ISSN: 1978 - 8282

Vol.8 No.1 - September 2014

KINERJA iLEARNING RAHARJA ASK AND NEWS(IRAN) DALAM MENDUKUNG KEGIATAN

TRIDHARMA IDUHELP!

Untung Rahardja 1

Meta Amalya Dewi2

Fitri Lisnawati3

e-mail : untung@raharja.info; meta@raharja.info; fitrilisnawati@raharja.info

Diterima : 16 April 2014 / Disetujui: 22 Juli 2014

ABSTRACT

Advances in information technology and communications which we achieve now actuallybeen recognized and felt in the world of education in general. Currently College Progimplement a Tridharma terms Tridharma iDuHelp!. Tridharma is one of the basicresponsibilities that students must be developed simultaneously and together. In thisTridharma still there are problems in the system iDuHelp! service. So IRAN (iLearning ProgAsk and News) in collaboration with iDuHelp! in providing answers and information neededby the student. In its application in Tridharma iDuHelp! IRAN There is a related method init, such as iLearning methods that are currently being developed. With iLearning methodcan facilitate conduct research in detail, accurately, and clearly by using mindmapping.Besides the method of analysis is also done with three stages namely the identification ofthe problem, identifying needs, and identifying system requirements. In this study using 4literature reviews that can be used as references in preparing this paper. In this articleexplained about the problems that arise and solving problems in accurately using the flowFlowchart. In the implementation of the prototype shown iDuHelp! As well as the performanceof Iran. So the end result of the study is a system performance to information andcommunication media of Iran can maximize iDuHelp! care system It is widely integrated ina university.

Keyword : TriDharma iDuHelp!, iRAN, services , performance

1. Dosen Jurusan Sistem Informasi, STMIK RaharjaJl. Jend Sudirman No. 40 Modern Cikokol-Tangerang Telp. 5529692

2. Dosen Jurusan Sistem Informasi, STMIK RaharjaJl. Jend Sudirman No. 40 Modern Cikokol-Tangerang Telp. 5529692

3. Mahasiswa Jurusan Sistem Informasi, STMIK RaharjaJl. Jend Sudirman No. 40 Modern Cikokol-Tangerang Telp. 5529692

18

ISSN: 1978 - 8282

Vol.8 No.1 - September 2014 19

ABSTRAKSI

Kemajuan teknologi informasi dan komunikasi yang kita capai sekarang sudah benar-benar telah diakui dan dirasakan didalam dunia Pendidikan pada umumnya. Saat iniPerguruan Tinggi Raharja menerapkan sebuah TriDharma Perguruan Tinggi dengan istilahTriDharma iDuHelp!. TriDharma Perguruan Tinggi adalah salah satu dasar tanggungjawab mahasiswa yang harus dikembangkan secara simultan dan bersama-sama. DalamTriDharma ini masih terdapat permasalahan pada sistem pelayanan iDuHelp!. SehinggaIRAN (iLearning Raharja Ask and News) saling berkaitan dengan iDuHelp! dalammemberikan jawaban dan informasi yang di butuhkan oleh Mahasiswa. Dalampenerapannya IRAN dalam TriDharma iDuHelp! Terdapat metode yang terkait didalamnya,seperti metode iLearning yang saat ini sedang berkembang. Dengan metode iLearningdapat memudah melakukan penelitian secara detail, akurat, dan jelas denganmenggunakan mindmapping. Selain itu metode analisa juga dilakukan dengan tiga tahapan,yaitu identifikasi masalah, identifikasi kebutuhan, dan identifikasi persyaratan system.Dalam penelitian ini menggunakan 4 literatur review yang dapat dijadikan sebagaireferensi dalam menyusun tulisan ini. Dalam artikel ini dijelaskan mengenai masalah-masalah yang timbul serta pemecahan masalah yang di teliti dengan menggunakan alurFlowchart. Pada implementasi ditampilkan prototype iDuHelp! Serta kinerja iRAN. Makahasil akhir dari penelitian adalah sebuah kinerja sistem media infomasi dan komunikasiiRAN dapat memaksimalkan system pelayanan iDuHelp! yang terintegrasi secara luas disuatu Perguruan Tinggi.

Kata Kunci : TriDharma iDuHelp!, iRAN, Pelayanan, Kinerja

PENDAHULUAN

Di zaman yang serba modern ini, berbagai mulitimedia memang banyakdigunakan untuk berbagai keperluan. Kecanggihan teknologi yang mempengaruhinyamenjadi salah satu faktor yang menyebabkan banyak pihak lebih tertarik untukmenggunakan media ini. Saat ini perkembangan teknologi informasi sangat pesat,hal ini terlihat bahwa hampir rata-rata masyarakat kota maupun desa sudahmempunyai perangkat yang dapat mengakses adanya internet, layanan internet yangmemang bisa diakses kapanpun dan dimanapun, pastinya hal ini merupakan solusiyang sangat efektif untuk memberikan pelayanan yang praktis, mudah, dan pastinyalebih cepat. layanan ini bisa mejadi solusi untuk mereka dengan ini diharapkanakan menjadi lebih mudah karena hanya cukup menggunakan media yang bisaterkoneksi dengan internet.

Media online (online media) adalah media massa yang tersaji secara online disitus web (website) internet. Banyak keuntungan yang diperoleh dari menggunakanlayanan online diantaranya adalah mudah untuk digunakan atau diakses, lebih praktis,

ISSN: 1978 - 8282

Vol.8 No.1 - September 201420

biaya lebih efektif, dan pastinya lebih menyenangkan. Beberapa hal tersebut memangmerupakan harapan ketika mereka yang ingin memberikan layanan melalui pelayananyang praktis dan cepat. Di zaman yang serba modern ini, menggunakan multimediauntuk menikmati layanan melalui online ini memang merupakan hal yang sudah sangatumum. Bahkan Hal ini juga sudah banyak diberlakukan oleh banyak bank, contohnyadi luar negeri dalam memberikan pelayanan perbankan kepada nasabahnya. Jaditidak heran jika banyak nasabah bank di dunia yang sudah banyak menggunakanlayanan ini untuk memenuhi berbagai kebutuhan. Layanan online banking ini telahbanyak memberikan kemudahan bahkan layanan ini telah banyak memberikanbanyak perubahan. Jika dulu harus mengunjungi toko fashion satu persatu untukmendapatkan model fashion terbaik, maka kini anda sudah cukup denganmenggunakan media internet.

Penyampaian informasi yang dilakukan oleh Perguruan Tinggi Raharjasebelumnya masih menggunakan 2 metode manual dan elektronik. Untuk metodemanual masih memberikan informasi mengunakan majalah dinding (madding),sepanduk, poster, dan dari orang satu ke orang lainnya. Sedangkan untuk elektronikmenggunakan telephone. Jika ada sebuah informasi dari pihak kampus akanmenghubungi atau mengirimkan sebuah pesan yang berisi sebuah informasi tentangkampus. Namun dalam hal ini kampus merasakan kesulitan. Karena setiap mahasiswaada saja yang mengganti nomor telephone mereka dan tidak terupdate oleh pihakkampus, sehingga penyampaian informasi pun tidak sampai kepada yangmembutuhkan dan tidak tepat sasaran. Tapi pada saat ini Perguruan Tinggi Raharjamempunyai 2 metode pelayanan informasi yang terupdate dan akan mempermudahuntuk mendapatkan pelayanan informasi sehingga akan tepat sasaran. Metode inimemanfaatkan media komputer yang diakses dengan jaringan internet dan dapat dilakukan kapan saja dan di mana saja, selama tersambung dengan jaringan internet.Perguruan Tinggi Raharja telah mengembangkan sebuah media informasi danpelayanan online, yaitu media informasi iRAN dan media pelayanan online iDuHelp!

TriDharma iDuHelp! ini melibatkan sebuah pelayanan iDuHelp! secara onlinemelalui Live Chat oleh Operator di Perguruan Tinggi. Di dalam pelayanan iDuHelp!secara online ini terdapat beberapa operator yang bertugas di dalamnya yang telahdilakukan pelatihan terlebih dahulu sebelum melakukan pelayanan terdahap mahasiswamaupun dosen untuk mendapatkan sebuah informasi yang tepat dan akurat.[1]Namun yang sering terjadi dan ditemukan dalam permasalahan iDuHelp! ini informasiyang dimiliki setiap operator sangat terbatas dan belum tentu terbukti kebenaranya.Apa lagi setiap pertanyaan yang diajukan belum dapat di prediksi oleh setiap operator,sehingga operator harus mencari pihak yang terkait dan disampaikan langsung dan

ISSN: 1978 - 8282

Vol.8 No.1 - September 2014 21

dapat memberikan jawaban yang tepat dan akurat. Hal ini menyebabkan setiapoperator membutuhkan waktu yang sangat lama. Oleh karena itu, sistem pelayananini membutuhkan sebuah sistem pendukung dalam penunjang proses pelayanan ini.Untuk menjawab permasalahan ini maka di butuhkan sebuah sistem pendukungyaitu iRAN (iLearning Raharja Ask and News) merupakan media penyimpananinformasi yang ada di Perguruan Tinggi Raharja. iRAN sangat menunjang sistempelayanan iDuHelp! Pada Perguruan Tinggi Raharja, karena keunggulan iRAN itusendiri adalah dapat memberikan informasi terbaru mengenai kegiatan atau kejadianyang sedang berlangsung dilingkungan kampus dan setiap mahasiswa dapatberpatisipasi dalam membagi informasi yang mereka ketahui kedalam iRAN.Sehingga diharapkan dengan menggunakan sistem iRAN dapat memberikan informasiyang tepat. Begitupun informasi yang diberikan oleh operator yang di dapatnya darisistem pelayanan iDuHelp! Ini.

PERMASALAHAN

Sistem pelayanan iDuHelp! Merupakan pokok utama yang harus di perhatikan.Karena dengan adanya sistem pelayanan ini akan memenuhi kebutuhan danpermintaan seseorang. Sehingga mutu dan kualitas pelayanan sistem ini pun harusdiperhatikan, karena sangat penting guna meningkatkan kualitas dari sistem pelayananyang telah diterapkan di Perguruan Tinggi Raharja. Pada umumnya Perguruan TinggiRaharja sudah memiliki sistem pelayanan ini, namun masih belum optimal. Dalampelayanan ini terdapat 4 (empat) permasalahan yang dihadapi oleh pelayananiDuHelp! Ini. Permasalahan pertama adalah Terdapat kelalaian operator dalammemberikan pelayanan, Sehingga menyebabkan Customer complain karena tidakdi layani dengan baik pada saat ingin bertanya. Permasalahan kedua adalahPengetahuan informasi yang di miliki setiap operator masih sangat kurang, sehinggapencarian informasi membutuhkan waktu yang lama untuk mencari pihak yangterkait. Permasalahan yang ketiga adalah Prosedur dalam pemberian informasi belumterarah dan jelas, sehingga pelayanan iDuHelp! ini menjadi lebih kurang memuaskan.Dan untuk Permasalahan ke empat adalah karena tidak ada pihak yang terkait dalaminformasi yang dibutuhkan, sehingga operator mengalami kesulitan dalam memperolehinformasi yang butuhkan.

Dari Keempat permasalahan ini dapat disimpulkan secara detail penjabarannyasistem pelayanan iDuHelp! Ini. Dengan menggunakan Mindmapping akan dijelaskan

ISSN: 1978 - 8282

Vol.8 No.1 - September 201422

lebih detail. Karena proses pembuatannya tidak mudah, sehingga membutuhkanproses yang bertahap aplikasi yang sebenarnya.

Gambar 1. Mind Mapping pelayanan iDuHelp!

Sistem pelayanan iDuHelp! Pada saat ini masih membutuhkan perbaikan lagidalam tahapan pelayanan, sehingga diperlukan perbaikan dari segi kualitas pelayanandan pemberian informasi kepada customer hingga terlihat lebih stabildalam pencapaiannya. Berikut ini terdapat grafik pelayanan iDuHelp!.

Gambar 2. Grafik Pelayanan iDuHelp!

Terlihat dari Grafik di atas merupakan tampilan grafik perkembangan pelayananiDuHelp! terhadap mahasiswa Perguruan Tinggi Raharja dari tahun 2013-2014.Hal ini dapat berdampak pada kualitas pelayanan iDuHelp! yang tidak stabil dalamsetiap bulannya, bahkan cenderung menurun. Karena tidak dapat diprediksi dalamkebutuhan pelayanannya. Sedangkan permasalahan yang umum sering muncul terjadi

ISSN: 1978 - 8282

Vol.8 No.1 - September 2014 23

pada operator yang tidak memberikan pelayanan yang cepat dan tepat. Sehinggapemeberian informasi pun menjadi kurang akurat, hal ini dapat berdampak padaperkembangan pelayanan iDuHelp!.

Gambar 3. Live Chat iDuHelp! Online

Pada gambar di atas terdapat tempilan Live Chat iDuHelp! Online yang seringdi lakukan oleh semua operator iDuHelp! Yang sedang bertugas melayani mahasiswamaupun dosen yang membutuhkan informasi. Terlihat pada Live Chat tersebutmahasiswa yang bertanya dan operator iDuHelp! tidak dapat menjawab pertanyaanyang di tanyakan oleh customer, karena informasi yang di milikinya masih kurangdan tidak jelas, sehingga penyampaian informasi kepada mahasiswa maupun dosenterjadi keterlamabatan proses penyampaiannya. Dalam hal ini kinerja iRAN(iLearning Raharja Ask and News) sangat berperan penting untuk menguranguipermasalahan–permasalahan yang di hadapi pada saat pelayanan iDuHelp!. Karenaoperator tidak perlu mencari-mencari pihak yang terkait tentang pertanyaan tersebut,tetapi operator dapat langsung membuka iRAN lalu memilih kategori yang di butuhkandan mencari artikel yang sesuai dengan pertanyaan yang di tanyakan oleh customer.

LITERATURE REVIEW

Untuk meningkatkan mutu pelayanana berbasis online perlu di lakukan studipustaka sebahgai salah satu dari penerapan metode penelitian yang akandilakukan. Diantaranya mengidentifikasi kesenjangan (identify gaps), menghindari

ISSN: 1978 - 8282

Vol.8 No.1 - September 201424

pembuatan ulang (reinventing the wheel), mengedintifikasikan metode yang pernahdilakukan, serta menegtahui orang lain yang specialisasi dan area penelitian yangsama dibidang ini. Beberapa literature review adalah sebagai berikut :

1. Penelitain yang dilakukan oleh Untung Rahardja, Dina Fitria Murad, dan BungaPertiwi dari perguruan Tinggi Raharja, Indonesia pada tahun 2013 yangberjudul “Penerapan Sistem iLearning Raharja Ask and News (iRAN) DalamMendukung Media Informasi Kampus pada Perguruan Tinggi Raharja”.Penelitian ini menjelaskan penerapan sistem iLearning Raharja Ask and News(iRAN) Dalam mendukung media palayanan informasi kampus pada perguruantinggi Raharja, bahwa iRAN memenuhi kebutuhan informasi bagi seluruhPribadi Raharja. Tujuan dan Manfaat penelitian dari system iRAN yaitudiantaranya mempermudah pelayanana dengan systematis sesuai dengansystem yang berjalan saat ini guna meningkatkan kualitas pelayanan padaPerguruan Tinggi Raharja serta mengidentifikasinya kebutuhan–kebutuhanuntuk meningkatkan Learning Management System pada Perguruan TinggiRaharja, dalam memenuhi kebutuhan informasi yang mudah diakses oleh setiapPribadi Rahraja.

2. Penelitian yang dilakukan oleh Untung Rahardja, Meta Amalya Dewi, danCitra Destianty dari Perguruan Tinggi Raharja, Indonesia pada tahun 2013yang berjudul “Kinerja Role Online System Ticketing Raharja ( ROOSTER )Dalam Menunjang Sistem Pelayanan iDuHelp! Pada Perguruan TinggiRaharja”. Penelitian ini menjelaskan kinerja Rooster dalam menunjang systempelayanan iDuHelp!. Dengan adanya system inisangat bermanfaat khususnyabagi operator iDuHelp! Dan kinerja Rooster bias diakses kapanpun yangdibutuhkan. Dalam Rooster terdapat alternative jalan yang memudahkan suatupelaksana untuk melakukan proses tersebut, yaitu melalui view detail listingcreate ticketing yang merupakan kinerja Rooster. Sehingga diharapkan dapatmemudahkan operator iDuHelp! Dalam memperoleh informasi yang tidakdapat diakses dan tentunya dengan adanya kinerja Rooster dapat menujnagsystem pelayanan iDuHelp! Menjadi lebih optimal dalam proses pencapaianinformasi.[5]

3 Penelitian yang dilakukan oleh Padmini Patwardhani dan Jin Yung denganjudul “Internet Depedency Relations And Online Customer Behavior: A Mediasystem dependency Theory And Perspective On Why People Shop, ChatAnd Read News Online” Pada penelitian ini, memperkenalkan hubunganketergantungan internet (IDR) sebagai predictor kegiatan konsumen online.

ISSN: 1978 - 8282

Vol.8 No.1 - September 2014 25

Rp didasarkan pada persepektif teoritis dari teori ketergantungan system mediayang mendalilkan hubungan ketergantungan antara individu dan mediaberdasarkan kegunaan yang di rasakan dari media dalam pemahamanpertemuan (social / diri), orientasi (tindakan / interaksi), dan bermain (social /soliter) gol. Menggunakan survey croos-sectional email dari 166 respondensecara acak diambil dari fakultas, staf, dan populasi mahasiswa di sebuahuniversitas pertengahan barat besar di Amerika Serikat, pengaruh prediksiIDR-on berjalan online, chatting, dan membaca berita itu di uji secara empiris.Rata-rata konsumen dalam survey telah member delapan produk online dalam6 bulan terakhir. Menghabiskan dua puluh satu menit setiap hari membacaberita online dan mengobrol sepuluh menit dengan internet. Mereka juga ditampilkan moderat, meskipun hubungan ketergantungan positif dengan internet.Rp signifikan menjelaskan kegiatan belanja online dan membaca berita online,tetapi tidak memprediksi online chatting. Dari segi dimensi tujuan RP spesifik,pengaruh prediksi orientasi tindakan pada online, belanja, bermain soloter dichatting online, dan pemahaman social pada membaca berita onlinedikonfirmasi.[3]

4 Penelitian yang dilakukan oleh Lili Luo dari University of North Carolina atChapel Hill, Chapel Hill, North Carolina, USA, pada tahun 2007 yang berjudul“ Chat Reference Compeetencies : identification From a Literature ReviewAnd Librarian Interviews”. Penelitian ini bertujuan untuk menyajikan identifikasikopetensi chatting, dengan tujuan menyediakan tujuan perilaku untuk kinerjachatting professional. Upaya identifikasi komponen disajikan dalam penelitianini terdiri dari dua bagian. Sebuah tinjauan menyeluruh literature reverensichatting berpengalaman untuk memperoleh persepsi mereka tentangpentingnya referensi chat. Temuan yang dihasilkan adalah tiga jenis referensikopetensichatting diidentifikasikan. Komponen ini untuk referensi umum,komponen untuk referensi umum tetapi disorot dalam ruang lingkup chatting,dan kopetensi yang diidentifikasikan dapat berfungsi sebagai dasar yang kuatuntuk desain program penelitian dan pendidikan untuk referensi pustakawanchat. Nilai yang diharapkan pada penelitian dan pendidikan ini adalah dapatmenghasilakan daftar yang diperlukan untuk referensi obrolan yang biasmenggunakan pelatihan dan pendidikan pustakawan referensi chatting. Dalampenelitian ini korelasi dengan penelitian yang dilakukan adalah chat yangprofessional agar dapat memberikan kepuasan.

ISSN: 1978 - 8282

Vol.8 No.1 - September 201426

Dari keempat Literature Review yang ada, banyak korelasi penelitian yangsaling berkaitan satu dengan yang lain. Hal ini dikarenakan media informasi onlinesangat mudah di gunakan dan dapat di akses di mana saja dan kapan saja pada saattersambung dengan internet. Namun dapat disimpulkan bahwa belum ada penelitianyang secara khusus memebahas mengenai “Kinerja iLearning Raharja Ask andNews (iRAN) Dalam Mendukung Kegiatan TriDharma iDuHelp!”.

PEMECAHAN MASALAH

iRAN merupakan sistem pelayanan informasi seputar lingkungan kampus.Semua Artikel dan News yang tersimpan mencakup ruang lingkup seputar kampusPerguruan Tinggi Raharja. Ask dalam bahasa indonesia yaitu Pertanyaan. Askmerupakan bagian dalam iRAN karena setiap bentuk pertanyaan seputar kampusdi iRAN dapat di jawab.[2] Fasilitas Ask ini bergunaan dalam melengkapi segalaunsur pelayanan. iRAN dalam hal ini sebagai media pinyimpanan media informasiseputar kampus. Dengan adanya media iRAN maka pelayanana akan menjadi lebihterarah dan jelas. iRAN dapat di akses di manapun dan kapanpun denganmenggunakan jaringan internet. iRAN merupakan salah satu dari 10 pilar IT iLearningyang terhubung satu dengan lainnya. Seperti pada gambar berikut:

Gambar 4. 10 Pilar IT iLearning

Aplikasi iRAN membuat seluruh tutorial/informasi mengenai 10 pilar ITiLearning. Oleh karena itu di sebut saling berkaitan. Kelebihan iRAN yaitu dapatmenampilkan beberapa konten yang dapat di akses secara bebas oleh mahasiswamaupun dosen.[4] Menurut teori DeLone and McLean (1992) yang mengatakan

ISSN: 1978 - 8282

Vol.8 No.1 - September 2014 27

bahwa salah satu factor yang dapat menentukan keberhasilan dari system informasiadalah kualitas dari sistem tersebut.[6] Hal tersebut dapat berdampak baik terhadappelayanan iDuHelp! di Perguruan Tinggi Raharja. Oleh karena itu berdasarkan analisadari kekurangan serta kabutuhan saat ini hendaknya menambahkan data–data sertainformasi yang dibutuhkan demi mengoptimalkan kinerja iRAN untuk sistem pelayananiDuHelp! pada saat ini di Perguruan Tinggi Raharja.

Dengan melihat permasalahan yang terjadi, maka untuk mengatasi berbagaimasalah yang ada, maka diperlukan proses yang cepat dan efisien dalam memberikanpelayanan yang baik dalam sebuah Perguruan Tinggi. Untuk itu permasalahan yangada harus dipecahakn yaitu dengan kinerja iRAN melalui pemberian Artikel yangberkualitas, karena dengan pemberian artikel yang berkualitas informasi yangdiberikan pun akan menjadia baik. Selain itu dibuatkan sebuh prosedur yang jelasuntuk operator iDuHelp!, agar dapat melayani customer dengan baik dan sesuaidengan prosedur yang ada. Sehingga dengan adanya sebuah prosedur, pelayananyang diberikan akan sesuai dan memuaskan customer.

Gambar 5. Alur jawaban iDuHelp! online

Terlihat dari Gambar 5, maka proses kinerja iRAN sangat dibutuhkan untuk pelayanan iDuHelp! menjadi lebih optimal dan proses kinerja iRAN yaitu denganmenyediakan jawaban yang dibutuhkan oleh customer. Sehingga tanpa harusmenunggu lama–lama dan membuang waktu, customer dapat langsung mendapatkanjawaban yang dibutuhkan. Dengan adanya kerja sama yang tercipta oleh keduasistem pelayanan ini, maka dari pelayanan ini dapat memberikan suatu kepuasankepada customerdalam memberikan informasi. Dibawah ini merupakan gambaran

ISSN: 1978 - 8282

Vol.8 No.1 - September 201428

alur flowchart untuk program yang berjalan saat ini dari sistem kinerja iRAN dalammenunjang pelayanan iDuHelp! maka penulis menggambarkan sebagai berikut :

Gambar 6. Flowchat Sistem Pemberian jawaban iRAN

Terlihat pada Gambar 6 sesuai dengan Alur flowchat menjelaskan bahwauntuk setiap operator dapat langsung membuka iRAN tanpa harus login terlebihdahulu dan langsung memberikan jawaban kepadacustomer. Sehingga lebih cepatdan mudah. Dalam sistem pemberian jawaban iRAN untuk membantu pelayananiDuHelp! sehingga kinerja dan kualitasnya pun semakin baik. iRAN sangat berkaitanerat dalam pelayanan iDuHelp!. Dengan adanya iRAN operator menjadi lebih mudahdan cepat dalam memberikan jawaban kepada customer sehingga tidak membuang-buang waktu.

Metode pengembangan meliputi bagian pokok, yaitu Metode Analisa yang dilakukan menggunakan tiga tahapan yaitu : identifikasi masalah, identifikasi kebutuhan,dan identifikasi syarat sistem. Adapun ciri khas dari sistem iRAN yang merupakansistem pelayanan yang berbasis web yaitu dapat di gunakan sebagai media pelayananyang benar. Untuk mengakses sistem iRAN sebagai penunjang pelayanan iDuHelp!,semua user dapat mengakses sistem iRAN kapanpun di butuhkan dalam pelayananiDuHelp!. Sehingga listing program yang saya tampilkan adalah listingprogram kumpulan artikel sebagai jawaban yang di berikan kepada customer padasaat bertanya. Berikut ini adalah listing programnya :

ISSN: 1978 - 8282

Vol.8 No.1 - September 2014 29

Gambar 7. Listing Program Kumpulan Artikel

IMPLEMENTASI

Tampilan kinerja iRAN dalam menunjang sistem pelayanan iDuHelp! macamtampilan yang dapat di gunakan oleh operator iDuHelp! maupun pihak yang terkaitdidalamnya :

1. Tampilan Menu Login Operator iDuHelp!

Tampilan ini di gunakan oleh operator pada saat ingin melakukan LiveChat dengan Customer dan siap untuk melayani pertanyaan yang di ajukan.

Gambar 8. Tampilan Menu Login Operator iDuHelp!

ISSN: 1978 - 8282

Vol.8 No.1 - September 201430

2. Tampilan Live Chat Operator iDuHelp!

Tampilan ini menunjukan bahwa operator iDuHelp! sedang dalam keadaanonline Live Chat dan menunggu customer untuk bertanya.

Gambar 9. Tampilan Live Chat Operator iDuHelp!

3. Tampilan Home iRAN dan Menu Login

Pada tampilan ini, operator dapat langsung melihat kategori yang ada di iRANtanpa harus login. Login di sini digunakan bila operator ingin membuat sebuah artikelmengenai informasi yang mereka ketahui maupun sebuah berita terbaru seputarkampus.

Gambar 10. Tampilan Home iRAN dan Menu Login

4. Tampilan Kategori – Kategori dan Isi iRAN

ISSN: 1978 - 8282

Vol.8 No.1 - September 2014 31

Pada tampilan ini, terdapat 41 kategori yang ada di dalam iRAN danterdapat 551 Artikel di dalamnya.

Gambar 11. Tampilan Kategori dan Isi iRAN

5. Tampilan Pertanyaan dalam iRAN

Pada tampilan ini, dalam iRAN terdapat beberapa judul artikel sesuai dengankategori yang ada dan semua kategori yang akan di butuhkan.

Gambar 12. Tampilan Pertanyaan dalam iRAN

6. Tampilan Isi dari Artikel

Pada tampilan ini berisi tentang, isi dari sebuah artikel yang nantinya akan diberikan kepada customer pada saat pelayanan iDuHelp! sebagai jawaban ataspertanyaan yang mereka tanyakan kepada operator iDuHelp!.

ISSN: 1978 - 8282

Vol.8 No.1 - September 201432

Gambar 13. Tampilan dari isi Artikel

KELEBIHAN KINERJA iRAN

Pada sistem iRAN ini terdapat kelebihan yang dapat mempermudah operatordalam melayani customer, Berikut ini kelebihan dari iRAN :

1. Lebih cepat dalam melayani Customer2. Tanpa login dapat memebrikan jawaban kepada Customer3. Telah terkomputerisasi4. Sangat mudah dalam mengaksesnya5. Pemberian informasi yang tepat6. Dapat diakses dimana saja dan kapan saja7. Terdapat sebuah berita yang terupdate

KEKURANGAN KINERJA iRAN

Pada sistem iRAN pun, tidak luput dari kekurangan. Berikut ini kekeuranganyang ada pada sistem iRAN :

1. Harus terhubung dengan jaringan intrenet2. Hanya seputar ruang lingkup saja artikel yang dibuat

KESIMPULAN

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan terhadap sistem iLearning RaharjaAsk and News (iRAN) dalam mendukung TriDharma iDuHelp! pada PerguruanTinggi Raharja dapat di simpulkan bahwa iRan sudah memenuhi standar kebutuhaninformasi yang di butuhkan oleh seluruh Pribadi Raharja.

ISSN: 1978 - 8282

Vol.8 No.1 - September 2014 33

Kinerja iRAN pun dalam menunjang pelayanan iDuHelp! sangat bermanfaatbagi operator iDuHelp!. Dengan adanya iRAN, informasi tentang apa saja dan kapansaja di butuhkan dapat langsung di akses. Sehingga tidak membuang-buang waktudalam pelayanan iDuHelp! dan informasi yang di dapat sudah pasti tepat, jelas, danakurat. Dalam hal ini pelayanan iDuHelp! pun akan menjadi lebih optimal. Karenadalam sistem iRAN sudah terdapat 41 kategori dan 551 arikel di dalamnya. Sehinggainformasi yang di butuhkan untuk pelayanan iDuHelp! ini sudah sangat optimal dalampemberian informasi.

DAFTAR PUSTAKA

1. iLearning, iDuHelp!.http://iduhelp.ilearning.me/2013/01/11/hello-world/ (Diakses pada tanggal 28 Maret 2014 ) iRan, iDuHelp!. http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=11&id=10&artlang=id( Diakses pada tanggal28 Maret 2014 ).

2. iRan.http:.raharja.infoindex.php?action=artikel&cat=31&id=239&artlang=id ( Diakses Pada tanggal 28 Maret 2014). Widuri, iRAN. http://widuri.raharja.info/index.php?title=IRAN Halaman ini Pertama Kali dibuatpada 15.22, 30 April 2013 Dan Terakhir di ubah pada 19.55, 8 Mei 2013.(diakses pada tanggal 28 Maret 2014).

3. Padmini. Patwardhan, Jin. Yang. “ Internet Depedency Relations And OnlineCunsumer Behavior: A Media System Depedency Theory Perspective OnWhy People Shop, Chat And Read Online”. Academy Of Advertising,American 2003.

4. R.Untung, Murad. Fitria Dina, Pertiwi. Bunga. “ Penerapan Sistem iLearningRaharja ask and news (iRAN) Dalam Mendukung Informasi Kampus PadaPerguruan Tinggi Raharja”. Perguruan Tinggi Raharja, Indonesia 2013.

5. R. Untung, Dewi. Amalya Meta, Destianti. Citra. “Kinerja Role Online SystemTicketing Raharja ( Rooster ) Dalam Mendukung Sistem Pelayanan iDuHelp!Pada Perguruan Tinggi”. Perguruan Tinggi Raharja, Indonesia 2013.

6. W.H. deLone, E.R. McLean. “ The Delone and McLean Model of Information Systems Success : A-Ten-Year Update”. Journal Of ManagementInformation System, Vol. 19 No. 4. www.proquest.com, diunduh 1 Maret2008.