Tugas Skala Pengukuran Kinerja 1

8/19/2019 Tugas Skala Pengukuran Kinerja 1

1/11

RINGKASAN MATA KULIAH MANAJEMEN KINERJA DAN KOMPENSASI

MATERI POKOK : PROSES PENGUKURAN KINERJA

Penilaian kinerja berarti mengevaluasi kinerja karyawan saat ini dan/atau di masa lalu

relatif terhadap standar kinerjanya. Saat “penilaian kinerja” biasanya terlintas alat

penilaian khusus seperti formulir penilaian. Formulir sesungguhnya hanyalah bagian dari

proses penilaian. Penilaian kinerja juga selalu mengasumsikan bahwa karyawan

memahami apa standar kinerja mereka dan penyelia juga memberikan karyawan umpan

balik, pengembangan dan insentif yang diperlukan untuk membantu orang yang

bersangkutan yang menghilangkan kinerja yang kurang baik atau melanjutkan kinerja

yang baik. ntuk mendapatkan hasil kinerja karyawan diperlukan suatu proses

pengukuran kinerja.

Proses penilaian kinerja terdiri dari tiga tahap, yakni !

a. Pendefinisian pekerjaan, berarti memastikan bahwa "nda dan bawahan "nda

setuju dengan kewajiban dan standar pekerjaannya.

b. Penilaian kinerja, berarti membandingkan kinerja sesungguhnya dari bawahan

"nda dengan standar yang telah ditetapkan# ini biasanya melibatkan beberapa

jenis formulir peringkat.

$. mpan %alik, disini berarti bahwa atasan dan bawahan mendiskusikan kinerja

dan kemajuan bawahan, dan membuat ren$ana untuk pengembangan apa pun

yang dibutuhkan.

&alam menetukan jenis skala pengukuran kinerja ada beberapa pendekatan yang bisa

dipergunakan yaitu !

1. Pendekatan Perbandingan

Pengukuran kinerja dengan menggunakan pendekatan perbandingan mensyaratkan

penilai untuk membandingkan kinerja karyawan satu dengan yang lainnya. "da '

teknik yang digunakan yaitu !a. Pemeringkatan

"tasan memberi peringkat pada bawahannya dari terbaik hingga terburuk se$ara

individual. "tasan menilai kinerja karyawan dengan menggunakan skala untuk

mengukur faktor(faktor kinerja ) performance factor *. +isalnya dalam mengukur

tingkat inisiatif dan tanggung jawab karyawan. Skala yang digunakan adalah

sampai -, yaitu adalah yang terburuk dan - adalah yang terbaik. ika tingkat

inisiatif dan tanggung jawab karyawan tersebut biasa saja, maka ia diberi nilai '

atau dan begitu seterusnya untuk menilai faktor(faktor kinerja lainnya.

b. Penyaluran paksa


2/11

"tasan memberikan peringkat pada kelompok 0 kelompok.1aryawan

dikelompokkan menjadi beberapa kelompok kategori yang biasanya tidak

seimbang yang menunjukkan karyawan yang terbaik, terburuk dan satu atau lebih

kategori. 2ara ini untuk mengidentifikasi para karyawan yang berpotensi tinggi

yang harus diberikan pelatihan, promosi dan imbal jasa keuangan dan karyawan

yang berkinerja paling lemah yang harus dibantu atau diminta untuk

meninggalkan perusahaan.

$. Perbandingan pasangan

Setiap karyawan dibandingkan dengan karyawan lain pada kelompok pekerjaan

dan diberikan angka pada karyawan setiap kali melakukan kinerja yang lebih

baik. Penjumlahan dari angka( angka tersebut akan menjadi nilai dari kinerja

karyawan tersebut.. Pendekatan atrib!t

a. Graphic Rating Scales )Skala grafis nilai*

+erupakan teknik penilaian kinerja dimana penilai menilai kinerja dengan

menggunakan skala dalam mengukur faktor 0 faktor kinerja ) performance factor *.

2ontoh dalam mengukur tingkat inisiatif dan tanggung jawab karyawan. Skala

yang digunakan adalah sampai -, yaitu adalah yang terburuk dan - adalah

yang terbaik. ika tingkat inisiatif dan tanggung jawab karyawan tesebut biasa

saja, maka diberi nilai ' atau . &an penilaian ini juga dipergunakan untuk menilai

faktor 0 faktor yang lainnya.

b. Skala 0 skala baku $ampuran

ntuk membuat skala 0 skala baku $ampuran terlebih dahulu dibuat dimensi 0

dimensi kerja yang penting dalam ' skala, yaitu baik, sedang, buruk.

". Pendekatan #eri$ak!

a. Peristiwa penting

+erupakan teknik penilaian kinerja yaitu penilai men$atat mengenai apa saja

perilaku atau pen$apaian terbaik atau terburuk karyawan. Penilai harus

menyimpan $atatan tertulis tentang tindakan 0 tindakan atau perilaku kerja yangsangat positif atau perilaku kerja yang sangat negative selama periode penilaian.

b. Perubahan perilaku

Pengelolaan perilaku karyawan melalui pengamatan pengamatan yang dilakukan

pada perubahan perilaku dan system umpan balik dan penguatan perilaku se$ara

formal.

$. Pusat penilaian

Pusat penilaian dipergunakan untuk mengukur kinerja manajerial

d. Behaviourally Anchored Rating Scales (BARS)

Skala ini menggunakan kriteria perilaku yang lebih spesifik. Penilai menilai

karyawan berdasarkan beberapa jenis perilaku kerja yang men$erminkan dimensi


3/11

kerjanya dan membuat skalanya. &eskripsi perilaku ditunjukkan dengan spesifik

untuk memastikan bahwa penilai menggunakan semua interpretasi yang sama saat

memberikan skor pada kinerja seorang karyawan sehingga meningkatkan tingkat

validitas dan reabilitasnya.

%. Pendekatan Ha&i$

a. +anajemen berdasarkan sasaran

Pada system ini pimpinan merumuskan sasaran( sararan strategis untuk tahun

yang akan datang. Sasaran 0 saran yang telah dirumuskan tersebut diteruskan ke

level dibawahnya dan selanjutnya digunakan sebagai standar 0 standar untuk

mengevaluasi kinerja individu karyawan.

b. Pengukuran produktivitas

Sasarannya adalah untuk memotivasi para karyawan untuk men$apai tingkat

produktivitas yang lebih tinggi. &an merupakan sarana untuk mengukur danmemberikan umpan balik informasi produktivitas karyawan.

'. Pendekatan K!a$ita&

1arakteristik dari pendekatan kualitas adalah orientasi pada kepuasan pelanggan dan

pendekatan pen$egahan terjadinya kesalahan. Pendekatan ini diharapkan dapat

memberikan !

a. Penilaian terhadap fa$tor 0 fa$tor orang dan system pada system pengukuran

b. Penilaian kerjasama atasan dan bawahan untuk meme$ahkan masalah 0 masalah

kinerja

$. +elibatkan pelanggan internal dan eksternal dalam pembuatan standar dan

pengukuran kinerja

d. +enggunakan banyak sumber untuk mengevaluasi fa$tor 0 fa$tor orang dan

sistem

Met(de)Met(de *ang Dig!nakan Da$a+ Peni$aian Kiner,a

+etode penilaian prestasi kinerja pada umumnya dikelompokkan menjadi ' ma$am,

yakni! )* Result-based performance evaluation, )3* Behavior-based performance

evaluation, )'* Judgment-based performance evaluation, sebagai berikut, )4obbins,

355'*.

• Penilaian performan$e berdasarkan hasil ) Result-basedperformance evaluation*.

6ipe kriteria performansi ini merumuskan performansi pekerjaan

berdasarkan pen$apaian tujuan organisasi, atau mengukur hasil(hasil akhir

)end results*.

• Penilaian performansi berdasarkan perilaku )Behavior Based Performance

Evaluation*. 6ipe kriteria performansi ini mengukur sarana )means*


4/11

pen$apaian sasaran )goals* dan bukannya hasil akhir )end result *.

• Penilaian performansi berdasarkan judgement ) Judgement-Based

Performance Evaluation* 6ipe kriteria performansi yang menilai dan/atau

mengevaluasi perfomansi kerja pekerja berdasarkan deskripsi perilaku yang

spesifik, quantity of work, quality of work, job knowledge,

cooperation, initiative, dependability, personal qualities dan yang

sejenis lainnya.

%alan$ed S$ore$ard memberikan suatu $ara ntuk mengkomunikasikan

strategi suatu perusahaan pada manajer(manajer di seluruh organisasi. %alan$ed S$ore$ard

menekankan bahwa pengukuran keuangan dan non(keuangan harus merupakan bagian dari

informasi bagi seluruh pegawai dari semua tingkatan bagi organisasi. 1onsep Balanced

Scorecard diperkenalkan pertama kalinya pada tahun 775 oleh 4obert S. 1aplan dan &avid

P. 8orton dimana hanya digunakan sebagai alat pengukuran kinerja pada organisasi bisnis.

Balanced Scorecard sebagai suatu sistem pengukuran kinerja dapat digunakan sebagai alat

pengendalian, analisa dan merevisi strategi organisasi )2ampbell et al. 3553*. Balanced

Scorecard merupakan sistem manajemen strategis yang menterjemahkan visi dan strategi

suatu organisasi kedalam tujuan dan ukuran operasional )9ansen dan +owen 355'*. 6ujuan

dan ukuran operasional tersebut kemudian dinyatakan dalam empat perspektif yaitu

perspektif finansial, pelanggan )customers*, proses bisnis internal )internal business process*,

serta pembelajaran dan pertumbuhan )learning and groth* )1aplan dan 8orton 77:*.


5/11

+enurut 1aplan )1aplan, 77:!-* !if can measure it you can manage it", pendapat ini

menjadi dasar pemikiran untuk melakukan pengukuran terhadap semua aktivitas yang

dilakukan oleh perusahaan baik aktivitas yang dapat diukur se$ara kualitatif maupun

kuantitatif. Pengukuran terhadap keempat perspektif tersebut adalah !

A. Perekti- inan&ia$

+enurut 1aplan )1aplan, 77:* pada saat perusahaan melakukan pengukuran se$ara

finansial, maka hal pertama yang harus dilakukan adalah mendeteksi keberadaan industri

yang dimilikinya. 1aplan menggolongkan tiga tahap perkembangan industri yaitu# groth#

sustain# dan harvest.

&ari tahap(tahap perkembangan industri tersebut akan diperlukan strategi strategi yang

berbeda(beda. &alam perspektif finansial, terdapat tiga aspek dari strategi yang dilakukan

suatu perusahaan# )* pertumbuhan pendapatan dan kombinasi pendapatan yang dimiliki

suatu organisasi bisnis, )3* penurunan biaya dan peningkatan produktivitas, )'* penggunaan

aset yang optimal dan strategi investasi.

Perspektif customer dalam Balanced Scorecard mengidentifikasi bagaimana kondisi

customer mereka dan segmen pasar yang telah dipilih oleh perusahaan untuk bersaing dengan

kompetitor mereka. Segmen yang telah mereka pilih ini men$erminkan keberadaan customer

tersebut sebagai sumber pendapatan mereka. &alam perspektif ini, pengukuran dilakukan

dengan lima aspek utama )1aplan,77:!:;*# yaitu

)* pengukuran pangsa pasar

Pengukuran terhadap besarnya pangsa pasar perusahaan men$erminkan proporsi bisnis dalam

satu area bisnis tertentu yang diungkapkan dalam bentuk uang, jumlah customer , atau unit

volume yang terjual atas setiap unit produk yang terjual.

)3* customer retention

Pengukuran dapat dilakukan dengan mengetahui besarnya prosentase pertumbuhan bisnis

dengan jumlah customer yang saat ini dimiliki oleh perusahaan.

)'* customer ac$uisition

Pengukuran dapat dilakukan melalui prosentase jumlah penambahan customer baru dan perbandingan total penjualan dengan jumlah customer baru yang ada.


6/11

)* customer satisfaction

Pengukuran terhadap tingkat kepuasan pelanggan ini dapat dilakukan dengan berbagai

ma$am teknik diantaranya adalah ! survei melalui surat )pos*, interview melalui telepon, atau

personal interview.

)-* customer profitability

Pengukuran terhadap $ustomer profitability dapat dilakukan dengan menggunakan teknik

Activity Based-%osting )"%2*.


7/11

)3* Proses


8/11

tradisional, sistem akuntansi telah banyak melakukan pengukuran atas biaya yang

dikeluarkan atas penggunaan sumber(sumber dalam departemen, dalam proses operasi

ataupun kewajiban individu. 6etapi sistem ini tidak banyak memberikan kontribusi dalam

mengkalkulasi biaya aktivitas yang mun$ul dalam rangka menghasilkan produk )proses

operasi*. Sehingga dikembangkan sistem Activity Based %osting )"%2* dan sistem ini

mampu membantu manajer dalam meakukan akumulasi terhadap keseluruhan biaya yang

tejadi pada proses operasi. Sistem "%2 ini )bersama(sama dengan pengukuran kualitas dan

waktu proses produksi* akan menghasilkan tiga parameter penting untuk

mengkarakteristikkan pengukuran proses bisnis internal.

'* Pelayanan Purna ual

6ahap terakhir dalam pengukuran proses bisnis internal adalah dilakukannya pengukuran

terhadap pelayanan purna jual kepada customer . Pengukuran ini menjadi bagian yang $ukup

penting dalam proses bisnis internal, karena pelayanan purna jual ini akan berpengaruh

terhadap tingkat kepuasan pelanggan. >ang termasuk dalam aktivitas purna jual diantaranya

adalah ! garansi dan aktivitas reparasi, perlakuan terhadap produk $a$at atau rusak, proses

pembayaran yang dilakukan oleh customer pada transaksi penjualan yang dilakukan se$arakredit.

D. Perekti- Pert!+b!an dan Pe+be$a,aran

Perspektif yang terakhir dalam Balanced Scorecard adalah perspektif pertumbuhan dan

pembelajaran. 1aplan )1aplan,77:* mengungkapkan betapa pentingnya suatu organisasi

bisnis untuk terus memperhatikan karyawannya, memantau kesejahteraan karyawan dan

meningkatkan pengetahuan karyawan karena dengan meningkatnya tingkat pengetahuan

karyawan akan meningkatkan pula kemampuan karyawan untuk berpartisipasi dalam

pen$apaian hasil ketiga perspektif di atas dan tujuan perusahaan.

&alam perspektif ini, terdapat tiga dimensi penting yang harus diperhatikan untuk melakukan

pengukuran yaitu# kemampuan karyawan, kemampuan sistem informasi, adanya motivasi,

pemberian wewenang dan pembatasan wewenang kepada karyawan.


9/11

a* 1emampuan karyawan

&alam melakukan pengukuran terhadap kemampuan karyawan, pengukuran dilakukan atas

tiga hal pokok yaitu pengukuran terhadap kepuasan karyawan, pengukuran terhadap

perputaran karyawan dalam perusahaan, dan pengukuran terhadap produktivitas karyawan.

Pengukuran terhadap tingkat kepuasan karyawan meliputi antara lain tingkat keterlibatan

karyawan dalam proses pengambilan keputusan, pengakuan akan hasil kerja yang baik,

kemudahan memperoleh informasi sehingga dapat melakukan pekerjaannya sebaik mungkin,

keaktifan ? kreativitas karyawan dalam melakukan pekerjaannya, tingkat dukungan yang

diberikan kepada karyawan, tingkat kepuasan karyawan se$ara keseluruhan terhadap

perusahaan. Produktivitas karyawan dalam bekerja dapat diukur melalui berbagai $ara, antara

lain melalui gaji yang diperoleh tiap(tiap karyawan, atau bisa juga diukur dengan

menggunakan rasio perbandingan antara kompensasi yang diperoleh oleh karyawan

dibandingkan dengan jumlah karyawan yang ada dalam perusahaan.

b* 1emampuan Sistem =nformasi

Peningkatan kualitas karyawan dan produktivitas karyawan juga dipengaruhi oleh akses

terhadap sistem informasi yang dimiliki oleh perusahaan. Semakin mudah informasi

diperoleh maka karyawan akan memiliki kinerja yang semakin baik. Pengukuran terhadap

akses sistem informasi yang dimiliki perusahaan dapat dilakukan dengan mengukur

prosentase ketersediaan informasi yang diperlukan oleh karyawan mengenai pelanggannya,

prosentase ketersediaan informasi mengenai biaya produksi dan lain(lain.

$* +otivasi, Pemberian @ewenang, dan Pembatasan @ewenang 1aryawan

+eskipun karyawan sudah dibekali dengan akses informasi yang begitu bagus tetapi apabila

karyawan tidak memiliki motivasi untuk meningkatkan kinerjanya maka semua itu akan sia(

sia saja. Sehingga perlu dilakukan berbagai usaha untuk meningkatkan motivasi karyawan

dalam bekerja. Pengukuran terhadap motivasi karyawan dapat dilakukan melalui beberapa

dimensi yaitu!

)* Pengukuran terhadap saran yang diberikan kepada perusahaan dan diimplementasikan.


10/11

&ilakukan melalui pengukuran berapa jumlah saran yang disampaikan oleh masing(masing

karyawan kepada perusahaan terutama pengukuran terhadap saran(saran yang mendukung

peningkatan kualitas perusahaan dan peningkatan in$ome perusahaan dan berhasil diterapkan

periode tertentu.

)3* Pengukuran atas perbaikan dan peningkatan kinerja karyawan. Pengukuran dapat

dilakukan dengan mendeteksi seberapa besar biaya yang terbuang akibat dari adanya

keterlambatan pengiriman, jumlah produk yang rusak, bahan sisa dan kehadiran karyawan

)absenteeism*.

'* Pengukuran terhadap keterbatasan individu dalam organisasi

6erdiri dari dua hal yaitu pengukuran terhadap keseluruhan prosedur yang berlaku dalam

perusahaan dalam rangka peningkatan kinerja dan pengukuran terhadap kinerja tim.

Pengukuran terhadap keseluruhan prosedur dalam rangka peningkatan kinerja dilakukan

melalui pengukuran prosentase manajer dan karyawan yang menyadari penting %alan$ed

S$ore$ard. 9al ini tentu saja dilakukan terhadap perusahaan yang telah mensosialisasikan

adanya %alan$ed S$ore$ard. Selain itu juga dilakukan pengukuran terhadap prosentase unit

bisnis yang telah berhasil dalam menyelaraskan kinerjanya dengan strategi perusahaan.

Sedangkan pengukuran terhadap kinerja tim dapat dilakukan dengan beberapa indikator seperti yang telah dikembangkan oleh perusahaan 8asional )1aplan 77A! 3* adalah!

survey internal terhadap tim, level pembagian keuntungan atas proyek bersama, jumlah

penugasan, prosentase kebijakan baru perusahaan tertulis, prosentase peren$anaan bisnis

yang dikembangkan oleh tim, jumlah anggota tim yang mendapat bagian dalam pembagian

keuntungan atau laba.

&aftar pustaka !

4aymod ". 8oe, ohn 4. 9ollenbe$k, %arry Berhart, Patri$k +. @right uman Resource

anagement ! Baining a 2ompetitive "dventage. Salemba Cmpat. akarta. Cdisi : %uku .


11/11

Tugas Skala Pengukuran Kinerja 1

Documents

Transcript of Tugas Skala Pengukuran Kinerja 1