TUGAS SOFT SKILLPERILAKU KONSUMEN

NAMA : MIRA ERPIANANPM : 14211496KELAS : 3EA27

MANAJEMEN EKONOMI

2013

SEGMENTASI PASAR DAN ANALISIS DEMOGRAFI

A. Segmentasi pasar

Suatu pasar menjadi kelompok-kelompok pembeli yang berbeda yang memiliki kebutuhan,

karakteristik, atau perilaku yang berbeda yang mungkin membutuhkan produk atau bauran

pemasaran yang berbeda. Segmentasi pasar juga dapat diartikan sebagai proses

pengidentifikasian dan menganalisis para pembeli di pasar produk, menganalisis perbedaan

antara pembeli di pasar.

Proses Segmentasi pasar :

Proses segmentasi mempunyai beberapa langkah, yaitu :

1. Identifikasi basis segmentasi pasar

2. Mengumpulkan informasi pasar

3. Mengembangkan komposisi profil segmen

4. Penetapan konsekuensi pemasaran

5. Estimasi masing-masing potensi segmen pasar

6. Analisis peluang pasar

7. Penetapan penguasaan pasar

1. Segmentasi Pasar dan Kepuasan Konsumen

Menurut Philip Kotler dalam bukunya Principle of Marketing, kepuasan konsumen

adalah      hasil yang dirasakan oleh pembeli yang mengalami kinerja sebuah perusahaan yang

sesuai dengan harapannya. Kepercayaan konsumen merupakan hal yang ingin di dapat setiap

perusahaan dari para konsumennya.

Macam-macam atau Jenis kepuasan konsumen

Kepuasan konsumen terbagi menjadi 2 :

a. Kepuasan Fungsional, merupakan kepuasan yang diperoleh dari fungsi atau

pemakaian suatu produk. Misal : karena makan membuat perut kita menjadi kenyang

b. Kepuasan Psikologikal, merupakan kepuasan yang diperoleh dari atribut yang

bersifat  tidak berwujud. Misal : Perasaan bangga karena mendapat pelayanan yang

sangat istimewa dari sebuah rumah makan yang mewah

Menurut Fandy Tjiptono (1997:35), metode yang digunakan untuk mengukur kepuasan

konsumen dapat dengan cara :

a. Pengukuran dapat dilakukan secara langsung dengan pertanyaan

b. Responden diberi pertanyaan mengenai seberapa besar mereka mengharapkan

suatu     atribut tertentu dan seberapa besar yang dirasakan

c. Responden diminta untuk menuliskan masalah yang mereka hadapi berkaitan

dengan     penawaran dari perusahan dan juga diminta untuk menuliskan masalah-

masalah yang     mereka hadapi berkaitan dengan penawaran dari perusahaan dan juga

diminta untuk     menuliskan perbaikan yang mereka sarankan

d. Responden dapat diminta untuk meranking berbagai elemen dari

penawaran         berdasarkan derajat pentingnya setiap elemen dan seberapa baik

kinerja perusahan     dalam   masing-masing elemen

2. Segmentasi dan profitabilitas

Profitabilitas adalah kemampuan perusahaan memperoleh laba dalam hubungannya dengan

penjualan, total aktiva maupun modal sendiri. Dengan demikian bagi investor jangka panjang

akan sangat berkepentingan dengan analisa profitabilitas ini. Hubungan antara kepuasan

pelanggan dan profitabilitas sangatlah erat. Studi yang menunjukkan hal ini, terutama

sepanjang dekade 80-an dan awal 90-an sudah sangat banyak. Secara logikapun, pelaku

bisnis juga dengan mudah meyakini adanya hubungan antara dua hal ini.Kepuasan pelanggan

pada dasarnya adalah fungsi dari harapan dan persepsi terhadap kinerja suatu merek setelah

pelanggan menggunakan atau mendapatkan pelayanan. Di   lain pihak, loyalitas adalah fungsi

kepuasan pelanggan. Faktor lain yang terutama adalah switching barrier dan personal loyalty.

Jadi, pelanggan yang puas, tidaklah 100% akan loyal karena adanya kedua faktor tersebut.

Tetapi adalah masih benar bahwa pelanggan yang puas, akan mempunyai kecenderungan

untuk loyal terhadap merek tersebut. Dan dapat dilihat juga dari tingkat efisiensi proses

produksi, berdayakan orang-orang yang berdedikasi melalui kepemimpinan, serta kompensasi

yang sesuai.

a. Tingkatkan Efisiensi Proses ProduksiProses produksi yang efisien akan

menghasilkan penghematan. Semakin berhemat, semakin rendah pula biaya

produksi. Dengan semakin rendahnya biaya produksi, maka margin keuntungan

juga samakin tinggi. Terapkan prinsip-prinsip “Total Quality     Management”

sistem produksi Anda untuk memangkas biaya-biaya yang tidak perlu

b. Berdayakan Orang-orang Yang Berdedikasi Melalui Kepemimpinan

Manusia adalah sumberdaya terpenting dalam organisasi Anda. Semakin tinggi

tingkat penghargaan Anda pada aspek manusia, semaking tinggi pula tingkat

kemampuan untuk menciptakan keberhasilan organisasi. Dengan menerapkan

prinsip-prinsip kepemimpinan organisasi yang efektif, Anda akan mampu

membawa organisasi Anda ke level yang lebih tinggi dan dengan tingkat

profitabilitas yang tinggi pula

c. Kompensasi Yang SesuaiManusia ingin dihargai. Jika Anda membayar lebih

rendah dibandingkan kemampuan dan usaha yang sudah mereka berikan bagi

organisasi Anda, mereka akan merasa dirugikan. Jika mereka merasa dirugikan,

maka sebaiknya Anda jangan berharap mereka akan        memberikan yang terbaik

bagi organisasi Anda. Jika kita melihat negara-negara yang sistem ekonominya

telah maju, kita melihat bahwa sistem kompensasi yang diterapkan merefleksikan

kinerja

3. Penggunaan segmentasi dalam strategi pemasaran

Faktor penting lain yang harus diperhitungkan ketika mengembangkan strategi pemasaran

untuk konsumen adalah “segmentasi pasar”.  Segmentasi pasar berarti membagi pelanggan

potensial perusahaan ke dalam berbagai segmen atau kelompok (misalnya, berdasarkan usia,

jenis kelamin, agama, lokasi, dll) dan kemudian memfokuskan strategi pemasaran pada satu

atau lebih kelompok-kelompok. Bila menggunakan segmentasi pasar, penting untuk

menentukan apa faktor-faktor yang akan dipertimbangkan. Faktor-faktor yang disebut

variabel segmentasi. Variabel segmentasi perlu berhubungan dengan kebutuhan, penggunaan,

atau perilaku terhadap produk atau jasa. Sebagai contoh, produsen gitar akustik akan paling

mungkin segmen pasar berdasarkan usia, yaitu, strategi pemasaran mereka akan dirancang

untuk menarik dan mempengaruhi remaja. Sumber daya dan kemampuan perusahaan untuk

menentukan jumlah dan ukuran segmen pasar yang mereka dapat berharap untuk menarik

dengan strategi pemasaran mereka. Jenis produk dan layanan, serta variasi dalam kebutuhan

pelanggan mereka, akan memainkan peran dalam ukuran dan jumlah segmen pasar yang

ditargetkan. Memilih variabel segmentasi yang tepat adalah bagian penting dalam penargetan

pasar konsumen tertentu. Memilih variabel segmentasi yang tepat adalah bagian penting

dalam penargetan pasar konsumen tertentu. Segmentasi pasar merupakan tindakan untuk

mengidentifikasi dan membentuk kelompok pembeli yang terpisah-pisah yang mungkin

membutuhkan produk dan bauran pemasaran yang tersendiri. Pada penelitian ini basis

segmentasi yang digunakan adalah gaya hidup yang dapat mempengaruhi bauran pemasaran

dan preferensi terhadap bauran pemasaran dari E-Commerce. Ini berarti basis segmentasi ini

dilihat dari perilaku mereka terhadap bauran pemasaran.

Dengan kesamaan karakteristik perilaku yang berpengaruh terhadap bauran pemasaran ini

diharapkan setiap segmen yang terbentuk dapat didekati dengan penawaran yang tepat

sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dari masing-masing segmen. Dari kedelapan

elemen bauran pemasaran yang digunakan terdapat 6 elemen yang signifikan dalam

membedakan antar segmen, yaitu produk, promosi, bukti fisik, komunitas, proses dan harga.

Dua yang lain yaitu tempat dan perubahan ternyata untuk tingkat kepercayaan 95% tidak

dapat digunakan untuk membedakan segmen. Ini berarti setiap segmen mempunyai preferensi

bauran pemasaran yang sama terhadap kedua elemen tersebut.

Contoh Segmentasi Pasar dalam Perusahaan Indosat

Indosat melakukan gebrakan dengan meluncurkan Indosat Mentari untuk membidik segmen

pasar para pengguna smartphone. Dalam keterangan pers yang disampaikan Suwignyo, Head

of Area Jatim PT Indosat, Senin (17/12/2012), Mentari ini dilahirkan kembali dengan logo

baru dengan harapan Mentari kembali bersinar terang. “Indosat Mentari dilahirkan kembali

untuk menyasar para pengguna smartphone yang tahun 2013 diprediksi akan tumbuh menjadi

dua kali lipat dari sekarang. Merek merek pabrikan China akan membanjiri Indonesia

sehingga menjadi peluang yang harus ditangkap,” kata Suwignyo. Indosat Mentari ini

menembak pangsa para profesional yang  menggunakan prepaid. Di Jatim saat ini Mentari

memiliki pelanggan 2,8 juta. Tahun depan ditarget 300 ribu pelanggan baru. Untuk para

pengguna Indosat Mentari ini disiapkan paket yang cukup menarik. Paket prabayar premium

ini dilengkapi dengan fasilitas gratis Whatsapp 12 bulan, gratis telpon 200 menit ke semua

operator, gratis paket BB full service / BB gaul dengan kuota sampai 3 GB dengan kecepatan

hingga 7,2 Mbps. Pengguna Indosat Mentari bisa memilih tiga paket yang disediahkan, paket

harian, paket mingguan dan paket bulanan melalui *123*2#. Untuk paket harian tarifnya

Rp5.000 mendapat gratis nelpon sesama Indosat selama 30 menit, 15 SMS dan gratis

WhatsApp. Sedangkan untuk paket bulanan bisa memilih tarif Rp49.000, Rp99.000 dan

Rp149.000. Ketiga paket ini sama sama mendapat gratis nelpon dan SMS sesama Indosat

hanya waktu durasinya dan jumlahnya berbeda. Selain itu juga gratis nelpon ke operator lain.

Untuk paket Rp49.000 mendapat gratis 25 menit, Rp.99.000 gratis nelpon 50 menit dan paket

Rp149.000 dapat bonus free nelpon ke operator lain selama 50 menit.

Analisis demografi meliputi set metode yang memungkinkan kita untuk mengukur dimensi

dan dinamika populasi. Metode ini telah terutama dikembangkan untuk mempelajari populasi

manusia, tetapi diperluas ke berbagai bidang di mana peneliti ingin tahu bagaimana

populasi aktor sosial dapat mengubah seluruh waktu melalui proses kelahiran, kematian,

dan migrasi . Dalam konteks manusia populasi biologi, analisis demografi

menggunakan catatan administrasi untuk mengembangkan

independen perkiraan penduduk. demografi perkiraan analisis sering dianggap sebagai

standar yang dapat diandalkan untuk menilai keakuratan sensus informasi yang dikumpulkan

setiap saat. Dalam angkatan kerja , analisis demografi digunakan untuk memperkirakan

ukuran dan arus populasi pekerja, dalam ekologi populasi fokusnya adalah pada kelahiran,

kematian dan perpindahan perusahaan dan institusi bentuk. Analisis demografi digunakan

dalam berbagai konteks. Misalnya, sering digunakan dalam rencana bisnis, untuk

menggambarkan penduduk terhubung ke lokasi geografis bisnis.  analisis demografi biasanya

disingkat sebagai DA. Untuk 2010 US Sensus, The Biro Sensus Amerika Serikat telah

memperluas Kategori DA nya.Juga sebagai bagian dari 2010 Sensus Amerika Serikat, DA

sekarang juga meliputi analisis perbandingan antara perkiraan perumahan independen, dan

daftar alamat sensus pada berbagai titik waktu kunci.

studi dan matematika dari ukuran, komposisi, dan distribusi spasial populasi manusia dan

bagaimana fitur ini berubah seiring waktu. Data diperoleh dari sensus penduduk dan dari

pendaftar: catatan peristiwa seperti kelahiran , kematian , migrasi, perkawinan, perceraian ,

penyakit, dan lapangan kerja . Untuk melakukan hal ini, perlu ada pemahaman tentang

bagaimana mereka dihitung dan mereka menjawab yang termasuk dalam empat konsep

pertanyaan: perubahan populasi , standarisasi dari jumlah penduduk, persamaan pembukuan

demografi, dan komposisi penduduk.

B. Rencana perubahan

1. Analisis konsumen dan kebijakan sosial

Analisis konsumen berguna untuk melihat bagaimana konsumen mengambil

keputusan dan peran pemasaran di dalamnya. Pengambilan Keputusan Konsumen

Proses pengambilan keputusan yang dilakukan seseorang mengalami berbagai

pentahapan sebagai berikut:

a. Analisis Kebutuhan. Konsumen merasa bahwa dia membutuhkan sesuatu untuk

memenuhi keinginannya. Kebutuhan itu bisa dibangkitkan oleh dirinya sendiri

ataupun stimulus eksternal. Stimulus bisa melalui lingkungan bergaul, sesuatu

yang dilihat, ataupun dari komunikasi produk atau jasa perusahaan lewat media

massa, brosur, dan lain-lain.

b. Pencarian Informasi. Setelah kebutuhan itu dirasakan, konsumen kemudian

mencari produk ataupun jasa yang bisa memenuhi kebutuhannya.

c. Evaluasi Alternatif. Konsumen kemudian mengadakan evaluasi terhadap berbagai

alternatif yang tersedia mulai dari keuntungan dan manfaat yang dia peroleh

dibandingkan biaya yang harus ia keluarkan.

d. Keputusan Pembelian. Konsumen memutuskan untuk membeli merek tertentu

dengan harga tertentu, warna tertentu.

e. Sikap Paska Pembelian. Sikap paska pembelian menyangkut sikap konsumen

setelah membeli produk ataupun mengkonsumsi suatu jasa. Apakah dia akan puas

dan terpenuhi kebutuhannya dengan produk atau jasa tersebut atau tidak.

Analisis Kebijakan Sosial

Analisis kebijakan (policy analysis) dapat dibedakan dengan pembuatan atau

pengembangan kebijakan (policy development). Analisis kebijakan tidak mencakup

pembuatan proposal perumusan kebijakan yang akan datang. Analisis kebijakan lebih

menekankan pada penelaahan kebijakn yang sudah ada. Sementara itu, pengembangan

kebijakan lebih difokuskan pada proses pembuatan proposal perumusan kebijakan

yang baru. Namun demikian, baik analisis kebijakan maupun pengembangan

kebijakan keduanya memfokuskan pada konsekuensi-konsekuensi kebijakan. Analisis

kebijakan mengkaji kebijakan yang telah berjalan, sedangkan pengembangan

kebijakan memberikan petunjuk bagi pembuatan atau perumusan kebijakan yang baru.

Dengan demikian, maka dapat disimpulkan bahwa analisis kebijakan sosial adalah

usaha terencana yang berkaitan dengan pemberian penjelasan (explanation) dan

preskripsi atau rekomendasi (prescription or recommendation) terhadap konsekuensi-

konsekuensi kebijakan sosial yang telah diterapkan. Penelaahan terhadap kebijakan

sosial tersebut didasari oleh oleh prinsip-prinsip umum yang dibuat berdasarkan

pilihan-pilihan tindakan sebagai berikut:

a. Penelitian dan rasionalisasi yang dilakukan untuk menjamin keilmiahan dari

analisis yang dilakukan.

b. Orientasi nilai yang dijadikan patokan atau kriteria untuk menilai kebijakan sosial

tersebut berdasarkan nilai benar dan salah.

c. Pertimbangan politik yang umumnya dijadikan landasan untuk menjamin

keamanan dan stabilitas.

2. Perubahan struktur pasar konsumen

Struktur Pasar Konsumen – Persaingan Sempurna, Monopolistik, Oligopoli dan

Monopoli :

a. Pasar Persaingan Sempurna

Jenis pasar persaingan sempurna terjadi ketika jumlah produsen sangat banyak

sekali dengan memproduksi produk yang sejenis dan mirip dengan jumlah

konsumen yang banyak. Contoh produknya adalah seperti beras, gandum,

batubara, kentang, dan lain-lain. Sifat-sifat pasar persaingan sempurna :

Jumlah penjual dan pembeli banyak

Barang yang dijual sejenis, serupa dan mirip satu sama lain

Penjual bersifat pengambil harga (price taker)

Harga ditentukan mekanisme pasar permintaan dan penawaran (demand

and supply)

Posisi tawar konsumen kuat

Sulit memperoleh keuntungan di atas rata-rata

Sensitif terhadap perubahan harga

Mudah untuk masuk dan keluar dari pasar

b. Pasar Monopolistik

Struktur pasar monopolistik terjadi manakala jumlah produsen atau penjual

banyak dengan produk yang serupa/sejenis, namun di mana konsumen produk

tersebut berbeda-beda antara produsen yang satu dengan yang lain. Contoh

produknya adalah seperti makanan ringan (snack), nasi goreng, pulpen, buku, dan

sebagainya. Sifat-sifat pasar monopolistik :

Untuk unggul diperlukan keunggulan bersaing yang berbeda

Mirip dengan pasar persaingan sempurna

Brand yang menjadi ciri khas produk berbeda-beda

Produsen atau penjual hanya memiliki sedikit kekuatan merubah harga

Relatif mudah keluar masuk pasar

c. Pasar Oligopoli

Pasar oligopoli adalah suatu bentuk persaingan pasar yang didominasi oleh

beberapa produsen atau penjual dalam satu wilayah area. Contoh industri yang

termasuk oligopoli adalah industri semen di Indonesia, industri mobil di Amerika

Serikat, dan sebagainya. Sifat-sifat pasar oligopoli :

Harga produk yang dijual relatif sama

Pembedaan produk yang unggul merupakan kunci sukses

Sulit masuk ke pasar karena butuh sumber daya yang besar

Perubahan harga akan diikuti perusahaan lain

d. Pasar Monopoli

Pasar monopoli akan terjadi jika di dalam pasar konsumen hanya terdiri dari satu

produsen atau penjual. Contohnya seperti microsoft windows, perusahaan listrik

negara (pln), perusahaan kereta api (perumka), dan lain sebagainya. Sifat-sifat

pasar monopoli :

Hanya terdapat satu penjual atau produsen

Harga dan jumlah kuantitas produk yang ditawarkan dikuasai oleh

perusahaan monopoli