Informe Escrito:Evaluación de un programa de capacitación de acuerdo con sus necesidades

Glorybel Marín Fontánez

Introducción:Black Taxi

Es una firma de Taxis más grande en Norteamérica. La misma trasporta a un gran numero de personas a los diferentes lugares. Sus servicios ofrecidos son del oeste de los Estados Unidos y en 40 estados, esta conectado en los puertos principales de Costa este, como lo son: Indiana, Ohio, Pennsylvania, y Virginia. También están Conectado con los rieles de México y Canadá y es la única que sirve en Canadá. Black Taxi ha sido catalogada como una línea de Taxis mas reconocida, esto según la revista TAXIN. Esta firma desea mejorar sus vehículos, instalando computadoras y GPS, para tener mejor comunicación, con el empleado y ofrecerle un servicio de precisión y rapidez al cliente.

Justificación para la capacitación

La justificación para la capacitación es que requieren de estar al día con la tecnología. Al obtenerla la misma se puede recorrer en menor tiempo, los tramos o simplemente el comunicador, puede dar opciones para ir por otra ruta, para él, mejorar un proceso, significa cambiarlo para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable, qué cambiar y cómo cambiar depende del enfoque específico del empresario y del proceso.  Fadi Kabboul (1994), define el Mejoramiento Continuo como una conversión en el mecanismo viable y accesible al que las empresas de los países en vías de desarrollo cierren la brecha tecnológica que mantienen con respecto al mundo desarrollado.  

El proceso de mejoramiento es un medio eficaz para desarrollar cambios positivos, en la cual permite ahorrar dinero tanto para la empresa como para los clientes, ya que las fallas de calidad cuestan dinero, y ahorro de tiempo. Los avances y cambios que la línea “Black Taxi” desea, es buscar una excelencia de servicio, que comprenda el proceso de adaptación, y puedan funcional con el nuevo reto. Cuando se capacitan sean progresivo y continuo, se acoplen a este nuevo sistema y sean mas efectivos. Incorporar las nuevas actividades que realicen en la empresa en todos los niveles.

Es por eso que este proceso implica la capacitación, por la inversión en nuevos equipos de alta tecnología para el mejoramiento de la calidad del servicio a los clientes, el aumento en los niveles de desempeño del recurso humano a través de la capacitación continua, y la inversión en investigación y desarrollo, permita a la empresa este al día con las ultimas nuevas tecnologías.

Alcance para la capacitación

Para tener el alcance de la capacitación, el equipo de administración es responsable de la implantación del proceso de mejoramiento. Eso implica la participación activa de todos los ejecutivos y supervisores de la organización. Cada ejecutivo debe participar en un curso de capacitación que le permita conocer nuevos estándares de la compañía y las técnicas de mejoramiento respectivas.

 Para que sea efectiva la capacitación, hay que saber como

llevarlo a cabo. Una vez que el equipo de administradores esté capacitado en el proceso, se darán las condiciones para involucrar a los empleados. Esto lo lleva a cabo el gerente o supervisor de primera línea de cada departamento, quien es responsable de adiestrar a sus subordinados, empleando las técnicas que él aprendió.

 Hay que llevar la participación individual desarrollando un

sistemas que brinde a todos los empleados, los medios para que contribuyan, y reconozcan sus aportaciones personales en beneficio del mejoramiento. Para este alcance hay que tener en cuenta que hay que: Entrenar choferes, ofrecer incentivos por conducir y tener el control con el nuevo sistema. Mejorar las condiciones de trabajo, introducir reglamento de seguridad y sistema de inspección, tener existencias de equipos y partes de repuesto por si surge algún desperfecto.

Mejorar el taller de reparaciones, establecer un calendario para el reemplazo de taxi, actualizar las rutas e itinerarios. Dotar a los choferes de como usar el nuevo sistema. Establecer una estación de comunicaciones en la terminal central o donde se guarden los autos.Saber que con este sistema, los encargado sabrán que ruta estarán tomando cada taxi, sus estadísticas sobre el cumplimiento con itinerarios y reglamento de seguridad y Establecer un programa continuo de encuestas entre pasajeros, ect. Lo importante de todo esto que se logre el objetivo de lo que la empresa quiere alcanzar.

Propósito de la capacitación

Al tener personal profesional que se encargue de montar los equipo y adiestren a los choferes el conocimiento de poder usar el sistemas. La actividad que se lleva a cabo es un proceso que llevara tiempo, pero todo es cuestión de saberlo hacer. Para ello se elaboran diagramas de flujo de los procesos, después se le incluyen mediciones, y bucles de retroalimentación para llevar un control. Para la aplicación de este proceso se debe contar con un solo individuo responsable del funcionamiento completo de dicho proceso, que pueda vigilar como va funcionando. (Harrigton, 1997)

Para asegurar que el proyecto responda a lo que pueda surgir, comienza examinando los pasos destinados que tenga un propósito claramente definido, ya que estos dos atributos son fundamentales para asegurar un buen desempeño de desarrollo en el proyecto, y facilitar las actividades correspondientes de evaluación. Considerar luego los productos de evaluación que se generan en esta etapa del proyecto. Cabe enfatizar que para todo ello, algunos de los aspectos más importantes del diseño de un proyecto son:1. Establecer un entendimiento claro de lo que se va hacer.2. Incorporar el diseño del proyecto las experiencias adquiridas de operaciones anteriores.3. Establecer dentro del diseño del proyecto las condiciones para una evaluación efectiva, tanto durante o luego de la etapa de ejecución.

Cabe aclarar que estas consideraciones no sustituyen a los instrumentos de análisis económico, financiero, técnico e institucional del Banco, aunque sí los complementan.

Contenido: Proceso de análisis y evaluación de necesidades de esta

compañíaEl proceso de análisis y evaluación de necesidades en este

caso se refiere a la forma acertada en que éste cumple los requerimientos de sus empleados. Esta evalúa la calidad del proceso. Específicamente la efectividad se refiere a la búsqueda de la excelencia comprende un proceso que consiste en aceptar un nuevo reto cada día. Dicho proceso debe ser progresivo y continuo. Debe incorporar todas las actividades que se realicen en la empresa a todos los niveles.

Según Harrigton (1987), "En el mercado de los compradores de hoy el cliente es el rey", es decir, que los clientes son las personas más importantes en el negocio y por lo tanto los empleados deben trabajar en función de satisfacer las necesidades y deseos de éstos. Son parte fundamental del negocio, es decir, es la razón por la cual éste existe, por lo tanto merecen el mejor trato y toda la atención necesaria.

La razón por la cual los clientes prefieren sus servicios, es la actitud de los dirigentes empresariales ante los reclamos por errores que se comentan: ellos aceptan sus errores como algo muy normal y se disculpan ante el cliente, para ellos el cliente siempre tiene la razón y por eso quieren que se sientan conforme con el servicio.

Alcance de la evaluación de las necesidades

El alcance de la evaluación que podemos identificar y determinar que los cambios del sistema puede crear dificultad en como el desempeño esperado y el actual o entre el empleado prototipo y el empleado medio.

• Hay que entrenar y preparar a los empleados con los nuevos métodos y proceso que requiere para utilizar el nuevo sistema.

• Según este caso una necesidad de formación sólo existe cuando la discrepancia en el desempeño se debe a la carencia de conocimientos, a nuevos sistemas, habilidades o aptitudes.

• Esto puede traer conflicto con algunos empleados, ya que no todos tienen la misma capacidad de captar los cambios.

• Hay que evaluar su eficiencia de como asimilara este cambio.

• Observar que no dañe el equipo administrado• Identificar cuantos empleados entenderán el nuevo sistema.• Saber la Edad del empleado, ya que eso traería problema.• Saber el comportamiento que tendrán con el cambio• El compromiso que debe de tener el empleado con la empresa.• Ect.

Métodos que aplican para la evaluación de las necesidades

Lo métodos que aplican para evaluación de las necesidades: es saber la diferencia entre los resultados actuales y los deseados, y no se utiliza sólo para identificar necesidades, sino también para ordenarlas según la prioridad. Primero deben seleccionarse las necesidades y luego identificarse y seleccionarse los medios, las soluciones o los procesos para cubrir el desajuste en los resultados. Aunque la evaluación de necesidades puede llevarse a cabo a cualquiera de los tres niveles es conveniente iniciar cualquier evaluación de necesidades de acuerdo al nivel de situación y aquí usaría:

- Análisis de los Recursos Humanos: En este análisis se identifican dos aspectos: el primero relacionado con las exigencias actuales y futuras de cada cargo, o sea, con el desempeño del trabajador; y el segundo, referido a sus potenciales proyecciones como trabajador y como persona.

• En relación con sus potenciales: Su objetivo es desarrollar y perfeccionar el personal, lo que es a largo plazo, y no se limita a los requisitos exigidos por el cargo actual. Pretende el crecimiento profesional y personal del trabajador, ya sea para permitirle desarrollar una carrera en la entidad o estimular su eficiencia y productividad.(1993)

• En relación con su desempeño: Se trata de investigar el desempeño del trabajador en su cargo específico, procurando verificar si éste está o no realizando correctamente las funciones asignadas a partir de los requisitos exigidos, por ejemplo, verificar donde haya evidencia de trabajo ineficiente, como excesivo daño de equipos, atrasos con relación al cronograma, pérdida excesiva del equipo, número acentuado de problemas disciplinarios, altos índices de ausentismo, etc.; y determinar si sus competencias están acordes con dichas exigencias, para así establecer las necesidades reales de capacitación.-Análisis del puesto de trabajo: Es el estudio sistemático, objetivo,

real y completo del trabajo que se va a realizar, determinando en él las tareas que comprenden la ocupación, los conocimientos tecnológicos y académicos. Las aptitudes, responsabilidades, medidas de seguridad e higiene y su evolución. Esto es el análisis del perfil óptimo de desempeño. (1997)Sin embargo, cada trabajador que ocupa un determinado cargo posee un perfil

real de desempeño, representado por las competencias adquiridas en un momento determinado y, que no son necesariamente iguales a las identificadas en el perfil óptimo. Esto conlleva a que se pueda presentar una diferencia entre el perfil óptimo y el perfil real del trabajador, lo que denominamos brecha del desempeño. Esta es la que permite determinar las necesidades de capacitación de los trabajadores estudiados. (1997)

ConclusiónEn todo esto del manejo de la de la

evaluación de la capacitación es importante tener el conocimiento de lo que se va hacer. Es necesario tener al día esta capacidades y realizar una buena practica de lo que se va aprendiendo, y asi poder cumplir con las responsabilidades que le pongan al empleado hacer.

La evaluación de la línea “Taxi Black” hay que tener en cuenta, si se requiere a largo o corto plazo, de acuerdo a lo que se vaya viendo en los trabajadores. De a cuerdo a todo esto se vera a fin de cuenta si se llevo con éxito o no, este proceso.

Referencia: -Harrigton (1987

-HARRINGTON, H. James. (1993). Mejoramiento de los procesos de la empresa. Editorial Mc. Graw Hill Interamericana, S.A. México.-HARRINGTON, H. James. (1997). Administración total del mejoramiento continuo. La nueva generación. Editorial Mc, Graw Hill Interamericana, S.A., Colombia.