TUGAS MANAJEMEN STRATEGINama : Ria Lailiya Exa PNIM :01111092Kelas : B ( Akuntansi )

MANAJEMEN STRATEGIPT. ASTRA INTERNATIONAL TBK

( TOYOTA AUTO 2000 )

Visi, Misi dan Tujuan PT. ASTRA INTERNATIONAL TBK ( AUTO 2000 ) adalah sebagai berikut :1. VISI

Visi dari AUTO 2000 adalah “ Menjadi Dealer Otomotif yang terbaik di Indonesia melalui proses dan layanan yang bertaraf International “.

2. MISI

Memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Mencapai pangsa pasar nomor 1 untuk kendaraan Toyota. Menyediakan lingkungan kerja yang aman dan baik bagi karyawan. Menciptakan nilai tambah ekonomis yang positif bagi shareholders.

3. TUJUAN Market leader one in sales, volume, and market shares. Yaitu menjadi pemimpin

pasar dalam bisnis otomotif dengan volume penjualan nomor satu. Best distribution network. Adalah memiliki jaringan distribusi yang luas. Customer satisfaction and good attitude people. Yaitu menciptakan kepuasan

pelanggan dan karyawan Auto 2000 Highly compenence and good attitude people. Adalah karyawan Auto

2000memiliki sikap, perilaku, etika kerja serta kepribadian yang tinggi. Financial soundness. Yaitu kondisi keuangan Auto 2000 yang sehat, mampu

menciptakan laba yang memadai untuk perkembangan dan kelangsungan hidup perusahaan di masa mendatang.

ANALISIS SWOT PT. ASTRA INTERNATIONAL, TBK.

Berdasarkan analisa internal maupun eksternal, diperoleh butir-butir Kekuatan, Kelemahan, Peluang, Ancaman Organisasi. Maka dapat ditentukan pembobotan dari masing-masing butir tersebut. Bobot dari setiap factor dari Strength, Weakness, Opportunity, Threaths diberi nilai = 1,00. Sedangkan untuk masing-masing rating faktor akan diberi kriteria sebagai berikut :

Untuk Rating faktor Strength diberi kriteria : Rating 1 : Sedikit Kuat Rating 2 : Agak Kuat Rating 3 : Kuat

Rating 4 : Sangat Kuat

Untuk Rating faktor Weakness diberi kriteria : Rating 1 : Sedikit Lemah Rating 2 : Agak Lemah Rating 3 : Lemah Rating 4 : Sangat Lemah

Untuk Rating faktor Threaths diberi kriteria : Rating 1 : Sedikit Mengancam Rating 2 : Agak Mengancam Rating 3 : Mengancam Rating 4 : Sangat Mengancam

Untuk Rating faktor Opportunity diberi kriteria : Rating 1 : Sedikit Peluang Rating 2 : Agak Peluang Rating 3 : Peluang Rating 4 : Sangat Peluang

Faktor Internal

KEKUATAN NILAI BOBOT RATING SKOR

1. Efektifitas Saluran Distribusi. 4 0,16 4 0,64Memperkuat pelayanan dengan Menambah jaringan atau NetworkDistribusi yang luas.

2. Keberhasilan dari Pengembangan Produk. 3 0,12 4 0,48Toyota berhasil dalam mengembangkan setiap Produknya dengan kualitas dan jasa pelayanannyaMulai dari produk fenomena Corolla, belum lagiProduk kompak lainnya seperti Yaris, Rush, Avanzadan jajaran Big Car layaknya Camry, Lexus, Land Cruiser.

3. Penerapan Teknologi. 4 0,16 4 0,64Penerapan teknologi yang ramah lingkungan yaitu Penerapan Mesin VVT-i yang merupakan mesin Teknologi manufaktur yang ramah lingkungan.

4. Efektifitas Kegiatan Promosi. 4 0,16 4 0,64Dilihat dari persentase media promosi yang cukup

banyakMendorong pelanggan untuk melakukanpembelian yaitu Lebih banyak pada pameran dan brosur.

5. Sumber Daya Manusia. 4 0,16 3 0,48Karyawan Auto 2000 memiliki sikap,perilaku,Etika kerja Serta kepribadian yang tinggi.

6. Aset yang dimiliki untuk biaya Operasi dan Investasi. 3 0,12 3 0,36Kondisi keuangan Auto 2000 yang sehat, mampuMenciptakan laba yang memadai untuk perkembanganDan kelangsungan hidup perusahaan di masa mendatang.

7. Penggunaan Kandungan Lokal Sampai 75%. 3 0,12 3 0,36Kandungan lokal sampai 75% yang kebanyakan Inhouse (anak perusahaan sendiri) bukan dari Outsource Di pasok oleh Kontraktor/pabrik lokal.TOTAL 25 1,0 3,6

KELEMAHAN NILAI BOBOT RATING SKOR

1. Masa depan Karyawan. 3 0,13 4 0,39Perusahaan belum sepenuhnya memperhatikanPengalaman dan prestasi untuk mempromosikanPegawai. Lebih mengutamakan golongan jenjangPendidikan tertentu.

2. Fasilitas Manufaktur. 4 0,17 3 0,52

3. Posisi Global. 3 0,13 2 0,26

PT. Astra International Tbk berambisi mempertahankanPosisi sebagai market leader, kendati suasana kompetisiKian ketat.

4. Informasi Pasar. 3 0,13 2 0,26Seiring pertumbuhan ekonomi nasional, permintaanKonsumen terhadap produk otomotif cukup tinggi.

5. Pengembangan Produk. 4 0,17 1 0,17Merk mobil Toyota yang banyak digunakan masyarakatLebih banyak Avanza, Yaris, Rush.

6. Tingkat Kegagalan Produksi. 4 0,17 2 0,35

7. Mesin Import. 2 0,09 2 0,17Ada beberapa mesin-mesin dari mobil Toyota merupakanMesin import.

TOTAL 23 1,00 2,13

Faktor Eksternal

PELUANG NILAI BOBOT RATING SKOR 1. Terbukanya Pasar dalam negeri. 4 0,2 4 0,8

2. Paket Teknologi. 4 0,2 4 0,8

3. Pegaruh social responbilities dalam membantu 3 0,15 3 0,45

Perkembangan perusahaan.

4. Terbukanya Pasar Ekspor. 3 0,15 3 0,45

5. Pengaruh penghargaan yang mengangkat 3 0,15 3 0,45

Citra perusahaan.

6. Pasar Tenaga Kerja. 3 0,15 3 0,45

TOTAL 22 1,00 3,4

ANCAMAN NILAI BOBOT RATING SKOR

1. Pengaruh kebijakan pemerintah 4 0,21 3 0,63

2. Intensitas Persaingan. 3 0,15 2 0,32

3. Pengaruh kampanye produk ramah 3 0,16 1 0,16

Lingkungan.

4. Kelesuan ekonomi dalam negeri. 3 0,16 1 0,16

5. Pengaruh melambatnya pertumbuhan 3 0,16 1 0,16

Ekonomi global.

6. Barang Subtitusi. 3 0,16 1 0,16

TOTAL 19 1,00 1,58

ANALISIS MATRIKS SWOT

Berdasarkan hasil-hasil yang didapat dari analisis internal dan eksternal pada tabel, hasilnya dapat dirangkum sbb :

No Analisis Faktor Skor1 Kekuatan 3,622 Kelemahan 2,133 Peluang 3,44 Ancaman 1,58

Total 10,73

Koordinat Analisis InternalSumbu x = (Skor Kekuatan – Skor Kelemahan)/2

= ( 3,62 – 2,13 )/2 = 0,745

Koordinat Analisis EksternalSumbu y = (Skor Peluang – Skor Ancaman)/2

= ( 3,4 – 1,58 )/2 = 0,91

Jadi posisi perusahaan berada di ( 0,745 ; 0,91 )

Kuadran Posisi Titik Luas Matrik Ranking Prioritas Strategi

I ( 3,62 ; 3,4 ) 13 1 GrowthII ( 2,13 ; 3,4 ) 8 2 KombinasiIII ( 2,13 ; 1,58 ) 4 4 PenciutanIV ( 3,62 ; 1,58 ) 6 3 Stabilitas

Penjelasan Diagram SWOT adalah sbb : Pada kuadran I ( S O Strategi ) strategi umum yang dapat dilakukan oleh

perusahaan adalah menggunakan kekuatan perusahaan untuk mengambil setiap keunggulan pada kesempatan yang ada.

Pada kuadran II ( W O Strategi ) perusahaan dapat membuat keunggulan pada kesempatan sebagai acuan untuk memfokuskan kegiatan dengan menghindari kelemahan.

Pada kuadran III ( W T Strategi ) meminimumkan segala kelemahan untuk menghadapi setiap ancaman.

Pada kuadran IV ( S T Strategi ) menjadikan setiap kekuatan untuk menghadapi setiap ancaman dengan menciptakan diversifikasi untuk menciptakan peluang.

Prioritas Strategi yang dilakukan.

Prioritas I

Meningkatkan strategi CRM ( Customer Relationship Management )

Prioritas II

Memperkuat pelayanan dengan menambah jaringan atau network distribusi yang luas

Strategi Unit1. Menerapkan strategi CRM ( Customer Relationship Management )

Faktor Penentu Keberhasilan Ketersediaan peralatan ( telepon dll ) Memiliki banyak tenaga ahli dibidangnya Pelayanan pelanggan

Aktifitas yang dilakukan : Follow up 1 yaitu melakukan pendekatan melalui telepon terhadap

pelanggan yang akan melakukan pembelian pada showroom. Apabila telah terjadi pembelian mobil, maka 3 hari setelah pengiriman

mobil pelanggan akan dihubungi melalui telepon oleh AUTO 2000 TSO Kertajaya, untuk menanyakan dan memastikan kembali apakah mobil telah sampai kepada pelanggan dan kondisi kendaraan baik.

Follow up 2 yaitu pelanggan untuk melakukan service perawatan pertama yang dilakukan satu bulan setelah mobil dikirim kepada pelanggan atau mobil telah mancapai 1000km. dan kegiatan tersebut akan dilakukan hingga service berkala 5000km, 10000km, 20000km dst.

Follow up 3 yaitu kegiatan yang dilakukan melalui telepon kepada pelanggan yang telah melakukan service mobil pada Auto 2000 TSO Kertajaya untuk memastikan bahwa kendaraan yang telah diservice 3 hari yang lalu telah kembali dalam kondisi yang baik, apabila masih terdapat masalah pada kendaraan maka pelanggan dapat kembali ke bengkel untuk perbaikan ulang.

Output : Mempertahankan pelanggan dan menetapkan loyalitas pelanggan.

Oucame : Profit, baik financial maupun non financial, loyalitas pelanggan.

Impact : Image terhadap perusahaan akan meningkat sehingga akan menjadi Dealer Otomotif yang terbaik di Indonesia.

2. Memperkuat pelayanan dengan menambah jaringan atau network distribusi yang luas.

Faktor Penentu Keberhasilan Kemudahan pelayanan Networking

Aktivitas yang di lakukan : Bekerjasama dengan anggota leasing Astra yaitu Astra Kredit Company

dan Toyota Astra Finance Service menyediakan program kredit yang dapat disesuaikan dengan keinginan dan kebutujan pelanggan.

Bekerjasama dengan mobil 88 memberikan kemudahan dengan layanan Trade In (tukar tambah). Mobil 88 akan melakukan appraisal (menghitung harga kendaraan) dan mamberikan harga yang kompetitif bagi pelanggan sehingga pelanggan tidak repot lagi untuk menjual kendaraannya.

Memperkuat layanan aftersales Membuka outlet diberbagai tempat.

Output : mempermudah pelanggan untuk membeli dan menjual kendaraan.

Outcame : Profit, baik financial maupun non financial, dapat memperlebar sayap perusahaan.

Impact : Kepuasaan pelanggan dan kesetiaan para konsumen AUTO 2000.

Analisa Persaingan Toyota dengan Pesaing Utama

4P All New Camry

Full Size Accord

Keterangan Action Plan

Produk Lebih unggul Menjadi brenchmark

dikelas medium sedan, namun

dengan kenyamanan, performa dan desain sebuah sedan mewah

Mempertahankan melalui inovasi

produk

Price Lebih murah Masuk kategori mobil mewah namun dgn

harga dibawah produk Honda

Low Cost High Quality

Place Jaringan distribusi

(dealer) lebih banyak

Menggunakan jaringan

distribusi yang dimiliki

Auto2000 yang sangat dikenal oleh pelanggan

Memperbanyak jaringan distribusi (dealer)

Promotion Lebih unggul Melalui media TV, iklan,

pameran, event

Mempertahankan efektifitas iklan

Analisa Persaingan Toyota dengan Produk Pengganti

4P Avanza Xenia Keterangan Action PlanProduk Lebih unggul Menjadi

brenchmark mobil niaga yang tetap di desain yang

nyaman

Mempertahankan melalui inovasi

produk

Price Lebih murah Desainnya menyerupai avanza namun dengan harga dibawahnya

Low Cost High Quality

Place Jaringan distribusi

(dealer) lebih banyak

Menggunakan jaringan

distribusi yang dimiliki Auto

2000

Memperbanyak jaringan distribusi (dealer)

Promotion Lebih unggul Melalui media TV, iklan,

pameran, event

Mempertahankan efektifitas iklan

Tabel KPIUnit KPI Ukuran Base

lineSasaran Realitas Realita/hasil Skor

kinerjaHasil Waktu Hasil Waktu %pencapaian

Startegi CRM

Ketersediaaan peralatan

Jumlah pearalatan yang dimiliki

0 10 1 thn 8 1 thn 80% 280/3=93%

Memiliki SDM yang ahli dibidangnya

Jumlah SDM

0 10 1 thn 10 1 thn 100%

Pelayanan pelanggan

Jumlah oulet

0 145 1 thn 145 1 thn 100%

Memperkuat networking

Networking Jumlah kerjasam

0 10 1 thn 6 1 thn 60% 160/2=80%

Kemudahan pelayananan

Jumlah outlet

0 145 1 thn 145 1 thn 100%