การไฟฟ้ าส่ วนภู มิ ภาค รายงานการวิ...

การไฟฟาสวนภมภาค

รายงานการวเคราะหผลกระทบทางธรกจ

(Business Impact Analysis Report)


รายงานการวเคราะหผลกระทบทางธรกจ (Business Impact Analysis Report)

หนา 1

รายละเอยดเอกสาร

ชอโครงการ โครงการพฒนาระบบการบรหารความตอเนองทางธรกจ (Business Continuity Management: BCM) ชอเอกสาร รายงานการวเคราะหผลกระทบทางธรกจ(Business Impact Analysis Report) จดทาโดย ผจดทา ผสอบทาน

( )

ลงชอ ตาแหนง

วนท .................................

( )

ลงชอ ตาแหนง

วนท .................................

ประวตการปรบปรงเอกสาร

ครงท เวอรชน ผดาเนนการ วนทมผลบงคบใช รายละเอยด

หมายเหต: หากเอกสารฉบบนไมไดรบการทบทวนและปรบปรงเปนระยะเวลานานกวา 12 เดอน เอกสารฉบบนอาจไมสามารถนาไปใชไดอยางมประสทธผล



หนา 2

สารบญ หนา

บทนา ................................................................................................................................................................. 3

คาจากดความ ..................................................................................................................................................... 4

วตถประสงค ....................................................................................................................................................... 5

ขอบเขต .............................................................................................................................................................. 5

วธการวเคราะหผลกระทบทางธรกจ .................................................................................................................... 6

ระบกระบวนการ/กจกรรมหลก ...................................................................................................................... 6

กาหนดหลกเกณฑการวเคราะห ..................................................................................................................... 6

รวบรวมขอมล ............................................................................................................................................... 6

วเคราะหผลกระทบทางธรกจ ......................................................................................................................... 7

ระบคาระยะเวลานานทสดทยอมใหการดาเนนงานหยดชะงก (MTPD) .......................................................... 7

ระบคาระยะเวลาเปาหมายในการเรยกคนการดาเนนงาน (RTO) ................................................................... 7

จดลาดบความสาคญของกระบวนการ/กจกรรม ............................................................................................ 7

ผลการศกษาและวเคราะหผลกระทบทางธรกจ ................................................................................................... 8

ระบกระบวนการ/กจกรรมหลก ...................................................................................................................... 8

กาหนดหลกเกณฑการวเคราะห ................................................................................................................... 15

รวบรวมขอมล ............................................................................................................................................. 16

วเคราะหผลกระทบทางธรกจ ....................................................................................................................... 24

ระบคาระยะเวลานานทสดทยอมใหการดาเนนงานหยดชะงก (MTPD) ........................................................ 28

ระบคาระยะเวลาเปาหมายในการเรยกคนการดาเนนงาน (RTO) ................................................................. 29

จดลาดบความสาคญของกระบวนการ/กจกรรม .......................................................................................... 30

สรปผลการศกษาและวเคราะห ......................................................................................................................... 31



หนา 3

บทนา ตามแนวคด วธการ และแผนการดาเนนงานสาหรบโครงการบรหารธรกจใหเกดความตอเนอง กาหนดให

ดาเนนการศกษาและทาความเขาใจองคกร รวมถงการวเคราะหผลกระทบทางธรกจ (Business Impact Analysis: BIA) เพอระบคาระยะเวลานานทสดทยอมใหการดาเนนงานหยดชะงก (Maximum Tolerable Period of Disruption:MTPD) ของแตละกจกรรมโดยมขอบเขตในการวเคราะห คอ “กระบวนการจดหาและใหบรการพลงงานไฟฟา เพอใหสามารถดาเนนงานไดอยางตอเนอง”โดยมขอยกเวนในสวนทเกยวของกบกระบวนการจดหาขางตน จะไมครอบคลมถงขนตอนการวางแผนและกระบวนการกอสรางสถานไฟฟา ระบบสายสง และระบบจาหนาย

การวเคราะหผลกระทบทางธรกจดาเนนการโดยอางองตามมาตรฐานสากล British Standard Business Continuity Management (มาตรฐานสากล BS25999-2:2007) และมาตรฐานผลตภณฑอตสาหกรรมระบบการบรหารความตอเนองทางธรกจ (มอก.22301-2553) โดยวเคราะหถงผลกระทบทอาจเกดขนในกรณทกจกรรมหรอกระบวนการหลกของ กฟภ. หยดชะงก โดยพจารณาผลกระทบเปนจานวน 4 ดาน ไดแก ดานการเงน ดานชอเสยงและภาพลกษณขององคกร ดานผมสวนไดเสยขององคกร และดานการปฏบตตามกฎระเบยบ/ขอบงคบ ทงนได สรปผลการวเคราะหผลกระทบทางธรกจไวในหวขอ “ผลการศกษาและวเคราะหผลกระทบทางธรกจ” ในสวนทายของรายงานฉบบน



หนา 4

คาจากดความ

คาศพท คาจากดความ การบรหารความตอเนองทางธรกจ (Business Continuity Management)

แนวทางในการกาหนดนโยบาย มาตรฐาน และกระบวนการทางานขององคกร เพอใหมนใจวาในกรณทเกดอบตการณหรอภยพบตทสงผลใหการปฏบตงานตองหยดชะงกลง กจกรรมทสาคญจะสามารถดาเนนการไดอยางตอเนอง

การวเคราะหผลกระทบทางธรกจ (Business Impact Analysis)

กระบวนการวเคราะหและวดผลกระทบหรอความสญเสยทางธรกจทเกดจากการหยดชะงกของการดาเนนงาน ทงในเชงคณภาพและเชงปรมาณ

การประเมนความเสยง (Risk Assessment)

กระบวนการในการระบ วเคราะห และประเมนผลความเสยง เพอระบภยคกคามทอาจสงผลตอการดาเนนธรกจอยางตอเนอง

แผนการจดการอบตการณ (Incident Management Plan)

แผนทจดทาขนเปนลายลกษณอกษร เพอใชในกรณเกดอบตการณหรอภยพบต โดยระบรายละเอยดเกยวกบบคลากรทเกยวของ ทรพยากร บรการ และสงทตองปฏบตสาหรบการบรหารจดการอบตการณ

แผนความตอเนองทางธรกจ (Business Continuity Plan)

เอกสารทรวบรวมขนตอน และขอมลซงทาใหองคกรพรอมทจะนาไปใชเมอเกดอบตการณ เพอใหสามารถดาเนนการในกจกรรม หรอกระบวนการหลกในระดบทกาหนดไว

ชวงเวลาการหยดชะงกทยอมรบไดสงสด (Maximum Tolerable Period of Disruption)

ชวงเวลานานทสดทธรกจหยดชะงก หากเกนกาหนดชวงเวลานแลว จะไมสามารถทาใหธรกจฟนคนสสภาพปกตได

ระยะเวลาเปาหมายในการเรยกคนการดาเนนงาน (Recovery Time Objective)

ระยะเวลาเปาหมายทใชในการดาเนนการเพอใหการสงมอบผลตภณฑ บรการ และกจกรรมหรอกระบวนการกลบสสภาวะปกตหลงจากเกดการหยดชะงก

สถานทปฏบตงานสารอง (Alternate Sites)

สถานทปฏบตงานทดแทน เพอดาเนนธรกจใหมความตอเนอง เมอเกดการหยดชะงกของการดาเนนงาน เนองจากสถานทปฏบตงานหลกไมสามารถดาเนนงานไดตามปกต



หนา 5

วตถประสงค

เพอศกษาผลกระทบทางธรกจทอาจเกดขนเมอการดาเนนงานหยดชะงก เพอรวบรวมขอมลเกยวกบทรพยากรทตองใชในการดาเนนงานของกระบวนการ/กจกรรมทสาคญ เพอระบคาระยะเวลานานทสดทยอมใหการดาเนนงานหยดชะงก (MTPD)และคาระยะเวลาเปาหมายใน

การเรยกคนการดาเนนงาน (RTO) ของแตละกระบวนการ/กจกรรม ขอบเขต กระบวนการจดหาและใหบรการพลงงานไฟฟา เพอใหสามารถดาเนนงานไดอยางตอเนองโดยไมครอบคลมถงขนตอนการวางแผนและกระบวนการกอสรางสถานไฟฟา ระบบสายสง และระบบจาหนาย

ดงนนสนคา/บรการของการ กฟภ. ทอยในขอบเขตการวเคราะหผลกระทบทางธรกจมดงน

สนคา/บรการ คาอธบาย บรการโครงขาย เปนบรการเพอสงมอบกระแสไฟฟา จากผผลตใหกบผใชไฟฟาในทกระดบ

แรงดนไฟฟา โดยครอบคลมการดาเนนการดงน การสงการระบบไฟฟา การบารงรกษาระบบไฟฟา การแกไขกระแสไฟฟาขดของ

บรการทวไป เปนบรการในการรบเรองจากผใชบรการ และบรการหลงการขาย เพอสนบสนนจาหนายกระแสไฟฟา ซงครอบคลมการใหบรการดงน การรบชาระเงนคาไฟฟา การขอใชไฟฟารายใหม การขอแกไขเพม/ลด การใชไฟฟา



หนา 6

วธการวเคราะหผลกระทบทางธรกจ

การวเคราะหผลกระทบทางธรกจดาเนนการโดยอางองตามมาตรฐานสากล British Standard Business Continuity Management (มาตรฐานสากล BS25999-2:2007) และมาตรฐานผลตภณฑอตสาหกรรมระบบการบรหารความตอเนองทางธรกจ (มอก.22301-2553) เปนแนวทางในการดาเนนการ มวธดงตอไปน ระบกระบวนการ/กจกรรมหลก

ระบกระบวนการ/กจกรรมหลกทเกยวของกบการสงมอบสนคา/บรการ ทอยภายใตขอบเขตของการพฒนาระบบการบรหารความตอเนองทางธรกจ ซงกระบวนการ/กจกรรมหลกสวนใหญจะเปนสวนทเกยวของกบลกคา/ผใชบรการโดยตรง หากขาดกระบวนการ/กจกรรมเหลานแลวจะสงผลใหองคกรไมสามารถบรรลวตถประสงคในการสงมอบสนคา/บรการไดทงน แตละกระบวนการ/กจกรรมหลกใหระบผรบผดชอบทเกยวของเพอเตรยมการเกบรวบรวมขอมลในขนตอนถดไป กาหนดหลกเกณฑการวเคราะห

กาหนดหลกเกณฑทจะใชในการวเคราะหผลกระทบทางธรกจ โดยสามารถจาแนกออกเปนผลกระทบในดานตางๆ ทควรคานงถง เชน ดานการเงน ดานชอเสยงและภาพลกษณขององคกร ดานผมสวนไดสวนเสยขององคกร และดานการปฏบตตามกฎระเบยบ/ขอบงคบ เปนตน และกาหนดวธการคานวณคะแนนของผลกระทบ ตลอดจนการกาหนดระดบคะแนนทยอมรบได (Acceptance) ซงเปนทยอมรบและเหนชอบโดยคณะกรรมการบรหารความตอเนองทางธรกจ (BCM Committee) เพอใชเปนเกณฑในการกาหนดคาระยะเวลานานทสดทยอมใหการดาเนนงานหยดชะงก (MTPD) ของแตละกระบวนการ/กจกรรม รวบรวมขอมล

ดาเนนการรวบรวมขอมลของแตละกระบวนการ/กจกรรมหลกทระบในขนตอนแรก รวบรวมรายละเอยดทจาเปนเพอใชในการวเคราะหผลกระทบทางธรกจตามหลกเกณฑทกาหนดขน โดยการรวบรวมขอมลอาจใชวธการสมภาษณ สอบทานเอกสาร ใชแบบสอบถาม หรอประชมเชงปฏบตการ (Workshop) โดยพจารณาความเหมาะสมตามปรมาณ/คณภาพของขอมลทตองการ ระยะเวลา และวฒนธรรมขององคกร ทงน ขอมลทจาเปนตองรวบรวมเพอใชในการวเคราะหผลกระทบทางธรกจ ไดแก ภาพรวมของกระบวนการ กจกรรมยอย ชวงเวลาในการปฏบตงาน ผรบผดชอบ ทรพยากรทจาเปน ผลกระทบทางธรกจหากไมสามารถดาเนนการได

ระบกระบวนการ/กจกรรมหลก

กาหนดหลกเกณฑ

การวเคราะห

รวบรวมขอมล

วเคราะหผลกระทบ ทางธรกจ

ระบคา MTPD

ระบคา RTO

จดลาดบ

ความสาคญ



หนา 7

วเคราะหผลกระทบทางธรกจ ดาเนนการวเคราะหผลกระทบทางธรกจ พจารณาผลกระทบทอาจเกดขนหากแตละกระบวนการ/กจกรรมเกด

การหยดชะงกและไมสามารถดาเนนการไดอยางตอเนอง ซงผลกระทบจะรนแรงมากขนตามระยะเวลาทผานไป ทงน การวเคราะหและคานวณใหดาเนนการตามหลกเกณฑทกาหนดในขนตอนกอนหนา

ภาพแสดงความสมพนธของผลกระทบทางธรกจกบระยะเวลา

ระบคาระยะเวลานานทสดทยอมใหการดาเนนงานหยดชะงก (MTPD)

ระบคาระยะเวลานานทสดทยอมใหการดาเนนงานหยดชะงก (MTPD) ของแตละกระบวนการ/กจกรรม ซงเปนจดทคะแนนของผลกระทบทคานวณไดตามหลกเกณฑทกาหนดขนอยในระดบทยอมรบได (Acceptance) ซงเปนทยอมรบและเหนชอบโดยคณะกรรมการบรหารความตอเนองทางธรกจ (BCM Committee) ระบคาระยะเวลาเปาหมายในการเรยกคนการดาเนนงาน (RTO)

ระบคาระยะเวลาเปาหมายในการเรยกคนการดาเนนงาน (RTO) ของแตละกระบวนการ/กจกรรม โดยพจารณาถงระยะเวลาทใชในการฟนฟและเรยกคนการดาเนนงาน เชน การเดนทาง การยายสถานท การรวบรวมบคลากร การตดตงอปกรณ และการจดเตรยมขอมลตางๆ เปนตน ทงน คาระยะเวลาเปาหมายในการเรยกคนการดาเนนงาน (RTO) จะตองมคาไมเกนคาระยะเวลานานทสดทยอมใหการดาเนนงานหยดชะงก (MTPD) ของแตละกระบวนการ/กจกรรม จดลาดบความสาคญของกระบวนการ/กจกรรม

จากการวเคราะหผลกระทบทางธรกจ ซงจะเหนถงผลกระทบทอาจเกดขน คาระยะเวลานานทสดทยอมใหการดาเนนงานหยดชะงก (MTPD) และระยะเวลาเปาหมายในการเรยกคนการดาเนนงาน (RTO) ของแตละกระบวนการ/กจกรรม ใหจดลาดบความสาคญของแตละกระบวนการ/กจกรรม เพอใชเปนแนวทางในการกาหนดกลยทธความตอเนองทางธรกจ และการจดทาแผนความตอเนองทางธรกจ (Business Continuity Plan: BCP) ในขนตอนถดไปของการพฒนาระบบการบรหารความตอเนองทางธรกจ



หนา 8

ผลการศกษาและวเคราะหผลกระทบทางธรกจ

จากการดาเนนการศกษาและวเคราะหผลกระทบทางธรกจตามขนตอนขางตน ซงใชมาตรฐานสากล British Standard Business Continuity Management (มาตรฐานสากล BS25999-2:2007) และมาตรฐานผลตภณฑอตสาหกรรมระบบการบรหารความตอเนองทางธรกจ (มอก.22301-2553) เปนแนวทาง สามารถสรปผลไดดงตอไปน ระบกระบวนการ/กจกรรมหลก

ขอบเขตของการพฒนาระบบการบรหารความตอเนองทางธรกจ คอ กระบวนการจดหาและใหบรการพลงงานไฟฟา เพอใหสามารถดาเนนงานไดอยางตอเนองโดยมขอยกเวนในสวนทเกยวของกบกระบวนการจดหาขางตน จะไมครอบคลมถงขนตอนการวางแผนและกระบวนการกอสรางสถานไฟฟา ระบบสายสง และระบบจาหนาย ประกอบดวยกระบวนการตางๆ ซงเปนไปตามแผนผงการจดหาและการใหบรการและหวงโซคณคา (Value chain) ของ กฟภ. ดงน



หนา 9

แผนผงแสดงหวงโซคณคา (Value chain) ของ กฟภ.



หนา 10

แผนผงการจดหาและการใหบรการของ กฟภ.

GeneratoTransmission

- การควบคมระบบไฟฟา

- การบารงรกษาสถาน

ไฟฟา

Distribution

- การควบคมระบบไฟฟา

- การแกไขกระแสไฟฟา

ขดของ

CustomeService

- การรบชาระเงนคา

ไฟฟา

ฝายควบคมระบบ

PEA

ฝายพสด ฝายบญช

ฝายการเงน

Supplier/Outsourc

หนวยงา

น

หนวยงานสายงานจาหนาย

และบรการ ภาค 1-4

ฝายสารสนเทศ

ฝายสอสารและ



หนา 11

จากแผนผงการจดหาและการใหบรการของ กฟภ. สามารถสรปกระบวนการหลกและหนวยงานทเกยวของไดดงน

กระบวนการ กระบวนการหลก หนวยงานหลก หนวยงานสนบสนน

Transmission การควบคมการจายไฟ การบารงรกษาสถานเปลยนแรงดน การบารงรกษาระบบสายสง

ฝายควบคมระบบไฟฟา ฝายปฏบตการเครอขาย สายงานจาหนายและบรการ

ฝายบญช ฝายการเงน ฝายพสด ฝายสารสนเทศ ฝายสอสารและโทรคมนาคม

Distribution การควบคมการจายไฟ การบารงรกษาสถานสวทชเกยร การบารงรกษาระบบสายจาหนาย

Service การรบแจงขอใชไฟ การแกไขกระแสไฟฟาขดของ การรบชาระเงน



หนา 12

รายละเอยดของการใหบรการ ผมสวนไดเสย และผรบผดชอบหลก ภายใตกระบวนการหลกขางตนซงเปนไปตามแผนผงการจดหาและการใหบรการและหวงโซคณคา

(Value chain) ของ กฟภ. สามารถสรปไดดงตอไปน สนคา/บรการหลก

สนคา/บรการ คาอธบาย ผมสวนไดเสย ประเภทผมสวนไดเสย บรการโครงขาย เพอสงมอบกระแสไฟฟา จากผผลตใหกบผใชไฟฟาในทกระดบ

แรงดนไฟฟา โดยครอบคลมการดาเนนการดงน งานควบคมระบบไฟฟา งานบารงรกษาระบบไฟฟา งานแกไขกระแสไฟฟาขดของ

ผใชไฟฟา ผผลตไฟฟา ผจดหาพสดในระบบไฟฟา คณะกรรมการนโยบายพลงงานแหงชาต

ลกคา (Customer) ผจดหา (Supplier) ผจดหา (Supplier) หนวยงานกากบดแล (Regulator)

บรการทวไป เพอรบเรองจากผใชบรการ และสนบสนนจาหนายกระแสไฟฟา ซงครอบคลมการใหบรการดงน งานรบชาระเงนคาไฟฟา งานขอใชไฟฟารายใหม งานขอแกไขเพม-ลด การใชไฟฟา

ผใชไฟฟา ตวแทนจดหนวยคาไฟฟา ตวแทนแจงหนคาไฟฟา ผจดหาพสดในระบบไฟฟา คณะกรรมการนโยบายพลงงานแหงชาต

ลกคา (Customer) ผรบจาง (Outsource) ผรบจาง (Outsource) ผจดหา (Supplier) หนวยงานกากบดแล (Regulator)

บรการโครงขาย

กระบวนการ คาอธบาย ผรบผดชอบ งานควบคมระบบไฟฟา เปนกระบวนการเพอจดการควบคมการจายกระแสไฟฟาใหมความ

เหมาะสม ลดความสญเสยและผลกระทบตอระบบไฟฟาและผใชไฟฟา ทาใหการจายกระแสไฟฟามประสทธภาพสงสด

ศนยสงการระบบไฟฟา ศนยควบคมการจายไฟฝายปฏบตการเครอขาย หนวยงานแกไขไฟฟาขดของ การไฟฟาสวนภมภาคจดรวมงาน



หนา 13

กระบวนการ คาอธบาย ผรบผดชอบ งานบารงรกษา เปนกระบวนการบารงรกษาสถานไฟฟา สายสง และสายจาหนาย ใหม

ความพรอมใชงาน ลดความสญเสยและผลกระทบตอระบบไฟฟา ฝายปฏบตการเครอขาย ฝายกอสรางและบารงรกษาสถานไฟฟา ฝายบารงรกษา การไฟฟาสวนภมภาคจดรวมงาน

งานแกไขกระแสไฟฟาขดของ

เปนกระบวนการสาหรบแกไขระบบไฟฟาขดของ อนมาเนองจากความผดพลาด ความเสยหาย/ขดของ ของสถานไฟฟา อปกรณภายในสถานไฟฟา สายสง 69-115kV และระบบจาหนาย

ฝายปฏบตการเครอขาย ฝายกอสรางและบารงรกษาสถานไฟฟา ฝายบารงรกษา การไฟฟาสวนภมภาคจดรวมงาน

บรการทวไป

กระบวนการ คาอธบาย ผรบผดชอบ งานรบชาระเงนคาไฟฟา เพอรบชาระคาไฟฟาจากผใชบรการ โดยสามารถชาระผานชองทางดงตอไปน

สานกงานไฟฟาสวนภมภาค เคานเตอรเซอรวส หกผานบญชธนาคาร หกผานบตรเครดต

การไฟฟาสวนภมภาคจดรวมงาน กองการเงน ตวแทนจดหนวยคาไฟฟา ตวแทนแจงหนคาไฟฟา

งานรบเรองผใชบรการ

เพอรบเรองหรอคารองเรยนจากผใชบรการไดแก การรบเรองขอใชไฟฟาใหม การแจงแกไขเปลยนแปลง เพม/ลดการใชไฟฟา การตดกลบมเตอร (กรณชาระเงนแลว)

การไฟฟาสวนภมภาคจดรวมงาน



หนา 14

จากการวเคราะหพบวา กระบวนการทสาคญในการใหบรการซงเปนกระบวนการทมสวนเกยวของกบผใชบรการโดยตรง และหากขาดกระบวนการนแลวจะสงผลให กฟภ.จะไมสามารถบรรลวตถประสงคหลกในการจดหาพลงงานไฟฟาใหแกผใชบรการได มจานวน 8 กระบวนการทสาคญ ดงน

งานแกไขกระแสไฟฟาขดของ งานควบคมการจายกระแสไฟฟา งานจดหนวยและแจงหนคาไฟ (รายยอย) งานจดหนวยและแจงหนคาไฟ (รายใหญ) งานรบเรองขอตดตงมเตอรใหม งานตดตงมเตอร งานรบชาระคาไฟ (รายยอย) งานรบชาระคาไฟ (รายใหญ)



หนา 15

กาหนดหลกเกณฑการวเคราะห

ผลกระทบ หลกเกณฑ

ระดบ 1 ระดบ 2 ระดบ 3 ระดบ 4 ระดบ 5 ดานการเงน ขาดรายไดหรอเกด

คาใชจายในการซอมแซม/ดาเนนการ คดเปนจานวนเงนนอยกวา 0.5 % ของรายไดตอเดอน

ขาดรายไดหรอเกดคาใชจายในการซอมแซม/ดาเนนการ คดเปนจานวนเงน ตงแต 0.5 % ถงนอยกวา1 % ของรายไดตอเดอน

ขาดรายไดหรอเกดคาใชจายในการซอมแซม/ดาเนนการ คดเปนจานวนเงน ตงแต1 % ถงนอยกวา3 % ของรายไดตอเดอน

ขาดรายไดหรอเกดคาใชจายในการซอมแซม/ดาเนนการ คดเปนจานวนเงน ตงแต3 % ถงนอยกวา5 % ของรายไดตอเดอน

ขาดรายไดหรอเกดคาใชจายในการซอมแซม/ดาเนนการ คดเปนจานวนเงนมากกวา 5 % ของรายไดตอเดอน

ดานชอเสยงและภาพลกษณขององคกร

มผลกระทบนอยมากหรอไมมเลย

มผลกระทบนอย ผใชบรการเกดความไมพอใจ แตอยในระดบทยอมรบได

มผลกระทบตอชอเสยงขององคกรในมมมองของสาธารณชน ผใชบรการเกดความไมพอใจ

ปรากฏในขาวและสอตางๆ ผใชบรการเกดความไมพอใจ มขอตาหนจากผใชบรการ

ปรากฏในขาวและสอตางๆ เกดขอพพาทหรอการฟองรอง มคารองเรยนจากผใชบรการ

ดานผมสวนไดสวนเสยขององคกร

มผลกระทบตอคณภาพการใหบรการและประสทธภาพในการปฏบตงานนอยมากหรอไมมเลย

มผลกระทบตอคณภาพการใหบรการและประสทธภาพในการปฏบตงานนอย แตอยในระดบทยอมรบได

มผลกระทบตอคณภาพการใหบรการและประสทธภาพในการปฏบตงานปานกลางการใหบรการของพนกงานขาดประสทธภาพ

มผลกระทบตอคณภาพการใหบรการและประสทธภาพในการปฏบตงานสง สงผลกระทบตอความพงพอใจของผใชบรการ

มผลกระทบตอคณภาพการใหบรการและประสทธภาพในการปฏบตงานสงมาก พนกงานไมสามารถใหบรการได

ดานการปฏบตตามกฎระเบยบ/ขอบงคบ

มผลกระทบนอยมากหรอไมมเลย

สงผลกระทบชวคราวเปนระยะเวลาไมเกน 1 วน ไมเกดขอพพาทหรอการฟองรอง

สงผลกระทบชวคราวเปนระยะเวลาไมเกน 1 สปดาหไมเกดขอพพาทหรอการฟองรอง

เกดขอพพาทหรอการฟองรอง สงผลกระทบมากกวา 1 สปดาหแตไมเกน 2 สปดาห

เกดขอพพาทหรอการฟองรอง สงผลกระทบมากกวา 2 สปดาห



หนา 16

รวบรวมขอมล งานแกไขกระแสไฟฟาขดของและงานควบคมการจายกระแสไฟฟา ภาพรวมของกระบวนการ กระบวนการสาหรบการควบคมการจายกระแสไฟฟา การบารงรกษาอปกรณ และการแกไขการจายกระแสไฟฟาขดของอนเนองมาจากความผดพลาดหรอความเสยหายของอปกรณในสถานไฟฟาสายสง 69-115 kV และสายจาหนาย 22-33 kV และ 220-380 V ทงน สานกงานการไฟฟาสวนภมภาคจดรวมงานเปนผรบผดชอบหลกในสวนของไฟฟาแรงดนตาเทานน สาหรบไฟฟาแรงดนสงจะเปนความรบผดชอบของฝายปฏบตการเครอขายเปนหลก ขนตอนการปฏบตงาน

ลาดบ ผรบผดชอบ กจกรรม 1 พนกงานสงการและผรบจาง ควบคมการจายกระแสไฟฟา วางแผนและดาเนนการบารงรกษาอปกรณและระบบทเกยวของกบการจายกระแสไฟฟา 2 พนกงานสงการ รบแจงเหตเกยวกบกระแสไฟฟาขดของ โดยอาจไดรบแจงจากผใชบรการหรอสถานจายไฟของ กฟภ. ตรวจพบเอง 3 พนกงานสงการ วทยสงการใหชดแกกระแสไฟฟาขดของทอยใกลจดเกดเหตเขาตรวจสอบเบองตน และบนทกรายละเอยดในระบบ OMS 4 ชดแกกระแสไฟฟาขดของ เขาตรวจสอบ ณ จดเกดเหตเบองตน และพจารณาวาสามารถดาเนนการแกไขปญหาไดเองหรอไม 5 ชดแกกระแสไฟฟาขดของ หากชดแกกระแสไฟฟาขดของสามารถดาเนนการไดเอง ใหดาเนนการแกไขปญหา 6 ชดแกกระแสไฟฟาขดของ หากชดแกกระแสไฟฟาขดของไมสามารถดาเนนการไดเอง ใหดาเนนการแกไขเบองตน และแจงใหผรบจางทราบ 7 ผรบจาง ผรบจางดาเนนการแกไขปญหา โดยมชดแกกระแสไฟฟาขดของคอยสนบสนน 8 พนกงานสงการ เมอแกไขปญหาแลวเสรจ ดาเนนการเบกอปกรณและวสดเตมใสรถของชดแกกระแสไฟฟาขดของ 9 พนกงานสงการ ดาเนนการเบกคาใชจาย เชน คาปฏบตงานลวงเวลา เปนตน 10 พนกงานสงการ เพมเตมรายละเอยดเกยวกบการแกไขปญหา และปดรายการในระบบ OMS และ SAP-ISU

ชวงเวลาการปฏบตงาน จนทร - อาทตยตลอด 24 ชวโมง



หนา 17

ผรบผดชอบ ศนยสงการระบบไฟฟา : ตดจายหรอถายโหลดในสายสง 69-115kV เพอดาเนนการแกไข/ใหการสนบสนนการแกไขเหตกระแสไฟฟาขดของ ฝายปฏบตการเครอขาย: ตดจายหรอถายโหลดในสายจาหนาย 22-33kV เพอดาเนนการแกไข/ใหการสนบสนนการแกไขเหตกระแสไฟฟาขดของ พนกงานสงการ: รบแจงเหตกระแสไฟฟาขดของ และประสานงานหนวยงานตางๆ เพอแกไขเหตการณจายกระแสไฟฟาขดของ ชดแกกระแสไฟฟาขดของ : สารวจพนทประสานงาน และดาเนนการแกไขเหตการณจายกระแสไฟฟาขดของ

ทรพยากรทจาเปน

ประเภท ทรพยากร จานวน บคลากร เจาหนาทบรหารและวศวกร

พนกงานสงการ E/O หวหนาเวรแกกระแสไฟฟาขดของ ทมแกกระแสไฟฟาขดของ

xxx xxx xxx xxx

สถานท สานกงานการไฟฟาสวนภมภาค xxx อปกรณ โทรศพท

คอมพวเตอร รถกระเชาแกไฟพรอมอปกรณมาตรฐาน

xxx xxx xxx

เทคโนโลยสารสนเทศ ระบบงาน SAP ระบบงาน OMS

xxx xxx

ขอมล แผนผง Single Line xxx ผรบจาง xxx xxx

ผลกระทบทางธรกจ สญเสยรายไดจากการจาหนายกระไฟฟา ผใชบรการไมพงพอใจตอบรการ อาจสงผลกระทบตอชอเสยงขององคกร ผใชบรการไดความเสยหายจากเหตกระแสไฟฟาขดของ



หนา 18

งานจดหนวยและแจงหนคาไฟ (รายใหญ-รายยอย) ภาพรวมของกระบวนการ กระบวนการในการจดหนวยคาไฟฟาและแจงหนตอผใชบรการ สาหรบผใชบรการรายยอยจะใชวธการใหผรบจางออกใบแจงหนดวยอปกรณ Handheld และสงใหผใชบรการ สาหรบผใชบรการรายใหญจะมความแตกตางคอ จะใชพนกงานชางของ กฟภ. ดาเนนการจดหนวยเองโดยไมใชผรบจาง และไมไดดาเนนการแจงหนใหผใชบรการทราบในทนท แตตองนาขอมลกลบมาประมวลผลและออกใบแจงหนทสานกงานไฟฟาสวนภมภาคในภายหลง ขนตอนการปฏบตงาน

ลาดบ ผรบผดชอบ กจกรรม 1 พนกงานบญช ดาเนนการตรวจสอบหนวยการใชไฟฟา โดยใชขอมลฐานจากระบบ SAP และขอมลความเคลอนไหวของมเตอร 2 พนกงานบญช ดาวนโหลดขอมลการจดหนวยจากระบบ SAP และสงใหผรบจาง 3 ผรบจาง ดาเนนการจดหนวยและ/หรอแจงหนคาไฟฟา โดยใชอปกรณ Handheld พมพใบแจงหนและสงใหผใชบรการ 4 ผรบจาง เมอดาเนนการจดหนวยแลวเสรจ ใหสงขอมลกลบมายง กฟภ. ภายในเวลาประมาณ 15:00 - 16:00 น. 5 พนกงานบญช ดาวนโหลดขอมลจากระบบ SAP และตรวจสอบความเรยบรอยของขอมล 6 พนกงานบญช จดทารายงานเกยวกบผใชบรการทไมสามารถชาระคาไฟฟาไดตามปกต 7 พนกงานบญช กรณทเกดปญหาเกยวกบขอมลในระบบ SAP ใหตรวจสอบ พมพใบแจงหน และสงใหผใชบรการทางไปรษณยเอง 8 พนกงานบญช อพโหลดขอมลทสมบรณเขาสระบบ SAP เพอใหระบบ SAP ทาการประมวลผล ณ สนวน (เวลาประมาณ 18:00 น.)

ชวงเวลาการปฏบตงาน จนทร - ศกรเวลา 8:30 - 16:30 น. ผรบผดชอบ พนกงานบญช : ตรวจสอบหนวยการใชไฟของผใชบรการรายใหญ-รายยอย ตวแทนจดหนวย : ดาเนนการจดหนวยแลวเสรจ ใหสงขอมลกลบมายง กฟภ. ตวแทนแจงหน : ดาเนนการจดหนวยและ/หรอแจงหนคาไฟฟา โดยใชอปกรณ Handheld พมพใบแจงหนและสงใหผใชบรการ



หนา 19


ประเภท ทรพยากร จานวน บคลากร ทมงานตรวจสอบหนวยผใชไฟรายใหญ

ทมงานตรวจสอบหนวยผใชไฟรายยอย xxx xxx


คอมพวเตอร xxx xxx

เทคโนโลยสารสนเทศ ระบบงาน SAP xxx ขอมล หนงสอสญญาคาประกนของธนาคาร

สญญาซอ-ขาย ไฟฟา xxx xxx

ผรบจาง xxx xxx

ผลกระทบทางธรกจ ไมสามารถเรยกเกบเงนจากการจาหนายกระไฟฟาได



หนา 20

งานรบเรองขอตดตงมเตอรใหมและงานตดตงมเตอร ภาพรวมของกระบวนการ กระบวนการรบเรองขอตดตงมเตอรใหมของผใชบรการ ซงในแงของปรมาณงานทผใชบรการมารองขอทสถานไฟฟาสวนภมภาคคดเปนรอยละ 80 ของปรมาณการรองขอทงหมด และเปนเสมอนงานขายสนคา/บรการเพอหาลกคารายใหม ขนตอนการปฏบตงาน

ลาดบ ผรบผดชอบ กจกรรม 1 เจาหนาทแผนกบรการลกคา รบคารองขอตดตงมเตอรใหมและตรวจสอบหลกฐาน 2 เจาหนาทแผนกบรการลกคา สรางขอมลของผใชบรการ โดยสรางขอมล Dummy ลงในระบบ SAP กอน 3 เจาหนาทแผนกบรการลกคา รบชาระคาธรรมเนยมตดตงมเตอรและออกใบเสรจใหผใชบรการ โดยใชระบบงาน BPM 4 เจาหนาทแผนกบรการลกคา ในวนถดมา ใหดาเนนการสารวจและตรวจสอบสถานทวาเปนไปตามมาตรฐานหรอไม 5 เจาหนาทแผนกบรการลกคา หากไมเปนไปตามมาตรฐาน ใหแจงผรองขอใหดาเนนการแกไข และนดหมายการตรวจสอบใหม 6 เจาหนาทแผนกบรการลกคา หากเปนไปตามมาตรฐาน ใหแกไขขอมลในระบบ SAP ใหเปนขอมลทถกตอง และสงเรองใหแผนกมเตอร 7 พนกงานแผนกมเตอร สราง Work ในระบบงาน SAP-WMS เพอจดทาใบเบก/คนอะไหลและอปกรณและสงใหผรบจาง 8 ผรบจาง ดาเนนการตดตงมเตอรตามคารองขอของผใชบรการ เมอดาเนนการแลวเสรจใหสงขอมลกลบมาให กฟภ. 9 พนกงานแผนกมเตอร ดาเนนการตดตงมเตอรในระบบ SAP-DM และตดยอดคงเหลอของอะไหลและอปกรณในคลง 10 พนกงานแผนกมเตอร รวบรวมขอมลการรองขอและการตดตงมเตอรเพอนาสงใหฝายบญช

ชวงเวลาการปฏบตงาน จนทร - ศกรเวลา 8:30 - 16:30 น. ผรบผดชอบ เจาหนาทแผนกบรการลกคา : รบเรอง/คารอง จากลกคา/ผใชไฟฟา ไดแก การขอใชไฟฟา การขอเปลยนขนาดการใชไฟฟา และการตอกลบมเตอร พนกงานแผนกมเตอร : สราง Work ในระบบเพอจดทาใบเบก/คนอะไหลและอปกรณ และดาเนนการตดตงมเตอรในระบบ



หนา 21


ประเภท ทรพยากร จานวน บคลากร เจาหนาทแผนกบรการลกคา

ทมงานดแลระบบ งานตดตงรอถอน ยาย สบเปลยน เพม/ลด มเตอรและอปกรณประกอบในระบบ SAP ทมงานดแลระบบ งานควบคมคลงยอยมเตอรและอปกรณประกอบ ลกจางรายวน

xxx xxx xxx xxx


คอมพวเตอร เครองพมพ เครองพมพใบเสรจคาธรรมเนยม เครองพมพกระดาษตอเนอง มเตอรและอปกรณประกอบการตดตง

xxx xxx xxx xxx xxx xxx

เทคโนโลยสารสนเทศ ระบบงาน SAP ระบบงาน BPM

xxx xxx

ขอมล - - ผรบจาง xxx xxx

ผลกระทบทางธรกจ สญเสยโอกาสในการจาหนายกระไฟฟา ผใชบรการไมพงพอใจตอบรการ อาจสงผลกระทบตอชอเสยงขององคกร



หนา 22

งานรบชาระคาไฟฟา (รายใหญ-รายยอย) ภาพรวมของกระบวนการ กระบวนการรบชาระคาไฟฟาจากผใชบรการ โดยสามารถชาระผานหลายชองทาง ไดแก สานกงานการไฟฟาสวนภมภาค เคานเตอรเซอรวส (สาหรบรายยอยเทานน) หกผานบญชธนาคาร และหกผานบตรเครดต ทงน อาจมผใชบรการซงประสบปญหาในการชาระคาไฟฟา เชน การขอผดผอน การขอเลอนชาระ เปนตน ซงพนกงานแคชเชยรประจาสานกงานไฟฟาสวนภมภาคสามารถใหความชวยเหลอได ขนตอนการปฏบตงาน

ลาดบ ผรบผดชอบ กจกรรม 1 พนกงานแคชเชยร เรยกขอมลของผใชบรการ โดยดาเนนการผานระบบ BPM ซงอาจใช Barcode หรอกรอกหมายเลขผใชไฟในระบบ BPM 2 พนกงานแคชเชยร รบชาระเงนและพมพใบเสรจใหผใชบรการ

หมายเหต : สาหรบผใชบรการซงประสบปญหาในการชาระคาไฟฟา เชน เลยกาหนดชาระ ตองการขอผดผอน ตองการขอเลอนชาระ เปนตน ซงไมสามารถชาระคาไฟฟาผานชองทางอน เชน เคานเตอรเซอรวส เปนตน จงมความจาเปนทจะตองมาชาระคาไฟฟาทสานกงานการไฟฟาสวนภมภาค ซงตองใชเวลาสาหรบการดาเนนการเปนระยะเวลานานกวาผใชบรการทมาชาระคาไฟฟาในกรณปกต ทางสานกงานการไฟฟาสวนภมภาครงสตจงกาหนดใหพนกงานแคชเชยรจานวน 1 คน รบผดชอบสาหรบการชาระคาไฟฟาในกรณดงกลาวโดยเฉพาะ ชวงเวลาการปฏบตงาน จนทร - ศกรเวลา 8:30 - 15:30 น. ผรบผดชอบ พนกงานแคชเชยร : รบชาระเงนจากผใชบรการ ซงสามารถดาเนนการรบชาระเงนไดทกกรณ



หนา 23


ประเภท ทรพยากร จานวน บคลากร พนกงานแคชเชยร xxx สถานท สานกงานการไฟฟาสวนภมภาค xxx อปกรณ โทรศพท

คอมพวเตอร เครองพมพ

xxx xxx xxx

เทคโนโลยสารสนเทศ ระบบงาน SAP ระบบงาน BPM

xxx xxx

ขอมล - - ผรบจาง xxx xxx

ผลกระทบทางธรกจ ไมสามารถเรยกเกบเงนจากการจาหนายกระแสไฟฟาได ผใชบรการไมพงพอใจตอบรการ อาจสงผลกระทบตอชอเสยงขององคกร



หนา 24

วเคราะหผลกระทบทางธรกจ การวเคราะหผลกระทบทางธรกจคานงถงผลกระทบทง 4 ดาน เพอกาหนดคาระยะเวลานานทสดทยอมใหการดาเนนงานหยดชะงก (MTPD)โดยพจารณาผลกระทบทอาจ

เกดขนหากแตละกระบวนการเกดการหยดชะงก ซงผลกระทบจะรนแรงมากขนตามระยะเวลาทผานไปสามารถสรปรายละเอยดไดดงตอไปน งานแกไขกระแสไฟฟาขดของ

ผลกระทบ ระดบของผลกระทบเมอระยะเวลาผานไป

1 ชวโมง 2 ชวโมง 4 ชวโมง 1 วน 2 วน 3 วน 5 วน 10 วน 15 วน 30 วน ดานการเงน 1 2 5 5 5 5 5 5 5 5 ดานชอเสยงและภาพลกษณขององคกร 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 ดานผมสวนไดสวนเสยขององคกร 2 2 3 4 5 5 5 5 5 5 ดานการปฏบตตามกฎระเบยบ/ขอบงคบ 1 1 2 3 5 5 5 5 5 5

รวม 9 10 15 17 20 20 20 20 20 20

งานควบคมการจายกระแสไฟฟา



รวม 9 11 14 18 20 20 20 20 20 20



หนา 25

งานจดหนวยและแจงหนคาไฟฟา (รายยอย)



รวม 4 4 4 13 14 14 17 17 17 17 งานจดหนวยและแจงหนคาไฟฟา (รายใหญ)



รวม 4 4 4 14 16 16 17 17 17 17



หนา 26

งานรบเรองขอตดตงมเตอรใหม



รวม 4 6 8 11 14 15 16 16 16 17 งานตดตงมเตอร



รวม 4 4 5 8 12 13 16 18 19 19



หนา 27

งานรบชาระคาไฟ (รายยอย)



รวม 7 7 10 13 16 18 18 18 18 18 งานรบชาระคาไฟ (รายใหญ)



รวม 9 9 11 13 16 18 18 18 18 18



หนา 28

ระบคาระยะเวลานานทสดทยอมใหการดาเนนงานหยดชะงก (MTPD) คาระยะเวลานานทสดทยอมใหการดาเนนงานหยดชะงก (MTPD) ของแตละกระบวนการ/กจกรรม ซงเปนจดทคะแนนของผลกระทบทคานวณไดตามหลกเกณฑทกาหนด

ขนอยในระดบทยอมรบได (Acceptance) ซงเปนทยอมรบและเหนชอบโดยคณะกรรมการบรหารความตอเนองทางธรกจ (BCM Committee) คอ 12 คะแนนสามารถสรปไดดงน

ลาดบ กระบวนการ ลกษณะงาน ผรบผดชอบ MTPD 1 งานแกไขกระแสไฟฟาขดของ บรการโครงขาย การไฟฟาสวนภมภาคจดรวมงาน 4 ชวโมง 2 งานควบคมการจายกระแสไฟฟา บรการโครงขาย การไฟฟาสวนภมภาคจดรวมงาน 4 ชวโมง 3 งานจดหนวยและแจงหนคาไฟ (รายยอย) บรการทวไป การไฟฟาสวนภมภาคจดรวมงาน 1 วน 4 งานจดหนวยและแจงหนคาไฟ (รายใหญ) บรการทวไป การไฟฟาสวนภมภาคจดรวมงาน 1 วน 5 งานรบเรองขอตดตงมเตอรใหม บรการทวไป การไฟฟาสวนภมภาคจดรวมงาน 2 วน 6 งานตดตงมเตอร บรการทวไป การไฟฟาสวนภมภาคจดรวมงาน 2 วน 7 งานรบชาระคาไฟ (รายยอย) บรการทวไป การไฟฟาสวนภมภาคจดรวมงาน 1 วน 8 งานรบชาระคาไฟ (รายใหญ) บรการทวไป การไฟฟาสวนภมภาคจดรวมงาน 1 วน



หนา 29

ระบคาระยะเวลาเปาหมายในการเรยกคนการดาเนนงาน (RTO) คาระยะเวลาเปาหมายในการเรยกคนการดาเนนงาน (RTO) ของทง 8 กระบวนการขางตน พจารณาถงระยะเวลาทใชในการฟนฟและเรยกคนการดาเนนงาน ไดแก การ

เดนทางไปสถานทปฏบตงานสารอง การรวบรวมบคลากร การตดตงอปกรณสานกงาน การจดเตรยมขอมลตางๆ และการประสานงานกบผรบจาง (Outsource)เปนหลก สามารถสรปไดดงน

ลาดบ กระบวนการ ลกษณะงาน ผรบผดชอบ MTPD RTO 1 งานแกไขกระแสไฟฟาขดของ บรการโครงขาย การไฟฟาสวนภมภาคจดรวมงาน 4 ชวโมง 2 ชวโมง 2 งานควบคมการจายกระแสไฟฟา บรการโครงขาย การไฟฟาสวนภมภาคจดรวมงาน 4 ชวโมง 2 ชวโมง 3 งานจดหนวยและแจงหนคาไฟ (รายยอย) บรการทวไป การไฟฟาสวนภมภาคจดรวมงาน 1 วน 8 ชวโมง 4 งานจดหนวยและแจงหนคาไฟ (รายใหญ) บรการทวไป การไฟฟาสวนภมภาคจดรวมงาน 1 วน 8 ชวโมง 5 งานรบเรองขอตดตงมเตอรใหม บรการทวไป การไฟฟาสวนภมภาคจดรวมงาน 2 วน 8 ชวโมง 6 งานตดตงมเตอร บรการทวไป การไฟฟาสวนภมภาคจดรวมงาน 2 วน 8 ชวโมง 7 งานรบชาระคาไฟ (รายยอย) บรการทวไป การไฟฟาสวนภมภาคจดรวมงาน 1 วน 8 ชวโมง 8 งานรบชาระคาไฟ (รายใหญ) บรการทวไป การไฟฟาสวนภมภาคจดรวมงาน 1 วน 8 ชวโมง



หนา 30

จดลาดบความสาคญของกระบวนการ/กจกรรม กระบวนการทสาคญจานวน 8 กระบวนการซงเปนกระบวนการทมสวนเกยวของกบผใชบรการโดยตรง และหากขาดกระบวนการนแลวจะสงผลให กฟภ. จะไมสามารถ

บรรลวตถประสงคหลกในการจดหาพลงงานไฟฟาใหแกผใชบรการไดเมอพจารณาตามความสาคญและความเรงดวนในการฟนฟและเรยกคนการดาเนนงานใหกลบมาใหบรการได โดยคานงถงคาระยะเวลานานทสดทยอมใหการดาเนนงานหยดชะงก (MTPD) และระยะเวลาเปาหมายในการเรยกคนการดาเนนงาน (RTO) สามารถเรยงลาดบไดดงน

ลาดบ กระบวนการ ลกษณะงาน ผรบผดชอบ MTPD RTO

1 งานแกไขกระแสไฟฟาขดของ บรการโครงขาย การไฟฟาสวนภมภาคจดรวมงาน 4 ชวโมง 2 ชวโมง 2 งานควบคมการจายกระแสไฟฟา บรการโครงขาย การไฟฟาสวนภมภาคจดรวมงาน 4 ชวโมง 2 ชวโมง 3 งานรบชาระคาไฟ (รายยอย) บรการทวไป การไฟฟาสวนภมภาคจดรวมงาน 1 วน 8 ชวโมง 4 งานรบชาระคาไฟ (รายใหญ) บรการทวไป การไฟฟาสวนภมภาคจดรวมงาน 1 วน 8 ชวโมง 5 งานจดหนวยและแจงหนคาไฟ (รายยอย) บรการทวไป การไฟฟาสวนภมภาคจดรวมงาน 1 วน 8 ชวโมง 6 งานจดหนวยและแจงหนคาไฟ (รายใหญ) บรการทวไป การไฟฟาสวนภมภาคจดรวมงาน 1 วน 8 ชวโมง 7 งานรบเรองขอตดตงมเตอรใหม บรการทวไป การไฟฟาสวนภมภาคจดรวมงาน 2 วน 8 ชวโมง 8 งานตดตงมเตอร บรการทวไป การไฟฟาสวนภมภาคจดรวมงาน 2 วน 8 ชวโมง



หนา 31

สรปผลการศกษาและวเคราะห

ในการวเคราะหผลกระทบทางธรกจดาเนนการโดยอางองตามมาตรฐานสากล British Standard Business Continuity Management (มาตรฐานสากล BS25999-2:2007) และมาตรฐานผลตภณฑอตสาหกรรมระบบการบรหารความตอเนองทางธรกจ (มอก.22301-2553) เปนแนวทาง โดยมขอบเขตของการศกษาและวเคราะหคอ กระบวนการจดหาและใหบรการพลงงานไฟฟา เพอใหสามารถดาเนนงานไดอยางตอเนอง โดยไมครอบคลมถงขนตอนการวางแผนและกระบวนการกอสรางสถานไฟฟา ระบบสายสง และระบบจาหนาย มการดาเนนการดงตอไปน ระบกระบวนการ/กจกรรมหลกซงเปนกระบวนการทสาคญในการใหบรการซงเปนกระบวนการทมสวนเกยวของกบผใชบรการโดยตรงและหากขาดกระบวนการนแลวจะ

สงผลให กฟภ. จะไมสามารถบรรลวตถประสงคหลกในการจดหาพลงงานไฟฟาใหแกผใชบรการได กาหนดหลกเกณฑการวเคราะห โดยจาแนกผลกระทบออกเปนดานการเงนดานชอเสยงและภาพลกษณขององคกรดานผมสวนไดสวนเสยขององคกร และดานการปฏบต

ตามกฎระเบยบ/ขอบงคบ รวบรวมขอมลดวยวธการสมภาษณและประชมเชงปฏบตการ (Workshop) วเคราะหผลกระทบทางธรกจตามเกณฑทกาหนด ระบคาระยะเวลานานทสดทยอมใหการดาเนนงานหยดชะงก (MTPD) โดยใชหลกเกณฑทกาหนดและระดบทยอมรบได (Acceptance) ซงเปนทยอมรบและเหนชอบโดย

คณะกรรมการบรหารความตอเนองทางธรกจ (BCM Committee) ระบคาระยะเวลาเปาหมายในการเรยกคนการดาเนนงาน (RTO) โดยพจารณาถงระยะเวลาทใชในการฟนฟและเรยกคนการดาเนนงาน ไดแก การเดนทางไปสถานท

ปฏบตงานสารอง การรวบรวมบคลากร การตดตงอปกรณสานกงาน การจดเตรยมขอมลตางๆ และการประสานงานกบผรบจาง (Outsource)เปนหลก จดลาดบความสาคญของกระบวนการ/กจกรรม



หนา 32

จากการดาเนนการขางตน สรปรายการของกระบวนการทสาคญทง 8 กระบวนการ ตลอดจนกาหนดคาระยะเวลานานทสดทยอมใหการดาเนนงานหยดชะงก (MTPD) และคาระยะเวลาเปาหมายในการเรยกคนการดาเนนงาน (RTO)ดงน

ลาดบ กระบวนการ ลกษณะงาน MTPD RTO 1 งานแกไขกระแสไฟฟาขดของ บรการโครงขาย 4 ชวโมง 2 ชวโมง 2 งานควบคมการจายกระแสไฟฟา บรการโครงขาย 4 ชวโมง 2 ชวโมง 3 งานรบชาระคาไฟ (รายยอย) บรการทวไป 1 วน 8 ชวโมง 4 งานรบชาระคาไฟ (รายใหญ) บรการทวไป 1 วน 8 ชวโมง 5 งานจดหนวยและแจงหนคาไฟ (รายยอย) บรการทวไป 1 วน 8 ชวโมง 6 งานจดหนวยและแจงหนคาไฟ (รายใหญ) บรการทวไป 1 วน 8 ชวโมง 7 งานรบเรองขอตดตงมเตอรใหม บรการทวไป 2 วน 8 ชวโมง 8 งานตดตงมเตอร บรการทวไป 2 วน 8 ชวโมง

การไฟฟ้ าส่ วนภู มิ ภาค รายงานการวิ...

Documents

Transcript of การไฟฟ้ าส่ วนภู มิ ภาค รายงานการวิ...