Tugas Group Think Final Arief
-
Upload
bumnbersatu -
Category
Documents
-
view
325 -
download
0
description
Transcript of Tugas Group Think Final Arief
5/9/2018 Tugas Group Think Final Arief - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-group-think-final-arief 1/32
GROUPTHINK THEORY
(Pemikirankelompok)
Tugas Makalah
Mata Kuliah Perspektif Teori KomunikasiDosen : Dr.Antar Venus,M.A Comm
Nama : F.X.Arief Poyuono
PROGRAM PASCA SARJANA ILMU KOMUNIKASI
UNIVERISTAS JAYABAYA
2011
5/9/2018 Tugas Group Think Final Arief - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-group-think-final-arief 2/32
DASAR-DASAR PRILAKU KELOMPOK
y Definis Kelompok adalah dua atau lebih individu yangberinteraktif dan saling bergantung bergabung untukmencapai tujuan-tujuan tertentu.
Pembagian Kalsifikasi kelompoky Kelompok Formal: Kelompok kerja yang ditugaskan dan
didefinisikan oleh struktur organisasi;
y Kelompok Informal: Kelompok yang tidak berstruktur
formal maupun secara organisasional, timbul sebagairespons terhadap kebutuhan akan kontak sosial
LAND ASAN TEORI
5/9/2018 Tugas Group Think Final Arief - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-group-think-final-arief 3/32
Subklasifikasi kelompok menjadi kategori kelompok
y perintah (command group),
y kelompok tugas (task group),
y kelompok kepentingan (inter est group),y kelompok persahabatan ( f r iendshi p group).
y Kelompok perintah dan kelompok tugas didikte olehorganisasi formal, sementara kelompok kepentingan
dan kelompok persahabatan merupakan aliansiinformal.
5/9/2018 Tugas Group Think Final Arief - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-group-think-final-arief 4/32
Tahap-tahap Perkembangan Kelompok
y R asa Amany Status: Bergabung dalam suatu kelompok dianggap
penting oleh orang lain memberikan pengakuan dan status
bagi anggota-anggotanya;y Harga diri: Kelompok-kelompok dapat memberi perasaan
harga diri kepada orangy Afiliasi: Kelompok2 dapat memenuhi kebutuhan sosial.y Kekuatan: Yang tidak dapat dicapai secara individu sering
kali terjadi mungkin melalui tindakan kelompok. Terdapatkekuatan dalam jumlah.
5/9/2018 Tugas Group Think Final Arief - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-group-think-final-arief 5/32
Pencapaian Tujuan Kelompoky Pencapaian Tujuan: Terdapat saat2 dimana
membutuhkan lebih dari satu orang untuk
menyelesaikan suatu tugas terdapat sebuahkebutuhan terhadap kelompok bakat, pengetahuan,atau kekuatan dengan tujuan menyelesaikan sebuahpekerjaan
5/9/2018 Tugas Group Think Final Arief - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-group-think-final-arief 6/32
Brief History of Bad Decisionsy Pearl Harbor:
y Peringatan dini serangan: Komandan militer
menerima informasi tentang rencana Jepang untukmenyerang Pearl Harbor.
y Intelijen Amerika Serikat kehilangan kontak dengankapal induk bergerak menuju Hawaii. Gagal mengirim
y pengintai udara yang dapat memberi peringatan.Hasil: Tidak ada peringatan terdengar sampaiserangan. Kehilangan 18 kapal, 170 pesawat, 3700kehidupan.
5/9/2018 Tugas Group Think Final Arief - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-group-think-final-arief 7/32
Asal Pemikiran Groupthinky Teori Pemikiran Kelompok (Groupthink) lahir dari penelitian panjang Irvin L
Janis. Melalui karya V ictims o f Groupthink : A Psychological S tudy o f F or ei gnDecisions and F iascoes (1972), Janis menggunakan istilah groupthink untukmenunjukkan suatu mode berpikir sekelompok orang yang sifatnya kohesif (terpadu), ketika usaha-usaha keras yang dilakukan anggota-anggotakelompok untuk mencapai kata mufakat (kebulatan suara) telahmengesampingkan motivasinya untuk menilai alternatif-alternatif tindakansecara realistis. Dari sinilah groupthink dapat didefinisikan sebagai satu situasidalam proses pengambilan keputusan yang menunjukkan tumbuhnyakemerosotan efisiensi mental, pengujian realitas, dan penilaian moral yang
disebabkan oleh tekanan-tekanan kelompok (Mulyana, 1999: ).
5/9/2018 Tugas Group Think Final Arief - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-group-think-final-arief 8/32
JANIS MENGANALISA 5 HAL DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN
YANG MEMILIKI UNSUSR KEPENTINGAN NASIONAL DALAM
MEMBUAT THEORY GROUPTHINK
y Kesiapan kebijakan angkatan laut Amerika serikatdi pearl harbourpada tahun 1941
y Keputusan untuk menyerang tentara Korea utara diwilayah merekasendiri oleh Presiden Eisenhower
y Keputusan Presiden Kennedy untuk menginvasiKuba di Teluk Babisetelah Fidel Castro mendirikanpemerintahan Komunis.
y Keputusan Preside Johnson untuk meneruskanperang Vietnam.
y Penutupan skandal Watergateoleh Presiden Nixon
5/9/2018 Tugas Group Think Final Arief - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-group-think-final-arief 9/32
Berikut akan dibahas 3 Asumsi penting yangmenuntun Teori:
y Terdapat kondisi kondisi di dalam kelompokyangmempromosikan kohesivitas tinggi.
y Pemecahan masalah kelompok padaintinyamerupakan proses yang menyatu
y Kelompok dan pengambilan keputusan oleh
kelompok sering kali bersifaat kompleks.
5/9/2018 Tugas Group Think Final Arief - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-group-think-final-arief 10/32
Asumsi pertama dari Groupthink berhubungan dengan karateristik kehidupan
kelompok: kohesivitas,
y Ernest Bormann mengamati bahwa anggota kelompok seringkalimemiliki perasaan yang sama atau investasi emosional, dan sebagaiakibatnya mereka cenderung untuk mempertahankan identitaskelompok
Apakah Kohesivitas itu?
Adalah batas hingga dimana anggota anggota suatu kelompok bersedia untuk
bekerja bersama
Asumsi yang kedua mempelajari proses pemecahan masalah didalam kelompok kecil,hal ini biasanya merupakan kegiatan yangmenyatu. Maksudnya , orang tidak dengan sengaja menggangu
jalannya pengambilan pemutusan dalam klompok kecil
5/9/2018 Tugas Group Think Final Arief - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-group-think-final-arief 11/32
Menurut Dennis Gourany bahwa kelompok rentan terhadap batasan afiliatif, yang berarti
bahwa anggota kelompok lebih memilih untuk menahan
masukan mereka dari pada mengambil resiko ditolak.
y ketika anggota kelompok benar benar berantisipasi, karenatakut di tolak, mererka memililin kecenderungan untukmemberikan perhatian lebih pada pemiliharaan kelompok
dari pada isu isu yang sedang dipertimbangkan
5/9/2018 Tugas Group Think Final Arief - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-group-think-final-arief 12/32
y Asumsi yang ketiga
menggarisbawahi sifatdasar dari kebanyakan kelompok pengambilan keputusan dan kelompok yang
berorientasi pada tugas dimana orang orang biasanya tergabung, mereka biasanya bersifat
kompleks.Dalam mendiskusikan asumsi ini, kita melihat pada kompleksitas dari kelompok kecil dan
kemudian pada keputusan yang muncul dari kelompok ini:
Pertama, Anggota kelompok kecil harus terus menyadarinya banyaknya alternatif yang
tersedia.
Kedua, keputusan yang tidak dipertimbangkan matang matang oleh semua orangdapatmengakibatkanterjadinyaGroupthink
5/9/2018 Tugas Group Think Final Arief - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-group-think-final-arief 13/32
y KOHEVISITA SKELOMPOK
y FAKTOR STRUKTURA L
y TEKANAN KELOMPOK
TIG A
KONDIS
I Y A
NG MENDORONGTERJ A
DINY A
GROUPTHINK:
5/9/2018 Tugas Group Think Final Arief - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-group-think-final-arief 14/32
KOHEVISITAS KELOMPOK
y Kohevisitas juga merupakan kondisi pendahulu. Bagaimana kohevisitas dapatmenuntun pada terjadinya groupthnk. Salah satu alasan mengapa hal inidapat membingunkan adalah karena kohesi berbeda juga menimbulkan hasil yang berbeda.Janis berpendapat bahwa kelompok denghan kohevisitas tinggimemberikan tekanan yang besar pada anggota kelompoknya untuk mentaatistandar kelompok.Terlalu banyak kohesi dapat dilihat sebagai suatu kebaikan,
bukannyakelemahan.
5/9/2018 Tugas Group Think Final Arief - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-group-think-final-arief 15/32
FAKTOR STRUKTURAL
y Janis mengamati bahwa karateristik struktural yangspesifik, atau kesalahan, mendorongterjadinyagroupthink. Faktor faktor ini juga termasuk isolasikelompok, kurangnya
kelompok, kurangnyakepepimpinan imparsial, kurangnya prosedur yang jelasdalammengambil keputusan, dan homogenitas latar belakang anggotakelompok.Kurangnya kepemimpinan imparsial, berarti bahwaanggota kelompok dipimpin oleh orang yang memilikiminat pribadi terhadap hasilakhir.Kesalahan struktural terakhir yang dapat mendorong terjadinya groupthinkadalah Kurangnya prosedur pengambilan keputusan dan kemiripan antaraanggotakelompok
5/9/2018 Tugas Group Think Final Arief - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-group-think-final-arief 16/32
TEKANAN KELOMPOKy Kondisi pendahulu yang terakhir dari groupthink
berhubungan dengan tekanan dari kelompok, yaitutekanan Internal danExternal terhadap kelompokdapat memunculkan groupthink.Ketika pembuatkeputusan sedang berada dalam tekanan yang berat,baik disebabkanoleh dorongan dorongan dari luarmaupun dari dalam kelompok mereka cenderung
tidak menguasai emosi
5/9/2018 Tugas Group Think Final Arief - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-group-think-final-arief 17/32
Gejala gejala Groupthinky PENILAIAN BERLEBIHANTERHADAP KELOMPOK
1. Ilusi Akan Ketidak rentanan (illusion invulneralbillity)
2. Keyakinan akan moralitas yang tertanam di dalam kelompok,(belief In the inherentmorality of group
y KETERTUTUPAN PIKIRAN
1. Stereotif kelompok luar (out of stereotypes group)
2. R asionalisasi Kolektif ( Collective R ationalization )
y TEKANAN UNTUK MENCAPA I KESERAGAMAN1. Sensordiri
2. Ilusi akanadanya kebulatan suara3. Self apointed mindguard (penyaring informasi)
4. Tekanan terhadap para penentang
5/9/2018 Tugas Group Think Final Arief - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-group-think-final-arief 18/32
Framework Groupthink
5/9/2018 Tugas Group Think Final Arief - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-group-think-final-arief 19/32
Kekuatan dan Kelemahan Groupthink
Group ThinkKekuatan Kelemahan
Karena proses yang terstruktur, makadata dan informasi yang tersedia
bersifat reliabel dan konsisten
Mensyaratkan kompetensi yang tinggidari group leader, selain juga
pemimpin yang kharismatikGroup think dalam proses pengambilankeputusan biasanya cepat dengan biaya yang efisien.
Seringkali didominasi oleh opinianggota dibanding logika dan realitas.
Dapat meningkatkan partisipasianggota serta meciptakan kondisi yang
kondusif bagi organisasi
Sangat menekankan problem-problem yang relevan dengan organisasi
5/9/2018 Tugas Group Think Final Arief - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-group-think-final-arief 20/32
Cara untuk mencegah groupthink,bagaimana anggota kelompok
dapat belajar menghindari groupthink, atau paling tidakmengusahaka interaksi yang lebih sehat:
y Melihat sasaran yang ingin di capaioleh para anggota kelompok
y Menyusun dan mengkaji ulang rencana dan tindakan yang akandiambil serta alternatif yang ada.
y Mempelajari konsekuensi dari setiap alternatif
y Menganalisis tindakan yang pernah ditolak ketika sebuah informasiberumunculan
y Memiliki rencana kontigensi untuksaran yang gagal
5/9/2018 Tugas Group Think Final Arief - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-group-think-final-arief 21/32
Analisa terjadi Gejala Groupthink pada saat krisis ekonomi tahun 1997
Krisis ekonomi 1997-1998 (keputusan team ekonomi Suharto yang panik )
Penandatangan LoI antara IMF dan Pemerintah R I yang pada akhirnya memberatkanekonomi makro karena pemerintah harus menanggung hutang swasta sebesar hampir73,06 Milyar US Dollar dan hutang itu sampai sekarang masih harus dibayarkan . Danditanggung oleh rakyat Indonesia
Suhartodan kroninya takut kehilangan kekuasaannya
Budaya pemerintahan Suharto yang selama 32 tahun adalah Budaya organisasi yangmenolak kearah perubahan perubahan terutama perubahan sistim politik sehinggaterbangunprilaku yang konsisten untuk menolak perubahan perubahan politik
Kelompok Suharto adalah sangat konservatif dan memiliki kohe sivitas dan menolakadanya perubahan dalam sistim politik sehingga berusaha mengatasi krisis ekonomiagar tidak menjadi krisis politik ternyata proses perubahan politik lebih cepat dari pada
pemulihan ekonomi Ternyata Malaysia yang terkena krisis serta Korea Selatan tanpa IMF bisa pulih lebih
cepat ekonominya
-
5/9/2018 Tugas Group Think Final Arief - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-group-think-final-arief 22/32
KRITIK DAN PENUTUPy Groupthink adalah teori yang dikhusukanuntuk pemahaman
mengenai proses pengambilan keputusan dari kelompok kecil,
Dari beberapa kriteria pengujian teori empat diantaranya relevanuntuk di diskusikan:
1. HEUR ISME2. R UANG LINGKUP3. KEMUNGKINAN PENGUJIAN4. PENGUJIAN WAKTU BER JALAN
5/9/2018 Tugas Group Think Final Arief - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-group-think-final-arief 23/32
1.
HEURISMEy Teori groupthink adalah teori yang heuristic ,teori ini
dalam kajiannya telah banyak digunakan dan banyakmendapatkan perhatian dari ilmuwan komunikasi ,psikologi social serta ilmu ekonomi terapan .walaupunsebagian besar dari ilmuwan dapat mengidentifikasibeberapa kelemahan dalam analisis groupthink, Janismasih layak mendapatkan banyak kredit untuk analisis
yang cermat dan ilmiah, terkait dengan literature teoridan proses kelompok groupthink dan dinamika kelompokuntuk memahami teori pemikiran baru dalam masalahsocial politik yang signifikan( R aven (1998))
5/9/2018 Tugas Group Think Final Arief - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-group-think-final-arief 24/32
2.RUANG LINGKUPy Walaupun banyak prinsisp groupthink yang dapat
diterapkan dalam pada beberapa tipe kelompok ,Janis
telah cukup jelas dalam konseptualisasi awalnya dalamdalam menerapkan groupthink hanya pada kelompokpembuat keputusan dalam periode krisis ,ia tidakmenerapkan pada tipe tipe kelompok oleh karenanyaruang lingkup dari teori ini sangat sempit
5/9/2018 Tugas Group Think Final Arief - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-group-think-final-arief 25/32
3.KEMUNGKINAN PENGUJIAN
y Beberapa peneliti kelompok telah menunjukan beberapa masAlah validitas dari teori inidan karenanya banyak mengundang hal pertanyaan dalam hal kemungkinanpengujiannya ,misalnya Sebuah tinjauan penelitian dan perdebatan mengenai Modelgroupthink Janis mengarah ke kesimpulan bahwa setelah tiga puluh tahun penyelidikan,sebagian besar bukti gagal mendukung prediksi perumusan lebih ambisius dankontroversial; khusus yang menghubungkan kondisi anteseden tertentu dengan
fenomena groupthink. Selain itu, penelitian di tahun sejak berdirinya teorimengindikasikan bahwa sebagian besar fenomena groupthink yang dijelaskan oleh Janisterjadi dalam berbagai jauh lebih luas dari pengaturan grup daripada yang dia bayangkanawalnya Secara kolektif, data ini sangat menyarankan bahwa Janis keliru ketikamengidentifikasi kondisi-kondisi anteseden yang diperlukan dan cukup untukgroupthink. Dimana sebuah model A ubiquit ymod el o f groupthink diperkenalkan untukmenetapkan sekumpulan yang direvisi kondisi Antesedenmya untuk menjelaskan
mengapa prilaku groupthink seperti terjadi pada dunia yang kecil , sifatnya sesaat danbahkan dalam kelompok yang minim belum merupakan fitur invarian kelompok-pengambilan keputusan. (So right its wrong: Groupthink and the ubiquitous nature of polarized group decision-making. ,R obert S. Baron Department of Psychology University of Iowa)
5/9/2018 Tugas Group Think Final Arief - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-group-think-final-arief 26/32
4.PENGUJIAN WAKTU BERJALAN
y Teori groupthink telah berhasil melalui pengujian waktu berjalan ,para peneliti terus banyak meneliti
banyak fitur utama teori ini dan teori ini banyakdidiskusikan dalam media popular (mass media )padaulang tahun ke tiga puluh Groupthink Scwartz and
Wald (2003 ) meyebut Janis sebagai pelopor dalambidang studi dinamika social karena keputusanpemerintah akan selalu ada maka groupthink untukbertahan dimasa depan juga tetap ada
5/9/2018 Tugas Group Think Final Arief - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-group-think-final-arief 27/32
Kesimpulany Singkatnya tentang groupthink, terjadi manakala ada semacam
konvergenitas pikiran, rasa, visi, dan nilai-nilai di dalam sebuahkelompok menjadi sebuah entitas kepentingan kelompok, dan orang-
orang yg berada dalam kelompok itu dilihat tidak sebagai individu,tetapi sebagai representasi dari kelompoknya. Apa yang dipikirkan,dirasa, dan dilakukan adalah kesepakatan satu kelompok. Tidak sedikitkeputusan-keputusan yang dibuat secara groupthink itu yangberlawanan dengan hati nurani anggotanya, maupun orang lain diluarnya. Namun mengingat itu kepentingan kelompok, maka mau
tidak mau semua anggota kelompok harus kompak mengikuti arah yang sama agar tercapai suatu kesepakatan bersama
5/9/2018 Tugas Group Think Final Arief - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-group-think-final-arief 28/32
y Dalam perkembangan teori tentang pengambilankeputusan Groupthink sendiri sering dijadikan suatu
asumsi yang negative dalam cara pengambilankeputusan terutama dalam manajemen suatuperusahaan sebab pengambilan keputusan secarakelompok dengan pola groupthink akan menyebabkanminimnya inovasi ,kualitas serta tidak memberikankeunggulan yang kompetitif ,walaupun dalam gejalagroupthik dalam kelompok merasakan adanya suatusuperioritas dalam kelompok groupthink .
5/9/2018 Tugas Group Think Final Arief - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-group-think-final-arief 29/32
y Pemikiran secara groupthink juga dalam pengambilankeputusan sangat minim dengan Penilaian situasi
(S ituational Approach), Analisis persoalan (Probl em Analysis), Analisis keputusan (Decision Analysis), Analisis persoalan potensial (Potential Probl em Analysis) oleh sebab itu pemikiran secara Groupthinkselalu menjadi asumsi yang harus dihindari jika inginmembuat keputusan yang efektif dan efisien dalammenghasilakan suatu feedbak dari keputusan yangdiambil. .
5/9/2018 Tugas Group Think Final Arief - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-group-think-final-arief 30/32
y
Sifat narsisisme ada dalam setiap manusia sejak lahir bahkan AndrewMorrison berpendapat bahwa dimilikinya sifat narsisisme dalam jumlah yang cukup akan membuat seseorang memiliki persepsi yangseimbang antara kebutuhannya dalam hubungannya dengan oranglain. Namun apabila jumlahnya berlebihan, dapat menjadi suatukelainan kepribadian yang bersifat patologis. (Patologi merupakan
cabang bidang kedokteran yang berkaitan dengan ciri-ciri danperkembangan penyakit melalui analisis perubahan fungsi ataukeadaan bagian tubuh.)
Pemikiran kelompok secara groupthink dimana individu individu yang
mempunyai sifat narsisisme bawaan juga bisa meyebabkan timbulnyanarsisme kelompok dimana sebuah pola sifat dan perilaku yangdipenuhi obsesi dan Hasrat pada kelompok untuk mengabaikan oranglain, egois, serta tidak memperdulikan orang lain dalam memenuhikepuasan, dominasi, dan ambisi kelompok .
5/9/2018 Tugas Group Think Final Arief - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-group-think-final-arief 31/32
y Model groupthink dari Janis ini bisa dibilang aplikasi yang paling luasdipublikasikan prinsip-prinsip psikologi untuk pimpinan militertingkat tinggi, pengambilan keputusan kelompok politik dan teknis
dalam sejarah psikologi eksperimental. Hal ini menarik bagi peneliti yang menawarkan formulasi ini sebagai jembatan menarik antaraprinsip-prinsip yang didokumentasikan oleh laboratorium penelitiandan "kehidupan nyata" masalah (misalnya, Janis, 1971). Dengandemikian model "Melegitimasi" pentingnya dekade penelitianakademis tentang pengaruh sosial dan proses kelompok yang banyak
berfokus pada penilaian persepsi dan sikap, memiliki sedikit atau tidakada bahan konsekuensi untuk participant
5/9/2018 Tugas Group Think Final Arief - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-group-think-final-arief 32/32
DAFTAR PUSTAKA
y Em Griffin, A First Look at Communication Theory, McGrraw-Hill Companies, 2003
y John Fiske, I ntroduction to Communication S tud ies, Sage Publications, 1996R obbins, Stephen P.Prinsip-Prinsip Perilaku Organisasi. Edisi Kelima. Jakarta: Erlangga, 2002
y Latif, Yudi dan Idi Subandy Ibrahim, ed. Bahasa dan Kekuasaan. Bandung: Mizan, 1996
y Mulyana, Deddy. Nuansa-Nuansa Komunikasi: Meneropong Politik dan Budaya KomunikasiMasyarakat Kontemporer. Bandung: R emaja R osdakarya, 1999
y Padilla, Amando M., dan Perez, William. Acculturation, Social Identity, and Social Cognition: A NewPerspective. Hispanic Journal of Behavioral Sciences. Sage Publications, 2003
y West, R . & Turner, L. H. (2003). Pengantar Teori Komunikasi Analisis dan Aplikasi. Edisi ke-3. Jakarta : Salemba Humanika
y Kurt Lewin .R esolving Social Conflicts :Selected Papers on Groups Dynamics(1948)
y R akhmat, Jalaluddin. Psikologi Komunikasi. Cetakan keduapuluhtiga. Bandung: R emaja R osdakarya,2005
y Sofyandi, Herman, dan Iwa Garniwa. Perilaku Organisasional. Edisi Pertama. Yogyakarta: GrahaIlmu, 2007
y Stephen W. Littlejohn, T heor ies o f Human Communiation, Wadsworth Publication, New Jersey, 1996
y R . K. Merton, Social T heory and Social S tructur e (New York: Free Press, 1968); dan S. E. Jackson dan R .S. Schuler, A Meta-Analysis and Conceptual Critique of R esearch on R ole Ambiguity and R oleConflict in Work Settings, Organizational Behavior and Human Decision Processes, Agustus 1985,hlm. 16-78.