Estrat Política de ESO

EXCLUSIVAMENTE PARA USO INTERNO

RECURSOS HUMANOS POLITICA Y PROCEDIMIENTO

SIS-R00-MG-031-08 Fecha Efectiva: 01/08/2009

Versión 01 Fecha de Revisión: 01/08/2010

PROGRAMA DE SATISFACCIÓN ORGANIZACIONAL (ESO) Elaborado por:

30 / 04 / 09

Luis Castillo Coordinador de Recursos Humanos

Fecha

Aprobado por: 30 / 04 / 09

Sacha Muntoni Gerente de Recursos Humanos

Fecha

Validado por: Comité Gerencial SI NO

Razón para la Emisión/Revisión:

Nueva Revisión cada 2 años Requerimiento regulatorio Cancelación Otro: ____________

Costo / Controles SOX: Estratégico: Administrativo:Costo / Controles SOX: Estratégico: Administrativo:

Programa de Satisfacción Organizacional (ESO)

Recursos Humanos

Versión 01

Fecha Efectiva: 01/08/2009

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TABLA DE CONTENIDOS

1. ASPECTOS GENERALES

1.1. Objetivos 1.2. Alcance 1.3. Responsabilidades

3

2. POLITICA

2.1. Generalidades

4

3. PROCEDIMIENTO 5

4. CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACION 5

5. ANEXOS

Anexo 1: Encuesta de ESO

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1. ASPECTOS GENERALES

1.1. Objetivos

La presente política establece los lineamientos para:

Conocer las percepciones del personal de la Empresa sobre un conjunto de dimensiones relacionadas con la satisfacción y el compromiso de los trabajadores.

Identificar los aspectos que generan satisfacción e insatisfacción en los trabajadores de la Empresa.

Analizar y comprender cualitativamente los resultados cuantitativos obtenidos por el estudio.

Identificar las fortalezas y oportunidades de mejora a través del análisis de las diferentes dimensiones y factores.

1.2. Alcance

Aplica a todos los trabajadores de la Empresa.

1.3. Responsabilidades

1.3.1. Gerencia de Recursos Humanos Distribuidoras

- Administrar la presente política. - Adminstrar el proceso de ESO en la organización. - Analizar la información y compartirla con las diferentes Gerencias de

Línea. - Identificar e implementar acciones de mejora integrales para toda la

organización.

1.3.2. Gerentes de Línea

- Elaborar los planes de acción en base a la información obtenida en la encuesta y los focus groups.

- Gestionar e implementar los planes de acción correspondientes. - Velar por mantener o incrementar la satisfacción laboral en los

trabajadores.

1.3.3. Coordinador Divisional de ESO:

- Facilitar la información de la encuesta a las diferentes Gerencias de Línea.

- Hacer seguimiento a los planes de acción de cada Gerencia de Línea. - Llevar un control mensual de los avances realizados.


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1.3.4. Trabajadores

- Participar activamente en las diversas actividades relacionadas con la

mejora de la satisfacción laboral en la Empresa.

2. POLITICA 2.1. Generalidades

2.1.1. El modelo de la encuesta de satisfacción organizacional que se aplica es

el estandar global de SABMiller.

2.1.2. La aplicación de la encuesta es realizada por una empresa consultora con el objetivo de garantizar confidencialidad a la información obtenida.

2.1.3. La encuesta es un censo que abarca a toda la población de la Empresa, no

considera análisis muestrales. 2.1.4. La perioridicidad es anual y se realiza en el mes de abril.

2.1.5. A fin de resguardar la confidencialidad y confiabilidad de la información,

los reportes estadísticos para grupos menores de 5 personas si se incluirán pero no se reportarán.

2.1.6. La encuesta está compuesta de 6 dimensiones y 20 factores y 95

preguntas cerradas y una pregunta abierta (ver Anexo 1).

Dimensiones Factores

1 Perspectiva de Crecimiento o Innovación o Autonomía o Toma de Decisiones

2 Cultura de Alto Desempeño

o Prácticas de Autogestión o Gestión del Jefe Directo o Gestión Alta Dirección o Liderazgo

3 Reputación y Gobierno Corporativo

o Etica corporativa o Cumplimiento o Reputación o Valores

4 Salud Organizacional o Flexibilidad Organizacional o Gestión del cambio o Salud Organizacional

5 Relaciones Laborales o Justicia o Comunicación o Compensación y Reconocimiento

6 Competitividad del Capital Humano o Motivación de quedarse en la Empresa o Satisfacción Laboral / Personal o Oferta Laboral


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2.1.7. La escala de valoración es del 1 al 5.

En desacuerdo Parcialmente en desacuerdo

Ni acuerdo ni desacuerdo

Parcialmente de acuerdo De acuerdo

1 2 3 4 5

2.1.8. Los resultados obtenidos se analizan de la siguiente manera

Porcentaje de rptas. favorables Clasificación Mayor a 85% Clara fortaleza

Mayor a 75% pero menor a 85% Fortaleza Mayor a 65% pero menor a 75% Oportunidad de mejora Mayor a 50% pero menor a 65% Alerta

Menor a 50% Crítico 3. PROCEDIMIENTO

3.1. Fase 1 del proceso de ESO

3.1.1. Etapa 1: Planificación del proyecto, revisión del cuestionario y

segmentación.

Planificar actividades y validar cronograma. Definir los responsables internos para cada actividad. Definir y diseñar el cuestionario y la segmentación, la cual es

validad por el coordinador de ESO de cada Vicepresidencia. La ejecución de la encuesta es realizada por una empresa tercera

especializada

3.1.2. Etapa 2: Coordinación logística y toma de la encuesta conjuntamente con la consultora.

Preparar cronograma de ejecución que considera lugar, fecha,

responsables e información logística relevante. Definir el número de encuestadores necesarios, los cuales son

contratados por la empresa tercera. Capacitar a los encuestadores internamente. La encuesta se realiza en paralelo a nivel de toda la organización. Todas las encuestas físicas son remitidas a la empresa tercera. Al final se obtiene el porcentaje de participación.

3.1.3. Etapa 3: Procesamiento, análisis y presentación de los resultados.

El procesamiento de las encuestas y el análisis de la información es realizado por la empresa tercera.

Los datos procesados consideran las siguientes variables: Resultados globales por dimensión y factores y resultados por segmentos (Centros de Distribución, nivel jerarquico y unidades orgánicas).


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3.2. Fase 2 del proceso de ESO

3.2.1. Etapa 1: Realización de Focus Groups

Aplicación de talleres con grupos de muestra representativos de la unidad orgánica a analizar.

Aplicación de focus groups que permiten profundizar cualitativamente la información cuantitativa obtenida en la encuesta.

Los grupos están conformados por 8 personas.

3.2.2. Etapa 2: Realización de Workshop

Aplicación de talleres, donde se analiza la información obtenida en la encuesta y en los focus groups realizados, con la finalidad de elaborar los planes de acción.

Se realizan por unidad organica. 3.3. Fase 3 del proceso de ESO

3.3.1. Etapa 1: Implementación y monitoreo de acciones

La implementación de las acciones esta bajo la responsabilidad del Gerente de Línea.

El monitoreo de los planes de acción esta bajo la responsabilidad del Coordinador de ESO de cada Gerencia.

La consolidación de la información sobre los planes y avances realizados está bajo la responsabilidad del equipo de OD Coorporativo.

4. CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN

Ene Feb Jun Jul Dic

Actividad W1 W1 W1 W2 W3 W4 W1 W2 W3 W4 W1 W2 W3 W4 W5 W1 W3 W4 W1 W2 W3 W4 W1 W2 W3 W4 W1 W2Planificación de plan de acción, validación decronograma y coordinación con proveedores x

Preparación de segmentación, encuesta, itinerario ylogística total de toma x

Toma de la encuesta en toda la Operación Perú x

Lectura de fichas ópticas y procesamiento de datosen Software xAnálisis de datos x

Preparación y presentación de resultados en EXCOM x

Realización de Focus Groups diversos x x

Elaboración de Informe Final x

Preparación y presentación de resultados enWorkshops a las VP´s seleccionadas x xEntrega de informes finales x

CRONOGRAMA DE EJECUCION DE PROGRAM DE SATISFACCION ORGANIZACIONALAgo Setiembre OctubreMayoMarzo Abril Nov


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5. ANEXOS

Anexo 1: Encuesta de ESO (Página 1)


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Anexo 1: Encuesta de ESO (Página 2)


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