NAMA : Yunita Sari

NIM : 1202783

Mata Kuliah : Kewirausahaan

Faktor-faktor yang mempengaruhi pencapaian tujuan :

pencapaian tujuan dari suatu perpustakaan/pusat informasi dan kepuasan kebutuhan

pengguna dipengaruhi oleh 3 faktor :

a. tingkah laku pengguna

b. persaingan tingkahlaku

c. lingkungan makro

dalam kenyataannya tiga faktor inimempengaruhi evolusi pasar sehingga bagian

transaksi ini dapat dipahami dengan 4 aspek :

a. TINGKAH LAKU PENGGUNA

b. PERSAINGAN TINGKAHLAKU

c. LINGKUNGAN MAKRO

d. EVOLUSI PASAR

berikut akan dijelaskan mengenai hal-hal yang tertera diatas :

a. TINGKAH LAKU PENGGUNA

Pencapaian tujuan dari kepuasan pengguna kritikan untuk mengerti tingkah

laku mereka. Memahami tingkah laku pengguna dapat membantu

menggambarkan siapa pengguna tersebut, siapa saingannya, apa saja yang

mempengaruhi pengguna, dan bagaimana mendekatinya. Sementara kunci dari

pertanyaan mengenai bagaimana memahami tingkah laku pengguna dan

implikasinya dalam pemasaran adalah :

1. Who are the customer ?

Pertanyaan ini membantu menggambarkan pengguna yang memiliki

kebutuhan, serupa dengan perpstakaan atau pusat informasi untuk menguji

kepuasan. Ini dapat berguna untuk identifikasi, kemutakhiran dan pengguna

yang potensial, lokasi lain dans ebagainya.

2. What do they buy ?

Pertanyaan ini bisa membantu dalam identifikasi produk mutakhir, layanan,

dan alat yang digunakan pengguna untuk memenuhi kepuasan pengguna

3. How do they use the produce atau service ?

Jawaban dari pertanyaan ini membantu dalam identifikasi kekuatan produk

atau kemutakhiran, layanan, dan mesin yang mana layak digunakan oleh

pengguna.

4. Why do they buy ?

Ini dapat memberikan lampu penting dalam motivasi dari pengguna untuk

membeli, penilaian dari kemutakhiran produk untuk digunakan.

5. How do they buy ?

Pengguna menggunakan beberapa proses pembelian yang mana dapat

mengidentifikasi pertanyaan ini.

6. Who participates in buying ?

Aturan yang berbeda menentukan partisipan yang berbeda dalam proses

pembelian.

7. Where do they buy ?

Jawaban ini dapat mengidentifikasi dari agen melalui apa produk atau layanan

yang dibeli

b. PERSAINGAN TINGKAH LAKU

Hubungan konsep untuk persaingan mungkin menjadi yang terpenting karena

banyakpustakawan tidak melihat persaingan lain untuk layanan mereka. Oleh

karena itu mungkin mereka tidak sadar dengan konsep dari kompetisi.

1. Identifikasi persaingan

Perpustakaan atau pusat informasi menyediakan layanan untuk pembatasan

pengguna yang tidak bisa di akses diperpustakaan lain.

2. Menaksir pola reaksi dan para pesaing

Untuk bersaing secara efektif di pasar, pustakawan seharusnya dapat menaksir

para pesaing secara objektif. 4 jenis pesaing yang harus dicatat dalam literatur

pemasaran (kotler, 1995):

a. Laid back (santai)

Pesaing ini tidak dapat bersaing dengan cepat. Sangat penting untuk

memahami alasan bagi perilaku seperti itu sebelm menyimpulkan

reaksinya.

b. Pesaing yang selekstif

Hanya akan bereaksi pada jenis persaingan yang bergerak, tidak dengan

yang laian,ini akan memberikan petunjuk yang mungkin akan menghindari

cara tertentu dalam bersaing.

c. Tiger competitor

Bereaksi dengan cepat dan bergerak kuat dalam bersaing

d. Pesaing stokastik

Merupakan pesaing yang tidak berpendirian tetap dan kebutuhan untuk

dipelajari dengan lebih hati2.

c. LINGKUNGAN MAKRO

Lingkungan makro dalam organisasi terdiri dari: Demografi, ekonomi, alat,

teknologi, politik dan hukum, serta budaya. Dalam konteks layanan dan informasi

produk, ada empat kekuatan yang tampaknya penting: teknologi, hukum,

ekonomi, dan budaya (jain, rao, jam baekr, 1995).

a. Lingkungan teknologi

Perubahan lingkungan terbesar yang mempengaruhi produk informasi dan

layanan adalah lingkungan teknologi. Perubahan teknologi telah

memungkinkan untuk menyimpan, menganalisis, dan mentransfer informasi

dengan cepat. Penggunaan teknologi informasi dengan proporsi yang besar

akan meniadakan kebutuhan untuk pergi keperpustakaan atau pusat informasi.

Salah satu cara untuk menjaga perkembangan teknologi informasi :

1. Bagaaimana pelanggan mendapatkan dan menggunakan informasi

2. Jumlah dari para pesaing dan persaingan

3. Bagaimana perpustakaan dan pusat informasi dapat bersaing dengan lebih

baik

4. Bagaimana mereka melayani pelanggan dengan lebih baik

5. Biaya dari penyediaan produk dan layanan

6. Investasi dalam penggunaan IT

b. Lingkungan politik dan hukum

Elemen-elemen utama dalam lingkungan politik dan hukum yang

mempengaruhi pasar adalah:

1. Aturan tentang hak paten dan hak cipta untuk melindungi kekayaan

intelektual

2. Pembatasan impor transfer data elektronik

c. Lingkungan ekonomi

Berpengaruh pada perolehan kepuasan pelanggan dan organisasi.

Pembangunan sektor ekonomi yang berbeda akan memberikan kenaikan level

yang berbeda dan jenis kebutuhan informasi, keinginan, dan permintaan yang

berbeda pula. Elemen lingkungan ini juga mempengaruhi tanggung jawab

yang memberikan dampak signifikan dalam produk IT dan keterampilan

produk juga pelayanan internasional lainnya.

d. Lingkungan sosial budaya

Budaya memiliki banyak dimensi yang mana salah satunya memiliki

kepentingan dari sudut pandang dampak produk informasi dan pelayanannya

yang memiliki level edukasi keakuratan dan komputer atau IT.

e. EVOLUSI PASAR

Seorang manajer perpustakaan atau pusat informasi akan menjaga alur

bagaimana pasar baru berkembang. Ini akan membantu persiapan perpustakaan

atau pusat informasi untuk desain dan pasar produk dan layanan-layanannya yang

memenuhi kebutuhan pelanggan. Kebutuhan pelanggan dipengaruhi oleh

kekuatan lingkungan makro ditingkat perkembangan pasar ada yang disebut

emergency stage. Ditingkatan ini pelanggan membutuhkan sesuatu yang berbeda,

tetapi tidak tahu apa. Seorang manager perpustakaan atau pusat informasi harus

mengetahui informasi dan kebutuhan pelanggan yang lain. Produk-produk dan

layanan dapat didesain sesuai sumber daya dan kemampuan jika penjualan

produk dan layanannya terus berkembang emergency stage berkembang menjadi

growth stage, dalam tingakatan ini para pesaing akan mencoba masuk kedalam

pasar untuk melihat prospek yang ada. Pengetahuan pelanggan tentang produk

akan membantu dalam perbaikan dan target promosi.

Pasar yang memasuki jatuh tempo dan kemudian mengalami fase penurunan.

Contoh : informasi yang ditawarkan melalui cara-cara tradisional oleh

pustakawan, dalam hal ini perpustakaan dan pusat informasi harus

mengidentifikasi kebutuhan yang muncul dan atau teknologi yang sedang

berkembang, yang dapat memenuhi kebutuhan yang baik.

Setelah memahami fenomena evolusi pasar, perpustakaan atau pusat informasi

harus mengklasifikasikan pasar dari masing-masing produk dan jasa kedalam 4

tahap evolusi pasar.

MANAJEMEN PEMASARAN

Manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsep, kalkulasi

harga promosi dan penyaluran produk dan jasa untuk menciptakan pertukaran dengan tujuan

kelompok untuk memuaskan pelanggan dan objek organisasi. Ada beberapa perbedaan dalam

produk dan jasa yang berdampak terhadap manajemen, termasuk manajemen pemasaran.

a. Produk dan jasa

Produk berupa fisik yang dapat dilihat dan dirasakan dan kinerjanya dapat

diukur. Tugasnya menilai kebutuhan pelanggan dan pengujian penerimaan produk,

hal ini bisa diberikan pada staf khusus seperti yang ada di riset pasar atau lembaga.

Setelah mendapatkan kebutuhan pelanggan diberikan diserahkan kepada desainer

produk untuk desain produk. Personil diteknisi dan manufaktur kemudian merancang

proses produksi dan menghasilkan volume yang dibutuhkan dari produk. Tenaga

pemasaran mempersiapkan program pemasaran dan memasarkan produk untuk

kepuasan pelanggan.

Sedangkan jasa manfaat yang dirasakan oleh pelanggan tidak terwujud secara fisik.

Pelanggan yang berbeda-beda mungkin memiliki kebutuhan tertentu pada layanan

jasa. Ketentuan itu dapat hanya dengan memiliki hubungan interaksi yang erat antara

pemasok dan pelanggan. Pengiriman jasa disesuaikan dengan keadaan dan kebutuhan

yang dirasakan pelanggan.

b. penentuan posisi

penentuan posisi produk atau suatu organisasi adalah untuk menciptakan citra

tertentu di benak ruas yang dipilih pelanggan, gambar yang dipilih oleh organisasi

harus sedemikian rupa sehingga berbeda dari pesaing, sehingga dapat dibuat oleh

organisasi (yang diberikan sumber daya), dan menyediakan kepuasan yang

diharapkan pelanggan. Sebagai contoh, IIMS mungkin ingin memposisikan IML

mereka sebagai salah satu yang menawarkan pengobatan yang baik profesional

(pengindeksan dan mengklasifikasikan) dari literatur manajemen saat ini yang sangat

berharga bagi manajer profesional.

c. Mengembangkan Pemasaran Program / Marketing Mix

perpustakaan dan pusat informasi harus memilih program yang tepat yang

berkaitan dengan produk, harga, promosi dan distribusi (juga disebut bauran

pemasaran) untuk memanfaatkan peluang yang dipilih. dan jasa. Namun, dalam hal

layanan, tugas marketing juga mencakup pemasaran personil kontak pelanggan,

disebut pemasaran interaktif, dan personil lainnya, yang disebut internal marketing,

sehingga untuk mempersiapkan organisasi untuk memberikan manfaat yang

dijanjikan kepada pelanggan eksternal. Tema mempersiapkan organisasi dengan

orientasi pemasaran merupakan subyek Bab 9 dalam publikasi ini. Pemasaran

manajemen untuk pelanggan eksternal, seperti yang akan dibahas dalam bagian ini,

memiliki tiga konsep yang luas: pemilihan peluang pasar, desain rencana pemasaran

untuk menekan peluang, dan pelaksanaan dan pengendalian.

d. Memilih Peluang

Organisasi harus terlebih dahulu mengidentifikasi peluang alternatif dalam hal

pasar alternatif, dan dalam pasar segmen alternatif yang persyaratan itu ingin

memuaskan. Selanjutnya, atas dasar kelangsungan hidup masing-masing kesempatan

untuk memenuhi tujuan organisasi, target pasar dan segmen perlu dipilih. Organisasi

mungkin ingin menempati posisi yang unik, yang disebut positioning, di segmen yang

dipilih. Dengan demikian, tiga keputusan penting yang pemilihan target pasar,

segmen sasaran, dan posisi yang akan ditempati di benak segmen sasaran.

e. Pasar produk

Pasar produk adalah seperangkat pelanggan dengan kebutuhan yang serupa

yang puas dengan produk sejenis / jasa. Sebagai contoh, salah satu pasar produk IML

dalam bentuk hard copy akan menjadi manajer di industri yang ingin tahu tentang

ketersediaan literatur manajemen, melalui penggunaan indeks atau abstrak di atas

kertas.

f. Target Segmen

Setiap pasar produk dapat terdiri dari. satu atau lebih kelompok pelanggan,

dimana masing-masing kelompok memiliki pelanggan, yang mirip satu sama lain,

atau pelanggan dalam dua kelompok yang berbeda, yang berbeda, dengan

memperhatikan beberapa aspek kunci dari perilaku terhadap

g. Produk atau layanan jasa

Produk atau layanan jasa melibatkan tentang pemenuhan kebutuhan dan

keinginan pelanggan melalui produk dan layanan yang sesuai. Ini termasuk dengan

keputusan yang berkaitan dengan berbagai produk, kualitas, desain, fitur, nama

merek, kemasan, ukuran, jaminan layanan, pengembalian, dll juga Termasuk

mengelola Proses produk / jasa baru, serta pengelolaan produk Selama siklus hidup

produk.

MANAJEMEN HARGA

Manajemen harga melibatkan pengaturan harga untuk berbagai jenis pelanggan, pada

titik-titik waktu yang berbeda, di tempat yang berbeda, dan selama siklus hidup dari produk.

Harga sudah termasuk harga produk, dan khusus member terdapat tambahan layanan berupa

diskon, tunjangan, periode pembayaran, norma kredit, dll

MANAJEMEN PROMOSI

Manajemen promosi meliputi pemilihan alat promsi sesuai seperti, pemasaran

langsung, promosi penjualan, iklan, personal selling dan public relations. Ini juga termasuk

keputusan mengenai anggaran, tujuan, pesan, media tertentu, dan. metode evaluasi program

promosi,

MANJEMEN DISTRIBUSI

Manajemen distribusi berkaitan dengan penyelenggaraan distribusi produk dan jasa.

Ini melibatkan mengembangkan jaringan dealer, saluran distribusi, gudang, transportasi, dan

lain-lain, dan pengelolaan secara efisien

a. Organisasi, implementasi, kontrol

Selain memilih peluang pasar yang baik dan merancang program pemasaran

yang tepat, sebuah organisasi harus memiliki struktur yang tepat, sistem, gaya, staf,

keterampilan, dan nilai-nilai bersama. Program pemasaran harus dikoordinasikan

dengan usaha yang terintegrasi dari seluruh departemen pemasaran organisasi internal

dan dimanapun diperlukan, kolaborasi dalam organisasi.

keputusan dan konsep manajemen pemasaran yang penting. Ini adalah:

b. Implementasi

Untuk mencapai upaya pemasaran terkoordinasi, perlu untuk merancang

program dan sistem pemasaran internal dan pemasaran interaktif yang efektif untuk

memberikan tambahan nilai bagi pelanggan

c. pemasaran Internal

Pemasaran internal adalah tugas mempersiapkan organisasi untuk melakukan

suatu produk / kegiatan pemasaran layanan untuk memuaskan pelanggan. Perubahan

organisasi dan teknologi tertentu diperlukan, untuk memungkinkan karyawan untuk

berkontribusi secara penuh untuk kegiatan tersebut.

d. Pemasaran interaktif

Pemasaran Interaktif mencerminkan upaya pemasaran oleh karyawan

perusahaan saat berinteraksi dengan pelanggan baik untuk menilai kebutuhan mereka

dan / atau menyediakan layanan untuk memuaskan mereka. Ini melibatkan interaksi

karyawan dengan pelanggan. Sebagai contoh, jika produk generik seperti CC yang

dikembangkan oleh 'perpustakaan, disesuaikan untuk klien tertentu dalam industri

kimia melalui sesi interaktif dengan perpustakaan. profesional, usaha dapat disebut

pemasaran interaktif.

RINGKASAN DAN KESIMPULAN

Bab ini menggambarkan keputusan dan konsep manajemen pemasaran yang penting. Ini

adalah:

Tujuan- tujuan pemasaran organisasi dan kepuasan pelanggan.

Orientasi Organisasi Produksi, Produk, Jual, Kompetisi, Pemasaran, dan Pemasaran

Sosial.

Faktor-faktor yang mempengaruhi Pencapaian Perilaku Konsumen Tujuan,

Kompetisi, Lingkungan Makro, dan evolusi Pasar Siklus hidup.

Perbedaan Manajemen Pemasaran dalam mengelola produk dan layanan, internal

Pemasaran, Pemasaran Interaktif, Pemasaran dan Eksternal.