Tumbuh dan Berkembang Bersama Rakyat - pegadaian.co.id · berdasarkan berbagai asumsi mengenai...

PT PEGADAIAN (PERSERO)Kantor PusatHead OfficeJL. Kramat Raya No. 162Jakarta Pusat 10430 - Indonesia +62 21 315 5550 +62 21 391 4221

www.pegadaian.co.id

2014LAPO

RAN TAHUN

ANANNUAL REPORT

Tumbuh dan Berkem

bang Bersama Rakyat

Continuously Growing w

ith The People

Tumbuh dan Be

rkembang

Bersama Raky

at

Continuously

Growing wit

h The People

2014Laporan Tahunan

Annual Report

2014Laporan Tahunan

Annual Report

SANGGAHAN Laporan tahunan ini berisikan pernyataan-pernyataan kondisi keuangan, hasil operasi, proyeksi, rencana, strategi, kebijakan, serta tujuan Perusahaan, yang digolongkan sebagai pernyataan ke depan dalam pengertian Perundang-undangan yang berlaku, kecuali hal-hal yang bersifat historis. Pernyataan tersebut bersifat prospektif yang memiliki risiko dan ketidakpastian serta dapat mengakibatkan perkembangan aktual secara material yang berbeda dari yang tertulis dalam pernyataan-pernyataan tersebut.

Pernyataan prospektif dalam laporan tahunan ini dibuat berdasarkan berbagai asumsi mengenai kondisi terkini dan kondisi mendatang dari Perusahaan serta lingkungan bisnis dimana Perusahaan menjalankan kegiatan usaha. Perusahaan tidak menjamin bahwa segala tindakan yang telah diambil untuk memastikan keabsahan dokumen ini akan membawa hasil-hasil tertentu sesuai harapan.

Laporan ini juga memuat kata Pegadaian, Perusahaan atau Perseroan yang didefinisikan sebagai PT Pegadaian (Persero) yang menjalankan usaha dalam bidang gadai. Adakalanya kata Perusahaan atau kami atau ini digunakan atas dasar kemudahan untuk menyebut Pegadaian secara umum.

DISCLAIMER This annual report encapsulates statements on

financial condition, operational output, projections,

plans, strategies, policies, and the Companys

objectives, which are categorized as future statements

in terms of the applicable regulations, except historical

matters. This statement is a prospective statement that

inherently contains risks and uncertainties and may

affect actual development in material matters which is

different from what is stated in those said statements.

This prospective statement in this annual report is

prepared based on various assumptions on current

and future conditions of the Company, as well as its

business environment where the Company operates.

The Company does not guarantee that all actions

taken to ensure the validity of this document will bring

certain results as targeted.

This report also contains the word Pegadaian,

Perusahaan or Perseroan, which is defined as PT

Pegadaian (Persero) that operates in pawning business.

At times, the word Perusahaan or we is used to

simply modify Pegadaian in general.

Sejak didirikan lebih dari seabad lalu, Pegadaian memiliki

Visi dan Misi untuk berperan aktif dalam membantu wong

cilik yang berjuang untuk memperbaiki taraf kehidupannya.

Perseroan telah menjadi bagian penting dalam meningkatkan

kesejahteraan rakyat dan membebaskan rakyat kecil dari

jeratan rentenir dan pinjaman tidak wajar lainnya.

Sebagai sahabat kalangan menengah bawah, layanan

Perseroan makin beragam mengikuti perubahan gaya

hidup masyarakat di zamannya. Awalnya, Perseroan hanya

memiliki layanan jasa gadai, namun Pegadaian kini telah

bertransformasi menjadi perusahaan yang memiliki beragam

produk solusi masalah keuangan. Saat ini Pegadaian tidak

hanya dibutuhkan bagi mereka yang membutuhkan dana

segar dengan cara menggadaikan barang, tetapi juga bagi

mereka yang memiliki kelebihan dana untuk berinvestasi

emas, atau percepatan layanan keuangan masyarakat,

dengan tersedianya layanan membayar listrik, telpon dan

lainnya.

Ibarat sebuah pohon, eksistensi Perseroan akan tertanam

kuat hingga ke lubuk hati rakyat. Sebagaimana slogannya,

mengatasi masalah tanpa masalah. Masyarakat yang

berpikiran maju akan memilih Pegadaian sebagai mitra

untuk memberikan alternatif sumber pembiayaan guna

memenuhi kebutuhan investasi jangka panjangnya, seperti

biaya sekolah/kuliah hingga modal untuk wirausaha.

Dengan dukungan teknologi informasi dan ribuan outlet

yang tersebar luas di wilayah Indonesia, impian Pegadaian

itu akan semakin mudah terwujud. Kami pun menyakini

bahwa Perseroan akan bertumbuh semakin besar dengan

pondasi organisasi yang semakin kuat dan modern.

Sebagai entitas bisnis yang makin maju, pertumbuhan bisnis

Pegadaian ini akan semakin bermakna bila memberikan

manfaat yang lebih luas bagi Bangsa dan Negara. Untuk

itu, segenap insan Pegadaian bertekad untuk membawa

Pegadaian terus bertumbuh dan berkembang bersama

seiring dengan meningkatnya kesejahteraan rakyat di negeri

tercinta, Indonesia.

Since its establishment over a century ago, Pegadaian has

vision and mission to play an active role in helping the

underprivileged who are striving to improve their quality of

life. The Company has taken an important part in improving

the welfare of the people and free them from money lenders

and other unusual loans.

As a friend of lower middle class people, the Companys

services get diverse to cope with the change of lifestyle

of the people. Initially, the company only provided pawn

services, but then it was transformed into a company that

has a variety of products that give solutions to financial

problems. Currently, Pegadaian is not only needed by those

who are in need of fresh funds by way of pawn goods, but also

by those who have surplus funds for gold investment or the

acceleration of public financial services with the availability

of the service for payment of electricity, telephone and other.

Like a tree, the existence of the Company will be firmly

planted in the hearts of the people, in line with its slogan,

overcoming problem without problem. People who think

ahead will choose Pegadaian as a partner to provide financing

alternative to meet the needs of long-term investments, such

as school/tuition fees up to capital for entrepreneurship.

With the support of information technology and thousands

of outlets all over Indonesia, the dream of Pegadaian will

be more easily realized. We also believe that the Company

will grow bigger with stronger and modern organizational

foundation.

As a growing business entity, Pegadaian growth will be more

meaningful if it can give greater benefits to the Nation.

Therefore, all personnels in Pegadaian are determined to

bring Pegadaian to grow and develop continously along with

the improvement of peoples welfare in our beloved country,

Indonesia.

Tumbuh dan Berkembang Bersama RakyatContinuously Growing with The People

82 Wilayah Kerja OperasionalOperational Working Area

Daftar IsiTable of Contents

IkHtISAR DAtA kEuANGANFinancial Highlight

4

7

14

24

7

9

LAPORAN DEWAN kOMISARIS DAN DIREkSIBoard of Commissioners andBoard of Directors Report

Ikhtisar Data Keuangan PentingFinancial Highlight

Laporan Dewan KomisarisBoard of Commissioners Report

Laporan DireksiBoard of Directors Report

Unit Pelayanan OperasionalOperational Services UnitPeningkatan PelayananServices Improvement

38

38

42

42

48

PROFIL PERuSAHAANCompany Profile

Informasi PerusahaanCompany Information

Riwayat SingkatOverview

Tujuan PendirianPurpose of Establishment

Bidang UsahaBusiness Fields

Struktur OrganisasiOrganization Structure

84

84

90

91

50

52

58

65

77

77

78

81

81

Visi dan MisiVision and Mission

Profil Dewan KomisarisBoard of Commissioners Profile

Profil DireksiBoard of Directors Profile

Profil Sumber Daya ManusiaProfile of Human Resources

Komposisi Pemegang SahamComposition of Shareholders

Struktur Grup PerusahaanCompany Group Structure

Anak PerusahaanSubsidiaries

Nama dan Alamat Entitas AnakName and Address of Subsidiaries

Kantor Wilayah dan Kantor CabangRegional and Branch Office

Kronologis Pencatatan SahamShare Listing Chronology

Kronologis Pencatatan ObligasiBond Listing Chronology

Nama dan Alamat Lembaga/Profesi Penunjang Pasar ModalName and Addresses of Market Institution and Professionals

Penghargaan dan SertifikasiAwards and Sertifications

Ikhtisar Bisnis dan Operasional 2014Business and Operational Highlight 2014

162147 Ikatan Material untuk Investasi Barang Modal

Material Ties for Capital Goods Investment

Realisasi Pencapaian Target Tahun 2014 dan Target yang Ingin Dicapai Tahun 2015Achievement of Target in 2014 and Target that would be Achieved in 2015

96

99

101

114

144

145

101

110

114

144

145

135

140

142

139

141

145

145

146

ANALISIS DAN PEMBAHASAN MANAJEMENManagement Discussion and Analysis

Tinjauan Ekonomi GlobalGlobal Economic Review

Segmen Bisnis KonvensionalConventional Business SegmentSegmen Bisnis SyariahSharia Business Segment

Laporan Posisi Keuangan KonsolidasianConsolidated Statements of Financial

Rasio Likuiditas dan SolvabilitasLiquidity and Solvability Ratio

Struktur ModalCapital Structure

Laporan Laba Rugi Komprehensif KonsolidasianConsolidated Statements of Comprehensive Income

Laporan Posisi Keuangan danLaba Rugi SBU SyariahFinancial Position and IncomeStatements of SBU Sharia

Tingkat Kesehatan PerusahaanThe Company Health Level

Laporan Arus KasCash Flow Statements

Laporan Posisi Keuangan danLaba Rugi PT BLAGFinancial Position and Income Statements of PT BLAG

Kemampuan Membayar LiabilitasAbility to Pay LiabilitiesTingkat Kolektibilitas PiutangCollectibility of Receivable

Kebijakan Manajemen atas Struktur ModalManagement Policy on Capital Structure

Tinjauan Umum Kinerja PerusahaanCompany Performance Review

Tinjauan Operasi per Segmen BisnisOperational Overview per Business Segment

Analisis Kinerja Keuangan KomprehensifFinancial Performance Comprehensive Analysis

Kemampuan Membayar Liabilitas dan Tingkat Kolektibilitas PiutangSolvability and Collectibility Level

Struktur Modal Perusahaan dan Kebijakan Manajemen atas Struktur ModalCapital Structure and Management Policy on Companys Capital Structure

148

149

149

150

154

153

154

155

154

155

155

160

152 Kebijakan Deviden danKronologi Pembayaran DevidenDividend Policy and Payout Chronology

Dampak Perubahan Harga terhadap Penjualanatau Pendapatan BersihImpact of Change in Price Net Sales or Revenues

Peningkatan atau Penurunan yang Material dari Penjualan atau Pendapatan BersihImpact of Change in Price Net Sales or Revenues

Informasi dan Fakta Material Setelah Tanggal NeracaInformation and Material Facts from The Date ofThe Balance Sheet

Kebijakan DevidenDividend Policy

Realisasi Penggunaan Dana Hasil Penawaran UmumRealization of Uses of Funds Obtained fromPublic Offering

Program Kepemilikan Saham oleh Karyawandan/atau ManajemenShareholding by Employees and/or Management

Informasi Material Mengenai Investasi, Ekspansi, Divestasi, Penggabungan/Peleburan Usaha, Akuisisi atau Restrukturisasi Utang/ModalMaterial Information Regarding Investment, Expansion, Divestation, Acquisition orCapital/Debt Restructuring

Perubahan Peraturan Perundang-undangan yang Berpengaruh Signifikan bagi PerusahaanLegislation and Regulations Amandement That has Significant Effect to The Company

Informasi Transaksi Material yang Mengandung Benturan Kepentingan dan Transaksidengan Pihak AfiliasiMaterial Transaction Information of Conflict of Interest and Transaction with Affiliated Parties

Perubahan Kebijakan AkuntansiAmandement of Accounting Policy

Aspek PemasaranMarketing Aspect

Prospek UsahaBusiness Prospect

148 Investasi Barang Modal yang Direalisasikan pada Tahun Buku 2014Capital Expenditures Realization on The Last Financial Year

tAtA kELOLA PERuSAHAANGood Corporate Governance

Kebijakan Tata Kelola PerusahaanGCG Policy

Tujuan Penerapan GCGPurpose of GCG Implementation

Pedoman Tata KelolaGCG Manual

Prinsip-prinsip Tata Kelola PerusahaanGCG Principles

Hasil Penilaian Implementasi GCGAssessment on GCG Implementation

Komitmen dan Konsistentsi Pelaksanaan GCGCommitment and Consistency ofGCG Implementation

Struktur Tata Kelola PerusahaanGCG Structure

Mekanisme Tata Kelola PerusahaanGCG Mechanism

Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS)General Meeting of Shareholders

Dewan KomisarisBoard of Commissioners

DireksiBoard of Directors

Komite Manajemen RisikoRisk Management Comittee

Hubungan AfiliasiAffiliated Relationship

Komite AuditAudit Committee

Komite Nominasi dan RemunerasiNomination and Remuneration Committee

Informasi Pemegang Saham danPengendali UtamaInformation of Shareholders andControlling Party

Asesmen Kinerja Dewan Komisaris dan DireksiPerformance Assessment of Board of Commissioners and Directors

Sekretaris PerusahaanCorporate Secretary

Satuan Pengawasan InternInternal Audit Division

166

167

168

172

173

176

178

180

181

184

201

220

225

219

217

226

219

231

235

Akuntan PublikPublic Accountant

239

tANGGuNG JAWAB SOSIAL PERuSAHAANCorporate Social Responsibility

LAMPIRAN : Nama dan Alamat kantor CabangAttachment : Name and Address of Branch Office

PERNyAtAAN DEWAN kOMISARIS DAN DIREkSI tENtANG tANGGuNG JAWAB AtASLAPORAN tAHuNAN 2014Statement of Responsibility of the Board of Commissioners and Directors Regarding Annual Report 2014

Tanggung Jawab Sosial terhadap MasyarakatCSR on Community

Tanggung Jawab Sosial terhadap Produk dan NasabahCSR on Product and Customer

Tanggung Jawab Sosial terhadap Pegawai serta Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3)CSR to Employees and Healthy Safety Environment (HSE)

Tanggung Jawab Sosial terhadap LingkunganCSR on Environment

Kepatuhan pada Hukum danPerundang-undanganLaw and Regulation Compliance

Perkara PentingImportant Cases

Akses Informasi dan Data PerusahaanInformation Access and Corporate Data

Etika PerusahaanCode of Conduct

Sistem Pengaduan PelanggaranWhistle-blowing System

Etika Usaha Anti KorupsiCorruption Business Ethic

Pengadaan Barang dan JasaGoods and Services Procurement

Manajemen RisikoRisk Management

284

289

292

298

303

Sistem Pengendalian InternInternal Control System

240

247

255

256

257

258

267

269

272

LAPORAN kEuANGAN kONSOLIDASIANConsolidation Financial Statement

REFERENSI PERAtuRAN BAPEPAM-Lk NO. x.k.6BAPEPAM-LK No. X.K.6 Cross Reference

AsetAsset

Laba BersihNet Income

miliar

1.708Rpmiliar

Pencapaian PerusahaanCorporate Achievement

EkuitasEquity

11.209Rpmiliar

Pendapatan UsahaOperating Revenue

7.801Rpmiliar

Rp35.345

Peristiwa Penting 2014Event Highlight 2014

28 Januari 2014 7 Februari 2014Nota Kesepahaman Pegadaiandengan POLRIMoU with the National Police Republic of Indonesia

FGD dengan DSN-MUI mengenaiPengembangan Produk SyariahFGD with DSN-MUI concerning Sharia Product Development

MoU dengan BaznasMoU with Baznas

Perayaan HUT Pegadaian ke-113Celebration of 113th Pegadaian Anniversary

Reward Perusahaan berupa Pemberangkatan Umroh dan Perjalanan RohaniCompanys Reward are Umrah Departure andSpiritual Journey

Public Expose dalam rangkapenerbitan ObligasiPublic Expose in order to Bond releasing

7 Maret 2014 27 April 2014

7 Mei 2014 6 Juni 2014

Porseni BUMNSOE Porseni event

Penarikan Undian Kemilau EmasWithdrawal Sweepstakes of Kemilau Emas

24 November 2014

22 September 2014

Pasar Keuangan Rakyat OJKFinancial Markets People of OJK or FSA(Financial Services Authority)

24 Desember 2014

Rakornas Bidang HukumRakornas Legal Affairs

24 Oktober 2014

Penerimaan PenghargaanBUMN Marketing DayAwarding by Marketing Day SOE

Sebar Takjil di LingkunganKantor Pusat PegadaianGiving Takjil at Pegadaian Head Office Environment

21 Agustus 201417 Juli 2014

Ikhtisar UtamaPrimary Highlights

PT PEGADAIAN (Persero) Annual Report 2014

Laporan ManajemenManagement Report

2

Profil PerusahaanCompany Profile

Ikhtisar Data KeuanganFinancial Highlight

Laporan Tahunan 2014 PT PEGADAIAN (Persero) 3

Analisis dan Pembahasan ManajemenManagement Discussion and Analysis

Tata Kelola PerusahaanGood Corporate Governance

Tanggung Jawab Sosial PerusahaanCorporate Social Responsibility

Laba BersihNet Income

- 2014 -

1,7Rp triliun




4


Uraian(dalam jutaan Rupiah) 2014 2013 2012 Description(in million Rupiah)

Posisi Keuangan Financial Position

Aset Lancar 30.320.767 28.644.416 28.554.184 Current Asset

Aset Tetap (Net) 4.735.891 4.569.574 548.661 Fixed Asset (Net)

Aset Tidak Lancar Lainnya 288.330 255.367 209.053 Others Non Current Asset

Jumlah Aset 35.344.988 33.469.357 29.311.898 Total Asset

Liabilitas Jangka Pendek 18.099.251 17.629.535 18.720.492 Short Term Liabilities

Liabilitas Jangka Panjang 6.036.899 5.481.200 5.219.521 Long Term Liabilities

Jumlah Liabilitas 24.136.150 23.110.735 23.940.013 Total Liabilities

Ekuitas 11.208.838 10.358.622 5.371.885 Equity

Jumlah Liabilitas dan Ekuitas 35.344.988 33.469.357 29.311.898 Total Liabilities and Equity

Laba (Rugi) Profit (Loss)

Pendapatan Usaha 7.800.894 7.864.767 7.724.570 Operating Revenue

Beban Usaha 5.556.651 5.327.789 5.266.870 Operating Expenses

Laba Usaha 2.244.243 2.536.978 2.457.700 Profit

Laba Sebelum Pajak 2.308.921 2.563.265 2.577.445 Income Before Tax

Laba Bersih 1.708.502 1.907.304 1.904.823 Net Income

Pendapatan Komprehensif Lainnya Setelah Pajak Surplus Revaluasi

- 3.866.363 - Other Comprehensive Revenue After Tax Revaluation Surplus

Total Laba/Rugi Komprehensif Tahun Berjalan 1.708.502 5.773.667 1.904.823

Current Year Statements of Comprehensive Income

Operasional Operational

Pinjaman yang Diberikan (Omzet) 102.593.030 102.136.295 101.849.648 Loan (Omzet)

Outstanding Pinjaman 27.780.744 26.355.043 26.387.346 Outstanding Loan

Pendapatan Sewa Modal 7.113.126 7.201.410 7.035.732 Rental Income Capital

Modal Kerja Bersih 12.221.516 11.014.882 9.833.692 Net Working Capital

Ikhtisar Data Keuangan PentingFinancial Highlight

IkHtISAR kEuANGANFiNANCiAL SuMMARy






Rasio Usaha (%) Business Ratio (%)

Pendapatan Sewa Modalterhadap Total Aset 20,12 21,52 24,00 Capital Rent Revenue to Total Asset

Laba Bersih terhadap Total Aset 4,83 5,70 6,50 Return On Asset (ROA)

Laba Bersih terhadap Ekuitas 15,24 18,41 35,46 Return On Equity (ROE)

Laba Bersih terhadapPendapatan SM 24,01 26,49 27,07 Net Profit Margin

Laba Bersih terhadap Omzet Up 1,66 1,87 1,87 Net Income to Loans

Uraian(dalam jutaan Rupiah) 2014 2013 2012 Description(in million Rupiah)Kantor Wilayah (Unit) 12 12 12 Regional Office (Unit)

Kantor Operasional (Unit) 4.456 4.661 4.604 Operational Office (Unit)

Anak Perusahaan 2 1 1 Subsidiary

Galeri 24 (Unit) 155 154 53 Galeri 24 (Unit)

Pegawai Tetap (PKWT + PKWTT)* 12.591 13.008 7.907 Permanent Employee (person)

Pegawai Tidak Tetap (Outsourcing) 11.908 12.075 17.323 Outsourcing Employee (person)

Nasabah (Orang) 6.157.640 6.077.344 5.885.454 Customer (person)

Jumlah Akun** 29.865.256 28.389.027 27.492.654 Account Number

Barang Jaminan (Potong) 38.112.495 38.385.357 38.273.253 Collateral (piece)

IkHtISAR NON kEuANGANNoN FiNANCiAL SuMMARy

ANALISIS DAN RASIO kEuANGANFiNANCiAL ANALySiS AND RATio

*) Pada tahun 2013 terdapat pengalihan status 5.015

karyawan dari Pegawai Outsourcing menjadi PKWT

(Perjanjian Kerja Waktu Tertentu).

**) Mulai tahun 2014, Perusahaan telah menerapkan sistem

online di seluruh Indonesia sehingga data nasabah yang

sebelumnya dihitung dari jumlah akun (account number),

saat ini menggunakan sistem single account. Hal ini

berakibat pada perubahan data jumlah nasabah.

*) In 2013 there is a diversion of 5.015 employees status

from Outsourcing become PKWT.

**) In the year of 2014, the company has implemented online

system, therefore customer database previously counted

by account number, now it applied with a single account.

This affected to the amount of customer number.




6



Rasio Keuangan (X) Financial Ratio (X)

Aset Lancar terhadapLiabilitas Jangka Pendek 1,68 1,62 1,53 Current Ratio

Modal Kerja Nettoterhadap Total Aset 0,35 0,33 0,34 Net Working Capital to Total Asset

Total Liabilitas terhadapTotal Ekuitas 2,15 2,23 4,46 Debt to Equity Ratio (DER)

Total Liabilitas terhadap Total Aset 0,68 0,69 0,82 Debt to Asset

Kemampuan Membayar Bunga 2,06 2,18 2,24 Interest Payable Ability

Rasio Pertumbuhan (%) Growth Ratio (%)

Pinjaman yang Diberikan (Omzet) 0,45 0,28 24,61 Loan (Omzet)

Pendapatan Usaha (0,81) 1,81 17,02 Operating Revenue

Beban Usaha 4,30 1,16 12,68 Operating Expenses

Laba Usaha (11,54) 3,23 27,56 Profit

Total Aset 5,60 14,18 11,79 Total Asset

Rasio Produktivitas Productivity Ratio

Jumlah Nasabah Per Pegawai* 489 467 747 Customer per Employee

Omzet Per Pegawai (Juta Rp)* 8.148 7.852 12.923 Omzet per Employee (million Rupiah)

Laba bersih Per Jumlah Pegawai (Juta Rp)* 136 147 242

Net Income per Employee(million Rupiah)

Kinerja Perusahaan Corporate Performance

Opini Auditor WTP WTP WTP Auditor Opinion

Kategori Penilaian Sehat Sehat Sehat Rating Category

Credit Rating Menurut PEFINDO AA+(Stable Outlook)AA+

(Stable Outlook)AA+

(Stable Outlook) Credit Rating by PEFINDO

*) Pada tahun 2013 terdapat pengalihan status 5.015

karyawan dari Pegawai Outsourcing menjadi PKWT

(Perjanjian Kerja Waktu Tertentu), sehingga terjadi

penurunan Rasio Produktivitas yang cukup signifikan.

*) In 2013 there is a diversion of 5.015 employees status

from Outsourcing become PKWT, so that there are

significant decrease of Productivity Ratio.





uNIt PELAyANAN OPERASIONALHingga 31 Desember 2014, dari 12 Kantor Wilayah, jumlah

outlet (Usaha Gadai dan Usaha Syariah) yang beroperasi

sebanyak 4.456 Unit.

Dalam rangka memperluas jangkauan pelayanan, Pegadaian

mengoperasikan Unit Pelayanan Cabang (UPC) dan Unit

Pelayanan Syariah (UPS). Unit Pelayanan tersebut merupakan

perpanjangan tangan Kantor Cabang Induk dalam

memberikan pelayanan. Data UPC/UPS dikonsolidasikan di

Kantor Cabang Induk sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Per 31 Desember 2014, PT Pegadaian memiliki 610 kantor

cabang konvensional, 115 kantor cabang syariah, 3.231 unit

pelayanan cabang, dan 500 unit pelayanan syariah.

OPERAtIONAL SERVICES uNItFrom 12 Regional Offices, up to December 31, 2014 Number

of Outlets (Business Pawn and Sharia) which operates as

much as 4,456 units.

In order to expand the range of services, the Company

operates Pegadaian Branch Service Unit (UPC) and the

Sharia Services Unit (UPS). The unit is an extension of the

Main Branch Office in providing services. Activity data UPC /

UPS consolidated in Main Branch Office in accordance with

applicable regulations. Until December 2014 the number of

Branches and Branch Services Unit (conventional) services

that serve as many as 3,841 units pawn, 115 CPS, and 500

UPS.

Ikhtisar Bisnis dan Operasional 2014Business and Operational Summary 2014

kANtOR CABANG DAN uNIt PELAyANAN CABANG kONVENSIONALBRANCH oFFiCES AND CoNVENTioNAL BRANCH SERViCES uNiT

Kantor WilayahRegional Office

Tempat/Wilayah PembinaanLocation/Development Area

Jumlah CabangTotal Branch

Jumlah UnitTotal Unit

Kantor Wilayah MedanMedan Regional Office

Sumatera Utara danNanggroe Aceh Darussalam

40 167

Kantor Wilayah PekanbaruPekanbaru Regional Office

Sumatera Barat, Riau, dan Kepulauan Riau 30 171

Kantor Wilayah PalembangPalembang Regional Office

Jambi, Bengkulu, Sumatera Selatan, Lampung, dan Bangka Belitung

30 186

Kantor Wilayah BalikpapanBalikpapan Regional Office

Kalimantan Barat, Kalimantan Timur, Kalimantan Selatan, dan Kalimantan Tengah

56 269

Kantor Wilayah ManadoManado Regional Office

Sulawesi Utara, Sulawesi Tengah, Gorontalo, Maluku Utara, dan Papua

45 240

Kantor Wilayah MakassarMakassar Regional Office

Sulawesi Selatan, Sulawesi Tenggara,dan Maluku

75 287

Kantor Wilayah DenpasarDenpasar Regional Office

Bali, Nusa Tenggara Barat,dan Nusa Tenggara Timur

67 358

Kantor Wilayah Jakarta IJakarta I Regional Office

Jakarta Pusat, Jakarta Timur, Depok,Bekasi, dan Bogor

50 330

Kantor Wilayah Jakarta IIJakarta II Regional Office

Jakarta Utara, Jakarta Selatan, Jakarta Barat, dan Banten

45 318

Kantor Wilayah BandungBandung Regional Office

Jawa Barat 55 198




8






Kantor Wilayah MedanMedan Regional Office

Sumatera Utara dan Nanggroe Aceh Darussalam

17 66

Kantor Wilayah PekanbaruPekanbaru Regional Office

Sumatera Barat, Riau, dan Kepulauan Riau 5 35

Kantor Wilayah PalembangPalembang Regional Office

Jambi, Bengkulu, Sumatera Selatan, Lampung, dan Bangka Belitung

5 35

Kantor Wilayah BalikpapanBalikpapan Regional Office

Kalimantan Barat, Kalimantan Timur, Kalimantan Selatan, dan Kalimantan Tengah

11 28

Kantor Wilayah ManadoManado Regional Office

Sulawesi Utara, Sulawesi Tengah, Gorontalo, Maluku Utara, dan Papua

11 30

Kantor Wilayah MakassarMakassar Regional Office

Sulawesi Selatan, Sulawesi Tenggara,dan Maluku

12 37

Kantor Wilayah DenpasarDenpasar Regional Office

Bali, Nusa Tenggara Barat,dan Nusa Tenggara Timur

6 33

Kantor Wilayah Jakarta IJakarta I Regional Office

Jakarta Pusat, Jakarta Timur, Depok,Bekasi, dan Bogor

7 54

Kantor Wilayah Jakarta IIJakarta II Regional Office

Jakarta Utara, Jakarta Selatan, Jakarta Barat, dan Banten

10 45

Kantor Wilayah BandungBandung Regional Office

Jawa Barat 10 55

Kantor Wilayah SemarangSemarang Regional Office

Jawa Tengah dan Yogyakarta 9 39

Kantor Wilayah SurabayaSurabaya Regional Office

Jawa Timur 12 43

Jumlah Cabang Total Branch 115 500

Jumlah CPS dan UPS Syariah Total CPS and UPS (Sharia) 615





Kantor Wilayah SemarangSemarang Regional Office

Jawa Tengah dan Yogyakarta 53 341

Kantor Wilayah SurabayaSurabaya Regional Office

Jawa Timur 64 366

Jumlah Total 610 3.231

Jumlah CPP dan UPC Konvensional Total CPP and UPC (Conventional) 3.841

kANtOR CABANG DAN uNIt PELAyANAN CABANG SyARIAHBRANCH oFFiCE AND SHARiA BRANCH SERViCE uNiT





Dengan demikian, jumlah jaringan pelayanan, baik Cabang

Usaha Gadai (CPP dan UPC) maupun Cabang Usaha Syariah

(CPS dan UPS) sampai dengan 31 Desember 2014 sebanyak

4.456 unit, dengan rincian sebagai berikut:

Thus, the number of network services, either Business Branch

Pawn (CPP and UPC) or Branch Sharia (CPS and UPS) up to

December 31, 2014 as many as 4,456 units, with details as

follows:

PENINGkAtAN PELAyANANPegadaian senantiasa meningkatkan pelayanan kepada

nasabah yang dilakukan secara berkesinambungan. Pada

tahun 2014, Pegadaian telah melakukan upaya sebagai

berikut:

1. Melaksanakan pemasaran secara terintegrasi,

meningkatkan kualitas pelayanan dan berusaha

mempertahankan loyalitas nasabah;

2. Meningkatkan kualitas pelayanan melalui perbaikan

dan pengadaan sarana dan prasarana;

3. Peningkatan pembinaan dan pengawasan atas

operasional Kantor Cabang, baik yang dilakukan secara

langsung pada saat kunjungan maupun pembinaan

secara tidak langsung (melalui surat pembinaan) oleh

Kantor Pusat dan Kantor Wilayah serta Satuan Pengawas

Intern (SPI) Pusat dan Daerah;

4. Melakukan restrukturisasi Kantor Cabang/UPC untuk

meningkatkan kinerja/omzet;

5. Membuka Unit Pelayanan Cabang baik yang melayani

Usaha Gadai maupun Usaha Syariah di daerah potensial

dalam rangka ekspansi usaha dengan mendekatkan

diri kepada nasabah sehingga memudahkan nasabah

mengakses layanan Perusahaan;

6. Pelatihan yang terkait dengan upaya peningkatan

pelayanan, baik pelatihan di pusat maupun di daerah.

SERVICES IMPROVEMENtThe Company constantly improves services to customers on

an ongoing basis. In 2014, the Company has made efforts as

follows:

1. Implement an integrated marketing, improve the quality

of service and trying to maintain customer loyalty;

2. Improve the quality of services through improvement

and provision of facilities and infrastructure;

3. Increased operational guidance and supervision of the

Branch Office, whether made directly at the time of

the visit and guidance indirectly (through the guidance

letter) by the Head Office and Regional Offices as well as

the center and regional Internal Audit Unit (SPI);

4. Restructuring Branch/UPC to improve performance/

loans;

5. Open a Branch Service Unit both serve pawn and Sharia

in potential areas in order to expand the business

by aligning themselves with the customer as well as

making it easier for customers to access the Companys

services;

6. Training associated with efforts to improve service, good

training at central and regional levels.

Jumlah CPP dan UPC Konvensional Total CPP and UPC (Conventional) 3.841

Jumlah CPS dan UPS Syariah Total CPS and UPS (Sharia) 615

Jumlah CPP dan UPC Total CPP and UPC (Conventional and Sharia) 4.456




10


11,2110,36

5,37

2014 2013 2012

EKUITAS Equity

35,35 33,4729,31

2014 2013 2012

JUMLAH ASET Total Asset

7,80 7,87 7,73

2014 2013 2012

PENDAPATAN USAHA Operating Revenue

1,711,91 1,90

2014 2013 2012

LABA BERSIH Net Income

dalam triliunin trillion




Kinerja dan Posisi KeuanganPerformance and Financial Position





15,24

18,41

35,46

2014 2013 2012

Laba Bersih terhadap Ekuitas Return On Equity (ROE)

2,15 2,23

4,46

2014 2013 2012

Total Liabilitas terhadap Total EkuitasDebt to Equity (DER)

1,68 1,621,53

2014 2013 2012

Aset Lancar terhadap Liabilitas Jangka PendekCurrent Ratio

2,062,18 2,24

2014 2013 2012

Kemampuan Membayar BungaInterest Payable Ability

Kinerja Rasio KeuanganFinancial Ratios Performance




12






Laporan DewanKomisaris dan DireksiReport from Board of Commissioners and Board of Directors

Turut andil dalam membangun dan mengelola pertumbuhan ekonomi masyarakat serta mendorong mereka untuk berpartisipasi dalam pembangunan berkelanjutanContributing to build and manage economic growth and encouraging people to participate in sustainable development




14


Laporan Dewan KomisarisBoard of Commissioners Report





Dengan mengucapkan puji syukur kepada Tuhan Yang Maha

Esa, perkenankanlah Dewan Komisaris, menyampaikan

laporan pelaksanaan pengawasan terhadap kebijakan

pengurusan dan jalannya pengurusan Perusahaan yang

dijalankan oleh Direksi selama tahun 2014.

Di usia yang ke-114, PT Pegadaian (Persero) telah menapaki

hari-hari panjang sebagai Perusahaan yang mengemban

amanat Pemerintah untuk membantu meningkatkan

kesejahteraan masyarakat. Sebagaimana diamanatkan

dalam Peraturan Pemerintah (PP) Nomor 51 Tahun 2011,

maksud dan tujuan Perusahaan Perseroan (Persero) adalah

untuk melakukan usaha di bidang gadai dan fidusia, baik

secara konvensional maupun syariah, dan jasa lainnya

di bidang keuangan sesuai dengan ketentuan peraturan

perundang-undangan terutama untuk masyarakat

berpenghasilan menengah ke bawah, usaha mikro, usaha

kecil, dan usaha menengah, serta optimalisasi pemanfaatan

sumber daya Perusahaan.

Untuk mencapai maksud dan tujuan tersebut, Pegadaian

melaksanakan kegiatan utama berupa penyaluran pinjaman

berdasarkan hukum gadai termasuk gadai efek, penyaluran

pinjaman berdasarkan jaminan fidusia, dan pelayanan

jasa titipan, pelayanan jasa taksiran, maupun sertifikasi

dan perdagangan logam mulia serta batu adi. Selain

melaksanakan kegiatan usaha utama, Pegadaian juga dapat

melaksanakan kegiatan usaha seperti jasa transfer uang,

jasa transaksi pembayaran, dan jasa administrasi pinjaman

maupun optimalisasi sumber daya Perusahaan Perseroan.

Sebagai badan usaha, Pegadaian memiliki tanggung

jawab sosial dan lingkungan untuk berperan serta dalam

pembangunan ekonomi berkelanjutan guna meningkatkan

kualitas kehidupan dan lingkungan yang bermanfaat,

baik bagi Perseoran sendiri, komunitas setempat, maupun

masyarakat pada umumnya. Selama ini, Pegadaian telah

secara konsisten menjalankan usaha dan tanggung

jawabnya dalam mendorong peningkatan kesejahteraan

By expressing our praise to God the Almighty, allow the

Board of Commissioners, to submit the supervisory reports

on the monitoring of the management and policies of the

Company adopted by the Directors throughout 2014.

At the age of 114, PT Pegadaian (Persero) has gone through

the long days as the company that bears the Governments

mandate to help improving the welfare of the community.

As mandated in the Government Regulation (PP) No. 51 Year

2011, the purposes and objectives of the Company (Persero)

is to run pawn and fiduciary businesses, both in conventional

and sharia manner, and other services in the financial

sector in compliance with the provisions of the legislation,

especially for middle and lower income people, micro, small,

and medium-sized businesses, as well as to optimize the

utilization of the Companys resources.

In order to achieve those purposes and objectives,

Pegadaian carries out the main activities in the form of loan

distribution absed on pawn regulations, including securities

pawning, security, fiduciary-based loan, and deposit services,

appraisal services, as well as certification and gold &

precious stones trading. In addition to its core business,

Pegadaian can also carry out other business activities such

as money transfer services, payment transaction services,

and loan administration services as well as optimization of

Companys resources.

As a business entity, Pegadaian has social and environmental

responsibility to participate in the sustainable economic

growth to improve the quality of peoples life and the

environment for the benefit of the Company, local community,

and public in general. Pegadaian has consistently run its

businesses and responsibilities to promote the welfare of

the community by providing a variety of pawn and fiduciary-

based products and financial services as a solution to

Pemegang Saham dan Para Pemangku kepentingan yang terhormat,Dear honorable Shareholders and Stakeholders,




16


masyarakat dengan menyediakan berbagai produk dan

layanan jasa keuangan sebagai solusi likuiditas keuangan

berdasarkan hukum gadai dan fidusia terutama bagi

masyarakat menengah ke bawah.

Sepanjang tahun 2014, tantangan yang dihadapi Pegadaian

dalam menjalankan usaha dan tanggung jawabnya semakin

berat. Di tengah kondisi ekonomi global dan ekonomi

domestik yang belum membaik, upaya untuk mewujudkan

sasaran-sasaran yang telah ditargetkan dalam Rencana

Kerja dan Anggaran Perusahaan (RKAP) 2014 menjadi

tidak mudah. Realisasi beberapa asumsi ekonomi makro

yang digunakan dalam penyusunan RKAP 2014 mengalami

pergeseran yang cukup signifikan.

Perkembangan kondisi ekonomi makro yang tidak sesuai

dengan asumsi dalam RKAP 2014 telah memberikan

dampak berupa penurunan kinerja Pegadaian. Namun,

kondisi perekonomian yang sulit tidak menyurutkan

langkah dan upaya perusahaan untuk bekerja keras melalui

serangkaian kebijakan strategis dan operasional. Sepanjang

tahun 2014, kinerja Pegadaian secara keseluruhan dapat

terjaga dan menunjukkan hasil positif. Meski target-target

operasional dalam RKAP 2014 belum sepenuhnya dapat

dicapai, Pegadaian masih mampu mencatatkan laba bersih

mencapai kisaran angka Rp1,7 triliun.

Hal lain yang patut disyukuri adalah penilaian pihak

independen menunjukkan opini yang positif terhadap

tingkat kesehatan perusahaan, kontrak manajemen, dan

penerapan Good Corporate Governance (GCG). Untuk itu,

Dewan Komisaris memberikan apresiasi atas kiprah segenap

insan Pegadaian yang secara konsisten telah berupaya dan

bekerja keras untuk mempertahankan dan meningkatkan

kinerja perusahaan.

financial liquidity, especially for the middle to lower class

people by liens and fiduciary law.

Throughout 2014, the challenges of Pegadaian in running

its businesses and responsibilities were getting heavier.

Along with the unfavorable global and domestic economic

conditions, Pegadaians efforts to achieve the targets

set in 2014 Work Plan & Budget (RKAP) became uneasy.

Realization of certain macroeconomic assumptions used in

the preparation of RKAP in 2014 experienced a significant

shift.

The growth of macroeconomic condition that failed to

conform with 2014 RKAP assumptions contributed a

decrease in Pegadaians performance. However, the company

maintained its hard work through a series of strategic and

operational policies. Throughout 2014, the Companys

overall performance can be maintained and showed positive

growth. Although the operational targets in 2014 RKAP have

not fully achieved, Pegadaian still managed to record a total

net profit of Rp1.7 trillion.

Another positive thing was the assessment conducted

by independent party showed a positive opinion on

the soundness of the company, contract management,

and implementation of Good Corporate Governance

(GCG). Accordingly, the Board of Commissioners gives an

appreciation on to all personnels in Pegadaian who have

consistently worked hard to maintain and improve the

companys performance.





PENILAIAN kINERJA DIREkSI

Kondisi ekonomi makro yang kurang menguntungkan pada

tahun 2014 membuat kinerja Perusahaan secara keseluruhan

mengalami sedikit penurunan. Namun demikian, Dewan

Komisaris menilai bahwa direksi telah menjalankan amanah

dengan cukup baik di tengah kondisi ekonomi yang cukup

sulit. Meski pencapaian kinerja tahun 2014 menurun

dibandingkan dengan pencapaian pada tahun 2013, Direksi

cukup berhasil untuk menjaga kinerja perusahaan agar tidak

turun lebih dalam melalui serangkaian langkah strategis.

Langkah-langkah strategis untuk mempertahankan kinerja

perusahaan antara lain dilakukan melalui upaya peningkatan

pelayanan kepada nasabah. Peningkatan pelayanan ini telah

dilakukan melalui berbagai upaya seperti implementasi

Aplikasi Sistem Online yang diberi nama Passion

(Pegadaian Aplication Support System Integrated Online)

dan melanjutkan pelaksanaan Sistem Antrian Elektronik

di beberapa kantor cabang dalam rangka mempercepat

pelayanan nasabah baik dalam proses pemberian kredit

maupun pelunasan.

Upaya lainnya adalah dengan melakukan peningkatan

pembinaan dan pengawasan terhadap operasional kantor

cabang, relokasi kantor cabang untuk meningkatkan omzet

dan evaluasi maupun optimalisasi atas cabang yang kurang

berkembang untuk ditentukan keberlangsungan usahanya.

Hingga akhir tahun 2014, PT Pegadaian (Persero) tercatat

memiliki outlet layanan sebanyak 4.456 unit.

Perusahaan juga terus berupaya mengembangkan sumber

daya manusia (SDM). Jumlah karyawan tetap hingga akhir

tahun 2014 mengalami kenaikan dibandingkan dengan

tahun 2013 karena adanya rekrutmen pegawai tetap untuk

menggantikan pegawai yang memasuki masa pensiun.

ASSESSMENt tO tHE BOARD OFDIRECtORS PERFORMANCESThe less favorable nacroeconomic conditions in 2014 made

the companys overall performance experienced a slight

decrease. Yet, the Board of Commissioners concluded that

the Directors has run the mandate quite well in the middle

of the tough economic conditions. Despite of decreasing

performance in 2014 compared to 2013 performance, the

Directors successfully managed to maintain the performance

of the Company from further decrease through a series of

strategic steps.

The strategic steps taken to maintain the companys

performance were. among others: improvement of service to

customers. The service improvement has been made through

various efforts such as the implementation of Online

System Application named Passion (Pegadaian Aplication

support System Integrated Online) and the implementation

of Electronic Queuing System in several branch offices in

order to speed up the customer service in loan distribution

as well as redemption process.

Another effort taken by the Company was to improve

the management and supervision of the branch offices

operational activities, relocation of branch office to improve

the omzet, and evaluation or optimization of less-developed

branches. Up to the end of 2014, PT Pegadaian (Persero) has

owned 4,456 units of service outlets.

The company continued to develop the human resources (HR).

The total number of employees in 2014 increased compared

to 2013 due to recruitment of permanent staffs to replace

retired employees. Additionally, in order to improve the HR

quality and to improve the motivation and professionalism,




18


Selain itu, dalam rangka meningkatkan kualitas SDM serta

meningkatkan motivasi dan profesionalismenya, Perusahaan

sepanjang tahun 2014 melakukan berbagai program

pendidikan yang diselenggarakan secara internal ataupun

bekerjasama dengan pihak eksternal meliputi pendidikan

karir, profesi, dan ketrampilan.

Dari sisi kinerja operasional, pada tahun 2014, Pegadaian

telah menyalurkan uang pinjaman (omzet) sebesar Rp102,59

triliun atau 80,14% dari target. Dibandingkan dengan

pencapaian tahun 2013, omzet penyaluran pinjaman pada

2014 tumbuh 0,45%. Outstanding loan pada tahun 2014

sebesar Rp27,78 triliun (81% dari target) atau tumbuh 5,39%

dibandingkan dengan periode sama tahun 2013.

Dari hasil kinerja operasional tersebut, Pegadaian pada

tahun 2014 meraup pendapatan usaha sebesar Rp7,8

triliun (79,51% dari target). Pendapatan ini lebih kecil atau

turun 0,81% dibandingkan periode sama tahun 2013. Biaya

usaha pada tahun 2014 sebesar Rp5,56 triliun (80,42% dari

target), naik 4,3% dibandingkan pencapaian tahun 2013.

Pencapaian pendapatan usaha yang tidak sesuai target ini

terutama disebabkan adanya penurunan harga emas yang

terjadi selama tahun 2013 hingga tahun 2014, sehingga

mempengaruhi loan to value (LTV) dan nilai taksiran agunan

kredit gadai yang merupakan portofolio aset produktif

terbesar.

Meski pencapaian kinerja secara keseluruhan masih dibawah

target dalam RKAP 2014, perusahaan masih mampu meraup

laba bersih sebesar Rp1,7 triliun (77,24% dari target). Namun

demikian Jika dibandingkan dengan pencapaian tahun

2013, laba bersih pada tahun 2014 turun hingga 10,42%.

Pencapaian laba bersih yang tidak sesuai target ini terutama

disebabkan tidak tercapainya target pendapatan usaha

sebagai dampak penurunan harga emas yang terjadi selama

tahun 2013 sehingga mempengaruhi loan to value (LTV) dan

nilai taksiran.

the Company perform a variety of educational programs

organized internally or in collaboration with external

parties, including education of career, professions, and skills

throughout 2014.

In terms of operational performance, in 2014, Pegadaian

have distributed total loan (omzet) by Rp102.59 trillion or

80.14% of the target. Compared to 2013 performance, the

omzet of loan in 2014 grew by 0.45%. Total outstanding

loans in 2014 was Rp27.78 trillion (81% of the target) or an

increase by 5.39% compared to that of in 2013.

From such operational performance, Pegadaian earned total

operating income of Rp7.8 trillion (79.51% of the target) in

2014. It was smaller or decreased by 0.81% compared to that

of in 2013. Operating expenses in 2014 was Rp5.56 trillion

(80.42% of the target), or increased by 4.3% compared to

the achievement in 2013.The decrease in operating income

was mainly due to the decline of gold prices during 2013

and 2014, which affected the loan to value (LTV) and the

estimated collateral value of pawn-based loan as the most

productive asset portfolio.

Although the achievement of the overall performance

was below the target of 2014 RKAP, the Company manage

to record total net profit of Rp1.7 trillion (77.24% of the

target). However, it decreased by 10.42% compared to 2013

performance due to the decrease in operating income as the

impact of gold price declining in 2013.





Dewan Komisaris menyadari pentingnya pencapaian

target laba bersih. Namun, melihat kondisi ekonomi makro

yang memang tidak menguntungkan, Dewan Komisaris

menilai keberlanjutan pertumbuhan bisnis Pegadaian

lebih utama agar Perseroan bisa tetap bertahan dan tetap

menjadi market leader dalam industri gadai di Indonesia.

Selain keberlangsungan usaha, hal utama lainnya adalah

kesehatan perusahaan. Tahun 2014, Pegadaian memperoleh

penilaian auditor independen dengan opini Wajar Tanpa

Pengecualian dengan tingkat kesehatan perusahaan dalam

kondisi Sehat kategori AAA.

PANDANGAN AtAS PROSPEk uSAHA Sebagai suatu badan usaha yang terus berkembang, PT

Pegadaian (Persero) dituntut untuk senantiasa melakukan

transformasi dan tetap bisa mempertahankan posisinya

sebagai market leader dalam industri gadai dan terus

meningkatkan akselerasi kinerja jasa keuangan mikro

berbasis fidusia untuk menjadi yang terbaik. Untuk

mendukung sektor kredit usaha mikro, kecil, dan menengah

(UKM), sebagai tulang punggung kemandirian perekonomian

bangsa, Pegadaian berkomitmen untuk tumbuh dan

berkembang bersama rakyat dengan menyediakan produk

dan pelayanan jasa keuangan guna meningkatkan kualitas

ekonomi rakyat Indonesia menjadi lebih baik serta mampu

memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi setiap

nasabah. Berbagai upaya dilakukan melalui transformasi

bisnis, antara lain penataan outlet, perubahan sistem

teknologi informasi, dan diversifikasi produk yang sesuai

dengan kebutuhan masyarakat.

Hingga saat ini sebagaimana yang telah ditetapkan dalam

Rencana jangka Panjang Perusahaan (RJPP), Pegadaian

berkomitmen menetapkan bisnis gadai sebagai bisnis utama

dengan portofolio minimal sebesar 80%. Untuk mendukung

bisnis utama tersebut juga dilakukan bisnis lain, yaitu bisnis

kredit mikro fidusia bisnis emas, bisnis properti dan jasa

lainnya, seperti payment dan remittance. Pengembangan

The Board of Commissioners realized the importance of

achieving the net profit target. However, due to unfavorable

macroeconomic conditions, the Board of Commissioners put

the priority on the sustainability of the Companys business

growth so that the Company could survive and remain as a

market leader in the pawn industry in Indonesia. The health

of the Company business activity was also the main concern

of the Board of Commissioners. In 2014, Pegadaian earned

unqualified opinion from independent auditor with healthy

condition of AAA category for the Companys business health.

OVERVIEW ON tHE COMPANyS BuSINESS PROPECtSAs a developing business entity, PT Pegadaian (Persero)

is required to conduct a transformation and maintain its

position as market leader in the pawn industry and continually

improve its performance to become the best fiduciary-based

microfinance service. To support micro business, small and

medium enterprises (SME) business sectors as the backbone

of the nations economy, Pegadaian is committed to grow

and develop with people by providing products and financial

services in order to improve the quality of Indonesian

peoples economy and provide convenience and comfort

to the customers. Various attempts were made through

business transformation, among others, the arrangement

of outlets, changes in information technology systems, and

products diversification based on public needs.

Until now, as established in the Companys Long-term Plan

(RJPP), Pegadaian is committed to establish pawn business

as its main business with a minimum portfolio of 80%.

To support the main business, other businesses are also

performed, namely the fiduciary-based micro business,

gold business, property business and other services, such

as payment and remittance. Development of information




20


teknologi informasi juga dilakukan bukan hanya untuk

mendukung bisnis utama, tetapi juga dioptimalkan untuk

menciptakan bisnis lainnya. Sistem teknologi informasi

online yang diberi nama Passion telah diimplementasikan

dan akan terus dikembangkan untuk mempermudah fungsi

pengendalian outlet dan kinerja bisnis, menjadi sumber fee

based income melalui kerjasama dengan institusi keuangan

maupun institusi pemerintah dan insitusi lainnya serta bisa

dijadikan sebagai alat negara yang mempermudah dalam

penyaluran dana Pemerintah ke masyarakat hingga di

daerah terluar.

Dengan diversifikasi produk, diharapkan akan terjadi cross-

selling sehingga perusahaan mendapatkan nilai tambah

berupa peningkatan citra perusahaan dan pendapatan fee

based income. Transformasi bisnis Pegadaian harus terus

dilakukan secara berkelanjutan sehingga dapat meraih

peluang-peluang bisnis yang ada.

Dewan Komisaris melihat serangkaian prospek usaha yang

telah disusun oleh Direksi sangat positif dan memiliki

prospek usaha yang cerah diwaktu ke depan. Oleh karena

itu, Dewan Komisaris turut mendukung rancangan prospek

usaha yang telah disusun dan berkomitmen untuk

mengawasi serta turut mendukung implementasinya ke

depan.

kOMItE DEWAN kOMISARISDalam melaksanakan fungsi pengawasan dan pemberian

nasehat bagi Direksi, Dewan Komisaris dibantu oleh dua

komite yaitu Komite Audit dan Komite Manajemen Risiko.

technology is also performed not only to support the main

business, but also to optimize and create other businesses.

Online information technology system named Passion has

been implemented and will be developed to facilitate the

control function of the outlet and business performance to

become the source of fee-based income through cooperation

with financial institutions as well as government institutions

and other institutions and it can be used as a state instrument

that facilitate the distribution of government funds to the

public.

With product diversification, cross-selling is expected to

happen so the Company can obtain added-value in the form

of improvement of companys image and fee-based income.

Pegadaian business transformation should continue so that

the Company can grab more business opportunities.

The Board of Commissioners considers a series of business

prospects arranged by the Directors as a bright business

prospect in the coming years. For that reason, the Board of

Commissioners gives full support to the draft of business

prospect arranged and is committed to monitor and support

the implementation.

COMMIttEES OF tHE BOARD OF COMMISSIONERSIn carrying out its supervisory and advisory function to the

Directors, the Board os Commissioners is assisted by two

committees, namely Audit Committee and Risk Management

Committee.





Komite Audit merupakan komite yang dibentuk oleh Dewan

Komisaris untuk membantu proses pengawasan terutama

terkait dengan pengendalian internal, pelaporan keuangan

dan aktvitas audit. Komite Audit bertindak mandiri baik

dalam pelaksanaan tugasnya maupun dalam pelaporan, dan

bertanggung jawab langsung kepada Dewan Komisaris.

Berdasarkan penilaian yang kami lakukan, sepanjang

tahun 2014, Komite Audit dan Komite Manajemen Risiko

telah menjalankan tugasnya dengan baik. Tahun 2014,

Komite Audit telah melakukan kajian khusus terkait aspek-

aspek pengendalian internal, seperti pengembangan Unit

Pelayanan Cabang, penyaluran usaha lain dan temuan-

temuan Sistem Pengendalian Internal yang signifikan.

Komite Audit juga memonitor pelaksanaan audit oleh

Kantor Akuntan Publik.

Sedangkan Komite Manajemen Risiko telah memberikan

masukan kepada Dewan Komisaris terkait dengan risiko

strategis Perusahaan serta membantu Dewan Komisaris

mengenali pelaksanaan pengelolaan dan profil risiko

Perusahaan. Selain itu, penilaian manajemen risiko di

Pegadaian tahun ini telah menggunakan metode Risk Control

Self Assessment (RCSA), sehingga telah mulai terwujud

budaya sadar risiko pada masing-masing unit kerja.

DEWAN PENGAWAS SyARIAHBerdasarkan Akta Nomor 5 tanggal 23 Oktober 2013 yang

dibuat dihadapan Notaris Nanda Fauz Iwan, SH.MKn yang

telah diterima pemberitahuannya oleh Menteri Hukum dan

HAM RI Nomor AHU-AH.01.10-44780 tanggal 29 Oktober

2013, susunan Dewan Pengawas Syariah sebagai berikut:

Ketua : Muhammad Nahar Nahrawi

Anggota : Muhammad Cholil Nafis

The audit committee is a committee established by the

Board of Commissioners to assist in the supervision process,

primarily related to internal control, financial reporting and

auditing activities. Audit Committee shall act independently

both in the execution of their duties and in reporting, and is

directly responsible to the Board of Commissioners.

Based on that assessment, throughout 2014, the Audit

Committee and Risk Management Committee have

completed their duties well. In 2014, the Audit Committee

conducted special studies related to internal control, such

as the development of Branch Services Unit, distribution

of other businesses and the findings of significant Internal

Control System. The Audit Committee also monitored the

auditing activity performed by Public Accountants.

Meanwhile the Risk Management Committee has provided a

suggest to Board of Commisioners that related with Company

strategic risk and also support the Board of Commisioners to

find out an implementationn and Company risk profile. And

then, valuation of risk management in Pegadaian has used

Risk Control Self Assessment method, so its already have risk

awareness culture in every work section

SHARIA SuPERVISORy BOARDBased on Notarial Deed Number 5 dated October 23, 2013

made before Nanda Fauz Iwan, SH.MKn, the Notary, the

notice of which has been received by the Minister of Law and

Human Rights Number AHU-AH.01.10-44780 dated October

29, 2013, the composition of the Sharia Supervisory Board

is as follows:

Chairman : Muhammad Nahar Nahrawi

Members : Muhammad Cholil Nafis




22


PERuBAHAN kOMPOSISI DEWAN kOMISARIS

Pada tahun 2014, terdapat perubahan komposisi Dewan

Komisaris. Berdasarkan Keputusan Menteri BUMN No: SK-

145/S.MBU.2/2014 tentang penyampaian salinan Keputusan

Menteri BUMN No:SK-123/MBU/2014 tanggal 10 Juni

2014 tentang pemberhentian dan pengangkatan anggota-

anggota Dewan Komisaris, yang dikukuhkan dengan surat

Uji Fit & Proper test dari OJK No: SR-63/NB.1.2014 tanggal

17 September 2014 tentang penilaian kemampuan dan

kepatuhan Komisaris PT Pegadaian, susunan Dewan

Komisaris adalah sebagai berikut :

Komisaris Utama : Cecep Sutiawan

Anggota Dewan Komisaris :

Purnomo Sinar Hadi

Heru Subiyantoro

Djadmiko

Yopie Hidayat

PENutuPMelihat kondisi persaingan usaha yang semakin

kompetitif, Direksi perlu meningkatkan kinerja secara

berkesinambungan melalui peningkatan pelayanan kepada

nasabah, peningkatan efisiensi dan produktivitas, serta

implementasi teknologi informasi yang memadai.Dewan

Komisaris tetap berupaya untuk menjalankan fungsi

pengawasan secara disiplin dan memberikan nasihat kepada

Direksi sesuai dengan tugas dan kewenangannya.

CHANGES IN COMPOSItION OF tHE BOARD OF COMMISSIONERSIn 2014, there were changes in the composition of the Board

of Commissioners. Based on the Decree of the Minister

of SOE Number: SK-145/S.MBU.2/2014 concerning the

submission of a copy of the Decree of the Minister of SOE

No.: SK-123/MBU/2014 dated June 10, 2014 concerning

the dismissal and appointment of members of the Board

of Commissioners, confirmed by Fit & Proper test letter of

OJK Number SR-63/NB.1.2014 dated 17 September 2014

concerning the assessment and compliance capabilities of

Commissioner of PT Pegadaian (Persero), the composition of

the Board of Commissioners is as follows:

Commissioner : Cecep Sutiawan

Members of the Board of Commissioners :

Purnomo Sinar Hadi

Heru Subiyantoro

Djadmiko

Yopie Hidayat

CLOSINGDue to a more competitive business activity, the Board of

Directors should improve the Companys performance

continually through improvement of customer service,

improvement of efficiency and productivity, as well as the

implementation of proper information technology. Board of

Commissioners continues to perform its supervisory function

properly and provide relevant advice to the Directors in

compliance with the duties and authority.





Akhir kata, atas nama Dewan Komisaris, saya menyampaikan

terima kasih dan penghargaan kepada Direksi, manajemen

dan seluruh karyawan atas pencapaian kinerja Perusahaan

yang baik sepanjang tahun 2014. Terima kasih juga

disampaikan kepada seluruh pemangku kepentingan

(stakeholders) dan nasabah PT Pegadaian (Persero) atas

loyalitas dan kerjasama yang baik, yang telah terjalin selama

ini. Kami akan terus berupaya untuk memberikan kualitas

dan pelayanan yang terbaik.

Semoga Tuhan Yang Maha Esa, memberikan rahmat dan

hidayah-Nya kepada kita semua. Amin.

Jakarta, 28 April 2015

PT Pegadaian (Persero)

Dewan Komisaris

Board of Commissioners

CECEP SUTIAwANKomisaris UtamaPresident Commissioner

Finally, on behalf of the Board of Commissioners, I would like

to thank and give appreciation to the Directors, management

and all employees for the achievement of good Companys

performance throughout 2014. Appreciation are also

extended to all stakeholders and customers of PT Pegadaian

(Persero) for their loyalty and good cooperation. We will

continue to deliver best quality and excellent service.

May God the Almighty give His blessings and guidance for

all of us. Amen.




24


Laporan DireksiBoard of Directors Report





Sejarah berdirinya Pegadaian terkait erat dengan tumbuh

kembangnya perekonomian rakyat menengah ke bawah.

Dalam situasi apapun, Perusahaan selalu siap sedia

membantu masyarakat yang sedang membutuhkan solusi

finansial sebagaimana slogannya, Menyelesaikan Masalah

Tanpa Masalah. Dalam kegiatan usahanya, Perusahaan

memang selalu ada untuk membantu rakyat.

Dari sisi kinerja operasional dan keuangan, Pegadaian di

tahun 2014 juga berhadapan dengan situasi bisnis yang

penuh tantangan. Banyak target yang sudah disepakati

dalam Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) terpaksa

dilakukan revisi disebabkan banyak indikator ekonomi yang

angkanya berubah. Indikator ekonomi tersebut, utamanya

terkait dengan berlanjutnya penurunan harga emas yang

sudah terjadi sejak tahun 2013, melonjaknya angka inflasi

dari target RKAP 5,5%, terealisasi menjadi 8,36%, kenaikan

suku bunga kredit korporasi hingga kenaikan harga BBM.

Penurunan tersebut menyebabkan pelambatan ekonomi.

Merespons situasi tersebut, manajemen berusaha merancang

strategi dan kebijakan yang mampu mendukung pencapaian

target Perseroan. Usaha manajemen membuahkan hasil

cukup baik yang tercermin dari pencapaian kinerja Perseroan

di tahun 2014, baik dari sisi keuangan maupun operasional

yang rata-rata masih mencapai 80% dari target RKAP.

Di sisi lain, sebagaimana Visi Pegadaian untuk memberikan

solusi bisnis terpadu terutama berbasis gadai yang selalu

menjadi market leader dan mikro berbasis fidusia selalu

menjadi yang terbaik untuk masyarakat menengah kebawah,

Perusahaan dari waktu ke waktu ingin meningkatkan

sumbangsihnya dalam membantu memperbaiki taraf

kehidupan masyarakat. Pegadaian ingin tumbuh dan

berkembang bersama rakyat.

Tren nasabah gadai saat ini yang datang ke Pegadaian

untuk mendapatkan uang guna membiayai anak sekolah/

kuliah atau mencari pendanaan usaha, membuktikan bahwa

Pegadaian telah berperan dalam investasi manusia (human

Pemegang Saham dan Pemangku kepentingan yang terhormat,Dear Honorable Shareholders and Stakeholders,

The history of the Pegadaian is closely related with the

economic growth of lower middle class people. In any

situation, the Company is always ready to help people who

are in need of financial solutions, as stated in its slogan,

Overcoming Problem Without Problem. In the real business

activity, the Company is always there to help people.

In terms of operational and financial performance, in 2014,

Pegadaian encountered a challenging business situation.

Many targets that have been agreed in the General Meeting

of Shareholders (GMS) had to be revised due to change

in many economic indicators. They were mainly related

to the declining gold prices that has occurred since 2013,

increasing inflation rate by 5.5% of RKAP targets (realization:

8.36%), the increase in corporate loan interest rates as well

as increase in fuel prices.Those declines led to an economic

slowdown. Responding to the situation, the management

tried to arrange relevant strategies and policies that

can support the achievement of the Companys targets.

Management efforts earned good result reflected in the

achievement of the Companys performance in 2014, both in

terms of financial and operational aspects of averagely 80%

of RKAP target.

On the other hand, as stated in the Companys vision to

provide integrated business solutions mainly pawn-based

business and be a market leader, and the best fiduciary-

based micro business for low-middle class community,

the Company from time to time intends to increase its

contribution in improving peoples lives. Pegadaian intends

to grow and develop with the people.

The current trends of customers who come to the Pegadaian

is to get money for their childrens school / college or to

look for business funding, it proves that Pegadaian has

participated in human investment. These developments




26


investment). Perkembangan tersebut tentu menggembirakan

kami, karena sejalan dengan Visi dan Misi Pegadaian. Untuk

itu, atas nama Direksi, kami menyampaikan hasil kinerja

yang telah dicapai Pegadaian di tahun 2014 kepada seluruh

Pemangku Kepentingan.

ANALISIS kINERJA tAHuN 2014Sepanjang tahun 2014, kinerja Perusahaan, baik dari sisi

operasional maupun keuangan rata-rata hanya mencapai

80% dari target Rencana Kerja dan Anggaran Perusahaan

(RKAP) yang telah ditetapkan serta mengalami penurunan

sebesar 10% dari tahun 2013. Pencapaian Outstanding

Loans (OSL) tahun 2014 sebesar Rp27,8 triliun dari target

Rp34,2 triliun atau tercapai 81,1%, sedangkan laba bersih

tahun 2014 sebesar Rp1,7 triliun dari target Rp2,2 triliun

atau tercapai 77,2%.

Dari sisi pencapaian laba, jumlah laba bersih Perseroan

turun 10,4% dari Rp1,9 triliun tahun 2013 menjadi Rp1,7

triliun tahun 2014. Hal ini disebabkan terjadinya perubahan

signifikan pada asumsi-asumsi eksternal yang ditetapkan

saat penyusunan RKAP. Seperti asumsi tingkat inflasi, BI

Rate, suku bunga kredit korporasi dan harga emas. Atas

terjadinya pebedaan asumsi-asumsi tersebut, manajemen

mengajukan Revisi RKAP 2014 kepada Pemegang Saham

dan telah mendapat persetujuan atas revisi RKAP tersebut.

Sepanjang tahun 2014, Pegadaian telah menyalurkan

uang pinjaman (omzet) sebesar Rp102,59 triliun dengan

pencapaian 80,14% dari target. Jumlah uang pinjaman ini

tumbuh 0,45% dibandingkan dengan pencapaian tahun

2013. Dari omzet pinjaman tersebut, capaian OSL hingga

akhir tahun 2014 sebesar Rp27,78 triliun, mencapai 81%

dari target dengan kenaikan 5,39% dibandingkan dengan

periode sama tahun 2013.

Dari sisi laba rugi, Pegadaian berhasil membukukan

pendapatan usaha sebesar Rp7,8 triliun, mencapai 79,51%

dari target. Biaya usaha pada tahun 2014 sebesar Rp5,56

are certainly encouraging us because it is in line with the

Vision and Mission of Pegadaian. For that reason, on behalf

of the Directors, we would like to present 2014 performance

reports of Pegadaian to all Stakeholders.

PERFORMANCE ANALySIS 2014Throughout 2014, the Companys performance, both

operational and financial terms was averagely 80% of

RKAP target and it decreased by 10% from 2013. Total

Outstanding Loans (OSL) in 2014 was Rp27.8 trillion of

the target which was Rp34.2 trillion or 81.1%, while total

net income in 2014 was Rp1.7 trillion of the target (Rp2.2

trillion) or 77.2%.

In terms of profit, total net profit decreased 10.4% from

Rp1.9 trillion in 2013 to Rp1.7 trillion in 2014. It was

due to significant changes in external assumptions set

out during the preparation of RKAP. Such as the inflation

rate assumption, the BI Rate, corporate lending rates and

gold prices. Toward such difference of assumptions, the

management submittd a revised RKAP 2014 to shareholders

and obtained the approval for the revision on RKAP.

Throughout 2014, Pegadaian distributed total loans (omzet)

of Rp102,59 trillion or 80.14% of the target. It grew by

0.45% compared to that of in 2013. From such figures, OSL

in 2014 was Rp27,78 trillion, or 81% of the target with an

increase by 5.39% compared to the same period in 2013.

In terms of income, Pegadaian successfully booked total

operating income of Rp7.8 trillion, or 79.51% of the target.

Total operating expenses in 2014 was Rp5.56 trillion, or





triliun, mencapai 80,42% dari target. Dari hasil tersebut,

Pegadaian berhasil membukukan laba bersih sebesar Rp1,7

triliun, mencapai 77,24% dari target atau turun 10,4% dari

realisasi laba bersih tahun 2013. Sedangkan total aset

perusahaan hingga akhir tahun 2014 sebesar Rp35,34

triliun, tumbuh 5,6% dibandingkan dengan aset perusahaan

per akhir 2013.

Berdasarkan pencapaian tersebut, Pegadaian bisa

mempertahankan kinerja keuangannya dengan kriteria

Sehat Sekali AAA. Kinerja tersebut diperoleh dari hasil

kerja keras seluruh insan Pegadaian yang terdiri dari 8.716

pegawai tetap, 3.875 pegawai kontrak dan 11.908 tenaga

outsourcing yang tersebar di 4.456 outlet pelayanan, 12

Kantor Wilayah dan Kantor Pusat. Kerja keras ini merupakan

wujud komitmen Pegadaian untuk selalu memberikan yang

terbaik kepada setiap nasabah sebagai mitra Pegadaian.

tANtANGAN AtAu kENDALA yANG DIHADAPI PERuSAHAANDalam upaya pencapaian kinerja tahun 2014, Perusahaan

menghadapi beberapa tantangan antara lain:

a. Penurunan harga emas yang signifikan sejak tahun

2013, dampaknya masih terasa di tahun 2014. Hal ini

karena pada tahun 2014, fokus para karyawan terbelah

antara upaya penyelesaian barang jaminan yang tidak

laku dilelang karena penurunan harga emas, dengan

upaya pencapaian target kinerja di tahun 2014. Sebagai

informasi bahwa jumlah barang jaminan yang tidak

terlelang per 31 Desember 2013 tercatat sebesar Rp1,3

triliun, dan per 31 Desember 2014 tersisa Rp215 milyar.

b. Persaingan dalam industri gadai yang mulai marak, baik

bisnis gadai yang dijalankan perbankan syariah maupun

para pelaku ritel atau individu yang sudah cukup banyak

dan mudah ditemui di berbagai tempat, sehingga mulai

mengganggu pangsa pasar Perusahaan. Dengan makin

ketatnya persaingan, Perusahaan dituntut untuk selalu

memberikan layanan terbaik dan termudah kepada

nasabah agar tetap dapat mempertahankan market

share-nya dalam industri gadai.

80.42% of the target. From these figures, Pegadaian managed

to record a net profit of Rp1.7 trillion, or 77.24% of the target

or decreased by 10.4% of 2013 net profit. The total assets of

the Company up to the end of 2014 was Rp35.34 trillion, or

grew by 5.6% compared to total assets in 2013.

Based on these achievements, Pegadaian managed to

maintain it healthy financial performance with AAA criteria.

The performance was obtained from the hard work of all

personnels in Pegadaian consisting of 8.716 permanent

employees, 3,875 employees and 11.908 outsourcing

contracts spread all over 4.456 service outlets, 12 regional

offices and Headquarters. This hard work was a realization of

Pegadaians commitment to always provide best services to

the customers as the business partner.

CHALLENGES OR CONStRAINtS OF COMPANy

In an attempt to achieve Company performance in 2014,

Company faced some challenges, among others:

a. A significant decline in the gold price is still impact since

the year 2013 to 2014. This is because in 2014, the focus

of the employees split between efforts to guarantee

the completion of the unsold items auctioned due

to the decline in gold prices, with the achievement of

performance targets in 2014. as the information that the

number of items that do not guarantee the auction per

December 31, 2013 amounted to Rp1.3 trillion, and per

December 31, 2014 the remaining Rp215 billion

b. Competition in the pawn industry began to rampant,

which like pawn business of Islamic banking as well as

retail or individual players are already quite a lot and

can be found in various places, so it begins to interfere

with the Companys market share. With increasing

competition, the Company is required to always provide

the best service and the easiest to customers in order to

maintain its market share in the pawn industry.




28


c. Model bisnis gadai yang bersifat padat karya sehingga

memerlukan jumlah SDM yang cukup banyak. Hal ini

berdampak pada biaya pegawai yang cukup besar

dimana porsinya mencapai 38,6% dari total biaya yang

ada. Dalam upaya mengatasi hal tersebut, manajemen

akan menerapkan sistem keagenan dan sudah mulai

merekrut agen pemasar dalam memperluas distribusi

layanan produk-produk Pegadaian.

kEBIJAkAN DAN StRAtEGISebagai pemimpin pasar industri gadai di Indonesia dan juga

fokus pada bisnis emas serta jasa keuangan mikro berbasis

fidusia, Pegadaian terus berbenah diri dalam berbagai

aspek guna menghadapi persaingan bisnis jasa gadai dan

fidusia di Indonesia yang semakin ketat. Pegadaian berusaha

melakukan berbagai terobosan, termasuk menyiapkan

strategi berupa peningkatan layanan jasa, peluncuran

produk-produk baru yang dibutuhkan masyarakat, dan

usaha-usaha lainnya untuk menjaga loyalitas nasabah.

Tahun 2014, Pegadaian membuat kebijakan strategis yang

memberikan dampak langsung kepada performa perseroan,

yaitu mengimplementasikan sistem online yang terintegrasi

dan realtime di seluruh Indonesia guna meningkatkan

pelayanan, meningkatkan kecepatan dan keakuratan sistem

informasi, serta perluasan fitur layanan khususnya fee based

income seperti payment dan remittance.

Kemudian, penyempurnaan Struktur Organisasi dan Tata

Kerja (SOTK) melalui pembentukan unit kerja baru yakni

Kantor Area dibawah koordinasi Kantor Wilayah yang

dipimpin oleh seorang Deputi Pinwil Bidang Bisnis, dengan

tujuan peningkatan akselerasi bisnis salah satunya melalui

sistem pemasaran personal selling yang langsung mendekati

masyarakat. Disamping itu, pembentukan Kantor Area juga

bertujuan untuk mempercepat solusi atas kendala-kendala

yang dihadapi khususnya di lapangan (Kantor Cabang)

sehingga Kantor Cabang dapat tetap fokus dalam upaya-

upaya pencapaian target Perusahaan.

c. Pawn business models that are labor intensive and

require considerable amount of human resources. This

has an impact on the cost of employee sizeable portion

which made up 38.6% of the total existing costs. To

overcome this, management will implement a system of

agencies and marketers have started to recruit agents

in expanding the distribution of products services

Pegadaian.

POLICIES AND StRAtEGIESAs the market leader in pawn industry in Indonesia that

focuses on gold business and fiduciary-based micro

finance services, Pegadaian continue to improve itself in

various aspects in order to face the competition in pawn

and fiduciary services business in Indonesia. Pegadaian are

trying make various breakthroughs, including improvement

of services, launching of new products that people need, and

other businesses to maintain the customers loyalty.

In 2014, Pegadaian arranged strategic policies that gave

immediate impact to the performance of the company,

namely implementing integrated online system and real-

time throughout Indonesia in order to improve the service,

the speed and accuracy of the information systems, as well

as the expansion of service features, especially fee-based

income, e.g. payment and remittance.

Then, there was improvement of Organizational Structure

and Work Procedure (SOTK) through the establishment of

a new work unit under the coordination of Regional Office

headed by a Deputy Pinwil Business Division for increasing

the business, one of them through personal selling direct

marketing system. In addition, the establishment of Area

Office was conducted to become the solution for Branch

Office so that Branch Offices can stay focused on their

efforts to achieve the Companys target.





Tahun 2014, Perusahaan juga melakukan pembangunan

hotel dan sarana penunjang aktivitas ekonomi kerakyatan

guna mengoptimalkan aset-aset yang menganggur,

penambahan dan/atau penyempurnaan fitur layanan

produk berdasarkan analisis potensi pasar yang ada serta

mengakomodir kebutuhan nasabah (customer needs).

Perluasan jaringan distribusi dilakukan melalui unit

pelayanan keliling (mobil keliling) dan agen pemasar.

Melalui layanan ini, wilayah-wilayah yang kurang

mendapatkan akses layanan keuangan dapat dijangkau.

Pegadaian juga mendirikan 3 (tiga) buah anak perusahaan

sebagai strategi ekspansi usaha yang masing-masing

bergerak di bidang general services (PT Pesonna Optima

Jasa), bisnis hotel dan properti (PT Pesonna Indonesia Jaya),

dan jasa penyedia informasi kredit mikro (PT Pefindo Biro

Kredit).

Pendirian anak perusahaan yang bergerak di bidang

general services (PT Pesonna Optima Jasa) dan investasi

pada perusahaan jasa penyedia informasi kredit mikro (PT

Pefindo Biro Kredit), bertujuan untuk mendukung kinerja

perusahaan induk melalui dukungan pengelolaan sumber

daya dan penyediaan data nasabah mikro untuk kepentingan

proses pengendalian bisnis kredit mikro yang dibutuhkan

Pegadaian.

Perusahaan juga melakukan penataan dan pemetaan outlet

dengan melakukan penggabungan (merger) untuk outlet-

outlet yang relatif berdekatan, merelokasi outlet ke lokasi

yang lebih potensial, atau menutup outlet yang kurang

produktif dan menggantinya dengan unit layanan keliling.

Pada tahun 2014, jumlah outlet berkurang 205 outlet dari

4.661 unit menjadi 4.456 unit. Dan agar produktivitas

pegawai tidak menurun akibat penurunan jumlah outlet

tersebut, Pegadaian melakukan penambahan dan perluasan

fitur layanan.

Strategi lainnya adalah Pegadaian meluncurkan program

pemasaran Kemilau Emas Pegadaian guna meningkatkan

loyalitas pelanggan dan upaya mendatangkan nasabah baru

In 2014, the Company also undertaken the construction of

hotels and supporting facilities for economic activities of

the community in order to optimize idle assets, to improve

the service features products based on the analysis of the

existing market potential and accommodate the needs of

customers.

The expansion of the distribution conducted by network

through a mobile service unit (mobile car) and agency

marketers. Through this service, areas lacking access to

financial services can be reached. Pegadaian establishment

of 3 (three) subsidiaries as business expansion strategies,

each of which is engaged in the general services (PT

Pesonna Optima Jasa), hotel business and property (PT

Pesonna Indonesia Jaya), and service providers of micro-

credit information (PT Pefindo Credit Kredit).

The establishment of subsidiary companies engaged in

general services (PT Pesonna Optima Jasa) and investments

in micro-credit information provider services (PT Pefindo

Biro Kredit) as a business expansion strategy, intended to

support the parent companys performance through support

for the management of resources and provision of data

micro customers for the benefit of micro-credit business

control processes required Pegadaian.

The Company also conducts structured and mapping

outlets to merge (merger) to outlets that are relatively close

together, relocate the outlet to more potential locations, or

close outlets that are less productive and replace them with

the mobile services unit. In 2014, the number of outlets is

reduced 205 outlets from 4,661 units to 4,456 units. And

that the employee productivity is not decreased due to a

decrease in the number of outlets, hence the addition and

expansion of service features.

Another strategy is to launch a marketing program Pegadaian

Kemilau Emas Pegadaian in order to increase customer

loyalty and efforts to bring in new customers through the




30


melalui pemberian undian berhadiah berupa paket wisata

umroh dan logam mulia berbagai keping dengan hadiah

utama 1 kg emas logam mulia.

Kebijakan-kebijakan strategis diatas, rata-rata di

Tumbuh dan Berkembang Bersama Rakyat - pegadaian.co.id · berdasarkan berbagai asumsi mengenai...

Documents

Transcript of Tumbuh dan Berkembang Bersama Rakyat - pegadaian.co.id · berdasarkan berbagai asumsi mengenai...