Informasi & Pendaftaran Telp. 021 – 8798 4777

Fax. 021 – 8799 1059; Mobile. 0815 5995 6195 Email : support@manajemenforum.com

http://www. forummanajemen.com

Penyusunan Service Blueprint Excellent

Latar Belakang

Persaingan yang ketat dan sangat dinamis membutuhkan inovasi pada produk atau jasa yang

dihasilkan. Hal ini menandakan bahwa perusahaan harus menciptakan produk atau jasa yang

baru. Langkah utama untuk mengembangkan produk atau jasa baru adalah melakukan

inovasi sehingga konsumen tetap menggunakan produk atau jasa yang dihasilkan. Dalam

industri manufaktur, desain produk diwujudkan dalam bentuk blueprint produk. Bagaimana

dengan desain pada industri jasa?

Bagi Anda yang bergerak dalam bisnis jasa, apakah hendak:

Mendesain atau meluncurkan jasa baru yang fokus pelanggan?

Mendesain jasa proses baru yang ramping dan efisien?

Meningkatkan kualitas customer experience dalam jasa Anda?

Membangun dan membudayakan fokus pelanggan pada organisasi Anda?

Jika jawaban Anda “Ya”, Anda wajib mengikuti pelatihan “Developing Service Blueprint for

Service Innovation”. Dalam pelatihan ini, Anda akan mempelajari teknik Service Blueprinting

dan dengan menerapkannya di tempat kerja, Anda dapat memberi nilai tambah bagi

organisasi Anda.

Apa itu Service Blueprint dan Service Blueprinting?

Service Blueprint adalah adalah gambar atau peta yang secara akurat menggambarkan

sistem jasa sehingga semua orang yang terlibat dalam penyajiannya dapat memahaminya

dan melaksanakannya secara obyektif.

Service Blueprinting merupakan teknik praktis untuk perbaikan dan inovasi jasa yang

memungkinkan secara jelas memvisualkan proses jasa Anda dari sudut pandang pelanggan.

Keunikan dari metode Service Blueprinting adalah fokus pada pelanggan sebagai pusat dan

basis organisasi Anda. Dengan demikian, metode ini merupakan teknik yang sangat baik

untuk melengkapi teknik mapping lain yang digunakan oleh organisasi.

Pokok Bahasan

1. Bentuk-bentuk inovasi dalam jasa

2. Sifat dan model pengembangan jasa

3. Pengertian dan Unsur Service Blueprint

4. Fungsi Service Blueprint

5. Metode mengembangkan Service Blueprint

6. Praktik menyusun Service Blueprint

Informasi & Pendaftaran Telp. 021 – 8798 4777

Fax. 021 – 8799 1059; Mobile. 0815 5995 6195 Email : support@manajemenforum.com

http://www. forummanajemen.com

Target Peserta

Secara umum, Service Blueprinting dirancang agar peserta bisa belajar dan bekerja bersama

mengembangkan jasa baru atau memperbaiki proses jasa yang sudah ada. Pelatihan ini

sangat cocok untuk organisasi dari berbagai industri, terutama bagi mereka yang berprofesi

dalam bidang desain jasa, operasi jasa, manajemen jasa dan pelayanan pelanggan, serta

profesional lain yang ingin mendapatkan manfaat pemahaman dan fokus pada pelanggan.

Tanggal pelaksanaan 2015

Bulan Tanggal Investasi

Maret 24-25 Rp 3.900.000,- /

peserta September 3-4

Desember 9-10

Nama Pelatihan

Tanggal

Biaya

Nama Perusahaan

Alamat Surat

No. Telp. Persh Fax Persh :

Contact Person

Email

Bidang Usaha

No. Email HP L/P

1

2

3

4

5

Bagian Pelayanan Pelanggan: Pembayaran dilakukan secara transfer ke:

Telp : (021) 8798-4777

: (021) 3318-3601 BANK MANDIRI – Cabang Kebon Sirih Jakarta

Fax : (021) 8799-1059 Rek. 121.008.2000.021

Mobile : 0815 5995 6195 a/n PT. PUSTAKA BINAMAN PRESSINDO

E-mail : support@manajemenforum.com

Website : www.manajemenforum.com Bukti Transfer dapat di Fax : (021) 8799 1059 atauemail support@manajemenforum.com Attn. Bpk. Akbar

Pembayaran akan kami lakukan :

Tanggal Pembayaran :……………………………………..Transfer melalui Bank : ……………………………………

Pendaftar, Konfirmasi,

……………………………….. '………………………………

Nama/Jabatan Bag. Pelayanan Pelanggan PPMApabila terdapat informasi yang kurang kelas dapat menghubungi kami di (021) 8798 4777 atau kunjungi http://www.forummanajemen.com

Jabatan:

Telp / HP :

Pukul :

(Mohon bukti transfer difax sebelum pelatihan)

INFORMASI PENDAFTARAN

Nama Peserta Jabatan

Formulir Pendaftaran Executive Learning Forum 2015

PPM Manajemen www.ForumManajemen.Com

PEMBAYARAN

Bagian

PERHATIAN - KETENTUAN PEMBATALAN !

TEMPAT PENYELENGGARAANPPM Manajemen - Gedung Bina Manajemen, Jl. Menteng Raya No. 9 Jakarta Pusat 10340

Bersama ini kami konfirmasikan pendaftaran nama tersebut diatas dan kami menyetujui semua ketentuan yang berlaku.

• Denda sebesar Rp 500.000,- (lima ratus ribu rupiah) untuk pembatalan yang dilakukan 2 (dua) hari kerja sebelum

tanggal penyelenggaraan.

• Denda sebesar 50% dari biaya program untuk pembatalan yang dilakukan 1 (satu) hari kerja sebelum tanggal

penyelenggaraan.

• Denda sebesar 100% dari biaya program untuk pembatalan yang dilakukan pada tanggal penyelenggaraan.

• Seluruh biaya yang telah diterima akan dikembalikan apabila pembatalan dilakukan oleh PPM Manajemen

Informasi dan Pendaftaran

Telp. 021 - 8798 4777; 0815 5995 6195Fax. 021 - 8799 1059; Email. support@manajemenforum.com

http://forummanajemen.com