IP Office Release 6.0 - Avaya Support

15-601041 IT Versione 20.h.- (12 July 2010)

Descrizione dei prodotti

IP Office Release 6.0

Descrizione dei prodottiIP Office Release 6.0

© 2010 AVAYA Tutti i diritti riservati. Versione 20.h.- (12 July 2010)

© 2010 AVAYA Tutti i diritti riservati.NotaSebbene sia stata posta la massima cura nel verificare l'accuratezza e la completezza delle informazioni contenute nelpresente documento al momento della stampa, Avaya Inc. non si assume alcuna responsabilità per eventuali errori. Nelleversioni future potrebbero venire inserite modifiche e correzioni alle informazioni contenute in questo documento.

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Contents

Sommario1. Introduzione

................................................................ 6Avaya IP Office

................................................................ 12Novità di IP Office Release 6

................................................................ 15Soluzione per le comunicazioni vocali

................................................................ 16Caratteristiche della soluzione per la trasmissionedi dati

................................................................ 17Caratteristiche della piattaforma delle applicazioni

................................................................ 18Strumenti di gestione

................................................................ 18Piattaforma scalabile

................................................................ 19Opzioni per i telefoni

................................................................ 19Licenze per le applicazioni e le funzioni

2. Avaya IP Office Essential EditionPARTNER Version

................................................................ 22Hardware

................................................................ 24Telefoni

................................................................ 29Amministrazione del sistema

3. Piattaforma IP Office................................................................ 46Unità di controllo di IP Office

................................................................ 48Scheda di base IP500

................................................................ 53Schede trunk IP500

................................................................ 55Moduli di espansione esterni

4. Telefoni................................................................ 61Telefoni IP serie 9600

................................................................ 70Telefoni serie 1600 telefoni digitali serie 1400

................................................................ 80Telefoni 5402, 5602 SW, 2402 e 4602 SW

................................................................ 82Telefoni 5410, 5610 SW, 2410 e 4610 SW

................................................................ 84Telefoni 5420, 5621, 2420, 4621, 4625

................................................................ 86Moduli di espansione EU24 e EU24 BL

................................................................ 87Telefoni T3

................................................................ 91Moduli con tasti aggiuntivi supportati dal sistema

................................................................ 92Soluzioni per la mobilità di Avaya

................................................................ 118Telefoni analogici

................................................................ 127Cuffie

................................................................ 128Riepilogo

5. Funzioni................................................................ 131Funzioni di base di gestione chiamate

................................................................ 135Gestione avanzata delle chiamate

................................................................ 143Funzionamento di tasti e spie

................................................................ 146Funzioni per la gestione delle chiamate in uscita

................................................................ 149Inoltro

................................................................ 151Telefoni digitali e IP Avaya

................................................................ 156Gestione delle chiamate in entrata

................................................................ 159Funzioni di Contact Center

................................................................ 160Funzioni varie

................................................................ 161Codici funzione del sistema

6. Telefonia IP

................................................................ 165Gateway, gatekeeper e H.323 - Panoramica dellatecnologia

................................................................ 166Funzionalità di telefonia IP

................................................................ 167Supporto per endpoint SIP

................................................................ 170Opzioni di alimentazione per i telefoni IP

................................................................ 172FAQ su VoIP

7. Reti vocali pubbliche e private................................................................ 179Reti vocali private a commutazione di circuiti

................................................................ 180Reti voci pubbliche

................................................................ 184Protocollo SIP (Session Initiation Protocol)

................................................................ 187Reti vocali basate su pacchetti

................................................................ 189Servizi supplementari delle reti IP

................................................................ 190Small Community Networking

................................................................ 192Collegamento in rete ad altri prodotti Avaya

................................................................ 195Funzioni di rete comuni

8. Servizi di Data Networking................................................................ 198Servizi LAN/WAN

................................................................ 198Accesso a Internet

................................................................ 199Funzionalità per l'accesso remoto

................................................................ 199Instradamento LAN/LAN

................................................................ 200Funzioni Data Networking

9. Applicazioni per il controllo dellechiamate degli utenti

................................................................ 207one-X Portal per IP Office

................................................................ 216IP Office Video Softphone

................................................................ 222Riepilogo delle funzioni

10. Receptionist (Centralinista)................................................................ 230Opzioni di SoftConsole

................................................................ 231Amministrazione di SoftConsole

................................................................ 231Requisiti di sistema per SoftConsole

11. Integrazione dei servizi ditelefonia tramite PC

................................................................ 234Funzioni CTI di IP Office

................................................................ 235TAPILink Lite (supporto TAPI diretto)

................................................................ 235TAPILink Pro (supporto TAPI di terze parti)

................................................................ 235Assistenza per gli sviluppatori

12. Messaggi................................................................ 239IP Office Essential Edition - Embedded Voicemail

................................................................ 240Preferred Edition messaging

................................................................ 243Resilienza e backup

................................................................ 246Interazione di Voicemail con i sistemi di posta

................................................................ 247UMS (Unified Messaging Service)

................................................................ 250Messaggi fax

................................................................ 251Lettura di messaggi e-mail con TTS(Text-to-Speech) (solo per Microsoft Exchange)

................................................................ 252Messaggistica di rete

................................................................ 253Assistente automatico

................................................................ 254Numerazione personale

................................................................ 255Accesso alle informazioni dei database all'internodei flussi di chiamate (IVR)

................................................................ 256Uso dei servizi TTS (Text To Speech) nei flussi dichiamate

................................................................ 257Script di Visual Basic (VB)

................................................................ 258Annunci personali estesi

................................................................ 259Trasmissione di messaggi ai gruppi di suoneria

................................................................ 259Elenchi di distribuzione personali



Contents

................................................................ 260Chiamate in uscita in cascata

................................................................ 261Campaign Manager

................................................................ 262Registrazione delle chiamate

................................................................ 263IP Office ContactStore

................................................................ 265Messaggistica centralizzata tramite AvayaCommunication Manager

................................................................ 266Confronto delle funzioni di Voicemail

................................................................ 270Requisiti del PC

13. Mobilità................................................................ 273Mobilità on-site

................................................................ 275Mobilità esterna

................................................................ 278Soluzioni di mobilità di terze parti da usare con IPOffice

14. Conferenze audio

................................................................ 281Soluzione incontro di conferenza (Meet Me) di IPOffice Preferred Edition

................................................................ 282Funzionalità di conferenza di IP Office

................................................................ 283Funzioni di conferenza standard di IP Office

15. Contact Center................................................................ 286Customer Call Reporter

16. Funzioni di gestione................................................................ 298IP Office Manager

................................................................ 301Monitoraggio

................................................................ 302Simple Network Management Protocol (SNMP)

................................................................ 303System Status Application (SSA)

17. Configurazioni................................................................ 308Disponibilità per paese

................................................................ 309Configurazioni di esempio

18. Funzioni TAPI supportate da IPOffice

................................................................ 313Funzioni TAPI 2.1 supportate

................................................................ 313Funzioni TAPI 3.0 supportate

................................................................ 314Campi TAPI riservati

................................................................ 315Campi DevLink riservati

19. Specifiche tecniche................................................................ 320Interfacce

................................................................ 321Protocolli

................................................................ 323Specifiche per il PC

20. Licenze

21. Appendice................................................................ 338Unità di controllo IP412

................................................................ 340Unità di controllo Avaya IP406 V2

................................................................ 343IP400 WAN3 10/100

................................................................ 343Modulo di espansione IP400 So8

................................................................ 344Small Office Edition

................................................................ 350Schede di interfaccia trunk IP400

................................................................ 352Modulo IP500 BRI So8

................................................................ 353Modulo IP400 Phone

................................................................ 354Modulo IP400 DS V2

................................................................ 355Modulo IP400 Analog Trunk 16

................................................................ 356Schede secondarie interne



Capitolo 1. Introduzione



1. IntroduzioneIl presente documento non ha alcun valore contrattuale. Le specifiche dei prodotti della famigliaAvaya IP Office possono essere modificate senza preavviso. Poiché i componenti e le funzionalitàdescritti in questo documento possono non essere disponibili in tutti i paesi, è sempre consigliabilerivolgersi a un rappresentante Avaya per ulteriori informazioni. Il presente documento deve essereletto insieme ad eventuali altri bollettini tecnici pubblicati e/o documenti relativi ad offerte diprodotti.

Avaya IP Office

Comunicazioni semplici e potenti per le piccole aziende.

Cos’è IP Office?

IP Office è una soluzione di comunicazine versatile che combina l'affidabilità e facilità di un sistema telefonicotradizionale con le applicazioni e i vantaggi di una soluzione di telefonia IP. Questa soluzione di comunicazioneconvergente consente di ridurre i costi aziendali, aumentare la produttività e migliorare l'assistenza ai clienti.

Quali vantaggi offre alle aziende?

Avaya IP Office unifica le comunicazioni, fornendo ai dipendenti una soluzione che consente loro di gestire tuttele comunicazioni aziendali su un dispositivo a sua scelta: computer portatile, cellulare, telefono dell'ufficio odomestico — con connessioni con cavo, wireless o a banda larga.

Opzioni disponibili

Aziende di successo cercano sempre nuovi modi per svolgere più attività con meno sforzi—mantenendol'azienda flessibile, innovativa e competitiva senza aumentare i costi operativi e le spese di capitale. Avaya IPOffice è la scleta giusta per tutte le piccole imprese di oggi —sia di 5, 25 o 250 dipendenti… quelle all'inizio o giàstabilite… che hanno una sola sede, un ufficio a casa o più negozi/sedi.

Sia che si tratti di un'azienda con un'unica sede, con più sedi, di una filiale di una grande organizzazione o diuno studio privato, IP Office è in grado di fornire la soluzione perfetta per ogni esigenza (ad es. telelavoratori,lavori che si spostano spesso per motivi di lavoro, rappresentante dell'assistenza clienti, ecc.). IP Office è lascelta ottimale per tutti i tipi di aziende, sia che abbiano 2 soli dipendenti o più di 200.

IP Office: tre aspetti importanti da considerare

Tutte le aziende medio-piccole hanno inevitabilmente la necessità di trovare una soluzione che riduca i costi emigliori la gestione delle attività. Inoltre, come ogni azienda, hanno l'esigenza di mantenere i clienti esistenti edi trovarne di nuovi con modalità gestibili e attuabili. Avaya conosce bene queste problematiche. Con oltre unsecolo di esperienza nel campo delle comunicazioni, sa bene che un prodotto/servizio è veramente efficientesolo se è in grado di incrementare la redditività e la competitività dell'azienda che lo acquista.

Servizio efficiente dei clienti con Unified Communications

Telefono dell'ufficio, cellulare, e-mail, messaggi, messaggistica istantanea e altro sono tutti fondamentalinell'attuale mondo del lavoro. A differenza delle altre soluzioni, Avaya IP Office usa un'intelligenza incorporataper semplificare l'uso di comunicazioni con cavi, wireless e Internet. Invece di tenere separate le comunicazioni,Avaya IP Office le unisce tutte insieme in modo da poter trasformare la propria casa o cellulare in un interno diun ufficio, collaborare con dozzine di clienti o membri del personale a una chiamata in conferenza e ottenerereport dettagliati che mostrano come risponde bene un'azienda ai clienti. Con grandi funzionalità, IP Office creanaturalmente nuovi modi di pensare al ruolo che le comunicazioni giocano in un'azienda.

Scopra in che modo Avaya può aiutare la sua azienda

Sicuramente avrà bisogno di un sistema per la gestione delle comunicazioni efficace, come ogni altra azienda.Allora perchè non iniziare la ricerca rivolgendosi ad Avaya? Le nostre soluzioni, come IP Office, stannoletteralmente rivoluzionando il settore delle comunicazioni dedicato alle piccole e medie aziende. Quindi, perchénon affidarsi all'esperienza di Avaya?

Riduzione dei costi mensili. Da subito.

IP Office aiuta a ridurre i costi delle comunicazioni con funzionalità come quelle per la gestione delle chiamate inconferenza, la possibilità di effettuare le chiamate tramite Internet (VoIP) e i vantaggi di un sistema dicomunicazione unificato.



Massima accessibilità in qualunque luogo e momento

Le intuitive e flessibili opzioni per la gestione dell'inoltro di chiamate e messaggi, unite alla disponibilità di ununico numero sempre raggiungibile consentiranno ai clienti di contattarvi in qualunque momento anche nel casoin cui siate assenti. IP Office offre la massima libertà di movimento unita alla sicurezza di essere sempreraggiungibili.

Migliore qualità dei servizi equivale a dire profitti più alti

IP Office permette di configurare un centro vendite e di assistenza personalizzato in base alle proprie esigenzenonché di disporre di tutte le funzioni di instradamento e reporting disponibili. In altre parole, consente dicreare un servizio personalizzato che rafforza la fiducia dei clienti e incrementa le vendite.

Passi dalle parole ai fatti

Si rivolga oggi stesso a un rappresentante Avaya. I nostri rappresentanti le illustreranno le soluzioni più idoneeper potenziare le attività desiderate, oltre alle varie opzioni di assistenza e supporto disponibili. Scopra perchémigliaia di aziende emergenti hanno già scelto di affidarsi a IP Office, l'innovativa soluzione sviluppata daAvaya.

La soluzione migliore per utenti e aziende

La scelta del sistema di comunicazione è un fatto del tutto personale e risponde soprattutto alle esigenzespecifiche dell'azienda. Esigenze che possono essere diverse a seconda del fatto che i dipendenti lavorino insede, a casa propria o si spostino spesso per trasferte. IP Office consente di scegliere una vasta gamma distrumenti e applicazioni per le comunicazioni appositamente progettati per essere personalizzati e perincrementare la redditività delle aziende. È possibile scegliere un telefono di base con tanto di suonerie e tastioppure collegare i telefoni IP direttamente alla rete LAN aziendale per poterli usare anche da casa e averecontemporaneamente accesso a tutte le funzioni normalmente disponibili in ufficio. Avaya IP Office PhoneManager trasforma letteralmente lo schermo del PC in un telefono. Inoltre offriamo anche soluzioni wireless checonsentono di gestire le chiamate anche spostandosi all'interno dell'ufficio. Tutte le funzioni di IP Office sonostate appositamente studiate per semplificare la gestione della telefonia con soluzioni pratiche ed economiche.Chieda a un rappresentante Avaya di illustrarle gli strumenti e le applicazioni più idonei alle sue esigenze.

Ottimizzazione delle prestazioni

Quante chiamate all'ora e al giorno gestisce la sua azienda? Quali sono le fasce orarie picco? Quante di questechiamate vengono effettivamente convertite in contratti di vendita? Le funzioni per la creazione di rapporti diAvaya IP Office consentono di misurare e gestire risorse e i servizi forniti ai clienti.

Amministrazione delle attività più frequenti

Dopo la configurazione del sistema, è possibile utilizzare gli strumenti dei menu per semplificare le attività ditutti i giorni come l'aggiornamento delle rubriche e lo spostamento di interni.

Operazioni preliminari

Il suo sistema di comunicazione è compatibile con IP Office? Avaya effettuerà tutte le verifiche necessarie.Avaya ha sviluppato una serie completa di strumenti di analisi e configurazione completamente automatici checonsentono di verificare che il sistema possa utilizzare efficientemente IP Office fin dal primo giorno diinstallazione.

Semplificazione delle normali operazioni di gestione

La sua azienda teme di dover impiegare risorse aggiuntive per amministrare un sistema potente come IPOffice? Assolutamente no. IP Office fornisce una serie di strumenti che semplificano al massimo le attività digestione.

Ritiene che il sistema che sta attualmente usando soddisfi pienamente le sue esigenze?

Se è basato su una tecnologia obsoleta, è alquanto improbabile. Inoltre, è probabilmente molto più inefficienterispetto ai programmi per le comunicazioni avanzati usati dai suoi concorrenti. IP Office fornisce una serie difunzionalità che consentono di distinguersi dalle aziende concorrenti.

L'uso di questo tipo di tecnologia richiede conoscenze specifiche?

No. IP Office è specificatamente progettato per fornire un elevato numero di funzioni senza che siano necessarierisorse supplementari. Inoltre, potrà sempre contare sull'assistenza professionale di un Partner Avaya prima,durante e dopo l'acquisto. Per qualunque problema, è sufficiente rivolgersi direttamente ad Avaya.

I prodotti di Avaya sono cari?

Affatto. Avaya propone soluzioni adatte a tutte le esigenze di budget. I nostri piani di leasing e di finanziamento



rendono più agevole l'acquisto e consentono agli utenti di ammortizzare facilmente le spese a livello mensile.Inoltre, non è tenuto ad acquistare più di quello che le serve realmente.



La tecnologia IP è stabile affidabile?

Sì. Con oltre 150.000 sistemi installati in tutto il mondo (Avaya è il principale fornitore al mondo di telefoni IP -Fonte: Dell'Oro and Synergy Research, Q4 2007), IP Office ha un primato di affidabilità assoluta.. Oltre adavere ricevuto riconoscimento come l'Internet Telephony 'Excellence Award' nel 2008 e il What to Busy forBusiness nel 2009, il sistema è particolarmente apprezzato dai clienti perché consente loro di risparmiare e altempo stesso di incrementare la produttività. Molte di queste aziende gestiscono direttamente il sistema tramitegli strumenti grafici.

La nostra azienda utilizza ancora un vecchio sistema, ma prevede anche di aprire una nuova filiale.Vale la pena affidarsi alla nuova tecnologia?

La nuova tecnologia offre sia l'opportunità di esplorare i vantaggi offerti dalle più innovative applicazioni per lecomunicazioni che di connettere in rete i sistemi esistenti tramite un piano di migrazione graduale.

In quanto tempo può essere installato il sistema?

Appena ci conferma il suo interesse, provvederemo subito a farla contattare da un nostro partner che la aiuteràa scegliere la soluzione più adatta alle sue esigenze professionali e finanziarie. La riduzione dei costi el'incremento dei profitti le consentiranno di ammortizzare l'investimento nonchè di allocare preziose risorse adattività più importanti.

Riduzione delle chiamate internazionali

L'instradamento delle chiamate telefoniche tramite le linee IP, ovvero tramite la tecnologia VoIP,L'instradamento delle chiamate telefoniche tramite le linee IP, ovvero tramite la tecnologia VoIP. Se le filialidella sua azienda sono già connesse tramite linee ad alta velocità, potrà usare le funzionalità VoIP di IP Officeper instradare le chiamate vocali sull'infrastruttura esistente, ridurre i costi e ammortizzare gli investimenti.Indipendentemente dalla modalità di utilizzo, le funzionalità VoIP di IP Office consentono comunque di ottenererisparmi significativi.

Eliminazione dei costi per le chiamate in conferenza

Le chiamate in conferenza consentono di tenersi in contatto con partner, fornitori e dipendenti in trasfertanonché di ottimizzare il lavoro di squadra e tagliare i costi delle trasferte. Molte aziende si affidano a tecnologiee servizi di terze parti disponibili a pagamento. Ciò significa che se non è possibile effettuare la chiamata inconferenza, l'azienda deve comunque pagare il costo del servizio.

Avaya propone un'alternativa che oltretutto consente di ridurre i costi. Avaya IP Office permette alle aziende didisporre di un ponte di conferenza personale e di eliminare completamente le spese relative alla gestione delservizio.

Supporto per filiali e telelavoratori

Consentire ai dipendenti di continuare a lavorare da casa anche nei casi in cui siano impossibilitati araggiungere l'ufficio a causa di condizioni climatiche avverse, malattia o altro, offre un indubbio vantaggio alleaziende. IP Office Phone Manager consente di trasformare il PC di casa in un telefono per consentire agli utentidi lavorare con la stessa facilità e produttività con cui lavorano da casa. Inoltre, la possibilità di collegare in retesistemi telefonici e di condividere sistemi di messaggistica tra le varie sedi riduce gli investimenti e incrementala produttività nel lungo termine.

Non dimentichi…

IP Office fornisce un'ampia gamma di funzionalità, quantificabili solo in termini di vantaggi e profitti.

Esempi

· Trasferimento automatico delle chiamate a un telefono cellulare o a un'altra sede per dare modo ai clientiimportanti di contattare la persona desiderata al momento opportuno

· Possibilità di fornire un servizio continuativo, 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana anche senzapersonale

· Possibilità di usare i dispositivi impiegati per le comunicazioni per selezionare rapidamente le chiamatepiù importanti



I vantaggi attualmente offerti da IP Office alle aziende

· Incremento delle venditeUn produttore di macchinari per la produzione di alimenti che ha acquistato IP Office è ora in grado digestire il doppio delle chiamate al giorno senza sacrificare il personale normalmente addetto alle vendite.

· Primo della classeL'uso di IP Office per collegare quasi 50 edifici ha permesso a un istituto scolastico di risparmiare migliaiadi dollari in chiamate interne nonché di semplificare notevolmente le comunicazioni.

· Riduzione dei costi globaliL'uso di IP Office per le teleconferenze e le chiamate VoIP ha permesso a un'importante azienda diconsulenza di ottenere risparmi pari a $30.000 all'anno.

IP Office può espandersi in funzione delle esigenze dei clienti. Capacità: 2-384 interni; fino a 192 lineeanalogiche; 192/240 linee T1/E1; 128 linee trunk VoIP.

Gestione delle chiamate e messaggistica

Il nostro personale, disponibile 24 ore dal giorno, è in grado di fornire assistenza continuativa ai chiamanti/clienti. IP Office offre una vasta gamma di opzioni per la messaggistica, la configurazione di assistentiautomatici e IVR. Quindi, è la soluzione ideale per integrare funzioni avanzate di messaggistica e gestione dellechiamate nel servizio di assistenza clienti. Inoltre, IP Office consente anche di gestire i messaggi Voicemail e diposta tramite un'unica casella Voicemail.

Comunicazione con i clienti

Le nostre soluzioni permettono ai clienti di creare centri di assistenza clienti formali o informali che consentonoagli agenti di consultare direttamente il database dei clienti durante le chiamate. Funzionalità che contribuisconosignificativamente ad incrementare la qualità delle interazioni con i clienti.

Possibilità di lavorare in qualunque luogo e momento

IP Office consente di mettere a disposizione dei dipendenti tutte le funzioni a cui hanno normalmente accesso inufficio anche nel caso in cui stiano lavorando da casa, in hotel o in un'altra sede.

Una soluzione completa per le conferenze

IP Office elimina la necessità di affidarsi ai provider di servizi di conferenza esterni e di impostare conferenzeaudio tramite Web in modo semplice e immediato.

Comunicazioni sicure e unificate

IP Office funge da router protetto con firewall/VPN integrati. Quindi, consente di instradare le chiamate vocali suVoIP e di ridurre conseguentemente i costi. Gli intuitivi strumenti grafici basati su Windows semplificano leattività di amministrazione e ne riducono i costi.



Novità di IP Office Release 6

IP Office Release 6.0 è una release fondamentale che consente ai sistemi IP Office di rispondere al meglio alleesigenze delle piccole sedi, nonché di aggiungere considerevoli funzionalità nelle aree di networking tra più sedi,produttività dell'utente e nuovi telefoni.

Nuova piattaforma e supporto hardware

Supporto per unità di controllo IP OfficeIP Office 6 può essere usato con le unità di controllo IP Office 500 (IP500) e il nuovo IP500v2, nonché IP406 V2e IP412 (non più in commercio).

IP Office 6 non può essere usato con Small Office Edition (SOE), IP401, IP403 e IP406 V1.

Nota: le funzioni di IP Office 5 non sono disponibili su tutte le piattaforme e i telefoni. Per ulteriori informazioni,consultare la descrizione delle singole funzioni nel Capitolo Funzioni .

Unità di controllo IP Office 500v2L'IP500v2 è una nuova unità di controllo che rappresenta una evoluzione della IP500 esistente ed ècompletamente compatibile con le versioni precedenti. Dispone di 4 slot per schede in cui possono essereinseriti tutti i tipi di schede IP500 esistenti, nonché diverse nuove schede che sono introdotte con la Release6.0. L'IP500v2 richiede la presenza di una scheda SD (Secure Digital) di sistema per funzionare e fungere dacodice funzione. Per ulteriori informazioni, vedere Piattaforma IP Office . L'IP500v2 funziona in modalità IPOffice standard nonché come nuovo Avaya IP Office Essential Edition PARTNER Version.

Funzioni della scheda SDOltre a fungere da codice funzione per il sistema IP500v2, la scheda SD di sistema funge da archivio per imessaggi della Essential Edition, con due porte di voicemail abilitate di serie. Gli incrementi aggiuntivi di 2 portepossono essere aggiunti tramite licenze fino a massimo 6 porte. La scheda di sistema SD consente inoltre tempidi implementazione più rapidi dato che può essere precaricata con il software corretto, la configurazione e lelicenze prima dell'installazione e quindi inviata alla sede dove deve essere semplicemente inserita nel sistemaper completare l'installazione senza alcun software di gestione

Scheda combinazioneL'IP500v2 supporta fino a due schede combinazione che combinano più porte di stazioni e trunk con risorsevoice-over-IP in una sola scheda vantaggiosa dal punto di vista economico. Le schede sono disponibili in duevarianti che supportano i trunk analogici o ISDN BRI.

Per ulteriori informazioni, vedere Funzioni .

Scheda ETR 6L'IP500v2 supporta fino a tre nuove schede ETR 6 che supportano fino a 6 telefoni PARTNER ETR. Le schedesono supportate nella Essential Edition – nella modalità versione PARTNER nelle impostazioni locali del NordAmerica. Per ulteriori informazioni, vedere il capitolo IP Office Essential Edition - versione PARTNER .

Essential Edition – versione PARTNERL'IP500v2 supporta una nuova modalità di funzionamento che richiama per molti aspetti PARTNER ACS, inclusoil codice avanzato e il funzionamento delle spie, l'amministrazione semplificata e il supporto per i telefoni ETR.Questa modalità è disponibile solo nelle impostazioni locali per Nord America e Messico. Per ulterioriinformazioni, vedere il capitolo IP Office Essential Edition - versione PARTNER .

Nuovo supporto telefonicoLa Release 6.0 aggiunge supporto per le seguenti nuove famiglie di telefoni:

· Telefoni digitali serie 1400: 1403, 1408, 1416 (più il modulo pulsanti DBM32 che sarà disponibile nellaprima metà del 2010)

· Telefoni internazionali IP serie 1600: 1603-I, 1603SW-I, 1608-I, 1616-I più modulo pulsanti BM32

· Telefoni IP serie 9600: 9620L, 9620C, 9630, 9630G, 9640, 9640G, 9650, 9650C più modulo pulsantiSBM24

· Telefoni ETR PARTNER: 6D, 18D, 34D (Essential Edition – solo versione PARTNER nel Nord America)

Licenze per i telefoni Avaya IPLa Release 6.0 elimina la necessità di acquistare licenze per i canali VCM invece richiede l'uso di licenze pertelefoni IP per i telefoni Avaya IP. Ciò rende la configurazione e l'acquisto della telefonia IP più semplice e piùintuitiva. Vedere i capitoli "Telefonia IP" e "Licenze" .

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Nuove funzioni telefonicheLa Release 6.0 aggiunge supporto per la composizione in blocco (ricevitore agganciato) nonché una suoneriadiversa per alcuni telefoni.

Nuovo softphoneLa Release 6.0 aggiunge il nuovo Avaya IP Office Video Softphone per telelavoratori e Power User. Vedere ilcapitolo "Applicazioni per il controllo delle chiamate degli utenti" .

Nuove licenze per Edition e User ProfileLa Release 6.0 si basa sul nuovo framework di licenze di applicazioni introdotto nella Release 5 consentendol'abilitazione di tutte le funzionalità di una edizione di sistema o di un profilo utente tramite un unico codicelicenza piuttosto che più licenze. Vedere il capitolo "Licenze" .

Inoltre è stato introdotto un nuovo profilo utente Office Worker che fornisce l'accesso alla chiamata e lafunzionalità di controllo dei messaggi di one-X Portal per IP Office dall'interno dell'ufficio.

La licenza per il profilo di telelavoratore ora consente inoltre l'accesso a Unified Messaging e al nuovo IP OfficeVideo Softphone.

L'accesso a Phone Manager è ora stato rimosso dai profili utente (benché le licenze di Phone Managerprecedenti siano ancora supportate e disponibili).

Le quattro principali licenze utente (Office Worker, Tele-worker, Mobile Worker, Power User) ora sono distribuiteintorno a SCN in modo che quando un utente esegue l'hot-desking da un sistema a un altro sulla rete il suoprofilo (Office Worker, Power User, etc) si sposta con lui.

Licenza di aggiornamentoSe si aggiorna alla Release 6.0 da una precedente release deve essere presente una licenza di aggiornamento.Quest'ultima è disponibile in tre varianti:

· aggiornamento standard alla 6.0.

· aggiornamento alla 6.0 per piccole sedi fino a 32 utenti.

· più aggiornamenti per diverse release future (fino alla Release 10 inclusa).

Per le nuove installazioni, non è richiesta alcuna licenza di aggiornamento sulla piattaforma IP500v2.

Miglioramenti Small Community NetworkingVoicemail resiliente ed espansione a 1000 utenti

Miglioramenti ai trunk SIPComponi dal registro delle chiamate mediante prefissi di linea configurabili.

Impostazioni più semplice di chiamate SIP in entrata ai gruppi di suoneria.

Supporto per timer delle sessioni SIP.

Credenziali di più account per trunk SIP.

Registrazione della linea SIP tramite il nome di dominio.

È possibile usare l'intestazione di deviazione per presentare l'ID di chiamata originaria ai dispositivi abbinati(dove supportato dal vettore).

Miglioramenti ai trunk ISDNÈ possibile usare l'elemento di informazioni sul numero sui cui reindirizzare per presentare l'ID di chiamataoriginaria ai dispositivi abbinati (dove supportato dal vettore).

Il nome del chiamante può essere presentato per le chiamate in uscita (dove supportato dal vettore).

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Miglioramenti alla mobilitàLa richiamata sui cellulari può far risparmiare i costi di chiamate sul cellulare in alcuni paesi, consentendo a unutente telelavoratore mobile di effettuare le composizioni nell'IP Office mediante un numero dedicato e di essererichiamato e ricevere un tono di selezione senza che la chiamata originaria riceva risposta.

Miglioramenti alla VoicemailPreferred Edition messaging ora supporta gli scenari di voicemail resiliente e distribuita (vedere il capitolo Voicemail ).

Essential Edition (voicemail integrata) ora consente la composizione diretta dei numeri di interni da unAssistente automatico senza la necessità di comporre una prima cifra.

Sulla nuova piattaforma IP500v2, la Essential Edition con 2 porte di voicemail è fornita come standard, mentreporte aggiuntive possono essere aggiunte tramite le licenze fino a un massimo di 6.

Altri miglioramentiArchiviazione SMDR persistente – il buffer per l'archiviazione di record SMDR ora persiste dopo un riavvio dell'IPOffice.

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Soluzione per le comunicazioni vocali

IP Office offre alle piccola o medie aziende un'ampia gamma di risorse e vantaggi:

· Funzionalità di centralino completeIdentificativo chiamante, inoltro chiamata, chiamata in conferenza, messaggistica vocale e altro ancora.

· Interfacce trunkE1, T1, PRI, ISDN, SIP, Loop Start analogico e Ground Start analogico per fornire la massimaconnettività. La disponibilità dei trunk varia a seconda dei paesi. Per informazioni sulla disponibilità,rivolgersi al rappresentante della propria area.

· InterniSupporto per una gamma di interni, da 2 a 360, che offrono prestazioni di gestione delle chiamate vocalimolto sofisticate per le aziende nuove e in crescita.

· TelefoniNumerosi telefoni: analogici, digitali e telefoni IP hard e soft (con filo o wireless) per fornire il telefono datavolo o da computer adatto ad ogni esigenza.

· Instradamento avanzato delle chiamateLe chiamate in entrata vengono indirizzate alla persona più adatta disponibile o al servizio messaggistica,secondo i criteri stabiliti dall'azienda.

· Instradamento alternativo delle chiamateAssicura una gestione affidabile delle chiamate mediante l'uso di trunk analogici, digitali o VoIP.

· QSiG Networking Networking multisito basato su standard, per l'interoperabilità con altri centralini PABX (funzioneconcessa con licenza).

· Gatekeeper e gateway H.323 e SIP per la convergenza delle comunicazioniThe IP P Office funge da server di telefonia IP con supporto per QoS (Quality of Service) se utilizzato conDiffServ per l'instradamento delle chiamate e garantisce una soppressione dell'eco fino a 128 ms aseconda del modulo VCM installato.

· Trunk SIPIP Office 4.0 e le versioni successive supportano il collegamento di trunk SIP ai provider di servizi ditelefonia. Questo approccio consente agli utenti senza telefoni SIP di effettuare e ricevere chiamate SIP(funzione concessa con licenza).



Caratteristiche della soluzione per la trasmissione di dati

IP Office fornisce alle aziende che hanno l'esigenza di usare funzioni di trasmissione dati di base una soluzionecompleta per le comunicazioni e la trasmissione di dati in rete:

· Accesso a InternetProtetto da firewall, connettività su linea dedicata o commutata tramite porta PRI, T1 o WAN: accesso sulinea commutata ad alta velocità, connessioni su linea diretta dedicata per livelli di utilizzo elevati ehosting di siti Web, accesso efficiente alle informazioni e maggiore vibilità sul Web.

· InstradamentoInstradamento statico o dinamico (RIP I/II) per soluzioni Internet branch-to-branch.

· SicurezzaNAT (Network Address Translation) e il firewall integrato proteggono la rete interna, mentre il supportoper IPSec consente di inviare dati VPN in modalità protetta su reti IP pubbliche tramite la crittografia3DES.

· DHCPAllocazione automatica degli indirizzi IP per i PC locali o remoti connessi alla rete e altri dispositivi,compresi i telefoni IP.

· RAS (Remote Access Server)Accesso ai server LAN locali tramite modem V90 a due canali o trunk digitali. protezione firewall per isingoli dispositivi, controllo degli accessi basata sui singoli utenti e protezione basata su standard per itelelavoratori.

· Commutazione LANIP500 fornisce 2 porte Ethernet di livello 3 commutate.

· Supporto per client LDAPConsente di eseguire una sincronizzazione basata su directory con one-X Portal per IP Office e PhoneManager.



Caratteristiche della piattaforma delle applicazioni

fornisce alle piccole e medie aziende vantaggi, consentendo loro di migliorare la propria produttività grazie auna seria completa di sofisticate applicazioni.

IP Office include numerose applicazioni gratuite (come Phone Manager Lite e il servizio Microsoft TAPI), per lequali è possibile acquistare chiavi di licenza per poter usufruire di tutte le funzionalità.

· Operator SoftConsoleInterfaccia grafica che permette agli utenti di gestire le chiamate tramite il PC. L'interfaccia può essereusata insieme al telefono e fornisce una serie di strumenti intuitivi e avanzati in un ambiente di facileuso.

· one-X Portal per IP Office Si tratta di una straordinaria applicazione Web client/server che permette agli utenti di controllare egestire le chiamate mediante un browser Web e di utilizzare il protocollo LDAP standard per connettersi arubriche esterne.

· Interfacce CTI aperteIP IP Office dispone di un server TAPI che può essere facilmente integrato nelle principali applicazioni digestione dei contatti come Outlook. Il kit di sviluppo software completo consente di sviluppare eimplementare rapidamente sofisticate applicazioni personalizzate.

· VoicemailPermette di far ascoltare ai chiamanti un annuncio personalizzato prima della registrazione del messaggioe dell'impostazione delle notifiche. I messaggi possono essere condivisi (inoltrati) con colleghi erecuperati tramite qualunque telefono con toni di selezione. Quando in uso con one-X Portal per IP Office,è possibile usare il PC per controllare la riproduzione dei messaggi.

· Presentazione dei messaggi vocali per e-mailI messaggi vocali possono essere copiati nei messaggi e-mail e inviato al sistema di posta. IP Officeutilizza il protocollo SMTP o MAPI per l'invio delle copie dei messaggi vocali.

· Messaggistica unificataLa funzione di messaggistica integrata disponibile in Preferred Edition assicura un maggior livello diintegrazione durante la sincronizzazione delle caselle Voicemail e di posta.

· Accesso a Preferred Edition messaging WebUMS permette di accedere ai messaggi Voicemail tramite un browser Web. I messaggi Voicemail possonoessere gestiti e ascoltati utilizzando un PC o un interno di IP Office.

· Assistente automaticoPer semplificare il lavoro degli amministratori, è sufficiente usare questa funzione intuitiva in grado dicreare servizi automatici personalizzati che consentano a chi chiama di utilizzare facilmente lefunzionalità del sistema e di raggiungere l'interno desiderato senza l'assistenza dell'operatore. Disponibilecon Preferred Edition ed Essential Edition.

· IVR (Interactive Voice Response) e TTS (Text to Speech)Consentono di creare sistemi automatizzati personalizzati che permettono a chi chiama di interagire con isistemi informativi aziendali, come i sistemi di posta elettronica, i sistemi di informazione perl'interrogazione dei conti, per la gestione automatica degli ordini, l'acquisto di biglietti, il controllo deinumeri PIN, la gestione remota dei time sheet, ecc. TTS consente di far riascoltare ai chiamanti leinformazioni desiderate. Disponibili con Advanced Edition.

· Queue Manager e Campaign ManagerQueste applicazioni consentono di gestire le code e le campagne, di implementare straordinarieapplicazioni vocali e IVR per il contact centre, di semplificare la gestione di agenti e traffico, e dimigliorare la produttività e l'assistenza fornita ai clienti.

· Customer Call Reporter Disponibile con Advanced Edition e usato insieme alla funzionalità ACD integrata di IP Office, consentealle piccole aziende di tener traccia e di misurare l'assistenza fornita ai clienti e i livelli di produttivitàdegli agenti.

· IP Office + CCR = Call center informale

· La nuova applicazione CCR fornisce:

· Report semplici e intuitivi

· Browser/architettura thin client

· Efficienza grazie all'uso di un unico server (con Preferred Edition messaging)

· Segmento target: piccole aziende con <30 agenti

· Supporta un massimo di 150 agenti

· 30 supervisori

· un amministratore



Strumenti di gestione

IP Office (sistema telefonico, router/firewall/server DHCP) può essere facilmente gestito tramite IP OfficeManager. IP Office Manager è un'applicazione software basata su Windows che si connette al sistema IP Officetramite TCP/IP. Può essere installato sulla stessa rete LAN di IP Office, su una rete WAN remota oppureconnesso tramite un server di accesso remoto con adattatore telefonico, router o il pacchetto opzionale con scheda modem interna.

System Status Application è un utile strumento diagnostico che fornisce dettagli approfonditi sulleapparecchiature e le risorse del sistema IP Office, compresi l’indicazione dei segnali di allarme e i dettagli dellechiamate attualmente in corso per la diagnosi locale o in remoto.

Piattaforma scalabile

IP500v2 - server, moduli, schede di interfaccia dei trunk e applicazioni software. Fornisce alle piccole e medieaziende tutte le opzioni necessarie per soddisfare ogni possibile esigenza di comunicazione presente e futura.

Offre uno chassis modulare e flessibile con una capacità massima di 16 trunk analogici o 16 trunk ISDN BRI (32canali) o 8 trunk PRI digitali (fino a 192 canali T1 o 240 canali E1) se si utilizzano le schede secondarie interne.È possibile aggiungere fino a 12 moduli di espansione interni per ottenere una combinazione costituita da unmassimo di 384 interni analogici, digitali o IP, con ulteriori trunk analogici grazie ai moduli Analog 16 esterni. Lecaratteristiche di questa configurazione comprende 148 canali di compressione vocale opzionali, 2 porte LANcommutabili in modo indipendente per la messaggistica incorporata con Essential Edition.



Opzioni per i telefoni

IP Office fornisce più soluzioni di telefonia per consentire alle piccole e medie aziende di scegliere la soluzionepiù idonea a soddisfare le loro esigenze attuali e future (vedere Telefoni per più dettagli)::

· Telefoni IPIl server H.323 integrato in IP Office può essere usato con i telefoni IP Avaya serie 1600 e 5600, conalcuni telefoni IP serie 9600, con i telefoni IP serie T3, con i telefoni VoIP wireless serie 3600 e con IPOffice Video Softphone.

· Telefoni digitaliLe schede IP500 Digital Station e le schede di combinazione più IP Office Digital Station con 16 o 30moduli di espansione possono essere usati con i telefoni digitali Avaya serie 5400, con i telefoni serie T3e con alcuni telefoni serie 2400 e 6400.

· Telefoni ETRle schede IP500v2 ETR 6 supportano i telefoni Avaya ETR quando usati su sistemi PARTNER ACS(Essential Edition – solo versione PARTNER).

· Telefoni analogici

Le schede IP500 Phone 2 o 8 e le schede di combinazione più i moduli di espansione IP Office Phone 16 o

30 possono essere usati con i telefoni analogici standard, i fax e i modem che supportanol'identificazione del chiamante e la spia di messaggio in attesa, laddove questi servizi sono disponibili.

· Telefoni wirelessÈ possibile aggiungere stazioni base Avaya IP DECT per i telefoni Avaya IP DECT 3701 e 3711 e DECT R43720 e 3725. Le interfacce IP Office Digital Station possono essere usate con il telefono Avaya 3810.Viene fornito il supporto anche per i telefoni Avaya VoIP wireless 3600 .

· Endpoint SIP di terze parti Il server SIP integrato in IP Office può essere usato con endpoint SIP di terze parti, come telefoni dascrivania, softphone e telefoni per conferenze muniti di altoparlanti.

Licenze per le applicazioni e le funzioni

Alcune applicazioni e funzioni di IP Office possono essere usate solo se nella configurazione del sistema IP Officeè stata installata una licenza valida. Ciascuna licenza si basa su una funzione abilitata e associata al numero diserie del dispositivo Feature Key installato nel sistema IP Office.

I sistemi IP500 e IP500v2 richiedono necessariamente l'installazione di un dispositivo Feature Key per ciascunsistema.

I prodotti vengono forniti con due tipi di licenze: con licenza demo utilizzabile per un periodo di tempopredefinito e con licenza completa utilizzabile per un periodo di tempo illimitato. Le licenze demo consentono diusare il programma completo di tutte le funzionalità per un periodo di 45 giorni, trascorsi i quali è necessarioacquistare la licenza completa che può essere ordinata in qualunque momento prima della scadenza.

Per informazioni più dettagliate sulle licenze di IP Office e su quelle di prova, consultare la sezione Licenze .

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Capitolo 2. Avaya IP Office EssentialEdition PARTNER Version



2. Avaya IP Office Essential EditionPARTNER Version

L'Essential Edition di IP Office - versione PARTNER (citata da questo punto in poi come versione PARTNER) è lasuccessiva evoluzione del sistema di comunicazione per le piccole aziende

La versione PARTNER è progettata per funzionare immediatamente senza alcuna programmazione oamministrazione, consentendo agli utenti di effettuare subito chiamate tramite i trunk analogici.

La versione PARTNER offre all'utente finale un'esperienza desktop simile a PARTNER ACS: ossia 2 pulsantiintercom dedicati, funzionalità chiave del sistema, ID chiamante, ecc. Ciò consente di ridurre al minimo irequisiti di formazione e fornisce all'utente finale lo stesso di livello di comfort che si aspetta con il sistemaPARTNER ACS.

La versione PARTNER offre le funzioni chiave supportate dall'attuale PARTNER ACS R8; integra inoltre le funzioniavanzate dalla piattaforma IP Office Essential Edition, quali Mobile Twinning, Visual Voice Mail, conferenza con64 partecipanti, Trunk SIP, PRI/T1 completo e altro.

La versione PARTNER offre lo stesso piano di numerazione di interni a 2 cifre di PARTNER ACS.

La versione PARTNER supporta tutte le versioni correnti e “Euro” dei telefoni PARTNER ACS. La versionePARTNER introduce inoltre una nuova linea di telefoni digitali – set serie 14xx, che funzionano in combinazionecon i set PARTNER ETR. Sono inoltre supportati i nostri prodotti wireless attuali 3920 e 3910, nonché la maggiorparte dei dispositivi analogici (fax, wireless cuffie, telefoni analogici). I telefoni serie MLS originali e i telefoniwireless precedenti non sono supportati.

La versione PARTNER include Essential Edition messaging che fornisce un Assistente automatico a 2 porte(aggiornabile a 6 porte) e copertura voicemail attivata per tutti i telefoni.

Capacità del sistemaLa versione PARTNER supporta quanto segue (potrebbero non essere disponibili contemporaneamente):

· 48 stazioni:

· Fino a 18 stazioni ETR

· Fino a 46 stazioni digitali

· Fino a 48 stazioni analogiche

· 56 trunk:

· Fino a 12 linee CO analogiche

· 1 PRI/T1 (24 linee)

· Fino a 20 linee SIP

Programmazione del sistemaLa programmazione del sistema si effettua in 2 modi:

· La TUI (Telephone User Interface) dall'interno 10 o 11; e usa gli stessi codici di amministrazione delsistema PARTNER ACS.

· GUI (Graphical User Interface) – La versione PARTNER offre una modalità “Simplified Manager” nelsoftware IP Office Manager; consentendo di programmare il sistema in meno di 30 minuti



Hardware

Unità di controlloIl software della versione PARTNER esegue su un'unità di controllo IP 500v2. È necessaria unascheda SD Secure Digital per la versione PARTNER che va installata sul retro dell'unità dicontrollo e fornisce il software operativo, la Feature Key, le licenze e dirige il sistema ariavviarsi in modalità PARTNER. Una scheda SD opzionale può essere installata nello slot dellascheda SD opzionale, fornendo ulteriore archiviazione per le registrazioni di Voicemail, iregistri di sistema e la funzionalità di backup ridondante.

IP500 V2 Back View

IP500 V2 Front View

La parte anteriore dell'unità di controllo IP500v2 presenta quattro vani di espansione che supportano i seguentimoduli di sistema:

· Scheda combo (max 2 a sistema) La scheda combo offre 6 porte Digital Station(DS) (porte 1-6); 2 porte stazione analogica(porte 7-8); 4 porte linea CO (porte 9-12) e10 canali di compressione vocale. Su questascheda non ci sono porte di trasferimento perl'interruzione dell'alimentazione.

· Scheda ETR-6 (max 3 a sistema) La scheda ETR-6 offre 6 porte stazione ETR(telefono ACS PARTNER ) (porte 1-6);supporta (1) delle seguenti schede secondarieopzionali: ATM-4 o PRI/T1. Quando vieneaggiunta una ATM-4, le porte 7-8 diventanoporte di trasferimento per l'interruzionedell'alimentazione e le porte 9-12 offrono 4porte di linea CO aggiuntive.

· Scheda DS-8 (max 3 a sistema) La scheda DS-8 offre 8 porte DS (porte 1-8);supporta (1) delle seguenti schede secondarieopzionali: ATM-4 o PRI/T1. Quando vieneaggiunta una ATM-4, le porte 9-12 offrono 4porte di linea CO aggiuntive.

· Phone 2 (max 3 a sistema) Il modulo Phone 2 offre 2 porte stazione analogica aggiuntive e supporta (1) delle seguenti schedesecondarie opzionali: ATM-4 o PRI/T1.

· Phone 8 (max 3 a sistema) Il modulo Phone 8 offre 8 porte stazione analogica aggiuntive e supporta (1) delle seguenti schedesecondarie opzionali: ATM-4 o PRI/T1.



Carrier di espansioneLa versione PARTNER supporta (1) dei seguenti carrier di espansione:

· DS-16 – offre 16 stazioni digitali aggiuntive

· Phone 16 – offre 16 stazioni analogiche aggiuntive

Schede secondarie

La versione PARTNER supporta leseguenti schede secondarie, che sonomontate su un qualsiasi modulo ETR-6, DS-8, Phone-2 o Phone-8:

· ATM-4 – offre 4 porte di lineaCO analogica. Supporta IDchiamante

· PRI/T1 – supporta PRI o T1completamente. Limitare 1modulo PRI/T1 per sistema



Telefoni

La versione PARTNER supporta i seguenti telefoni:

· Telefoni digitali serie 14xx

· Set PARTNER ACS

· Set PARTNER ACS "Euro"

· Set wireless

· Telefoni analogici "POTS"

Telefoni serie 1400

Sono supportati i seguenti telefoni serie 1400.

· Impostazione display 1416



· Modulo pulsante DBM32

Tasti programmabili

Oltre ai tasti numerici, i telefoni digitali Avaya 14xx hanno anche una serie di tasti funzione dedicati come Mute,Volume, Attesa, Conferenza e Trasferim. Inoltre, hanno anche tasti programmabili che possono essereassegnati a una vasta gamma di funzioni. Questi tasti possono essere usati per chiamare altri interni delsistema (Direct Station Select o DSS), ma anche per opzioni come la composizione rapida e l'impostazione difunzioni come Non disturbare. L'attivazione di molte funzioni è segnalata dall'accensione di una spia.

La programmazione dei pulsanti viene effettuata tramite TUI o Simplified Manager come parte dellaconfigurazione di sistema.

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Set PARTNER ACS

I seguenti telefoni PARTNER ACS sono supportati sulla versione PARTNER:

· Set di 6 pulsanti visualizzati


· Set di 34 pulsanti visualizzati (fino a 4 a sistema, 2 per scheda ETR)

Non supportati:

· Aggiunta CA-48 (Call Assist-48)

Funzioni dei pulsanti predefinite: Quando connessi alla versione PARTNER, la riga superiore di pulsanti sui set 18D e 34D è preprogrammata conle seguenti funzioni:

· Ultimo numero

· Esclusione dalla conferenza

· Accesso alla Voicemail

· Richiamata



Set PARTNER ACS "Euro"

I seguenti telefoni PARTNER ACS “Euro” sono supportati sulla versione PARTNER:

· Set di 6 pulsanti non visualizzati

· Set di 18 pulsanti non visualizzati


· Set di 34 pulsanti visualizzati (fino a 4 a sistema)

Non supportati:

· Aggiunta CA-24 (Call Assist-24)

Funzioni dei pulsanti predefinite: Quando connessi alla versione PARTNER, la riga superiore di pulsanti sui set 18D e 34D è preprogrammata conle seguenti funzioni:

· Ultimo numero

· Esclusione dalla conferenza

· Accesso alla Voicemail

· Richiamata



Set wireless

wireless 3920

wireless 3910



Telefoni analogici "POTS"

La versione PARTNER supporta un'ampia gamma di telefoni e dispositivi analogici standard del settore, adesempio: fax, lettori di carte di credito; cuffie wireless, telefoni cordless.

I dispositivi analogici sono connessi al sistema:

· A una delle porte analogiche sul modulo Combo

· Attraverso un modulo Phone-2 o Phone-8

· A una porta di stazione ETR (direttamente o in bridge con un telefono PARTNER ETR)

Le principali funzionalità funzionano insieme, indipendentemente da come sono connesse ad esempio Trattieni,Conferenza, Trasferisci, Chiamata in attesa, Messaggio in attesa, ID chiamante in entrata.

I telefoni analogici dispongono dell'accesso a tutte le funzioni di codice composizione familiari agli utentiPARTNER: ossia Rispondi chiamate, Linea risposta, attivazione/disattivazione Inoltro chiamata, ecc.

I telefoni analogici connessi a un modulo TELEFONO o COMBO predefinito sulla suoneria di intercom. Pereseguire una chiamata in uscita, l'utente comporrà il 9. I telefoni analogici connessi a un modulo ETR seguonola selezione automatica della linea programmata.



Amministrazione del sistema

La versione PARTNER può essere programmata in due modi:

· La TUI (Telephone User Interface) dall'interno 10 o 11; e usa gli stessi codici di amministrazione delsistema PARTNER ACS (vedere la Tabella 1). Le funzioni di programmazione dei pulsanti usano gli stessicodici del sistema PARTNER ACS (vedere la Tabella 2).

La programmazione TUI è un modo alternativo per eseguire l'amministrazione del sistema e laprogrammazione sulla versione PARTNER. Si basa sulla TUI PARTNER ACS, ma con miglioramenti.

Utilizzando l'amministrazione del sistema TUI su ETR e i set 14xx, i pulsanti sotto il display diventanosoftkey usati per navigare e modificare gli elementi di amministrazione. Ci sono anche i codici di sceltarapida che consentono all'amministratore di passare direttamente a determinati elementi diamministrazione.

La programmazione centralizzata è simile all'amministrazione di sistema, ma è usata per amministrare ipulsanti e le altre opzioni per ogni telefono nel sistema.

La programmazione individuale continua a essere supportata, consentendo all'utente della stazione diprogrammare pulsanti sui loro set.

· GUI (Graphical User Interface) – La versione PARTNER offre una modalità “Simplified Manager” nelsoftware IP Office Manager; consentendo di programmare il sistema in meno di 30 minuti.

“Simplified Manager” è un'applicazione GUI PC inerente all'applicazione IP Office Manager. Benchél'amministrazione del sistema possa essere completata attraverso il metodo TUI o GUI; alcune funzioniavanzate quali SIP e l'amministrazione PRI/T1 richiedono l'applicazione Manager.

Quando si esegue Manager, il programma ricerca le unità IP500v2 che eseguono la versione PARTNERsulla rete e si connette automaticamente mediante il login e la password predefiniti. Viene quindivisualizzata una schermata “Simplified Manager”:

Utilizzando i 10 collegamenti ipertestuali di sistema, è possibile amministrare rapidamente e facilmente ilsistema della versione PARTNER in breve tempo. Ulteriori dettagli sono disponibili nella guida alladocumentazione di IP Office PARTNER Version Manager sul sito Web di assistenza Avaya.



Funzioni del sistema

La versione PARTNER offre la maggior parte del set di funzioni supportato da PARTNER ACS 8. Un elenco dellefunzioni incorporate è illustrato sulla pagina seguente.

Panoramica sulle funzioni

Composizione di emergenza 911 Esclusione dalla conferenza Musica d'attesa

Squillo abbreviatoSupporto chiusura contatto 2 (2dispositivi) Abbinamento a cellulare

Testo assenza Copia impostazioniSincronizzazione Network TimeProtocol

Codici account Direct Inward Dialing (DID) Servizio notturno

Elenchi Abilitati/disabilitatiFunzioni Rispondi con linea diretta Composizione con ricevitore

agganciato

TAPI (Application ProgrammingInterface) Display Funzioni cercapersone

Posizioni di assistente/operatore Lingua di visualizzazioneTerminazione della linea personale

Richiamata automatica Squillo distinto/differenziato Squillo stazione personalizzato

Ora legale automaticaNon disturbare (Invia tutte lechiamate) Supporto POT

Privacy interno automatica Citofoni (max 2) Privacy

Composizione automatica Elenco numeri emergenza Richiamata

Selezione automatica linea Hotline esterna Funzioni di ricomposizione

Copertura VMS automatica Interno Gruppi di suoneriaInoltro delle chiamate da remoto /Mobile Twinninng

Allarme errore di backup Visualizzazione nome interno Preferenza per linea che squilla

Programmazione del backupautomatica Interni fax Suoneria su trasferimento

Programmazione del backupmanuale Pulsanti funzione SMDR

Ponte (partecipazione alle chiamate) Chiamata a un gruppo - Suoneria/Cercapersone Funzioni composizione rapida

Copertura delle chiamateRicerca di un gruppo - Suoneria/Segnale vocale Blocco/sblocco stazione

Inoltro chiamate/ Seguimi(Intercom) Risposta a un gruppo Password di sistema

Registro delle chiamate (solo setdigitali) Trattieni Gruppi di sistema

Registri delle chiamate - (set ETR)Trattieni/rilascia all'abbandono

Trasferimento / Ritornotrasferimento

Rispondi a chiamata Tono promemoria in attesa Pulsante copertura VMS

Timer chiamate Composizione direttaIntervallo suoneria copertura VMS

Continuità Timer chiamate Hotline Ritardo ricerca VMS

Chiamata in attesa Timeout Intercom inattivo Pianificazione ricerca VMS

Funzioni ID chiamanteComposizione manuale intercom Trasferimento a casella postale

vocale - diretto

Connetti telefono cellulare (vedereMobile Twinning) Tono di composizione Intercom Messaggistica vocale

Programmazione centralizzata deltelefono (dai telefoni diamministrazione) Interno copertura linea Messaggistica visiva

Ora di disconessione CO(programmabile)

Opzioni per la suoneria della lineaDa voicemail a e-mail

Le descrizioni delle funzioni sono indicate nelle seguenti pagine. Anche i codici di programmazione delle funzioniTUI (se applicabili) sono forniti.

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32 36 39

32 36 39

32 36 39

32 36 39

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32 36 39

32 36 40

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33

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34 38 42

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Composizione di emergenza 911

La composizione di emergenza al 911 può essere effettuata da qualsiasi interno, indipendentemente dai limiti.

Squillo abbreviato (#305)

Questa funzione attiva o disattiva lo squillo abbreviato nel telefono di sistema su un interno specifico. Quando siè impegnati in una chiamata e lo Squillo abbreviato è attivo, tute le chiamate in entrata squillano solo unavolta. La spia verde accanto al pulsante della linea lampeggia finché la chiamata non riceve risposta o ilchiamante aggancia (o per una chiamata trasferita, finché la chiamata non ritorna sull'interno di ritorno deltrasferimento).

Questa funzione impedisce alle chiamate in entrata di disturbare quando si è impegnati in un'altra chiamata. Perconsentire alle chiamate di squillare ripetutamente, impostare lo Squillo abbreviato su Non attivo.

Messaggio di testo assente (FUNZIONE 28)

Questa funzione consente di postare un messaggio (quale “Non disturbare” o “Non alla scrivania”) sul displaydel sistema del telefono del ETR PARTNER o DS. Quando un altro interno chiama l'interno in uso, vienevisualizzato il Messaggio di testo assente sul display del chiamante .

Il sistema offre 15 messaggi predefiniti, più altri 2 personalizzabili dall'utente. I messaggi predefiniti includono:

Sarò di ritorno alpiù presto

Sarò di ritornodomani

Non disturbare

In ferie Fuori a pranzo A casa

Non alla scrivania Torno subito Chiamare

In ferie fino al Sarò in riunionefino alle

Siete pregati di non disturbare finoalle

Sarò con gli ospitifino alle

Sarò con i clientifino alle

Sarò in pausapranzo fino alle

'Voce Codice Account (FUNZIONE 12)

Voce codice account (ACE) è usata per immettere un codice account (fino a 15 cifre) per una chiamata inentrata o in uscita attualmente gestita.

Il codice account è stampato sul record SMDR per la chiamata in modo che il cliente possa usarlo al fine ditenere traccia dei costi delle chiamate.

È possibile utilizzare la funzione in due modi diversi:

· Volontario — La voce codice account è opzionale.

· Fozato – La Voce codice account è obbligatoria prima della composizione su una struttura CO inattiva.

I codici account forzati vengono convalidati rispetto a un elenco di codici account predefiniti creato attraversol'applicazione Manager.

Elenchi Abilitati(#407) /Elenchi disabilitati (#404)

Elenchi consentiti Usare questa funzione per specificare i numeri di telefono che gli utenti possono comporreindipendentemente dalle limitazioni di composizione, fintanto che hanno accesso a una linea esterna. Adesempio, se si limita l'intera categoria delle chiamate tramite Elenchi di numeri non abilitati (#404), è possibilepermettere chiamate a un numero specifico in quella categoria posizionando quel numero in un Elenco dinumeri consentiti.

È possibile creare fino a otto Elenchi di numeri consentiti ciascuno di massimo 10 numeri.

Elenchi disabilitati consente di specificare i numeri di telefono che gli utenti non possono comporre. Adesempio, è possibile impedire le chiamate a un numero specifico o a categorie di numeri quali quelliinternazionali.

È possibile creare fino a otto Elenchi di numeri disabilitati ciascuno di massimo 10 numeri.



I numeri consentiti e quelli disabilitati possono avere una lunghezza di massimo 12 cifre e includere 0–9, #, * e‘trattieni’ (un carattere jolly, visualizzato come “!”).

Posizioni di assistente

L'interno 10 e l'interno 11 fungono da posizioni di assistente di sistema. L'amministrazione del sistema TUI puòessere svolta solo su questi interni. Le funzionalità di servizio notturno e sblocco possono essere inizializzatedall'interno 10. Quando un utente compone 0, l'interno 10 squilla.

Composizione automatica

Consente di comporre numeri esterni, numeri di interni, codici funzione o codici account con un solo toccopremendo un pulsante programmato.

Sono supportati 3 tipi di composizione automatica:

· Composizione automatica – Esterna

· Composizione automatica – ICM (interno)

· Composizione automatica – Cercapersone ICM (segnalazione voce)

Richiamata automatica

Quando si chiama un interno che è occupato, premere il softkey Richiamata automatica e il sistema chiameràquando l'interno diventa libero.

Ora legale automatica (#126)

Questa funzione aggiorna automaticamente l'orologio del sistema per l'ora legale annuale e le modifiche dell'orastandard. Disattivare questa funzione se si vive in una zona in cui non è prevista l'ora legale.

Privacy interno automatica (#304)

Impedisce ad altri interni con accesso alla stessa linea di partecipare a una chiamata. Usare questa funzione pergli interni connessi a un modem, fax o qualsiasi altro dispositivo la cui funzione può essere interrotta daqualcuno che tenta di partecipare alla chiamata.

Selezione automatica linea

Specifica l'ordine in cui il sistema seleziona una linea disponibile (intercom o esterna) quando un utente su uninterno solleva il ricevitore o preme ALTOPARLANTE per effettuare una chiamata senza prima selezionare unospecifico pulsante linea.

Per gli interni sui telefoni analogici, impostate prima la selezione automatica della linea su intercom. Ciòconsente ai telefoni analogici di accedere alle funzioni di sistema, inclusa la chiamata di intercom. Quando gliutenti sollevano il ricevitore sui telefoni analogici, ascoltano la suoneria di intercom. Per accedere alla lineaesterna, devono comporre il 9.

Copertura automatica Voicemail (#310)

Usare questa funzione per programmare un pulsante per attivare o disattivare la copertura VMS, indirizzare lechiamate senza risposta intercom e trasferite su un interno degli utenti al Servizio di risposta delle chiamatedel sistema di messaggistica vocale dopo uno specifico numero di squilli (l'impostazione di fabbrica è tre squilli).

Allarme errore di backup

Quando non riesce un backup automatico, viene visualizzato un messaggio ‘Backup non riuscito sull'interno 10e 11.



Programmazione del backup -automatica

La versione PARTNER non esegue il backup notturno nella scheda SD del sistema. Non è richiesto un interventomanuale o un PC esterno.

Programmazione del backup - manuale (#124)

L'amministratore potrebbe eseguire un backup manuale della programmazione del sistema nella scheda delsistema SD tramite TUI.

Ponte (partecipazione alle chiamate)

Un utente può partecipare mediante un ponte (bridge) a una chiamata attiva premendo il pulsante della lineaCO associata (ammesso che la Privacy non sia attiva sull'interno che dà origine alla chiamata). Quando lachiamata è in bridge, i LED rosso e quello verde si alternano su tutti i telefoni che sono in bridge sullachiamata.

Copertura chiamate (FUNZIONE 20)

Questa funzione è usata per reindirizzare tutte le chiamate Intercom, trasferite, DID ed esterne dall'interno diun utente a un altro interno.

Quando la copertura delle chiamate è attivata, le chiamate coperte vengono indirizzate all'interno di coperturadopo uno specifico numero di squillo.

Inoltro chiamate/ Seguimi (FUNZIONE 11)

Le funzioni Inoltra chiamata e Seguimi forniscono entrambe un modo per reindirizzare le chiamate Intercom(ICOM), CO e trasferirle da un interno a un altro specificato.

Inoltra chiamata è la funzione usata dagli interni per inviare le loro chiamate a un altro interno. Seguimi è lafunzione usata dagli interni per recuperare le chiamate su un altro interno.

Registro delle chiamate - set digitali

Il Registro delle chiamate è un pulsante fisso sui telefoni digitali e fornisce un record visivo delle chiamateeffettuate e ricevute, incluse le chiamate senza risposta. memorizzando sia i dati riferiti agli utenti (max 30voci) che quelli relativi ai gruppi di suoneria (max. 10 voci). Il metodo operativo varia a seconda del tipo ditelefono, ma consente comunque di usare queste registrazioni per le richiamate.

Registri delle chiamate - set ETR (#317)

Usare questa funzione per programmare gli interni per registrare le chiamate degli ID chiamante che hannoricevuto risposta, in modo che le chiamate che hanno ricevuto risposta su un singolo interno possono essereviste nel Registro delle chiamate dell'ID chiamante. Una volta attivata la funzione per un interno, quando unutente attiva Registrazione e composizione dell'ID chiamante (F23), tutte le chiamate dell'ID chiamante chericevono risposta dall'interno vengono registrate.

Possono essere designati fino a 3 interni per registrare tutte le chiamate, sia quelle che hanno ricevuto rispostache quelle senza risposta, indipendentemente da dove sono terminate nel sistema.

Rispondi chiamata (INTERCOM 6xx)

Questa funzione è usata per rispondere a tutte le chiamate intercom, trasferite o esterne che squillano su unaltro interno specifico.

Display Timer chiamate

Visualizza la durata di una chiamata dal momento in cui riceve risposta.



Chiamata in attesa

La chiamata in attesa si applica ai telefoni analogici e a linea singola e ai seguenti tipi di chiamata:

· Chiamate Intercom

· Chiamate trasferite

· Chiamate inoltrate

· Chiamate coperte

· Chiamate esterne (se l'interno ha un identificativo della linea)

· Chiamate vocali segnalate

Funzioni ID chiamante

Sono supportate le seguenti funzionalità ID Chiamante:

· Controllo ID Chiamante (FUNZIONE 17) Consente di vedere le informazioni sull'ID Chiamante per una seconda chiamata, senza disconnettere lacorrente chiamata o mettendola in attesa. Usare questa funzione per controllare la suoneria, le chiamateattive o in attesa.

· Visualizzazione del nome ID Chiamante (FUNZIONE 16) Quando una chiamata in entrata squilla sul display di un telefono, vengono visualizzati sia nome chenumero sul display dell'utente . Il numero è visualizzato sulla riga in alto e il Nome sulla seconda riga. Inalcuni casi gli utenti potrebbero desiderare di vedere il nome dell'ID Chiamante sulla riga superiore e ilnumero dell'ID Chiamante sulla seconda riga. Questa funzione offre questa capacità.

Connetti telefono cellulare

Vedere Mobile Twinning .

Ora di disconessione CO (programmabile)

Usare questa funzione per modificare l'ora di disconessione della messa in attesa da una linea esterna. Lediverse compagnie telefoniche usano diverse lunghezze del segnale. La lunghezza del segnale è chiamata ora didisconnessione CO o di messa in attesa. Se si pone una chiamata in attesa e il chiamante aggancia, ma lachiamata non si disconnette entro un minuto dopo che il chiamante ha riagganciato.

Esclusione dalla conferenza

Sui telefoni digitali 14xx, è possibile scegliere quale parte specifica si desidera escludere da una chiamata inconferenza. Sui telefoni ETR e analogici, l'ultima parte aggiunta alla chiamata in conferenza vieneautomaticamente esclusa.

Conferenze

La versione PARTNER supporta fino a 64 parti in conferenza. In una qualsiasi chiamata in conferenza possonoesserci massimo 2 linee analogiche. Le chiamate in conferenza possono essere un misto di linee analogiche,linee digitali (PRI/T1, SIP), telefoni analogici, telefoni ETR o telefoni digitali.

Supporto chiusura contatto per 2 dispositivi (FUNZIONE 41 E FUNZIONE 42)

L'unità di controllo IP500v2 presenta un jack di chiusura del contatto sul pannello posteriore. Si tratta di un jackper stereo da 3,5 mm che può supportare due relè esterni aggiunti.

Questa funzione consente agli utenti agli interni idonei di controllare l'aggiunta esterna immettendo i codicifunzione nel loro telefono di sistema o standard. La porta può controllare una serie di dispositivi, i più comunisono i bloccaporte, campanelli notturni, luci o sistemi di registrazione vocali.

39



Copia impostazioni (#399)

Questa funzione consente ad un amministratore di sistema di copiare la programmazione specifica dell'internoda un interno a un altro. Quando l'operazione Copia interno viene eseguita, l'interno di destinazione avrà lestesse proprietà dell'interno originario.

La copia dell'interno può essere eseguita solo da un Interno assistente nella modalità Programmazione disistema o da un'applicazione PC Windows Manager.

Funzioni dei codici di composizione

· ‘F’ rappresenta il pulsante FUNZIONE.

· ‘I’ rappresenta il pulsante INTERCOM.

· ‘XX’ rappresenta un numero di interno di sistema.

· ‘PP’ rappresenta un codice composizione rapida personale.

· ‘G’ rappresenta un numero di gruppo a cifra singola.

· ‘LL’ rappresenta un numero della linea di sistema.

Codicecomposizione

Funzione

F01 Non disturbare

F03 Richiamata

F04 Salva ricomposizione

F05 Ricomposizione ultimo numero

F06 Esclusione dalla conferenza

F07 Privacy

F11 XX,XX Inoltro chiamate/ Seguimi

F11 XX,*Connetti telefono cellulare PP

F11 XX,PP Inoltro delle chiamate da remoto

F12 Immissione di un codice account

F14 Trasferimento a casella postale vocale

F15 Copertura VMS

F16 Visualizzazione nome ID chiamante

F17 Controllo ID chiamante

F20 XX,XX Copertura di chiamate

F21 Blocco stazione

F22 Sblocco stazione

F23 Registrazione e composizione chiamate IDchiamante

F26 Composizione diretta

F28 Messaggio di testo di assenza

F41 Chiusura contatto 1

F42 Chiusura contatto 2

F59 Release del sistema

Direct Inward Dialing (DID)

Usare questa funzione per avere numeri Direct Inward Dialing (DID) su un PRI / T1 o una linea SIP instradataautomaticamente su un interno specifico, gruppo di suoneria o gruppo chiamante. Quando arriva una chiamataDirect Inward Dialing (DID), il sistema PARTNER “raccoglie” le cifre da un provider di servizio T1 (ossia, ilnumero che è stato composto) e abbina il numero a una Tabella di mapping DID creato. Se il numero di entratatrova una corrispondenza con una voce nella tabella di mapping DID, la chiamata squilla sull'interno o il gruppodi suoneria corrispondente.



Rispondi con linea diretta (INTERCOM 68LL, INTERCOM 8LL)

Con le funzioni di risposta alla linea diretta, è possibile accedere a una chiamata che squilla o è in attesa. Èinoltre possibile selezionare una linea da usare che non è assegnata a un telefono. Le funzioni di risposta allalinea diretta sono:

· Rispondi con linea diretta—Linea attiva

· Rispondi con linea diretta—Linea inattiva

Lingua di visualizzazione

Tutti i telefoni di sistema offrono la scelta di 3 lingue di visualizzazione:

· Inglese (Stati Uniti)

· Francese canadese

· Spagnolo (America Latina)

Ciascun interno può selezionare la propria lingua.

Squillo distinto/differenziato

La versione PARTNER offre diversi schemi di suoneria per le chiamate esterne, interne e trasferite.

Non disturbo abilitato (FUNZIONE 01)

Usare questa funzione per poter premere un pulsante programmato per impedire che le chiamate in entratasull'interno squillino (le spie lampeggiano ancora). Quando Non disturbare è attiva, i chiamanti esterni ascoltanolo squillo mentre i chiamanti interni ascoltano un segnale di occupato. Le chiamate vengono immediatamenteinviate alla casella postale vocale.

Citofoni

Un citofono si trova di solito vicino a un'entrata, per controllare chi arriva. È possibile collegare al sistema fino adue citofoni.

Elenco numeri emergenza (#406)

Creare un elenco con massimo 10 numeri di telefono che tutti gli utenti possono comporre indipendentementedai limiti di composizione, ammesso che abbiano accesso a una linea esterna. In genere le voci di elencoincludono i pompieri, la polizia e i numeri di servizio in caso di emergenza.

Interno Gruppo di suoneria (#505)

Usare questa funzione per assegnare un qualsiasi numero di interni a un Gruppo di suoneria. Quando gli internisi trovano in un Gruppo di suoneria, una chiamata in entrata ricerca l'interno inattivo da più tempo che siadisponibile. Il sistema supporta fino a 6 gruppi di suoneria

Interno Gruppo di suoneria (#505)

Usare questa funzione per assegnare un qualsiasi numero di interni a un Gruppo di suoneria. Quando gli internisi trovano in un Gruppo di suoneria, una chiamata in entrata ricerca l'interno inattivo da più tempo che siadisponibile. Il sistema supporta fino a 6 gruppi di suoneria.

Visualizzazione nome interno

Il nome e il numero dell'interno dell'utente vengono visualizzati sul display.



Hotline esterna (#311)

Quando un utente solleva il ricevitore di una hotline esterna, un numero esterno predeterminato vienecomposto automaticamente. Il numero esterno potrebbe essere ad esempio, l'ufficio di un servizio chiamato difrequente. La hotline esterna deve essere un telefono con una sola linea, non un telefono di sistema e non devedisporre di un tastierino.

Interni fax (#601)

Consente di connetetre il fax al sistema, consentendo di condividere le strutture di rete.

Chiamate di gruppo - suoneria/ cercapersone (INTERCOM 7G / INTERCOM *7G)

Usare questa funzione per squillare, per attivare il cercapersone o trasferire chiamate contemporaneamente atutti gli interni in uno dei quattro gruppi di chiamata. (G rappresenta un numero di gruppo di chiamata da 1a4).Quando si usa il cercapersone, si sente un beep e si può iniziare a parlare. La voce viene ascoltata suglialtoparlanti di tutti i telefoni di sistema inattivi nel gruppo di chiamata selezionato. Un primo interno perrispondere alla chiamata (sui set ETR - sollevando il ricevitore o premendo ALTOPARLANTE, sui set 14xx - opremendo il softkey RISPONDI sul display) viene connesso al chiamante.

È possibile raggruppare i dipendenti con cercapersone per annunci generici; si tratta di un'alternativaeconomica a un sistema di cercapersona.

Ricerca gruppo - suoneria/ cercapersone (INTERCOM 77G / INTERCOM *77G)

Usare questa funzione per distribuire il volume della chiamata tra gli interni in un gruppo, per scaricare l'attivitàdelle chiamate da un singolo utente. Quando viene eseguita una chiamata intercom o una chiamata vienetrasferita a un gruppo di suoneria (dove G è un numero di gruppo di suoneria da 1 a 6), il sistema squilla osegnala vocalmente il primo interno disponibile nel gruppo, ignorando gli interni occupati (o quelli con l'opzioneNon disturbare attivata) in una ricerca circolare. Se una chiamata che squilla non riceve risposta dopo tresquilli, la chiamata passa al successivo interno disponibile e così via finché la chiamata non riceve risposta o ilchiamante non aggancia.

Per una chiamata segnalata vocalmente, solo il primo interno disponibile viene segnalato; se quell'interno nonrisponde, la chiamata non continua la ricerca. Dopo che l'interno riceve una chiamata Gruppo di suoneria, lachiamata successiva per il gruppo di suoneria non squillerà né segnalerà vocalmente prima l'interno, a menoche tutti gli altri interni nel gruppo non siano occupati o non rispondano.

Risposta a un gruppo (INTERCOM 66G)

Usare questa funzione per rispondere a qualsiasi chiamata esterna, intercom o trasferita che squilla su uninterno in un gruppo di risposta (dove G è un numero di gruppo di risposta da 1 a 4). Quando una chiamatasquilla su un interno che si trova in un gruppo di risposta, è possibile rispondere alla chiamata su un qualsiasiinterno senza sapere quale interno o linea sta squillando e senza che si trovi nello stesso gruppo di risposta. Ilsistema può disporre di fino a quattro gruppi di risposta.

Promemoria in attesa

Se una chiamata viene lasciata in attesa per un periodo superiore a quello specificato, l'interno squilleràavvisando che la chiamata è ancora in attesa. Lo squillo continua finché la chiamata in attesa non vienerecuperata o finché il chiamante non riaggancia.

Composizione diretta

Questa funzione consente a un utente di avvisare la composizione di un numero senza prima premere ilpulsante dell'altoparlante o sollevare il ricevitore.

Hotline

Questa funzione consente agli interni designati di eseguire automaticamente una chiamata intercom a un altrointerno designato, quando si solleva il ricevtore.



Codici di composizione Intercom

· ‘I’ rappresenta il pulsante INTERCOM.

· ‘XX’ rappresenta un numero di interno di sistema.

· ‘G’ rappresenta un numero di gruppo a cifra singola.

· ‘LL’ rappresenta un numero della linea di sistema.

Codice dicomposizioneIntercom

Funzione

I6XX Rispondi a chiamata

I66G Risposta a un gruppo

I68LL Rispondi con linea diretta—Linea attiva

I70 Cercapersone altoparlante

I*70 Cercapersone contemporanei

I7G Chiamata a un gruppo—Suoneria

I*7G Chiamata a un gruppo—Cercapersone

I77G Ricerca di un gruppo—Suoneria

I*77G Ricerca di un gruppo—Segnale vocale

I8LL Rispondi con linea diretta—Linea inattiva

Tono di composizione Intercom (#309)

Usare questa funzione per stabilire il tipo di tono di composizione che il sistema fornisce a un interno. Potrebbeessere necessario modificare questa impostazione su tono di composizione Macchina (linea esterna) per undispositivo di autocomposizione, quale un fax o un modem, che riscontra difficoltà nell'effettuare chiamate. Adesempio, se si ha un modem che controlla il tono di composizione della linea esterna prima di comporre, usarequesta procedura per modificare il tono di composizione da Normale a Macchina.

Composizione manuale intercom

Gli utenti possono effettuare una chiamata interna a un altro interno squillandolo (componendo il numerodell'interno ) o segnalando vocalmente l'interno anteponendo al numero dell'interno un *.

Interno copertura linea (#208)

Usare questa funzione per identificare un interno come il “proprietario” di una linea esterna specifica, in modoche l'interno può attivare la Copertura delle chiamate o la Copertura VMS per la linea in questione.

Opzioni per la suoneria della linea

Questa funzione specifica le opzioni: Squillo immediato, Squillo con ritardo o Nessuno squillo per le chiamate inentrata su un identificativo di chiamata programmato sull'interno.

Registra tutte le chiamate

Possono essere designati fino a 3 interni per registrare tutte le chiamate, sia quelle che hanno ricevuto rispostache quelle senza risposta, indipendentemente da dove sono terminate nel sistema.

Musica d'attesa

Collegare una sorgente audio alla porta Musica d'attesa sul modulo del processore in modo che il chiamanteascolti la musica durante una chiamata in attesa quando è attivata questa funzione.

Sincronizzazione ora di rete (#128)

Usare questa funzione per specificare se si desidera sincronizzare l'orologio di sistema con l'ora della reteindicata dal provider del servizio sull'ID chiamate. Se Sincronizzazione ora di rete è impostata su Attiva, ilsistema userà l'ora della rete del provider del servizio; se è impostata su Non attiva, il sistema userà l'ora



dell'orologio di sistema.

Servizio notturno

Quando Servizio notturno è attivo e arriva una chiamata tutti gli interni nel gruppo Servizio notturno squillanoimmediatamente, indipendentemente dalle normali impostazioni Linea che squilla.

Funzioni cercapersone (INTERCOM 70 e INTERCOM *70)

· Cercapersone altoparlante - gli utenti possono avviare una chiamata (composta sia manualmente oautomaticamente con intercom) su un interno connesso a una porta di stazione analogica che li connettea un sistema cercapersone con altoparlante esterno.

· Cercapersone contemporanei è una funzione che si attiva sia sul sistema cercapersone conaltoparlante esterno (tramite la porta cercapersone) sia su tutti gli interni gruppo di chiamata 1 consegnali vocali.

Terminazione della linea personale

Consente di assegnare una linea / linee a uno specifico/i interno/i.

Suoneria della stazione personalizzata (#323)

Consente di assegnare uno scherma di suoneria personalizzato a un interno

Supporto POTS (Plain Old Telephone Set)

I POTS (telefoni con una linea analogica) sono supportati sul sistema. Sono connessi a una porta di stazioneanalogica sul modulo Combo; a una porta sul modulo Phone-2, Phone-8 o Phone-16 o a una porta ETR.

Privacy (FUNZIONE 07)

Privacy impedisce agli altri utenti di partecipare alla chiamata.

Richiamata (FUNZIONE 03)

Usare questa funzione per inviare un segnale di collegamento immediato alla linea del telefono per "richiamare"un nuovo tono di selezione o per accedere alle funzioni dell'Office centrale quali Chiamata in attesa o chiamataa 3 vie.

Funzioni di ricomposizione

Ci sono 2 funzioni che offrono funzionalità di ricomposizione:

· Ricomponi ultimo numero (FUNZIONE 05): Ricomponi l'ultimo numero ricompone tutte le cifre composteper l'ultima chiamata esterna eccetto i codici di account.

· Salva ricomposizione (FUNZIONE 04): Salva nella memoria temporanea l'ultimo numero esterno (fino a28 cifre) composto da un telefono di sistema. Usare questa funzione per salvare un numero prima diriagganciare una chiamata occupata o non risposta. Una volta salvato, il numero può essere ricompostoin qualsiasi momento. Il numero resta in memoria finché non ne viene salvato uno diverso.

Inoltro delle chiamate da remoto / Mobile Twinninng

Esistono due tipi di inoltro delle chiamate in remoto supportati dalla versione PARTNER:

1. Inoltro delle chiamate da remoto (FUNZIONE 11) consente a un utente di inviare chiamateinterne ed esterne destinate a un particolare interno a un numero di telefono esterno (non incluso nelsistema) su un trunk analogico. Inoltro delle chiamate da remoto non invierà un avviso sull'interno mainvierà subito la chiamata in esterno al numero predefinto.



2. Mobile Twinning consente a un utente di inviare chiamate interne ed esterne destinate a unparticolare interno a un numero di telefono esterno. La chiamata squilla contemporaneamentesull'interno e riceve il trattamento della copertura dell'interno (inclusa la Voicemail) se la chiamatanon riceve risposta. Questa funzione è disponibile solo sui sistemi che dispongono di trunk digitali (SIP,PRI/T1).

Suoneria su trasferimento (#119)

Usata per specificare quello che il chiamante ascolta quando viene trasferito. Se questa opzione è attiva ichiamanti ascoltano la suoneria mentre vengono trasferiti; se impostata su non attiva i chiamanti ascoltano ibeep o la musica d'attesa se è attivata e al sistema è connessa una sorgente musicale.

Preferenza per linea che squilla

Quando il ricevitore di un interno è agganciato e l'interno squilla l'utente solleva il ricevitore per rispondere allachiamata e viene automaticamente connesso alla chiamata che squilla. Se vengono segnalate più chiamate ilsistema connette automaticamente l'utente alla chiamata che squilla da più tempo.

Opzioni di composizione rapida

La versione PARTNER supporta i seguenti carrier di composizione rapida:

· Composizione rapida personale (FUNZIONE 80 – 99)Ciascun utente può archiviare fino a 20 numeri composti di frequente nel proprio interno. I numeriComposizione rapida personale possono essere composti rapidamente premendo FUNZIONE (o # sul tono diselezione intercom su un telefono con una sola linea) e il codice di composizione rapida di due cifre da 80 a99. I numeri di Composizione rapida personale programmati per un particolare interno vanno usati solosull'interno in questione.

· Composizione rapida di sistema (FUNZIONE 600 – 699)Composizione rapida di sistema è un elenco condiviso che contiene fino a 100 numeri composti di frequentecon una lunghezza massima di 28 caratteri. Tutti gli utenti sul sistema possono comporre un numero diComposizione rapida di sistema prememdo FUNZIONE (o # sul tono di selezione intercom su un telefono conuna sola linea) e il codice di composizione rapida veloce di tre cifre, da 600 a 699

Blocco/sblocco stazione (FUNZIONE 21)

Il blocco della stazione consente di impedire alle persone non autorizzate di effettuare le chiamate esterne dagliinterni. Gli utenti immettono un codice di quattro cifre sul tastierino del telefono per “bloccare” l'interno. Persbloccare il telefono l'utente immette il codice identico.

Station Message Detail Reporting (SMDR)

SMDR è una funzione di segnalazione delle chiamate che fornisce i record dell'attività della chiamata. È

comunemente usata in molti tipi di aziende, incluse quelle legali, i Contact Center, di vendita e immobiliari. Leinformazioni sulla segnalazione della chiamata consentono agli utenti di:

· Rilevare qualsiasi chiamata non autorizzata.

· Fatturare i clienti o i progetti.

· Fatturare per reparto.

· Ridurre i costi telefonici identificando la necessità di modificare i servizi di telecomunicazioni

· Stampare le informazioni sull'ID chiamante.

L'output è generalmente inviata a un PC che esegue un pacchetto software di contabilità delle chiamate.

Gruppi di sistema

La versione PARTNER supporta i seguenti tipi di gruppi:

· Gruppi di risposta (4 gruppi) (INTERCOM 6xx)Quando una chiamata squilla su un interno assegnato a un Gruppo di risposta, un utente in qualsiasialtro interno nel sistema può rispondere alla chiamata che squilla componendo il codice Gruppo dirisposta. Questa funzione risulta utile quando un utente deve rispondere alle chiamate sulle linee o i poolnon assegnate al telefono.



· Gruppi di chiamata (4 gruppi) (INTERCOM 7x / *7x)Un gruppo di chiamata è un gruppo di interni che è possibile chiamare contemporaneamente. Un utentenel sistema può far squillare o segnalare tramite cercapersone tutti gli interni in un Gruppo di chiamatacontemporaneamente o trasferire una chiamata a un Gruppo di chiamata. Il primo interno che rispondealla chiamata viene connesso al chiamante. Un uso tipico di questa funzione prevede i chiamanti chesquillano a un Gruppo di chiamata di rappresentanti di vendita o la creazione di un gruppo “Segnala tutticon il cercapersone”.

· Gruppi di suoneria (6 gruppi) (INTERCOM 77G / *77G)Quando gli interni si trovano in un Gruppo di suoneria, una chiamata in entrata ricerca il primo internodisponibile.

· Gruppo servizio notturno (1 gruppo) (#504)Quando Servizio notturno è attivato e arriva una chiamata, tutti gli interni assegnati al Gruppo Servizionotturno squillano immediatamente, indipendentemente dalle impostazioni Suoneria della linea.

Password di sistema ( #403)

Consente di definire una password da quattro cifre che gli utenti possono immettere dai telefoni PARTNER persovrascrivere i limiti di composizione (se l'interno dispone dell'accesso a una linea esterna) o attivare/disattivare il Servizio notturno.

Trasferimento / Ritorno trasferimento

È possibile trasferire chiamate a un interno o gruppo mediante il pulsante TRASFERISCI su un telefono disistema o il gancio commutatore su un telefono a linea singola.

Le chiamate trasferite ritornano all'interno originario se non ricevono risposta. È inoltre possibile programmare ilnumero di volte per cui deve squillare una chiamata trasferita prima che ritorni all'interno.

Messaggistica Visual Voice

Supportata solo sui telefoni digitali 14xx. Consente agli utenti di gestire i messaggi di Voicemail tramite ildisplay. Le funzioni supportate includono:

· accesso messaggi nuovi/vecchi/ salvati.

· Visualizzazione del messaggio precedente e successivo

· Avanzamento rapido e riavvolgimento

· Messaggio di messa in pausa

· Salvataggio, eliminazione e copia dei messaggi di altri utenti del sistema

· Modifica del saluto predefinito

· Modifica della password

Copertura VMS (FUNZIONE 15)

Consente di attivare/disattivare la copertura VMS, instradando le chiamate non risposte intercom e quelletrasferite agli interni degli utenti al Servizio di risposta delle chiamate del sistema di messaggistica vocale dopoun determinato numero di squilli

Intervallo suoneria copertura VMS (#321)

Consente di definire il numero di volte per cui una chiamata può squillare prima di essere inviata alla casellapostale dell'utente .

Ritardo ricerca VMS (#506)

Consente di determinare quando le chiamate esterne devono ricevere risposta da un Assistente automatico sulsistema di messaggistica vocale. È possibile impostare il sistema per qualsiasi numero di squilli, 0–6. Assegnarepiù squilli offre all'operatore un'opportunità per rispondere alle chiamate prima di passare all'Assistenteautomatico.

Ritardo ricerca VMS è programmabile linea per linea. Inoltre è possibile programmare questa funzione in modoche le chiamate possano essere gestite in un modo durante il giorno e in un modo diverso quando il sistema èin Servizio notturno.



Intervallo pianificazione ricerca VMS (#507)

Consente di determinare quando le linee esterne sono coperte dall'Assistente automatico. Le opzioni includonotutto il tempo, solo il funzionamento diurno (Servizio notturno disattivo) o solo il funzionamento notturno(Servizio notturno attivo).

Trasferimento a casella postale vocale - diretto (FUNZIONE 14)

Consente di trasferire una chiamata direttamente a una casella postale dell'utente senza squillo sull'interno.

Messaggistica vocale

La versione PARTNER dispone di messaggistica istantanea inclusa nel sistema. Tutti gli interni vengonoautomaticamente assegnati a una casella postale.

La messaggistica istantanea offre inoltre:

· Un assistente automatico a livello unico a 2 porte

· Annunci diversi per la mattina, il pomeriggio e la sera e il fuori orario grazie ai profili temporali

· Funzionalità Componi in base al nome

· 15 ore di archiviazione

· Fino a 3 minuti per messaggio

· Funzionalità Avanza veloce, Riavvolgi, Ripeti e Salta

· Funzionalità da voicemail a e-mail

· Recupero del messaggio in remoto

· Messaggistica visiva (solo sui telefoni digitali)



TAPI (Application Programming Interface)

TAPI (Application Programming Interface) consente alle applicazioni basate su server nuove ed esistenti delprogramma Developer Connection (DevConnect) di Avaya di lavorare con il sistema della versione PARTNER edi migliorarne le prestazioni. Il requisito corrente è supportare un tipo di applicazione di visualizzazione suschermo denominata “IP di risposta” che è anche supportato su IP Office.

L'API TAPI supporta solo le applicazioni TAPI dirette.

Procedure di programmazione del sistema

Codice Funzione Codice Funzione

#101 Data del sistema #321 Squilli copertura VMS

#103 Ora del sistema #322 Inoltro di chiamate in remoto

#104 Numero di linee #323 Squillo stazione personalizzato

#105 Squilli ritorno del trasferimento #399 Copia impostazioni

#107 Durata del timer di richiamata #401 Limitazione delle chiamate in uscita

#109 Rifiuto di conferenze esterne #402 Prefisso chiamate a numero verde

#119 Suoneria su trasferimento #403 Password di sistema

#123 Programmazione del backup—Automatica

#405 Assegnazioni dell'elenco disabilitato

#124 Programmazione del backup—Manuale #406 Elenco numeri emergenza

#125 Ripristina programmazione #407 Elenchi di numeri di telefono consentiti

#126 Ora legale automatica/orari standard #408 Assegnazioni dell'elenco disabilitato

#127 Tono promemoria in attesa #409 Elenco codici account forzati

#128 Sincronizzazione Network Time Protocol #501 Interni gruppo di risposta

#203 Ora di disconnessione della messa inattesa

#502 Interni gruppo di chiamata

#205 Linee di composizione diretta interni #503 Pulsante per il servizio notturno

#206 Distribuzione chiamata di gruppo #504 Interni del Gruppo del servizio notturno

#208 Interno copertura linea #505 Interni del gruppo di suoneria

#301 Assegnazione linea #506 Ritardo ricerca VMS

#303 Lingua di visualizzazione #507 Pianificazione ricerca VMS

#304 Privacy interno automatica #601 Interni fax

#305 Squillo abbreviato #602 Musica d'attesa

#306 Interno ritorno del trasferimento #603 Hotline

#307 Immissione forzata di un codiceaccount

#604 Interno citofono 1

#308 Squillo differenziato #605 Interno citofono 2

#309 Tono di composizione Intercom #606 Interni avviso citofono

#310 Copertura VMS automatica #610 Formato output SMDR

#311 Hotline esterna #612 Gruppo chiusura contatto

#316 Chiamata in attesa #613 Tipo di operazione chiusura contatto

#317 Chiamate risposte del registro IDchiamante

#617 Linea cercapersone altoparlante

#318 Associazione linea del registro chiamateID chiamante

#728 Ripristina sistema—Programmazionesalvata

#320 Squilli copertura delle chiamate #730 Password amministrazione remota

Programmazione centralizzata del telefono

Gli interni 10 e 11 possono programmare gli altri interni sul sistema dai loro telefoni.



Capitolo 3. Piattaforma IP Office



3. Piattaforma IP OfficeIP Office è una soluzione per le comunicazioni modulare, scalabile da 2 a 360 utenti. Offre un centralino PBXibrido che supporta l'uso singolo o concomitante di TDM (Time Division Multiplexing) e IP. IP Office offrefunzionalità dati integrate, l'instradamento IP, lo switching e una protezione firewall tra le reti LAN e WAN. IPOffice fornisce una suite integrata di applicazioni basate su web con funzionalità per contact center,messaggistica vocale ed e-mail, IVR, chiamate in conferenza e l'integrazione di servizi di telefonia tramite PC.

Le soluzioni IP Office sono basate su unità hardware e software applicativo. L'hardware consente la connessionedel software a circuiti vocali e dati e processori. Ciascuna soluzione IP Office richiede un processore (IP500 oIP500v2), connessioni trunk al provider del servizio e moduli di espansione per il cablaggio TDM. I telefoni IPutilizzano connessioni LAN per connettersi a IP Office.



Unità di controllo di IP Office

Con la Release 6.0 verrà lanciata una nuova unità di controllo IP Office 500v2 (IP500v2). L'unità di controllo IPOffice 500 esistente (IP500) tra breve non sarà più disponibile in futuro. L'unità di controllo IP500v2 ècompatibile con tutte le schede di estensione di base IP500 e VCM nonché tutti i moduli di espansione IP500esterni.

IP500 e IP500v2 sono unità impilata con un kit opzionale per il montaggio su rack da 19" e un kit opzionale peril montaggio a parete per le configurazioni più piccole. Offono:

· 4 slot utilizzabili per più combinazioni di schede di ampliamento e VCM

· Scheda D S 8.

· Schede Phone 2 e Phone 8

· Schede VCM-32 e VCM-64

· Porta di espansione a 4 porte

· Scheda telefonica per porta ETR 6. (solo IP500v2, solo Nord America)

· Scheda combinazione con 10 canali VCM, 4 trunk analogici, 6 Digital Station (DS) e 2 portetelefoniche. (solo IP500v2)

· Scheda combinazione con 10 canali VCM, 2 interfacce trunk BRI (4 canali), 6 Digital Station (DS) e2 porte telefoniche. (solo IP500v2)

· Supporto per schede trunk secondarie opzionali:

· Scheda per modulo trunk analogico 4

· Schede BRI-4 e BRI-8 (2 canali 2B+D e 4 canali 2B+D rispettivamente)

· Schede PRI universali singole e doppie

· Supporto per trunk IP400 e schede VCM tramite il supporto per schede precedenti.

· IP500: Slot per chiave hardware smart card - Richiesta per il funzionamento del sistema e per l'uso difunzioni opzionali.

· IP 500: Slot per scheda Compact Flash – usata per la messaggistica integrata come parte della EssentialEdition.

· IP500v2 : 2 slot per schede SD (sistema e opzionale) – La scheda SD di sistema è richiesta per ilfunzionamento del sistema nonché la licenza di funzioni opzionali e l'archiviazione di voicemail integratanella Essential Edition.

· Porta DTE da 9 pin per la manutenzione

· Supporto per un massimo di 12 moduli di espansione IP500

· Moduli telefonici (16, 30).

· Moduli DS (16, 30)

· Modulo con 16 trunk analogici

· Modulo BRI So8

· Moduli di espansione IP400 (diversi da WAN3 10/100 o Network Alchemy)

· Connettore di uscita esterno che supporta due porte a relé di commutazione on/off per apertura di portedi ingresso

· Ingresso audio per fonte esterna di musica di attesa

· 48 canali dati

· Fino a un massimo di 40 porte Preferred Edition messaging

· Due porte Ethernet 10/100 commutate (di livello 3)



Vista frontale di IP500 e IP500 V2

Vista posteriore di IP500

Vista posteriore di IP500 V2



Scheda di base IP500

L'unità IP Office 500 dispone di 4 slot per l'inserimento delle schede, che si suddividono in due tipi: schede dibase e secondarie. Le schede di base comprendono un pannello anteriore e porte per la connessione dei cavi. Leschede secondarie possono essere aggiunte a quella di base per integrare le funzioni disponibili (ovvero leconnessioni trunk).

Le schede di base disponibili sono le seguenti:

· Scheda IP500 Digital Station 8 (Max. 3)

· Scheda IP500 Analog Phone 2 e scheda Phone 8 (Max 4)

· Scheda IP500 VCM (Max. 2)

· Scheda di espansione IP500 con 4 porte (Max. 1)

· IP500 Legacy Card Carrier (max. 2)

· Scheda telefonica porta ETR 6 (max 3, solo IP500v2)

· Scheda combinazione con 4 trunk analogici (max 2, nessuna scheda secondaria, solo IP500v2)

· Scheda combinazione con 2 trunk BRI (max 2, nessuna scheda secondaria, solo IP500v2)

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Scheda IP500 Digital Station 8

Questa scheda fornisce 12 porte RJ45. Le prime 8 porte sono porte DS che possono essere utilizzate percollegare i telefoni digitali Avaya diversi dai telefoni IP. La scheda può essere munita di una scheda trunksecondaria IP Office 500, che utilizza le 4 porte RJ45 supplementari per la connessione dei trunk.

· Questa scheda può essere usata con schede trunk secondarie IP500 di qualsiasi tipo.

· Supporta alcuni modelli di telefoni Avaya 2400, 5400 e 6400, i telefoni T3 (solo nell'area EMEA) e itelefoni wireless 3810 (solo nel Nord America).

· I telefoni serie 4400 (4406D, 4412D e 4424D) possono essere usati con i moduli di espansione DS, manon con questa scheda. Quindi, il sistema supporta complessivamente l'uso di 360 telefoni serie 4400.

Scheda IP500 Analog Phone 2

Questa scheda fornisce 2 porte di estensione analogiche (1-2) che possono essere utilizzate per la connessionedi telefoni analogici. La scheda può essere munita di una scheda trunk secondaria IP Office 500, che utilizza le 4porte RJ45 (9-12) per la connessione dei trunk.

· Può essere usata con schede trunk secondarie IP500 di qualsiasi tipo.

Scheda IP500 Analog Phone 8

Questa scheda fornisce 8 porte di estensione analogiche che possono essere utilizzate per la connessione ditelefoni analogici. La scheda può essere munita di una scheda trunk secondaria IP Office 500, che utilizza le 4porte RJ45 supplementari per la connessione dei trunk.

· Può essere usata con schede trunk secondarie IP500 di qualsiasi tipo. Se integrata con una scheda trunkanalogica secondaria, fornisce una porta a prova d'interruzione di corrente.



Scheda telefonica porta IP500 ETR 6Questa scheda fornisce 6 porte ETR per la connessione di telefoni digitali ETR 6/18/34 D, Euro-Style e Refreshnonché telefoni digitali wireless 3910/3920. La scheda può essere munita di una scheda trunk secondaria IPOffice 500, che utilizza le 4 porte RJ45 supplementari per la connessione dei trunk. È consentito un massimo ditre di queste schede nello chassis IP500v2.

Questa scheda

· accetta una scheda secondaria trunk IP500 di qualsiasi tipo. Se integrata con una scheda trunk analogicasecondaria, fornisce una porta a prova d'interruzione di corrente.

· funziona solo in IP500v2.

· è supportata solo da IP Office Essential Edition - versione PARTNER (vedere il capitolo 1b).

Scheda combinazione IP500 con 4 trunk analogiciQuesta scheda funziona solo in IP500v2 e offre:

· 4 porte trunk analogiche.

· 2 porte di estensione analogiche che possono essere utilizzate per la connessione di telefoni analogici.

· 6 porte sono porte DS che possono essere utilizzate per collegare i telefoni digitali Avaya.

· 10 canali VCM per supportare i telefoni IP o il voice networking.

Questa scheda include già una scheda secondaria trunk IP500, pertanto non è possibile alcuna schedasecondaria aggiuntiva. Offre una sola porta per l'interruzione dell'alimentazione (la 7 o la 8). È consentito unmassimo di 2 di queste schede nello chassis IP500v2.



2 schede combinazione IP500 con 2 trunk BRIQuesta scheda funziona solo in IP500v2 e offre

· 2 porte trunk BRI (4 canali).

· 2 porte di estensione analogiche che possono essere utilizzate per la connessione di telefoni analogici.

· 6 porte sono porte DS che possono essere utilizzate per collegare i telefoni digitali Avaya

· 10 canali VCM per supportare i telefoni IP o il voice networking

Questa scheda include già una scheda secondaria trunk IP500, pertanto non è possibile alcuna schedasecondaria aggiuntiva. Offre una sola porta per l'interruzione dell'alimentazione (la 7 o la 8). È consentito unmassimo di 2 di queste schede nello chassis IP500v2.

Scheda IP500 VCM

Questa scheda fornisce canali VCM che possono essere utilizzati per chiamate VoIP, trunk SIP e trasmissioni direte IP. Il modulo è disponibile in modelli che supportano 32 o 64 canali.

Le schede di base IP500 VCM, schede combinazione e/o le schede IP400 VCM del supporto per schede esistentiIP500 consentono di utilizzare un massimo di 148 canali VCM.

Si noti che il numero massimo di canali che può essere usato su ciascuna scheda VCM IP500 varia a secondadel tipo di codec usato, come indica la seguente tabella.

Numero massimo di canali VCM disponibile per tipo di codec:

SchedaVCM 32

SchedaVCM 64

Schedacombinazione

G.711 32 64 10

G.729 30 60 10

G.723 22 44 10

La scheda può essere munita di una scheda trunk secondaria IP500, che utilizza le 4 porte RJ45 per laconnessione dei trunk.

· Può essere usata con schede trunk secondarie IP500 di qualsiasi tipo.

Per ulteriori dettagli sui requisiti del canale VCM consultare telefonia IP . 163



Porta di espansione IP500 a 4 porte· Questa scheda fornisce connettori per 4 moduli di espansione supplementari.

· La scheda di espansione a 4 porte deve essere inserita nello slot 4 dell'unità di controllo.

· Non è possibile collegare direttamente una scheda secondaria alla scheda di espansione a 4 porte.

IP500 Legacy Card Carrier

Questa scheda consente di usare vari tipi di schede trunk IP400 e VCM con l'unità di controllo IP500. Il latoanteriore della scheda è costituito da numerosi pannelli che possono essere rimossi in funzione del numero diporte disponibili se si installa una scheda trunk IP400.

· Questa scheda non può essere usata con le schede trunk secondarie IP500.

· Le unità di controllo IP500 possono essere usate con un massimo di 2 schede trunk IP400 o VCM, seciascuna scheda viene montata su un supporto per schede precedenti IP500.

· Questa scheda supporta le seguenti schede IP400:

· PRI T1· PRI T1 doppio· PRI 30 E1 (1.4)· PRI E1 doppio· PRI 30 E1R2 RJ45

· PRI E1R2 RJ45 doppio· ANLG 4 Uni· BRI-8 (UNI)· VCM 4

· VCM 8· VCM 16· VCM 24· VCM 30



Schede trunk IP500

Le schede trunk secondarie di IP Office 500 possono essere installate nelle schede di base di IP Office persupportare le porte dei trunk. La scheda secondaria usa le porte fornite sulla scheda di base per la connessionedel cavo. L'aggiunta di schede trunk secondarie di IP500 è consentita in IP500 Digital Station, con i telefonianalogici di IP500 e con le schede di base IP500 VCM. Queste schede non possono essere usate con la schedadi base IP500.

Per le schede di base che supportano schede secondarie non ci sono limitazioni in termini di tipi di schedeutilizzabili. Tuttavia nei sistemi che utilizzano schede base Analog Phone 8 e schede secondarie di trunkanalogici, è consigliabile combinare questi due tipi in quanto così si crea un supporto analogico nel caso in cui siinterrompa l'alimentazione di uno dei trunk/estensioni (non applicabile alle schede base Analog Phone 2).

Ciascuna scheda secondaria è munita di distanziatori per l'installazione e di un'etichetta che identifica le schedesull'unità fisica dopo l'installazione.

· Scheda IP500 Analog Trunk (max. 4)

· Scheda trunk IP500 BRI (max.4)

· Scheda trunk IP500 Universal PRI (max.4)

Scheda trunk analogiche IP500

Questa scheda può essere aggiunta ad una scheda IP500 DS, a una scheda di base IP500 Analog Phone o a unascheda IP500 VCM, per consentire a tale scheda di supportare 4 trunk loop start analogici. Fornisce anche unmodem V.32 analogico.

· Se usata con una scheda di base IP500 Analog Phone 8 (non Phone 2), questa combinazione supportauna connessione da interno a trunk per i guasti di alimentazione.



Scheda trunk BRI IP500 (Euro ISDN)

Questo tipo di scheda può essere aggiunto a una scheda IP500 Digital Station, a una scheda IP500 AnalogPhone o a una scheda IP500 VCM, per consentire alla scheda di supportano fino a 4 connessioni trunk BRI, doveciascun trunk fornisce 2B+D canali digitali. La scheda è disponibile in modelli con 2 porte e 4 canali e con 4porte e 8 canali.

Le porte delle schede IP500 BRI possono essere configurate per essere usate come interfaccia S (modalità S0).In questo caso le impostazioni relative alla linea saranno esattamente le stesse di quelle di un circuito di unmodulo di espansione So8.

· Queste schede trunk supportano le funzioni di mobilità di Mobile Call Control e del client one-X Mobile .

Scheda trunk IP500 Universal PRI

Questo tipo di scheda può essere aggiunto a una scheda IP500 Digital Station, a una scheda IP500 AnalogPhone o a una scheda IP500 VCM, per permettere alla scheda di supportare le connessioni trunk digitali PrimaryRate. Disponibili in versione singola e doppia, la scheda IP 400 PRI fornisce interfacce trunk Primary Ratesingole e doppie. La scheda PRI può essere configurata per l’uso con linee T1, E1 o E1R2 MFC a seconda delpaese.

Per ulteriori informazioni sui servizi ISDN supplementari e i protocolli supportati da ciascuna scheda PRI, vederela sezione "Reti voce pubbliche e private".

Le schede trunk IP500 Universal PRI hanno CSU/DSU integrati. La funzione CSU consente al trunk di esseremesso in modalità di loop-back per l'esecuzione di test. Il test può essere eseguito manualmente tramitel'applicazione di monitoraggio oppure automaticamente da un ufficio centrale inviando un segnale LLB (LineLoop Back). La funzione DSU consente al trunk T1 di essere utilizzato contemporaneamente per i servizi dati evoce.

Riepilogo delle funzionalità della scheda:

· Ciascuna scheda può essere configurata per connettersi a linee T1, E1 o E1R2.

· La scheda è disponibile come modello singolo o doppio. Il modello singolo è in grado di supportare fino a24 canali T1 o fino a 30 canali E1. Il modulo è in grado di supportare fino a 48 canali T1 o fino a 60canali E1.

· Per impostazione predefinita, ciascuna scheda dispone di 8 canali per interfaccia attivi. Ciò significa che lascheda PRI singola ha 8 canali attivi, mentre quella doppia ne ha 16. È possibile attivare altri canaliacquistando licenze aggiuntive con incrementi da 2 o 8 canali.

· La scheda secondaria IP500 PRI può essere usata con moduli IP500 VCM o scheda di espansione di base(ma non con la scheda Legacy Card Carrier).

· È possibile installare fino a quattro schede PRI Universal in qualsiasi combinazione nello chassisdell’IP500 o IP500v2.

· Funzionalità diagnostiche:

· Spie indicative dello stato del servizio

· Punti fisici per il monitoraggio del traffico

· Queste schede trunk supportano le funzioni di mobilità di Mobile Call Control e del client one-X Mobile .

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Moduli di espansione esterni

Se non diversamente indicato, ciascuno di questi moduli può essere usato con le unità IP500, IP406 V2 e IP412.

· Modulo di espansione telefono IP500 Disponibile in due modelli, rispettivamente con 16 o 30 interni analogici; supporta la presentazionedell'identificazione della linea chiamante.

· Modulo di espansione IP500 DSDisponibile in due modelli, rispettivamente con 16 o 30 interni digitali, e utilizzabile con i telefoni digitaliAvaya.

· Modulo di espansione IP500 con 16 trunk analogici (disponibile solo negli Stati Uniti)Fornisce 16 trunk analogici loop start o ground start e supporta il failover su due trunk in caso diinterruzione dell'alimentazione.

Modulo IP500 Analog Trunk 16

Questo modulo di espansione fornisce sedici trunk analogici aggiuntivi a due cavi con funzionalità di loop start oground start (i trunk ground start non sono disponibili in tutti i paesi). I primi due trunk del modulo, chevengono commutati automaticamente per alimentare i connettori di guasto sul retro dell'unità nel caso in cui siverifichi un'interruzione dell'alimentazione, devono essere loop start per un corretto funzionamento a prova diinterruzione di corrente.

Per installare il modulo su un rack, è necessario usare il kit di montaggio IP500. Il modulo IP500 Analog Trunk16 fornisce le stesse funzioni del modulo IP400 Analog Trunk 16.

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Modulo IP500 DS

Questo modulo di espansione fornisce due porte DS (per stazioni digitali) aggiuntive utilizzabili per i telefoni1400, 2400, 4400, 5400, 6400, T3 (solo EMEA) e i telefoni wireless 3810 (solo per il Nord America). Il moduloIP500 DS è disponibile in 2 versioni, rispettivamente con 16 o 30 interni.

Per installare il modulo su un rack, è necessario usare il kit di montaggio IP500. Il modulo IP500 DS ha lestesse funzioni del modulo IP400 DS V2.

· I telefoni devono essere ubicati a una distanza massima di 1 km dall'unità di controllo Se la rete prevedeinterni ubicati all'esterno dell'edificio, è necessario prevedere un'ulteriore protezione. Per ulterioriinformazioni sul cablaggio e linee guida sull'ubicazione all'esterno di edifici, vedere il Manualed'installazione di IP Office.

· Per sistemi che utilizzano unità DSS (Direct Station Select), IP Office fornisce il supporto per:

· BM32: (1616) Fino a 32 moduli DBM32 (32 tasti ciascuno, max 1024 tasti).

· DSS4450: (4412D+, 4424D+) Fino a 8 moduli DSS4450 per sistema (max 2 per modulo di espansione DS compreso il modelloIP406v2) (50 tasti ciascuno, max 400 tasti).

· DBM32: (1416)Fino a 32 moduli DBM32 (32 tasti ciascuno, max 1024 tasti).

· EU24/EU24BL: (4620, 4621, 5420, 5620, 5621/4620, 4621, 5620, 5621) fino a 8 unità EU24 per sistema (24 tasti ciascuno per un massimo di 196 tasti).

· SBM24: (9630G, 9640, 9640G, 9650, 9650C) Fino a 42 SBM24 per sistema (24 pulsanti ciascuno fino a 1008 pulsanti).

· Serie T3: (tutti i telefoni T3) fino a 30 moduli T3 DSS (36 tasti ciascuno, fino a 1080 tasti). I tasti T3 DSS non sono inclusi nellelimitazioni generali di sistema relative all'aggiunta di moduli con tasti aggiuntivi.

· XM24: (6416+, 6424+) Fino a 10 unità XM24 per sistema (max 2 per modulo di espansione DS, incluso il modello IP406v2),con un massimo di 1 modulo 6416+/6424+ telefono (24 tasti ciascuno per un max di 240 XM24tasti).

Vedere la Sezione relativa ai telefoni per i limiti specifici relativi al numero di ciascun tipo di telefonosupportato dai moduli DS.

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Modulo di espansione IP500 Phone

Questo modulo fornisce interfacce telefoniche analogiche aggiuntive:

· Due fili

· Invio di segnali DTMF (nessuna disconnessione ciclica o di loop)

· Richiamata temporizzata (nessuna richiamata di ritorno di terra)

· ID chiamante

· Spia di messaggio di attesa (MWI) - Alta tensione, alta tensione pulsata, inversione della linea

Il modulo IP500 è disponibile in 2 versioni con 16 o 30 interni. I telefoni devono essere ubicati a una distanzamassima di 1 km dall'unità di controllo Se la rete prevede interni ubicati all'esterno dell'edificio, è necessarioprevedere un'ulteriore protezione. Per ulteriori informazioni sul cablaggio e linee guida sull'ubicazioneall'esterno di edifici, vedere il Manuale d'installazione di IP Office.

· I moduli telefonici di IP Office forniscono supporto per numerosi metodi MWI analogici, ossia 51VStepped, 81V, 101V e inversione della linea.

· Ciascuna porta analogica può supportare un dispositivo di un massimo di 1 REN.

· Sulle porte analogiche, le informazioni sulla chiamata vengono inviate mentre il telefono squilla e nonpossono essere aggiornate durante la chiamata o impostate su una chiamata in uscita (il telefono puòeseguire un abbinamento locale, ma questa funzione non è controllata da IP Office). Lo scopo principaledei display è fornire informazioni sulle chiamate in entrata. Sono disponibili entrambe le opzioni se lostandard di visualizzazione del chiamante selezionato supporta l'invio di testo (nome interno) oltre chedel numero.

· Una delle porte degli interni analogici può essere impostata anche per le operazioni di cercapersoneesterne. Tale porta, tuttavia, non ha le stesse funzioni di un normale interno ed è connessa alleapparecchiature esterne tramite un dispositivo d'isolamento. La porta sarà sempre occupata e quindi nonpotrà essere chiamata direttamente. L'accesso è possibile solo tramite un codice funzione. La portarimane "silenziosa" quando non è impegnata nella ricezione. Se invece riceve una chiamata da uncercapersone, invia un tono prima di aprire il percorso vocale.



Capitolo 4. Telefoni



4. TelefoniIl telefono giusto per l'utente:

Con un'ampia gamma di telefoni che supportano sia l'interfaccia digitale che IP, Avaya IP Office ha sempre iltelefono giusto per un utente.

Telefoni basati su tasti per il cliente attento ai costiIl telefono 1600 IP e i telefoni digitali 1400 sono classici telefonici economici specificamente progettati per leesigenze dei clienti delle piccole e medie imprese. Tasti con LED in rosso e verde che accedono alle linee e allefunzioni facilmente. Questi telefoni sono particolarmente adatti ai clienti attenti ai costi nonché in scenari in cuiè necessario una “funzionalità di sistema basata sui tasti”. Offrono un facile percorso di migrazione agli utentiabituati ad esempio alla linea 4400 o alla linea PARTNER dei telefoni digitali.

I telefoni paperless per una rapida installazione e modifiche efficienti dal punto di vistadei costi:I nuovi telefoni 9600 IP nonché i telefoni digitali 5600 IP e 5400 sono preferiti soprattutto quando è impotanteun basso costo di proprietà. Tutti i telefoni sono dotati di tasti paperless, che facilitano la modifica delle funzionee l'assegnazione dei pulsanti in remoto. Il pulsante turno/cercapersone consente l'accesso a un'ampia serie dilinee o funzioni mostrate dinamicamente sul display, rendendo facile accedere alle funzionalità di IP Office,fornendo al contempo un'interfaccia chiara e di facile utilizzo per l'utente.

Accesso ai telefoni ovunque su una rete IP Office Network (SCN):Con il supporto dell'hotdesking su un'ampia linea di telefoni, i telefoni IP Office sono perfetti i un ambiente in cuile persone cambiano regolarmente la loro sede di lavoro. Con un semplice login, gli utenti possono renderequalsiasi telefono, digitale o IP, il proprio interni personale. Ciò funziona non soltanto in un singolo IP Office maanche in una “SCN”, rendendo lo spostamento da una sede dell'azienda a un'altra un gioco da ragazzi.

Inoltre sui telefoni 9600, 1600 e 1400, questa funzionalità è stata ulteriormente migliorata fornendo un registrodelle chiamate centralizzato, rubrica e impostazioni personali. Quando si esegue l'hotdesking a un telefonodiverso, i registri delle chiamate e la rubrica vengono immediatamente aggiornati e sincronizzati sulla rete,eliminando le chiamate perse perché il registro chiamate non era disponibile in una sede in remoto.

I telefoni per scrivania IP Office sono progettati per rispondere alle esigenze tipiche degli utenti delle piccole emedie aziende:

· Telefoni per aree comuniTelefoni installati in aree comuni come sale riunioni, reception o magazzini. Questo tipo di telefoni èsolitamente usato da utenti casuali che hanno bisogno di effettuare una chiamata veloce, quindi nonforniscono generalmente funzionalità avanzate.

· Utenti tipici: clienti, visitatori

· Telefoni per le normali attivitàQuesto è il tipo di telefoni solitamente usato dal personale che ha bisogno del telefono per svolgere ilproprio lavoro. Benché il telefono sia ovviamente importante, è semplicemente uno dei tanti strumenti,dal momento che questa tipologia di utenti utilizza spesso anche altre tecnologie di comunicazione.

· Utenti tipici: ingegneri, contabili

· Telefoni per centralinisti/assistentiSolitamente questa tipologia di utenti deve gestire volumi di chiamate elevati nel corso delle normaliattività lavorative. In molti casi, questi dipendenti devono spesso gestire le chiamate di altri utenti ecollegare in modo efficiente le chiamate in entrata agli interni richiesti.

· Utenti tipici: manager, assistenti, centralinisti

· Telefoni per managerQuesta tipologia di utenti ha generalmente l'esigenza di gestire molte chiamate e svolge gran parte delproprio lavoro tramite il telefono. Spesso devono rispondere a più chiamate contemporaneamente epoter comunicare in qualunque luogo e momento, anche quando sono fuori ufficio. Conseguentementehanno bisogno di telefoni con un'ampia gamma di opzioni di comunicazione di facile uso.

· Utenti tipici: responsabili degli uffici vendite, banchieri, avvocati e responsabili di progetti

Telefoni per categorie di utilizzo diverse:

· Telefoni per aree comuni : 1603, 1403, 5402/2402, T3 Compact (solo in Europa)

· Telefoni per le normali attività: 1603SW (quotidiana di base), 1608, 9620/9620C, 1408,5610SW/4610SW, 5410/2410, T3 Classic (solo in Europa)



· Telefoni per centralinisti/assistenti: 1616 (con BM32 se necessario), 9650 con SBM24, 1416 (conDBM32 se necessario), 5621/4621SW con EU24, 5420/2420 con EU24, T3 Comfort (solo in Europa)

· Telefoni per manager: 9630, 9640, 5621/4621SW, 5420/2420, T3 Comfort (solo in Europa)



Telefoni IP serie 9600

Avaya one-X Deskphone è una famiglia di prossima generazione di telefoni IP che offrono un'esperienza dicomunicazione nuova e unica per incrementare la produttività.

La famiglia di Avaya one-X Deskphone presenta un'interfaccia utente intuitiva che permette agli utenti didiventare esperti e sicuri nell'eseguire le comuni attività telefoniche quali l'impostazione di una chiamata inconferenza o il completamento di un trasferimento. Con un audio di alta qualità più facile da ascoltare ecomprendere per le altre persone, che velocizza le attività riducendo la fatica e lo stress. I deskphone Avayaserie 9600 sono costruiti tenendo conto di una crescita e un miglioramento futuro con molti moduli aggiuntiviche è possibile aggiungere in base alle necessità – proteggendo gli investimenti e comportando un migliorecosto totale di proprietà. I nuovi telefoni presentano inoltre un design molto elegante e professionale cheinclude il supporto per le immagini personalizzate sullo screen saver del display e targhette personalizzate con illogo delle aziende.

· Il 9620L/9620 C: un membro della famiglia Avaya one-X Deskphone Edition, specificamente progettatoper l'utente che usa quotidianamente il telefono —per chi fa affidamento su diversi strumenti dicomunicazione quali e-mail e IM, che comunque richiede un telefono intuitivo di alta qualità per lecomunicazioni vocali. Il telefono IP 9620L presenta un display con retroilluminazione monicromaticadiagonale ad alta risoluzione da 3,45 pollici (9 cm) – mentre il 9620C ha un display a colori per unamaggiore leggibilità. Il 9620L/C supporta fino a 12 identificativi di chiamata / tasti funzione amministrati- con tre identificativi di linea simultanei visibili in qualsiasi momento.

· L'Avaya 9650/9650C: Il telefono IP Avaya 9650, un membro della famiglia Avaya one-X DeskphoneEdition, è specificamente progettato per l'utente di un telefono "navigatore". I navigatori, come ireceptionist nei palazzi e lo staff amministrativo esecutivo, di frequente gestiscono chiamate per loro eper gruppi di persone. Il 9650 dispone di una funzionalità di pulsante incorporato con l'accesso tramitepulsante con un solo tocco agli identificativi con bridge, i numeri veloci e i tasti funzione. The Avaya 9650IP Telephone delivers advanced communications capabilities, high definition audio, an integrated WMLapplication interface, and comprehensive one-touch access. This is the ideal solution for receptionists,executive assistants, contact center agents as well as knowledge workers who need quick access tofeatures and call appearances. The 9650 IP Telephone features a 3.8 inch (9.65 cm) diagonal ¼ VGAquality gray-scale pixel-based display with adjustable angle, while the 9650C enhances usability with acolor display for even better readability. The 9650 supports up to 24 call appearances / administeredfeature keys.

· The Avaya 9630G/9640/9640G: a member of the Avaya one-X Deskphone Edition family, the 9640 IPTelephone with high resolution color display is specifically designed for the executive telephone user. The9630G IP Telephone features a native Gigabit switch and a 3.8 inch (9.65 cm) diagonal monochromebacklit display - which has been enhanced with higher resolution (1/4 VGA) compared to other availablemonochrome telephones from Avaya. The 9640 IP Telephone features a 3.8 inch (9.65 cm) diagonal highresolution color backlit display. The 9640G model has the same functionality as the 9640, and addsnative support for Gigabit. The 9630/9640 supports up to 24 call appearances/administered feature keyswith six concurrent line appearances visible at any time.

Common to all phones of the 9600 line on IP Office are two access modes to important IP Office features:Features can be assigned to the line/feature key of the telephone for easy and quick one-touch selection of thefunctionality giving users of other Avaya telephones a consistent user-interface.

In addition the features can be accessed through a menu, allowing quick access to seldom used features oreven functionality that is not administered to a key. Similar to menus found on mobile and smartphones, thisintuitive, “self-service” access frees the user from limits imposed by the number of keys on a telephone andallows access to the vast functionality of IP Office.

The status indication presents a clear view of important call settings like call forwarding numbers.

Visual Voice gives menu access to the voicemail messages received by a user for quick retrieval of the mostcritical information.

Personal and centralized directory access makes calling a breeze. A centralized call log allows one-touch call-back of missed calls, and is fully synchronized with other Avaya IP phones or the one-X Portal application.

Full user mobility between different 9600 phones, 1600 phones and 1400 digital phones support hotdesking anduser mobility between different phones with access to all the features found on the ‘home’ phone.

Customers are becoming more aware of the need to conserve energy due to costs and environmentalconsiderations. The 9600 series phones have best in class power performance with the 9620L meeting PoEClass 1, and all other models being Class 2, including the Gigabit versions. Over the life of a product thereduced power demand of the 9600 series results in significant cost savings for customers when compared toother competitive offerings that require more power, such as PoE Class 3 devices.

Please note that the 9600 phones are supported on IP Office IP500 and IP500v2 hardware only!



Telefoni IP 9620L, 9620C

I telefoni Avaya 9620 IP sono specificamente progettati per l'utente che usa quotidianamente il telefono – perchi fa affidamento su diversi strumenti di comunicazione quali e-mail e IM, che comunque richiede un telefonointuitivo di alta qualità per le comunicazioni vocali.

La famiglia di Avaya one-X Deskphone presenta un'interfaccia utente intuitiva che permette agli utenti didiventare esperti e sicuri nell'eseguire le comuni attività telefoniche quali l'impostazione di una chiamata inconferenza o il completamento di un trasferimento.

Con l'accesso fino a 12 linee e funzioni attraverso un'interfaccia di facile navigazione, oltre a una chiara vista di3 linee/funzioni con le spie LED, i telefoni sono efficienti da usare e l'ingombro minimo richiede poco spazio sullascrivania degli utenti.

Può essereutilizzatocon:

IP Office Communication Manager

9620L

9620C

Caratteristiche generali

· Display/Alloggiamento

· Display grafico con retroilluminazione con 7 linee da 3,45 pollici con 320*160 pixel. 9620L: scala di grigi;9620C: colore

· Base regolabile in due posizioni

· Tasti fissi: 10 + rotellina di navigazione spostabile in quattro direzioni

· Tasti volume (è possibile regolare indipendentemente il volume per il telefono, l'altoparlante e lasuoneria), disattivazione audio (LED), altoparlante (LED) e telefono (LED).

· Tasto per il menu Avaya (browser, per l'accesso a opzioni e impostazioni), tasto per le applicazioni ditelefonia – Utili per tornare rapidamente alla schermata principale.

· Tasti per contatti, registro delle chiamate (LED), accesso rapido ai messaggi Voicemail con LED e spia dimessaggio nell'angolo.



· Tasti programmabili/contestuali

· 4 tasti contestuali/softkey. Assegnazione sensibile al contesto ad esempio di Trattieni, Trasferisci,Conferenza e altro.

· 12 tasti funzione/identificativo chiamata virtuali accessibili tramite il cluster di navigazione. Mostre trefunzioni alla volta con tre rispettivi LED.

· Etichette pulsanti: icone e testo per tasti funzione fissi;

· Menu funzioni: menu simile a quello dei cellulari, che consente l'accesso alle funzioni utilizzate conmaggiore frequenza, come l'inoltro di chiamate, il parcheggio, le impostazioni, ecc.; visualizzazione dellostato delle funzioni attivate su schermo (ad es. inoltro delle chiamate)

· Vivavoce: Altoparlanti full-duplex

· Compatibilità con dispositivi acustici: sì, compatibile con dispositivi acustici ergonomici e accoppiatoreacustico TTY

· Spia di messaggio di attesa: sì, utilizzata anche come spia di avviso chiamata

· Sequenza di squilli personalizzata: sì (8)

· Presa per cuffie: sì

· Applicazioni incorporate:

· Registro delle chiamate centralizzato e applicazione per la gestione dei contatti, condivisibile con telefoni9600, telefoni 1408/1416/1608/1616 e one-X Portal per IP Office.

· Applicazione per la gestione dei contatti (fino a 100 voci) e registro delle chiamate (perse, in entrata e inuscita, fino a 30 chiamate). Si noti che la funzione di composizione vocale dei telefoni 9600 suCommunication Manager non è disponibile su IP Office.

· Accesso alla rubrica aziendale e alle applicazioni Visual Voice tramite IP Office

· Applicazioni esterni: Interfaccia applicativa WML

· Firmware aggiornabile: sì

· Porte di espansione:

· Interfaccia scheda: 9620L nessuna, 9620C, un'interfaccia del modulo di espansione ad esempio perscheda Gigabit Ethernet.

· Scheda USB: 9620L nessuna, 9620C: sì

· Colore: nero

· Montaggio: su scrivania o parete con adattatore per il montaggio a muro opzionale

· Viene fornito il supporto per le seguenti lingue: inglese, francese, spagnolo, tedesco, italiano, olandese,portoghese e russo (è possibile impostare contemporaneamente l'inglese e altre 4 lingue) Nota: anche se è possibile scaricare altre lingue sul telefono, questa operazione non è applicabile a nessundato inviato dall'IP Office. Se si passa a un'altra lingua non elencata sopra, il display mostrerà un misto dellanuova lingua e della lingua predefinita dall'utente su IP Office.

Requisiti per l'interfaccia IP:

· Alimentazione: adattatore PoE IEEE 802.3af o presa a muro opzionale. 9620L: PoE Classe 1, 9620C PoEClasse 2

· Codec/audio: G.711, G.729a/b, buffer jitter dinamico, soppressione dell'eco, soppressione del rumore,controllo automatico del guadagno. Pronto per supporto futuro del codec wideband G.722 .

· Opzioni QoS: selezione porta UDP, DiffServ e 802.1p/q (VLAN)

· Supporto per SNMP: sì

· Assegnazione degli indirizzi IP: assegnazione statica o dinamica degli indirizzi IP

· Porte Ethernet: interfaccia Ethernet (10/100) con porta 10/100 secondaria per la connessione di un PCdesktop o portatile con separazione LAN.

· Supporto per scheda Gigabit Ethernet opzionale: 9620L: esterna. Scheda 9620C integrata mediantel'interfaccia della scheda.



Telefono 9630, 9640, 9640G

Elegante, sottile, alla moda e altamente funzionale, il telefono Avaya 9640 IP è progettato per l'utenteessenziale, coloro per cui il telefono è essenziale per svolgere il proprio lavoro. I lavoratori che svolgono lamaggior parte della loro attività al telefono — passando da una chiamata a un'altra. L'Avaya 9630/9640 offrefunzionalità di comunicazione avanzate — audio ad alta definizione, uno straordinario display a colori con pixelad alta risoluzione sul 9640, un'interfaccia di applicazione WML integrata, accesso one-touch alla mobilità AvayaIP Office o alle funzioni di inoltro — in una soluzione progettata per coloro che sono assolutamente dipendentidalle comunicazioni vocali per le loro operazioni aziendali.

Con Gigabit Ethernet integrata su 9630G e 9640G, questi telefoni sono anche perfettamente adatti ai clienti conrequisiti molto elevati per le prestazioni delle reti di dati.



9630G

9640

9640G



· Display grafico con retroilluminazione con 9 linee da 3,8 pollici con 320*240 pixel. 9650: scala di grigi;9650C: colore




· Tasto per il menu Avaya (browser, per l'accesso a opzioni e impostazioni), tasto per le applicazioni ditelefonia – Utili per tornare rapidamente alla schermata principale. Pulsante di scelta rapida di inoltro dichiamata


· Tasti programmabili/contestuali 10.


· 6 pulsanti funzione/identificativo di chiamata autoetichettati con LED per l'accesso a 24 funzioni/identificativi di chiamata amministrati al lato del display.












· Applicazione per la gestione dei contatti (fino a 100 voci) e registro delle chiamate (perse, in entrata e inuscita, fino a 30 chiamate). Si noti che la funzione di composizione vocale dei telefoni 9600 suCommunication non è disponibile su IP Office.




· Espansione:

· 2 interfacce scheda:

· Scheda USB 1.1

· interfaccia per moduli SBM24 consente la connessione di un massimo di 3 moduli di espansione SBM con32 tasti aggiuntivi (nota: Se viene usato più di un modulo pulsanti, Power Class del telefono deve esserepassato a Power Class 3)

· Colore: nero


· Tutte le seguenti lingue: inglese, francese, spagnolo, tedesco, italiano, olandese, portoghese e russo (èpossibile impostare contemporaneamente l'inglese e altre 4 lingue) Nota: anche se è possibile scaricare altre lingue sul telefono, questa operazione non è applicabile a nessundato inviato dall'IP Office. Se si passa a un'altra lingua non elencata sopra, il display mostrerà un misto dellanuova lingua e della lingua predefinita dall'utente su IP Office.

Requisiti per l'interfaccia IP

· Alimentazione: adattatore PoE IEEE 802.3af o alimentatore locale opzionale: Power Class 2 per tutti imodelli incluse le versioni GiG-E.

· Codec/audio: G.711, G.729a/b, G.726, buffer jitter dinamico, soppressione dell'eco, soppressione delrumore, controllo automatico del guadagno. Pronto per supporto futuro del codec wideband G.722.




· Porte Ethernet:

· 9640: interfaccia Ethernet (10/100) con porta 10/100 secondaria per la connessione di un PC desktop oportatile con separazione LAN.

· 9630G/9640G: interfaccia Ethernet (10/100/1000) con porta 10/100/1000 secondaria per laconnessione di un PC desktop o portatile con separazione LAN.

· Supporto per scheda Gigabit Ethernet opzionale integrata mediante l'interfaccia scheda.



Telefoni IP 9650, 9650C

Elegante, sottile, alla moda e altamente funzionale, il telefono Avaya 9650 IP è progettato per i profili utenteessenziale e navigatore, coloro che necessitano di un accesso veloce alle funzioni e agli identificativi con bridgedei pulsanti del team/partner in un solo tocco. I receptionist degli edifici, lo staff amministrativo esecutivo degliutenti navigatori hanno l'esigenza di rispondere a chiamate in entrata, trasferire le chiamate ad altri internicontrollare più identificativi di chiamata con bridge nel corso della giornata. Questa è la soluzione ideale per ireceptionist, gli assistenti esecutivi, gli agenti del Contact Center nonché i telelavoratori che necessitano di unaccesso rapido alle funzioni partner e team.



9650

9650C



· Display grafico con retroilluminazione con 9 linee da 3,8 pollici con 320*240 pixel. 9650: scala di grigi;9650C: colore




· Tasto per il menu Avaya (browser, per l'accesso a opzioni e impostazioni), tasto per le applicazioni ditelefonia – Utili per tornare rapidamente alla schermata principale.






· 3 pulsanti funzione/identificativo di chiamata autoetichettati con LED per l'accesso a 24 funzioni/identificativi di chiamata amministrati al lato del display.

· 8 pulsanti funzione/identificativo di chiamata autoetichettati aggiuntivi con LED con l'accesso diretto a2*8 funzioni/identificativi di chiamata.










· Applicazione per la gestione dei contatti (fino a 100 voci) e registro delle chiamate (perse, in entrata e inuscita, fino a 30 chiamate). Si noti che la funzione di composizione vocale dei telefoni 9600 suCommunication non è disponibile su IP Office.




· Porte di espansione:

· 2 interfacce scheda:

· Scheda USB 1.1

· interfaccia per moduli SBM24 consente la connessione di un massimo di 3 moduli di espansione SBM con32 tasti aggiuntivi (nota: Se viene usato più di un modulo pulsanti, Power Class del telefono deve esserepassato a Power Class 3)

· Colore: nero


· Viene fornito il supporto per le seguenti lingue: inglese, francese, spagnolo, tedesco, italiano, olandese,portoghese e russo (è possibile impostare contemporaneamente l'inglese e altre 4 lingue) Nota: anche se è possibile scaricare altre lingue sul telefono, questa operazione non è applicabile a nessundato inviato dall'IP Office. Se si passa a un'altra lingua non elencata sopra, il display mostrerà un misto dellanuova lingua e della lingua predefinita dall'utente su IP Office.

Requisiti per l'interfaccia IP

· Alimentazione: adattatore PoE IEEE 802.3af o alimentatore locale opzionale: Power Class 2

· Codec/audio: G.711, G.729a/b, G.726, buffer jitter dinamico, soppressione dell'eco, soppressione delrumore, controllo automatico del guadagno. Pronto per supporto futuro del codec wideband G.722.





· Supporto per scheda Gigabit Ethernet opzionale integrata mediante l'interfaccia scheda.



Accessori

Modulo adattatore SBM24

Il modulo di espansione SBM24 è un dispositivo opzionale che amplia il numero di identificativi di chiamata e ditasti funzione disponibili per il telefono. Il modulo di espansione SBM24 è supportato sui telefoni IP 9630, 9640e 9650 e offre 24 ulteriori pulsanti programmabili - da configurare come identificativi di chiamata, identificativicon bridge o tasti funzione. Su un telefono sono supportati massimo tre moduli SBM24.

· 24 tasti identificativi chiamata/funzione programmabili

· Due schermi LCD con retroilluminazione per le etichette dei pulsanti. Buttons automatically labeled fromthe system (no paper labels).

· Connects directly to the associated phone.

· No separate power supply needed. However, using more than one button module changes the powerclass of the phone to Class 3.

The total number of SBM24 button modules supported on one IP Office system is 42, subject to the totalsystem limits. Please refer to System Button Module Support for the total system limitations of buttonmodules on IP Office.

A Button Module adapter (Ferrite adapter), is required when SBM24 button expansion module is used with the9630G or 9640G IP telephones.

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Scheda Bluetooth

La scheda Bluetooth per i telefoni IP serie 9600 consente dispositivi di comunicazione Bluetooth quali cuffie perinteroperare con i telefoni serie 9600. La scheda mostra telelavoratori che usano le stesse cuffie Bluetooth con illoro deskphone serie 9600 e il cellulare.

Le cuffie Bluetooth di Avaya ABT-35H quando usate con la scheda Bluetooth supporta una portata wireless finoa 30 piedi di distanza dal Deskphone e fornisce un controllo semplice delle chiamate (risposta, aggancio)direttamente dalle cuffie.

Per gli utenti che sono alla scrivania, la scheda Bluetooth offre la libertà di comunicazioni vivavoce insieme allaprotezione degli investimenti per coloro che usano le cuffie Bluetooth mentre sono in giro. Supporta Avaya ABT-35 e altre cuffie Bluetooth di terze parti

La scheda Bluetooth può essere usata con tutti i telefoni 9600 eccetto il 9620L. Richiede una "base incuneata" aparte.

Scheda Gigabit Ethernet

La scheda 9600 Gigabit Ethernet può essere completamente integrata in una base incuneata sui telefoni 9600 eoffre un'opzione di aggiornamento trasparente se i clienti decidono di installare Gigabit Ethernet in una datasuccessiva. È completamente integrata nell'interfaccia di gestione dei telefoni 9600. Richiede una "baseincuneata" a parte.



Telefoni serie 1600 telefoni digitali serie 1400

Avaya one-X è un portafoglio di soluzioni per le comunicazioni che consente agli utilizzatori di comunicare inmodo efficiente e uniforme – utilizzando più tipi di dispositivi e interfacce. Le soluzioni Avaya one-X fornisconoun accesso intelligente a modalità di comunicazione intelligenti per aiutare le aziende a migliorare la loroproduttività e concorrenzialità.

Avaya one-X Deskphone Value Edition, che identifica la famiglia di telefoni serie IP1600, comprende un'ampiagamma di modelli di telefoni IP economici, appositamente progettati per rispondere alle esigenze delle piccole emedie imprese.

Per gli utenti di una soluzione digitale, i telefoni digitali serie 1400 offrono la stessa funzionalità ed esperienza dicomunicazione uniforme su una linea di telefoni digitali, offrendo ai clienti la scelta per selezionare la soluzionegiusta indipendentemente dal metodo di connessione.

Con IP Office Release 6.0, la linea di telefoni 1600 è stata ulteriormente migliorata con la serie 1600-I,fornendo un display grafico di più facile lettura con retroilluminazione bianca, come i display della famiglia1400.

Affidabili, come tutti gli altri prodotti di Avaya, i telefoni one-X Deskphone Value Edition forniscono funzioni eopzioni altamente professionali che sono raramente disponibili su modelli della stessa fascia di altri produttori.

I telefoni 1400/1600 si suddividono in tre modelli, pensati per rispondere ad esigenze di utilizzo diverse:

· Il modello 1403/1603 è pensato per gli utenti occasionali e per il normale uso quotidiano. Questi telefonisono infatti comunemente installati in aree comuni come uffici, magazzini, reception o aree diaccoglienza. Quindi, gli utenti di destinazione sono solitamente visitatori, dipendenti o anche clienti chedesiderano semplicemente poter utilizzare un telefono con un'interfaccia utente intuitiva e semplice dagestire. I telefoni 1603 vengono forniti in due versioni. Il modello 1603, di base, non dispone di switchEthernet perché è destinato a essere usato in luoghi non ci sono PC connessi al telefono. Il modello1603SW, munito invece di uno switch Ethernet di base che consente di connettere ulteriori componenti altelefono, è più indicato per gli utenti che utilizzano quotidianamente il telefono per le loro attivitàlavorative.

· Il telefono IP Avaya 1408/1608 è pensato per l'uso quotidiano, ossia per gli utenti che utilizzanogeneralmente il telefono per le loro comunicazioni vocali ed e-mail. – Pur avendo bisogno di un telefonodi alta qualità, questi utenti hanno raramente l'esigenza di gestire grandi volumi di chiamatecontemporaneamente. Esempi tipici sono i lavoratori mobili e il personale addetto alle vendite ai quali ilmodello 1408/1608 offre un mezzo per migliorare la loro produttività.

· Il telefono IP Avaya 1416/1616 è progettato per i centralinisti e gli assistenti. Esempi tipici di utenticomprendo i centralinisti, le segretarie e i responsabili: – tutti utenti che hanno l'esigenza di risponderealle chiamate in entrate, trasferirle a reparti o interni diversi e controllare più identificativi linea durantele loro normali attività quotidiane. Il modello 1416/1616 fornisce a questa tipologia di utenti tastiidentificativi di chiamata, funzione e di composizione rapida che possono essere immediatamenteselezionati senza scorrere lunghi elenchi sullo schermo.

Tutti i telefoni 1400/1600 hanno un design standard e un layout incentrato sui tasti. Grazie alla possibilità diaccedere rapidamente a tutte le funzioni necessarie (messa in attesa, trasferimento e chiamate in conferenza) eal loro display elegante con retroilluminazione, rappresentano un'importante aggiunta al portafoglio di telefoniAvaya per le piccole e medie imprese.

Tutti i telefoni sono muniti di tasti funzione identificati da etichette stampate. I modelli 1408/1608 e 1416/1616consentono anche di visualizzare questi tasti funzione direttamente sullo schermo e permettono quindi agliutenti di selezionare più rapidamente funzioni e identificativi di linea anche quando sono impegnati nell'hotdesking con un'altro telefono.

Tutti i telefoni vengono forniti con un set completo di accessori, come alimentatori economici, etichette di cartadi facile uso e parti di ricambio. Per informazioni sugli alimentatori disponibili per i telefoni IP 1600, vedere lasezione Alimentatori per i telefoni IP .

Per stampare ancora più velocemente le etichette, è possibile scaricare gratuitamente il software di stampaDESI dal sito Web http://support.avaya.com (selezionare la pagina relativa ai telefoni serie 1600). Questosoftware consente di stampare etichette correttamente formattate sia su carta normale che su etichette DESI. Èpossibile anche scaricare un documento PDF con la formattazione corretta. Inoltre, è possibile stampareetichette nel formato corretto direttamente da IP Office Manager.

I clienti dei telefoni serie 1600 che hanno l'esigenza di disporre del supporto per Gigabit Ethernet possonoacquistare un adattatore Gigabit Ethernet che fornisce il supporto 10/100/1000 Mbps sia per i telefoni serie1600 che sui PC portatili o desktop condivisi.

Si noti che non viene fornito alcun cavo Ethernet con i telefoni serie 1600. Se necessario, è necessario ordinarequesto caso (nella lunghezza desiderata) a parte.

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Telefono IP 1603 e 1603SW Telefono digitale 1403

Questo telefono è quello più indicato per gli utenti occasionali e per l'uso quotidiano.



1603

1603 SW

1603-I (R6.0)

1603SW-I (R6.0)

1403

Il modello Avaya 1403/1603 supporta 3 tasti identificativi di linea. Ciascuno di questi tasti è munito di due LED(verde e rosso) che forniscono informazioni immediate sullo stato dell'utente. Al pari degli altri modelli ditelefoni, il modello 1403/1603 fornisce anche numerosi tasti funzione utilizzabili per le comuni funzionalitàtelefoniche, ad esempio per le chiamate in conferenza, il trasferimento, l'abbandono, la messa in attesa e ladisattivazione dell'audio. 1403/1603 viene fornito anche con un altoparlante bidirezionale. Il display del modello1403/1603 è costituito da 2 righe di 16 caratteri ed è retroilluminato per ottimizzare la visualizzazione in tuttele condizioni di illuminazione.

Il modello 1603 SW ha le stesse caratteristiche del modello 1603, ma dispone anche di una seconda portaEthernet ed è quindi più indicato per gli utenti di base che utilizzano il telefono per le loro normali attivitàquotidiane.

I nuovissimi 1603-I/1603SW-I equivalgono per funzionalità all'1603/1603SW ma presentano un display diqualità superiore dal punto di vista grafico con la retroilluminazione bianca, identica a quella del display deltelefono digitale 1403.



o Display retroilluminato – 2 righe di 16 caratteri. Retroilluminazione verde per 1603/1603-SW,

retroilluminazione bianca per 1603-I, 1603SW-I, 1403.

o Base incuneata reversibile installabile su scrivania o a parete

· Tasti fissi: 10.

o Controllo del volume (è possibile impostare un volume diverso per telefono, altoparlante e suoneria), tasto

Mute e tasto vivavoce

o Tasto per menu Avaya (per l'accesso a opzioni e impostazioni)



o Tasti per messa in attesa, chiamate in conferenza, trasferimento, abbandono e ricomposizione


o 3 tasti identificativi di linea – Con due LED (rosso e verde) ed etichette stampante (viene fornita anche

l'utility di stampa)

· Etichette pulsanti: icone per i tasti funzione fissi

· Vivavoce: altoparlante vivavoce bidirezionale e microfono




· Presa per cuffie: no


· Porte di espansione: nessuna

· Colore: nero

· Montaggio: a muro o su tavolo

Requisiti per 1403:

· Connettività: porta DS (Digital Station)

· Alimentazione: da sistema telefonico

Requisiti per l'interfaccia IP: (1603, 1603SW, 1603-I, 1603SW-I)

· Alimentazione: adattatore PoE IEEE 802.3af opzionale (classe 2) o presa a muro opzionale

· Codec/audio: G.711, G.729a/b, buffer jitter dinamico, soppressione dell'eco, soppressione del rumore,controllo automatico del guadagno.




· Porte Ethernet: 1603 - Interfaccia Ethernet (10/100) singola Supporto per adattatore Gigabit Ethernetopzionale.

· Porte Ethernet: 1603 SW: interfaccia Ethernet (10/100) con porta 10/100 secondaria per la connessione diun PC desktop o portatile con separazione LAN. Supporto per adattatore Gigabit Ethernet opzionale.

· Indicato per le normali attività lavorative e per il trasferimento di file di piccole dimensioni (documentiweb, allegati e-mail) o per applicazioni/utilizzi con un volume di dati ridotto (e quindi meno sensibile aitempi di evasione del trasferimento dati).

· Per gestire traffici di dati maggiori con un elevato numero di pacchetti, è consigliabile scegliere il modello1616 che garantisce una maggiore velocità di trasmissione.

Lingue supportate

· 1403/1603: tutte le seguenti lingue: inglese, francese, spagnolo, tedesco, italiano, olandese, portoghese erusso (è possibile impostare contemporaneamente l'inglese e altre 4 lingue)



Telefono IP 1608 Telefono digitale 1408

Questo telefono è quello più indicato per le normali attività quotidiane.



1608

1608-I (R6.0)

1408 (in futuro)

Il modello Avaya 1408/1608 supporta 8 tasti identificativi di linea/tasti funzione. Ciascuno di questi tasti èmunito di due LED (verde e rosso) che forniscono informazioni immediate sullo stato dell'utente. Al pari deglialtri modelli di telefoni, il modello 1408/1608 fornisce anche numerosi tasti funzione utilizzabili per le comunifunzionalità telefoniche, ad esempio per le chiamate in conferenza, il trasferimento, l'abbandono, la messa inattesa e la disattivazione dell'audio. Il modello 1408/1608 supporta anche la modalità vivavoce bidirezionale eun ampio portafoglio di cuffie Avaya con cavi e wireless, poiché dispone di una presa jack integrata per cuffie.

Il telefono 1408/1608 ha un'interfaccia utente sensibile al contesto, dispone di tre softkey e di una rotellina dinavigazione (che può essere spostata in 4 direzioni) – Ideale per scorrere l'elenco dei contatti o i registri dellechiamate. Il display del modello 1408/1608 è costituito da 2 righe di 24 caratteri ed è retroilluminato perottimizzare la visualizzazione in tutte le condizioni di illuminazione.

Il nuovissimo 1608-I equivale per funzionalità all'1608 ma presenta un display di qualità superiore dal punto divista grafico con la retroilluminazione bianca, identica a quella del display del telefono digitale 1416.



o Display retroilluminato – 3 righe di 24 caratteri. Retroilluminazione verde per 1608, retroilluminazione

bianca per 1608-I, 1408.

o Base regolabile in due posizioni



Mute, tasto per vivavoce e cuffie



o Tasto per il menu Avaya (per l'accesso a opzioni e impostazioni), tasto per le applicazioni di telefonia – Utili

per tornare rapidamente alla schermata principale

o Tasti per messa in attesa, chiamata in conferenza, trasferimento e abbandono

o Tasti per contatti, registro delle chiamate, ricomposizione, accesso rapido ai messaggi Voicemail


o 8 tasti identificativi di linea/funzione – Con due LED (rosso e verde) ed etichette stampante (viene fornita

anche l'utility di stampa) Nota: nelle installazioni tipiche, i primi 3 tasti vengono utilizzati per i tastiidentificativi di chiamata standard (sono necessari almeno 2 tasti identificativi di chiamata per le operazionistandard.

o Tre tasti contestuali/softkey.



· Vivavoce: altoparlante vivavoce bidirezionale di alta qualità e microfono






o Registro delle chiamate centralizzato e applicazione per la gestione dei contatti, condvisibile con telefoni

108/1608/1416/1616, 9600 e one-X Portal per IP Office.

o Applicazione per la gestione dei contatti (fino a 100 voci) e registro delle chiamate (perse, in entrata e in

uscita, fino a 30 chiamate).

o Accesso alla rubrica aziendale e alle applicazioni Visual Voice tramite IP Office


· Porte di espansione: Nessuno

· Colore: nero


Requisiti per 1408:



Requisiti per l'interfaccia IP (1608, 1608-I):

· Alimentazione: adattatore PoE IEEE 802.3af (classe 2) o presa a muro opzionale






o Indicato per le normali attività lavorative e per il trasferimento di file di piccole dimensioni (documenti web,

allegati e-mail) o per applicazioni/utilizzi con un volume di dati ridotto (e quindi meno sensibile ai tempi dievasione del trasferimento dati).

o Per gestire traffici di dati maggiori con un elevato numero di pacchetti, è consigliabile scegliere il modello

1616 che garantisce una maggiore velocità di trasmissione.

o Supporto per adattatore Gigabit Ethernet opzionale.



Lingue supportate




Telefono IP 1616 Telefono digitale 1416

Questo telefono è particolarmente indicato per le persone che lavorano nelle reception o come assistenti.



1616

1616-I (R6.0)

1416 (in futuro)

Il telefono Avaya 1416/1616 dispone di 16 tasti identificativi di linea/funzione, direttamente disponibili sultelefono – Se connesso a 3 moduli di espansione con 32 tasti aggiuntivi, è in grado di fornire 112 tastiidentificativi di linea/funzione. Questo telefono è pensato per soddisfare le esigenze delle segretarie o deicentralinisti più esigenti. Ciascun tasto è munito di due LED (verde e rosso) che forniscono informazioniimmediate sullo stato dell'utente. Al pari degli altri modelli di telefoni, il modello 1416/1616 fornisce anchenumerosi tasti funzione utilizzabili per le comuni funzionalità telefoniche, ad esempio per le chiamate inconferenza, il trasferimento, l'abbandono, la messa in attesa e la disattivazione dell'audio. Il modello1416/1616 supporta anche la modalità vivavoce bidirezionale e un ampio portafoglio di cuffie Avaya con cavi ewireless, poiché dispone di una presa jack integrata per cuffie.

Il telefono 1416/1616 ha un'interfaccia utente sensibile al contesto, dispone di tre softkey e di una rotellina dinavigazione (che può essere spostata in 4 direzioni) – Ideale per scorrere l'elenco dei contatti o i registri dellechiamate. Il display su 1416/1616 è costituito da quattro linee di 24 caratteri e consente la regolazionedell'angolo di visualizzazione. Il display visualizza informazioni aggiuntive sul chiamate con tasti identificativiattivi per consentire agli utenti di gestire più facilmente le chiamate. Il display è retroilluminato per semplificarela visualizzazione in tutte le condizioni di illuminazione.

Il nuovissimo 1616-I equivale per funzionalità all'1616 ma presenta un display di qualità superiore dal punto divista grafico con la retroilluminazione bianca, identica a quella del display del telefono digitale 1416.



o Display retroilluminato – 4 righe di 24 caratteri con angolo di visualizzazione regolabile. Retroilluminazione

verde per 1616, retroilluminazione bianca per 1616-I, 1416.

o Base regolabile in due posizioni





Mute, tasto per vivavoce e cuffie

o Tasto per il menu Avaya (per l'accesso a opzioni e impostazioni), tasto per le applicazioni di telefonia – Utili

per tornare rapidamente alla schermata principale

o Tasti per messa in attesa, chiamata in conferenza, trasferimento e abbandono

o Tasti per contatti, registro delle chiamate, ricomposizione, accesso rapido ai messaggi Voicemail


o 16 tasti identificativi di linea/funzione – Con due LED (rosso e verde) ed etichette stampante (viene fornita

anche l'utility di stampa) Nota: nelle installazioni tipiche, i primi 3 tasti vengono utilizzati per i tastiidentificativi di chiamata standard (sono necessari almeno 2 tasti identificativi di chiamata per le operazionistandard.

o Tre tasti contestuali/softkey.


· Menu funzioni:menu simile a quello dei cellulari, che consente l'accesso alle funzioni utilizzate con maggiorefrequenza, come l'inoltro di chiamate, il parcheggio, le impostazioni, ecc.; visualizzazione dello stato dellefunzioni attivate su schermo (ad es. inoltro delle chiamate)

· Vivavoce: altoparlante vivavoce bidirezionale di alta qualità e microfono






o Registro delle chiamate centralizzato e applicazione per la gestione dei contatti, condvisibile con telefoni

108/1608/1416/1616, 9600 e one-X Portal per IP Office.

o Applicazione per la gestione dei contatti (fino a 100 voci) e registro delle chiamate (perse, in entrata e in

uscita, fino a 30 chiamate).



· Porte di espansione: Interfaccia modulo.

· 1616: fino a 3 * moduli di espansione 32 pulsanti BM32 (Nota: per le installazioni con più di 1 modulo, ènecessario usare un alimentatore esterno).

· 1416: fino a 3 * moduli di espansione 32 pulsanti DBM32 (Nota: un alimentatore esterno è necessario inogni caso): Nota: Anche se l'1416 supporta tre DBM32, la disponibilità del DBM32 sarà leggermente inritardo rispetto alla disponibilità dell'1416.

· Colore: nero


Requisiti per 1416:



Requisiti per l'interfaccia IP (1616 e 1616-I):

· Alimentazione: adattatore PoE IEEE 802.3af (classe 2) o presa a muro opzionale







· Porte Ethernet: interfaccia Ethernet (10/100) con porta 10/100 secondaria per la connessione di un PCdesktop o portatile con separazione LAN. Supporto per adattatore Gigabit Ethernet opzionale.

Lingue supportate




Modulo pulsanti BM32 per i telefoni IP 1616 Modulo pulsanti DBM32 per itelefoni digitali 1416

Il modulo pulsanti DBM32/BM32 consente di ampliare il numero di tasti funzione dei telefoni IP Avaya 1416digitali/telefoni IP 1616. Fornisce 32 tasti aggiuntivi con due LED (rosso e verde) facilmente visibili.

Ciascuno telefono 1416/1616 può essere connesso a tre moduli di pulsanti DBM32/BM32. IP Office supportal'uso di un massimo di 32 moduli di pulsanti DBM32/BM32, a seconda dei limiti del sistema. Per informazioni suilimiti relativi ai moduli con tasti programmabili aggiuntivi in IP Office, vedere la sezione Moduli con tastiprogrammabili aggiuntivi supportati dal sistema .

Si noti che il DBM32 può essere usato solo con il 1416 digitale mentre il BM32 è da usare con il telefono IP1616.

Utilizzi tipici

· Consente di fornire linee aggiuntive per le chiamate su ponte tra uno o più interni

· Permette di disporre di tasti per la composizione rapida

· Consente di disporre di ulteriori tasti per l'accesso a funzionalità switch come l'inoltro di chiamate

Si noti che è sempre necessario un alimentatore esterno per un DBM32 connesso a un telefono 1416 ed ènecessario quando è connesso a più di un BM32 a un telefono 1616.

La disponibilità del modulo DBM32 è prevista per la prima metà del 2010.

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Telefoni 5402, 5602 SW, 2402 e 4602 SW

Questi telefoni sono particolarmente indicati per gli utenti occasionali.

Telefono Compatibile con IPOffice

Compatibile con IP Office eCommunication Manager

5402

5602 SW

2402 *

4602 SW

* I primi telefoni 2402 possono effettuare e ricevere chiamate, ma il display non è funzionante.

Nota: I telefoni 5602 SW e 4602 SW sono supportati da IP Office Release 6.0 ma non più disponibili per lenuove vendite.


· Display: 2 righe di 24 caratteri

· Tasti funzione fissi: 10 (Conferenza, Trasferim., Interrompi, Richiama, Altoparlante, Messaggi, Attesa,Mute, Volume)

· Tasti funzione programmabili:

· Telefoni DS: 2 e altri 12 tasti funzione programmabili accessibili tramite il tasto FEATURE.

· Telefoni IP: 2.

· Etichette pulsanti: icone e testo per tasti funzione fissi; etichette visualizzate e icone per 2 tastifunzione programmabili

· Vivavoce: solo ascolto (senza microfono)

· Compatibilità con dispositivi acustici: sì

· Spia di messaggio di attesa: sì, sui modelli 2402 e 5402 la spia di messaggio in attesa viene usataanche per segnalare l'arrivo di una chiamata.

· Sequenza di squilli personalizzata: sì (8), tramite il tasto conferenza se inattivo

· Presa per cuffie: no, questo telefono non supporta l'uso di cuffie

· Applicazioni incorporate: nessuna

· Firmware aggiornabile: telefoni DS, no; telefoni IP, sì


· Colore: grigio


· Supporto da tavolo regolabile: No



Requisiti per i telefoni 5402 e 2402



Requisiti per i telefoni 5602 SW e 4602 SW:

· Alimentazione: IEEE 802.11af Power over Ethernet (PoE) o alimentatore indipendente (serie Avaya1151)

· Codec: G.711, G.729a/b




· Porte Ethernet: commutatore a due porte full-duplex 10/100 BaseT Ethernet per connessione PC "passthrough".

· Negoziazione automatica indipendente su ciascuna porta

· Controllo di flusso 802.3

· Il telefono ha sempre la priorità sulla porta PC



Telefoni 5410, 5610 SW, 2410 e 4610 SW

Questi telefoni sono particolarmente indicati per le persone che lavorano nelle reception o come assistenti.



5410

5610 SW

2410

4610 SW

Si noti che il 4610 anche se supportato su IP Office R6.0 non è più disponibile per le nuove vendite.

Caratteristiche generali· Display: 5 righe di 29 caratteri (168 x 80 pixel, 4 scale di grigio)

· Tasti funzione fissi: 10 (Conferenza, Cuffia, Trasferim., Interrompi, Ricomponi, Altoparlante, Attesa,Mute, Volume)


· Telefoni DS: 12, disposti su 2 pagine di 6 righe ciascuna, corrispondenti ai 6 tasti fisici

· Telefoni IP: 24, disposti su 4 pagine di 6 righe ciascuna, corrispondenti ai 6 tasti fisici




· Spia di messaggio di attesa: sì, utilizzabile anche come indicatore acustico



· Applicazioni incorporate:Elenco di composizione rapida (48) e registro chiamate (perse, in entrata e inuscita) Browser WAP WML supportato sui modelli IP



· Colore: grigio


· Supporto da tavolo regolabile: sì, fornito di serie con il telefono



Caratteristiche particolari dei modelli 5410 e 2410· Pulsante Messaggi: pulsante dedicato utilizzabile per ascoltare Voicemail

Requisiti per i telefoni 5410 e 2410· Connettività: porta DS (Digital Station)


Requisiti per i telefoni 5610 e 4610· Alimentazione: IEEE 802.11af Power over Ethernet (PoE) o alimentatore indipendente (serie Avaya

1151)

· Codec: G.711, G.729a/b




· Porte Ethernet: commutatore a due porte full-duplex 10/100 BaseT Ethernet per connessione PC "passthrough"






Telefoni 5420, 5621, 2420, 4621, 4625

Questi telefoni sono particolarmente indicati per i manager, ma possono essere usati anche dagli addetti allareception/dagli assistenti se abbinati al modulo con tasti aggiuntivi EU24.



5420

5621 SW

2420

4621 SW

4625 SW

Si noti che il 4621 e il 4625 anche se supportati su IP Office R6.0 non sono più disponibili per le nuove vendite.


· Display: 7 righe di 29 caratteri

· Tasti funzione fissi: 10 (Conferenza, Cuffia, Trasferim., Interrompi, Ricomponi, Altoparlante, Attesa,Mute, Volume)


· Telefoni DS: 24, disposti su 3 pagine di 8 righe ciascuna, corrispondenti a 8 tasti fisici

· Telefoni IP: 24, disposti su 2 pagine di 12 righe ciascuna, corrispondenti a 12 tasti fisici


· Vivavoce: altoparlante vivavoce e microfono


· Spia di messaggio di attesa: sì, utilizzabile anche come indicatore acustico



· Applicazioni incorporate:Elenco di composizione rapida (104) e registro chiamate (perse, in entrata ein uscita), browser WAP WML sui modelli IP


· Porte di espansione: supporta il modulo di espansione EU24 DSS (con alimentatore Avaya 1151aggiuntivo)

· Colore: grigio


· Supporto da tavolo regolabile: sì, fornito di serie con il telefono



Caratteristiche particolari dei modelli 5420 e 2420

· Tasto Messaggi: tasto dedicato utilizzabile per ascoltare Voicemail

Requisiti per i telefoni 5420 e 2420



Requisiti per i telefoni 5621 SW, 4621 SW e 4625 SW:

· Alimentazione: IEEE 802.11af Power over Ethernet (PoE) o alimentatore indipendente (serie Avaya1151)

· Codec: G.711, G.729a/b




· Porte Ethernet: commutatore a due porte full-duplex 10/100 BaseT Ethernet per connessione PC "passthrough"




Funzioni speciali dei telefoni 5621 SW e 4621 SW:

· Retroilluminazione: il display fornisce un migliore contrasto grazie alla retroilluminazione; laretroilluminazione si spegne dopo un certo intervallo di tempo

Funzioni speciali del telefono 4625 SW:

· Display retroilluminato a colori: il display è a colori ed è dotato di retroilluminazione per un migliorecontrasto

Nota: benché siano ancora supportati, i modelli 5620SW e 4620SW non possono più essere acquistati.



Moduli di espansione EU24 e EU24 BL

EU24/EU24BL sono moduli di espansione per telefoni che possono essere usati con i telefoni 5420, 5620/1,2420, 4620/1 e 4625. Forniscono 24 tasti programmabili aggiuntivi con etichetta associata e icone di stato.Ciascun telefono supporta un solo modulo EU24. Il modulo EU24BL è retroilluminato e può essere usato solocon i telefoni 4621 e 5621.

I moduli EU24/EU24BL supportano 24 tasti funzione/identificativi di chiamata aggiuntivi, tramite lavisualizzazione di una colonna di 12 tasti per volta e una linea tratteggiata di separazione delle due colonne.

Caratteristiche comuni

· 24 tasti identificativi chiamata/funzione programmabili

· Indicazione automatica da sistema (non richiede etichette di carta)

· Il modulo può essere collegato direttamente al telefono

· È necessario un alimentatore Avaya serie 1151, anche per i telefoni IP che già utilizzano PoE.

· IP Office consente di usare un massimo di otto moduli EU24/EU24 BL su ciascun sistema IP Office, aseconda del limite complessivo del sistema. Vedere la sezione Moduli con tasti programmabili aggiuntivi

per informazioni sui limiti relativi ai moduli con tasti programmabili aggiuntivi in IP Office.

Telefono EU24 EU24BL

2402/5402

2410/5410

2420/5420

4601/5601

4602/5602

4610/5610

4620/5620

4621/5621

4625

Si noti che l'EU24 BL anche se supportato su IP Office R6.0 non è più disponibile per le nuove vendite.

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Telefoni T3

I telefoni digitali Upn e IP T3 hanno un design ottimizzato per l'Europa con display sensibili al contesto e sonodisponibili solo in alcuni paesi europei.

T3 Compact

Questo telefono è quello più indicato per gli utenti occasionali ed è disponibile solo in Europa.

Caratteristiche generali· Display: 1 riga di 24 caratteri alfanumerici e una riga di icone

· Tasti funzione fissi: 3 tasti con etichette di testo stampate e 2 per il controllo del volume audio

· Tasti funzione programmabili: 3 tasti con indicatori ed etichette di testo stampate e 2 tasti conetichette di testo stampate

· Vivavoce: altoparlante vivavoce full duplex e microfono

· Compatibilità con dispositivi acustici: tramite cuffie opzionali

· Spia di messaggio di attesa e registro chiamate: sì

· Sequenza di squilli personalizzata: sì, 8 squilli

· Applicazioni incorporate: controllo del cursore di navigazione, segnali di chiamata tramite LED e/osuoneria; immissione di testo tramite tastierino

· Colore: grigio grafite o bianco artico

· Montaggio: su tavolo o a muro (opzionale)

· Supporto da tavolo regolabile: no

Caratteristiche del modello T3 Upn· Firmware aggiornabile: no

· Moduli aggiuntivi opzionali: fino a 3 moduli DSS; collegamento T3 solo per cuffie wireless

· Presa per cuffie: no, possibilità di acquistare le cuffie come opzione



Caratteristiche del modello T3 IP:· Firmware aggiornabile: sì


· Moduli aggiuntivi opzionali: no

· Alimentazione: IEEE 802.11af Power over Ethernet (PoE) o alimentatore indipendente

· Codec: G.711, G.729a/b


· Supporto per SNMP: no


· Porte Ethernet: switch Ethernet 10/100 BaseT full duplex a due porte





T3 Classic

Questo telefono è quello più indicato per gli utenti senza esigenze particolari ed è disponibile solo in Europa.

Caratteristiche generali· Display: 4 righe di 26 caratteri

· Tasti funzione fissi: 5 tasti preprogrammati con etichette di testo stampate e 2 per il controllo delvolume dell'audio

· Tasti funzione programmabili: 6 tasti preprogrammati con indicatori ed etichette di testo stampate e4 tasti programmabili con etichette di testo stampate






· Applicazioni incorporate: controllo del cursore di navigazione, segnali di chiamata tramite LED e/osuoneria; immissione di testo tramite tastierino



· Montaggio: scrivania

· Supporto da tavolo regolabile: display regolabile

Funzioni T3 Upn· Firmware aggiornabile: no

· Moduli aggiuntivi opzionali: fino a 3 moduli DSS



Funzioni T3 IP· Firmware aggiornabile: sì

· Moduli aggiuntivi opzionali: fino a 3 moduli DSS con AEI/collegamento cuffie


· Codec: G.711, G.729a/b









T3 Comfort

Questo telefono è particolarmente indicato per i manager, i centralinisti e gli assistenti. È disponibile solo inEuropa.

Caratteristiche generali· Display: 17 righe di 40 caratteri, tastiera integrata

· Tasti funzione fissi: 5 tasti preprogrammati con etichette di testo stampate e 2 per il controllo delvolume dell'audio

· Tasti funzione programmabili: 6 tasti preprogrammati con indicatori ed etichette di testo stampate, 6tasti preprogrammati con etichette di testo stampate, 10 tasti programmabili dall'utente con relativeetichette per display






· Applicazioni incorporate: controllo del cursore di navigazione, segnali di chiamata tramite LED e/osuoneria



· Montaggio: scrivania

· Supporto da tavolo regolabile: display regolabile

Funzioni T3 Upn· Firmware aggiornabile: no

· Moduli aggiuntivi opzionali: fino a 3 moduli DSS



Funzioni T3 IP· Firmware aggiornabile: sì

· Moduli aggiuntivi opzionali: fino a 3 moduli DSS con AEI/collegamento cuffie


· Codec: G.711, G.729a/b









Moduli di espansione T3 DSS

Il modulo T3 DSS è un modulo di espansione compatibile con tutti i telefoni T3 Upn e T3 IP eccetto il modello T3IP Compact. Ciascun modulo fornisce 36 tasti programmabili aggiuntivi con etichette di testo stampate e spieche possono essere usate per la gestione di linee, gruppi o numeri di composizione rapida. Ciascun telefono T3può essere collegato a 3 moduli DSS. Benché l'alimentazione venga normalmente fornita dai telefoni T3 Upn, ènecessario un alimentatore esterno per ciascun modulo DSS se si utilizzano telefoni T3 IP.

T3 Comfort con T3 DSS connesso

IP Office 406, IP412 e IP500 supportano un massimo di 30 moduli T3 DSS per unità di controllo. Perinformazioni sui limiti relativi ai moduli con tasti programmabili aggiuntivi in IP Office, vedere la sezione Modulicon tasti programmabili aggiuntivi supportati dal sistema . 91



Moduli con tasti aggiuntivi supportati dal sistema

IP Office supporta una serie di moduli di pulsanti diversi per fornire ai telefoni ulteriori pulsanti programmabili. Ilimiti indicati di seguito sono quelli applicabili per la release di manutenzione di IP Office 4.2 2Q 2009 esuperiore.

· BM32: (1616) Fino a 32 moduli DBM32 (32 tasti ciascuno, max 1024 tasti).

· DSS4450: (4412D+, 4424D+) Fino a 8 moduli DSS4450 per sistema (max 2 per modulo di espansione DS compreso il modelloIP406v2) (50 tasti ciascuno, max 400 tasti).

· DBM32: (1416)Fino a 32 moduli DBM32 (32 tasti ciascuno, max 1024 tasti).

· EU24/EU24BL: (4620, 4621, 5420, 5620, 5621/4620, 4621, 5620, 5621) fino a 8 unità EU24 per sistema (24 tasti ciascuno per un massimo di 196 tasti).

· SBM24: (9630G, 9640, 9640G, 9650, 9650C) Fino a 42 SBM24 per sistema (24 pulsanti ciascuno fino a 1008 pulsanti).

· Serie T3: (tutti i telefoni T3) fino a 30 moduli T3 DSS (36 tasti ciascuno, fino a 1080 tasti). I tasti T3 DSS non sono inclusi nellelimitazioni generali di sistema relative all'aggiunta di moduli con tasti aggiuntivi.

· XM24: (6416+, 6424+) Fino a 10 unità XM24 per sistema (max 2 per modulo di espansione DS, incluso il modello IP406v2),con un massimo di 1 modulo 6416+/6424+ telefono (24 tasti ciascuno per un max di 240 XM24tasti).

È possibile usare fino a un massimo di 1024 pulsanti aggiuntivi (indipendentemente dal fatto che tali pulsantisiano configurati o meno per l'uso). Un'accezione è l'uso di T3 DSS solo se nessun altro modulo di pulsante èusato; è supportato un totale di 1080 pulsanti:

· 12 moduli BM32 + 5 moduli EU24 + 20 x SBM24 (per un totale di 984 pulsanti).

· 15 moduli T3DSS + 15 moduli BM32 (per un totale di 1020 pulsanti)

· NON è tuttavia possibile usare 8 moduli BM32 + 10 moduli EU24 (poiché il totale supera il numeromassimo di 8 moduli EU24, benché il numero di pulsanti sia < 1024).

· NON è possibile usare 14 moduli BM32 + 5 moduli EU24 + 20 x SBM24 (perché il totale dei pulsantisarebbe 1048 e supererebbe il limite massimo di 1024 pulsanti previsto per il sistema).



Soluzioni per la mobilità di Avaya

Le soluzioni per la mobilità Avaya IP Office comprendono telefoni analogici, digitali e wireless basati su IP.Queste soluzioni consentono ai dipendenti di incrementare la propria produttività e di fornire un serviziomigliore ai clienti e all'azienda di incrementare i profitti e avere un controllo diretto delle comunicazioni. Lesoluzioni per la mobilità Avaya IP Office si integrano in IP Office per consentire ai clienti di continuare a usare lestrutture esistenti. Le soluzioni per la mobilità di IP Office ottimizzano le comunicazioni con il personale che hal'esigenza di spostarsi frequentemente per svolgere la propria attività. La tecnologia wireless consente dirimanere in contatto con i dipendenti oltre a fornire altri significativi vantaggi.

· Poiché i telefoni wireless possono essere trasportati in tasca, i dipendenti possono allontanarsi dalla loroscrivania senza alcun problema.

· La possibilità di contattare immediatamente gli utenti consente di prendere decisioni tempestive eaccurate nonché di risolvere i problemi grazie a una copertura radio programmata continuativa.

Soluzioni per la mobilità di Avaya

IP Office supporta le seguenti soluzioni wireless:

· DECT R4, è la soluzione DECT basata su IP mainstream offerta nelle regioni EMEA e NA e in alcuni paesiAPAC. Con la nuova stazione con basa compatta è anche la prima scelta per piccole installazioni concanale /esigenze di capacità limitate.

· IP-DECT nelle regioni EMEA e NA e in alcuni paesi dell'area APAC è supportato anche su IP Office. Si notiche la soluzione IP-DECT verrà infine completamente sostituita da DECT R4.

· Soluzioni wireless digitali disponibili nel Nord America

· Soluzioni VoIP WiFI Avaya disponibili a livello globale Queste soluzioni sono disponibili in alcuni paesi, tracui in Nord America, nei paesi dell'Unione Europea e in alcuni altri paesi.

IP Office supporta le seguenti soluzioni di mobilità VPN:

· Funzionalità telefono VPN su tutti i telefoni 9600 supportati. La funzionalità VPN è una parte integrantedel software 9600 e non richiede un caricamento di software né una licenza a parte.

· Client telefono VPN sui telefoni 4610SW, 4621SW, 5610SW and 5621SW IP venduti in tutto il mondo.

Come scegliere la soluzione DECT più adatta alle proprie esigenze?Per le nuove installazioni, è quindi consigliabile optare per la nuova soluzione DECT R4 in modo da poterusufruire delle funzionalità avanzate che verranno rese disponibili in futuro. I nuovi telefoni 3720 e 3725forniscono funzioni avanzate. Il modello 3725 viene fornito con uno schermo a colori e cuffie Bluetooth. Lafunzionalità GAP di DECT R4, che richiede un server AIWS per l'accesso alla rubrica aziendale, è stata chiusacon la Release 6.0, spostando l'accesso di nuovo a una rubrica di IP Office sulla stazione di base principale.

Benché la versione 5 di IP Office consenta di usare la soluzione IP-DECT attualmente disponibile con i telefoni3701 e 3711, questa versione verrà a breve sostituita dalla nuova soluzione DECT R4 che fornirà funzioni moltopiù avanzate a breve. Verrò annunciata la fine della vendita



Wireless - DECT R4

Avaya DECT R4 consente di ottimizzare la produttività tramite comunicazioni IP e wireless fra più sedi grazie aun telefono leggero e pratico da usare. Fornisce alle aziende una soluzione wireless altamente funzionale chepuò essere configurata per supportare un ampio numero di utenti. Il sistema può essere usato anche perconnettere utenti ubicati in uffici diversi tramite una rete WAN. L'unità fissa Avaya IP DECT R4 o stazione dibase (IPBS) si connette a IP Office utilizzando un protocollo IP basato sullo standard H.323.

Avaya DECT R4 fornisce tutti i vantaggi di una soluzione DECT professionale di tipo Enterprise: trasmissionivocali wireless di alta qualità a una frequenza di banda esclusivamente riservata a DECT, che è sicura, sempliceda distribuire e potenziare.

Novità della R6.0:

· L'accesso alla rubrica di IP Office è stato spostato alla stazione di base principale, pertanto un serverAIWS non è richiesto se è necessario solo l'accesso alla rubrica di IP Office. Si noti che AIWS ècomunque necessario per tutte le altre funzionalità aggiuntive come gli SMS tra gli apparecchi el'aggiornamento del software in remoto.

· Nuova stazione con base compatta a quattro canali per piccole installazioni e conteggi utenti limitati

La soluzione comprende:

· Due telefoni wireless.

· Due stazioni radio di base a 8 canali (con antenne interne ed esterne) e interfaccia IP per la connessionea IP Office.

· Una stazione di base compatta entry-level economicamente vantaggiosa che supporta fino a 4 canali. Unsistema è limitato a 5 RBS Compact ogni volta, l'espansione oltre 5 RBS è possibile ma richiede stazionidi base più grandi.

· Un server delle applicazioni per le funzioni centralizzate come l'accesso alla rubrica aziendale e interna,l'invio di messaggi di testo, l'integrazione di applicazioni di messaggistica e altre applicazioni esterne, laconfigurazione e la manutenzione centralizzate, ecc.

Dal momento che la soluzione comprende un telefono impermeabile, un'interfaccia per cuffie BlueTooth e unserver per le applicazioni per la connessione di applicazioni di messaggistica, è particolarmente indicata per leaziende che lavorano nei settori della sanità e della vendita al dettaglio.

Tutti i telefoni e le stazioni radio di base supportano le bande di frequenza DECT nelle aree EMEA, APAC, NAR eCALA senza che sia necessario hardware e firmware dedicato (controllare le omologazioni per informazioni sulladisponibilità nei singoli paesi).

Se usato insieme a IP Office, Avaya IP DECT R4 supporta fino a 120 telefoni e 32 stazioni di base. Ciascunastazione di base può essere alimentata dalla rete LAN utilizzando lo standard PoE oppure tramite unalimentatore esterno. La stazione di base (IPBS) è disponibile in due modelli: il modello standard con antennefisse e il modello professionale con vari tipi di antenne esterne (le antenne esterne non possono essereutilizzate negli Stati Uniti). Entrambe le stazioni di base possono essere installate in alloggiamenti per esterninel caso in cui si abbia l'esigenza di disporre di una stazione base "esterna".

Panoramica della soluzione



Nelle aree approvate, questo sistema può essere usato con i telefoni 3720 e 3725.



Radio Base Station (RBS) IP DECTLe stazioni radio di base DECT R4 possono essere usate solo con IP Office. e vengono connesse direttamenteallo switch LAN tramite un cavo Ethernet. Queste stazioni radio di base DECT R4 possono essere alimentatetramite PoE oppure tramite un alimentatore esterno acquistabile a parte.

Ciascuna stazione radio di base DECT R4 è in grado di gestire un massimo di otto chiamate concomitantimentre ciascuna stazione radio di base Compact può gestire fino a 4 chiamate contemporaneamente. Lospeciale protocollo di sincronizzazione delle trasmissioni radio garantisce il trasferimento delle chiamate attivetra le varie stazioni radio di base DECT R4 quando l'utente si sposta all'interno dell'edificio.

Per essere certi che questo protocollo funzioni e che tutto l'edificio rientri nelle portate delle stazioni radio dibase DECT R4, è consigliabile effettuare un'analisi del sito allo scopo di determinare il numero e l'ubicazionedelle stazioni DECT R4 all'interno dell'edificio. Avaya offre questo servizio tramite AGS, ma fornisce anche kit dimisurazioni per i business partner che desiderano effettuare questa operazione per conto proprio.

La sincronizzazione delle trasmissioni radio e l'accesso alla rubrica di IP Office vengono gestiti da uno specialesoftware (server master) che può essere eseguito insieme al software delle stazioni radio di base DECT R4 sullostesso hardware.

Stazioni radio di base DECT R4 conantenne interne

Stazioni radio di base DECT R4 conantenne esterne

Caratteristiche delle stazioni di base:

· Due varianti della stazione radio di base standard: con antenna interna ed esterna. Negli Stati Uniti èpossibile usare solo stazioni di base con antenne interne a causa di regolamenti specifici.

· Vari modelli di antenne esterne: standard, singola direzionale, doppia direzionale, omnidirezionale.

· Una variante della stazione radio di base Compact con antenne interne. La stazione di base compattafunziona e ha lo stesso aspetto della stazione di base con antenna interna.

· Alloggiamento per esterni per entrambe le versioni

· Per le stazioni radio di base standard sono previsti 8 canali vocali simultanei e massimo 12 canali disegnalazione.

· Per le stazioni radio di base compatta sono previsti 4 canali vocali simultaneoi e massimo 12 canali disegnalazione.

· Codec G.711, G723, G.729a/b per la connessione delle stazioni di base tramite trunk IP

· Consumi elettrici

· Power over Ethernet o alimentatore locale

· Power over Ethernet, IEEE 802.3af, classe 2, con potenza tipica pari a 4 W e consumo max di 5 W.

· Dimensioni: 200 (larghezza) x 165 (profondità) x 56 (altezza) mm, con staffa di montaggio

· Peso della RBS: 450 g



Panoramica delle funzionalità DECTL'elevato livello di integrazione fornito da DECT consente agli utenti di selezionare più metodi per instradare lechiamate ai telefoni wireless:

· Trasferimento Durante gli spostamenti, il telefono esegue una serie di misurazioni continue per stabilire quale stazionedi base DECT R4 fornisce il segnale più forte. La stazione di base che offre il miglior livello di segnaleviene impostata come stazione di base attiva. Per evitare che il telefono commuti costantemente tra duestazioni di base con lo stesso livello di segnale, vengono utilizzati valori soglia. Il trasferimento tra lestazioni di base viene effettuato automaticamente, indipendentemente dal fatto che la chiamata siaattiva o meno.

· Connessione di rete DECT I telefoni DECT R4 possono essere spostati da un ufficio a un altro e utilizzati per ricevere ed effettuarechiamate, a condizione che siano collegati mediante una rete WAN. In uno scenario di questo tipo, l'unitàdi controllo DECT R4 principale rimane nella sede, mentre le stazioni di base slave possono essereinstallate in un massimo di 31 ubicazioni.

· DDI/DID Poiché ciascun telefono wireless è un interno del sistema IP Office, le chiamate possono essere instradatedirettamente utilizzando un numero DDI/DID.

· Trasferimento Le chiamate possono essere trasferite agli interni DECT dagli operatori o agli utenti di altri interni,mentre gli utenti degli interni DECT possono trasferire le chiamate a qualsiasi altro utente di interno.

· Compatibilità con i gruppi di suoneria I telefoni wireless possono essere configurati come membri di gruppi e usati per rispondere alle chiamatecome tutti gli altri interni del gruppo.

· Raggruppamento I telefoni wireless possono essere programmati in modo da essere suddivisi in gruppi e ricevere chiamatecon le stesse modalità degli altri interni del gruppo. I telefoni DECT NON devono essere configurati ingruppi collettivi.

· Dirottamento destinazione Gli utenti possono impostare i dirottamenti ai telefoni cordless da qualsiasi telefono da tavolo Avaya.

· Abbinamento Questa funzione consente di far squillare le chiamate dirette all'interno principale di un utente siasull'interno principale che su quello secondario. Benché questa funzione non sia limitata a DECT, è stataprincipalmente progettata per gli utenti che utilizzano contemporaneamente un telefono da tavolo e uninterno wireless. Le chiamate ricevute sull'interno secondario abbinato a quello principale vengonopresentate come se fossero state ricevute sull'interno principale. La presentazione delle chiamate inattesa o occupate varia a seconda del fatto che sia stato abilitato un solo interno o entrambi.

· Funzioni DECT R4

Funzione DECT R4

N. massimo telefoni 120

Numero massimo di stazioni di base se il server principale si trova suuna RBS standard

32

Numero massimo di stazioni di base se il server principale si trova suuna RBS Compact

5

Totale stazioni di base/ stazioni di base Compact 32

Numero totale di stazioni di base Compact 5

N. massimo chiamate concomitanti 100*

*Dipende dal numero di canali di compressione vocale (VCM) disponibili per le chiamate a numeri nonIP. DECT R4 in IP Office non supporta l'opzione di ridonanza.

· Licenze e ridondanza Ad eccezione che per IP-Dect, Dect R4 non richiede alcuna licenza (oltre alla licenza necessaria per icanali VCM usati con IP Office). Dect R4 in IP Office non supporta l'opzione di ridonanza.



Server AIWS (Inbuilding Wireless Server) di DECT R4Il server AIWS potenzia le funzionalità di DECT R4 rendendo disponibili ulteriori funzionalità come l'accesso allerubriche di IP Office e LDAP, la gestione centralizzata, gli aggiornamenti software, l'invio di SMS tra telefoni eapplicazioni di messaggistica di base basate sul Web.

Avaya In-Building Wireless Server (AIWS) è un server che gestisce i servizi e le applicazioni di messaggisticawireless. Viene eseguito su un server a stato solido (hardware AIWS) e viene fornito pre-installato con tutte lefunzioni necessarie già attivate sul server.

Le operazioni di installazione e manutenzione possono essere effettuate tramite un PC con Windows InternetExplorer (6.0 o versioni successive) e Sun’s Java Runtime Environment.

Sono disponibili vari modelli di server. Tutti i server vengono forniti già installati e con tutte le licenzenecessarie. Non sono quindi necessarie ulteriori operazioni di installazione. Non è prevista la possibilità diaggiornare la versione di base a quella standard.

Basic Basic+ Standard OAP

Server NTP (IP Office può fungere anche da server NTP)

X X X X

Accesso alla rubrica centrale X X X X

Accesso alle rubriche aziendali (LDAP su CM /TFTP in IPO )

(dalla Release 6.0, la rubrica centrale di IP Office èsupportata anche direttamente sulla Master RBS)

X(solo IPO)

X(solo IPO)

X(IPO e LDAP)

Invio di SMS tra telefoni X X X X

Applicazioni di messaggistica standard basate sulWeb

X X X X

Messaggistica Web Netpage X

Download di software via radio X(fino a 32telefoni)

X(fino a 120telefoni)

Download di software tramite caricatoreprofessionale/per rack



Configurazione centralizzata dei telefoni tramiteradio



Configurazione centralizzata dei telefoni tramitecaricatore professionale/per rack



Scheda SIM virtuale X(fino a 32telefoni)


AIWS come utility di conversione dei protocolli X(solo OAP)



Accessori DECT R4Oltre ai caricatori standard, è possibile anche usare anche molti modelli altamente funzionali:

· Caricatore di base

· Utilizzabile per caricare un telefono DECT (3720 e 3725)

· Tempo di ricarica: 4 ore

· Caricatore professionale

· Utilizzabile per caricare un telefono DECT (3720 e 3725)

· Consente la rapida sostituzione dei telefoni

· Può essere connesso all'utility di configurazione PDM (Portable Device Manager) tramite porta USB oEthernet


· Caricatore per rack

· Ha le stesse caratteristiche del modello professionale, ma consente di caricare fino a 6 telefoni DECT(3720 e 3725)




· Caricatore multiplo per batterie

· Utilizzabile per caricare 6 batterie (3725).

· Portable Device Manager Software utilizzabile con il caricatore professionale o da rack per gestire i telefoni 3720 e 3725:

· Requisiti: sistema operativo Windows XP® Professional, Service Pack 2 (SP2) o Windows Vista®Business, Sun Java Runtime Environment (JRE) 6 o versioni successive, Acrobat Reader 5 o versionisuccessive.

· Altri accessori

· Clip per cintura di base per telefono

· Clip per cintura girevole per telefono

· Valigetta per telefono in pelle (3720 e 3725)

· Catenella di blocco per il telefono



Mobilità - Avaya IP DECT

Nota: anche se è previsto ancora il supporto su IP Office Release 6.0 e gli aggiornamenti sono disponibili,raccomandiamo di usare DECT R4 per le nuove installazioni.

IP DECT consente di ottimizzare la produttività tramite comunicazioni IP e wireless fra sedi multiple con untelefono conveniente e leggero. Fornisce alle aziende una soluzione wireless altamente funzionale che puòessere configurata per supportare un ampio numero di utenti. Il sistema può essere usato anche per collegareutenti ubicati in uffici diversi tramite la rete WAN. L'unità RFP Avaya IP DECT o la stazione di base siconnettono a IP Office utilizzando un protocollo IP basato sullo standard H.323.

Avaya IP DECT supporta fino a 120 telefoni e 32 stazioni di base. Ciascuna stazione di base può esserealimentata dalla rete LAN utilizzando lo standard PoE. Tutte le stazioni di base interne possono anche essereconnesse alla rete principale tramite un adattatore esterno. Le stazioni di base esterne possono esserealimentate solo tramite PoE. Non sono previsti alimentatori singoli per l'alimentazione di stazioni di base IPDECT esterne.

Nei paesi delle aree EMEA e APAC questo sistema può essere usato anche con i telefoni 3701 e 3711.

Nel Nord America, può essere usato solo con il telefono 3711.

Nota: I requisiti normativi per la componente radio (stazione base e ricevitore) sono leggermente diversi negliUSA e Canada rispetto ai paesi delle aree EMEA e APAC. Pertanto, anche se la funzionalità è identica, l’hardwareè diverso in queste due regioni.

Caratteristiche delle stazioni di base:

· Possibilità di effettuare 8 chiamate voce concomitanti e di utilizzare fino a 12 canali per i segnali

· Codec G.711, G.723, G.729 per la connessione delle stazioni di base tramite trunk IP

· Trasferimento

Durante gli spostamenti, il telefono esegue una serie di misurazioni continue per stabilire quale stazionedi base IP DECT fornisce il segnale più forte. La stazione di base che offre il miglior livello di segnaleviene impostata come stazione di base attiva. Per evitare che il telefono commuti costantemente tra duestazioni di base con lo stesso livello di segnale, vengono utilizzati valori soglia. Il trasferimento tra lestazioni di base viene effettuato automaticamente, indipendentemente dal fatto che la chiamata sia attivao meno.

· Collegamento in rete DECT

I telefoni IP DECT possono essere spostati da un ufficio a un altro e utilizzati per ricevere ed effettuarechiamate, a condizione che siano collegati mediante una rete WAN. In questo caso, il controller IP DECTprincipale deve rimanere nella "sede".

L'elevato livello di integrazione fornito da DECT consente agli utenti di selezionare più metodi per instradare lechiamate ai telefoni wireless:

· DDI/DIDPoiché ciascun telefono wireless è un interno del sistema IP Office, le chiamate possono essere instradatedirettamente utilizzando un numero DDI/DID.

· TrasferimentoLe chiamate possono essere trasferite agli interni DECT dagli operatori o agli utenti di altri interni, mentregli utenti degli interni DECT possono trasferire le chiamate a qualsiasi altro utente di interno.

· Compatibilità con i gruppi di suoneriaI telefoni wireless possono essere configurati come membri di gruppi e usati per rispondere alle chiamatecome tutti gli altri interni del gruppo.

· RaggruppamentoI telefoni wireless possono essere programmati in modo da essere suddivisi in gruppi e ricevere chiamatecon le stesse modalità degli altri interni del gruppo. I telefoni DECT NON devono essere configurati ingruppi collettivi.

· Dirottamento destinazioneGli utenti possono impostare i dirottamenti ai telefoni cordless da qualsiasi telefono da tavolo Avaya.

· AbbinamentoQuesta funzione consente di far squillare le chiamate dirette all'interno principale di un utente siasull'interno principale che su quello secondario. Benché questa funzione non sia limitata a DECT, è stataprincipalmente progettata per gli utenti che utilizzano contemporaneamente un telefono da tavolo e uninterno wireless. Le chiamate ricevute sull'interno secondario abbinato a quello principale vengonopresentate come se fossero state ricevute sull'interno principale. La presentazione delle chiamate inattesa o occupate varia a seconda del fatto che sia stato abilitato un solo interno o entrambi. In NordAmerica questa funzione è diventata disponibile con la versione 4.0.7.



Licenze per il sistema Avaya IP DECT

Per usare questa funzionalità, è necessario acquistare una licenza, chiamata licenza di Avaya IP Office IP DECTMobility Manager. La licenza deve essere inserita sulla stazione di base principale (ADMM), NOT tramite IPOffice System. Per abilitare la funzionalità IP DECT, NON è necessario un server Feature Key.

Il sistema non richiede l'uso di un PC o di software specifici.

La licenza, disponibile in tutte le regioni, è di tipo “plug and play”: Consiste in un gruppo di due stazioni basegià dotate di licenza e pronte all'uso (“IP DECT IPO STARTER KIT ”) e di due stazioni base già dotate di licenza(“IP DECT RFP32/34 UPG KIT” ) che si possono aggiungere al sistema indipendentemente dal numero di licenzepresenti in ADMM. Ciò permette un’installazione e aggiornamenti più facili dei sistemi ed evita che sianecessario acquistare una licenza di aggiornamento a parte. Per IP Office è consigliabile usare gli “Starter Kit” egli “Upgrade Kit” per le nuove installazioni per aggiungere flessibilità e minimizzare le difficoltà di installazione.

I gruppi che erano già disponibili nei paesi EMEA continueranno ad esserlo e sono compatibili con le stazionibase già dotate di licenza sopra descritte, se il software più recente è installato nel sistema IP-DECT, adesempio aggiornare un sistema di 5 stazioni base con un “Upgrade-Kit” quando si aggiunge una stazione baseextra invece di aggiornare la licenza del sistema con una licenza 6+.

Avaya continuerà a fornire licenze di aggiornamento ai clienti che desiderano ampliare la copertura o la capacitàcorrente dei sistemi in uso.

Caratteristiche dei telefoni IP DECT

Funzione IP DECT

N. massimo telefoni 120

N. massimo stazioni di base 32

N. totale stazioni di base/ripetitori

32

N. massimo chiamateconcomitanti

100*

*Dipende dal numero di canali di compressione vocale (VCM) disponibili per le chiamate a numeri non IP.



Soluzioni per la mobilità - WiFi (802.11)

Avaya IP Wireless fornisce un client VoIP avanzato utilizzabile con reti wireless. Questa soluzione consente allepiccole e medie aziende di usufruire dei vantaggi, in termini di costi ridotti e semplicità di gestione, diun'infrastruttura dati e voce convergente.

LA

N

802.11 Access Points

Voice Priority Processor

NetLink OAI Gateway(Optional)

Application Server (Optional)

3616/20/26Supported but not longer available

Avaya Media Gateway

IP Connection

3645

3641

Avaya IP Office

TFTP Server

LA

NL

AN

802.11 Access Points

Voice Priority Processor

NetLink OAI Gateway(Optional)

Application Server (Optional)

3616/20/26Supported but not longer available

Avaya Media Gateway

IP Connection

3645

3641

Avaya IP Office

TFTP Server

I telefoni 3641 e 3645 forniscono un’interfaccia utente migliorata, un nuovo design leggero e un trasmettitoreche supporta numerosi standard WIFI (802.11a/b/g). Questi telefoni offrono ai clienti una scelta più ampia daadattare alle proprie necessità e infrastrutture.

Basati sugli standard globali per reti LAN wireless, i telefoni IP wireless Avaya semplificano l'infrastruttura direte consentendo il trasporto del traffico voce insieme con il traffico dati sulla stessa rete wireless. I telefoni3616, 3620 e 3626 possono essere usati su reti 802.11b Wi-Fi a frequenza diretta; i modelli 3641 e 3645funzionano anche su reti 802.11a e 802.11g. Inoltre, possono essere aggiornati loco tramite un client TFTPesterno (non fornito), che consente l'aggiornamento e l'aggiunta di protocolli, funzioni e capacità man mano chesi rendono disponibili.

Questa soluzione di telefonia wireless avanzata permette agli utenti di scegliere tra telefoni di tipo executive oresistenti, senza tuttavia rinunciare ai vantaggi in termini di produttività offerti dai telefoni da scrivania.

Terminali IP wireless

Gli utenti possono scegliere tra 2 telefoni WiFi per le loro esigenze di mobilità:

· Entrambi supportano gli standard 802.11 a/b/g e un massimo di 12 linee o funzioni selezionate. Entrambii telefoni sono resistenti alla polvere e agli spruzzi d’acqua, quindi sono adatti anche ad ambienti difficili.Offrono anche una funzionalità vivavoce di qualità da ufficio.

· Il modello Avaya 3641 supporta una vasta gamma di applicazioni Enterprise ed è generalmenteindicato per gli uffici o per le aziende del settore finanziario o alberghiero. Questo telefono compatto èmunito di un display ad alta risoluzione retroilluminato, una nuova e migliorata interfaccia utente e undesign leggero.

· Il modello Avaya 3645 è una versione leggermente più grande che supporta la funzione “push-to-talk”che consente di trasmettere comunicazioni fra dipendenti. Grazie alle prese in gomma e agli auricolaripiù grandi è particolarmente indicato in ambienti rumorosi e industriali.

· Accesso a 2*6 linee o funzioni selezionate tramite i tasti "line" e "FCN" (non sono previste etichettespecifiche per le funzioni gestibili con i tasti funzione; le informazioni sullo stato vengono visualizzatesolo per i tasti identificativi di chiamata, ma non per quelli di linea).



Avaya Voice Priority Processor

Avaya Voice Priority Processor (AVPP) è un dispositivo Ethernet LAN che funge da punto di accesso per fornireQoS sulle reti LAN wireless. Tutti i pacchetti diretti e inviati ai/dai telefoni wireless passano dal processore AVPPe vengono incapsulati dopo l'impostazione della priorità man mano che vengono instradati/ricevuti a/da IPOffice. AVPP è integralmente conforme con i requisiti delle specifiche IEEE 802.11 e 802.11b.

AVPP è necessario per QoS perché gli standard LAN wireless IEEE 802.11a/b/g correnti forniscono solo unmeccanismo limitato per distinguere i pacchetti audio da quelli dati. Garantisce inoltre un servizio di qualitàlimitando il numero di telefoni collegati a un punto di accesso per evitare problemi di qualità. Inoltre AVPPgarantisce il funzionamento a risparmio energetico del telefono quando questo non è in uso. Avaya fornisce aiclienti i seguenti AVPP:

· AVPP100: è in grado di gestire contemporaneamente 80 chiamate concomitanti

· AVPP020: è in grado di gestire 20 telefoni alimentati

· AVPP010: è in grado di gestire 10 telefoni alimentati

Punti di accesso wireless

Avaya Wireless IP permette di utilizzare i punti di accesso wireless di vari fornitori. L'elenco dei punti di accessowireless compatibili è molto grande e viene continuamente aggiornato. Per informazioni aggiornate, visitare ilsito Web http://www.polycom.com/support/voice/wi-fi/view_certified.html e selezionare "WLAN CompatibilityList" (Elenco WAN compatibili).

Vantaggi

· Supporta gli standard 802.11 a/b/g per reti Wi-Fi che convergono voce e dati sulla stessa rete

· Integrazione immediata in IP Office

· Eccellente qualità voce su reti wireless convergenti

· Telefono leggero e resistente, concepito specificatamente per usi aziendali

· Display, durata batteria e potenza processore migliorati e di costo inferiore

· Ampia gamma di AVPP per soddisfare tutte le possibili esigenze di configurazione

· Vasta gamma di accessori disponibile:

· Doppio caricatore (carica completa in circa un'ora e mezza)

· Caricatore per cariche rapide (carica completa in circa un'ora e mezza)

· Caricatori singoli, doppi e quadrupli per i telefoni 3641 e 3645

· Clip per cintura

· Custodia morbida in nylon

· Custodia di trasporto con laccio

· Modalità vivavoce

· Cuffia auricolare con soppressione del rumore

· Auricolare a orecchio

Avaya IP Wireless Telephony Solution (AWTS) Open Application Interface (OAI)Gateway

AWTS Open Application Interface (OAI) Gateway consente a software di terze parti di comunicare con i telefoniIP wireless di Avaya. Questo gateway funge da dispositivo di messaggistica bidirezionale. Molte aziendeforniscono applicazioni che si interfacciano con i sistemi aziendali di cercapersone, e-mail e messaggistica client-server. Altri produttori di sistemi complementari, quali quelli per la richiesta di assistenza medica, telemetria,allarmi e sistemi di controllo, stanno correntemente sviluppando applicazioni che si interfacciano con le soluzionidi telefonia IP wireless Avaya.



Telefono wireless 3616

Anche se non più disponibile, questo telefono WiFi è ancora supportato su IP Office Release 6.0.

Il telefono wireless IP Avaya 3616 è un telefono WiFi (802.11b) che richiede l'uso di un server H.323.

Il modello 3616 ha le seguenti caratteristiche:

· Design innovativo e peso ridotto

· Semplice da usare

· Compatibile con gli standard 802.11b

· Frequenza radio 2,4000 – 2,835 GHz (SMI)

· Tipo di trasmissione DSSS (Direct Sequence Spread Spectrum)

· Certificato in conformità alle normative FCC Parte 15.247

· Gestione telefoni tramite DCHP e TFTP

· Codifica voce G711

· Potenza di trasmissione 100 mW picco, <10 mW media.

· Protezione WEP (Wired Equivalent Privacy) a 40 e 128 bit

· Display con 2 righe di 16 caratteri alfanumerici più spie di stato

· Autonomia pari a 4 ore conversazione e 80 ore in standby,



Telefono wireless rinforzato 3626

Anche se non più disponibile, questo telefono WiFi è ancora supportato su IP Office Release 6.0.

Il telefono wireless IP Avaya 3626 è un telefono WiFi standard (802.11b) che richiede l'uso di un server H.323.

Il modello 3626 ha le stesse caratteristiche del modello 3616, con le seguenti differenze:

· Design robusto progettato per gli ambienti industriali

· Design robusto e resistente

· Funzione "Push-to-talk" (walkie-talkie) per comunicazioni radio tra più utenti

Nota: il telefono 3626 supporta l'installazione del firmware R1.0 e R2.0. Tuttavia, a partire dalla versione R3.1di IP Office, il telefono 3626 supporterà solo il firmware R1.0.

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Il telefono wireless IP Avaya 3641 è un telefono WiFi standard (802.11a/b/g) che richiede l'uso di un serverH.323.

Il modello 3641 ha le seguenti caratteristiche:

· Design sottile e leggero con ampio display

· Display retroilluminato con icone

· Facilità d’uso con un’interfaccia utente migliorata

· Tasti di navigazione e funzione per accedere facilmente alle operazioni usate di frequente

· Vivavoce di qualità da ufficio per il funzionamento a mani libere

· Compatibile con gli standard 802.11a/b/g

· Frequenza radio 2,4000 GHz (b/g) o 5,8 GHz (a)

· Certificato in conformità con le normative FCC Parte 15.247

· Gestione telefoni tramite DCHP e TFTP

· Codifica voce G711, G.729a

· Wired Equivalent Privacy (WEP), a 40 bit e a 128 bit e 802.11i (PSK) per comunicazioni sicure

· Batteria agli ioni di litio che permette fino a 8 ore di conversazione e 160 ore di standby

· Design IP53 (protezione contro liquidi/polvere)

· Design MIL 810F (protezione contro gli urti)

· Clip, custodie, cordini




Il telefono wireless IP Avaya 3645 è un telefono WiFi standard (802.11a/b/g) che richiede l'uso di un serverH.323.

Il modello 3645 ha le stesse caratteristiche del modello 3641 , con le seguenti differenze:

· Funzione Push-to-talk (PTT) per la comunicazione fra gruppi di lavoro

· Auricolari più grandi per l'uso in ambienti rumorosi

· Prese in gomma per migliorare ergonomia e durata

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3720 DECT

Questo telefono è integralmente supportato dal sistema Avaya DECT R4.

Può tuttavia essere usato con il sistema Avaya IP DECT in "modalità GAP", ossia con funzionalità limitate allefunzioni di chiamata di base, al roaming DECT e al trasferimento. L'accesso alla rubrica centrale di IP Officenonché l'aggiornamento all'ora del giorno non è disponibile in modalità GAP.

Telefono DECT standard

· Display in bianco e nero con retroilluminazione e icone

· Altoparlante/modalità vivavoce

· Interfaccia utente

· Quattro tasti di navigazione

· Interfaccia utente in 6 lingue

· Standby: 180 ore, tempo di conversazione: 16 ore (in condizioni ottimali)



3725 DECT

Questo telefono è supportato integralmente solo da Avaya DECT R4.

Può tuttavia essere usato con il sistema Avaya IP DECT in 'modalità GAP', ossia con funzionalità limitate allefunzioni di chiamata di base, al roaming DECT e al trasferimento. L'accesso alla rubrica centrale di IP Officenonché l'aggiornamento all'ora del giorno non è disponibile in modalità GAP.

Telefono DECT standard

· Display a colori con retroilluminazione e icone

· Altoparlante/modalità vivavoce

· Bluetooth 2.0 incorporato con supporto per il profilo "cuffie". Benché sia probabilmente possibile ancheusare altre cuffie standard conformi, Avaya ha collaudato e garantisce quindi la compatibilità solo delleseguenti cuffie:

· SonyEricsson HBH-PV702· SonyEricsson HBH-GV435· SonyEricsson HBH-IV835· Plantronics Voyager510· Plantronics ExploreR6.065· Nokia BH-201· Jabra BT8010· Motorola H350· Motorola H670

· Samsung WEP410

· Interfaccia utente

· Quattro tasti di navigazione

· Interfaccia utente con 19 lingue incorporate. In alcune lingue le opzioni software vengono talvoltavisualizzate in inglese.

· Autonomia in standby di 180 ore, tempo di conversione pari a 167 ore (in condizioni ottimali), interfacciaper cuffie Bluetooth (Bluetooth 2.0, profilo vivavoce)

· Protezione contro l'ingresso di liquidi e polvere (IP 44)

· Tasto multifunzione (per chiamate di emergenza, rispondere alle chiamate, ecc.)

· Messaggi di testo (richiede AIWS, possibilità di memorizzare gli ultimi 30 messaggi inviati/ricevuti;lunghezza max dei messaggi pari a 160 caratteri)



Caratteristiche dei telefoni Avaya 3720 e 3725 DECT

Telefono Telefono3720 DECT

Telefono3725 DECT

Tasti Tastierino Sì Sì

Tasti di connessione/disconnessione Sì Sì

Softkey 3 3

Rotellina di navigazione 4 direzioni 5 direzioni

Tasti per l'impostazione del volume Sì

Tasto Mute Sì

Tasto allarme Sì

Display: Illuminato 112 x 115pixel, bianco enero

128 x 160pixel, 64.000colori

Indicatore di carica della batteria Sì

Indicatore della potenza del segnale Sì

Visualizzazione della data e dell'ora Sì

Audio Vivavoce Sì, bidirezionale

Interfaccia cuffie 2,5 mm Sì

Profilo cuffie Bluetooth 2.0 No Sì

Suonerie supportate 14 14

Volume suoneria 8 livelli

Vibrazione Sì

Opzioni presentazione Squillo, vibrazione, indicazionevisiva

Profili di utilizzo Supportati

Suoneria per tasti Sì, selezionabile

Controllo del volume 8 livelli 8 livelli

Funzioni LED messaggi (rosso-verde) Sì Sì

Registro delle chiamate (locale) 25 voci 25 voci

Rubrica locale/Contatti 250 250

Accesso alla rubrica di IP Office Possibile[1] Possibile[1]

Supporto per messaggi di testo No Opzionale[1]

Blocco del telefono Mediante PIN Mediante PIN

Blocco dei tasti Sì Sì

Menu per "chiamate in entrata"programmabile

10 funzioni 10 funzioni

Menu "Servizi chiamate" programmabile 10 funzioni 10 funzioni

Conformità a GAP Sì Sì

Hardware: Batteria Polimeri di litio Ioni di litio

Standby/Tempo di conversazione - SenzaBluetooth

160/16 ore 120/20 ore

Standby/Tempo di conversazione - ConBluetooth

N/D 120/13 ore

Tempo di ricarica 4 ore 4 ore

Livello di protezione contro l'ingresso dipolvere/liquidi

IP 44



Telefono Telefono3720 DECT

Telefono3725 DECT

Resistenza IEC 68-2-32, procedura 1,resistenza fino a 12 cadute da1 metro

Dimensioni 133 × 53 × 24 134 × 53 × 26mm

Peso 115 g (conbatteria e clipinclusi)

130 g (conbatteria e clipinclusi)

Accessori per clip per cintura Nessuno, standard, girevole

Localizzazione Lingue supportate Inglese Danese

Tedesco Olandese

Spagnolo Inglese

Francese Finlandese

Russo[2] Francese

Linguascaricabile (trale 14disponibili[2])

Tedesco

Italiano

Norvegese

Portoghese

Spagnolo

Svedese

Polacco[2]

Greco[2]

Ceco[2]

Ungherese[2]

Brasiliano[2]

Slovacco[2]

Turco[2]

Russo[2]

1. Richiede AIWS Server per l'integrazione con IP Office

2. Indipendentemente dalla lingua supportata dall'interfaccia, è possibile che le opzioni di IP Office venganovisualizzate in inglese.

I nuovi telefoni DECT R4 possono essere usati con il sistema IP DECT precedente. Tuttavia, è possibile chealcune delle funzioni disponibili sui telefoni 3701 e 3711 non siano utilizzabili sui telefoni DECT R4. L'elenco(incompleto) delle funzioni utilizzabili è il seguente:

· Sottoscrizione con PARCHEGGIO.

· Chiamata di base.

· Visualizzazione dei messaggi (con alcune limitazioni, come il troncamento della fine delle righe).

· Trasferimento.

· Roaming.

· Gestione del tasto R (chiamata per richiesta di informazioni, chiamata in conferenza ...).

· Codici di accesso funzione.

· Distinzione tra chiamate interne ed esterne.

· Uso di DTMF durante le chiamate.

· Registro delle chiamate locali (vengono trasmessi i numeri dei chiamanti).

· Data e ora locali.



Le funzioni che non funzionano sui telefoni DECT R4 e nel sistema IP DECT precedente sono le seguenti:

· Accesso a una rubrica esterna (ad esempio a una rubrica LDAP).

· Acquisizione di data e ora dal sistema.

· WML (accesso WAP).

· SMS/Messaggi (funzione non disponibile nel sistema IP DECT precedente).

Generalmente, è consigliabile effettuare un'installazione di prova con un telefono prima di installare un grannumero di telefoni DECT R4 in un sistema IP DECT precedente



3701 IP DECT

Questo telefono è supportato integralmente solo dal sistema Avaya IP DECT.

Può tuttavia essere usato con il sistema DECT R4 in 'modalità GAP' , ossia con funzionalità limitate alle funzionidi chiamata di base, al roaming DECT e al trasferimento. L'elenco di funzioni incorporato non è utilizzabile conDECT R4.

· Modalità vivavoce di solo ascolto

· Tasto SOS (chiamate di emergenza) per comporre rapidamente un numero di emergenza

· Tasto Info utilizzabile per:

· Elenchi di numeri telefonici e indicatori VoiceMail

· Lampeggiamento dei tasti Info e Chiamata (se attivi)

· Rubrica con 50 voci su ciascun telefono

· 10 suonerie con opzione per la disabilitazione

· Visualizzazione della potenza del campo (4 barre)

· Opzioni per il volume altoparlanti e telefono, 3 livelli impostabili e opzione per la disabilitazione

· Blocco tastiera manuale e automatica (timer di 1 minuto)

· Tacitazione temporanea della suoneria

· Carica silenziosa

· Menu in 12 lingue: ceco, danese, olandese, inglese, finlandese, francese, tedesco, italiano, norvegese,portoghese, spagnolo e svedese. Per il ceco e il norvegese, è possibile che alcune delle voci di menuvengano visualizzate in inglese.

· Display grafico con 3 righe, illuminazione (96 x 33 pixel) e 3 livelli di contrasto

· Standby: fino a 100 ore

· Tempo di conversazione: fino a 10 ore

· Tempo di ricarica: max. 6 ore per batterie completamente scariche

· Peso: 138 grammi (con le 3 batterie AAA (NiMH))

· Dimensioni (altezza x larghezza x profondità): 146 x 55 x 28 mm

Gli accessori opzionali comprendono:

· Caricatore da tavolo

· Cavo adattatore per cuffie

· Resistente gancio da cintura



3711 IP DECT

Questo telefono è supportato integralmente solo dal sistema Avaya IP DECT.

Può tuttavia essere usato con il sistema DECT R4 in 'modalità GAP' , ossia con funzionalità limitate alle funzionidi chiamata di base, al roaming DECT e al trasferimento. L'elenco di funzioni incorporato non è utilizzabile conDECT R4.

Il telefono 3711 supporta le stesse funzioni del modello 3701 IP DECT, ma con le seguenti differenze:

· Modalità vivavoce completa

· Connettore per cuffie (jack da 2,5 mm)

· Allarme con vibrazione

· Rubrica personale con 100 voci

· Accesso a rubrica di sistema

· Indicatori VoiceMail

· 30 suonerie differenziate

· Opzioni per il volume altoparlanti e telefono, 7 livelli impostabili e opzione per la disabilitazione

· Funzione di risposta automatica (con la modalità ricevitore attivata)

· Menu in 10 lingue: danese, olandese, inglese, finlandese, francese, tedesco, italiano, portoghese,spagnolo e svedese

· Display grafico con 2 righe, illuminazione (96 x 60 pixel) e 7 livelli di contrasto

Accessori opzionali:

· Caricatore da tavolo

· Cavo adattatore per cuffie

· Resistente gancio da cintura



Telefono digitale wireless 3810

Funzioni

· Display a cristalli liquidi (LCD) con 2 righe di 32 caratteri

· Tempo di conversazione pari a 10 ore; 4 giorni in standby

· 4 modalità operative, tra cui Conversazione, Attivazione/disattivazione suoneria, Batteria scarica eMessaggio in attesa

· Accesso alle funzioni fisse - Metti in attesa, Trasferisci, Conferenza e Richiama - mediante un unico tasto

· 4 tasti programmabili per l'accesso alle funzioni del centralino (PBX)

· Memoria di 20 numeri per semplificare l'esecuzione di chiamate tramite la composizione rapida

· 10 canali in grado di supportare un massimo di 10 chiamate concomitanti nelle aree con copertura radiosovrapposte

· Spinotto per cuffie

· Comandi per il controllo del volume della suoneria e del telefono

· Suoneria selezionabile dall'utente

· Allarme con vibrazione

· Tasto di ricomposizione numero

· Unità di base e di ricarica

Il telefono wireless Avaya 3810 è un telefono digitale progettato per essere collegato a una porta DS (DigitalStation) e usato con IP Office (a partire dalla versione 2.0). Offre tutta la mobilità di un telefono wireless e lapossibilità di accedere a numerose funzioni del sistema di comunicazione a cui è collegato.

Nelle aree con copertura radio sovrapposte è possibile collegare fino a 3-5 telefoni wireless Avaya 3810 allostesso sistema IP Office.

Questo telefono è disponibile solo negli Stati Uniti e in Canada.



Il telefono 3810 Avaya è costituito da una singola unità che comprende:

· Unità di base

· Ricevitore

· Cavo del telefono

· Adattatore per l'alimentatore dell'unità di base

· Adattatore per l'alimentatore dell'unità di ricarica

· Batteria ricaricabile

· Clip per cintura

· Unità di ricarica

· Guida per l'utente e manuale di installazione

· Adattatore per piastra di montaggio a parete



Funzionalità telefono VPN

Il telefono VPN è una soluzione di telefonia IP ricca di funzionalità che consente di stabilire comunicazioni sicuresulle reti ISP pubbliche con il sistema IP Office installato presso la sede centrale della società.

Il prodotto è costituito unicamente da un software che può essere utilizzato con i telefoni 5610/5620/5621standard o i telefoni IP 4610/21. Se usato in combinazione con uno di questi telefoni e i più famosi prodotti diaccesso VPN, il software consente di estendere la telefonia aziendale a postazioni remote.

La funzionalità VPN è anche supportata sui nuovi telefoni IP 9600, che non richiede il caricamento di unsoftware a parte.

I telefoni VPN forniscono tutte le funzioni di telefonia di IP Office disponibili sui telefoni IP di IP Office sul PCdegli utenti ubicati in una postazione remota come un ufficio domestico:

Dalla Release 6.0 in poi, non è richiesta alcuna licenza per la funzionalità VPN per i telefoni sia della serie 5600che 9600.

Il telefono VPN è ideale per i clienti IP Office che hanno dipendenti che lavorano da casa:

· Dipendenti di uffici virtuali

· Teledipendenti

· Call center remoto

· Continuità delle attività aziendali

· Postazioni molto piccole che richiedono solo un unico telefono

· Installazioni temporanee come conferenze, incontri fuori sede, fiere e rassegne

Il telefono VPN è stato collaudato con molti accessi VPN forniti dai maggiori fornitori come Cisco o Juniper e condispositivi di accesso VPN più piccoli come Adtran, Kentrox, Netgear e SonicWall. Consultare le pagine relativeall'assistenza (support.avaya.com) per l’elenco delle note di applicazioni disponibili sui gateway VPN collaudaticon ciascuna linea di telefoni.



Telefoni analogici

Oltre a rappresentare un'alternativa economica ai telefoni specifici per sistema, i telefoni analogici consentonodi utilizzare molte delle funzioni di IP Office. Sono la soluzione ottimale per i clienti che hanno budget limitati eche hanno l'esigenza di usare Phone Manager per gestire la maggior parte delle chiamate.

I telefoni analogici che supportano la funzione di visualizzazione dell'identificativo del chiamante visualizzanoanche il numero di telefono del chiamante se disponibile. Per convertire il numero visualizzato nel nome dellasocietà a cui appartiene, sono sufficienti alcune semplici operazioni di programmazione in IP Office.

I telefoni analogici attivano le funzioni utilizzando codici funzione. Per impostazione predefinita IP Office è pre-programmato con un set di codici funzione che possono essere modificati in base al sistema telefonico in uso.

Sebbene la maggior parte dei telefoni analogici possa essere utilizzata con IP Office, Avaya non ne garantisce lacompatibilità in tutti i paesi del mondo.

· I telefoni analogici si collegano a IP Office tramite le porte PHONE contrassegnate.



Telefono analogico Avaya 6200 (Nord America)

I telefoni 6200 sono telefoni analogici a una linea che richiedono un semplice dispositivo standard (Tip andRing) per il funzionamento. Tutti i telefoni di questa serie dispongono di un comando per il controllo del volumesul lato del telefono e di un comando per il controllo del volume del ricevitore sul lato anteriore del telefono.Inoltre, utilizzano la modalità di composizione DTMF e supportano la funzione di disconnessione positiva.Dispongono infine di una spia messaggi, di un tasto di richiamata che consente di accedere alle funzioni delsistema, di un tasto che consente di richiamare automaticamente i numeri, di un tasto per la messa in attesadelle chiamate con spia luminosa e di una presa jack sul retro del telefono. Il modello 6219 dispone anche di 10tasti di chiamata programmabili, mentre il modello 6221 dispone di un altoparlante incorporato con funzione perla disattivazione dell'audio.

Caratteristiche dei telefoni analogici 6211 6219 6221

Tasti programmabili (10)

Tasti funzione

Pausa

Richiama

Altoparlante

Flash

Hold (con spia luminosa)

System Hold

Tasto Mute

Comandi per il controllo del volume delricevitore

Comandi per il controllo del volumedegli squilli (3 posizioni)

Sequenze di squillo (2)

Suoneria personalizzata

Spia di messaggio in attesa

Da tavolo/montabile a parete

Presa jack per dati

Colori Bianco/grigio Bianco/grigio

Bianco/grigio

Valori di riferimento suoneria 0,7A; 1,6B 0,5A; 1,5B 0,5A; 1,5B

Compatibile con dispositivi acustici

Disconnessione positiva

Composizione DTMF

Compatibile con ricevitori speciali



Telefoni Interquartz Gemini (EMEA e APAC)

Avaya ha collaudato la nuova generazione di telefoni analogici Interquartz Gemini con IP Office per verificarnela compatibilità. I telefoni Gemini offrono un buon rapporto qualità/prezzo. Il loro design elegante e la lororobustezza li rendono particolarmente adatti agli utenti che hanno budget limitati.

Per informazioni sull'acquisto e il prodotto, è possibile rivolgersi a Interquartz all'indirizzo e-mail [email protected].

Telefono di base 9330-AV

· Spia di messaggio di attesa

· Tasto Mute di blocco con spia LED

· Ricomposizione dell'ultimo numero

· Tasto di richiamata

· Regolazione del volume della suoneria

· Spia per la suoneria

· Montabile a parete senza bisogno di staffe aggiuntive

· Compatibilità con dispositivi acustici

· Piedini in gomma antiscivolo



Telefono 9335-AV con funzionalità CLI

Ha le stesse caratteristiche del modello 9330-AV, ma offre anche le seguenti funzioni:

· ID chiamante con 80 memorie (visualizzazione della data, dell'ora e delle chiamate nuove/ripetute/con esenza risposta)

· Ampio display LCD con 3 righe

· Possibilità di attivare le funzionalità di IP Office tramite i tasti programmabili

· Rubrica personale contenente 100 nomi e numeri

· 20 memorie ad accesso diretto bloccabili

· Modalità vivavoce

· Porta per cuffie

· Intervallo di interruzione chiamata/ricomposizione impostabile su 100 / 200 / 300 / 600 ms

· Timer chiamate

· Tastiera alfanumerica

· Ricomposizione degli ultimi 5 numeri in memoria



Hotel Phone 9281-AV

· Scheda interna rimovibile per la stampa di loghi personalizzati

· Tre spie di messaggio in attesa standard (alta tensione, inversione della polarità e caduta di tensione)

· 10 memorie non volatili

· Spia per la suoneria

· Volume suoneria e regolazione intensità

· Tasto per ricomporre e richiamare l'ultimo numero

· Compatibilità con dispositivi acustici

· Montabile a parete senza bisogno di staffe aggiuntive

· Commutazione ELR/TBR

· Solo MF



Sistemi di base per citofoni per IP Office

I citofoni rappresentano una soluzione pratica e sicura. A seconda delle esigenze, i citofoni possono permettereagli utenti interni non solo di parlare con persone situate all'esterno dell'edificio, ma anche di consentirnel'ingresso. I citofoni possono essere connessi all'unità di base di Avaya IP Office in molti modi, con la massimaflessibilità e in base alle esigenze specifiche dei clienti.

Tutte le unità di base di IP Office hanno una porta di uscita esterna. La connessione di citofoni a queste porteconsente agli utenti di

accedere alla struttura tramite i codici funzione predefiniti tramite Phone Manager Pro (opzionale) o PreferredEdition messaging (opzionale). IP Office consente di personalizzare i codici funzione in base alle proprieesigenze con la massima flessibiità. Gli utenti possono infatti usare Phone Manager Pro per assegnare alle iconedell'applicazione un nome descrittivo come "porta di ingresso" o "porta principale". Preferred Edition messagingconsente ai visitatori di immettere il codice predefinito necessario per accedere all'edificio tramite il telefono.Questa funzionalità è particolarmente utile per i dipendenti che lavorano spesso fuori sede. Un ulteriorevantaggio deriva dalla possibilità di connettere più citofoni alle porte delle stazioni o dei trunk di IP Office.

Avaya IP Office consente di scegliere tre tipi di citofoni:

· Sistema citofoni universale Avaya (disponibile solo nel Nord America)

· Sistema citofoni di base Kalika Communications (disponibile nell'area EMEA)

· Citofono Interquartz (disponibile nell'area EMEA)

Sistema citofoni Avaya universale:

· Questo sistema è costituito da un'unità di controllo e da un altoparlante.

· L'altoparlante è montato in un'ubicazione sicura sulla parete e connesso all'unità di controllo, che si trovageneralmente nella sala che ospita le apparecchiature. L'unità di controllo è connessa a una porta trunk.

· Gli utenti connessi al trunk ricevono una notifica quando un visitatore preme il pulsante presentesull'altoparlante impermeabile.

· Ogni unità di controllo supporta l'uso di due altoparlanti, ossia uno per la porta principale e una per laporta posteriore.

· La suoneria può essere configurata per permettere agli utenti di distinguere le chiamate da citofono daquelle esterne.

· I toni di attesa delle chiamate consentono agli utenti di stabilire da quale citofono proviene la chiamata edi distinguere le chiamate da citofono da quelle esterne.

· Gli utenti hanno la possibilità di mettere in attesa le chiamate quando un visitatore segnala la propriapresenza tramite il citofono.

· La sicurezza della struttura commerciale o abitativa viene garantita dalla comunicazione vivavocebidirezionale con il citofono installato presso la porta o il cancello.



Sistema citofoni di base Kalika Communications (disponibile nell'area EMEA)

· Supporta l'installazione di un sistema con un massiom di 46 tasti.

· Il sistema può essere programmato per consentire a più interni di rispondere e controllare ilfunzionamento delle porte nonché per usare uno o più citofoni.

· Questo sistema è ideale per i condomini o in caso di edifici occupati da più aziende che hanno un accessounico.

· L'unità di controllo di Kalika Communications, disponibile in vari modelli, supporta comunicazioni vocalibidirezionali, il blocco elettrico della porta e spie con etichette.

· Il sistema è impermeabile e può essere programmato remotamente.

· Per informazioni sull'acquisto e sul prodotto, rivolgersi a Kalika Communications all'indirizzo [email protected].

Kalika fornisce anche un'applicazione RVI (Remote visual identification, identificazione visiva remota) in gradodi visualizzare un'immagine sui telefoni Avaya muniti di browser. Le immagini RVI vengono visualizzate persingoli fotogrammi in formato JPEG, fungono da strumento di identificazione e complementano le telecamere IPfornite da Kalika.



Citofono Interquartz:

· Ampia scelta di modelli (con 1, 2 e 4 tasti)

· Design ultra-piatto (con uno spessore di appena 16 mm)

· Resistente alloggiamento in alluminio

· Configurazione PC opzionale

· Programmabile remotamente tramite DTMF

· Collegabile a porte di interni analogici o porte trunk

· Blocco mediante relé

· Schede retroilluminate

· Riscaldatore interno

· Servizio diurno/notturno

· Blocco mediante inserimento di una combinazione

· Per informazioni sull'acquisto e sul prodotto, rivolgersi a Interquartz all'[email protected].



Cuffie

Avaya fornisce cuffie ergonomiche e amplificatori per i telefoni Avaya IP Office. Questa linea completa disoluzioni professionali per i contact center si è imposta come lo standard di settore in termini di qualità audio esolidità. Le cuffie Avaya sono state ideate per garantire il massimo comfort e sono disponibili in stili diversi pertutte le esigenze e i requisiti d'utilizzo.

Avaya fornisce soluzioni adatte a tutte le esigenze, sia che si desideri comunicare in modalità vivavoce dallapropria scrivania o spostarsi anche quando si parla.

Controllare su www.avaya.com per un elenco attuale di cuffie supportate.



Riepilogo

Tutti i telefoni di Avaya sono progettati per garantire un accesso immediato a tutte le funzionalità e le funzioni,ovvero per consentire agli utenti di accedere immediatamente a tutti i vantaggi dei sistemi telefonici con lamassima comodità e senza spostarsi dalla scrivania.

Questi telefoni, che supportano la modalità viva voce, possono essere usati solo da singoli utenti e non sonoprogettati per l'uso da parte di gruppi o per le chiamate in conferenza.

I telefoni elencati di seguito sono quelli consigliati e più idonei a essere usati con IP Office. Questi telefoni sonodisponibili in tutti i paesi in cui è disponibile IP Office. La gamma comprende sia telefoni digitali che IP.

Telefoni digitali IP Office disponibili in tutti ipaesi del mondo

Telefoni IP disponibili in tutti i paesi delmondo

· Telefono 1403 · Telefoni IP 9620L/9620C

· Telefono 1408 · Telefoni IP 9630G/9640/9640G

· Telefono 1416 · Telefoni IP 9650/9650C

· Telefono 5402 · Telefono IP 1603



· Telefono IP 5610SW

· Telefono IP 5621

Oltre ai telefoni indicati, IP Office supporta anche molti dei telefoni elencati di seguito. Si noti però che alcuni diquesti telefoni sono disponibili solo in alcuni paesi.

Altri telefoni digitali/analogici Altri telefoni IP

· T3 Compact (Upn e IP) · Telefono 3641 Ruggedized Wireless (WiFi)

· T3 Comfort (Upn e IP) · Telefono 3645 Ruggedized Wireless (WiFi)

· T3 Classic (Upn e IP) · Telefono IP DECT 3701 wireless

· Modulo T3 DSS · Telefono IP DECT 3711 wireless

· Telefono 2402 · Telefono 3720 DECT R4 wireless

· Telefono 2410 · Telefono 3725 DECT R4 wireless

· Telefono 2420 · Telefono wireless 3810

· Unità DSS EU24/EU24BL · Telefono IP 4610SW

· Telefoni analogici · Telefono IP 4621SW

· Telefoni analogici Interquartz Gemini 9281-AV,9330-AV e 9335-AV

IP Office R6.0 supporta tutti i telefoni elencati di seguito, benché non siano più disponibili.

Altri telefoni digitali/analogici Altri telefoni IP

· Telefono 6408D · Telefono IP 5601

· Telefono 6416D · Telefono IP 4601

· Telefono 6424D · Telefono IP 4602SW

· Unità DSS XM24 · Telefono IP 5602SW

· Telefono 20DT DECT (solo IP DECT) · Telefono IP 4610SW

· 4406 · Telefono IP 5620

· 4412 · Telefono IP 4620/21

· 4424 · Telefono IP 4625SW

· Unità 4450 DSS · Telefono 3616 Executive Wireless (WiFi)

· Telefono 3620 Healthcare Wireless (WiFi)

· Per informazioni sulle lunghezze massime dei cavi, consultare il Manuale di installazione di IP Office.

Supporto per telefoni esistentiIP Office Release 6.0 non supporta i seguenti telefoni. Anche nel caso in cui funzionino, non sono stati collaudaticon IP Office Release 6.0. Pertanto Avaya non fornirà alcuna assistenza in caso di guasti dovuti al loro uso conIP Office 6.

· Telefoni DECT analogici 20DT utilizzati con IP Office Analog DECT e Compact DECT · TransTalk 9040

71 62

73 64

76 66

80 70

82 70

84 70

82

84

87 106

89 107

88 113

90 114

80 108

82 109

84 115

86 82

118 84

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Capitolo 5. Funzioni



5. FunzioniIP Office fornisce un'ampia gamma di funzioni di telefonia che consentono di rispondere alle chiamate dei clientiin modo rapido ed efficiente. Funzioni come la visualizzazione delI'D chiamante e i tag chiamata permettono aidipendenti di vedere chi sta chiamando prima di rispondere alla chiamata. Le informazioni relative al clientepossono anche essere visualizzate automaticamente sul PC dell'utente.

I telefoni wireless e l'abbinamento (twinning) sono inoltre uno strumento di lavoro molto importante anche perchi viaggia frequentemente o lavora da casa, poiché consentono di mantenere contatti diretti con l'ufficio.Questa tipologia di utenti può infatti rimanere in contatto telefonico con i propri colleghi e accedere alle risorsecentrali in qualunque momento grazie a funzioni intuitive come l'inoltro delle chiamate e di accesso remoto e adapplicazioni quali PC Softphone e per l'accesso remoto da server.

Le chiamate in arrivo possono essere gestite efficientemente tramite le funzioni di composizione diretta (DirectDialing -DDI/DID) o operatori dedicati. Le chiamate pervenute fuori dall'orario di lavoro o alle quali non èpossibile rispondere possono essere invece gestite in modo efficace tramite i servizi Voicemail e di assistenteautomatico (opzionale) di IP Office.



Funzioni di base di gestione chiamate

Toni

IP Office genera i toni di base in base all'ubicazione degli utenti. Questi toni vengono generati per tutti gliinterni di IP Office, siano essi analogici, digitali e IP.

I toni supportati sono i seguenti:

· Composizione di numeri principali e secondari, a seconda dell'ubicazione geografica

· Occupato

· Non disponibile

· Riordino

· Tono di chiamata in conferenza, a seconda dell'ubicazione geografica

ID chiamante

Funzione

· Visualizzazione del numero del chiamante per le chiamate in arrivo, se fornito dal provider del servizio

· Invio del numero di origine per le chiamate in uscita

Vantaggi

· Possibilità di verificare e determinare l'identità del chiamante

· Possibilità di salvare gli ID chiamante per le richiamate

· Possibilità di abbinare i nomi della rubrica agli ID chiamante

· Possibilità di visualizzare i dati del cliente sotto forma di pop-up in alcune applicazioni

DescrizioneIP Office è in grado di ricevere e usare gli ID chiamante se forniti dal provider del servizio. Gli ID vengonotrasferiti al telefono o all'applicazione che risponde e inclusi in tutti i registri o le cronologie chiamate supportatidal telefono o dall'applicazione. Se l'ID chiamante corrisponde al numero salvato nella rubrica di IP Office, vienevisualizzato il nome associato anziché il numero.

Se si utilizza IP Office Phone Manager o il servizio TAPI per il collegamento al software del database sul PC degliutenti, è possibile eseguire ricerche automatiche sull'D chiamante e visualizzare le informazioni sul chiamanteprima ancora di rispondere alla chiamata.

IP Office può anche inserire un ID chiamante personalizzato a livello di sistema nelle chiamate in uscita oppureimpostare un flag per bloccarne la trasmissione. Gli ID chiamante corrispondono al numero di chiamata diretto,se gli utenti lo hanno configurato sul proprio interno. In alternativa è possibile anche usare codici funzione perspecificare il CLI da inserire in tutte le chiamate in uscita.

È utile notare che la ricezione e l'invio degli ID chiamante sono consentiti solo se il provider dei servizi telefonicisupporta questa funzione. Il fornitore del servizio può anche consentire la trasmissione degli ID chiamante nellechiamate in uscita solo per alcuni numeri.

Metti in attesa

È possibile mettere una chiamata in attesa e abilitare contemporaneamente la musica in attesa opzionale. Lechiamate messe in attesa non possono essere dimenticate perché vengono nuovamente presentate all'internodopo l'intervallo di timeout impostato dall'amministratore del sistema.

Per ulteriori informazioni, vedere anche Parcheggio di una chiamata .

Commuta tra chiamate

Questa funzione consente di scorrere le chiamate in attesa su un interno localmente nel sistema in modo chevengano presentate in sequenza all'utente.

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Mantieni chiamata in attesa

Questa funzione consente di mettere in attesa una chiamata per rispondere a un'altra chiamata in attesamediante la semplice pressione di un tasto.

Musica d'attesa

IP Office supporta 4 sorgenti per la musica in attesa, ovvero una sorgente di sistema che può essere esterna ointerna (.WAV) o un tono e fino a 3 sorgenti interne aggiuntive. Le sorgenti interni sono costituite da file .WAVche possono essere salvati nella memoria volatile o su una scheda di memoria opzionale in IP500 e nellaversione 2 di IP406. Il file .WAV deve essere un file PCM mono a 16 bit, campionato a 8 Khz e della duratamassima di 30 secondi.

È possibile anche selezionare altre sorgenti di musica in attesa per gli instradamenti delle chiamate in entrata ei gruppi di suoneria. Nei sistemi IP500, ciascuna sorgente può avere una durata massima di 90 secondi (o di 30secondi nella versione 2 di IP406 e IP412).

Le sorgenti di musica esterne possono essere collegate alla presa audio da 3,5 mm presente su tutte le unità dicontrollo di IP Office.

Parcheggio

Anziché mettere una chiamata in attesa, è possibile parcheggiarla sul sistema in modo da consentire a un altroutente di occuparsene.

La funzione può essere attivata sul telefono dell'utente, one-X Portal per IP Office oppure tramite PhoneManager o SoftConsole. Le chiamate vengono parcheggiate in uno "slot di parcheggio" che può esserecomunicato tramite un sistema di paging in modo da consentire all'utente a cui è diretta la chiamata diraggiungere il proprio telefono e di rispondere digitando il numero dello slot di parcheggio.

Per praticità Phone Manager offre 4 tasti di parcheggio predefiniti. Sui telefoni digitali con tasti DSS/BLF èpossibile anche programmare i tasti di parcheggio per segnalare la presenza di una chiamata in un slot specificoe consentire il parcheggio o il recupero di singole chiamate.

È possibile inoltre definire un timeout a livello di sistema, ossia specificare dopo quanto tempo dal parcheggio lachiamata deve essere riproposta all'interno che ha effettuato l'operazione di parcheggio.

Richiamata automatica

Funzione

· Permette di impostare il sistema perché invii una segnalazione quando l'interno occupato chiamato silibera Questa funzione viene chiamata anche "Richiamata su occupato".

· Permette di impostare il sistema perché chiami l'interno occupato quando viene nuovamente usato.Questa funzione viene chiamata anche "Richiamata su utilizzo successivo".

Vantaggi

· Permette di non interrompere le proprie attività e di impostare il sistema in modo che chiamiautomaticamente l'interno quando si rende disponibile.

DescrizioneA seconda del tipo di telefono utilizzato, è generalmente possibile richiamare un numero componendo il codicefunzione appena si sente il tono di occupato, selezionando un'opzione dal menu interattivo oppure premendo iltasto di programmazione DSS/BLF. La funzione può essere attivata anche da Phone Manager.

È possibile anche impostare una richiamata all'interno quando è libero o a quello successivo utilizzando il codicefunzione senza effettuare fisicamente la chiamata.

È utile ricordare che è possibile impostare una sola richiamata automatica alla volta.

Questa funzione può essere usata con IP Office Small Community Network .

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Direct Inward Dialing (DID/DDI)

Questa funzione consente di configurare il centralino in modo che trasferisca tutte o parte delle chiamate a IPOffice. Il numero può anche essere usato dal software di instradamento delle chiamate di IP Office perinstradare chiamate a interni o gruppi di telefoni specifici. Il servizio viene usato per ridurre il carico di lavorodella reception e per permettere ai chiamanti di chiamare direttamente la persona o il reparto desiderati. Perpraticità è generalmente consigliabile assegnare all'interno o al numero del gruppo lo stesso numero fornitodalla rete, benché IP Office sia in grado di convertire senza limiti qualunque numero in funzione delle esigenzespecifiche dell'azienda.

Nel Nord America è necessario usare circuiti T1 per le chiamate DID.

Trasferimento

Questa funzione consente agli utenti di trasferire una chiamata in corso a un altro numero interno o esterno.Durante il trasferimento la chiamata viene messa in attesa.

Se il telefono viene riagganciato prima che il destinatario abbia risposto, la chiamata originaria vieneautomaticamente trasferita. Questa operazione equivale a un trasferimento non monitorato o cieco. Inalternativa, l'utente può anche attendere che l'interno chiamato risponda e annunciare il trasferimento prima diriagganciare il ricevitore. Questa operazione viene chiamata trasferimento monitorato.

IP Office non distingue tra trasferimenti a numeri interni o esterni, a meno che l'amministratore del sistema nonabbia configurato impostazioni specifiche.

Suonerie differenziate e personalizzate

IP Office utilizza più sequenze di squilli per identificare le singole chiamate e per distinguere, ad esempio, lechiamate interne da quelle esterne. Questa funzione viene chiamata 'suoneria differenziata'. Sui telefonianalogici le sequenze di squillo differenziate possono essere impostate dall'utente. Sui telefoni digitali e IP, talisequenze sono fisse e corrispondono a quelle indicate di seguito:

· Chiamata interna: unico squillo ripetuto

· Chiamata esterna: doppio squillo ripetuto

· Richiamata: uno squillo seguito da due brevi squilli

Questo tipo di squillo viene usato anche per il recupero delle chiamate dal parcheggio, per la messa in attesa oil trasferimento. Viene inoltre usato anche per le richiamate ai numeri liberi e a Voicemail.

Questa funzione è supportata da IP Office Small Community Network .

Suoneria personalizzata

In IP Office l'espressione "suoneria personalizzata" viene usata per definire l'operazione di modifica dellasuoneria o del tono dello squillo. La suoneria di molti telefoni digitali Avaya può essere personalizzata. Lamodifica della suoneria non cambia la sequenza usata per la suoneria differenziata. Questa funzione è locale enon è disponibile su tutti i tipi di telefoni.

Spia di messaggio di attesa

La spia di messaggio in attesa (MWI) rappresenta il metodo usato da IP Office per configurare una spia o unaltro tipo di indicazione sui telefoni compatibili per segnalare all'utente che è stato lasciato un messaggio nellasua casella Voicemail personale o in quella del gruppo oppure che è stato lasciato un messaggio di richiamata.La spia si spegne dopo l'ascolto o la conferma del messaggio.

Tutti i telefoni digitali e IP di Avaya dispongono di spie di messaggi in attesa. one-X Portal per IP Office e PhoneManager visualizzano l'indicazione di messaggio in attesa anche sullo schermo

Le versioni successive a IP Office 3.1 forniscono numerosi metodi per la segnalazione dei messaggi analogici:ossia 51V Stepped, 81V, 101V e inversione della linea. Il metodo MWI deve essere selezionato in IP OfficeManager al momento della configurazione del sistema e deve corrispondere alle proprietà dei telefoni analogiciusati. Il segnale a 101V è disponibile solo sulle schede e i moduli di espansione telefono IP500, nonché sulla

versione 2 dei moduli telefonici IP400 8, 16 e 30, ma non sull'unità di controllo IP406 V2.

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Visual Voice

Funzione

· Fornisce l'interfaccia a Voicemail tramite il display e i pulsanti; ad esempio Ascolto, Salva, Elimina,Avanzamento rapido.

Vantaggi

· Accesso rapido ai messaggi Voicemail e alle funzioni di messaggistica più comunemente usate

Descrizione

È possibile accedere e controllare i messaggio vocali tramite il display dei telefoni digitali o IP. Visual Voicerichiede Preferred Edition o Essential Edition e può essere usato solo con set con display LCD ampi della serie1400, 1600, 2400, 5400, 4600, 5600, 9600 e T3. (1403, 1603, 1603SW, 2402, 5402, 4601, 4602SW, 5601,5602SW non supportano Visual Voice).

È possibile configurare il tasto fisso per i messaggi su alcuni telefoni in modo che possa essere usato perrichiamare la funzione Visual Voice (questa è l'impostazione predefinita per le nuove configurazioni). Questaopzione configurabile evita che sia necessario effettuare complesse operazioni per la programmazione di VisualVoice.

Le funzioni supportate sono:

· Accesso a messaggi nuovi, vecchi e salvati delle caselle vocali di utenti e gruppi di suoneria

· Visualizzazione del messaggio precedente e successivo

· Avanzamento rapido e riavvolgimento

· Messaggio di messa in pausa

· Salvataggio, eliminazione e copia dei messaggi di altri utenti del sistema

· Modifica del saluto predefinito

· Modifica della password

· Modifica delle impostazioni e-mail (solo Preferred Edition).



Gestione avanzata delle chiamate

DescrizioneLe funzioni più avanzate offrono alle grandi aziende o alle organizzazioni che fanno largo uso del telefono lapossibilità di migliorare l'efficienza e la qualità dei servizi forniti ai clienti. Le funzioni avanzate permettono agliutenti di rispondere a una chiamata a nome di un collega temporaneamente assente (Risposta) oppure difornire rapidamente informazioni sulla disponibilità della persona ricercata (Testo di assenza).

Testo di assenza

Funzione

· Visualizza un messaggio di testo sul telefono dell'utente e in IP Office Phone Manager.

· Visualizza lo stesso messaggio su altri telefoni interni e applicazioni IP Office quando si effettua lachiamata all'utente.

Vantaggi

· Permette di segnalare agli altri utenti interni il proprio stato o la propria disponibilità.

DescrizioneIl testo di assenza può essere impostato da tutti gli utenti compresi quelli che utilizzano i telefoni analogicistandard, ma può essere visualizzato solo su alcuni telefoni, in Phone Manager e SoftConsole al momentodell'esecuzione di una chiamata. La maggior parte dei telefoni supportati consente di aggiungere un testo; adesempio "Assente per pausa pranzo fino alle 16.00".

L'impostazione del testo di assenza non ha alcun effetto sulla gestione delle chiamate e non impedisce agliutenti di usare funzioni come Non disturbare o Inoltra su non risposta. I telefoni che supportano l'impostazioneinterattiva del testo di assenza visualizzano questo testo anche sul telefono dell'utente in modo che le personeche ricercano fisicamente l'utente ne siano informate. Sono disponibili 10 stringhe predefinite per il testo diassenza:

· Nessuno (nessun testo di assenza)

· "In vacanza fino al"

· "Sarò di ritorno alle"

· "Sarò in pausa pranzo fino alle"

· "Sarò in riunione fino alle"

· "Chiamare"

· "Siete pregati di non disturbare fino alle"

· "Sarò con gli ospiti fino alle"

· "Sarò con i clienti fino alle"

· "Sarò di ritorno al più presto"

· "Sarò di ritorno domani"

· Personalizza

È possibile inserire un testo aggiuntivo per tutti i messaggi. Ad esempio è possibile usare il messaggio 4 seguitodalle ore 10.00 in modo che il messaggio venga visualizzato come "Sarò in riunione fino alle 10". Le stringhe ditesto vengono visualizzate nella lingua del sistema.

Questa funzione è supportata da IP Office Small Community Network.



Tag chiamate

Funzione

· Visualizza un messaggio di testo sul telefono dell'utente, in one-X Portal per IP Office o Phone Manager almomento dell'arrivo di una chiamata.

Vantaggi

· Consente di visualizzare ulteriori informazioni sulla chiamata.

DescrizionePermette di fornire all'utente informazioni aggiuntive sulla chiamata prima che risponda. I tag chiamatepossono essere usati per il trasferimento di chiamate da one-X Portal per IP Office, Phone Manager o SoftConsole per fornire informazioni al destinatario della chiamata nel caso in cui non sia possibile pre-annunciare lachiamata.

CTI e IP Office Preferred Edition messaging consentono di impostare l'aggiunta di tag automatici. Questaoperazione può essere effettuata anche utilizzando il percorso di una chiamata in entrata. Su alcuni telefoni lacomparsa del tag indica che non è possibile visualizzare informazioni sull'origine della chiamata e le informazionisul destinatario.

Richiedi chiamata

Funzione

· Permette di recuperare l'ultima chiamata ricevuta che sta squillando o è stata connessa a un altronumero.

Vantaggi

· Consente di recuperare una chiamata se questa è ancora attiva o connessa a IP Office, si è impossibilitatia rispondere e la chiamata viene trasferita alla casella Voicemail o all'area di copertura.

DescrizioneQuesta funzione è una versione speciale della funzione Acquisisci chiamata e può essere usata solo per l'ultimachiamata ricevuta sull'interno.

Abilita/disabilita gruppo di suoneria

Funzione

· Permette a un utente di sospendere la sua appartenenza a un gruppo di suoneria.

Vantaggi

· È possibile che un utente abbia l'esigenza di unirsi o lasciare temporaneamente un gruppo di suoneria;ad esempio per fare fronte a un picco di chiamate senza modificare le impostazioni del sistema.

DescrizioneBenché i supervisori o gli amministratori non si occupino di rispondere alle chiamate, se il volume dellechiamate è elevato è possibile che decidano di unirsi al gruppo per aiutare gli agenti a gestire il volume dichiamate e che abbandonino il gruppo dopo il momento di picco per tornare alle loro normali attività. Questafunzione può essere usata solo dagli utenti configurati come membri del gruppo di suoneria dall'amministratoredel sistema. Gli utenti non possono unirsi a un gruppo di suoneria arbitrariamente senza prima essere statiidentificati.



Chiamata in attesa

In alcuni casi può essere utile far ascoltare ai chiamanti un tono di occupato, se si è impossibilitati a risponderealla chiamata, per fare in modo che la chiamata in attesa venga segnalata mediante un avviso acustico oluminoso. Ciò dà modo all'utente di decidere se terminare o mettere in attesa la chiamata in corso perrispondere all'altra chiamata in attesa. La quantità di informazioni disponibili sulla chiamata in attesa varia aseconda del tipo di telefono usato o della disponibilità o meno di one-X Portal per IP Office o Phone Manager.

Poiché il tono della chiamata in attesa può disturbare, è possibile anche abilitarlo o disabilitarlo o perfinosospenderlo per chiamate specifiche come le chiamate in conferenza.

Non disturbare (ND)

Questa funzione consente di interrompere temporaneamente la ricezione di chiamate. In altre parole impedisceall'utente di ricevere chiamate di gruppi di suoneria e riproduce ai chiamanti un tono di occupato o il messaggiodi Voicemail (se disponibile). La funzione può essere abilitata/disabilitata tramite il telefono, one-X Portal per IPOffice o Phone Manager.

È possibile anche configurare il sistema in modo da consentire ad alcune chiamate di essere trasferite all'internoignorando la funzione. Un responsabile può, ad esempio, includere l'interno della propria segretaria nell'elencodei numeri esclusi dalla funzione DD. L'elenco può essere facilmente gestito tramite one-X Portal per IP Office oPhone Manager. È possibile includere nell'elenco sia numeri interni che esterni.

Schema di composizione (UDP)

IP Office fornisce uno schema di numerazione molto flessibile per interni, gruppi di suoneria e comandi. Benchéil sistema utilizzi uno schema di numerazione predefinito per codici funzione ed interni, è comunque possibilemodificarlo in base alle proprie esigenze. Gli interni predefiniti e i gruppi di suoneria hanno numeri di 3 cifre cheiniziano con 200, ma possono anche essere modificati in numeri di 2-9 cifre tramite IP Office Manager. Il setpredefinito di "codici funzione" può essere modificato in base alle esigenze degli utenti entro certi limiti. Questamodifica può essere utile, ad esempio, nel caso in cui IP Office sia stato installato in sostituzione a un sistema incui l'accesso al servizio DND richiedeva la composizione di *21. In questo caso, è possibile modificare il codicefunzione di IP Office in modo che simuli il codice del sistema precedente.

In alcuni paesi IP Office consente anche di usare un tono di composizione secondario al momento dellacomposizione della cifra di accesso, benché ciò limiti alcune funzioni come ARS. Se necessario, è possibile ancheconfigurare IP Office in modo che non utilizzi cifre per l'accesso alle linee, ma si limiti ad analizzare le cifre almomento in cui vengono composte allo scopo di determinare se si riferiscono a un numero interno o unachiamata esterna. Questa funzione è particolarmente utile nelle installazioni SOHO, dove agli utenti non vienegeneralmente richiesto di comporre una cifra per accedere alla linea esterna.

Cercapersone

Tutti i telefoni digitali e IP di Avaya supportati da IP Office e muniti di altoparlanti possono essere usati perricevere trasmissioni audio senza che sia necessario installare un sistema cercapersone dedicato. È possibileinviare i messaggi a telefoni singoli o a gruppi di telefoni.

È possibile anche configurare le porte degli interni analogici per consentire la connessione di sistemi esterni(generalmente mediante un adattatore) e includere la porta utilizzata in un gruppo di cercapersone perconsentire la trasmissione di messaggi e l'esecuzione di chiamate.

Su alcuni telefoni digitali e IP è possibile rispondere a un messaggio durante la trasmissione. Al terminedell'operazione, viene ripristinata la chiamata in corso.

Questa funzione può essere usata con IP Office Small Community Network.

Interrompi

Questa funzione consente a un utente di unirsi a una conversazione, interna o esterna, in corso dopo la debitaautorizzazione di IP Office.

Gli utenti che hanno attivato questa funzione possono partecipare a una conversazione su qualsiasi interno.Tuttavia, la chiamata di intrusione viene bloccata se l'utente che sta conversando dispone della funzioneIntrusione impossibile.



Inclusione

Questa funzione consente a utenti selezionati di inserirsi in chiamate già in corso. Quando l'utente si inserisce inuna chiamata, il chiamante sente un tono. Il percorso vocale viene attivato fra l'utente che si inserisce el'interno chiamato, mentre il terzo utente (il chiamante originale) viene messo in attesa in modo che non possaascoltare la conversazione. Dopo l'intrusione, il percorso vocale del chiamante originale viene ricollegatoall'utente connesso. Questa funzione può essere abilitata/disabilitata per ciascun utente tramite Manager.

Chiamata privata

Gli utenti possono impostare lo stato delle chiamate private tramite i codici funzione o i tasti programmabili. Lefunzioni di registrazione, intrusione, collegamento a ponte o il monitoraggio non possono essere usate per lechiamate private.

Hot Desking

Questa funzione consente a più utenti di utilizzare in modo non esclusivo lo stesso interno. Ciascun utente siconnette al sistema inserendo i propri dati in modo da poter ricevere chiamate, accedere alla propria casellaVoicemail e utilizzare altre funzioni. Questa funzione consente ad esempio di assegnare servizi di telefonia eposta vocale anche al personale commerciale che visita l'ufficio solo occasionalmente, senza richiederel'assegnazione di interni fisici permanenti. Al termine, gli utenti devono semplicemente disconnettersi perrendere l'interno disponibile ad altri utenti. La connessione viene automaticamente disattivata anche nel caso incui l'utente si connetta al sistema da un altro interno.

Hot desking remoto

Funzione

· Consente di usare la funzione di hot desking da più postazioni connesse alla rete SCN (Small CommunityNetwork).

· Disponibile sui telefoni digitali, analogici e IP

Vantaggi

· L'utente può effettuare e ricevere chiamate da qualunque ufficio come se stesse utilizzando il telefonosulla propria scrivania.

· Numero singolo, maggiore mobilità e facile accesso a funzioni di facile uso.

· L'utente può accedere alla rubrica di sistema centralizzata, alla rubrica personale e al proprio registrochiamate (solo sui telefoni serie 1400, 1600, 9600 Series e T3).

· Ideale per consulenti, responsabili e avvocati che lavorano in sedi diverse a seconda dei giorni.

Descrizione

IP Office supporta l'uso della funzionalità di hot desking remoto tra più sistemi IP Office collegati a una rete SCN(Small Community Network). Il sistema su cui l'utente è stato configurato viene chiamato sistema IP Office"principale"; tutti gli altri sistemi sono definiti "remoti". Per poter usare l'hot desking non sono necessarieulteriori licenze, eccetto una licenza per Voice Networking su ciascuna unità IP500 che fa parte della rete SCN.

· Impostazioni utenteQuando l'utente si collega a un sistema IP Office remoto, tutte le sue impostazioni vengono trasferite sulsistema a cui è collegato.

· Le chiamate in entrata dell'utente vengono reinstradate tramite la rete SCN.

· Le chiamate in uscita dell'utente usano le impostazioni del sistema IP Office remoto.

· Tuttavia, alcune impostazioni potrebbero non essere utilizzabili oppure funzionare in modo diverso.Ad esempio se l'utente usa un profilo temporale per alcune funzioni, tali funzioni possono essereusate solo se sul sistema IP Office remoto esiste un profilo temporale con lo stesso nome.

· Composizione con interruzione In alcuni scenari, l'utente che utilizza la funzione di hot desking e che è collegato a un sistema remotopuò voler comporre un numero utilizzando i codici funzione di un altro sistema. Ciò può essere effettuatosia utilizzando i codici funzione con la funzione Interruzione che i tasti programmabili impostati su talefunzione. Questa funzione può essere usata nella rete SCAN, ma è particolarmente utile per gli utenti cheutilizzano la funzione di hot desking remoto.



Nota: la funzione di hot desking remota non può essere utilizzata con Customer Contact Center (CCC) oCustomer Call Reporter (CCR). Le funzioni gestite direttamente dal telefono (come il registro delle chiamate e lacomposizione rapida) non sono influenzate dall'hot desking.



Relé abilitato/disabilitato/invio impulsi

IP Office dispone di due uscite commutate indipendenti che possono essere usate per gestire apparecchiatureesterne, come i sistemi di controllo degli accessi. Questi commutatori vengono controllati mediante dispositivispecifici che aprono, chiudono o inviano impulsi ai commutatori, a seconda delle esigenze. Il controllo deicommutatori è disponibile anche in Phone Manager Pro, SoftConsole e Preferred Edition messaging.

Risposta

La funzione Rispondi a chiamata consente all'utente di rispondere a una chiamata diretta a un altro interno. Èpossibile rispondere ai seguenti tipi di chiamata:

· Chiamate in entrata dirette a un altro interno

· Chiamate del gruppo di suoneria attive su un altro interno, se l'utente fa parte del gruppo di suoneria

· Tutte le chiamate provenienti da un qualsiasi interno

· Qualsiasi chiamata diretta a un altro interno membro dello gruppo di suoneria specificato

Questa funzione è supportata da IP Office Small Community Network.

Registrazione delle chiamate

Se si installa Preferred Edition messaging in IP Office, è possibile registrare una chiamata e salvare laregistrazione nella casella Voicemail dell'utente, del gruppo o nella libreria delle registrazioni vocali. Questafunzione può essere utile, ad esempio, quando l'utente deve fornire informazioni dettagliate come un indirizzo oun numero di telefono. In alcuni paesi, l'utente viene informato dell'avvio della registrazione con un messaggioo un tono. Se la registrazione delle chiamate è richiesta ai fini del controllo della qualità, è possibile ancheconfigurare IP Office in modo che registri automaticamente una percentuale specifica di chiamate perconsentirne la successiva valutazione.

A partire da IP Office R4.0 è possibile eseguire le registrazioni con tutti i tipi di chiamate (normale, conferenza ointrusione) o tipi di telefoni (compresi i telefoni IP). Nei casi in cui è necessario riprodurre "l'avviso diregistrazione chiamata", IP Office ignora la licenza per le porte Voicemail se il numero di canali Voicemailincluso nella licenza è insufficiente.

Nota: per i telefoni IP, è necessario disporre di un canale VCM libero per tutta la durata della registrazione.

Modalità "telelavoratore"

Phone Manager Pro permette di effettuare e ricevere chiamate nonché di recuperare messaggi di posta vocaleda un numero telefonico esterno come se l’utente fosse in ufficio, con Phone Manager che controlla le chiamate.L'applicazione tipica è un utente remoto che lavora occasionalmente da casa o da una stanza di un hotel.

Questa funzione offre anche comodità di fatturazione e potenziali risparmi per i telelavoratori e i dipendenti cheviaggiano in quanto tutte le chiamate vengono effettuate da IP Office. Quindi, elimina la necessità di controllarele bollette e di pagare chiamate costose dall’albergo.



Abbinamento

L'abbinamento consente di utilizzare contemporaneamente un interno principale e un numero secondario(interno o esterno) come unico telefono. Quando una chiamata squilla sul telefono principale, iniziacontemporaneamente a squillare anche sul telefono secondario. Se il telefono principale non squilla, ad esempioperché è stata impostata la funzione Non disturbare, la chiamata non squilla nemmeno sul telefono secondario.

Abbinamento di interniQuesta funzione viene tipicamente usata in scenari come le officine o i magazzini, dove il supervisore del teamdispone generalmente di una scrivania con un telefono fisso ma anche di un interno wireless (ad esempioDECT). Quando viene effettuata una chiamata da uno dei telefoni abbinati, questa viene visualizzata comeproveniente dal telefono principale (se il telefono secondario è un interno del sistema IP Office). Gli altri utentidel sistema non devono essere informati del fatto che il supervisore dispone di due numeri diversi. Appenaarriva la chiamata, si attivano il timer di copertura e del tempo di non risposta del supervisore e, se la chiamatanon riceve alcuna risposta, viene trasferita al tasto identificativo di chiamata (se applicabile), quindi a Voicemail(se applicabile).

L'abbinamento a un interno può essere usato con le seguenti funzioni:

· Seguimi al numero

· Seguimi

· Inoltro

· Non disturbare (comprese eccezioni)

· Azioni del gruppo di suoneria senza contesto: configurazione dell'appartenenza, dello stato di servizio edel gruppo di fallback

· Attivazione, disattivazione e accesso a Voicemail

· Registro delle chiamate (registro delle chiamate centrale solo per i telefoni T3 e 1600)

· Ricomposizione (registro delle chiamate centrale solo per i telefoni T3 e 1600)

· Rubrica personale (solo per i telefoni T3 e 1600)

Abbinamento a un cellulare (numero esterno)Questa funzione viene solitamente usata per i rappresentanti che, pur avendo un telefono fisso, sono spessofuori ufficio. In questo caso i rappresentanti possono fornire il proprio numero ai clienti in modo da riceverecontemporaneamente la chiamata sia sul cellulare che sull'interno in ufficio. Le periferiche portatili esternepossono essere impostate come destinazione anche nel caso in cui il telefono principale sia scollegato (ossiaanche nel caso di interno virtuale).

A partire dalla versione 4.2 di IP Office, oltre alla funzione di abbinamento standard sono disponibili anche leseguenti funzioni Mobility (che devono essere tuttavia abilitate individualmente per ciascun utente di IP OfficeManager):

Controllo delle chiamate da cellulareQuesta funzione consente a un utente che risponde a una chiamata abbinata tramite il cellulare di comporreuna sequenza DTMF **(asterisco-asterisco) in modo da mettere la chiamata in attesa e ricevere il tono dichiamata da IP Office. Ciò consente agli utenti di effettuare trasferimenti automatici e controllati, di passarealternativamente da una chiamata in attesa a un'altra, di aggiungere utenti alle chiamate in conferenza e ditrasferire utenti alle chiamate in conferenza di tipo incontro.

Richiamata a cellulariQuesta funzione disponibile sulla Release 6.0 consente a un utente di effettuare una chiamata in uscita da IPOffice dal telefono cellulare. L'utente compone un numero specifico sul sistema IP Office che rifiuta la chiamata,quindi richiama il telefono cellulare. Alla risposta, l'utente riceve un tono di selezione e può procedere allacomposizione come con il Controllo chiamate cellulari. Il vantaggio è che in alcuni territori la chiamata inizialedal cellulare sarà gratuita in quanto non riceverà risposta, consentendo la fatturazione centralizzata e maggiorecontrollo sui costi.



Supporto per Avaya one-X Mobile ClientIP Office supporta l'uso del client Avaya one-X Mobile 'in modalità singola' disponibile su alcuni telefoni consistema operativo Symbian Single-Mode o Windows Mobile 5 o 6. Questo client fornisce l'interfaccia graficanecessaria per gestire le chiamate e consente di definire un unico numero di telefono per le chiamate in entratae uscita. Per un elenco completo dei telefoni supportati, visitare la pagina Web http://support.avaya.com. Suisistemi IP Office che supportano one-X Mobile è necessario configurare un numero DID/DDI dedicato perciascuna funzione richiesta (messa in attesa, trasferimento).

Per poter usare la funzione di controllo delle chiamate da cellulare e one-X Mobile sulle unità IP500/IP500v2, ènecessario verificare che le chiamate vengano instradate tramite tipi di trunk specifici:

· Schede secondarie IP500 PRI-U (singolo o doppie)

· Schede secondarie IP500 Dual o Quad BRI

· Trunk SIP (RFC 2833)

In IP Office Release 6.0, le funzioni di mobilità sono disponibili agli utenti con una licenza Mobile Worker oPower User.

Con l'abbinamento a numeri interni ed esterni gli utenti possono o inserire il numero per l'abbinamento oppuresemplicemente attivare/disattivare la funzione di abbinamento, a seconda delle impostazioni configuratedall'amministratore. La funzione può essere attivata tramite i tasti del telefono sulla scrivania nonché da PhoneManager o Preferred Edition messaging.

Possono essere abbinati i seguenti tipi di chiamate:

Abbinamento diinterni

Abbinamento a uncellulare

Chiamate interne associate a un tasto identificativo dichiamata

Chiamate interne o esterne trasferite a un interno

Chiamate dirette all'interno

Chiamate del gruppo di suoneria

Chiamate inoltrate da un altro interno (se la funzione èstata impostata)

Chiamate con ID chiamata se la linea è di proprietàdell'utente

Chiamate con ID chiamata se la linea è di proprietàdell'utente (configurabile)

Chiamate della copertura (configurabile)

Chiamate con Intercom automatica

Chiamate recuperate, messe in attesa o parcheggiate *

Richiamate del sistema (trasferimenti o recupero dellechiamate dal parcheggio)

Chiamate cercapersone

Chiamate inoltrate

*Per consentire all'utente di usare la funzione è necessario predisporre trunk IP500/IP500v2 BRI, PRI o SIP eabilitare la funzione per il controllo delle chiamate dei cellulari.



Funzionamento di tasti e spie

IP Office fornisce vari tipi di tasti e spie sui telefoni Avaya: tasti identificativi di linea, tasti identificativi dichiamata, tasti identificativo con ponte e tasti di copertura chiamate. Queste funzioni possono essere usate solosui telefoni muniti di tasti e spie, poiché sono supportati solo su alcuni modelli di telefoni digitali e IP. L'uso deitasti e delle spie non è supportato sui telefoni analogici.

IP Office permette di impostare un ritardo di squillo per ciascun tasto identificativo chiamata per dare modoall'utente di rispondere prima che la chiamata squilli sull'interno o venga segnalata con una spia.

IP Office consente di usare un massimo di 10 tasti su ciascun telefono e un massimo di 10 telefoni con la stessafunzione di identificazione linea.

Tasti identificativi

Funzione

· I tasti programmabili disponibili sui telefoni digitali e IP Avaya possono essere usati per identificare lesingole chiamate.

· I tasti di programmazione possono essere configurati per effettuare funzioni specifiche; ad esempio perrispondere alle chiamate, effettuare chiamate e partecipare a conferenze.

Vantaggi

· Possibilità di segnalare le chiamate in corso e in attesa

· Possibilità di gestire più chiamate tramite un unico telefono

DescrizioneMolti telefoni digitali e IP di Avaya utilizzabili con IP Office hanno tasti programmabili. Questi tasti possonoessere assegnati a funzioni di identificazione per consentire la gestione delle chiamate. Le funzioni disponibilisono le seguenti:

· Tasti identificativi di linea

Permettono di identificare le chiamate in entrata e in uscita su un trunk esterno specifico.

· Tasti identificativi di chiamata

Permettono di gestire più chiamate in entrata e uscita tramite l'interno di un utente.

· Tasti identificativo con ponte

Permettono di abbinare i tasti identificativi di chiamata agli interni di altri utenti.

· Tasti di copertura chiamata

Permettono di identificare le chiamate senza risposta che squillano sugli interni di altri utenti.

Identificativo di linea

L'identificativo di linea è una rappresentazione di un trunk nel sistema IP Office che utilizza una spia per fornireindicazioni sull'attività della linea. Se questa funzione è abilitata, è possibile solo rispondere a chiamate esterne.Questa funzione può essere usata per i trunk analogici, E1 PRI, T1 PRI, BRI e PSTN. Non può essere utilizzataper i trunk E1R2, QSIG e IP.



Tasti identificativi di chiamata

Funzione

· Possibilità di associare un tasto programmabile dei telefoni digitali e IP Avaya alle chiamate in entrata oin uscita

· Uso di più tasti per identificare le chiamate concomitanti che ciascun utente può effettuare o ricevere

· Indicazione dello stato delle chiamate (attive, connesse o messe in attesa) tramite la spia del tasto(laddove possibile)

Vantaggi

· Questi tasti consentono agli utenti di effettuare, rispondere e passare da una chiamata a un'altramediante la semplice pressione del tasto identificativo di chiamata associato a ciascuna chiamata.

DescrizioneI tasti programmabili dei telefoni digitali e IP Avaya IP Office possono essere configurati come tasti identificatividi chiamata tramite IP Office Manager. Il numero di tasti identificativi di chiamata impostati per l'utente indica ilnumero di chiamate concomitanti che l'utente può effettuare o ricevere.

I tasti identificativi di chiamata hanno la priorità rispetto alle funzioni di attesa chiamate di IP Office. I chiamantisentono un tono di occupato, vengono collegati alla casella Voicemail o a un altro interno solo se i tastiidentificativi di chiamata sono attivi.

È generalmente consigliabile impostare almeno tre tasti identificativi di chiamata, se possibile. Su alcunitelefoni, è possibile solo impostare due tasti identificativi di chiamata a causa della configurazione stessa deitelefoni o del numero di tasti programmabili disponibili.

Suoneria/tono di segnalazione per le chiamate coperte

Funzione

· Il segnale di avviso (suoneria) per le chiamate in entrata dirette a telefoni che fanno parte di unacopertura può essere impostato sui seguenti valori: suoneria (impostazione predefinita), suoneriaabbreviata e nessuna suoneria.

Vantaggi

· Consente agli utenti di scegliere l'opzione preferita per la segnalazione delle chiamate coperte.

· Riduce il rumore provocato dagli squilli telefonici negli offici open-plan.

Tasti identificativo con ponte

Funzione

· Consente agli utenti di adattare un tasto identificativo di chiamata a quello di altri utenti

Vantaggi

· Permette di rispondere ed effettuare chiamate a nome di altri utenti.

· Permette di segnalare acusticamente le chiamate presentate all'utente collegato tramite il ponte (se lafunzione è programmata)

· Permette di vedere se ci sono chiamate attive, messe in attesa e connesse sull'interno di un altro utente.

· Consente di unirsi e di scambiare chiamate tramite i tasti identificativi di chiamata e identificativi conponte.

DescrizioneIl tasto identificativo con ponte può essere configurato in funzione dello stato di attività dei tasti identificativi dialtri utenti. In questo modo, quando il tasto identificativo di chiamata segnala una chiamata in arrivo, anche iltasto identificativo con ponte segnalerà la chiamata in arrivo per consentire all'utente di rispondere allachiamata.

Se il tasto identificativo con ponte viene usato per effettuare una chiamata, questo stato viene visualizzatoanche sul tasto identificativo di chiamata corrispondente. A questo punto l'utente può premere il tastoidentificativo di chiamata per unirsi alla chiamata o prenderla in carico.

I tasti identificativi di chiamata consentono di utilizzare la modalità 'Superiore/segretaria' e sono disponibili solosui telefoni con tasti identificativi di chiamata.



Copertura delle chiamate

Funzione

· Segnala le chiamate senza risposta sugli interni di altri utenti in modo che questi possano rispondere allachiamata prima che venga inoltrata a Voicemail

Vantaggi

· Permette agli utenti di rispondere a chiamate di colleghi ed evitare che vengano trasferite a Voicemail.

DescrizioneDopo un intervallo di tempo configurabile dall'utente, la chiamata senza risposta attiva su un interno vienesegnalata anche su tutti i tasti di copertura chiamata associati ad altri interni. Gli altri utenti possono risponderealla chiamata premendo semplicemente il tasto di copertura chiamata. Le chiamate che non ricevono rispostavengono inoltrate a Voicemail secondo la normale procedura.

L'intervallo di tempo che deve trascorrere prima che la chiamata venga segnalata su altri interni può essereconfigurato dall'utente.

Spia di segnalazione per chiamate esterne

Funzione

· Nuovo parametro configurabile a livello di sistema che permette di selezionare lo schema dilampeggiamento dei LED per le chiamate esterne sui telefoni muniti di tasti identificativi con ponte e dicopertura.

Vantaggi

· Permette all'utente di stabilire se la chiamata coperta è interna o esterna.



Funzioni per la gestione delle chiamate in uscita

Benché tutte le aziende abbiano l'esigenza di effettuare chiamate, le modalità di gestione possono variare aseconda di esigenze specifiche. In alcuni casi, ad esempio, l'azienda può avere la necessità di associare lachiamata a un progetto o cliente specifico utilizzando un codice account. Anche nel caso in cui un'azienda abbiapiù sedi collegate tramite una rete privata, è possibile che alcuni utenti come i rappresentanti dell'assistenzaclienti abbiano l'esigenza di parlare con i propri colleghi di altri uffici quando la linea è occupata mentre altripossano aspettare che si liberi una linea. In questo caso gli instradamenti a costo minimo possono convertireautomaticamente il numero interno in un numero di chiamata diretto sulla rete pubblica, lasciando attendere gliutenti che non hanno l'esigenza di effettuare immediatamente la chiamata.

Codici account

Funzione

· Associa un codice account a una chiamata

· Confronta i codici account con quelli memorizzati in IP Office

· Include il codice account nel registro delle chiamate

Vantaggi

· Permette di raggruppare i record chiamata per codice account per semplificare il controllo e il calcolo deicosti.

· Consente di limitare le chiamate in uscita mediante la richiesta di inserimento di un codice accountvalido.

DescrizioneIP Office memorizza tutti i codici account validi in un elenco. Prima o durante una chiamata, l'utente puòinserire il codice account che desidera associare alla chiamata. IP Office confronta il codice account con l'elencodi codici validi e chiede all'utente di inserire nuovamente il codice se errato. È possibile utilizzare l'ID chiamantedella chiamata in entrata e confrontarlo con il codice account dell'elenco di IP Office per verificare che è valido eutilizzarlo quindi ai fini della fatturazione.

È possibile anche configurare l'inserimento obbligatorio del codice account per singoli utenti per autorizzarli aeffettuare chiamate esterne solo dopo l'inserimento di un codice account valido. I codici funzione di IP Officepossono anche essere usati per identificare numeri o tipi di chiamate per i quali è necessario inserire un codiceaccount valido. Ad esempio è possibile richiedere l'inserimento di un codice account per le chiamate interurbaneo internazionali. Gli utenti dei telefoni analogici possono inserire i codici account solo prima dell'esecuzione diuna chiamata oppure in risposta a un prompt del sistema.

È possibile anche inserire i codici account tramite one-X Portal per IP Office e Phone Manager. È possibile ancheconfigurare un'impostazione a livello di sistema per specificare se Phone Manager deve visualizzare un elenco dicodici account selezionabili dagli utenti oppure nascondere l'elenco di codici account.

In tutti i casi descritti, il codice account inserito viene memorizzato insieme ai dettagli delle chiamate contenutonel record chiamata di IP Office (SMDR).

Codici autorizzazione

I codici di autorizzazione consentono agli utenti di IP Office di usare un altro interno del sistema per effettuarechiamate entro i limiti tariffari a loro assegnati. In alcuni casi è possibile quindi che l'utente abbia più privilegirispetto a quelli associati all'interno da cui viene effettuata la chiamata. Poiché i codici di autorizzazione sonoindipendenti dai codici account, l'utente può doverli immettere entrambi qualora la configurazione del sistema lorichieda. Tutti i codici immessi vengono registrati negli SMDR.

Composizione emergenza

Questa funzione, che può essere programmata tramite un codice funzione di IP Office, permette di chiamarealcuni numeri specifici anche se è stato attivato il blocco delle chiamate o il telefono è inattivo.



Blocco chiamate

Funzione

· È possibile bloccare o consentire chiamate a determinati numeri, ad esempio numeri internazionali onumeri a tariffa speciale, sia a livello di singoli utenti che di sistema.

Vantaggi

· Limitazione delle chiamate a numeri o tipi di numeri specifici a livello di sistema

· Impedisce a utenti specifici di chiamare numeri o tipi di numeri specifici

DescrizioneIP Office supporta il blocco delle chiamate a vari livelli. I codici funzione possono essere usati a livello di sistemao per i singoli utenti per bloccare l'instradamento esterno di numeri o tipi di numeri specifici. I codici funzione diblocco sono impostati per restituire un tono di occupato, ma è possibile anche configurare il sistema perinoltrare la chiamata a un numero alternativo oppure a un servizio Voicemail che restituisca un 'messaggio diblocco chiamate'.

I codici funzione utilizzati dagli utenti possono essere allocati in un modello dei diritti degli utenti, in modo chepossa essere applicato agli utenti a cui si applicano le restrizioni sulle chiamate. Oltre a bloccare le chiamate anumeri specifici, IP Office può essere configurato anche per bloccare l'inoltro di chiamate a numeri esterni alivello di singoli utenti.

Selezione dell'instradamento alternativo (ARS)

IP Office supporta la scelta dell'instradamento alternativo che offre un metodo più semplice e flessibile perconfigurare l'indirizzamento a costo minore (LCR). Se il trunk principale non è disponibile, ARS rinviaautomaticamente la chiamata su uno dei trunk liberi (ad esempio su un trunk analogico di fallback se si verificaun errore su un trunk T1 o SIP, oppure su un trunk PSTN o SCN).

La configurazione della funzione ARS consente di scegliere il carrier migliore per l'instradamento delle chiamate.È possibile anche utilizzare profili temporali per approfittare delle tariffe più economiche o dei servizi migliori infasce orarie specifiche.

È possibile usare più carrier. Ad esempio, a seconda dell'orario, è possibile smistare le chiamate locali su uncarrier e le chiamate internazionali su un altro carrier. È possibile anche selezionare il carrier usandoun'impostazione chiamata a due stadi tramite DTMF in banda. Inoltre, è possibile assegnare instradamentispecifici per utente; ad esempio per consentire solo ad alcuni dipendenti di usare gli instradamenti più costosi.

Nota: le configurazioni LCR esistenti vengono automaticamente convertite in ARS dopo l'aggiornamento allaversione 4.0.

Durata massima chiamata

Questa funzione consente al sistema di limitare la durata massima di una chiamata sulla base del numerochiamato. La funzione può essere utilizzata per limitare le chiamate a numeri di cellulare o le chiamate dati aISP su reti pubbliche.

Chiamata controllata con PIN

Vedere Codici account .

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Trasferimento privilegiato della linea esterna

Funzione

· Un utente privilegiato (operatore/supervisore) può trasferire una linea esterna (tono di composizioneesterno) a un utente che non ha privilegi per effettuare chiamate in uscita.

Vantaggi

· Consente alle aziende di avere un maggior controllo sulle chiamate in uscita.

· Consente di fornire l'accesso alla linea esterna a telefoni che presentano limiti di utilizzo (come quelliinstallati in aree pubbliche o sale conferenze).

Preferenza per linea inattiva

Funzione

· Questa funzione consente di selezionare il primo tasto di comparsa linea inattivo al momento delladisconnessione e di connettere l'utente a una linea esterna.

Vantaggi

· Questa funzione consente di selezionare una linea esterna specifica ed è utile in particolare alle aziendeche preferiscono lavorare tramite un sistema centrale.



Inoltro

Questa funzione consente di inoltrare le chiamate di un utente a un altro interno o numero esterno, come uncellulare. Le chiamate possono essere inoltrate in molti modi; quelle che non ricevono risposta dall'interno diinoltro tornano alla casella Voicemail di IP Office, se abilitata. Sono previste tre diverse destinazioni di inoltro,utilizzabili rispettivamente per l'inoltro su occupato, l'inoltro in caso di mancata risposta e per l'inoltroautomatico di tutte le chiamate. Dopo aver inserito i numeri, l'utente può attivare/disattivare la funzione diinoltro senza dover ripetere la digitazione dei numeri.

Se l'utente fa parte di un gruppo di suoneria, è possibile anche impostare l'inoltro automatico per alcuni tipi dichiamate indirizzate al gruppo. Gli utenti possono scegliere se la funzione di inoltro deve essere applicata soloalle chiamate esterne o a tutte le chiamate. L'inoltro delle chiamate viene abilitato solo dopo che il sistema haverificato se sono state attivate o meno le funzioni Non disturbare e Trasferimento di chiamata.

Altre funzioni

· Non disturbare (ND)

· Voice Mail (VM)

· Trasferimento di chiamata(Follow Me)

· Gruppi di suoneria

· Intervallo di mancatarisposta

Precedenza

· Inoltra sempre

· Inoltra su occupato

· Inoltra su non risposta

Copertura operatore

Funzione

· È possibile configurare un operatore o gruppo di operatori in modo che forniscano una copertura per lechiamate esterne che verrebbero normalmente trasferite a Voicemail.

Vantaggi

· Questa funzione consente di trasferire tutte le chiamate senza risposta a un operatore o gruppo dioperatori. Può essere indicata per gli uffici pubblici che preferiscono fornire un servizio personalizzatoall'utente anzichè usare Voicemail.

Inoltra su occupato

Se abilitata, la funzione si attiva quando l'utente è già impegnato in un'altra chiamata e ne riceve un'altra. Lafunzione non si applica alle chiamate dirette al gruppo di suoneria di cui fa parte l'utente. Gli utenti sonogeneralmente considerati occupati se impegnati in un'altra chiamata, anche se tale condizione dipende in realtàdalle impostazioni configurate per le chiamate in attesa e le spie.

Inoltra su non risposta

Questa funzione viene abilitata se la chiamata squilla ma se non riceve risposta entro l'intervallo di tempoconfigurato. Ciò si applica alle chiamate che hanno abilitato la segnalazione di chiamata in attesa.

Inoltra sempre

Questa funzione consente di inoltrare tutte le chiamate a un numero preimpostato. Tuttavia se la chiamata nonriceve una risposta entro l'intervallo di tempo preimpostato, la chiamata viene inoltrata alla casella Voicemail diIP Office, se abilitata.

Inoltro automatico a Voicemail

Funzione

· Questa funzione consente di inoltrare le chiamate a Voicemail anche nel caso in cui l'utente non abbiaattivato Voicemail.



Vantaggi

· Questa funzione consente agli utenti di usare la funzione di inoltro di tutte le chiamate a un altro utenteo gruppo, disponibile in IP Office, anche per l'inoltro a Voicemail.

Inoltra a gruppo di suoneria

È sempre possibile impostare l'inoltro per le chiamate indirizzate al gruppo di suoneria di cui fa parte l'utente. Ilgruppo di suoneria deve essere impostato in modalità suoneria o ciclica in modo che le chiamate che nonricevono risposta vengano gestite con le stesse regole di gestione delle chiamate del gruppo di suoneria anzichèessere inoltrate alla casella Voicemail. Questa funzione è particolarmente utile al personale di vendita o diassistenza perché consente al personale in trasferta di usare il cellulare per connettersi al gruppo di suoneriacome se fosse in ufficio.

Trasferimento di chiamata (Follow Me)

La funzione di trasferimento di chiamata è simile all'inoltro di chiamata, eccetto per il fatto che la destinazionepuò solo essere un interno dello stesso sistema IP Office dell'utente che attiva la funzione. Questa funzioneviene generalmente usata quando l'utente prevede di allontanarsi dalla propria scrivania per un certo periodo ditempo, ad esempio per partecipare a un workshop. Tutte le impostazioni per le chiamate configurate sultelefono principale vengono applicate anche alle chiamate per le quali è stata abilitata la funzione ditrasferimento di chiamata, comprese quelle che devono essere inoltrate se l'interno è occupato o non risponde.

Questa funzione può essere impostata dagli utenti sul telefono principale (Seguimi al numero) o sul telefono cheintendono usare per rispondere (Seguimi). Questa opzione può anche essere attivata da più utenticontemporaneamente. Se il telefono di destinazione è munito di un display, visualizzerà il nominativo dell'utentea cui è indirizzata la chiamata.



Telefoni digitali e IP Avaya

Tasti programmabili

Oltre ai tasti numerici, i telefoni digitali e IP Avaya hanno anche una serie di tasti funzione dedicati come Mute,Volume, Attesa, Conferenza e Trasferim. Inoltre, molti telefoni digitali e IP hanno anche tasti programmabili chepossono essere assegnati a una vasta gamma di funzioni. Questi tasti possono essere usati per chiamare altriinterni del sistema (Direct Station Select o DSS), ma anche per opzioni come la composizione rapida el'impostazione di funzioni come Non disturbare. L'attivazione di molte funzioni è segnalata dall'accensione diuna spia. I tasti devono essere programmati tramite IP Office Manager durante la configurazione del sistema,benché molti telefoni consentano anche agli utenti con diritti amministrativi di programmare tasti e funzioni.

Spie BLF (Busy Lamp Field)

Funzione

· Indicatori di stato che forniscono informazioni sullo stato dei tasti programmabili associati a una funzionespecifica.

Vantaggi

· Indica se la funzione associata a un tasto è attiva o meno.

Descrizione

Molti telefoni digitali e IP Avaya hanno tasti programmabili che possono essere associati a più funzioni. Sequesti tasti hanno spie BLF, è possibile usare il tasto anche per segnalare se la funzione è attiva o meno. Se siassocia un tasto a un altro utente, ad esempio, è possibile sapere se l'utente in questione è impegnato o menoin una chiamata. Se si associa il tasto a un gruppo, è possibile vedere se ci sono chiamate in attesa per ilgruppo.

È possibile anche utilizzare le voci della rubrica di one-X Portal per IP Office e le icone della funzione dicomposizione rapida di IP Office Phone Manager e SoftConsole come spie BLF. Se le icone sono associate autenti interni, cambiano a seconda dello stato degli utenti.

one-X Portal per IP Office mostra queste condizioni:

Stato Icona Descrizione

Libero Lo stato normale per un utente che mostra che l'interno lavorativonon è in uso.

Occupato Lo stato normale per un utente che mostra che l'interno lavorativo èattualmente impegnato in una chiamata.

Non disturbare L'utente ha impostato la funzione Non disturbare. Le chiamateindirizzate all'utente vengono trasferite a Voicemail (se abilitata) osentono un tono di occupato se sono state inserite nell'elenco delleeccezioni a non disturbare dell'utente.

Disconnesso L'utente si è disconnesso dal proprio telefono. In questo caso, lechiamate indirizzate all'utente vengono generalmente trasferite aVoicemail (se disponibile).

Altro Questa icona indica che lo stato dell'utente non è noto.



Cronologia chiamate

Funzione

· Questa funzione consente di accedere a un elenco di tutte le chiamate effettuate, ricevute e perseindirizzate al proprio telefono e/o ad altre applicazioni di IP Office.

Descrizione

IP Office registra tutte le chiamate effettuate e ricevute, comprese quelle che non hanno ricevuto una risposta,memorizzando sia i dati riferiti agli utenti (max 30 voci) che quelli relativi ai gruppi di suoneria (max. 10 voci).Il metodo operativo varia a seconda del tipo di telefono, ma consente comunque di usare queste registrazioniper le richiamate.

A partire dalla versione 6 di IP Office, è possibile anche configurare un registro delle chiamate centralizzato suitelefoni serie 1400, 1600 e 9600 e (non 1403 o 1603/1603SW) one-X Portal per IP Office (per mantenere lamassima conformità). I registri delle chiamate dei telefoni serie 5400 e 5600 vengono invece memorizzatilocalmente sul telefono.

one-X Portal per IP Office accede al registro centralizzato delle chiamate e presenta quindi un record di tutte lechiamata anche nel caso in cui il PC dell'utente sia spento al momento dell'arrivo della chiamata. Le voci delregistro delle chiamate possono essere aggiunte alla rubrica personale.

IP Office Phone Manager memorizza le ultime 100 chiamate in una cronologia chiamate. La cronologia chiamateè attiva solo se l'applicazione è in esecuzione. Phone Manager Lite visualizza la cronologia chiamate solo pertutte le chiamate e quelle perse. Phone Manager Pro visualizza la cronologia chiamate per tutte le chiamate, perquelle perse e per le chiamate ricevute ed effettuate. Le voci della cronologia chiamate possono essere usateper le richiamate nonché ordinate e aggiunte alla rubrica locale o agli elenchi di composizione rapida di PhoneManager.

Vantaggi

· Possibilità di rintracciare le chiamate perse e di richiamare i chiamanti

· I dati del registro delle chiamate non vengono cancellati in caso di interruzione dell'alimentazione oreimpostazione del sistema (1400, 1600, 9600, T3 e one-X Portal per IP Office).

· I registri delle chiamate centralizzati possono essere usati con SCN e la funzione di hot desking (1400,1600, 9600, T3 e one-X Portal per IP Office).

· Il sistema garantisce la massima compatibilità tra i telefoni desktop e le applicazioni pensate perincrementare la produttività (1400, 1600, 9600, T3 e one-X Portal per IP Office).

Lingua

I menu e le schermate dei telefoni digitali e IP Avaya possono essere visualizzati in più lingue. Per impostazionepredefinita, la lingua configurata per il sistema viene applicata a tutti i telefoni. Tuttavia, è possibile impostareanche una lingua diversa su uno o più interni. In questo caso però viene modificata anche la linguadell'interfaccia di IP Office VoiceMail.



Rubrica personale centralizzata

Funzione

La rubrica personale di IP Office è un elenco che può contenere un massimo di 1000 numeri e nominativi perciascun utente, che vengono memorizzati a livello centrale del sistema. Le voci della rubrica possono essereusate per identificare una chiamata in arrivo su un telefono che supporti la visualizzazione del chiamante o suun'applicazione per PC. La rubrica fornisce anche un elenco di tutti i numeri più frequentemente utilizzati alivello di sistema e selezionabili per la composizione rapida in one-X Portal per IP Office, Phone Manager o sutelefoni muniti di un idoneo display.

Ad esempio, se si riceve una chiamata con ID chiamante noto, è possibile che sul display venga visualizzatal'indicazione "Sig. Rossi". Per comporre rapidamente il numero, l'utente può anche selezionare "Sig. Rossi"nell'elenco delle rubriche di Phone Manager, one-X Portal per IP Office o su un telefono munito di display percomporre rapidamente tale numero.

Descrizione

· Questa rubrica personale può contenere fino a 100 voci per ciascun utente del sistema di telefonia.

· I limiti del sistema sono i seguenti:

· 10800 per IP Office 500 e IP Office 500v2.

· 3600 per IP Office 412

· 1900 per IP Office 406 V2

· Tutte le voci possono essere aggiunte, eliminate o modificate tramite Manager, one-X Portal per IPOffice, un telefono o un servizio esterno.

· I dati della rubrica personali vengono inviati/aggiornati al momento in cui l'utente si connette a una reteSCN.

Vantaggi

· Consente agli utenti di avere una rubrica personale indipendente dal telefono (solo 1400, 1600, 9600 eT3) che utilizzano.

· La rubrica personale viene sempre sincronizzata tra il telefono e one-X Portal per IP Office.



Rubrica di sistema centralizzata

Funzione

La rubrica di IP Office è costituita da un elenco di un massimo di 1000 numeri e relativi nominativi che vengonomemorizzati a livello centrale del sistema. Le voci della rubrica possono essere usate per identificare unachiamata in arrivo su un telefono che supporti la visualizzazione del chiamante o su un'applicazione per PC. Larubrica fornisce anche un elenco di tutti i numeri più frequentemente utilizzati a livello di sistema e selezionabiliper la composizione rapida tramite one-X Portal per IP Office, Phone Manager o un telefono munito di idoneodisplay.

Ad esempio, se si riceve una chiamata con ID chiamante noto, è possibile che sul display venga visualizzatal'indicazione "Sede centrale". Per comporre rapidamente il numero, l'utente può anche selezionare "Sedecentrale" in one-X Portal per IP Office, dall'elenco di rubriche di Phone Manager dalla rubrica del telefono condisplay.

Descrizione

· È possibile ottenere le voci delle rubriche esterne da un massimo di tre origini diverse per ciascunsistema IP Office:

· Voci memorizzate a livello locale nella configurazione di IP Office, create e modificate tramite IPOffice Manager, alcuni telefoni 1600, T3 o one-X Portal per IP Office

· Voci temporanee importate ad intervalli regolari dal server LDAP

· Voci temporanee importate ad intervalli regolari da un altro sistema IP Office tramite HTTP; ciò puòessere utile per condividere le voci della rubrica di un sistema IP Office con quelle di altri sistemi IPOffice come se si trattasse di una rubrica di sistema centralizzata per SCN

· La rubrica può contenere un massimo di 5000 voci. Le voci della configurazione di IP Office hanno lapriorità rispetto alle voci temporanee importate.

Manager LDAP HTTP Numero massimogenerale

IP406v2 2500 2500 2500 2500

IP412 2500 2500 2500 2500

IP500 IP500v2

2500 5000 5000 5000

Vantaggi

· Possibilità di usare una rubrica esterna con più interfacce

· Possibilità di disporre di una rubrica di sistema per una rete SCN



Autoamministratore

L'amministratore di IP Office può autorizzare alcuni utenti a modificare direttamente alcune delle impostazionidel telefono, come la programmazione dei tasti. Il tipo di modifiche che può essere effettuato varia a secondadel tipo di telefono usato.

Composizione con ricevitore agganciato

La maggior parte dei telefoni digitali e IP di Avaya permette all'utente di effettuare la chiamata componendosemplicemente il numero sul tastierino, ovvero senza sollevare il ricevitore oppure premere il tasto di risposta.L'avanzamento della chiamata può essere generalmente monitorato mediante l'altoparlante del telefono. Suitelefoni che supportano la modalità vivavoce è addirittura possibile gestire l'intera chiamata senza sollevare ilricevitore.

Nella Release 6.0, è stata estesa la funzione di composizione “in blocco”. Essa consente l'immissione delnumero intero da modificare successivamente prima che venga effettivamente composto quando si solleva ilricevitore.



Gestione delle chiamate in entrata

IP Office offre numerose funzioni che consentono di gestire in modo flessibile le chiamate in entrata, tra cuiapplicazioni basate su PC e un'interfaccia TAPI basata su standard per applicazioni di terze parti.

Instradamento delle chiamate in entrata

Le chiamate in entrata possono essere presentate all'operatore in modo che possa decidere quando trasferire lachiamata. Tuttavia, IP Office supporta anche l'instradamento intelligente delle chiamate che consente diprendere decisioni relative all'instradamento in base a criteri diversi.

Il sistema supporta l'indirizzamento delle chiamate in base ai seguenti criteri:

· Codice chiamate inviate dal centralino; ad esempio DDI/DID o ISDN MSN

· Numero di telefono o ID del chiamante (che può essere compreso nel numero; ad esempio sotto forma diprefisso)

· Indirizzo ISDN secondario

· Tipo di servizio ISDN/PRI; ad esempio chiamata vocale, chiamata dati, ecc.

È possibile anche impostare criteri diversi, decidendo, ad esempio che le chiamate DDI/DID dirette al personaledi vendita devono essere gestite in modo diverso a seconda della regione di provenienza della chiamata.

Ciascun instradamento di chiamata in entrata supporta anche una destinazione secondaria di 'servizio notturno'per fornire un instradamento alternativo sulla base dell'ora del giorno e del giorno della settimana, nonché perdate specifiche di calendario.

Le chiamate che non possono essere inoltrate alla destinazione configurata vengono reindirizzate all'utenteconfigurato come destinazione di 'fallback'. Questa soluzione può essere particolarmente utile nel caso in cuialle chiamate risponda normalmente un assistente automatico e si verifichi un problema sulla rete.

Se sono stati impostati più percorsi per la stessa destinazione, è possibile associare un livello di priorità allachiamata. Questo livello di priorità viene usato per definire la posizione della chiamata nella coda in funzionedell'ora di arrivo. Le chiamate che squillano su un interno libero non vengono considerate in coda e nonvengono associate a un livello di priorità alta se messe in coda (a meno che non sia stata selezionata l'opzione"Assegna chiamata alla risposta dell'agente" per il gruppo di suoneria). È possibile anche configurare un nuovotimer per la modifica della priorità in modo da incrementare la priorità delle chiamate che sono rimaste in codaoltre il periodo di tempo predefinito.

È anche possibile aggiungere un’etichetta opzionale al percorso delle chiamate in entrata in modo che vengavisualizzata sul telefono su cui vengono segnalate tali chiamate.



Gruppi di suoneria

I gruppi di suoneria comprendono più utenti, ovvero utenti che si occupano generalmente dello stesso tipo dichiamate; ad esempio il personale di vendita. Un chiamante che desideri parlare con l'ufficio vendite puòchiamare uno dei numeri del reparto, ma alla chiamata può rispondere uno qualunque dei membri del gruppo disuoneria.

IP Office supporta quattro modalità di visualizzazione delle chiamate:

· SequenzialeLa chiamata viene trasferita a un interno alla volta in sequenza, iniziando dal primo dell'elenco

· CollettivaLa chiamata viene trasferita contemporaneamente a tutti gli interni del gruppo di suoneria.

· CiclicaLa chiamata viene inizialmente trasferita all'interno dell'elenco immediatamente successivo a quello cheha risposto alla chiamata diretta al gruppo di suoneria.

· In attesa da più tempoLa chiamata viene trasferita all'interno che è libero da più tempo.

È stata stata aggiunta una nuova opzione, "Assegna chiamata su avviso agente" che fa in modo chel'applicazione CTI fornisca sempre informazioni dettagliate per la chiamata segnalata. Il comportamentoprecedente (predefinito) è ora chiamato "Assegna chiamata alla risposta dell'agente" ed ha lo scopo di verificareche gli agenti rispondano prima alla chiamata all'inizio della coda.

Se tutti gli interni del gruppo di suoneria sono occupati o non rispondono, è possibile utilizzare un altro gruppodi suoneria, denominato gruppo di Overflow, per rispondere alle chiamate. È possibile definire il tempo massimodi attesa in coda della chiamata prima del trasferimento al gruppo di overflow (che può essere configurato perle singole chiamate oppure per tutte le chiamate del gruppo). Il sistema può modificare lo stato degli utenti chenon rispondono a una chiamata trasferita al gruppo di suoneria. L'utente può mettere la chiamata in uno deiseguenti stati: occupato impiego, occupato non disponibile o disconnesso. La variazione di stato può essereimpostata per utente, mentre l'uso dell'opzione può essere impostato per gruppo di suoneria.

Oltre al funzionamento normale, i gruppi di suoneria possono anche essere configurati con due diversemodalità:

In Servizio notturno, le chiamate possono essere trasferite al gruppo di Servizio notturno Questa funzionalitàpuò essere controllata automaticamente definendo un profilo che specifica gli orari di lavoro del gruppoprincipale, oppure manualmente immettendo un codice di funzione sul telefono.

Il fallback del servizio notturno basato su un profilo temporale non viene più applicato a un gruppo di suoneriagià impostato come fuori servizio.

La modalità Fuori servizio può essere abilitata manualmente sul telefono. Se questa modalità è abilitata, tutte lechiamate vengono trasferite al gruppo Fuori servizio.

La funzione Voicemail può essere utilizzata insieme ai gruppi di suoneria per ricevere tutti i messaggi relativi algruppo, presentare un annuncio specifico quando il gruppo di suoneria è in modalità Servizio notturno o Fuoriservizio o per fornire informazioni mentre la chiamata è tenuta in attesa. Per le funzioni Voicemail interne èpossibile usare l'opzione di trasmissione. Questa funzione modifica il funzionamento della casella Voicemail inmodo da disabilitare il messaggio per ciascun membro del gruppo di suoneria solo al momento dell'ascolto delmessaggio.

Small Community Networking (SCN) - Gruppi di suoneria distribuiti

Small Community Networking (SCN) - Gruppi di suoneria distribuiti

I gruppi di suoneria di una rete SCN possono essere costituiti da membri che appartengono ad altri sistemicollegati alla stessa rete.

Nota: i gruppi di suoneria distribuiti non possono essere usati con le applicazioni CBC e CCC.



Servizio notturno

Quando un gruppo di suoneria è in modalità Servizio notturno, è temporaneamente disabilitato. Le chiamateindirizzate a tale gruppo di suoneria vengono quindi gestite nel seguente modo:

· Trasferite al gruppo di fallback notturno usato per la copertura; ad esempio a un interno gestito daoperatore o a un numero esterno

· Riproduzione di un annuncio per segnalare al chiamante che ha chiamato fuori dall'orario di ufficio (seVoicemail è abilitato)

· Riproduzione del tono di occupato

La modalità Servizio notturno del gruppo di suoneria può essere abilitata/disabilitata da un utente qualunquetramite uno specifico codice funzione, da qualsiasi interno o solo da utenti specifici.

Profili temporali

I profili temporali permettono di definire quando sono operative le funzioni Servizio, Gruppo di suoneria,Indirizzamento a costo minore, Ponte di conferenza o Composizione in ingresso utente. Ad esempio, è possibileutilizzare un profilo temporale per indirizzare le chiamate ricevute da un gruppo di suoneria fuori dall'orario dilavoro a un interno presidiato o a Voicemail, oppure per applicare, a seconda dell'ora del giorno, indirizzamentia costo minore diversi per usufruire di tariffe più basse. È possibile creare più voci per utilizzare profili temporaliper definire orari specifici, ad esempio 09:00-12:00 e 13:00-17:00. Nelle ore al di fuori del profilo, le chiamatevoce vengono reindirizzate sulla base delle impostazioni configurate. In questo caso le chiamate vocali attive almomento della modifica del profilo non vengono interrotte perché la variazione interessa solo l'instradamento.Quando il profilo temporale va fuori servizio, le chiamate dati vengono interrotte. Tuttavia, è possibileconfigurare il sistema in modo che venga immediatamente avviata una chiamata dati. A partire dalla versione4.1, è possibile anche impostare date di calendario specifiche per i profili temporali per impostare le festività oaltri eventi.

Messa in coda

Questa funzione consente di tenere in coda le chiamate indirizzate a un gruppo di suoneria specifico quandotutti gli interni indicati nel relativo elenco sono occupati. La chiamata viene trasferita all'interno appena si libera.La definizione delle chiamate messe in coda include ora le chiamate segnalate e in attesa di essere segnalate. Èpossibile impostare il limite per la coda in modo da specificare il numero massimo di chiamate che possonoessere messe in attesa per un gruppo di suoneria.

Se Voicemail è attivo, il chiamante ascolta gli annunci impostati per il gruppo di suoneria.

Annunci

In IP Office 4.0 gli annunci dei gruppi di suoneria sono separati dalla coda e possono essere usati anche se lafunzione di messa in coda non è attiva. Gli annunci dei gruppi di suoneria possono ora essere usati anche conEssential Edition messaging, Preferred Edition messaging e Voicemail Lite.

Inoltre, è possibile configurare l'ora per il primo e il secondo annuncio nonché l'intervallo di tempo che deveintercorrere prima della ripetizione dello stesso annuncio.



Funzioni di Contact Center

I contact center hanno esigenze di reporting specifiche poiché devono essere in grado di determinare lemodalità con cui vengono gestite le chiamate. Queste esigenze sono descritte in dettaglio in una sezionespecifica della descrizione dei prodotti. Le funzioni di base per la gestione delle chiamate dei call center sonoincluse di serie in IP Office tramite funzioni quali ACD, la messa in coda delle chiamate per gli operatori connessie la selezione dei gruppi gestiti.

Login

Questa funzione ricorda agli operatori del contact center che devono connettersi al sistema per effettuare oricevere telefonate dal/sul terminale. È possibile specificare la durata della connessione inattiva e indicare perquanto tempo un interno può rimanere inattivo prima che l'utente venga disconnesso. Ciò evita che l'internorimanga connesso e che le chiamate ad esso destinate non ricevano risposta.

Monitoraggio chiamate

Gli utenti possono monitorare le chiamate inserendosi nella chiamata con la funzione di solo ascolto. Questafunzione deve essere attivata nella configurazione del sistema poiché non è normalmente disponibile. Èpossibile anche segnalare l'abilitazione della funzione di monitoraggio con uno speciale tono. L'utente che siinserisce in una chiamata può solo ascoltare ma non intervenire.

Acquisisci chiamata

Funzione

· Consente di prendere in carico una chiamata connessa a un altro interno. Questa funzione vienechiamata anche "Intercetta chiamata".

Vantaggi

· Permette di assistere un collega che segnala di voler trasferire la chiamata.

DescrizioneLa funzione Acquisisci chiamata può essere impostata utilizzando un codice chiamata o associata a uno dei tastiprogrammabili dei telefoni digitali o IP Avaya. La disponibilità di questa funzione dipende dalle impostazioni delcontrollo intrusione. In altre parole, l'utente che prende in carico la chiamata deve essere in grado di eseguirel'intrusione e la chiamata acquisita deve essere impostata per consentire l'intrusione. La funzione può essereutilizzata con e senza numero:

Senza un valore nel campo numerico

· In questo caso l'utente può riprendere una chiamata che squilla sul proprio telefono, che è stata nelfrattempo inoltrata a un altro numero, ad esempio all'interno impostato per le chiamate senza risposta oalla casella Voicemail. Le impostazioni di inserimento non vengono controllate e la chiamata può essererecuperata anche nel caso in cui abbia già ottenuto una risposta.

· Se l'ultima chiamata diretta all'utente non squilla più sul sistema, la funzione si disattiva.

Con un numero, dove il numero è il numero del telefono dell'utente che deve rispondere alla chiamata

· Se l'utente ha una chiamata attiva o in attesa, la funzione Acquisisci chiamata funziona in modo similealla funzione Risposta chiamata, poichè l'utente che attiva la funzione viene automaticamente connessoalla chiamata che sta squillando/è in attesa da più tempo.

· Se l'utente è connesso a una chiamata e nessuna chiamata in attesa, e le impostazioni di inserimento deidue utenti lo consente, la chiamata verrà connessa all'utente che attiva la funzione Acquisisci chiamatamentre l'altro utente viene disconnesso.

· Se l'utente non ha chiamate attive o in attesa, la funzione viene disattivata.

Avviso soglia della coda

Il sistema può essere configurato per inviare un avviso un interno analogico selezionato quando il numero dichiamate in coda di un gruppo di suoneria supera la soglia. Normalmente l’utente sarà avvisato con unasuoneria alta o un'altra forma di avviso. Viene presentito solo l'avviso, non la chiamata effettiva.



Funzioni varie

Chiamate in conferenza

È possibile mettere le chiamate in attesa e organizzare una conferenza utilizzando le applicazioni di telefonia odesktop. È possibile aggiungere altri partecipanti alla chiamata in conferenza purché non si superi il numero di64 partecipanti.

IP500 e IP500v2 forniscono complessivamente 128 canali per le chiamate in conferenza, ossia supporta 2chiamate in conferenza con 64 partecipanti, 3 chiamate in conferenza con 42 partecipanti o qualsiasi altracombinazione (purché il numero di partecipanti non sia superiore a 64).

Se si utilizzano i trunk analogici, è possibile solo connettere due chiamate per ciascuna chiamata in conferenza.

Per ulteriori informazioni sulla gestione delle chiamate in conferenza, vedere la sezione relativa alle conferenzeaudio .

Composizione immediata della chiamata

Questa funzione, chiamata anche "Hotline", consente di comporre automaticamente il numero di un internoappena si solleva il ricevitore. Viene comunemente utilizzata nelle reception o nelle portinerie per consentire aivisitatori di richiedere assistenza.

Funzionamento disattivato

Questa funzione può essere usata dagli utenti che desiderano poter usare il proprio telefono analogico come untelefono digitale o IP, ossia per separare lo stato di attività da quello di inattività. Questa funzione èparticolarmente utile quando si usa one-X Portal per IP Office, Phone Manager o SoftConsole per controllare lostato del telefono, ossia quando si utilizzano cuffie insieme a un telefono analogico e one-X Portal per IP Office,Phone Manager o SoftConsole per la composizione delle chiamate.

Porta per controllo esterno

IP Office dispone di due switch elettronici, simili a relé, che possono essere normalmente aperti, normalmentechiusi o aperti o chiusi mediante impulsi. Questi switch possono essere attivati utilizzando un codice funzione omediante l'opzione corrispondente in Phone Manager, SoftConsole o Preferred Edition messaging.

Questi switch possono essere usati per varie funzioni; ad esempio per controllare l'apertura elettronica di unaporta. Gli switch per il controllo delle porte esterne vengono usati per attivare/controllare sistemi di aperturaporte forniti da terzi. L'unica operazione richiesta consiste nel collegare l'uscita di attivazione/controllo delsistema di terze parti ai pin della porta di controllo esterna appropriati.

E911

Questo servizio è disponibile solo nel Nord America. Appena arriva una chiamata di emergenza, IP Officefornisce all'unità di interfaccia della linea esterna informazioni sul chiamante. L'unità esterna converte ilnumero/testo e inoltra il risultato al centro dei servizi di emergenza per consentire l'identificazione precisa dellalocalità di origine della chiamata.

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Codici funzione del sistema

I codici funzione vengono utilizzati in IP Office come comandi per modificare in modo sicuro le impostazionirelative a utenti, gruppi o di sistema. In alcuni casi può essere necessario fornire informazioni aggiuntive; adesempio nel caso di un inoltro è necessario specificare anche il numero a cui la chiamata deve essere inoltrata. Icodici funzione offrono un modo rapido e veloce per impostare alcune funzioni. IP Office fornisce una serie dicodici funzione predefiniti o codici più avanzati che devono essere programmati dall'amministratore del sistema.

Di seguito è riportato un elenco dei codici funzione completo. Per ulteriori informazioni su come configurarli,consultare la relativa documentazione.

Chiamata precedente AOC

Ripristino totale AOC

Totale AOC

Assistente automatico

Interrompi chiamata inuscita

Occupato

Occupato se già in attesa

Inclusione

Elenco chiamate

Ascolta chiamata

Rispondi a ogni chiamata

Risposta a un interno

Linea risposta chiamata

Gruppo rispondi achiamata

Membri Rispondi achiamata

Utente risposta chiamata

Chiamata in coda

Registrazione chiamate

Intercetta chiamata

Attiva avviso di chiamata

Disattiva chiamata inattesa

Chiamata in attesasospesa

Annulla tutti gli inoltri

Annulla Richiama quandolibero

Monitor canali

Cancella chiamata

Cancella chiamata inattesa

Cancella servizio notturnogruppo di suoneria

Cancella Gruppo disuoneria fuori servizio

Cancella quota

Aggiungi conferenza

Conferenza Incontro

CA

Componi

Componi 3K1

Componi 56K

Componi 64K

Comp CA

Composizione diretta

Composizione direttaHotline

Composizione emergenza

Componi int

Componi inclusione

Composizionecercapersone

Componi interno fisico pernumero

Componi interno fisico perID

Chiamata parlato

Componi V110

Componi V120

Composizione video

Disabilita modulo ARS

Disabilita Inoltri Interni

Disabilitare Inoltra sempreinterni

Disabilita inoltro suoccupato o su nessunarisposta (interno)

Visualizza mess.

Aggiunta eccezione Nondisturbare

Eliminazione eccezioneNon disturbare

Attiva Non disturbare

Disattiva Non disturbare

Abilita modulo ARS

Abilita Inoltri Interni

Abilita Inoltra sempreinterno

Abilita Inoltri su Occupatoo Non risposta interni

Connetti interno

Logout int.

Collegamento immediato

Seguimi

Annulla Seguimi

Seguimi al numero

Inoltro chiamate su gruppodi suoneria abilitato

Disattiva inoltro chiamategruppo di suonerie

Numero di inoltro

Inoltro su occupato

Attiva Inoltra su occupato

Disattiva inoltra suoccupato

Attiva inoltro su nessunarisposta

Disattiva inoltro sunessuna risposta

Attiva Inoltra sempre

Inoltra sempre disattivo

Ascolto di gruppo disattivo

Ascolto di gruppo attivato

Att/Disatt cuffie

Trattieni chiamata

Trattieni chiamata inattesa

Musica d'attesa

Disabilita gruppo disuoneria

Abilita gruppo suoneria

Ricomposizione ultimonumero

Attivazione MCID

Risposta a una chiamata dicellulare abbinato

Stazione Disattiva

Parcheggia chiamata

Chiamata privata

Chiamata privata disattiva

Chiamata privata attiva

Chiamata prioritaria

Registra messaggio

Relè attivo

Relè disattivato

Impulso relè

Riprendi chiamata

Recupera chiamata

Richiama quando libero

Tono di selezionesecondario

Imposta testo Assente

Imposta codice account

Imposta codice diautorizzazione

Imposta servizio notturnogruppo di suoneria

Imposta Gruppo disuoneria fuori servizio

Imposta sequenzachiamata in entrata

Imposta tempo di nonrisposta

Imposta numero diabbinamento cellulare

Imposta attivazioneabbinamento cellulari

Imposta disattivazioneabbinamento cellulari

Imposta sequenzachiamata in uscita

Imposta sequenzarichiamata

Imposta tempoconclusione

Arresta Essential Editionmessaging

Avvia Essential Editionmessaging

Sospendi chiamata

Sospendi chiamata inattesa

Commuta tra chiamate

Riprendi da parcheggio

Ascolta Voicemail

Nodo Voicemail

Voicemail attivo

Voicemail disattivo

Attiva richiamata Voicemail

Disattiva richiamataVoicemail



Capitolo 6. Telefonia IP



6. Telefonia IPLe innovazioni tecnologiche stanno cambiando non solo il modo di comunicare, anche le modalità ditrasmissione delle chiamate telefoniche. Oltre a consentire l'uso di funzioni avanzate, le nuove tecnologiestanno letteralmente rivoluzionando il concetto di chiamata telefonica con l'introduzione del protocollo Voiceover Internet Protocol (VoIP). VoIP indica semplicemente la trasmissione di voce tramite una rete di dati concommutazione di pacchetti. La tecnologia VoIP viene spesso chiamata anche telefonia IP perché utilizza iprotocolli IP per consentire agli utenti di comunicare con altri paesi del mondo tramite le connessioni IP. Latelefonia IP consente alle aziende di unificare le sedi dislocate in paesi diversi e i telelavoratori in un'unica retedi comunicazione convergente. Le chiamate effettuate tramite la tecnologia VoIP offrono vantaggi di gran lungasuperiori a quelli finora possibili. A livello di telefonia, VoIP fornisce una vasta gamma di servizi di supporto efunzioni ultra-avanzate a un costo di gran lunga inferiore ai tradizionali sistemi di telefonia.

Come funziona la tecnologia VoIP?

L'acronimo VoIP (Voice over Internet Protocol) indica indica semplicemente che la voce viene trasmessa tramiteun protocollo IP. Il protocollo IP rappresenta il set di regole che disciplina l'invio e la ricezione di segnali in rete.La telefonia IP converte le comunicazioni vocali in pacchetti dati e può essere usata con la tecnologia EthernetLAN supportata dal 96% delle reti aziendali.

Telefonia multiplexed con commutazione di circuiti o ripartizione di tempo

Prima dell'introduzione delle reti digitali favorito dall'espansione di Internet, la maggior parte degli utentiutilizzava i servizi POTS (“Plain Old Telephone Services”), ovvero servizi gestiti tramite le reti telefonichepubbliche commutate (PSTN). La tecnologia PSTN, che esiste da quando esistono i telefoni analogici e digitali,impiega una tecnologia con commutazione di pacchetti in cui la chiamata ha diritto ad utilizzare in modoesclusivo il filo o circuito in modalità bidirezionale mentre la chiamata è in corso. Tuttavia, poiché ciascunachiamata richiede un circuito esclusivo, le reti PSTN e i centralini (PBX) devono essere dimensionati in modo cheriescano a far fronte alle richieste nei momenti di picco e che abbiano un numero di circuiti sufficiente pergestire tutte le comunicazioni attese. Oltre a non essere flessibile, questo tipo di approccio comporta lanecessità di sostenere grossi investimenti in infrastrutture, recuperati dalle società telefoniche tramitel'applicazione di tariffe specifiche per l'accesso e le chiamate. Internet ha rivoluzionato questo approccio perchéi servizi dati hanno sostanzialmente ridotto i costi di accesso e consentito anche la trasmissione "gratuita" disegnali vocali su reti dati multifunzione.

Telefonia con commutazione di pacchetti

A differenza delle connessioni con commutazione di circuiti, che richiedono necessariamente la disponibilità diun circuito bidirezionale dedicato per l'intera durata della chiamata, la tecnologia VoIP consente di usarefunzioni e servizi di telefonia e avanzati tramite le reti wireless, comprese le reti LAN private. Questa tipologia direte più avanzata utilizza protocolli basati sulla commutazione di pacchetti. In altre parole, consentel'inserimento di segnali vocali nei pacchetti. Oltre ai segnali vocali, i pacchetti VoIP contengono anche gliindirizzi di rete del mittente e del destinatario. I pacchetti VoIP possono essere trasmessi su qualunque retecompatibile con VoIP, ma possono utilizzare percorsi alternativi e condivisi perché il pacchetto contiene appuntol'indirizzo di destinazione. Tuttavia, poiché l'instradamento dei pacchetti non viene effettuato tramite unpercorso di rete specifico, la rete è in grado di fornire un servizio affidabile a un costo di gran lunga inferiore aquello dei provider di servizi con commutazione di circuiti.

Quali vantaggi offre IP Office?

IP Office consente di gestire telefoni PSTN, POT, multiplexed DTV e telefoni IP digitali con un unico sistema. Inaltre parole, consente di sfruttare le nuove tecnologie e di continuare a usare le infrastrutture esistenti. Con IPOffice è possibile infatti usare contemporaneamente più tecnologie. IP Office si collega a trunk PSTN e IP(l'equivalente dei canali VoIP) fungendo da centralino "ibrido" in cui è possibile usare sia le tecnologieinnovative che quelle esistenti per ridurre al minimo i costi di esercizio e ottimizzare le comunicazioni tramitel'integrazione di voce e dati.

IP Office fornisce telefoni digitali che utilizzano le tecnologie TDM/IP con un'interfaccia utente standard, checonsentono quindi di combinare più telefoni, utilizzando, ad esempio, telefoni TDM nell'ufficio e telefoni IP nellesedi remote o a casa. L'ampia scelta di telefoni IP standard e virtuali e IP Office consentono veramente dirivoluzionare le comunicazioni.

Gli utenti che acquistano IP Office possono scegliere di continuare a usare i normali telefoni POT, sfruttare ivantaggi della tecnologia VoIP, oppure usare entrambe le tecnologie contemporaneamente fino alla completamigrazione alla nuova tecnologia, senza che ciò comporti un'interruzione delle attività o la necessità di prenderedecisioni immediate.



IP trasforma la tecnologia VoIP in telefonia IP

Per consentire l'uso della tecnologia VoIP, IP Office usa protocolli di segnalazione chiamati H.323 oltre alprotocollo SIP (Session Initiation Protocol) che consente ad IP Office di stabilire connessioni end-to-end per letrasmissioni vocali tramite la rete IP. In altre parole, consente a ciascuna parte coinvolta nella connessione ditrasmettere e ricevere segnali voce, oltre a fornire l'indirizzo di rete per la trasmissione end-to-end. IP Officeconsente anche di effettuare le connessioni utilizzando tecnologie diverse poiché converte i segnali utilizzati.Con IP Office è possibile, ad esempio, usare un telefono analogico per connettersi a una destinazione VoIP. Ciòrichiede la conversione sia dei segnali che delle trasmissioni vocali, un'operazione che IP Office è in grado dieffettuare facilmente perché dispone di tutta la tecnologia necessaria, ossia dei gateway e gatekeeper necessaria effettuare la conversione.

Con i sistemi telefoni tradizionali, è sufficiente collegare il telefono TDM analogico o digitale alla presa delcentralino o sistema centrale. Con la telefonia IP, è sufficiente collegare il telefono IP digitale al centralino IPtramite la rete LAN. Esistono fondamentalmente due tipi di telefoni IP:

· Un telefono fisico, dall'aspetto sostanzialmente identico a quello di un telefono convenzionale (HardphoneIP)

· Un'applicazione software (Phone Manager PC Softphone) che viene eseguita sul PC dell'utente e checonsente di usare sia cuffie che microfoni per effettuare/ricevere chiamate da destinazioni chedispongono di una connessione IP

La tecnologia IP offre il vantaggio di poter distribuire gli interni sia localmente che remotamente tramitel'instradamento IP e i servizi IP VPN.

L'uso della telefonia IP impone però la necessità di stabilire la priorità con cui i vari tipi di dati devono esseretrasmessi in rete in caso di richieste concomitanti. Questo problema può essere gestito tramite la funzione"QoS" IP/TCP e non è trascurabile. Nei casi in cui la larghezza di banda è limitata, è necessario usare uno switchLAN QoS per verificare che i pacchetti dati vengano trasmessi in rete secondo la priorità stabilita. Ciò evita chele chiamate effettuate tramite il protocollo IP risultino disturbate (a causa della perdita di pacchetti) opresentino ritardi inaccettabili a causa della latenza e del tremolio. Se si utilizzano hardphone IP, è necessarioinstallare un alimentatore PoE (Power over Ethernet) o “midspan” poiché questi telefoni IP non sono piùsupportati da IP Office. Per un elenco di opzioni POE approvate, vedere la fine di questa sezione.



Gateway, gatekeeper e H.323 - Panoramica della tecnologia

IP Office usa il protocollo segnali H.323 la cui architettura è costituita dai seguenti componenti:

· I telefoni sono periferiche di servizio endpoint H.323 in grado di supportare le chiamate audio. Altri tipi didispositivi H.323 sono in grado di supportare video conformemente alla specifica H.323

· Gateway, che convertono i contenuti e consentono di effettuare chiamate verso periferiche non H.323 edi collegare, ad esempio, telefoni analogici e reti pubbliche a periferiche H.323.

· I gatekeeper controllano l'elaborazione delle chiamate e la protezione dei dispositivi H.323.

· Le unità MCU (Multipoint Connection Units) possono essere usate per le conferenze poiché consentono diunire più stream multimediali.

Questi elementi sono raggruppati insieme in una o più cosiddette zone H.323 (la zona è analoga a un PABX). Inciascuna zona è presente un unico gatekeeper, che può essere considerato il "cervello" del sistema, poiché sioccupa della distribuzione e del controllo delle chiamate nonché della gestione delle risorse. All'accensione, itelefoni IP, i gateway e le MCU inviano una richiesta di registrazione al gatekeeper, che autentica, accetta orifiuta tale richiesta di ingresso nella zona. Dopo l'accettazione, il telefono che desidera effettuare la chiamatainvia un messaggio di impostazione chiamata al gatekeeper che stabilisce come instradare la chiamata inviandocontemporaneamente un avviso al telefono chiamato o effettuando la chiamata tramite il gateway della zona seil telefono chiamato non è di tipo H.323.

I sistemi di telefonia IP sono stati progettati utilizzando un'architettura aperta. I telefoni IP digitali, i gateway e igatekeeper supportano tutti lo standard H.323, quindi possono essere usati con dispositivi di produttori diversi.IP Office offre integralmente le funzionalità di gateway (moduli VCM) e gatekeeper necessarie per creare unasoluzione di telefonia IP integrata.



Funzionalità di telefonia IP

· GatekeeperIl gatekeeper di IP Office consente di memorizzare fino a 190 interni IP sui telefoni IP406, IP360, IP412,IP384, IP500, meno il numero di telefoni TDM analogici e digitali già configurati nel sistema.

· GatewayQuesto modulo fornisce la funzione di gateway H.323 che permette agli interni IP di chiamare altridispositivi non IP. Il numero massimo di chiamate concomitanti varia a seconda del numero di canalidisponibili sul modulo di compressione vocale. Per poter usare la telefonia IP con IP Office, è necessarioinstallare un modulo VCM opzionale.

· Soppressione del silenzioQuesta tecnica ottimizza l'uso della larghezza di banda; ad esempio delle connessione usata per l'ascolto.La soppressione silenzio consiste nell'inviare una descrizione del rumore di fondo, anziché il rumorestesso, durante le pause della conversazione per ridurre al minimo le dimensioni e la frequenza deipacchetti voce trasmessi in rete. Il rumore di fondo incide significativamente sulla qualità audio dellatelefonata. Se non ci fosse un rumore di fondo, la chiamata sembrerebbe innaturale al punto dasembrare di scarsa qualità.

· Compressione IP Office supporta una vasta gamma di standard di compressione vocale tra cui G.711, G.729a eG.723.1. Il metodo di compressione può essere configurato automaticamente per le singole chiamateoppure impostato per i singoli interni.

· Avvio rapidoSe supportata dall'interno IP questa funzione riduce l'overhead di protocollo e consente al sistema discegliere più rapidamente il percorso audio.

· DTMF fuori bandaSe questa funzione è configurata su un interno IP, l'interno è in grado di segnalare all'altro dispositivoquando l'utility di generazione DTMF locale deve rigenerare i numeri perché possano essere inviatiall'interno IP. Questa funzione è utile quando si utilizzano sistemi Voicemail esterni e assistentiautomatici.

· Percorso direttoQuesta funzione consente di specificare il percorso vocale tra due interni IP (appena la chiamata èattiva). Consente a IP Office di liberare alcune delle risorse usate per la compressione vocale dopo la finedella connessione, in modo che queste possano essere usate nel modo più efficiente possibile.

· Creazione automatica di interniQuesta funzione consente a IP Office di creare automaticamente voci per i nuovi telefoni IP aggiunti allarete LAN. Questa funzione può essere disabilitata nei casi in cui la rete non sia protetta, ma ègeneralmente utile per semplificare l'installazione dei telefoni IP.

· Trasmissione di fax (funzione proprietaria di Avaya) Questa funzione consente di trasmettere le chiamate fax sui trunk VoIP dei sistemi IP Office tramite unarete IP utilizzando il protocollo di trasmissione proprietario di IP Office.

· Trasmissione fax T.38 IP Office supporta il protocollo standard "T.38" per la trasmissione di chiamate FAX tra IP Office e i trunko gli endpoint SIP. T.38 è supportato solo dall'hardware IP Office 500, ma richiede l'installazione dimoduli vocali VCM 32 o VCM 64.

T.38 consente di trasmettere in modo affidabile messaggi fax su un canale IP, indipendentemente dalcode usato per le comunicazioni vocali.

Piattaforme supportate Solo IP500; è richiesta l'installazione di un modulo VCM32 oVCM64

Tipi di trunk supportati SIP

Interni supportati SIP

Livelli di trasmissione T.38supportati

UDPTL (con correzione opzionale degli errori di ridondanza)

Versioni T.38 supportate 0-3

Tipi di chiamate supportati Chiamate vocali che vengono convertite in fax relé almomento del rilevamento del tono fax.

Chiamate negoziate solo come fax



Supporto per endpoint SIP

Session Initiation Protocol (SIP, che si legge come si scrive) è un protocollo aperto per i segnali usato per tuttele sessioni di comunicazione in tempo reale. Queste sessioni possono essere riferite a trasmissione di voce,video o messaggi immediati effettuate tramite i più diversi dispositivi usati dagli utenti per le comunicazioni: PCportatili, PDA, cellulari, client IM, telefoni IP, ecc. Il protocollo SIP è stato sviluppato da Internet EngineeringTask Force (IETF) con la collaborazione di vari fornitori, tra cui Avaya

Avaya IP Office supporta il protocollo SIP per le funzioni di telefoni e consente quindi l'uso di endpoint SIPstandard per le comunicazioni vocali e fax. A differenza dei sistemi SIP puri, IP Office fornisce un set di funzionipiù esteso rispetto allo standard SIP, in quanto prevede anche endpoint SIP. Quindi, fornisce agli utenti unsistema ricco di funzionalità che nessun altro server basato esclusivamente sullo standard SIP è in grado dioffrire. IP Office offre in altre parole il meglio dei due mondi perché supporta i telefoni IP e fornisce al tempostesso un'ampia gamma di funzioni su endpoint SIP, digitali e IP Avaya.

L'implementazione degli endpoint SIP di IP Office si basa su due componenti SIP principali: gli agenti utente SIPe i componenti del server SIP.

Componenti SIP

Endpoint SIP (agenti utente)Gli agenti utente (UA) sono applicazioni disponibili sugli endpoint SIP (ad esempio telefoni SIP, cellulari, PDA oworkstation) che consentono agli utenti di interfacciarsi con la rete SIP.

Server SIPIP Office ha implementato la funzionalità dei server SIP descritta di seguito non solo per fornire il supporto degliendpoint SIP, ma anche per garantire la più completa interoperabilità tra gli endpoint SIP, i telefoni IP basatisullo standard H.323, i telefoni digitali e analogici, e i trunk IP Office (analogici, digitali o basati su SIP).

I server SIP forniscono informazioni centralizzate e servizi di abilitazione in un ecosistema SIP. Questa sezionedescrive in dettaglio i server SIP e le relative funzioni. IP Office fornisce le funzioni richieste ai due server chegestiscono le comunicazioni voce e FAX.

· Server di registrazione Al momento in cui si connettono al sistema, i telefoni IP SIP devono poter segnalare agli altri utenti’ chesono pronti per effettuare e accettare chiamate. Il server di registrazione autentica e registra il telefonoIP (che è spesso correlato a un utente specifico) al momento in cui si connette al sistema e provvedequindi a memorizzare le informazioni relative alle identità logiche dei telefoni.

· Server proxy Il server proxy riceve le richieste SIP, le elabora e le trasmette a valle, provvedendocontemporaneamente a inviare risposte a monte agli altri server o dispositivi SIP. Il server proxy puòfungere sia da server che proxy e può anche modificare una richiesta SIP prima di ritrasmetterla. Ilproxy partecipa solo all'impostazione e all'elaborazione della sessione di comunicazione, perché dopo chegli agenti hanno stabilito la sessione, le parti comunicano direttamente.

IP Office rende generalmente le funzionalità dei seguenti due server SIP disponibili tramite le funzionalitàintegrate nel sistema stesso. Conseguentemente, benché la funzionalità venga fornita, ad esempio perconsentire l'hot desking anche agli altri utenti dell'endpoint SIP di una rete SNC, viene utilizzato un metodostandard per rendere disponibili queste funzioni agli endpoint SIP e non.

· Servizio di identificazione La rete ha l'esigenza di individuare l'ubicazione degli utenti che eseguono il roaming. Il servizio diidentificazione consiste in un database che tiene traccia degli utenti e della loro ubicazione. Questoservizio acquisisce le informazioni dal servizio di registrazione e fornisce i dati chiave ai server proxy e direindirizzamento. IP Office supporta l'hot desking fornendo una funzionalità simile che però prevede unutilizzo continuo degli endpoint SIP e non.

· Server di reindirizzamento Se gli utenti non stanno utilizzando il loro dominio home, le sessioni utente devono essere reindirizzate.

Il server di reindirizzamento è in grado di mappare una richiesta SIP indirizzata a un utente al dispositivo"più vicino all'utente. IP Office utilizza le funzioni di inoltro e trasferimento delle chiamate per permetterea tutti i tipi di endpoint di usare regolarmente queste funzioni.



Funzionalità per gli endpoint SIP supportate da IP OfficeA partire dalla versione 5, IP Office R5 supporta l'uso di endpoint SIP per le comunicazioni audio IP e fax (T.38).

Ciò consente agli utenti di usare telefoni IP standard e lo standard IP aperto, ossia di poter usare endpoint dipiù produttori che possono anche comprendere dispositivi speciali come telefoni per conferenze, telefoni di hotelo adattatori per terminali.

Per poter usare un endpoint SIP con IP Office, è necessario tuttavia acquistare una "licenza per endpoint SIP diterze parti". Tale licenza consente l'uso di IP Office sia con gli endpoint basati sullo standard H.323 che con gliendpoint SIP generici.

Poiché il supporto per gli endpoint SIP è completamente integrato nella configurazione di base di IP Office, nonsono necessari ulteriori componenti. Per usare gli endpoint SIP in IP Office, è tuttavia necessario disporre di unmodulo VCM come per i normali telefoni IP.

Oltre ai telefoni SIP, IP Office supporta anche l'uso di adattatori per terminali SIP per l'eventuale connessione ditelefoni analogici e fax, consentendo quindi agli utenti di usare fax e audio/T.38 con la massima flessibilità.

Gli interni SIP funzionano in modo analogo agli altri interni di IP Office. Ciò significa che è possibile:

· Effettuare e ricevere chiamate indirizzate ad altri interni, indipendentemente dal tipo di interno.

· Trasmettere contenuti multimediali end-to-end come gli altri telefoni IP di IP Office. Durante le chiamatetra due interni SIP, costituiti da un interno SIP e un telefono IP Avaya, l'audio delle telefonate di baseviene trasmesso in modalità end-to-end. Per le conferenze e altre comunicazioni di questo tipo, ètuttavia necessario usare un modulo VCM. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione relativa ai moduliVCM.

· Usare i codici funzione e di autorizzazione al pari di qualsiasi altro telefono.

· Trasmettere toni di avanzamento delle chiamate ricevute da IP Office utilizzando la banda disponibile.

· Eseguire l'autenticazione utilizzando un nome utente e password, qualora il telefono SIP debbaregistrarsi su IP Office.

· "Creare automaticamente" gli interni SIP in IP Office per rendere l'installazione più veloce ed efficiente.La conferma della corretta registrazione di un endpoint richiede una sola licenza di terze parti.

· Usare un unico indirizzo IP per registrare più interni su IP Office con una sola licenza. Ciò offre ilvantaggio di poter connettere gli adattatori per terminali SIP con più porte analogiche e di assegnare unnumero di interno diverso a ciascuna porta.

Funzioni avanzate: gli endpoint SIP supportano numerose funzioni avanzate, come indicato nella "bozza del servizio SIP" chiamatoanche "Sipping-19", tra cui:

· Identificazione della linea chiamante

· Messa in attesa/messa in attesa per chiamate di consulenza

· Trasferimento assistito e automatico

· Messaggio di attesa

· Non disturbare

· Aggiunta di una conferenza

Alcuni telefoni supportano vari tasti identificativi di chiamata e consentono quindi di passare facilmente da unachiamata a un'altra. I telefoni non supportano tuttavia l'uso di "tasti identificativi con ponte" o " tastiidentificativi di linee esterne".

Tramite i tasti di attivazione delle funzioni, è possibile anche usare numerose altre funzioni in IP Office, tra cui(senza limitazione alcuna):

· Inoltro di chiamate: inoltro di tutte le chiamate, inoltro su occupato, inoltro su non risposta

· Trasferimento di chiamate (Follow Me)

· Parcheggio e ripresa di chiamate

· Musica d'attesa

· Conferenze Incontro

· Partecipazione a chiamate in conferenza

· Richiamate a interni liberi



Gli endpoint SIP supportano anche “CTI” e conseguentemente anche applicazioni come One-X portal per lepiccole aziende. Le seguenti funzioni sono supportate con One-X portal e tramite l'interfaccia TAPI:

· Chiamata in uscita (senza attivazione remota dell'altoparlante/cuffie)

· Disconnessione

· Messa in attesa

· Trasferimento assistito e automatico

· Conferenza (solo tramite IP Office)

· Ascolto di messaggi Voicemail

· Impostazione dell'inoltro di chiamate/DND (solo tramite IP Office)

· Impostazione del parcheggio/della ripresa di chiamate (solo tramite IP Office)

Le funzioni funzionano come le funzioni "CTI" in combinazione con un telefono analogico, ossia una chiamata inuscita squillerà prima sul telefono SIP e dopo il collegamento verrà eseguita la chiamata in uscita. Avaya PhoneManager/ Phone Manager Pro e la console Soft attualmente non sono supportate in combinazione con gliendpoint SIP.

L'implementazione del supporto degli endpoint SIP è conforme con i seguenti standard o "RFC":

· RFC 3261 - Session Initiation Protocol (SIP)· RFC 1889 – RTP· RFC 1890 - RTP Audio· RFC 4566 – SDP· RFC 2833 - RTP /DTMF· RFC 3264 - Negoziazione SDP· RFC 3265 - Notifica degli eventi· RFC 3515 - Riferimento SIP· RFC 3842 - Messaggio in attesa· RFC 3310 – Autenticazione· RFC 2976 – INFO· RFC 3323 - Privacy for SIP (PAI) and draft-ietf-sip-privacy-04 (RPID)

Per informazioni sui codec supportati, vedere la sezione Standard VoIP supportati .

Benché Avaya abbia preso tutte le misure necessarie per garantire la conformità agli standard SIP, non è ingrado di garantire che tutti i dispositivi che supportano lo standard SIP funzionino sempre correttamente. Lostandard SIP è in continua evoluzione poiché vengono continuamente aggiunti nuove funzioni e metodi. Inoltre,occorre tenere presente che, benché supportino lo standard, le funzionalità previste dallo standard non sonostate implementate in tutti gli standard, è praticamente impossibile prevedere quale dispositivo funzioni. Avayagarantisce solo il funzionamento dei dispositivi collaudati e pubblicherà quindi un elenco dei dispositivi che sonostati collaudati, tra cui – se richiesto – i dettagli relativi all'implementazione e la versione del software suidispositivi.

Al momento della pubblicazione di questo documento, Avaya aveva verificato il funzionamento corretto deidispositivi elencati di seguito per la trasmissione di audio e/o fax con la versione 5 di IP Office.

Telefoni SIP: · Polycom Soundpoint IP 320, IP 601

· Grandstream GXP 2000, GXP 2020

Client SIP sui cellulari: · Client SIP Nokia S60 v3 (ad es. cellulare Nokia E61i)

Adattatori per terminali analogiciSIP

· Quick Edition A10 ATA

· Patton single line M-ATA

· Innovaphone IP22, IP24, IP28

SoftphoneSIP basati su PC: · CounterPath eyebeam/xlite

L'elenco aggiornato verrà reso disponibile nella Knowledge Base di IP Office e pubblicato sulla pagina Webhttp://support.avaya.com.

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Opzioni di alimentazione per i telefoni IP

Avaya supporta IEEE 802.3af, ovvero lo standard Power over Ethernet (PoE) su tutti i modelli di telefoni IP.Questo standard consente di usare un unico cavo Ethernet Cat. 5 per la trasmissione dell'alimentazione e deidati. La distribuzione dei telefoni IP tramite Power over Ethernet elimina la necessità di installare alimentatorilocali, adattatori CA e cavi e consente di ottenere l'alimentazione dalla sala degli switch, dove è possibile ancheinstallare un gruppo di continuità.

Oltre allo standard IEEE Power over Ethernet, gli utenti possono anche scegliere una delle altre sette opzioni dialimentazione disponibili per i telefoni IP Avaya.

· Alimentatore Avaya dedicato per telefoni 4600 e 5600Avaya fornisce alimentatori dedicati che possono essere usati per alimentare i singoli telefoni tramiteun'uscita singola da 48 V. L'alimentatore può essere utilizzato in tutti i paesi del mondo con una vastagamma di tensioni in corrente alternata: 90 - 264 Volt c.a. , 47 - 63 Hz. L'alimentatore dispone di unaspia verde (LED) che indica che la presa PHONE sta fornendo alimentazione ai pin 7 e 8 del cavo CAT5.Questo alimentatore, disponibile in due versioni, ossia con o senza batteria interna, garantiscel'alimentazione continuativa del telefono.

· Alimentatore Avaya dedicato per telefoni serie 1600I telefoni serie 1600 dispongono di uno speciale connettore di alimentazione che ne consente ilcollegamento ad alimentatori standard economici. Gli alimentatori sono disponibili in vari modelli e contensioni diverse, a seconda dei paesi.

· Adattatore Avaya Power over Ethernet per il telefono 1603Il telefono 1603 non fornisce alcun supporto nativo per Power over Ethernet e richiede quindil'installazione di uno speciale adattatore. Tale adattatore è studiato per inserirsi completamente nellabase del telefono e per consentire agli utenti di scegliere tra un adattatore standard o a PoE.

Consumi dei telefoni IPMisurato in Watt utilizzando un'alimentazione IEEE 802.3af di 48V. La seguente tabella indica i consumienergetici dei telefoni attualmente in commercio. I requisiti di alimentazione dei telefoni più vecchi potrebberoessere diversi.

Consumo energetico (Watt)

Telefono ClassePoE

Modalità dirisparmioenergia

Caso tipico Caso peggiore

4602SW, 5602SW 2 4.1 N/D 5.0

4610SW, 5610SW 2 4.0 N/D 6.0

4621SW, 5621SW 2 4.9 N/D 6.45

4625SW 3 7.8 N/D 9.42

1603/1603SW 2 4.32 3.75 5.10

1608 2 4.66 3.76 5.69

1616 2 3.17 2.83 3.65

Adattatore Gig – 3.16 N/D 5.81



Alimentatore Avaya dedicatoAvaya fornisce alimentatori indipendenti che possono essere usati per alimentare telefoni IP con uscite ditensione pari a 48 Volt. L'alimentatore può essere utilizzato in tutti i paesi del mondo con una vasta gamma ditensioni in corrente alternata: 90 - 264 Volt c.a. , 47 - 63 Hz. Questo alimentatore ha una spia verde (LED) cheindica che viene fornita alimentazione alla presa PHONE tramite i pin 7 e 8 del cavo CAT5.

L'alimentatore è disponibile in due diverse versioni, con o senza batteria interna per garantire la continuità delservizio in caso di interruzione dell'alimentazione.

Alimentatore locale 1151 senza e con batteria di backup

Per i telefoni serie 1600 sono disponibili anche alimentatori economici in varianti adatte ai singoli paesi.

Unità di distribuzione Mid-Span AvayaQuesti alimentatori sono specifici per la telefonia IP, poiché sono progettati per fornire alimentazione suEthernet (PoE) a 24 telefoni IP o punti di accesso LAN wireless (WLAN). Gli alimentatori midspan sonoprogettati per il montaggio su rack da 19" insieme con le apparecchiature dati, o per essere impilati (fino unmassimo di 4 unità), mediante i piedini in gomma opzionali. L'unità midspan ha un'altezza pari a 1U (1,75pollici) e dispone di ventiquattro prese RJ45 sulla fila inferiore e ventiquattro prese di uscita RJ45 per dati ealimentazione sulla fila superiore. Gli alimentatori possono fornire un massimo di 200W o un picco di 16,8W perporta. L'alimentazione non ha alcun effetto sulla trasmissione dei dati se il dispositivo non richiedealimentazione. Gli alimentatori midspan vengono talvolta chiamati PDU. Gli alimentatori Power over the LANsemplificano l'installazione e la manutenzione dei telefoni IP e sono disponibili in 3 dimensioni con 6,12 o 24porte e funzione di gestione SNMP opzionale.

Alimentatore midspan



FAQ su VoIP

Requisiti di rete

Quality of Service (QoS) fornisce un'indicazione delle prestazioni della rete e in particolare della disponibilità diun servizio di rete e della qualità delle trasmissioni. Il termine si riferisce al numero di tecnologie e tecniche direte, ma non è legato a un protocollo o a uno standard specifico.

È possibile adottare diverse misure per rendere le reti LAN e WAN 'sufficientemente idonee' a trasportare iltraffico vocale. In alcuni casi è sufficiente implementare protocolli QoS basati sugli standard, in altri si tratta discegliere l'architettura di rete più idonea oppure di adottare prassi di gestione adeguate.

L'espressione 'sufficientemente idonee' è stata usata intenzionalmente, perché ogni cliente ha aspettative ebudget di spesa diversi. Alcuni clienti desiderano potenziare le loro reti per poter usare le miglioriapparecchiature e tecnologie disponibili. Per altri questa spesa può essere superflua.

Esempi di protocolli QoS basati su standard includono DiffServ e 802.1p/q.

A cosa servono i moduli VCM?

I moduli VCM sono necessari nei seguenti tipi di scenari:

· Per effettuare chiamate telefoniche tra dispositivi IP e non

· Quando si connettono telefoni analogici/digitali a trunk IP (SIP/H.323) che comprendono reti Frame Relaygestite e reti VPN IP gestite (per la soppressione dell'eco)

· Quando si connettono telefoni IP a trunk ISDN o PSTN (per convertire i segnali IP in TDM e viceversa)

Per impostare chiamate tra i telefoni IPI toni di avanzamento chiamata (ad esempio tono di composizione, tono di composizione secondario, ecc.) nonrichiedono l'uso di moduli VCM salvo nei seguenti casi:

· È necessario un canale di compressione vocale per la conferma dei codici funzione, l'ARS e i toni diinserimento dei codici account.

· È necessario un canale di compressione vocale per tutti i toni eccetto quello delle chiamate in attesa per idispositivi G.723.

Al momento della connessione di una chiamata:

· Se i dispositivi IP utilizzano lo stesso codec audio, non viene utilizzato alcun canale di compressionevocale.

· Se i dispositivi utilizzano codec audio diversi, è necessario un canale di compressione vocale per ciascundispositivo.

"Direct Media” è un elemento della tecnologia VoIP che disabilita le risorse (bus TDM, gateway) del sistema emigliora la qualità della voce. Se due dispositivi IP sono connessi allo stesso sistema, verrà stabilita unaconnessione LAN dopo l'impostazione della chiamata a condizione che utilizzino gli stessi codec. Direct Mediapuò essere utilizzato tra i telefoni IP di Avaya e i telefoni SIP.

Ciò significa che è possibile registrare le chiamate di un dispositivo IP anche in un sito diverso da quello in cui èinstallato. In questo caso il modulo non viene usato (nemmeno per le chiamate VoIP tramite WAN) se i duedispositivi IP coinvolti nella chiamata sono registrati sullo stesso sistema.

Canali dati

Il canale dati viene utilizzato solo per l'accesso remoto (RAS), l'accesso a Internet e le connessioni a Voicemail.

· 10 PC che accedono a Internet tramite un'unica linea = 1 canale dati. Se si utilizzano più linee (PPP Multi-Link), è necessario usare un numero di canali dati equivalente al numero di linee (ad esempio 128k, ossiacanali 2B, richiede 2 canali dati).

· 10 utenti che accedono a una rete LAN da tramite 10 diverse linee = 10 canali dati.

· VoiceMail è un'applicazione IP su rete LAN, che richiede la disponibilità di un canale dati per ciascunaporta Voicemail usata.

Nota: gli end-point IP NON richiedono canali dati.



Che larghezza di banda occorre usare per le chiamate vocali?

La larghezza di banda usata varia a seconda del metodo di compressione scelto. IP Office supporta una vastagamma di standard di compressione, compresi gli standard G.723.1 e G.729a, ampiamente diffusi. Questistandard occupano rispettivamente una larghezza di banda pari a circa 10K e 13K.

Utilizzare lo schema seguente per scegliere l'algoritmo di compressione in base alla larghezza di bandadisponibile.

Codec audio Payload RTPdei dativocali

Pacchettial secondo

LAN(bps)

% dielaborazione

accessoria LAN

WAN(bps)

% dielaborazione accessoria

WAN

Ritardoalgoritmico(millisecon

di)

G.723.1 (6,3K) 24 byte 33.33 20,800 225% 9,867 54% 80

G.729a 20 byte 50 29,600 270% 13,200 65% 40

G.711 (64K) 160 byte 50 85,600 34% 69,200 8% 20

Ritardo accettabile?

Il ritardo tra le terminazioni non deve idealmente superare il valore di 150 millisecondi.

Quante chiamate concomitanti è in grado di gestire ciascun collegamento?

La seguente tabella mostra il numero massimo teorico di chiamate vocali concomitanti che può essere gestitosu una rete WAN con collegamenti configurati a velocità specifiche. Il calcolo non tiene conto dell'eventualelarghezza di banda richiesta per il traffico di dati o dei limiti fisici delle chiamate VoIP applicabili alla versione diIP Office in uso.

Se il numero di chiamate concomitanti è superiore alle capacità della singola piattaforma, è possibile che lechiamate vengano gestite dallo switch come traffico di dati. Sebbene il problema possa essere risolto conmoduli di compressione, è necessario tenerne conto nel definire la larghezza di banda complessiva richiesta.

Compressione G.723.1 (6,3K) G.729a (8K) G.711 (64K)

Ritardo algoritmico(secondi)

0.08 0.04 0.02

Numero di chiamate

- Collegamento a 64 kbps 6 4 0

- Collegamento a 128kbps

12 9 1


25 19 3


51 38 7

- Collegamento a 1 Mbps 103 77 14

- Collegamento a 2 Mbps 207 155 29



Qual è il numero massimo di chiamate VoIP concomitanti supportate?

Ciascun sistema IP Office può essere abbinato a un modulo di compressione vocale (VCM) per supportare leconnessioni VoIP.

· L'unità IP406 può supportare un modulo singolo e gestire fino a 30 chiamate concomitanti.

· L'unità IP412 può supportare due moduli di tutti i tipi e gestire fino a 60 chiamate concomitanti.

· L'unità IP Office 500 è in grado di supportare due moduli VCM 32/64 e di gestire fino a 128 chiamateconcomitanti.

IP Office supporta Fax over IP (FoIP)?

IP Office supporta un metodo proprietario per il trasferimento di chiamate fax tra sistemi IP Office tramite unaconnessione IP. Supporta anche T.38 su trunk SIP e interni SIP.

Valutazione della rete

IP Office consente di configurare le reti in modo ottimale perché supportino VoIP con una qualità di trasmissionivocali equivalente a quelle delle reti telefoniche pubbliche (PSTN). Tuttavia, non tutte le reti sono in grado diusare le trasmissioni VoIP. Per questo è importante distinguere tra la conformità di base agli standard VoIPminimi e il supporto convalidato per QoS, necessario per usare applicazioni VoIP sulle reti di dati.

Avaya richiede che tutti i clienti eseguano una valutazione formale delle loro reti per verificare se sonopredisposte o meno per l'uso della telefonia IP prima di installare applicazioni VoIP, salvo nei casi diconfigurazioni standalone con telefoni IP collegati direttamente alle porte del sistema IP Office.

La valutazione della rete deve normalmente comprendere:

· Un inventario fisico di tutte le attrezzature in uso, comprese le eventuali versioni dei codici e leconfigurazioni

· Una valutazione precisa e completa della topologia della rete per tutti i siti collegati in rete, compresi gliindirizzi IP e le connessioni fisiche/logiche usate

· Una valutazione della topologia della rete finalizzata a verificare che la configurazione sia affidabile esicura

· La misurazione della perdita dei pacchetti, del tremolio e del ritardo; questa misurazione deve essereeffettuata per più giorni e al minuto. I risultati delle misurazioni devono essere idealmente riportati su ungrafico

· Un esame dei parametri QoS/CoS in condizioni d'uso della rete

· Il riepilogo dei risultati e la definizione delle possibili azioni correttive

I risultati della valutazione devono garantire che la rete implementata sarà in grado di gestire il traffico di dati evocale previsto nonché di supportare H.323, DHCP, TFTP e il buffer per il tremolio nelle applicazioni H.323.

A tal fine è utile ricordare che il Servizio di assistenza di Avaya può richiedere una copia della documentazionerelativa alla valutazione della rete in caso di richiesta di assistenza durante o dopo l'installazione di un sistemaIP Office VoIP.

Per ulteriori informazioni sugli strumenti, le risorse e i servizi utili a verificare se la rete è compatibile o menocon applicazioni VoIP, rivolgersi al rappresentante Avaya di zona.



Controllo del flusso dei pacchetti IP

Benché gli switch ad alte prestazioni inoltrino i pacchetti dati alla massima velocità consentita utilizzandoentrambe le porte, può accadere che uno switch non sia in grado di accettare i pacchetti alla velocità con cuivengono trasmessi.

Ad esempio è possibile che la porta dello switch stia ricevendo contemporaneamente pacchetti da più porte o dauna porta che utilizza una velocità di trasmissione più alta. È possibile infatti che la porta di invio utilizzi unavelocità di 100 Mbps mentre quella di destinazione sia in grado di ricevere i pacchetti solo a velocità di 10 Mbpsoppure che la porta di invio invii i pacchetti a una velocità di 1000 Mbps mentre quella di ricezione è predispostaper usare velocità di 100 o 10 Mbps. Se i pacchetti dati arrivano a una porta già satura di altri pacchetti, ipacchetti possono provocare un overflow del buffer della porta provocando la perdita di pacchetti e dati.

Il controllo del flusso consente di controllare il traffico in rete e di evitare la perdita di dati in caso dicongestione delle porte. Inoltre, previene la perdita di pacchetti controllando il flusso di dati inviato dallaperiferica di trasmissione per verificare che la periferica di ricezione possa effettivamente gestire i dati in arrivo.

Il controllo del flusso IEEE 802.3 è disponibile sui telefoni IP di Avaya predisposti per il funzionamento inmodalità full-duplex. Se la periferica di ricezione è impegnata, invia un frame di pausa alla periferica ditrasmissione. Questo frame segnala alla periferica di trasmissione di interrompere l'invio di pacchetti per undeterminato intervallo di tempo. In questo caso la periferica di trasmissione attende la scadenza dell'intervallodi tempo impostato prima di inviare ulteriori dati.

Standard VoIP supportati

IP Office supporta i seguenti pacchetti e standard:

· H.323 V2(1998) relativo a sistemi di comunicazione multimediali basati su pacchetti

· Q.931, specifica per le interfacce utente delle reti ISDN a 3 livelli relativa alla gestione di base dellechiamate

· H.225.0 (1998), protocolli relativi ai segnali delle chiamate e alla suddivisione in pacchetti dei flussi audioper i sistemi di comunicazione multimediali basati su pacchetti

· H.245 (1998), protocollo di controllo per le comunicazioni multimediali

· Session Initiation Protocol.

· CODEC Audio:

· G.711 A-law/U-law (64K)

· G.723.1 MP-MLQ (6,3K)

· G.729, Allegato A, Allegato B, Allegato AB – CS-ACELP

· Soppressione del silenzio

· Fax Relay (trasmissione di fax tra sistemi IP Office su IP)

· Supporto per fax T.38 (trunk ed endpoint SIP)

· Soppressione echo su lato locale 25 ms

· DTMF fuori banda

· Buffer tremolio, 5 frame di buffer tremolio

· Standard/specifiche Internet (oltre a TCP/UDP/IP)

· RFC 1889 – RTP/RTCP, Real Time and Real Time Control Protocol

· RFC 2507, 2508, 2509 – Compressione dell'intestazione

· RFC 2474 – DiffServ, tipo di campi di servizio configurabili

· RFC 1990 - PPP Frammentazione PPP

· RFC 1490 - Incapsulamento per reti Frame Relay

· RFC 2686 - Estensioni multiclasse per Multilink PPP

· RFC 3261 - Session Initiation Protocol (SIP)

· RFC 3489 - STUN



Capitolo 7. Reti vocali pubbliche eprivate



7. Reti vocali pubbliche e privateAvaya IP Office consente di collegarsi alla rete WAN aziendale tramite linee T1, PRI e BRI ISDN nonché tramitela tecnologia VoIP. L'uso di un sistema di rete massimizza il potenziale della sede e dei dipendenti remoti,gettando solide fondamenta per la crescita dell'azienda. IP Office fornisce a ciascuna sede una soluzionescalabile (fino a 384 interni) di telefonia, in grado di supportare reti vocali, offrendo:

· Un piano di composizione uniforme, che facilita i contatti con i colleghi su tutta la rete e miglioral'assistenza fornita ai clienti

· Esperienza utente uniforme grazie alla condivisione degli stessi apparecchi e interfacce di messaggistica

· Rubrica centrale definita dall'utente e automaticamente sincronizzata

· Instradamento a costo minore e larghezza di banda su richiesta

· Voicemail centralizzata e/o possibilità di mettere in rete i sistemi Voicemail

Vantaggi offerti dall'uso della rete

· Possibilità di gestire più sedi tramite un gruppo uniforme di comunicazioni e servizi in tutte le filiali,usufruendo dell'efficienza di funzioni universali e familiarità dell'utente finale con i sistemi

· Possibilità di sfruttare i sistemi Avaya installati in altri siti

· Riduzione dei costi grazie alla centralizzazione dei servizi (per es., operatore e VoiceMail), della gestionee dell'amministrazione

· Ottimizzazione dei rapporti con le sedi remote, per una risposta più rapida alle esigenze di mercato

· Miglioramento delle comunicazioni fra le sedi grazie allo scambio più intuitivo di informazioni el'ottimizzazione dei servizi forniti ai clienti



Reti vocali private a commutazione di circuiti

Le reti vocali private possono essere create utilizzando circuiti di linee dedicate strutturate (E1 o T1) oalternativamente collegando i sistemi IP Office mediante canali 'B' fissi su circuiti ISDN. Ciascun canale coninterfaccia E1 o T1 può essere usato per un'unica chiamata vocale o una chiamata dati da 64K/56K. Quando siutilizzano circuiti con linee dedicate in una rete privata, queste interfacce E1 o T1 sono generalmenteconfigurate per usare i segnali QSIG per le comunicazioni tra i siti.

QSIG assicura la massima trasparenza delle funzioni tra i sistemi PBX ed è lo standard di segnali preferito dadiversi fornitori di reti vocali internazionali. Il modulo E1 o T1 di IP Office termina una connessione QSIG conun'interfaccia RJ45 da 120 ohm.

IP Office supporta fornisce i seguenti servizi QSIG in rete:

· Chiamate di telefonia/chiamate di base semplici: ETS300 171/172

· Chiamate di dati/chiamate di base a commutazione di circuiti: ETS300 171/172

· Presentazione dell'identificativo della linea chiamata/chiamante: ETS300 173

· Presentazione del nome della persona chiamata/del chiamante: (SS-CNIP, SS-CONP, SS-CNIR)ETS300 237/238

· Messaggio di attesa: (SS-MWI) EN301 260/255

· Trasferimento: (SS-CT) ETS 300 260/261

Reti vocali a commutazione di circuiti



Reti voci pubbliche

La piattaforma IP Office supporta numerosi tipi di trunk e modalità di segnalazione utilizzabili per la connessionealla rete telefonica pubblica (sede centrale). Poiché alcune di queste linee sono disponibili solo in areespecifiche, è consigliabile rivolgersi al distributore per verificare la disponibilità. I trunk primary rate sonodisponibili con un trunk singolo (24/30 canali) o duplice (48/60 canali).

ISDN Primary Rate (ETSI CTR4)

Fornita dalle schede IP400 PRI E1 e IP500 PRI Universale.

ISDN Primary Rate fornisce 30 canali vocali da 64K PCM su circuiti E1 e un canale per i segnali. I segnali sonoconformi allo standard ETSI Q.931 e prevedono un controllo degli errori CRC.

Vengono supportati i seguenti servizi supplementari:

· Presentazione dell'identificazione della linea chiamante (CLIP): fornisce il numero di telefono dellachiamata in entrata diretta a IP Office.

· Restrizione dell'identificazione della linea chiamante (CLIR): previene che il numero di telefono di IPOffice sia presentato in caso di chiamata in uscita.

· COLR (Connected Line Identification Restriction): inibisce il servizio COLP.

· Selezione diretta (DDI): il centralino fornisce le ultime x cifre dei numeri composti per le chiamate inentrata. Ciò consente a IP Office di instradare la chiamata a più utenti o servizi.

· Sottoindirizzamento: permette la trasmissione/ricezione di un massimo di 20 cifre nonché di eventualiinformazioni DDI/DID o CLIP, per l'instradamento e l'identificazione delle chiamate.

ISDN Basic Rate (ETSI CTR3)

Fornita dalle schede IP400 Quad BRI e IP500 BRI.

ISDN Basic Rate fornisce 2 canali vocali da 64K PCM e un canale per i segnali Q.931 e controllo degli errori CRC.Sono supportate sia la modalità punto per punto che multipunto. Sebbene le linee multipunto permettano a piùdispositivi di condividere la stessa linea, viene generalmente preferita la modalità punto per punto.

Basic rate supporta tutti i servizi supportati dalla versione primary rate oltre al seguente servizio:

· Numeri multipli di abbonati. Questo servizio, che esclude generalmente la possibilità di usare il servizioDDI/DID, fornisce fino a 10 numeri utilizzabili per l'instradamento ed è quindi molto simile al servizioDDI/DID.



Funzioni ISDN aggiuntive

Le versioni di IP Office a partire dalla 4.0 supportano le seguenti funzioni ISDN sia sui trunk PRI che BRI. È utilenotare che queste funzioni sono disponibili solo se supportate e fornite dal provider del servizio ISDN e sonotalvolta disponibili a pagamento.

· Identificazione delle chiamate minacciose – MCID(24xx, 46xx, 54xx, 56xx, T3, T3 IP, DECT e Phone Manager)I codici funzione e le funzioni dei tasti funzione permettono agli utenti di attivare questa funzione sulcentralino ISDN se richiesto. Questa funzione NON è disponibile sui telefoni ISDN DSS1 standard.

· Avviso costo – AOC(solo per i telefoni digitali T3 e IP Phone Manager)L'avviso del costo durante le chiamate (AOC-D) e al termine delle chiamate (AOC-E) è supportato per lechiamate ISDN in uscita diverse da QSIG. Il costo delle chiamate può essere visualizzato sia sui telefoniT3 che in Phone Manager e incluso nell'output di IP Office Delta Server SMDR in modo che possa essereusato per applicazioni contabili. IP Office consente di impostare la valuta per il calcolo del costo dellechiamate e un contatore per ciascun utente.

· Call Completion to Busy Subscriber – CCBS(sui telefoni 2400, 4600, 5400, 5600, T3, T3 IP e DECT e in Phone Manager)CCBS può essere usato solo se fornito dal provider del servizio ISDN. Consente di impostare unarichiamata a chiamate ISDN esterne che risultano occupate, ma può anche essere usata dalle chiamateISDN in entrata indirizzate a un utente occupato. Questa funzione NON è disponibile sui telefoni ISDNDSS1 standard.

· Reinstradamento parziale – PR(sui telefoni 2400, 4600, 5400, 5600, T3, T3 IP, DECT e in Phone Manager)Se si inoltra una chiamata su un canale ISDN a un numero esterno utilizzando un altro canale ISDN,questa funzione informa il centralino ISDN in modo che possa eseguire l'inoltro, liberando così i canali diIP Office. Questa funzione NON è disponibile sui telefoni ISDN DSS1 standard e NON è supportata inQSIG.

· Trasferimento esplicito delle chiamate – ECT(questa funzione è normalmente usata da applicazioni di terze parti)Può essere usata solo con l'interfaccia S0. Le chiamate a un punto terminale S0 possono essere trasferitea qualsiasi tipo di periferica; ad esempio a un punto terminale analogico, digitale o IP oppure a un trunk.Questa funzione viene normalmente usata con applicazioni di terze parti connesse a IP Office tramite unao più interfacce S0. Un tipico esempio è costituito da VoiceDirector, l'assistente automatico per lagestione delle chiamate.



North American T1

Fornita dalle schede IP400 PRI T1 e IP500 PRI Universal.

T1 Primary Rate fornisce fino a 24 canali da 64K su un circuito da 1,54M. È possibile configurare singolarmenteciascun canale del trunk T1 in modo che supporti le seguenti emulazioni di segnali con handshake immediato,ritardo o wink:

· Loop Start

· Ground Start

· E&M - Tie line

· E&M DID

· E&M commutata 56 K

· DID - Canali configurati per supportare solo le chiamate DID/DDI in entrata. Il fornitore o l'ufficiocentrale può fornire le ultime x cifre composte da usare per l'instradamento delle chiamate.

· Avvio Wink

I trunk di IP Office T1 supportano sia i servizi DNIS che ANI, se resi disponibili dall'ufficio centrale.

· DNIS (Dialed Number Identification String) fornisce una stringa di cifre a IP Office, a seconda del numerocomposto dal chiamante in entrata. Questa stringa può quindi essere usata per instradare le chiamate ainterni, gruppi o servizi specifici.

· Automatic Number Identification (ANI) fornisce a IP Office un numero che consente di identificare ilchiamante e che può essere successivamente usato per l'instradamento mediante applicazioni di telefoniatramite computer.

Le schede trunk T1 sono dotate di CSU/DSU integrati e non richiedono pertanto un'apposita unità esterna. Lafunzione CSU consente al trunk di essere messo in modalità di loop-back per l'esecuzione di test. Il test puòessere eseguito manualmente tramite l'applicazione di monitoraggio oppure automaticamente da un ufficiocentrale inviando un segnale LLB (Line Loop Back). La funzione DSU consente al trunk T1 di essere utilizzatocontemporaneamente per i servizi dati e voce.

North American Primary Rate Interface

Fornita dalle schede IP400 PRI T1 e IP500 PRI Universal.

IP Office supporta l'uso di trunk Primary Rate ISDN su interruttori 5ESS o DMS100 di uffici centrali forniti daAT&T, Sprint, WorldCom e altre società di telecomunicazioni locali. I canali possono essere preconfigurati per iservizi supportati o negoziati per singola chiamata.

Possono essere configurati servizi speciali per instradare le chiamate agli operatori locali o a fornitori giàassegnati a chiamate nazionali e internazionali (SSS). È possibile anche selezionare fornitori alternativi tramitela configurazione delle tabelle TNS (Transit Network Selection) di IP Office.

IP Office supporta anche il servizio del nome e numero chiamante su trunk Primary Rate (NI2).



Trunk analogici

· Loop StartI trunk loop start sono disponibili con il modulo Quad Trunk installato sull'unità di controllo IP o su unmodulo di espansione per i trunk analogici a 16 porte (ATM16). I primi due trunk del modulo ATM16vengono automaticamente commutati su una presa a prova di interruzione di corrente nel caso in cui siverifichi un'interruzione di corrente. Sono conformi allo standard TIA/EIA-646-B. I trunk loop startsupportano anche l'identificazione della linea chiamante (ICLID) in conformità agli standard GR-188-CORE e GR-31-CORE. IP Office può utilizzare queste informazioni per instradare le chiamate o fornirle adapplicazioni software che consentano la visualizzazione di ulteriori informazioni sul chiamante.

· Ground StartI trunk ground start sono disponibili solo su ATM16, configurato tramite IP Office Manager. I primi duetrunk del modulo vengono automaticamente commutati su una presa a prova di interruzione di correntenel caso in cui si verifichi un'interruzione di corrente. Sono conformi agli standard ANSI T1.401 e TIA/EIA-646-B. Non sono disponibili in tutti i paesi.

Segnali associati al canale E1R2

Fornita dalle schede IP400 PRI E1R2 e IP500 PRI Universal.

La scheda IP400 PRI 30 E1R2 è disponibile in due versioni che supportano connessioni di rete RJ45 o coassiali.Ciascuna scheda offre 30 canali che possono essere configurati per la composizione MFC, decadica o DTMF aseconda dei requisiti della rete.



Protocollo SIP (Session Initiation Protocol)

IP Office supporta l'uso di trunk SIP. Questi trunk permettono agli utenti di IP Office di usare i nuovi servizi ditelefonia resi disponibili dai provider di servizi di telefonia su Internet (ITSP). Tali servizi offrono spesso risparmisignificativi rispetto alle linee normali. La soluzione di IP Office consente agli utenti di effettuare e riceverechiamate SIP indipendentemente dal tipo di telefono usato. I trunk SIP vengono gestiti come qualsiasi altralinea di IP Office, quindi consentono di instradare le chiamate, controllare i costi e gestire le chiamate in entratae in uscita.

I trunk SIP di IP Office richiedono la disponibilità di canali VCM, ovvero l'installazione di moduli VCM nell'unità dicontrollo. Viene fornito anche il supporto per il relé RTP che consente la trasmissione di flussi IP tramite SIPdopo l'impostazione della chiamata. È necessario anche acquistare una licenza che copra il numero massimo dichiamate SIP concomitanti che si prevede di effettuare. Sono supportati fino a 128 chiamate simultanee.

IP Office supporta il protocollo T38 che consente di usare la funzione Fax over IP.

I sistemi con trunk SIP possono essere configurati in numerose topologie di rete, come mostrano i seguentischemi.

Opzione 1: provider del servizio con SBC (Session Border Controller) in grado di risolvere i problemi NATtrasversali; questo è il metodo migliore e più affidabile.



Opzione 2: connessione diretta da una seconda porta Ethernet di IP Office a Internet tramite la porta DMZ(area demilitarizzata) sul router. Per garantire la massima sicurezza di questa configurazione, il firewall di IPOffice è configurato per abbandonare tutti i pacchetti tranne quelli SIP.

Opzione 3: connessione a ISTP tramite NAT utilizzando server STUN (Simple Traversal of UDP through NAT) diterze parti per rilevare il meccanismo NAT usato.



Opzione 4: connessione a ISTP tramite un router munito di ALG (Application Level Gateway) che risolve tutti iproblemi NAT in modo trasparente.

Per informazioni più dettagliate sugli ITSP SIP collaudati da Avaya, vedere il bollettino tecnico di IP Office 4.0 e/o la Knowledge Base di IP Office all'indirizzo http://www.avaya.com/ipoffice/knowledgebase.



Reti vocali basate su pacchetti

Questa sezione illustra le opzioni che possono essere utilizzate dalle aziende in grado di ricorrere a soluzionivocali basate su pacchetti come Voice over IP (VoIP). IP Office offre comunicazioni vocali e dati in rete, tramite:

· Router IP integrato

· Collegamento singolo per trasmissione di voci e dati in rete

· Accesso comune a Internet; condivisione di file e invio di e-mail ad altri siti

· Supporto per il protocollo RIP-2 per l'instradamento dinamico dei dati; IPSec VPN, firewall e NAT(Network Address Translation) e sicurezza; gestione centralizzata e gestione proattiva dei guasti tramiteSNMP

Il collegamento degli uffici IP Office con una rete vocale basata su pacchetti IP può essere effettuato adesempio mediante:

· VoIP sulla rete LAN del campus

· o VoIP sulla rete pubblica.

VoIP su reti IP o WAN

VoIP su reti LAN

In ambienti come stabilimenti o campus universitari, le chiamate vocali possono essere inviate tramiteconnessioni LAN 10/100 Mbps su sistemi dotati di moduli di compressione vocale (VCM). Per evitare problemi dilarghezza di banda durante l'uso di VoIP sulle reti LAN, è indispensabile gestire la larghezza di banda tramiteDiffserve.

VoIP su reti LAN

VoIP su reti pubbliche



IP Office è in grado di offrire i vantaggi di un supporto per servizi supplementari Q.931 e H.450 per unaconnessione pubblica purché sia possibile stabilire una connessione QoS adeguata.



Servizi supplementari delle reti IP

I servizi supplementari delle reti IP vengono forniti tramite Q.931 e H.323. IP Office fornisce la stessa tipologiadi servizi avanzati disponibili negli ambienti di rete convenzionali. L'approccio di Avaya basato sugli standardassicura la massima interoperabilità anche ai clienti che utilizzano reti di fornitori diversi.

Le funzioni di servizio di base supplementari supportate da H.323 per le connessioni tra IP Office e i trunk IPsono le seguenti:

· Impostazione delle chiamate di base (vocali)

· Messa in attesa delle chiamate (locale)

· Trasferimento delle chiamate (locale)

· Presentazione del nome della persona chiamata/del chiamante

· Presentazione del numero chiamante/chiamato

È possibile anche aggiungere altre funzioni tramite IP Office Small Community Networking (vedere la sezioneche segue).

Nei sistemi con connessioni tra trunk IP e non IP Office, la disponibilità dei servizi supplementari dipende daltipo di servizi supportati dal sistema non IP Office.



Small Community Networking

Le reti SCN migliorano la trasparenza delle funzioni se più sedi con IP Office sono connesse tra di loro tramiteuna rete IP o basata su pacchetti. Queste reti possono supportare fino a un massimo di 1000 utenti in 32 sitidiversi. Sono disponibili anche le seguenti funzioni aggiuntive:

· Spia di occupato

· Camp-att.

· Richiamata su occupato

· Cercapersone

· Risposta a chiamata

· Rubrica personale centralizzata per i telefoni 1400, 1600, 9600 e T3 nonché one-X Portalper IP Office

· Rubrica personale di sistema per i telefoni 1400, 1600, 9600 e T3 nonché one-X Portal perIP Office

· Registro delle chiamate centralizzato per i telefoni 1400, 1600, 9600 e T3 nonché one-XPortal per IP Office

· Voicemail centralizzato (Preferred Edition) Supporto per caselle vocali, registrazione delle chiamate, composizione in base al nome e assistentiautomatici. Viene fornito anche il supporto per la messa in coda su sistemi remoti.

· Rubrica interna

· Testo messaggio di assenza

· Antitromboning

· Gruppi di suoneria distribuiti I gruppi di suoneria comprendono gli utenti di altri sistemi IP Office collegati alla rete. Si noti che igruppi di suoneria distribuiti non possono essere usati con le applicazioni CCC e CCR.

· Hot desking remoto Gli utenti possono connettersi e disconnettersi dai vari sistemi IP Office connessi alla rete. Il sistemasu cui l'utente è stato configurato viene chiamato sistema IP Office principale; tutti gli altri sistemisono i cosiddetti sistemi "remoti". Si noti che l'hot desking remoto non può essere usato con leapplicazioni CCC e CCR.

· Composizione con interruzione Questa funzione consente agli utenti di selezionare un sistema IP Office della rete da un elencovisualizzato e di comporre un numero come se lo componessero dal loro sistema locale. Questafunzione può essere attivata tramite un tasto programmabile o un codice funzione.



· SCN resiliente (vedere lo schema seguente) In una configurazione SCN costituita da un sistema "A" e da un sistema "B", dove Voicemailcentralizzato è connesso al sistema B e svariati telefoni IP sono connessi al sistema A o B, se ilsistema "B" si guasta:

· Il sistema A assume automaticamente il controllo, fornendo il supporto necessario per i telefoniIP, i gruppi di suoneria e il server DHCP (se richiesto)

· Preferred Edition messaging si registra sul sistema A

· Tutti gli utenti del sistema B dovranno usare le loro licenze UMS e Mobility sul sistema A (non cisono altre licenze disponibili)

· Tutti gli utenti del sistema B continueranno ad avere accesso ai loro contatti personali e registridelle chiamate (telefoni 1600)

Per le reti SNC, è necessario installare moduli VCM per tutti i sistemi connessi. Le linee IP possono essereimpostate in una configurazione di avvio o mista. Uno dei vantaggi di quest'ultima configurazione risiede nelfatto che evita che si crei un unico punto di guasto sulla rete. Avaya raccomanda inoltre che tutti i nomi e inumeri (gruppi, linea, servizi, ecc.) sui singoli sistemi IP Office siano esclusivi per evitare una potenzialeconfusione durante la manutenzione.

Ciascun sistema IP Office invia messaggi UDP tramite la porta 50795. Queste trasmissioni hanno luogo ingenere ogni 30 secondi, mentre gli aggiornamenti BLF possono essere più frequenti. Non vi sono aggiornamentiin caso di assenza di attività e i livelli complessivi di traffico sono estremamente bassi, in genere meno di 1kbps per sistema.

A partire dalla versione 2.1(35) di IP Office, è possibile usare le reti SNC con più sistemi IP Office con livelli disoftware diversi: le funzioni di rete non sono tuttavia basate sul livello di software più basso nella rete. Poichéquesta opzione ha come scopo l'aggiornamento in fasi dei siti in una rete SCN, è consigliabile aggiornare tutti isistemi in rete allo stesso livello, ove possibile.

Per le reti di dimensioni maggiori, è possibile usare QSIG per connettere più reti Small Community. Lafunzionalità delle singole reti è controllata dal set di funzioni di QSIG.

Licenza IP500 Voice Networking Sui sistemi IP500 e IP500v2, Small Community Networking richiede uno o più ulteriori licenze.

QSIG, H.323 e le capacità SCN non sono abilitate in modo predefinito nel modello IP500 e IP500v2. Per abilitarequesta funzionalità con 4 canali di rete concomitanti, è necessario acquistare una licenza aggiuntiva (non cisono limiti per i canali per QSIG). I canali supplementari possono essere aggiunti in incrementi di 4. Perabilitare TDM QSIG è comunque necessaria una licenza per Voice Network. Dopo l'acquisto della licenza saràpossibile effettuare e ricevere un numero illimitato di chiamate TDM QSIG.



Collegamento in rete ad altri prodotti Avaya

IP Office seleziona automaticamente il metodo di comunicazione più appropriato per i centralini PBX esistentipresenti nella rete del cliente, indipendentemente dal fatto che siano basati su TDM o IP. Avaya DEFINITY,MultiVantage, Avaya Integral Enterprise o Avaya Communication Manager (ACM) utilizzano i protocolli QSIG oH.323 su collegamenti T1, E1 o IP.

Collegamento a reti VoIP tramite H.323

IP Office (a partire dalla versione 1.1 negli Stati Uniti e dalla versione 1.2 nell'area EMEA) è stato collaudato edè risultato interoperabile su trunk IP con Avaya Communication Manager (ACM). Il protocollo supportato èH.323 con codec standard (tipi G.711A, G.711MU, G.729A e G.723.1-6K3). Le funzioni attualmente supportatesono le seguenti:

· Composizione da scrivania a scrivania (chiamata vocale di base)

· Numero chiamata/ID parte connessa

· Chiamata/Presentazione del nome della persona connessa

· Chiamata in attesa

· Trasferimento di chiamata

Queste funzioni consentono di stabilire un collegamento di rete base tra i sistemi IP Office installati in sediremote e un sistema DEFINITY/ACM installato nella sede principale.

Collegamento a una rete QSIG tramite i collegamenti T1/E1 (TDM)

In alternativa è possibile anche scegliere QSIG come standard per la trasmissione dei segnali in ambienti consistemi di terze parti, in modo da poter usare i servizi supplementari normalmente disponibili tra i sistemi IPOffice e DEFINITY / MultiVantage/ I55 /ACM (muniti di licenze RFA):

· Chiamata telefonica/di base standard (ETS 300 171/172)

· Chiamata dati con commutazione di circuiti/di base standard (ETS 300 171/172)

· Chiamata/CLIP (Calling Line Identification Presentation) (ETS 300 173)

· Presentazione del chiamante/del nome dell'utente connesso (ETS 300 237/238)

· Spia di messaggio in attesa (ETS 301 260/255)



Collegamento a una rete di messaggistica

Attualmente sono disponibili 2 opzioni per consentire la trasmissione di messaggi tra i sistemi IP Office eDefinity / MultiVantage / ACM. La prima opzione fornisce la funzione Voicemail centralizzata mentre la secondaconsente di collegare in rete i sistemi Voicemail di Avaya. I requisiti, le funzionalità e le limitazioni sonoriepilogate di seguito:

· Da IP Office a sistemi Definity / MultiVantage / ACM connessi a Intuity AUDIX™ tramite un collegamentoQSIG (E1/T1 o IP)

· Non è necessario installare Voicemail localmente sui sistemi IP Office remoti, ma è richiesta l'installazionedi una licenza AUDIX su ciascun sistema IP Office

· Richiede il collegamento di Intuity Audix 4.4+ tramite C-LAN/ Definity 9.5+ (vedere la presentazione deiprodotti IP dell'agosto 2003 per ulteriori informazioni sulla compatibilità)

· 1 server INTUITY AUDIX™ può supportare un massimo di 19 sistemi IP Office (o un totale di 20 se ilserver DEFINITY/ACM occupa un solo slot)

· Richiede le licenze QSIG e Private Networking per Definity / MultiVantage / ACM

· Casella vocale per gli utenti con supporto per spia per le chiamate in attesa

· Inoltro di messaggi vocali tra gli utenti

· Nessun assistente automatico (Avaya sta attualmente valutando la possibilità di installare questafunzionalità)

· Nessuna possibilità di registrare le chiamate

· Nessuna possibilità di mettere in coda le chiamate sui siti remoti

· Nessuna possibilità di usare la funzionalità Fax su IP tramite AUDIX™

· Nessun supporto per reti SCN (Small Community Networking) se AUDIX™ è configurato su IP Office



· Avaya IP Office Preferred Edition messaging collegato in rete a Avaya Modular Messaging / Octel / IntuityAUDIX™ tramite Interchange / S3210

· Richiede l'installazione locale di Preferred Edition messaging su ciascun sistema IP Office chedispone della licenza per Preferred Edition messaging Networked Messaging RFA

· Richiede Avaya Interchange/S3210 su Modular Messaging, Octel o Intuity Audix

· Fornisce 2.000 caselle vocali remote per il server Preferred Edition messaging, ossia per ciascunafiliale (questo numero verrà esteso a 10.000 caselle vocali remote con la prossima versione dimanutenzione di Preferred Edition messaging)

· Casella vocale per gli utenti con supporto per spia per le chiamate in attesa

· Inoltro di messaggi vocali tra utenti remoti noti

· Versione completa di Preferred Edition messaging in ciascuna filiale

· Preferred Edition messaging Networked Messaging è in grado di accettare solo i messaggiVoicemail in ingressi indirizzi a una casella vocale locale, ma NON inoltrerà questi messaggi a unserver Voicemail remoto. Questa funzione, se richiesta, è resa disponibile da Avaya Interchange.

· Preferred Edition messaging Networked Messaging può essere usato solo con i server dimessaggistica di Avaya, ma non con piattaforme di messaggistica di terze parti.



Funzioni di rete comuni

Instradamento delle chiamate su percorso alternativo (ACR)

La funzione ARS consente di scegliere il carrier migliore per l'instradamento delle chiamate. È possibile ancheutilizzare profili temporali per approfittare delle tariffe più economiche o dei servizi migliori in fasce orariespecifiche.

Se il trunk principale non è disponibile, ARS rinvia automaticamente la chiamata a uno dei trunk liberi (adesempio su un trunk analogico se si verifica un errore su un trunk T1 o SIP, oppure su un trunk PSTN o SCN).

È possibile usare più carrier. Ad esempio, a seconda dell'orario, è possibile smistare le chiamate locali su uncarrier e le chiamate internazionali su un altro carrier. È possibile anche selezionare il carrier usandoun'impostazione chiamata a due stadi tramite DTMF in banda. Inoltre, è possibile assegnare instradamentispecifici per utente; ad esempio per consentire solo ad alcuni dipendenti di usare gli instradamenti più costosi.

Nota: le configurazioni LCR esistenti vengono automaticamente convertite in ARS dopo l'aggiornamento allaversione 4.1 o successive.



Schemi di numerazione delle reti

IP Office utilizza opzioni di numerazione di rete altamente flessibili. Le cifre composte possono essere modificatemediante l'aggiunta o l'eliminazione di cifre, numeri di accesso, ecc., per essere adattate a qualsiasi schema dinumerazione. Generalmente vengono distribuiti due tipi di numerazione: "per collegamento" e "per nodo". Neglischemi di numerazione per collegamento, ciascun sito della rete ha un intervallo di interni univoco, quindi gliutenti devono semplicemente comporre l'interno del chiamato. Gli schemi di numerazione per collegamentovengono spesso usati nelle reti molto piccole (< 5 siti) con meno di 500 interni. Nello schema di numerazioneper nodo, viene assegnato a ciascun sito un ID nodo che l'utente dovrà comporre dopo il prefisso quandoeffettua chiamate ad altri siti. Ciò permette di replicare gli interni tra i siti facendoli sembrare univoci all'internodella rete. Gli schemi di numerazione per nodo vengono comunemente usati nelle reti di grandi dimensioni.Talvolta questi schemi vengono utilizzati contemporaneamente nell'ambito della stessa rete; in questo caso loschema di numerazione per nodi viene usato dagli uffici più grandi mentre quello per collegamento dai clusterdegli uffici periferici.

Le figure che seguono mostrano le caratteristiche di questi due tipi di schemi di numerazione.

Schema di numerazione per collegamento

Schema di numerazione per nodo



Capitolo 8. Servizi di Data Networking



8. Servizi di Data NetworkingServizi LAN/WAN

IP500 e IP500v2 supportano solo uno switch Ethernet di livello 2 a 2 porte protetto da firewall.

Al momento della trasmissione delle comunicazioni sulla rete LAN, i computer non hanno bisogno di conoscerela destinazione poiché si limitano semplicemente a inviare i messaggi all'indirizzo del destinatario. Benché imessaggi vengano generalmente ricevuti su tutti i computer della rete, solo uno di questi, quello didestinazione, risponderà al messaggio. Se la destinazione è un'altra rete, è necessario installare un router chefunga da "gateway" con l'esterno e trovi il percorso ottimale per l'invio del messaggio alla destinazione. Il routerevita che sia necessario effettuare una chiamata e trattenerla per tutta la durata della sessione dicomunicazione (nel caso in cui i messaggi o i pacchetti IP vengano scambiati tra l'origine e la destinazione),poiché questo dispositivo provvede a stabilire la connessione solo nel momento in cui i dati sono pronti peressere trasmessi. I router possono essere collegati tra di loro mediante connessioni WAN (Wide Area Network),come linee dedicate punto-a-punto, reti IP gestite, reti Frame Relay o linee di un centralino (sede centrale). IPOffice supporta tutti questi tipi di connessioni di rete.

IP Office ha un router integrato che fornisce larghezza di banda aggiuntiva a richiesta e che consente dinegoziare dinamicamente la stessa se richiesto. Se la connessione viene effettuata tramite una linea ISDN, IPOffice avvia connessioni dati supplementari tra i siti solo se ci sono dati da inviare o se il volume di dati dainviare richiede canali aggiuntivi. Questi canali vengono naturalmente chiusi quando non sono più necessari. Lechiamate vengono avviate e terminate automaticamente senza alcun intervento da parte dell'utente. Le regolerelative alle chiamate e alla durata possono essere configurate tramite IP Office.

È possibile utilizzare contemporaneamente più destinazioni di instradamento o percorsi per collegare l'ufficio aaltri uffici e a Internet.

Accesso a Internet

Sebbene il telefono continui a essere lo strumento di comunicazione più frequentemente usato dalle aziende,Internet sta assumendo un ruolo sempre più importante nelle comunicazioni B2B. La possibilità di inviare ericevere e-mail è essenziale per poter lavorare con più clienti e fornitori, così come lo è la possibilità di accederea informazioni o ad applicazioni di e-commerce tramite Internet.

Tutti i sistemi IP Office offrono un accesso a Internet condiviso e protetto ad alta velocità tramite le linee delcentralino (ufficio centrale), le linee dedicate o i servizi IP VPN.

La sicurezza su Internet viene garantita dal firewall integrato che elimina la necessità di usare un firewallindipendente. Il firewall, che può essere configurato in base a esigenze specifiche, permette agli utenti dilimitare l'accesso alle risorse sia agli utenti esterni che in determinati orari. In altre parole, il firewall permettedi isolare le reti private da Internet, di proteggerle dagli attacchi degli hacker e di configurare quote di servizioper consentire l'accesso remoto agli utenti autorizzati e prevenire quello di utenti non autorizzati. Le quote diservizio permettono infatti di impostare limitazioni per le chiamate in uscita e l'uso di servizi IP specifici,riducendo conseguentemente anche i costi. Ciascun servizio può essere configurato con un fallback alternativoin modo che sia possibile, ad esempio, connettersi al proprio provider di servizi Internet durante l'orario diufficio e usufruire delle tariffe più vantaggiose offerte da altri provider in altre fasce orarie. In altre parole èpossibile impostare due servizi: uno per la connessione nelle ore di ora di punta e uno più economico nelle altrefasce orarie.

Accesso a Internet



Funzionalità per l'accesso remoto

Il firewall integrato, le quote di servizio e le fascie orarie di IP Office possono essere impostate anche per lechiamate di accesso remoto. Queste chiamate possono essere protette tramite CHAP (password crittografate)per consentire la verifica dell'utente finale oppure PAP se la crittografia non è necessaria. È possibile limitare leore in cui il servizio di accesso remoto è disponibile impostando fasce orarie specifiche.

È possibile impostare una "posizione accreditata" per la composizione. Le posizioni accreditate sono posizioniautorizzate ad accedere ai dati (ad esempio utenti che chiamano da casa) o a Voicemail (ad esempio nel caso incui l'utente abbia l'esigenza di ascoltare i propri messaggi da un cellulare e non abbia la possibilità di inserire ilcodice). Le posizioni accreditate sono anche quelle che il server Voicemail chiama per segnalare la presenza dinuovi messaggi agli utenti.

È possibile configurare anche una posizione "specificata" in modo da consentire l'accesso remoto solo da questaposizione. Per limitare il rischio di accessi non autorizzati, è possibile anche impostare il numero di richiamatacome posizione specificata.

I sistemi IP Office offrono talvolta servizi di richiamata tramite accesso remoto. Se un utente chiama semprel'ufficio dalla stessa ubicazione, ad esempio da casa, è possibile configurare il sistema in modo che disconnettala chiamata dell'utente e lo richiami al numero da cui ha effettuato la chiamata. Oltre a garantire una maggioresicurezza, la funzione di richiamata consente anche di consolidare i costi di accesso remoto sulla linea telefonicadell'ufficio.

Oltre all'accesso remoto dagli Adattatori dei telefoni, tutte le schede trunk ATM4 (inclusa la rete ATM dellascheda combinazione IP500v2) supportano il passaggio dal primo trunk analogico a un modem V.32 integraleper l'accesso remoto.

Instradamento LAN/LAN

Tutte le aziende di oggi hanno in qualche modo l'esigenza di instradare i dati, sia che si tratti di condividererisorse per i server di posta, i server di file e i gateway interni che di ricevere o trasmettere dati a clienti efornitori tramite siti o la rete. Per questo la piattaforma IP Office fornisce di serie l'instradamento IP.

Il router integrato di IP Office elimina i costi, la complessità e i possibili guasti tipici dei multiplexer WANesterni, e consente anche al traffico dati e vocale di convergere e condividere le risorse di rete di IP Office. Lerisorse di rete comprendono generalmente connessioni di accesso remoto o ISDN, circuiti point-to-pointdedicati, reti IP gestite o reti Frame Relay. IP Office supporta tutti questi tipi di connessioni di rete.



Funzioni Data Networking

Switch Ethernet 10/100 Mbit di terzo livello integrale

La commutazione di livello 3 è particolarmente utile nei casi in cui la rete deve essere utilizzata in modalitàprotetta e non, ovvero nei casi in cui non è previsto alcun tipo di protezione per la rete non protetta utilizzataper la trasmissione di traffico pubblico.

Lo switch di IP Office di livello 3 consente di configurare un firewall tra due segmenti LAN. IP500 e IP500v2supportano l'uso di uno switch Ethernet di livello 3 a due porte con firewall intermedio. Entrambe queste portecommutate hanno indirizzi IP dedicati (LAN1 e LAN2). La trasmissione tra le porte segue il percorso configuratonelle tabelle di instradamento del sistema.

Server DHCP

IP Office è in grado di gestire le reti IP grazie al server DHCP integrale. IP Office può essere configurato perospitare un pool di indirizzi IP degli utenti di una rete LAN. Il sistema assegna a tutti gli utenti che avviano il PCun indirizzo IP valido per tutta la durata della sessione. Il server DHCP fornisce inoltre al PC dell'utentel'indirizzo del server DNS (Domain Name Service) e del server WINS (Windows Name Service). Se si dispone diun server DHCP indipendente, è possibile configurare IP Office in modo che richieda l'indirizzo al server DHCPoppure impostare un indirizzo IP statico dedicato. IP500 e IP500v2 forniscono due server DHCP indipendenti,dedicati a ciascuna LAN commutata di livello tre.

Supporto per linee dedicate

IP Office è in grado di connettersi a servizi di linee dedicate.

I servizi WAN di IP Office possono essere utilizzati su trunk PRI E1/T1 e BRI. I trunk E1/T1 possono essereconfigurati in modalità frazionale per applicazioni 'point to multi-point', in modo che una singola interfaccia 2Mvenga considerata equivalente a 3 x 512K e 8 x 64K e che ci siano 11 destinazioni. Se si utilizza un trunk T1come una linea dedicata, è possibile usare lo stesso circuito per servizi di circuito commutati. Le linee dedicatedisponibili variano a seconda dei paesi. Verificare sempre la disponibilità.

Supporto per l'accesso remoto

Se il volume di dati non giustifica il costo di una linea dedicata, è possibile anche usare circuiti di accessoremoto ISDN basati su trunk E1/T1 o Basic Rate. Se la velocità di trasmissione dei dati di un solo canale èinsufficiente (64 K/56 K), è possibile anche aggiungere canali aggiuntivi per la gestione delle chiamate.



PPP (Point to Point Protocol)

PPP è un protocollo WAN standard che garantisce l'interoperabilità fra i router di terze parti. Vienegeneralmente usato per i servizi di accesso remoto o le linee dedicate, ovvero in tutti i casi in cui viene usato ununico canale per collegare due ubicazioni. Il canale può essere un canale da 64 K su un servizio di accessoremoto o una linea dedicata da 256 K.

Protocollo ML-PPP (Multi-Link Point-to-Point Protocol)

IP Office supporta il protocollo Multi-Link PPP, che consente di effettuare chiamate aggiuntive nel caso in cui lalarghezza di banda richiesta dal canale in uso non sia sufficiente. Il numero massimo di canali disponibili per idati può essere impostato a seconda del servizio. Se la larghezza di banda raggiunge il limite definitodall'utente, è possibile aggiungere nuovi canali. Allo stesso modo, se il traffico diminuisce è possibile ridurreautomaticamente il numero di canali in uso. I canali inutilizzati possono essere eliminati. Poiché la maggiorparte dei carrier applica una tariffa minima per le chiamate, è possibile specificare il periodo massimo diinattività del canale prima della sua eliminazione. Queste funzioni consentono di controllare i costi dellechiamate e di usare solo la larghezza di banda effettivamente necessaria.

Frame Relay

Frame relay è un protocollo WAN basato sul protocollo X.25. Le connessioni alla rete vengono effettuate inmultiplexing mediante un mezzo comune grazie a circuiti PVC (Permanent Virtual Circuits, circuiti virtualipermanenti). Questo protocollo consente quindi di connettere più postazioni. Frame Relay è attualmenteimplementato in IP Office sotto forma di CPE o protocollo 'router end' su connessioni WAN. IP Office supportasia l'esecuzione PPP che RFC1490 con frammentazione dei pacchetti di grandi dimensioni per QoS vocale.

Quote di servizio

IP Office può essere configurato in modo che limiti l'intervallo massimo di disponibilità di un servizio (espressoin minuti), come l'accesso a Internet, per ciascun utente. La quota di servizio equivale alla somma dellechiamate effettuate ma non comprende i periodi di inattività. Il servizio viene disabilitato appena la quota vienesuperata. La quota può essere automaticamente aggiornata giornalmente, settimanalmente o mensilmente,oppure aggiornata manualmente componendo un codice di funzione sicuro su un telefono.

Profili temporali

I profili temporali consentono di specificare le ore in cui è disponibile un servizio. È possibile ad esempioimpostare un profilo che consenta al personale di accedere a Internet durante durante l'ora della pausa pranzo.I profili temporali consentono anche di abilitare l'accesso a un servizio alternativo al di fuori degli orari diutilizzo del servizio principale, ad esempio per usufruire di tariffe più convenienti nei periodi di minore traffico. Ilpassaggio a questo servizio di fallback può essere abilitato manualmente componendo un breve codice funzionesicuro su un telefono. Questa funzione può essere utile se il servizio principale non è disponibile a causa diproblemi con il provider del servizio. Si applica ai giorni della settimana o a date di calendario specifiche.



Protocollo PAP (Password Authentication Protocol)

PAP è un metodo che consente di autenticare la parte remota di una connessione tramite password noncrittografate.

CHAP (Challenge Handshake Authentication Protocol)

Il protocollo CHAP (Challenge Handshake Authentication Protocol) consente di autenticare i dati in entratatramite password crittografate. Il sistema consente anche di verificare periodicamente l'autenticità delchiamante durante una chiamata dati.

Compressione dell'intestazione dati

La compressione dell'intestazione IP (IPHC) riduce le dimensioni dell'intestazione del pacchetto dati perottimizzare il consumo di larghezza di banda sulle reti WAN, ma incrementa la latenza delle trasmissioni.

Compressione dei dati

IP Office supporta la compressione point-to-point di Microsoft e Stac Lemple Ziv, che consente di trasmettere idati a velocità più elevate sui collegamenti WAN a bassa velocità.

Protocollo BACP (Bandwidth Allocation Control Protocol)

Il protocollo BAPC consente di negoziare eventuali chiamate aggiuntive con l'utente remoto di una chiamatadati. Questa funzione è particolarmente utile per migliorare la velocità di trasmissione dei dati complessiva.

Richiamata

Il sistema supporta tre tipi di richiamata:

· LCP (Link Control Protocol)Se la chiamata si interrompe dopo l'autenticazione, il collegamento viene ripristinato effettuando unachiamata a un numero predefinito.

· Richiamata CP (Callback Control Protocol di Microsoft)Se la chiamata viene interrotta dopo l'autenticazione di entrambe le parti, il collegamento vieneripristinato effettuando una chiamata a un numero predefinito.

· Protocollo CBCP esteso (Extended Callback Control Protocol)Questo tipo di richiamata è simile alla richiamata CP, con l'unica differenza che in questo casol'applicazione Microsoft sul terminale remoto richiede un numero telefonico. Per ripristinare ilcollegamento viene effettuata una chiamata al numero specificato.

Proxy DNS (Domain Name Service)

I server DNS convertono i nomi come www.avaya.com nell'indirizzo IP del dominio per consentire l'attivazionedi una connessione. IP Office rende questo servizio disponibile ai PC connessi in rete tramite un proxy.



Network Address Translation (NAT)

Questo meccanismo consente di usare più indirizzi IP su una rete privata dietro al router con un indirizzo IPpubblico. Al momento della connessione a Internet, il provider del servizio assegna generalmente un indirizzo IPal cliente. Questa operazione può essere facilmente eseguita tramite NAT, che elimina la necessità di modificarelo schema di numerazione e garantisce maggiore sicurezza agli utenti interni evitando che i loro indirizzi sianovisibili.

Le aziende associano generalmente gli indirizzi di rete interni a unico indirizzo IP globale esterno e riconvertonol'indirizzo IP globale contenuto nei pacchetti in entrata in indirizzi IP locali. Questo sistema assicura un elevatolivello di sicurezza poiché impone la conversione degli indirizzi di tutti i pacchetti in entrata e uscita. Inoltre,permette anche di verificare o autenticare una richiesta o di confrontarla con richieste precedenti. NAT consenteinfine di memorizzare il numero degli indirizzi IP globali dell'azienda.

Protocollo ARP (Proxy Address Resolution)

Il supporto per il protocollo ARP consente a IP Office di rispondere a una richiesta ARP per conto dell'indirizzo IPdi un dispositivo ad esso connesso.

Autoconnessione

La funzione Autoconnessione consente a IP Office di connettersi a un servizio in ore specifiche, anche quando ilservizio è inattivo ovvero quando nessuno sta usando Internet. Questa funzione è ideale per permettere agliutenti di connettersi alla posta elettronica per scaricare i messaggi dal provider di servizi Internet. È possibileimpostare un 'profilo temporale per l'autoconnessione' e specificare le ore in cui possono essere effettuate lechiamate automatiche; ad esempio in tutti i giorni feriali esclusi i fine settimana e le ore notturne.

Firewall

Il firewall integrato in IP Office fornisce filtri per i pacchetti per i protocolli IP più comuni, compresi i protocolliFTP (File Transfer Protocol) e HTTP per la navigazione in Internet. Per ciascun protocollo che passa attraverso ilfirewall, è possibile decidere di limitare/autorizzare l'accesso in quattro modi diversi:

· RifiutoNessuna sessione che utilizza il protocollo specificato può oltrepassare il firewall.

· InUna sessione in entrata può oltrepassare il firewall per consentire il traffico in entrambe le direzioni.

· UscUna sessione in uscire può oltrepassare il firewall per consentire il traffico in entrambe le direzioni.

· BidirezionaleUna sessione in entrata o uscita può oltrepassare il firewall per consentire il traffico in entrambe ledirezioni.

Se per impostazione predefinita il protocollo non è supportato, è possibile personalizzare il firewall in modo checontrolli i pacchetti sulla base del contenuto.

IP Office consente di configurare un qualsiasi numero di firewall tramite IP Office Manager, ossia di impostarepiù regole di sicurezza per gli utenti che chiamano e i servizi dati.



Protocollo LDAP (Light-weight Directory Access Protocol)

IP Office supporta la sincronizzazione delle rubriche LDAP. Ciò significa che è possibile sincronizzare le rubrichetelefoniche (nomi e numeri di telefono) memorizzate in IP Office con i dati contenuti sul server LDAP. È possibilesincronizzare fino a un massimo di 5000 voci. Sebbene sia stata specificatamente progettata per 'Windows2000 Server Active Directory', questa funzione può essere configurata per qualunque server che supporti laversione 2 o successive del protocollo LDAP.

RAS (Remote Access Server)

IP Office supporta la funzionalità RAS che consente agli utenti esterni di connettersi alla rete LAN utilizzandomodem, adattatori telefonici e router. È possibile anche consentire agli utenti che si connettono medianteaccesso remoto di utilizzare molti dei servizi e delle funzioni descritti in precedenza e creare così unstraordinario server per l'accesso remoto. Gli utenti possono essere autenticati tramite i protocolli PAP o CHAP.Dopo l'autenticazione il server DHCP può assegnare automaticamente agli utenti un indirizzo IP utilizzabile pertutta la durata della connessione alla rete LAN. Per limitare l'accesso ai contenuti o le ore di accesso, è possibileanche impostare profili temporali e firewall dedicati. Per garantire una maggiore sicurezza e semplificare lagestione, è possibile inoltre configurare IP Office in modo che richiami i singoli utenti. Ciò offre il vantaggio dipoter registrare il costo della telefonata sulla bolletta telefonica aziendale ed elimina la necessità di evadereeventuali richieste di rimborso.

RIP (Routing Information Protocol)

RIP è un protocollo vettoriale di distanza che consente ai router di determinare il percorso più breve da seguireper raggiungere la rete di destinazione. Il protocollo calcola il numero di router intermedi che devono essereattraversati per raggiungere la rete di destinazione. Se più router portano alla stessa destinazione, vieneutilizzato il percorso più breve. Se si verifica un guasto sul percorso più breve, questo viene contrassegnatocome infinito e viene individuato un altro percorso alternativo. Questa funzione può essere utilizzata perconferire una maggiore resilienza alle reti dati. Se si utilizza una rete dati con router di terze parti, è possibileusare le funzioni di instradamento e accesso remoto di IP Office come risorsa di backup. I router abilitati perRIP condividono le informazioni relative alla rete con gli altri router, ricevendo e trasmettendo tutte le modificherelative alle tabelle di instradamento. IP Office supporta gli standard RIP I e RIP II.



VPN: Tunneling IPSec

I tunnel IPSec consentono a un'azienda di trasferire i dati tra più sedi utilizzando reti IP pubbliche comeInternet. In questo caso i dati aziendali vengono protetti mediante la crittografia 3DES che li rende indecifrabilia tutti gli eventuali utenti in ascolto. Il tunneling può essere usato per collegare più sedi o per permettere aidipendenti che lavorano da casa di accedere alla rete aziendale tramite Internet. Tutti i sistemi IP Officesupportano l'invio di un volume massimo di dati crittografati di 256 K a più sedi. L'interoperatività è inizialmentesupportata solo fra sistemi IP Office connessi direttamente a una porta WAN o a una rete LAN tramite router diterze parti. Per abilitare IPSec come funzione opzionale su IP Office è necessaria una chiave di licenza.

Nota: per un elenco delle applicazioni e dei dispositivi supportati, rivolgersi ad Avaya.

VPN: Protocollo di tunneling di secondo livello

L'autenticazione PPP tramite PAP o CHAP è possibile solo tra router connessi. Tuttavia, se si utilizza una rete IPpubblica per connettere più siti, l'autenticazione viene effettuata fra il router dei clienti e il router del provider diservizi. In alcuni casi è preferibile effettuare l'autenticazione fra i router dei clienti, escludendo tutti i routerintermedi della rete del provider di servizi. Il protocollo di tunneling di livello 2 consente di effettuare questaoperazione mediante una doppia autenticazione, prima sul router del provider di servizi, quindi sul router delcliente nell'ubicazione remota.



Capitolo 9. Applicazioni per il controllodelle chiamate degli utenti



9. Applicazioni per il controllo dellechiamate degli utenti

Avaya offre la seguente applicazione di controllo delle chiamate con IP Office Release 6.0:

· one-X Portal per IP Office one-X Portal per IP Office è un'applicazione basata su server a cui gli utenti possono accedere tramite ilbrowser Web. Il prodotto può essere solo tramite le licenze utente IP Office Office Worker, Power User eTeleworker.

one-X Portal per IP Office

one-X Portal per IP Office è un'applicazione che consente agli utenti di gestire i loro telefoni tramite un PCconnesso in rete.

one-X Portal per IP Office può essere usato con numerosi interni di IP Office, ossia con telefoni analogici, digitalio IP, cablati o wireless, e viene fornito solo con le licenze IP Office Worker, Power User o Teleworker.

one-X Portal per IP Office è un'applicazione basata su server a cui gli utenti possono accedere tramite il browserWeb.

Tramite utility distinte, one-X Portal per IP Office fornisce un accesso intuitivo alle funzioni di telefonia, alleinformazioni sulle chiamate, al controllo delle chiamate e delle conferenze, alla messaggistica istantanea, allarubrica e alla casella postale di Preferred Edition messaging.

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Gadget chiamate

ID chiamante/Presentazione nomeL'ID chiamante è standard (se disponibile) e consente agli utenti di verificare l'identità del chiamante prima dirispondere alla chiamata. Il numero di telefono e il nome del chiamante (se IP Office ne possiede i dettagli)sono chiaramente visualizzati nell'area di stato della chiamata sullo schermo.

Le stesse informazioni vengono visualizzate anche nel caso in cui venga presentata una seconda chiamata perconsentire agli utenti di passare facilmente da una chiamata a un'altra.

Controllo del telefono dal PCIl gadget Chiamate di one-X Portal per IP Office dispone di pulsanti di telefoni che possono essere usati perattivare le funzioni telefoniche standard come Rispondi, Trattieni, Caduta, Recupera, Registra, Chiamata diconsulenza e Trasferimento. Questi pulsanti evitano che gli utenti debbano ricordarsi i codici funzione specificidi IP Office. Queste funzioni sono sensibili al contesto e vengono visualizzate solo per alcuni stati di chiamate. Itasti di scelta rapida possono essere abbinati dagli utenti alle funzioni Rispondi, Trattieni e Chiama.

Per parcheggiare le chiamate attive, è sufficiente far clic su uno slot di parcheggio al momento in cui vienevisualizzata la chiamata. Sono disponibili quattro slot/zone di parcheggio chiamate, che possono esserecondivisi fra utenti e operatori o all'interno di un reparto con lo stesso sistema IP Office, per semplificare lagestione del servizio tramite one-X Portal per IP Office. Le chiamate parcheggiate possono essere recuperatetramite one-X Portal per IP Office, Phone Manager, SoftConsole o un telefono da scrivania. I nomi degli slot diparcheggio possono essere configurati dall'utente.

Comandi conferenzaone-X Portal per IP Office consente l'impostazione di una chiamata in conferenza ad-hoc dalle chiamate inattesa e/o la rubrica o una conferenza di tipo incontro. È possibile configurare l'ID conferenza dell'utente per leconferenze di tipo incontro.

Una volta che la conferenza è impostata chi ha dato origine alla conferenza disporrà delle seguenti funzioni:

· Disattivare/attivare l'audio di una parte/se stessi

· Disattivare/attivare l'audio di tutti

· Per escludere un chiamante da una conferenza

· Mettere in attesa la conferenza mentre gli altri continuano la conversazione

· registrazione della conferenza



Registro delle chiamate

Cronologia chiamateIl registro delle chiamate contiene i dettagli di tutte le ultime 30 chiamate effettuate, ricevute e perse. Èpossibile usare il registro delle chiamate per effettuare chiamate oppure per aggiungere il numero di unchiamante alla rubrica personale.

Il registro delle chiamate visualizza la cronologia effettiva delle chiamate, indipendentemente dal fatto chel'utente sia connesso o meno al sistema. Il registro delle chiamate è centralizzato ma può essere consultatoanche tramite il telefono sulla scrivania.

Le chiamate sono raggruppate in 4 schede:

· Tutte: le chiamate

· Chiamate in entrata

· Chiamate in uscita

· Chiamate perse

Ciascuna scheda può essere ordinata per nome, numero, ora della chiamata, durata, numero di chiamate e tipodi chiamata. L'ordine può essere crescente o decrescente.

Per effettuare una chiamata tramite il registro delle chiamate, è sufficiente fare clic sul numero che si desiderachiamare.



Gadget messaggi

Accesso a Voicemailone-X Portal per IP Office visualizza i messaggi Voicemail ricevuti nuovi, salvati e precedenti, oltre a consentireagli utenti di accedere alla propria casella vocale per ascoltare, riavvolgere, scorrere rapidamente in avanti,salvare ed eliminare i messaggi.

Gli utenti possono inoltre ordinare i messaggi Voicemail per stato (nuovo, salvato, letto, riservato, urgente),chiamante, persona chiamata, ora e durata. L'ordine può essere crescente o decrescente.

Gli utenti possono inoltre facilmente richiamare la persona che ha lasciato il messaggio tramite il gadget deimessaggi.



Gadget rubrica

Rubricheone-X Portal per IP Office è in grado di visualizzare numerose rubriche con i relativi nomi e numeri di telefono.

· Rubrica personale Questa è la rubrica che contiene i nomi e i numeri dei contatti personali dell'utente. È possibile associarepiù numeri (ad esempio telefoni d'ufficio, di casa, cellulari, ecc.) a un nome e selezionare il numero dausare per effettuare una chiamata. È inoltre possibile anche modificare le voci della rubrica. La rubricapersonale può contenere fino a 100 voci. Viene fornita di serie su tutti i telefoni IP serie 1400, 1600 e9600 (e sui telefoni T3 in alcuni paesi dell'area EMEA).

· L'utente di one-X Portal per IP Office può aggiungere fino a 4 ulteriori schede per i contatti dellarubrica personale,

· Rubrica di sistema Questa è la rubrica che contiene i nomi e i numeri del sistema telefonico IP Office e tutti gli utenti egruppi configurati sul sistema stesso. Benché le voci non siano modificabili, l'utente può tuttavia copiareuna delle voci della rubrica nella sua rubrica personale e modificarla.

· Rubrica esterna L'amministratore del sistema può configurare one-X Portal per IP Office per l'accesso a una rubricaesterna (Active Directory / LDAP).

Ricercare un nominativo nella rubrica è un'operazione semplicissima: è infatti sufficiente inserire un nome onome nella casella in fondo alla scheda della rubrica personale o di sistema e selezionare l'opzione di ricerca. Ilsistema visualizza solo le voci della rubrica che corrispondono alle informazioni digitate.

Per eseguire ricerche nella rubrica esterna, è necessario inserire un nome o numero.

Per effettuare una chiamata direttamente dal gadget della rubrica, è sufficiente fare clic sul nome associato atale voce. Se ci sono più numeri disponibili, è possibile scegliere quale chiamare.



Stato/presenza dell'utentePer le voci delle rubriche di altri utenti IP Office, one-X Portal per IP Office può fornire anche indicazioni sullostato del numero d'ufficio dell'utente. È possibile visualizzare lo stato di tutti gli utenti IP Office connessi a unarete SNC.

Lo stato può essere:

Stato Icona Descrizione

Libero Lo stato normale per un utente quando l'interno non è in uso.

Occupato Lo stato normale per un utente quando l'interno è impegnato inuna chiamata.

Non disturbare L'utente ha impostato la funzione Non disturbare. Le chiamate indirizzate all'utente vengono trasferite allaVoicemail (se abilitata) o sentono un tono di occupato se sonostate inserite nell'elenco delle eccezioni a non disturbaredell'utente.

Disconnesso L'utente si è disconnesso dal proprio telefono. In questo caso, lechiamate indirizzate all'utente vengono generalmente trasferitea Voicemail (se disponibile).

Altro Questa icona indica che lo stato dell'utente non è noto.

Presenza entro one-X Portal per IP Office consente agli utenti di creare set di impostazioni per ilreindirizzamento delle chiamate. È infatti possibile usare la scheda di configurazione per creare più vocipresenza e associarvi ruoli diversi in modo che le chiamate vengano inoltrate a un numero diverso o alladestinazione impostata per Non disturbare. In questo caso, l'utente può definire un elenco di numeri (eccezioniDND), ossia le persone da cui desidera comunque ricevere chiamate.



Messaggi istantanei a un altro utente one-X Portal per IP Office

Dalla voce della rubrica di un utente l'opzione chatta con consente di stabilire una sessione di messaggisticaistantanea. Tali sessioni possono essere stabilite solo con altri utente collegati a one-X Portal anche quando si èimpegnati in più chiamate.



Profili

Impostando e creando profili utente è facile controllare dove vengono dirette le chiamate e come vengonogestite.

Ci sono 3 profili predefiniti, denominati Office, Mobile e Home. Possono essere modificati ma non eliminati.L'utente può creare fino a 5 ulteriori profili. Potrebbe essere presente anche un profilo speciale denominatoRilevato ed è visualizzato quando le impostazioni del sistema telefonico correnti non corrispondono a un profiloqualsiasi.

Selezionando quale tra i profili salvati è quello corrente, l'utente applica quel set di impostazioni al sistematelefonico.

Quando si crea o modifica un profilo, ci sono 4 impostazioni che l'utente dovrà selezionare:

· Mobilità - l'utente può scegliere tra:

· Il telefono da scrivania predefinito

· Un numero a cui inoltrare le chiamate

· Mobile Twinning con il numero da abbinare

· Telecommuter con il numero dove è basato l'utente

· Voicemail - l'utente può scegliere di attivare/disattivare le seguenti opzioni

· Voicemail su chiamata non risposta

· Richiamata Voicemail

· Chiamata Voicemail in uscita

· Voicemail da ascoltare sul PC o sul telefono.

· Annuncio attivo – L'utente può scegliere quale annuncio registrato rendere attivo.

· Risposta a chiamata – attiva/disattiva



Requisiti per il server, il browser e altri componenti

· Telefoni supportati IP Office può essere connesso a qualsiasi tipo di telefono. Tuttavia, la modalità vivavoce può essereusata solo con alcuni modelli di telefoni digitali e IP di Avaya.

· Requisiti per il server e il browser

· one-X Portal per IP Office supporta i seguenti tipi di browser:

· Microsoft Internet Explorer, versioni 7 e 8.

· Mozilla Firefox, versione 3.0 e successive

· Windows Safari e Apple Safari 3.1 e superiore.

· I requisiti per il server sono:

· Processore Intel Pentium D945 core/AMD Athlon 64 4000+, con almeno 3 GB di RAM e 20 GB dispazio libero su disco

· Sistema operativo supportato: Windows Server 2003 (a 32 e 64 bit).

· Per informazioni aggiornate sui sistemi operativi, i service pack o l'hardware del PC, fare sempreriferimento ai suggerimenti tecnici o bollettini tecnici di Avaya.

· Licenze Per usare one-X Portal per IP Office è necessario acquistare una licenza one-X Portal per IP Office perciascun utente. Questa licenza fa parte delle licenze utente IP Office Power User, Office Worker oTeleworker e non può essere acquistata a parte. La modalità Telecommuter e il SoftPhone sonodisponibili solo con Power User e Teleworker. Softphone non richiede una licenza Avaya IP Phone su IPOffice, a differenza dei telefoni hardware Avaya IP.

· Requisiti PC per IP Office Video Softphone

· Processore

· Minimo: Pentium 4 a 2,4 GHz o equivalente, scheda video con supporto DirectX 9.0c

· Ottimale: Intel Core 2 Duo o equivalente, scheda video con supporto DirectX 9.0c.

· Memoria:

· Minimo: 1 GB RAM

· Ottimale: 2 GB RAM

· Spazio su disco fisso: 50 MB

· Sistema operativo: Windows XP Service Pack 2, Windows Vista, arch a 32 e 64 bit, Windows 7 a 32 e 64bit.

· Aggiuntivo: Microsoft Windows Installer 3.1, Microsoft .NET 3.5 SP1, Microsoft VC 9.0 Runtime Service Pack1

· Collegamento: Connessione rete IP (banda larga, LAN, wireless)

· Scheda audio: Full-duplex, a 16 bit o usare cuffie USB

Si noti che queste sono raccomandazioni. A seconda delle applicazioni sul PC, Softphone non può garantire unaqualità vocale e/o video ininterrotta. Mentre Softphone esegue con alta priorità sul PC per non subire l'influenzadi normali applicazioni, gli altri programmi con priorità simile potrebbero compromettere le prestazioni diSoftphone. Applicazioni di esempio potrebbero essere altre applicazioni multimediali o di comunicazione come iprogrammi di condivisione Web o i programmi essenziali per le prestazioni del PC come alcuni programmi discansione virus e firewall.



IP Office Video Softphone

Con la Release 6.0 IP Office introduce – come parte del pacchetto Teleworker e Power User package – unanuova applicazione Softphone.

Il softphone è un client di telefonia ricco di funzioni che supporta le funzioni di telefonia standard su un PC cheesegue i sistemi operativi Microsoft supportati che includono il nuovo Microsoft Windows 7.

È previsto il supporto di diverse opzioni audio che includono il supporto di cuffie wireless con la funzionalitàcompleta del gancio commutatore che offre una flessibile opzione di telefono, soprattutto per le persone semprein giro.

Softphone fa parte del pacchetto Teleworker e Power User. È richiesta una licenza Teleworker/ Power Userapplicabile per l'utente del softphone; tuttavia il softphone non richiede una licenza aggiuntiva, ossia nessunalicenza di stazione IP (Avaya).

Il softphone può eseguire in due diverse modalità operative:

a)Modalità client softphone: Il softphone offre una propria interfaccia utente, simile a un telefono IP Officestandard per effettuare chiamate, trasferire chiamate, con più identificativi di chiamata o effettuarechiamate in conferenza. Un elenco di pulsanti di funzione programmabili consente un accesso con un solotocco alle funzioni IP Office standard. Questo è lo scenario di uso preferito per i clienti che non eseguonoaltre applicazioni di produttività IP Office come one-X portal. È anche la modalità di funzionamentopreferita per gli utenti che desiderano migrare facilmente dal loro telefono desktop o che usano ilsoftphone solo occasionalmente e preferiscono un'interfaccia utente incentrata sul telefono, con tastierinoopzionale e tasti funzione del telefono standard. L'interfaccia utente è flessibile, consentendo laregolazione delle preferenze personali con finestre specifiche scollegabili come la rubrica e la finestra delregistro chiamate. La figura allegata mostra il softphone con il tastierino e i tasti funzioni, più una vistadei contatti del softphone.

Il softphone può anche essere configurato in modo da essere ridotto a icona sulla barra delle applicazioniquando non in uso, dalle piccole alle grandi configurazioni, per risparmiare spazio sul desktop.



b)Modalità applicazione: il softphone esegue in background e il controllo standard delle chiamate vieneeffettuato attraverso le applicazioni di produttività, quali one-X Portal per IP Office che fa parte dei profiliutente descritti in precedenza.Se eseguito con one-X portal offre il seguente valore aggiunto:

1. interfaccia utente uniforme quando si usa one-X Portal con un telefono desktop, in modalitàtelecommuter o in combinazione con il softphone.

2.Il registro delle chiamate off-line con aggiornamenti anche quando il softphone non è collegato

3.Ulteriori funzioni di one-X Portal ossia presenza e messaggistica istantanea.



Supporto video

Oltre alle chiamate audio, IP Office Video Softphone supporta le chiamate video end-to-end su un singolo IPOffice o all'interno di una IP Office Small Community Network. Attualmente, il video è limitato alle chiamateend-to-end, la conferenza con più partecipanti non è supportata.

Il video aggiunge un nuovo livello di interazione alla comunicazione telefonica standard, cosa che risultaparticolarmente utile per gli utenti che lavorano da una sede in remoto, che hanno la necessità di restare incontatto con i colleghi nella sede principale o in una IP Office Small Community Network.



Panoramica sulle funzioni

La seguente panoramica sulle funzioni è applicabile quando si usa il softphone nella modalità client. Quandousate nella modalità applicazione, la funzionalità dipende dall'applicazione.

· Esecuzione e ricezione di chiamate

· Più identificativi di chiamate (nessun bridge o identificativo di linea)

· In attesa, trasferimento (assistito e automatico)

· Messaggio in attesa con accesso diretto alla voicemail

· Conferenza audio (basata su IP Office)

· Registro delle chiamate locali, rubrica locale

· Accesso alla rubrica di IP Office (sistema, aziendale, personale)

· Feature key fino a 12 funzioni IP Office quali:

· Inoltro (diversi metodi quali tutte, su occupato, non risposta)

· Parcheggio e ripresa di chiamate

· Risposta (tutte, gruppo, membro)

· Attivazione/disattivazione Voicemail

Le Feature key possono essere selezionate e autoamministrate da un elenco di funzioni scaricato da IP Office.

Se dotato di un dispositivo audio con il controllo del commutatore del gancio, il softphone consente di effettuaree rispondere alle chiamate anche quando il salvaschermo di un PC è attivato e il PC è bloccato. Finché il PC èsbloccato, non verrà mostrata nessuna schermata ma le chiamate che squillano possono essere accettatetramite ad esempio le cuffie con interruttore del gancio.

Licenze e provisioning

IP Office Video Softphone fa parte del profilo Teleworker o Power User. Un utente può accedere al softphonecon il proprio nome utente e password. La validità della licenza dell'utente verrà verificata prima di concederel'accesso.

A differenza dei telefoni hardware Avaya, il softphone non richiede una licenza Avaya IP Phone per funzionarecon IP Office.

Anche se il softphone è un'applicazione client di un certo spessore è molto facile installarlo e offrire ilprovisioning. L'installazione dell'applicazione su un PC standard richiede una configurazione minima oaddirittura inesistente dato che l'intero provisioning del prodotto è effettuato dall'IP Office come server diprovisioning.

Se un server DHCP è presente e impostato correttamente, il softphone completerà da solo la configurazione.L'utente dovrà solo immettere il nome utente e la password per essere colllegato.

Se il DHCP non è disponibile l'utente dovrà immettere un solo indirizzo IP dell'IP Office; tutti gli altri parametriverranno impostati automaticamente.

Il softphone può essere impostato in modo che all'avvio del PC l'applicazione viene avviata automaticamentecon il nome utente e la password predefiniti. L'utente può disattivare l'accesso automatico nonché interromperloin qualsiasi momento.

Nome utente e abbinamento

Quando collegati al softphone con un nome utente e una password, l'utente sarà scollegato automaticamentedall'interno desktop esistente, per cui sarà completamente disponibile sul numero normale senza ulterioripassaggi.

Per gli utenti che usano un telefono fisico, ossia in ufficio, questa possibilità è molto conveniente in quanto nonuseranno un interno diverso per le chiamate softphone. Tutte le chiamate verranno indirizzate automaticamenteal softphone quando ci si collega. Non vi è bisogno di usare l'abbinamento per associare il softphone al telefonodesktop standard.



Hardware audio e video supportato

Il softphone può eseguire con qualsiasi dispositivo audio Windows che supporti la qualità full-duplex.

Se possibile, i dispositivi audio vengono rilevati automaticamente e allocati al softphone.

Il softphone supporta il funzionamento contemporaneo di due dispositivi audio, ossia cuffie o cornetta USB perle chiamate normali e l'unità vivavoce USB per il funzionamento senza mani. È possibile alternare tra idispositivi audio in qualsiasi momento durante la chiamata.

Per le segnalazioni, possono essere attivati anche altoparlanti del PC per squillare sul telefono.

Per facilità di uso, simile ai telefoni desktop, il softphone supporta i dispositivi USB per l'audio nonché ilcontrollo delle chiamate, ossia l'accettazione e terminazione di una chiamata. Il softphone supporta lo standard“HID” per i dispositivi USB consentendo la configurazione di dispositivi USB generici.

Con il softphone è stata collaudata una serie di dispositivi USB per l'interoperabilità, incluso il controllo delcommutatore del gancio nonché la composizione (se supportati dal servizio in questione).

· Dispositivi audio:

· Plantronics DSP (cuffie USB)

· Plantronics 510 (cuffie Bluetooth con la base USB)

· Plantronics CS50 (cuffie wireless USB)

· GN Netcom 8120 (adattatore cuffie USB per cuffie GN Netcom)

· Yealink W1DL (telefono USB cordless con tastierino)

· Yealink P1K (telefono USB cablato con tastierino)

· Supporto di scheda audio USB generica e dell'interfaccia HID USB (con l'assistente di configurazione)

· Videocamere:

· Logitech QuickCam Pro 4000, 5000, 9000

· Creative Webcam NX Pro

· Microsoft Lifecam VX-3000

Codec audio e video supportati

Il softphone supporta i codec audio G.711 e G.729. La negoziazione dei codec audio è effettuata dall'IP Officeper poter garantire la migliore qualità per le chiamate locali o SCN. Al momento dell'accesso, l'utente puòselezionare la modalità predefinita, ossia la migliore qualità o larghezza di banda bassa per il funzionamento inremoto.

Per il video, il softphone supporta i codec video H.263, H.263+ e H.264 con la risoluzione fino a 640*480 pixele 30 frame al secondo.

Risoluzione Pixel Requisiti tipici di larghezza dibanda Net Video

H.263 H.264

Basso 176 x 144 (QCIF) 64 kbps 45 kbps

Standard 320 x 200 (QVGA) 162 kbps 114 kbps

Alto 640 x 480 (VGA) 776 kbps 545 kps

Nota: i numeri citati in precedenza mostrano un requisito di larghezza di banda media ma l'uso massimopotrebbe essere superiore. I numeri precedenti non includono la larghezza di banda audio.



Lingue supportate

Attualmente sono supportate le seguenti lingue:

· Inglese

· Francese

· Spagnolo

· Italiano

· Portoghese

Nel tempo, potranno essere aggiunte nuove lingue al prodotto.

Requisiti del PC

· Processore

· Minimo: Pentium 4 a 2,4 GHz o equivalente, scheda video con supporto DirectX 9.0c

· Ottimale: Intel Core 2 Duo o equivalente, scheda video con supporto DirectX 9.0c.

· Memoria:

· Minimo: 1 GB RAM

· Ottimale: 2 GB RAM

· Spazio su disco fisso: 50 MB

· Sistema operativo: Windows XP Service Pack 2, Windows Vista, arch a 32 e 64 bit, Windows 7 a 32 e 64bit.

· Aggiuntivo: Microsoft Windows Installer 3.1, Microsoft .NET 3.5 SP1, Microsoft VC 9.0 Runtime Service Pack1

· Collegamento: Connessione rete IP (banda larga, LAN, wireless)

· Scheda audio: Full-duplex, a 16 bit o usare cuffie USB

Si noti che queste sono raccomandazioni. A seconda delle applicazioni sul PC, Softphone non può garantire unaqualità vocale e/o video ininterrotta. Mentre Softphone esegue con alta priorità sul PC per non subire l'influenzadi normali applicazioni, gli altri programmi con priorità simile potrebbero compromettere le prestazioni diSoftphone. Applicazioni di esempio potrebbero essere altre applicazioni multimediali o di comunicazione come iprogrammi di condivisione Web o i programmi essenziali per le prestazioni del PC come alcuni programmi discansione virus e firewall.



Riepilogo delle funzioni

Funzione Phone Manager Lite Phone Manager Pro one-X Portal per IPOffice

Basato su browser Web - - Sì

Indipendente dasistema operativo(supporto per Windows,Linux, Mac)

- - Sì

Gestione delle chiamatein entrata e in uscita

Sì Sì Sì

Controllo delle chiamate Sì Sì Sì

Configurazione dellepreferenze telefono

Sì Sì Sì

Configurazione dei tastidi scelta rapida

Sì Sì Sì

Visualizzazione CLI(ANI) / Nome

Sì Sì Sì

Composizione rapida/gestione campo spiaoccupato

Sì (max. 15 icone) Sì (max. 100 icone perscheda)

Sì, da rubrica personale edi sistema

Schede percomposizione rapida(per raggruppare leicone delle spie BLF)

Sì (1) Sì (max. 10 schede) Sì (max. 8 schede)

Trasferimento dichiamate pertrascinamento eselezione su icona dicomposizione rapida

– Sì -

Visualizzazione dellapresenza degli utenti interni

Sì (telefonia + LCS[1]) Sì (telefonia + LCS[1]) Sì (telefonia[1])

Invio messaggi IM autenti interni

Sì (richiede LCS[1]) Sì (richiede LCS[1]) sì

Modalità"telelavoratore"

– Sì (non su PC Softphone) Sì (non nel profilo OfficeWorker)

Configurazione MobileTwinning

- - sì

Rispondi a chiamata - - sì

Modalità compatta – Sì -

Rubrica personale – Sì (max. 1000 voci) Sì – (max. 100 voci)

Rubrica di sistema – Sì (max. 5000 voci) Sì – (max. 5000 voci)

Rubrica esterna (ad es.LDAP/Active Directory)

– Sì (max. 5000 voci) Sì, senza limiti

Registro storico dellechiamate – Tutte lechiamate, chiamateperse e messaggi

Sì – Solo se la connessioneè attiva.

Sì – Solo se la connessioneè attiva.

Sì, registro disponibile 24ore al giorno e 7 giorni alla

settimana

Registro delle chiamatein entrata e in uscitadedicato

– Sì Sì

Acquisizione dei nuovimessaggi Voicemail

Sì Sì Sì



Funzione Phone Manager Lite Phone Manager Pro one-X Portal per IPOffice

Controllo della casellaVoicemail (modalitàIntuity e IP Office)

– Sì Sì

Impostazione di elenchidi distribuzionepersonali (modalitàIntuity)

– Sì -

Script per le chiamate inentrata

– Sì -

Tempo in chiamata – Sì Sì

Avviso costo (a secondadel provider del servizioISDN)

Sì Sì -

Controllo dell'aperturaporta

– Sì –

Monitoraggio coda – Sì - 2 code –

Visualizzazione delcontrollo conferenza

Sì Sì Sì

Creazione di record per icontatti Outlook

– Sì -

Modalità agente – Sì -

Suoneria differenziata(file WAV)

– Sì -

Composizione post-connessione (invio diDTMF con connessionecon un altro utenteattiva)

Sì Sì -

Modalità VoIP (per l'usodella modalità PCSoftphone)

- Opzione licenza –

Video Softphone - - Sì (solo con licenze PowerUser e Teleworker)

1. LCS: Microsoft Live Communications Server 2003



Capitolo 10. Receptionist (Centralinista)



10. Receptionist (Centralinista)SoftConsole è la soluzione centralinista basata su Windows di IP Office. Può essere acquistata con la licenzautente centralinista.

Consente di migliorare il servizio degli agenti fornendo informazioni sulla chiamata e tutte le azioni disponibilirelative alla chiamata stessa, semplificando la gestione delle chiamate e fornendo ai clienti la risposta piùappropriata. Con questo strumento software di facile uso, l'operatore può inoltre tenere traccia della quantità edel tipo di chiamate in attesa e verificare che i clienti siano accolti sempre professionalmente. SoftConsole ha unaspetto e caratteristiche simili a Phone Manager e può essere ridotta a icona sulla barra delle applicazioni diWindows quando non è in uso. L'applicazione viene visualizzata sullo schermo appena arriva una chiamata.

SoftConsole è facile da usare e offre agli utenti un'interfaccia intuitiva che può essere rapidamente usata siadagli utenti esperti che da quelli meno esperti.



La schermata di SoftConsole è suddivisa nelle seguenti aree:

· Barra dei menu principali

Tutti i comandi e le operazioni possono essere selezionati tramite i menu. Alcuni elementi sono accessibilisolo quando si verificano le condizioni appropriate. Se non sono disponibili, le funzioni sono ombreggiate,fino a quando le condizioni che controllano la funzione non vengono ripristinate. Le seguenti funzionisono disponibili sulla barra degli strumenti:

· Login.

· Salva profilo

· Nuova chiamata

· Rispondi alla chiamata

· Metti chiamata in attesa

· Trasferisci chiamata

· Trasferimento completato

· Riprova trasferimento

· Conferenza

· Disconnetti.

· Cercapersone

· Registra chiamata

· Visualizzazione compatta

· Tastierino

· Accedi alla Sala conferenze 1

· Accedi alla Sala conferenze 2

· Opzioni

· Riquadro dei dettagli chiamata

Questo riquadro sulla sinistra visualizza informazioni dettagliate sulla chiamata in corso oltre ai seguentidati:

· Nome chiamanteIl nome associato al numero chiamante nellarubrica del sistema.

· Numero chiamateIl numero di telefono dell'utente che stachiamando.

· Nome chiamatoIl nome utente o nome del gruppo di suoneriaassociato al numero chiama.

· Numero chiamatoL'interno a cui il sistema ha inoltrato la chiamata.

· Stato chiamataIndica l'avanzamento della chiamata. Il bordointorno al riquadro dello stato della chiamatacambia colore a seconda dello stato dellachiamata.

· Durata della chiamataIntervallo di tempo durante il quale lachiamata è rimasta nello stato indicato daStato chiamata.

· NoteQuesto riquadro visualizza note o informazionisulla chiamata; ad esempio nel caso in cui lachiamata venga rinviata perchè l'interno a cuiera destinata non ha risposto. Questoriquadro visualizza anche eventualiannotazioni allegate alla chiamata.

Quando arriva una nuova chiamata, il riquadro dei dettagli della chiamata segnala le chiamate in attesa perconsentire all'operatore di rispondere in base all'ID chiamante visualizzato.



· Riquadro delle rubriche

Questo riquadro sulla destra visualizza le seguenti informazioni:

· Voci rubricaUtenti di IP Office, gruppi di suoneria e utenti di rubrica esterni (interni non IP Office).

· Dettagli sulle singole voci della rubricaUtenti di IP Office, gruppi di suoneria e utenti di rubrica esterni (diversi dagli utenti di IP Office).

· ScriptQuesto riquadro visualizza gli script configurati per il numero chiamante o chiamato. Questa opzione puòessere utile, ad esempio, se l'operatore deve rispondere alle chiamate di più aziende. Per evitare possibilierrori, è infatti possibile creare un file di script contenenti le informazioni necessarie per fornire ai clientile risposte corrette. Il file di script specifico per la società viene visualizzato ogni volta che arriva unanuova chiamata destinata alla società in questione.



· Riquadro delle codeQuesto riquadro visualizza, tramite un grafico a barre, informazioni sul numero e sullo stato dellechiamate esterne presenti in una coda specifica. È possibile configurare fino a 8 code chiamate. I nomidelle code devono essere scelti per consentire l'identificazione delle chiamate destinate ai gruppi disuoneria.

· Riquadro delle chiamate in attesaQuesto riquadro consente all'operatore di gestire tutte le chiamate presenti sulla sua postazione. Lechiamate vengono visualizzate in un elenco. In particolare l'operatore può: rispondere alla chiamata inattesa evidenziata, rispondere alla chiamata in attesa da più tempo, mettere in conferenza chiamate inattesa (vedere la sezione precedente relativa alle chiamate in conferenze) oppure trasferire le chiamatein attesa.

· Riquadro BLF (campo spia di occupato)Questo riquadro visualizza una serie di icone che indicano lo stato di utenti specifici. Ciascuna iconafornisce informazioni sull'utente; ad esempio: messaggi Voicemail non ancora letti, informazioni sullostato dell'utente (occupato, DND e inoltrato oppure schede possono essere configurate per indicaregruppi di icone BLF diversi). È possibile impostare fino a 10 schede con 100 icone per scheda.



· Riquadro degli slot di parcheggioQuesto riquadro può contenere fino a 16 slot di parcheggio di sistema, con identificativi di parcheggiospecifici per ciascuno slot..

· Cronologia delle chiamateLa cronologia delle chiamate di SoftConsole memorizza un record di un massimo di 100 chiamate (inentrata, in uscita e perse), mentre l'applicazione è attiva. Per comporre un numero memorizzato, èsufficiente doppio clic sul numero stesso.

· Barra di statoLa barra di stato visualizza lo stato del sistema corrente ed è divisa in quattro sezioni che visualizzano lostato corrente della connessione, il nome del profilo, messaggi informativi e il numero di messaggiVoicemail presenti per l'operatore. I messaggi informativi includono eventuali condizioni di allarmepresenti nel sistema.



Opzioni di SoftConsole

SoftConsole offre agli operatori più opzioni che possono essere configurate in base alle proprie esigenze. Inaltre parole gli operatori possono personalizzare tutte le opzioni disponibili in base alle loro preferenze. Leopzioni di configurazione disponibili sono elencate di seguito.

· Chiamate in entrataQuesta scheda consente all'operatore di gestire la rubrica SoftConsole locale, ovvero di creare, modificareo eliminare voci nella rubrica selezionata. L'operatore può anche associare a ciascuna voce un file discript o multimediale.

· Modalità CodaQuesta scheda consente all'operatore di configurare la finestra della coda, impostando un massimo di 8code di gruppi di suoneria, compresa la coda di richiamata. È possibile creare, modificare ed eliminarecode, nonché posizionarle nella finestra nell'ordine desiderato. Lo stato delle code può essere controllatotramite la gestione delle eccezioni, che consente di impostare più soglie di allarme specificando adesempio il numero massimo di chiamate che può essere contenuto nella coda e il tempo massimo diattesa. Ciascun allarme può essere associato a un file multimediale WAV.

· Slot di parcheggioQuesta scheda consente di configurare quali slot di parcheggio sono accessibili su tutto il sistema. Èpossibile configurare fino a un massimo di 16 slot di parcheggio. L'operatore può anche assegnare inumeri per l'accesso a ciascuno slot e specificare in che posizione devono essere visualizzati nel riquadrocorrispondente.

· Gruppi BLFQuesta scheda consente di creare e modificare gruppi BLF.

· Apertura portaQuesta scheda consente di configurare fino a due aperture porta.

· RubricheQuesta scheda consente di selezionare l'accesso alle seguenti rubriche: Rubrica locale SoftConsole,rubrica di sistema IP Office e contatti di Microsoft Outlook. Una volta selezionata la rubrica, è possibilemappare i campi in base alle voci della directory.

· ConferenzeQuesta scheda consente di impostare i nomi delle due sale conferenza. I nomi impostati vengonovisualizzati sul display del telefono degli utenti della sala conferenze e possono contenere un massimo di10 caratteri.

· Mappatura tastieraQuesta scheda consente di assegnare tasti di scelta rapida alle funzioni di SoftConsole.

· Operazioni da tastieraQuesta scheda consente di specificare l'operazione predefinita che deve essere eseguita quando siinseriscono caratteri alfabetici o numerici.

· Sequenze di tasti alfabetici: Inizia ricerca nella rubrica o Apri finestra di annotazione chiamate

· Sequenza di tasti numerici: Inizia ricerca nella rubrica o Apri tastierino a comparsa

· AspettoQuesta scheda consente di modificare l'aspetto dei caratteri e degli sfondi di SoftConsole e il colore dellafinestra che visualizza le informazioni sulle chiamate.

· SoftConsoleQuesta scheda consente di salvare le modifiche effettuate alla configurazione di SoftConsoleautomaticamente o manualmente in un file di configurazione locale sul PC.



Amministrazione di SoftConsole

La modalità di amministrazione di SoftConsole consente di configurare le seguenti impostazioni:

· Visualizzazione dei riquadri di comandoI riquadri BLF, Chiamate in attesa e Slot di parcheggio possono essere nascosti o resi visibili.

· Modifica della password amministratore

· Modifica dei profili operatoreL'amministratore può configurare un profilo personalizzato per ciascun operatore.

· Creazione e modifica di modelliSoftConsole fornisce tre modelli predefiniti modificabili, ma consente anche di creare nuovi modelli.

· Impostazione della lunghezza massima delle note sulle chiamateIP Office supporta una vasta gamma di tipi di telefoni. È possibile impostare dimensioni di visualizzazionediverse in modo che l'operatore possa definire la lunghezza dei messaggi inviati a ciascun utente in baseal tipo di telefono che utilizzano.

· Barra delle applicazioni attivaQuesta applicazione può essere ridotta a icona e lasciata attiva nella barra delle applicazioni in modo chepossa segnalare eventuali chiamate in entrata.

Requisiti dei telefoni per l'uso di SoftConsole· SoftConsole fornisce un set completo di funzioni per la gestione delle chiamate, ma deve essere utilizzato

insieme a IP Office se si ha l'esigenza di disporre di un percorso vocale. SoftConsole è stato collaudato edè certificato per l'uso con tutti i telefoni digitali e IP Avaya elencati nel capitolo "Telefoni" .

· SoftConsole non può essere utilizzato con i telefoni IP DECT 3700.

Requisiti di sistema per SoftConsole

· IP Office 2.0 o versioni successive

· Requisiti del PC

· Per informazioni aggiornate sui sistemi operativi, i service pack o l'hardware del PC, fare sempreriferimento ai suggerimenti tecnici o bollettini tecnici SME di Avaya.

· Per informazioni sui requisiti relativi al sistema operativo o all'hardware, fare riferimento alla sezioneSpecifiche tecniche della descrizione del prodotto.

· È possibile installare un massimo di quattro versioni di SoftConsole in ciascun sistema. Il numero diutenti autorizzato ad utilizzare contemporaneamente SoftConsole è specificato nella licenza IP Office.

· Per usare SoftConsole, è necessario acquistare una licenza per ciascun utente. Questa licenza fa partedella licenza per utenti di IP Office Receptionist.

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Capitolo 11. Integrazione dei servizi ditelefonia tramite PC



11. Integrazione dei servizi di telefoniatramite PC

L'integrazione dei servizi di telefonia tramite PC (CTI, Computer Telephony Integration) mira a colmare il divariofra i sistemi di telefonia e le applicazioni commerciali. In IP Office ciò è reso possibile tramite CTI Link, unprodotto CTI middleware, e il kit di sviluppo software SDK (Software Developers Kit).

Le funzioni CTI di IP Office sono conformi a standard aperti, per permettere alle aziende di avere accesso aun'ampia gamma di soluzioni di terze parti, espandere le loro attività nei mercati verticali e soddisfare le loroesigenze specifiche. Per gli sviluppatori, la migrazione a IP Office da altre piattaforme è semplice e rapida.Inoltre, le funzioni CTI avanzate di IP Office consentono di mettere in evidenza la semplicità d'integrazionenonché i numerosi vantaggi che questo approccio può fornire alle aziende.

IP Office fornisce due livelli di interoperabilità CTI: CTI Link Lite, gratuito, fornisce tutte le funzionalitànecessarie per supportare la maggior parte delle applicazioni, comprese la visualizzazione di messaggi pop-up el'integrazione con applicazioni di terze parti.

CTI Link Pro fornisce funzionalità avanzate, compresa la possibilità di gestire più telefoni e di accedere alleopzioni avanzate per la gestione delle operazioni dei call center.

Poiché la rete IP è integrata nel sistema IP Office, l'integrazione dei servizi di telefonia viene effettuata tramitela rete LAN, a differenza di altri sistemi che richiedono una connessione fisica fra i sistemi e i computer (CTIdiretta). Ciò introduce ulteriori punti di guasto e impone agli utenti di utilizzare interfacce e telefoni nonstandard. IP Office permette di utilizzare tutte le tipologie di dispositivi per l'integrazione dei servizi di telefonia.



Funzioni CTI di IP Office

IP Office fornisce numerose funzioni CTI e supporta le seguenti interfacce:

· TAPILink Lite

· TAPILink Pro

· Driver TAPI-WAV

· DevLink Pro

· IP Office SMDR

· IP Office Software Development Kit

· TAPILink LiteFornisce un supporto CTI diretto per Microsoft TAPI 2.1 e TAPI 3.0, consentendo a ciascun PC dicontrollare e gestire un unico telefono. I componenti software sono disponibili sul CD-ROM di IP Office epossono essere usati senza chiave di licenza.

· TAPILink ProFornisce un supporto CTI di terze parti per TAPI 2.1 e 3.0. Questi componenti sono identici a quellidiretti, con la differenza che la funzionalità aggiuntiva è resa possibile dalla presenza di una chiave dilicenza CTI Link Pro RFA (acquistabile con le stesse modalità previste per l'acquisto dei prodotti).

· Driver TAPI-WAVFornisce un supporto basato su software per l'elaborazione dei dati vocali. Il driver TAPI-WAV può essereutilizzato solo con TAPI 2.1; per TAPI 3.0, IP Office supporta linterfaccia Media Service Provider (MSP),secondo la definizione di Microsoft in TAPI 3.0. Questa funzione può essere usata solo con CTI Link Pro erichiede l'installazione di licenze TAPI WAV. Ciascuna licenza permette di usare 4 porte per l'elaborazionedelle comunicazioni vocali.

· DevLink ProFornisce un flusso di eventi in tempo reale, oltre all'interfaccia SMDR di IP Office. Il flusso di eventi intempo reale ha il formato di un record di chiamata, che viene generato tutte le volte che viene rilevatauna modifica nello stato di un punto terminale. Tutte le chiamate hanno due punti terminali che sonodiversi per le chiamate in conferenza e di intrusione chiamate.

· IP Office SMDRFornisce un'interfaccia per gli eventi SMDR. Al termine della chiamata viene generato un record separatoda virgola per ciascuna chiamata. Questa interfaccia è progettata per le applicazioni di conteggio efatturazione delle chiamate. IP Office SMDR è disponibile gratuitamente sul CD-ROM destinato agliamministratori di IP Office. IP Office SMDR può essere trasmesso direttamente da un'unità di controllo IPOffice all'indirizzo e alla porta specificati.

· Software Development KitQuesto kit è costituito da un unico CD-ROM contenente la documentazione per gli sviluppatori cheutilizzano TAPILink Lite, TAPILink Pro, DevLink Lite and DevLink pro, nonché programmi precompilati perl'esplorazione di TAPI 2.1 e 3.0. Il CD-ROM contiene anche i codici sorgente che permettono aglisviluppatori di acquisire familiarità con le interfacce CTI di IP Office.



TAPILink Lite (supporto TAPI diretto)

TAPILink Lite offre un collegamento CTI diretto standard tramite Microsoft TAPI 2.1 e 3.0. I singoli PC collegatialla rete LAN comunicano con IP Office tramite la connessione IP della rete. Ciascun PC può controllare un solotelefono (come indicato nel seguente schema).

Microsoft TAPI 2.1 e 3.0 sono specifiche e interfacce di sviluppo, utilizzabili per il controllo e il monitoraggio ditelefoni e sistemi telefonici. La specifica richiede l'implementazione di alcune funzionalità di base e definisce lefunzioni opzionali che possono essere integrate dai fornitori di switch.

TAPILink Pro (supporto TAPI di terze parti)

TAPILink Pro fornisce tutte le funzionalità di TAPILink Lite, ma supporta anche i collegamenti CTI di terze parti.Ciò significa che è possibile usare un unico server per controllare e monitorare un numero illimitato di telefoni.

TAPILink Pro permette anche di monitorare e controllare i gruppi. Ad esempio è in grado di inviare una notificaa un'applicazione al momento in cui una chiamata viene inserita in una coda, nonché indirizzarla a un'altraubicazione.

TAPILink Pro supporta inoltre funzioni TAPI aggiuntive non disponibili in TAPILink Lite, che possono essereutilizzate per le chiamate LineGetLineDevStatus e LineDevSpecific. Le funzionalità supplementari sono:

· Login agente

· Disconnessione agente

· Impostazione e recupero destinazione per la deviazione

· Impostazione e recupero dello stato della deviazione sull'interno (Inoltra tutte le chiamate, Inoltra suoccupato, Inoltra su non risposta, Non disturbo)

· Recupero delle impostazioni internazionali degli interni (lingua)

· Impostazione e cancellazione della spia di messaggio in attesa

· Abilitazione e disabilitazione dell'appartenenza ai gruppi

· Generazione e rilevamento di cifre e toni DTMF (richiede driver TAPI-WAV)

Assistenza per gli sviluppatori

Developer Connection Program ("DevConnect") è un programma per gli sviluppatori che collaborano con Avaya,appositamente studiato per le società esterne che sviluppano prodotti destinati alla vendita e che hannol'esigenza di richiedere assistenza tecnica. L'iscrizione al programma è a sola discrezione di Avaya.

I membri di DeveloperConnect, che sono tenuti al pagamento di una quota di iscrizione annuale, hanno diritto aricevere assistenza direttamente da Avaya. Su richiesta Avaya può anche effettuare test di interoperabilità traIP Office e un prodotto specifico, organizzare eventi di marketing, comprese fiere, consentire ai membri di usareil logo Avaya e consentire loro di usufruire di altri vantaggi.

Per ulteriori informazioni sul programma DeveloperConnect, visitare la pagina Web www.devconnectprogram.com.



Capitolo 12. Messaggi



12. MessaggiLa messaggistica consente agli utenti di gestire tutti i loro messaggi in particolare le e-mail e le voicemail, inun'unica sede. Siccome la piattaforma di messaggistica principale è di solito quella e-mail, IP Office PreferredEdition consente alle voicemail di essere gestite tramite il sistema e-mail per poter mantenere tutti i messaggisincronizzati attraverso un'unica interfaccia utente. Essential Edition consente inoltre una messaggistica di baseattraverso la funzionalità di inoltro di messaggi voicemail alla casella e-mail dell'utente .

Voicemail offre in genere una segreteria telefonica con un saluto personalizzato, che consente di lasciaremessaggi vocali quando l'utente non è in grado di rispondere a una chiamata telefonica. I messaggi Voicemailpossono essere ascoltati sia localmente che remotamente tramite un qualsiasi telefono. Tuttavia, il sistemarichiede l'inserimento di un codice PIN se si utilizza un telefono diverso dall'interno allocato o approvato (adesempio il numero di cellulare).

Il server di Voicemail supporta più lingue ed è quindi in grado di visualizzare messaggi nella lingua sceltadell'utente, indipendentemente dalle impostazioni predefinite del sistema. Allo stesso modo, i chiamanti esternipossono ascoltare annunci nella loro lingua a seconda dell'instradamento impostato per le chiamate in entrata(ad esempio in base alle impostazioni ID chiamante).

Le opzioni Voicemail disponibili sono le seguenti:

· IP Office Essential Edition:

· Essential Edition messaging

· IP Office Preferred Edition:

· Preferred Edition messaging – da usare in una sola sede

· Preferred Edition messaging distribuito – da usare in più sedi in una Small Community Network(SCN)

· Audix INTUITY / Modular Messaging Voicemail centralizzati – da usare con AvayaCommunication Manager

Riepilogo

Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Confronto delle funzioni di Voicemail alla fine di questa sezione.

Funzione Preferred Editionmessaging

Essential Editionmessaging

Sistemi IP Office supportati Applicazioni basate su PC tutti i sistemi IP Office.

IP500v2IP500.

Caselle vocali IP Office crea automaticamente caselle vocali perciascun utente e gruppo suoneria sul sistema.

Capacità per memorizzazione messaggi 1 MB al minuto fino allacapacità massimo del disco

fisso

Fino a 15 ore

N. massimo chiamate concomitanti Fino a 40[1] IP500v2 = fino a 6[2]

IP500 = 4

Resilienza e backup Sì No

Funzionamento centralizzato SmallCommunity Network (SCN)

sì No

Voicemail distribuite in una SCN sì No

Inoltro da Voicemail a e-mail sì sì

UMS (Unified Messaging Service) sì No

Integrazione in Microsoft ExchangeServer 2007

sì No

Funzionamento centralizzato Sì. No.

Annunci di messa in coda Sì. Sì.

Assistente automatico Sì. Sì.

Registrazione delle chiamate Sì. No.

Emulazione Intuity Sì. No.

1.Fino a 40 in un ambiente con sede unica, possono essere aggiunte ulteriori porte in un ambiente SCN tramitePreferred Edition messaging distribuito.

2.Le prime due porte sono incluse nel prezzo di sistema base di IP Office. Possono essere acquistate ulteriori 4porte e relative licenze a parte.

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IP Office Essential Edition - Embedded Voicemail

In ambienti come i punti vendita o i piccoli uffici, dove lo spazio o il rumore escludono l'utilizzo di un PC per laposta vocale, Essential Edition messaging è l'opzione ideale per poter usufruire di un servizio di Voicemail dibase. Come funzionalità integrata dell'hardware IP500 e IP500v2 non richiede un hardware server a parte.Essential Edition messaging è abilitata mediante l'acquisto di IP Office Essential Edition.

Caratteristiche principali di Essential Edition messaging:

· Fino a 6 porte di voicemail su IP500v2.

· IP500v2: le prime 2 porte sono incluse nel sistema di base, altre quattro porte possono essereaggiunte semplicemente acquistando un codice di licenza.

· IP500: max 4 porte di voicemail.

· Fino a 15 ore di archiviazione messaggi.

· Tempo di registrazione configurabile: dal valore predefinito di 2 minuti al valore massimo di 3 minuti

· Codici di sicurezza casella vocale costituiti da almeno 4 caratteri

· Archiviazione di tutte le lingue su scheda di memoria flash

· Menu Aiuto (richiamabili con *4); esplorazione degli annunci e della casella vocale

· Possibilità di inviare solo la notifica o tutto il messaggio vocale completo per e-mail

· Interruzione casella vocale/Assistente automatico personale: è possibile impostare un massimo di 3numeri di interruzione. Se le chiamate in entrata vengono trasferite alla casella vocale, è possibile sialasciare un messaggio che scegliere di trasferire la chiamata a uno dei tre numeri impostati (ad esempioaltro operatore, telefono cellulare, telefono di un collega, ecc.).

· Possibilità di definire un codice funzione a livello di sistema per l'ascolto dei messaggi Voicemail (adesempio *17)

· 40 assistenti automatici (AA) indipendenti, con 3 profili temporali per AA

· Fino a 12 voci di menu per assistente automatico con timeout automatico su numero di fallback

· L'assistente automatico supporta la composizione in base al nome e la composizione diretta del numero(composizione del numero dell'interno senza prima comporre le cifre di accesso).

· L'accesso e il controllo di Voicemail possono essere effettuati tramite i display dei terminali digitali o IP(Visual Voice) La funzione è supportata sui telefoni 1408, 1416, 1608, 1616, 2410, 2420, 4610, 4620,4621, 4625, 5410, 5420, 5610, 5620, 5621 e 9600.

· Risposta a un messaggio di un numero interno o esterno (se è disponibile lID chiamante)

· Possibilità di usare annunci per i gruppi di suoneria

· Opzione fax per il reinstradamento delle chiamate fax tramite il menu dell'assistente automatico

· Possibilità di usare l'avanzamento rapido (#), il riavvolgimento (*), ignorare il messaggio (9) e chiamareil chiamante (**) durante l'ascolto dei messaggi

· Non richiede licenza.



Preferred Edition messaging

IP Office Preferred Edition messaging è abilitato da IP Office Preferred Edition e rappresenta l'applicazione dimessaggistica e di flusso di chiamate più avanzata per i sistemi IP Office. È in grado di gestire fino a 40chiamate concomitanti, a seconda della licenza e delle impostazioni del sistema. Ciascun utente può scegliere seabilitare o meno Voicemail. Se Voicemail è attivo, risponde automaticamente alle chiamate quando gli utentinon sono disponibili, riproduce un annuncio personalizzato e registra i messaggi.

Se viene lasciato un messaggio nella casella vocale, la spia di messaggio in attesa s'illumina sul telefono el'utente può premere un apposito tasto per ascoltare il messaggio.

Preferred Edition messaging può anche essere configurato per chiamare l'utente e trasmettergli i nuovimessaggi. Insieme ai messaggi di Voicemail vengono memorizzati la data, l'ora e il numero del chiamante.Preferred Edition messaging può essere configurato in modo che elimini automaticamente i messaggi, a menoche l'utente non decida di salvare il messaggio in modo permanente.

I messaggi vocali possono essere ascoltati remotamente chiamando il server di Preferred Edition messaging. Seil numero dell'utente chiamante viene riconosciuto (numero di casa o del cellulare, per esempio), il messaggiovocale viene riprodotto immediatamente. Se la chiamata viene effettuata da un numero sconosciuto, il sistemachiede di immettere il numero di casella vocale e il codice PIN corrispondente prima di consentire l'ascolto deimessaggi. I codici PIN possono essere impostati e modificati direttamente dagli utenti.

Preferred Edition messaging offre le seguenti opzioni per copiare i messaggi vocali:

· I messaggi vocali possono essere inoltrati a un'altra casella vocale o gruppo di caselle vocali.

· I destinatari possono aggiungere un commento al messaggio vocale prima di inoltrarlo ad altre casellevocali.

· I messaggi vocali possono essere inoltrati anche come allegati WAV ai messaggi e-mail.

Tutte le opzioni sono disponibili in diverse lingue, con prompt vocali e interfacce di programmazione grafica(scelta di TUI IP Office e TUI emulativa INTUITY).

Flussi di chiamate con Preferred Edition messaging per una gestione intelligente dellechiamateLa caratteristica più importante di Preferred Edition messaging risiede nella capacità di creare flussi di chiamatetramite una serie di funzioni ad hoc, che consentono l'automazione di operazioni quali la risposta alle chiamate,l'attivazione dell'ascolto dei numeri composti, l'esecuzione delle chiamate, ecc. I flussi di chiamate di PreferredEdition messaging offrono molto di più di una semplice guida al gruppo o interno desiderato, poichépermettono, ad esempio, di richiamare gli utenti appena viene lasciato loro un messaggio Voicemail econsentire loro di accedere remotamente alle impostazioni di inoltro se desiderano modificare il numero diinoltro o di trasferimento di chiamata da un telefono esterno. Preferred Edition messaging consente di gestire imessaggi per singoli utenti o gruppi, fornire informazioni audio ai chiamanti per assistere gli operatori in caso diperiodi di attività particolarmente intensa e link ad applicazioni per aziende tramite servizi come Text-to-Speech. Preferred Edition messaging offre un ambiente per applicazioni complete di telefonia, in cui i flussi dichiamata possono essere impostati per un'interazione in tempo reale con il flusso di lavoro delle aziende. Ichiamanti possono interagire tramite menu o immissione di dati e le applicazioni di Preferred Edition messagingpossono rispondere vocalmente a queste richieste. Gli utenti possono ad esempio ascoltare i propri messaggi e-mail telefonicamente.

Integrazione di e-mailL'integrazione nei sistemi di posta è garantita da Preferred Edition messaging Unified Messaging Service (UMS)che è incluso nella licenza di Office Worker, Teleworker o Power User. Questa applicazione consente a PreferredEdition messaging di interagire con i sistemi di posta, di sincronizzare i messaggi Voicemail e il relativo stato(messaggio nuovi/non letti, eliminati, salvati) per tutti i dispositivi utente come telefoni da scrivania, cellulari,l'interfaccia Web di UMS, one-X Portal per IP Office, il client id posta e gli altri dispositivi sincronizzati conl'account e-mail dell'utente. L'applicazione può essere usata solo con i clienti di posta che supportano ilprotocollo IMAP4 (come MS Outlook, Lotus Notes, Mozilla Thunderbird e molti altri).

Preferred Edition messaging e Exchange Server 2007Grazie all'interazione avanzata tra Preferred Edition messaging e Microsoft Exchange Server 2007, è possibilememorizzare i messaggi Voicemail nell'archivio dei messaggi Exchange. Ciò offre il vantaggio non solo di poterarchiviare tutti i messaggi e-mail e Voicemail in un'unica ubicazione centralizzata ma anche di poter acquisireinformazioni sullo stato dei messaggi da un'unica fonte. Se un utente ha l'esigenza di ascoltare un messaggioVoicemail tramite il telefono sulla scrivania connesso a IP Office, Preferred Edition messaging lo recuperadirettamente dall'archivio di Exchange. Preferred Edition messaging è in grado di trasmettere i messaggiVoicemail non solo come messaggi e-mail con allegato .WAV, ma anche in formato‘Voicemail’ in modo cheExchange possa distinguerli dai messaggi e-mail.

Se si utilizza Microsoft Exchange Server 2007 con un server per le applicazioni di mobilità (come BlackberryEnterprise Server) per trasmettere i messaggi e-mail ai dispositivi portatili (come Blackberry e simili), PreferredEdition messaging è in grado anche di integrare e trasmettere i messaggi Voicemail dal server di Exchange allasoluzione di mobilità, in modo che il dispositivo portatile possa visualizzare i messaggi Voicemail sull'interfacciavisiva corrispondente anziché trasmetterli come messaggi e-mail con allegato.



Voicemail in una Small Community Network (SCN)Un singolo server Preferred Edition messaging (basato su PC) è in grado di fornire servizi Voicemail a piùsistemi IP Office tramite una rete Small Community su LAN, WAN o Frame Relay. Questa funzionalità, chiamata"Voicemail centralizzato", aiuta a ridurre i costi e a migliorare le comunicazioni tra gli uffici IP Office. Questaconfigurazione garantisce la massima resilienza, poiché, se si verifica un guasto nel sito centrale, l'applicazioneVoicemail centralizzata si riconnette automaticamente a un altro sito IP Office.

Preferred Edition messaging - molto più di una semplice VoicemailPreferred Edition messaging offre molto più di un semplice sistema di voicemail. Altre opzioni utili, convenienti,che fanno risparmiare costi e tempo sono:

· Annuncio sussurato, che chiede ai chiamanti di fornire informazioni specifiche (generalmente il nome) inmodo che possano essere trasferite agli interni degli utenti (se liberi) per consentire loro di decidere seaccettare o meno la chiamata. Questa opzione è particolarmente utile per i numeri "CLI/ANI riservati",che si riferiscono generalmente a chiamate di agenzie di telemarketing. Preferred Edition messaging noninterrompe la chiamata in corso se l'interno è occupato.

· Trasferimento assistito. Consente di trasferire la chiamata all'interno desiderato e di reinstadarlaautomaticamente a Preferred Edition messaging nel caso in cui il numero chiamato sia occupato o nonrisponda entro uno specifico intervallo di tempo.

· Instradamento condizionale delle chiamate. Le condizioni vengono create da una serie di elementi dibase. Tuttavia, questi elementi possono essere raggruppati in un'unica condizione per creare regolecomplesse. Ad esempio è possibile usare l'Agenda per definire l'orario di lavoro standard di un'azienda ecombinarla con il calendario per definire i giorni che costituiscono eccezioni, quali le feste nazionali o ilperiodo di chiusura per ferie.

· Moduli di chiamata. I moduli permettono di creare sequenze di azioni che possano essere utilizzate perpiù scenari di instradamento chiamate, come una macro nelle applicazioni per PC. Questi moduli possonoessere usati per creare una libreria di applicazioni voicemail verticali o semplicemente trasmesse ad altrisiti voicemail di IP Office grazie alle funzioni di importazione ed esportazione.

· Attivazione dei relè esterni sul sistema IP Office. È possibile, per esempio, controllare remotamente ilriscaldamento del proprio ufficio e accenderlo tramite il cellulare prima di raggiungere l'ufficio.

Le funzioni principali di Preferred Edition messaging includono:

· Casella Voicemail personale per utenti e gruppi di suoneria

· Numerazione personale (seguimi)

· Annunci personali estesi per personalizzare le informazioni fornite al chiamate in base alla disponibilitàdell'utente

· UMS (Unified Messaging Service) consente di sincronizzare la posta tra il server Preferred Editionmessaging e il client di posta

· L'accesso Web a UMS consente di accedere ai messaggio Voicemail tramite un'interfaccia Web come uncomune browser Web

· L'integrazione di UMS di Preferred Edition messaging con Microsoft Exchange 2007 Server garantisce unaperfetta sincronizzazione di tutti i messaggi

· Se usato con Exchange 2007 Server consente l'integrazione di applicazioni di messaggistica mobile (ades. Blackberry)

· Inoltro di messaggi Voicemail ai sistemi di posta tramite SMTP

· Client Preferred Edition messaging: un'interfaccia utente grafica per la programmazione e laconfigurazione delle applicazioni, sia localmente che remotamente

· Accesso al database tramite IVR per soddisfare le esigenze specifiche delle singole aziende

· Servizi Audiotex e assistente automatico (compresa la chiamata per nome)

· Funzioni avanzate per gli avvisi di messa in coda

· L'accesso e il controllo di Voicemail possono essere effettuati tramite i display dei terminali digitali o IP(Visual Voice)

· Riproduzione degli annunci in 22 lingue: cinese (mandarino), danese, olandese, inglese britannico,inglese americano, finlandese, francese, francese canadese, tedesco, greco, ungherese, giapponese,italiano, coreano, norvegese, portoghese europeo, portoghese brasiliano, russo, spagnolo (Spagna),spagnolo (Sud America) e svedese.

· Condizioni (ad esempio verifica dell'orario di lavoro)

· Trasmissione di messaggi ai gruppi



· Registrazione delle chiamate automatica e a richiesta, con un'opzione di ricerca ContactStore eriproduzione dei messaggi salvati

· Moduli vocali/caselle vocali per questionari (Campaign Manager)

· Liste di distribuzione personali

· Trasferimento delle informazioni sui tag dal database alla chiamata e trasmissione all'operatore mediantechiamata

· Supporto per gli script Visual Basic (VB) per consentire la configurazione del sistema vocale mediantescript VB anziché flussi di chiamate Preferred Edition messaging

· Funzioni TTS (Text To Speech) per consentire ai chiamanti di ascoltare i messaggi e-mail telefonicamentee/o le informazioni contenute nel database in 14 lingue

· Funzioni di manutenzione per la gestione dei messaggi

· Rilevamento e instradamento automatici delle chiamate fax con assistenti automatici e all'interno dellecaselle Voicemail degli utenti

· Supporto per numerose funzioni dell'interfaccia TUI di INTUITY in modalità emulazione INTUITY.

· Registrazione di avvisi di sistema tramite il ricevitore del telefono o le funzioni multimediali del PC

· Orologio vocale

· Supporto per telefonia di testo TTY per le persone con difficoltà uditive

· Voicemail centralizzato in ambienti IP Office con più siti

· Networked Messaging con altri sistemi voicemail Avaya

· Capacità massima di 40 porte per un sistema per sede singola (a seconda dell'unità di controllo di IPOffice usata).

· I canali Voicemail tra Preferred Edition messaging e IP Office possono essere riservati per funzioniaziendali critiche o lasciati liberi in modo da poter essere allocati alle funzioni secondo necessità

· Registrazione vocale migliorata che comprende la registrazione di chiamate effettuate tramite endpointIP (compresi quelli che utilizzano Direct Media); registrazione automatica delle chiamate attivata dagliinstradamenti delle chiamate in entrata; interruzione della registrazione per le chiamate parcheggiate omesse in attesa

· I punti di inizio dell'utente in Preferred Edition messaging comprendono ora le opzioni In coda e Ancorain coda

Maggiori informazioni su alcune delle funzionalità di Preferred Edition messaging sopra descritte sono fornite piùoltre in questa sezione.



Resilienza e backup

L'assistenza ai clienti con accesso costante all'azienda è fondamentale – per i clienti che desiderano effettuaredegli ordini, per i partner che devono negoziare un contratto importante e per i dipendenti che necessitanodell'accesso ai loro messaggi importanti. Un guasto può risultare molto costoso per un'azienda e sussistono unaserie di motivi per i quali può accadere: interruzione di alimentazione, perdita di connessione di rete, danni aicavi, guasto hardware e così via.

Tuttavia la perdita di danaro e di reputazione non necessariamente devono conseguire a tale guasto. Lefunzionalità di resilienza e backup di IP Office sono supportate da Preferred Edition messaging. Un serverPreferred Edition messaging, connesso a un IP Office primario, può automaticamente riconnettersi a un BackupIP Office se la connessione tra di due sistemi di IP Office si perde. Ciò copre il guasto di un IP Office o ilcollegamento tra loro. È richiesta una licenza Preferred Edition sul sistema di backup di IP Office per questoscenario.

Introdotto con la Release 6.0, un server di backup di Preferred Edition messaging offre ulteriori funzionalitàcomplete per mantenere in costante funzionamento le comunicazioni dell'azienda. È possibile aggiungere unserver di backup Preferred Edition messaging a un sistema IP Office / Preferred Edition messaging che supportile funzioni di voicemail in caso di un guasto al sistema Preferred Edition messaging primario.

Il server di backup di Preferred Edition messaging funge in diversi scenari:

· Un IP Office, un server Primary Preferred Edition messaging e un server Backup Preferred Editionmessaging, dove il backup avviene sia nella stessa sede dell'IP Office / Preferred Edition messaging chein una sede esterna.

· Un IP Office primario con un server Primary Preferred Edition messaging e un IP Office di backup con unserver Preferred Edition messaging di backup in una seconda sede.

· Una SCN con un server Preferred Edition messaging centralizzato connesso a un IP Office in una sede eun IP Office in rete con un server Preferred Edition messaging di backup. Potrebbero esserci ulteriorisistemi IP Office e VoiceMail distribuiti all'interno della SCN.

Il diagramma illustra il secondo scenario:

Il Preferred Edition messaging primario stabilisce un collegamento al Preferred Edition messaging di backup emantiene sincronizzate le modifiche agli annunci e alle impostazioni di configurazione con il Preferred Editionmessaging primario. I messaggi e gli stati dei messaggi non sono sincronizzati tra il Preferred Edition messagingprimario e quello di backup per evitare il sovraccarico di rete.

Idealmente il server Preferred Edition messaging di backup è un sistema mirror del server Preferred Editionmessaging primario con tutte le sue funzionalità, come il numero delle porte, le funzioni in licenza e l'hardware.Tutte le funzioni richieste devono essere rilasciate tramite IP Office Preferred Edition e supportate dall'hardwareadeguato (ossia per garantire le prestazioni del server e sufficienti linee trunk IP Office). Il run-time di 2 ore delserver Preferred Edition messaging senza licenze non si applica a uno scenario di backup.

Il server Preferred Edition messaging di backup può disporre di funzionalità limitate (ossia un numero limitato diporte) se è accettabile avere capacità limitate per un periodo di tempo limitato fino alla riconnessione del serverprincipale.



Messaggistica distribuitaUn server Preferred Edition messaging centralizzato è supportato in una SCN di più sistemi IP Office con IPOffice / Preferred Edition messaging release 5 e versioni successive. IP Office R6.0 consente più serverPreferred Edition messaging distribuiti da posizionare in alcuni o tutti i nodi di IP Office.

In una SCN ci possono essere un Preferred Edition messaging centralizzato, un Preferred Edition messaging dibackup (come backup per il VMPro centralizzato) e fino a 30 Preferred Edition messaging distribuiti (valoreteorico). Il server Preferred Edition messaging centralizzato manterrà il suo ruolo da server voicemail principale.Fornisce l'archivio multimediale per le voicemail lasciate sul sistema, nonché i servizi multimediali richiesti sullaSCN agli IP Office non supportati da un server Preferred Edition messaging locale.

Il recupero delle voicemail richiede l'accesso al Preferred Edition messaging centralizzato, mentre altre risorsevocali saranno disponibili localmente, fornendo funzionalità locali per gli annunci in coda, registrazioni dellechiamate, assistenti automatici e la possibilità di lasciare voicemail.

Al momento del guasto di un Preferred Edition messaging distribuito, il Preferred Edition messagingcentralizzato sarà usato per tutte le funzioni come se non fosse presente alcun server Preferred Editionmessaging distribuito.



Non sono previste licenze a parte per Preferred Edition messaging, VoiceMail distribuito, VoiceMail centralizzatoo VoiceMail di backup. Questi scenari richiedono tutti la stessa licenza Preferred Edition ma con unaconfigurazione diversa in IP Office Manager a seconda della funzione richiesta.

Configurazione delle diverse opzioni di VoiceMail Pro in IP Office Manager

Ciascuna sede centrale, distribuita o di backup richiede almeno un server con una licenza Preferred Edition.Altre funzioni, che dovrebbero essere distribuite sulla SCN, richiedono la licenza adatta, ad esempio ulterioriporte voicemail o l'Advanced Edition (per IVR, ContactStore, VB Scripting e così via).



Interazione di Voicemail con i sistemi di posta

Di base Preferred Edition messaging consente di configurare un avviso quando l'intero messaggio di postavocale viene inoltrato (copiato) come allegato .WAV a un'applicazione di posta conforme con MAPI o SMTP(Microsoft Outlook, Exchange, Lotus Notes, ecc.). L'inoltro consente di unificare e acquisire i messaggi e-mail evocali in un unico sistema. Questa intuitiva opzione di avviso, che prevede l'inoltro solo al numero delchiamante specificato nell'oggetto del messaggio e-mail, è idealmente pensato per i sistemi SMS commerciali.Queste informazioni possono infatti essere trasferite a un cellulare in modo da consentire all'utente divisualizzarle anche se si trova fuori ufficio. Le operazioni di invio della notifica e-mail, inoltro e copia possonoessere effettuati per tutti i messaggi vocali e attivati remotamente. Ciò può essere particolarmente utile nelcaso in cui l'utente lavori da casa e disponga di un collegamento e-mail.

La funzione di inoltro dei messaggi vocali per e-mail è particolarmente utile per la caselle Voicemail di gruppo,poiché consente di inoltrare un messaggio vocale specifico a tutti gli indirizzi e-mail del gruppo.

Inoltro dei messaggi vocali per e-mail



UMS (Unified Messaging Service)

Unified Messaging Service (UMS) consente di integrare Preferred Edition messaging nei sistemi di posta. Oltre aessere semplice da installare e configurare, consente agli utenti di gestire i loro messaggi Voicemail utilizzandoil dispositivo preferito come un client di posta o un dispositivo portatile. È necessario acquistare una licenzaUMS, inclusa in quella di IP Office Power User, Teleworker e Office Worker per ciascun utente.

A seconda dell'infrastruttura esistente, è possibile anche integrare UMS in sistemi di posta basati su IMAP e inambienti Microsoft Exchange Server 2007.

Sincronizzazione di Voicemail tramite IMAPLe applicazioni e-mail come Outlook, che supportano IMAP, possono connettersi a un server IMAP integrato nelserver Preferred Edition messaging.

Preferred Edition messaging trasmette i nuovi messaggi Voicemail utilizzando la funzionalità per la trasmissionedi messaggi vocali alla posta.

I nuovi messaggi Voicemail vengono trasmessi sotto forma di allegato .WAV e possono quindi essere gestiticome qualunque altro messaggio e-mail. I messaggi Voicemail ascoltati vengono evidenziati come "letti",indipendentemente dal dispositivo usato per accedere a Voicemail. Una volta eliminato, il messaggio di postavocale viene eliminato da tutte le ubicazioni.

Per poter usare le funzioni di messaggistica unificata, gli utenti che hanno abilitato l'accesso a USM devonosemplicemente aggiungere un ulteriore account di posta al thin client. Non è infatti necessario installare alcunsoftware aggiuntivo.

Le istruzioni per l'aggiunta di questo account e per la configurazione dell'indirizzo Web per l'accesso a PreferredEdition messaging tramite Web possono essere fornite dall'amministratore senza che sia necessario fareintervenire l'amministratore del sistema oppure richiedere assistenza ad altri.

Accesso a Preferred Edition messaging UMS tramite WebLa seconda interfaccia della licenza UMS fornisce agli utenti un'interfaccia Web che consente di accedere aVoicemail tramite un browser Web, come Internet Explorer o Mozilla Firefox, in modo da poter ascoltaremessaggi Voicemail specifici tramite le funzioni multimediali del PC o il telefono dell'ufficio’.



Per poter accedere a UMS tramite il Web, è necessario installare Preferred Edition messaging su un server sucui sia stato pre-installato IIS. Inoltre, è necessario anche selezionare l'opzione relativa all'accesso a UMStramite Web di Preferred Edition messaging durante l'installazione.

Dopo l'installazione, è necessario anche configurare il sistema come segue:

· Licenze IP Office Power User (per il numero di utenti configurato per usare UMS)

· L'autorizzazione all'uso di UMS deve essere abilitata dall'amministratore di sistema di IP Office Manager

· Ciascun utente deve disporre di un PIN per l'accesso a Voicemail (non è permesso l'uso di un PINgenerico)

Integrazione in Microsoft Exchange Server 2007Grazie a UMS, Preferred Edition messaging può integrarsi in Microsoft Exchange Server 2007. È possibileconfigurare ciascun utente che ha abilitato UMS per l'uso della funzione IMAP (vedere la sezione precedente) oper l'integrazione in Exchange. Se si seleziona l'opzione Exchange, tutti i messaggi Voicemail dell'utentevengono inoltrati e memorizzati nell'archivio messaggi di Exchange 2007 anzichè in quello di Preferred Editionmessaging. Preferred Edition messaging è in grado di trasmettere i nuovi messaggi Voicemail a Exchangeformattati come ‘messaggi vocali’, in modo Exchange possa gestirli in modo diverso rispetto ai messaggi e-mailstandard. Se usato in combinazione con una soluzione per la mobilità, permette di gestire i messaggi vocalitramite l'interfaccia utente di Visual Voicemail del dispositivo portatile (ad esempio un Blackberry).

Il seguente schema mostra due possibili modi per integrare UMS in un sistema di posta standard basato suIMAP o in Exchange Server 2007.



Benché sia possibile usare entrambe le configurazioni su uno stesso sistema, è possibile configurare una solaopzione per un utente.

Preferred Edition messaging è in grado di recuperare i messaggi Voicemail dall'archivio di Exchange e renderliaccessibili a tutti i dispositivi di comunicazione (come mostra lo schema precedente).

Per le versioni precedenti di Microsoft Exchange Server, è necessario usare l'integrazione IMAP descritta inprecedenza.



Messaggi fax

L'integrazione con il software del fax è possibile integrare appliL'cazioni fax desktop o client tramite l'uso diserver fax. Ciò consente di utilizzare il client di posta (ad esempio Microsoft Outlook) come soluzione economicae di semplice uso per la gestione unificata della messaggistica. I vantaggi derivanti dall'adozione di un approcciounificato per la gestione della messaggistica comprendono una maggiore sicurezza (i fax vengono inviati ai PCdegli utenti anzichè essere stampati su carta e resi accessibili a tutti), facilità d'uso, possibilità di archiviare erecuperare più efficacemente i messaggi, e incremento dell'efficienza e della produttività del personale.

Per garantire agli utenti un supporto ottimale delle applicazioni per la gestione dei fax di terze parti, PreferredEdition messaging prevede il rilevamento automatico delle chiamate fax in entrata. Generalmente viene fornitoun numero di telefono dedicato per le tutte le chiamate fax in entrata. In aggiunta o in alternativa a ciò, l'azione'Menu' di Preferred Edition messaging o la casella Voicemail di un abbonato (modalità INTUITY) può rilevareautomaticamente tutte le chiamate fax in entrata e inoltrarle a numeri specifici. Ciò offre alle aziende e agliutenti privati la possibilità di usare un unico numero per le chiamate vocali e fax.

Preferred Edition messaging è in grado anche di salvare la destinazione fax predefinita a cui devono essereautomaticamente instradate le chiamate. Se si imposta il rilevamento del tono fax per ciascuna casellaVoicemail, le caselle Voicemail possono impostare un numero fax specifico. Se il proprietario di una casellaVoicemail imposta un numero di fax specifico, il sistema utilizzerà il numero di fax impostato anziché quellopredefinito.

Gli utenti delle caselle Voicemail possono impostare il numero di fax tramite i menu corrispondenti.

Sebbene IP Office possa essere utilizzato con la maggior parte delle applicazioni fax, solo i prodotti elencati diseguito sono stati collaudati e sono risultati compatibili negli scenari descritti in precedenza:

· Equisys - Zetafax fornisce un software per la gestione dei fax in rete versatile e particolarmente adatto alle piccoleaziende, agli uffici di grandi aziende e alle filiali distribuite in aree diverse. Consente ai dipendenti diinviare e ricevere fax dal desktop senza doverli stampare o inviare manualmente da un fax. Zetafax puòessere facilmente integrato nei principali sistemi di gestione di posta, come Exchange, e usato dagliutenti per inviare e ricevere fax direttamente dal client Outlook. Zetafax può essere integrato anche inapplicazioni esistenti, come sistemi per la gestione della contabilità o CRM, per consentire l'invio o laricezione veloci di fax dal desktop o dal back office. Per ulteriori informazioni su questo prodotto, visitareil sito Web www.equisys.com.

· Open Text Fax Server (già noto con il nome Captaris – RightFax) RightFax offre un'ampia gamma di prodotti scalabili che si integrano con applicazioni di posta, desktop,CRM, ERP, di gestione dei documenti, di imaging, di archiviazione, per Call Center, di copiatura/scansionenonché con la maggior parte delle applicazioni host, esistenti e mainframe.– In altre parole, questoprogramma è compatibile con la maggior parte delle applicazioni aziendali. Per ulteriori informazioni suquesto prodotto, visitare il sito Web www.captaris.com.

· Fenestrae – Faxination Fenestrae Faxination Server per Microsoft Exchange integra la tecnologia fax con quella e-mail, poichéconsente di creare fax sul desktop e di inviarli al fax prescelto con un semplice clic del mouse. Perulteriori informazioni su questo prodotto, visitare il sito Web www.fenestrae.com.

· GFI – GFI FaxMaker GFI FAXmaker per Exchange/SMTP permette agli utenti di utilizzare il client di posta per inviare ericevere fax e messaggi SMS/di testo. Il programma si integra con Active Directory e non richiedepertanto l'amministrazione di database distinti per gli utenti fax. . GFI FAXmaker può inoltre essere usatocon Lotus Notes e qualsiasi server SMTP/POP3 tramite il protocollo SMTP/POP3. Per ulteriori informazionisu questo prodotto, visitare il sito Web www.gfi.com.

· Open Text Fax Appliance (già noto con il nome di Castelle FaxPress) I fax diretti verso la casella di posta di un utente dai fax server Castelle saranno riconosciuti da PreferredEdition messaging come fax, e saranno supportati dalle funzioni di Preferred Edition messaging Fax. Perulteriori informazioni su questo prodotto, visitare il sito Web www.castelle.com.



Lettura di messaggi e-mail con TTS (Text-to-Speech) (solo perMicrosoft Exchange)

Oltre a fornire una casella vocale unica per i messaggi Voicemail, e-mail e fax, Preferred Edition messagingconsente anche di recuperare i messaggi e-mail tramite telefono.

Se si seleziona la modalità INTUITY e si dispone delle licenze Power User e/o Mobile Worker, a questa tipologiadi utenti viene presentato un elenco sia dei messaggi Voicemail che e-mail. I messaggi e-mail possono essereascoltati per telefono. Ciò permette all'utente di poter accedere ai propri messaggi telefonicamente sia mentre èin ufficio che assente. Per usare la funzione TTS, è necessario configurare l'account e-mail dell'utente per cui sidesidera abilitare la funzione in IP Office Manager.

Quando si accede ai messaggi tramite il telefono, tutti i nuovi messaggi Voicemail vengono presentati alproprietario della casella Voicemail prima di quelli e-mail. Il sistema identifica i messaggi e-mail come "Nuovomessaggio con testo".

I messaggi e-mail vengono letti nella lingua impostata in IP Office, a seconda della funzionalità del motore TTS.Se non ci sono altri motori TTS installati, TTS di Preferred Edition messaging usa il motore TTS installato nelsistema operativo Microsoft Windows. Se si utilizza il motore Avaya TTS, è possibile ascoltare il messaggio in 22lingue. Per informazioni sulle lingue supportate da motori TTS di terze parti, vedere la documentazione delproduttore. La licenza di Avaya TTS è opzionale.

Se dispone della funzione di lettura delle e-mail nella propria casella Voicemail, l'utente potrà registrare unarisposta vocale alle-mail e inviarla sotto forma di allegato .WAV in una e-mail di risposta alla persona che hainviato il messaggio di posta elettronica.

TTS può essere usato da un massimo di otto utenti concomitanti. Se ci sono più di otto utenti autorizzati econfigurati per usare TTS, le richieste verranno gestite ‘in ordine – di precedenza’. In una rete SCN conPreferred Edition messaging centralizzato, il limite di otto utenti TTS concomitanti per la lettura dei messaggi e-mail si applica a tutta la rete SCN perché è Preferred Edition messaging a rendere disponibile la funzionalitàTTS. Pertanto, è necessario installare almeno una licenza Power User o Mobile Worker nel sito centrale (anchese idealmente sarebbe preferibile installare da quattro a otto licenze per garantire risorse sufficienti a tutti gliutenti della rete SCN).



Messaggistica di rete

Laddove le organizzazioni usano vari sistemi Voicemail in diverse sedi, è importante garantire una gestioneintegrata dei diversi sistemi per essere certi che i messaggi possano essere trasferiti da un sistema a un altro econsegnati alla casella vocale dell'utente senza alcun problema. Ciò è possibile usando Preferred Editionmessaging di IP Office con licenza per il supporto della messaggistica di rete.

Networked Messaging identifica un set di funzioni comuni che consentono ai sistemi voicemail di Avaya dilavorare insieme. In modalità INTUITY l'utente può inoltrare il messaggio che sta ascoltando o già ascoltato aun'altra casella vocale, che può essere un'altra casella vocale del sistema locale o di un sistema Avaya remoto.

Networked Messaging di IP Office consente di configurare fino a 2000 caselle vocali remote per ciascun serverPreferred Edition messaging e può essere utilizzata con tutti i sistemi IP Office che supportano questa funzione,come le soluzioni per le aziende di Avaya.



Assistente automatico

Preferred Edition messaging offre uno strumento di configurazione multilivello e intuitivo (il client PreferredEdition messaging), che permette agli amministratori di rete e di sistema di creare un sistema di menuinterattivo, basato sulla selezione di tasti DTMF. Ciò consente di impostare e configurare un assistenteautomatico personalizzato in base alle proprie esigenze aziendali, sia nel caso in cui venga usato da solo checome supporto agli operatori in presenza di un elevato volume di chiamate. Preferred Edition messagingpermette al chiamante di comporre il nome di una persona tramite il tastierino del telefono (come nel caso dellacomposizione degli SMS sui cellulari). In risposta, l'assistente automatico offre al chiamante la migliorecorrispondenza o, in caso di più nomi, un elenco dei nomi disponibili, in modo che possa selezionare ilnominativo che desidera chiamare.

Ad esempio, è possibile usare Preferred Edition messaging per configurare un assistente automatico che inviti ichiamanti a "selezionare 1 per l'ufficio vendite, 2 per l'assistenza tecnica, 3 per l'amministrazione e 0 perl'operatore" in modo da poter consentire il trasferimento diretto delle chiamate senza l'intervento dell'operatore.In alternativa è possibile anche configurare un elenco di nomi con i relativi interni per consentire al chiamantedi mettersi direttamente in contatto con la persona desiderata. Se le aziende sono molto grandi, è possibileinvece proporre il nome del reparto, seguito dall'elenco degli interni di tutte le persone che lavorano nelreparto.

Questi ultimi due esempi d'uso dell'Assistente automatico possono essere particolarmente utili nel caso in cuil'azienda sia passata da un sistema basato su un operatore centrale a un sistema DDI/DID, perché permette aichiamanti di "scoprire" i numeri degli interni direttamente da Preferred Edition messaging per poterli usare perle chiamate future. L'assistente automatico è anche particolarmente utile nel caso in cui un servizio vengaofferto in più lingue perché può essere configurato per messaggi quali "comporre 1 per l'inglese, 2 per iltedesco, 3 per il francese, ecc.".

Assistente automatico creato con Preferred Edition messaging Manager



Numerazione personale

La capacità di gestire i contatti in modo ottimale è importante perché consente alle aziende di acquisire nuoviclienti e mantenere quelli esistenti. Preferred Edition messaging offre agli utenti la possibilità di attivare/disattivare remotamente le caselle Voicemail, di impostare l'inoltro delle chiamate alla posta elettronica oVoicemail, oppure di modificare le impostazioni per l'inoltro e il trasferimento delle chiamate. Insieme, questeopzioni forniscono un servizio di numerazione personale che permette agli utenti di mantenere i contattiindipendentemente dalla loro ubicazione.

Gli utenti che utilizzano la funzione di abbinamento a cellulare possono attivare remotamente le funzioni diabbinamento tramite il flusso di chiamate di Preferred Edition messaging.

Schema che mostra il funzionamento del servizio Numerazione personale



Accesso alle informazioni dei database all'interno dei flussi di chiamate(IVR)

Preferred Edition messaging consente di creare potenti sistemi interattivi basati sulla selezione di tasti DMTF, ,utilizzando la flessibilità fornita dalle azioni integrate nei flussi di chiamate. Quando un chiamante passaattraverso una sezione specifica del flusso di chiamate, il sistema è in grado di interagire con la maggior partedei database di terze parti utilizzando standard basati sull'interfaccia ADO (oggetti dati ActiveX). In altre parole,il sistema è in grado di leggere e scrivere informazioni dai/nei database. Ciò significa che è possibile configurareil potente sistema IVR in base alle esigenze dell'azienda e alla tipologia di servizio che deve essere fornita alcliente.

Esempi di sistemi interattivi che possono essere configurati grazie a queste funzioni comprendono: sistemiinformativi, sistemi per l'acquisizione e l'evasione degli ordini, sistemi front-end che supportino le attività degliHelp Desk/Centri di assistenza, sistemi per l'accesso protetto ai dati basati sull'immissione di PIN, sistemi dicontrollo, sistemi di controllo delle presenze remoti e molto altro ancora.

Per consentire l'interazione con le informazioni contenute nei database è necessario acquistare una chiave dilicenza per IP Office Advanced Edition. Il client di Preferred Edition messaging supporta quattro icone per leazioni del database, che possono essere implementate nei flussi di chiamate di Preferred Edition messaging.L'inserimento della licenza di IP Office Advanced Edition consente al server di Preferred Edition messaging diutilizzare queste azioni nei flussi delle chiamate.

Esempio: flusso di chiamate basato sull'uso di azioni di database

Le azioni di database fornite dal client di Preferred Edition messaging sono:

· Apertura database: apre una connessione al database desiderato. Durante una chiamata è possibileaccedere a più database, ma è consentito aprirne uno solo alla volta.

· Esecuzione database: consente di effettuare interrogazioni nel database aperto. La query possono essererelative alla "selezione" o "all'inserimento" di dati.

· Acquisizione dati database: consente di accedere ai dati recuperati da un database tramite l'azioneEsecuzione database. L'utente può scegliere di recuperare la voce successiva o precedente oppure laprima o l'ultima voce dell'elenco.

· Chiusura database: questa azione permette di chiudere il database aperto. Se il database è aperto almomento della fine di una chiamata, viene chiuso automaticamente.

L'interazione con i database aperti gestita tramite script SQL (Structured Query Language). L'amministratorepuò inserire e lo script SQL direttamente nella sezione "specifica" dell'azione Esecuzione database. Gliamministratori che non hanno familiarità con gli script SQL possono crearli automaticamente con la Proceduraguidata SQL.



Uso dei servizi TTS (Text To Speech) nei flussi di chiamate

È possibile aggiungere il servizio Text to Speech (TTS) per migliorare ulteriormente le funzionalità IVR di IPOffice. Le funzioni TTS consentono di configurare il sistema in modo che legga all'utente le informazioni estratteda un database. Per esempio, in una libreria, al chiamante che si connette al sistema viene chiesto di fornire ilnumero ISBN o il nome dell'autore del libro ricercato. Appena il chiamante digita il numero ISBN tramite latastiera del telefono, il sistema individua il titolo del libro nel database. Oltre a trovare il titolo, il sistema puòanche ricercare l'autore del libro e verificare se le sue opere sono in magazzino. L'uso dei servizi TTS permette,ad esempio, di configurare il sistema in modo che fornisca una risposta del tipo:

"Il libro Il Signore degli anelli, costo 6,99 Euro, autore J R R Tolkien, è disponibile".

Dalla Preferred Edition messaging Release 6.0 in poi è inoltre possibile usare Text-to-Speech all'interno deiflussi di chiamate o assistenti automatici per gli annunci. Un flusso di chiamata/ assistente autmatico può essereabilitato per la lettura del testo creato dalle azioni del flusso di chiamata e offre molta più flessibilità perché nonvi è più l'esigenza di annunci preregistrati e statici. Se si verifica una modifica a un annuncio l'azione del flussodi chiamata creerà il nuovo annuncio e lo riproducerà al chiamante.

IP Office Advanced Edition fornisce un servizio TTS a 8 porte di terze parti, che può essere utilizzato sia con unmotore TTS acquistabile a parte o, nel caso in cui non ci siano motori di terze parti installati, con il motore TTSdi Microsoft che fa parte del sistema operativo Windows.

L'altra alternativa è quella di acquistare una licenza TTS di Avaya che consente di aggiungere al sistema unmotore TTS in una delle seguenti 22 lingue:

· Cinese (Mandarino)

· Cinese (Cantonese)

· Danese

· Olandese

· Inglese (Regno Unito)

· Inglese (Stati Uniti)

· Finlandese

· Francese (standard)

· Tedesco

· Greco

· Giapponese

· Italiano

· Coreano

· Norvegese

· Polacco

· Portoghese

· Portoghese (Brasile)

· Russo

· Spagnolo

· Spagnolo (America Latina)

· Svedese

È necessario acquistare una licenza Avaya TTS per ciascuna porta.

Ciascun sistema Preferred Edition messaging supporta un massimo di 8 porte TTS. Con un sistema PreferredEdition messaging singolo o centralizzato, è quindi possibile usare contemporaneamente fino a un massimo diotto porte per le funzioni IVR e di lettura dei messaggi e-mail, mentre su un sistema Preferred Editionmessaging distribuito è possibile usare fino a un massimo di otto porte per la funzione IVR.



Script di Visual Basic (VB)

L'interfaccia di programmazione del flusso di chiamate di Preferred Edition messaging consente agliamministratori di fornire comandi logici basati su script Visual Basic (VB) che possono essere interpretati dalserver di Preferred Edition messaging. Ciò permette agli amministratori del sistema di programmare il sistemavocale tramite script VB per poter rendere le applicazioni IVR più ricche di funzionalità e più flessibili. L'azioneVB Script contiene un analizzatore per gli script VB (controllore di sintassi) che consente agli amministratori diverificare la legittimità degli script VB prima del loro uso. Ciascuna azione VB Script di un flusso di chiamate puòcontenere un massimo di 10.000 caratteri, benché un flusso di chiamate possa contenere più azioni VB Script alsuo interno.

Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla finestra VB Script per visualizzare i metodi e le variabili chepossono essere utilizzati per creare flussi di chiamate.

Gli script VB sono abilitati dalla licenza IP Office Advanced Edition.



Annunci personali estesi

In modalità di emulazione INTUITY, Preferred Edition messaging permette di memorizzare nella casellaVoicemail degli utenti un certo numero di annunci in modo che possano utilizzarli per i clienti. Diversamentedagli annunci personali standard, quelli estesi consentono di far ascoltare al chiamante un annuncio che tengaconto dell'origine della chiamata (interna o esterna) o che spieghi perché la persona chiamata è impossibilitataa rispondere. L'utente della casella Voicemail può configurare il tipo di risposta che deve essere riprodotto sullabase della ragione per cui la chiamata è stata trasferita a Voicemail. Gli stati delle chiamate supportati sono iseguenti:

· OccupatoIndica che l'utente è attualmente impegnato in un'altra chiamata e non può rispondere alla secondachiamata in arrivo.

· Mancata rispostaIndica che l'utente non è in ufficio ed è quindi impossibilitato a rispondere alla chiamata.

· InternaAnnuncio riprodotto per le chiamate interne.

· EsternaAnnuncio riprodotto per le chiamate esterne

· Fuori orarioQuesto annuncio viene riprodotto quando il gruppo di suoneria sta lavorando 'fuori dall'orario di lavoro'.Questa impostazione deve essere programmata in IP Office Manager e può essere utilizzata solo per lecaselle Voicemail dei gruppi di suoneria.

Gli utenti possono utilizzare l'interfaccia utente del telefono per registrare un annuncio per tutte le condizionidescritte. Se si crea una registrazione per ciascuna condizione, l'ordine di riproduzione sarà il seguente:

1. Fuori orario (solo per le caselle Voicemail dei gruppi di suoneria)

2. Annuncio per chiamate interne/esterne

3. Occupato

4. Mancata risposta

I proprietari delle caselle Voicemail devono creare una registrazione per ciascuna di queste condizioni per poterriprodurre più tipi di annunci ai chiamanti. one-X Portal per IP Office & Gli utenti di Phone Manager Pro possonoinvece registrare e gestire i propri annunci Voicemail tramite la GUI dell'applicazione.



Trasmissione di messaggi ai gruppi di suoneria

Preferred Edition messaging offre due modalità per gestire i messaggi dei gruppi di suoneria. Il metodo dausare per il gruppo viene configurato tramite Manager di IP Office.

· Modalità gruppo suoneriaI messaggi vengono collocati nella casella Voicemail del gruppo di suoneria e l'indicazione di messaggio inattesa informa solo gli utenti del gruppo per i quali è stata impostata la spia di messaggio in attesa..Questo metodo è la soluzione ideale se solo un numero limitato di persone, ad esempio il supervisore delcall center deve essere informato dell'esistenza di messaggi di gruppo. Tutte le spie dei messaggi inattesa si spengono quando l'utente accede al nuovo messaggio del gruppo di suoneria. Questa è lamodalità predefinita.

· Modalità trasmissioneI messaggi non vengono memorizzati nella casella Voicemail del gruppo di suoneria, trasmessi (ossiacopiati e inoltrati) alle singole caselle Voicemail di tutti i membri del gruppo di suoneria. In questo caso lespie dei messaggi in attesa si spengono solo quando i singoli utenti del gruppo suoneria accedono allaloro casella Voicemail.

Elenchi di distribuzione personali

Gli elenchi di distribuzione personali possono essere usati con Preferred Edition messaging solo in modalitàINTUITY. Questa funzione consente agli utenti di inviare contemporaneamente un messaggio Voicemail a tuttigli utenti di un elenco. Gli elenchi possono essere configurati dai proprietari delle caselle Voicemail sia tramitel'interfaccia utente del telefono (TUI) della casella Voicemail che da un PC tramite l'applicazione PhoneManagerPro.

I proprietari di caselle Voicemail possono:

· Creare fino a 20 elenchi contenenti 360 nomi per elenco

· Contrassegnare un elenco come privato o pubblico. Gli elenchi privati non sono accessibili agli altri utentiVoicemail. gli elenchi pubblici possono essere usati da altri utenti, ma non modificati

· Condividere gli elenchi pubblici mediante il semplice inserimento dei contenuti in un nuovo elenco

· 'Creare' nuovi elenchi, 'leggere' il contenuto di un elenco esistente o 'modificare' elenchi esistenti

· Aggiungere nuovi membri all'elenco tramite il numero di stazione o il nome della casella vocale (le casellevocali di Preferred Edition messaging Networked Messaging non supportano l'uso di nomi)

· Gli elenchi possono includere caselle Voicemail di altri sistemi Voicemail Avaya resi disponibili daPreferred Edition messaging Networked Messaging

· Raggruppare gli elenchi rimuovendo automaticamente le voci doppie; ciò si applica anche agli elenchipubblici di proprietà di altri membri Voicemail

· Accedere alle mailing list selezionando le opzioni per l'invio o l'inoltro di un messaggio nella casellaVoicemail

· Se visualizzati con Phone Manager Pro, gli elenchi di distribuzione possono contenere anche unadescrizione dell'elenco, che è visibile solo all'interno di Phone Manager Pro



Chiamate in uscita in cascata

Preferred Edition messaging dispone di una funzione di allerta che consente di inviare una notifica ai numeri ditelefoni programmati per segnalare all'utente che ha ricevuto un nuovo messaggio vocale. Questa funzione èparticolarmente utile in ambienti come gli ospedali o i centri di assistenza tecnica, dove vengono spesso lasciatimessaggi importanti che richiedono una risposta immediata anche fuori dall'orario di ufficio.

Ad esempio se un paziente lascia un messaggio importante nella casella Voicemail del numero principale delmedico, il sistema Preferred Edition messagingva prima a chiamare il medico presso lo studio medico e, se nonrisponde, prova a chiamare in sequenza il cellulare, il numero di casa o l'altro medico in servizio, qualora nonriesca a localizzare il primo entro l'intervallo di timeout predefinito. Questa funzione evita che sia necessariousare una segreteria telefonica esterna e al tempo stesso consente agli utenti interessati di mantenere il loronumero di cellulare riservato.

La notifica Voicemail può essere inviata per uno dei seguenti eventi:

· Un nuovo messaggio vocale

· Un nuovo messaggio vocale di alta priorità

I proprietari delle caselle Voicemail possono configurare le opzioni desiderate direttamente sul telefono (tramitel'interfaccia del telefono) oppure tramite IP Office Phone Manager.

· Creazione di un profilo temporale personale - Specificare quando devono essere inviate le notifiche (ades. solo nell'orario di ufficio)

· Numeri di destinazione per il trasferimento - Specificare dove devono essere trasferite le chiamate e inquale ordine di priorità

I proprietari di caselle Voicemail possono specificare fino a cinque destinazioni tramite l'interfaccia del telefono.Il sistema chiama in sequenza i numeri elencati nell'elenco. È possibile impostare una delle seguentidestinazioni:

· Scrivania

· Cellulare

· Casa

· Sostituto

· Altro

Quando si verifica un evento che richiede l'invio di una notifica, il sistema chiama ciascun numero presentenell'elenco e continua finché qualcuno non risponde o finché non raggiunge l'ultimo numero dell'elenco. Ilprocesso viene ripetuto per ciascun nuovo tentativo e per il numero di tentativi impostato.

Le preferenze per il trasferimento di chiamate devono essere impostate tramite il client di Preferred Editionmessaging. Questa funzione è disponibile solo in modalità INTUITY. L'amministratore deve impostare il numerodi tentativo e l'intervallo di tempo che deve intercorrere tra i tentativi a livello di sistema.



Campaign Manager

Come parte di IP Office Preferred Edition e Preferred Edition messaging, Campaign Manager consente di gestireautomaticamente l'acquisizione di informazioni ripetitive da chiamate in entrata (come quelle relative all'invio dibrochure) in modo da permettere agli operatori di gestire le chiamate più complesse che richiedono unintervento diretto. Questa funzione consente di proporre al chiamante una serie di registrazioni intervallate dapause per consentire l'identificazione della risposta vocale del chiamante e/o dei tasti DTMF selezionati. Altermine della transazione è possibile anche ringraziare il chiamante. La transazione completata viene recuperatada un operatore tramite un'interfaccia Web o un codice funzione.

Campaign Manager consente anche di rimuovere le chiamate da una coda o di indirizzarle altrove in unasituazione di "overflow" per permettere l'evasione della transazione e incrementare la soddisfazione dei clientifornendo loro una risposta. Ciò evita che i clienti interrompano la chiamata quando vengono messi in coda o cheascoltino il messaggio che li informa che hanno chiamato fuori dall'orario di ufficio.

In un contact center, quando gli operatori sono occupati, un overflow a Campaign Manager riduce il livello ditraffico e la pressione sui gruppi degli operatori. Ciascun operatore può acquisire dati sulla transazionecompletata tramite il browser Web o digitando il codice funzione dello slot di parcheggio di una campagnaspecifica. Questo numero può essere pre-programmato con un tasto DSS e utilizzato dagli agenti per accederealla campagna. Se il tasto DSS comprende una spia BLF, questa spia si illumina quando vengono lasciati nuovimessaggi di campagna. Gli operatori possono registrare le risposte dei clienti in un database o in recordspecifici.



Registrazione delle chiamate

IP Office Preferred Edition e Preferred Edition messaging offrono anche "servizi di registrazione delle chiamate"che consentono di registrare automaticamente/manualmente le chiamate per numerose applicazioni; adesempio a scopo di formazione o per tener traccia delle chiamate di contenuto offensivo.. Le registrazionipossono generalmente essere trasferite alla casella vocale dell'interno chiamato o alla casella Voicemail diqualsiasi altro numero in modo che possano essere recuperate in un secondo momento. In alternativa, èpossibile anche usre ContactStore per IP Office per memorizzare le registrazioni in un database centrale erecuperarle tramite un browser Web.

L'amministratore del sistema può scegliere se devono essere registrate automaticamente tutte o solo alcunechiamate specifiche. In alternativa, è possibile anche selezionare manualmente le chiamate da registrare. Sele risorse non sono disponibili, è possibile che la registrazione non venga effettuata. Ciò può verificarsi, adesempio, se tutte le porte Voicemail sono occupate.

Preferred Edition messaging offre vari metodi per avviare la registrazione di una chiamata.

È possibile accedere alla maggior parte delle impostazioni e dei comandi della registrazione vocale tramitel'applicazione Manager di IP Office. È anche possibile selezionare la proporzione di chiamate in entrata e/o inuscita che deve essere registrata e il periodo di tempo in cui la registrazione vocale deve rimanere attiva.

· Registrazione utenteÈ possibile registrare automaticamente le chiamate effettuate a/da un utente specifico. Per impostazionepredefinita, le registrazioni vengono collocate nella casella Voicemail dell'utente.

· Registrazione gruppo di suoneriaÈ possibile registrare automaticamente le chiamate indirizzate a un gruppo di suoneria specifico. Perimpostazione predefinita, le registrazioni vengono collocate nella casella Voicemail del gruppo disuoneria, ma è possibile anche selezionare una casella Voicemail di destinazione definita per o a nome diun utente.

· Registrazione codice accountÈ possibile applicare un codice account a una chiamata effettuata dall'utente prima della chiamata. Ciòpuò essere usato per attivare la registrazione delle chiamate in uscita.

· Registrazione ID chiamanteI codici account possono essere applicati a una chiamata mediante l'abbinamento dell'ID chiamante. Ciòconsente di effettuare la registrazione in base alla corrispondenza dell'ID chiamante.

· Profli temporaliÈ possibile usare un profilo temporale IP Office per ciascun utente, gruppo di suoneria e/o codice accountper stabilire quando viene usata la registrazione automatica.

· Instradamenti per le chiamate in entrataGli instradamenti per le chiamate in entrata avviano la registrazione automatica delle chiamate.

Nota: è possibile effettuare più registrazioni della stessa chiamata. Ad esempio se per una chiamata è possibileusare sia la registrazione automatica del gruppo di suoneria che quella dell'utente, vengono effettuate dueregistrazioni diverse, rispettivamente per il gruppo di suoneria e per l'utente. La registrazione continua solofintanto che la parte che ha attivato la registrazione continua a partecipare alla chiamata; ad esempio:

· La registrazione attivata dall'utente può essere interrotta quando la chiamata in questione vienetrasferita a un altro utente.

· La registrazione attivata da un gruppo di suoneria continua se la chiamata viene trasferita a unaltro membro dello stesso gruppo.

· Le registrazioni attivate da un instradamento chiamata in entrata continuano fintanto che lachiamata non viene cancellata dal sistema.

La registrazione delle chiamate utilizza le funzioni di conferenza ed è pertanto soggetta alle limitazioni diconferenza del sistema IP Office. In alcuni casi, può essere obbligatorio avvisare i chiamanti che la lorochiamata verrà registrata. Ciò può essere effettuato attivando l'opzione Riproduci avviso di registrazionechiamata tramite il client Preferred Edition messaging. La lunghezza massima delle registrazioni delle chiamateè di 60 minuti.



IP Office ContactStore

Le funzioni di registrazione delle chiamate standard fornite da IP Office e Preferred Edition messaging possonoessere ulteriormente ampliate usando IP Office ContactStore. IP Office ContactStore memorizza e cataloga leregistrazioni in modo da renderle facilmente accessibili in seguito. Tutte le registrazione selezionate per "l'invioalla libreria delle registrazioni vocali" vengono salvate in un database.

IP Office ContactStore viene fornito con il DVD del software Preferred Edition messaging e con una licenza diprova valida per 45 giorni. In altre parole, è possibile installare un sistema IP Office ContactStore con tutte lefunzionalità e usarlo per 45 giorni dalla creazione della prima registrazione. Trascorso questo periodo di tempo,il sistema sospende la funzione di registrazione fino a quando l'utente non acquista una licenza e la installa in IPOffice.

IP Office ContactStore comprende diversi componenti:

· Un database MSDE in cui vengono inseriti i dettagli di tutte le chiamate registrate

· Un'applicazione di ricerca e riproduzione delle chiamate basata su browser

· Un'applicazione di configurazione e monitoraggio dello stato del sistema basata su browser

· Gestione dello spazio su disco: le registrazioni meno recenti vengono eliminate automaticamente, aseconda delle necessità

· Gestione degli archivi opzionali: le registrazioni vengono automaticamente scritte su un'unità DVD +RW

Le registrazioni vengono memorizzate in un database MSDE per consentire agli utenti di effettuare ricerche piùveloci. Nel database sono presenti un record per ciascuna chiamata registrata e ulteriori record per ciascunpartecipante e per il proprietario della chiamata. Le informazioni salvate per le registrazioni sono:

· Un codice di riferimento univoco della registrazione

· L'ora di inizio e di fine

· La durata della registrazione

· Il nome e il numero delle parti coinvolte nella chiamata, se disponibili in IP Office (tramite ANI, IDchiamante o DNIS) al momento della chiamata

· La direzione della chiamata (in entrata, in uscita o interna)

· Il proprietario della registrazione della chiamata

· Il numero di destinazione composto, che può essere diverso dal numero che ha effettivamente preso lachiamata

Le registrazioni effettuate con IP Office ContactStore vengono salvate come file .WAV. IP Office ContactStoreutilizza lo standard di compressione ADPCM G.726 a 16 kbps, che fornisce il miglior compromesso tra capacitàdi archiviazione e uso della CPU. Poiché l'operazione di compressione viene eseguita in background da IP OfficeContact, è possibile continuare a usare i sistemi per la registrazione, la ricerca o la riproduzione di altrechiamate. La compressione di due ore di registrazione richiede circa 1 minuto. Le registrazioni compressevengono salvate in formato G.726 a 16 kbps, quindi sono necessari 8 MB per un'ora di registrazione.

La suite di IP Office ContactStore può essere installata nello stesso server di Preferred Edition messaging, acondizione che venga caricata su una partizione diversa. In alternativa, è possibile anche installare IP OfficeContactStore su un'unità diversa dello stesso server o su un server diverso. I requisiti minimi richiesti perl'installazione di Preferred Edition messaging e IP Office ContactStore sullo stesso server sono specificati nellasezione relativa ai requisiti di sistema di Voicemail più oltre in questo capitolo.

IP Office ContactStore salva le chiamate registrate utilizzando specifiche misure di protezione. L'accesso alleregistrazione è controllato rigidamente in base alle restrizioni di sicurezza configurate nelle pagine diamministrazione del sistema. Ogni registrazione ha un proprietario; il proprietario della chiamata è il numerodell'interno che l'ha registrata. È possibile specificare quali interni hanno diritti di riproduzione in modo chel'utente possa ricercare e riprodurre tutte le chiamate che appartengono alle stazioni specificate. In generevengono concessi agli utenti i diritti necessari a riprodurre le chiamate di proprietà del numero del propriointerno, mentre i diritti dei responsabili possono comprendere i numeri degli interni di tutti i propri dipendenti.

Il sistema genera automaticamente allarmi visualizzandoli sullo schermo. Gli allarmi vengono salvati neldatabase di IP Office ContactStore e conservati per un mese prima di essere eliminati. L'amministratore puòanche specificare un indirizzo e-mail a cui devono essere inoltrati gli allarmi. I destinatari e-mail possonoessere l'amministratore locale del sistema, un Help Desk e/o il Centro assistenza del fornitore, se il contratto diassistenza prevede questa opzione. Il sistema invia un messaggio e-mail ogni volta che si verifica o vieneannullato un allarme. Invia inoltre anche un messaggio e-mail "heartbeat" al giorno per segnalare che è ancorain funzione. Se non si riceve l'heartbeat quotidiano, è necessario indagare perché è possibile che ci siano errorisul server.



IP Office ContactStore consente di riprodurre le registrazioni con un'applicazione basata su browser compatibilecon Internet Explorer (IE) V6.0 o versioni successive. Le funzioni di ricerca e riproduzione comprendono leseguenti opzioni:

· Restrizioni di sicurezza personale. Queste restrizioni vengono applicate appena si accede al server Web.

· Campi filtro per le ricerche basate su criteri che consentono di effettuare ricerche specifiche.

· Comandi di riproduzione. Utilizzare i comandi di riproduzione per avviare, interrompere, mettere inpausa, avvolgere velocemente, riavvolgere o esportare le registrazioni in un file .WAV immediatamenteriproducibile.

· Visualizzazione della forma d'onda audio. La forma d'onda è una rappresentazione grafica del contenutoaudio della chiamata. Utilizzarla per evitare di riprodurre il rumore statico o i silenzi e per passareagevolmente a parti specifiche di una chiamata.

La schermata di ricerca e riproduzione mostrata di seguito è configurata con campi filtro che consentono diricercare le chiamate:

Per un solo IP Office, ContactStore è abilitato dalla licenza Advanced Edition. Nota: per poter usareContactStore sui nodi remoti di una rete SNC, è necessario installare la licenza di ContactStore su ciascun nodo.In aggiunta alla licenza Voice Networking necessaria per SCN.



Messaggistica centralizzata tramite Avaya Communication Manager

Se si utilizza IP Office con Avaya Communication Manager, può essere utile usare un sistema di Voicemailgestito centralmente (INTUITY o messaggeria modulare) per fornire servizi di Voicemail agli utenti di IP Office.IP Office può essere configurato perché utilizzi un sistema INTUITY o di messaggistica modulare su unaconnessione remota, in modo che tutte le chiamate di messaggistica vengano deviate verso questadestinazione. Le indicazioni di messaggio in attesa sono fornite dall'ubicazione remota e visualizzatecorrettamente sugli interni di IP Office. Per la connessione è possibile usare sia un circuito E1 o T1 che un trunkIP su cui siano in esecuzione i servizi QSIG. Oltre alla chiave di licenza per IP Office (Centralized VM con ACMRFA), che permette di utilizzare questo servizio, è possibile anche richiedere ulteriori chiavi di licenza per ilsistema ACM.



Confronto delle funzioni di Voicemail

Piattaforma supportata

Preferred Edition messaging Essential Edition messaging

IP406 V2 Sì Sì

IP500 Sì Sì

Funzionalità

Voicemail Preferred Edition messaging Essential Edition messaging

Numero di casellevocali supportate

Nessuna limitazione: l'unica limitazionederiva dalla configurazione di IP Office

L'unica limitazione deriva dallaconfigurazione di IP Office

Numero massimodi chiamateconcomitanti(porte)

Fino a 40 a seconda della licenza 6 chiamate concomitanti su IP500v2.4 chiamate concomitanti su IP500.

Tempo diregistrazione

A seconda del PC (almeno 1 MB perminuto)

15 ore



Funzioni

PreferredEdition

messaging

EssentialEdition

messaging

Esecuzione come servizio Sì No

Supporto multilingue Sì Sì

Voicemail per utenti singoli Sì Sì

Voicemail per utenti virtuali Sì Sì

Voicemail per gruppi di suoneria Sì Sì

Trasmissione di messaggi ai gruppi Sì No

UMS (Unified Messaging Service) Opzionale No

Integrazione in Microsoft Exchange Server 2007 Opzionale No

In grado di interagire con prodotti Blackberry Opzionale[1] No

Resilienza e backup Opzionale No

Uso con Small Community Network Sì No

Servizi Voicemail centralizzati Sì No

Server di voicemail distribuiti in una SCN sì No

Richiamata Voicemail Chiamanteinterne edesterne

Solo chiamateinterne

TUI di aiuto per Voicemail Sì No

Spia di messaggio di attesa Sì Sì

Visual Voice (menu interattivo sul display del telefono) Sì Sì

Integrazione in Phone Manager Pro Sì No

Annunci personali Sì Sì

Annunci personali estesi Sì[2] No

Riproduzione degli annunci a ciclo continuo Sì No

Inoltro a e-mail Sì Sì

Copia a e-mail Sì Sì

Ascolto e-mail (TTS) Sì[2] No

Invio comunicazioni e-mail Sì Sì

UMS (Unified Messaging Service) Opzionale No

Salva messaggio Sì Sì

Elimina messaggio Sì Sì

Inoltra messaggio ad altra casella vocale Sì Sì

Inoltra a più caselle vocali Sì Sì

Inoltra con messaggio intestazione Sì Sì

Ripeti messaggio Sì Sì

Riavvolgi messaggio Sì Sì

Manda avanti messaggio Sì Sì

Metti in pausa il messaggio Sì No

Ignora messaggio Sì Sì

Opzione di riproduzione messaggi LIFO/FIFO Sì No

Imposta priorità messaggio Sì[2] No

Imposta intervallo per l'eliminazione automatica deimessaggi

Sì No

Raccolta dati alfanumerici Sì[2] No

ID chiamante, data/ora annuncio Sì Sì

Richiamata del chiamante (se è disponibile lID chiamante) Sì Sì

Accesso remoto alla casella postale Sì Sì

Codice PIN configurabile dall'utente Sì Sì

Bypass codice PIN ID chiamante conosciuto Sì Sì

Chiama centralino Chiamanteinterne edesterne

Chiamanteinterne edesterne

1.Richiede UMS (abilitato tramite licenze Power User, Office Worker e Teleworker ) e MS Exchange Server2007 con una soluzione per la mobilità (ad esempio Blackberry) - Non fornito da Avaya.

2.Solo in modalità Intuity



Annunci in coda

PreferredEdition

messaging

EssentialEdition

messaging

Annuncio di inserimento in coda Sì Sì

Annuncio aggiornamento coda Sì Sì

Annuncio della posizione nella coda Sì No

Avviso tempo trascorso in coda Sì No

Avviso tempo trascorso nel sistema Sì No

Tempo stimato alla risposta (ETA) Sì No

Uscita da coda per punto di chiamata alternativo Sì No

Assistente automatico/Audiotex

PreferredEdition

messaging

EssentialEdition

messaging

Struttura ad albero multilivello Sì Sì

Annunci messaggi Sì No

Annuncio sussurrato Sì No

Chiamate di allarme Sì No

Trasferimenti assistiti Sì No

Componi in base al nome sì sì

Composizione diretta per numero sì sì

Altre funzioni

PreferredEdition

messaging

EssentialEdition

messaging

Registrazione delle chiamate Sì No

Prova condizioni Sì No

Numerazione personale Sì No

Orologio vocale Sì No

Campaign Manager Sì No

Preferred Edition messaging Manager Sì No

Voicemail personalizzato Sì No

Modalità di emulazione TUI Intuity Sì No

Inoltro e-mail a sistemi esterni (VPIM) Sì No

Accesso a database di terze parti (IVR) Sì No

TTS nei flussi di chiamate Sì No

Supporto per script Visual Basic Sì No



Funzioni di emulazione di Preferred Edition messaging Intuity di IP Office

FunzioneCasellaVoicemail

Supporto per funzione Intuity Preferred Edition messaging

Comandi di base

*4 (o *H) Aiuto Sì

*7 (o *R) Ritorno a menu principale Sì

*9 (o *W) Attnd Sì

**6 (o **N) Ricerca numero/nome Sì

**9 (o **X) Uscita dal sistema Sì

0 o *0 Trasferimento chiamata all'operatore Sì

*3 (o *D) Elimina Sì

**8 (o **U) Annullamento eliminazione Sì

**4 (o **H) Mantenimento messaggio nella categoria Sì

*8 (o *T) Trasferimento in uscita Sì

**7 (o **R) Nuovo accesso Sì

Opzioni disponibili durante l'ascolto dei messaggi

9 Aumenta velocità Non supportato

8 Riduci velocità Non supportato

4 Aumenta volume Non supportato

7 Abbassa volume Non supportato

6 Avanti Sì

5 Indietro Sì

*6 Passa a componente messaggio successivo Sì

*5 Passa a componente messaggio precedente Sì

2 o (*2) Riavvolgi a inizio messaggio (torna a messaggioprecedente)

Sì

3 Riproduci intestazione dopo la pressione di 2 Sì

*1 Stampa fax o testo Disponibile come opzione sebbene imessaggi fax non siano attualmentesupportati

Opzioni per l'indirizzamento dei messaggi Voicemail

*2 (o *A) Alterna tra indirizzamento per nome e numero Sì

*5 (o *L) Usa elenco di distribuzione per l'indirizzamento Sì

Rispondi a messaggio

0 Chiama mittente Sì, se l'ID del chiamante è disponibile

1 Rispondi a mittente con Voicemail Sì

2 Inoltra con commento all'inizio Sì

3 Inoltra con commento alla fine Sì

4 Registra e invia messaggio Sì

Supporto per funzioni principali

1 Registra/invia messaggi Sì

2 Ricevi messaggi Sì

3 Crea annunci Sì

4 Messaggi in uscita e archiviati Non supportato

5 Opzioni personali Supporto per opzioni 1, 3-7

6 Chiamate in uscita Sì.

7 Scansione/stampa automatica Scansione automatica supportata



Requisiti del PC

Requisiti generali

· La licenza di IP Office Preferred Edition consente di disporre di 4 porte Preferred Edition messaging e diun massimo di 8 porte di un'applicazione TTS di terze parti. Per usare 8 porte TTS, è necessario disporredi almeno 8 porte Preferred Edition messaging. Il motore TTS deve essere acquistato a parte.

· Per aggiungere ulteriori porte Preferred Edition messaging, è possibile acquistare le licenze aggiunte diPreferred Edition messaging 2, 4, 8 e 16 fino al numero massimo di porte supportato dal sistema IPOffice.

· La licenza di IP Office Advanced Edition consente di utilizzare i seguenti componenti di Preferred Editionmessaging:

· Script VB

· IVR

· Contact Store

· TTS di terze parti, 8 porte (è necessario installare un motore TTS dedicato oppure utilizzare inalternativa il motore MS TTS fornito con il sistema operativo Windows).

· Se installato senza licenza, il server Preferred Edition messaging può essere usato solo per un massimodi 2 ore. Non applicabile all'uso di backup di Preferred Edition messaging.

· Il DVD di IP Office DVD contiene Preferred Edition messaging e i relativi componenti.

· Disabilitare le modalità di standby o arresto del PC e del disco rigido.

Specifiche per il PC

· Per informazioni aggiornate sui sistemi operativi, i service pack o l'hardware del PC, fare sempreriferimento ai suggerimenti tecnici o bollettini tecnici di Avaya.

· Per informazioni sui requisiti relativi al sistema operativo o all'hardware, fare riferimento alla sezioneSpecifiche tecniche della descrizione del prodotto.

Rete

· Il PC utilizzato per Voicemail deve essere configurato e collaudato per la connessione a reti TCP/IP.

· Inoltre, deve avere un indirizzo IP fisso.

Spazio su disco

Per l'installazione di Preferred Edition messaging in modalità compressa o tipica, sono necessari 500 MB dispazio libero su disco. Per l'installazione completa sono necessari 2 GB di spazio libero su disco. Tuttavia, è utilericordare che è necessario 1 GB di spazio aggiuntivo al minuto per i prompt e i messaggi registrati.

· Per un ambiente con un volume di traffico più elevato, possono essere ad esempio necessari almeno1.000 minuti di spazio di registrazione dei messaggi, ovvero 1 GB.

Funzionamento del server di rete

Per poter disporre dell'accesso Web al servizio Web di Unified Messaging Services (UMS) e/o alle campagne, ènecessario installare IIS Web Server sul PC su cui è in esecuzione Preferred Edition messaging prima diinstallare questo prodotto. Entrambe le applicazioni devono essere eseguite come servizio. Per IIS è richiesto unsistema operativo per server.

Requisiti per il client UMS

Per accedere a UMS tramite IMAP, è necessario di disporre di un client di posta come Outlook. Per l'accesso aVoicemial, vedere la sezione precedente relativa al server Web.



Consolidamento del PC server

L'applicazione del server Preferred Edition messaging con tutti i suoi componenti può essere installata su unsolo PC server insieme ad Avaya one-X Portal per l'applicazione del server IP Office e l'applicazione di CCR(Customer Call Reporter). Per questo scenario vanno considerati i seguenti limiti:

· Massimo otto porte Preferred Edition messaging (con un massimo di quattro porte TTS)

· Un massimo di 50 utenti one-X Portal per IP Office

· Un massimo di 30 agenti dell'assistenza clienti

· Un massimo di 500 chiamate all'ora

Collegamento da Voicemail all'e-mail

La funzionalità da Voicemail a e-mail richiede l'installazione di un client di posta MAPI o SMTP. Per utilizzare unserver di posta MAPI, è necessario installare un client di posta compatibile con MAPI sul server su cui èinstallato Preferred Edition messaging. Per ulteriori informazioni, vedere Integrazione della funzionalità e-mail inVoicemail.

Se si installa TTS, è possibile convertire il testo dei messaggi e-mail in messaggi vocali tramite un server diposta MAPI.

In entrambi i casi, è necessario configurare correttamente il server per l'invio della posta ai PC degli utenti ecollaudare la configurazione prima di installare Preferred Edition messaging e usare l'account utente dei PC.

Integrazione di UMS ExchangeÈ necessario disporre di Microsoft Exchange Server 2007. Le versioni precedenti di Exchange possono essereintegrate tramite la funzionalità IMAP di UMS.

Gestione delle librerie delle registrazioni vocali

VRL (Voice Recording Library) di IP Office è attualmente disponibile in IP Office ContactStore. Questaapplicazione e la relativa installazione sono documentate a parte. Tuttavia:

· Avaya ContactStore per IP Office deve essere installato solo dopo l'installazione di Preferred Editionmessaging e la verifica del suo funzionamento.

· È consigliabile usare un masterizzatore di DVD per creare copie di backup a lungo termine.

· È possibile archiviare 7,2 MB registrazioni all'ora.

· Per visualizzare i messaggi archiviati di IP Office ContactStore, è necessario usare un browser Web e laporta 8888. Poiché l'indirizzo di questa porta non è configurabile, è necessario verificare che non sia inconflitto con altri servizi dei server Web in esecuzione sullo stesso server.



Capitolo 13. Mobilità



13. MobilitàI rappresentanti alle vendite o dell'assistenza che sono sempre in giro conoscono le difficoltà: chiamate perse,tag telefonici, messaggi vocali giacenti, ritardi nei processi decisionali e clienti frustrati. Inoltre la possibilitàreale di transazioni perse e perdita di profitti. Con le soluzioni Avaya IP Office Mobility, i collaboratori mobili nonperderanno mai la chiamata di un cliente importante o una richiesta da parte di qualcuno in ufficio. Inoltrepotranno fornire ai clienti un solo numero di telefono — quello dell'ufficio — dove saranno raggiungibiliindipendentemente dalla loro sede. I numeri di cellulari personali non verranno mai forniti ma tutte le chiamatesquilleranno contemporaneamente sui telefoni sulla scrivania e sui cellulari. Pertanto se sono alla scrivania o alcellulare, riceveranno la chiamata. Con le soluzioni IP Office Mobility avranno la flessibilità per battere laconcorrenza di tutti, anche di aziende più grandi. I processi decisionali verranno accelerati, sarà possibilerispondere più velocemente ai clienti e ai colleghi e le soluzioni aiuteranno a concludere più affari grazie a uncollegamento in tempo reale.

Mobilità on-site

IP Office offre una soluzione diversa agli utenti che lavorano principalmente nel campus aziendale ma hannobisogno di essere accessibili in tutta la sede.

Soluzione di telefonia wireless on-siteLe soluzioni wireless Avaya IP Office comprendono telefoni DECT e wireless basati su Wi-Fi. Queste soluzioniconsentono ai dipendenti di incrementare la propria produttività e di fornire un servizio migliore ai clienti eall'azienda di incrementare i profitti e avere un controllo diretto delle comunicazioni. Le soluzioni per la mobilitàAvaya IP Office si integrano in IP Office per consentire ai clienti di continuare a usare le strutture esistenti . Lesoluzioni per la mobilità di IP Office ottimizzano le comunicazioni con il personale che ha l'esigenza di spostarsifrequentemente per svolgere la propria attività. La tecnologia wireless consente di rimanere in contatto con idipendenti oltre a fornire altri significativi vantaggi:

· Poiché i telefoni wireless possono essere trasportati in tasca, i dipendenti possono allontanarsi dalla loroscrivania senza alcun problema.

· La possibilità di contattare immediatamente gli utenti consente di prendere decisioni tempestive eaccurate nonché di risolvere i problemi grazie a una copertura radio programmata continuativa.

· Una volta installate le soluzioni non si incorre in costi aggiuntivi come per i cellulari con un controllo piùstretto del budget.

Soluzioni wirelessIP Office supporta le seguenti soluzioni wireless:

· DECT R4, la nuova soluzione basata su DECT per IP Office. Eseguendo su una portata di frequenzariservata e separata, questa soluzione offre la migliore qualità vocale ed è totalmente priva diinterferenze da parte di altri apparecchi radio. Informazioni dettagliate su questo portafoglio di soluzionisono reperibili nel capitolo "Telefoni" di questo documento.

· La soluzione Avaya VoIP Wi-Fi, sfruttando la rete di dati Wi-Fi, consente una sola infrastruttura sia per iltraffico voce che dati. Sfruttando una rete esistente Wi-Fi abilitata al traffico voce consente undeployment vantaggioso dal punto di vista dei costi di una infrastruttura wireless convergente di dati evoce mediante lo standard 802.11a, b e g. La soluzione è offerta in tutto il mondo in alcuni paesi, tra cuiin Nord America, nei paesi dell'Unione Europea e in alcuni altri paesi. Per informazioni dettagliate suquesta soluzione consultare il capitolo "Telefoni" di questo documento.

Soluzioni in remotoIP Office supporta le seguenti soluzioni di mobilità VPN:

· Client telefono VPN sui telefoni IP serie 4610SW, 4621SW, 5610SW, 5621SW e 9600 venduti in tutto ilmondo.

Per ulteriori informazioni sulle soluzioni IP Office di Mobility on-site consultare il capitolo Telefoni di questodocumento.

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TwinningL'abbinamento consente di utilizzare contemporaneamente un interno principale e un numero secondario(interno o esterno) come unico telefono. Quando una chiamata squilla sul telefono principale, iniziacontemporaneamente a squillare anche sul telefono secondario. Se il telefono principale non squilla, ad esempioperché è stata impostata la funzione Non disturbare, la chiamata non squilla nemmeno sul telefono secondario.

Possono essere abbinati i seguenti tipi di chiamate:

Abbinamento di interni

Abbinamento a un

cellulare(numeroesterno)

Chiamate interne associate a un tasto identificativo di chiamata

Chiamate interne o esterne trasferite a un interno

Chiamate dirette all'interno

Chiamate del gruppo di suoneria

Chiamate inoltrate da un altro interno (se la funzione è stataimpostata)

Chiamate con ID chiamata se la linea è di proprietà dell'utente

Chiamate con ID chiamata se la linea è di proprietà dell'utente(configurabile)

Chiamate della copertura (configurabile)

Chiamate con Intercom automatica

Chiamate recuperate, messe in attesa o parcheggiate *

Richiamate del sistema (trasferimenti o recupero delle chiamate dalparcheggio)

Chiamate cercapersone

Chiamate inoltrate

*Per consentire all'utente di usare la funzione è necessario predisporre trunk IP500 BRI, PRI o SIP e abilitare lafunzione per il controllo delle chiamate dei cellulari.

Abbinamento di interni

Questa funzione viene tipicamente usata in scenari come le officine o i magazzini, dove il supervisore del teamdispone generalmente di una scrivania con un telefono fisso ma anche di un interno wireless (ad esempioDECT). Quando viene effettuata una chiamata da uno dei telefoni abbinati, questa viene visualizzata comeproveniente dal telefono principale (se il telefono secondario è un interno del sistema IP Office). Gli altri utentidel sistema non devono essere informati del fatto che il supervisore dispone di due numeri diversi. Appenaarriva la chiamata, si attivano il timer di copertura e del tempo di non risposta del supervisore e, se la chiamatanon riceve alcuna risposta, viene trasferita al tasto identificativo di chiamata (se applicabile), quindi a Voicemail(se applicabile).

L'abbinamento a un interno può essere usato con le seguenti funzioni:

· Seguimi al numero

· Seguimi

· Inoltro

· Non disturbare (comprese eccezioni)

· Azioni del gruppo di suoneria senza contesto: configurazione dell'appartenenza, dello stato di servizio edel gruppo di fallback

· Attivazione, disattivazione e accesso a Voicemail

· Registro delle chiamate (registro delle chiamate centrale solo per i telefoni T3 e 1400/1600/9600)

· Ricomposizione (registro delle chiamate centrale solo per i telefoni T3 e 1400/1600/9600)

· Voci della rubrica personale (solo per i telefoni T3 e 1400/1600/9600)



Mobilità esterna

Le funzioni di mobilità per i dipendenti che non sono in ufficio ma mobili sono abilitate dalla licenza IP OfficePower User o IP Office Mobile Worker. La precedente licenza Mobile Twinning / Mobility continuerà a funzionarecon tutte le funzioni descritte di seguito.

Le funzioni di mobilità abilitate da queste licenze utente sono Mobile Twinning e Controllo chiamatecellulari, nonché il supporto client one-X Mobile. Ciascuna funzione deve essere abilitata in IP Office Managerper gli utenti qualificati.

Abbinamento a un cellulare (Twinning esterno)

Questa funzione viene solitamente usata per i rappresentanti che, pur avendo un telefono fisso, sono spessofuori ufficio. In questo caso i rappresentanti possono fornire il proprio numero solo ai clienti in modo da riceverecontemporaneamente la chiamata sia sul cellulare che sull'interno in ufficio. Le periferiche portatili esternepossono essere impostate come destinazione anche nel caso in cui il telefono principale sia scollegato (ossiaanche nel caso di interno virtuale).

Richiamata

Per evitare l'addebito di costi delle chiamate quando si usa il cellulare è stata implementata la funzione dirichiamata:

Quando si chiama un particolare numero all'IP Office, l'IP Office rifiuterà la chiamata e richiamerà il numeromobile se questo numero è stato identificato come valido. Dopo aver accettato questa chiamata l'utente mobilericeve un tono di occupato e può stabilire un'altra chiamata. A seconda della tariffa del provider del servizio,non ci sono costi di chiamata (eccetto possibili costi di roaming) nella fatturazione del cellulare.

Questa funzione è molto utile per i dipendenti che usano il cellulare per lavorare solo occasionalmente: il loronumero di cellulare resta privato e non devono chiedere il rimborso dei costi delle chiamate su cellulare alla loroazienda.

Supporto per Avaya one-X Mobile Client

IP Office supporta l'uso dei client Avaya one-X Mobile 'in modalità singola'disponibile su alcuni telefoni con sistema operativo Symbian Single-Mode o WindowsMobile 5 o 6. Questo client fornisce l'interfaccia grafica necessaria per gestire lechiamate e consente di definire un unico numero di telefono per le chiamate inentrata e uscita.

Per un elenco completo dei telefoni supportati, visitare la pagina Web http://support.avaya.com

Sui sistemi IP Office che supportano one-X Mobile è necessario configurare unnumero DID/DDI dedicato per ciascuna funzione richiesta (messa in attesa,trasferimento).



Controllo chiamate cellulari

Questa funzione consente a un utente che risponde a una chiamata abbinata tramite il cellulare di comporreuna sequenza DTMF **(asterisco-asterisco) in modo da mettere la chiamata in attesa e ricevere il tono dichiamata da IP Office. Ciò consente agli utenti di effettuare trasferimenti automatici e controllati, di passarealternativamente da una chiamata in attesa a un'altra, di aggiungere utenti alle chiamate in conferenza e ditrasferire utenti alle chiamate in conferenza di tipo incontro.

Il Controllo chiamate cellulari è una funzione di mobilità simile ma indipendente da one-X Mobile. Consente atutti gli utenti di cellulari di accedere alle funzioni IP Office senza usare l'applicazione client one-X Mobile.

Gli utenti mobili possono accedere al tono di selezione del “servizio asterisco asterisco” quando ricevono unachiamata con twinning. Dopo aver risposto a una chiamata abbinata (con twinning), l'utente mobile puòcomporre ** per mettere in attesa la chiamata e ricevere invece il tono di selezione di IP Office. Una volta chel'utente mobile da ricevuto il tono di selezione di IP Office, qualunque composizione effettuata viene interpretatacome se l'utente fosse collegato a un interno analogico sull'IP Office.

Per poter accedere al tono di selezione del “servizio asterisco asterisco”, l'utente mobile può comporre FNE 31DID/DDI programmato nell'IP Office. Allo stesso modo, una volta che si sente il tono di selezione, l'utente puòcomporre i numeri e i codici funzione come se l'utente fosse collegato a un interno analogico sull'IP Office.

Per poter usare la funzione di controllo delle chiamate da cellulare e one-X Mobile solo sulle unità IP500 /IP500v2, è necessario verificare che le chiamate vengano instradate tramite tipi di trunk specifici:

· Schede secondarie IP500 PRI-U (singolo o doppie)

· Schede secondarie IP500 Dual o Quad BRI

· Trunk SIP (RFC 2833)

Softphone IP Office

Da usare sia negli uffici che nelle sedi in remoto, IP Office Softphone è un client di telefonia basato su PC checonsente agli utenti di effettuare e ricevere chiamate da un PC che disponga di cuffie o altoparlante. Inoltre, ilsoftphone supporta il video end-to-end tra gli utenti di due softphone su una rete IP Office. L'accesso vocalecompleto al sistema IP Office è disponibile se esiste un accesso affidabile alla rete dell'azienda.

Ciò può avvenire nelle sale riunioni, mediante una rete Wi-Fi abilitata alle comunicazioni vocali, nella sede di unufficio in remoto che utilizza l'interfaccia Ethernet locale o a casa o nella stanza di un hotel, quando ci siconnette alla rete dell'azienda tramite una VPN (Virtual Private Network).

Il softphone offre funzionalità di chiamata standard, come diversi identificativi di chiamata, messa in attesa,trasferimento e accesso a un'ampia serie di funzioni IP Office attraverso codici funzioni dedicati. Chiaramente èdisponibile anche l'accesso alla rubrica di IP Office.

IP Office Softphone può essere usato come client standalone (che non richiede un ulteriore server) o incombinazione con one-X Portal per IP Office.

Se usato in combinazione con l'applicazione one-X Portal, il softphone offre un registro delle chiamatecentralizzato, sincronizzato con molti telefoni IP Office nonché una serie di funzioni di collaborazione comel'indicazione dello stato della presenza e la messaggistica istantanea. one-X Portal può essere usato con ildeskphone standard mentre si lavora in ufficio, si passa a un softphone invece se si lavora in remoto.

Informazioni dettagliate su IP Office Softphone sono disponibili nel capitolo Applicazioni per il controllo dellechiamate degli utenti .207



Messaggistica mobile

La messaggistica mobile consente di gestire i messaggi vocali nonché i messaggi e-mail tramite il cellulare.Simile a una soluzione di messaggistica unificata sul PC desktop consente all'utente di gestire tutti i messaggiquotidiani in un'unica sede, in questo caso l'applicazione di messaggistica mobile del cellulare (come ad esempioOutlook Mobile sui dispositivi Windows Mobile).

Nella gamma di opzioni di base di messaggistica mobile il semplice inoltro da voicemail a e-mail tramite SMTP èla funzione standard sia sulla Essential che sulla Preferred Edition.

La sincronizzazione dello stato del messaggio vocale tra tutti i dispositivi di un utente (Outlook, interfacciatelefonica di voicemail, one-X Portal, cellulare), in modo che l'ascolto di un nuovo messaggio in un dispositivomodifichi lo stato del messaggio da “nuovo” a “vecchio” in tutte le interfacce, richiede la Preferred Edition.Dispone di un'interfaccia IMAP per integrare la soluzione Preferred Edition messaging con qualsiasi sistema e-mail abilitato IMAP.

Con IP Office Preferred Edition in combinazione con un server Exchange 2007 è possibile sincronizzare la postavocale ricevuta con il sistema e-mail. Se il sistema e-mail consente inoltre agli utenti mobili di ricevere, gestiree inviare i messaggi dal loro cellulare (‘E-mail mobile’) tutta la posta vocale può essere gestita anche dalcellulare.

Con una soluzione di mobilità appropriata quale Blackberry l'integrazione con Exchange 2007 consnete lavoicemail visiva sui dispositivi mobili. La posta vocale fornita dalla Preferred Edition è specificamentecontrassegnata come “voicemail” in modo che Exchange 2007 la gestisca diversamente dalle e-mail standard,permettendo alla soluzione di mobilità di mostrare la posta vocale sul display del dispositivo mobile. Gli utentiora possono sfogliare tra i messaggi vocali, identificare quelli con alta priorità in base alle informazioni sulchiamante e ascoltarli per primi.



Soluzioni di mobilità di terze parti da usare con IP Office

Benché Avaya offra diverse soluzioni di mobilità come accennato in precedenza c'è spazio per ulteriorimiglioramenti. Insieme ai partner Avaya DevConnect, Avaya è ansiosa di estendere l'usabilità e la funzionalitàdel sistema IP Office.

Le seguenti soluzioni di mobilità in particolare, aggiungono dispositivi mobili attualmente non supportati daAvaya per IP Office, in modo che gli utenti con uno di tali dispositivi possano usufruire di una vasta gamma diopzioni di mobilità IP Office.

Apple iPhone – iEC5xx

Siccome l'iPhone Apple è sempre più usato per usi aziendali, Avaya ha abilitato unasoluzione DevConnect disponibile per estendere la mobilità di IP Office anche a questopopolare dispositivo. L'applicazione per l'iPhone si chiama ‘iEC5xx’ e funziona come i clientAvaya one-X Mobile. Lo stesso file di configurazione usato per configurare i client Avayaabilita le funzioni di mobilità nell'iPhone.

L'applicazione è disponibile nei negozi di applicazioni Apple.

Per ulteriori informazioni, vedere http://elinfierno.de/apps/iec5xx/

Blackberry – client SoLo DTMF

Uno dei dispositivi aziendali mobili è il Blackberry RIM. Per usare un Blackberry confunzioni simili come l'applicazione Avaya one-X Mobile, la soluzione chiamata “client SoLoDTMF” di SoSoftware abilita alcuni dispositivi Blackberry all'uso delle funzioni di mobilitàIP Office.

Per ulteriori informazioni e piazzare ordini, vedere http://www.sosoftware.com/solo-mobile-dtmf

Queste soluzioni di terze parti presentano gli stessi requisiti delle opzioni di mobilità Avaya. Ciascun utente chedesidera usare una delle soluzioni richiede almeno una licenza Power User o Mobile Worker. Inoltre, è richiestaalmeno una Preferred Edition.



Capitolo 14. Conferenze audio



14. Conferenze audioComunicare in modo efficiente è fondamentale per qualunque organizzazione. La diffusione del lavorotelematico e la necessità di comunicare con sedi remote ha imposto a molte società la necessità di trovare unasoluzione adeguata per verificare che il lavoro venga svolto in modo corretto e per mantenere i contattinecessari, indipendentemente dai fusi orari e dalle distanze. Il quadro diventa ancora più complesso se si tieneconto che sono sempre più numerose le aziende che appaltano servizi quali la gestione degli stipendi, lalogistica o la produzione. È possibile creare di fatto un'azienda virtuale? Le conferenze audio offrono unasoluzione semplice e immediata a questo tipo di problemi.

Le conferenze audio consentono di coinvolgere più facilmente i responsabili delle decisioni aziendali senza checiò interrompa il loro lavoro. In altre parole, le conferenze audio permettono alle aziende di far fronte alleseguenti esigenze:

· Organizzare un maggior numero di riunioni in tempi ristretti

· Garantire la propria presenza in più luoghi contemporaneamente

· Limitare il numero di trasferte

· Ridurre il loro impatto ambientale (iniziative a favore dell'ambiente)

Le conferenze audio offrono i seguenti vantaggi:

· Riducono il numero di trasferte e conseguentemente i costi, il tempo e le emissioni di carbonio

· Incrementano la produttività e offrono maggiore sicurezza ai dipendenti

· Consentono di adottare prassi di lavoro più efficaci, di ridurre i tempi di evasione dei progetti e di gestirecon maggiore facilità filiali ubicate in più paesi e catene di fornitori complesse

Inoltre, garantiscono ritorni sugli investimenti (ROI) pressoché immediati poiché le funzionalità di conferenzasono integrate di serie in IP Office Preferred Edition. I tempi di ammortamento sono pari a circa 4-6 mesi se siorganizza una conferenza di 2 ore alla settimana con 5 partecipanti.



Soluzione incontro di conferenza (Meet Me) di IP Office PreferredEdition

La soluzione per le chiamate in conferenza integrata in IP Office consente a più chiamanti di comunicare tramiteuna conferenza audio. I chiamanti possono essere personale in loco o utenti esterni come tecnici che effettuanoservizi di manutenzione in loco, personale di vendita in trasferta, clienti o fornitori. Le chiamate in conferenzapossono essere programmate in anticipo oppure effettuate secondo necessità.

Se usato insieme a Preferred Edition, IP Office Preferred Edition messaging si integra perfettamente con lafunzione Incontro di conferenza integrata del ponte di conferenza dei sistemi IP Office, consentendo aipartecipanti di entrare alle conferenze con numeri dedicati, fornendo prompt di guida e richiedendo codici PIN aipartecipanti al momento dell'accesso alla conferenza. Ad esempio se si organizzano regolarmente chiamate inconferenza, è possibile configurare Preferred Edition messaging in modo che pre-programmi flussi di chiamateper le chiamate in conferenza settimanali; ad esempio ogni martedì tra le ore 14 e le ore 17, utilizzando ilcodice PIN 1234 riferito a una chiamata del team di vendite. Se si pianificano più chiamate in conferenza, gliutenti possono scegliere la conferenza a cui partecipare scegliendo semplicemente l'opzione corrispondentetramite un menu intuitivo. In caso di bisogno, gli utenti possono trasferire le chiamate direttamente alcentralino per assistenza. Per garantire un'ulteriore sicurezza, Preferred Edition messaging effettua dei controllisugli ID dei chiamanti prima di consentire il collegamento delle chiamate alla conferenza, se tale informazioneviene fornita dalla rete.



Funzionalità di conferenza di IP Office

IP Office offre una soluzione di conferenza flessibile con 128 canali di conferenza su IP500 e IP500v2,consentendo più conferenze di qualsiasi grandezza da 3 a 64 partecipanti.. Ciò significa che è possibileeffettuare contemporaneamente più chiamate in conferenza se il numero totale delle chiamate non supera lerisorse di conferenza del sistema. Pertanto il sistema supporta 42 conferenze con 3 partecipanti, 2 conferenzecon 64 partecipanti o una qualsiasi altra combinazione compresa in questo intervallo. IP Office non pone limiti intermini di numero di chiamate interne ed esterne utilizzabili per le conferenze. Tuttavia, se tutte le chiamate sidisconnettono dal ponte di conferenza, per sicurezza vengono anche automaticamente disconnessi anche tutti ipartecipanti esterni (questa impostazione può essere configurata a livello di sistema).

Note

1.Limitazioni relative ai trunk analogici Per le conferenze con chiamate esterne su linea analogica, è possibile effettuare solo fino a due chiamateper conferenza sulla linea analogica.

2.Partecipanti esterni È necessario disporre di un trunk digitale/canale VoIP per ciascun chiamante esterno (ad esempio 1 T1consente di collegare 23/24 utenti esterni, 1 E1 consente di collegare 30 partecipanti e un modulo VCM-20 con licenza completa consente di collegare fino a 64 partecipanti).

3.Uso delle risorse per le conferenza da parte di altre funzioni Le funzionalità di conferenza vengono utilizzate anche da altre funzioni di sistema quali l'inserimento dichiamata, la registrazione delle chiamate, il monitoraggio silenzioso e la registrazione automatica (seabilitata). L'abilitazione di queste funzioni riduce però il numero degli slot disponibili per la conferenza.Ad esempio per effettuare una chiamata in conferenza con 3 partecipanti e registrarla, è necessariodisporre di 4 slot di conferenza.

4.IP500 consente di collegare in conferenza un massimo di 128 partecipanti La capacità totale di IP500 o IP500v2 è di 128 partecipanti in termini di risorse delle chiamate inconferenza. Ciò nonostante, non è comunque possibile effettuare chiamate in conferenza con più di 64partecipanti.

5.Per usare la funzione di incontro di conferenza sull'unità IP500, è necessario acquistarePreferred Edition IP Office 500 e IP500v2 supportano chiamate in conferenza di base o ad-hoc. Tuttavia, per usare lafunzione di incontro di conferenza, è necessario acquistare la licenza di aggiornamento a IP OfficePreferred Edition in modo da poter effettuare chiamate in conferenza con codice PIN.



Funzioni di conferenza standard di IP Office

Le funzioni di conferenza di IP Office offrono i seguenti vantaggi:

· Non richiedono attrezzature speciali per le conferenze È sufficiente disporre di un sistema IP Office con un numero di trunk digitali/canali VoIP equivalente alnumero di partecipanti esterni (nonché Preferred Edition per le conferenze di tipo incontro).

· Sono semplici da usare Per effettuare una chiamata in conferenza, è sufficiente comporre il numero diretto assegnato al ponte diconferenza e inserire il PIN (i codici PIN possono essere usati solo con Preferred Edition messaging).

· Le funzioni di conferenza possono essere utilizzate sui telefoni Avaya con display*, in IP OfficePhone Manager e one-X Portal per IP Office Per le conferenze ad hoc con un minor numero di partecipanti, è possibile iniziare immediatamente unachiamata in conferenza chiamando tutti i partecipanti e collegandoli al ponte della conferenza. Con one-XPortal per IP Office che dà origine alla conferenza può controllare: grazie alla possibilità di visualizzarel'ID chiamante di ciascun partecipante (e il nome corrispondente, se il sistema lo riconosce). oppure didisconnettere selettivamente i partecipanti.

· Messaggio di benvenuto personalizzato È possibile registrare un messaggio di benvenuto personalizzato per ciascuna conferenza (solo conPreferred Edition messaging).

· Toni di entrata/uscita dalla conferenza L'entrata e l'uscita nella/dalla conferenza vengono rispettivamente segnalate con uno o due bip.

· Registrazione delle chiamate in conferenza In IP Office, è possibile avviare manualmente la registrazione della chiamata tramite one-X Portal per IPOffice, Phone Manager e un telefono digitale/IP munito di display (solo con Preferred Edition/PreferredEdition messaging).

· Sicurezza Per impedire l'accesso non autorizzato al ponte di conferenza, è possibile impostare codici PIN, eseguirelo screening dei numeri ID dei chiamanti e usare profili temporali tramite IP Office Preferred Editionmessaging.

· Privacy Le conferenze interne sono l'unico modo per garantire la privacy nei casi in cui è indispensabileassicurare la massima riservatezza.

· Gestione remota Il ponte di conferenza può essere gestito da un unico utente situato in una qualsiasi ubicazione. Inoltre, èpossibile usare IP Office Manager per gestire un intero sistema IP Office, che comprenda un sistema ditelefonia, Voicemail, un server CTI, un router, un firewall e un server DHCP.

*Funzione supportata su 1408/1608/2410/5410/4610/5610 e 1416/1616/2420/5420/5621/4621/4625 nonchéi telefoni IP serie 9600. Si noti che tutti gli utenti interni possono visualizzare e disconnettere i partecipanti (nonsolo la persona che ha organizzato la chiamata in conferenza).



Capitolo 15. Contact Center



15. Contact CenterAvaya fornisce soluzioni per contact center pensate per le piccole e medie aziende. Queste soluzioni sono adattea tutti i tipi di aziende, da quelle più piccole che hanno l'esigenza di creare report sulle prestazioni generali aquelle che desiderano integrare funzioni di instradamento e multimediali avanzate. Avaya fornisce IP OfficeCustomer Call Reporter come la soluzione perfetta per soddisfare le esigenze di clienti di piccole aziende.

Customer Call Reporter

Descrizione generaleI contact center sono un requisito indispensabile a tutti i livelli aziendali, sia che si tratti di piccoli gruppi di 5 o10 agenti responsabili dell'assistenza ai clienti che di gruppi di migliaia di agenti impegnati in campagne ufficiali.

Le piccole aziende sono generalmente meno propense a effettuare investimenti significativi per l'acquisto di unasoluzione per contact center di alto livello. Nel loro caso è infatti sufficiente una soluzione di "businessintelligence" che possa essere facilmente distribuita, gestita anche da personale inesperto e in grado di forniredati statistici su ciascun segmento delle attività. Inoltre, non potendosi permettersi di assumere altro personaleIT per amministrare i database, i server, ecc, hanno bisogno di una soluzione che possa essere facilmente usatadai loro dipendenti, ossia che funga da servizio per ciascuno dei loro clienti.

Elementi principali di IP Office Customer Call ReporterIP Office Customer Call Reporter è il nuovo prodotto per contact center di Avaya basato su server,appositamente progettato per le piccole aziende. L'applicazione, che sfrutta le ultime tecnologie innovative Webe di progettazione, fornisce nuove funzionalità che consentono di gestire in modo efficace ad efficiente qualsiasicall center dislocato tra più siti. La principale caratteristica del prodotto risiede nella semplicità d'uso e nellafacilità di distribuzione che si traducono in un miglioramento della produttività e in minori costi di assistenza.

Grazie al suo ambiente server Web nativo, IP Office Customer Call Reporter può essere facilmente installato suun unico server senza bisogno di distribuire software client. Il call center può essere amministrato e gestitotramite un thin client e una sessione browser Web protetta da password.

Caratteristiche principali di IP Office Customer Call Reporter· Monitoraggio in tempo reale delle attività del call center e possibilità di creare report storici

· Server Microsoft con connessioni thin client (browser Web)

· Semplicità di installazione e manutenzione

· Sei modelli per report che forniscono funzionalità di selezione e trascinamento configurabili dagli utenti

· Tre visualizzazioni per supervisore e una visualizzazione di riepilogo per agente personalizzabili

· Funzione per la programmazione dei report

· Supporto per più lingue

· Supporto per un massimo di 30 supervisori e 150 agenti

Statistiche delle chiamate di IP Office Customer Call Reporter· Minor costo di proprietà totale (TCO)

IP Office Customer Call Reporter fornisce alle piccole aziende uno strumento basato sul Web per lavalutazione delle prestazioni del contact center, che consente di creare report su tutte le attività, dallarisposta iniziale alla conclusione della chiamata, in un formato facilmente comprensibile che non prevedeil caricamento di software per client.

· Soluzione basata su standardIP Office Customer Call Reporter fornisce agli installatori delle piccole aziende la più ampia flessibilità didistribuzione poiché utilizza applicazioni basate su standard come Microsoft SQL 2005 Express e supportatutti i principali browser Web.

· Semplicità d'usoI grafici in tempo reale di IP Office Customer Call Reporter possono essere personalizzati dall'utente inbase alle esigenze specifiche dell'azienda. Inoltre, è possibile anche configurare modelli di report storiciche consentano alle aziende di filtrare i risultati in base al tipo di dati che desiderano visualizzare.



Ordine di IP Office Customer Call ReporterCustomer Call Reporter (CCR) supporta le seguenti configurazioni massime di IP Office:

· 150 agenti

· 30 supervisori

L'attivazione di IP Office Customer Call Reporter è fornita su un sistema R6.0 con l'acquisto di IP OfficeAdvanced Edition RFA, l'Advanced Edition è un bundle di call center specializzato che contiene inoltre quantosegue:

· Contact Store for IP Office (CSIPO)

· Modulo IVR

· Script VB

· Customer Call Reporter Supervisor (1 licenza)

Ulteriori agenti e supervisori possono essere acquistati sulla Advanced Edition RFA

Nella versione 6 di IP Office Manager è disponibile un'impostazione che consente di specificare quali gruppi disuoneria abilitare per la creazione report in IP Office Customer Call Reporter. Tuttavia, i gruppi di suoneria conagenti che non dispongono di licenze appropriate non saranno in grado di recuperare i report (in tempo reale ostorici) sul gruppo.

Requisiti a livello di sistema operativo per IP Office Customer Call ReporterIl server Customer Call Reporter è supportato sulle segeunti piattaforme:

· Microsoft Windows Server 2008 (tutte le versioni)

· Microsoft Windows Business Server 2003 R2

· Microsoft Windows Server 2003 SP2

· Microsoft Windows Server 2003 R2

Requisiti hardware per IP Office Customer Call ReporterLe specifiche minime per il server sono le seguenti:

· Server di IP Office Customer Call ReporterProcessore Intel Pentium D 945 core/AMD Athlon 64 4000+ , con 2 GB di RAM e 30 GB di spazio liberosu disco. Nota: il server di IP Office Customer Call Reporter può risiedere contemporaneamente suun'installazione Preferred Edition messaging con meno di 17 porte.

Componenti client di IP Office Customer Call ReporterL'applicazione client è costituita da una sessione browser Web, basata su un thin client protetto, con il serverCustomer Call Reporter che fornisce al supervisore o all'agente una visualizzazione completa del call center.

Sono supportati i seguenti browser Web:

· Microsoft Internet Explorer 7 e versioni successive. La versione consigliata è Internet Explorer 8.

· Mozilla Firefox, versione 3.0 e successive

· Windows Safari 3.1 e versioni successive.

· Apple Safari 3.1 e superiore.

Database di IP Office Customer Call ReporterIl database è stato progettato per fornire uno schema più semplice per le tabelle. Poiché il database èun'istanza Microsoft SQL Server 2005, Customer Call Reporter verrà fornito di serie con Microsoft SQL Server2005 Express Edition. Tuttavia, è importante che tutti i call center che prevedono di gestire un elevato numerodi chiamate siano a conoscenza delle limitazioni di Microsoft SQL 2005 Express Edition e prendano inconsiderazione la possibilità di usare la versione completa di Microsoft SQL 2005. Microsoft SQL 2000 e 2008non sono supportati.

Il database è considerato un pre-requisito che deve essere installato prima di IP Office Customer Call Reporter.La posizione predefinita di installazione è l'unità disco locale. È tuttavia possibile anche scegliere un'ubicazioneremota in rete. Eventuali database esistenti devono anch'essi essere già presenti sul server remoto.



Report storici

Il pacchetto per la creazione di report Customer Call Reporter di IP Office è stato semplificato per permettere gliutenti di recuperare facilmente le informazioni necessarie sui report tramite uno dei sette moduli selezionabili etrascinabili. Customer Call Reporter di IP Office fornisce alle aziende funzioni che consentono di gestire tutte leattività, dall'arrivo al completamento delle chiamate, nonché di creare report contenenti informazioni dettagliatesull'instradamento di ciascuna chiamata. Per visualizzare i report storici, è necessario accedere al sistema comesupervisore. Viene visualizzata la finestra mostrata nella figura.

Customer Call Reporter di IP Office - Modelli di reportCustomer Call Reporter di IP Office fornisce i seguenti modelli di report principali:

· Report riepilogativo degli agenti Fornisce informazioni dettagliate sulle attività telefoniche degli agenti che fanno parte di una coda o diagenti specifici.

· Report dettagliato delle chiamateContiene informazioni dettagliate sul numero complessivo di chiamate, sulle chiamate internazionali(opzionale), sulle chiamate in uscita e sul numero complessivo di chiamate esterne in entrata.

· Report riepilogativo delle chiamateContiene informazioni dettagliate sul numero complessivo di chiamate presentate e che hanno ricevutouna risposta, sulla velocità media di risposta, sul numero di chiamate nella coda di overflow e perse, sultempo medio di abbandono e sul livello di servizio.

· Report di tracciamentoElenca in ordine cronologico tutti gli eventi, unitamente alla data e all'ora, per ciascun oggettoselezionato.

· Report sugli allarmiQuesto tipo di report può essere creato per le visualizzazioni dei supervisori. L'applicazione elenca tuttigli allarmi per l'oggetto selezionato rispetto a un utente e un intervallo di tempo specifico. Vengonoforniti anche i totali che riportano il numero di allarmi di avviso e critici ricevuti per ciascun tipo diallarme incluso nel report.

· Report VoicemailQuesto report contiene informazioni quali il numero complessivo di chiamate a cui ha risposto l'assistenteautomatico (VMPro), il numero complessivo di chiamate abbandonate (perse) dall'assistente automatico,la tabella di nomi di trigger univoci usati nel flusso delle chiamate e il numero di volte in cui il trigger èstato ricevuto (ad esempio numero di volte in cui è stato premuto il tasto 1 per le vendite nell'assistenteautomatico).



Creazione di un report con Customer Call Reporter di IP OfficeGli utenti possono usare i sette modelli di report di base di IP Office Customer Call Reporter per creare oltre 100report diversi, a seconda del tipo di informazioni che desiderano visualizzare o che rispondono alle loroesigenze. Tutti i modelli di report standard contengono campi comuni che devono essere completati al momentodella creazione del report. Al momento dell'inserimento è possibile anche usare il carattere jolly ’*’ perrappresentare tutti i tipi di dati. I campi generali sono i seguenti:

· Nome reportIl testo inserito in questo campo diventa il titolo principale del report. Al momento del salvataggio, il report viene salvato con questo nome.

· OggettoOggetto principale del report. L'elenco a discesa visualizza un elenco di oggetti correlati al report; adesempio gruppo di suoneria, agente, DDI, ecc.

· FiltroFiltro usato per selezionare i dati da includere nei report; ad esempio Tutte, Chiamate con risposta,Chiamate perse, ecc.

· Escludi interneConsente di escludere tutte le chiamate interne dal report.

· Orario di lavoroL'ora di inizio e fine della giornata lavorativa possono essere specificate tramite i comandi rotanti.

· Raggruppa risultati perQuesto elenco a discesa visualizza un elenco di opzioni di visualizzazione.

· ProgrammatoPer impostazione predefinita il campo riporta l'indicazione "Manuale". Se si seleziona l'opzione"Programmato", vengono visualizzati ulteriori campi.

· Formato reportIl formato in cui deve essere creato il report. I formati disponibili sono Adobe, Word, Excel, Rich Text oCrystal.

· Indirizzo e-mailÈ possibile specificare un indirizzo e-mail, nel caso in cui si desideri inviare il report per posta elettronica.

· StampantePercorso della stampante a cui deve essere inviato il report.

· Periodo del reportSelezione di giorni, settimane o mesi disponibile in un menu a discesa. Il numero di giorni o settimaneviene conteggiato a partire dalla data programmata per la generazione del report. I mesi si riferiscono aidati mensili completi; in altre parole se la creazione del report è programmata in febbraio, l'ultimo mesecontenuto nel report sarà gennaio.

· Intervallo reportData di inizio e fine del report.

· LinguaSe la lingua predefinita non è richiesta, è possibile selezionare una qualunque delle altre linguesupportate dal sistema.

I filtri del report possono essere usati per fornire esattamente il tipo di informazioni desiderato. Il campo delfiltro, utile per ottimizzare i dati, consente all'utente di selezionare una delle seguenti opzioni dal menu adiscesa: Tutte, Chiamate con risposta, Chiamate rifiutate, Chiamate in overflow rifiutate, Tutte le chiamate inoverflow, Chiamate in overflow da centralino, Chiamate in overflow su centralino, Chiamate trasferite eChiamate perse. L'impostazione predefinita è Tutte.

I report possono essere configurati in modo che vengano inoltrati a una stampante di rete o indirizzo e-mail inuno qualsiasi dei formati supportati.



Customer Call Reporter di IP Office - Esempi di report

Report dettagliato delle chiamate

Report riepilogativo delle chiamate



Pannello supervisore

Per la release di IP Office R6.0, Customer Call Reporter ora offre un pannello basato su browser da poterutilizzare nelle aziende che desiderano visualizzate le statistiche chiave in un'area di gruppo, come su unoschermo televisivo LCD.

Il pannello ha la funzione di visualizzare tutte le statistiche attualmente disponibili all'interno di Customer CallReporter, ma può anche offrire due ulteriori nuove funzioni:

· Una board di scorrimento dei messaggi, per messaggi importanti durante il corso della giornatalavorativa

· Una board permanente o “principale” che visualizza gli agenti top per una particolare attività durante ilgiorno

Oltre a ciò, il pannello può anche essere personalizzato con il logo ei colori dell'azienda . Inoltre, non vi sonolimiti al numero di statistiche che possono essere visualizzate (attenzione: aggiungere troppe statistiche puòcomportare un formato troppo ridotto impossibile da visualizzare correttamente).

Requisiti del pannello· Il pannello può essere eseguito su tutti i browser supportati per Customer Call Reporter

· Microsoft Silverlight è un plug-in necessario scaricabile prima dell'avviare l'uso del pannello

Licenze per il pannelloIl pannello Customer Call Reporter è basato su una serie di supervisori concessi in licenza all'interno di CCR, perciascuna licenza di supervisore acquistata può esserci una sola istanza del pannello. Se sul sistema sono attivecinque licenze supervisore, nell'azienda potrebbero essere utilizzate cinque istanze del pannello. I login alpannello non devono essere univoci, ad esempio, il sistema potrebbe avere solo un account pannello impostatoall'interno del CCR, ma lo stesso account può essere usato per tutte le licenze supervisore esistenti sul sistema.



Report in tempo reale

Customer Call Reporter consente di monitorare in tempo reale le attività dei call center. L'operazione dimonitoraggio viene effettuata tramite una sessione basata su browser Web connettendo il thin client al serverCustomer Call Reporter di IP Office. Sul client del supervisore, è possibile raggruppare 3 diverse viste del callcenter. Questa funzione è particolarmente utile perché permette al supervisore di dividere i propri compiti in piùvisualizzazioni e confrontare i risultati.

Si supponga ad esempio che il supervisore di un call center sia responsabile dei seguenti gruppi di suoneria inIP Office: Vendite computer (201), Monitoraggio vendite (202), Assistenza in garanzia (203) e Assistenza noncoperta da garanzia. Il supervisore può creare due diverse visualizzazioni intitolate "vendite" e "assistenza" alloscopo di confrontare il numero di chiamate, la durata di ciascuna chiamata, ecc. In questo modo il supervisorepuò visualizzare l'intero sistema in riferimento a una funzione aziendale specifica (vendite, assistenza).

Le visualizzazioni del supervisore sono private e sono accessibili solo dopo l'inserimento dei dati di accesso. Senecessario è possibile anche creare una visualizzazione che mostri statistiche specifiche per gruppi di suoneria eagenti, oltre agli avvisi e agli allarmi. Ciascuna di queste tre visualizzazioni vengono riepilogate e reseaccessibili al momento stesso in cui gli agenti accedono al sistema e selezionano il supervisore corrispondente.La seguente figura mostra una visualizzazione supervisore in tempo reale:



AllarmiCustomer Call Reporter fornisce vari livelli di allarmi che consentono al supervisore e agli agenti di gestirecorrettamente le attività del call center. Il passaggio dei parametri dallo stato normale a quello di allarme èevidenziato da cambiamento di colore del campo, che a sua volta provoca la modifica in tempo reale dellavisualizzazione in base al livello di allarme: il colore bianco indica uno stato normale, il giallo un avviso, il rossoun allarme e il blu un allarme tacitato. Customer Call Reporter di IP Office consente di impostare allarmi per leseguenti statistiche:

Nome completo della statistica Utilizzabile con Tipo diavviso/allarmeCoda Agente

Stato agente, tempo in coda >1-999

ACW agenti >1-150

Agenti disponibili <1-150

Agenti connessi <1-150

Chiamate che hanno ricevuto unarisposta

>1-999

Chiamate esterne che hanno ricevutorisposta (non in coda)

>1-999

Chiamate interne che hanno ricevutorisposta (non in coda)

>1-999

Chiamate interne che hanno ricevutouna risposta (in coda)

>1-999

Percentuale media di risposta <1-100%

Tempo di risposta medio >1-600

Tempo di attesa medio >1-600

Occupato/Non disponibile >1-150

Chiamate in attesa >1-999

Tempo di attesa corrente >1-600

Livello di servizio <1-100%

Chiamate interne effettuate >1-999

Tempo di attesa più lungo >1-600

Chiamate perse >1-999

Nuovi messaggi >1-999

Non risposta >1-999

Chiamate in uscita (esterne) >1-999

Chiamate in overflow che hannoricevuto una risposta

>1- 999

Chiamate in overflow >1-999

Chiamate in overflow in attesa >1-999

Chiamate in overflow perse >1-999

Tempo stato coda >1-600

Instradata ad altri >1-999

Instradata a Voicemail >1-999

Chiamate trasferite >1-999

Visualizzazione agenteIn Customer Call Reporter la visualizzazione agente è compresa nella licenza dei rapporti degli agenti, il chesignifica che ciascun agente munito di licenza è in grado di gestire direttamente la propria visualizzazione.Ciascun agente può accedere al sistema tramite una sessione basata su browser Web del thin client e associarlaal supervisore. La visualizzazione agente visualizza inoltre tutti gi allarmi impostati dal supervisore.



Dati statistici sulle chiamate

Customer Call Reporter fornisce statistiche che aiutano le piccole aziende a comprendere il percorso seguitointernamente da una chiamata. Sono disponibili statistiche riferite a (vedere la seguente tabella):

· CodePunti del call center in cui si forma una coda; ad esempio gruppi di suoneria.

· AgentiPersone che fanno parte dei gruppi di code e che rispondono alle chiamate.

Nome completo della statistica Utilizzabile con Tipo di

chiamata[1]

Tipo diavviso/allarme

Includi overflow

Coda Agente Int' Int' Da A

Tempo stato agente (coda) Nessuno

Tempo stato agente (coda) >1-999[2]

Stato agente (sistema) Nessuno

Tempo stato agente (sistema) Nessuno

ACW agenti >1-150

Agenti disponibili <1-150

Ripartizione chiamate agenti Nessuno

Agenti connessi <1-150

Agenti presenti Nessuno

Agenti con chiamate che squillano Nessuno

Chiamate con risposta >1-999 / [3]

Chiamate esterne che hannoricevuto risposta (non in coda)

>1-999

Chiamate interne che hannoricevuto risposta (non in coda)

>1-999

Chiamate interne che hannoricevuto una risposta (in coda)

>1-999

Percentuale media di risposta <1-100%

Tempo di risposta medio >1-600

Tempo di attesa medio >1-600

Occupato/Non disponibile >1-150

Chiamate in attesa >1-999

Tempo di attesa corrente >1-600

Livello di servizio <1-100%

Chiamate interne effettuate >1-999

Tempo di attesa più lungo >1-600

Chiamate perse >1-999 / [3]

Nuovi messaggi >1-999

Non risposta >1-999 / [3]

Chiamate in uscita (esterne) >1-999

Chiamate in overflow che hannoricevuto una risposta

>1- 999

Chiamate in overflow >1-999

Chiamate in overflow in attesa >1-999

Chiamate in overflow perse >1-999

Stato coda Nessuno

Tempo stato coda >1-600[2]

Instradata ad altri >1-999

Instradata a Voicemail >1-999

Chiamate trasferite >1-999



Capitolo 16. Funzioni di gestione



16. Funzioni di gestioneQuesta sezione fornisce una panoramica delle funzioni di gestione comuni a tutte le piattaforme IP Office.

· IP Office ManagerÈ lo strumento di configurazione principale di IP Office.

· Monitor Utility di tracciamento utilizzabile per la risoluzione dei problemi.

· SNMPAvvisi e allarmi inviati dai sistemi IP Office agli strumenti o a server di posta SMTP.

· System Status Application (SSA)Genera record contenenti i dettagli delle chiamate che possono essere utilizzati dallo strumentodiagnostico per monitorare e controllare lo stato dei sistemi IP Office.

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IP Office Manager

Questa applicazione è lo strumento di configurazione principale di IP Office. Basato sull'interfaccia graficastandard di Windows, IP Office Manager è dotato di un'interfaccia intuitiva per l'installazione, la configurazione el'aggiornamento. Come per tutte le applicazioni IP Office, IP Office Manager è multilingue e, oltre al fatto chel'applicazione può essere utilizzata in locale o remoto, consente all'amministratore di gestire i sistemi IP Officein qualunque paese e nella lingua locale. L'accesso a ciascun sistema IP Office è protetto da password e dadiritti utente configurabili dall'amministratore. In altre parole IP Office Manager può essere configurato in baseal livello di esperienza dell'amministratore.

IP Office Manager utilizza una copia locale del file di configurazione di IP Office. Tutte le configurazioni vengonopreparate ed esaminate "in modalità non ijn linea" prima dell'invio a IP Office, per garantire la disponibilitàcontinua di una copia di backup in caso di ripristino di emergenza.



IP Office dispone di un audit trail incorporato che tiene traccia delle modifiche al sistema e dell'autore dellemodifiche. Questo audit trail può essere utilizzato dai responsabili per la risoluzione dei problemi. L'audit trailcontiene le ultime 15 modifiche alla configurazione e i seguenti elementi:

· Configurazione modificata - Per le modifiche alla configurazione, il registro fornisce un rapportodettagliato su tutte le categorie di configurazione (utenti, gruppo di suoneria, ecc.) che sono statemodificate.

· Configurazione cancellata

· Configurazione unita

· Riavvio – Riavvio instigato dall'utente

· Aggiornamento

· Avvio a freddo

· Avvio a caldo

· Scrivi alle HH:MM – Se l'amministratore ha salvato la configurazione tramite l'opzione di programmazione

· Scrivi con riavvio immediato

· Scrivi con riavvio quando libero



Manager viene inoltre utilizzato per funzioni di manutenzione, quali:

· Aggiornamento del software del sistema IP Office.

· I sistemi con versione 2.1 o successiva consentono di inviare il software tramite un collegamento direte IP a un sistema e richiedono una convalida prima di accettare l'aggiornamento.

· IP Office Manager 6 è retrocompatibile con i sistemi dalla versione 2.1 in poi per consentire l'utilizzo diuna singola applicazione di gestione.

· Importazione ed esportazione delle informazioni sulla configurazione di IP Office in file ACSII-CSV.Manager crea file per i seguenti dati:

· Configuration.csv, un elenco completo di voci, come in Manager 5.1 e versioni precedenti

· Directory.csv, contenente i campi NOME e NUMERO

· HuntGroup.csv, contenente i campi NOME GRUPPO SUONERIA, INTERNO GRUPPO SUONERIA,GRUPPO, SUONERIA, CICLICO, INATTIVO, IN CODA, VOICEMAIL, TRASMISSIONE MESSAGGI eINDIRIZZI E-MAIL

· License.csv, file solo d'importazione, che contiene i campi OPZIONE LICENZA e CHIAVE LICENZA

· ShortCode.csv, contenente i campi CODICE BREVE, NUMERO TELEFONO e NOME FUNZIONE

· User.csv, contenente i campi NOME, NUMERO INTERNO, DIRITTO UTENTE e INDIRIZZO E-MAIL

· Modelli utente per una rapida programmazione e diritti utente per l'impostazione dei livelli di accessodegli utenti



Monitoraggio

IP Office Monitor è un'utility di manutenzione utilizzabile in tempo reale per la risoluzione dei problemi di IPOffice. Questa applicazione può essere usata sia da ubicazioni locali (LAN) che remote (WAN) poiché si connettea IP Office tramite una connessione IP.

L'interfaccia intuitiva permette ai tecnici di selezionare i protocolli e le interfacce da monitorare e decodificare.Le tracce possono essere visualizzate direttamente sullo schermo oppure salvate in un file di registro eanalizzate in un secondo momento. Le tracce dei protocolli diversi possono essere visualizzate in colori diversiper semplificare la lettura, soprattutto se il file di registro è di grandi dimensioni. Oltre ad eseguire funzioni dimonitoraggio, l'applicazione rileva anche gli allarmi di sistema e visualizza un log di attività degli ultimi 20allarmi.



Simple Network Management Protocol (SNMP)

SNMP è uno standard appositamente progettato per gestire sistemi di dati di produttori diversi tramite un'unicaapplicazione chiamata Network Manager. Network Manager interroga regolarmente i sistemi, attende la lororisposta e genera un allarme quando non riceve alcuna risposta. Oltre a rispondere alle interrogazioni di polling,IP Office controlla anche lo stato degli interni, delle schede del trunk, dei moduli di espansione (eccetto ilmodulo WAN3) e delle schede dei supporti in modo da poter notificare a Network Manager tutti gli erroririlevati. IP Office consente la configurazione di due Network Manager, in modo che lo stesso allarme venganotificato all'applicazione del cliente e a quella del tecnico responsabile della manutenzione. Poiché IP Officecomprende diverse applicazioni, il core software notifica gli eventi SNMP sia di Preferred Edition messaging chedi Essential Edition messaging per avvertire l'utente dell'imminente raggiungimento dei limiti di capacità dimemorizzazione.

IP Office è stato collaudato con SNMPc-EE™ di CastleRock e Network Node Manager di HP (inclusi entrambinella suite di applicazioni OpenView).

Nei siti dei clienti dove la funzione di gestione SNMP non è disponibile, è possibile configurare IP Office in modoche inoltri gli eventi per e-mail, utilizzando un massimo di 3 indirizzi e-mail associati a un gruppo di allarmidiversi. È possibile scegliere le seguenti categorie di eventi di sistema per la notifica tramite e-mail, se talefunzione è installata sul sistema:

· Generico

· Linee del trunk

· Scheda di messaggistica incorporata

· VCM

· Moduli di espansione

· Applicazioni

· Licenza

· Modifica telefono

· CSU Loop-Back

IP Office invia notifiche tramite e-mail direttamente al server di posta senza bisogno di PC client aggiuntivi.



System Status Application (SSA)

System Status Application (SSA) è uno strumento diagnostico che consente a responsabili e amministratori disistema di monitorare e controllare lo stato dei sistemi IP Office sia localmente che remotamente. SSA mostrasia lo stato corrente dei singoli sistemi IP Office che informazioni dettagliate sui problemi che si sono verificati. Le informazioni fornite comprendono sia dettagli sugli eventi in tempo reale, eventi storici, stato e dati diconfigurazione utili per ricercare e diagnosticare i problemi. SSA fornisce informazioni storiche e in tempo realesullo stato, l'utilizzo e gli allarmi di porte, moduli e schede di espansione del sistema. SSA può essere connessoa tutti i modelli di IP su cui è in esecuzione la versione 4.0 tramite una connessione IP remota o locale. Per ladiagnostica remota, sono supportate anche le connessioni modem da 14,4 kbps o più veloci.

SSA fornisce le seguenti informazioni:

· Allarmi SSA visualizza tutti gli allarmi relativi a periferiche in errore registrate in IP Office. Vengono memorizzatiil numero, la data e l'ora dell'occorrenza. Gli ultimi 50 allarmi vengono memorizzati in IP Office perevitare che sia necessario usare un PC locale.

· Dettagli chiamate Informazioni sulle chiamate in entrata e uscita, compresi dati sulla durata delle chiamate, gli IDchiamante e l'instradamento.

· Interni SSA fornisce dettagli su tutti gli interni del sistema IP Office (compresa l'ubicazione del tipo di periferica edella porta). Inoltre, fornisce anche informazioni sullo stato corrente della periferica.

· Trunk SSA fornisce informazioni sui trunk e le connessioni di IP Office (VoIP, analogici e digitali) e sul loro statoattuale. Per i trunk VoIP vengono visualizzate anche le informazioni QoS (ad esempio ritardo di invio/ricezione, jitter e perdita di pacchetti).

· Risorse del sistema IP Office fornisce risorse centrali che vengono utilizzate per eseguire numerose funzioni. La diagnosidelle risorse è spesso indispensabile per un funzionamento ottimale del sistema. Tali informazionicomprendono dettagli sulle risorse per VCM, Voicemail e chiamate in conferenza.

· Monitoraggio QoS SSA fornisce informazioni sui parametri QoS relativi alle chiamate connesse per consentire, ad esempio, ilmonitoraggio dello jitter e del ritardo di invio/ricezione.

SSA può essere avviato indipendentemente o da IP Office Manager ed è possibile collegarecontemporaneamente fino a un massimo di due (2) client SSA a un'unità IP Office.

Nota: SSA non è uno strumento di configurazione per i sistemi IP Office. Per informazioni sulla configurazione,fare riferimento a IP Office Manager.



Capitolo 17. Configurazioni



17. ConfigurazioniUnità di controllo IP500v2 (700476005)Include: 4 slot frontali per combinazioni di interni/VCM/schede combinazione e schede trunk secondarie, 1 slotper scheda SD di sistema per:

· immagine software

· configurazioni e impostazioni di paese

· chiavi di licenza

· firmware del telefono

· musica d'attesa

· prompt e registrazioni di Essential Edition messaging

1 slot per scheda SD opzionale per l'immagine di aggiornamento software, uno switch LAN a due porte di livello3, una porta seriale DTE a 9 pin per la diagnostica del sistema, un jack da 3,5 mm per ingresso audio permusica d'attesa e una porta di controllo a due switch per il relè di controllo porta esterna. 8 porte per moduli diespansione esterni utilizzabili per connettere ulteriori trunk analogici o moduli di espansione digitali o analogici.Comprende un alimentatore in grado di rilevare automaticamente la tensione Cavo di alimentazione specificoper paese e CD con software/documentazione non incluso. È disponibile un solo modello di unità di controllo,ma le impostazioni internazionali dipendono dalla Feature Key della scheda SD di sistema installata(obbligatoria):

· Licenza software IP Office 500v2 Feature Key Mu-Law (700479710)Consente di configurare l'unità di controllo per la codifica voce Mu-law e le impostazioni internazionaliUSA.

· Licenza software IP Office 500v2 Feature Key A-Law (700479702)Consente di configurare l'unità di controllo per la codifica voce A-law e le impostazioni internazionali dipiù paesi.

· Licenza software IP Office 500v2 Feature Key Mu-Law IP Office Partner Version (700479728)Consente di configurare l'unità di controllo per la versione Parner NA.

Unità di controllo IP500 (700417207)Include: 4 slot anteriori per combinazioni di schede di estensione/VCM e schede trunk secondarie, 1 slot perscheda smart per le impostazioni internazionali e Feature Key, 1 slot Compact Flash slot per Essential Editionmessaging, switch LAN a 2 porte di livello 3, porta seriale DTE a 9 pin per diagnostica di sistema, presa jack da3,5 mm per l'ingresso audio della musica d'attesa e porta di controllo con due switch relé per il controllo di unaporta esterna. 8 porte per moduli di espansione esterni utilizzabili per connettere ulteriori trunk analogici omoduli di espansione digitali o analogici. Comprende un alimentatore in grado di rilevare automaticamente latensione Cavo di alimentazione specifico per paese e CD con software/documentazione non incluso. Èdisponibile un solo modello di unità di controllo, ma le impostazioni internazionali dipendono dalla scheda smartFeature Key installata (obbligatoria):

· Licenza software IP Office 500 Feature Key Mu-Law (700417470)Consente di configurare l'unità di controllo per la codifica voce Mu-law e le impostazioni internazionaliUSA.

· Licenza software IP Office 500 Feature Key A-Law (700417488)Consente di configurare l'unità di controllo per la codifica voce A-law e le impostazioni internazionali dipiù paesi.

Altri moduli di espansione esterni IP OfficeSe non diversamente indicato, tutti i seguenti moduli possono essere usati con le unità di controllo IP406 V2,IP412, IP500 e IP500v2.

IP500

· Modulo di espansione IP Office 500 16 (700449507)Consente di aggiungere 16 normali porte telefoniche alle unità di controllo.

· Modulo di espansione IP Office 500 Digital Station 16 (700449499)Consente di aggiungere 16 porte DS alle unità di controllo.

· Modulo di espansione IP Office 500 30 (700426224)Consente di aggiungere 30 normali porte telefoniche alle unità di controllo.

· Modulo di espansione IP Office 500 Digital Station 30 (700426216)Consente di aggiungere 30 porte DS alle unità di controllo.



· IP500 Analog Trunk 16 - Disponibile solo nel Nord America (700449473)Fornisce 16 trunk analogici aggiuntivi (loop start o ground start) e due prese a prova di interruzione dicorrente.



Schede di base IP500 e IP500v2Supportate solo da IP500 e IP500v2.

· Scheda di espansione IP Office 500 DS 8 (700417330)

· Scheda di espansione IP Office 500 Phone 8 (700417231)

· Scheda di espansione IP Office 500 Phone 2 (700431778)

· Modulo di compressione vocale IP500 Media Card 32 (700417389)Modulo di compressione vocale necessario per i trunk e gli interni IP. Per impostazione predefinita supporta 4canali. Con le chiavi di licenza è possibile abilitare un massimo di 32 canali. Fornisce una soppressionedell'eco pari a 128ms.

· Modulo di compressione vocale IP500 Media Card 64 (700417397)Modulo di compressione vocale necessario per i trunk e gli interni IP. Per impostazione predefinita supporta 4canali. Con le chiavi di licenza è possibile abilitare un massimo di 64 canali. Fornisce una soppressionedell'eco pari a 128ms.

· IP Office 500 Carrier Card (700417215)Supporta un'ampia gamma di schede trunk IP400

· Scheda combinazione IP Office 500v2 con 4 trunk analogici (700476013 – solo IP500v2)Scheda combinazione con 4 trunk analogici, 6 Digital Station (DS), 2 porte per telefono e 10 canali VCM.

· Scheda combinazione IP Office 500v2 con 2 trunk BRI (700476021 – solo IP500v2)Scheda combinazione con 2 interfacce trunk BRI (4 canali), 6 Digital Station (DS), 2 porte per telefono e 10canali VCM.

· Scheda per porta telefonica IP Office 500v2 ETR 6 (700476039 – solo IP500v2)Supporta 6 porte ETR per ETR 6/18/34 D, telefoni digitali Euro-Style e Refresh nonché telefoni wireless3910/3920. Supportata su IP Office Essential Edition – solo versione PARTNER.

Schede trunk secondarie IP500 e IP500v2Supportate solo da IP500. Per ciascuna scheda è necessario usare una scheda di base IP500 e una schedaIP500.

· Scheda trunk analogica IP Office 500 4 Universal (700417405)

· Scheda trunk Primary Rate IP Office 500 1 Universal (700417439)

· Scheda trunk Primary Rate IP Office 500 2 Universal (700417462)

· Scheda trunk Basic Rate IP Office 500 4 Universal (700417413)

· Scheda trunk Basic Rate IP Office 500 8 Universal (700417421)



Disponibilità per paese

IP Office può essere acquistato nei seguenti paesi direttamente dai distributori. Per informazioni sulladisponibilità dei singoli prodotti, consultare il listino prezzi del proprio paese.

Americhe Europa, Medio Oriente e Africa Area del Pacifico

· Argentina

· Brasile

· Canada

· Cile

· Colombia

· Messico

· Peru

· USA

· Austria

· Belgio

· Bulgaria

· Croazia

· Cipro

· Repubblica Ceca

· Danimarca

· Estonia

· Finlandia

· Francia

· Germania

· Grecia

· Ungheria

· Islanda

· Irlanda

· Italia

· Lettonia

· Lituania

· Lussemburgo

· Malta

· Paesi Bassi

· Norvegia

· Polonia

· Portogallo

· Romania

· Russia

· Slovenia

· Slovacchia

· RepubblicaSudafricana

· Spagna

· Svezia

· Svizzera

· Regno Unito

· Australia

· Cina

· Hong Kong

· India

· Nuova Zelanda

· Corea del Sud

· Taiwan



Configurazioni di esempio

Scenario 1Un'azienda americana con tre sedi nel settore immobiliare desidera ottimizzare il servizio clienti e disoddisfazione dei clienti e ridurre i costi. I ruoli professionali sono:

· 30 building manager, 10 in ciascuna sede in parte presso la sede del cliente.

· 80 associati addetti alla manutenzione delle proprietà, circa 30 in ciascuna sede principalmente presso lesedi dei cliente.

· 1 manager

· 6 associati ai lavori interni in ufficio, due per ciascuna sede

· 9 scrivanie condivise, 3 in ciascuna sede per gli associati addetti alla manutenzione delle proprietà

· 6 telefoni, 3 in ciascuna sede nelle sale riunioni e delle strutture

· 6 fax, 2 in ciascuna sede

Tutti i dipendenti devono essere accessibili in qualsiasi momento a un solo numero del servizio.

Elenco kit

· 3 unità di controllo IP500v2

· 3 schede IP500 Analog Phone 2

· 3 schede IP500 Universal PRI Trunk (con ulteriori licenze di canali per consentire 16 canali attivi persede)

· 3 schede IP500 VCM 32

· 3 cavo di alimentazione specifico per paese

· 3 schede SD di sistema per feature key IP500v2

· 6 x 1603 (per le sale riunioni e delle strutture)

· 15 x 1608 (per gli associati addetti ai lavori in terni all'ufficio e le scrivanie condivise)

· 30 telefoni 1616 IP (per i manager immobiliari)

· 1 telefono IP 9650 (per il manager)

· 3 licenze Voice Networking (4 canali)

· 3 licenze 20 User Avaya IP Endpoint

· 1 Preferred Edition.

· 1 Advanced Edition.

· 2 licenze 20 User Power (per i manager immobiliari e il manager).

· 1 licenza 5 User Office Worker (per gli associati addetti ai lavori interni).

· 1 licenza 1 User Office Worker license (per gli associati addetti ai lavori interni).

· 4 licenza User Mobile Worker (per gli associati addetti alla manutenzione delle proprietà).



Scenario 2Un'azienda tedesca con una sola sede nel settore dei beni capitali desidera ottimizzare le comunicazioni eridurre i costi. I ruoli professionali sono:

· 3 account manager spesso in giro o nelle sedi dei clienti ma a volte anche in ufficio da casa.

· 5 tecnici del servizio sul campo

· 10 operatori di assemblaggio nell'impianto di produzione

· 3 manager

· 5 associati addetti ai lavori interni agli uffici

· 2 scrivanie condivise per gli account manager e i tecnici del servizio

· 3 telefoni nelle sale riunioni e delle strutture

· 2 fax


Elenco kit


· 2 schede combinazione IP500v2 con 2 trunk BRI


· 1 scheda SD di sistema per feature key IP500v2 (inclusi Essential Edition / Essential Edition messaging a2 porte)

· 3 x 1603 (per le sale delle strutture)

· 12 x 1608 (per gli operatori di assemblaggio e le scrivanie condivise)

· 5 telefoni 1616 IP (per gli associati addetti ai lavori interni in ufficio)

· 3 telefoni 9620 IP con software VPN (per gli account manager a casa)

· 3 telefono IP 9650 (per i manager)

· 1 licenza 20 User Avaya IP Endpoint


· 2 licenze 5 User Power (per gli account manager e i tecnici del servizio).

· 1 licenza 5 User Office Worker license (per gli associati addetti ai lavori interni)

· 1 licenza 5 User Mobile Worker (per i manager)



Scenario 3Lo studio di un avvocato ha l'esigenza di una nuova soluzione per le comunicazioni per ridurre i costi evelocizzare il servizio clienti. I ruoli professionali sono:

· 3 avvocati

· 6 amministratori

· 1 sala riunioni

· 2 fax


Elenco kit


· 2 schede combinazione IP500v2 con 2 trunk BRI


· 1 scheda SD di sistema per feature key IP500v2 (inclusi Essential Edition / Essential Edition messaging a2 porte)

· 1 x 1403 (per la sala riunioni)

· 6 x 1416 (per gli amministratori)

· 3 telefono IP 9650 (per gli avvocati)


· 3 licenze 1 User Power (per gli avvocati)

· 1 licenza 5 User Office Worker (per gli amministratori)

· 1 licenza 1 User Office Worker (per gli amministratori)



Capitolo 18. Funzioni TAPI supportateda IP Office



18. Funzioni TAPI supportate da IP OfficeFunzioni TAPI 2.1 supportate

TAPILink Lite fornisce le seguenti funzionalità per TAPI 2.1:

· lineAddToConference

· lineAnswer

· lineBlindtransfer

· lineCompleteTransfer

· lineConfigDialog

· lineClose

· lineDeallocateCall

· lineDial

· lineDrop

· lineGetAddressCaps

· lineGetAddressID

· lineGetAddressStatus

· lineGetAppPriority

· lineGetCallInfo

· lineGetCallStatus

· lineGetDevCaps

· lineGetID

· lineHold

· lineInitialiseEx

· lineMakeCall

· lineNegotiateTAPIVersion

· lineOpen

· linePark

· lineRedirect

· lineRemoveFromConference

· lineSetAppPriority

· lineSetAppSpecific

· lineSetCallPrivilege

· lineSetStatusMessages

· lineSetupTransfer

· lineShutdown

· lineSwapHold

· lineUnhold

· lineUnpark

· lineSetCallData

· lineDevSpecific

· lineGenerateDigits

· lineGenerateTone

· lineMonitorDigits

· lineMonitorTones

Funzioni TAPI 3.0 supportate

TAPI 3.0 supporta luso delle seguenti funzioni:

· ITTAPI

· Initialize

· Arresto

· EnumerateAddresses

· RegisterCallNotifications

· Put_EventFilter

· ITAddress

· get_AddressName

· get_dialableAddress

· get_ServiceProviderName

· CreateCall

· ITMediaSupport

· get_MediaTypes

· ITCallInfo

· get_Address

· get_CallState

· get_CallInfoString

· SetCallInfoBuffer

· ITBasicCallControl

· Connetti

· Rispondi

· Disconnetti

· Trattieni

· SwapHold

· ParkDirect

· Riprendi da parcheggio

· BlindTransfer

· Trasferisci

· ITCallStateEvent

· get_Cause

· get_State

· get_Call

· ITCallNotificationEvent

· get_Call

· ITCallInfoChangeEvent

· get_Call

· ITCallHubEvent

· get_Event

· get_Call

Note:

· TAPILink Lite può essere utilizzato anche con C, C++ e Delphi. Visual Basic non consente di usaredirettamente TAPI 2.1, ma supporta TAPI 3.0 senza strumenti di terze parti.

· TAPILink Lite ornisce informazioni dettagliate sugli eventi di telefonia, compresa la funzione divisualizzazione di popup in base ai CLI e/o DDI..



Campi TAPI riservati

La seguente tabella elenca i dati specifici per dispositivo disponibili tramite TAPI.

· Numero interno del telefono

· Flag Inoltra su occupato

· Flag Inoltra su non risposta

· Flag Inoltra sempre

· Flag Inoltra gruppo suoneria

· Flag Non disturbare

· Flag Blocca chiamate in uscita

· Flag Chiamate in attesa attiva

· Flag Voicemail attivo

· Flag Richiama Voicemail

· Numero di messaggi Voicemail

· Numero di messaggi Voicemail non letti

· Numero sequenza chiamata esterna

· Numero sequenza chiamata interna

· Numero sequenza di richiamata

· Timeout mancata risposta

· Tempo di conclusione

· Flag Inserimento possibile

· Flag Inserimento non disabilitato

· Flag Rubrica X

· Flag Forza Login

· Flag Codice Login

· Flag Telefono sistema

· ID Messaggio assente

· Flag Messaggio assente impostato

· Modalità Email Voicemail

· Numero interno dell'utente

· Impostazioni internazionali utente

· Numero inoltro

· Numero Seguimi

· Testo assente

· Elenco Eccezioni a non disturbare

· Inoltra su numero occupato

· Priorità utente

· Numero di gruppi cui appartiene l'utente

· Numero di gruppi cui appartiene l'utenteattualmente non compresi nel profilo temporale

· Numeri di gruppi dai quali l'utente è statoattualmente disabilitato

· Numero di gruppi cui appartiene l'utente che sonoattualmente fuori servizio

· Numero di gruppi cui appartiene l'utente che sonoattualmente in servizio notturno



Campi DevLink riservati

La seguente tabella elenca i dati specifici per dispositivo disponibili tramite DevLink.

# Dati campo (messaggio S) # Dati campo (messaggio S)

1 A ID chiamata 26 Voicemail non autorizzato

2 B ID chiamata 27 Invio completato

3 A Stato 28 Bc.tc,bc.tm

4 B Stato 29 Nome del gruppo di suoneriaproprietario

5 A Connesso 30 Nome del gruppo di suoneriaoriginale

6 A È musica 31 Nome utente originale

7 B Connesso 32 Nome del gruppo di suoneriadestinatario

8 B È musica 33 Nome utente destinatario

9 A Nome 34 Nome RAS destinatario

10 B Nome 35 È chiamata interna

11 B Elenco (destinatari possibilichiamata)

36 Contrassegno orario

12 A Slot ,canale 37 Tempo di connessione

13 B Slot , canale 38 Tempo di squillo

14 Presentazione numero chiamato e tipo 39 Durata connessione

15 Numero chiamato 40 Durata squillo

16 Presentazione chiamante e tipo 41 Impostazioni internazionali

17 Numero chiamante 42 Numero slot di parcheggio

18 Subindirizzo chiamato 43 Chiamata in attesa

19 Subindirizzo chiamante 44 Tag

20 Tipo entità chiamata 45 Trasferimento

21 Numero entità chiamata 46 Sv attivo

22 Tipo tastierino 47 Sv quota utilizzata

23 Numero tastierino 48 Sv quota tempo

24 Conteggio tentativi di squillo 49 Codice account

25 Causa 50 Identificativo chiamata univoco

# Campo dati (messaggio D) # Campo dati (messaggio A)

1 A ID chiamata 1 A ID chiamata

2 B ID chiamata 2 B ID chiamata

3 Identificativo chiamata univoco 3 Identificativo chiamata univoco



Capitolo 19. Specifiche tecniche



19. Specifiche tecnicheDimensioni

Dimensioni unità (mm/pollici) Larghezza Altezza Profondità

IP412 e tutti i moduli di espansione 445 mm/17,5pollici

71 mm/2,8pollici

245 mm/9,7pollici

IP500 445 mmm/17,5pollici

73 mm/2,9pollici

365 mm/14,4pollici

· È consigliabile lasciare almeno 75 mm/3 pollici di spazio libero per la connessioni di cavi e altreperiferiche.

Peso

Unità Peso

Sistema IP500 3,2 kg/7,0 libbre

Unità di controllo IP412 3,0 kg/6,7 libbre

Modulo Analog 16 2,9 kg/6,5 libbre

Modulo DS16 3,0 kg/6,7 libbre

Modulo DS 30 3,5 kg/7,8 libbre

Modulo WAN3 2,8 kg/6,3 libbre

Modulo So8 2,8 kg/6,3 libbre

Modulo Phone 8 2,8 kg/6,3 libbre



Specifiche ambientali

· Da 0°C a +40°C (da 32°F a 104°F). Umidità relativa del 95%, senza condensa

Capacità chiamateL'indicatore BHCC (Busy Hour Call Complete) è stato usato per verificare il funzionamento dei sistemi IP Officein presenza di elevati volumi di chiamate. Durante i test BHCC, ciascuna chiamata in entrata viene fattasquillare per 5 secondi, riceve una risposta e rimane connessa per 6 secondi. I valori BHCC ottenuti per lediverse unità di controllo IP Office sono elencati di seguito. Si noti che in alcuni casi il valore BHCC dipende dalnumero di trunk in entrata supportato.

· IP500 = 36000

· IP412 = 36000



Lunghezza dei cavi di prolunga per i telefoni

La seguente tabella indica la lunghezza massima dei cavi supportata dai vari modelli di telefoni. Questi datisono stati calcolati presupponendo che vengano utilizzati cavi telefonici a doppino incrociato o cavi di rete CAT5.

Telefono

Cavo con doppino intrecciato non schermato (UTP) - 50nf/Km

CW1308AWG22

(0,65 mm)AWG24

(0,5 mm)AWG26

(0,4 mm)

Serie 2400/5400 1200 m/3937'. 1000 m/3280'. 670 m/2200'. 400 m/1310'.

Serie T3 (Upn) 1000 m/3280'. 1000 m/3280'. 400m/1310'. –

Telefoni analogici 1000 m/3280'. 1000 m/3280'. 400 m/1640'. 800 m/2620'.

Dissipazione del caloreI valori forniti sono indicativi. Ai fini pratici, ad esempio per calcolare la dissipazione termica, è consigliabilebasare i requisiti ambientali (come la temperatura dell'aria di raffreddamento o la potenza dell'UPS) sul valoremassimo di assorbimento dell'alimentazione della configurazione di IP Office che si prevede di usare, comespecificato di seguito.

Per calcolare la quantità massima di calore che può essere rilasciata dal sistema IP Office, occorre presupporreche tutta la potenza in ingresso - ovvero quella della PSU, del sistema, del modulo di espansione e/o delcablaggio - venga convertita in calore.

La dissipazione termica è generalmente misurata in BTU (BTU'). Per convertire i valori di calore espressi in Wattin BTU/ora, è necessario moltiplicarli per 3,41297. Come specificato in precedenza, per calcolare in modopreciso questo valore è necessario usare la massima potenza in ingresso di 115 V di ciascuna alimentazione.

Utilizzo del fattore di conversione:

· Dissipazione termica = 115 x 3,41297 = 392,5 BTU/ora.

L'equivalente metrico della BTU è il Joule. 1 BTU = 1.055 Joule.

Questa formula permette di calcolare il valore di BTU di ciascuna alimentazione. massimo di BTU per sistemaviene calcolato in base del numero di alimentazioni installate nel sistema. Nel caso specifico del modello IP412,ad esempio, tale valore risulta pari a 1 per l'unità di base e può risultare pari a un massimo di 12 per i moduli diespansione.

· Dissipazione termica massima del modello IP412 = 13 x 392,5 = 5.103 BTU/ora.

È utile ricordare che è necessario tener conto anche dei requisiti di potenza delle apparecchiature aggiuntiveche verranno utilizzate con IP Office; ad esempio PC server (Voicemail, ecc.).



Alimentazione· Ingresso

· IP406 V2, IP412 e moduli di espansione connettore di ingresso c.c. da 2,5 mm. Alimentazione a24 V cc. Specifiche elettriche 24V CC, 2A max.

· Unità IP Office 500: connettore di ingresso CA IEC. 100-240V CA, 50/60Hz, 81-115VA, 2,5A max.

· Alimentatori: con omologazione di sicurezza CE/UL/Dentori

· Alimentatore standard da 40W (per tutte le unità di controllo e i moduli di espansione, se nondiversamente indicato)Fornito con le unità di espansione o di controllo. PSU da 40W con cavo integrato nell'unità. Laconnessione alla rete di alimentazione protetta da interruttore richiede un cavo di alimentazioneseparato, specifico per il paese di utilizzo, tipo IEC 60320 C7 (connettore a due poli, sezione a 8).

· Ingresso: 100-240V CA, 50/60Hz, 81-115VA, 2A max.

· Uscita: 24V CC, 1,875A, potenza di uscita 45W max

· Alimentatore per Small Office 45WFornito con l'unità. PSU da 40W con cavo integrato nell'unità di controllo. La connessione alla rete dialimentazione protetta da interruttore richiede un cavo di alimentazione separato, specifico per ilpaese di utilizzo, tipo IEC 60320 C13 IEC 60320 C13 (connettore a tre conduttori, con terra, tipo"kettle").

· Ingresso: 100-240V CA, 50/60Hz, 81-115VA, 1.5A max.

· Uscita: 24V CC, 1,875A, potenza di uscita 45W max

· Alimentatore da 60W per unità IP406 V2Fornito con l'unità di controllo o il modulo di espansione. PSU da 60W con cavo integrato nell'unità.La connessione alla rete di alimentazione protetta da interruttore richiede un cavo di alimentazioneseparato, specifico per il paese di utilizzo, tipo IEC 60320 C13 IEC 60320 C13 (connettore a treconduttori, con terra, tipo "kettle").


· Uscita: 24V CC, 1.5A, potenza di uscita 60W max

· Alimentatore interno da 80 W per IP Office 500Integrato nell'unità. La connessione alla rete di alimentazione protetta da interruttore richiede uncavo di alimentazione separato, specifico per il paese di utilizzo, tipo IEC 60320 C13 IEC 60320 C13(connettore a tre conduttori, con terra, tipo "kettle").




Interfacce

Interfaccia Informazioni

Porta DTE · Connettore femmina di tipo D a 9 pin: V.24/V.28.

Porte ISDN Interfacce disponibili nell'Unione Europea· BRI:

connettori RJ45. Interfaccia ETSI T-Bus con CTR3 per collegamento europeo.· PRI E1:

connettore RJ45. Interfaccia ETSI T-Bus con CTR4 per collegamento europeo.· PRI T1/J1:

connettore RJ45. Conforme alla normativa FCC Parte 68/JATE.Interfacce disponibili negli Stati Uniti· Servizio PRI T1:

Ground Start (GS) – Predefinito, E&M, 56k dati per 5ESS, 56/64/64, limitato per4ESS.

· Supporto per switch PRI ISDN4ESS, 5ESS, DMS-100, DMS-250 (include conformità a ANSI T1.607 e BellcoreSpecial Report SR4287, 1992).

· Servizi PRI ISDN:AT&T Megacom 800, AT&T WATS (4ESS), AT&T SDS Accunet 56kB/s and 64kB/s(4ESS), AT&T Multiquest (4ESS).

Porte trunk analogico · Connettori RJ45: Loop start/Ground start (a seconda del paese)

Porte di interruzionedi alimentazione

· Connettori RJ45:

ISDNVelocità ditrasmissione dati

· BRI: canale B a 64 kbps o 56 kbps; canale D a 16 kbps· PRI: canale B a 64kbps o 56 kbps; canale D a 64 kbps.

Porte telefonoanalogiche

· Connettori RJ45:· Schemi CLI: DTMFA, DTMFC, DTMFD, FSK e UK20.· REN: 2. (Suoneria esterna tramite porta POT: REN = 1)· Corrente di sgancio: 25 mA· Tensione di squillo: 40 V (nominali) RMS

LAN · Connettori RJ45. Ethernet 10/100 BaseT negoziazione automatica (10/100 Mbps).

WAN · IP406 V2 e IP412: prese femmina tipo D a 37 pin. Interfaccia X.21 a 2048 Kbps,interfaccia V.35 a 2048 Kbps e interfaccia V.24 a 19,2 Kbps.

Audio · Presa jack stereo d 3,5 mm. Impedenza di ingresso - 10 k /canale.· Segnale CA massimo – 200 mV r.m.s.

EsternoPorta di uscita

· Presa jack stereo d 3,5 mm. Capacità di commutazione - 0,7 A.· Tensione massima - 55 V CC. Resistenza stato attivo - 0,7.· Corrente di cortocircuito - 1A. Capacità elettrica del circuito di inversione - 1,4A.

Memoria voceincorporata

· IP406 V2 e IP500: scheda di memoria Compact Flash da 512 MB



Protocolli

Protocollo RFC Informazioni

V120 - Meccanismo standard per l'adattamento della velocità

V110 - Meccanismo standard per l'adattamento della velocità

PPP RFC1661 Point to Point Protocol

LCP RFC1570 Link Control Protocol

MP RFC1990 Multi-Link (Point to Point) Protocol

IPCP RFC1332 Internet Protocol Control Protocol

PAP RFC1334 Password Authentication Protocol

RTP/RTCP RFC1889 Real Time and Real Time Control Protocol

CHAP RFC1994 Challenge Handshake Authentication Protocol

CCP RFC1962 Compression Control Protocol

STAC RFC1974 STAC LZS Compression Protocol

MPPC RFC2118 Microsoft Point to Point Compression (Protocol)

BACP RFC2125 Bandwidth Allocation Control Protocol

UDP RFC768 User Datagram Protocol

IP RFC791 Internet Protocol

TCP RFC793 Transmission Control Protocol

DHCP RFC1533 Dynamic Host Control Protocol

NAT RFC1631 Network Address Translation

BOOTP RFC951 Bootstrap Protocol

TFTP RFC1350 Trivial File Transfer Protocol

NTP RFC868 Network Time Protocol

SNMPv1 RFC1157 Simple Network Management Protocol (STD15)

RFC1155 Struttura e identificazione delle informazioni di gestione per retiInternet basate su TCP/IP (STD15)

RFC1212 Definizioni MIB concise (STD15)

RFC1215 Convenzione per la definizione di trap per SNMP

MIB-II RFC1213 Informazioni di gestione di base per reti Internet basate su TCP/IP:MIB-II (STD17)

ENTITY MIB RFC2737 Entity MIB (Versione 2)

RIP RFC1058 Routing Information Protocol

RFC2453 RIP Versione 2 (STD56)

RFC1722 RIP Versione 2, informazioni sull'applicabilità del protocollo(STD57)

IPSec RFC2401 Architettura di protezione per il protocollo Internet

RFC2402 Intestazione per l'autenticazione IP

RFC2403 Uso di HMAC-MD5-96 con ESP e AH

RFC2404 Uso di HMAC-SHA-1-96 con ESP e AH

RFC2405 Algoritmo di cifratura ESP DES-CBC per Explicit IV

RFC2406 IP Security Payload (ESP)

RFC2407 Dominio di protezione IP Internet per l'interpolazione ISAKMP

RFC2408 Internet Security Association and Key Management Protocol(Associazione per la protezione in Internet e protocollo per lagestione delle chiavi)

RFC2409 Scambio delle chiavi su Internet

RFC2410 Algoritmo di crittografia NULL e uso con IPsec

RFC2411 Roadmap dei documenti sulla protezione IP

L2TP RFC2661 Protocollo di tunneling "L2TP" di livello 2

RFC3193 Protezione L2TP con IPSec

Compressionedell'intestazione

RFC2507 IP Header Compression (IPHC)

RFC2508 Compressione delle intestazioni IP/UDP/RTP per i collegamentiseriali a bassa velocità

RFC2509 Compressione delle intestazioni IP su PPP

DiffServ RFC2474 Definizione del campo dei servizi differenziati (DS Field) nelleintestazioni IPv4 e IPv6



Protocollo RFC Informazioni

PPP MP RFC1990 The PPP Multilink Protocol (MP)

Frame Relay Encapsulation RFC1490 Interconnessione con più protocolli su reti Frame Relay

ML-PPP RFC2686 Estensione multiclasse di Multi-Link PPP

SIP (Session Initiation Protocol)

· Rec. E.164 [2] - ITU-T Recommendation E.164: piano di numerazione internazionale per letelecomunicazioni pubbliche

· RFC 2833 [7] - Payload RTP per cifre DTMF, toni e segnali di telefonia

· RFC 3261 [8] - SIP: Session Initiation Protocol

· RFC 3263 [10] - Session Initiation Protocol (SIP): identificazione dei server SIP

· RFC 3264 [11] - Modello di offerta/risposta con protocollo SDP (Session Description Protocol)

· RFC 3323 [14] - Meccanismo di privacy per protocollo SIP (Session Initiation Protocol)

· RFC 3489 [18] - STUN - Uso del protocollo UDP (Traversal of User Datagram Protocol (UDP) semplice neiNAT (Network Address Translators)

· RFC 3824 [24] - Uso dei numeri E.164 con il protocollo SIP (Session Initiation Protocol)

· RFC 1889 – RTP

· RFC 1890 - RTP Audio

· RFC 4566 – SDP

· RFC 3265 - Notifica degli eventi

· RFC 3515 - Riferimento SIP

· RFC 3842 - Messaggio in attesa

· RFC 3310 – Autenticazione

· RFC 2976 – INFO

· RFC 3323 - Privacy for SIP (PAI) and draft-ietf-sip-privacy-04 (RPID)



Specifiche per il PC

Dipendenze delle applicazioni server

Applicazioni Risorseminimerichiesteper il PC

IntelPentium

IntelCeleron

AMD Note

Preferred EditionmessagingConfigurazioneindipendente

256 MB diRAM

Qualsiasi- Velocitàdel clockdi 1,4GHz

Qualsiasi- Velocitàdel clockdi 1,7GHz

Qualsiasi -Velocità delclock di 1,4GHz

Per evitare di sostituire il server almomento dell'aggiunta di nuoveapplicazioni, è consigliabile usare unprocessore Pentium 4 con una frequenza di2,8GHz (o altro processore equivalente),laddove possibile

Preferred Editionmessaging +IMS/CampaignManager

512 MB diRAM

Processore Pentium4 convelocitàdel clockdi 2,8GHz

Noncollaudato

Athlon XP3000+ Il sistemasupportatutti i chipAthlon 64

Preferred Editionmessaging +IVR/TTS

512 MB diRAMUnità discoconcapacitàminima di20 GB


Noncollaudato

Athlon XP3000+Il sistemasupportatutti i chipAthlon 64

Se il database in cui si eseguono lericerche è ubicato sul server VM, èpossibile che la velocità delle ricerche neldatabase sia influenzata dalla memoriadisponibile. Tenere sempre presenti irequisiti di memoria richiesti per ildatabase utilizzato per le ricerche.

Preferred Editionmessaging +ContactStore

512 MB diRAM


Noncollaudato

Athlon XP3000+ Il sistemasupportatutti i chipAthlon 64

Customer CallReporter

2 GB diRAM

D945Dual Core

Noncollaudato

AMD Athlon64 4000+

Richiede l'installazione di MS-SQL 2005

one-X Portal perIP Office

2 GB diRAM10 GB dispaziolibero sudisco

D945Dual Core

Noncollaudato

AMD Athlon64 4000+

Chiave:

· VM Pro – Preferred Edition messaging· IMS – Integrated Messaging Pro· CM – Campaign Manager

· TTS – Text To Speech· IVR – Accesso a database di terze parti· CCC – Compact Contact Center



Dipendenze delle applicazioni client

Applicazioni Risorseminimerichiesteper il PC

IntelPentium

IntelCeleron

AMD Note

Phone ManagerLite/Pro

64 MB diRAM e 50MB dispaziolibero sudisco

266 Mhz È necessaria una scheda audio se siprevede di usare le funzioni audio.

SoftConsole 64 MB diRAM e 1 GBdi spaziolibero sudisco

ProcessorePentiumII convelocitàdel clockpari a400 MHz

Processore Celeron2 convelocitàdel clockpari a 533Mhz

ProcessoreAthlon Bcon velocitàdel clockpari a 650MHz

È possibile eseguire un massimo di quattroapplicazioni SoftConsole su ciascun sistema(il numero di utenti concomitantisupportato da SoftConsole dipende dallalicenza). È necessaria una scheda audiose si prevede di usare le funzioni audio.

Client Web diContactStore

InternetExplorer 5o versionisuccessive

QUALSIASI

QUALSIASI

QUALSIASI È possibile usare qualunque computerdesktop a condizione che supporti IE5

IP Office Manager 64 MB diRAM e 50MB dispaziolibero sudisco

266 Mhz

IP Office SystemStatusApplication

256 MB diRAM e 50MB dispaziolibero sudisco

1 Ghz Richiede Java Virtual Machine 1.4.2 oversioni successive. Ciascuna sessione SSAutilizza circa 35 MB di RAM.



Sistemi operativi Windows supportatiLa seguente tabella fornisce un riepilogo dei sistemi operativi server e client che sono stati testati con varieapplicazioni IP Office e sono supportati da IP Office Release 6.0.

SO Microsoft Server 1,2 IP OfficeManager

SSA VMPro3

TAPI (di terze

parti/WAV)

SMDR4 CustomerCall

Reporter

one-X Portal

2003 Server (SP2) Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì

XP Professional (SP3) Sì Sì Sì Sì Sì No No

XP Professional (SP3) a64 bit5

No No No No No No No

2008 Server Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì

2008 Server a 64 bit Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì

Microsoft Client OS 1 IP OfficeManager

SSA VMPro3

SoftConsole

Phone Manager

TAPI(fornitorediretto)

XP Professional (SP3) Sì Sì Sì Sì Sì Sì

XP Professional (SP3) a64 bit5

No No No No No No

Vista Business/Enterprise (SP1)

Sì Sì Sì Sì Sì Sì

Vista Ultimate (SP1) Sì Sì Sì Sì Sì Sì

Vista Business/Enterprise a 64 bit5

No No No No No No

Vista Ultimate a 64 bit5 No No No No No No

Applicazioni diverse daisistemi operativi

VoicemailWeb UMS

PhoneManager

DatabaseContactStore

Microsoft Exchange2003

n/d n/d n/d

Microsoft Exchange2007

n/d n/d n/d

Microsoft Outlook 2003 n/d Sì n/d

Microsoft Outlook 2007 n/d Sì n/d

Internet Explorer 6 Sì n/d n/d

Internet Explorer 7 Sì n/d n/d

Microsoft MSDE 2000 n/d n/d Sì

Microsoft SQL2005 n/d n/d No

Microsoft SQL2008 n/d n/d No

Note1.Windows ME, Windows 95, Windows 98, Windows NT4 e Windows 2000 non sono più supportati da Avaya.

Benché funzionino, non sono stati collaudati con IP Office Release 6.0. Pertanto, Avaya non fornirà alcunaassistenza in caso di problemi.

2.Small Business Server 2003 supporta le stesse applicazioni di Windows 2003 Server.3.Eccezioni relative al supporto Preferred Edition messaging:

Integrated Messaging Pro (IMS) non può essere usato con Windows Server 2008 o Windows Vista.Le campagne Web non possono essere usate con Windows Vista.L'accesso a Voicemail tramite Web non funziona in Windows XP o Windows Vista.Fare riferimento al Manuale di installazione e amministrazione di Voicemail.

4.Microsoft Exchange 2000 non è più supportato.



Capitolo 20. Licenze



20. LicenzeMolte soluzioni, applicazioni e funzionalità di IP Office sono coperte da licenza e vengono attivate solo se ilsistema rileva una licenza valida. Ciò di applica in particolare alle funzionalità delle applicazioni di IP Office chevengono eseguite su un PC connesso al sistema IP Office.

Le licenze sono costituite da stringhe di 32 caratteri derivate da un numero di serie univoco per il sistema IPOffice che userà la licenza. Questo numero di serie univoco viene acquisito dal dispositivo Feature Key installatonel sistema IP Office.

· IP500 Smart Card Feature Key Il numero di serie delle unità di controllo IP500 IP Office si basa sul dispositivo Smart Card Feature Keyinstallato nell'unità di controllo. Il dispositivo Smart Card Feature Key deve essere sempre essereinstallato per le unità di controllo IP500, indipendentemente dal fatto che l'unità utilizzi o meno lelicenze, perché altrimenti l'unità non sarà in grado di funzionare correttamente.

· IP500v2 SD Card Feature Key Il numero di serie delle unità di controllo IP500v2 si basa sul dispositivo System SD Card Feature Keyinstallato nell'unità di controllo. Il dispositivo System SD Card Feature key deve essere sempre essereinstallato per le unità di controllo IP500v2, indipendentemente dal fatto che l'unità utilizzi o meno lelicenze, perchè altrimenti l'unità non sarà in grado di funzionare correttamente.

Ci sono tre tipi di schede SD di sistema che definiscono la modalità di funzionamento predefinita:

· System SD CARD A-LAW· System SD CARD MU-LAW

· System SD CARD PARTNER

Ciascuna unità di controllo IP Office deve avere un dispositivo Feature Key e licenze dedicati. Il dispositivoFeature Key fornito con un sistema IP office non può essere usato per convalidare le licenze di un altro sistemaIP Office.

Alcune licenze sono configurate con il numero di serie del dispositivo Feature Key e non possono quindi esseretrasferite a sistemi che utilizzano dispositivi Feature Key diversi. Quindi, se si smarrisce il dispositivo FeatureKey, non sarà più possibile usare la licenza. È possibile richiedere la sostituzione del dispositivo Feature Key incaso di guasti o aggiornamento con il dispositivo o le licenze in uso tramite il sito Web Avaya DirectInternational (ADI) (https://adi.avaya.com). Rivolgersi a un distributore Avaya o un responsabile degli accountdi canale di Avaya (CAM) per ulteriori informazioni.

Alcune licenze consentono di attivare un numero specifico di porte, canali o utenti. A seconda della licenza, èpossibile usare l'istanza supportata sia al momento della configurazione per l'uso che al momento dell'uso.Quando non ci sono più istanze disponibili, non sarà più possibile usare la funzionalità coperta dalla licenza.

Generalmente, è possibile aggiungere licenze per porta, canale e utente per incrementare il numero di porte,canali o utenti supportati. Tuttavia, se si supera il numero massimo di licenze previsto per l'unità di controllo IPOffice in uso, le licenze in eccesso risulteranno inutilizzabili.

Le sezioni che seguono forniscono informazioni dettagliate sulle singole licenze IP Office attualmente disponibili.Per le licenze effettive viene evidenziata l'icona e vengono fornite le seguenti informazioni:

· Nome della licenza nella configurazione di IP Office: codice prodotto Avaya da usare per ilriordino (codice materiale) Descrizione della licenza.

Licenza aggiornamento di IP OfficeDalla Release 6.0 in poi IP Office necessita di un titolo di validità per la release da eseguire. Per i nuovi sistemiIP500v2 il titolo di validità sarà gratuito con la scheda SD. Per aggiornare un precedente sistema IP Office allaRelease 6.0 è richiesta una licenza di aggiornamento.

· Aggiornamento dalla R5 o le versioni precedenti alla Release 6.0 – fino a 32 porte: IPO LICUPG R6.0.0 SML (229421)

· Aggiornamento dalla R5 o le versioni precedenti alla Release 6.0 – oltre 32 porte: IPO LICUPG R6.0.0 (229420)

· Consente l'esecuzione di una qualsiasi Release dalla 6.x alla 10.x inclusa: IPO LIC UPG R6.0TO R10 (229422)



Licenze IP Office Group Collaboration

IP Office Standard EditionTutte le unità di controllo IP Office attualmente disponibili supportano la seguente licenza.

· Preferred Edition: IPO LIC PREFRD (VM PRO) RFA LIC:DS (171991) In particolare la licenza consente:

· messaggistica avanzata

· assistente automatico multilivello

· conferenze incontro sicure

· registrazione delle chiamate

· instradamento chiamate basato su criteri

· Text to Speech (TTS) per lettura di e-mail per gli utenti con i profili utente appropriati

· annunci di coda

Questa licenza consente di usare Preferred Edition messaging e fornisce 4 porte iniziali. Se sono richiesteporte voicemail aggiuntive, le licenze appropriate possono essere acquistate inizialmente osuccessivamente (vedere la sezione di seguito "Licenze per le porte di messaggistica aggiuntive").

Preferred Edition messaging è un'applicazione server di messaggistica che esegue su un PC serverWindows. Può essere abilitato acquistando la licenza Preferred Edition (vedere la sezione precedente). Iservizi di messaggistica ai diversi IP Office possono essere supportati quando sono connessi in una IP OfficeSmall Community Network (SCN). In uno scenario di voicemail centralizzato, solo IP Office centrale richiedela licenza Preferred Edition. Per gli altri sistemi IP Office che fanno parte della rete non è necessaria unalicenza Preferred Edition. Tuttavia, dalla Release 6.0 in poi a causa del bilanciamento dei carichi,dell'aumento delle capacità e dei motivi di resilienza è possibile avere più di una licenza Preferred Editionnella SCN.

Per impostazione predefinita Preferred Edition fornisce caselle Voicemail standard a tutti gli utenti e gruppidi suoneria di IP Office, oltre a supportare funzionalità come la registrazione delle chiamate e lariproduzione di annunci di messa in attesa per i chiamanti. Per abilitare una vasta gamma di altre funzioni,è possibile acquistare altre licenze.

· Altre licenze per le porte di messaggistica La licenza Preferred Edition include il supporto per 4 porte di messaggistica. Il numero totale di porte dimessaggistica supportato può essere incrementato aggiungendo combinazioni delle seguenti licenze, finoal massimo supportato dall'unità IP Office in uso (IP406 V2 = 20, IP412 = 30, IP500/IP500v2 = 40).

· Licenza aggiuntive messaggistica (2 porte): IPO LIC VM PRO RFA 2 LIC:CU (174459)· Licenza aggiuntive messaggistica (4 porte): IPO LIC VM PRO RFA 4 LIC:CU (174460)· Licenza aggiuntive messaggistica (8 porte): IPO LIC VM PRO RFA 8 LIC:CU (174461)

· Licenze aggiuntive per Messaging Pro (16 porte): IPO LIC VM PRO RFA 16 LIC:CU (174462)

· Licenze per le funzionalità di messaggistica La licenza Advanced Edition consente di utilizzare Customer Call Reporter, ContactStore Call RecordingLibrary, Interactive Voice Response (IVR), gli script Visual Basic e un motore TTS generico. Le licenzeelencate di seguito consentono di abilitare ulteriori funzioni di messaggistica oltre a quelle già supportatedalla licenza Advanced Edition. Per poter acquistare queste licenze aggiuntive, è necessario averacquistato la licenza Preferred Edition messaging.

· Licenze per servizi Web UMS (abilitate anche dalle licenze “Teleworker” e "Power User")UMS (Unified Messaging Server) consente agli utenti di accedere ai messaggi nelle caselle diPreferred Edition messaging tramite un browser Web (se IIS è installato nel server Preferred Editionmessaging), tramite un programma di posta compatibile con IMAP oppure tramite l'archiviomessaggi di Microsoft Exchange Server 2007. Per incrementare il numero totale di utenti supportati,è possibile aggiungere una combinazione delle seguenti licenze. Si noti che è necessaria una licenzaper ciascun utente configurato per l'accesso a UMS.

· Servizi Web UMS - 1 licenza utente: IPO LIC VMPRO UMS 1 USER (217880)· Servizi Web UMS - 5 licenze utente: IPO LIC VMPRO UMS 5 USER (217881)

· Servizi Web UMS - 20 licenze utente: IPO LIC VMPRO UMS 20 USER (217883)

· Licenza per Messaging Recordings Administrators: IPO LIC CONTACTSTORE RFA LIC:DS(187166) (inclusa anche nella licenza "Advanced Edition") Per impostazione predefinita Preferred Edition supporta la registrazione automatica o manuale incaselle Voicemail specifiche. Questa licenza, inclusa anche nella licenza Advanced Edition, consente aPreferred Edition di usare applicazioni di terze parti per la memorizzazione e la gestione delleregistrazioni delle chiamate. Attualmente l'applicazione supportata è ContactStore per IP Office.Dopo l'uso, le registrazioni manuali o automatiche possono essere inviate (insieme ai dettagli dellechiamate) al database delle applicazioni ContactStore per la memorizzazione in modo che siapossibile recuperarle in caso di bisogno.



· Licenze per Text to Speech (TTS) TTS può essere usato in flussi chiamate personalizzati per far ascoltare informazioni specifiche agliutenti ed evitare che sia necessario registrare avvisi per i flussi di chiamate o annunciare i risultatidelle ricerche IVR. Viene fornito il supporto per due modalità di utilizzo di TTS:

· Come parte della Advanced Edition, che consente l'uso del motore TTS predefinito fornito con ilsistema operativo Windows oppure qualsiasi altro motore TTS conforme a SAPI. Consentequindi creare flussi di chiamate automatizzati che riproducono i risultati delle ricerche IVR. Lalicenza Advanced Edition fornisce otto (8) licenze.

· Licenza Messaging TTS (ScanSoft): IPO LIC AVAYA TTS RFA 1 LIC:CU (182299)Questa licenza consente di usare i motori TTS forniti con il software IP Office Preferred Editionmessaging. A seconda degli utilizzi concomitanti di TTS, è possibile combinare più licenze fino acoprire il numero di canali Voicemail supportato.

· Licenza Networked Messaging: IPO LIC NTWKD MSGING RFA LIC:DS (182297)Preferred Edition messaging Networked Messaging (VPNM) permette a più sistemi IP Office,ciascun con un server Preferred Edition messaging dedicato, di scambiare i messaggi registratiin caselle Voicemail diverse. Questa opzione non può essere usata nelle reti SNC, ma può essereusata tra reti SNC diverse.

IP Office Advanced Edition (dalla Release 6.0 in poi)· Advanced Edition: IPO LIC R6.0 ADV EDITION RFA LIC:DS (229424)

In particolare la licenza consente:

· IP Office Customer Call Reporting (CCR) + Customer Call Reporter Supervisor (1 licenza)

· Libreria delle registrazioni delle chiamate ContactStore

· Interactive Voice Response (IVR) con database esterni

· Script di Visual Basic

· 8 porte di Text-to-Speech (TTS) per consentire le query del database mediante l'IVR da leggere sultelefono.

· L'Advanced Edition richiede una licenza Preferred Edition valida come prerequisito per l'esecuzione.

Licenza porte Voicemail aggiuntive di Essential Edition (solo IP500v2)L'Essential Edition offre messaggistica integrata che non richiede la presenza di una licenza. Tuttavia, dallaRelease 6.0 in poi ciascun sistema IP500v2 supporta Essential Edition per impostazione predefinita con 2 portedi voicemail abilitate. Può essere espanso in un due fasi a massimo 6 canali attraverso le licenze.

· Messaggistica integrata aggiuntiva (2 porte): IPO LIC R6.0 ESSNTL EDITION ADD 2 (229423)



Licenze profili utente IP OfficeIl seguente grafico mostra una panoramica delle funzioni di ciascun profilo utente.

Profiloutente

Funzionalità abilitata

Casella diposta

Mobilità one-XPortal perIP Office

Softphone UnifiedMessaging

Text-to-Speech

(Generic)per la

lettura die-mail

SoftConsole

AgenteCCR

Supervisore CCR

Utente dibase

OfficeWorker

Teleworker

Utentemobile

Power User(Utenteavanzato)

Moduliaggiuntivi

Centralinista

CustomerServiceAgent

CustomerServiceSupervisor(Supervisoredell'assistenza clienti)

Utente di baseQuesta funzionalità sarebbe adatta alle aree comuni (ossia sale riunioni) o a utenti con meno esigenze dicomunicazione. Un utente di base ha tutte le funzioni core di base abilitate, incluso l'uso della casella postale edel telefono VPN. Si tratta della funzionalità predefinita per gli utenti sul sistema quando non viene applicatanessuna licenza.

Mobile Worker (Dipendente mobile)Questo profilo è pensato per gli utenti che utilizzano dispositivi portatili e non possono connettersi al proprioufficio tramite Internet, come il personale responsabile delle vendite o dell'assistenza che si svolge gran partedel proprio lavoro fuori sede. Il profilo consente agli utenti di disporre di funzioni come l'accesso basato su ununico numero e il controllo delle chiamate per permettere loro di rimanere sempre in contatto con il proprioufficio e non perdere alcuna chiamata.

Questa licenza consente di autorizzare gli utenti a usare le funzionalità di IP Office Mobility, come l'abbinamentoa cellulare, il controllo delle chiamate indirizzate ai cellulari (solo per IP500), il client one-X Mobile (solo perIP500) e l'utilizzo di motori TTS per l'ascolto remoto dei messaggi e-mail. È necessario acquistare una licenzaper ciascuna funzionalità di mobilità.

Solo Release 5

· Licenza Mobile Worker - 1 utente: IPO LIC MOBILE WORKER RFA 1 (195569)· Licenza Mobile Worker - 5 utenti: IPO LIC MOBILE WORKER RFA 5 (195570)

· Licenza Mobile Worker - 20 utenti: IPO LIC MOBILE WORKER RFA 20 (195572)

Dalla Release 6.0 in poi

· Licenza Mobile Worker - 1 utente: IPO LIC R6.0 MOBILE WORKER 1 (229434)· Licenza Mobile Worker - 5 utenti: IPO LIC R6.0 MOBILE WORKER 5 (229435)

· Licenza Mobile Worker - 20 utenti: IPO LIC R6.0 MOBILE WORKER 20 (229436)



Office WorkerQuesto profilo utente è pensato per gli utenti che lavorano in ufficio. In combinazione con un telefono cablato owireless Avaya, offrono funzioni per controllare la comunicazione con un PC ossia il controllo delle conferenzeaudio o permettono di controllare le voicemail con un client e-mail (è richiesta la Preferred Edition).

La licenza Office Worker consente a un utente di usare Unified Messaging Service (UMS) e one-X Portal per IPOffice (senza la funzionalità Telecommuter). È necessario acquistare una licenza per ciascun utente che siintende configurare.

· Licenza Office Worker - 1 utente: IPO LIC R6.0 OFF WORKER RFA 1 (229438)· Licenza Office Worker - 5 utenti: IPO LIC R6.0 OFF WORKER RFA 5 (229439)

· Licenza Office Worker - 20 utenti: IPO LIC R6.0 OFF WORKER RFA 20 (229440)

TeleworkerQuesto profilo è pensato per gli utenti che lavorano da casa (o altre ubicazioni) e utilizzano Internet perconnettersi al proprio ufficio. Sono forniti con la possibilità di sfruttare il PSTN/ISDN tramite la modalitàTelecommuter, senza incorrere in costi di telefono in remoto. In alternativa il nuovo softphone IP Office puòessere usato se la qualità del servizio della connessione Internet locale è adeguata.

La licenza Teleworker consente a un utente di usare one-X Portal per IP Office e IP Office Video Softphone.Anche la funzionalità UMS per l'integrazione di voicemail/e-mail è abilitata, fornendo sincronizzazione conqualsiasi client e-mail IMAP (ciò richiede la Preferred Edition). È necessario acquistare una licenza per ciascunutente che si intende configurare.


· Licenza Teleworker - 1 utente: IPO LIC R6.0 TELEWORKER 1 (229430)· Licenza Teleworker - 5 utenti: IPO LIC R6.0 TELEWORKER 5 (229431)

· Licenza Teleworker - 20 utenti: IPO LIC R6.0 TELEWORKER 20 (229432)

Power User (Utente avanzato)Questo profilo è pensato per i responsabili che hanno bisogno di poter usare contemporaneamente lefunzionalità tipiche degli utenti mobili e dei telelavoratori.

La licenza Power User consente a un utente di usare one-X Portal per IP Office, Softphone, tutte le funzioniMobility e Unified Messaging Service (UMS). È necessario acquistare una licenza per ciascun utente che siintende configurare.


· Licenza Power User - 1 utente: IPO LIC R6.0 PWR USER 1 (229426)· Licenza Power User - 5 utenti: IPO LIC R6.0 PWR USER 5 (229427)

· Licenza Power User - 20 utenti: IPO LIC R6.0 PWR USER 20 (229428)

Receptionist (Centralinista)Questo profilo è pensato per i dipendenti che lavorano come operatori/centralinisti. Fornisce un'interfaccia visivasu PC che consente di controllare e gestire le chiamate di più siti. Ciascun sito supporta un massimo di 4 utenticon questo profilo.

Questa licenza consente agli utenti di usare IP Office SoftConsole, un'applicazione basata su PC Windowspecificatamente creata per i centralinisti e gli operatori. Ciascun sistema IP Office supporta un massimo di 4licenze SoftConsole.

· Licenza Receptionist User: IPO LIC RECEPTIONIST RFA LIC:CU (171987) Consente di attivare la prima istanza e quelle successive sulla consolle operatore basata su PC. Èpossibile aggiungere ulteriori licenze fino a un massimo di 4 istanze SoftConsole in esecuzione inconcomitanza.

Customer Service Agent (Agente dell'assistenza clienti)Questo profilo è pensato per i dipendenti che hanno il compito di rispondere alle chiamate di assistenza deiclienti. Consente agli utenti di usare IP Office Customer Call Reporter. Fornisce un'interfaccia basata su browserWeb standard in cui è possibile visualizzare gli indicatori statistici in tempo reale e consente ai supervisori dicontrollare le prestazioni degli agenti tramite IP Office Customer Call Reporter. IP Office Customer Call Reportersupporta un massimo di 150 licenze agente.

· Licenza Customer Service Agent - 1 utente: IPO LIC CUSTMR SVC AGT RFA 1 (217650)· Licenza Customer Service Agent - 5 utenti: IPO LIC CUSTMR SVC AGT RFA 5 (217651)

· Licenza Customer Service Agent - 20 utenti: IPO LIC CUSTMR SVC AGT RFA 20 (217653)

Customer Service Supervisor (Supervisore dell'assistenza clienti)Questo profilo consente ai supervisori di tenere traccia, misurare e creare report sulla produttività dei singoliagenti (o di un gruppo di agenti) tramite l'interfaccia del browser Web. Consente ai supervisori di usare IPOffice Customer Call Reporter. IP Office Customer Call Reporter supporta un massimo di 30 licenze supervisore.

· Licenza Customer Service Supervisor - 1 utente: IPO LIC R6.0 CUSTMR SVC SPV 1 - (229442)dalla Release 6.0 in poi



Migrazione da CCC a CCRQuesta licenza di aggiornamento consente di convertire le licenze di ALL Compact Contact Center (CCC) inlicenze per Customer Call Reporter (CCR). Include sia le licenze dei supervisori che quelle degli agenti.

· Licenza per l'aggiornamento da CCC a CCR: IPO LIC CUSTMR CUSTMR CALL REPORTER UPG LIC(217658)

Licenze Phone ManagerIP Office Phone Manager è un'applicazione basata su PC Windows di tipo legacy che consente agli utenti di IPOffice di gestire i propri telefoni tramite un PC. Un softphone IP opzionale è disponibile anche con le licenzeaggiuntive. Nella Release 6.0, si consiglia di usare one-X Portal per IP Office e il nuovo IP Office Softphone(usando le licenze Teleworker o Power User) invece di Phone Manager Pro.

· Licenza di Phone Manager Pro Queste licenze specificano quanti utenti configurati per l'uso di Phone Manager Pro possono eseguirel'applicazione in questa modalità. È possibile combinare più licenze.

· Phone Manager Pro (per postazione) - 1 utente: IPO LIC PMGR PRO RFA 1 LIC:CU (177468)

· Licenze di Phone Manager Softphone Queste licenze specificano quanti utenti configurati per l'uso di Phone Manager Pro PC Softphone possonoeseguire l'applicazione in questa modalità. Si noti che se si esegue Phone Manager in questa modalità, ènecessaria una licenza di Phone Manager Pro per ciascun utente.

· Phone Manager Softphone (per postazione) - 1 utente: IPO LIC PMGR SFTPHN RFA 1 LIC:CU (171992)



Licenze del sistema IP Office 500Le seguenti licenze consentono di abilitare funzionalità sui sistemi basati sull'unità di controllo IP500 eIP500v2.

· Licenze per canali aggiuntivi IP500 Universal PRI La scheda trunk IP500 PRI Universal (IP500 PRI-U) è disponibile in modelli con 1 o 2 porte. Ciascunaporta supporta una connessione trunk PRI. Tramite la configurazione di IP Office, è possibile impostare leporte in modo che supportino linee E1, E1R2 o T1 a seconda del trunk connesso. Ciascuna portasupporta 8 canali B ("bearer") che non richiedono alcuna licenza. Se si desidera aggiungere ulterioricanali B, è necessario acquistare una delle licenze indicate di seguito. Se necessario, è possibilecombinare più licenze per ottenere il numero totale di canali necessario. I canali D non richiedonolicenza. Le licenze vengono "consumate" dai canali configurati come 'in servizio', in base alle schedeIP500 PRI-U installate.

· Licenze per canali E1 aggiuntivi IP500 Universal PRI Queste licenze consentono di abilitare ulteriori canali B E1 sulle schede IP500 PRI-U abilitate perl'uso di E1. In questa modalità, ciascuna porta supporta fino a 30 canali B.

· IP500 Universal PRI Additional Channels - Licenza per 2 canali E1: IPO LIC IP500 E1ADD 2CH (215183)

· IP500 Universal PRI Additional Channels - Licenza per 8 canali E1: IPO LIC IP500 E1ADD 8CH (215184)

· IP500 Universal PRI Additional Channels - Licenza per 22 canali E1: IPO LIC IP500E1 ADD 22CH (215185)

· Licenze per canali E1R2 aggiuntivi IP500 Universal PRI Queste licenze consentono di abilitare ulteriori canali B E1R2 sulle schede IP500 PRI-U abilitate perl'uso di E1R2. In questa modalità, ciascuna porta supporta fino a 30 canali B.

· IP500 Universal PRI Additional Channels - Licenza per 2 canali E1R2: IPO LIC IP500E1R2 ADD 2CH (215186)

· IP500 Universal PRI Additional Channels - Licenza per 8 canali E1R2: IPO LIC IP500E1R2 ADD 8CH (215187)

· IP500 Universal PRI Additional Channels - Licenza per 22 canali E1R2: IPO LICIP500 E1R2 ADD 22CH (215188)

· Licenze per canali T1 aggiuntivi IP500 Universal PRI Queste licenze consentono di abilitare ulteriori canali B T1 sulle schede IP500 PRI-U abilitate perl'uso di T1 PRI o T1 "robbed bit". In questa modalità ciascuna porta può supportare fino a 23 canaliB (T1 PRI) o 24 canali B (T1 robbed bit).

· IP500 Universal PRI Additional Channels - Licenza per 2 canali T1: IPO LIC IP500 T1ADD 2CH (215180)

· IP500 Universal PRI Additional Channels - Licenza per 8 canali T1: IPO LIC IP500 T1ADD 8CH (215181)

· IP500 Universal PRI Additional Channels - Licenza per 32 canali T1: IPO LIC IP500T1 ADD 32CH (215182)

· Licenze per moduli di compressione vocale IP500 Le licenze dei moduli (canali) di compressione vocale non sono necessarie con la Release 6.0 ma lo sonocon la Release 5. Quando si aggiorna un sistema dalla Release 5 alla Release 6.0 ciascun canale VCMdisponibile verrà automaticamente convertito in 3 licenze Avaya IP Endpoint ossia se un cliente disponedi un modulo VCM32 che abilita 4 canali VCM più una licenza a 8 canali, saranno convertite in 36 licenzeAvaya IP Endpoint.

Possono essere inserite in un'unità di controllo IP500 fino a 2 schede VCM IP500. La scheda è disponibilein modelli in grado di supportare un massimo di 32 o 64 canali VCM. Ciascuna scheda fornisce 4 canaliVCM che non richiedono l'uso di licenze. Per aggiungere e abilitare ulteriori canali VCM fino alla massimacapacità supportata, è possibile acquistare una delle seguenti licenze. Se necessario, è possibilecombinare più licenze per ottenere il numero totale di canali necessario. Si noti che il numero massimo dicanali utilizzabile dipende anche dal codec usato. Quanto segue non è necessario per la Release 6.0, mase presente sarà automaticamente convertito in licenze telefoniche Avaya IP derivate alla velocità di 3licenze telefoniche per canale VCM.

· IP500 VCM Channels - Licenza per 4 canali: IPO LIC IP500 VCM LIC 4 CH (202961) –rimossaper la Release 6.0

· IP500 VCM Channels - Licenza per 8 canali: IPO LIC IP500 VCM LIC 8 CH (202962) –rimossaper la Release 6.0

· IP500 VCM Channels - Licenza per 16 canali: IPO LIC IP500 VCM LIC 16 CH (202963) –rimossa per la Release 6.0





· Licenze per IP500 Voice Networking Per poter usare trunk per le trasmissioni di voce su reti private tra le unità di controllo IP500 e gli altrisistemi, è necessario acquistare licenze per i canali della rete voce usati con l'unità di controllo IP500.Ciò si applica ai trunk H323 IP configurati nell'unità di controllo IP500 e comprende anche i trunk usatiper la rete SNC di IP Office. Questo tipo di licenza deve essere acquistato anche nel caso in cui si desideriusare trunk configurati per l'uso della modalità QSIG. Sui trunk H323 IP, l'istanza di una licenza vieneconsumata per ciascuna chiamata concomitante in uscita (le chiamate in entrata NON consumanolicenze). Sui trunk QSIG, il numero delle chiamate è limitato dal tipo di trunk più che dalle licenzedisponibili.

· Licenza per IP500 Voice Networking (canali aggiuntivi): IPO LIC IP500 VCE NTWKG ADD 4LIC:CU (205650) Questa licenza consente di usare 4 canali Voice Networking, oltre alle funzionalità avanzate di retecome i gruppi distribuiti e l'hot desking su reti SNC). Se necessario, è possibile combinare più licenzeper ottenere il numero totale di canali Voice Networking necessario.

Licenze per canali trunk SIPQueste licenze consentono di abilitare canali sui trunk SIP aggiunti a IP Office. È necessaria una licenza perciascun canale usato. Se necessario, è possibile combinare più licenze per ottenere il numero totale di canalinecessario. Si noti che le chiamate SIP utilizzano canali VCM per l'impostazione delle chiamate e talvolta anchedurante le chiamate.

· Canali trunk SIP - 1 canale: IPO LIC SIP TRNK RFA 1 (202967)· Canali trunk SIP - 5 canali: IPO LIC SIP TRNK RFA 5 (202968)· Canali trunk SIP - 10 canali: IPO LIC SIP TRNK RFA 10 (202969)

· Canali trunk SIP - 20 canali: IPO LIC SIP TRNK RFA 20 (202970)

Licenza IP EndpointCon la Release 6.0 tutti gli IP500/IP500v2 endpoint IP (gli endpoint IP Avaya nonché gli endpoint IP di terzeparti) richiederanno una licenza endpoint. Esistono due tipi diversi di licenze disponibili

· Licenza Avaya IP Endpoint – necessaria per tutti gli endpoint Avaya quali 1600, 5600, 9600 e DECT3720/25

· Licenza IP Endpoint di terze parti – una ridenominazione della licenza IP End Point e necessaria pertutti gli endpoint SIP e H.323 di terze parti

· Licenze Avaya IP Endpoint Tutti i IP500/IP500v2 telefoni Avaya IP (inclusi i telefoni DECT e Wi-Fi) richiedono una licenza Avaya IPEndpoint e consumeranno un'istanza di quella licenza. Si noti che ciò non si applica ad Avaya IP OfficeSoftphone.

· Licenza Avaya IP Endpoint - 1 telefono: IPO LIC R6.0 AV IP ENDPOINT 1 LIC:CU (229444)· Licenza Avaya IP Endpoint - 5 telefoni: IPO LIC R6.0 AV IP ENDPOINT 5 LIC:CU (229445)

· Licenza Avaya IP Endpoint - 20 telefoni: IPO LIC R6.0 AV IP ENDPOINT 20 LIC:CU (229447)

· Licenze IP Endpoint di terze partiI telefoni IP non Avaya (dispositivi SIP o H.323 ) richiedono una licenza IP Endpoint di terze parti per laregistrazione a IP Office e consumeranno un'istanza della licenza in questione. Si noti che Avayagarantisce solo l'esecuzione e la ricezione di chiamate.

· Licenza IP Endpoint - 1 telefono: IPO LIC IP40 IP ENDPOINT RFA 1 LIC:CU (174956)· Licenza IP Endpoint - 5 telefoni: IPO LIC IP ENDPOINT RFA 5 LIC:CU (174957)

· Licenza IP Endpoint - 20 telefoni: IPO LIC IP ENDPOINT RFA 20 LIC:CU (174959)



Altre licenze di sistema· Licenza per IPSec Tunneling: IPO LIC IPSEC VPN RFA LIC:DS (182301)

Le unità di controllo di IP Office possono essere configurate per supportare i tunnel VPN tramite IPSec e/o L2TP. Benché la configurazione dei tunnel L2TP non richieda il possesso di una licenza, è tuttavianecessario acquistare una licenza se si intende usare i tunnel IPSec. Si noti che i tunnel VPN di IP Officenon sono indicati per terminare i collegamenti VPN dei telefoni client Avaya VPNremote.

· Licenza per Centralized Intuity Audix Voicemail: IPO LIC ACM CENTRAL VM LIC:DS (177467)Consente di usare il sistema Intuity Audix o di messaggistica modulare per il server di IP OfficeVoicemail.

· Licenze per CTI TAPI Il software TAPI di IP Office può essere eseguito in due modalità: come applicazione proprietaria o diterze parti. Nella modalità proprietaria, che non richiede l'acquisto di una licenza, gli utenti possonogestire i propri telefoni utilizzando un'applicazione conforme a TAPI sul PC. La modalità proprietaria diterze parti, che richiede l'acquisto di una licenza, consente all'applicazione TAPI di controllare le chiamatedi tutti gli utenti di IP Office.

· Licenza per CTI Link Pro RFA: IPO LIC CTI RFA LIC:DS (171988) Questa licenza consente di eseguire il software TAPI di IP Office in modalità di terze parti. Ènecessario acquistare una licenza per ciascun server configurato per eseguire il software TAPI di IPOffice in modalità di terze parti.

· Licenza WAVE User: IPO LIC TAPI WAV RFA 4 LIC:CU (177466) Le applicazioni utilizzate per l'accesso al software TAPI di IP Office in modalità di terze parti possonoessere usate anche per trasmettere file WAV agli utenti. Questa licenza consente di trasmettere filea 4 utenti alla volta. Se necessario, è possibile anche acquistare altre licenze per coprire il numeromassimo di utenti supportato dall'unità di controllo IP Office in uso: IP406 V2 = 20, 1P412 = 30,IP500 = 40.

Licenze demoÈ possibile richiedere le seguenti licenze demo. Tutte le licenze demo sono valide per 60 giorni dalla data diemissione e possono essere fornite solo per un numero di serie di un dispositivo Feature Key specifico di IPOffice. Queste licenze funzionano come quelle normali, ma non consentono di accedere a tutte le funzioni.

· Preferred Edition: IPO LIC PREFERRED (VM PRO) TRIAL RFA LIC:DS (189782).

· Advanced Edition: IPO LIC R6.0 ADV EDITION TRIAL LIC:DS (229425) dalla Release 6.0 in poi.

· Power User (Utenti): IPO LIC R6.0 PWR USER 5 TRIAL LIC:CU (229429) dalla Release 6.0 in poi.

· Profilo agente: IPO LIC CUSTMR SVC AGT RFA TRIAL 5 (227053).

· Customer Service Supervisor (Supervisore dell'assistenza clienti): IPO LIC R6.0 CUSTMR SVCSPV 1 TRIAL (229443) dalla Release 6.0 in poi.

· Teleworker (Utenti): IPO LIC R6.0 TELEWORKER 5 TRIAL:CU (229433) dalla Release 6.0 in poi.

· Mobile Worker (Utenti): IPO LIC R6.0 MOBILE WORKER 5 TRIAL CU (229437) dalla Release 6.0 inpoi.

· Office Worker (utenti): IPO LIC R6.0 OFF WORKER 5 TRIAL CU (229441) dalla Release 6.0 in poi.

· Receptionist (Utenti): IPO LIC RECEPTIONIST RFA 1 TRIAL LIC:CU (189783).

· VMPro Networked Messaging: IPO LIC NTWKD MSGING TRIAL RFA LIC:DS (189776).

· VMPro TTS (ScanSoft): IPO LIC AVAYA TTS TRIAL RFA 1 LIC:CU (189778).

· Audix Voicemail: IPO LIC ACM CENTRAL VM TRIAL LIC:DS (189786).

· Tunneling IPSec: IPO LIC IPSec VPN RFA TRIAL LIC:DS (189806).

· Canali trunk SIP: IPO LIC SIP TRUNKING TRIAL RFA 5 (205820).

· IP500 Voice Networking: IPO LIC IP500 VCE NTWK ADD 4 TRIAL (205823).

· Endpoint IP Avaya: IPO LIC R6.0 AV IP ENDPOINT 5 TRIAL (229449) dalla Release 6.0 in poi.

· Endpoint IP di terze parti: IPO LIC IP ENDPOINT RFA 5 TRIAL (227040).



Esempi di licenzePer usare alcune funzionalità, è necessario acquistare più licenze.

Esempio 1: IP500 Small Community Network

Per ciascuna unità IP500

Licenzerichieste

· IP500 Voice Networking (4 canali).

Licenzeopzionali

· IP500 Voice Networking (canali aggiuntivi).

Esempio 2: Messaggistica in una IP500 Small Community Network

Unità IP500 centrale Unità IP500 remota

Licenzerichieste

· IP500 Voice Networking (4 canali)

· Preferred Edition (4 porte dimessaggistica).

· IP500 Voice Networking (4 canali).

Licenzeopzionali

· IP500 Voice Networking (ulteriori canali)

· Messaggistica aggiuntiva (porte).




Esempio 3: ContactStore Recording Library con rete SCN IP500

Unità IP500 centrale Unità IP500 remota

Licenzerichieste



· Advanced Edition o Messaging RecordingsAdministrator.


· Advanced Edition o MessagingRecordings Administrator.

Licenzeopzionali








Capitolo 21. Appendice



21. AppendiceLe seguenti apparecchiature non vengono più fornite da Avaya, ma sono comunque supportate da IP OfficeRelease 6.0.

Unità di controllo IP412

La maggiore velocità di trasferimento dati rispetto al modello IP406 V2 rende il modello IP412 più adatto per icontact center di piccole dimensioni o le aziende che gestiscono applicazioni CRM. Il modello IP412 differisce dalmodello IP406 V2 perché consente di utilizzare fino a quattro trunk PRI. Il modello IP412 è un'unità impilabileche può essere fornita con il kit opzionale per il montaggio su rack da 19". Comprende:

· Porta DTE a 9 pin (utilizzabile per la manutenzione o per la connessione della chiave richiesta per lalicenza dell'applicazione)

· Interfaccia WAN X.21/V35

· Supporto per un massimo di 12 moduli di espansione di IP Office

· Moduli telefonici (8, 16, 30)



· Modulo So8

· Connettore O/P esterno che supporta due porte a relé di commutazione on/off per apertura di porte diingresso


· Due slot per schede d'interfaccia trunk analogici, BRI, PRI (T1, E1) o CAS (E1R2)

· 2 connettori interni per espansione telefonia IP- Moduli di compressione vocale (da 4 a 30 canali)

· Connettore interno per modem interno (2 o 12) per servizi di accesso remoto

· 108 canali dati


· Due porte Ethernet 10/100 commutate (di livello 3)



Moduli di espansione

Se utilizzato con un massimo di dodici moduli di espansione esterni, il modello IP412 è in grado di supportareanche 360 telefoni analogici, digitali o IP in qualsiasi combinazione.

Se sono necessari trunk analogici aggiuntivi, è possibile aggregarlii in gruppi di 16 su ciascun modulo diespansione.

Canali dati

Un canale dati viene utilizzato per l'accesso remoto (RAS), l'accesso Internet e la sessione Voicemail. Un canaleè un risorsa di segnalazione interna, utilizzata per ogni chiamata effettuata dalla rete IP a una linea di centrale(sede centrale). Ad esempio, quattro persone connesse a Internet utilizzeranno un unico canale dati poichécondividono la linea fornita dallo stesso provider di servizi Internet. Due persone che accedono remotamentealla rete LAN dell'ufficio da casa useranno due canali dati poiché utilizzano due linee telefoniche diverse per laconnessione. Gli interni IP non usano canali dati. I canali dati vengono utilizzati per le connessioni Voicemail.L'unità IP412 supporta un massimo di 30 connessioni Preferred Edition messaging.

Modem e moduli di compressione vocale

È possibile installare hardware aggiuntivo su un sistema IP412 per dotarlo di una scheda modem (2 o 12modem V.90) e di 2 moduli di compressione vocale (VCM). Ciascun VCM supporta da 4 a 30 sessioni VoIPconcomitanti e può essere utilizzato per fornire una connessione di rete ai siti di una WAN oppure persupportare telefoni IP e Soft phone.



Unità di controllo Avaya IP406 V2

IP406 V2 è un'unità impilabile che può essere acquistata anche con il kit di montaggio su rack da 19" opzionale.L'unità di controllo IP406 V2 comprende:

· Otto porte DS (stazioni digitali) per telefoni serie 2400, 4400, 5400, 6400 e T3 e telefoni wireless 3810(solo negli Stati Uniti)

· Due porte telefoniche analogiche

· Due fili

· Invio segnalazioni DTMF (nessuna disconnessione ciclica o di loop)

· Richiamata temporizzata (nessuna richiamata ritorno di terra)

· ID chiamante impostabil; numerosi standard (vedere oltre)

· MWI impostabile - 82,5 V e inversione linea

· Otto porte LAN 10/100 Mbps commutate (di livello 2, non gestite)

· Supporto per assistente automatici/Voicemail incorporati opzionali (scheda Compact Flash)

· Porta DTE a 9 pin (utilizzabile per la manutenzione o per la connessione della chiave richiesta per lalicenza dell'applicazione)

· Interfaccia WAN X.21/V35

· Supporto per un massimo di 6 moduli di espansione di IP Office

· Moduli telefonici (8, 16, 30)



· Modulo So8



· Due slot per schede d'interfaccia trunk analogici, BRI, PRI (T1, E1) o CAS (E1R2)

· Connettore esterno per espansione telefonia IP - Moduli di compressione vocale (da 4 a 30 canali)

· Connettore interno per modem interno (2 o 12) per servizi di accesso remoto

· 50 canali dati




Moduli di espansione

Se utilizzato con sei moduli di espansione esterni, l'unità di controllo IP406 è in grado di supportare anche 190telefoni analogici, digitali o IP in qualsiasi combinazione.

Eventuali trunk analogici aggiuntivi possono essere aggregati in gruppi di 16 su ciascun modulo di espansione.

Canali dati

Un canale dati viene utilizzato per accesso remoto (RAS), l'accesso Internet e la sessione Voicemail. Un canale èun risorsa di segnalazione interna, utilizzata per ogni chiamata effettuata dalla rete IP a una linea di centrale(sede centrale). Ad esempio, quattro persone connesse a Internet utilizzeranno un unico canale dati poichécondividono la linea fornita dallo stesso provider di servizi Internet. Due persone che accedono remotamentealla rete LAN dell'ufficio da casa useranno due canali dati poiché utilizzano due linee telefoniche diverse per laconnessione. Gli interni IP non usano canali dati. I canali dati vengono utilizzati per le connessioni Voicemail.L'unità IP406 V2 supporta un massimo di 20 connessioni Preferred Edition messaging.

Modem e moduli di compressione vocale

È possibile installare hardware aggiuntivo in un'unità IP406 per dotarla di una scheda modem (2 o 12 modemV.90) e di 1 modulo di compressione vocale (VCM). Ciascun modulo VCM supporta da 4 a 30 sessioni VoIPsimultanee e può essere utilizzato per fornire una connessione di rete ai siti di una rete WAN oppure persupportare telefoni IP e Softphone.



IP400 WAN3 10/100

Il modulo IP400 WAN3 10/100 fornisce tre connessioni WAN (X21, V35 o V24 tramite un connettore D a 37 pine un cavo di connessione appropriato). Questo modulo supporta velocità dati fino a 2 Mbps su ciascunainterfaccia, a seconda del carrier che fornisce la linea. Tuttavia, in alcuni paesi la velocità massima potrà esserelimitata a a 1,544 Mbps. Queste interfacce WAN sono identiche alla connessione WAN singola fornitanormalmente sulle piattaforme IP406 e IP412.

Il modulo IP400 WAN3 10/100 si connette alla unità di controllo tramite una connessione 10/100 Mbps dellarete LAN e quindi non utilizza la porta di espansione sull'unità di controllo. IP500 non supporta connessioniWAN3 10/100. Tutte le altre piattaforme supportano un massimo di due moduli WAN3 10/100.

Modulo di espansione IP400 So8

Il modulo IP400 Office So8 fornisce 8 interfacce S-Bus utilizzabili per sistemi ISDN Basic Rate, ad esempio persistemi per le videoconferenze, server fax o telefoni ISDN.

Il modulo di espansione IP Office So8 supporta sia le connessioni point-to-point che le connessioni da punto amultipunto. È possibile usare fino a 10 identificatori di punti terminali (TEI) su ciascun bus.



Small Office Edition

IP Office - Small Office Edition rappresenta l'unità di di controllo di base di IP Office e presenta unaconfigurazione compatta che fornisce una combinazione di trunk analogici ed interni analogici e digitali, oltrealla funzionalità VoIP. A seconda del modello scelto, l'unità di controllo è in grado di supportare un massimo di28 interni (4 interni analogici, 8 interni digitali e 16 interni IP).

Tutti le varianti di IP Office - Small Office Edition sono munite di uno switch Ethernet di livello 2 e di una portaEthernet WAN commutata dedicata (di livello 3). Quindi, il sistema può essere connesso alle reti locali e WAN abanda larga come le reti ASDL e via cavo. Grazie all'integrazione di VoIP e della protezione IPSec opzionale, ilsistema può essere rapidamente programamto per consentire a uffici remoti o sedi di trasmettere alla sedecentrale voce e dati tramite una connessiona a banda larga.

IP Office - Small Office Edition dispone di uno slot WAN opzionale, ubicato sul retro dell'unità, che può essereusato per la connessione di rete di linee dedicate di tipo V35, V24, X21 e T1.

Sul retro dell'unità è presente anche un doppio connettore PCMCIA che può essere usato per la connessione diuna scheda di memoria plug-in per le comunicazioni vocali (per l'uso con Essential Edition messaging) e unascheda LAN wireless, nel caso in cui si decida di usare il sistema come punto di accesso.

Per abilitare le applicazioni IP Office incluse nella licenza, è necessario collegare il dispositivo Feature Keyseriale direttamente a IP Office - Small Office Edition. Ciò significa che non è necessario usare PC esterni per laverifica della licenza.

Per un funzionamento continuativo, anche in caso di interruzione dell'alimentazione, è necessario collegare laporta trunk aanalogica 2 alla porta di estensione POT 1.

Le configurazioni predefinite supportate da IP Office 3.1 sono elencate in dettaglio nella seguente tabella.

IP Office - Small OfficeEdition

Trunkanalogi

ci

Internianalogici

Stazionidigitali

Interni IP Canali VoIP

4T+4A+8DS (3 VoIP)4 4 8 16 3

4T+4A+8DS (16 VoIP)4 4 8 16 16

· In caso di interruzione dell'alimentazione, la porta analogica 2 si connette alla porta POT 1.



IP Office - Small Office Edition 4T+4A+8DS (3 o 16 canali VoIP)The IP Office - Small Office Edition 4T+4A+8DS fornisce:

· Quattro trunk analogici loop start (con ID chiamante abilitato)

· Quattro porte POT con commutazione dell'alimentazione che provvede a collegare la porta del trunkanalogico 2 alla porta POT 1

· Otto porte DS per telefoni 2400, 5400 e 6400 e per i telefoni 3810 wireless (disponibili solo negli StatiUniti). A partire dalla versione 4.0, Small Office Edition non supporta più l'uso dei telefoni T3.

· 3 o 16 codec VoIP (G.723.1, G.711 e G.729a) con soppressione dell'eco pari a 48ms

· 4 porte Ethernet commutate di livello 2

· Porta Ethernet WAN commutata di livello 3

· 2 slot PCMCIA per scheda wireless e Essential Edition messaging opzionale

· Slot di espansione per scheda WAN opzionale (V35/V24/X.21), BRI o T1 PRI

· Porta DTE seriale





Interfacce di espansione WAN per IP Office - Small Office EditionEntrambe le varianti di IP Office - Small Office Edition dispongono di uno slot di espansione che può essereutilizzato per la connessione di uno dei seguenti tipi di schede di interfaccia WAN (rivolgersi al distributore localeper informazioni sulla disponibilità). La sezione che segue descrive in dettaglio ciascuna di queste schede diinterfaccia.

Scheda di espansione IP400 WANFornisce una connessione WAN singola (X21, V24 o V35 tramite un connettore di tipo D a 37 pin). La schedasupporta l'incremento della velocità fino a un massimo di 2Mbps. La velocità effettiva è determinata dal carrierche fornisce la linea, quindi è possibile che in alcuni paesi la velocità massima sia 1,544M.

Scheda IP400 BRI

Questa scheda trunk BRI fornisce 4 interfacce ISDN T Basic Rate di tipo europeo (8 trunk).

Per ulteriori informazioni sui servizi ISDN supplementari delle interfacce BRI, vedere la sezione 'Reti pubbliche eprivate'.

· Poiché questa scheda non è disponibile in tutti i paesi, è opportuno rivolgersi al distributore locale perinformazioni sulla disponibilità.

Scheda IP400 T1 PRI

Questa scheda fornisce un'interfaccia trunk Primary Rate che supporta servizi voce e linee dedicate frazionate,per una larghezza di banda massima di 256K per i servizi IP e Frame Relay.

· Poiché questa scheda non è disponibile in tutti i paesi, è opportuno rivolgersi al distributore locale perinformazioni sulla disponibilità.



Punto di accesso wireless opzionaleTutte le piattaforme IP Office - Small Office Edition possono essere trasformate in punti di accesso LAN wireless.Nelle reti wireless il punto di accesso funge da hub e consente ai dispositivi situati a breve distanza diconnettersi. Benché siano supportate connessioni fino a 550 metri (1750 piedi), nella realtà la portata potrebbeessere molto minore a causa della presenza di muri e altri ostacoli Questa soluzione viene usata quando lecondizioni dell'area locale impediscono la copertura ed è necessario usare ulteriori punti di accesso per coprire ipunti morti.

La rete wireless di IP Office - Small Office Edition può essere protetta dagli accessi non autorizzati medianteWEP (Wired Equivalent Privacy) o RC4. WEP utilizza chiavi di crittografia a 64, mentre RC4 utilizza chiavi dicrittografia a 128 bit. Possono accedere alla rete solo i dispositivi muniti di chiavi corrispondenti.

IP Office - Small Office Edition è conforme agli standard IEEE 802.11 e IEEE 802.11b e soddisfa quindi i requisitidi interoperabilità Wireless Ethernet Compatibility Alliance (WECA) Wireless Fidelity Wi-Fi.

Riepilogo

· Banda da 2,4 GHz a 2,5 GHz (banda SMI (Scientific Medical and Industrial)).

· Fallaback automatico: 11 Mbps, 5,5 Mbps, 2 Mbps o 1Mbps

· Conformità agli standard IEEE 802.11 e IEEE 802.11b

· Conformità ai requisiti Wireless Fidelity Wi-Fi

· Utilizzabile con altri dispositivi conformi a 802.11b

· Protezione WEP o RC4.

· Portata fino a 550 metri (1750 piedi)

Portata (metri/piedi) 11 Mbps 5,5 Mbps 2 Mbps 1 Mbps

All'aperto 160 m/252piedi

270 m/885piedi

400 m/1300piedi

550 m/1750piedi

In ambienti semi-aperti 50 m/165piedi

70 m/230piedi

90 m/300piedi

115 m/375piedi

In ambienti chiusi 25 m/80piedi

35 m/115piedi

40 m/130piedi

50 m/165piedi

Sensibilità dell'unità ricevente indBm

-82 -87 -91 -94

Distribuzione del ritardo (conFER di <1%)

65 ns 225 ns 400 ns 500 ns



Per poter usare IP Office - Small Office Edition in modalità wireless, è necessarijo installare una scheda LANwireless e acquistare una licenza per il punto di accesso LAN wireless. In alternativa è possibile connetteredirettamente il punto di accesso wireless di terze parti direttamente a una delle porte LAN.

Essential Edition messaging opzionale con assistente automaticoPer disporre di un sistema Voicemal di base e usare gli assistenti automatici, è necessario connettere il kit diespansione della memoria di Avaya a uno degli slot PCMCIA sul retro di Small Office Edition. Questo kitconsente alle piccole aziende di poter usufruire di una soluzione di messaggistica incorporata e di assistentiautomatici grazie all'installazione di un PC esterno. Il sistema Essential Edition messaging consente dimemorizzare l'equivalente di 10 ore di messaggi. Il numero di porte Voicemail (disponibili per supportarechiamate concomitanti a Voicemail) è 3 sul modello 3 VOIP o 10 sul modello 16 VOIP.

I proprietari delle caselle Voicemail possono impostare annunci personalizzati e l'accesso mediante PIN perciascuna casella Voicemail. Il timeout per inattività e il ritorno alle opzioni operatore garantiscono una gestioneefficiente dei messaggi. I proprietari delle caselle Voicemail possono accedere alle loro caselle anche quando sitrovano fuori ufficio digitando semplicemente una sequenza di accesso remota.

Su ciascuna piattaforma, è possibile configurare un massimo di 40 assistenti automatici indipendenti, chepossono quindi essere collegati insieme in modo da creare più livelli di assistenti automatici. La sceltadell'assistente automatico che dovrà rispondere alla chiamata può essere effettuata sulla base di qualunquecriterio nel modulo di instradamento delle chiamate in arrivo; ad esmepio per numero chiamato, numerochiamate e ora del giorno.

Ciascun assistente automatico fornisce un menu di 12 voci (0…9, *, #) che l'utente può selezionare, a secondadel fatto che desideri essere trasferito a un numero predefinito, a un altro assistente automatico oppureriprodurrre il messaggio. L'annuncijo dei menu viene controllato mediante profili temporanei ed è quindipossibile riprodurre tre diversi annunci per la mattina, il pomeriggio e la sera. I messaggi possono essereetichettati e riutilizzati per qualunque numero di assistenti automatici.

Le schede di memoria per Essential Edition messaging IP406 V2 e IP500 sono identiche, ma non possonoessere interscambiate con la scheda di Small Office Edition. Per le applicazioni Voicemail e dell'assistenteautomatico pre-installate, è possibile usare solo le schede di memoria fornite da Avaya.



Schede di interfaccia trunk IP400

Le schede di interfaccia trunk IP400 sono predisposte per l'installazione negli slot di Small Office Edition, nelleunità di controllo IP406 V2 e IP412, e in qualsiasi slot di IP500, se utilizzate con il supporto per le schedeprecedenti di IP500. Queste schede forniscono una connettività trunk analogica, ISDN o CAS. Le interfacce nonsono disponibili in tutti i paesi. La seguente tabella elenca il numero e il tipo di schede supportate da ciascunaunità di controllo.

Small OfficeEdition

IP406 V2 IP412 IP500*

IP400 Universal Analog Trunk 4 2 2 2

IP400 Quad BRI 1 2 2 2

IP400 PRI E1 2 2 2

IP400 Dual PRI E1 1 (Slot A) 2 2

IP400 E1R2 2 2 2

IP400 Dual E1R2 1 (Slot A) 2 2

IP400 PRI T1 1 2 2 2

IP400 Dual PRI T1 1 (Slot A) 2 2

* Per ciascuna scheda è necessario installare un supporto per schede IP500 precedenti. IP500 non supportal'uso di schede coassiali E1R2.

Scheda IP400 BRI

La scheda trunk BRI fornisce 4 interfacce ISDN T Basic Rate (8 trunk) Per ulteriori informazioni sui servizi ISDNsupplementari delle interfacce BRI, vedere la sezione "Reti voce pubbliche e private".



Schede IP400 PRI (T1/E1/E1R2)

Disponibili in versione single e dual, le schede IP400 PRI forniscono interfacce di trunk primary rate singole edoppie Le schede PRI sono disponibili nei modelli T1, E1 o E1R2 MFC a seconda dei paesi. La versione doppiapuò essere usata solo per IP412, per lo slot A di IP406 V2 e con IP500 se è disponibile il supporto per le schedeIP500 precedenti. Small Office Edition supporta solo la scheda PRI per T1 singola (non E1 né E1R2).

Per ulteriori informazioni sui servizi ISDN supplementari e i protocolli supportati da ciascuna scheda PRI, vederela sezione "Reti voce pubbliche e private".

Le schede trunk T1 hanno una CSU/DSU integrata. La funzione CSU consente al trunk di essere messo inmodalità di loop-back per l'esecuzione di test. Il test può essere eseguito manualmente tramite l'applicazione dimonitoraggio oppure automaticamente da un ufficio centrale inviando un segnale LLB (Line Loop Back). Lafunzione DSU consente al trunk T1 di essere utilizzato contemporaneamente per i servizi dati e voce.

Scheda IP400 Universal Quad Analog Trunk (LS)

Questa scheda fornisce quattro porte per trunk analogici e 2 interfacce cablate loop start disponibili in tutti ipaesi. La scheda supporta l'ID del chiamante, se disponibile. A partire da IP Office R3.1, questo modulosupporta anche la soppressione dell'eco a 16 ms (opzionale).

Si noti che per usare i trunk analogici ground start, è necessario installare il modulo di espansione IP Office con16 trunk analogici.



Modulo IP500 BRI So8

Il modulo IP500 BRI So8 fornisce 8 interfacce S-Bus per sistemi ISDN Basic Rate, che possono essere utilizzatiper videoconferenze, server fax o telefoni ISDN.

Per installare il modulo su un rack, è necessario usare il kit di montaggio IP500. Il modulo IP500 BRI So8 ha lestesse funzioni del modulo IP400 So8.

Il modulo di espansione IP500 BRI So8 supporta sia le connessioni point-to-point che quelle da punto amultipunto. È possibile usare fino a 10 identificatori di punti terminali (TEI) su ciascun bus.



Modulo IP400 Phone

Questo modulo fornisce interfacce telefoniche analogiche aggiuntive:

· Due fili

· Invio segnali DTMF (nessuna disconnessione ciclica o di loop)

· Richiamata temporizzata (nessuna richiamata di ritorno di terra)

· ID chiamante

· Spia di messaggio di attesa (MWI) - Alta tensione, alta tensione pulsata, inversione della linea

Il modulo IP400 è disponibile in 3 versioni con 8, 16 o 30 interni. I telefoni possono essere ubicati a unadistanza massima di 1 km dall'unità di controllo. Se la rete prevede interni ubicati all'esterno dell'edificio, ènecessario prevedere un'ulteriore protezione. Per ulteriori informazioni sul cablaggio e linee guidasull'ubicazione all'esterno di edifici, vedere il Manuale d'installazione di IP Office.

· I moduli telefonici di IP Office forniscono supporto per numerosi metodi MWI analogici, ossia 51VStepped, 81V, 101V e inversione della linea. Il metodo 101V è l'unico supportato dai moduli diespansione telefonici V2.

· Ciascuna porta analogica può supportare un dispositivo di un massimo di 1 REN.

· Sulle porte analogiche, le informazioni sulla chiamata vengono inviate mentre il telefono squilla e nonpossono essere aggiornate durante la chiamata o impostate su una chiamata in uscita (il telefono puòeseguire un abbinamento locale, ma questa funzione non è controllata da IP Office). Lo scopo principaledei display è fornire informazioni sulle chiamate in entrata. Sono disponibili entrambe le opzioni se lostandard di visualizzazione del chiamante selezionato supporta l'invio di testo (nome interno) oltre chedel numero.

· Una delle porte degli interni analogici può essere impostata anche per le operazioni di cercapersoneesterne. Tale porta, tuttavia, non ha le stesse funzioni di un normale interno ed è connessa alleapparecchiature esterne tramite un dispositivo d'isolamento. La porta sarà sempre occupata e quindi nonpotrà essere chiamata direttamente. L'accesso è possibile solo tramite un codice funzione. Quando non èimpegnata nella ricezione, la porta è "silenziosa". Se invece riceve una chiamata, invia un tono prima diaprire il percorso vocale.



Modulo IP400 DS V2

Questo modulo di espansione fornisce due porte DS (per stazioni digitali) aggiuntive utilizzabili per i telefoniAvaya 2400, 4400, 5400, 6400 e T3 (solo nell'area EMEA) e i telefoni wireless 3810 (solo nel Nord America). Ilmodulo IP400 DS è disponibile in 2 versioni, con 16 e 30 interni ciascuno.

· I telefoni devono essere ubicati a una distanza massima di 1 km dall'unità di controllo Se la rete prevedeinterni ubicati all'esterno dell'edificio, è necessario prevedere un'ulteriore protezione. Per ulterioriinformazioni sul cablaggio e linee guida sull'ubicazione all'esterno di edifici, vedere il Manualed'installazione di IP Office.

· Per sistemi che utilizzano unità DSS (Direct Station Select), IP Office fornisce il supporto per:

· Otto unità EU24 e/o EU24BL per sistema

· Due unità XM24 su ciascun modulo di espansione DS fino a un massimo di 10 unità XM24 per sistema

· Due unità 4450 su ciascun modulo di espansione DS fino a un massimo di 8 unità 4450 per sistema

· Unità T3 DSS

Per i limiti specifici relativi al numero di ciascun tipo di telefono supportato dai moduli DS, vedere la sezionededicata ai telefoni.



Modulo IP400 Analog Trunk 16

Questo modulo di espansione fornisce sedici trunk analogici aggiuntivi a due cavi con funzionalità di loop start oground start (i trunk ground start non sono disponibili in tutti i paesi). Per un funzionamento corretto econtinuativo, i primi due trunk del modulo, che vengono commutati automaticamente per alimentare i socket diguasto sul retro dell'unità in caso di interruzione dell'alimentazione, devono essere loop start.



Schede secondarie interne

Le schede secondarie interne sono disponibili nelle unità di controllo IP406 V2 e IP412.

Modulo di compressione vocale IP400 Office - 4/8/16/24/30 porte

Il modulo di compressione vocale (VCM), utilizzabile per applicazioni VoIP (Voice over IP), è presente nelle unitàdi controllo IP406 e IP412. Sono disponibili cinque modelli di VCM, ciascuno con 4, 8, 16, 24 o 30 canali dicompressione. Le funzioni di soppressione dell'eco variano a seconda del modello di scheda VCM. I modelli VCM4, 8, 16 e 24 fornisce una soppressione dell'eco pari a 64 ms, mentre il modello VCM 30 fornisce unasoppressione dell'eco di 25 ms.

Il modello IP406 V2 supporta luso di un solo modulo VCM, mentre il modello IP412 può essere utilizzato anchecon due moduli VCM.

La tabella seguente mostra il numero e il tipo di schede supportate da ciascuna piattaforma.

IP406 V2 IP412 IP500

IP400 VCM 4 1 2 2*

IP400 VCM 8 1 2 2*

IP400 VCM 16 1 2 2*

IP400 VCM 24 1 2 2*

IP400 VCM 30 1 2 2*

IP400 VCM 5/10/20(non più in commercio)

1 2

IP500 VCM 32 2

IP500 VCM 64 2

* Per ciascuna scheda è necessario installare un mudolo IP500 Legacy Card Carrier.

Scheda modem interna IP400

I modelli IP406 V2 e IP412 consentono anche l'installazione di una scheda modem interna, che può esserecollegata a 2 o 12 modem e utilizzata per fornire l'accesso remoto ai clienti che lo richiedono. Se utilizzata conIP Office, la scheda modem interna consente di stabilire fino a 12 connessioni V.90 (56 kbps) analogicheconcomitanti.



Index

Index- A -

A differenza dei circuiti commutati 163

A doppino incrociato non schermato 317

Abbinamento a cellulare 19, 46, 161, 254

Abbinamento di interni 141

Abbonato occupato

Fine della chiamata 180

Abilita gruppo suoneria 161

Abilita Inoltra interno su occupato 161

Abilita Inoltra sempre interno 161

Abilita Inoltri Interni 161

Abilita modulo ARS 161

Abilita/disabilita gruppo di suoneria 136

abilitazione/disabilitazione 137

accesso

E-mail 251

Informazioni del database nei flussi di chiamate 255

LAN aziendale 338

Accesso a database di terze parti 266

Accesso a Internet 16, 172, 198, 201, 338

Accesso a VPN 117

Accesso remoto 16, 18, 21, 130, 172, 198, 199,204, 240, 305, 338, 356

Casella vocale 266

Account 17, 146, 174, 180, 204, 234, 237, 250,262, 270, 315

ACD 159

ACD (Automatic Call Distribution) 159

ACM 19, 192, 265

ACM RFA 265

Acquisisci chiamata 136

esecuzione 159

in attesa 159

acquisizione da parte dell'utente

chiamata 159

acquisto/noleggio 6

ACSII-CSV 298

Active Directory 250

ad es. 147, 195

Adattamento della velocità di trasmissione 321

Adattatore di alimentazione per telefono IP 170

Adattatore per l'alimentatore dell'unità di base 115

Adattatore per l'alimentatore dell'unità di base

Carica 115

Adattatore per piastra di montaggio a parete 115

Adattatore per telefono IP 170

Adattatori per telefoni 18, 199

ADMM 100

ADO 255

Agenda 240

Aggancio 155, 160

aggiornabile 80, 82, 84, 87, 88, 89, 102

Aggiornamento a IP Office Professional Edition 46

Aggiungi conferenza 161

Aggiunta eccezione Non disturbare 161

Agosto 192, 350

Agosto 2003 192

Alfanumerica 104

Alfanumerico 87, 121, 266

ALG 184

Algoritmo di cifratura ESP DES-CBC 321

Alimentatori 317

Alimentazione 80, 82, 84, 86, 87, 88, 89, 170, 305,317

Alimentazione da midspan 170

Alimentazione IP 170

Alla posta elettronica 240, 246, 266

Allegato G.729 176

allocato 200, 203, 237, 283

Diritti degli utenti 147

Alta tensione 121, 353

Alta tensione pulsata 353

Altoparlante professionale 106

Altre funzioni 266, 282

Altri paesi 198

Mondo 282

Altri prodotti Avaya 59, 192

ammin 253

Amministratore 17, 136, 155, 253, 255, 257, 260,263, 298, 303

Modifica 231

Amministratore del sistema 131, 133, 136, 161,262, 263

Amministrazione 6, 59, 151, 178, 231, 250

Amministrazione del sistema 263

Amministrazione di SoftConsole 231

Analog 16 18, 317

Analogico/digitale 172

Ancora in coda 240

ANI 180, 222, 263

ANLG 48

Anno 6

Annulla Gruppo di suoneria fuori

servizio 161

Annulla Richiama quando libero 161

Annulla tutti gli inoltri 161

Annunci 157, 158, 237, 239, 240, 258, 266

Annunci di messa in coda 237, 240, 266

Annunci di messa in coda avanzati 240

Annunci in coda 266

Annunci messaggi 266

Annunci personali 266

Annunci personali estesi 240, 258

Annuncio aggiornamento coda 266

Annuncio della posizione nella coda 266

Annuncio di inserimento in coda 266

Annuncio di sistema 266



Index

Annuncio interno/esterno 258

Annuncio per chiamate fuori dall'orario di ufficio 158

annuncio predefinito 134

Annuncio riprodotto ciclicamente 266

Annuncio sussurrato 240, 266

annuncio Voicemail 17

ANSI T1.401

conforme 180

ANSI T1.607 320

Antitromboning 190

AOC 161, 180

APAC 92, 100, 121, 128

Applicabile 53, 141, 152, 258, 262

Applicazione IP

LAN 172

Applicazione Microsoft 202

Applicazione per PC 259

Applicazione VoIP 175

Applicazioni incorporate 80, 82, 84, 87, 88, 89

Architettura di protezione

IP (Internet Protocol) 321

archiviazione dei messaggi 270

Area 92, 100, 118, 128, 309

Area estesa 55, 100, 187, 198, 201, 202, 338

armadio/switch

cablaggio 170

ARP

ricezione 203

ARP (Proxy Address Resolution Protocol) 203

Arresta Embedded Voicemail 161

arrivo dei pacchetti

porta 176

ARS 137, 147, 195

Ascolta chiamata 161, 240

Ascolta Voicemail 161, 239

Ascolto di gruppo 161

Ascolto di gruppo attivato 161

Ascolto di gruppo disattivo 161

Assegnazione degli indirizzi IP 80, 82, 84, 87, 88,89

Assistente automatico/Audiotex 266

Att/Disatt cuffie 161

Attesa 115, 132, 133, 137, 200, 313

Attiva Inoltra sempre 161

Attiva Inoltra su occupato 161

Attiva inoltro su nessuna risposta 161

Attiva Non disturbare 161

Attiva richiamata Voicemail 161

Attivazione MCID 161

attivazione/controllo 160

Attivazione/disattivazione suoneria 115

Audio 46, 87, 88, 89, 102, 137, 165, 166, 174,176, 240, 263, 280, 281, 305, 320, 338

Audiotex 240

AUDIX RFA 192

Auricolare grande 107

Australia 308

Austria 308

Autoamministratore 155

Autoconnessione 203

automatico/manuale

consentire 262

Avanzamento rapido 134, 239, 266

avvio 303

Primo giorno 6

Avvio a caldo 298

Avvio a freddo 298

Avvio rapido 166

Avvio Wink 180

Avviso 6, 80, 82, 84, 100, 115, 137, 143, 145, 156,165, 225, 246, 297

Utente 159

Avviso costo 180, 222

Avviso soglia della coda 159

Azienda che si trasferisce 309

aziende che richiedono il 190 309

- B -

B2B (business-to-business) 198

BACP 202, 321

BACP (Bandwidth Allocation Control Protocol) 202, 321

Barra dei menu 225

Barra delle applicazioni 225, 231

Barra delle applicazioni attiva 231

Barra di stato 225

Basato su pacchetti 187

Basato su PC 237

basato su standard 15, 16, 156

Base

Carica 115

Basic Rate 180, 200, 350, 352

Batteria agli ioni di litio 106

Batteria ricaricabile 115

Bellcore Special Report SR4287 320

Bidirezionale 163, 203

BLF 190, 230, 231, 261

forma 151

gruppi 225

BlindTransfer 313

blocco 147, 314

il riquadro delle code visualizza 225

Blocco chiamate 146, 147

Bollettino tecnico 184, 231, 270

BOOTP 321

Bootstrap Protocol 321

bps 174

Branch-to-Branch 16

Brasiliano 240, 256

BRI 46, 53, 55, 143, 178, 180, 320, 338, 350



Index

BRI ISDN 178

BRI So8 46

BRI-4 46

BRI-8 46, 48

Byte 174

- C -

C3000 250

CA 161

CALA 128, 305

Call center 17, 117, 159, 233, 250, 259

Campaign Manager 17, 240, 261, 266

Campi riservati di DevLink 315

Campo DS 321

Campo servizi differenziato 321

Canale B 64kbps 320

Canale D 16kbps 320

Canale D 64kbps 320

Canale di compressione vocale 305

Canali dati 172, 338

Canali usati per i segnali 100, 180

Cancella chiamata 161

Cancella chiamata in attesa 161

Cancella Gruppo di suoneria fuori servizio 161

Cancella quota 161

Cancella servizio notturno gruppo di suoneria 161

Capacità dei sistemi IP DECT 100

Capacità di gestire i contatti 254

Capacità per memorizzazione messaggi 237

Captaris 250

Caratteristiche comuni 80, 82, 84

Caratteristiche dei telefoni analogici 119

Caratteristiche della piattaforma delle applicazioni 17

Caratteristiche della soluzione per la trasmissione didati 16

caricamento nella CPU 263

Caricatore 115

Caricatore doppio 102

Caricatore rapido 102

Caricatori quadrupli

3641 102

cartelle della posta in arrivo 17

CAS 338, 350

casella di controllo 251

casella di controllo per la lettura dei messaggi e-mail 251

Casella vocale

Accesso remoto 266

Caso peggiore 170, 317

Castelle 250

Castelle Fax 250

CAT 170

CAT5 170, 317

Catalyst 170

Cavo 45, 48, 53, 56, 104, 128, 170, 317, 353, 354

Cavo del telefono 115

CBCP esteso 202

CCBS 180

CCC 46, 138, 157, 190, 240

CCP 321

CCP (Compression Control Protocol) 321

CD 263

CD con software/documentazione 305

CD di IP Office VoiceMail Pro 270

CDR 146

CD-Rom 234

CD-Rom dell'utente 234

C'è 6

cellulare 141, 149, 150, 240, 246, 253, 260

Centralini 15, 165

forniscono 18

Centralino ibrido 163

Centralino IP 163

Centralized VM 265

Centralizzato 19, 21, 130, 178, 187, 190, 192, 237,240, 265, 266

Cercapersone 246

Chiamate 141

ricezione 353

Certificazioni di sicurezza CE/UL/Dentori 317

CHAP 199, 202, 204, 205, 321

CHAPS (Challenge Handshake AuthenticationProtocol) 202, 321

che 6

Chiamata 87, 149, 157, 196, 198, 204, 233, 263,297

Avviso costo durante 180

Chiamata controllata con PIN 147

Chiamata da un interno IP 309

Chiamata dati 156, 158, 179, 202

Chiamata DDI/DID 156

Chiamata del gruppo di suoneria attiva 140

Chiamata esterna 133, 137

Chiamata in attesa 189, 192

Chiamata in entrata 136, 156, 180, 202, 222, 225,237, 240, 262

chiamata in uscita 260

Chiamata interna 133, 141, 315

Chiamata parlato 161

Chiamata prioritaria 156, 161

Chiamata privata 138, 161

Chiamata privata attiva 161

Chiamata privata disattiva 161

chiamata segnalata/in attesa da più tempo 159

Chiamata vocale 156, 174, 192

chiamate al citofono 124

Chiamate con risposta 225

Chiamate concomitanti

Numero massimo 266

Chiamate dati 202



Index

Chiamate del gruppo di suoneria 140, 141, 150,157, 158

Chiamate di allarme 266

Chiamate di dati/chiamate di base a commutazionedi circuiti 179, 192

Chiamate di telefonia/chiamate di base semplici 179, 192

chiamate fax 166, 175

Chiamate in conferenza 15, 160

Chiamate in conferenza messe in attesa 225

chiamate in entrata/uscita 199

Chiamate in entrata/uscita separate 222

Chiamate in uscita 266

Chiamate in uscita in cascata 260

Chiamate VoIP 174, 175

Chiamate VoIP con pacchetti 187

Chiave di licenza 19, 205, 234, 239, 251, 255, 309

CICLICO 298

Cifre DTMF

Payload RTP 321

Circuiti virtuali permanenti 187, 201

Circuito privato non strutturato 187

Cisco 117, 170

Cisco Systems 170

Citofoni 124

citofono

differenziazione 124

Citofono Interquartz 124

C-LAN

DEFINITY 9.5 192

CLI 121, 222, 313, 320

CLI/ANI 240

Client di Voicemail Pro 240, 255, 260

CLIP 180

Clip per cintura 102, 113, 114, 115

CLIR 180

Clock 200

Vocale 240, 266

Co-Ax 305

Codec 80, 82, 84, 87, 88, 89, 172, 192

CODEC Audio 174, 176

Codec G.711 100

codice funzione 353

codice funzione che rappresenta 261

Codice PIN personalizzabile 266

Codice PIN/menu 283

Codice usato 146

Codici account 146, 262, 315

Codici autorizzazione 146

Codici funzione 132, 158, 159, 160, 161, 190, 201,239, 261, 283

codifica

G711 104, 106

Codifica voce 106, 305

Codifica voce G711 104

Collegamenti seriali a bassa velocità 321

collegamento

ufficio 198

Collegamento immediato 161

Collegamento in rete 192

Collegamento in rete DECT 100

Collegamento WAN 198

COLP

Impedice 180

COLR 180

COLR (Connected Line Identification Restriction) 180

Comandi di base 266

Comandi per il controllo del volume del ricevitore 115, 119

Comfort 59, 102, 127

Commuta tra chiamate 131, 161

commutabile 82, 84, 121

commutazione

Capacità 320

Riproduzione di un avviso 262

WAN 187

Commutazione di circuiti 163, 179

commutazione di pacchetti 163, 187

Commutazione ELR/TBR 121

Comp CA 161

Compact Business Center 17, 19

Compact Contact Center 17, 240

Compact Flash 305

Compatibile con VoIP 163

Componenti per l'accesso ai dati 255

Componi 3K1 161

Componi 56K 161

Componi 64K 161

Componi inclusione 161

Componi int 161

Componi interno fisico per ID 161

Componi interno fisico per numero 161

Componi V110 161

Componi V120 161

Composizione 172, 180, 199, 204, 338

Composizione cercapersone 161

Composizione con interruzione 138, 190

Composizione con ricevitore agganciato 155

Composizione diretta 21, 130, 141, 161, 253

Composizione diretta Hotline 161

Composizione DTMF 119

Composizione emergenza 146, 161

Composizione immediata della chiamata 160

Composizione rapida 82, 84, 90, 151, 222

Composizione video 161

Compressione

Intestazioni IP/UDP/RTP 321

Compressione dei dati 202

Compressione dell'intestazione 175, 176, 321

Compressione dell'intestazione dati 202



Index

Compressione di punti

Microsoft Point 202, 321

Compressione vocale 18, 48, 100, 165, 166, 172,175, 184, 187, 239, 305, 338, 356

con firewall 198

Con illuminazione e 3 righe 113

Con illuminazione e 5 righe 114

Concomitante 175

Conferencing Center 19, 46, 160, 222, 225, 282

Conferenza Incontro 161

conferenze 15, 45, 46, 80, 82, 84, 115, 131, 151,225, 230, 280, 281, 282, 303, 352

Eliminazione 6

gestione 283

relativo a 283

vantaggi relativi a 283

Conferenze audio 280

Conferenze Incontro 46, 280

Configurazioni dei prodotti 161, 305

confronto 100

Provider di servizi di conferenze 280

Confronto delle funzioni di Voicemail 266

Connessione di IMS Pro 270

Connessione europea universale 320

Connessione in rete di IP Office Small Community 133, 135, 140, 151

Connessioni per la funzionalità e-mail di Voicemail 270

Connetti interno 161

Consumi dei telefoni IP 170

Contact Center 17, 45, 59, 127, 159, 255, 261,338

Contact center del cliente 286

ContactStore 19, 46, 240, 262, 263, 270

contattabile 92

contatto del cliente 286

controllato in conformità a 263

Controllo 175, 180, 298

Controllo del flusso 80, 82, 84, 87, 88, 89, 176

Controllo del flusso dei pacchetti IP 176

Controllo del PIN 255

controllo del traffico 176

Controllo del volume

Suoneria 119

Controllo della qualità 140

controllo delle chiamate 147

Controllo esterno 160

controllo in tempo reale 17

Conversione degli indirizzi di rete 16, 187, 203,321

Copertura delle chiamate 136, 143, 145

copiatrice/scanner 250

Cordino 102, 106

Corrente alternata in volt 170

Corrente di sgancio 320

CoS 175

cosa 163

costo delle chiamate 146

Costo minimo 146, 158, 178

Esistente 195

Costo minore 147

CPE 201

CPU 263

CRC 180

Crea 259

CreateCall 313

Creazione automatica di interni 166

CRM 250, 338

Cronologia chiamate 152, 222, 225, 231

CS-ACELP 176

CSU 53, 180, 302, 350

CSU Loop-Back 302

CSU/DSU 53, 180, 350

CTI 17, 46, 136, 233, 234, 235, 283

CTI basati su standard aperti 17

CTI Link Lite 233

CTI Link Pro 46, 233, 234

CTI Link Pro RFA 234

CTI middleware 233

CTR3

Interfaccia bus ETSI T 320

CTR4

Interfaccia bus ETSI T 320

Cuffie 80, 82, 84, 87, 88, 89, 102, 113, 114, 115,121, 127, 160, 161

cuffie/microfono 163

Custodia in nylon 102

CW1308 317

- D -

Da più tempo 159, 263

da punto a multipunto 352

Da tavolo/montabile a parete 119

Danimarca 308

Database 131, 240, 250, 255, 256, 261, 262, 263

Datagram Protocol 321

Dati dei campi 315

DDI 133, 180, 313

DDI (Direct Dialing In) 180

DDI/DID 21, 100, 130, 156, 180, 253

DECT 92, 100, 180

DEFINITY 59, 192

DEFINITY 6400 59

DEFINITY 9.5

C-LAN 192

DEFINITY G3si 192

DEFINITY/ACM

filiali 192

DEFINITY/ACM occupa 192

definizione di priorità 102

Definizioni MIB concise 321

del ricevente 163



Index

della segretaria 137

della società

La telefonia IP unisce 163

Delphi 313

Descrizione dei prodotti 159, 350

Sistema operativo 231, 270

desking 138

Dettagli delle chiamate 297, 303

DevConnect 235

Developer Connection Program 235

DeveloperConnect 235

DevLink 234, 315

DevLink Lite 234

DevLink Pro 234

DHCP 16, 104, 106, 175, 200, 204, 283, 321

DHCP (Dynamic Host Control Protocol) 321

Dichiarazione relativa all'applicabilità dei protocolli 321

Dichiarazioni 6

DID 133, 180

DID/DDI 180

Differenziato 133, 222

differenziazione

citofono 124

Diffserve 187

Digital Station 30 305

Dimensioni 113, 317

Dinamico 16, 80, 82, 84, 87, 88, 89, 187, 321

Diominio di protezione IP Internet

Interpolazione 321

dipendente dalla lingua 237

Direct Inward Dialing 133

Directory.csv 298

Diritti degli utenti 147, 298

DIRITTI DELL'UTENTE 298

diritti di riproduzione 263

Disabilita gruppo di suoneria 161

Disabilita Inoltri Interni 161

Disabilita modulo ARS 161

Disabilitare Inoltra interni su occupato 161

Disabilitare Inoltra sempre interni 161

Disattiva inoltra su occupato 161

Disattiva inoltro chiamate gruppo di suonerie 161

Disattiva inoltro su nessuna risposta 161

Disattiva Non disturbare 161

Disattiva richiamata Voicemail 161

Disconnessione di loop 353

Display del telefono 118, 353

Display retroilluminato a colori 84

Disponibilità per paese 308

Dissipazione del calore 317

distribuzione 157, 190, 234, 250

IP 170

voicemail 259

Disturbo 135, 235

divisione in pacchetti 176

DMS100 180

DMS-100 320

DMS-250 320

DMZ 184

DND 137, 149

esclusione 137

DNIS 180, 263

DNS 200, 202

DNS (Domain Name Service) 200, 202

documenti di configurazione dei prodotti 161

Dominio 200, 202, 270

DS 18, 48, 56, 59, 80, 82, 84, 87, 88, 89, 115, 317,321, 354

DSS 56, 87, 88, 89, 90, 128, 151, 261, 354

DSS/BLF 132

DSSS (Direct Sequence Spread Spectrum) 104

DSU 53, 180, 350

DTE 320

DTMF 119, 124, 147, 166, 176, 180, 195, 235,253, 255, 261, 321, 353

invio 222

DTMF in banda 166, 176

DTMFA 320

DTMFC 320

DTMFD 320

Dual Universal PRI 46

Durata della chiamata 225

DVD 263, 270

- E -

E&M - Tie line 180

E&M commutata 56 K 180

E&M DID 180

E.164 321

E1 18, 53, 143, 179, 180, 192, 265, 282, 338, 350

incluso 15

E1 ISDN 282

E1 PRI 143, 305

E1/T1 192, 200

E1R2 53, 143, 180, 305, 338, 350

E1R2 MFC 53, 350

E1R2 Primary 305

E911 160

Eccezione 87, 90, 150, 184, 187, 282, 302, 305

4601 170

Eccezioni per l'inoltro 150

Ecco 6

Eco 172, 305, 350, 356

128ms 15

e-commerce

Internet 198

ECT 180

effettuare/ricevere

cuffie/microfono 163

Elaborazione accessoria LAN 174



Index

Elaborazione accessoria WAN 174

elaborazione vocale 234

elementi forniti dal server 202

Elenchi di distribuzione personali 222, 259

Elenco chiamate 161

Elenco di compatibilità WLAN" 102

Elenco di IP Office 146

Elenco kit 309

Elenco per composizione rapida 82, 84

Elimina messaggio 266

eliminazione 134

conferenze 6

Eliminazione eccezione Non disturbare 161

E-mail 6, 45, 102, 134, 187, 198, 199, 203, 237,240, 246, 251, 270, 302

accesso 251

Copia 266

Inoltro 266

invio 263

leader 250

lettura 17

oggetto 246

Voicemail 246

E-mail SMTP 297

Embedded Voicemail 17, 18, 46, 158, 161, 172,237, 239, 266, 302, 305

Emulazione Intuity 237

Encapsulation 201

Frame Relay 176

Endpoint S0

Chiamata 180

Enterprise 102, 117, 250, 280

ENTITY MIB 321

entrata/doppio 283

Entrata/uscita in/da chiamata in conferenza 283

EnumerateAddresses 313

Equisys 250

equivale a

Utente Exchange 270

ERP 250

es 135

esclusione

DND 137

Esclusione codice PIN 266

esecuzione


esecuzione da parte dell'utente 159

Esecuzione di chiamate 141, 146

esempi di voci

telefono 172

esigenze aziendali 146

ESP 321

Espansione 18, 45, 46, 48, 55, 56, 80, 82, 84, 86,90, 180, 302, 303, 305, 309, 317, 338, 353, 354, 355

Espansione della rete WAN 187

Esplorazione degli annunci e della casella vocale 239

Esportazione 298

Estensione multiclasse

Multi-Link PPP 321

Estensioni multiclasse

Multilink PPP 176

Esterno 55

Estesi personali 240, 258, 266

Estonia 308

ETA 266

Ethernet 16, 18, 46, 55, 80, 82, 84, 86, 87, 88, 89,100, 102, 163, 170, 184, 198, 200, 305, 338

Ethernet BaseT 80, 82, 84, 87, 88, 89

Ethernet commutata 16, 46, 338

Ethernet elimina 170

Ethernet RJ45 320

EU24 56, 84, 86, 354

Euro ISDN 53

Euro-ISDN BRI 305

Exchange/SMTP

GFI FAXmaker 250

Explicit IV 321

Extreme Networks 166

- F -

failover 55

Fallback 156, 198

Fallback del servizio notturno 157

Trasferimento 158

fasce orarie 199

fatturazione delle chiamate 234

Fax 19, 166, 176, 192, 239, 250, 251, 266, 352

instradamento 240

trasferimento 175

Fax di terze parti 250

Fax Relay 176

Fax T.38 175

Faxination 250

FaxMail Pro 250

FCC 104, 106, 320

Feature Key 19, 46, 80, 100, 305, 338

Fenestrae 250

Fenestrae Faxination Server

Microsoft Exchange 250

file wav 132, 222, 263

filiale massimizza 178

filiali 6, 163, 178

DEFINITY/ACM 192

Filo 15, 59, 87, 88, 89, 102, 106, 160, 163, 176,231, 353

armadio/switch 170

filtri per i pacchetti 203

Fine della chiamata

Abbonato occupato 180

Finlandese 113, 114, 240



Index

Finlandia 308

fino al 135

firewall 16, 45, 187, 198, 199, 203, 204, 283

Elementi inclusi in Small Office Edition 200

firewall/VPN 6

Firmware aggiornabile 80, 82, 84, 87, 88, 89

fisico/logico 175

Flussi di chiamate 254, 255, 256, 257, 281

Flusso di chiamate basato sull'uso di azioni didatabase 255

flusso di lavoro 240

forma d'onda 263

Forma d'onda audio 263

forza lavoro 250

FRAD 187

Frame Relay 172, 198, 199, 201, 240, 321

Encapsulation 176

suddiviso in frame 187

Frame Relay Assembler Disassembler

IP Office utilizza 187

Frame Relay Encapsulation 321

frame segnala 176

Frammentazione PPP 176

FSK 320

FTP 203

FTP (File Transfer Protocol)

incluso 203

Funzion supportate 266

Funzionalità CLI 121

Funzionalità di conferenza dell'unità di controllo 282

Funzionalità per l'accesso remoto 199

Funzionamento 160

Funzionamento del server di rete 270

Funzionamento della spia 143

Funzionamento disattivato 160

Funzione Casella Voicemail 266

Funzione di Intuity 266

Funzioni avanzate di Small Community Networking 157, 190

Funzioni comuni 86, 87, 88, 89

Funzioni di Contact Center 159

Funzioni di emulazione di Intuity Audix 266

Funzioni di emulazione di VoiceMail Pro Intuity di IPOffice 266

Funzioni di gestione di IP Office 297

Funzioni di rete 190

Funzioni di telefonia 21, 130

Funzioni per la gestione delle chiamate in uscita 146

Funzioni speciali

4625 SW 84

5410 82

5420 84

5621 SW 84

Fuori orario 258

- G -

G.711 80, 82, 84, 87, 88, 89, 174, 176

incluso 166

G.711 A-law/U-law 176

G.711A 192

G.711MU 192

G.723 100

G.723.1 166, 174, 176

G.723.1 MP-MLQ 176

G.723.1-6K3 192

G.726 16kbps ADPCM 263

G.729 100, 176

G.729a 106, 166, 174, 192

G.729a/b 80, 82, 84, 87, 88, 89

G711

codifica 104, 106

Gatekeeper 163, 166

richiede 165

Gatekeeper H.323 integrato 15

Gateway 15, 102, 117, 163, 165, 166, 172, 187,198, 199

Gateway a livello di applicazione 184

Gateway VPN 117

Gestione dei contatti 17

gestione dei messaggi

persone 240

Gestione delle chiamate 6, 17, 21, 130, 135, 222,225

gestione delle chiamate dei gruppi di suoneria 150

Gestione delle chiamate in entrata 156

Gestione delle code 17

Gestione delle librerie delle registrazioni vocali 270

Gestione di Voicemail 265

Gestione remota 283

Giapponese 240, 256

gli annunci forniscono 258

Ground Start 15, 55, 180, 305, 320, 350, 355

Gruppi BLF 230

gruppi di lavoro 17

Gruppi di suoneria distribuiti 157, 190

GRUPPO 298

gruppo con due stazioni 100

Gruppo del Servizio Notturno 157

gruppo di lavoro 107

Gruppo di overflow 157

Gruppo di suoneria eccede 159

Gruppo rispondi a chiamata 161

- H -

Hardphone IP 163

Hardware 45, 100, 231, 270, 338

Helpdesk/centri di assistenza 255

HH 298

Hong Kong 308

Hot Desk 138, 190

Hot Desking 138



Index

Hot desking remoto 138, 190

HTTP 203

HuntGroup.csv 298

Hz 170

- I -

i messaggi occupano 270

I55 192

ICLID 180

ID di parcheggio 225

identificativo 124, 141, 143, 144, 230

identificativo con ponte 141, 143, 144

Identificativo di chiamata 141, 143, 144

Identificatore di chiamata 315

Identificazione

Server SIP 321

Identificazione automatica del numero 180

Identificazione delle chiamate minacciose 180

Il collegamento in rete massimizza 178

il pulsante identificativo con ponte corrisponde a 144

il riquadro delle code visualizza

blocco 225

il router limita 198

il telefono offre

alta risoluzione 102

IM 222

Impedice

COLP 180

Impiego 314

impilabile 46, 338

Imposta attivazione abbinamento cellulari 161

Imposta codice account 161

Imposta codice di autorizzazione 161

Imposta disattivazione abbinamento cellulari 161

Imposta Gruppo di suoneria fuori

servizio 161

Imposta Gruppo di suoneria fuori servizio 161

Imposta numero di abbinamento cellulare 161

Imposta priorità messaggio 266

Imposta sequenza chiamata in entrata 161

Imposta sequenza chiamata in uscita 161

Imposta sequenza richiamata 161

Imposta servizio notturno gruppo di suoneria 161

Imposta tempo conclusione 161

Imposta tempo di non risposta 161

Imposta testo Assente 161

Impulso 140, 160, 180, 353

Impulso relè 161

IMS 270

IMSAdmin 270

in attesa


In attesa di più tempo 157, 230

In SoftConsole 225

Inclusione 137, 161, 314

Incontro 135

Incontro di conferenza 281, 282

Incontro di conferenza (Meet Me) 46, 281

Incontro di conferenza su IP500 282

Incorporato 18

India 308

indicazione

Conversazione 115

indirizzamento

DNS (Domain Name Service) 200

messaggi Voicemail 266

indirizzi di rete 16, 187, 203, 321

Indirizzi e-mail 251, 263

Indirizzo IP dinamico 80, 82, 84, 87, 88, 89

Information Protocol

Instradamento 321

Routing 204

Informazioni del database nei flussi di chiamate 255

Informazioni di gestione 321

Inoltra a gruppo di suoneria 150, 161, 314

Inoltra messaggio 266

Inoltra sempre 149, 150, 161, 314

Inoltra sempre disattivo 161

Inoltra su non risposta 135, 149, 159, 161, 235,314

Inoltra su occupato 144, 149, 150, 161, 235, 314

Inoltra tutte le chiamate 235

Inoltra tutto 151, 235

Inoltro 150, 225

E-mail 266

Più 266

Più caselle postali 266

voicemail 240, 246

Inoltro a Voicemail/e-mail 254

Inoltro chiamate su gruppo di suoneria abilitato 161

Inoltro di e-mail

Sistemi esterni 266

Inoltro di messaggi Voicemail 192

Inoltro di una chiamata 15, 21, 130, 149, 254

Inoltro su occupato 161, 314

Inserimento 131, 255, 263

Inserimento obbligatorio del codice account

impostazione 146

Instestazione del messaggio 266

Instradamenti a costo minimo 146, 158

Instradamento a costo minimo

Esistente 195

Instradamento a costo minore 147

Instradamento alternativo delle chiamate 15

Instradamento delle chiamate in arrivo 156

Instradamento delle chiamate in entrata 136, 237,240, 262

Instradamento delle chiamate su percorso alternativo(ACR) 137, 147, 195



Index

INT 305

Integrale statico 16

Integrated Management Suite 302

Integrated Messaging Pro 17, 19, 270

Integrazione dei servizi di telefonia tramite PC 45,233, 234

Integrazione di Voicemail nel programma di posta 270

Intelligente 6, 156

Interazione 6, 255, 261

Voicemail 246

Interchange 192

Intercom automatica 141

Interfacce BRI S

ISDN 55

Interfacce disponibili negli Stati Uniti 320

Interfacce trunk 15, 18, 305, 338, 350

Interfaccia applicativa aperta 102

Interfaccia Basic Rate ISDN T-Bus 305

interfaccia di programmazione dei flussi di chiamate 257

Interfaccia ISDN BRI S 305

Interfaccia utente 17, 106, 163, 240

interfaccia utente che offre 163

Interfaccia utente del telefono 240, 258, 259, 260

Interfaccia utente di Phone Manager 258

Interfaccia V.24

19,2Kbps 320

Interna/esterna 258

internet 321

Internet Explorer 263

Internet Protocol Control Protocol 321

Internet Security Association 321

Interni analogici 48, 124, 137, 159, 353

Interni IP 18, 166, 309

INTERNO DEL GRUPPO DI SUONERIA 298

interno/VCM 305

Interoperabile 192

interoperabilità 189, 204, 235

connessione di rete 15

messaggistica 192

Interoperabilità CTI

livelli 233

Interpolazione

Diominio di protezione IP Internet 321

Interquartz 121, 124, 128

Interquartz Gemini 121, 128

Interquartz Gemini 9281-AV 128

Interrompi 137, 138, 159, 234, 240, 314

Interrompi chiamata in uscita 161, 261

impostazione 138

Interruzione 190, 239

Reception 266

Interruzione casella vocale/Assistente automaticopersonale 239

Intervallo di mancata risposta 149

Intervallo di risposta 149

intervallo temporale 266

Intestazione per l'autenticazione IP 321

Introduzione 59, 297

Telefonia IP 163

INTUITY 192, 222, 240, 250, 251, 252, 258, 259,260, 265, 266

Intuity Audix 192, 266

Intuity Audix 4.4 192

INTUITY Audix centralizzato 237

Intuity AUDIX™ 192

Invio di e-mail 266, 302

Invio di messaggi immediati 222

Invitato 225

IP (Internet Protocol) 163

Architettura di protezione 321

IP automatico 16

IP DECT 100

IP DECT 3700 231

IP DECT IPO STARTER KIT 100

IP integrato 187

IP Office 184

IP Office Manager 18, 46, 133, 137, 144, 151, 180,203, 251, 258, 259, 262, 270, 283, 298, 303

IP Office memorizza

elenco 146

IP Office Phone 353

IP Office Phone Manager Lite 283

IP Office Phone Manager mantiene 152

IP Office Professional Edition 46, 240, 266, 282,305

IP Office Small Community Networking 132, 137,189

IP Office Standard Edition 46, 282, 309

IP Office supporta 175

IP Office supporta la funzione fax 175

IP Office VoIP 175

IP Security Payload (ESP) 321

IP si riferisce a

tipo 163

IP T3 integrato 59

IP VPN gestito 172, 187

IP400 Analog 16 18

IP400 Analog Trunk 16 55

IP400 analogico Trunk 16 355

IP400 BRI-8 305

IP400 con 16 trunk analogici 18, 55, 309

IP400 Digital Station 56, 354

IP400 Dual E1R2 350

IP400 Dual PRI E1 305, 350

IP400 Dual PRI T1 305, 350

IP400 E1R2 350

IP400 IVR RFA DI TERZE PARTI 255

IP400 Phone Manager PC SoftPhone RFA 10 309

IP412 16, 18, 45, 46, 55, 90, 160, 166, 175, 198,200, 237, 266, 282, 305, 317, 320, 338, 350, 356



Index

IP412 che fornisce 305

IP412 Dissipazione massima del calore 317

IP412 Supporta due banchi di conferenza con 64partecipanti 282

IP500 16, 17, 18, 19, 45, 48, 55, 56, 90, 160, 166,175, 180, 190, 198, 200, 237, 240, 266, 282, 305,309, 317, 320, 350, 352, 356

esistente 53

predefinito 46

voicemail 239

IP500 Analog Trunk 16 55

IP500 BRI 53, 55, 180, 352

IP500 BRI So8 55, 352

IP500 Compact Flash Voicemail 17

IP500 Digital Station 53, 55, 56, 309

IP500 Feature Key 309

IP500 Feature Key A-Law 309

IP500 Legacy Card Carrier 53

IP500 PRI 53

IPCP 321

IPSec 16, 187, 205, 321

IPSec VPN 187

Irlanda 308

ISAKMP 321

ISBN

domanda 256

inserimento 256

ISDN 15, 53, 156, 172, 176, 179, 198, 199, 200,222, 305, 320, 350, 352

a seguito di 180

in entrata 180

in uscita 180

Interfacce BRI S 55

ISDN aggiuntiva 180

ISDN Basic Rate 180, 350, 352

ISDN di base 180

ISDN DSS1 180

ISDN MSN 156

ISDN Primary 180, 305

ISDN Primary Rate 180, 305

ISDN/PRI 156

Islanda 308

ISP (Internet Service Provider) 203

ITAddress 313

IVR 6, 17, 240, 255, 266

fornisce 257

IVR (Interactive Voice Response) 6, 17, 45, 255

creazione 240

- J -

Juniper 117

- K -

Kbps 190

LAN 175

Punto 175

Kentrox 117

kit 234

Kit di aggiornamento 100

Kit di espansione WAN 305

- L -

L2TP

Protezione 321

la chiamata arriva 225

La maggior parte dei prodotti Avaya 152

LAN alimentata 59

LAN aziendale

accesso 338

LAN aziendali 163

LAN aziendali di multinazionali 163

LAN commutata 18

LAN Ethernet 102, 163

Larghezza 113, 317

Larghezza di banda da usare per ciascuna chiamatavocale 174

Larghezza di banda richiesta per ciascun 174

Latino 240, 256

LCD 115, 121, 134

LCP 202, 321

LCP (Link Control Protocol) 202, 321

LCR 195

Esistente 147

LCS 222

LDAP 16, 204

leader

e-mail 250

LED 87, 88, 89, 121, 170

Legacy Card Carrier 53

Leggi 259

Lettonia 308

lettura

e-mail 17

Lettura di messaggi e-mail 251

Libreria 256

Libreria delle registrazioni vocali 270

Libreria delle registrazioni vocali" 263

License.csv 298

Licenza di aggiornamento 46, 100, 282

Licenza software Feature Key A-Law 305

Licenza software Feature Key Mu-Law 305

Licenza TTS 256

Licenze per le funzioni 19

LIFO/FIFO 266

limitato/consentito 203

limitazione dell'accesso degli utenti 204

Limitazioni relative ai trunk analogici 282

Linea dedicata 16, 179, 198, 200, 201

tipi 200

Linea risposta chiamata 161

linee analogiche 282, 309

linee del trunk 143, 309



Index

Lingua 113, 114, 135, 152, 235, 237, 239, 240,251, 253, 256, 298

Lite 17

Lituania 308

Livello con firewall 198

Livello due 321

LLB 53, 180, 350

Login forzato 314

Logout int. 161

Loop Start 15, 53, 55, 180, 305, 350, 355

Loop start/Ground 320

Lotus Notes 246, 250

LS 350

Lunghezza dei cavi di prolunga per i telefoni 317

Lunghezze dei cavi 317

l'uso dipende da 53

Lussemburgo 308

l'utente determina 144

- M -

Manager 138

Manager 5.1 298

Manager fornisce 298

Manda avanti messaggio 266

Mantieni chiamata in attesa 132

Manuale di installazione 115

MAPI 17, 246, 270

Mappatura della tastiera 230

massima velocità consentita 176

Mbps 176, 187

Mbps LAN 187

MCID 161, 180

MCU 165

MDAC 255

Meccanismo privato

SIP (Session Initiation Protocol) 321

Medio Oriente 308

Membri Rispondi a chiamata 161

Memoria 115, 121, 132, 172, 305, 320

Memoria Flash 239

Memoria voce incorporata 320

MERLIN MAGIX 59

Messa in attesa 80, 82, 161

MESSA IN CODA 298

Messaggi fax 250, 251

Messaggi vocali 134, 140, 246, 251, 266

Messaggio D 315

Messaggio di attesa 19, 87, 88, 89, 115, 121, 133,179, 259, 265

Messaggio di testo di assenza 190

messaggio registrato che informa 261

Messaggio S 315

Messaggistica centralizzata 265

Messaggistica di rete 240, 252

Messaggistica incorporata 18, 134

Messaggistica integrata 17, 266

Messaggistica modulare 265

Messaggistica vocale 15

Metti in attesa 84, 131

Mezzi 18, 165, 172, 176, 230, 234, 251, 302

Mezzi di trasmissione diretti 87, 166, 172, 240

Microsoft Live 222

Midspan 170

Miercom 6

millisecondi 174

ML-PPP 201, 321

MM 298

mm/pollici 317

Mobilità 21, 92, 100, 102, 115, 130, 138

Modalità "telelavoratore" 140, 222

Modalità compatta 222

Modalità di messa in coda 230

Modalità INTUITY 250, 251, 252, 260

Modalità vivavoce 102, 114

Modello di offerta/risposta 321

Modem interno 18, 338, 356

Modem IP400 305

Modem IP400 12 305

Modifica 259

Modifica degli elenchi esistenti 259

Modulare 18, 45, 237, 265

Moduli aggiuntivi opzionali 87, 88, 89

Moduli di espansione 18, 46, 55, 56, 84, 90, 302,305, 317, 338, 353, 354, 355

Moduli di espansione esterni 55, 305

Moduli di espansione IP500 46

Moduli DSS 87, 88, 89, 90

Moduli vocali/caselle vocali per questionari 240

Modulo Analog 16 317

Modulo con 16 trunk analogici 46, 338

Modulo con trunk analogici 46, 338

Modulo di commutazione dell'alimentazione Power10/100 BaseT 170

Modulo di compressione vocale 165, 166, 172,175, 187, 305, 338, 356

Modulo di compressione vocale IP500 Media Card32 305

Modulo di compressione vocale IP500 Media Card64 305

Modulo di espansione DS (Digital Station) 56, 354

Modulo di espansione IP500 BRI So8 55, 352

Modulo di espansione IP500 con 16 trunk analogici 55

Modulo di espansione IP500 DS (Digital Station) 55

Modulo di espansione Phone 30 305

Modulo di espansione telefono IP500 55

Modulo di espansionee Digital Station 30 305

Modulo DS 16 317

Modulo DS 16 V2 305

Modulo DS 30 317

Modulo DS 30 V2 305



Index

Modulo DS IP500 56

Modulo IP400 Analog Trunk 16 55, 355

Modulo IP400 DS V2 56, 354

Modulo IP500 Analog Trunk 16 55

Modulo IP500 BRI So8 352

Modulo Phone 16 305, 317

Modulo Phone 16 V2 305

Modulo Phone 30 305, 317

Modulo Phone 30 V2 305

Modulo So8 305, 317, 338

Modulo WAN3 302, 317

Modulo WAN3 10/100 305

Modulo wireless 320

Molti prodotti Avaya 133, 143, 151

Mondo 118, 163, 198

Altri paesi 282

Monitor 235

Monitor canali 161

Monitoraggio 53, 138, 155, 159, 180, 222, 230,234, 262, 263, 282, 297, 301, 302, 303, 350

Monitoraggio chiamate 159

MP 321

MPPC 321

MSDE 263

MSP 234

Mu-law 305

Multiclasse 176

Multi-Link 172, 201, 321

Multilink PPP

Estensioni multiclasse 176

Multiplexer WAN 199

multipunto 165

punto 180

MultiVantage 192

Musica d'attesa 131, 132, 161, 305

MWI 133, 353

- N -

N. totale stazioni di base/ripetitori 100

NA 92, 354

NAT 16, 187, 203, 321

rilevamento 184

navigazione

Internet 338

Navigazione in Internet 203

Netgear 117

Network Alchemy 46

Network Manager 302

Network Node Manager di HP 302

NI2 180

Nodo Voicemail 161

NOME 298

Chiamata 225

NOME DEL GRUPPO DI SUONERIA 298

NOME DELLA FUNZIONE 298

nome utente 225, 315

non crittografata 202

Non disturbare 135, 137, 141, 149, 151, 161, 235,314

Non disturbare attivato 161

Non disturbare disattivato 161

Non letto dall'utente 225

non protetto 200

Non risposta 141, 149, 150, 161, 225, 314

North American Primary Rate Interface 180

Norvegese 113, 240, 256

Norvegia 308

Notifica e-mail 246, 302

NTP 321

NTP (Network Time Protocol) 321

NULL Encryption Algorithm 321

Numerazione dei nodi 196

numerazione delle reti 196, 203

Numerazione per collegamento 196

numerazione per le telecomunicazioni 321

Numerazione personale 240, 254, 266

numerazione predefinita 137

Numeri multipli di abbonati 180

numero 132

Numero composto 131, 133, 147, 180, 263

controllo 151

NUMERO DELL'INTERNO 298

Numero di chiamate VoIP concomitanti

Numero massimo 175

Numero di inoltro 161, 314

Numero esterno 149, 158, 180, 239

numero/nome 266

nuova/ripetizione/con risposta/senza risposta 121

Nuovo messaggio 133, 199, 251

Nuovo tentativo 225

nuovo/precedente/salvato 134

- O -

O/P esterno 46, 338

OAI 102

Occupato 258

DND 225

Occupato se già in attesa 161

Octel 192

offerta

alta risoluzione 102

alta risoluzione con retroilluminazione 102

offerte relative agli assistenti automatici 253

Oggetti dati ActiveX 255

oggetto 6, 131, 159, 262

e-mail 246

Olandese 113, 114, 240, 256

OpenView 302

Operator SoftConsole 17

Operazioni che possono essere effettuate tramite latastiera 230

Opzioni di alimentazione



Index

Opzioni di alimentazione

Telefonia IP 170

Opzioni di SoftConsole 230

Opzioni per i telefoni 19

Opzioni personali 266

Opzioni QoS 80, 82, 84, 87, 88, 89

orientato alle connessioni 187

Orologio vocale 240, 266

Outlook 17, 222, 250

Goldmine 222

- P -

Pacchetto IP 176, 187

Paesi Bassi 308

Pakistan 308

Panoramica della tecnologia 165

PAP 199, 202, 204, 205, 321

Parcheggia chiamata 161

Parcheggio 132, 133, 141, 161, 225, 230, 231,240, 261, 315

Partecipanti esterni 282

Password 134, 199, 202, 231, 298, 321

Payload RTP

Cifre DTMF 321

Payload RTP dei dati vocali 174

PC con Voicemail 270

PC server 270, 317

PC Softphone 17, 21, 46, 130, 222

PCMCIA 305

PCMCIA Wireless 305

Percorso diretto 166

periodo di validità

prodotto 19

pers 135

Personale 254

Phone 16 305, 317

Phone Manager 136, 137

Phone Manager Lite 17, 46, 152

Phone Manager Lite/Pro/PC Softphone 46

Phone Manager Pro 17, 19, 46, 124, 140, 152,222, 258, 259, 266, 309

Phone Manager Pro PC Softphone 46, 309

Phone Manager Pro per PC 259

Piattaforma delle applicazioni 17, 19

Piattaforma scalabile 18

Piattaforma supportata 266

Piccole e medie aziende 6

PIN 17, 147, 255, 266, 283

richiesta 281

riproduzione di prompt 237

Più caselle postali

Inoltro 266

più chiamate in entrata 143

Più chiamate simultanee 174

PoE 59, 80, 82, 84, 86, 87, 88, 89, 100, 163, 170

Point Protocol

Punto 321

point-to-point 180, 187, 198, 199, 201, 352

Ponte di conferenza 6, 158, 281, 282, 283

Pop-up 131, 222, 234

Porta anteriore 124

Porta di accesso 124

Porta di uscita 124, 320

Porta DTE 320

Porta per controllo esterno 160

Porta ricevente 124

Porte di ingresso 46, 140, 160, 230, 338

Porte di interruzione di alimentazione 320

Porte di Voicemail 140, 172, 262

Porte Ethernet 18, 80, 82, 84, 87, 88, 89, 184, 198

Porte ISDN 320

Porte telefono analogiche 320

Porte trunk analogico 320

posizione in coda 266

Potenza di trasmissione 100mW 104

PPP 176, 198, 201, 205, 321

PPP MP 321

PR 180

Predefinito

E&M 320

predisposto per il collegamento in rete 6

Presa jack per dati 119

Presa per cuffie 80, 82, 84, 87, 88, 89

Presentazione del nome della persona chiamata/delchiamante 179, 189

Presentazione del numero chiamante/chiamato 189

Presentazione dell'identificativo della lineachiamata/chiamante 179

prezzi—Avaya 6

PRI 15, 16, 46, 48, 53, 178, 180, 309, 320, 338,350

PRI 30 E1 48

PRI 30 E1R2 RJ45 48

PRI 48 T1 309

PRI 60 E1 309

PRI E1 320

PRI E1 doppio 48

PRI E1R2 RJ45 doppio 48

PRI T1 16, 48, 320

PRI T1 doppio 48

PRI T1/J1 320

PRI universale 53

Prima

TTS 251

Primo giorno

avvio 6

Priorità 6, 80, 82, 84, 102, 156, 161, 163, 260, 314

Priority Processor 102

Privata 6, 53, 138, 146, 161, 163, 178, 179, 187,192, 203, 259, 260, 305, 350

Privata a commutazione di circuiti 179



Index

Privato 198

Pro 17, 124, 246, 270, 283

aggiornamenti 19

Pro fornisce 17

problemi medici 6

Procedura guidata SQL 255

Prodotto 6, 117, 121, 159, 161, 192, 231, 233,234, 235, 250, 270, 305, 350

periodo di validità 19

ricezione 6

Professional Edition 19, 282, 309

aggiornamento 46

Standard Edition 46

Profili temporali di IP Office 262

Profilo temporale 138, 157, 158, 201, 260, 262,314

Profilo temporale per l'autoconnessione 203

Profondità 113, 317

Progettazione

Telefonia IP 165

Programma di posta 246

Protezione

L2TP 321

Protocolli 53, 100, 102, 163, 165, 166, 172, 176,187, 192, 201, 203, 204, 250, 301, 321, 350

protocolli che includono 203

protocollo che consente 203

Protocollo di compressione STAC LZS 321

Protocollo di gestione delle chiavi 321

Protocollo di tunneling 205, 321

Protocollo di tunneling di secondo livello 321

Protocollo per reti WAN 201

Protocollo point-to-point 198, 201

Protocollo PPP Multilink 321

Prova condizioni 266

Provider del servizio 131

Provider di servizi 15, 45, 180, 184, 187, 205, 222,280

Provider di servizi di conferenze 280

confronto 280

Provider di servizi di telefonia via Internet 184

Trunk SIP 15

Provider di servizi multimediali 234

PSK 106

PSTN 143, 172, 175

IP Office si connette a 163

SCN 147, 195

PSU 317

PTT 107

Pubblica 203

Pubblico 6, 16, 53, 117, 133, 146, 147, 158, 163,165, 175, 178, 180, 187, 200, 205, 240, 259, 321,350

Pulsante Messaggi 82

Punti di accesso wireless 18, 102, 305

Punto di accesso 102

Punto di accesso IP400 RFA 305

Push 124

Put_EventFilter 313

PVC 187, 201

PVC Frame Relay 187

- Q -

Q.931 176, 180, 187, 189

QoS 15, 80, 82, 84, 87, 88, 89, 102, 172, 175, 187,303

QoS/Classe

Servizio 175

QSIG 15, 143, 180, 190, 192

a seguito di 179

con 265

limite 46

termine 179

QSIG fornisce

livello 179

Quote 198, 199, 201, 315

Quote di servizio 198

- R -

Raccolta dati alfanumerici 266

Raccomandazione ITU-T E.164 321

Radio frequenza 2.4000 104, 106

Radio frequenza 2.4000 GHz 106

raggiungibilità 6

Raggruppamento 100

RAID 270

RAS 172, 204, 338

RAS (Remote Access Server) 16, 18, 204

RAS del destinatario 315

Rec 321

Reception 133, 160

Interruzione 266

Record dei dettagli delle chiamate 297

Recupera chiamata 161

recupero da parte dell'utente 199

Recupero di una chiamata dal parcheggio 141

RegisterCallNotifications 313

Registra messaggio 161, 261

Registrazione 262

Tempo 266

registrazione automatica/manuale

chiamate 262

Registrazione dei codici account 262

registrazione dei messaggi 270

Registrazione del gruppo di suoneria 262

Registrazione delle chiamate su richiesta 240

Registrazione dell'utente 262

Registrazione vocale 140, 240, 262

Registrazione/invio 266

Registrazioni 261, 262, 263, 270

Registro delle chiamate 59, 82, 84, 87, 88, 89,131, 138, 146, 222

Regno Unito 240, 256, 308



Index

relativo a

conferenze 283

Relé abilitato/disabilitato/invio impulsi 140

Relè attivo 161, 240

Relè disattivato 161

Relé RTP 184

REN 320, 353

Repubblica Ceca 308

Requisiti dei telefoni per l'uso di SoftConsole 231

Requisiti del PC 270

Requisiti di rete 172

Requisiti di sistema per SoftConsole 231

Resistente 105, 106, 107, 128

rete chiamata

Rete pubblica 163

rete con 204

Rete Frame Relay gestita 187

Rete LAN 163, 166, 198, 200, 204, 235

Rete privata 192

Rete pubblica 146, 147, 165, 175, 187

rete chiamata 163

Rete telefonica pubblica 175

chiamato 163

Rete vocale 19, 46

Rete WAN 100, 198, 202, 338

reti che comprendono privata 163

reti che convergono la voce 102

Reti QSIG 15

Reti vocali a commutazione di circuiti 179

Reti vocali basate su pacchetti 187

Reti vocali private 53, 178, 350

Reti vocali private a commutazione di circuiti 179

Reti voci pubbliche 180

retroilluminato 102, 124

Retroilluminazione 84, 86, 106

Retroilluminazione: 84

RFA 192

RFC 176, 321

Riavvio immediato 298

Riavvio quando libero 298

Riavvolgi messaggio 266

Ricerca 230, 263

Ricerca in ContactStore 240

Ricevitore 21, 46, 87, 88, 89, 100, 102, 113, 114,115, 119, 130, 134, 140, 155, 157, 187, 201, 233,234, 240, 260

Ricevitore e display LCD 115

Richiama quando libero 161

richiamata a Voicemail 133, 161, 266

Richiamata al mittente 266

Richiamata automatica 132

Richiamata con LCP 202

Richiamata di ritorno di terra 353

Richiamata su occupato 132, 133, 190

Richiamata temporizzata 353

Richiamata temporizzata commutabile 100 121

Richiedi chiamata 136

richiesta

Gatekeeper 165

PIN 281

Ricomposizione ultimo numero 121, 161

riconversione 203

Ridondanza ciclica 180

Riepilogo 53, 128, 175

Posizionamento 237

Riepilogo delle funzioni di Phone Manager 222

rilevamento

NAT 184

RIP 16, 204, 321

RIP (Routing Information Protocol) 204, 321

Ripeti messaggio 266

Riprendi chiamata 161

Riprendi da parcheggio 161, 313

riprodotto 258, 266

Riproduzione 240, 263

Riproduzione degli annunci a ciclo continuo 266

Riproduzione di un avviso

commutazione 262

Riquadro BLF 225, 231

Riquadro degli slot di parcheggio 225, 230, 231

Riquadro delle chiamate in attesa 225

Riquadro delle chiamate messe in attesa 225

Riquadro delle code 225

Riquadro delle rubriche 225

Riquadro delle spie di occupato 225

Riquadro Dettagli chiamata 225

riscaldamento dell'ufficio 240

Risorse per le conferenze 282

Rispondi a chiamata 140, 161

Rispondi a ogni chiamata 161

Risposta 135, 140, 239, 251, 258, 266

Risposta a chiamata 114, 190

Risposta a un interno 159, 161

Risposta a una chiamata di cellulare abbinato 161

Ritardo accettabile 174

Ritardo algoritmico 174

RMS 320

Roadmap dei documenti sulla protezione IP 321

ROI 280

router/firewall/DHCP 18

RTCP (Real Time Control Protocol) 176, 321

RTP 174, 184, 321

RTP/RTCP 176, 321

Rubrica 6, 16, 121, 131, 152, 178, 204, 225, 230,314

Rubrica di IP Office 131

Rubrica interna 190

Rubrica locale 222

Russia 308

Russo 240, 256



Index

RW 263

- S -

S0 180

S3210 192

Sala conferenze 128, 225, 230

Salva messaggio 266

Salva profilo 225

Sanitarie 6

SBC 184

SBC (Session Border Controller) 184

S-Bus 352

scalabile 18, 178, 250

Scambio di chiavi Internet 321

Scheda di messaggistica 18, 302

Scheda di messaggistica incorporata 302

Scheda IP400 BRI 350

Scheda IP500 analogica Trunk 53

Scheda modem interna 18, 356

Scheda modem interna IP400 356

Scheda trunk BRI IP500 53

Schede 222, 225, 230, 283

Schede di espansione 305

Schede di interfacccia trunk 305, 338, 350

Schede IP500 48

Schede secondarie interne 356

Schede trunk 48, 53, 309, 350

schema di composizione 137, 178

Schema di composizione (UDP) 137

Schema di numerazione per collegamento 196

Schema di numerazione per nodo 196

Schemi CLI 320

Schemi di numerazione delle reti 196

SCN 46, 138, 157, 190

PSTN 147, 195

Script di Visual Basic 266

Script per le chiamate in entrata 222

Script VB 19, 240, 257

SDP 321

SDP (Session Description Protocol) 321

SDP (User Datagram Protocol)

Simple Traversal 321

Sede centrale 18

segnalata/in attesa da più tempo 159

Segnali

Conformi 180

Segnali associati al canale 180

Segnali associati al canale E1R2 180

Segnali del telefono 321

Segnali DTMF 353

Segnali Q.931 180

Segnali QSIG 179

Seguimi 161

Selezione DS 56, 151, 354

separato da virgola 234

Sequenza di squilli personalizzata 80, 82, 84, 87,88, 89

Sequenza di tasti alfanumerici 230

Sequenza di tasti numerici 230

Serie 19, 48, 55, 56, 59, 80, 82, 84, 86, 119, 128,231, 235, 240, 317, 354

Serie Extreme Alpine 166

Server DHCP 200, 204, 283

Server di Voicemail 192, 237, 240, 270

Server di VoiceMail Pro 192, 240, 251, 252, 257,270

Server Web 263, 270

Service Pack 231, 270

Servizi di accesso remoto 21, 130, 198, 199, 338

Servizi di telefonia precedenti 163

Servizi PRI ISDN 320

Servizi speciali 180

Servizi supplementari delle reti IP 189

Servizi supplementari di 189

Servizi Voicemail centralizzati 266

Servizio con un unico numero 180, 254

Servizio diurno/notturno 124

Servizio IP 198

Servizio notturno 156, 157, 158, 314

servizio per le chiamate in conferenza 6

servizio per servizio 201

Servizio PRI T1 320

Servizio supplementare 187, 189

Servizio voicemail di base 239

set di strumenti 17

set di strumenti che comprende 17

SetCallInfoBuffer 313

Sezione telefoni 56, 354

ShortCode.csv 298

Sì 80, 82, 84, 87, 88, 89, 222, 237, 266

Signore degli anelli 256

Simple Outlook 222

Simple Traversal

SDP (User Datagram Protocol) 321

UDP 184

sincronizzazione 204, 266

Phone Manager 16

SIP (Session Initiation Protocol) 163, 176, 184

Meccanismo privato 321

Sistema di chiavi 163

Sistema IP DECT 100

Sistema Voicemail 260, 263

sistemi che supportano 252

Sistemi di base per citofoni 124

Sistemi di posta 17, 246

Sistemi esterni

Inoltro di e-mail 266

Sistemi informativi 255

Sito Web 16

Slot di parcheggio 132, 225, 230, 231, 261, 315



Index

Slot PCMCIA 305

Small Community Network 132, 133, 135, 137,138, 140, 151, 157, 189, 190, 192, 240

SMDR 46, 146, 234

SMI 104

SMS 246

SMS (Short Message System) 246

SMS/testo 250

SMTP 17, 240, 246, 270, 297

SMTP/POP3 250

SNMP 80, 82, 84, 87, 88, 89, 170, 187, 297, 302,321

SNMP (Simple Network Management Protocol) 302, 321

SNMPv1 321

So8 305, 317, 338

Soft 15, 106, 136, 338

SoftConsole 19, 46, 132, 135, 140, 151, 160, 225,230, 231

SoftConsole fornisce

operatore 225

Softphone PC di Phone Manager 19, 163

Software Development Kit 17, 233, 234

Software per telefoni VPN 117

SOHO 137

Soluzione completa 6, 18

Soluzione per la messaggistica di rete 252

Soluzione per la trasmissione dei dati 16

Soluzione per le comunicazioni vocali 15

Soluzione VoIP Wi-Fi 92

Soluzioni per la mobilità 92

Soluzioni wireless digitali nel Nord America 92

Soppressione del silenzio 166, 176

Soppressione echo su lato locale 25 ms 176

Sospendi chiamata 161

Sospendi chiamata in attesa 161

Sotto-indirizzamento

Consente 180

Spagnolo (America Latina) 240

Spagnolo (Spagna) 240

Spazio su disco 263, 270

specifiche di ingresso

alimentazione 317

Specifiche elettriche

24V CC 317

Specifiche tecniche 231, 270

Spia di messaggio di attesa 80, 82, 84, 121, 133,192, 266, 353

Spia di messaggio di attesa sul display 121

Spia di messaggio in attesa 119, 192

Spia di occupato 151, 190, 222, 225

Spia messaggi 119

spie dei messaggi in attesa 133

Sprint 180

SQL 255

SQL (Structured Query Language) 255

Squillo differenziato 133, 222

SSA 303

SSA si connette a 303

SS-CNIP 179

SS-CONP 179

SS-CT 179

SS-MWI 179

SSS 180

STAC 321

Stac Lemple Ziv 202

standard del settore 192

Standard Edition 19

Professional Edition 46

Standard VoIP supportati 176

Standard/specifiche Internet 176

Starter Kit 100

Stato 18, 46, 86, 104, 135, 138, 144, 151, 157,225, 230, 235, 240, 263, 297, 303

Status Application 18, 46, 303

Stazione Disattiva 161

Stazione disattivata 160

stazione/accesso 59

STD15 321

STD16 321

STD17 321

STD56 321

STD57 321

Stringa di identificazione del numero composto 180

stringhe 180

Testo di assenza 135

Strumenti di gestione 18

Struttura ad albero multilivello 266

STUN 184, 321

suddiviso in frame 172, 176, 198, 199, 201, 240,321

Frame Relay 187

Suoneria 87, 88, 89, 115, 119, 121, 133, 159

Controllo del volume 119

Sequenze 119

Suoneria esterna 320

Suoneria personalizzata 119, 133

superiore/segretaria 144

Supervisori 136, 141, 259

Supporto di IP Office 204

supporto per il provider del servizio 131

Supporto per l'accesso remoto 200

Supporto per linee dedicate 200

Supporto per ricevitori speciali 119

Supporto per schede IP500 precedenti 48, 305,309, 350, 356

Supporto per schede precedenti 46

Sv 315

Svedese 113, 114, 240

Svezia 308

Sviluppatori 233, 234, 235, 314, 315



Index

SW 80, 82, 84

SwapHold 313

Switch 10/100 Mbit integrale 200

Switch Ethernet 16, 198, 200, 305

Switch PRI ISDN 320

Switch serie Extreme Alpine 166

- T -

T.38 166, 175

T1 15, 16, 18, 53, 133, 143, 147, 178, 179, 180,192, 195, 200, 265, 282, 305, 309, 338, 350

T1 nel Nord America 180

T3 56, 59, 87, 88, 89, 90, 128, 134, 180, 317, 354

T3 integrato 59

Tabella delle funzioni 119

Tabelle TNS (Transit Network Selection) di IP Office 180

TAPI 17, 46, 131, 234, 235, 313, 314

TAPI basato su standard 156

TAPILink Lite 234, 235, 313

TAPILink Pro 234, 235

TAPI-WAV 234, 235

tasti comparsa/funzione 59, 86

Tasti di copertura chiamata 143, 145

Tasti funzione fissi 80, 82, 84, 87, 88, 89

Tasti identificativi 143, 144

Tasti identificativi con ponte 143

Tasti identificativi di chiamata 141, 143, 144

Tasti identificativo con ponte 144

Tastierino 225, 230

Tasto di richiamata 119, 121

Tasto di ricomposizione numero 115, 119

tasto di risposta" 102

Tasto DSS 261

tasto DSS che comprende 261

Tasto DSS/BLF 132

Tasto identificativo di chiamata/funzione 59, 86

Tasto Messaggi 84

Tasto Mute 80, 82, 84, 113, 114, 119, 121, 151

Tasto SOS 113

Tasto vivavoce 155

TCP 321

TCP (Transmission Control Protocol) 321

TCP/IP 18, 270, 321

TCP/UDP/IP 176

TDM (Time Division Multiplexing) 45

Tecnico dell'assistenza di Network Manager 302

TEI 352

Telco locali 180

telecomunicazioni 321

teleconferenze 6

Telefoni 235

Telefoni analogici 119, 128, 160, 165, 353

Telefoni analogici/POTS 118

telefoni che comprendono 15

telefoni che utilizzano Power 170

Telefoni digitali 19, 115

Telefoni DS 80, 82, 84

telefoni in uso 176

Telefoni Interquartz Gemini 121

Telefoni IP 45, 46, 80, 82, 84, 152, 159, 165, 170

Telefoni VPN 19, 46, 92

Licenze 117

Telefoni wireless 19, 59, 92, 102, 104, 115, 128

Telefonia con commutazione di pacchetti 163

Telefonia di testo TTY 240

Telefonia Internet 6, 15, 184

Telefonia IP 170

Telefonia multiplexed a ripartizione di tempo 163

Telefono analogico 18, 19, 53, 146, 160, 163, 317,320

Telefono analogico IP500 53

Telefono cellulare 141, 149, 150, 240, 246

telefono che desidera 165

telefono che stabilisce 165

Telefono digitale wireless 3810 115

Telefono IP DECT 100, 113, 114

Telefono IP DECT wireless 128

Telefono IP400 133, 309, 353

Telefono IP500 55

Telefono normale 305

Telefono V2 353

Telefono wireless per manager 128

Telelavoratore 140, 222

televendite 240

Tempo di non risposta 141

Tempo reale 17, 176, 240, 321

Tempo stimato

Risposta 266

Tensione 121, 170, 320

Testo 88

Testo di assenza 135

impostazione 135

stringhe 135

Testo” 253

TFTP 102, 104, 106, 175, 321

TFTP (Trivial File Transfer Protocol) 321

TIA/EIA-646-B

conforme 180

timeout 131, 132, 260, 314

timer di copertura del supervisore 141

Tipo D 320

Tipo D in IP412 320

TNS 180

Toni del telefono 321

Tono delle chiamate in conferenza 131

Tono delle chiamate in conferenza che dipende 131

Tono di selezione secondario 137, 161

traffico dati 102, 174, 187, 201

traffico voce 102, 172, 175, 199



Index

Tramite convertitori degli indirizzi di rete 321

TransTalk 9040 59

trasferimento 100

cellulare del medico 260

Fax 175

Trasferimento assistito 240, 266

Trasferimento cieco 133

Trasferimento di chiamata (Follow Me) 141, 149,150, 161, 240, 254, 314

trasferimento di chiamate 158

Trasferimento esplicito di una chiamata 180

Trasferimento monitorato

chiamato 133

Trasferisci chiamata 225

operatore 266

Trasmissione di fax 166

Trasmissione di messaggi ai gruppi di suoneria 259

trasmissione/ricezione 180

Trattieni 6, 119, 138, 151, 198, 225, 258, 266

Trattieni chiamata 132, 161, 225

Trattieni chiamata in attesa 161

Trunk 18

Trunk analogici 46, 53, 147, 180, 195, 199, 282,305, 309, 320, 338, 350

Trunk analogico 16 305

Trunk analogico con 16 porte 180

Trunk analogico con 16 porte EU 305

Trunk analogico con 16 porte NZ 305

trunk che fornisce 53

Trunk Primary Rate 53, 180, 350

trunk/estensione 53

trunk/VoIP 282, 283

trunkinterfacecards.htm 350

TST (Text To Speech) 17, 19, 240, 251, 256, 266,270

TTS 251

aggiunge 256

TTS (Text To Speech) di terze parti 19

TTS di terze parti

Voce 19

TTY 240

TUI 240, 258, 259, 260

TUI di aiuto per Voicemail 266

TUI Intuity 266

Tunneling IPSec 205

Tunneling VPN 18

Tutte le chiamate 144

- U -

Ufficio centrale 53, 180, 198, 199, 338, 350

Ufficio virtuale 117

UK20 320

Uni 48, 305

Unità dati alimentata 170

Unità di alimentazione standard da 40W 317

Unità di base 6, 19, 46, 48, 53, 59, 100, 115, 124,200, 305, 317, 321

Unità di base IP412 Office A-Law 305

Unità di base IP412 Office Mu-Law 305

Unità di connessione multipunto 165

Unità di controllo IP412 305, 317, 338

Unità di controllo IP500 46, 48, 305, 309

Unità di distribuzione dell'alimentazione 170

Unità di distribuzione Mid-Span Avaya 170

Unità di espansione 317

Unità DSS 128

Unità DSS XM24 128

Upn 87, 128, 317

UPS 170, 317

US T1 PRI 305

USA 308, 320

Uscita dalla coda 266

Uso della posta 266

Uso di TST (Text To Speech) 17, 256

utente che 150

utente che verifica 128

utente in base a

tipo 231

Utente risposta chiamata 161

utenti che utilizzano l'hot desking 138

UTP 317

- V -

V.24 200, 305, 320

V.24/V.28 320

V.24/V.35/X.21 305

V.32 53, 199

V.35 187, 198, 200, 305, 320

V.90 18, 199, 305, 338, 356

V.90 56Kbps 199

V110 321

V120 321

V24 200

V24/V35/X21 305

V35 200

V5.0 263

V90 16

VAC 170

Valori di riferimento suoneria 119

Valutazione della rete 175

vantaggi offerti dal modulo di espansione 55, 355

Vantaggi offerti dall'hardware 45

VB 19, 240, 257

VC 305

VCM 15, 46, 48, 87, 100, 140, 172, 175, 184, 187,190, 266, 302, 303, 309, 338, 356

Velocità di trasmissione dati 320

vero 6

Versione 4.0 303

Versione 4.0.7. 100

Versione 4.1 158, 200



Index

Virtuale 117, 163, 187, 201, 280

Voicemail 266

Visual Basic 240, 257, 266, 313

Visual Voice 134, 239, 240, 266

Visual Voice NON 134

Visualizza mess. 161

Visualizzazione del controllo conferenza 222

visualizzazione di prompt

PIN 237

Voicemail Pro 253

VLAN 80, 82, 84, 87, 88, 89

VM 149

Voce della rubrica 225

Voci dei profili temporali 158

Voci multiple per i profili temporali 158

Voice Mail 6, 113, 114, 149, 225, 260

Voice Priority Processor 102

VoiceDirector 180

Voicemail 17, 18, 19, 21, 46, 82, 84, 124, 130,133, 134, 136, 137, 138, 140, 141, 144, 145, 147,150, 158, 159, 160, 161, 166, 172, 178, 190, 192,199, 222, 225, 237, 250, 251, 252, 253, 254, 255,256, 257, 259, 260, 261, 262, 263, 265, 270, 281,283, 298, 302, 303, 305, 314, 315, 317, 338

alter 157

controllo 239, 240

distribuzione 259

E-mail 246

Gruppi di suoneria 266

Inoltro 240, 246

instradamento 258

Interazione 246

IP500 239

PC 239

Singolo 266

Virtuale 266

Voicemail attivo 161, 254, 314

Voicemail centralizzata 19, 178, 192, 240, 266

Voicemail centralizzato 190

Voicemail disattivo 161

Voicemail per la messaggistica modulare 237

Voicemail personalizzato 266

VoiceMail Pro 17, 19, 46, 124, 134, 140, 158, 160,190, 192, 225, 237, 240, 250, 251, 252, 254, 255,257, 258, 259, 260, 261, 262, 263, 266, 281, 283,302

406 338

500 MB 270

gruppo 256

Licenza 270

visualizzazione di prompt 253

Voicemail Pro Client 253, 262

VoiceMail Pro Fax 250

VoiceMail Pro Manager 253, 266

VoiceMail Pro Networked Messaging 19, 192, 259

VoiceMail Pro Networked Messaging RFA 192

Voicemail Server 199

Voicemail/e-mail 254, 270, 314

VoIP 6, 15, 18, 19, 48, 92, 102, 127, 163, 166,172, 174, 175, 176, 178, 187, 192, 222, 303, 305,356

VoIP con commutazione di pacchetti 163

VoIP fornisce 163

VoIP in pacchetti

che consentono 187

VoIP wireless 19

Volt 170

Volume 80, 82, 84, 113, 114, 119, 121, 151, 253,266

Volume - 80, 82, 84

Volume + 80, 82, 84

Volume dell'audio 87, 88, 89

VPIM 266

VPN 16, 18, 19, 46, 117, 187, 205

a seguito di 92

VPN IPSec/L2TP 19

VRL 270

- W -

walkie 102

walkie-talkie 105

WAN 16, 18, 45, 100, 172, 174, 178, 198, 199,200, 201, 205, 240, 301, 305, 320

commutazione 187

VCM 172

WAN di IP Office 187

WAN punto 175

WAN X.21/V35 338

WAN3 46, 55, 302, 305, 317

WAN3 10/100 46, 55, 305

WAP WML 82, 84

Watt 170, 317

WAV 132, 222, 230, 246, 251, 263

Web 6, 16, 261, 262, 263, 270

WEP 104, 106

WEP (Wired Equivalent Privacy) 104, 106

WiFi 18, 59, 102, 104, 105, 106, 107, 128

WiFi basati su rete IP 92

WINS 200

Wireless 6, 15, 18, 19, 21, 56, 59, 92, 100, 102,104, 115, 128, 130, 163, 170, 305, 320, 354

WLAN 102, 170

WorldCom 180

WS-X4148-RJ45V 170

WS-X6348-RJ45V 170

- X -

X.21 187, 198, 200, 305, 320

X.25 201

XM24 56, 128, 354

- Z -

Zetafax

Reti 250



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