un caso, fruto del desequilibrio, viola tanto la igualdad como la libertad y compromete seriamente la calidad de vida de los hombres.Educación en, sobre y para el ambiente.Estas preposiciones no pretenden sugerir modos alternativos de construir oraciones "ambientales o ambientalistas", sino que van más allá. Así, en y sobre sugieren un enfoque diferente acerca de la manera de encarar la educación ambiental, considerando también su evolución.Los objetivos de la educación ambiental postulan el conocimiento de la dinámica que encarna el ambiente y pretenden mantener una fuerte actuación de los individuos a través de la adquisición de conductas responsables, éticas y comprometidas con la conservación, la preservación y la protección de los recursos.Una educación ambiental para el ambiente exige la presencia y tratamiento de contenidos que permitan una nueva conducta de los ciudadanos respecto a la problemática ambiental.Una educación ambiental sobre el ambiente y en el ambiente exige un cambio de actitud

respecto al entorno, por lo que es necesario tener un acercamiento y contacto para aprender en y de él.La educación ambiental debe ir más allá de la simple transmisión de conceptos que favorezcan la actitud pasiva del estudiante. Exige la capacidad para analizar y proponer soluciones a los problemas. Éstas pueden alcanzarse mediante el cuestionamiento de ideas,la formulación de nuevas hipótesis, además de la integración y práctica de valores.3. Economía y ambiente.Introducción.Actualmente se manifiesta cada vez más la preocupación de la sociedad en su conjunto antela magnitud del agotamiento de los recursos naturales y el deterioro ambiental; así mismo, se pone énfasis y se exige la consideración y puesta en marcha de políticas e instrumentos que refuercen las propuestas de conservación y el aprovechamiento sustentable de los acervos y flujos naturales.Buena parte de los procesos de conversión de uso del suelo, alteración de hábitats de especies de vida silvestre, contaminación por emisiones urbanas industriales, descargas residuales o generación de residuos sólidos peligrosos, encuentran su explicación en fallas institucionales y de mercado (externalidades).La economía ambiental tiene mucho que ofrecer en términos de los diagnósticos que pueden realizarse en relación con los procesos que degradan y contaminan el entorno natural, asícomo en términos del diseño y ejecución de políticas e instrumentos para la solución de los problemas ambientales.Evolución de la economía ambiental.En las décadas de 1960 y 1970 se inicia el debate sobre la contaminación, el agotamiento de los recursos y el desarrollo económico, el cual se centra en la inevitabilidad del conflicto entre ambos. A partir de 1970 la economía ambiental empezó a desarrollar una serie de herramientas teóricas, marcos conceptuales, metodologías y técnicas, que han terminado por integrar un verdadero cuerpo teórico sobre los problemas del ambiente y el desarrollo. En la segunda mitad de la década de 1980 y principios de la década de 1990 seinició un segundo gran cambio caracterizado por el surgimiento del Desarrollo sustentabley la discusión se centró en la posibilidad de alcanzar el crecimiento sin destruir el ambiente.La valuación económica de los bienes y servicios ambientales, la contaminación, los recursos naturales, las contradicciones entre el ambiente y el desarrollo, constituyen uno de los complejos problemas de la sociedad contemporánea que han acaparado los esfuerzos de los economistas ambientales.Economía y ecología.El término ecología con frecuencia denomina cualquier tema que revele alguna preocupaciónpor el ambiente; asimismo, el término ecólogo se ha usado con demasiada frecuencia para hacer referencia a los individuos que han pronosticado algún estado sombrío del mundo como consecuencia de alguno de estos factores o de todos ellos: sobrepoblación, contaminación, agotamiento de los recursos naturales, congestionamiento y "alineación humana". Estas connotaciones del término "ecología" no son desafortunadas por el hecho deque quienes las usan tengan necesariamente opiniones erradas, sino porque han desviado laatención de los fundamentos científicos de la ecología hacia pronunciamientos populares yperiodísticos acerca del curso futuro de la humanidad. Es posible que tales pronunciamientos sean correctos, pero uno de los temas de esta obra es la afirmación de que puede obtenerse una visión más clara si se examinan los rudimentos de la ecología como una ciencia y se pregunta luego cuáles son las conexiones existentes entre esta ciencia y la economía.La biodiversidad en un contexto económico.El hábitat más rico de especies en el mundo, la selva tropical, ya ha sido destruido en 55 % y la tasa actual sobrepasa 168 000 km2 al año. Como el total de especies existentes

no se conoce con exactitud, pueden ser 5 millones o 30 millones, es imposible determinar con precisión las tasas de extinción. Sin embargo, los estimativos más conservadores ponen la tasa en más de 5 000 especies de nuestro banco genético heredado que se extinguede manera irreversible cada año. O sea, alrededor de 10 000 veces más rápido que las tasas prehumanas de extinción.Economía del bienestar.El "ambiente" tiende a no ser utilizado en una forma óptima ni se hace el mejor uso de sus funciones. Desde el punto de vista del hombre estas funciones consisten en la provisión de "bienes naturales" tales como un panorama hermoso, el suministro de recursosnaturales que se usan para crear bienes económicos y la previsión de un "resumidero" en el que puedan echarse los subproductos inevitables de la actividad económica.Quienes consideran limitado el "punto de vista económico" señalan a menudo otra función vital del ambiente: actúa como un sistema integrado y muy sensible en muchos sentidos, que provee los medios para el sostenimiento de todas las formas de vida.En la medida en que el punto de vista económico omite esta función, la economía ambientalno puede presentarse como una ciencia completa del ambiente.Si nos concentramos en las primeras tres funciones del ambiente, vemos sin dificultad quela economía ambiental parece encajar limpiamente dentro del marco establecido de la economía del bienestar.La "falla del mercado" se referirá a toda divergencia entre los precios de mercado de losrecursos y los precios que tendrán que existir para alcanzar un estado óptimo.La economía del bienestar trata de evaluar lo que sería la configuración óptima de una economía en términos de precios y cantidades de productos e insumos.4. Legislación ambiental.Introducción.Ambiente es la expresión de las relaciones de la sociedad y la naturaleza.El problema es de orden cualitativo y no sólo cuantitativo, como por lo general se expresa al hablar únicamente de extinción de especies.Es importante analizar el problema de los recursos naturales con su específica forma social, tiempo y espacios determinados. Todo ello nos obliga a reconocer que el sistema económico imperante y la modalidad de desarrollo adoptada ha permitido y avalado el deterioro del ambiente, a través de la adopción interna o por imposición desde fuera de estilos de vida que fomentan y se sustentan en el derroche energético y la expoliación del trabajo humano.La actual situación de deterioro ambiental ha obligado a los diferentes Estados a tratar de mejorar la relación del ser humano con su entorno natural, a través de medios coercitivos por excelencia, como lo es el derecho, en este caso el ambiental.¿Qué es la legislación ambiental?.Legislación ambiental es el conjunto de normas jurídicas que se refieren a la protección,conservación y mejoramiento del medio natural, contenidas en constituciones, leyes, códigos, reglamentos, reglas o normas técnicas, normas mexicanas o normas oficiales mexicanas, acuerdos internacionales, tratados bilaterales o multilaterales.Ley General de Equilibrio Ecológico y Protección al Ambiente del Estado de TamaulipasLa administración ambiental se basa generalmente en tres elementos:La norma. Que es la forma clásica de intervención gubernamental (a través de leyes y reglamentos).El instrumento económico. Es uno de los mecanismos más recientes. En 1972 el Consejo de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico sugirió a los 24 países miembros con los que contaba entonces utilizar el principio de Quien contamina paga. En sus diversas formas, el instrumento económico busca más prevenir las acciones dañinas a través de un costo. En México, el primer ejemplo fueron las cuotas por descarga de agua usada.

La concientización social. Es uno de los elementos más poderosos, cuyo contenido ético incluso origina la presión social pata que se dicten leyes en ese sentido. Funge como antecedente de ka normatividad legislativa.Los tres principios o elementos completan el sistema de administración ambiental de casi todos los países. El que menos se ha aplicado y todavía se considera en periodo de experimentación es el instrumento económico. El más utilizado es el normativo. La tendencia general se dirige a lograr cada vez un uso más acorde de los otros dos instrumentos, con el objetivo de llegar a crear una cultura ambiental, es decir, un desarrollo social y económicamente equilibrado.En nuestro país resulta cada vez más evidente la aplicación del principio normativo. El nivel de conocimiento es cada vez más grande, pero es claro que no se puede decir todavíaque seamos una sociedad que esté dispuesta a tener un mejor ambiente. Esto se puede apreciar en algo tan trivial como la separación de la basura, o, mucho menos, en la reducción, reutilización y reciclamiento de los desperdicios orgánicos.En la mayor parte de la sociedad existe la preocupación de mejorar la calidad del ambiente y de evitar la depredación de los recursos naturales, pero aún no se logra conformar una verdadera cultura ecológica que, mediante nuevas actitudes y valores, proteja sus recursos, mantenga limpio el ambiente y crezca en forma sostenida.En Tamaulipas las instancias locales o municipales en su gran mayoría carecen de estrategias administrativas para instrumentar las políticas en materia ecológica. Por ejemplo, a la fecha pocos ayuntamientos cuentan con un reglamento municipal de ecología yprotección al ambiente.¿Qué es el derecho ambiental?.El derecho ambiental es una contribución de las ciencias jurídicas que coadyuva y da respuesta por parte del Estado a la problemática del deterioro ambiental, cuenta con los siguientes principios:Principio de realidad. El derecho ambiental será eficaz en tanto reconozca una problemática ambiental particular, es decir, que nazca de una realidad regional determinada.Principio de solidaridad. Al ser la solución de los problemas del ambiente un asunto planetario de tratamiento regional, deben considerarse los siguientes aspectos: información, vecindad, cooperación internacional, igualdad, patrimonio universal.Información popular. Divulgación de los problemas y de las soluciones a la población en general y a la afectada en particular.Principio de regulación jurídica integral. En México podríamos pensar que la aplicación einstrumentación de las cuatro políticas ecológicas fundamentales: restauración, aprovechamiento, mejoramiento y protección, recogerían este principio en una aplicación complementaria.Principio de responsabilidades compartidas.Principio de conjunción de aspectos colectivos e individuales.Principio de introducción de la variable ambiental. Básicamente en todas las decisiones gubernamentales.Principio de nivel de acción más adecuado al espacio que deba protegerse.Principios de tratamiento de las causas y de los síntomas.Principio de la unidad de gestión.Principio de transpersonalización.El derecho social se significa por darle un trato desigual a los desiguales, y sin embargo por pretender la consecución de la justicia social, la cual aspira a darle a cadaquien según sus necesidades; a diferencia de la justicia conmutativa que priva en el derecho civil, que dice: "Dar a cada quien según lo que le corresponda".El fin esencial del derecho social es brindarle protección a las grandes mayorías y, mediante la misma, lograr una igualdad no formal, sino real.

Entre las disciplinas que lo constituyen podemos mencionar el derecho del trabajo, el derecho agrario, el derecho del consumidor, el derecho de la seguridad social, el derechoeconómico y el derecho ambiental.5. Impacto ambientalIntroducción.Los Estudios de Impacto Ambiental (EIA) en México han sido de gran importancia para determinar los daños que las actividades económicas producen en los recursos naturales.Criterios de evaluación de impacto ambiental.La realización de obras o actividades públicas o privadas que puedan causar desequilibrios ecológicos o rebasar los límites y condiciones señalados en los reglamentos o normas técnicas ecológicas emitidas por la Federación para proteger el ambiente, deberán sujetarse a la autorización previa del Gobierno federal, por conducto de la Sedesol, dela SEMARNAP o de la SAGAR, o de las entidades federativas o municipios, conforme a las competencias que señala esta ley.En cuanto a la técnica y criterios de evaluación de la MIA, en primer lugar, se interrelacionan las acciones de la obra (columnas) con los diferentes factores y componentes ambientales (renglones); posteriormente, se describen cada una de las interacciones de acuerdo con los siguientes cuatro criterios: carácter del impacto, duración del impacto, magnitud del efecto e importancia del factor afectado; por último, con base en estos cuatro criterios se describe el impacto identificado.Metodología para la evaluación del impacto ambiental.Con el propósito de tener una mayor objetividad en cuanto a la relación del impacto ambiental (identificado) con la medida de mitigación ( propuesta), se considera útil presentar en forma integral la evaluación del impacto ambiental identificado y su medida de mitigación, en los casos en que proceda.Selección de técnicas de análisis de impacto ambiental.Para identificar los impactos ambientales que se generarán durante la ejecución del proyecto es indispensable conocer todas las actividades que se realizarán en cada una de las etapas que lo constituyen, el estado actual de las condiciones físicas, biológicas, sociales y económicas del sitio y las posibles restricciones ambientales de la zona para el desarrollo de las actividades productivas.Para la evaluación de impacto ambiental se puede utilizar una metodología ad hoc, considerando secuencialmente las siguientes etapas:Listas simples de actividades del proyecto y factores ambientales.Matriz de interacción proyecto-ambiente (Matriz modificada de Leopold).Matriz cribada.Modelos matemáticos para las emisiones a la atmósfera.Lista simple.Este análisis e identificación se efectúa de acuerdo con la experiencia y el criterio interdisciplinario de especialistas que intervienen en este estudio (botánicos, mastozoólogos, ingenieros ambientales, químicos, entre otros).Matriz de interacción proyecto-ambiente (Matriz modificada de Leopold).El uso de la técnica de la matriz de interacción proyecto-ambiente facilita el manejo de un número elevado de acciones que se llevarán a cabo durante la obra respecto a los diferentes componentes ambientales del sitio del proyecto. De esta forma se pueden identificar adecuadamente las interacciones resultantes y, por tanto, determinar los impactos ambientales más significativos mediante un análisis de tales interacciones.Matriz cribada.Considerando los resultados de la matriz modificada de Leopold se construye la matriz cribada, de la cual se eliminan todas las columnas (acciones del proyecto) y los renglones (componentes ambientales) en los que no se determinaron o impactos.Modelos matemáticos.

Para determinar el impacto a la calidad del aire por la operación de un proyecto se puedeutilizar un modelo de dispersión de tipo gaussiano, capaz de estimar la concentración de contaminantes en diferentes periodos (horario y día). Estos resultados se comparan con lanormatividad ambiental vigente aplicable para el caso.6. Administración de recursos naturales.Introducción.La gran capacidad que ahora tiene el ser humano para producir bienes que satisfacen sus necesidades no tiene paralelo en la historia. Estas disciplinas se encuentra la administración, en la cual se han apoyado múltiples actividades del ser humano, y aunque es más o menos reciente su aprovechamiento de manera metódica, ya se hace imprescindible en cualquier tarea a la que se dedique la sociedad.Fundamentos generales de administración.Administrar es el acto de combinar ideas, procesos, materiales y recursos, con las personas que producen o venden bienes y servicios. "Combinar" es la palabra clave de estadefinición. La forma y el momento en que se combinen los elementos mencionados constituyen una parte importante de la administración.La función de la administración consiste en verificar que las actividades de una organización produzcan los resultados trazados. El administrador es quien tiene que tomardecisiones; es el responsable de la formulación de su política de trabajo y de su acción directriz y está encargado de la supervisión u orientación para que éstas se lleven a cabo.Uso de recursos naturales y su administración.La tierra es imprescindible como espacio de suelo en toda actividad productiva, pero en la actividad agrícola y ganadera es única y esencial, no sólo porque requiere un espacio de suelo relativamente grande, sino además, y de manera primordial, porque la actividad agropecuaria, diferente a otras actividades, tiene que ver con cosas que crecen y la tierra es el medio esencial en el cual se desarrolla el proceso biológico del crecimiento. Cada pedazo de tierra tiene ciertas cualidades naturales asociadas a él, tales como composición, naturaleza del suelo, subsuelo, etc. Por lo que se refiere a su utilidad y valor, la tierra se constituye dentro del sector rural como el recurso de mayor importancia.Trabajo (mano de obra) como parte operativa del proceso.El trabajo es otro recurso esencial para el desarrollo de las operaciones de una empresa.La mano de obra es el elemento activo en la producción, la cual se utiliza en elaborar bienes más útiles combinando su forma, su ubicación o la fecha de su aprovechamiento. La mano de obra disponible es uno de los puntos más importantes que debe considerar el administrador al planear las actividades.Los objetivos fundamentales de la utilización eficiente de la mano de obra disponible consisten en:Aumentar la producción y por tanto las ganancias.Obtener la combinación más eficiente de mano de obra, tierra y capital.Liberar al productor y a su familia para que tenga posibilidades de realizar otro tipo deactividades que le retribuyan mayores beneficios.Capital visto como el producto del uso de los recursos.El capital es otro de los recursos indispensables para la producción. Por medio de éste se adquirirán los bienes económicos necesarios, edificios, maquinaria, fertilizantes, forrajes, ganado, cercas, etc., que habrán de utilizarse en el proceso productivo.

Leer más: http://www.monografias.com/trabajos7/sudes/sudes.shtml#ixzz313sCYpaWEl desarrollo sustentable se basa en cinco pilaresLa CAF realizó un foro de economía verde para impulsar proyectos ecológicos

El gobierno debe promover el uso eficiente de los recursos naturales CORTESÍADANIEL GONZÁLEZ CAPPA |  EL UNIVERSALjueves 15 de noviembre de 2012  12:00 AMEl desarrollo sostenible de una nación se puede fundamentar en cinco pilares que permitirán el cambio de los sistemas tradicionales de producción bajo un equilibrio en los ámbitos financieros, económicos, socioculturales y ambientales.

Estos pilares son el mejoramiento del uso de recursos naturales y crear una base de datosde esos recursos, como la pluviosidad, las áreas forestales, las especies de flora y fauna, la porción de agua y la energía de un país.

El tercer punto es mejorar la calidad de vida de los ciudadanos controlando la contaminación y su impacto, así como las emisiones de dióxido de carbono y los desechos sólidos.

Finalmente, una nación debe promover fondos para políticas de desarrollo sustentable y promover nuevas tecnologías que sean capaces de alcanzar esos objetivos.

Los proyectos ecológicos fueron el tema principal del Foro de Cooperación Económica Verdepara el Desarrollo Sostenible, organizado por el Banco de Desarrollo de América Latina (CAF) realizado la semana pasada en su sede en Caracas.

El objetivo del encuentro fue promover los proyectos en las naciones latinoamericanas sinque impacten de manera negativa en el ambiente, incluyendo a Venezuela.

Carlos Chanduvi, director de Programas Latinoamericanos: Indicadores de Crecimiento Verdede la Organización de las Naciones Unidas, fue el que explicó la importancia de estos pilares, impulsados por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico.

El evento contó además con la participación de representantes de la embajada de la República de Corea del Sur, así como de Perú, Colombia y Argentina, quienes dieron a conocer las políticas económicas y ambientales de sus países.

El desarrollo de una economía verde podría lograr "un ahorro de 2.9 trillones de dólares

en todo el mundo", lo que se traduciría en mayor eficiencia de los recursos, más y mejores empleos y un mejoramiento de la calidad de vida, según explicó Enrique García, presidente ejecutivo de CAF

"Tenemos un tema que es la transformación de los países para que sean consistentes y que disminuyan su impacto negativo con los ecosistemas", expresó García. "Esperamos que Corea(del Sur) nos sirva de ejemplo".

En el foro se explicó cómo Corea del Sur ha logrado aumentar sus ingresos per cápita desde el año 1970 con políticas económicas impulsadas por el gobierno del país asiático ycon poco impacto en el ambiente.

"Corea y Venezuela pueden estrechar sus relaciones", dice por su parte el embajador de laRepública de Corea en Venezuela, Joo-teck Kim.

Países de la región, como Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, México, Paraguay y Perú ya están aplicando sus esquemas de desarrollo sustentable.

Chanduvi aseguró que ya está en conversaciones con representantes del gobierno venezolanopara impulsar proyectos verdes en el país, específicamente con el Ministerio del Poder Popular para Ciencia, Tecnología e Innovación.

García recalcó la importancia de la protección del medio ambiente y recordó que las supertormentas, los terremotos y los tsunami son cada vez más comunes.Tarjeta VerdeEnglish

Usted puede convertirse en residente permanente de diferentes maneras.  La mayoría de losindividuos son pedidos o patrocinados por un familiar o empleador en los Estados Unidos. Otros individuos pueden convertirse en residentes permanentes a través de estatus de refugio o asilo u otros programas humanitarios.  En algunos casos, usted puede ser elegible para solicitar en su carácter individual.Los pasos para convertirse en un residente permanente son diferentes para cada categoría y dependerán de si usted está actualmente residiendo en los Estados Unidos o en el extranjero.

Tarjeta Verde a través de la FamiliaCómo solicitar la Residencia Permanente cuando la petición se realiza a través de un familiar

Tarjeta Verde a través de un EmpleoCómo solicitar la Residencia Permanente basándose en una oferta de trabajo o un empleo

Tarjeta Verde a través del Estatus de Refugiado o AsiladoCómo solicitar la Residencia Permanente cuando se le ha otorgado estatus de refugiado o de asilado

Otras maneras para obtener la Tarjeta VerdeLea más información sobre: Programa de visas de diversidad, Ley de equidad para las familias de inmigrantes legales, y otras categorías

Trámites y Procedimientos para la Tarjeta VerdeLea más información sobre: Ajuste de Estatus, Elegibilidad para la Tarjeta Verde, Examen Médico

Después de otorgada la Tarjeta VerdeSi usted ya es un Residente Permanente obtenga más información sobre renovación o reemplazo de su Tarjeta Verde, derechos y responsabilidades, y otrosLa Tarjeta de residencia permanente de Estados Unidos, también conocida como Green Card (Tarjeta verde) es aquella que muestra que una persona está autorizada para vivir y trabajar legalmente Estados Unidos. Esta tarjeta es solicitada por muchas personas por considerar los Estados Unidos un país mejor para vivir. Los inmigrantes que no reciben esta tarjeta viven en los Estados Unidos en calidad de inmigrantes ilegales. El país de origen de las personas que más demandan esta tarjeta es Cuba y México y en estos últimos años también Venezuela y Colombia. Sobre todo esta tarjeta es solicitada por los latinoamericanos. Esta tarjeta además es heredable, por lo que muchas personas la buscan para darle a sus hijos una vida mejor en los Estados Unidos. Hay distintas maneras para obtener la tarjeta verde, algunas de ellas muy costosas para el solicitante:Casarse con un estadounidense poseedor de la tarjeta verde, o en su caso, si es una pareja inmigrante, tener un hijo nacido en los Estados Unidos.Participar en las loterías que realiza el gobierno de Estados Unidos para acoger a personas inmigrantes.Realizar una solicitud (de las cuales se aprueban muy pocas, 50.000 por año de más de 20 millones recibidas).Este documento expira por lo general a los 10 años, por lo que hay que renovarlo. Sin embargo, es un paso para alcanzar la ciudadanía estadounidense.

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Principios de control de calidad que rigen en las empresas de servicios Document Transcript 1. PRINCIPIOS DE CONTROL DE CALIDAD QUE RIGEN EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS, ALIMENTOS, PRODUCCION, AGRICOLAS Y EDUCATIVAS.Omar Díaz 4-747-1765 2II141Principios de Calidad en lasEmpresas de ServicioTradicionalmente se ha considerado que la filosofía y las técnicas de calidad eran aplicablessolamente a las empresas industriales. Ello es debido a una cierta deformación profesional que tienesu origen en que la calidad, desde el punto de vista científico, se empezó a desarrollar como Controlestadístico del proceso en industrias de producción en serie. Pero desde siempre han existidoempresas de servicios que se han diferenciado de la competencia por una mejor política de servicioy ello les ha llevado a conseguir una posición de liderazgo en el mercado.Las personas son en general cada vez mássensibles a una prestación de calidad, pero al ser elservicio un elemento más subjetivo y menos afectado por las nuevas tecnologías, el cliente aplica sucapacidad crítica con mayorintensidad a los servicios que recibe que a los productos que consume.El cliente invisible:La falta de calidad en el servicio -habitual en un elevado porcentaje de los negocios- se ilustra muya las claras con la historia del cliente invisible, de la que todos hemos sido alguna vez humilladosprotagonistas.Aunque no siempre es posible dedicar al cliente una atención de este tipo, bueno será ofrecerle unaimagen amistosa y de respeto. Que los clientes no se sientan ignorados, que no se considerensimples sujetos de un engañoso trato comercial, ni como un número que vaya a ser procesado en elordenador.Unareciente investigación de la lealtad de los clientes en la industria realizada por ForumCorporation demuestra que sólo el 14 % de los clientes que dejan de serlo lo hacen porque estáninsatisfechos de la calidad de lo que compran. Más de dos tercios abandonan porque consideran queel personal que está en contacto con los clientes es apático o poco servicial.Sin embargo, el servicio amable y atento está fuera del alcance de las empresas que siguen elmodelo de gestión tradicional.Características del servicio:La adaptación de las teorías sobre la calidad de los suministros desarrollados en su origen para

loselementos materiales fabricados por las empresas industriales debe ser adaptada para las empresasde servicios. O incluso para los aspectos de servicio que deben desarrollar cualquier tipo deorganizaciones.Las características fundamentales de los servicios son lassiguientes: • No son materiales, no se pueden inspeccionar previamente ni almacenar. 2. • Se facilitan simultáneamente con su elaboración. • A veces el cliente toma parte activa en la prestación del servicio.El gran esfuerzo de la humanidad es el servicio y ello da lugar a algunas características queidentifican la actual situación de los negocios.Destaca en primer lugar el elevado costo de los servicios, que suponen la más importante causa dela inflación y que tiene su apoyo en la exagerada demanda de una sociedad desarrollada que cuidamucho de sí misma y que genera suficientes recursos sobrantes, tras la atención a sus necesidadesbásicas de vivienda, comida y vestido.En segundo lugar resalta la abundancia y a veces atomización de la oferta y la competenciadespiadada que esto supone, lo que depara a muchas de las empresas de serviciosuna efímeraexistencia durante la cual no pasan de proporcionar a sus clientes un servicio deleznable.Estas dos características señalan el camino de las grandes oportunidades de mejora que existen en lacomercialización de servicios, debido al reducido nivel de excelencia del sector en general y a laposibilidad particular de mejorarlo, sin que la escasez de recursos pueda suponer un graveimpedimento para ello.Importancia del Cliente:Tener los intereses del cliente “en el corazón” no constituye una postura puramente altruista. Uncliente bien tratado durante y después de la primera compra, será un cliente fiel. Y cada cliente fielrepresenta una renta a largo plazo y un flujo acumulado de beneficios de compras futuras,especialmente si, como ocurre en la sociedad enque vivimos, su poder de compra se incrementa deforma considerable.Caracterización del Cliente:En los manuales de calidad de servicio se insiste repetidamente que es necesario prestar a losclientes una atención personalizada. Una cosa es atender al comprador o al ciudadano y otraatenderle personalizadamente; ambas es atención, pero la segunda comporta asumir que eldemandante incorpora toda una serie de circunstancias personales que, necesariamente, obligan amodificar el comportamiento del prestador del servicio. La atención al cliente se refiere a personas,no a cosas. Consiste en hacer que encajen dos grupos bien definidos: los empleados y los clientes. 3. Expectativas del Cliente:Repetidamente se ha señalado que calidad es conseguir la satisfacción del cliente y en nuestro casoparticular debemos señalar como objetivo el alcanzar lo que podemos denominar como “Excelenciaen el servicio”.Lo importante no es lo que nosotros pensemos sobre el servicio que debemos prestarle sino lo quepiensa el cliente, aunque en modo alguno nos parezca razonable.Los clientes que intentan comprar un producto o recibir un servicio, no desean por lo generalningún producto o servicio determinado sino satisfacer una expectativa.Las expectativas de un cliente para una empresa determinada serian las siguientes: • Adquirir un producto o servicio que satisfagasu necesidad o su deseo. • Obtener su satisfacción al menor precio posible. • Si el producto es duradero, que soporte el plazo de utilización esperado. • Mínimo de esfuerzos,complicaciones y averías posible. • Recibir un trato agradable por parte del suministrador.Superación de las expectativas del Cliente: 4. Principios de Calidad en las Empresas de Alimentos Difícil de definir. Concepto muy subjetivo. Entraña muchos aspectos.Calidad Sensorial:Es una categoría muy subjetiva. Presenta aspectos importantes como lo son las: Propiedades organolépticas (visuales, olfativas, gustativas, tacto y sonido). Propiedades Digestivas: son las que se experimentan después de haber ingerido el alimento. (Pesadez, plenitud, placer…).Calidad Nutricional:Aptitud de los alimentos para satisfacer las necesidades del organismo en términos de energía ynutrientes depende de: Necesidades nutricionales específicas. Lugar que dicho alimento va a ocupar en la alimentación. Consumo simultáneo de otros alimentos. Existencia de elementos que pueden modificar el porcentaje o la actividad de algunos de los nutrientes.

5. Calidad Higiénica:Conformidad del producto respecto a unas especificaciones o normas cuyo objetivo es combatir elfraude y garantizar la salubridad de los productos. Toma los siguientes factores en cuenta: Contaminación. Un adecuado tratamiento térmico. Buenas condiciones de almacenamiento.Calidad de Servicio:Que ofrece la Industria: Estabilidad delproducto. Tiempo que se mantiene sin alteraciones.Para el Consumidor: Adecuación para su uso (manzanas para sidra, harina para panificación…). Novedad. Factores psicológicos (consumo).Características o Indicadores de la Calidad:Propiedades o parámetros generales que definen la calidad de un alimento (composición,estabilidad, pureza, estado, color, aroma,..). También se les llama atributos de calidad (quizá másbien cuando se expresan en forma de adjetivos: puro, estable, aromático,..).Efectos Multiplicativos: Atributos Positivos Atributos Negativos- color - Estado de descomposición- olor - Contaminación con suciedad- aroma - Decoloración y olores desagradables- sabor- textura- origen- ausencia decontaminantes Evaluación de la calidad por métodos subjetivos: Paneles de degustación. Evaluación de la calidad por métodos objetivos: Ensayos físico-químicos. 6. Niveles de Implantación del Programa de CalidadPrimer Nivel: Control de calidad del producto. Para lograrlo es preciso llevar un control de materias primas, control del proceso de producción, y control de productos terminados, mediante ensayos físicos, químicos y biológicos en el laboratorio. Cumplimiento con las normas exigidas por la administración. Inconveniente: los defectos son descubiertos una vez que la materia prima ha sido recibida, o al final del proceso de producción cuando ya es demasiado tarde.Segundo Nivel: Aseguramiento de la calidad- es un sistema planificado de prevención,cuyo propósito es proporcionar una seguridad acerca de la eficacia actual del programa establecido para el control de calidad. Evaluaciones continuas. 1. Su función es la de reducir los errores a niveles aceptables y garantizar con una elevada probabilidad la bondad de los datos obtenidos.Tercer Nivel: Gestión de calidad. Implica que la calidad se aplique a todas las actividades de la empresa no sólo al producto final y que todos los trabajadores estén implicados. Normalmente se basan en normas internacionales ISO 9000. 7. Principios de Calidad en una Empresa de Producción La Calidad es la clave para lograr la competitividad: Con una buena calidad es posible captar un mercado y mantenerse en él. La Calidad la determina el cliente: Es el cliente quien califica la calidad del producto oservicio que se ofrece; de allí que la calidad no debe ser tomada en su valor absoluto o científico, sino que es un valor relativo, en función del cliente. Es necesario identificar con precisión las cambiantes necesidades y expectativas de los clientes y su grado de satisfacción con los productos y servicios de la empresa y los de la competencia.El proceso de Producción está en toda la organización: El proceso de Producción no es todala línea de producción propiamente dicha, sino toda la empresa. La Calidad de los productos y servicios es resultado de la Calidad de los Procesos. El proveedor es parte denuestro Proceso: En el proveedor se inicia la calidad, él es parte de nuestro proceso, debe ser considerado como parte de la organización. La Calidad es lograda por las personasy para las personas: Esto exige, entre otras cosas, un constante programa de capacitación y entrenamiento. Establecer la mentalidad de cero defectos: Esto tiene el propósito de erradicar el desperdicio, en todas las formas como se presente, eliminando las actividadesque no añadan valor. Bajo el concepto de cero defectos desaparecerán los límites de tolerancia, pues estos consagran el error. En las siguientes áreas: -Inventarios. -Equiposno disponibles por daños o mantenimiento. -Personal dedicado a tareas repetitivas o inoficiosas. -Papeles y exceso de trámites. -Exceso de informes y reuniones. -Inventarios de trabajo en procesos entre oficinas. -Controles internos innecesarios. La Calidad ante todo es responsabilidad de la dirección. 8. Principios de Calidad en una Empresa Agrícola:La empresa agropecuaria y agroindustrial cuenta en la actualidad con varios sistemas deaseguramiento de la calidad alternativos. Los más reconocidos internacionalmente son: BuenasPrácticas Agrícolas, Buenas Prácticas Ganaderas, Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control(APPCC, más conocido como

HACCP de acuerdo a su sigla en inglés); y las normas de la serieISO 9001:2000. A partir delos anteriores, se han desarrollado otros referentes de importancia local,como el British Retail Consortium (BRC) en el Reino Unido y el Safe Quality Food (SQF) enAustralia, los cuales son requeridos por importadores de estos países.El Sistema de Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control (HACCP) utiliza la metodologíade controlar los puntos críticos en la manipulación de alimentos, para impedir que se produzcanproblemas relativosa la inocuidad. El método permite en forma sistemática identificar los peligrosespecíficosy las medidas necesarias para control de los mismos, con el fin de garantizar lainocuidad de los alimentos. El Sistema HACCP se basa en la prevención, en vez de la inspección ycomprobación del producto final (FAO, 2002).Aumenta la responsabilidad y el grado de control de los fabricantes de alimentos. En efecto, unsistema HACCP bien aplicado hace quelos manipuladores de alimentos tengan interés encomprender y asegurar la inocuidad de los alimentos, y renueva su motivación en el trabajo quedesempeña. Todo sistema HACCP es susceptible de cambios que puedan derivar de los avances enel diseño del equipo, los procedimientos de elaboración o el sector tecnológico. Cabe destacar quela implementación de un plan o sistema HACCP se realiza para un producto específico, elaboradoen unas instalaciones determinadas.La implementación de este plan ha significado que las empresas asuman una mayor responsabilidaden la prevención de riesgos y en la forma de control de los mismos proporcionando una mayorprotección al consumidor, al estimular una producción primaria y una elaboración de alimentosconsciente y responsable. Asimismo su aplicación, además de mejorar la calidad de la oferta dealimentos a nivel nacional, puede facilitar laapertura a mercados internacionales exigentes.Basándose en 7 principios que son: 1- Realizar un análisis de peligros. El equipo HACCP realiza un análisis e identifica los peligros potenciales asociados a la producción del alimento en cuestión, a través de todaslas fases de la cadena productiva (producción primaria, procesamiento, almacenamiento y distribución a minoristas). Esto consiste en determinar a lo largo de la cadena completa, cuales son los puntos donde podría existir peligro de contaminación biológica, química y/ofísica del alimento. El identificar los puntos donde existe peligro, permite determinar las medidas necesarias para su control. 2- Determinar los puntos críticos de control (PCC). La información obtenida durante la fase anterior, permite a los integrantes del equipo HACCP identificar los puntos críticos de control (PCC) del proceso. Este, se realiza a través de un árbol de 9. decisiones, que debe ser aplicado a cada Punto de control (identificado en el Principio1). 3- Establecer un límite o límites críticos para cada PCC. Cada punto crítico de control, determinado en la fase anterior, lleva asociado límites permitidos, que sirven defrontera de seguridad. Por ejemplo, en un proceso de cocción, los parámetros claves a controlar son: temperatura y tiempo. Los límites generalmente se obtienen de normas y/o recomendaciones oficiales, revisión bibliográfica o estudios experimentales, lo cual dependerá del producto con que se esté trabajando. 4- Establecer un sistema de vigilancia para el control de los PCC. En función de lo establecido en el principio anterior, se elabora el sistema de vigilancia a través de toda la cadena productiva. 5- Establecer las acciones correctivas. Una vez generado el sistema de vigilancia, el equipo HACCP debe establecer las acciones correctivas para cada PCC. 6- Establecer procedimientos de toma deregistros. Este principio implica desarrollar y aplicar el uso de registros que documenteny respalden el sistema HACCP implementado. 7- Establecer procedimientos de verificación. Establece un sistema para controlar y validar el funcionamiento y eficacia del plan HACCP.Esto se puede llevar a cabo median auditorías externas o internas y su frecuencia la determina el equipo HACCP, aunque se recomienda un tiempo máximo de un año entre ellas.Un adecuado funcionamiento del sistema HACCP permite asegurar todas aquellas medidaspreventivas a lo largo del proceso. 10. Principios de Calidad en la Educación:Organización centrada en el Alumno:Las organizaciones educativas dependen de sus educandos, como clientes a quienes les pertenece

elderecho a la educación. Por lo tanto, las organizaciones deberían comprender las necesidadesactuales y futuras de los educandos, satisfacer los requisitos relacionados conla formación que seproporciona a los educandos y esforzarse en exceder sus expectativas.Liderazgo:Las autoridades del Colegio deberían establecer un liderazgo que promueva la participación detodos los sectores que intervienen en los procesos educativos para definir sus objetivos. Lasautoridades crean y mantienen un ambiente de trabajo adecuado para lograr que todo el personal seinvolucre en alcanzar los objetivos educativosque hayan sido establecidos.Ambiente de Involucramiento:El personal de las organizaciones educativas en todos sus niveles debería estar involucrado en eldesarrollo de su SGC y adquirir el compromiso total de que aporten su experiencia y habilidadespara que sean aprovechadas en beneficio de la organización 11. Enfoque de Procesos:Las actividades deberían evitar realizarse basadas en esfuerzos aislados o personalesLas actividades y los recursos relacionados se deberían gestionar como procesos, diseñados paramejorar en forma continua la eficacia y eficiencia del desempeño de la organización.Enfoque a Sistemas:Las organizaciones educativas deberían identificar, entender y establecer los procesos de gestióneducativa interrelacionados, conla participación de directivos, educadores, educandos y todo elpersonal involucrado, tomando en cuenta las leyes y reglamentos aplicables, para gestionarlos comoun sistema.Mejoramiento Continuo:Las organizaciones educativas deberían incorporar, contando con la participación y el consenso dedirectivos, educadores, educandos, alumnos y de todaslas partes interesadas que han sidoidentificadas, acciones pertinentes para mejorar la calidad de la educación. La mejora continua debeser un objetivo permanente de la gestión de la calidad educativa.Enfoque para la toma de Decisiones:Las decisiones que se toman para promover la mejora continua de la eficacia y eficiencia deldesempeño de las organizaciones educativas deben basarse en el análisis de información y datos, yen la adecuada interpretación de las normas de calidad.Beneficio Mutuo:Las organizaciones educativas y sus proveedores, representados por directivos, educadores,educandos, padres de familia, autoridades, industria, la sociedad en su conjunto, los alumnos ytodas las partes interesadas que han sido identificadas, actúan de manera interrelacionada parapromover acciones de mejora en la calidad educativa. Normas para la Calidad Presentation Transcript 1. ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION Normas para la Calidad Integrantes: Lourdes Morocho Auliria Torres 2. DEFINICION DE CALIDAD Un requisito físico o químico, una dimensión, una temperatura, una presión o cualquier otro requerimiento que se use para establecer la naturaleza de un producto o servicio. La calidad industrialmente quiere decir, mejor dentro de ciertas condiciones del consumidor, ya que es él, quien en última instancia determina la clase y la calidad del producto que desea. 3. DEFINICION DE CALIDAD Teniendo en cuenta lo anterior la calidad de un producto puede definirse como: “ La resultante de una combinación de características de ingeniería y fabricación, determinante del grado de satisfacción que el producto proporcione al consumidor, durante su uso ”. 4. DEFINICION DE CALIDAD El termino calidad se puede emplear con diferentes significados: Calidad de diseño o sea la conformidad entre lo que necesita o desea el cliente. Calidad de concordancia o grado de conformidad entre lo diseñado y lo producido. Calidad en el usoo sea el grado en que el producto cumple con la función para la cual fue diseñado. Calidaden el servicio Post - Venta o sea el grado con el cual la empresa le presta atención al mantenimiento, servicio, reclamos, garantías u orientación en el uso. 5. NORMAS SOBRE GESTION DE LA CALIDAD ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE NORMALIZACION (ISO) LaOrganización Internacional de Normalización ( ISO ) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización ( Comités miembros de la ISO) . Los comités técnicos de la ISO se encargan por lo general de la elaboración de normas internacionales.

Las normas de la serie ISO 9000 están redactadas en términos genéricos y son igualmente aplicables a empresas de servicios tales como bancos, hospitales, hoteles y restaurantes. 6. NORMAS SOBRE GESTION DE LA CALIDAD (ISO) Las normas ISO se las puede definir como: “ Unconjunto de normas internacionales genéricas que establecen sistemas de gestión de la calidad aplicados por organizaciones de cualquier tipo o tamaño que fabrican productos o componentes (hardware), fabrican software, fabrican materiales procesados, ofrecen servicios, desempeñan funciones de administración pública ”. 7. NORMAS ISO 9000 La familia ISO 9000 es un conjunto de normas internacionales y guías decalidad que ha obtenido una reputación mundial como base para establecer sistemas de gestión de calidad En 1987 se publicaron por primera vez la familia de normas ISO 9000 para el aseguramiento de la calidad, compuesta por: La norma ISO 8402: Vocabulario , la norma ISO 9000: Directrices para la selección de los modelos para el aseguramiento de la calidad y los tres modelos ISO 9001 , 9002 y 9003 que planteaban los requisitos para los sistemas de calidad aplicables a empresas cuya actividad se enmarcaba en determinadas etapas del ciclo de vida del producto. Además apareció el modelo ISO 9004 dirigido al aseguramiento de la calidad en el orden interno. 8. NORMAS BASICAS DE LA FAMILIA ISO 9000 Proporciona directrices para verificar la capacidad del sistema para conseguir objetivos de la calidad definidos. Esta norma se puede utilizar internamente o para auditar a los proveedores. ISO 19011 – Directrices parala auditoria ambiental y de calidad Proporciona ayuda para la mejora del sistema de gestión de la calidad para beneficiar a todas las partes interesadas a través del mantenimiento de la satisfacción del cliente. Abarca tanto la eficiencia del sistema como su eficacia. ISO 9004 – Sistemas de Gestión de la calidad. Directrices para la mejora del desempeño. Es la norma de requisitos que se emplea para cumplir eficazmente los requisitosdel cliente y los reglamentarios aplicables, para así conseguir la satisfacción del cliente. ISO 9001 – Sistemas de Gestión de la calidad. Requisitos Establece un punto de partida para comprender las normas y define los términos utilizados en la familia ISO 9000, que se necesitan para evitar malos entendidos. ISO 9000 – Sistemas de Gestión de la calidad. Fundamentos y Vocabulario 9. NORMAS INTERNACIONALES PARA SISTEMAS DE CALIDAD EN 29003 EN 29002 EN 29001 Comunidad Europea ANSI/ASQC 093 ANSI/ASQC 092 ANS/ASQC 091 Estados Unidos NEN- ISO 9003 NEN- ISO 9002 NEN- ISO 9001 Holanda OE NORM-PREN29003 NBN X 50-005 OE NORM-PREN29002 NBN X 50-004 OE NORM-PREN 29001 NBN X 50-003 Austria Bélgica AS 3903 AS 3902 AS 3901 Australia ISO 9003 :1987 ISO 9002 :1987 ISO 9001 :1.987 Internacional Especificaciones para inspección final y pruebas. Especificaciones para producción e instalación Especificaciones para diseño/desarrollo, producción, instalación y servicio PAIS 10. Lista de Normas Internacionales sobre la gestión de la calidad Gestión de la calidad yelementos de un sistema de la calidad. Reglas para la mejora de la calidad. DIS 9004-4 Normas para la gestión de la calidad y el aseguramiento de la calidad. Guías generales para la aplicación de ISO 9001,ISO 9002 e ISO 9003. DIS 9000-2 Normas para la gestión de la calidad y el aseguramiento de la calidad. Directrices para su selección y utilización. ISO 9000 :1987 Gestión de la calidad y el aseguramiento de la calidad - vocabulario( Revisión de ISO 8402 :1986). Edición trilingüe. DIS 8402 Calidad - vocabulario. Edición trilingüe. ISO 8402 :1986 11. SISTEMAS DE CALIDAD Un sistema de calidad consta de varias partes: – Documentación Manual de calidad. Es el documento principal para establecer e implantar un sistema de calidad. Puede haber manuales a nivel de empresa, departamento, producto, específicos (compras, proyectos,…) – Parte física: Locales, herramientas ordenadores, etc. – Aspectos humanos : Formación de personal Creación y coordinación de equipos de trabajo 12. BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD BASADOS EN ISO 9000 Mejor diseño del producto. Mejor calidad del producto. Reducción de desechos, rectificaciones y quejas de los clientes. Eficaz utilización de mano de obra, máquinas y materiales con mayor

productividad. Eliminación de cuellos de botella en la producción y creación de un clima de trabajo relajado, lo que conduce a unas buenas relaciones humanas. 13. BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD BASADOS EN ISO 9000 Creación de una conciencia respecto a la calidad y mayor satisfacción de los empleados en el trabajo, mejorando la cultura de la calidad de la empresa. Mejora de la confianza entre los clientes. Mejora de la imagen y credibilidad de la empresa en los mercados internacionales, lo cual es esencial para el éxito en la actividad exportadora. 14. SELECCIÓN Y USO DE LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 La norma ISO 9001 se utiliza si se trata de establecer un sistema de gestión que proporcione confianza en la conformidad de su producto con requisitos establecidos y para ser certificado por una entidad externa. Lanorma ISO 9004 se utiliza para ampliar los beneficios de la norma ISO 9001 a todas las partes que están interesadas o afectadas por sus operaciones de negocios, incluyen a sus empleados, proveedores y a la sociedad en general. La naturaleza del negocio y las demandas específicas que tengan determinarán cómo aplicar las normas para conseguir sus objetivos. 15. EJEMPLO Una empresa para desarrollo de software para computador, que daba servicio a una parte del mercado, reconoció que a medida que su base de usuarios fuese expandiéndose ellos deberían hacer frente a temas relativos a la gestión del producto y control de la configuración. Los cambios en los productos base, en el hardware del usuario y en los requisitos reglamentarios estaban aumentando los problemas del servicio al cliente. 16. EJEMPLO La norma ISO 9004 proporciono la guía que necesitaban para controlar los cambios y mejora del proceso. Las normas ISO 10006 e ISO 10007 dieron ayuda adicional mientras gestionaban el proyecto y preparaban los procedimientos para la gestión de la configuración. Más tarde adquirieron otra empresa de desarrollo de software y pudieron utilizar su sistema de gestión de la calidad para integrar muy rápidamente la adquisición de su propia estructura, con un mínimo de trastorno para sus clientes. 17. BIBLIOGRAFIA http://gidis.ing.unlpam.edu.ar/downloads/pdfs/Calidad_software.PDF http://www.monografias.com/trabajos16/calidad-sw-pymes/calidad-sw-pymes.shtml http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/normascalidad.htm http://www.iram.com.ar/Documentos/Certificacion/Sistemas/ISO9000_2000/Seleccion_Uso.pdf Normas oficiales mexicanas (NOMs)

Las Normas oficiales mexicanas (NOMs) son las regulaciones técnicas que contienen la información, requisitos, especificaciones, procedimientos y metodología que deben cumplir los productos o servicios, según el rubro al que pertenezcan, para su comercialización nacional. Su principal objetivo es evitar dañar el medio ambiente, la salud, la vida y el patrimonio de los consumidores o usuarios de los productos. Por estos motivos, se aplican de manera obligatoria en todo el país. Aquellos proveedores que no cumplan con las NOMs de su campo de acción, pueden hacerse acreedores a sanciones, clausuras o incluso, en el caso de que la falta al cumplimiento de la NOM ponga en riesgo la salud o integridad del consumidor, la destrucción de sus productos. Es atribución de Profeco la vigilancia al cumplimiento de las siguientes NOMs: Normas de Seguridad Tienen por objetivo que los productos se integren y funcionen con materiales, procesos, sistemas,métodos, envase  y embalaje que eviten riesgos a la salud, a la vida y al patrimonio de los consumidores, o daños al medio ambiente general o laboral,  y que además observen la preservación de recursos y reservas naturales. Normas de eficiencia Estas normas determinan las características y/o especificaciones que deben reunir los equipos, materiales, dispositivos e instalaciones industriales, comerciales, de servicios y domésticas para fines sanitarios, acuícolas, agrícolas, pecuarios, ecológicos, de comunicaciones, de seguridad o de calidad; particularmente, cuando sean peligrosos. En ellas se regula nomenclatura, expresiones, abreviaturas, símbolos, diagramas o dibujos quedeberán emplearse en el lenguaje técnico industrial, comercial, de servicios o de

comunicación. Asimismo, indican la descripción de emblemas, símbolos y contraseñas para fines de Ley Federal de Protección al Consumidor. Se dividen en: Normas energéticasNormas térmicasNormas de ahorro de aguaNormas de protección ambientalNormas de información comercial Tienen por objetivo que los proveedores de los productos proporcionen a los consumidores información comercial, sanitaria, ecológica, de calidad, seguridad e higiene, de manera completa; y estipulan los requisitos que deben cumplir las etiquetas, envases, embalaje y la publicidad de los productos y servicios, que le permitan al consumidor o usuario tomar mejores decisiones y le garantizan un uso, funcionamiento, goce y disfrute adecuados. Dentro de estas se encuentran: Normas de Contratos de adhesión obligatoriosNormas de Contratos de adhesión voluntariosNormas de prácticas comerciales  Su objetivo es que los consumidores usen, gocen y disfruten de servicios solventes previniendo y evitando que sean objeto de prácticas abusivas, desleales o coercitivas. Pertenecen a este rubro: Normas de Servicios Turísticos.Normas prácticas comerciales en materia de promociones coleccionables y/o por medio de sorteos y concursosNormas metrológicas Especifican los los patrones de medida y los métodos de medición, verificación, calibración y trazabilidad de los instrumentos de medición para que funcionen de manera precisa, asegurando que el consumidor obtenga exactamente la cantidad de producto por la que está pagando. Listado de NOMs Listado con resumen de NOMRelación de normas oficiales mexicanasIndice1. Introducción2. ISO3. ISO 90004. ISO 140005. Adaptación de las empresas a las exigencias de las normas "ISO 9000 E ISO 14000"6. Conclusiones7. Bibliografía1. IntroducciónLas normas son un modelo, patrón, ejemplo o criterio a seguir. Una norma es una fórmula que tiene valor de regla y tiene por finalidad definir las características que debe poseerun objeto y los productos que han de tener una compatibilidad para ser usados a nivel internacional.Las normas son documentos adoptados por consenso que constituyen especificaciones, reglas y/o definiciones de lascaracterísticas que establecen los requisitos para que un producto, proceso o equipo responda plenamente a las exigencias planteadas. La elaboración de las normas es llevada acabo por representantes de diferentes sectores de la sociedad, tienen un carácter voluntario y constituyen documentos técnicos que permiten un lenguaje común, que facilita el entendimiento entre productores y consumidores, la selección de materiales, procesos o productos, etc.La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir menores costos y efectividad.Las Normas ISO se han convertido en el pasaporte de muchas organizaciones para entrar a laUnión Europea. La competencia a nivel mundial ha despertado la inquietud acerca de los

productores foráneos e internos acerca de la calidad de los productos que se comercializan, a tal punto que se están imponiendo paises que desean incursionar con sus productos a otros paises. Una de estas "restricciones" es la posesión de certificados del Sistema de la Calidad atendiendo a un modelo de aseguramiento ISO; de allí radica entoncesla importancia de observar las directrices que plantea la serie.La certificación de Sistemas de la Calidad COVENIN-ISO 9000, permite declarar la conformidad del sistema de la calidad de una empresa –productora de bienes y servicios- con respecto a los requisitos establecidos en las normas venezolanas COVENIN-ISO 9000. De esta manera se logra que diferentes tipos de industrias, en diferentes localizaciones y con sistemas de la calidad definidos, puedan ser certificadas sobre la base de una serie concreta de criterios con miras a fortalecer el grado de confianza en las relaciones cliente-proveedor.2. ISOEl comercio y la industria en todo el mundo tienden a adoptar normas de producción y comercialización uniformes para todos los países del mundo o gran parte de ellos, es decir, tiendan a la llamada "normalización"; ésta sólo se traduce en las leyes de los países que regulan la producción de bienes o servicios, sino que va más allá, ya que tiende asegurar la economía, ahorrar gastos, evitar desempleo y garantizar el funcionamiento rentable de las empresas.El organismo internacional de "normalización" es la ISO "Organización Internacional de Normalización" (International Standarization Organization), creada en 1947 con sede en Ginebra, Suiza, cuyo principal objetivo es el desarrollo y promoción de la normalización aescala mundial; y que cuenta con 110 países miembros representados respectivamente por susorganismos nacionales de normalización. En Venezuela el organismo correspondiente es FONDONORMA (Fondo para la Normalización y Certificación de Calidad), mediante el uso de lanorma COVENIN-ISO 9000.FONDONORMA es una Asociación Civil sin fines de lucro, creada en 1973, pero con la trayectoria técnica de la COVENIN, desde 1958. Se autofinancia y gracias a su gran formación, eminentemente técnica, ha logrado reconocidas calificaciones nacionales e internacionales que avalan el inobjetable funcionamiento de esta organización por largos años, entre las que destacan las acreditaciones emitidas a FONDONORMA por el INMETRO (Brasil) y el COFRAC (Francia). Asimismo, FONDONORMA logró la membresía, ante la Organización Internacional de Normalización (ISO) en representación de Venezuela, todo bajo un proceso que es inspeccionado anualmente. Y recientemente fue aceptada como Candidato a miembro de la IQNET, selecta red internacional de organismos de certificación de la calidad, en la cual solo han logrado ingresar 27 entes certificadores, de los cientos existentes a escala mundial.Los países en busca de una política de renovación, van adoptando un esquema donde se utiliza un sistema de calidad. En los países que van adoptando este esquema, los cambios están basados en la utilización de una serie de requerimientos, como es la Serie ISO 9000,basada en una serie de normas internacionales de aseguramiento de la calidad de los productos (bienes y/o servicios), las cuales fueron publicadas en 1987.Estas normas establecen las reglas básicas para los sistemas de calidad, desde su conceptohasta su implementación, no importa cual sea el producto, bien o servicio. Son un conjuntode reglas de "buena practica" para fabricar un producto o prestar un servicio. Estas normas garantizan que un proveedor tiene la capacidad para producir los bienes o serviciosrequeridos, mostrándoles como proceder para asegurarse de que lo que él suple, satisface aplenitud las expectativas del cliente.La serie ISO 9000, abarca cinco (5) normas, la norma principal trata de productos manufacturados, una serie de normas auxiliares proporcionan los lineamientos relacionados a las normas principales, a las industrias de servicio y a productos especializados tales como el "software". Existen además, lineamientos para los procedimientos de auditoría y la

competencia de los auditores (ISO 10.000); así como también los lineamientos de gestión ambiental (ISO 14.000).La serie juega un rol complementario a las normas de producto, son una guía sobre que elementos de un sistema de calidad deben ser implantados, no dan detalles de cómo hacerlo,son genéricas en su naturaleza, no son específicas para ningún tipo de industria en particular.Qué es la Serie de Normalización "ISO"?Ante la necesidad de la industria de justificar sus métodos y procedimientos en materia decalidad, se hizo obvia la necesidad de contar con un conjunto de normas y procedimientos de calidad que fueran aceptadas universalmente.A continuación les exponemos una serie de conceptualizaciones, las cuales van enfocadas hacia la misma dirección:Es una serie de normas internacionales de calidad que han sido adoptadas por más de cien (100) países en el mundo, como normas nacionales de calidad en cada uno de ellos.Es una serie de normas y lineamientos de sistemas de calidad, que complementan los requisitos o necesidades de las organizaciones industriales, comerciales o públicas, de ofrecer un producto o servicio que cumpla con los requerimientos del usuario.Es una serie de normas de sistemas de aseguramiento de la calidad, probadas y adoptadas enVenezuela por la Comisión venezolana de Normas (COVENIN), que las empresas que comercializan bienes y/o servicios deben aplicar a sus productos.Es un conjunto de cinco (5) guías de carácter general para la normalización de los aspectos relacionados con la gerencia y aseguramiento de la calidad.También se dice, que no es un grupo de normas de calidad de producto, sino un complemento de ellas. No son específicas para ningún tipo de industrias. Reflejan los sistemas de calidad a implantarse y no la tecnología para hacerlo.3. ISO 9000El sistema de Normas ISO 9000 nació en el seno de la Comunidad Económica Europea en el año1987, como respuesta a la invansión de productos asiáticos, logrando un total consenso internacional, habiendo sido aplicada en más de 180.000 empresas. Estas normas constituyenuna familia de normas altamente genéricas que pueden aplicarse a industrias y servicios dela más variada amplitud.Las empresas que siguen los procedimientos sugeridos por las normas ISO 9000 se beneficianporque disminuyen los costos de desechar y reprocesar los productos que están fuera de lasespecificaciones requeridas y porque se tornan en proveedores más confiables para sus clientes.Las normas ISO 9000 de gerenciamiento de la calidad ha tenido más de 70.000 inscripciones en todo el mundo, lo cual evidencia que la comunidad de negocios internacionales las ha adoptado como un sistema válido, confiable y adaptable. La serie de Normas de Aseguramiento de la Calidad ISO 9000, está compuesta por cinco (5) normas o guías de carácter general o estándar, las cuales proveen una introducción general a la Gerencia de Calidad y al Aseguramiento de la Calidad. Estas normas son:ISO 9000: Gestión y Aseguramiento de la Calidad. Lineamientos para la selección y utilización de las demás normas.Sus objetivos principales son:Establecer claramente las diferencias y relaciones entre los principales conceptos relativos a la calidad.b) Establecer las directrices para elegir y utilizar la serie de normas sobre el sistema de calidad, tanto para el aseguramiento como para la gestión de calidad; e igualmente paraasegurar externamente la calidad.ISO 9001: Modelo de Sistema de Aseguramiento de la Calidad aplicable a: Diseño, Desarrollo, Producción, Instalación y Servicio.

Se aplica cuando la conformidad de los requisitos especificados debe ser asegurada por el proveedor durante varias etapas que puedan incluir el diseño, desarrollo, fabricación, instalación y servicio.Se aplica en situaciones contractuales:Cuando el contrato establece el cumplimiento de aspectos relativos al diseño del producto y los requisitos del producto son definidos principalmente en función del desempeño.La confianza en la conformidad del producto puede ser suministrada por el proveedor, a través de una demostración adecuada de su capacidad o idoneidad para diseñar, desarrollar,fabricar, instalar y ofrecer un servicio.ISO 9002: Modelo de Sistema de Aseguramiento de la Calidad aplicable a: Producción e Instalación.Es aplicable cuando la conformidad con los requisitos especificados debe ser asegurada porel proveedor durante la producción y la instalación.Se aplica en las siguientes situaciones:Los requisitos especificados en el producto están establecidos según un diseño o una especificación.b) La confianza en la conformidad del producto puede ser suministrada por el proveedor, a través de una demostración adecuada de su capacidad o idoneidad para la fabricación e instalación de productos.ISO 9003: Modelo de Sistema de Aseguramiento de la Calidad aplicable a: Inspección y Ensayos Finales.Es aplicable cuando la conformidad con los requisitos especificados debe ser asegurada porel proveedor solamente durante la inspección y ensayos finales.Esta norma se aplica en condiciones contractuales, cuando la conformidad de los productos con los requisitos especificados se puede demostrar en una forma confiable por parte del proveedor, mediante la ejecución de inspecciones y ensayos de los productos que evidenciencumplimiento satisfactorio con los mismos.ISO 9004: Modelo de Gestión de la Calidad y Elementos del Sistema de Calidad (lineamientos).Esta norma describe una serie de elementos básicos con los cuales se puede establecer y desarrollar un sistema de calidad.La selección de los elementos apropiados contenidos en esta norma y la amplitud en que estos elementos sean adoptados y aplicados por una compañía, depende de factores tales como: el sector del mercado, la naturaleza del producto, el proceso de producción y las necesidades del consumidor.4. ISO 14000La ISO 14000 se basa en la norma inglesa BS7750 –Norma Británica-, que fue publicada oficialmente por la British Standards Institution, previa a la Reunión Mundial sobre el Medio Ambiente. La Gran Bretaña presentó su Norma Británica 7750 como borrador para la norma del Sistema de Control Ambiental y ejerció una influencia considerable en ISO 14001.Una de las deliberaciones de la UNCED –Conferencia sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo, celebrada en junio de 1992 en Río de Janeiro, Brasil- trató sobre la instalación de un grupo de trabajo por parte de la International Standarization Association para estudiar la elaboración de las Normas Ambientales. El resultado de estos trabajos fue la creación del Comité Técnico 207-ISO/TC 207, en marzo de 1993. El Comité Técnico estructuró seis subcomités y un grupo de trabajo, en los cuales se discutieron lostemas pertinentes con los países responsables:Subcomité 01: Sistema de Gestión Ambiental – Reino Unido.Subcomité 02: Auditorías Ambientales – Holanda.Subcomité 03: Sellos Ecológicos (sellos verdes) – Australia.Subcomité 04: Evaluación del Desempeño Ambiental – Estados Unidos.Subcomité 05: Análisis del Ciclo de Vida – Francia.

Subcomité 06: Términos y Definiciones – Noruega.Secretariado: Canadá.Grupo de Trabajo: Aspectos Ambientales en Normas y Productos – Alemania.La edición final de la norma BS-7750 se publicó en 1994 y sirve de guía para la evaluacióndel impacto ambiental. La norma internacional ISO 14000 fue aprobada en septiembre de 1996y la adopción de la norma a rango de "norma nacional" en Europa se dio en marzo de 1997. La versión oficial en idioma español de la norma internacional fue publicada en mayo de 1997.De una manera similar, las normas de gestión ambiental ISO 14000 y su predecesora, la norma inglesa BS7750, le sugieren a las empresas una serie de procedimientos de gestión ambiental que les permite asegurar a sus clientes una mejora ambiental continua de sus productos y servicios. Las empresas que siguen los procedimientos sugeridos por estas normas de gestión ambiental se benefician porque tendrán menores costos de reparación del medio ambiente.Estas normas de gestión ambiental surgieron como resultado de la necesidad de algunas corporaciones industriales internacionales de contar con una serie de procedimientos que les permitieran anticipar los conflictos ambientales que surgían cada vez con mayor frecuencia. Tal es el caso de la imagen de la industria petrolera, la cual con certeza se ha visto deteriorada aún más por los constantes derrames accidentales que ocurren en todoslos países donde tienen presencia; y que incluso ha motivado a las autoridades a sancionarleyes más estrictas que provoquen costos más elevados para este sector industrial.Aquellas empresas que cuentan con un sistema de gestión de calidad ambiental exigen a sus proveedores un nivel similar de gestión, porque entienden que no pueden fabricar un producto de calidad requerida si no cuentan con proveedores que pueden asegurar a su vez, la mejora continua de la calidad de las materias primas entregadas. De la misma manera, laempresa no dispondrá de un sistema de gestión ambiental adecuado si no cuenta con proveedores capaces de asegurar una mejora continua ambiental de las materias primas y servicios requeridos.Si la empresa desea contar con un sistema de gestión ambiental eficiente, lo primero que debe decidir es cual será la política ambiental de la empresa y para ello debe conocer de que manera la preservación del medio ambiente es importante para los negocios de su empresa. Algunas de las razones posibles son que:El sector industrial al que pertenece la empresa tiene una mala imagen ambiental y por esta razón se espera que en el futuro aumenten los costos de producción y una pérdida de la competitividad provocados por tener que cumplir con leyes ambientales cada vez más estrictas.La empresa por estar mal localizada espera recibir en el futuro frecuentes reclamaciones de los vecinos debido a la contaminación emitida.La empresa por estar mal localizada, en las proximidades de una zona con importante valor ecológico o recreativo, espera recibir frecuentes reclamaciones de diferentes sectores de la población.La empresa actúa en un sector industrial cuyos productos ya tienen y en el futuro tendrán aún mayores exigencias ambientales de los consumidores. Este es el caso, por ejemplo, de las industrias del papel y del plástico, de cuyos productos ya se espera que sean reciclables o producidos a partir de materia prima reciclada.Para poder demostrar que la empresa cuenta con una política ambiental, ésta debe estar escrita y sus empleados deben conocerla y estar capacitados, si se espera que colaboren para ponerla en práctica.A continuación se deberá evaluar cuales son las actividades de la empresa que no están de acuerdo con su política ambiental. En la actualidad ya no es más suficiente considerar sólo aquellos impactos ambientales causados por los residuos de los procesos de fabricación de los productos. Ahora es necesario que el empresario tenga en cuenta todo el

ciclo de vida del producto, o sea, que deberá evaluar los impactos ambientales que resultan de la extracción o producción, del transporte y del embalaje de las materias primas que la empresa utiliza. Esto significa que usted como empresario debe evaluar el desempeño ambiental de los proveedores de la empresa. De la misma manera, se debe considerar los impactos ambientales provocados por el embalaje, transporte, uso y disposición final de los productos que la empresa fabrica.A pesar de que en la actualidad las exigencias ambientales son más amplias, esto le permite al empresario tener mayor flexibilidad cuando deba decidir cuales serán los objetivos ambientales iniciales de la empresa. En general, estos objetivos ambientales serán: capacitar a sus empleados, evaluar cuales son las actividades de la empresa que no están de acuerdo con la política ambiental, recopilar procedimientos que permitan medir los impactos ambientales provocados, que la magnitud de los impactos ambientales, en el futuro, no supere al promedio de los últimos años y decidir los procedimientos para evaluar el desempeño ambiental de los proveedores de la empresa.El personal responsable por el cumplimiento de los objetivos ambientales de la empresa deberán contar con los medios adecuados para finalizar su tarea en la fecha fijada y deberá justificar las metas no cumplidas. A medida que los objetivos ambientales de la emrpesa se van cumpliendo, se proponen metas más ambiciosas que apuntan a una mejora continua de la calidad ambiental de los productos y actividades de la empresa.Comparación De ISO 9000 E ISO 14000

ISO 9000 ISO 14000Metas Proporciona a las organizaciones

proveedoras un medio para demostrar a las organizaciones cliente la consecución de requerimientos de calidad; resalta los logros de una organización proveedora al proporcionar un desempeño generalen relación a los objetivos de calidad.

Proporciona a las organizaciones los elementos de un sistema de administración ambiental; proporciona asistencia a las organizaciones que consideran la puesta en práctica o mejoría de un sistema de administraciónambiental, incluyendo asesoría para mejorar tal sistema para cumplir con expectativas de desempeño ambiental.

Estructura Mezcla de actividades de administración, requerimientos deproceso y verificación; norma víaseparada.

Se ciñe a un modelo de negocios del tipo "planificar-hacer-verificar-actuar"; norma guía separada.

Contenido Tanto ISO 9001 como ISO 14001 incluyen los elementos de compromiso y responsabilidad de la dirección, documentación de administración del sistema, control de documentos, control operacional, capacitación, vigilancia y medición, inconformidad y acción correctiva, registros y auditorías.ISO 9001 incluye elementos discretos de planificación de calidad, identificación de productos y rastreo, así como técnicas estadísticas.

ISO 14001 incluye elementos discretos de aspectos ambientales, requerimientoslegales, objetivos y metas, programa deadministración ambiental, comunicaciones y preparación y respuesta a emergencias.

 5. Adaptación de las empresas a las exigencias de las normas "ISO 9000 E ISO 14000"Cada día es más común observar que los clientes se interesan más por conocer el sistema decalidad del fabricante al momento de requerir sus productos; es una cuestión de confianza

en el fabricante.La certificación de una empresa constituye un factor clave para el desarrollo de los intercambios comerciales, proporcionándole al comprador ciertos criterior, los cuales le darán la confianza, de que el producto adquirido satisface sus exigencias.La certificación está administrada por autoridades imparciales, que no están influenciadaspor la industria o la imagen de una marca de fábrica. Estas autoridades evalúan los requisitos de calidad del producto (bien o servicio) por su aceptación, objetividad y beneficios esperados, basados en las aplicaciones de la Serie de Normas ISO-9000.Si el cliente adquiere confianza con la certificación de la empresa, el fabricante adoptará los sistemas de calidad correspondientes, los cuales estarán basados en las Normas ISO (9000 y/o 14000), generando confianza en la capacidad y rentabilidad de la empresa para satisfacer las necesidades del mercado, creando una estructura eficiente de calidad y normalización.Aspectos Filosóficos que debe poseer una Empresa para adaptarse a las Normas ISO 9000 - 14000Pensamiento Sistemático: Es la visión holística de una situación o experiencia. No se puede ver la imagen perfecta, a través de la reconstrucción de las partes de un todo, parapoder ir luego a sus elementos, es decir "ver como una unidad".Dominio Personal: Consiste en que el sistema humano logre una disposición permanente a aprender con suficiente humildad y apertura, para poder extraer conocimiento de cada experiencia. Esta disciplina lleva al ser humano a la búsqueda de su energía interior; elimina el arte de "echarle la culpa a los demás por lo que nos pasa".Modelos Mentales: Se relaciona con el enfoque de "paradigmas", debemos evitar enamorarnos de nuestras ideas; para así enriquecernos con ideas de otros miembros de la empresa o equipo. Cuando hablamos de "metanois"; no es más que la capacidad de desplazarnos mentalmente de un punto de vista a otro, es sencillamente cambiar de paradigma.Visión Compartida: Cada miembro del equipo empresarial, ofrezca una visión inspiradora, clara y detallada, que sea comunicada claramente sobre las bases del comportamiento de loslíderes de la organización.Aprendizaje en Equipo: El trabajo de todos los pioneros del desarrollo organizacional y dela dinámica de grupos, concentrándose en la sinergía de los equipos humanos de trabajo. Eldiálogo es fundamental y la eliminación de la discusión para lograr reuniones creativas y altamente productivas.Beneficios de las Normas Serie ISO 9000 – 14000La serie de Normas de aseguramiento de la Calidad ISO 9000 y 14000, por cuanto guarda una estrecha relación con la calidad del producto (bien o servicio), y con el desarrollo mismode la organización, representa para ésta una valiosa herramienta.A continuación se exponen los beneficios que proporciona la adopción de la Serie de NormasISO:Mejoramiento Interno: Sin duda alguna, la serie de normas ISO contribuyen al mejoramiento de los procesos, de los manuales, de la normativa, del material y del recurso humano, lo cual redunda en la optimización del producto final, como resultado de un proceso sistemático y bien instrumentado.Posición favorable en el mercado: Esto se refiere a la consecuencia lógica del aseguramiento de la calidad de los productos. Existe en la actulidad, una inquietud general relacionada con el mejoramiento de la calidad y la serie de normas ISO, ya que establecen un orden adecuado para que se implementen Sistemas de Calidad, que permitan colocar los productos (bienes o servicios) a competir con ventaja. Esta situación genera en los empleados de la organización, y en la organización misma; lasnecesidades de un mayor desarrollo de su potencial a la par de las exigencias de calidad ISO, la cual plantea "que todos los procesos deben ser desarrollados por personal bien capacitado".

Tomando como base el lema de participación, las organizaciones engrana la maquinaria humana de la organización en pro de una mayor calidad y productividad.Desarrollo del Recurso Humano: El Recurso Humano tambiés se verá beneficiado. Se observa la necesidad de un cambio de mentalidad y de actitud hacia el servicio al cliente, ya que las exigencias son mayores. En virtud de esto, la Serie de Normas de aseguramiento de la Calidad ISO, responde a las expectativas garantizando la satisfacción del cliente, lo cual asegurará que la organización permanezca vigente en el tiempo y a la par de los cambios y nuevas exigencias.Satisfacción del Cliente: La elaboración de un producto (bien o servicio), tiene en todo momento un enfoque a satisfacer las necesidades y exigencias del cliente. Es éste quien marca la pauta de los procesos de los cuales recibe insumo para su consumo. La Serie de Normas de Aseguramiento de la Calidad ISO pone de manifiesto la necesidad de un adecuado control y una estricta selección de los insumos que utiliza, lo cual redunda en los proveedores de los mismos y los obliga a perfeccionarlos.Desarrollo de Proveedores: El manejo de las operaciones de una organización, así como su éxito dependen, en gran medida, de sus proveedores. Es imposible obtener un producto de calidad si el material para su elaboración no cumple con las exigencias del proceso al cual será sometido.Creación de bases para el mejoramiento continuo: Basado en análisis exhaustivos de los procedimientos y perfección de los mimos, así como la búsqueda constante de aseguramiento de la calidad, la Serie ISO establece un mejoramiento continuo, tanto de los productos (bienes o servicios) como de los procesos, materiales y recurso humano, para así hacer la organización verdaderamente competitiva y permanecer en el negocio como líder.Reducción de Costos: Si bien es cierto que para obtener el certificado que se otorga al cumplir con las normas de aseguramiento de la calidad ISO, se debe incurrir en gastos de diversa índole; pero no es menos cierto que a través del tiempo los mismos serán muy inferiores a aquellos que representan los tiempos de corrección, la repetición de procesosy la pérdida de fuerza en el mercado.La lucha constante por la reducción de costos es enfocada, muchas veces, hacia la soluciónlos problemas mediante acciones correctivas y no preventidas.La Serie ISO garantiza, además de la calidad del producto (bien o servicio), la calidad delos procesos de elaboración y la inspección continua de los mismos, al igual que la calidad del personal que intervienen en ello; lo cual reduce notablemente los costos debido al aprovechamiento eficiente de la capacidad productiva de todos los entes de la organización.Es importante señalar que para gozar de todos estos beneficios, se requiere, en primer lugar, de un compromiso por parte de la Alta Gerencia y de un cambio de mentalidad de todos los trabajadores hacia la búsqueda constante de la excelencia y la satisfacción de las necesidades del cliente.6. ConclusionesLa globalización de los mercados y los mecanismos regionales de integración plantean nuevos y fuertes desafíos competitivos a todas las organizaciones y están creando permanentemente nuevas condiciones para competir. La clave para alcanzar estos nuevos niveles de competitividad radica en la modernización de la tecnología, la formación del personal y del desarrollo de nuevas formas de organización y gestión de los procesos productivos.El nuevo enfoque integral de la calidad brinda un sistema de gestión que asegura que las organizaciones satisfagan los requerimientos de los clientes, y a su vez hagan uso racional de los recursos, asegurando su máxima productividad. Asimismo permite desarrollaren la organización una fuerte ventaja competitiva como es la cultura del "mejoramiento continuo" con un impacto positivo en la satisfacción del cliente y del personal y un

incremento de la productividad.Actualmente se puede asegurar que los métodos de calidad está siendo el pilar sobre el cual se apoya toda empresa para garantizar su futuro. La presión va en cascada y su fuerzaes inevitable. Quién no esté en proceso de normalizar su empresa, implantar un sistema de calidad y obtener la certificación no tiene futuro.7. BibliografíaHIPERVINCULO http://www.agroguias.com.ar/iso9000.html\1"iso9000": Sistema de Calidad.HIPERVINCULO http://www.ekos.com.ar/iso9000.html\1"calidadtotal": Calidad Total.HIPERVINCULO http://www.sica.gov.ec/notradi/certific/iso.html\1"vertientes": Vertientes y Origen de la ISO 14000.HIPERVINCULO http://www.sica.gov.ec/notradi/certific/iso.html\1"sistema": Sistema de Gestión Ambiental 14001.Norma Venezolana COVENIN-ISO 9000-1:1995. Normas para la Gestión y Aseguramiento de la Calidad. Parte 1: Lineamientos para su selección y uso. (1era revisión).Norma Venezolana COVENIN-ISO 14001:1996. Sistemas de Gestión Ambiental. Especificación conGuía para su uso.Norma Venezolana COVENIN-ISO 14004:1996. Sistemas de Gestión Ambiental. Directrices Generales sobre los Principios, Sistemas y Técnicas de Apoyo.Suplemento: FONDONORMA: Qué Empresas en Venezuela cuando hablan de calidad, lo hacen en serio?. Conózcalas y prefiéralas. El Nacional, 10 de diciembre del 2000.Seminario "Introducción a ISO 9000". Bureau Veritas de Venezuela, S.A.; 1997.DEFINICION DE CALIDAD.Hablando de calidad podemos resaltar sus características estas pueden ser: Un requisito físico o químico, una dimensión, una temperatura, una presión o cualquier otro requerimiento que se use para establecer la naturaleza de un producto o servicio. La calidad no tiene un significado popular de lo mejor en el sentido absoluto, industrialmente quiere decir, mejor dentro de ciertas condiciones del consumidor, ya que es él, quien en última instancia determina la clase y la calidad del producto que desea. Teniendo en cuenta lo anterior la calidad de un producto puede definirse como: “La resultante de una combinación de características de ingeniería y fabricación, determinante del grado de satisfacción que el producto proporcione al consumidor, durante su uso”.Esta definición nos lleva a pensar en términos como confiable, servicial y durable, términos que en realidad son características individuales que en conjunto constituyen la calidad del producto. Al establecer lo que entendemos por calidad se exige un equilibrio entre estas características. El termino calidad se puede emplear con diferentes acepciones como: · Calidad de diseño o sea la conformidad entre lo que necesita o desea el cliente por un precio determinado y lo que la función de diseño proyecta. · Calidad de concordancia o grado de conformidad entre lo diseñado y lo producido. · Calidad en el uso o sea el grado en que el producto cumple con la función para la cual fue diseñado, cuando el consumidor así lo requiere. · Calidad en el servicio Post - Venta o sea el grado con el cual la empresa le presta atención al mantenimiento, servicio, reclamos, garantías u orientación en el uso. Anuncios GoogleGanando con Inglés Este 2014 sí Aprenderás Inglés con Ganando Con Inglés ¡Inicia Hoy! www.ganandoconingles.comGuía Ceneval Examen 2014 Todas las Preguntas Resueltas 100%. Maximiza tu Puntaje, Garantizado! www.respuestaceneval.comGestión de Procesos - BPM Software para modelar y automatizar procesos de negocio (workflow)! softexpert.es/procesos-negocioRevolvedora para Concreto Buenas, bonitas y baratas, Amigo constructor no busques más, Llama! armaquinaria.com.mx/Revolvedoras

En general, tanto la primera definición utilizada como las siguientes están implicando respuestas al consumidor por lo que pago y actúan de diferente manera e intensidad según el tipo de producto que se este produciendo. 1.1 Control En la terminología industrial Control, es el acto de delimitar responsabilidad y autoridadcon el fin de liberar la gerencia de detalles innecesarios, conservando los medios para asegurarse de que los resultados sean satisfactorios. Los pasos para el control de la calidad son, en general, los siguientes: o Establecimiento de estándares, Para los costos de la calidad, para el funcionamiento y para la confiabilidad en el producto. o Estimación de conformidad. Comparación de la concordancia entre el producto manufacturado y los estándares. o Ejercer una acción cuando sea necesario. Aplicar la corrección necesaria cuando se rebasen los estándares. o Hacer planes para mejoramiento. Desarrollar un esfuerzo continuado para mejorar los estándares de los costos, del comportamiento y de ola confiabilidad del producto.  A continuación consignamos definiciones de la norma ISO 8402.  · Calidad: Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresas o implícitas. · Control de calidad: Técnicas y actividades de carácter operativo utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad. · Aseguramiento de la calidad: Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfarálos requisitos dados sobre la calidad. · Política de calidad : Directrices y objetivos generales de una empresa relativos a la calidad, expresados formalmente por la dirección general. · Gestión de la calidad: Aspecto de la función general de la gestión que determina y aplica la política de la calidad. · Sistema de calidad: Conjunto de la estructura de organización de responsabilidades, de procedimientos, de procesos y de recursos que se establecen para llevar a cabo la gestión de la calidad. 2. DESARROLLO HISTORICO. Antes de la Revolución Industrial, los productos eran hechos a mano. La calidad la garantizaba el conocimiento del artesano, quien tenia la visión global de todos los procesos que estaban involucrados en el producto final. La industrialización y el incremento en la producción masiva han llevado a la especialización dentro de las compañías. Cada una de las personas se concentra en su pequeña sección de la empresa y no es posible tener una visión global de esta. Se volvió imposible confiar en el conocimiento y la capacidad del empleado para evitar que los productos defectuosos salieran al mercado. La inspección se hizo necesaria e inicialmente esta era realizada por el jefe o capataz de cada sección. Las actividades de la inspecciónse incrementaron progresivamente con el desarrollo industrial y fue necesario relevar entonces al capataz de algunas funciones en las que estaba involucrado. Mas tarde se desarrollo un nuevo grupo de trabajo, llamado inspectores, al inicio de la primera guerra mundial. Posteriormente se separa este grupo en una unidad organizacional independiente: el departamento de inspección que tuvo su inicio en los años veinte. Durante la segunda guerra mundial se incrementó la producción masiva, pero al mismo tiempoel acceso a la fuerza de trabajo disminuyó. Para poder sobrellevar esto, fue necesario queel trabajo de inspección fuera más eficiente. Entonces se encontró que el control estadístico de la calidad era un medio efectivo para este propósito. En particular las autoridades militares en Estados Unidos se interesaron por este tipo de procedimiento e instruyeron con los métodos estadísticos a los proveedores de materiales de guerra.

Posteriormente estos métodos alcanzaron una amplia distribución y al mismo tiempo se fueron desarrollando consecutivamente. La complejidad de los productos se incrementó y por lo tanto, el riesgo de defectos en lasfunciones de los productos. Hubo entonces un incipiente interés en la fiabilidad de los productos, y durante los años cincuenta se inicio el desarrollo de los métodos especiales para incrementar la fiabilidad. En un principio el interés se concentro en los productos electrónicos con fines militares y programas espaciales. La técnica de la fiabilidad se utiliza principalmente en el desarrollo del producto y el trabajo de diseño. Durante los años sesenta se empezó a hablar acerca del control total de calidad. Para poder fabricar productos con alta calidad y a costos razonables, se encontró que concentrarse en funciones aisladas no era suficiente, si no que requería de actividades planeadas de calidad que cubrieran todas las funciones. Por lo que a esta manera de trabajar de cruce funcional se le denomino control total de la calidad. Al final de los años sesenta surgió un nuevo concepto que se hizo notar, llamado aseguramiento de la calidad. Sin embargo, no existe un total acuerdo en lo referente al significado de este termino. (a pesar del que hemos dado anteriormente refiriéndonos a la norma ISO 8402 ). Durante los años setenta surgieron preguntas concernientes a la seguridad de los productosy a los daños que estos producían, por lo que se puso atención a estos aspectos relevantes. Esto fue el resultado del rápido desarrollo de la responsabilidad legal de losfabricantes, distribuidores, vendedores, etc., de pagar una compensación cuando los bienesocasionan perjuicios a las personas o daños a la propiedad, las altas compensaciones que se aplican a los fabricantes han llevado a que los principios de control de calidad sean aplicados en mayor extensión. Se ha encontrado que el control de calidad es un medio efectivo en el trabajo para la manufactura de productos sin riesgos. En los últimos años los ejecutivos y los altos directivos de las empresas empezaron a mostrar interés por la calidad de los productos. La razón de este creciente interés fue que se hizo obvio para muchos de ellos que la calidad significaba mucho para el futuro de las compañías. El reconocimiento de esto se obtuvo a través del incremento en la competitividad y a las altas exigencias de calidad por el cliente. 3. NORMAS SOBRE GESTION DE LA CALIDAD 3.1. ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE NORMALIZACION (ISO) La Organización Internacional de Normalización (ISO) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización ( Comités miembros de la ISO) . Los comités técnicos de la ISO se encargan por lo general de la elaboración de normas internacionales.Los comités miembros nacionales interesados por un tema particular tienen el derecho de formar parte del comité técnico creado para este efecto. Las organizaciones internacionales, tanto gubernamentales como no gubernamentales, relacionadas con la ISO participan igualmente en estos trabajos. La ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional ( CEI ) en lo relativo a la normalización electrotécnica. La publicación en 1987 de las Normas Internacionales de la serie ISO 9000 obedeció a exigencias básicas de los programas genéricos de gestión de calidad. Las normas de la serie ISO 9000 están redactadas en términos genéricos y son igualmente aplicables a empresas de servicios tales como bancos, hospitales, hoteles y restaurantes. Se desarrollaron principalmente para ser usadas dentro de las empresas y en las relacionesentre comprador y vendedor. Esta última aplicación implicaba para las empresas la posibilidad de evaluaciones múltiples y, en cierto número de países, la práctica de confiar la evaluación de sistemas de calidad de proveedores a organismos terceros, lo cualse ha desarrollado rápidamente. En la actualidad no existe ningún mecanismo de la ISO que rija el reconocimiento mutuo de certificados de registro emitidos por organismos terceros a empresas cuyos sistemas de calidad han sido evaluados. Sin embargo, para promover la convergencia entre las normas

nacionales, el Comité del Consejo para la evaluación de la conformidad ( ISO/ CASCO ) ha preparado y publicado guías que forman parte de la colección de guías ISO/CEI. Algunas guías son aplicables directamente, como es el caso de la guía ISO/CEI 40 “ Requisitos Generales para la Aceptación de Organismos de Certificación” y de la guía ISO/CEI 48 “ Requisitos para la Evaluación y el Registro por Terceros del Sistema de Calidad de un Proveedor”, las cuales han sido adoptadas en muchos países tanto en sus reglamentos sobre programas de certificación como en normas nacionales o en normas regionales como es el caso de las Normas Europeas de la serie EN 45000 de CEN/CENELEC. Mientras que los certificados ISO 9000 en cuestión no se entregan en nombre de la ISO, se ha considerado necesario que la ISO juegue un papel en la diseminación de información sobre los programas nacionales que operan en los países miembros. 4.2.BS 5750, LA NORMA La BS 5750 es una serie de normas que regulan la calidad en el Reino Unido, apareciendo antes de ISO 9000, y que sigue vigente en esta nación, siendo equivalentes sus normas a las de esta última. La norma BS 5750, que es la de los sistemas de calidad, tiene su origen en las compras militares. Debido a la naturaleza crucial de esos productos y a los problemas prácticos deinvestigar los productos defectuosos usados en las acciones, se puso énfasis en ver cómo se hacen los productos y en los sistemas de calidad de los proveedores correspondientes. Se fijaron normas apropiadas para los sistemas de calidad, incluso a nivel internacional (OTAN) para los gobiernos que cooperan y los gobiernos aliados y con normas nacionales correspondientes. En el Reino Unido hay una variedad de normas de la Defensa, por ejemplo,la 05-21. Cuando esas normas se establecen y se dan a conocer en toda la industria, aumenta la demanda de bienes o servicios comparables, fuera de los terrenos de la defensa. Es probable que esto haya conducido en 1.979 a la BS 5750. La versión corregida en 1.987 de la BS 5750 fue más amplia y continúa siendo la norma reconocida y aceptada para los sistemas de calidad. No solo se redactó la BS 5750 para cubrir actividades ajenas al abastecimiento militar, sino que también se trató de hacerla aplicable a nivel mundial. Por consiguiente, se puedeaplicar a todos los sistemas de calidad de todas las organizaciones comerciales. Esto significa que además de ser pertinente en el caso de los fabricantes, también lo es para los proveedores de servicios ; sin embargo, es improbable que un proveedor de servicios sesienta estimulado al leer la norma BS 5750 . Resulta claro que el lenguaje, la terminología y las aparentes suposiciones, son más accesibles para el fabricante que para el proveedor de servicios. Incluso hay fabricantes ajenos al terreno de la ingeniería que sienten que la norma se escribió sin tomar en cuenta sus negocios. A pesar de esto, se intenta que la BS 5750 sea de aplicación universal ; y, en la práctica, los elementos de fabricación de la norma se pueden adaptar en todos los casos a la situación de los servicios, aún cuando estos son la base principal. La serie ISO 9000 es la norma internacional equivalente para los sistemas de calidad y, aligual que la BS 5750, está disponible en una serie de documentos. Aparte de algunas diferencias sobre la forma en que se expresa, el contenido de la serie ISO 9000 es igual al de la BS 5750, y las partes claves tienen sus números de equivalencias. Estos equivalentes no son coincidencia. La serie ISO 9000 se modeló sobre la BS 5750, que fue lapionera de los sistemas de calidad a nivel internacional. Una compañía que cumple con los requerimientos de la BS 5750 cumple también los del equivalente en la serie ISO 9000. El valor práctico de la equivalencia de BS 5750 e ISO 9000 se encuentra en la exportación o la realización de negocios por todo el mercado sencillo de la Comunidad Europea. En todas las naciones industrializadas existe una norma nacional para los sistemas de calidad, compatibles con la ISO 9000 ; y por consiguiente, la valoración y registro de la BS 5750 tienen reconocimiento mundial y valor comercial.

4.2.1.BS 5750 y la serie ISO 9000 BS 5750 Series ISO 9000

* Guía para la selección y uso de la    parte apropiadade la norma.

Parte 0/0,1 9000

* Guía para toda la gerenciade calidad y elementos del sistema

Parte 0/0,2 9004

* Especificaciones de calidad para :Diseño/desarrollo, instalación y servicio.

Parte 1 9001

Producción conforme a especificaciones del cliente( o especificaciones publicadas).

Parte 2 9002

Inspección final y pruebas. Parte 3 9003* Esquema para los distribuidores    ( equivalen a la parte 2 ).

Esquema de los distribuidores queestán registrados,niveles A y B

-

* Guía para el uso de partes1,2 y  3.

Parte 4 -

* Guía a la gerencia de calidad y elementos de calidad para los servicios.

Parte 8 9004-2

* Guía para la aplicación dela BS 5750.Parte 1 para el desarrollo, suministro y mantenimiento de software.

Parte 13

(iniciativa Tick IT)

-

4.3.NORMAS INTERNACIONALES PARA SISTEMAS DE CALIDADPAIS Especificaciones

para diseño/desarrollo,producción, instalación y servicio.

Especificaciones para producción e instalación.

Especificaciones para inspección final y pruebas.

Internacional

ISO 9001 :1.987 ISO 9002 :1987 ISO 9003 :1987

Australia AS 3901 AS 3902 AS 3903AustriaBélgica

OE NORM-PREN 29001NBN X 50-003

OE NORM-PREN29002NBN X 50-004

OE NORM-PREN29003NBN X 50-005

China GB/T 10300.2-88 GB/T 10300.3-88 GB/T 10300.4-88Dinamarca DS/EN 29001 DS/EN 29002 DS/EN 29003Finlandia SFS-ISO 9001 SFS-ISO 9002 SFS-ISO 9003Francia NF X 50-131 NF X 50- 132 NF X 50- 133Alemania DIN ISO 9001 DIN ISO 9002 DIN ISO 9003Holanda NEN- ISO  9001 NEN- ISO 9002 NEN- ISO 9003Hungría MI 18991-1988 NI 18992-1988 NI 18993-1988India IS : 10201 Parte 4 IS : 10201 Parte 5 IS : 10201 Parte 6Irlanda IS 300 Parte 1/ISO IS 300 Parte2/ISO IS 300 Parte3/ISO

9001 9002 9003Italia UNI/EW 29001-1.987 UNI/EN 29002-1987 UNI/EN 29003-1987Malasia MS 985/ISO 9001-

1987MS 985/ISO 9002-1987

MS 985/ISO 9003-1987

Nueva Zelanda

NZS 5601-1987 NZS 5602-1987 NZS 5603-1987

Noruega NS-EN 29001 :1988 NS-ISO 9002 NS-ISO 9003Sudáfrica SABS 0157 : Parte

1SABS 0157 : Parte II

SABS 0157 : Parte III

España UNE 66 901 UNE 66 902 UNE 66 903Suecia SS-ISO 9001 :1988 SS- ISO 9002 :1988 SS- ISO 9003 :1988Suiza SN-ISO 9001 SN-ISO 9002 SN-ISO 9003Túnez NT 100.19-1987 NT 110.20-1987 NT 110.21-1987Reino Unido BS 5750 :Parte1 BS

57590 :1987 :Parte2

BS 5750 :1987 :Parte3

Estados Unidos

ANS/ASQC 091 ANSI/ASQC 092 ANSI/ASQC 093

Rusia 40.9001-88 40.9002-88Yugoslavia JUS A.K. 1012 JUS A.K. 1013 JUS A.K. 1014Comunidad Europea

EN 29001 EN 29002 EN 29003

4.4.BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD BASADOS EN ISO 9000 Los beneficios tangibles de tales sistemas de la calidad incluyen : · Mejor diseño del producto. · Mejor calidad del producto. · Reducción de desechos, rectificaciones y quejas de los clientes. · Eficaz utilización de mano de obra, máquinas y materiales con el resultado de una mayor productividad. · Eliminación de cuellos de botella en la producción y creación de un clima de trabajo distendido, lo que conduce a unas buenas relaciones humanas. · Creación de una conciencia respecto a la calidad y mayor satisfacción de los empleados en el trabajo, mejorando la cultura de la calidad de la empresa. · Mejora de la confianza entre los clientes. · Mejora de la imagen y credibilidad de la empresa en los mercados internacionales, lo cual es esencial para el éxito en la actividad exportadora. 4.5. ICONTEC El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC, es el organismo nacional de normalización, según el decreto 2269 de 1.993. El ICONTEC es una entidad de carácter privado, sin ánimo de lucro, cuya misión es fundamental para brindar soporte y desarrollo al productor y protección al consumidor. Colabora con el sector gubernamental y apoya al sector privado del país para lograr ventajas competitivas en los mercados interno y externo. La presentación de todos los sectores involucrados en el proceso de normalización técnica está garantizada por los comités técnicos y el período de consulta pública. Este último caracterizado por la participación del público en general. 4.5.1. Normas Técnicas Colombianas El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC, ha fijado una serie de normas para el control de la calidad, siguiendo los parámetros establecidos a nivel internacional por la Organización Internacional de Estandarización, ISO. A continuación sepresentan éstas normas :

· NTC - ISO 8402 : Administración de la calidad y aseguramiento de la calidad. · NTC - ISO 9000-1 : Normas para la administración de la calidad y aseguramiento de la calidad. Parte 1 : Directrices para su selección y uso. · NTC - ISO 9001 : Sistemas de calidad. Modelo para aseguramiento de la calidad en diseño,desarrollo, producción, instalación y servicio post - venta. · NTC - ISO 9002 : Sistemas de calidad. Modelo para aseguramiento de la calidad en producción, instalación y servicio post - venta. · NTC - ISO 9003 : Sistemas de calidad. Modelo para aseguramiento de la calidad en inspección y ensayos finales. · NTC - ISO 9004-1 : Administración de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte 1 : Directrices. · NTC - ISO 9004-2 : Administración de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte 2 : Directrices para servicios. · NTC - ISO 9004-3 : Administración de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte 3 : Directrices para materiales procesados. · NTC - ISO 9004-4 : Administración de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte 4 : Directrices para el mejoramiento de la calidad. · NTC -ISO 10005 : Administración de la calidad. Directrices para planes de calidad. · NTC - ISO 10013 : Directrices para elaborar manuales de calidad. 5. ISO 9000 ASPECTOS PARTICULARES. La evolución de la calidad ( como lo vimos en el numeral 2 ) y del sistema de normalización ha variado mucho. A principios de la década de los sesenta fue cuando se crearon las tres normas que sirvieron de base a las actuales Normas ISO 9000. Estas fueroncreadas con fines militares bajo el nombre MIL - Q - 9858 A( requisitos para un programa de calidad ), MIL - STD - 45662 A ( requisitos para un sistema de calibración), MIL - I - 45208 A ( requisitos para la inspección ). Posteriormente, la British Standards Institution emitió su serie BS 5750 que describe los elementos básicos de la calidad y quefue adaptada por la International Organization for Standardization reagrupándola en diferentes series temáticas ( Numeral anterior ).  Cuando una empresa ha dado el paso de decidirse a implantar un sistema de calidad, se encuentra con el problema de elegir el modelo que mas le conviene. La serie de normas ISO 9000 ofrece tres opciones. La mas exigente de todas es la ISO 9001, que consta de 20 puntos que deben ser implantados y documentados. Por su parte, la ISO 9002 solo se diferencia de la anterior en la eliminación del aspecto concerniente al diseño ( consta de19 puntos ), Por ultimo la norma ISO 9003, mucho mas corta ya que no contiene los puntos concernientes a : 4.4.Diseño. 4.6.Compras. 4.9. Control de procesos. 4.19 Posventa. La norma ISO 9001 está reservada para aquellas empresas que tengan diseño o desarrollo de servicios. Si la empresa no tiene diseño debe ceñirse a la 9002 o a la 9003. Para saber cual escoger se debe consultar si en la empresa existe un proceso de prestación de servicio que deba ser controlado. En el caso de exista se deberá elegir la ISO 9002 y en caso contrario la 9003. La norma ISO 9001 contiene 20 puntos que describen los requisitos que deben implantarse enuna empresa para asegurar que cumple con una norma de calidad predefinida. Estos puntos son : 5.1 Responsabilidad De La Dirección. En este primer punto la norma trata de definir los criterios estratégicos y organizativos de la empresa. Se debe pensar en las estrategias que necesita la empresa para tener el control y un futuro mas seguro, así que deben plantearse objetivos, comprobar que se

cumplen y cerciorarse que la empresa y tiene los medios suficientes para producir el producto en unas condiciones aceptables. Este punto se divide en tres aspectos: Política de calidad : Se redacta por escrito firmado por la alta dirección donde se establecen las metas primarias de la empresa. Aquí no se habla de objetivos concretos sinode principios generales, como pueden ser la satisfacción del cliente, imagen que se quiereproyectar, etc. Organización : Se define la estructura que tiene la empresa ( organigrama ), las responsabilidades y autoridades de sus integrantes y el encargado de llevar a cabo el proyecto. Revisión de la Dirección : Como uno de los objetivos del sistema de calidad es la revisióncontinua, se deben realizar continuas revisiones para conocer el funcionamiento real del mismo y el resultado que esta dando en cuanto a la consecución delos objetivos. 5.2 Sistema De Calidad. El esqueleto de este sistema esta en la documentación. En este aparte se relacionan los documentos que constituyen el sistema, es decir, el manual de calidad, el manual de procedimientos, instrucciones de trabajo y registros de calidad . 5.3 Revisión Del Contrato. Para prevenir los malos entendidos con el cliente se escriben y acuerdan unas especificaciones donde se definen sus necesidades técnicas y económicas de forma que el producto que esta llegando a los clientes responda lo mas ampliamente posible a sus necesidades . 5.4 Control Del Diseño. El proceso del diseño es el que cubre la interacción entre la investigación de mercado, larevisión del contrato y la definición de la especificación. La empresa capta unas necesidades del entorno y detecta que esta en condiciones de poder cubrirlas. Entonces debe elaborar unas especificaciones que reflejen exactamente como va a cubrir estas necesidades. El diseño se entiende en varias etapas: 1.Planificacion del diseño y del desarrollo. Interfaces organizativas y técnicas. Datos de partida del diseño. Datos finales del diseño. Revisión del diseño. Verificación del diseño. Validación del diseño. Cambios en el diseño. En cada una de estas etapas la empresa deberá estudiar la sistemática con que va a actuar y delimitar las responsabilidades de cada empleado al respecto. 5.5 Control De La Documentación Y Los Datos. Asegurar la calidad implica controlar los documentos y datos que tienen relación con la marcha de la empresa, mediante los procedimientos adecuados. La responsabilidad de elaboración, revisión, aprobación, archivo y distribución de documentos y datos queda consignada en este punto. 5.6 Compras. La calidad de los proveedores o subcontratantes se refleja en el producto ofrecido al cliente, por ello es necesario evaluar y documentar convenientemente las relaciones con dichos proveedores, para asegurar que estos no transmitan sus problemas de calidad a la empresa. Para esto se establece un contrato con los proveedores donde se especifican las condiciones técnicas y económicas del suministro, que tiene que ser aprobado por un encargado de la empresa que tenga potestad para afirmar si estas condiciones se cumplen o no. Hay tres aspectos importantes en este proceso:

Las compras se deben realizar a proveedores aprobados y para aprobar a un proveedor se puede elegir alguna de las siguientes opciones entre otras: Realizar una visita o auditoria para comprobar la capacidad del proveedor. Que el proveedor tenga un certificado de conformidad con la norma ISO 9001/2/3 de un organismo autorizado. Por tener un contrato de calidad concertada en base a datos concretos. Existe una sistemática para revisar los parámetros necesarios de los productos y serviciossuministrados. En base a las especificaciones se definen unos parámetros, estos se revisancon una frecuencia determinada y el resultado se registra en un formato concreto. No es de obligatorio pero se considera útil que exista un proceso de reevaluacion continua. 5.7 Control De Los Productos Suministrados Por El Cliente. Este punto determina el proceso que debe seguir el producto o servicio que aporta el cliente para incorporarlo al servicio final, el material que es entregado debe ser revisado para comprobar su adecuación ya que el que algunos componentes los suministre el cliente en un producto o servicio no exime a la empresa de la responsabilidad de brindarleun producto o servicio conforme. 5.8 Identificación Y Tranzabilidad De Los Productos. Todo producto o servicio que forme parte del producto final que puede ocasionar confusiones o errores debe estar identificado. A partir de la identificación del producto o servicio a lo largo de todo el proceso, y de los componentes que se le añaden se hace un“ histórico “ del servicio final, es decir, se traza el camino que ha seguido. 5.9 Control De Los Procesos. Para poner en practica las especificaciones que se han definido, es preciso asegurar las condiciones óptimas de todo el proceso de producción del producto y para ello la empresa debe ser capaz de controlar todos los parámetros que influyen en estas condiciones. Uno delos objetivos que la implantación de un sistema ISO 9000 persigue esa la prevención. Para prevenir en la producción de un producto se debe planificar muy bien la producción. Para esto es necesario escribir las instrucciones de trabajo, documentación para todas las actividades que pudiesen tener repercusión en la calidad final. Estas actividades son la base de la planificación. 5.10 Inspección Y Ensayos. Antes se hablaba de prevención y se decía que era una de las bases de la calidad porque elimina los errores antes de que estos ocurran. Sin embargo la realidad nos dice que en muy pocas ocasiones se llega a conseguir el cero defectos. El punto principal de este aparte es el control de la calidad y se pueden diferenciar tres aspectos: Control de la recepción . Control durante el proceso. Control final. Una vez realizado el control en estos puntos es importante registrarlo en un formato normalizado que tendrá dos fines: Tener comprobantes para utlizarlos ante el cliente o auditores. Tener información que posteriormente pueda utilizar para descubrir tendencias o posibles puntos conflictivos, de insatisfacción del cliente. 5.11 Control De los Equipos De Inspección, Medición Y Ensayo. Todo elemento que recoja medidas o información necesita ser confiable, y por ello debe sercalibrado. Pueden utilizarse dos tipos básicos de elementos: Equipos que den medidas físicas y equipos que den medidas de atributos. Entre los primeros incluiríamos todos los aparatos que miden longitudes, pesos, temperaturas etc. El proceso consistiría en comprobar periódicamente que la medida que dan es correcta. 5.12 Estado De Inspección Y Ensayo.

Si se han definido unos controles, deberá conocer los productos o servicios que los han superado y cuales están a la espera de hacerlo para que no se de por bueno ninguno de ellos sin antes pasar por los controles pertinentes. Para que esto ocurra así, se puede marcar de diferentes maneras los productos o servicios después de la inspección. Este punto es complementario al 10 pero se ha agregado para poner mayor énfasis en su realización. 5.13 Control De Los Productos No Conformes. Conseguir que los productos no conformes sean apartados del proceso, sean valorados y se estudie lo que ha motivado esta no conformidad es el fin de este punto. Como consecuencia de una inspección del servicio o producto que lo conforman es posible que se detecte una desviación. En estos casos se define. Como se identificaran y apartaran las no conformidades para que no sean confundidas con los producto correctos. Que criterios se utilizan para la selección. Que actuación se emprende con las no conformidades. Una vez se detecte una conformidad, usted podría: reprocesarla para que vuelva a ser aceptable, desecharla, recalificarla, etc. · Como y donde se registra la no conformidad. · Como se notifica a los afectados lo ocurrido. 5.14 Acciones Correctoras Y Preventivas. Lo expuesto en el punto anterior indica que es conveniente realizar estudios metódicos en los casos en que aparecen o podrían aparecer no conformidades graves o repetitivas. Ayudara ser mas eficaces día a día es el objeto de este punto. Es preciso elaborar un formato estándar en el que se defina : · Cual es el problema . · Que causas lo motivan. · Que acciones se va a realizar para solucionarlo. · Una vez implantadas las acciones en función del resultado, ¿ es posible dar por cerrada la acción o no se han obtenido los resultados esperados y debe reestudiarse? · En el formato debe especificarse responsables, fechas de implantación previstas y reales. Las acciones correctoras y preventivas no son simplemente una hoja de reclamaciones es un instrumento que ayudara a conseguir la mejora continua. 5.15 Manipulación, Almacenamiento, Embalaje, Conservación Y Entrega. Muchas perdidas en la empresa se evitan si se mejoran el almacenamiento y la manipulación de los materiales. Por ello, en el sistema de calidad se estandariza todo lo relacionado con esta temática, con el fin de divulgarlo por toda la empresa y conseguir que todos actúen de una forma determinada. Este punto cobra especial importancia en caso de que el producto producido por la empresa, necesite un tipo de conservación especial, sea delicadoo pueda deteriorarse en caso no recibir un tratamiento adecuado. 5.16 Control De los Registros De Calidad. La información que se recoge durante la ejecución del proceso es llamada registro de calidad. Esta información es un instrumento valiosisimo del que dispondrá la empresa una vez implante el sistema de calidad. Se debe hacer una lista con los registros que genera el sistema y descubrir el flujo que la información sigue, para luego definir un sistema dearchivo que le permita evaluar los registros. De esta información puede encontrar las respuestas a muchos de los problemas que afectan la organización de una empresa. 5.17 Auditorias Internas De La Calidad. Para que un sistema de calidad sea eficaz se revisa periódicamente con auditorias internas. Cada cierto tiempo, un encargado hace un estudio del grado de implantación del sistema de calidad, del que puede extraer conclusiones e implantar mejoras. 5.18. Formación.

La capacidad humana de la empresa descansa sobre la formación que se da a todos los sus empleados. La empresa dispone de un potencial que debe aprovechar para poder subsistir este es el potencial humano. Y para aprovecharlo debe implantar los siguientes aspectos: · Motivación. · Adiestramiento. · Comunicación. 5.19 Servicio Posventa. En caso de que se especifique contractualmente o por garantía, la empresa puede realizar un servicio posventa. En el servicio posventa se pueden definir tipos de garantía, cláusulas limitativas de garantía o respuesta ante rechazos, etc. 5.20 Técnicas Estadísticas. Se utilizan las técnicas estadísticas para valorar la infamación que recogemos del sistema. Aparte de los métodos estadísticos matemáticos hay muchos otros que están orientados a la mejora de la calidad de sencilla aplicación y muy útiles. 5.21 AUDITORIAS. La auditoria es un elemento básico del sistema de calidad, ya que permite revisar su implantación y examinar su efectividad. Durante su desarrollo se analiza si todo lo expuesto en el manual de calidad y procedimientos se esta llevando cabo. La auditoria no es un juicio a los empleados. Tampoco es un arma exclusiva del encargado de calidad para desquitarse de sus compañeros.La auditoria es el esfuerzo que deben pagar todos los trabajadores antes de recibir un beneficio común, un sistema de calidad a la medida de todos los trabajadores de la empresa. Estos son los objetivos de las auditorias: · Comprobar la adecuación del sistema de calidad con una norma ( ISO 9000 ). · Comprobar que las actuaciones de todo el personal están de acuerdo con lo documentado. · Calibrar la eficacia de los procesos para alcanzar los objetivos de la empresa. · Buscar la mejora continua proponiendo acciones correctoras y preventivas. En algunos casos, cambiar los procedimientos previstos según las conclusiones extraídas. · Obtener la inscripción en un registro o el aprobado de un cliente ( auditoria externa. )

· Evaluar la capacidad de un proveedor ( auditoria externa. )