WAWANCARAWAWANCARAWAWANCARAWAWANCARA

Oleh :Oleh :Sri Herawati,S.KomSri Herawati,S.Kom

D3 MANAJEMEN INFORMATIKAFAKULTAS TEKNIK

UNIVERSITAS TRUNOJOYO

ANALISA DESAIN SISTEM INFORMASI

Sub Topik• Format Pertanyaan• Teknik Wawancara• Merekam Wawancara• JAD (Joint Application Design)

Wawancara• Wawancara adalah suatu percakapan

langsung dengan tujuan-tujuan tertentu dengan menggunakan format tanya jawab yang terencana.

• Wawancara memungkinkan analis sistem mendengar tujuan-tujuan, perasaan, pendapat dan prosedur-prosedur informal dalam wawancaradengan para pembuat keputusan organisasional.

Langkah Persiapan Wawancara

• Membaca materi latar belakangbacalah informasi tentang orang yg diwawancarai dan organisasinya.Spt : Laporan tahunan terbaru, laporan berkala perusahaan, atau publikasi-publikasi lainnya

• Menetapkan Tujuan Tujuan berdasarkan latar belakang

• Memutuskan siapa yang diwawancarai

• Menyiapkan orang yang diwawancaraimengatur waktu dgn menelpon mereka atau mengirim email. Biasanya wawancara dilakukan selama 45 mnt atau 1 jam

Langkah Persiapan Wawancara

Langkah Persiapan Wawancara

• Menentukan Jenis dan Struktur Pertanyaan

Jenis-jenis Pertanyaan• Pertanyaan Terbuka (Open-Ended)• Pertanyaan Tertutup (Close-

Ended)

Pertanyaan Terbuka• Menggambarkan pilihan bagi

orang yang diwawancarai untuk merespons. Mereka terbuka dan bebas merespons.

Pertanyaan TerbukaContoh Pertanyaan :• Bagaimana pendapat Anda tentang kondisi

bisnis ke bisnis ecommerce di perusahaan Anda ?

• Apa tujuan terpenting departemen Anda ?• Sekali data diajukan lewat website bagaimana

data-data tersebut akhirnya diproses ?• Gambarkan proses monitoring yang tersedia

secara online ?• Apa rasa frustasi terbesar yang Anda alami

selama masa peralihan menuju e-commerce ?

Pertanyaan Tertutup• Membatasi respon orang yg

diwawancarai dgn memberikan beberapa pilihan jawaban

Pertanyaan TertutupContoh Pertanyaan :• Berapa lama dalam seminggu gudang informasi proyek

diperbaharui?• Rata-rata berapa kali panggilan yang diterima pusat

panggilan setiap bulannya ?• Dari sumber-sumber informasi berikut yang mana yang

paling bermanfaat menurut Anda ? - Formulir keluhan konsumen - Keluhan lewat e-mail dari konsumen yang mengunjungi website - Interaksi tatap muka dengan konsumen - Barang yang dikembalikan konsumen

• Sebutkan dua prioritas utama Anda untuk meningkatkan infrastruktur teknologi.

• Siapa yang menerima masukan ini ?

Pertanyaan Tertutup• Adakah Anda menggunakan web

untuk menampilkan informasi bagi vendor ?

• Setuju atau tidak setuju Anda bahwa e-commerce tidak begitu aman?

• Apakah Anda ingin menerima salinan laporan keuangan Anda setiap bulan?

Struktur Wawancara• Struktur Piramid• Struktur Funnel• Struktur Diamod

Struktur Pyramid• Dimulai dengan pertanyaan tertutup dan

selanjutnya dengan pertanyaan terbuka• Contoh :

Apakah Anda mempertimbangkan metode-metode lain untuk meningkatkan keamanan data-data perusahaan ?Apakah yang Anda pikirkan bisa membuat keamanan di sini lebih efektif ?Umumnya, bagaimana perasaan Anda tantang keamanan data terhadap pentingya akses internet ?

Struktur Funnel• Dimulai dengan pertanyaan terbuka

dan selanjutnya dengan pertanyaan tertutup

• Contoh :- Bagaimana reaksi Anda terhadap pencarian berbasis Web yang baru?- Departeman mana yang akan mengimplemantasikannya ?- Item-item apa yang tersedia untuk pembelian lewat situs ?- Adakah item-item tertentu yang ditiadakan di website ?

Struktur Diamond• Dimulai dengan pertanyaan tertutup, selanjutnya

terbuka dan ditutup dengan pertanyaan tertutup• Contoh :

- Sebutkan lima jenis informasi yang dibawa layanan penggunaan website secara gratis seperti yang Anda gunakan.- Sebutkan kegiatan-kegiatan promosional yang Anda buat fiturnya di website untuk layanan ini.- Sebutkan nilai-nilai penggunaan komputer bagi Anda sebagai seorang Webmaster.- Sebutkan dua item yang mengejutkan berkaitan dengan perilaku pengguna akhir situs Anda yang Anda temui lewat layanan ini.- Apakah “cookies” merupakan suatu cara yang lebih baik untuk mengukur penggunaan tampilan situs ?

Kelebihan Wawancara• Pewawancara dpt memotivasi orang yang

diwawancarai untuk menjawab dengan bebas dan terbuka terhadap pertanyaa-pertanyaan yang diajukan.

• Memungkinkan pewawancara untuk mengembangkan pertanyaan sesuai dengan situasi yang berkembang.

• Pewawancara dapat menilai kebenaran jawaban yang diberikan dari gerak-gerik dan raut wajah orang yang diwawancarai.

• Pewawancara dapat menanyakan kegiatan-kegiatan khusus yang tidak selalu terjadi.

Kekurangan Wawancara

• Proses wawancara membutuhkan waktu yang lama, sehingga secara relatif mahal.

• Keberhasilan hasil wawancara sangat tergantung dari kepandaian pewawancara.

• Wawancara tidak selalu tepat untuk kondisi-kondisi tertentu, misalnya di lokasi-lokasi yang ribut dan ramai.

• Wawancara sangat menganggu kerja dari orang yang diwawancarai bila waktu yang dimilikinya sangat terbatas.

Merekam Wawancara• Wawancara dapat direkam dengan

tape recorder atau buku catatan

• Rekaman audio harus minta ijin dan menjamin kerahasiaan

Kelebihan rekaman audio

– Menampilkan rekaman yang akurat dari setiap perkatanan orang yang diwawancarai

– Membebaskan penanya mendengarkan apapun yang dikatakan sekaligus meresponnya pada saat itu juga

– Memungkinkan kontak mata yang lebih baik serta pengembangan hubungan lebih baik antara penanya dan orang yang dianalisis

– Wawancaranya bisa didengarkan ulang untuk aanggota tim yang lain

Kekurangan rekaman audio

– Orang yang diwawancara kemungkinan agak tertekan dan tidak bisa bebas meresponnya

– Penanya kemungkinan mendengar dengan mudah karena semuanya sudah direkam

– Sult menempatkan bagian yang dianggap penting selama perekaman

– Biaya pengumpulan data menjadi meningkat karena membutuhkan pentranskripsian tape

Kelebihan rekaman catatan

• Membuat penanya tetap siaga• Menambah ingtan akan pertanyaan2

penting• Membantu ingatan akan

kecenderungan wawancara terpenting• Menunjukkan ketertarikan penanya

dengan wawancara• Mendemonstrasikan kesiapan penanya

Kekurangan rekaman catatan

• Hilangnya kontak mata yang vital • Hilangnya rentetan percakapan• Membuat orang yang diwawancarai ragu-

ragu untuk bicara saat penanya menulis• Menimbulkan perhatian yang berlebihan

terhadap fakta justru mengurangi perhatian terhadap perasaan dan pendapat orang yang diwawancarai

Sebelum melakukan wawancara

• Kontak orang yang akan diwawancara dan topik wawancara

• Berbusana sesuai• Datang lebih awal• Konfirmasikan dengan orang yang akan

diwawancarai bahwa Anda sudah tiba dan siap memulai wawancara

Memulai wawancara• Berjabat tangan• Sebutkan nama dan tujuan Anda • Ambil buku catatan, tape recorder• Pastikan tape recorder bekerja

dengan baik

Pertanyaan pembuka• Mulai dengan pembicaraan

ringan , pertanyaan terbuka• Simak untuk mendapatkan respon • Lihat perubahan yang terjadi

Selama wawancara• Wawancara tidak lebih dari 45

sampai 1 jam • Pastikan Anda memahami apa

yang disampaikan interviewee• Tanya tentang definisi bila perlu• Gunakan pertanyaan kemungkinan

Menutup wawncara• Tanyakan “ apa ada hal lain yang Anda ingin

tambahkan?”• Buat kesimpulan dan berharap ada respon• Tanyakan dengan siapa Anda harus

melakukan wawancara untuk selanjutnya• Tentukan waktu wawancra selanjutnya• Berterima kasih atas waktu mereka dan

berjabat tanganlah

Laporan wawancara• Buat laporan sesegera mungkin

setelah wawancara• Buat pokok2 kesimpulan

wawancara kemudian detailkan• Review laporan dengan responden

Joint Application Design (JAD)

• Joint Application Design (JAD) dapat melakukan wawancara bersama dengan komunitas user

• JAD adalah teknik untuk menganalisis syarat-syarat dan untuk merancang antarmuka pengguna bersama-sama dengan para pengguna dalam suatu kelompok

Joint Application Design (JAD)

Latar Belakang• menyingkat waktu (sekaligus biaya)• meningkatkan mutu hasil informasi

yang diperoleh• menciptakan identifikasi lebih banyak

pengguna dengan sistem• informasi baru sebagai hasil proses-

proses yang partisipatif.

Partisipan dalam JAD• Penganalisis• Pengguna• Pihak Eksekutif (departemen

pelatihan utk memimpin sesi)• Pengamat• Notulen

Keuntungan JAD– Menghemat waktu, wawancara

tradisional empat mata– Perkembangan sistem yang cepat– Kemungkinan pengembangan

kepemilikan sistem informasi sebagai penganalisis

– Pemgembangan desain yang kreatif

Kekurangan JAD– Membutuhkan komitmen anatara 18

sampai dengan 20 partisipan– Bila persiapan JAD tidak memadai

atau bila laporan tindak lanjut tidak lengkap

– Keahlian2 organisasional dan budaya organisasional yang diperlukan tidak cukup bisa dikembangkan