Oleh : Kelompok 2

Menurut B crosbye :Mutu adalahDerajat dipenuhinya syarat yang ditentukan.Kesesuaian terhadap kebutuhan, bila mutu rendah merupakan hasil dari ketidaksesuaian.MUTU

Lanjutan.Menurut American society for quality control :Mutu adalah gambaran total sifat dari suatu produk atau jasa pelayanan yang berhubungan dengan kemapuannya untuk memberikan kebutuhan kepuasan

JAMINAN MUTUMenurut Kauro ishikawajaminan mutu adalah kondisi yang memberikan kepastian tentang tingkat mutu dari produk atau jasa konsumen dapat membeli atau memanfaatkannya dengan penuh kepercayaan dan menggunakannya dalam jangka waktu lama dengan kepercayaan dan kepuasaan

Mengapa dalam meberikan pelayanan kesehatan perlu jaminan mutu ?Jaminan mutu diperlukan dalam memberikan pelayanan kesehatan untuk memastikan bahwa mutu produk atau layanan yang dihasilkan selalu konsisten sesuai dengan yang direncanakan atau dijanjikan.Menurut Crosby (1979) dan Salis (1993)

kriteria suami/istri yang baikMenurut Z :Calon suami/calon istri yang baik adalah yang sesuai dengan persyaratan dan kebutuhan masin-masing orang, baik pasangan, maupun orang-orang di sekitar.

Menurut Edward Satrio AjiCalon suami/calon istri yang baik adalah istri yang sholehah, beriman bertakwa, menerima apa adanya, setia, jujur dan bertanggung jaab, apat menjaga kehormatan keluarga.

Apakah menurut saudara setiap orang akan mempunyai definisi yang sama, artinya mempunyai tujuan istri yang samaSetiap orang TIDAK mempunyai definisi yang sama, Alasannya : karena pendapat mengenai kriteria calon tersebut bersifat relatif, begitu pula dengan mutu.karena setiap orang mempunyai keinginan berbeda dan berharap semua keinginannya terpenuhi, agar dapat memenuhi kepuasan nya.

DEFINISI PETUGAS KESEHATAN YANG BERMUTUPetugas kesehatan adalah setiap orang yang mengabdikan diri dalam bidang kesehatan serta memiliki pengetahuan dan atau keterampilan melalui pendidikan dibidang kesehatan yang untuk jenis tertentu memerlukan kewenangan untuk melakukan upaya kesehatan (UU RI NO.23 1992 tentang kesehatan BAB I ayat 3).

Petugas kesehatan yang bermutu :petugas yang mempunyai kompetensi yang cukup dalam bidang kesehatan Bisa menjalin hubungan baik dengan mitra kerja dan pasien Memberikan informasi kesehatan dengan baik kepada masyarakat Bekerja dengan efisien Berkomitmen terhadap pekerjaannya

Pelayanan Kesehatan yang bermutumengungkapkan bahwa pelayanan kesehatan yang bermutu adalah pelayanan kesehatan yang mampu memuaskan pemakai jasa pelayanan yang dilakukan sesuai dengan standar dan etika profesi.Azwar. 2007.Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan

PELANGGAN

PELANGGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL

9 DIMENSI MUTU :

MASALAH MUTU

PENYEBAB MASALAHAdanya pergantian sistem dari manual ke komputerisai

Kurangnya tenaga kerja, sehingga membat beban kerja masing-masing orang meningkat menyebabkan kerja nya tidak efektif dan efisien

ALTERNATIF PEMECAHAN MASALAH.