Clase enmarcada dentro del Curso Control de Gestión y Cuadro de Mando Integral para Instituto...

CURSOCURSO CONTROL DE GESTIÓN y CUADRO CONTROL DE GESTIÓN y CUADRO

DE MANDO INTEGRALDE MANDO INTEGRAL

INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICASINSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICAS Noviembre 2014Noviembre 2014

• Carlos EcheverríaCarlos Echeverría• Ingeniero Comercial y PeriodistaIngeniero Comercial y Periodista

• MBA Y MBA Y PMPPMP

PRESENTACION Y GENERALIDADESPRESENTACION Y GENERALIDADES

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TIPOS DE PLANIFICACIONTIPOS DE PLANIFICACIONPLANIFICACIÓN NORMATIVA O TRADICIONAL• Tiene una permanente capacidad para auto criticarse

y evolucionar.• Ha hecho el acopio de numerosísimas técnicas de

análisis y predicción.• Ha desarrollado todo un complejo sistema

institucional y legal propio.• Cuenta con una vastísima experiencia en los más

diversos campos de aplicación.• Dispone de un considerable conjunto de

instituciones para la investigación y docencia, de donde han salido los elementos más relevantes de su revolución actual.

• Su gran fortaleza es su familiaridad con los problemas propios del desarrollo económico – social visto desde el ángulo gubernamental.

• El planificador es “omnisciente”.• Se subdivide en: Centralizada (Países socialistas)

y Mixta, Pluralista, o Indicativa (Países de Latinoamérica).

• Utiliza conceptos de Políticas, Proyectos, Acciones y Recomendaciones como proposiciones vagas de contenido de ejecución

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TIPOS DE PLANIFICACIONTIPOS DE PLANIFICACIONPLANIFICACIÓN SITUACIONAL• Es una herramienta para el cambio social.• Tecnológicamente, aborda la anticipación simulada por

la práctica.• Asume supuestos más realistas, ya que quién planifica

está dentro de la realidad y coexiste con otros actores que también planifican.

• No tiene un diagnóstico único, ni una verdad objetiva, sino una explicación situacional.

• Se articula lo político con lo económico pues su horizonte es político y el futuro es incierto.

• Es un proceso que no se agota en el tiempo, siempre está en acción.

• Entre la relación del “debe ser” y el “puede ser” tiene expresión “lo viable” que presenta aspectos económicos, institucionales, culturales y políticos.

• Concibe la norma como la orientación direccional entorno a la cual es necesario construir las condiciones para su cumplimiento, es decir, lo normativo tiene validez, pero no constituye de por sí el plan.

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PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA:

TIPOS DE PLANIFICACIONTIPOS DE PLANIFICACION

Permite establecer claramente la misión y valores de la organización, como principio rector.

Tiene su origen en el ámbito empresarial y surge como fuente de consolidación de la llamada Planificación Tradicional.

Para definir los elementos estratégicos, se parte del proceso de investigación sistemática interna y externa.

Es un sistema que tiene la capacidad de autoreproducción y organización.

Es un proceso cíclico, permanente, participativo e interactivo.

Su centro práctico es la coyuntura, y se refiere al cálculo que precede y preside la acción.

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PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA:


Se centra más en el logro de metas y objetivos que en seguir normas y reglamentos.

Reconoce la incertidumbre y que la realidad es un sistema complejo.

Rechaza la posición reactiva para adoptar una posición proactiva, aún con los riesgos que ello supone.

Se sustenta en tres grandes pilares: el usuario, la propia organización y los competidores.

Descansa en la formulación de tres tipos de planes fundamentales como son los planes estratégicos de largo plazo; los programas a mediano plazo, los planes operativos y presupuestos a corto plazo.

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La planificación estratégica usa varias herramientas básicas que permiten alcanzar las metas propuestas.

Algunas de ellas son: Análisis FODA, Hoja de verificación, estratificación, diagrama de causa – efecto, diagrama de pareto, histograma y matriz de selección.

PLANIFICACIÓN SITUACIONAL


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PLANIFICACIÓN TÁCTICA OPERACIONAL


La planificación táctica operacional se refiere básicamente a la asignación previa de las tareas específicas que deben realizar las personas en cada una de sus unidades de operaciones.Entre sus características están: Se da dentro de los lineamientos de la

planificación estratégica y la planificación táctica.

Es conducida o ejecutada por los ejecutivos del nivel medio.

Trata con actividades normales programables. Se maneja información interna y externa. Sigue procedimientos y reglas definidas con

toda precisión. Cubre períodos cortos. Está orientada hacia la administración de

recursos. Sus parámetros principales son la efectividad y

la eficiencia.

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Según el grado de obligatoriedad:


Si se considera el grado de obligatoriedad que tienen las decisiones tomadas por el órgano encargado de la planificación, existen dos estilos que son drásticamente diferentes.La planificación Imperativa: que se caracteriza principalmente porque el estado emite normas de carácter obligatorio. Cabe aclarar que todo plan de Gobierno cuenta con la autoridad para determinar la dirección que deben seguir aquellos organismos subordinados a él; es decir, las distintas entidades gubernamentales que lo conforman

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TIPOS DE PLANIFICACIONTIPOS DE PLANIFICACIONSegún el grado de obligatoriedad:

La planificación indicativa: A diferencia de la anterior, el Estado asume un papel orientador y sugiere acciones que guíen la actividad económica y social del país, pero sin que ello signifique que las personas o empresas estén obligadas a hacerlo. Dentro de las herramientas más utilizadas están la política crediticia, monetaria y fiscal.

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TIPOS DE PLANIFICACIONTIPOS DE PLANIFICACIONSegún el nivel donde se tomen las decisiones: De acuerdo con el nivel en el cual se toman las decisiones producto de la Planificación, el estilo de planificación puede adoptar diferentes grados de centralización o descentralización.La planificación centralizada: Se caracteriza por la existencia de un solo órgano central dedicado a definir los aspectos más determinantes en materia de planificación.La planificación descentralizada: Se distingue porque en ella son las unidades económicas las que deciden si se acogen o no a las orientaciones que indica el órgano de mayor jerarquía, por lo que lejos de existir un único plan, hay diversidad de planes de acción según las necesidades y orientaciones que cada unidad decida llevar a la práctica, lo que le agrega un mayor grado de flexibilidad.

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Según al apego a las normas establecidas: Finalmente, si se considera el apego a las normas establecidas durante el proceso y por el grado de participación de los actores involucrados, existen dos estilos de planificación que se oponen: La planificación normativa: Se caracteriza por concederle un grado alto de importancia al fiel cumplimiento de las normas que previamente han sido establecidas. Supone que los estándares, usualmente establecidos por especialistas y técnicos, garantizan el cumplimiento de los resultados deseados, o al menos son la mejor manera de acercarse a ellos. Esta actitud, algunas veces, conduce a la desatención de los cambios que ocurren en el entorno y sus efectos en la validez y utilidad del plan. Minimiza además, el efecto que resulta de las relaciones e intereses de los grupos sociales que participan en la elaboración, implementación o de los efectos del plan.

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Según al apego a las normas establecidas

La planificación estratégica: Este enfoque se preocupa por monitorear los cambios que ocurren en el medio ambiente, tanto en la fase de elaboración del plan como durante su implementación, así como en descubrir y vigilar la complejidad de las relaciones entre las variables que lo componen y que afectan la consecución de las metas establecidas. La Planificación Estratégica reconoce la existencia de diferentes intereses en los grupos sociales afectados por la implementación de los planes, por lo que también deben ser considerados con el propósito de agregarle viabilidad a su ejecución. Interesa a la planificación estratégica comprender las relaciones que existen entre ellos, que pueden convertirse tanto en alianzas como en conflictos.

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Gestión…Gestión…

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De esta forma, la gestión supone un De esta forma, la gestión supone un conjunto de trámites que se llevan a conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto, cabo para resolver un asunto, concretar un proyecto o administrar concretar un proyecto o administrar una empresa u organización.una empresa u organización.

Por lo tanto, un modelo de gestión es Por lo tanto, un modelo de gestión es un esquema o marco de referencia para un esquema o marco de referencia para la administración de una entidad. Los la administración de una entidad. Los modelos de gestión pueden ser modelos de gestión pueden ser aplicados tanto en las empresas y aplicados tanto en las empresas y negocios privados como en la negocios privados como en la administración pública.administración pública.

Sabiendo que es GESTIÓN, Sabiendo que es GESTIÓN, entonces que es un entonces que es un Modelo de Modelo de GestiónGestión::

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Esto quiere decir que los Esto quiere decir que los gobiernos tienen un gobiernos tienen un modelo de gestión en el modelo de gestión en el que se basan para que se basan para desarrollar sus políticas desarrollar sus políticas y acciones, y con el cual y acciones, y con el cual pretenden alcanzar sus pretenden alcanzar sus objetivos.objetivos.


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El modelo de gestión que utilizan El modelo de gestión que utilizan las organizaciones públicas es las organizaciones públicas es diferente al modelo de gestión diferente al modelo de gestión del ámbito privado. del ámbito privado.

Mientras el segundo se basa en la Mientras el segundo se basa en la obtención de ganancias obtención de ganancias económicas, económicas, el primero pone en el primero pone en juego otras cuestiones, como el juego otras cuestiones, como el bienestar social de la población.bienestar social de la población.


LA PLANEACION:LA PLANEACION: Consiste en fijar el Consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para la secuencia de operaciones para realizarlo y la determinación de realizarlo y la determinación de tiempo y números necesarios para su tiempo y números necesarios para su realización. realización.

CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION

INTEGRALINTEGRAL

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑOEVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO:: El El desempeño de todos los miembros de desempeño de todos los miembros de la organización se evalua con el la organización se evalua con el objeto de calificar la objeto de calificar la productividad individual y ver que productividad individual y ver que se puede hacer para el aumento de se puede hacer para el aumento de esta. esta.


INTEGRALINTEGRAL

¿QUÉ SON METAS?¿QUÉ SON METAS? Representan relación de números en Representan relación de números en cantidad y tiempo operado, en tanto cantidad y tiempo operado, en tanto que los objetivos son las guías a que los objetivos son las guías a nivel general. El objetivo general nivel general. El objetivo general debe de abarcar en su contexto las debe de abarcar en su contexto las metas a corto y largo plazo.metas a corto y largo plazo.Las metas se interrelacionan entre sí, Las metas se interrelacionan entre sí, para conseguir el objetivo general, es para conseguir el objetivo general, es decir para conseguir los objetivos, es decir para conseguir los objetivos, es necesario lograr las metas.necesario lograr las metas.


INTEGRALINTEGRAL

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¿QUÉ ES UN PRESUPUESTO? ¿QUÉ ES UN PRESUPUESTO?

Son programas en los que se les Son programas en los que se les asignan cifras a las actividades, asignan cifras a las actividades, refiriéndose al flujo de dinero dentro refiriéndose al flujo de dinero dentro de la organización, Implica una de la organización, Implica una estimación del capital, de los costos estimación del capital, de los costos y de los ingresos. Los presupuestos y de los ingresos. Los presupuestos son un elemento indispensable al son un elemento indispensable al planear, su fin es el determinar la planear, su fin es el determinar la mejor forma de utilización y mejor forma de utilización y asignación de los recursos a la vez asignación de los recursos a la vez que controla las actividades de la que controla las actividades de la organización en términos financieros. organización en términos financieros.


INTEGRALINTEGRAL

¿QUÉ ES UN PROYECTO? ¿QUÉ ES UN PROYECTO?

Es un conjunto especial de Es un conjunto especial de actividades que deben de actividades que deben de efectuarse dentro de un periodo efectuarse dentro de un periodo especificado generalmente en el especificado generalmente en el lugar de trabajo. lugar de trabajo.


INTEGRALINTEGRAL

TECNICAS PARA FORMULAR LOS PLANES TECNICAS PARA FORMULAR LOS PLANES Y PARA PRESENTARLOS Y PARA PRESENTARLOS

- Manuales Organizacionales y de - Manuales Organizacionales y de apoyoapoyo- Diagramas de Proceso y de Flujo - Diagramas de Proceso y de Flujo - Gráficas de Gantt, Mallas Pert, - Gráficas de Gantt, Mallas Pert, etc etc - Programas - Programas


INTEGRALINTEGRAL

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¿QUÉ TIPOS DE MANUALES SE UTILIZAN ¿QUÉ TIPOS DE MANUALES SE UTILIZAN EN UNA ORGANIZACIÓN? EN UNA ORGANIZACIÓN?

° Manual de objetivos y políticas ° Manual de objetivos y políticas ° Manuales departamentales ° Manuales departamentales ° Manuales del empleado ° Manuales del empleado ° Manuales de organización ° Manuales de organización ° Otros manuales de apoyo a la ° Otros manuales de apoyo a la gestión gestión


INTEGRALINTEGRAL

¿QUÉ ABARCA LA PLANEACIÓN ¿QUÉ ABARCA LA PLANEACIÓN FINANCIERA? FINANCIERA?

Presupuestar el Capital, la planeación Presupuestar el Capital, la planeación de las utilidades y de la liquidez, de las utilidades y de la liquidez, representa la evaluación y resumen representa la evaluación y resumen cuantitativo de las diversas cuantitativo de las diversas actividades de la planeación actividades de la planeación incluyendo el programa de desarrollo incluyendo el programa de desarrollo de empresas. de empresas.


INTEGRALINTEGRAL

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¿Qué podemos entender por ¿Qué podemos entender por alineación estratégica? alineación estratégica?

Son las acciones de gestión Son las acciones de gestión organizacional que nos permiten que el organizacional que nos permiten que el recurso humano se dirija como un recurso humano se dirija como un conjunto unificado a los objetivos conjunto unificado a los objetivos estratégicos que la organización estratégicos que la organización quiere conseguir. quiere conseguir.

En una sola palabra se pretende que En una sola palabra se pretende que tengan unidireccionalidad hacia el tengan unidireccionalidad hacia el objetivo estratégico.objetivo estratégico.

CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS GENERALES MODELOS DE GESTION GENERALMODELOS DE GESTION GENERAL

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La esencia de la estrategia es que La esencia de la estrategia es que todos los empleados trabajen en la todos los empleados trabajen en la misma dirección. misma dirección.

Para que sea efectiva, debe Para que sea efectiva, debe comunicarse. comunicarse.

Cualquier profesional de la Cualquier profesional de la compañía debe entender la compañía debe entender la estrategia básica. Comunicarla es estrategia básica. Comunicarla es un papel fundamental para el un papel fundamental para el consejero delegado. consejero delegado.


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El recurso humano como El recurso humano como generador de valor es un generador de valor es un concepto que se ha impuesto concepto que se ha impuesto prácticamente en todo el prácticamente en todo el proceso de gestión desde que proceso de gestión desde que Michael Porter formulara sus Michael Porter formulara sus conceptos sobre estrategia y conceptos sobre estrategia y generación de valor a generación de valor a principios de los 80.principios de los 80.


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"con las tecnologías disponibles "con las tecnologías disponibles se puede medir la aportación de se puede medir la aportación de valor de cada persona.valor de cada persona.

Para eso hay que establecer unos Para eso hay que establecer unos criterios, pero en estos momentos criterios, pero en estos momentos no hay indicadores claros porque no hay indicadores claros porque la alta dirección no sabe cuáles la alta dirección no sabe cuáles son los elementos diferenciadores son los elementos diferenciadores de la creación de valor". de la creación de valor".

Javier Uriz, (2003) Javier Uriz, (2003)


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CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS GENERALES

MODELOS DE GESTION GENERALMODELOS DE GESTION GENERALMODELOMODELO OBJETIVO DE OBJETIVO DE

GESTIÓNGESTIÓNENFOQUEENFOQUE APORTEAPORTE BENEFICIOSBENEFICIOS

.Planeam.Planeamiento iento estratégiestratégico co

Planear las Planear las acciones acciones organizacionaorganizacionales en les en alineamiento alineamiento a su visión y a su visión y misión misión

Plan Plan PlaneamientPlaneamiento o organizacioorganizacional nal

Contar con Contar con una una planificaciplanificación que ón que permita permita conseguir conseguir objetivos objetivos estratégicoestratégicos s

. . Tablero Tablero de mando de mando

Efectuar una Efectuar una gestión gestión estratégica estratégica balanceada balanceada

Plan, Plan, Proceso, Proceso, ResultadResultado o

Liderazgo Liderazgo gerencial gerencial efectivo efectivo

Mejorar Mejorar resultados resultados financieros financieros en base a en base a una gestión una gestión balanceada balanceada

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.Gestión .Gestión de de ConocimienConocimiento to

Optimizar Optimizar recursos y recursos y añadir añadir innovación a innovación a procesos y procesos y resultados resultados


Generación Generación de espiral de espiral de de conocimientconocimiento o

Convertir Convertir el el conocimientconocimiento en valor o en valor

. Gestión . Gestión del del Talento Talento

Liderar el Liderar el mercado mercado

Plan, Plan, Proceso, Proceso, resultadresultado o

Atracción y Atracción y retención retención de los de los mejores mejores talentos talentos

Generar Generar creatividad creatividad e e innovación innovación

. Gestión . Gestión de de competencicompetencias as

Conducir a la Conducir a la organización organización al éxito al éxito


Conseguir Conseguir mayor mayor competitivicompetitividad dad organizacioorganizacional nal

Orientar al Orientar al éxito éxito organizacioorganizacional nal

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. Gestión . Gestión de de CalidadCalidad: : Premio Premio Malcolm Malcolm Baldridge Baldridge

Competir en Competir en mercados mercados globales globales

Proceso Proceso Efectuar Efectuar procesos de procesos de gestión en gestión en base a base a normas de normas de excelencia excelencia

Alcanzar Alcanzar competitividcompetitividad global ad global

. Gestión . Gestión del del Capital Capital IntelectuaIntelectual l

Contabilizar y Contabilizar y capitalizar capitalizar las las perspectivas perspectivas de capital de capital humano, humano, clientes, etc. clientes, etc.

Resultado Resultado Ampliar la Ampliar la base de base de activos con activos con los los intangibles intangibles

Aumentar el Aumentar el valor valor financiero financiero de la de la organización organización

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El Planeamiento estratégico Smith Cavalie (2000) perteneciente a la Smith Cavalie (2000) perteneciente a la Fundación Honrad Adenauer dice que el Fundación Honrad Adenauer dice que el planeamiento estratégico es un conjunto de planeamiento estratégico es un conjunto de actividades formales dirigidas a producir una actividades formales dirigidas a producir una formulación estratégica…formulación estratégica…

……se produce una demanda incremental de se produce una demanda incremental de información que debe ser suministrada por las información que debe ser suministrada por las diversas áreas operativas de la organización…diversas áreas operativas de la organización…hace descender la preocupación estratégica a hace descender la preocupación estratégica a todos los niveles de la organizacióntodos los niveles de la organización


¿Cómo desarrolla cada modelo ¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?la alineación estratégica?

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El Planeamiento estratégico El Planeamiento estratégico Se produce pues un involucramiento de Se produce pues un involucramiento de todos con la estrategia general ya que todos con la estrategia general ya que han formado parte de su formulación y han formado parte de su formulación y formarán parte de su implementación que formarán parte de su implementación que conducirá a la organización al conducirá a la organización al cumplimiento de los objetivos planteados cumplimiento de los objetivos planteados para un período determinado. para un período determinado. A su vez estos objetivos planteados son A su vez estos objetivos planteados son estratégicos en la medida en que van a estratégicos en la medida en que van a producir para la organización una producir para la organización una ventaja ventaja competitiva sostenible con otras competitiva sostenible con otras gestionesgestiones



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Tablero de mando Tablero de mando

Kaplan (1997) el creador del tablero Kaplan (1997) el creador del tablero de mando nos dice con respecto a como de mando nos dice con respecto a como conseguir alcanzar la alineación conseguir alcanzar la alineación estratégica: de arriba abajoestratégica: de arriba abajo

El El desarrollodesarrollo del cuadro de mando debe del cuadro de mando debe empezar por el equipo ejecutivo. empezar por el equipo ejecutivo.



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Tablero de mando Tablero de mando

La construcción y el compromiso del La construcción y el compromiso del equipo ejecutivo son una parte equipo ejecutivo son una parte esencial para obtener beneficios esencial para obtener beneficios procedentes del cuadro de mando. procedentes del cuadro de mando.

Pero son sólo el primer paso. Para Pero son sólo el primer paso. Para obtener el máximo beneficio, el equipo obtener el máximo beneficio, el equipo ejecutivo debe compartir su visión y ejecutivo debe compartir su visión y estrategia con toda la organización y estrategia con toda la organización y con los agentes exteriores clave. con los agentes exteriores clave.



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Tablero de mando

Al comunicar la estrategia y Al comunicar la estrategia y vincularla a las metas personales, el vincularla a las metas personales, el cuadro de mando crea una comprensión y cuadro de mando crea una comprensión y un compromiso compartido entre todos un compromiso compartido entre todos los participantes de la organización.los participantes de la organización.

Si la Estructura entiende los Si la Estructura entiende los objetivos a largo plazo de cada objetivos a largo plazo de cada unidad, así como la estrategia para unidad, así como la estrategia para alcanzar estos objetivos, todos los alcanzar estos objetivos, todos los esfuerzos e iniciativas podrán esfuerzos e iniciativas podrán alinearsealinearse



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Tablero de mando

La alineación de una organización con La alineación de una organización con una visión compartida y una dirección una visión compartida y una dirección común es un proceso complejo y se común es un proceso complejo y se deben utilizar tres mecanismos deben utilizar tres mecanismos diferenciados: diferenciados:

•Programas de comunicación y Programas de comunicación y formación,formación,•Programas de establecimiento de Programas de establecimiento de objetivos yobjetivos y•Vinculación del sistema de Vinculación del sistema de incentivos. incentivos.



La Gestión de Conocimiento La Gestión de Conocimiento Nuevo estilo de administración, llamada Nuevo estilo de administración, llamada administración de administración de centro-arriba-abajo, centro-arriba-abajo, que resulta más adecuado para que resulta más adecuado para crear crear conocimiento organizacionalconocimiento organizacional que los que los modelos tradicionalesmodelos tradicionalesEn el modelo En el modelo centro-abajo-arribacentro-abajo-arriba, los , los directivos generan una visión o un sueño, directivos generan una visión o un sueño, mientras que los ejecutivos de nivel mientras que los ejecutivos de nivel medio desarrollan conceptos más concretos medio desarrollan conceptos más concretos que los empleados de la línea frontal que los empleados de la línea frontal pueden entender y aplicarpueden entender y aplicar

CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS GENERALES ¿Cómo desarrolla cada modelo ¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?la alineación estratégica?

La Gestión de Conocimiento La Gestión de Conocimiento En otras palabras, el papel de los En otras palabras, el papel de los altos directivos es crear una gran altos directivos es crear una gran teoría, mientras que los teoría, mientras que los administradores de nivel medio buscan administradores de nivel medio buscan una teoría de medio alcance que la una teoría de medio alcance que la interprete y que puedan probar interprete y que puedan probar empíricamente en el interior de la empíricamente en el interior de la compañía con los empleados de la línea compañía con los empleados de la línea frontal. frontal.



LA GESTIÓN DEL TALENTOLA GESTIÓN DEL TALENTOEs un enfoque estratégico de dirección Es un enfoque estratégico de dirección cuyo objetivo es obtener la máxima cuyo objetivo es obtener la máxima creación de creación de valor para el accionista, el cliente, valor para el accionista, el cliente, el profesional y la sociedad. La el profesional y la sociedad. La gestión del talento se realiza gestión del talento se realiza captando, desarrollando y reteniendo captando, desarrollando y reteniendo al talento individual y al talento al talento individual y al talento organizativo a través de organizativo a través de facilitadores.facilitadores.



LA GESTIÓN DEL TALENTOLA GESTIÓN DEL TALENTOEstos facilitadores permitirán también Estos facilitadores permitirán también que el talento individual pase a ser que el talento individual pase a ser talento organizativo. talento organizativo.

Si no sucediera así el talento pierde Si no sucediera así el talento pierde motivación y compromiso y se va a otra motivación y compromiso y se va a otra organización donde pueda desplegarlo.organización donde pueda desplegarlo.



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LA GESTIÓN DEL TALENTOLA GESTIÓN DEL TALENTOEntre estos facilitadores para la Entre estos facilitadores para la atracción y retención del talento se atracción y retención del talento se encuentran: encuentran:

•El clima de la organizaciónEl clima de la organización•El liderazgo organizacional El liderazgo organizacional •La culturaLa cultura•Los sistemas de direcciónLos sistemas de dirección•Los sistemas de relaciones Los sistemas de relaciones •La retribución.La retribución.



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Gestión de competencias Gestión de competencias Las competencias directivas son una Las competencias directivas son una herramienta esencial para asegurar la herramienta esencial para asegurar la competitividad de la Organizacióncompetitividad de la Organización

La Organización debe definir las competencias La Organización debe definir las competencias que considere necesarias para desarrollar su que considere necesarias para desarrollar su competencia distintiva y cumplir con su competencia distintiva y cumplir con su misión. Una vez definidas las competencias, misión. Una vez definidas las competencias, la Organización debe diseñar un sistema de la Organización debe diseñar un sistema de evaluación de éstas que permita detectar las evaluación de éstas que permita detectar las carencias y necesidades de desarrollo de sus carencias y necesidades de desarrollo de sus directivos.directivos.

BRECHASBRECHAS



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Gestión de competencias Gestión de competencias Las competencias directivas podemos Las competencias directivas podemos clasificarlas en tres grupos: clasificarlas en tres grupos:

1. Las competencias estratégicas que se 1. Las competencias estratégicas que se refieren a la capacidad de un directivo para refieren a la capacidad de un directivo para relacionarse con el entorno externo de la relacionarse con el entorno externo de la empresa. empresa.

Entre ellas se encuentran la visión del Entre ellas se encuentran la visión del negocio, la resolución de problemas, la negocio, la resolución de problemas, la gestión de recursos, la orientación al gestión de recursos, la orientación al cliente, la red de relaciones efectivas y la cliente, la red de relaciones efectivas y la negociación. negociación.



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Gestión de competencias Gestión de competencias Las competencias directivas podemos Las competencias directivas podemos clasificarlas en tres grupos: clasificarlas en tres grupos:

2.- Las competencias 2.- Las competencias intratégicasintratégicas se se relacionan con el manejo del entorno interno relacionan con el manejo del entorno interno de la organización y entre ellas se de la organización y entre ellas se encuentran la comunicación, la organización, encuentran la comunicación, la organización, la empatía, la delegación, el coaching y el la empatía, la delegación, el coaching y el trabajo en equipo.trabajo en equipo.



““Es el estudio del entorno y de los procesos internos de la organización a fin de Es el estudio del entorno y de los procesos internos de la organización a fin de incrementar el nivel de unidad de ésta.”incrementar el nivel de unidad de ésta.”

Cardona, Pablo y Chinchilla, María;Cardona, Pablo y Chinchilla, María;““Intrategia”; Harvard Deusto Business Review, Nº 85,Intrategia”; Harvard Deusto Business Review, Nº 85,pág. 39.pág. 39.

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Gestión de competencias Gestión de competencias 3.- Por último las competencias de 3.- Por último las competencias de eficacia personal que se refieren a eficacia personal que se refieren a los hábitos de una persona con su los hábitos de una persona con su entorno entre los que se encuentran:entorno entre los que se encuentran: •La proactividad, La proactividad, •El autogobierno, El autogobierno, •La gestión personal La gestión personal •El desarrollo personal.El desarrollo personal.



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Gestión de la Calidad. Gestión de la Calidad. Versión del Premio Versión del Premio a la Excelencia Malcolm Baldridge a la Excelencia Malcolm Baldridge Este modelo de excelencia pretende que Este modelo de excelencia pretende que los procesos de la organización se los procesos de la organización se orienten hacia el objetivo estratégico orienten hacia el objetivo estratégico organizacional.organizacional.Los modelos de excelencia en gestión Los modelos de excelencia en gestión buscan evaluar la calidad de los buscan evaluar la calidad de los procesos de una organización y los procesos de una organización y los resultados alcanzados con dichos resultados alcanzados con dichos procesos. procesos.



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Gestión de la Calidad. Gestión de la Calidad. Versión del Premio Versión del Premio a la Excelencia Malcolm Baldridge a la Excelencia Malcolm Baldridge

El modelo utiliza criterios para El modelo utiliza criterios para evaluar la excelencia en la gestión. evaluar la excelencia en la gestión. Estos criterios tienen que estar Estos criterios tienen que estar acompañados por datos y hechos. Si no acompañados por datos y hechos. Si no hay datos cuatitativos y cualitativos hay datos cuatitativos y cualitativos la evaluación en el criterio sería la evaluación en el criterio sería cero. cero.



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Gestión de la Calidad. Gestión de la Calidad. Versión del Premio Versión del Premio a la Excelencia Malcolm Baldridge a la Excelencia Malcolm Baldridge

Estos criterios son: Liderazgo, Estos criterios son: Liderazgo, Planeamiento Estratégico, Orientación Planeamiento Estratégico, Orientación hacia el cliente y el Mercado, hacia el cliente y el Mercado, Información y Análisis, Orientación Información y Análisis, Orientación hacia el personal, gestión de procesos hacia el personal, gestión de procesos y resultados. y resultados.



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Gestión de la CalidadGestión de la Calidad. . Versión del Premio a Versión del Premio a la Excelencia Malcolm Baldridge la Excelencia Malcolm Baldridge

En el criterio orientación al personal En el criterio orientación al personal el premio examina la manera en que la el premio examina la manera en que la organización gestiona: organización gestiona: •El desarrollo y utilización del potencial El desarrollo y utilización del potencial del personal del personal •El ambiente de trabajo El ambiente de trabajo •El respaldo al trabajador El respaldo al trabajador •La excelencia en el desempeño La excelencia en el desempeño •La participaciónLa participación. .



Gestión del Capital Intelectual Gestión del Capital Intelectual (Skandia)

En la base del modelo de Skandia En la base del modelo de Skandia (1994) esta la idea de que el (1994) esta la idea de que el verdadero valor del rendimiento de una verdadero valor del rendimiento de una Organización está en su capacidad de Organización está en su capacidad de crear valor sostenible persiguiendo crear valor sostenible persiguiendo una visión de negocio y su resultante una visión de negocio y su resultante estratégicaestratégica.



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Gestión del Capital IntelectualGestión del Capital Intelectual (Skandia)

Partiendo de esta estrategia se pueden Partiendo de esta estrategia se pueden determinar ciertos factores del éxito determinar ciertos factores del éxito que es preciso maximizar. Estos que es preciso maximizar. Estos factores a su vez se pueden agrupar en factores a su vez se pueden agrupar en cuatro áreas distintas de enfoque:cuatro áreas distintas de enfoque:• Financiera Financiera • ClientesClientes• Proceso Proceso • Renovación y desarrollo lo mismo que en Renovación y desarrollo lo mismo que en una quinta área que es común a todas las una quinta área que es común a todas las demás. La Humana. demás. La Humana.



Gestión del Capital Intelectual Gestión del Capital Intelectual (Skandia)

El Navegador de Skandia, y el esquema El Navegador de Skandia, y el esquema de valores contables de los de valores contables de los componentes del capital intelectual en componentes del capital intelectual en que se basa es el primer esfuerzo que se basa es el primer esfuerzo sistemático por descubrir estos sistemático por descubrir estos factores y fijar los indicadores factores y fijar los indicadores claves para establecer su sistema claves para establecer su sistema métrico. métrico.



Conjunto de acciones, Conjunto de acciones, funciones, medios y funciones, medios y responsables que garanticen, responsables que garanticen, mediante su interacción, mediante su interacción, conocer la situación de los conocer la situación de los procesos de la organización procesos de la organización en un momento determinado y en un momento determinado y tomar decisiones para tomar decisiones para reaccionar ante ella. reaccionar ante ella.


Los Sistemas de Control de Gestión y Los Sistemas de Control de Gestión y la Estrategiala Estrategia

El Sistema de Control de Gestión se El Sistema de Control de Gestión se caracteriza por ser activo o caracteriza por ser activo o proactivo proactivo

Un sistema de control con un enfoque Un sistema de control con un enfoque estratégico, debe ser capaz de medir estratégico, debe ser capaz de medir el grado de cumplimiento de esos el grado de cumplimiento de esos objetivos. objetivos.

Se hace necesario, identificar un Se hace necesario, identificar un grupo de indicadores, cuantitativos y grupo de indicadores, cuantitativos y cualitativos que expresen el nivel y cualitativos que expresen el nivel y la calidad del cumplimiento de cada la calidad del cumplimiento de cada objetivo. objetivo.


Los Sistemas de Control de Gestión y la Los Sistemas de Control de Gestión y la EstrategiaEstrategia

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Técnicas para el controlTécnicas para el control

•• Proceso, procedimientos, Proceso, procedimientos, Gannt, etc. Gannt, etc. •• Estudio de métodos, tiempos Estudio de métodos, tiempos y y movimientos, etc. movimientos, etc. •• Métodos cuantitativos Métodos cuantitativos •• Redes Redes •• Modelos matemáticos Modelos matemáticos •• Investigación de Investigación de operaciones operaciones •• Estadística Estadística •• Cálculos probabilísticasCálculos probabilísticas

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