Soft Skill Perilaku konsumen
-
Upload
vanzy-pratama -
Category
Documents
-
view
40 -
download
0
description
Transcript of Soft Skill Perilaku konsumen
![Page 1: Soft Skill Perilaku konsumen](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022061617/5695d4461a28ab9b02a0e0b3/html5/thumbnails/1.jpg)
4-14-1
Bagian 4
Perilaku Konsumen,
Edisi DelapanCHIFFMAN & KANUK
Konsumen sebagai seorang individu
![Page 2: Soft Skill Perilaku konsumen](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022061617/5695d4461a28ab9b02a0e0b3/html5/thumbnails/2.jpg)
4-24-2
Gambar 4.1 Proses Model Motivasi
BelajarBelajar
Kebutuhan keinginan,d
an hasrat
Kebutuhan keinginan,d
an hasratKeteganganKetegangan
Tujuan atau kebutuhan pemenuhan
Tujuan atau kebutuhan pemenuhan
PenggerakPenggerak Tingkah laku
Tingkah laku
Proses kognitif
Proses kognitif
Pengurangan ketegangan
Pengurangan ketegangan
![Page 3: Soft Skill Perilaku konsumen](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022061617/5695d4461a28ab9b02a0e0b3/html5/thumbnails/3.jpg)
4-34-3
Jenis jenis kebutuhan
• Kebutuhan asli– Fisiologis (biogenik) kebutuhan itu adalah
mempertimbangkan kebutuhan atau motivasi
• Kebutuhan perolehan– Psikologis (psikogenik) kebutuhan itu adalah
mempertimbangkan kebutuhan sekunder atau motivasi
![Page 4: Soft Skill Perilaku konsumen](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022061617/5695d4461a28ab9b02a0e0b3/html5/thumbnails/4.jpg)
4-44-4
Tujuan
• Tujuan umum– Kategori dari tujuan umum yaitu untuk
memenuhi kebutuhan konsumen pribadi– e.g., “Saya ingin mendapatkan gelar sarjana.”
• Tujuan produk khusus– Secara khusus produk ternama memberikan
pelayanan konsumen sebagai tujuan tersebut– e.g., “Saya ingin mendapatkan gelar MBA dalam
pemasaran dari sekolah Kellogg manajemen.”
![Page 5: Soft Skill Perilaku konsumen](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022061617/5695d4461a28ab9b02a0e0b3/html5/thumbnails/5.jpg)
4-54-5
Tujuan pilihan
• : Sebagai tujuan pilihan secara terpisah ditentukan pada mereka yaitu :– Pengalaman pribadi– Kapasitas fisik– Kebudayaan umum sering dikaitkan norma dan
nilai– Kemudahan sasaran dihubungkan dalam fisik
dan lingkungan sosial
![Page 6: Soft Skill Perilaku konsumen](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022061617/5695d4461a28ab9b02a0e0b3/html5/thumbnails/6.jpg)
4-64-6
Gambar 4.3 Untuk
mencapai tujuan dengan
menyumbang majalah
![Page 7: Soft Skill Perilaku konsumen](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022061617/5695d4461a28ab9b02a0e0b3/html5/thumbnails/7.jpg)
4-74-7
Gambar 4.4 Perbedaan untuk tujuan yang sama
![Page 8: Soft Skill Perilaku konsumen](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022061617/5695d4461a28ab9b02a0e0b3/html5/thumbnails/8.jpg)
4-84-8
Motivasi dan Tujuan
• Motivasi positif– Sebuah kekuatan
pendorong terhadap beberapa objek atau kondisi
• Pendekatan tujuan– Tujuan positif
terhadap perilaku yang diarahkan
• Motivasi negatif– Sebuah kekuatan
pendorong dari beberapa tujuan atau keadaan
• Penghindaran tujuan– Tujuan negatif
terhadap perilaku yang diarahkan
![Page 9: Soft Skill Perilaku konsumen](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022061617/5695d4461a28ab9b02a0e0b3/html5/thumbnails/9.jpg)
4-94-9
Rasional terhadap motif emosional
• Rasionalitas menyiratkan bahwa konsumen memilih tujuan berdasarkan kriteria benar-benar obyektif seperti ukuran,berat,harga,atau mil per galon
• Motif emosional menyiratkan pemilihan tujuan sesuai dengan kriteria pribadi atau subjektif
![Page 10: Soft Skill Perilaku konsumen](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022061617/5695d4461a28ab9b02a0e0b3/html5/thumbnails/10.jpg)
4-104-10
Sifat dinamis dari motivasi
• Kebutuhan tidak pernah puas• Kebutuhan baru muncul setelah kebutuhan
lama puas• Orang –orang yang mencapai tujuan mereka
menetapkan tujuan baru dan lebih tinggi untuk diri mereka sendiri
![Page 11: Soft Skill Perilaku konsumen](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022061617/5695d4461a28ab9b02a0e0b3/html5/thumbnails/11.jpg)
4-114-11
Gambar 4.6 Tujuan baru dan lebih tinggi memotivasi perilaku
![Page 12: Soft Skill Perilaku konsumen](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022061617/5695d4461a28ab9b02a0e0b3/html5/thumbnails/12.jpg)
4-124-12
Gambar 4.7 Perubahan kebutuhan konsumen
![Page 13: Soft Skill Perilaku konsumen](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022061617/5695d4461a28ab9b02a0e0b3/html5/thumbnails/13.jpg)
4-134-13
Frustrasi
Kegagalan untuk mencapai suatu
tujuan dapat mengakibatkan
frustrasi.Beberapa beradaptasi lain
mengadopsi mekanisme
pertahanan untuk melindungi ego
mereka
![Page 14: Soft Skill Perilaku konsumen](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022061617/5695d4461a28ab9b02a0e0b3/html5/thumbnails/14.jpg)
4-144-14
Mekanisme pertahanan
Metode mental seseorang yang
mendefiniskan situasi frustasi untuk
melindungi gambar diri mereka dan
harga diri mereka.
![Page 15: Soft Skill Perilaku konsumen](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022061617/5695d4461a28ab9b02a0e0b3/html5/thumbnails/15.jpg)
4-154-15
Tabel 4.2 Mekanisme pertahanan
• Serangan• Rasionalisasi• Regresi• Penarikan
• Proyeksi• Autisme• Identifikasi• Penindakan
![Page 16: Soft Skill Perilaku konsumen](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022061617/5695d4461a28ab9b02a0e0b3/html5/thumbnails/16.jpg)
4-164-16
Motif membangkitkan
• Gairah fisiologis• Gairah emosional• Gairah kognitif• Gairah lingkungan
![Page 17: Soft Skill Perilaku konsumen](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022061617/5695d4461a28ab9b02a0e0b3/html5/thumbnails/17.jpg)
4-174-17
Gambar 4.8 Kognitif
kebutuhan gairah
![Page 18: Soft Skill Perilaku konsumen](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022061617/5695d4461a28ab9b02a0e0b3/html5/thumbnails/18.jpg)
4-184-18
Filosofi berkaitan dengan motif gairah
• Perilaku sekolah– Perilaku adalah respons terhadap stimulus– Elemen pikiran sadar yang diabaikan– Konsumen tidak bertindak,tapi bereaksi
• Sekolah kognitif– Perilaku diarahkan pada pencapaian tujuan– Perlu mempertimbangkan
kebutuhan,sikap,keyakinan,dan lain-lain,pada pemahaman perilaku konsumen
![Page 19: Soft Skill Perilaku konsumen](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022061617/5695d4461a28ab9b02a0e0b3/html5/thumbnails/19.jpg)
4-194-19
Kebutuhan Psikologis(Makanan,air,udara,tempat tinggal,jenis kelamin)
Kebutuhan keselamatan dan keamanan(Perlindungan,ketertiban,stabilitas)
Kebutuhan Sosial(Kasih sayang,persahabatan,milik)
Gambar 4.9 Hierarki kebutuhan Maslow’s
Kebutuhan ego(Gengsi,status,harga diri)
Aktualisasi diri(Pemenuhan diri)
![Page 20: Soft Skill Perilaku konsumen](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022061617/5695d4461a28ab9b02a0e0b3/html5/thumbnails/20.jpg)
4-204-20
Tabel 4.3 Daftar Murray kebutuhan psikogenik
Kebutuhan yang berhubungan dengan benda mati:Akuisisi,pemeliharaan,ketertiban,retensi,konstruksi
Kebutuhan mencerminkan ambisi,kekuasaan,prestasi,dan gengsi:Keunggulan,prestasi,pengakuan,pameran,pengelakkan
Kebutuhan terhubung dengan tenaga manusia:Dominasi,perbedaan,serupa,otonomi,berlawanan
![Page 21: Soft Skill Perilaku konsumen](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022061617/5695d4461a28ab9b02a0e0b3/html5/thumbnails/21.jpg)
4-214-21
Tabel 4.3 Daftar Murray kebutuhan psikogenik
Kebutuhan sado masokis:Agresi,perendahan
Kebutuhan berkaitan dengan kasih sayang antara orang:Afiliasi,penolakan,pemeliharaan,berhasil,bermain
Kebutuhan berkaitan dengan hubungan sosial:Tanggung jawab,eskposisi
![Page 22: Soft Skill Perilaku konsumen](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022061617/5695d4461a28ab9b02a0e0b3/html5/thumbnails/22.jpg)
4-224-22
Gambar 4.10 Membandingkan dengan kebutuhan egoistik
![Page 23: Soft Skill Perilaku konsumen](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022061617/5695d4461a28ab9b02a0e0b3/html5/thumbnails/23.jpg)
4-234-23
Gambar 4.11 Membanding
kan untuk aktualisasi
diri
![Page 24: Soft Skill Perilaku konsumen](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022061617/5695d4461a28ab9b02a0e0b3/html5/thumbnails/24.jpg)
4-244-24
Tiga buah kebutuhan
• Kekuatan– Keinginan individu untuk mengontrol
lingkungan• Afiliasi
– Kebutuhan untuk persahabatan,penerimaan,dan milik
• Prestasi– Kebutuhan untuk prestasi pribadi– Terkait erat dengan kebutuhan aktualisasi egoistik diri
![Page 25: Soft Skill Perilaku konsumen](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022061617/5695d4461a28ab9b02a0e0b3/html5/thumbnails/25.jpg)
4-254-25
Gambar 4.12 Membandingkan dengan kekuatan
kebutuhan
![Page 26: Soft Skill Perilaku konsumen](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022061617/5695d4461a28ab9b02a0e0b3/html5/thumbnails/26.jpg)
4-264-26
Gambar 4.13 Membandingk
an dengan kebutuhan
afiliasi
![Page 27: Soft Skill Perilaku konsumen](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022061617/5695d4461a28ab9b02a0e0b3/html5/thumbnails/27.jpg)
4-274-27
Gambar 4.14 Membandingkan dengan kebutuhan
prestasi
![Page 28: Soft Skill Perilaku konsumen](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022061617/5695d4461a28ab9b02a0e0b3/html5/thumbnails/28.jpg)
4-284-28
Penelitian motivasi
Penelitian kualitatif yang dirancang untuk
mengungkap konsumen sadar atau
motivasi.Konsumen tersembunyi tidak selalu menyadari,atau mungkin
tidak ingin mengakui,alasan dasar
yang mendasari tindakan mereka.