Daftar Isi

DAFTAR ISIHALAMAN JUDUL

LEMBAR PERSETUJUAN

LEMBAR PENGESAHAN

KATA PENGANTAR

DAFTAR ISI

DAFTAR TABEL

DAFTAR LAMPIRAN

ABSTRAK

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

B. Rumusan Masalah

C. Tujuan Penelitian

D. Manfaat Penelitian

E. Keaslian Penelitian

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Tinjauan Umum tentang Mutu Pelayanan

B. Tinjauan Umum tentang Pelayanan

C. Tinjauan Umum tentang Pasien

D. Tinjauan Umum tentang Kepuasaan

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

B. Variabel Penelitian

C. Kerangka Kerja

D. Definisi Operasional

E. Populasi dan Sampel

F. Instrumen Penelitian

G. Pengumpulan Data

H. Analisis Data

I. Etika Penelitian

J. Jalannya Penelitian

K. Keterbatasan Penelitian

BAB V HASIL DAN PEMBAHASANA. Gambaran Umum Lokasi Penelitian

B. Hasil Penelitian

C. Pembahasan

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

B. Saran