Banderas Gerente de Marketing Digital y Redes Sociales Cinépolis

www.terrapinn.com/mexicoscustomerfestival

28 y 29 de abril de 2015Jw marriott santa Fe, ciudad de México

MeXico’s customer festival

2

Hablamos contigo, no a ti.

Mexico’s Customer Festival es diferente.

Hemos creado un formato de conferencias empresariales único e innovador que optimiza tu participación para así permitirte que te beneficies del contenido estratégico y de la red de contactos. Olvídate de las presentaciones aburridas e irrelevantes o de un entorno poco inspirador. Nuestro evento se lleva a cabo en una atmósfera divertida, vibrante y cautivadora que fomenta la productividad.

sorprende a tus clientesTodos quieren crear experiencias increíbles para sus clientes, sorprenderlos y aumentar su lealtad hacia tu marca o producto.

Mexico’s Customer Festival cubre todos los aspectos del viaje del cliente, desde la búsqueda del producto y la evaluación hasta la compra y recompra.

Las organizaciones que realmente quieren centrarse en el cliente tienen una montaña de disciplinas que afrontar y muchas estrategias que implementar.

Mexico’s Customer Festival les acorta este proceso.

www.terrapinn.com/mexicoscustomerfestivalPara obtener más información sobre cómo participar, llama a André Singer al +1 646 619 1797 o envía un correo electrónico a [email protected]

reserva antes del 6 de febrero para ahorrarte hasta Us$600

nUeVo en 2015

ÍndiceSobre el evento 4

Marcas que asisten 5

10 razones para asistir 7

Modelo del festival 8

Personas inspiradoras 9

La agenda 14

Plano del evento 23

Ponentes de 2015 24

Relacionarte con la industria 25

Noches de la Habana 27

Oportunidades de patrocinio 28

Reserva tu lugar hoy 29

Trae tu equipo 30

“La clase de contactos y ambiente donde puedes intercambiar ideas y

conocimientos”Javier Reynoso, Jefe de Experiencia de

Cliente, HSBC México

4

priMero está el cliente

customer festival

Entiende, captura y

retén a

tus clientes

Obtén

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Crea una experiencia

perfectamente integrada

en línea y fuera de línea

Mejora la experiencia de com

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del cliente con un enfoque de

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Sorprende a tus clientes con

una experiencia inolvidable

Automatiza y sincroniza las ventas, el marketing y el

servicio al cliente

El cliente está primero a Mexico’s Customer Festival para conocer cómo las principales marcas de las industrias de venta, servicios financieros, entretenimiento, hospitalidad, atención al cliente y telecomunicaciones crean un enfoque único centrado en el cliente a través de innovadoras estrategias de fidelidad, CRM, compromiso, experiencia, pagos y datos masivos.

www.terrapinn.com/mexicoscustomerfestivalPara obtener más información sobre cómo participar, llama a André Singer al +1 646 619 1797 o envía un correo electrónico a [email protected]

QUiénasiste

5

“Gran organización, excelentes expositores y los temas muy

bien escogidos”Luis Alfonso Carbajal Islas,

Subdirector de Operaciones, Ticketmaster

7

razones para asistir10Entiende por qué el Director General de Facebook en México piensa que es fundamental para todas las marcas saber cómo involucrarse de forma efectiva con sus clientes a través de plataformas móviles1

Comprende cómo Twitter puede integrar tus estrategias en línea y fuera de línea para aumentar la percepción de la marca del Director de Marca de la compañía en México6

Ve una presentación del Vicepresidente de Marketing Digital de Banamex sobre el valor de la integración corporativa para comprender mejor el comportamiento de tus clientes2

Mantente al día sobre las estrategias multicanal y de omnichannel más eficaces de compañías como Cinépolis para reforzar el enfoque de captación de clientes de tu compañía7

Aprende de lusacell, Banorte y Grupo Salinas cómo pasar de un enfoque analítico a una estrategia firme de Datos Masivos3

Aprende de compañías como El Palacio de Hierro sobre cómo innovar en la experiencia del cliente a través de la personalización y de una ventaja competitiva clara8

Explora la importancia de los programas de fidelidad y coalición en México en los ejemplos del Grupo Carso, IHG y Librería Porrúa4

Descubre por qué Privalia y Grupo Linio encabezan la implementación de estrategias exitosas de pagos móviles9

Escucha al Director General de Groupon México hablar sobre cómo los datos de clientes y la participación en el omnichannel pueden aumentar la adquisición de clientes y la fidelidad a la marca5

Benefíciate de más de 10 horas de networking y conoce a los vicepresidentes, directores y otros directivos encargados de la toma de decisiones de las principales marcas B2C (Business to Consumer) de México10

8

Modelo del festivalMexico’s Customer Festival te da la oportunidad de formar los vínculos más importantes para tu empresa. Aquí encontrarás todo lo necesario para construir un negocio centrado en el cliente.

reserva antes del 6 de febrero para ahorrarte hasta Us$600

ALMUERZO PARA HACER RELACIONES

RECEPCIÓN DE CÓCTELES

ESTUDIOS DE CASO

ESTUDIOS DE CASO

ESTUDIOS DE CASO

ESTUDIOS DE CASO

ESTUDIOS DE CASO

ESTUDIOS DE CASO

PONENTES PRINCIPALES

PONENTES PRINCIPALES

MESAS REDONDAS

MESAS REDONDAS

MESAS REDONDAS

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Jorge ruíz escamillaDirector de México y

CentroaméricaFacebook

Facebook ya es parte de la vida de todos, al menos para más de 1,3 mil millones de personas. No existe nada

más valioso para las marcas que el compromiso diario de sus clientes para comprender

mejor su comportamiento, perfil y preferencias. Descubre lo que Jorge Ruiz Escamilla, el jefe de Facebook en México, tiene que decir sobre lo que realmente les interesa a los clientes y el cambio a un pensamiento multicanal y modelo de compromiso.

10

cecilia FallabrinoDirectora de Customer

ExperienceGrupo Salinas

Hoy en día, el uso de Big Data es un componente esencial en el diseño de estrategias para el conocimiento del

cliente. Sin embargo, sólo algunas empresas han

logrado implementarlo de manera exitosa. Aprende de Cecilia Fallabrino, Directora de Experiencia del Cliente

de Grupo Salinas, cómo se puede utilizar el Big Data para

entender las necesidades individuales de cada cliente

y ofrecerles experiencias memorables en cada

interacción.

11

sergio seadeDirector de Planes de Lealtad

Grupo Carso

Los programas de lealtad son usados por muchas empresas en México, pero aún no se han

aprovechado sus beneficios al máximo. Un programa de

lealtad exitoso va mucho más allá de ser un una manera de recompensar al cliente por sus compras a través de la

acumulación de puntos; debe reforzar la relación del cliente con la marca. No te pierdas la charla exclusiva de Sergio Seade, Director de Planes

de Lealtad de Grupo Carso, donde hablar sobre el éxito

de “puntOsinfin” y el futuro de los programas de lealtad en

México.

12

andreas MJeldeDirector General y Cofundador

Grupo Linio

Todas las compañías actualmente están tratando de aprovechar al máximo la información de sus clientes

para personalizar sus estrategias de comunicación y compromiso de forma exitosa.

Escucha al cofundador y director general del Grupo

Linio, Andreas Mjelde, hablar sobre cómo los vendedores

minoristas pueden satisfacer el comportamiento, los perfiles y las necesidades individuales de

los clientes.

“Información y reuniones muy interesantes”

Michael Collemiche, Director de Datos y Análisis, lusacell

14

Discurso principal: Facebook – Más que una plataforma de marketing, una manera de establecer contacto con el cliente en tiempo real • ¿Cómo puede Facebook ayudar a tu marca a entender el comportamiento y perfil de tu cliente?

• El cambio en la manera de pensar del consumidor – de escritorio a móvil. ¿Cuál es el impacto de la estrategia 360º?

• Cerrar espacios en la estructura organizacional y segmentación de tu compañía para optimizar el contacto con el cliente

Jorge Ruíz Escamilla, Director, México y Centroamérica, Facebook

9:05

Discurso principal: Cómo cambiar la experiencia del cliente en la era de la revolución digital• Mejora de la experiencia del “you-ser”

• ¿Cómo se mide el retorno en la inversión a través de la interacción del cliente con la marca?

• ¿De qué manera puede una empresa estar al corriente con sus clientes modernos?

Edgardo Frías, Director de Agencias, Google México

9:30

Cómo construir puentes de interacción entre las diferentes partes de tu negocio para lograr un mayor conocimiento del cliente• ¿Cómo puede establecerse la compatibilidad de criterios entre los diferentes miembros del ecosistema?

• ¿De qué manera pueden utilizarse inteligentemente la inyección de datos externos sobre el comportamiento del cliente?

• ¿Cuál será el beneficio de esta integración de recursos?

David Fierro Villavicencio, VP Marketing Digital, Banamex

9:55

Registro y desayuno8:00

Mensaje de bienvenida9:00

Speed Networking y receso de la mañana10:35

día 1 28 de abril del 2015

15

Lealtad 2.0 en México: Consolidación de coaliciones de lealtad - Programa “puntOsinfín”• ¿En qué consiste y cómo funciona “puntOsinfín”?

• ¿De qué manera se aumenta la lealtad del cliente por medio de este programa de puntos?

• ¿Cuáles son los beneficios para las empresas participantes?

Sergio Seade, Director de Planes de Lealtad, Grupo Carso

Las tendencias y demandas del viajero moderno a futuro • ¿Cuáles son las oportunidades en un mercado cada vez más

maduro?

• ¿Qué perfiles de clientes están incrementando su actividad?

• ¿Cómo asegurar la satisfacción de clientes con distintas necesidades y expectativas?

Gerardo S. Murray, VP Regional de Distribución y Mercadeo Comercial, IHG

Seguidores de tu marca “Cómo hacerlos tuyos” • Fans vs. Clientes

• ¿Cómo generar fans a una marca o producto?

• ¿Cómo crear verdaderos fans por medio de programas de lealtad?

Felipe Ordoñez Medellín, Director General, Ampersand

Cómo transformar el Big Data en información relevante para su empresa• Cambiar la cultura empresarial para que la organización acepte el

Big data y obtenga beneficios concretos

• Identificación de plataformas que originan datos y su integración

• Mientras más se sabe del cliente, mejor se le puede atender y más ganancias se obtienen

Michael Collemiche, Director de Analítica de Datos, Iusacell

Formación de talento en BD y analítica a través de las vinculaciones academia-industria• ¿Cómo se forma el talento para la implementación de Big Data en

México?

• Casos de éxito en programas de vinculación con la industria

• ¿Cómo se logra un balance entre las expectativas de un programa académico y las de la industria?

José Alberto Incera, Director de la Maestría en Tecnologías de Información y Administración, Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM)

Sesión patrocinada Para información sobre cómo patrocinar esta sesión, favor de contactar a André Singer por [email protected] o +1 646 619 1797

11:35

11:55

12:15

LOYALTY WORLD BIG DATA WORLD

Casos de estudio Casos de estudio


16

Cómo darle “Vuelta a la página” para la evolución de un programa de lealtad

Georgina Abud, Directora de Programa de Lealtad “Amigo Porrúa”, Librería Porrúa

Cómo mantener al cliente en contacto constante con la marca a través de experiencias únicas

Marisela Barrero, Especialista en CRM, Volkswagen México


Portales responsivos versus apps en programas de lealtad

Cuauhtémoc Gálvez Calvo, Subdirector de Tecnología, Ampersand

Cómo reconocer a los clientes más rentables y hacer que tengan experiencias memorables

Claudia Vásquez, Coordinador de Marketing Digital, Aeroméxico

12:35

Mesas redondas


Almuerzo13:15

El uso de la analítica como ventaja competitiva de conocimiento del cliente• Anticipación de las necesidades del cliente por medio de modelos

predictivos

• Velocidad y preferencia en las ofertas para adelantarse al comportamiento del cliente

• ¿Cómo identificar clientes que deben ser retenidos?

Felipe López, Director Ejecutivo CRM, Banorte

Marketplaces – ¿división de clientes o multiplicación de oportunidades de venta?• ¿Cómo aprovechar la concentración de la demanda?

• Otro brazo de la estrategia multicanal

• Posibilidad de aumentar las ventas con una pequeña inversión

José Luis Lechón, VP de Marketing y Customer Experience, Rich Products

14:45

CRM WORLD ENGAGEMENT WORLD


17

Construyendo el alma de CRM – tangibilidad de la relación entre marca y consumidor• ¿Quién es mi cliente?

• Integración de los canales de contacto

• Tendencias de comportamiento del consumidor

Ana Gabriela de Luna, Jefa de Programa de Lealtad y CRM, Grupo Julio

La implementación de una solución de lealtad exitosa con necesidades especificas• Necesidades de Grupo Modelo en un programa de lealtad

• Petición de Ampersand para obtener soluciones de lealtad específicas

• Programa “Entre amigos” de Grupo Modelo

Agustín Cárdenas Rodríguez, Subdirector Comercial, Ampersand

15:05



15:25

Mesas redondas

Discurso principal: Evolución del comportamiento del consumidor – combinación de Big Data, geolocalización y relacionamiento multicanal para atraer y mantener clientes • ¿Cómo contribuyen los pagos móviles y el mCommerce en la mejora de la experiencia del cliente?

• Entendamos los patrones de migración de las audiencias a través de múltiples plataformas al ofrecer contenido relevante

• ¿Cómo se le aclaran al cliente los intercambios cuando se quiere entender su comportamiento a detalle?

Felix Lulion, Country Manager, Groupon México

16:35

Discurso principal: Creación de una relación emocional con el consumidor para mantener su preferencia • ¿Cómo se fortalece la relación de la marca con el consumidor?

• ¿Qué aspectos de esta interacción pueden crear una relación emocional?

• ¿Cómo se llega a ser parte de la vida cotidiana del cliente?

Edouard Piquet, Senior Vice President Customer Experience, Aeromexico

17:00

Receso de la tarde16:05

Mensaje de despedida17:25 COCTELES17:30

18

Twitter como medida de la percepción de la marca por los consumidores • Twitter & TV – beneficios del medio multicanal para la industria y consumidores

• Twitter como segunda pantalla y una manera de ampliar contenido

• ¿Cómo integrar estrategias online y offline exitosamente?

Carlos Cantú, Líder de Marca, Twitter México

9:00

Cómo utilizar al máximo la data sobre clientes y personalizar tus ofertas y comunicación de manera exitosa • ¿Cómo aprovechar la homogeneidad del mercado mexicano? Una oportunidad, no un reto.

• Más allá de la recolección de datos – entendamos cuál es el tipo de data necesario en la analítica

• ¿Cómo pueden los grandes retailers abastecer las necesidades individuales, perfiles y comportamiento del cliente?

Andreas Mjelde, CEO and co-founder, Grupo Linio

9:20

Cómo mantener al cliente activo a través de diversas plataformas durante un cambio radical en el mercado• ¿Cómo se migra la audiencia exitosamente de una plataforma a otra sin perder el contenido?

• ¿Cómo asegurar la fluidez de la información a través de las diversas plataformas?

• Adquisición, retención y aumento en el número de clientes

Santiago Kuribreña, Director de Marketing, Televisa

9:40

Desayuno8:00

Mensaje de bienvenida8:55

SPEED Networking y receso de la mañana10:20

día 2 29 de abril del 2015

19


Métricas para el éxito de los programas de lealtad en México• ¿Cómo se mide el éxito de un programa de lealtad?

• ¿De qué manera se debe calificar la relación con el cliente y potenciar su valor?

• ¿Cómo se pueden establecer planes de comunicación con el cliente a partir de esta calificación?

Juan Carlos Bribiesca, Director de Programas de Lealtad, Grupo Posadas

Personalización de productos y servicios en web para reforzar la lealtad • ¿Cómo se pude optimizar la data sobre clientes para ofrecer

productos personalizados?

• Integración de información proveniente de plataformas web para entender mejor al cliente

• ¿Cómo contribuye el online marketing a la retención del cliente?

Carlos Iraheta, Gerente de Productos y Desarrollo de Ingresos, Volaris


Experiencia en la implementación de modelos analíticos en Big Data• ¿Cuáles son los retos actuales en proyectos de big data en

México?

• ¿Qué beneficios se obtienen de la implementación de Modelos analíticos en la empresa?

• Importancia de la sinergia entre proveedores y compañías, como factor crítico de éxito.

Lilian Amador, Directora de Analítica, Banorte

Cómo lograr una fácil transición de un programa de analítica a uno de Big Data• ¿Cómo se identifican las áreas estratégicas del negocio que se

beneficiarían del uso de Big Data?

• Adquisición de talento “mineros de datos”

• ¿Cómo identificar el tipo de información que debe ser generada por tu programa de Big Data?

Cecilia Fallabrino, Directora de Customer Experience, Grupo Salinas


11:20

11:40

12:00

LOYALTY WORLD BIG DATA WORLD


20


Cómo desarrollar e implementar nuevas promociones en programa de lealtad

Clara Mendoza, Directora de Mercadotecnia, Intercontinental Hotels Group

¿Cómo puede avanzarse el uso de la analítica hacia Big Data en México?

Adolfo de Unanué, Director de Maestría en Ciencia de Datos, ITAM

De reto a oportunidad – cómo transformar una experiencia negativa en un cliente fiel

Saraí Jiménez, Subdirectora de Comunicación de Marca y Relaciones Públicas, Starbucks México12:40

Mesas redondas

La evolución del mcomercio como la fuente más prometedora de transacciones de consumo• Potencial del comercio en internet y mcommerce en México

• Los desafíos que aún tenemos

• ¿Cómo se puede transformar un desafío en una historia de éxito?

Albert Serrano, Country Director, Privalia México

No es qué haces sino por qué y cómo lo haces• ¿Hasta dónde se debe llegar para crear una experiencia

personalizada al cliente?

• Hacerse parte de la comunidad del cliente fortalece su preferencia por la marca

• Proveer experiencias únicas al cliente como ventaja competitiva

Nathalie Baaklini, Subdirectora de Mercadotecnia, El Palacio de Hierro

14:50

TOTAL PAYMENTS EXPERIENCE WORLD


Almuerzo13:20


21


Adquisición y creación de clientes a través de una plataforma de pagos• El futuro del “monedero móvil” en México

• Creación de oportunidades en el mercado de la población bancalizada

• Creación de nuevas opciones de pago para clientes existentes

David Geisen, CEO y Co-fundador, Dafiti

Estrategias de multicanalidad para mejorar la experiencia del cliente digital• ¿Cómo está evolucionando la atención al cliente en la era digital?

• ¿Cómo hacer marketing y publicidad a través de diferentes canales?

• ¿Cómo retener al cliente a través de experiencias únicas?

Mercedes López, Directora de Mercadotecnia y Experiencia del Cliente, Banamex

15:10

Reduciendo el espacio entre online y offline – Avance de plataformas de pagos para hacerlas inteligentes y de fácil acceso al consumidor

Daniel Esponda, Director de Grupo de Pagos Linio LATAM, Linio

Cómo incrementar la percepción positiva de la marca a través de diferentes plataformas

Paulina Cedi Banderas, Gerente de Social Media, Cinépolis

La experiencia del cliente no es sólo una experiencia racional

Blenda Medina López, Subdirectora de Operaciones, Ampersand


15:30

Mesas redondas

Fin del congreso16:05

“Un evento muy dinámico con excelentes presentaciones” Lázaro Benitez Hernández,

Gerente Plataforma Tarjeta de Crédito, Scotiabank

23

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Mesa

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Patrocinador del evento

Albert SerranoDirector del PaísPrivalia México

Daniel EspondaDirector de Grupo de Pagos Linio LATAM

Linio

Mercedes LópezDirectora de

Mercadotecnia y Experiencia del Cliente

Banamex

Felipe Ordoñez Medellín

Director GeneralAmpersand

Agustín Cárdenas Rodríguez

Director ComercialAmpersand

Nathalie BaakliniSubdirectora de Mercadotecnia

El Palacio de Hierro

Paulina Cedi Banderas

Gerente de Marketing Digital y Redes

SocialesCinépolis

Felix LulionCountry ManagerGroupon México

Blenda Medina Lopez

Subdirectora de OperacionesAmpersand

Jorge Ruíz EscamillaDirector, México y

CentroaméricaFacebook

Michael CollemicheDirector de Analítica

de DatosIusacell

David Fierro Villavicencio

VP Marketing DigitalBanamex

José Alberto InceraDirector de la Maestría

en Tecnologías de Información y Administración

ITAM

Saraí JiménezSubdirectora de

Comunicación y RPStarbucks México

Edgardo FríasDirector de Agencias

Google México

Gerardo S. MurrayVP Regional de Distribución y

Mercadeo ComercialIHG

Sergio SeadeDirector de Planes de

LealtadGrupo Carso

Georgina AbudDirectora de Programa

de Lealtad “Amigo Porrúa”

Librería Porrúa

Felipe LópezDirector Ejecutivo CRM

Banorte

José Luis LechónVP de Marketing y

Experiencia del ClienteRich Products

Santiago KuribreñaDirector de Marketing

Televisa

Carlos CantúLíder de Marca

Twitter México

Lilian AmadorDirectora de Analítica

Banorte

Cecilia FallabrinoDirectora de

Experiencia del ClienteGrupo Salinas

Marisela BarreroEspecialista en CRM

Volkswagen México

Juan Carlos Bribiesca

Director de Programas de Lealtad

Grupo Posadas

Andreas MjeldeDirector General y

cofundadorGrupo Linio

Carlos IrahetaGerente de Productos y Desarrollo de Ingresos

Volaris

Clara MendozaDirectora de

MercadotecniaIntercontinental

Hotels Group

Ponentes 201524

25

HaY más para el 2015

tU Directorde relaciones

Aprovecha este servicio de reuniones especializado y personalizado. Lleva a cabo reuniones con socios pre calificados programadas por tu Director de Reuniones en la sala de reuniones privada.

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Mexico’s Customer Festival no es una conferencia común y corriente. Reconocemos la importancia de relacionarse y de ofrecer una experiencia que te permita hacerlo simplemente. Desde nuestra aplicación móvil y nuestro Director de Relaciones hasta las reuniones 1:1, te aseguramos que vas a aprovechar al máximo tu asistencia. Además, nuestra recepción de cocteles post evento, te garantiza vivir una experiencia agradable y digna de recordar.

Descarga nuestra aplicación móvil y ponte en contacto con otros asistentes antes del evento.

Utiliza el portal Total Customer para:• Agendar tus reuniones• Armar una agenda personalizada• Identificar a los expositores que vas a visitar• Programar reuniones con ejecutivos clave • Relacionarte con otros asistentes

Mantén todos tus mensajes, citas y presentaciones favoritos al alcance de tus manos y seguir relacionándote mientras estás allí. Puedes seguir usando la aplicación móvil durante todo un año después del evento y así comunicarte con cualquier persona que no hayas podido conocer durante el evento.

Descarga nuestra aPlicación móvil y comienza a relaciOnarte con la indUstria

26

Reúnete en persona con representantes de las principales tiendas minoristas, bancos, telecomunicadores y aerolíneas de México en nuestras reuniones de enfoque premium.

Intercambia tarjetas de presentación, comparte ideas y discute los últimos desafíos a los que se enfrenta la industria.

Aprovecha al máximo tu tiempo en el evento durante los dos almuerzos de networking.

Estos recesos se prestan para llevar a cabo conversaciones y presentaciones casuales, sin comprometer tu tiempo para asistir a las

conferencias.

Explora la sala de exhibición durante los recesos especiales y conoce a proveedores de soluciones que ofrecen servicios y tecnologías innovadoras.

Con todos nuestros expositores, seguramente conocerás a aquellos que pueden ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales de forma rápida.

reuniones 1:1

almUerzos para hacer relaciOnes

eXposición

27

Este año llevamos un poco de sabor de

la Habana a Mexico’s Customer Festival.

Cócteles deliciosos, melodías tranquilas y

quizás algunos obsequios auténticos…

Damos un paso más para crear un

entorno de relaciones óptimo y relajado

para nuestros asistentes. Únete a nosotros

en nuestra recepción “Noches de la

Habana” apenas termine la conferencia.

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electrónico a [email protected]

28

oportunidades de patrocinioToda compañía necesita ayuda

Puedes ayudar a nuestros participantes a resolver problemas como:

• Cómo usar datos para generar ingresos y mejorar los conocimientos del cliente

• Cómo mantener una base de clientes a través de estrategias innovadoras de lealtad

• Cómo volver a diseñar un programa de lealtad para premiar a los clientes por su compra y compromiso

• Cómo la automatizar de los procesos de CRM y marketing para mejorar las estrategias centradas en el cliente

• Cómo ofrecerles a los clientes experiencias realmente personalizadas y sorprendentes

• Cómo crear fidelidad a la marca y compromiso a través de las redes sociales

• Cómo puede la integración de sistemas y de datos masivos ayudar a comprender y comunicarse mejor con los clientes

• Cómo integrar plataformas móviles a las estrategias de experiencia del cliente, compromiso y lealtad

• Cómo mejorar el compromiso del cliente con enfoques múltiples y omnichannel

• Cómo las plataformas y tecnologías de pago pueden aumentar tus ventas y crear una experiencia del cliente perfectamente integrada

• Cómo mejorar la recopilación de datos del cliente através de diversos canales

Una oportunidad increíble de marketing

Si ofreces los siguientes productos y servicios, entonces Mexico's Customer Festival te ofrece una oportunidad de marketing creativo en:

• Programas de fidelidad y coalición

• Soluciones e incentivos de fidelidad

• Inteligencia comercial y análisis de datos

• Nube y movilidad

• Plataformas y soluciones de CRM

• Plataformas de pago

• Plataformas y soluciones multicanal, omnichannel y centros de contacto

• Asesoría en Big Data

• Análisis y plataformas de datos

• Agencias de publicidad y desarrollo de marca (branding)

• Infraestructura de datos

¡Mientras más temprano reserves, más ahorrarás!

Es realmente sencillo reservar tu lugar en línea y nuestra calculadorae ayudará a aprovechar la mejor oferta.

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¿No tienes una aplicación de lector de QR? Puedes descargarla de forma gratuita desde la Tienda de aplicaciones en tu móvil.

¿No tienes un teléfono inteligente? También te puedes inscribir y aprovechar esta oferta en nuestro sitio web www.terrapinn.com/mexicoscustomerfestival

Antes del 6 de febreroPase de conferencia

US$810

US$1,995

Para B2CLos pases de marca están sujetos a

la aprobación de Terrapinn

Para B2B

Después del 6 de febrero

US$1,035

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29

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