Business To Consumer ( B2C

)

By : Juliana Bill Juvendy

What’s Business To Consumer means ?

• Secara umum : Suatu proses yang terjadi apabila suatu perusahaan atau organisasi menjual produk atau jasa pada pelanggan-nya melalui jaringan internet (secara online).

What’s Business To Consumer means ?

• Menurut Munir Fuady: Business to Consumer (B2C) adalah transaksi ritel dengan pembeli individual.

• Menurut Onno W. Purbo: Business to Consumer (B2C) adalah mekanisme toko online (elektronic  shopping mall), yaitu transaksi antara e-merchant dengan e-customers.

Ciri-Ciri Business To Consumer

• Terbuka untuk umum, dimana informasi disebarkan untuk umum.

• Servis yang diberikan bersifat umum dengan mekanisme yang dapat digunakan oleh banyak orang, contohnya: karena sistem WEB sering digunakan maka servis diberikan dengan menggunakan basis WEB.

• Servis diberikan berdasarkan permohonan .  dalam kondisi ini, customers memberikan suatu ide (inisiatif) dan produser harus siap memberikan respon sesuai dengan permohonan.

• Transaksi sederhana.

Pelaku Business To Consumer

• pelaku usaha bisnis• konsumen

The Advantage Of Business To Consumer

• Dapat mempromosikan produk mereka secara luas.

• Dapat melayani transaksi selama 24 jam penuh tanpa terganggu waktu libur ataupun break.

• Dapat langsung berinteraksi dengan customers tanpa perantara.

• Dapat meminimalkan cost yang dikeluarkan.

The Disadvantage Of Business To Consumer

• Produk yang kita order tidak dapat kita lihat secara langsung dan kita teliti (periksa) lebih lanjut.

• Produk yang kita lihat di website, terkadang tidak sesuai seperti aslinya. Maksudnya ada perbedaan bentuk, warna, ukuran dan lain sebagainya.

Klasifikasi Business to Consumer

• Auction StoreTempat untuk memberikan pelayanan dalam bidang perdagangan. Misalnya untuk pengiklanan produk perusahaan, cara pembayaran dan sebagainya. Contoh: www.ebay.com , www.swinde.com

• Online StoreTempat untuk menjual atau membeli secara digital dengan memilih, memesan barang lewat internet tanpa harus bertatap muka dengan penjual secara langsung maupun barang yang ingin dibeli. Contoh: www.Amazon.com , www.tokopedia.com

• Online ServiceTempat untuk meminta informasi dan service lain dari perusahaan dengan cepat dan mudah atau dapat melakukan proses jual beli, misalnya jasa tiket perjalanan, jasa service dan lain-lain. Contoh: www.wotif.com , www.airasia.com , www.bliztmegaplex.com

• Other ServiceLayanan yang menyediakan fasilitas untuk penjualan produk dan jasa diluar klasifikasi yang telah dijabarkan sebelumnya. Contoh:  www.kaskus.us , www.facebook.com

Studi Kasus / Analisa mengenai Business To Company

• Pada dasarnya proses penjualan di toko secara konvensional dan proses penjualan di website adalah sama, tapi penerapan system penjualan secara online berbasis WEB diharapkan dapat mengatasi batasab-batasan yang sering ditemui dalam proses penjualan di toko secara konvensional.Secara garis besar, proses penjualan di toko secara konvensional dapat dijabarkan sebagai berikut:

• Customers datang ke toko pada waktu jam buka toko.• Customers melihat-lihat produk dan membanding-bandingkan produk-produk yang ada dan kemudian memutuskan untuk membelinya atau tidak.

• Customers memutuskan untuk membeli dan  memutuskan system pembayaran yang akan digunakan (tunai, debet atau kredit).

• Setelah proses pembayaran selesai dilakukan, maka customers dapat membawa produk yang dibeli.Beberapa masalah yang sering ditemui dalam proses penjualan toko secara konvensional, sebagai berikut:

• Pembelian hanya dapat dilakukan selama jam buka toko.• Customers tidak dapat datang ke toko karena tidak ada waktu, sibuk atau keadaan jalan yang macet.

• Informasi tentang produk yang didapat di toko tidak terlalu akurat, karena beberapa hal seperti: kertebatasan human atau berada pada jam sibuk toko, sehingga pelayanan tidaklah maksimal.