Centro Universitário Anhanguera de Santo AndréAtividade Pratica Supervisionada de Administração. Disciplina: Comportamento Organizacional.

Nomes:Eliane Genicleide da Silva RA: 8636268429Sonia Lima Trindade RA: 8412153163

Thainá Santos Vieira do Carmo RA: 8074875942

Professora: Márcia. 1°A

Santo André, 29 de maio de 2014.

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Introdução

Este trabalho consiste na analise do comportamento e

personalidade dos sócios e funcionários dentro de uma

empresa.

Trata-se de um pequeno Pet Shop que está com dificuldades

em vários setores desde a administração aos colaboradores.

O intuito é buscar uma solução para desenvolver um bom

trabalho em equipe e com isso aumentar o faturamento da

empresa

Personalidade e comportamento dos sócios e funcionários da

Pet Glamour e também suas percepções.

Tabela de

comportamen

tos

individuais

João Maria

Lourenzão

Sócio – Administrador:

É uma pessoa extrovertida, não possui

características de um empreendedor,

precisa aprender a trabalhar em

equipe.

Este sempre sobrecarregado por que é

muito inflexível e acha que o erro

esta nas atitudes da sua sócia.Alba

Lourenzão

Sócia – Banho e Tosa:

É uma pessoa extrovertida e sociável

por ter trabalhado em grandes salões

de beleza, desempenha um bom trabalho

com sua equipe, mas s esquece que

também é sócia e precisa participar

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da administração da empresa.

Seu comportamento amigável com os

funcionários esta atrapalhando a

organização da empresa. Não percebe

os erros, culpa apenas o sócio.

Rui Leme Gerente:

É uma pessoa consciente, organizada,

mas não tem voz ativa e nem liderança

perante sua equipe.

Ele percebe que todas da equipe,

banho e tosa não o respeitam como

gerente e sempre faz o que Dona Alda

ordena.

Éder Seles Funcionário – Tosa:

Muito autoconfiante e criativo, seu

comportamento causa mal estar entre a

equipe.Anita Túlio

Jordão

Funcionaria – Banho:

É cooperativa, mas falta motivação.Léa Julio

Jordão

Funcionaria – Banho:

Também cooperativa, mas falta

motivação.Elaine

Vérner

Vendedora:

Pessoa com poucos interesses e sem

comprometimento.Leila Vendedora:

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Xavier

Também demonstra poucos interesses e

sem comprometimento.Lara Santos Veterinária:

Pessoa trabalhadora, organizada e

confiável ( mais nova contratada da

Pet Glamour)

Relatório Etapa 01

Trata-se de uma pequena loja de Pet Shop cujos

proprietários são 02 irmãos: João Maria Lourenzão e Alba

Lourenzão.

João é formado em gestão comercial e Alba é cabeleireira.

Ambos têm gosto por animais de estimação, e o sonho de ter

o próprio negocio, pegaram um empréstimo no banco e abriram

o Pet Glamour mas não fizeram nenhum planejamento.

Alba ficou responsável pela parte do banho e tosa e João

responsável pela parte administrativa da empresa.

Os problemas começaram a surgir, o faturamento da empresa

caiu 4% no ultimo ano.

Os desentendimentos entre o sócios aumentaram por conta da

situação e isso desmotivou os funcionários.

Com isso foi requisitado o serviços de uma equipe de

acessória e consultoria em gestão de recursos humanos para

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analisar a personalidade e comportamento de todos os

membros da Pet Glamour.

Foi constatada que o maior problema é a falta de

comunicação e de capacitação profissional.

Alba e João precisam participar de toda a empresa, pois são

sócios e tem que conhecer todo o funcionamento do Pet

Glamour.

O gerente Rui Leme precisa se atualizar para melhorar seu

desempenho profissional e assim se interagir com a equipe,

pois não possui liderança e não tem voz ativa.

A pet Glamour precisa de um planejamento e também regras e

metas a serem cumpridas. Desta forma será possível melhorar

o desempenho dos funcionários.

A contratação de uma veterinária do nosso ponto de vista

pode melhorar o faturamento da empresa, pois pode oferecer

mais serviços com essa profissional.

Para evitar possíveis conflitos dentro da empresa, será

preciso realizar reuniões frequentes com todos os

colaboradores sempre que possível para que mantenha a

disciplina e organização dentro do ambiente de trabalho.

Em diversas empresas esse trabalho de manutenção funciona

muito bem e deve ser aplicado na Pet Glamour. Incentivar o

trabalho em equipe, propor bonificação para aquele que

alcançar metas ao longo do mês é um fator de motivação para

os funcionários e pode melhorar o desempenho da empresa.

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Um bom comportamento organizacional desde seus gestores até

os funcionários torna o ambiente de trabalho mais

agradável.

Tabela de motivação dos gestores

Tabela de

motivação

e

desmotivaç

ão dos

Gestores.

João

Lourenz

ão

Um fator que o motiva, seria ver sua

sócia participar da parte

administrativa da empresa e o que o

desmotiva é saber que ela não se

interessa pela essa parte.Alba

Lourenz

ão

Se sente realizada com o trabalho que

faz na equipe de banho e tosa e o

fator que a desmotiva é participar da

parte administrativa da empresa.Rui

Leme

Se sente desmotivado por que percebe

que não tem liderança em seu ambiente

de trabalho, e um fato que o motivaria

seria ser respeitado por sua equipe,

pois ele não tem voz ativa.

OBS: O resultado de estresse de Alba, João e Rui, é estar

na faixa de normalidade e ficam irritados apenas

ocasionalmente, mas no geral com uma boa justificativa.

Relatório Etapa 02

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Chega-se a conclusão que a empresa Pet Glamour foi criada

baseadamente pelo sonho de ter o próprio negocio e pelo

amor aos animais sem firmação nenhuma e sem estrutura, sem

planejamento.

- Sem um bom planejamento organizacional a empresa não iria

obter bons resultados, tendo em vista que a parte

administrativa estava sofrendo grandes problemas de gestão

de pessoas.

O maior problema deles é a falta de comunicação entre os

gestores e funcionários. Sendo João e Alba sócios, deveriam

que estar de acordo e com responsabilidades pelo lado

burocrático. Os funcionários vendo a desorganização

administrativa da empresa não se comprometiam muito coma

organização, então isso resultava a prejuízos presentes e

futuros. Rui por ser gerente da loja, tentava organizar,

mas não conseguia pois tinha uma barreira entre ele e os

funcionários, pois faziam tudo o que Alba pedia não seu

gerente. “A motivação é a porta de principio de que todas

as pessoas se sintam importantes, necessárias, úteis, bem-

sucedidas, orgulhosas, respeitadas.” (CHIAVENATO).

No caso do Pet Shop, Os gestores e sua equipe de

funcionários, estavam passando por um descontentamento

profissional, eles não tinham mais o comprometimento com

empresa, por falta da motivação de seus superiores, e não

estavam mais sabendo como resolver tal problema por conta

da não planejação.

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Como cada ser humano tem seu ponto de vista, o nosso chegou

na seguinte conclusão:

Os gestores tem que ser o exemplo de seus funcionários, o

exemplo da organização, da responsabilidade, coisa que não

acontecia quando se referia de Alba, pois ela dava

liberdade aos funcionários, e ainda culpava João pela mal

administração, ela tem uma visão totalmente errada da

sociedade, pois a uma grande individualidade, cada um tem

sua função, assim dividindo-as por setores.

Gerenciar pessoas se torna difícil, exige alta e grande

maturidade, conhecimento, organização e equilíbrio pessoal,

alem do profundo conhecimento da natureza humana, a

responsabilidade do gerente é maior, por que o descontrole

causado pelo estresse atingira um numero mais abrangente de

pessoas, comprometendo os resultados das desorganizações,

alem de seu próprio desconforto, podendo causar doenças ou

até morte prematura.

Etapa 03

Passo 01

2.1 Como os funcionários se agrupam dentro da empresa?

Os funcionários da empresa formam os agrupamentos formais e

informais.

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2.2 Como são os agrupamentos formais (aqueles forçados pelo

próprio trabalho) e os informais (aqueles que se formam

pela afinidade entre as pessoas)?

Os grupos formais são definidos pela estrutura da

organização. Nestes grupos, o comportamento das pessoas é

estipulado e dirigido em função das metas organizacionais.

Os grupos informais são que se estruturam não formalmente e

nem determinadas pela organização. São formados

naturalmente dentro do ambiente de trabalho que surge da

necessidade de contato social. Como por exemplo, três

funcionários da mesma empresa, porém de departamentos

diferentes se encontram para almoçar juntos.

2.3 Quais são os conflitos mais comuns? Mencionar os nomes

de casa funcionário em cada grupo.

Entre a Alba Lourenzão e João Maria Lourenzão o conflito é

a falta de comunicação, Alba culpa o João pela queda de

faturamento e o João questiona que Alba não participa da

administração da empresa. Eder se acha superior a Anita e

Léa, Rui perde da gerencia porque Eder, Anita e Léa retiram

produtos sem avisar.

“Tabela de Grupos Formais”

Tabela de

grupos

formais

Babo e tosa: Alba

Lourenzão

Alba culpa João pela

queda do faturamento.

Alega que não tem

administrado a empresa

com competência

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necessária.Banho: Anita e Léa Pegam produtos sem

nenhum aviso ou

registro.Tosa: Éder Vangloria-se de seu

talento artístico e

acha-se superior as

meninas do banho.Administração:

João Maria

Lourenzão

Se diz sobrecarregado e

acusa Alba por não

participar da

administração do Pet.Gerente: Rui Leme Reclama que perde o

controle da gerencia da

loja por conta do

pessoal do banho e tosa,

pois utilizam os

produtos sem aviso

nenhum.Vendedoras: Elaine

e Leila

Muitas ocorrências de

atraso e atestado

médico.

Passo 02

Tabela EDE

Resultad Grau e 3 Confiança entre si.

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o EDE

Pet

Glamour.

confiança:Comunicações: 5 Francas e autenticas.Grau e apoio

recíproco:

2 Cada um por si.

Objetivos da

equipe:

1 Não compreendidos.

Tratamento dos

conflitos

dentro da

equipe:

1Acomodação.

Utilização da

habilidade:

4 As habilidades das equipes

são utilizadas amplamente.Método de

controle:

1 Falta de controle.

Ambiente

organizacional

:

1 Falta de organização.

Relatório Etapa 03

Nesta Etapa identificamos que á muitos conflitos entre os

superiores e os funcionários do Pet Glamour, pois sempre

estão reclamando do setor ou do trabalho do outro.

Aprendemos que gerenciar pessoas não é uma tarefa fácil,

porque exige alto grau de maturidade, equilíbrio pessoal e

conhecimento da natureza humana por isso se um gerente está

estressado, suas decisões tomadas de maneira errada

atingirão um maior número de pessoas interferindo nos

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resultados da empresa além de seu próprio mal estar, coisa

que não estava acontecendo com Rui, pois ele nunca tinha

voz ativa com os funcionários, a falta de comunicação,

também fez com que a empresa ficasse desorganizada, assim

faltando o respeito com os demais colaboradores e seu

superior, e falta de interesse dos administradores. Há

muita falta de comprometimento de ambas partes da loja Pet

Glamour.

Etapa 04

Problemas de comportamento detectados:

Não tem comunicação entre os funcionários da empresa. Os

donos da empresa João e Alba não conseguem manter o

controle um com outro e nem no empreendimento, portanto não

conseguem passar uma boa imagem para os seus funcionários.

O gerente não consegue manter o controle devido sobre os

funcionários e não tem voz ativa, não lidera e nem os

motiva, nenhum superior estabelecem regras e metas

necessárias, e assim não existe nenhum respeito no dia-a-

dia de trabalho.

Resultados que a Pet Glamour atinge atualmente em termos de

Eficiência, Eficácia e Efetividade:

Eficiência: O gerente administrativo demonstrar para os

funcionários que eles também devem economizar nos produtos,

pois isso esta causando prejuízo na empresa, porém ele não

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tem o suporte dos gestores.

Eficácia: A empresa é administrada por duas pessoas, O João

cuida da parte administrativa e a Alba da parte

burocrática, porém ambos têm uma grande dificuldade de

comunicação, mas tem o mesmo objetivo que é ter sucesso

nesse segmento.

Efetividade: Os funcionários necessitam de mais regras, e

saber se comportar no ambiente de trabalho, e entender a

função de cada um na empresa e se respeitarem em primeiro

lugar para poder ter um desenvolvimento melhor entre eles e

no trabalho.

O que seria ideal em termos de Eficiência, Eficácia e

Efetividade:

Eficiência: Redução dos custos e diminuição dos tempos nos

operações.

Eficácia: Buscar os melhores resultados.

Efetividade: Respeitar cada um a sua devida função na

empresa.

Os empecilhos para que a empresa atinja sua Eficiência,

Eficácia e Efetividade.

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Por ser uma empresa que está começando agora, percebemos

que o administrador não tem orientação e experiência no

mercado de como manter uma empresa como ser criativo e

saber ensinar e impor aos seus funcionários de uma forma

ética, portanto sugerimos nesse caso, que os

administradores deveriam fazer um curso para saber lidar

com os problemas e os funcionários. Os funcionários

poderiam ter um treinamento especifico cada um na sua área,

para poder ter um ambiente melhor de trabalho e um maior

resultado tanto na área profissional tanto como na pessoal.

Soluções aos problemas detectados na Pet Glamour:

Começando pela gerencia da empresa Alba em vez de culpar o

João pela queda do faturamento e que ele não tem

administrado com competência deveria se esforçar para

ajudar ele e dar um suporte na administração para que o

faturamento da empresa cresça e tenham um melhor

atendimento e organização entre eles. Deveria um ajudar o

outro para que possa houver um ótimo desempenho e criar

regras e metas para que todos os funcionários possam

cumprir e se organizarem para administrar e ter um negocio

de sucesso.

Principalmente Rui deveria impor essas regras e metas para

que todos possam seguir, poderia criar como por exemplo um

sistema onde eles devem marcar o que pegam, e um sistema em

que eles podem solicitar os materiais necessários ou que

estão em falta para ele e ele fornecer para o banho e tosa

assim mantendo um maior controle entre eles.Página 17

Éder deveria usar a facilidade que ele tem em aprender o

novo, e ter um ótimo atendimento para ensinar as suas

colegas de trabalho para todos trabalharem em um alto nível

e agradar a todos.

“Tabela de Performance”

Eficiência Eficácia EfetividadeSituação

atual

Falta de

organização

para redução

de custos,

pouca

produtividade

.

Dificuldade

de

comunicação,

poucos

resultados.

Pouca

responsabilida

de dos

funcionários. 

Situação

ideal

Aumentar o

numero de

produtividade

e ter uma

maior redução

de custos.

Concluir os

seus

objetivos,

ter melhores

resultados.

Ter mais ética

e

responsabilida

de.

Resumo Final

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Introdução (breve histórico da empresa)

A Pet Glamour é uma empresa familiar fundada e dirigida

pelos irmãos que tinham um sonho em comum de ter seu

próprio negocio e como o sonho tinha mais algo em comum que

era o amor por amimais decidiram abrir a Pet Glamour.

Alda sócia seria responsável pelo funcionamento e

organização da empresa e João seria o responsável pela

administração da empresa.

É claro que como novatos no seu primeiro negócio passaram

por dificuldades e problemas de administração e

organização, mas neste trabalho identificamos os problemas

que afetavam a Eficiência, Eficácia e Eficiência, neste

trabalho sugerimos soluções práticas para que a empresa

possa tomar o rumo certo e se tornar uma empresa solida e

prospera. 

Cenário atual:

Os conflitos entre Alba Lourenzão (Sócia Proprietária:),

João Maria Lourenzão (Sócio Proprietário) pelo fato de

serem irmãos e as coisas não estarem indo bem na empresa e

cada um deles não está satisfeito com o trabalho do outro.

Alba começou a culpar João pela queda do faturamento. Ela

reclama que o irmão não tem administrado a empresa com a

competência necessária e João se diz sobrecarregado e acusa

Alba por não participar da administração:

O gerente da loja (Rui) sempre reclama que perde o controlePágina 19

da gerência da loja porque o pessoal do banho e tosa

utiliza os produtos sem nenhum aviso ou registro. 

Éder (da tosa), vangloria-se de seu talento artístico e

acha-se superior às meninas do banho. Isso tem causado mal-

estar entre eles.

A equipe da loja (vendedoras) tem apresentado muitas

ocorrências de atraso e de atestados médicos. Desperdício

de material, sem produtividade.

Sem planejamento nem metas.

Está devendo impostos.

Descontentamento entre Alda e João sobre aspectos

administrativos, comunicação restrita, cada um por si,

repressão e acomodação. Descontentamento de Rui com a Alda

sobre o estoque da empresa. As duas vendedoras são pessoas

descompromissadas e sempre faltam no trabalho. O Éder se

vangloria e não valoriza o trabalho de Anita e Léa do

banho. Não comprometidos restritivo, as habilidades não são

valorizadas.

Cenário ideal:

Fazer um planejamento estratégico para aumentar a

produtividade e reduzir desperdícios, fazer um planejamento

estratégico para alcançar as metas de crescimento, colocar

em dia os impostos

Problemas levantados:

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A inexperiência de Alda e a desmotivação de Rui,

descompromisso dos funcionários, não tem controle de

entrada e saída de materiais.

Propostas de melhorias/soluções:

Investir em curso de gestão e administração para Alda e

Rui, motivar os funcionários dando incentivos financeiros,

comissões por produtividade, contratar um funcionário que

controle as entradas e saídas de materiais, e oferecer

cursos para aperfeiçoamentos dos setores, para assim dar

lucros pra empresa e satisfazer os clientes.

Conclusão

Com o aprendizado adquirido através do estudo do PLT e a

resolução do ATPS podemos identificar os diferentes traços

de personalidades existentes nos personagens do Pet

Glamour, assim podemos considerar que as personalidades e

percepções variam de individuo para individuo e que são

formados desde o nascimento e constituídos a partir de

influências do ambiente. A falta de autonomia de certa

forma causa a desmotivação do profissional, o stress

gerencial, também pode ser causado pelos conflitos

existentes e persistentes, mas este também pode ser

positiva, aquela em que se pode investir na pessoa

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profissionalmente, dando-lhe cursos de aperfeiçoamento

entre outros. 

Analisando como um todo o principal erro do Pet Glamour é a

falta de comunicação, que está fazendo com a mesma se

encontre nesta situação de desordem, porque vemos que a

comunicação é a base de qualquer indivíduo seja na vida

pessoal ou profissional, o que aconteceu no Pet Glamour,

foi exatamente, a falta de comunicação, fez com que a

empresa desandasse, gerando assim a queda no faturamento,

pois Alba acusa João pela queda de faturamento e João acusa

Alba de não participar da Administração da empresa, seria

mais fácil se ambos se comunicassem para discutir essa ação

em vez de um acusar o outro, como aconteceu, no pet shop em

geral, mas o que aconteceu foram as conversas atravessadas,

isso ocorreu porque não existem desenvolvimentos de equipe,

alguns gestores estão sendo individualista, não querem

saber de ajudar a resolver os conflitos da empresa, estão

pensando que o seu dever é somente cuidar daquele setor em

que trabalha, e não pensa que os outros setores também

possam estar precisando de soluções, ideias e propostas de

melhoria para empresa. 

Podemos destacar que para uma organização funcionar

efetivamente as pessoas precisam ter um bom convívio e

combinarem suas diferenças para um resultado no trabalho

satisfatório para todos e assim gerar lucro para devida

empresa, pois com o melhoramento da mesma, poderá haver

melhoramento nos investimentos nos funcionários também,

abrindo novas oportunidades e até mudanças de cargos.

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