· Web viewyang terbesar di Indonesia. TELKOM menyediakan jasa telepon tidak bergerak kabel (fixed...

Knowledge Management Pada PT Telkom,TbkAhmad Burhanudin P056101331.46MB-IPB

TUGAS TERSTRUKTUR

MATA KULIAH

TEORI ORGANISASI DAN MANAJEMEN PENGETAHUAN

OLEH :

AHMAD BURHANUDIN

P056101331.46

PROGRAM PASCASARJANA

MANAJEMEN DAN BISNIS

INSTITUT PERTANIAN BOGOR

2011


I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Organisasi merupakan kumpulan manusia yang tumbuh, berkembang,

berubah, bergabung dan membagi untuk mencapai suatu tujuan tertentu yang

tidak dapat dicapai individu secara perorangan. Artinya suatu organisasi ingin

mendapatkan tujuan tertentu dengan cara mengerjakan segala sesuatu secara

bersam-sama. Secara teoritis organisasi terdiri dari 3 bagian, yaitu perilaku,

struktur dan proses.

Perilaku organisasi yaitu penelahaan tentang individu dan kelompok dalam

lingkungan organisasi. Struktur organisasi adalah suatu cetak biru organisasi yang

menunjukkan bagaimana manusia dan pekerjaan dikelompokkan bersama.

Sedangkan proses adalah aktivitas yang memberikan nafas kehidupan bagi

struktur organisasi. (Gibson et al.1985)

Memasuki dunia bisnis dan menjalankan suatu usaha membutuhkan

kemampuan dalam mengatur segala aspek yang terkait dengan bisnis yang akan

dijalankan agar tujuan yang dinginkan dapat terwujud. Dalam hal ini adalah

keinginan untuk meraih keberhasilan yanng disertai dengan besarnya keuntungan

yang diperoleh. Namun, saat ini menjalankan bisnis merupakan suatu hal yang

tidak mudah untuk dilakukan, mengingat tingginya tingkat persaingan yang

ditandai dengan semakin banyaknya pelaku bisnis, walaupun bidang bisnis itu

sendiri juga semakin meluas. Berbagai upaya dan strategi yang dilakukan oleh

pelaku bisnis( perusahaan) agar mampu bertahan dalam dunia bisnis bahkan

berupaya agar menjadi perusahaan dengan penguasaan terbesar.

Knowledge atau pengetahuan merupakan aset yang tak ternilai yang

dimiliki oleh setiap individu. Pengetahuan yang dimiliki setiap individu pun

berbeda-beda tergantung dari banyaknya informasi yang dimiliki individu

tersebut. Pencapaian strategi bisnis suatu perusahan bisa berhasil jika terjadi

pertukaran pengetahuan yang dilakukan dalam organisasi sehingga dengan

bertambahnya pengetahuan diantara karyawan dalam suatu perusahaan kinerja

karyawan dalam melakukan pekerjaannya berjalan dengan baik. Pertukaran

Knowledge Management Pada PT Telkom,TbkAhmad Burhanudin P056101331.46MB-IPBpengetahuan ini akan berjalan dengan baik jika dikelola melalui knowledge

management.

PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (TELKOM) merupakan perusahaan

penyelenggara informasi dan telekomunikasi (InfoComm) serta penyedia jasa dan

jaringan telekomunikasi secara lengkap (full service and network provider) yang

terbesar di Indonesia. TELKOM menyediakan jasa telepon tidak bergerak kabel

(fixed wire line), jasa telepon tidak bergerak nirkabel (fixed wireless), jasa telepon

bergerak (cellular), data & internet dan network & interkoneksi baik secara

langsung maupun melalui perusahaan asosiasi. PT telkom merupakan BUMN

yang berhasil menerapkan knowledge management di dalam organisasinya. Hal

ini terbukti dari beberapa penghargaan yang diperoleh PT Telkom atas

keberhasilannya dalam mengelola knowledge management. PT telkom

menerapkan knwoledge management dimulai tahun 2003 sehingga PT Telkom

mampu melakukan inovasi-inovasi baru.

B. Tujuan

1. Makalah ini bertujuan untuk mengetahui tentang aplikasi knowledge

management yang diterapkan oleh PT Telkom (Tbk).

II. TINJAUAN PUSTAKA

A. Definisi manajemen pengetahuan

Manajemen pengetahuan (knowledge management) adalah proses

bagaimana organisasi menghasilkan kemakmuran dari sisi intelektual atau

knowledge base assets, yakni sesuatu yang bernilai tanpa dimensi fisik yang

melekat pada orang, atau diperoleh dari proses, sistem dan budaya yang berkaitan

dengan organisasi, merek, pengetahuan individu, hak kekayaan inteektual

(intelectual property), lisensi serta pengetahuan organisasi (pangkalan data,

pemahaman mengenai proses-proses organisasi dan relationship). Kemakmuran

dapat diperoleh jika organisasi dapat menggunakan pengetahuan untuk

menciptakan proses yang lebih efektif dan efisien. Selain itu juga, perusahaan

Knowledge Management Pada PT Telkom,TbkAhmad Burhanudin P056101331.46MB-IPBmampu menggunakan pengetahuan untuk menciptakan nilai atau manfaat bagi

konsumen dengan mendorong inovasi pengembangan produk yang unik (Djohar,

2000). Di lain pihak, Nonaka ( 1995) mengungkapkan bahwa manajemen

pengetahuan adalah usaha mengumpulkan, mengorganisasi, menciptakan

pengetahuan baru, menyebarkannya ke organisasi dan memanfaatkan pengetahuan

tersebut dalam teknologi dan produk yang baru. Manajemen pengetahuan

merupakan proses yang terus menerus harus dilakukan oleh perusahaan, sehingga

proses tersebut akan menjadi satu budaya organisasi yang akan membentuk

organisasi yang berbasis pengetahuan. Pengetahuan organisasi perpaduan

pengetahuan individu dan pengetahuan kelompok yang dikelola menjadi

keunggulan organisasi. Ketidakmampuan organisasi dalam mengelola

pengetahuan dapat mengakibatkan gagalnya organisasi melakukan inovasi

berkelanjutan. Keterlibatan manajemen pengetahuan bersumber pada hambatan

penciptaan pengetahuan individu dan hambatan organisasi yang terkait dengan

paradigma perusahaan.

Kerangka manajemen pengetahuan melibatkan sumberdaya manusia,

informasi dan teknologi. Faktor penting yang berhubungan dengan sumberdaya

manusia antara lain adalah mengetahui dengan pasti apa yang membuat komunitas

tertarik, mengidentifikasi pengetahuan penting bagi sumberdaya manusia dan

Jenis penerapan knowledge management ada dua, yaitu:

1. Tacit Knowledge

Pada dasarnya tacit knowledge bersifat personal, dikembangkan melalui

pengalaman yang sulit untuk diformulasikan dan dikomunikasikan (Carrillo et al.,

2004). Berdasarkan pengertiannya, maka tacit knowledge dikategorikan sebagai

personal knowledge atau dengan kata lain pengetahuan yang diperoleh dari

individu (perorangan). Pengalaman yang diperoleh tiap karyawan tentunya

berbeda-beda berdasarkan situasi dan kondisi yang tidak dapat diprediksi. Definisi

experience yang diambil dari kamus bahasa Inggris adalah the

process of gaining knowledge or skill over a period of time through seeing and

doing things rather than through studying. Yang artinya proses memperoleh

pengetahuan atau kemampuan selama periode tertentu dengan melihat dan

melakukan hal-hal daripada dengan belajar.


2. Explicit knowledge

Explicit knowledge bersifat formal dan sistematis yang mudah untuk

dikomunikasikan dan dibagi (Carrillo et al., 2004). Penerapan explicit knowledge

ini lebih mudah karena pengetahuan yang diperoleh dalam bentuk tulisan atau

pernyataan yang didokumentasikan, sehingga setiap karyawan dapat

mempelajarinya secara independent. Explicit knowledge dalam penelitian ini

adalah job procedure dan technology. Job procedure adalah tanggung jawab atau

tugas yang bersifat formal atau perintah resmi atau cara melakukan hal-hal.

Berdasarkan pernyataan Anshori selaku pihak yang mencetuskan knowledge

management, salah satu bentuk konkret dari explicit knowledge adalah Standard

Operation Procedure. Standard Operation Procedure atau prosedur pelaksanaan

dasar dibuat untuk mempertahankan kualitas dan hasil kerja, dimana tugas-tugas

akan semakin mudah dikerjakan dan tamu akan terbiasa dengan sistem pelayanan

yang ada.

Teknologi merupakan salah satu elemen pokok yang terdapat pada

knowledge management, dikenal sebagai media yang mempermudah penyebaran

explicit knowledge. Salah satu teknologi paling mutakhir yang saat ini digunakan

oleh banyak perusahaan untuk proses penyebaran knowledge adalah intranet,

dimana hal ini didasarkan pada kebutuhan untuk mengakses knowledge dan

melakukan kolaborasi, komunikasi serta sharing knowledge secara ”on line”.

B. Tantangan Dan Manfaat Manajemen Pengetahuan

Keefektifan manajemen dan kajian pengetahuan yang ada dalam organisasi

memerlukan pandangan yang menyeluruh mengenai organisasi tersebut.

Manajemen pengetahuan mencakup aspek sumberdaya manusia, budaya

organisasi dan infrastruktur organisasi. Pengetahuan bukan hanya data atau pun

informasi, tetapi juga pengalaman dan pendapat para pakar. Data merupakan

kumpulan fakta tentang kejadian yang bersifat objektif dan diskret.

Pengetahuan berdasarkan sudut pandangnya dapat dibagi menjadi dua jenis,

yaitu pengetahuan tacit (tacit knowledge) dan pengetahuan eksplisit (explicit

knowledge). Pengetahuan tacit merupakan pengetahuan yang ada pada diri

Knowledge Management Pada PT Telkom,TbkAhmad Burhanudin P056101331.46MB-IPBseseorang dan relatif sulit untuk diformalkan atau diterjemahkan, sehingga masih

ada hambatan untuk dikomunikasikan dengan individu lainnya. Pengetahuan tacit

bersifat subyektif, intuisis, terkait erat dengan aktifitas dan pengalaman individu

serta idealisme, nilai dan emosi ( Natarajan dan Sekhar,2001). Pengetahuan tacit

memiliki dua elemen, yaitu kognitif dan teknik. Kognitif berkaitan dengan

pikiran, sehingga dikenal dengan mental model. Mental model merupakan suatu

kerangka atau pola pikir dalam melihat atau menganalisa suatu fenomena. Elemen

kedua, yaitu teknis, berkaitan dengan keterampilan psikomotor seseorang,

keahlian atau kecakapan seseorang yang berkaitan dengan know-how (Endaryono,

2004). Pengetahuan eksplisit addalah pengetahuan yang dapat dikemukakan

dalam bentuk data, formulasi, spesifikasi produk, manual dan prinsip-prinsip

umum. (Natarajan dan Shekhar, 2001).

Dalam organisasi, terdapat hubungan antara pengetahuan individu kolektif

dan pengetahuan eksplisit-tacit (gambar). bentuk pertama pengetahuan eksplisit

individu yang diinterpretasikan dengan kecakapannya dan pengetahuan yang

terdapat dalam individu tersebut dapat dengan mudah diajarkan atau dituliskan.

Bentuk kedua adalah pengetahuan tacit individu yang merupakan pengetahuan

yang melekat pada individu yang berupa kerangka berpikir, keahlian, kebiasaan

dan pengetahuan abstrak dan tidak diartikulasi. (Lyles dan Schwenk dalam

Endaryono, 2004). Bentuk yang ketiga adalah pengetahuan kolektif eksplisit

adalah pengetahuan yang berada di tingkat organisasi yang dapat dengan mudah

diajarkan atau didokumentasikan. Pengetahuan tersebut merupakan manifestasi di

dalam standar prosedur operasional, dokumentasi, sistem informasi dan peraturan

( Brown dan Duguid dalam Endaryono, 2004). Bentuk yang keempat merupakan

pengetahuan tacit kolektif yang terdapat dalam ruitnitas organisasi, budaya

perusahaan dan corporate mindset (Chua,2002).

individu Pengetahuan eksplisit individu Pengetahuan tacit individu

Pengetahuan eksplisist kolektif Pengetahuan tacit kolektif

Knowledge Management Pada PT Telkom,TbkAhmad Burhanudin P056101331.46MB-IPBkolektif

Eksplisit Tacit

Pengetahuan diciptakan dan dikonversi, pengetahuan merupakan interaksi

pengetahuan tacit dan pengetahuan eksplisit, yang dapat digambarkan sebagai

empat model yang berbeda (gambar), yaitu dari pengetahuan tacit ke pengetahuan

tacit yang disebut dengan sosialisasi, dari pengetahuan tacit ke pengetahuan

eksplisit, yang disebut dengan eksternalisasi, dari pengetahuan eksplisit ke

pengetahuan eskplisit yang disebut kombinasi dan dari pengetahuan eksplisit ke

pengetahuan tacit yang disebut dengan internalisasi. Sosialisasi merupakan proses

berbagi pengalaman, baik mental maupu keterampilan teknik. Eksternalisasi

merupakan proses menerjemahkan pengetahuan tacit ke dalam konsep yang

eksplisit, seperti buku, laporan dan lain sebagainya, dengan menggunakan analogi

dan model, sedangkan kombinasi merupakan sistematika proses perubahan

pengetahuan menjadi sistem pengetahuan dapat dilakukan melalui berbagai

macam media, seperti dokumen, rapat, percakapan telepon atau pun jaringan

komputer. Internalisasi adalah proses penyerapan pengetahuan eksplisit menjadi

pengetahuan tacit, berhubungan erat dengan proses belajar sambil bekerja

(learning by doing) (Nonaka dan Takeuchi, 1995).

Pengetahuan tacit ke pengetahuan eksplisit

Pengetahuan tacit

Dari

Sosialisasi

Symphatized knowledge

Ektsernalisas

Conceptual knowledge

Pengetahuan eksplisit Internalisasi

Operational knowledge

Kombinasi

Systematic knowledge


III. PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum PT Telkom (Tbk)

PT TELKOM, Tbk adalah Suatu Badan Milik Negara (BUMN) yang

bergerak dalam bidang jasa Telekomunikasi. PT TELKOM menyediakan sarana

dan jasa layanan Telekomunikasi dan informasi kepada masyarakat luas sampai

kepelosok daerah di seluruh Indonesia. Sejarah PT. TELKOM di Indonesia

pertama kali berawal dari sebuah badan usaha swasta penyediaan layanan pos dan

telegrap yang didirikan kolonial Belanda pada tahun 1882. Pada tahun 1905

pemerintah kolonial Belanda mendirikan perusahaan Telekomunikasi sebanyak

tiga puluh delapan perusahaan. Kemudian Pada tahun 1906 pemerintah Hindia

Belanda membentuk suatu jawatan Pos, Telegrap dan Telepon (Post, Telegraph

en Telephone Dienst/ PTT).

Pada tahun 1961 status jawatan diubah menjadi perusahaan Negara Pos dan

Telekomunikasi (PN Postel). Kemudian pada tahun 1965 pemerintah

memisahkannya menjadi perusahan Negara Pos dan Giro (PN Pos dan Giro) dan

perusahaan Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi). Pada tahun 1974

Perusahaan Negara Telekomunikasi disesuaikan menjadi perusahaan Umum

Telekomunikasi (PERUMTEL) yang menyelenggarakan jasa Telekomunikasi

Nasional dan Internasional.

Pada tahun 1980 Indonesia mendirikan suatu badan usaha untuk jasa

Telekomunikasi Internasional yang bernama PT. Indonesian Satelite Corporation

(INDOSAT) yang terpisah dari PERUMTEL. Pada tahun 1989 pemerintah

Indonesia mengeluarkan UU No.3/ 1989 mengenai Telekomunikasi, yang isinya

tentang peran swasta dalam penyelenggaraan Telekomunikasi. Pada tahun

1991 PERUMTEL berubah bentuk menjadi perusahaan perseroan (Persero)

Telekomunikasi Indonesia berdasarkan PP No.25/ 1991 sampai sekarang.

Perubahan di lingkungan PT. TELKOM Indonesia, Tbk terus berlanjut mulai dari

Knowledge Management Pada PT Telkom,TbkAhmad Burhanudin P056101331.46MB-IPBperusahan jawatan sampai perusahaan public. Perubahan-perubahan besar terjadi

pada tahun 1995 meliputi (1) Restrukturisasi Internal; (2) Kerjasama Internal; (3)

Intial Publik Offering (IPO). Jenis usaha PT. TELKOM Indonesia, Tbk adalah

penyelenggara jasa Telekomunikasi dalam negeri dan bidang usaha terkait seperti

jasa sistem Telepon Bergerak (STBS) sirkuit pelanggan, teleks, penyewaan

transpoder satelit, VSAT (Verry Small Apenture Terminal) dan jasa nilai tambah

tertentu.

Pada tanggal 1 Juli 1995 organisasi PT. TELKOM Indonesia, Tbk berhasil

menrekstruktur jenis jasa Telekomunikasi menjadi tujuh divisi regional dan satu

divisi network yang keduanya mengelola bidang usaha utama. Divisi regional

sebagai pengganti struktur WITEL yang memiliki daerah teritorial tertentu,

namun hanya menyelenggarakan jasa telepon lokal dan mendapat bagian dari jasa

SLJJ dan SLI. Divisi network menyelenggarakan jasa Telekomunikasi jarak jauh.

Unit-unit bisnis PT. TELKOM Indonesia, Tbk terdiri dari Divisi, Centre,

Yayasan dan Anak Perusahaan. Adapun divisi yang tersedia di PT. TELKOM

yaitu:

1. Divisi Long Distance

2. Carrier dan Interconnection Service

3. Divisi Multimedia

4. Divisi Fixed Wireless Network

5. Enterprise Service

6. Divisi Regional I – Sumatera

7. Divisi Regional II – Jakarta

8. Divisi Regional III – Jawa Barat

9. Divisi Regional IV – Jawa Tengah dan Yogyakarta

10. Divisi Regional V- Jawa Timur

11. Divisi Regional VI - Kalimantan

12. Divisi Regional VII – Kawasan Timur Indonesia

13. Maintenance Service Centre

14. Training Centre

15. Carrier Development Support Centre

16. Management Consulting Centre

Knowledge Management Pada PT Telkom,TbkAhmad Burhanudin P056101331.46MB-IPB17. Construction Centre

18. I/ S Centre

19. R and D Centre

20. Community Development Centre (CDC)

B. Knowledge Management Pada PT Telkom

Telkom menjadikan knowledge management sebagai salah satu strategi

untuk menciptakan nilai, meningkatkan efektivitas dan produktivitas organisasi,

serta keunggulan kompetitif organisasi. Diharapkan dari strategi tersebut dapat

menjaga keberlangsungan organisasi dalam menghadapi persaingan yang sangat

ketat. Kinerja dan prestasi tinggi yang ditampilkan Telkom adalah untuk

mendapatkan positioning yang kuat di benak stakeholder.

Salah satu aplikasi knowledge management yang diterapkan oleh PT

Telkom sendiri yaitu melalui Sharing Knowledge and Vision yang

diselenggarakan atas inisiatif Human Resource Center (HRC) dan Direktorat

NWS TELKOM bersama-sama dengan Learning Center dan R&D Center,

dimana mengundang seluruh senior leader TELKOM yang memiliki konstelasi

strategis dan pekerjaan dalam implementasi IMS.

IMS adalah sebuah sebuah platform dimana semua layanan dapat

dikonvergensikan pada 3 layer yang digunakan, yaitu application/service layer,

IMS layer, dan transport layer. Dalam hal ini, IMS juga tidak melupakan bahwa

sistem harus mengakomodasi legacy system, sehingga ada fungsi interworking

dengan sistem sebelumnya.

IMS ini dikembangkan karena services yang semakin berkembang dan bisa

didistribusikan ke pelanggan dengan satu access device yang sama, tidak perlu

berbeda-beda lagi. Satu device bisa menangani semua services. Konvergen.

Semua jadi satu, mulai dari smart phone, PDA, radio, tv receiver, GPS dalam satu

genggam tangan manusia. Untuk komunikasi dengan device A, mendengar berita

kemacetan di radio dengan device A, browsing internet juga dengan device A.

Tentunya data yang mengalir ke satu device ini menggunakan satu platform

infrastruktur. Low cost infrastructure.


Sharing knowledge yang dilakukan oleh PT Telkom tersebut berupa

Conference & Workshop. Pada tahap ini proses knowledge management yang

diterapkan yaitu proses eksternalisasi yang dilakukan pembicara terhadap peserta,

kemudian peserta melakukan internalisasi dari pengetahuan eksplisit yang dimiliki

oleh pembicara ke pengetahuan tacit seseorang. Adanya kegiatan sharing

knowledge ini diharapkan karyawan akan semakin kreatif dan inovatif sehingga

kemampuannya dalam menghasilkan produk atau melakukan pelayanan akan

meningkat. Selain itu Telkom juga selalu melakukan pelatihan-pelatihan kepada

karyawan untuk menambah kemampuan karyawan dalam bekerja.

Efisiensi penggunaan teknologi informasi dalam knowledge management

atau biasa disebut Km tools adalah sarana untuk mempercepat proses

penyimpanan, pengolhan, pencarian data, serta informasi. Bahkan, knowledge itu

sendiri untuk menghasilkan knowledge yang baru. Teknologi informasi

dogunakan untuk mengatasi berbagai hambatan sosial, jarak, ruang dan waktu

untuk melakukan kolaborasi dan komunikasi yang sangat diperlukan dalam

knowledge management. Teknologi informasi dapat mengatasi kendala, yakni

waktu proses. Karena jika dilakukan secara manual akan memakan waktu lama.

Telkom sendiri dalam hal penggunaan knowledge management tools

sudah baik, karena Telkom sudah memiliki situs resmi human capital & general

affairs untuk memfasilitasi komunikasi antara pembuat kebijakan, pengelola SDM

dan karyawan. Situs web ini memberi akses kepada karyawan untuk mencari

kebijakan-kebijakan serta informasi lain yang terkait dengan SDM serta

melakukan tanya jawab seputar masalah yang terkait dengan kebijakan SDM dan

pelaksanaannya.


IV. KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Bentuk knowledge management yang dilakukan oleh PT Telkom yaitu

sharing knowledge dalam bentuk conference dan workshop serta pelatihan-

pelatihan bagi karyawan, hal tersebut dilakukan untuk meningkatkan kemampuan

karyawan dalam melakukan pelayanan atau menghasilkan suatu produk. Dari sisi

penggunaan teknologi untuk penerapan knoledge management , PT Telkom sudah

melakukannya dengan baik hal itu bisa terlihat dari adanya situs human capital &

general affairs untuk memfasilitasi komunikasi antara pembuat kebijakan,

pengelola SDM dan karyawan.

B. Saran

PT Telkom,Tbk harus tetap mempertahankan knowledge management yang

telah dilakukan karena telah terbukti memperbaiki kinerja Telkom sebagai salah

satu BUMN di Indonesia.


DAFTAR PUSTAKA

Carrillo, P., Robinson, H., Al-Ghassani, A., Anumba, C. (2004). Knowledge management in UK construction: Strategies, resources and barriers. Project Management Journal.

Chua. A. 2002. Taxonomy of organizational knowledge. Singapore management review, 24, 2, 2002.

Djohar, S. (2000, Juli). Knowledge management.Majalah manajemen .

Donelly, J.H., M.Ivanceich, dan J.L. Gibson., 1985, organisasi, terjemahan, edisi kelima, Erlangga, Jakarta.

Endaryono, t. 2004. Inovasi dan manajemen alur pengetahuan. Forum manajemen prasetya mulya. Tahun ke-XVIII, no.83, agustus 2004.

Nonaka. I dan H. Takeuchi. 1995. The knowledge creating company. Oxford university press.

Natarajan. G dan S.Shekhar.2001. knowledge management. Enabling business growth. Mc-graw-hill international edition.

Universitas Indonesia. 2011. Implemntasi Knowledge Management di PT Telkomm Tbk. http://www.scribd.com/doc/54936449/Implementasi-Knowledge-Management-di-Telkom diakses tanggal 29 september 2011

Universitas sumatera utara .2011. Gambaran umum PT Telkom, Tbk. http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/17345/3/Chapter%20II.pdf. Diakses tanggal 30 September 2011

http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/17345/3/Chapter%20II.pdf

http://www.scribd.com/doc/54936449/Implementasi-Knowledge-Management-di-Telkom

http://www.scribd.com/doc/54936449/Implementasi-Knowledge-Management-di-Telkom

· Web viewyang terbesar di Indonesia. TELKOM menyediakan jasa telepon tidak bergerak kabel (fixed...

Documents

Transcript of · Web viewyang terbesar di Indonesia. TELKOM menyediakan jasa telepon tidak bergerak kabel (fixed...