7/27/2019 TUGAS PEKERTI 1

1/19

7/27/2019 TUGAS PEKERTI 1

2/19

KONTRAK PERKULIAHAN

Mata Kuliah :

Pemasaran Jasa

Dosen Pengampu :

Ananda Sabil Hussein, SE., M.Com

Jadwal Konsultasi :

Selasa dan Rabu (11.00 13.00 ) Diluar waktu tersebut dengan perjanjanjian

Deskripsi Mata Kuliah :

Mata kuliah manajemen pemasaran jasa mempelajari proses pengelolaan

pemasaran pada industry jasa yang meliputi,karakteristik jasa, perilaku konsumen,

proses distribusi jasa, peran teknologi dalam pemasaran jasa dan strategi

pemasaran jasa

Tujuan Instruksional Umum :

Setelah mengikuti mata kuliah pemasaran jasa mahasiswa dapat menerapkan

pemasaran jasa komprehensif dan terintegrasi sesuai dengan jenis-jenis

industrynya

Tujuan Instruksional Khusus

1. Setelah mengikuti mata kuliah pemasaran jasa, mahasiswa jurusanmanajemen dapat menjelaskan pentingnya memberikan pelayanan yang

berkualitas

2. Setelah mengikuti mata kuliah pemasaran jasa, mahasiswa jurusan

manajemen dapat menerangkan perilaku pengguna jasa terhadap pelayanan

yang diberikan

3. Mahasiswa jurusan manajemen dapat menunjukkan saluran-saluran distribusi

yang digunakan untuk menghantarkan service

4. Mahasiswa dapat menunjukkan peran teknologi dalam pemasaran jasa

5. Setelah mengikuti mata kuliah pemasaran jasa, mahasiswa jurusan

manajemen dapat menganalisis peran sumber daya manusia dalam

organisasi pelayanan

6. Mahasiswa dapat menjelaskan pengelolaan demand dan kapasitas pada

organisasi jasa

7/27/2019 TUGAS PEKERTI 1

3/19

7. Setelah mengikuti mata kuliah pemasaran jasa, mahasiswa jurusan

manajemen dapat membuat strategi-strategi pemasaran jasa yang tepat bagi

industry sesuai dengan jenis industrinya

Strategi Pembelajaran

1. Ceramah

2. Tugas Mandiri

3. Diskusi Kelompok

4. Obeservasi lapang

Referensi

1. Lovelock and Wright, 2004, Service Marketing and Management, Prentice Hall

2. Zeithml, Bitner and Gramler, 2008, Service Marketing Strategy, Prentice Hall

3. Fandi Tjiptono, 1999, Pemasaran Jasa

Komponen Penilaian

UAS : 30%

UTS : 15%

Tugas Kelompok : 25%

Kuis : 10%

Partisipasi : 20%

7/27/2019 TUGAS PEKERTI 1

4/19

Aturan Kelas

1. Absens maksimal 3 kali (sakit hanya dibuktikan dengan surat dokter)

2. Ketrelambatan maksimal 10 menit setelah perkuliahan dimulai

3. Mahasiswa dilarang menggunakan kaos oblong dan celana pendek sertasandal

4. Dilarang makan dan merokok selama perkuliahan

7/27/2019 TUGAS PEKERTI 1

5/19

ANALISIS INTRUKSIONAL

5

TIU

7

2

1

4

3

6

7/27/2019 TUGAS PEKERTI 1

6/19

GARIS BESAR PROGRAM PENGAJARAN

N

o

TIK Pokok Bahasan

Sub PokokBahasan

Estimasi

Waktu

Referensi

1 mahasiswa jurusan

manajemen dapatmenjelaskanpentingnya memberikanpelayanan yangberkualitas

Pentingnya

memepelajaripemasaran jasa

1. Pemasaran

jasa dalam eraekonomimodern

2. Perbedaanpemasaranbarang danjasa

3. Pendekatanterintergrasipadapengelolaanpelayanan

4. Peran

lingkunganterhadappemasaranjasa

150 menit 1. Lovelock and

Wright ch.1

2 mahasiswa jurusanmanajemen dapatmenjelaskanpentingnya memberikanpelayanan yangberkualitas

Kerangka prosespada pemasaranjasa

1. Klasifikasipelayanan

2. Proses padapelayanan

150 menit 1. Lovelock andWright ch.2and 12

2. Zeithml dkkch. 2

7/27/2019 TUGAS PEKERTI 1

7/19

3. Gap model

3 mahasiswa jurusanmanajemen dapatmenerangkan perilakupengguna jasa terhadappelayanan yangdiberikan

Prinsip-prinsipperilakukonsumen padaindustry jasa

1. Memahamikebutuhan danharapankonsumen

2. Evaluasikinerjapelayanan

3. Proseskeputusanpembeliankonsumen

4. Mappingcustomerexperiences

150 menit 1. Lovelock andWright ch 4

4 mahasiswa jurusanmanajemen dapatmenerangkan perilakupengguna jasa terhadappelayanan yangdiberikan

Persepsi danekspektasikonsumenterhadappelayanan yangdiberikan

1. Tipe-tipe dariservice

2. Faktor-faktoryangmempengaruhi

harapankonsumen

3. Persepsikonsumen

4. Kepuasankonsumen

5. Kualitaspelayanan

150 menit 1. Zeithml ch.4and 5

7/27/2019 TUGAS PEKERTI 1

8/19

5 mahasiswa jurusanmanajemen dapatmenerangkan perilakupengguna jasa terhadappelayanan yangdiberikan

RelationshipManagementdan LoyalitasKonsumen

1. Relationshipmarketingvalue

2. CustomerprofitabilitySegment

3. Menciptakandanmempertahankan valuedrelationship

4. Strategipengembangan RelationshipManagement

150 menit 1. Lovelock andWright ch.5

2. Zeithml dkkch. 7

6 mahasiswa jurusanmanajemen dapatmenerangkan perilakupengguna jasa terhadappelayanan yangdiberikan

Menanganikeluhan danmemperbaikipelayanan

1. Complainingbehavior

2. Pengaruh dariservicerecoveryterhadaployalitaspelanggan

3. Service garansi

4. Strategirecovery

150 menit 1. Lovelock andWright ch6

2. Zeithml dkkch. 8

7 mahasiswa jurusanmanajemen dapatmenerangkan perilakupengguna jasa terhadap

Riset padapemasaran jasa

1. Jenis-jenis risetpemasaran

2. Model-model

150 menit 1. Zeithml ch.6

7/27/2019 TUGAS PEKERTI 1

9/19

pelayanan yangdiberikan

dalam risetpemasaranjasa

3. Sisteminformasipemasaran

8 UTS

9 Mahasiswa jurusanmanajemen dapatmenunjukkan saluran-saluran distribusi yangdigunakan untukmenghantarkan service

Service distribusi 1. Salurandistribusi

2. Physicalevidence andtheservicescape

3. Place,cyberspace,and timedecision

4. Peran saluranintermediary

1. Lovelock andWright ch.11

10 Mahasiswa dapatmenunjukkan peranteknologi dalampemasaran jasa

Peran teknologidalampemasaran jasa

1. Peranteknologidalamlingkunganpemasaranjasa

2. IT danaugmentedproduk

150 menit 1. Lovelock andWright ch.16

7/27/2019 TUGAS PEKERTI 1

10/19

3. Revolusi digital

4. Peran internetdalampemasaranjasa

11 Setelah mengikuti matakuliah pemasaran jasa,mahasiswa jurusanmanajemen dapatmenganalisis peransumber daya manusiadalam organisasipelayanan

Peransumberdayamanusia dalamorganisasi jasa

1. Peran HRMdalamlingkunganpemasaranjasa

2. Desainpekerjaan danrekrutmen

3. Pemberdayaankaryawan

4. Service job asrelationship

5. HRM dalamkonteksmulticultural

150 menit 1. Lovelock andWright ch 15

12 Mahasiswa dapatmenjelaskanpengelolaan demanddan kapasitas padaorganisasi jasa

Mengelolademand dankapasita

1. Mengelola danmengukurdemand

2. Memahamipola dandeterminandaripermintaan

3. Strategi

150 menit 1. Lovelock andWright ch. 13

2. Zeithml dkkch.15

7/27/2019 TUGAS PEKERTI 1

11/19

mengelolademand

4. Strategiantrian

13 mahasiswa jurusanmanajemen dapatmembuat strategi-strategi pemasaran jasayang tepat bagiindustry sesuai denganjenis industrinya

KomunikasiPemasaran JasaTerintegrasi

1. Perankomunikasipemasaran

2. Strategikomunikasiuntuk jasa

3. Marketingcommunicationmix

4. Peranteknologidalamkomunikasipemasaran

150 menit 1. Lovelock andWright ch. 9

2. Zeithml ch.16

14 mahasiswa jurusanmanajemen dapat

membuat strategi-strategi pemasaran jasayang tepat bagiindustry sesuai denganjenis industrinya

Strategipemberian harga

1. Persepsikonsumen atas

harga

2. Prinsip-prinsipstrategipemberianharga

3. Pricing dandemand

150 menit 1.Lovelock andWright ch 8

15 mahasiswa jurusanmanajemen dapat

Segmentasi dan 1.Fokus pada 150 menit 1. Lovelock and

7/27/2019 TUGAS PEKERTI 1

12/19

membuat strategi-strategi pemasaran jasayang tepat bagiindustry sesuai denganjenis industrinya

Positioning konsumen

2. Service positioning

3. Perceptual maps

4. Servicecompetitiveadvantages

5. New ServiceDevelopment

Wright ch 10

16UAS

7/27/2019 TUGAS PEKERTI 1

13/19

RANCANGAN PROGRAM KEGIATAN PEMBELAJARAN

SEMESTER

Mg

gu

PokokBahasan

BentukPembelajaran

Kompetensi KriteriaPenilaian

BobotNilai

1 Pentingnyamemepelajaripemasaran jasa

Ceramah

Membuat uraianmengenai pengelolaanpemasaran jasa yangkomprehensif danterintegrasi tersaji dalampaper

Kelengkapan uraiandan variasi aplikasipraktis dalamkehidupan sehari-hari

10%

2 Kerangkaproses padapemasaran jasa

Ceramah

3 Prinsip-prinsipperilakukonsumen padaindustry jasa

Ceramah

7/27/2019 TUGAS PEKERTI 1

14/19

4 Persepsi danekspektasikonsumenterhadappelayanan yangdiberikan

1. Ceramah

2. Presentasitugas

3. Diskusi

Memberikan contoh

permasalahan riil

pengelolaan

pemasaran jasa,menjelaskan

kesesuaian teori

dengan praktik dan

merumuskan solusi

teorities pemecahan

masalah tersaji

dalam paper dan

presentasi

Kasus yangkomprehensif danlengkap, ketepatanpenggunaan teori

dalam merumuskansolusi dan laporanyang terstruktur

30%

5 RelationshipManagement

dan LoyalitasKonsumen

1. Ceramah

2. Presentasitugas

3. diskusi

6 Menanganikeluhan danmemperbaikipelayanan

1. Ceramah

2. Presentasitugas

3. diskusi

7 Riset padapemasaran jasa

1. Ceramah

2. Presentasitugas

3. Diskusi

9 Servicedistribusi

1. Ceramah

2. Presentasitugas

3. diskusi

Menghubungkan teori-teori yang relevandengan aplikasi bisnis riiluntuk memecahkanmasalah yang tertuangdalam studi kasus yangkomprehensif tersajidalam paper danpresentasi

Relevansi teori yangdigunakan, kreatifitasgagasan

5%

7/27/2019 TUGAS PEKERTI 1

15/19

10 Peran teknologidalampemasaran jasa

1. Ceramah

2. Presentasitugas

3. diskusi

Menganalisis kasus,membuat evaluasi kritisyang tersaji dalam paperdan presentasi

Ketajaman analisis,komprehensif berpikirdan kreatifitas ide

5%

11 Peransumberdayamanusia dalam

organisasi jasa

1. Ceramah

2. Presentasi

tugas

3. diskusi

Menganalisis kasus,mengusulkan solusiteoritis dan praktis yang

tersaji dalam paper danpresentasi

Ketajaman analisis,kreatifitas ide

10%

12 Mengelolademand dankapasita

1. Ceramah

2. Presentasitugas

3. diskusi

Menghubungkan teori-teori yang relevandengan aplikasi bisnis riiluntuk memecahkanmasalah yang tertuangdalam studi kasus yangkomprehensif tersajidalam paper danpresentasi

Relevansi teori yangdigunakan, kreatifitasgagasan

5%

13 KomunikasiPemasaran Jasa

Terintegrasi

1. Ceramah

2. Presentasitugas

3. diskusi

Menganalisis kasus,menghubungkan teori-teori yang relevan danaplikasi-aplikasi bisnis riiluntuk menghasilkan

Relevansi teori yangdigunakan, kreatifitasgagasan, tingkatberpikir yangkomprehensif dan

35%14 Strategi

pemberianharga

1. Ceramah

2. Presentasitugas

3. diskusi

7/27/2019 TUGAS PEKERTI 1

16/19

rumusan strategi yangefektif tersaji dalampaper dan presentasi

fisibilitas strategiyang dirumuskan

15 Segmentasi danPositioning

1. Ceramah

2. Presentasitugas

3. diskusi

SATUAN ACARA PERKULIAHAN

Judul Mata Kuliah : PEMASARAN JASA

Kode / Sks : / 3 SKS

Waktu Pertemuan : 150 menit

Pertemua ke : 10

Tujuan :

Tujuan Instruksional Umum : Setelah mengikuti mata kuliah pemasaran jasa mahasiswa dapat

menerapkan pemasaran jasa komprehensif dan terintegrasi sesuai dengan jenis-jenis industrynya

Tujuan Instruksional Khusus : Mahasiswa dapat menunjukkan peran teknologi dalam pemasaran jasa

7/27/2019 TUGAS PEKERTI 1

17/19

7/27/2019 TUGAS PEKERTI 1

18/19

1. Peran teknologidalamlingkunganpemasaran jasa

2. IT danaugmentedproduk

3. Revolusi digital

4. Peran internetdalampemasaran jasa

Presentasi mahasiswamengenai studi kasus

Diskusi kelas

Penutup Memberikan

kesempatan mahasiswa

untuk bertanya

Menjawab pertanyaan

mahasiswa berkenaan

hal-hal yang belum

jelas

Mengajukan pertanyaan Diskusi menggunakan

alat bantu LCD dan

papan tulis

7/27/2019 TUGAS PEKERTI 1

19/19